2023年年終工作總結(jié)結(jié)尾語(大全10篇)

總結(jié)是一種全面和客觀地反思自己的方式。要注意用詞準(zhǔn)確，避免模糊和含糊不清的表述。以下是一些成功的總結(jié)案例，供您參考和學(xué)習(xí)。

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇一

時(shí)間一晃而過，彈指之間，****年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：****年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇二

[摘要]教育質(zhì)量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，研究高等院校教育質(zhì)量的管理是高等教育永恒的主題。

作為我國(guó)高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學(xué)內(nèi)容陳舊等教育質(zhì)量問題。

全面質(zhì)量管理是高職院校“質(zhì)量立?！钡母就緩?，本文就全面質(zhì)量管理在高職教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理教育質(zhì)量質(zhì)量立校。

在我國(guó)高等教育邁入大眾化進(jìn)程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢(shì)頭。

但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國(guó)人滿意。

高職人才應(yīng)如何培養(yǎng)，高職學(xué)校應(yīng)如何管理已成為社會(huì)特別是教育界普遍關(guān)注的問題。

這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質(zhì)和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)我國(guó)社會(huì)發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)需要進(jìn)一步的辨識(shí)和創(chuàng)新。

因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實(shí)踐意義。

下面探討全面質(zhì)量管理與高職質(zhì)量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。

一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理思想的理論基礎(chǔ)。

全面質(zhì)量管理是綜合質(zhì)量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。

它是指一個(gè)組織緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)中心，以全員參與管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)對(duì)象滿意和組織內(nèi)所有成員受益的管理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。

全面質(zhì)量管理，它不同于以往的質(zhì)量管理方法。

這主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點(diǎn)，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理所具有的突出特征。

全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)包括三層含義，即產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程，不是來自于檢驗(yàn)結(jié)果;影響產(chǎn)品的因素不惟生產(chǎn)鏈的影響，其質(zhì)量責(zé)任延伸生產(chǎn)領(lǐng)域以外的所有相關(guān)因素;質(zhì)量是通過預(yù)防來實(shí)現(xiàn)的，并不是通過檢查來實(shí)現(xiàn)的。

依據(jù)這樣的理論基礎(chǔ)，高職學(xué)校實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理也應(yīng)對(duì)應(yīng)地體現(xiàn)于：教育質(zhì)量不但需要依據(jù)學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)，也要依據(jù)對(duì)整個(gè)教育過程的評(píng)價(jià);教育質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質(zhì)量通過預(yù)防來實(shí)現(xiàn)而不是通過檢查來實(shí)現(xiàn)。

二、以全面質(zhì)量管理推進(jìn)高職質(zhì)量管理的必要性。

高職教育質(zhì)量評(píng)價(jià)普遍采取的方式有兩種：一是注重評(píng)價(jià)結(jié)果，即采用傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式，僅將學(xué)校的就業(yè)率、升學(xué)率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評(píng)價(jià)內(nèi)容，不少學(xué)校采取這種評(píng)價(jià)方式，尤其是追求高就業(yè)率的學(xué)校，導(dǎo)致很多學(xué)生被動(dòng)就業(yè);二是注重評(píng)價(jià)過程，即通過監(jiān)控教學(xué)過程來保證教育教學(xué)質(zhì)量，采用此種評(píng)價(jià)方式的高職學(xué)校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學(xué)督導(dǎo)聽課的做法。

分析這兩種評(píng)價(jià)方式可以看到，注重評(píng)價(jià)結(jié)果的做法忽視了教育過程中應(yīng)包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)條件等方面的問題;注重評(píng)價(jià)過程的做法又是簡(jiǎn)單的，未能包含應(yīng)有因素的評(píng)價(jià)。

所以，單一的注重結(jié)果的評(píng)價(jià)或是單一的注重過程的評(píng)價(jià)都不科學(xué)，在評(píng)價(jià)過程中，容易顧此失彼，遠(yuǎn)離高職教育辦學(xué)的初衷。

再作以橫向比較，將高職學(xué)校與普通高等院校的質(zhì)量管理相比，高職學(xué)校的質(zhì)量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導(dǎo)向”的特質(zhì)，優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則必須遵循，只有把“質(zhì)量立?！弊鳛檗k學(xué)之本，高職教育才能夠與時(shí)俱進(jìn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中具備旺盛的生命力。

無疑，實(shí)行全面質(zhì)量管理是高職院校實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量立?！钡谋厝贿x擇。

三、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理體系的建立。

要科學(xué)地評(píng)價(jià)高職教育質(zhì)量，就需要具備社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，在以市場(chǎng)為價(jià)值取向的視域下，將內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)予以雙向結(jié)合，同時(shí)抓在手上。

內(nèi)部評(píng)價(jià)意指學(xué)校自身行為的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主體是學(xué)校，評(píng)價(jià)內(nèi)容包含教育教學(xué)的全過程和學(xué)校的辦學(xué)條件，也可以稱為自我評(píng)價(jià)。

外部評(píng)價(jià)主要是指來自于社會(huì)相關(guān)方面對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容集中于對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

外部評(píng)價(jià)是可以委托的，可由社會(huì)中介評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)來實(shí)施。

具體說來，高職教育的外部評(píng)價(jià)可以設(shè)置以下幾項(xiàng)指標(biāo)：

(一)就業(yè)率。

在當(dāng)今就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學(xué)校的辦學(xué)水平。

用人單位是否歡迎一所高職學(xué)校的學(xué)生，外顯于這所學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志。

而用人單位衡量學(xué)生“使用價(jià)值”的標(biāo)準(zhǔn)是能力，學(xué)生的能力決定著其就業(yè)率，標(biāo)志著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。

(二)對(duì)口就業(yè)率。

這種就業(yè)率強(qiáng)調(diào)學(xué)生所學(xué)專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對(duì)口，兩者對(duì)口，說明學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方向與社會(huì)需求間是相適應(yīng)的，學(xué)生的就業(yè)是主動(dòng)就業(yè)而非被動(dòng)就業(yè)，說明學(xué)校的辦學(xué)效益應(yīng)該給予肯定。

反之說明學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問題，需要改進(jìn)。

(三)就業(yè)穩(wěn)定率。

跟蹤學(xué)生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調(diào)查學(xué)生“跳槽”的頻率。

崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學(xué)校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量高，否則是存在問題的。

(四)學(xué)生滿意率。

這一指標(biāo)是學(xué)生對(duì)學(xué)校辦學(xué)水平做出的評(píng)價(jià)，既包括在校學(xué)生的評(píng)價(jià)，也包括畢業(yè)學(xué)生走向社會(huì)后的評(píng)價(jià)。

學(xué)生普遍滿意，學(xué)校的質(zhì)量管理是應(yīng)該肯定的，學(xué)生不滿意的帶有普遍性的問題，是學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)管理的。

在學(xué)生滿意率中，畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)更應(yīng)該被重視，因?yàn)楫厴I(yè)生的評(píng)價(jià)來自于社會(huì)實(shí)踐的檢驗(yàn)。

很多高職院校，只重視在校學(xué)生對(duì)授課教師教學(xué)過程的評(píng)價(jià)，卻不關(guān)心教學(xué)內(nèi)容是否與就業(yè)崗位相結(jié)合，是否適用。

(五)用人單位滿意率。

這一指標(biāo)是對(duì)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的最好檢驗(yàn)。

用人單位對(duì)來自于某一所學(xué)校的.員工會(huì)根據(jù)工作情況給予中肯評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)雖體現(xiàn)在個(gè)體的學(xué)生身上，但透視的是學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，從中亦體現(xiàn)出學(xué)校是否被社會(huì)所認(rèn)可的重要指標(biāo)。

(六)學(xué)生職位與薪酬水平。

可與同類學(xué)?；蛳嗤瑢I(yè)的學(xué)生就職后的這方面情況作對(duì)比，職位和薪酬水平相對(duì)高的，說明學(xué)校的教育質(zhì)量要好一些，學(xué)生的綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)一些。

四、高職教育實(shí)施全面質(zhì)量管理的幾點(diǎn)思考。

(一)明確高職教育質(zhì)量管理目標(biāo)。

任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

管理目標(biāo)有遠(yuǎn)期的、有近期的;有總體的，有階段的。

同理，高職教育全面質(zhì)量管理也需指定和分解目標(biāo)，給予管理行為動(dòng)力和方向。

需要說明的是，目標(biāo)要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務(wù)于高職學(xué)校發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃和終極目標(biāo)。

(二)健全專業(yè)的高職教育質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

很多年來，我國(guó)高職教育質(zhì)量管理存在著一個(gè)難解決的瓶頸問題，即教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏一個(gè)科學(xué)的能夠?qū)Ω呗毥逃M(jìn)行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評(píng)價(jià)的管理體系。

那么，可嘗試在我國(guó)高職教育全面質(zhì)量管理實(shí)施過程中，建立一個(gè)專業(yè)的質(zhì)量管理評(píng)估機(jī)構(gòu)，由一機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)高職教育進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的管理責(zé)任，使得高職院校全面質(zhì)量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。

(三)營(yíng)造高職院校全面質(zhì)量管理的文化氛圍。

高職教育全面質(zhì)量管理的實(shí)施需要理論上的認(rèn)同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認(rèn)識(shí)層面的問題，也需要解決實(shí)踐層面的問題。

營(yíng)造高職院校質(zhì)量管理的文化氛圍，可在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐層面均加以強(qiáng)化，以文化的熏陶來形成共識(shí)，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗(yàn)，才能把高職教育的全面質(zhì)量管理落到實(shí)處。

所以，我國(guó)高職教育在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過程中要努力營(yíng)造這種教育質(zhì)量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質(zhì)量文化推動(dòng)我國(guó)高職教育質(zhì)量管理的開展。

(四)實(shí)現(xiàn)高職教育全面質(zhì)量管理的信息化。

為加快我國(guó)高職教育全面質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，我國(guó)高職教育機(jī)構(gòu)需要立即行動(dòng)起來，積極探索在內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的做法，實(shí)現(xiàn)管理信息化。

全面質(zhì)量管理的特征之一就是全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理信息化，在參與全面質(zhì)量管理的校際和各個(gè)部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺(tái)，相互間能夠?qū)|(zhì)量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行交流和借鑒，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對(duì)高職教育全面質(zhì)量管理的實(shí)施提供信息和技術(shù)支持。

【參考文獻(xiàn)】。

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年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇三

時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已將近尾聲，透視即將過去的一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨也時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)。作為一個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，算是對(duì)自己的一種鞭策，也作為對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。特總結(jié)如下：

站在倉(cāng)務(wù)員這個(gè)平凡的崗位，要把它做好卻不是件簡(jiǎn)單的事，它在配合車間生產(chǎn)的同時(shí)又遵守倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度。在物料收、發(fā)的同時(shí)更要確保數(shù)量的精準(zhǔn)，避免少發(fā)、多發(fā)、錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象，還要保證物料的安全和質(zhì)量問題，從而做到不浪費(fèi)公司的財(cái)產(chǎn)。很多時(shí)候你要扮演搬運(yùn)工的角色，真正要做好，你得有恒心、細(xì)心和耐心，所以說這平凡的崗位有著不平凡的使命。自己也知道肩上的責(zé)任之大、任務(wù)之重。

對(duì)于工作，在外部人看來，他們可能只記得你曾經(jīng)的一些污點(diǎn)而疏視了那些好的一面，所以關(guān)于做得好的部分，自己也很難恭維。對(duì)自己來說，在過去的幾個(gè)月里，對(duì)工作一直是保持虛心進(jìn)取的態(tài)度、任勞任怨、聽從安排，從而也學(xué)到了不少。

當(dāng)然，初來乍到，難免會(huì)有些小差、小錯(cuò)、比如對(duì)工作還不夠留心、仔細(xì)、一些單據(jù)沒有審視清楚，就對(duì)外發(fā)料、還有在處理一些工作瑣事方面經(jīng)驗(yàn)不夠；在工作中，同事之間的溝通、協(xié)調(diào)還有待提高，這些都是表現(xiàn)欠佳的方面，不過，前事之鑒，后事之師，我相信以后我會(huì)做得更好，杜絕此類事情再發(fā)生。

在來年中，我要真正撐握倉(cāng)庫(kù)物料的進(jìn)、出、存工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部制度收、發(fā)。比如要有規(guī)定的領(lǐng)料單據(jù)和一些齊全的手續(xù)、比如執(zhí)行先進(jìn)先出的物料原則，定期對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，作到物料標(biāo)示明了、清晰，使物品做到順利周轉(zhuǎn)的作用，真正做到物盡其用，人盡其才。

或許要有創(chuàng)新，要有提升，上面的根本不夠。我們還要有在工作時(shí)埋下頭去忘我的工作，要能在回過頭的時(shí)候?qū)ぷ鞯拿總€(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查、核對(duì)、總結(jié)分析。從怎樣節(jié)約時(shí)間、如何提高效率，盡量使工作程序化、條理化、流水化、從而百尺竿頭，更進(jìn)一步。20xx年是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去中的不足，把新的一年做得更好，為公司發(fā)展前景盡自己的一份力。

一、基本工作情況。

1、完成了倉(cāng)庫(kù)順利交接。20xx年初，我開始接管x倉(cāng)庫(kù)管理工作，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)x實(shí)物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原x倉(cāng)庫(kù)管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本，x倉(cāng)庫(kù)帳本以及各類報(bào)表等。

2、參與了公司全員大營(yíng)銷活動(dòng)。1至3月份，公司開展全員大營(yíng)銷活動(dòng)，每天員工放號(hào)量都特別大，領(lǐng)x的人特別多，作為一名x倉(cāng)庫(kù)管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把x從東風(fēng)路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來沒休過一天班，有力的完成了x后勤保障工作。

3、發(fā)展了部分cdma集團(tuán)用戶。七月份，積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團(tuán)用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

二、基本經(jīng)驗(yàn)與不足。

1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對(duì)這一點(diǎn)我是從x倉(cāng)庫(kù)交接過程中得到的，由于干x倉(cāng)庫(kù)管理工作，首先要對(duì)x的型號(hào)及性能要熟悉，當(dāng)時(shí)我對(duì)x接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。

2、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭(zhēng)取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當(dāng)然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

3、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實(shí)踐證明，我所管理的x幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，x實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，以更加踏實(shí)的工作態(tài)度做好本職工作，不斷提高自己的工作能力，把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作做的更好。

文檔為doc格式。

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇四

20xx年不知不覺間已經(jīng)成為過去式，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事給我在工作中莫大的支持與關(guān)心，回顧過去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)。

上半年主要從事smt生產(chǎn)與不良品返修工作，下班年由于之前招聘的檢驗(yàn)人員突然離職，檢驗(yàn)工作就落到我的頭上，之前只忙于生產(chǎn)也不知道身為檢驗(yàn)人員所面臨的巨大壓力。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、上半年情況：由于目前公司大部分都是外單產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，其中物料比較凌亂，物料編碼各家有各家的風(fēng)格，因生產(chǎn)原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，時(shí)常發(fā)生。

2、下半年情況：下半年主要接手檢驗(yàn)這一塊，從我手中出去的產(chǎn)品是直接面向客戶，所以壓力比較大。有時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)pcba漏檢的情況，導(dǎo)致問題板流向客戶，客戶的滿意度下降。

3、在生產(chǎn)中，有時(shí)由于生產(chǎn)時(shí)間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，溝通有難度。

三、工作心得。

1、在20xx年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

2、平時(shí)工作中取得了令自己比較滿意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來是我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

3、在這幾個(gè)月的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和細(xì)節(jié)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度意識(shí);與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在這個(gè)時(shí)間段能有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

四、工作教訓(xùn)。

發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方?？偨Y(jié)一下，自己在這幾個(gè)月的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。

在生產(chǎn)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2.對(duì)流程不夠熟悉。

在幾個(gè)月工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。但說到底對(duì)流程很熟悉才是項(xiàng)目很好完成的前提。

3.工作不夠精細(xì)化。

平時(shí)距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)上報(bào)的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4.工作方式不夠靈活。

在開發(fā)的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。

5.缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。

這幾個(gè)月在工作中有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

6、認(rèn)知度不夠。

由于目前我的工作定性不是很準(zhǔn)確，操作和調(diào)試貼片機(jī)，aoi編程，aoi檢驗(yàn)，問題板返修，bga植球返修，都是目前我要做的工作內(nèi)容，有時(shí)候缺乏全局觀念，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力。

五、工作計(jì)劃。

來年我可能會(huì)把主要的精力都會(huì)集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面，希望公司能夠再招聘一個(gè)全檢人員來協(xié)助我把smt產(chǎn)品品質(zhì)提升上去，如果有需要希望能夠在來年的smt班組內(nèi)部成立一個(gè)”產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分析改進(jìn)小組”，借鑒與我上一家企業(yè)成功的質(zhì)量管理模式：

1、抓產(chǎn)品質(zhì)量源頭：發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)的質(zhì)量異常，應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，并做好相關(guān)的記錄以備案例分析。

2、生產(chǎn)質(zhì)量控制：產(chǎn)品好壞在生產(chǎn)的過程中就能大概知道一二，盡量保證生產(chǎn)的每一片pcba合格率都在100%,有問題及時(shí)反饋并記錄，對(duì)于無法知曉原因的問題做好記錄并反饋。

3、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)：條件允許的情況下，目檢，全檢，抽檢都要有，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是哪一個(gè)人能夠完成的，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事之間的相互幫助。確保產(chǎn)品出廠合格率為100%，客戶滿意度為100%。

4、每個(gè)月末對(duì)上月所采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以分析并改進(jìn)，利用我之前在上家公司所采用的魚骨分析法，對(duì)質(zhì)量波動(dòng)較大的問題細(xì)分化，找到問題的源頭，確保問題可控性。

其中，以下幾點(diǎn)是我來年重點(diǎn)要提高的地方：

1、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;。

2、要提高大局觀，產(chǎn)品質(zhì)量是否能讓他人滿意對(duì)我們放心;。

3、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;。

4、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

在今后的工作中要，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。

工作一年多以來，有時(shí)候深刻的體會(huì)到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，生產(chǎn)任務(wù)重多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情。

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇五

在20----即將劃上句號(hào)時(shí)，大班上學(xué)期工作也將進(jìn)入尾聲?？粗⒆觽冃腋５男δ?、健康的成長(zhǎng)，快樂蕩漾在心田。為了在今后的工作中更上一層樓，現(xiàn)將本學(xué)年的工作做一小結(jié)：

一、政治思想。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);對(duì)幼兒有愛心、有職責(zé)感;對(duì)家長(zhǎng)主動(dòng)熱情，解決了家長(zhǎng)后顧之憂;與同事友好相處，力所能及的幫忙他人。對(duì)自己嚴(yán)以律己，做好班級(jí)工作。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

用心參加園內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，珍惜外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)老師專家的組織教學(xué)活動(dòng)和講座，并作好記錄，寫聽課評(píng)析，吸取經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到自己的日常教學(xué)過程中來。利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀《早期教育》、《傾聽孩子》等有關(guān)幼教專業(yè)書籍，游覽幼教網(wǎng)站，領(lǐng)略精華，吸取經(jīng)驗(yàn)。

三、教育保育。

根據(jù)《幼兒園教育工作計(jì)劃》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》認(rèn)真制定了本班的班務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)好每月的主題活動(dòng)，精心安排好每周活動(dòng)，組織好每日的教學(xué)活動(dòng)，指導(dǎo)保育員工作。在教學(xué)過程中注重滲透整合理念，運(yùn)用多種教學(xué)手段發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)。在組織好教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，保證幼兒的游戲活動(dòng)和戶外活動(dòng)時(shí)間，每月根據(jù)制定好的游戲計(jì)劃開展各類游戲活動(dòng)。在班級(jí)中開展了圖書角、手工角、小超市、飛機(jī)場(chǎng)等區(qū)域游戲，并不斷的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育和節(jié)日活動(dòng)的開展，利用業(yè)余時(shí)間，裝飾室內(nèi)外的空間和墻面。每月撰寫說課稿和教育隨筆，以提高自身的保教水平。

每一天做好晨午檢工作，認(rèn)真檢查《幼兒聯(lián)習(xí)冊(cè)》狀況，做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，嚴(yán)把消毒關(guān)，做好通風(fēng)防控工作，并注重培養(yǎng)幼兒的良好的進(jìn)餐習(xí)慣、午睡習(xí)慣和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。在班級(jí)中開展了值日生工作，以提高幼兒的群眾服務(wù)意識(shí)和服務(wù)潛力。堅(jiān)持每一天讓幼兒記錄天氣，學(xué)習(xí)根據(jù)天氣的變化添減衣物。

四、工作方面。

組織幼兒“三八”節(jié)主題活動(dòng)，開展廢舊物品制作活動(dòng)，帶領(lǐng)班級(jí)成員制作超多游戲材料;參加幼兒園泥塑、毛筆字、水墨畫、環(huán)保制作等活動(dòng);參加幼兒園的義捐活動(dòng);參加六十年大慶時(shí)裝秀等活動(dòng);獲得幼兒園頒發(fā)的“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。周末加班進(jìn)行環(huán)境布置、樓道主題環(huán)境布置任務(wù);自制超多區(qū)角玩教具;參加六一兒童節(jié)的會(huì)餐活動(dòng)，讓幼兒度過了愉快的節(jié)日;組織36名幼兒和48名家長(zhǎng)到黃河故道參加秋收活動(dòng)，得到家長(zhǎng)的好評(píng)，換來了孩子們的快樂;定期召開班務(wù)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)會(huì);經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間寫博;與家長(zhǎng)電話交流、qq交流;嚴(yán)格晨午檢制度、嚴(yán)抓消毒關(guān)、做好通風(fēng)防控工作;對(duì)班級(jí)幼兒信息狀況進(jìn)行上報(bào)及填寫;組織老師和家長(zhǎng)參加幼兒園組織的玩教具自制比賽活動(dòng);對(duì)實(shí)習(xí)生、見習(xí)生進(jìn)行指導(dǎo);開展幼兒冬季達(dá)標(biāo)活動(dòng);幼兒出勤率較高，安全無事故，無各類傳染病發(fā)生，受到了家長(zhǎng)好評(píng)。

五、家長(zhǎng)工作。

認(rèn)真填寫《家園聯(lián)系冊(cè)》，及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園的狀況。利用一切機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)狀況，與家長(zhǎng)共同討論教育孩子的方法，認(rèn)真聽取家長(zhǎng)提出的各種要求和意見。幼兒園與家庭之間溝通多樣化：家訪、家園聯(lián)系本、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)和教學(xué)開放日、電話等形式成為家園溝通的新載體，并自費(fèi)開通視頻，為孩子上傳視頻10來次，為孩子上傳照片n張。讓家長(zhǎng)及時(shí)了解了孩子在園狀況，使教育工作順利開展。

六、努力方向。

成績(jī)是動(dòng)力，不足之處還需努力。在今后的工作中要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自身素質(zhì)，把幼兒養(yǎng)成教育設(shè)為下學(xué)期重點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)別幼兒自理潛力的培養(yǎng)。根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)因人施教，努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為小幼銜接做好基礎(chǔ)工作。

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇六

質(zhì)量管理是項(xiàng)活動(dòng)，質(zhì)量管理體系是個(gè)體系，質(zhì)量管理體系包括一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理方面的一切活動(dòng)，也就是說質(zhì)量管理體系包含無數(shù)項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。

因此，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)確定組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)要素，并構(gòu)造一個(gè)完善質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。

無論是結(jié)構(gòu)的構(gòu)造還是要素的選取，都要緊密結(jié)合組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類型和對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的要求。

要通過質(zhì)量管理活動(dòng)的優(yōu)化配置和體系要素的合理策劃，使質(zhì)量管理活動(dòng)在質(zhì)量管理體系中能夠整體上有效地運(yùn)行。

一、質(zhì)量管理體系的各個(gè)要素。

1.質(zhì)量管理體系由質(zhì)量管理體系要素組成。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，其質(zhì)量管理體系是企業(yè)中所有與質(zhì)量有關(guān)的要素即質(zhì)量管理體系要素，如各類質(zhì)量管理(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn))活動(dòng)及內(nèi)容、為實(shí)施質(zhì)量管理所建立的組織機(jī)構(gòu)、面向質(zhì)量形成過程和質(zhì)量管理活動(dòng)的各種作業(yè)程序以及對(duì)質(zhì)量形成過程中所需的種種資源的管理活動(dòng)和程序等，為著確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需要這一共同目的而構(gòu)成的企業(yè)質(zhì)量管理工作的整體。

2.實(shí)施質(zhì)量管理，必須首先建立質(zhì)量方針并制訂質(zhì)量目標(biāo)。

對(duì)于任何一個(gè)組織，要實(shí)施質(zhì)量管理，必須首先建立質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)，并且要在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，為所制訂的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)組織中所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)和工作內(nèi)容進(jìn)行有效管理。

所有這些面向質(zhì)量的管理活動(dòng)和內(nèi)容構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基本要素。

3.質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。

實(shí)施質(zhì)量管理，必須設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，明確隸屬關(guān)系和管理職責(zé)，以理順從事各種質(zhì)量活動(dòng)的渠道;必須對(duì)產(chǎn)品形成過程要用到的所有的資源進(jìn)行有效控制和科學(xué)管理，以為形成高質(zhì)量的產(chǎn)品提供積極支持;而且，要通過程序的制定以給出從事各種質(zhì)量活動(dòng)的工作方式，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有章可依、有法可循，從而經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。

組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其管理職責(zé)、資源管理活動(dòng)及內(nèi)容、產(chǎn)品壽命周期各環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動(dòng)，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質(zhì)量文件，都是質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容基本要素。

它們共同組成的有機(jī)整體就是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

除此之外，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)和行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制和分析，以確保其符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

組織對(duì)其質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。

任何組織都應(yīng)定期對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和評(píng)審，以查明各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否按規(guī)定程序進(jìn)行及其有效性。

一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，使體系得以不斷改進(jìn)和完善，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

二、質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

1.目標(biāo)的理論依據(jù)和來源。

iso9000：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。

從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

作為企業(yè)的員工，希望自己得到企業(yè)的認(rèn)同和接受，能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作并有所成就和建樹，希望獲得一定的名譽(yù)和成績(jī)。

因此，作為企業(yè)的管理者，要調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，必須引導(dǎo)全體員工通過質(zhì)量目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。

質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生，又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展的。

按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性的系統(tǒng)，它包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)一如此循環(huán)無窮盡也。

以此為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。

當(dāng)然，質(zhì)量目標(biāo)的理想境界是“橫到邊、縱到底”，即每個(gè)職能部門和每個(gè)層次(企業(yè)最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個(gè)人)均有質(zhì)量目標(biāo)。

2.目標(biāo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

組織質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)均為質(zhì)量目標(biāo)，沒有目標(biāo)的質(zhì)量管理不能稱之為“管理”，沒有績(jī)效的質(zhì)量管理不能稱之為“有效’的質(zhì)量管理。

企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，其目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意。

為此，企業(yè)必須確立質(zhì)量方針，提出具體的質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的主導(dǎo)因素—技術(shù)、管理和人員進(jìn)行有效的控制，以預(yù)防、減少和消除質(zhì)量缺陷，用最為經(jīng)濟(jì)的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品。

圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織管理、資源、過程和程序的積極而有效的運(yùn)作，把質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段的工作過程加以有效控制，這也是質(zhì)量管理體系的最主要任務(wù)。

三、通過質(zhì)量管理活動(dòng)如何有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理活動(dòng)中重要的就是發(fā)揮全員的作用，企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本。

企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個(gè)員工素質(zhì)的提高。

應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建，提高各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，對(duì)企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工從相互競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)槊芮泻献?對(duì)員工的工作紀(jì)律和工作活動(dòng)有更高的要求;員工的工作范圍加寬，企業(yè)內(nèi)部信息溝通要在不同部門和層次之間進(jìn)行，溝通的方式應(yīng)是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。

為確保達(dá)到以上要求，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，使員工能自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速學(xué)習(xí)所需的知識(shí)與技能，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

綜上所述，質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)根據(jù)國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)體系建立一套完整的，符合本企業(yè)特點(diǎn)的、科學(xué)的管理方法，只要大家按照這個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)要求去做，那么，這個(gè)公司的管理一定是完善的，它不單指產(chǎn)品的質(zhì)量管理，它包括了公司上下整個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，不管這個(gè)環(huán)節(jié)與產(chǎn)品質(zhì)量有沒有直接的關(guān)系。

也就是說，在質(zhì)量管理體系中，每個(gè)部門及每個(gè)部門內(nèi)的員工，都是公司其他部門或員工的客戶，不管是上下級(jí)也好，同級(jí)也好。

每個(gè)人的工作都要滿足公司其他部門(不管是同級(jí)還是上下級(jí)、或是公司的客戶)的要求，這個(gè)體系是全方位的規(guī)范了公司的所有行為，只要嚴(yán)格按照這個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司的管理就會(huì)效地運(yùn)行。

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇七

鮮花為感激夏的到來競(jìng)相開放;碩果為感激秋的臨近掛滿枝頭。自然界尚且如此感恩，人更應(yīng)該具有感恩的心。古人說：滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，一個(gè)常懷感恩之心的人，會(huì)自覺地給人以幫助。而那些不會(huì)感恩的人，帶給社會(huì)的則是冷漠和殘酷。讓我們對(duì)老師、家長(zhǎng)、祖國(guó)由衷的說一聲感謝。感恩祖國(guó)恩惠婦幼，感恩父母養(yǎng)育生恩，感恩老師諄諄教誨。感恩有你，感恩生命中的所有。

下面是感恩活動(dòng)最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)：感恩父母。

古圣先賢孝為宗，萬善之門孝為基，禮敬尊親如**，成就生命大意義。父母恩德重如山，知恩報(bào)恩不忘本。做人飲水要思源，才不愧對(duì)父母恩。千歌萬曲，難以抒發(fā)我們對(duì)父母的愛戴。千言萬語，無法表達(dá)我們對(duì)父母的感激。

老師們，小朋友們。

人間最美是真情。

人間最真是親情。

人間最值得珍貴的愛莫過于父母對(duì)子女的愛。

人間最無私的情感莫過于父母對(duì)子女的情感。

鮮花可以枯萎，滄?？勺兩Ｌ?。

但父母的愛，卻永遠(yuǎn)留在我們的心間!

尊敬的老師，親愛的小朋友們讓我們借此次活動(dòng)，

讓我們常懷感恩的心，心懷虔誠(chéng)感恩，

向我們偉大的父母行三鞠躬禮!

一鞠躬,感謝父母情深恩重，孕育我們生命;。

再鞠躬，感謝父母含辛茹苦，呵護(hù)我們成長(zhǎng);。

三鞠躬，感謝父母節(jié)衣縮食，供養(yǎng)我們上學(xué)!

禮畢!

下面請(qǐng)小朋友到爸爸媽媽的身邊給爸爸媽媽一個(gè)熱情的擁抱和感激的吻，“爸爸媽媽你們辛苦了我們永遠(yuǎn)愛你”。

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫xxx，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對(duì)。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

在以后的工作中，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

謝謝!

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇九

我堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告及區(qū)黨委工作會(huì)議精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心、支持和幫忙下，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。

一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用鄧小平理論的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上進(jìn)取構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國(guó)，反對(duì)分裂，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自我實(shí)踐三個(gè)代表重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;以鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果為主線，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，自覺堅(jiān)持以黨的十八大為指導(dǎo)，為社會(huì)作出自我的努力。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中需要的知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，自我在基層工作中存在哪些不足之處，邊學(xué)邊問，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自我的各項(xiàng)工作本事。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自我工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公務(wù)員基礎(chǔ)、《中華人民共和國(guó)民法》、《反分裂國(guó)家法》，經(jīng)過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情景，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在同事們的關(guān)心、支持和幫忙下，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高，但我也認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，解決群眾困難的本事還不強(qiáng)。今后，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民教師合格的黨員，為社會(huì)作出自我的貢獻(xiàn)!

年終工作總結(jié)結(jié)尾語篇十

過去的一年，是對(duì)**酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道，以下是小編整理的關(guān)于酒店年終總結(jié)，供大家參閱。

尊敬的董事長(zhǎng)、全體同仁：大家好!

20xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1.一個(gè)中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都必須遵守的信條。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。

2.兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年。

工作計(jì)劃。

提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路酒店全體員工上下一致齊心協(xié)力在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過動(dòng)員增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。

重發(fā)展強(qiáng)品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率達(dá)%，平均房?jī)r(jià)元/間，餐廳就餐率達(dá)%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級(jí)酒店，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也深知行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營(yíng)銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。

3.三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對(duì)餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對(duì)存在的安全隱患及時(shí)、限時(shí)整改;工程保安部加強(qiáng)了對(duì)安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時(shí)，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識(shí)。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對(duì)企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，建立健全班前例會(huì)制度，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù)。要求在對(duì)客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評(píng)出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、員工隊(duì)伍不夠完善，員工流動(dòng)率過高。

3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5、營(yíng)銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì)。

20xx年，我們面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢(shì)要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長(zhǎng)的要求，我們今年的營(yíng)業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作。為擴(kuò)大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開展豐富多彩的特色促銷活動(dòng)。作個(gè)有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務(wù)。

2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動(dòng)，為員工展示才華提供舞臺(tái)。繼續(xù)評(píng)選季度優(yōu)秀員工活動(dòng)，對(duì)于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務(wù)，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭(zhēng)取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，做好商品、物資采購(gòu)，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運(yùn)行，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績(jī)效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。

同仁們，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)**酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)?*酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為**酒店品牌而努力奮斗!謝謝大家。

20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，面對(duì)星級(jí)酒店相繼崛起的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、學(xué)習(xí)、服務(wù)、招聘、溝通等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時(shí)，行政部不定期的深入到員工之中，加強(qiáng)與員工的溝通，積極了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會(huì)與積怨，導(dǎo)致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對(duì)分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績(jī)效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時(shí)候，便對(duì)她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù)，她個(gè)人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況，仍然堅(jiān)持在一線部門。行政部考慮到她的實(shí)際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排。

行政部始終堅(jiān)持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實(shí)做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活。

為了更好的對(duì)外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后，有安排有計(jì)劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個(gè)頁面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實(shí)施。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個(gè)表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺(tái)，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關(guān)注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息，只是我們酒店沒有專人負(fù)責(zé)，酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個(gè)空缺。

在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報(bào)名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進(jìn)了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運(yùn)動(dòng)?休閑”為主題的外出春游活動(dòng)，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е校S富了員工的文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

由于進(jìn)入6月以后酒店也進(jìn)入了升學(xué)宴的高峰期，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會(huì)也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會(huì)當(dāng)天，恰逢潛江七喜國(guó)際大酒店的管理人員到訪，并邀請(qǐng)了他們一同參加。晚會(huì)上大家和到訪嘉賓一起同臺(tái)歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常活躍，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達(dá)了酒店對(duì)員工的體貼與關(guān)懷。

三、加強(qiáng)考勤管理。

自20xx年年初開始實(shí)施指紋打卡以來，行政部對(duì)考勤管理實(shí)行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認(rèn)真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)。但是在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對(duì)部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對(duì)違反考勤制度的員工的處理不及時(shí)、不嚴(yán)格，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

四、辦理了員工養(yǎng)老保險(xiǎn)。

從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉(zhuǎn)入酒店購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)的人16人。保險(xiǎn)基數(shù)也由去年的3696元/年調(diào)整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險(xiǎn)費(fèi)用339528元。因?yàn)榛鶖?shù)上調(diào)，12個(gè)已離職人員應(yīng)補(bǔ)繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財(cái)務(wù)室、社保局共同把關(guān)，由行政部、財(cái)務(wù)室開具證明離職和已補(bǔ)繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉(zhuǎn)出手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，行政部并對(duì)酒店在職人員的醫(yī)療保險(xiǎn)購(gòu)買情況做了一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)：目前在編人數(shù)共有190人。購(gòu)買農(nóng)村合作醫(yī)療的有62人;購(gòu)買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購(gòu)買職工醫(yī)保的有5人;共計(jì)為：99人。

五、員工新宿舍的搬遷。

為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房?jī)蓮d的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設(shè)施，行政部也本著為員工的貼心服務(wù)，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導(dǎo)致在招聘男員工時(shí)，因?yàn)闊o法提供住宿而招不進(jìn)來。有的男員工招進(jìn)來了，因?yàn)橥饷娣孔馓F自己的工資承擔(dān)有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實(shí)男員工的住宿問題。

六、合理性的招聘暑期工。

七月的高溫天氣如同酒店升學(xué)宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進(jìn)入了一年一度的升學(xué)宴高峰期，為了保證高峰期時(shí)的工作人員充足，不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，行政部針對(duì)升學(xué)宴的季節(jié)性特點(diǎn)，面向廣大中高在校學(xué)生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓(xùn)。暑期工的進(jìn)場(chǎng)，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對(duì)大型會(huì)議來臨時(shí)，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的工作作風(fēng)和態(tài)度，認(rèn)真圓滿的完成了每一次的大型接待活動(dòng)。

七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書。

6月22-27日在勞動(dòng)局經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)之后，行政部組織員工準(zhǔn)備資料、填寫表格，在京山縣勞動(dòng)局辦理25人的資格證書。為了達(dá)到年底星評(píng)復(fù)核的硬性標(biāo)準(zhǔn)，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團(tuán)公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報(bào)了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在20xx年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預(yù)計(jì)20xx年酒店持證人數(shù)將達(dá)到118人，持證率將達(dá)50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。20xx的工作將加強(qiáng)在全員持證考核方面。

八、部門其他工作常抓不懈。

物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內(nèi)。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進(jìn)步，改善最明顯的房務(wù)部的衛(wèi)生情況。針對(duì)每次的檢查結(jié)果，行政部都給予了相應(yīng)的獎(jiǎng)罰和警告提示。由于前期宴席、會(huì)議較多，場(chǎng)地不允許的情況下，管理層的培訓(xùn)工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級(jí)復(fù)核，認(rèn)識(shí)到了我們平時(shí)的衛(wèi)生檢查、培訓(xùn)工作都不夠?qū)I(yè)和系統(tǒng)，在20xx年的工作中將成立專班小組對(duì)照星標(biāo)要求來檢查各個(gè)工作，真正起到質(zhì)檢督查的作用。

存在的問題：

1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。

2、員工活動(dòng)組織較少，培訓(xùn)系統(tǒng)不夠健全。

3、管理人員持證率低，持證級(jí)別低。

4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進(jìn)來。

5、酒店網(wǎng)站的在線預(yù)定沒有專人負(fù)責(zé)，形同虛設(shè)。

6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。

時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來工作的開拓和進(jìn)展.在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地。

我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。

2.明確態(tài)度，牢記使命。

我本著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí)，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績(jī)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙.書籍.雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。

4.團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體。

在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

5.在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。

以上是我個(gè)人。

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴造就不凡”在明年的工作中我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：

1.提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。

2.工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成;。

3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;。

4.把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作;。

5.精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!

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