酒店客房夜班崗位職責(匯總10篇)

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酒店客房夜班崗位職責篇一

1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的'操作規(guī)程，掌握業(yè)務知識和技能。

2、負責向客人提供日常服務工作。

3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

4、負責所轄區(qū)域的安全工作。

5、負責樓層物品的配備工作。

6、負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。

8、完成上級交給的各項任務。

酒店客房夜班崗位職責篇二

2、根據(jù)客人的'實際消費報房務中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房夜班崗位職責篇三

3、維護企業(yè)、員工、客戶的共同利益，能夠處理突發(fā)事件;。

4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗;。

5、負責或參與總經理安排的培訓、會議、企業(yè)文化傳達工作;。

6、負責客房部洗滌供應商的評估，綜合成本的測算;。

7、及時與人力資源部提前2個月預測人力資源需求量，并做及時招聘調整;。

8、負責大客戶的`維護與接待，能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理，提高客房部門的業(yè)務水平。

酒店客房夜班崗位職責篇四

一、樓層主管崗位職責1、全面管理樓層工作。

2、主持召開每日班前會，班后例會，安排工作內容，傳達上級指令，

總結。

每日工作情況。

3、檢查督導下屬工作，每日查房不少于15間或30間。

4、檢查vip房及預訂vip房的落實狀況，并做好接待準備工作。5、處理緊急突發(fā)事件，客人投訴，及當天工作區(qū)域內發(fā)生的事件。6、檢查樓層領班的交接班記錄及工作完成情況及時給予表揚、批評或指正。

7、對下屬員工進行績效評估，獎罰分明，做好日常管理工作，同時做好員工的思想工作，經常與員工進行溝通，了解員工的思想狀態(tài)。8、制定工作計劃，培訓計劃，結合酒店人事部安排，對員工進行培訓，努力提高員工業(yè)務技能，服務質量。

9、與相關部門進行必要的溝通，配合協(xié)調。

10、與客人保持聯(lián)系，了解、掌握市場及客人要求，不斷更新完善各項服務標準，以適應市場變化和滿足市場的需求。11、完成上級交給的其他任務。

1、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況；

7、保證所有客房中應配備的物品齊全，合乎規(guī)范標準；

8、檢查所有客房，了解客房狀態(tài)，并查核貴賓客人特別優(yōu)待，設施設備是否完好；

9、協(xié)助樓層主管對服務員進行培訓，并正確做出對服務員的評估；10、處理客人投訴核滿足客人的需求，并對疑難事件采取正確的方法向上司匯報；11、完成上級交給的其他任務。

三、

3、檢查客房內的設施設備是否完好，如有故障和損壞應及時向領班報告；

4、保持客房樓層衛(wèi)生、安靜及安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人物立即向上級報告；

7、把房間實際情況與電腦資料不符的房間及外客房，少量行李房報告領班或主管；

8、檢查走客房，見客人拿行李離房，應及時去檢查；

10、下班前將匙卡、鑰匙、工作表和其他要交物品交給樓層領班或房務中心；

11、完成與下班工作交接，做好工作記錄；12、完成樓層領班或主管交給的其他任務。

1、按照規(guī)定時間著工裝上崗，根據(jù)工作指派負責本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括本區(qū)域的地面、地毯、樓梯、墻面、衛(wèi)生間、花草以及各種設施及裝飾品。

2、按照工作標準程序正確使用各種清潔設施。

3、清潔衛(wèi)生要達到標準，并按照工作標準的程序按時完成當日的計劃衛(wèi)生，并簽字認可。

4、做清潔的同時檢查公共區(qū)域的設施設備運轉情況，發(fā)現(xiàn)遺失或損壞及時上報。

5、給客人提供日常的服務，盡量滿足客人的要求。

6、負責公共區(qū)域的巡視工作，主動、及時、隨時積極地處理各區(qū)域的衛(wèi)生工作。

7、接受上級對工作程序及質量的檢查指導，衛(wèi)生質量不達標者要按要求進行返工，直至檢查合格。8、每日歸整所用清潔用品工具，清理保養(yǎng)所用機器，保持倉庫整潔，做好倉庫交班工作。

9、完成上級交給的其他工作。

1、全面管理總臺接待、收銀、工作；

4、維護酒店大秩序，確保賓客及酒店員工的人身及財產安全；

5、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

9、掌握當天及未來幾天的客房預訂及特殊要求，及時與相關部門做好溝通；

10、處理每日在酒店內發(fā)生的一切事件（包。

13、組織每天的班前、班后會，下班工作指令；

1、儀容儀表整齊，按時上下班，做好交接班工作。2、熟悉掌握總臺接待與問詢的工作程序。

3、負責散客、團體、會議的預訂，接待以及入住工作。

4、通過電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給其它各分部。

5、掌握房間狀態(tài)及客房入住狀況，做好客房銷售工作。6、向客人介紹酒店其它設施?？腿俗稍儠r主動為客人提供服務。7、了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級主管反映。

8、冷靜、積極應對客人投訴，及時請上級主管解決，做好記錄工作。9、將客人的資料存檔，做好客史檔案的建立工作。

10、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生，保持工作的清潔、整齊、有序。

11、了解當天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會，以便做好針對性服務。

12、完成上級分配的其他工作。

第三章客房運行管理制度。

一、客人投訴處理制度1、認真聆聽顧客投訴。

2、所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰。

3、不允許與客人爭論，應理解客人的感受，并站在客人的立場上來給予安撫。

4、在投訴過程中，為避免客人大聲吵鬧、喧嘩，應將投訴者迎至辦公室。

5、在接到客人的投訴后，應先表示歉意。

6、明確投訴者的問題所在，恰到好處地回答顧客的投訴，如有可能，應給客人提供選擇的機會。

7、如顧客的投訴需轉告有關部門，應及時和有關部門協(xié)商處理。并盡可能在最短時間內給予客人明確的答復。

8、在當值值班日志上記錄投訴事項，客人感覺到酒店對其投訴的重視。

9、切勿輕易向客人做出權力范圍以外的許諾。

10、事后將詳情包括投訴部門，客人姓名、房號等資料記錄在值班日志上并向上級主管匯報。

二、客人延遲退房處理制度。

1、酒店客人退房時間規(guī)定為14：00之前。

2、延遲退房時間超過小時計算，延遲至晚上18：00前加收半日房租，延至晚18：00以后退房應加收全天房租。

3、如客人因故要求延遲免房租，可根據(jù)不同實際情況和具體延遲時間給予考慮。延遲退房時間免收日租需由大堂副理以上的簽字方可有效。

4、以下客人可考慮給予延遲退房減免：

（1）重要客人（vip）。（2）酒店?？汀?/p>

（3）公司協(xié)議價客人。

三、客人失竊處理制度。

1、接客人報失后，立即通知部門經理及保安部。

2、由部門協(xié)同保安人員到現(xiàn)場了解情況，保護現(xiàn)場。3、請客人填寫財物遺失報告，并提供有關線索。

4、如客人需要報案，則由保安部負責報告總經理，同意后，向公安部門報案。

四、大堂地面的維護保養(yǎng)制度。

1、每季度對大堂地面進行打蠟至少兩次。2、每5天對大堂地面拋光。

3、pa要做好大堂地面的日常維護清潔。

4、對大堂地面污跡、水跡、臟物要及時清理，用抹布擦干。5、發(fā)現(xiàn)大堂地面劃痕，要及時進行維護處理。

6、大堂清潔員每日晚應在塵堆上倒地面除塵液，令其浸透，以便除塵。

7、當班時間每10分鐘對大堂地面除塵一遍，如有腳印及時清理。

五、家具的維護保養(yǎng)辦法。

1、做好清潔、檢查工作，如發(fā)現(xiàn)有脫落、斷裂、損壞等現(xiàn)象，及時報修并做好記錄。

2、日常通風到位，用干布進行擦拭，以保持家具既不過干也不過濕。3、每月主管對所有房間家具進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時落實處理到位。4、家具如需搬運維修時，須通過主管或部門批準后，履行有關手續(xù)，方可搬出部門維修。

六、吸塵器的維護保養(yǎng)方法。

1、使用前必須檢查電線是否破損，插頭有否破裂或松脫，以免引起觸電事故。

2、拉吸塵器時要一手抓吸塵器吸管，一手拉著吸塵器的抓手，這樣可方便拉動，避免碰撞其他物體。

3、發(fā)現(xiàn)地毯上有大件物體和尖硬物體時要撿起，以免損壞機件和造成吸管堵塞。

4、檢查吸把是否轉動靈活，發(fā)現(xiàn)有問題及時報修，以免損壞把頭和底部鐵盒。

5、吸塵器堵塞時，不要繼續(xù)使用，以免增加吸塵器的真空負荷，燒壞電機。6、嚴禁用吸塵器吸水和用水沖洗塵袋，以免燒壞電機。

7、吸塵器每天使用完畢后，必須清理塵袋，抹干凈機身，并定期對吸塵器進行對吸。

8、每天檢查吸塵器的運轉情況，電源線的連接情況，不得有噪單、雜音、燒焦味、電線打結，對損壞的部位要及時報修，并做好記錄。9、每周清洗塵袋，必須晾干后正確裝入吸塵器內。10、檢查吸塵器輪子是否積聚雜物，每周加油。

11、每月檢修一次，保證電機周轉無積塵，過濾袋無積灰，每綿無積灰，各部位螺絲零件無脫落、短缺等現(xiàn)象。

12、領班每日檢查，主管、部門每周六檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，落實責任。

七、布草車的維護保養(yǎng)辦法。

1、布草車每天要清理干凈，做到無雜物、灰塵和污漬，每周徹底清洗一次布草袋，不得亂貼商標、姓名。

2、在推布草車時注意不要碰壞墻紙、門框及其他設備，因工作不小心造成損壞的，由當事人負責賠償損失。3、布草車不能存放私人物品及食品。4、按清房數(shù)量配備用品。

5、布草車在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)螺絲松脫，車輪繞有雜物時，能解決的自行解決，不能解決的要及時報修。6、每月維修組對布草車進行檢修、上油。

7、各樓層布草車均由領班統(tǒng)一管理，各區(qū)負責人具體負責清洗保養(yǎng)工作，每日由領班檢查。

八、服務員進房檢查管理制度。

1、服務員要保證一天三進房，上午清房、午后整理、夜。

2、如有“請勿打擾”提示的房間，兩小時后要向房間打電話，征詢顧客意見，是否可以清房。如電話無人接，可向領班報告，注意房間動態(tài)，4小時后由領班與服務員一同按進房程序進房查看，遇有特殊情況，立即上報主管、經理，以免延誤時間，造成嚴重后果。

3、領班每日必須對本層所有客房進行檢查，嚴格履行領班查房要求，掌握房態(tài)。

4、主管、經理按照查房比例進行抽查，確保一個星期或半個月對所有客房巡回一遍（主管查總房間數(shù)15%—20%，）。

九、領班查房管理制度1、領班必查房：（1）vip房和已列入預訂出租的房間。

（2）盡快對每一間整理完畢的走人房進行檢查，合格后盡快向總臺報告。

（3）檢查每一間空房。

（4）檢查每一間維修房，了解維修進度和設施設備狀況，檢查每一間外宿房并報告總臺。

（5）領班每天必須對所分管樓層房間全部檢查，并做好記錄，能夠處理的問題，應及時解決，疑難問題或建設性意見上報主管、部門經理。

2、抽查：

（1）住客房，征求賓客意見。

（2）對優(yōu)秀員工所負責清掃的房間進行抽查。3、檢查的方法：

（1）查房時應按環(huán)形路線循序漸進，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和解決。

（2）注意對新員工進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場訓導糾正。

（3）領班查房時，對服務員清掃客房的漏項和錯誤，應開出返工單，令其返工。簡易問題，應隨手處理，并做好記錄，反饋給服務員。

十、主管查房的管理制度1、抽查：

（1）對客房清潔衛(wèi)生質量實行抽查，數(shù)量一般為領班數(shù)量的15%—20%，并做好查房記錄。

（2）檢查的重點是檢查領班實際完成的查房數(shù)量和質量，抽查領班查過的房間，以觀察其是否貫徹上級的管理意圖，以及領班掌握檢查標準和項目的尺度是否得當，在抽查客房衛(wèi)生的同時，還應對客房樓層公共區(qū)域的清潔，員工的勞動紀律，禮節(jié)、禮貌、服務規(guī)范進行檢查，確保所管轄區(qū)域正常運轉。

（3）檢查每一間vip房，抽查長住房、ok房、住人房和計劃衛(wèi)生的清潔房。

（4）檢查每間維修房，促使其盡快投入使用。2、督促：

檢查督促領班工作，保證做房質量。

第四章客房工作程序與標準。

直接上級：總經理直接下級：樓層領班、pa、前臺接待。

1全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導；

4主持部門日常業(yè)務和領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會；

6制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況；

9對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預算）安全等負有管理責任；

10檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作；

11檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

工作流程：

1參加飯店有關會議：

（1）出席總經理主持的每日晨會。

（2）每周一次的工作總結會。2．主持客房部有關會議3．查看有關報表。

（1）部門值班記錄。

（2）客房狀態(tài)的電腦報表。

（3）重點賓客呈報表和各類重點團體住店期間的接待計劃。

（4）客房部營業(yè)月報表。4．工作檢查：

（1）每天巡查各點員工工作情況、設備狀況及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（2）每天抽查各等級的客房并檢查重點賓客房間衛(wèi)生狀況、設備狀況和布置規(guī)格。

（3）征求賓客意見，處理賓客投訴。

（4）及時了解物品供應和消耗情況，降低消耗，控制成本。

（5）了解待修房的維修情況。

（6）做好與相關的溝通、協(xié)調。

二：客房部領班。

直接上級：客房部經理。

直接下級：樓層服務員。

1負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。2根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。

3每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。4匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

5對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。6對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

1每天向服務員布置當日任務，傳達上級工作。

2查房：預計進店的重要客房、空房、走客房、貴賓房、住客房。3檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、設備及安全。

4查服務員的當日任務、計劃衛(wèi)生和特別任務完成情況；檢查清掃員的當日任務完成情況。

5檢查服務員的當日任務及計劃衛(wèi)生完成情況，不足之處及時讓員工返工。

6執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。

三：樓層服務員。

直接領導：樓層領班。

1掌握樓層的住客狀況，為住客提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務。2保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設備完好。3管理好樓層定額物品，嚴格控制客用消耗品，以防流失。4配合經理，領班，前臺完成負責樓層住客各種要求。5掌握各類清潔用具的性能、特點、使用方法和維修保養(yǎng)知識。

工作流程。

1提前做好預訂出租房間的準備工作。2做好客人結賬離店的檢查工作。

3按照立即打掃、走客房、住客房的順序打掃房間。

4整理被用亂的工作車，及時補充車上的所缺物品，把換下的臟棉織品放在棉織品車里。

5有計劃地完成當日任務及計劃衛(wèi)生。6整理工作車、工作間、工作走道。

7不屬于樓層上的物品和當班的客人遺留物品交至客房中心。

四．前臺接待員。

直接領導：客房部經理。

1銷售客房。

2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間（包括散客、團隊、長住客、預定客、和非預定客）。

3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。

4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤欲離房間狀態(tài)。5為要退房客人辦理離店手續(xù)，通知樓層服務員進行查房工作。

6提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品等工作。7協(xié)調對客服務。

8利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

崗位名稱：客房部經理。

報告上級：總經理。

督導下級：樓層、公共區(qū)域主管、洗衣房經理。

職責提要：全面負責本部門各項工作的正常運轉，確保為客人提供優(yōu)質高效的客房服務，并負責酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及確?？鸵?、員工制服、棉織品洗滌的高標準。

具體職責：（1）制訂部門工作目標、年度預算、工作計劃和培訓計劃，上報常務副總經理并負責實施。

（2）檢查督促客房、公共區(qū)域的衛(wèi)生和服務質量以及洗衣房的洗滌質量。

（3）督導下屬對各自分管區(qū)域的管理，以確保各項工作程序、工作標。

準的落實。

（4）負責對部門設備設施、客用品的管理和控制，以節(jié)約物耗和降低成本。

（5）負責本部門所使用機器設備的維護保養(yǎng)與更新。

（6）負責對本部門員工進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并督導實施部門員工的培訓，不斷提高員工素質。

（7）與其他相關部門密切合作，相互支持。

（8）負責部門的安全工作，教育員工加強防范意識，并確保賓客與員工的人身和財產安全。

（9）負責處理賓客投訴，并采取相應的措施，以盡量減少投訴。

（10）主持部門各種會議，及時做到上傳下達。

（11）身體力行地帶領部門員工，較好地完成酒店下達的經營目標。完成上級領導交辦的其他任務。

一、樓層部分。

崗位名稱：客房部樓層早班主管。

報告上級：客房部經理。

督導下級：樓層領班。

聯(lián)系部門：前廳部銷售部工程部餐飲部信息部洗衣房職責提要：對客房部經理負責，檢查和督導客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對客服務工作，為客人提供清潔、舒適、安全的住宿條件。

（1）檢查所屬員工的儀表儀容及各班次工作記錄，掌握本部門的工作狀態(tài)。

（2）每天檢查客房不少于40間及巡視公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時督導客房領班及服務員的工作，確保衛(wèi)生、服務質量達到酒店規(guī)定標準。

（3）負責對客用品、清潔用具、棉織品的數(shù)量及質量進行控制，并做好樓層固定物資的月末盤點工作。（4）負責檢查樓層客房及樓道設備設施的維修保養(yǎng)情況。

（5）負責領班及服務員的培訓工作，編制培訓計劃并組織實施，做好考核評估工作。

（6）檢查vip貴賓客房的布置及其它準備工作。

（7）負責監(jiān)督實施樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。

（8）協(xié)助部門經理編制員工的排休計劃，合理調配人力，保持客房工作的正常運轉。

（9）處理賓客投訴及員工投訴，并將處理結果向部門經理作詳細報告。

（10）在部門經理休假期間，負責安排部門內部的各項工作。

（11）完成部門經理臨時交辦的其它工作。2．2客房部樓層中班主管崗位職責。

崗位名稱：客房部樓層中班主管。

報告上級：客房部經理。

督導下級：樓層領班。

常清潔工作及開夜床服務，為客人提供清潔、舒適、安全的住宿條件。

（1）檢查中班服務員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

（2）檢查樓層公共區(qū)、工作間的衛(wèi)生。

（3）隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

（3）跟查白班的報修項目。

（4）檢查中班員工做完的離店房。

（5）檢查白班主管未查完的房間。

（6）檢查vip房及特殊要求的房間。

（7）跟查dnd、ooo房間。

（8）檢查樓層的安全,填寫安全記錄巡查表（如遇房差，直接上報部門經理）。

（9）負責樓層各類物品、布草、巾類的控制。

(10)對新員工及在崗員工的培訓（每天半小時，培訓資料交人力資源部備案）。

(11)做好交接記錄,完成部門交辦的其它事項。2．3客房部樓層夜班主管崗位職責。

崗位名稱：客房部樓層中班主管。

報告上級：客房部經理。

督導下級：夜班員工。

聯(lián)系部門：前廳部銷售部工程部餐飲部信息部。

職責提要：對客房部經理負責，檢查和督導客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對客服務工作，嚴格負責檢查、督導夜班員工的晚間服務工作，為客人提供高效、優(yōu)質服務。

（1）檢查夜班服務員儀容儀表、行為規(guī)范（對不合格者扣除1-5元的當月工資，報部門經理簽字確認人力資源部備案）。

（2）每小時巡樓一次，填寫登記表。

（3）安排夜班服務員工作。

（4）送交“迷你吧”表及房態(tài)表，交財務夜審。

（5）領取團隊欲離房號單。

（6）做交接記錄。

崗位名稱：客房部樓層領班。

報告上級：客房部樓層主管。

督導下級：樓層白班服務員。

聯(lián)系部門：客房部辦公室。

職責提要：對客房樓層主管負責，反復巡視和檢查，保證所轄區(qū)域內的客房及公共區(qū)域的清潔和設備完好，確保下屬員工的服務規(guī)范化。

酒店客房夜班崗位職責篇五

工作概述job*****:。

1.直接對公共區(qū)域領班負責。

2.在公共區(qū)域領班安排下按照酒店的工作程序認真完成管轄范圍的清潔衛(wèi)生工作，確保公共場所的清潔。

3.熟悉熟練機器設備操作方法。

工作職責duties**********es:。

1.遵守酒店管理當局及部門所訂的`政策和規(guī)章制度。

2.對上司所安排的工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。

3.依照所安排分配去做：

a)洗地毯、家私。

b)搬家私或其它雜物。

c)洗抹窗門、墻、玻璃。

d)清理垃圾桶垃圾。

e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。

f)清潔所有指定的公共地方。

g)如有需要協(xié)助客人解決問題，要有禮貌為客人服務。

h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛(wèi)主任。

i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。

j)酒店外圍要保持清潔。

4.清潔所有服務區(qū)域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。

5.保持所使用的機械清潔和正常使用。

6.將拾獲的物品交與主任或當值房務助理登記，并問他們取回失物登記表格。

7.發(fā)現(xiàn)任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務助理。

8.定時做各項大清潔。

酒店客房夜班崗位職責篇六

1.負責當日樓面人力安排和調配。

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負責本部門設備保養(yǎng)。

3.主持部門主管例會，總結前一階段工作，布置下一階段工作任務。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。

5.負責樓層的服務水準、衛(wèi)生質量。

6.定期對主管進行培訓，以不斷提高其工作能力和業(yè)務水平。

7.處理客人的投訴及員工失誤。

酒店客房夜班崗位職責篇七

1.全面負責客房部工作，以方案、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的'方案。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房效勞質量進行管理和控制。

酒店客房夜班崗位職責篇八

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質量進行管理和控制。

酒店客房夜班崗位職責篇九

1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。

2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規(guī)范化。

3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛(wèi)生質量，做到100%檢查，確?？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。

4、做好vip客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

6、掌握員工的思想動態(tài)，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

7、負責客人，員工的疑難問題。

8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。

9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

10、負責做好所管轄的工作區(qū)域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

11、負責對新員工的培訓。

12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

13、加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

14、負責客房房間的設施設備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修及時報修。

酒店客房夜班崗位職責篇十

1、樓層主管受客房部經理的`領導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表，負責區(qū)域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量，調整區(qū)域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。