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五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇一
1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
1.負責酒店前臺工作,比如接待/入住退房辦理/費用結賬/每日報表等;。
2.接待引導客戶入住,及時解答各種問題;。
3.協(xié)助支持集團舉辦的內(nèi)部活動。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇二
(1)負責客人的康樂活動的安排、接待及預訂工作,向客人提供酒水、送餐服務。
(2)熟悉本中心設施、活動項目的`特點,耐心解答客人提出的要求和疑難問題。
(3)負責安排活動項目的管理,服務員要禮貌接待客人及周到服務。
(4)嚴格把好驗證關,并注意客人的身體狀況,嚴防醉客及患有某些疾病者進入有關場所。
(5)負責門廳的清潔衛(wèi)生,保證環(huán)境整潔、美觀。
(6)負責設備保養(yǎng)和報修工作。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇三
管理對象:核算會計、成本會計、核單員、出納員。
具體職責:
9、負責組織和安排盤點工作,確保帳帳、帳實相符;
10、檢查督導各營業(yè)部門收銀管理工作,確保資金安全;
11、負責本部門員工業(yè)務培訓、思想教育,加強員工酒店意識,不斷提高員工綜合素質(zhì);
13、負責本部轄區(qū)的消防、治安、衛(wèi)生等管理工作;
14、根據(jù)總經(jīng)理指示督促本部人員完成上級下達的各項任務。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇四
1、認真貫徹執(zhí)行國家關于酒店行業(yè)的有關法律、法規(guī)和方針政策,落實董事會的各項決策。
2、熟悉掌握酒店業(yè)務當?shù)厥袌鲂畔?,根?jù)市場動向和發(fā)展趨勢,及時調(diào)整經(jīng)營思路,結合酒店實際,研究制定酒店發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)營策略和經(jīng)營方針,完善酒店決策方案。
3、貫徹總經(jīng)理負責制的管理方針,將垂直領導、層層負責的`管理制度逐一落實,調(diào)動各級管理人員的工作積極性,完善酒店運行機制。
4、審定年度經(jīng)營計劃,制定各部門管理目標、計劃指標并組織貫徹實施。
5、指導酒店營銷活動,不斷開發(fā)新客源,拓展銷售市場。
6、審定簽署酒店重大合同,審批財務預、決算??刂聘黜楅_支和成本消耗,努力提高經(jīng)濟效益。
7、決定酒店機構設置,人員編制及重要人事變動,提出酒店中層以上管理人員的任免建議,擬定酒店人事政策,制定人力資源開發(fā)方針,負責酒店管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。
8、審批各項管理方案,建立建全各項審核制度及運行機制。
9、監(jiān)督、檢查酒店服務質(zhì)量,組織和實施各類培訓工作。
10、主持每周例會、總經(jīng)理辦公會,掌握控制酒店經(jīng)營活動全局。
11、代表酒店向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發(fā)展關系。
12、布置檢查重大接待任務,參加重要活動和重要賓客的接待。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇五
1、全面負責門店的軟硬件設施、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全維護,會員服務質(zhì)量提升,外聯(lián)關系維護等工作。
2、及時處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造良好會館秩序。
3、妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務方向的客訴,其他客訴與銷售部門交接處理。并對客訴處理過程進行詳細記錄,分析具體的原因,改進現(xiàn)有工作,定期進行會員回訪,提升會員滿意度和品牌形象。
4、負責門店運營相關流程的申請,包括不限于政策申請、費用申請、采購申請、用印申請等。
5、負責對本門店經(jīng)營成本的控制,努力降低用品損耗,節(jié)省人力成本,降低管理成本。
6、與教練部協(xié)調(diào)配合,及時反饋門店運營過程中出現(xiàn)的課程、教練及教學質(zhì)量問題。
7、會館前臺的招募、培養(yǎng)、督導、管理及考核。
8、外部行政機關、物業(yè)部門的日常關系維護及突發(fā)事件公關。
9、定期召開日會、周會、月度會議,對會議中提出的問題及時解決處理。
10、橫向部門溝通協(xié)作。
11、完成上級交辦的其他工作。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇六
4、協(xié)助酒店管理公司處理外部事宜,為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境;
6、維護好酒店資產(chǎn),加強酒店資產(chǎn)管理,確保酒店資產(chǎn)的'完整性;
8、做好業(yè)主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通;
9、完成公司交代的其他工作。
1、酒店管理、旅游管理或財務等相關專業(yè),本科及以上學歷,英語良好;
2、具有8年以上酒店管理工作經(jīng)驗,其中有3年以上酒店業(yè)主代表或同等崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉和酒店經(jīng)營相關的法律、法規(guī)和政策;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、商務談判能力、公關和危機處理能力;
5、具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇七
3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地銷售客房及服務項目;。
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務。
5、負責辦理客人退房及結賬工作;。
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;。
7、接受客人的客房預訂工作,辦理換房和續(xù)房的'有關手續(xù);。
9、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;。
10、負責接受酒店設施設備的報修工作,并及時報告工程人員;。
11、負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);。
12、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;。
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;。
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;。
15、做好交接班工作。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇八
2、建立公司的會計核算體系,制定會計核算制度及財務管理制度,并監(jiān)督執(zhí)行;。
3、編制實施企業(yè)預決算、財務收支和資金籌措計劃,負責成本核算和控制;。
4、定期組織資產(chǎn)清查盤點,保證財產(chǎn)安全;。
5、確保資金的有效管理,加速資金周轉,考核資金使用效果,規(guī)避資金和債務風險;。
6、完成各項財務結算、會計核算,上報財務執(zhí)行情況,為管理層提供分析數(shù)據(jù);。
7、定期清理往來帳戶,及時催收和清償款項,做好帳務核對,組織審計工作;。
8、負責部門團隊建設及員工培養(yǎng),制定財務內(nèi)部相關指標,做好績效考核管理;。
9、全面負責帳務問題處理及稅務的.協(xié)調(diào)工作,維系好與銀行及稅務機關的關系。
:
1、要求有會計師相關資格證書;。
2、有酒店財務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇九
1)全面負責酒店的經(jīng)營管理;。
2)建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化;。
3)負責實現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標;。
4)負責制定酒店的經(jīng)營預算和決算,提出更新改造和投資計劃;。
5)落實酒店年度財務預算,向各部門下達年度工作指標;。
6)督促酒店維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作;。
7)負責做好酒店與各界人士的.公共關系,樹立酒店良好形象;。
8)做好酒店機構設置、員工編制及重要人事變更;。
9)指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
崗位要求:。
2)本科以上學歷,相關管理專業(yè),具有10年以上相關高層管理工作經(jīng)驗;。
3)熟悉酒店各個部門服務及管理流程;。
4)善于管理和經(jīng)營團隊,事業(yè)心強;。
5)有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十
1、負責實現(xiàn)門店的營業(yè)收入指標和利潤指標,使門店業(yè)績盡快超過歷史盈虧平衡線;。
5、負責政府關系維護與開發(fā),料理門店一切突發(fā)事件,確保門店順利經(jīng)營。
任職資格:。
1、具備豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗,有較強的業(yè)務敏感度和洞察力,精通銷售;。
3、2年以上星級或連鎖酒店工作經(jīng)驗,了解酒店行業(yè)服務流程,對品質(zhì)管理有獨到見解;。
4、具備出色的公關能力,善于與地方政府、公安、稅務等部門建立聯(lián)系,獲取相關資源;。
5、大專以上學歷,市場營銷、酒店管理相關專業(yè)者優(yōu)先;。
6、具備強烈的創(chuàng)業(yè)心態(tài),工作投入程度極高,服務意識強烈,能適應的異地工作。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十一
4審核和上報酒店年度財經(jīng)預算,向各部門下達年度工作指標;
5加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作
6負責做好酒店與各界人士的公共關系,樹立酒店形象;
7決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革;
8指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì);
1大專以上學歷,旅游、酒店管理專業(yè)為佳;
3熟悉酒店各部門服務及管理流程,善于成本控制;
4具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團隊建設能力,事業(yè)心強。洲際酒店管理公司經(jīng)驗崗位職責:
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十二
在工程經(jīng)理的指導下,進行酒店的日常維修工作,使設備處于良好的運行狀態(tài),連續(xù)支持和提高涉及客人的和員工切身問題的工程服務。能獨立工作,能夠檢查問題,并能提出快速有效的工作方案——包括采買材料、器材和高效地進行必要的日程安排。能寫日常報告、記錄,能有效地與客人和員工進行溝通洽談。做好與技術部門及其它部門的合作。
1.負責機電、裝修、空調(diào)冷凍班的行政管理工作,對消防水泵、風機、機械方面來自安全協(xié)調(diào)員的要求組織檢查。
2.負責對在供配電、空凋、給排水、廚房、清潔機械方面的'甲、乙類臺帳、設備維修卡片進行編制、管理。
3.負責對上述設備分類制定包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期的預防性保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督、指導。
責任班組執(zhí)行。保存原始保養(yǎng)記錄。制定泵房,尤其是消防泵房、地下層污水潛水泵的巡檢制度并監(jiān)督執(zhí)行情況。
4.負責制定、修訂高低壓配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)機組操作、巡檢記錄表格,并檢查執(zhí)行情況。組織處理發(fā)生的任何設備較大異常情況。
5.對經(jīng)常出問題的設施設備,制定技術改造方案,經(jīng)總監(jiān)研討審批后,制定工程部自行施工或外判的細致規(guī)劃,待酒店或業(yè)主批準后,組織實施,監(jiān)督至完工并向總監(jiān)提供竣工報告。
6.負責責任范圍內(nèi)所有外包合同的執(zhí)行監(jiān)督,就日常問題處理與維保商保持密切的聯(lián)系,并與總監(jiān)商量合同執(zhí)行中各種管理性問題。
7.制定技術培訓計劃,培訓的選題以現(xiàn)存技術問題為對象。按規(guī)定做個人表現(xiàn)評估,監(jiān)督勞動安全事宜,杜絕工傷。
8.繪制維修用水、電、風道全樓和層區(qū)系統(tǒng)圖、方塊圖,作為電氣、空調(diào)的培訓資料,并考核員工對各系統(tǒng)的熟知程度。負責對責任范圍內(nèi)不論是業(yè)主轉來,還是采購部購入時所帶的設備資料,保修單進行分類保管。
9.對設備維修的專業(yè)備件進行貨源搜索,多家詢價、比價。用合理的數(shù)量、價格填寫備件申請單,報總監(jiān)審批。盡量降低儲備資金,掌握備件庫存動態(tài),使有限的錢用在沒有備用機組的關鍵設備的備件上。
10.指導并搞好換季季節(jié)的中央空調(diào)調(diào)整工作,既要節(jié)能,又要兼顧客房與餐飲的不同需求,時刻關注天氣及天氣形勢預報。必要時調(diào)整空調(diào)工對典型地區(qū)巡回測溫的地點和頻率。
11.對影響全酒店的重要設備搶修要親自指揮,必要時親自動手,確保在酒店規(guī)定的時間段內(nèi)任務。
12.繪制圖紙,聯(lián)系特殊加工或購買,廣泛收集已發(fā)生過采購關系的供貨商名片從后勤上保證維修、保養(yǎng)工作。并將每次特殊采購、加工圖紙資料分類歸檔。
13.經(jīng)常深入維修保養(yǎng)現(xiàn)場,了解設備運行情況。對發(fā)生的問題實地查看,充分聽取員工的處理意見,杜絕不去現(xiàn)場觀察的主觀臆斷。
14.對于會破壞酒店前、后線裝修的任何施工,方案要先報總監(jiān)批準。影響酒店運營的施工,更要等總監(jiān)報總經(jīng)理的批復,在施工方案的匯報中,重點敘述對振動、噪聲、異味、粉塵的防范。
15.對污水排放設施的通暢、油污在管道內(nèi)板結的防范、隔油池的清潔、直飲冰、水過濾器的評價、更換,廚房烹制氣味和廁所對臨近區(qū)的竄味,污水井的清理情況等方面,除了依靠制度性巡視外,本人要經(jīng)常親自檢查。上述問題在酒店工程管理中占有重要地位,不給予高度重視定會導致重大事故,為此要與垃圾房,管家部經(jīng)理、廚房主管經(jīng)常保持聯(lián)系,取得他們的配合。
16.經(jīng)常研究用水、用電、用油情況,每月做能耗分析,向上級提供可行的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油方案和管理建議措施。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十三
1、負責營銷策劃部的日常工作管理、分配及團隊建設;。
2、對營銷策劃部所提供的方案進行指導;。
3、公司戰(zhàn)略策略、媒體銷售策略的指導和創(chuàng)新;。
4、開展營銷策略研究,開發(fā)具有創(chuàng)新性的媒介產(chǎn)品,新媒體銷售策略的推出;。
5、承擔內(nèi)部學習和外部培訓相關工作;。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
7、需要陪同客戶經(jīng)理去談ka客戶。
任職資格:。
1、5年以上品牌管理經(jīng)驗,有大型企業(yè)同崗位經(jīng)驗優(yōu)先;。
2、具有全面的品牌定位及營銷理論體系,對品牌建設有獨到見解;。
3、長期操作過至少3個不同類型品牌,負責過品牌從建設到推廣的`工作;。
4、具有開放性思維和較強的創(chuàng)新能力,對行業(yè)市場保持高度關注;。
5、具備較強主觀能動性,主動發(fā)現(xiàn)問題、尋找解決思路;。
6、具備較佳的演示文稿制作能力。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十四
希望對你們有幫助。
1.協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行酒店各項決議,完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具體工作。
2,檢查酒店管理制度,崗位責任制和服務程序的落實,執(zhí)行情況。
3.按照總經(jīng)理的分工安排,督導具體業(yè)務部門的服務質(zhì)量達到酒店規(guī)定的標準,并用量化進行考核,掌握酒店日常經(jīng)營情況。
4、查閱酒店每日經(jīng)營報表,發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理,采取必要措施給予解決。
5、根據(jù)總經(jīng)理安排,主持召開每周經(jīng)營例會或專項業(yè)務會議,對業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)、調(diào)查。
6、就總經(jīng)理提出的酒店長遠規(guī)劃和年度計劃提出合理建議,對業(yè)務市場及酒店經(jīng)營管理方針發(fā)表見解,供總經(jīng)理參考。
1、協(xié)助部門經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理負責辦公室的全面工作,努力作好參謀助手,起到承上啟下的作用。
2、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,供總經(jīng)理決策。
3、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
4、負責公司內(nèi)外的公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理、匯報。
5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。
1尋找物業(yè)信息;。
3調(diào)研周邊酒店的房價、出租率、經(jīng)營情況等信息;。
4編制項目投資預算報表,可行性分析;。
5如果租賃,與物業(yè)業(yè)主初步洽談;如果加盟,與加盟投資人合作談判;。
6上級交辦的其他工作。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十五
1、負責賓館文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領,辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、工作。負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。
2、辦理員工入職離職、職位變更等手續(xù),與用人部門經(jīng)理銜接作好新員工上崗前交接工作。運用現(xiàn)代辦公設備熟練進行員工檔案資料輸入、更改及有關資料的處理及存檔。
3、建立并完善員工檔案,提供各項統(tǒng)計資料并確保數(shù)據(jù)的準確無誤。
4、負責賓館工作會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的整理。
5、負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。
6、辦理每年員工集體體檢的工作,處理員工合同期滿的有關事宜。
7、負責員工活動的通知、籌備及員工活動中的具體服務工作。
8、統(tǒng)計賓館的`人數(shù)及工資,統(tǒng)計并登記員工假,計算每月酒店各員工實發(fā)工資金額,嚴格執(zhí)行酒店工資制度進行核算。
9、巡視所有員工區(qū)域,監(jiān)督員工區(qū)域各規(guī)章制度的落實,并將情況匯報給綜合部經(jīng)理。
10、提請領導應盡快辦理的有關工作。
11、完成上級交給的其它任務。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十六
4、負責門店運營相關流程的申請,包括不限于政策申請、費用申請、采購申請、用印申請等。
5、負責對本門店經(jīng)營成本的'控制,努力降低用品損耗,節(jié)省人力成本,降低管理成本。
6、與教練部協(xié)調(diào)配合,及時反饋門店運營過程中出現(xiàn)的課程、教練及教學質(zhì)量問題。
7、會館前臺的招募、培養(yǎng)、督導、管理及考核。
8、外部行政機關、物業(yè)部門的日常關系維護及突發(fā)事件公關。
9、定期召開日會、周會、月度總結會議,對會議中提出的問題及時解決處理。
10、橫向部門溝通協(xié)作。
11、完成上級交辦的其他工作。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十七
(2)負責酒店財務管理達到星級酒店的'規(guī)范;。
(3)負責本部門的團隊搭建;。
(4)做好酒店籌備期及經(jīng)營期的各項財政預算;。
(5)實時監(jiān)控成本的控制,實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置;。
(6)完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求。
(2)做好籌備期的運營及設備的采買計劃及預算控制工作;。
(3)具有熟練的英語水平,能用的英語進行運營和管理的交流。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十八
1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行酒店各項決議,完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具體工作。
2、檢查酒店管理制度,崗位責任制和服務程序的落實,執(zhí)行情況。
3、按照總經(jīng)理的分工安排,督導具體業(yè)務部門的.服務質(zhì)量達到酒店規(guī)定的標準,并用量化進行考核,掌握酒店日常經(jīng)營情況。
4、查閱酒店每日經(jīng)營報表,發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理,采取必要措施給予解決。
5、根據(jù)總經(jīng)理安排,主持召開每周經(jīng)營例會或專項業(yè)務會議,對業(yè)務工作進行協(xié)調(diào)、調(diào)查。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇十九
(1)貫徹執(zhí)行上級下達的各項任務,帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度。
(2)鉆研業(yè)務知識,熟悉本部門的.各項服務工作,不斷提高自身管理水平。
(3)負責本部門的日常管理工作,制定工作計劃,對下屬進行業(yè)務培訓。
(4)常跟班,勤巡查,現(xiàn)場督導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,或及時向經(jīng)理匯報。
(5)主持定期考評,獎勤罰懶。
(6)每月上交“營業(yè)分析”報告。進行客源、客情分析,向部門經(jīng)理提出整改意見。
五星級酒店總經(jīng)理崗位職責篇二十
大客戶銷售主管/經(jīng)理上海箭牌衛(wèi)浴有限公司上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌崗位描述:
2、通過各個渠道了解大型招投標工作,并有針對性完成招投標;
2、準確把握不同工程項目所需產(chǎn)品的`定位,促進項目成交;
3、主導整個項目的談判、合同的簽訂、回款情況管理,協(xié)調(diào)涉及到的各項事務性工作;
4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績指標。
1、40歲以下,性格外向,正直、敬業(yè),熱愛銷售服務工作;
2、良好的交流溝通能力,較強的獨立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;
3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗,1年以上銷售管理工作經(jīng)驗;
4、能夠獨立進行項目跟進,有效分析并反饋問題。
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