淘寶營銷推廣方案技巧(三篇)

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

淘寶營銷推廣方案技巧篇一

電子郵件推廣是以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等。

如何做好電子郵件推廣，主要有以下幾個方面：

一、合理掌握發(fā)送時間及頻率：

1. 有新項目的時候，一定要把會議信息發(fā)向目標客戶。會議信息要詳細，附帶相關網(wǎng)址連接。

2. 網(wǎng)站有什么新的變化，更新了哪方面的內容，增加了什么頻道等等

3. 一般來說周一不適合發(fā)郵件，因為通常周一客戶的郵箱會充滿業(yè)務信件或是垃圾郵件，這時候他處理郵件就沒那么認真了，也許隨便掃一眼就拖進垃圾箱了。

4. 對上班人群比較適合在中上發(fā)信，他們可以在工作時間內馬上看到信，這對提高他們的回復率至關重要。

5. 一般來說發(fā)信的時間最好集中在周二、周三、周四會比較好，周五由于臨近周末，客戶需要處理的事情會比較多，可能比較忙，這時候客戶可能也不會那么認真看你的業(yè)務推薦信了，所以發(fā)信一定要注意把握時間，這是有效提高回復率的有效手段。

6. 用戶使用電子郵件是有一定規(guī)律的，如果認真研究這些規(guī)律，并且在正確的時間正確的方式向用戶發(fā)送有用的、便于傳播的信息，效果跟隨意發(fā)送的結果會大不相同。

7. 同樣內容的郵件，每個月發(fā)送2~3次為宜。過于的頻繁的郵件轟炸 ，只會讓人厭煩，會失去那些潛在的客戶，所以我們一定要注意郵件的時間與頻率，還有郵件目的。

8. 在接到客戶郵件時，及時做出回復并對人家表示感謝，這是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，客戶都有這樣的需求。

二、明確信件發(fā)送群體

企業(yè)中上層管理者：查收及發(fā)送電子郵件幾乎已成為每個企業(yè)高層管理者必不可少的日常工作。而且他們能夠更好的判別郵件內容的使用價值。

為什么要細分人群?

細分人群可以使你的營銷目的更具備針對性，更方便的制定出營銷策略，要想形成營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢，必須避免在廣闊的市場區(qū)域內分散我們的力量。

怎樣細分人群?

結合公司業(yè)務發(fā)展的方向，選擇能夠與我們達成合作的企業(yè)或團體組織。

發(fā)送群體的分類

tomers：這是最重要的客戶群，你們已經(jīng)有多次成功的合作經(jīng)驗。

tcustomers：是您的忠實客戶，在不久前曾有成功合作經(jīng)驗。

tomers：曾有成功合作經(jīng)驗，但最近沒有合作行為。

ialcustomers：是新客戶，對您的服務有高度的興趣。

lnewusers：一般因特網(wǎng)使用者。

三、郵件內容

1、給顧客一個必須做出答復的理由。

2、使你的電子郵件的內容個性化。

3、為顧客提供一些他從直接郵寄郵件中所得不到的東西。

四、推廣注意事項

1.電子郵件必須有預期

不要在那些并不需要你的產(chǎn)品或對你的產(chǎn)品一無所知的客戶身上浪費時間和精力，要有針對

性的發(fā)送郵件，堅持為那些“選擇接收該類郵件”的客戶發(fā)送郵件，至于哪些客戶選擇接收

該類郵件，可以通過多種方式知曉，如提供特殊的條件吸引客戶登錄公司網(wǎng)站，并吸引他們

選擇接收營銷郵件，還可以通過一些包括公司網(wǎng)址的廣告等吸引接收郵件的客戶。

2.電子郵件必須與客戶相關

要做好電子郵件推廣，首先要對客戶信息有所了解。簡言之，要根據(jù)時間和客戶的喜好，為

客戶提供他需要并且想要的信息。

3.電子郵件必須為客戶提供價值

調查顯示，客戶對有價值的信息總是得到更多關注。比如一些折扣信息，所有可以為客戶省

錢的信息。電子郵件營銷必須抓住這個特點，并充分加以利用。

4.電子郵件必須內容和反饋結合

要達到最大化的營銷成果，電子郵件提供的信息不僅僅要包括內容，還要設計反饋信息，比

如一些調查等，可以讓客戶提供他們所希望看到的款式或者他們希望公司改善的服務等，以

便更好的滿足客戶的需求。

五、郵件簽名信息

電子郵件中的署名是郵件內容不可缺少的組成部分，既是對發(fā)件人信息的補充，也是收件人進一步建立對發(fā)件人信任的必要信息，同時，電子郵件簽名是一個公司品牌形象的組成部分，對企業(yè)網(wǎng)絡品牌具有一定的影響。

正規(guī)公司在郵件簽名(尤其是對外部聯(lián)系時的郵件)都有統(tǒng)一的格式設計，這樣不僅看起來比較規(guī)范，而且也是體現(xiàn)了公司品牌形象，尤其是當多個人員或者多個部門都需要與用戶發(fā)生通信聯(lián)系時，這種效應更加明顯。

應在郵件中注明：

(1)發(fā)件人公司名稱或者品牌名。

(2)發(fā)件人公司名稱或者品牌名縮寫+真實的郵件地址。

郵件信息不夠完整(如缺乏基本的收件人信息和發(fā)件人署名及聯(lián)系信息等)，都可能影響電子郵件信息傳遞的最終效果。

六、減少郵件退信的方法

(1) 盡量避免錯誤的郵件地址。

(2) 改進數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過電話人工記錄用戶email地址的情形，對工作人員進行必要的訓練。

(3) 發(fā)送確認信息：即采取用戶確認才可以加入列表的方式。

(4) 保持列表信息準確：對于郵件列表地址進行分析判斷，對于無效用戶名或者域名格

式的郵件予以清除。

(5) 對郵件被退回的過程有正確了解：退信有硬退信和軟退信之分，針對不同情形采取

相應對策。

七、電子郵件推廣方法

1、確定目標顧客群

首先考慮是建立自己的郵件列表，還是利用第三方提供的郵件列表服務。這兩種方式都可以實現(xiàn)e-mail推廣的目的，但各有優(yōu)缺點。利用第三方提供的郵件列表服務，費用較高，很難了解潛在客戶的資料，事先很難判斷定位的程度如何，還可能受到發(fā)送時間、發(fā)送頻率等因素的制約。由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營銷資源，因而許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項重要的網(wǎng)絡營銷策略。

2、制定發(fā)送方案

應盡可能與專業(yè)人員一起確定目標市場，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送e-mail聯(lián)系的頻率應該與顧客的預期和需要相結合，這種頻率預期因時因地因產(chǎn)品而異，從每小時

更新到每季度的促銷誘導。千萬不要認為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”，會讓人厭煩。研究表明，同樣內容的郵件，每個月至多以發(fā)送2-3次為宜。

3、電子郵件應該有明確的主題

郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。

4、內容要簡潔

電子郵件應力求用最簡單的內容表達出你的訴求點，如果必要，可以給出一個關于詳細內容的鏈接(url)，收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內容，否則，內容再多也沒有價值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來什么好處，特別是您的產(chǎn)品與您的競爭對手有什么不同，或許在功能上，或許是在服務上，必須與眾不同。最忌夸夸其談，絲毫不注意客戶有什么感覺。內容一定以客戶為中心，讓人感到你在實實在在的為他著想。

5、郵件格式要清楚

雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，作為一封商業(yè)函件，應該參考普通商務信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內容，給收件人帶來很大-麻煩，最好采用純文本格式的文檔，把內容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料。

6、發(fā)送e-mail，收集反饋信息，及時回復

可以選定群發(fā)郵件，也可針對某些顧客進行單獨發(fā)送。開展營銷活動應該獲得特定計劃的總體反應率(例如點擊率和轉化率)并跟蹤顧客的反應，從而根據(jù)顧客過去的反應行為作將來的細分依據(jù)。當你接到業(yè)務問詢時，你應及時做出回復，最好在24小時以內。你拖的時間越長，對你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習慣，并做到及時回復。這樣做，不僅表示你重視人家的問詢，也顯示出你的工作高效，顯示出你對顧客服務的重視。在你對潛在顧客的問詢做出及時回復之后，你還應該在兩三天內，跟蹤問詢2-3次。要知道，很多人一天會收到大量的電子郵件，你的回復很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認人家確實收到了你的回復，同時也給對方受重視的感覺，還傳達出你希望贏得這筆業(yè)務的誠意。

7、更新郵件列表

根據(jù)從顧客那兒得到的信息進行整理，更新郵件列表，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務相關的客戶數(shù)據(jù)庫，改善“信噪比”，增加回應率，同時了解許可的水平?？蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性，每封發(fā)送的郵件中都應該包含著允許加入或退出營銷關系的信息，沒有必要用某些條件限制顧客退出營銷關系。通過這些信息，加深個性化服務，增強顧客的忠誠度。

淘寶營銷推廣方案技巧篇二

一、項目背景

互聯(lián)網(wǎng)如今在我國已經(jīng)全面滲透并融入到了都市人的生活方式之中。據(jù)cnnic統(tǒng)計，截止20xx年7月底中國網(wǎng)民突破3.2億，穩(wěn)居全球第一?，F(xiàn)在網(wǎng)絡直接消費逼近6000億元，人均2382元。另據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)以超過電視24個百分點(83%)成為中國人搜集信息的第一渠道，互聯(lián)網(wǎng)的廣告接受率也以42.3%幾近逼近電視廣告的44.2%。電子商務的時代也隨著網(wǎng)絡的普及而逐漸發(fā)展，早在1999年之前我國就已經(jīng)建立了b2c的網(wǎng)站，當前淘寶網(wǎng)上c2c的模式也已經(jīng)日漸成熟。

二、前期準備

1.市場調查

網(wǎng)上購物適應了年輕人追求時尚個性的心理，而且足不出戶就可以買到稱心如意的東西也滿足他們快節(jié)奏的生活方式，于是近年來發(fā)展迅速，在北京、上海等中心城市的網(wǎng)民中滲透率達到42.5%，總數(shù)超過1000萬，同時“女裝”發(fā)展尤其快，根據(jù)數(shù)據(jù)調查，20xx年淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)量為5206.1萬筆，居于所有商品銷售榜首。所以，開個以女裝為主的淘寶店鋪很適合。

2.目標顧客分析

女裝的網(wǎng)購需求人群多是以追求完美與時尚個性的年輕女性為主，所以我們的目標顧客基本為一下幾類：

(1)時尚白領女性，她們的經(jīng)濟日漸獨立自主，消費力提高;年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對生活品質要求高，同時平時工作繁忙沒有充足的時間去逛街，這是我們網(wǎng)店的客戶群;

(2)在校大學生女生，大學生群體也是對時尚需求較大的群體，同時她們有較多的時間使用互聯(lián)網(wǎng)，也更易于接受新鮮新穎的事物。經(jīng)濟能力一般，所以相對于實體品牌店鋪價位較低的服飾對她們比較有吸引力。

(3)一些在當?shù)刭I不到的新穎時尚的服飾，在網(wǎng)上更容易找到，很多人會選擇網(wǎng)上購買。

3.網(wǎng)店定位

根據(jù)一時信息的調查了顧客群體的分析，所以，店鋪的定位也就確定了，即女士服裝店。經(jīng)營模式：配合經(jīng)營與主打品種有關的周邊產(chǎn)品為輔的混合經(jīng)營模式。前期進行開店，選擇普通店鋪。主要是出售各類時尚流行的女裝。同時也輔以潮流女褲和女鞋以及搭配飾品。

三、店鋪裝修

店名要起個有特色而且好記的，讓買家清晰了解你是賣什么的。其次設計個美觀的logo是不可少的，要凸顯個性與時尚，緊密結合服裝的特色。店鋪的裝修風歌也要與商品風格一致，可以找相關美化網(wǎng)店的人幫助設計。區(qū)域的分配要合理，對于新品要擺在吸引眼球的位置，特價區(qū)實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設置要有吸引力，可以向出名店鋪學習。商品描述周圍有其他相關商品的鏈接，吸引買家關注。服裝的圖片找長相清新甜美的女模特幫助拍攝，照片力求清晰，美觀，可以在拍后進行ps以達到引起買家購買欲望。

四、營銷策略

1.商品策略

既然顧客主要是年輕女性，那么商品主要特點就是時尚，商品種類要豐富。針對不同群體，將商品進行分類，系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準確地了解有關商品的描述，選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時間上架寶貝。

2.價格策略

初期做網(wǎng)店，賺的是信譽和客流量，所以，要在同類型服裝保證質量的前提下在價位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的注意。

3.店鋪推廣策略

網(wǎng)站建設完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網(wǎng)站。提交給搜索引擎爬蟲的目的是讓搜索引擎將網(wǎng)站收錄到索引數(shù)據(jù)庫。其次要常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗分享;和其他賣家交換友情鏈接;在遇到節(jié)日的時候要實現(xiàn)準備好做節(jié)日活動的貨品，爭取做到每個活動都不要放過;還有根據(jù)情況搶購社區(qū)廣告位。

4.促銷策略

開辟一塊特價區(qū)，定期對一些衣物進行折扣價出售，節(jié)日時節(jié)實行兩件包郵等政策來促進銷售;對于有些衣服進行搭配減價出售;給已經(jīng)購物的買家贈送小禮品;經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個適當?shù)膬r格，運費承包;實行購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間吸引購買。

五、業(yè)務管理

1.進貨渠道

既然要保證服裝的低價位，在進貨渠道上要選擇大型批發(fā)市場，例如城隍廟、長江批發(fā)市場等。同時要保證服裝質量和銷量，應當選擇幾家大的批發(fā)商或者直接選擇聯(lián)系廠家直接取貨，保持長期供貨的合作關系，可以實現(xiàn)按銷量對產(chǎn)品進行多退少補的協(xié)議。保證商品的供應，每周一次的供貨是必要的。

2.物流管理

在商家自己產(chǎn)品得到保證的情況下，物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對貨物保持情況、物流人員服務態(tài)度，物流價格。因此選擇一家服務滿意周到，網(wǎng)點廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、ems特快、圓通和中通為主，目前在服務方面都有待提高。同時，店面的發(fā)貨人員也要做到及時有效。

3.服務管理

(1)保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時接收買家詢問信息。

(2)客服人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細心解答問題，只有好的態(tài)度才會使買家對該店鋪存好感。

(3)對于售出商品也要做到售后服務，只要是應當承擔的責任都要及時去解決，幫助買家減少不必要的麻煩才有機會獲得認可和好評。

六、支付方式

在淘寶平臺，使用支付寶交易方式。

七、財務分析

定期進行分析結算，進行戰(zhàn)略計劃的調整，應對政策和市場。

淘寶營銷推廣方案技巧篇三

一、項目背景

在網(wǎng)購市場中c2c市場仍為網(wǎng)民-主要購物平臺，交易規(guī)模增速平穩(wěn)，領頭羊淘寶網(wǎng)進一步擴大了自己在該領域的地位，其份額達到了90.5%，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)以8.9%的市場占有率排名第二，排名第三的易趣占0.6%。這些網(wǎng)購平臺還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網(wǎng)上開店提供了方便。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅使下，我們決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學習和實踐的機會。

二、項目介紹

(一)網(wǎng)店基本情況：

1.網(wǎng)店名稱：

2.網(wǎng)店店址：

3.客服旺旺：

4.e-mail：

(二)經(jīng)營模式：網(wǎng)上采購然后直接發(fā)貨至買家，賺取差價。

(三)主營商品：男女服裝，服裝搭配飾件

(四)產(chǎn)品特點：物美價廉，時尚有特色，引領潮流

(五)網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任;有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。

(六)客戶定位：18歲～25歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學生和剛走上社會工作不久的人，她們喜歡并有時間上網(wǎng)，但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認知，但大多無力購買服裝，正是我們網(wǎng)店的目標客戶。

(七)價格定位：

現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點。

1.主銷產(chǎn)品價位：男女裝100元以內

2.次銷產(chǎn)品價位：配飾20元以內

原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。

三、市場分析

(一)市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越強烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的。

(二)競爭分析：服飾和飾品對于每個商家來說，都是一項熱門的選擇，市場競爭對手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中服飾和飾品的風格，永遠保持在時尚的前沿，引領潮流。

1、優(yōu)勢：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環(huán)節(jié)，使我們能專心去做店鋪的宣傳。

2、劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。

(三)風險分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。

四、運作管理

(一)店鋪管理

1、店鋪裝修：可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關的書籍來裝修

2、.登錄商品：在淘寶、拍拍等網(wǎng)站的網(wǎng)店里選一些物美價廉、時尚有特色的女裝及飾品，然后展示到自己的網(wǎng)店里，并定期檢查跟新。

①.所有商品的在線時間是1周(淘寶網(wǎng)店默認快結束的商品顯示在最前面,商品在快結束時瀏覽量也是)，保證每天都有商品上架和下架。

②.選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。

③.選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。

④.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量的時候。

(二)促銷策略：

1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風格!創(chuàng)造自己的品牌!質量走高，價格走低。

2、價格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低，因此一般是采取低價策略;就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價格低。采用這一策略也是為了擴大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡市場新局面。

3、網(wǎng)上促銷策略

①.網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠低于商嘗超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

②.設一個特價區(qū)：我們可以專門設一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。

③.限期供應：這對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

(三)物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇快遞公司申通快遞：8~15元，2~3天到達。順豐快遞：20元起，1~2天到達。ems：20元起，每公斤續(xù)6元(可供快遞不能到達的地方選擇)。平郵：5~12元，7~15天到達(可供快遞不能到達的地方選擇)。

(四)財務管理：

1、定時檢查貨款狀況(12:00和23:00)，在買家確認收貨付款后向進貨商付款.

2、利用excel工具建立賬本。設計好網(wǎng)店的銷售報表、財務報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周小結一次，每月做一個認真的總結

(五)客戶管理：建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。

1、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人群所適合的物品;

2、購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發(fā)展這批群體成為忠實的買家有助于拓展我們的生意;

3、把忠實買家設定為我們的vip客戶群體，在店鋪內制定出相應的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。

(六)售后管理：

1、買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。

五、店鋪投入分析

1、店鋪建立成本

初期(第一年)的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費(或預存款)、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。

2、店鋪日常運營成本

這一階段業(yè)務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預計人民幣20xx0元即可。

3、其他成本

電腦：4000元;數(shù)碼相機：1500元;網(wǎng)費：100元/月;淘寶增值服務和營銷工具軟件：80元/月

六、店鋪收入分析

前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。

從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達到1000元以上，皇冠店鋪則可達3000元以上甚至更多。