最新五星級酒店總經(jīng)理崗位職責(大全20篇)

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五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇一

1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

1.負責酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費用結賬/每日報表等;。

2.接待引導客戶入住，及時解答各種問題;。

3.協(xié)助支持集團舉辦的內(nèi)部活動。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇二

（1）負責客人的康樂活動的安排、接待及預訂工作，向客人提供酒水、送餐服務。

（2）熟悉本中心設施、活動項目的`特點，耐心解答客人提出的要求和疑難問題。

（3）負責安排活動項目的管理，服務員要禮貌接待客人及周到服務。

（4）嚴格把好驗證關，并注意客人的身體狀況，嚴防醉客及患有某些疾病者進入有關場所。

（5）負責門廳的清潔衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔、美觀。

（6）負責設備保養(yǎng)和報修工作。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇三

管理對象：核算會計、成本會計、核單員、出納員。

具體職責：

9、負責組織和安排盤點工作，確保帳帳、帳實相符；

10、檢查督導各營業(yè)部門收銀管理工作，確保資金安全；

11、負責本部門員工業(yè)務培訓、思想教育，加強員工酒店意識，不斷提高員工綜合素質(zhì)；

13、負責本部轄區(qū)的消防、治安、衛(wèi)生等管理工作；

14、根據(jù)總經(jīng)理指示督促本部人員完成上級下達的各項任務。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇四

1、認真貫徹執(zhí)行國家關于酒店行業(yè)的有關法律、法規(guī)和方針政策，落實董事會的各項決策。

2、熟悉掌握酒店業(yè)務當?shù)厥袌鲂畔?，根?jù)市場動向和發(fā)展趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營思路，結合酒店實際，研究制定酒店發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)營策略和經(jīng)營方針，完善酒店決策方案。

3、貫徹總經(jīng)理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的`管理制度逐一落實，調(diào)動各級管理人員的工作積極性，完善酒店運行機制。

4、審定年度經(jīng)營計劃，制定各部門管理目標、計劃指標并組織貫徹實施。

5、指導酒店營銷活動，不斷開發(fā)新客源，拓展銷售市場。

6、審定簽署酒店重大合同，審批財務預、決算?？刂聘黜楅_支和成本消耗，努力提高經(jīng)濟效益。

7、決定酒店機構設置，人員編制及重要人事變動，提出酒店中層以上管理人員的任免建議，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發(fā)方針，負責酒店管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。

8、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。

9、監(jiān)督、檢查酒店服務質(zhì)量，組織和實施各類培訓工作。

10、主持每周例會、總經(jīng)理辦公會，掌握控制酒店經(jīng)營活動全局。

11、代表酒店向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發(fā)展關系。

12、布置檢查重大接待任務，參加重要活動和重要賓客的接待。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇五

1、全面負責門店的軟硬件設施、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全維護，會員服務質(zhì)量提升，外聯(lián)關系維護等工作。

2、及時處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造良好會館秩序。

3、妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務方向的客訴，其他客訴與銷售部門交接處理。并對客訴處理過程進行詳細記錄，分析具體的原因，改進現(xiàn)有工作，定期進行會員回訪，提升會員滿意度和品牌形象。

4、負責門店運營相關流程的申請，包括不限于政策申請、費用申請、采購申請、用印申請等。

5、負責對本門店經(jīng)營成本的控制，努力降低用品損耗，節(jié)省人力成本，降低管理成本。

6、與教練部協(xié)調(diào)配合，及時反饋門店運營過程中出現(xiàn)的課程、教練及教學質(zhì)量問題。

7、會館前臺的招募、培養(yǎng)、督導、管理及考核。

8、外部行政機關、物業(yè)部門的日常關系維護及突發(fā)事件公關。

9、定期召開日會、周會、月度會議，對會議中提出的問題及時解決處理。

10、橫向部門溝通協(xié)作。

11、完成上級交辦的其他工作。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇六

4、協(xié)助酒店管理公司處理外部事宜，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；

6、維護好酒店資產(chǎn)，加強酒店資產(chǎn)管理，確保酒店資產(chǎn)的'完整性；

8、做好業(yè)主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通；

9、完成公司交代的其他工作。

1、酒店管理、旅游管理或財務等相關專業(yè)，本科及以上學歷，英語良好；

2、具有8年以上酒店管理工作經(jīng)驗，其中有3年以上酒店業(yè)主代表或同等崗位工作經(jīng)驗；

3、熟悉和酒店經(jīng)營相關的法律、法規(guī)和政策；

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、商務談判能力、公關和危機處理能力；

5、具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇七

3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;。

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務。

5、負責辦理客人退房及結賬工作;。

6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;。

7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的'有關手續(xù);。

9、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;。

10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;。

11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);。

12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;。

13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;。

14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;。

15、做好交接班工作。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇八

2、建立公司的會計核算體系,制定會計核算制度及財務管理制度,并監(jiān)督執(zhí)行;。

3、編制實施企業(yè)預決算、財務收支和資金籌措計劃,負責成本核算和控制;。

4、定期組織資產(chǎn)清查盤點,保證財產(chǎn)安全;。

5、確保資金的有效管理,加速資金周轉,考核資金使用效果,規(guī)避資金和債務風險;。

6、完成各項財務結算、會計核算,上報財務執(zhí)行情況,為管理層提供分析數(shù)據(jù);。

7、定期清理往來帳戶,及時催收和清償款項,做好帳務核對,組織審計工作;。

8、負責部門團隊建設及員工培養(yǎng),制定財務內(nèi)部相關指標,做好績效考核管理;。

9、全面負責帳務問題處理及稅務的.協(xié)調(diào)工作,維系好與銀行及稅務機關的關系。

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1、要求有會計師相關資格證書;。

2、有酒店財務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇九

1)全面負責酒店的經(jīng)營管理;。

2)建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化;。

3)負責實現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標;。

4)負責制定酒店的經(jīng)營預算和決算,提出更新改造和投資計劃;。

5)落實酒店年度財務預算,向各部門下達年度工作指標;。

6)督促酒店維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作;。

7)負責做好酒店與各界人士的.公共關系,樹立酒店良好形象;。

8)做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更;。

9)指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

崗位要求:。

2)本科以上學歷,相關管理專業(yè),具有10年以上相關高層管理工作經(jīng)驗;。

3)熟悉酒店各個部門服務及管理流程;。

4)善于管理和經(jīng)營團隊,事業(yè)心強;。

5)有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十

1、負責實現(xiàn)門店的營業(yè)收入指標和利潤指標,使門店業(yè)績盡快超過歷史盈虧平衡線;。

5、負責政府關系維護與開發(fā),料理門店一切突發(fā)事件,確保門店順利經(jīng)營。

任職資格:。

1、具備豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗,有較強的業(yè)務敏感度和洞察力,精通銷售;。

3、2年以上星級或連鎖酒店工作經(jīng)驗,了解酒店行業(yè)服務流程,對品質(zhì)管理有獨到見解;。

4、具備出色的公關能力,善于與地方政府、公安、稅務等部門建立聯(lián)系,獲取相關資源;。

5、大專以上學歷,市場營銷、酒店管理相關專業(yè)者優(yōu)先;。

6、具備強烈的創(chuàng)業(yè)心態(tài),工作投入程度極高,服務意識強烈,能適應的異地工作。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十一

4審核和上報酒店年度財經(jīng)預算，向各部門下達年度工作指標；

5加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作

6負責做好酒店與各界人士的公共關系，樹立酒店形象；

7決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革；

8指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)；

1大專以上學歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳；

3熟悉酒店各部門服務及管理流程，善于成本控制；

4具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設能力，事業(yè)心強。洲際酒店管理公司經(jīng)驗崗位職責：

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十二

在工程經(jīng)理的指導下，進行酒店的日常維修工作，使設備處于良好的運行狀態(tài)，連續(xù)支持和提高涉及客人的和員工切身問題的工程服務。能獨立工作，能夠檢查問題，并能提出快速有效的工作方案——包括采買材料、器材和高效地進行必要的日程安排。能寫日常報告、記錄，能有效地與客人和員工進行溝通洽談。做好與技術部門及其它部門的合作。

1．負責機電、裝修、空調(diào)冷凍班的行政管理工作，對消防水泵、風機、機械方面來自安全協(xié)調(diào)員的要求組織檢查。

2．負責對在供配電、空凋、給排水、廚房、清潔機械方面的'甲、乙類臺帳、設備維修卡片進行編制、管理。

3．負責對上述設備分類制定包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期的預防性保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督、指導。

責任班組執(zhí)行。保存原始保養(yǎng)記錄。制定泵房，尤其是消防泵房、地下層污水潛水泵的巡檢制度并監(jiān)督執(zhí)行情況。

4．負責制定、修訂高低壓配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)機組操作、巡檢記錄表格，并檢查執(zhí)行情況。組織處理發(fā)生的任何設備較大異常情況。

5．對經(jīng)常出問題的設施設備，制定技術改造方案，經(jīng)總監(jiān)研討審批后，制定工程部自行施工或外判的細致規(guī)劃，待酒店或業(yè)主批準后，組織實施，監(jiān)督至完工并向總監(jiān)提供竣工報告。

6．負責責任范圍內(nèi)所有外包合同的執(zhí)行監(jiān)督，就日常問題處理與維保商保持密切的聯(lián)系，并與總監(jiān)商量合同執(zhí)行中各種管理性問題。

7．制定技術培訓計劃，培訓的選題以現(xiàn)存技術問題為對象。按規(guī)定做個人表現(xiàn)評估，監(jiān)督勞動安全事宜，杜絕工傷。

8．繪制維修用水、電、風道全樓和層區(qū)系統(tǒng)圖、方塊圖，作為電氣、空調(diào)的培訓資料，并考核員工對各系統(tǒng)的熟知程度。負責對責任范圍內(nèi)不論是業(yè)主轉來，還是采購部購入時所帶的設備資料，保修單進行分類保管。

9．對設備維修的專業(yè)備件進行貨源搜索，多家詢價、比價。用合理的數(shù)量、價格填寫備件申請單，報總監(jiān)審批。盡量降低儲備資金，掌握備件庫存動態(tài)，使有限的錢用在沒有備用機組的關鍵設備的備件上。

10．指導并搞好換季季節(jié)的中央空調(diào)調(diào)整工作，既要節(jié)能，又要兼顧客房與餐飲的不同需求，時刻關注天氣及天氣形勢預報。必要時調(diào)整空調(diào)工對典型地區(qū)巡回測溫的地點和頻率。

11．對影響全酒店的重要設備搶修要親自指揮，必要時親自動手，確保在酒店規(guī)定的時間段內(nèi)任務。

12．繪制圖紙，聯(lián)系特殊加工或購買，廣泛收集已發(fā)生過采購關系的供貨商名片從后勤上保證維修、保養(yǎng)工作。并將每次特殊采購、加工圖紙資料分類歸檔。

13．經(jīng)常深入維修保養(yǎng)現(xiàn)場，了解設備運行情況。對發(fā)生的問題實地查看，充分聽取員工的處理意見，杜絕不去現(xiàn)場觀察的主觀臆斷。

14．對于會破壞酒店前、后線裝修的任何施工，方案要先報總監(jiān)批準。影響酒店運營的施工，更要等總監(jiān)報總經(jīng)理的批復，在施工方案的匯報中，重點敘述對振動、噪聲、異味、粉塵的防范。

15．對污水排放設施的通暢、油污在管道內(nèi)板結的防范、隔油池的清潔、直飲冰、水過濾器的評價、更換，廚房烹制氣味和廁所對臨近區(qū)的竄味，污水井的清理情況等方面，除了依靠制度性巡視外，本人要經(jīng)常親自檢查。上述問題在酒店工程管理中占有重要地位，不給予高度重視定會導致重大事故，為此要與垃圾房，管家部經(jīng)理、廚房主管經(jīng)常保持聯(lián)系，取得他們的配合。

16．經(jīng)常研究用水、用電、用油情況，每月做能耗分析，向上級提供可行的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油方案和管理建議措施。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十三

1、負責營銷策劃部的日常工作管理、分配及團隊建設;。

2、對營銷策劃部所提供的方案進行指導;。

3、公司戰(zhàn)略策略、媒體銷售策略的指導和創(chuàng)新;。

4、開展營銷策略研究,開發(fā)具有創(chuàng)新性的媒介產(chǎn)品,新媒體銷售策略的推出;。

5、承擔內(nèi)部學習和外部培訓相關工作;。

6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

7、需要陪同客戶經(jīng)理去談ka客戶。

任職資格:。

1、5年以上品牌管理經(jīng)驗,有大型企業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先;。

2、具有全面的品牌定位及營銷理論體系,對品牌建設有獨到見解;。

3、長期操作過至少3個不同類型品牌,負責過品牌從建設到推廣的`工作;。

4、具有開放性思維和較強的創(chuàng)新能力,對行業(yè)市場保持高度關注;。

5、具備較強主觀能動性,主動發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決思路;。

6、具備較佳的演示文稿制作能力。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十四

希望對你們有幫助。

1.協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行酒店各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具體工作。

2，檢查酒店管理制度，崗位責任制和服務程序的落實，執(zhí)行情況。

3.按照總經(jīng)理的分工安排，督導具體業(yè)務部門的服務質(zhì)量達到酒店規(guī)定的標準，并用量化進行考核，掌握酒店日常經(jīng)營情況。

4、查閱酒店每日經(jīng)營報表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理，采取必要措施給予解決。

5、根據(jù)總經(jīng)理安排，主持召開每周經(jīng)營例會或專項業(yè)務會議，對業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)、調(diào)查。

6、就總經(jīng)理提出的酒店長遠規(guī)劃和年度計劃提出合理建議，對業(yè)務市場及酒店經(jīng)營管理方針發(fā)表見解，供總經(jīng)理參考。

1、協(xié)助部門經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理負責辦公室的全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的作用。

2、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

3、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

4、負責公司內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。

1尋找物業(yè)信息;。

3調(diào)研周邊酒店的房價、出租率、經(jīng)營情況等信息;。

4編制項目投資預算報表，可行性分析;。

5如果租賃，與物業(yè)業(yè)主初步洽談;如果加盟，與加盟投資人合作談判;。

6上級交辦的其他工作。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十五

1、負責賓館文稿的打印、發(fā)送，負責中心文件材料的領，辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、工作。負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

2、辦理員工入職離職、職位變更等手續(xù)，與用人部門經(jīng)理銜接作好新員工上崗前交接工作。運用現(xiàn)代辦公設備熟練進行員工檔案資料輸入、更改及有關資料的處理及存檔。

3、建立并完善員工檔案，提供各項統(tǒng)計資料并確保數(shù)據(jù)的準確無誤。

4、負責賓館工作會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理。

5、負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生，每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前，仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉，清理殘留火種，倒盡煙灰缸和廢紙簍，關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。

6、辦理每年員工集體體檢的工作，處理員工合同期滿的有關事宜。

7、負責員工活動的通知、籌備及員工活動中的具體服務工作。

8、統(tǒng)計賓館的`人數(shù)及工資，統(tǒng)計并登記員工假，計算每月酒店各員工實發(fā)工資金額，嚴格執(zhí)行酒店工資制度進行核算。

9、巡視所有員工區(qū)域，監(jiān)督員工區(qū)域各規(guī)章制度的落實，并將情況匯報給綜合部經(jīng)理。

10、提請領導應盡快辦理的有關工作。

11、完成上級交給的其它任務。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十六

4、負責門店運營相關流程的申請，包括不限于政策申請、費用申請、采購申請、用印申請等。

5、負責對本門店經(jīng)營成本的'控制，努力降低用品損耗，節(jié)省人力成本，降低管理成本。

6、與教練部協(xié)調(diào)配合，及時反饋門店運營過程中出現(xiàn)的課程、教練及教學質(zhì)量問題。

7、會館前臺的招募、培養(yǎng)、督導、管理及考核。

8、外部行政機關、物業(yè)部門的日常關系維護及突發(fā)事件公關。

9、定期召開日會、周會、月度總結會議，對會議中提出的問題及時解決處理。

10、橫向部門溝通協(xié)作。

11、完成上級交辦的其他工作。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十七

(2)負責酒店財務管理達到星級酒店的'規(guī)范;。

(3)負責本部門的團隊搭建;。

(4)做好酒店籌備期及經(jīng)營期的各項財政預算;。

(5)實時監(jiān)控成本的控制,實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置;。

(6)完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求。

(2)做好籌備期的運營及設備的采買計劃及預算控制工作;。

(3)具有熟練的英語水平,能用的英語進行運營和管理的交流。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十八

1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行酒店各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具體工作。

2、檢查酒店管理制度，崗位責任制和服務程序的落實，執(zhí)行情況。

3、按照總經(jīng)理的分工安排，督導具體業(yè)務部門的.服務質(zhì)量達到酒店規(guī)定的標準，并用量化進行考核，掌握酒店日常經(jīng)營情況。

4、查閱酒店每日經(jīng)營報表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理，采取必要措施給予解決。

5、根據(jù)總經(jīng)理安排，主持召開每周經(jīng)營例會或專項業(yè)務會議，對業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)、調(diào)查。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十九

（1）貫徹執(zhí)行上級下達的各項任務，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度。

（2）鉆研業(yè)務知識，熟悉本部門的.各項服務工作，不斷提高自身管理水平。

（3）負責本部門的日常管理工作，制定工作計劃，對下屬進行業(yè)務培訓。

（4）常跟班，勤巡查，現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，或及時向經(jīng)理匯報。

（5）主持定期考評，獎勤罰懶。

（6）每月上交“營業(yè)分析”報告。進行客源、客情分析，向部門經(jīng)理提出整改意見。

五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇二十

大客戶銷售主管/經(jīng)理上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌崗位描述:

2、通過各個渠道了解大型招投標工作,并有針對性完成招投標;

2、準確把握不同工程項目所需產(chǎn)品的`定位,促進項目成交;

3、主導整個項目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協(xié)調(diào)涉及到的各項事務性工作;

4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績指標。

1、40歲以下,性格外向,正直、敬業(yè),熱愛銷售服務工作;

2、良好的交流溝通能力,較強的獨立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗,1年以上銷售管理工作經(jīng)驗;

4、能夠獨立進行項目跟進,有效分析并反饋問題。