電商客服崗位說明書(模板13篇)

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電商客服崗位說明書篇一

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

2、制定客戶。

促銷方案。

客戶回饋政策。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。

配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動。

代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動。

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:。

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1、確認(rèn)問題。

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度。

你掌握的問題達(dá)到何種程度是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)。

解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

1、耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)。

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點(diǎn)。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)。

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會”“你懂不懂最基本的技巧”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)。

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。。

6、層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)。

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是:閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

電商客服崗位說明書篇二

直接上級：客服部經(jīng)理。

崗位目標(biāo)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

n客戶咨詢投訴電話的`接聽、記錄及反饋。

n一般售后問題的協(xié)調(diào)處理。

n安裝及送貨派單工作。

n與店面或者客戶直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調(diào)其它事宜。

n訂單匯總管理。

n階段性客戶回訪工作。

n對渠道客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。

主要資質(zhì)要求：

n有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，一定的電話溝通技巧。

n普通話標(biāo)準(zhǔn)。

n有一定的統(tǒng)籌安排能力。

n1年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)。

個(gè)性要求：

n認(rèn)同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀。

n工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

n工作細(xì)心。

需培訓(xùn)課程：

n安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程。

n地板常見問題及處理。

n安裝人員禮儀。

n售后投訴處理流程及政策。

電商客服崗位說明書篇三

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;。

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;。

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);。

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;。

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;。

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價(jià);。

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;。

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;。

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;。

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客戶的問題。

1仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感。

2打字速度快，有親和力。

3善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高。

4熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性。

5主動性強(qiáng)，主動推薦，挖掘客戶需求。

13.耐心回答客戶的問題。

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;。

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;。

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);。

3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;。

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;。

電商客服崗位說明書篇四

3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

電商客服崗位說明書篇五

3、積極轉(zhuǎn)化中差評;定期或不定期維護(hù)回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;。

4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;。

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有銷售或者電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

6、能夠接受工作調(diào)動，完成主管安排的其他工作.

電商客服崗位說明書篇六

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位說明書篇七

一、工作基本信息。

崗位名稱：客服經(jīng)理。

所屬部門：客服部。

直接上級：客服副總。

二、工作概述。

三、工作的職責(zé)與任務(wù)。

1.服務(wù)跟單和客服部運(yùn)營工作的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)。

2.指導(dǎo)，調(diào)控，考核部門內(nèi)部員工的`工作，并對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤、

3.定期組織老客戶的回訪，參與籌劃會員沙龍，維護(hù)客戶關(guān)系。

4.調(diào)查處理重大客戶投訴。

5.每月提交績效考核表單。

6.完成公司下達(dá)的緊急任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)。

7.每月向副總經(jīng)理上報(bào)工作總結(jié)。

8.協(xié)助組織公司對客服部的培訓(xùn)工作。

9.網(wǎng)絡(luò)編輯、在線咨詢答疑、售后服務(wù)。

四、崗位權(quán)限。

1.對部門員工兩天以下的假期有權(quán)批審。

2.對部門內(nèi)部人員任職，晉升，降級，解聘等有建議權(quán)。

3.對客服跟單和產(chǎn)品運(yùn)營的流程的制定和修改有建議、決策權(quán)。

4.相關(guān)文件及工作的流程審核。

5.對部門工薪調(diào)整有建議權(quán)。

五、關(guān)鍵考核指標(biāo)。

1.部門運(yùn)營工作的完成情況。

2.客戶投訴的解決情況，

3.對客戶回訪工作的完成情況。

六、工作關(guān)系。

(一)、內(nèi)部關(guān)系。

所受監(jiān)督：

1.在公司重大決策及重要審批反面接受副總的指示和監(jiān)督。

2.在部門工作流程和產(chǎn)品運(yùn)營流程方面接受客服部運(yùn)營部監(jiān)督。

所施監(jiān)督：

1.在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和文件審批方面對部門員工實(shí)施監(jiān)督。

2.在客服工作和產(chǎn)品運(yùn)營工作對本部門員工實(shí)施監(jiān)督。

3.在投訴處理方面對客戶部，實(shí)施部實(shí)施監(jiān)督。

合作關(guān)系：

1.在工作流程改進(jìn)方面與合同管理員，制作部經(jīng)理，客戶代表發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

2.在部門員工績效考核改進(jìn)方面與人力資源部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

七、外部關(guān)系。

處理重大客戶投訴，協(xié)助會員沙龍。

八、工作時(shí)間。

在公司規(guī)定的正常上班時(shí)間內(nèi)工作，有事需要加班加點(diǎn)。

九、崗位工作環(huán)境。

大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度濕度適宜，無噪音無粉塵污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。

十、任職資格。

1.大學(xué)?？萍耙陨?。

2.熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，辦公，網(wǎng)絡(luò)等。

3.良好的英語聽說讀寫能力。

4.基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識。

5.良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力。

6.有效的對下屬協(xié)調(diào)與管理能力。

電商客服崗位說明書篇八

1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)。

2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢。

4客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服崗位說明書篇九

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

2.優(yōu)秀的`團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電商客服崗位說明書篇十

崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、規(guī)定員工應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的總匯。以下是電商公司崗位說明書，歡迎閱讀。

一.平面設(shè)計(jì)。

職位描述。

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍攝，圖片處理等后期制作;。

2、負(fù)責(zé)公司促銷。

活動方案。

廣告策劃;。

3、負(fù)責(zé)公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計(jì)，及企業(yè)畫冊設(shè)計(jì);。

4、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計(jì)工作;。

任職要求：

2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力;。

4、具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

二.網(wǎng)站/淘寶編輯。

職位描述：

1.具有優(yōu)秀的文字處理能力、信息整合能力和較強(qiáng)的文化敏感性;。

3.獨(dú)立學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識，有良好的溝通技巧;。

5.熱愛網(wǎng)購，對服裝等時(shí)尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識;。

6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ecshop后臺編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師。

崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì);。

任職要求：

2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先;。

4、善于溝通，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;。

5、要求有獨(dú)立的設(shè)計(jì)作品;。

四.攝影師。

崗位職責(zé)：

1、熟悉使用佳能、尼康數(shù)碼單反相機(jī);。

2、根據(jù)不同類型的產(chǎn)品拍攝出網(wǎng)絡(luò)展示圖片;。

3、能夠獨(dú)立處理攝影作品的后期美工工作，并能熟練使用相關(guān)軟件;。

4、根據(jù)公司產(chǎn)品定位，對整個(gè)拍攝背景、構(gòu)圖、用光進(jìn)行拍攝企劃。

任職要求：

1、有創(chuàng)造力，對形狀。形式及顏色敏感;。

2、具有較強(qiáng)的里理解、分析、創(chuàng)意創(chuàng)作能力，具備專業(yè)攝影技巧和創(chuàng)新拍攝水平;。

3、有一定圖片處理軟件基礎(chǔ),熟悉操作主流軟件.對電子商務(wù)行業(yè)有一定了解;。

5、同類型職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，攝影專業(yè)或廣告攝影專業(yè)優(yōu)先考慮(有優(yōu)秀作品呈現(xiàn))。

四.美工。

工作職責(zé)。

1、店鋪裝修：負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站、淘寶商城頁面整體規(guī)劃設(shè)計(jì);。

4、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計(jì)等。

職位要求。

1、學(xué)歷專業(yè)：

大專以上學(xué)歷，平面設(shè)計(jì)或美術(shù)、廣告設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：

三年以上廣告公司、品牌服飾公司、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

3、專業(yè)能力。

2)精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件;熟悉淘寶店鋪裝修操作流程，能獨(dú)立完成整個(gè)店鋪的頁面裝修設(shè)計(jì)。

3)熟悉p+css、html及熟練使用單反相機(jī)者優(yōu)先考慮。

4、其他能力。

以滿足用戶體驗(yàn)需求為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，能吸取客戶和他人建議，張弛有度，認(rèn)可“沒有最好的設(shè)計(jì)作品，只有最適合市場的作品”。

1.電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)。

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營，提高品牌影響力和成交量。

2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設(shè)計(jì)規(guī)劃和運(yùn)營推廣指導(dǎo)，制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷推廣發(fā)展規(guī)劃，并做統(tǒng)籌控制。

3.負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，網(wǎng)站營運(yùn)費(fèi)用及預(yù)算管理、執(zhí)行。

職位需求：

1.本科或以上學(xué)歷。電子商務(wù)、營銷相關(guān)專業(yè)尤佳。

2.策劃及溝通能力強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

3.熟悉電子商務(wù)平臺(特別是公司獨(dú)立商城網(wǎng)站和淘寶商城店鋪)運(yùn)作流程與規(guī)則。

5.有大型企業(yè)網(wǎng)站成功電子商務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營管理案例，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作背景者優(yōu)先考慮。

6.很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

7.有在淘寶運(yùn)營部工作者優(yōu)先。

2.淘寶店長。

一、職務(wù)描述：

1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量;負(fù)責(zé)基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷售目標(biāo)。通過策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn);。

3.負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。

4.推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

6.兩年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營策劃經(jīng)驗(yàn)。

7、懂平面設(shè)計(jì)和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運(yùn)營原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

8、積極主動，擅長溝通、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、職位要求：

2.熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣roi,淘寶網(wǎng)站廣告資源;。

4.能組建和管理團(tuán)隊(duì)，熟悉淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)運(yùn)作;。

5.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。

3.淘寶客服主管。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;。

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;。

4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;。

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;。

6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作;。

任職要求：

1.2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;。

2.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。;。

4.良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。

1.營銷文案策劃經(jīng)理。

職位描述：

3、有較好的藝術(shù)鑒賞水平，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神;。

2.市場文案企劃。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)提供具有創(chuàng)意和競爭性的營銷企劃文案;。

2、負(fù)責(zé)營銷活動中，相關(guān)資料的文字撰寫;。

3、負(fù)責(zé)營銷活動前期的創(chuàng)意、文案和執(zhí)行，并跟進(jìn)活動執(zhí)行進(jìn)度，保證活動高效完成;。

4、評估、分析營銷活動實(shí)施中的階段性效果，定期提出可行性報(bào)告。

任職資格：

2、具有活動規(guī)劃及執(zhí)行、文案撰寫等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上;。

4、良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的大型活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)能力;。

5、具有開拓進(jìn)取精神，及較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識。

3.市場主管。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對公司業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施,與其他網(wǎng)站進(jìn)行資源互換;。

2.完成活動策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達(dá)成;。

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進(jìn)行商務(wù)洽談等;。

4.總結(jié)分析各種推廣活動的數(shù)據(jù)資料，做出評價(jià)并提出優(yōu)化方案;。

任職資格：

1.具備5年以上b2b/b2c網(wǎng)站的營銷、推廣工作經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的成功案例;。

4.對數(shù)據(jù)、相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)部聯(lián)系及邏輯的具備較強(qiáng)的敏感度，具備數(shù)據(jù)分析能力;。

4.采購主管。

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃，進(jìn)行用戶需求研究和分析，制定明確的采購和工廠選擇規(guī)劃;。

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品具體開發(fā)項(xiàng)目跟進(jìn)、效果評估以及后期優(yōu)化，提高采購產(chǎn)品的用戶體驗(yàn);。

3、了解消費(fèi)者心理需求，策劃產(chǎn)品的選擇;。

任職要求：

2、熟悉各種網(wǎng)站的采購流程，包括：廠商管理、新品樣式、板式購買等;。

3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，制定有效的采購計(jì)劃;。

5.電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)理。

【崗位職責(zé)】。

1、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，對包括競爭對手在內(nèi)的行業(yè)信息進(jìn)行分析;。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，與客服部、倉儲部、設(shè)計(jì)部等進(jìn)行工作協(xié)調(diào);。

【任職要求】。

1、本科以上學(xué)歷水平，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、對網(wǎng)站運(yùn)營工作有深刻認(rèn)知，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)市場動態(tài);。

4、熟悉3c類行業(yè)的優(yōu)先;。

5、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境者優(yōu)先。

1.淘寶客服。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成;。

3、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理;。

4、聯(lián)系買家修改中差評;。

5、及時(shí)有效的做好客戶的回訪工作;。

6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

7：有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.技術(shù)經(jīng)理。

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司整體信息技術(shù)工作的計(jì)劃制訂與實(shí)施;。

2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的搭建與維護(hù)，解決硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件與管理等的綜合問題;。

4、組建適合各個(gè)發(fā)展階段需要的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

要求：

1、本科以上學(xué)歷，三年以上大中型互聯(lián)網(wǎng)公司相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);。

3、精通java/php開發(fā)，熟悉網(wǎng)店、erp等開源軟件的二次開發(fā);。

4、邏輯嚴(yán)密，思維敏捷，細(xì)心負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通能力，能承擔(dān)工作壓力;。

5、容易接受新事物，學(xué)習(xí)能力突出，并能帶領(lǐng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

2.網(wǎng)站運(yùn)維工程師。

崗位職責(zé):。

1。負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的審核、部署、發(fā)布、監(jiān)控、維護(hù)和優(yōu)化。

2。負(fù)責(zé)突發(fā)事件管理，問題跟蹤與管理，提供運(yùn)維報(bào)告。

3。負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。

4。協(xié)調(diào)開發(fā)部門，配置管理，基礎(chǔ)運(yùn)維，監(jiān)控中心等各個(gè)部門，更好提供服務(wù)。

5。負(fù)責(zé)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品發(fā)布上線，發(fā)布腳本和環(huán)境維護(hù)。

6。處理系統(tǒng)異常故障，保障7*24業(yè)務(wù)連續(xù)性。

崗位要求：

1。本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè)，

5。熟悉shell,perl,python，java,php腳本或開發(fā)語言一種及以上。

6。責(zé)任心強(qiáng)，積極主動，熱愛學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

7。具有很強(qiáng)的故障排查和解決問題的能力。

8。工作認(rèn)真細(xì)致、敬業(yè)，能承受較大的工作壓力。

9。具有網(wǎng)站運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);有參與開源項(xiàng)目等優(yōu)先;有php,java,c++開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

網(wǎng)絡(luò)主管。

職位描述：

計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷。

崗位要求：

3、熟悉麗晶系統(tǒng)、用友系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。

4、有相應(yīng)實(shí)體店電腦終端維護(hù)經(jīng)驗(yàn);。

5、能夠承受一定的工作壓力態(tài)度端正。

4.技術(shù)主管。

職位描述。

3、負(fù)責(zé)公司平臺網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和管理。

4、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)方面的日常管理制度和規(guī)范。對公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理規(guī)劃和配置，維護(hù)日常應(yīng)用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫。

崗位要求。

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);。

2、至少5年以上信息化管理經(jīng)驗(yàn)，有大型集團(tuán)it經(jīng)理任職3年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;。

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和較好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。

1.倉庫主管。

職位描述：

1、有一年以上(面積600平以上、500sku以上)倉庫管理經(jīng)驗(yàn)。

2、身體健康，思維敏捷，有較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變能力。

3、為人誠實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、熟練操作電腦，熟悉電子商務(wù)發(fā)貨流程，熟悉erp工作流程,管易優(yōu)先.

2.倉庫管理員。

1、負(fù)責(zé)倉庫貨物的保管、驗(yàn)收、入庫、出庫等工作;。

2、保證倉庫的倉儲環(huán)境，確保庫存貨物的質(zhì)量;。

3、合理安排貨物在倉庫內(nèi)的存放次序，分區(qū)堆碼;。

4、負(fù)責(zé)安排分配下屬人員的工作和本部人員行政管理;。

5、熟悉電腦操作;。

6、完成上司臨時(shí)安排的其他工作.

任職資格：

2、能熟練操作辦公軟件，身體健康，勤勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3.打包/倉務(wù)員。

職位描述：

1、有較強(qiáng)的上進(jìn)心,有良好的紀(jì)律性;。

2、細(xì)心、有耐心，能吃苦耐勞;。

3、45歲以下，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4、薪資：1500----2019;。

4.配貨員/配貨文員。

職位描述：

1、負(fù)責(zé)公司的貨品配送;。

2、跟據(jù)客戶訂單做相應(yīng)貨品分配。

任職資格：

1、年齡18歲至30歲，高中以上學(xué)歷;。

2、有良好的素質(zhì)，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng);。

3、熟悉百盛服裝系統(tǒng)，辦公軟件熟練，細(xì)心，有同行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上者優(yōu)先錄用。

電商客服崗位說明書篇十一

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;。

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;。

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;。

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客戶的問題。

電商客服崗位說明書篇十二

現(xiàn)在越來越多的人進(jìn)入電商客服的行業(yè)。下面是本站小編給大家說明電商客服。

劃分問題，希望對你有所幫助!

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》。

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)。

10、工作責(zé)任心。

11、每月底都要制定出自己下月的。

工作計(jì)劃。

和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

電商客服崗位說明書篇十三

4、負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測試；

6、出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

1、有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟練使用office軟件；

4、誠實(shí)好學(xué)，樂觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長，團(tuán)隊(duì)活躍，平臺廣闊，交通便利！

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域――餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機(jī)會；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入！