京東客服實訓(xùn)心得500字(優(yōu)秀10篇)

社會發(fā)展越來越快，每天都有新鮮事物涌現(xiàn)，我們是否需要總結(jié)一下自己的所見所聞呢？了解作者的寫作意圖和背景，有助于更好地理解文章。閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以幫助我們提高自己的總結(jié)能力和水平。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇一

第一段：引言（字數(shù)：120）。

作為京東售后客服實訓(xùn)的一員，我參與了為期兩周的實訓(xùn)，在此期間，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。本文將分享我對京東售后客服實訓(xùn)的心得體會，從培訓(xùn)內(nèi)容、實操環(huán)節(jié)、團隊合作和個人成長等方面展開敘述。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的收獲（字數(shù)：300）。

首先是培訓(xùn)內(nèi)容的收獲。在實訓(xùn)期間，我們接受了一系列的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、客服技巧以及客戶溝通等方面的知識。通過培訓(xùn)，我對京東的產(chǎn)品有了更加深入的了解，不僅能更好地幫助客戶解決問題，還能為客戶提供更準確的購買建議。此外，我們還學習了有效的溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)事件的方法，有效提升了解決問題和處理客戶投訴的能力。

第三段：實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)（字數(shù)：300）。

在實操環(huán)節(jié)，我們扮演了客服代表的角色，接聽來自客戶的投訴和疑問，親身感受到了客服工作的挑戰(zhàn)。有時候，客戶的問題比較復(fù)雜，需要我們耐心解答和跟進，這對我們的語言表達和解決問題的能力提出了較高的要求。在實操中，我也遇到了一些棘手的情況，但通過團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，最終都得到了很好的解決。實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)讓我更加了解了客服工作的實際情況，也鍛煉了我的應(yīng)變能力和團隊合作能力。

第四段：團隊合作的重要性（字數(shù)：250）。

團隊合作對于京東售后客服來說十分重要。在實訓(xùn)期間，我們組成了一個團隊，每天都需要共同面對大量的客戶問題和需求。只有通過團隊合作，才能更好地分工合作，提高效率。在團隊中，我們互相學習、互相支持，共同解決問題。每天的匯報會和討論使我們更加密切地聯(lián)系在一起，形成了一種緊密的團隊氛圍。團隊合作的重要性讓我明白，只有團結(jié)一心，才能更好地服務(wù)客戶。

第五段：個人成長與展望（字數(shù)：230）。

通過這兩周的實訓(xùn)，我不僅在專業(yè)知識和技能上得到了提升，更重要的是個人成長。我變得更加自信、沉穩(wěn)，在處理問題時更加冷靜和果斷。同時，我也學會了更好地傾聽客戶需求和關(guān)注客戶感受，在與客戶的交流中建立了更加良好的溝通。展望未來，我希望能夠繼續(xù)在京東售后客服這個崗位上發(fā)展，通過不斷學習和努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

總結(jié)：通過這次京東售后客服實訓(xùn)，我收獲頗多。培訓(xùn)內(nèi)容的學習讓我更加熟悉了京東的產(chǎn)品和服務(wù)，而實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)則鍛煉了我的解決問題和應(yīng)變能力。團隊合作的重要性使我更加明白只有團結(jié)一心，才能更好地服務(wù)客戶。同時，個人的成長也讓我更加自信和成熟。我相信，通過這次實訓(xùn)，我為將來在京東售后客服崗位上能夠發(fā)光發(fā)熱打下了堅實的基礎(chǔ)。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇二

針對京東客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下：

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負責進行有效的客戶管理和溝通。

3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負責建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

這是對京東客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇三

通過京東客服一個多月的實習，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應(yīng)用于實踐。

(2)學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇四

在大學生職業(yè)規(guī)劃中，多數(shù)人都希望通過實習來加深對職業(yè)的理解和磨練自己的能力。而我所選的京東售后客服實訓(xùn)，既滿足了我對實習的期待，又為我提供了一個深入了解客服工作的機會。在這次實習中，我從中學到了很多，也深深感受到了做好客服工作的重要性。

首先，京東售后客服實訓(xùn)讓我深刻體驗到了客服工作的壓力與挑戰(zhàn)。在實訓(xùn)中，我們需要面對各種各樣的客戶問題，有的問題簡單明了，有的問題則需要我們深入分析。有時，客戶可能會情緒激動，甚至發(fā)泄不滿情緒，我們需要冷靜地應(yīng)對，并及時解決問題。這樣的情況下，我們需要保持鎮(zhèn)定和耐心，以確?？蛻魸M意，這對于一個新人來說是十分有難度的。與此同時，實訓(xùn)中的工作強度也是非常大的，需要我們快速地處理問題，及時回復(fù)客戶，而不能有絲毫的拖延。這些挑戰(zhàn)讓我更加明白，客服工作是一項需要敏銳思維和耐心堅持的職業(yè)。

其次，京東售后客服實訓(xùn)鍛煉了我的溝通與解決問題能力。在實訓(xùn)中，我們通過電話、短信等不同的方式與客戶進行溝通。在這個過程中，我們需要清晰明了地表達自己的意思，同時傾聽客戶的需求和意見。有效的溝通可以幫助我們更好地理解客戶的問題，從而更好地解決問題。而解決問題的能力則是客服工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在實訓(xùn)中，我們需要迅速分析問題的原因，找出解決辦法，并與客戶共同驗證解決方案。這個過程要求我們擁有良好的邏輯思維和分析能力。通過不斷實踐，我的溝通和解決問題能力得到了極大的提升。

此外，京東售后客服實訓(xùn)也讓我認識到了團隊合作的重要性。在實訓(xùn)中，我們與其他同事一起合作，共同解決客戶的問題。每個人都有自己的專長和經(jīng)驗，通過共同協(xié)作，我們可以更好地幫助客戶。團隊合作不僅僅是互相幫助，還需要良好的溝通和協(xié)調(diào)。在實訓(xùn)中，我們要及時與團隊成員交流問題，分享經(jīng)驗，并協(xié)調(diào)各項任務(wù)的完成。這讓我明白了一個團隊的力量是無窮的，只有通過團隊的合作才能更好地完成工作。

最后，京東售后客服實訓(xùn)讓我體會到了客戶滿意度的重要性。作為售后客服，我們的目標是要確?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)感到滿意。在實訓(xùn)中，我們要通過不斷改善自己的工作效率和質(zhì)量來提高客戶滿意度。只有客戶滿意，他們才會持續(xù)選擇京東，并建立良好的口碑。而客戶滿意度不僅取決于我們的工作表現(xiàn)，還取決于我們對客戶的關(guān)懷和態(tài)度。通過實訓(xùn)，我認識到了客戶滿意度對公司發(fā)展的重要性，這也是我未來職業(yè)生涯中必須要重視并努力提高的一項能力。

總的來說，京東售后客服實訓(xùn)是一次難得的學習機會，它為我提供了一個真實了解和體驗客服工作的機會。通過實訓(xùn)，我深刻體驗到了客服工作的壓力與挑戰(zhàn)，鍛煉了我的溝通與問題解決能力，讓我認識到了團隊合作的重要性，以及客戶滿意度對公司發(fā)展的重要性。這次實訓(xùn)對于我未來職業(yè)生涯的發(fā)展起到了積極的促進作用，我相信在以后的工作中，我會更加努力地投入其中，提升自己的能力和業(yè)績。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇五

接觸京東銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的京東客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過京東接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了京東賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的京東客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年京東客服最大的感受總結(jié)：

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有京東的買家賣家共同努力，京東這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇六

對于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。

有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇七

今天參加客服中心的實訓(xùn)，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。

我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇八

第一段：介紹實訓(xùn)背景和目的。

作為大學生，實習是我們學習的一部分。京東作為全球知名的電商平臺，提供了豐富的實習機會，其中售后客服實訓(xùn)是深受學生們歡迎的選擇。我有幸參與了京東售后客服實訓(xùn)，并收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。下面我將分享一下我的實訓(xùn)心得體會。

第二段：實訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和成長。

在實訓(xùn)的過程中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但也取得了顯著的成長。首先，與客戶溝通是售后客服工作的重要部分，我經(jīng)常會遇到問題復(fù)雜的客戶，他們不滿意商品的質(zhì)量或服務(wù)的態(tài)度，對公司提出投訴。這讓我感到困惑和無助。然而，隨著時間的推移，通過訓(xùn)練與導(dǎo)師的指導(dǎo)，我逐漸學會了冷靜地面對客戶的抱怨，并尋找解決問題的方法。通過角色扮演和實際操作，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，使自己逐漸成長為一名合格的售后客服。

第三段：實訓(xùn)的收獲和啟示。

除了從挑戰(zhàn)中成長，實訓(xùn)還給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲和啟示。首先，實訓(xùn)加深了我對電商行業(yè)的了解。以前，我只是通過購物體驗來了解電商平臺，但通過實訓(xùn)，我深入了解了電商行業(yè)的運作流程，學會了不同部門之間的協(xié)作。其次，實訓(xùn)提升了我的團隊協(xié)作能力。在實訓(xùn)中，我們經(jīng)常需要與同事合作解決問題，共同完成任務(wù)。通過與團隊成員的密切合作，我學會了如何相互支持，理解和尊重團隊中的每個成員，從而實現(xiàn)團隊目標。最重要的是，實訓(xùn)讓我學會了如何應(yīng)對工作中的壓力。在高強度的工作環(huán)境下，我學會了管理時間，合理安排工作，并處理突發(fā)情況，這對我今后的職業(yè)發(fā)展將非常有幫助。

第四段：提高客戶滿意度的策略和方法。

實訓(xùn)中，我也學到了許多提高客戶滿意度的策略和方法。首先，我了解到顧客投訴不僅是一種負面情緒的宣泄，更是對企業(yè)的期望和信任的表達。因此，面對顧客投訴時，我們應(yīng)該以積極、誠懇的態(tài)度來回應(yīng)，耐心傾聽客戶的問題并提供解決方案。其次，積極主動地與客戶保持互動也是提高客戶滿意度的重要途徑。通過與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求和意見，以及向客戶提供個性化的服務(wù)，可以更好地滿足客戶的期望。最后，及時解決問題也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。快速響應(yīng)客戶的問題，找到問題的根源并提供解決方案，將使客戶感到被重視和關(guān)心，從而提高客戶滿意度。

第五段：對未來工作的展望和規(guī)劃。

通過京東售后客服實訓(xùn)，我不僅收獲了專業(yè)知識和技能，更深刻地了解了電商行業(yè)和售后客服工作的重要性。在未來的工作中，我將運用在實訓(xùn)中學到的經(jīng)驗和技巧，不斷提升自己的專業(yè)能力。我計劃繼續(xù)深入學習電商行業(yè)的相關(guān)知識，通過提升自己的服務(wù)意識和溝通能力，提高客戶滿意度，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。此外，我還計劃積極參與職業(yè)培訓(xùn)和進修，拓寬自己的視野，為未來的職業(yè)生涯做好充分準備。

總結(jié)：

通過京東售后客服實訓(xùn)，我不僅獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，更深入理解了客戶服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。我將堅持不懈地學習和成長，努力成為出色的售后客服人員，為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望與更多志同道合的同事一起，共同推動電商行業(yè)的健康發(fā)展，為提高客戶滿意度不斷努力。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇九

進入大學快2年啦，真正的實訓(xùn)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實訓(xùn)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實訓(xùn)機會真的很好，但是以后的實訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

京東客服實訓(xùn)心得500字篇十

于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。

有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。