培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本 培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)致辭(7篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

推薦培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本一

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。

取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了、，等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌、入駐我商場;并引進(jìn)了、等國內(nèi)運動休閑品牌及、等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了、等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了、時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計劃和實施方案。我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作其他部門。發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日》。商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。

二、我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照xx年的工作計劃開展工作：

1、xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約xx年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)、等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、注行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。

推薦培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本二

為了進(jìn)一步提高全區(qū)政務(wù)信息工作水平，推進(jìn)我區(qū)政務(wù)信息工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，經(jīng)研究，區(qū)政府辦公室決定舉辦本期全區(qū)政務(wù)信息培訓(xùn)班。剛才，主任宣讀了關(guān)于政務(wù)信息的兩個考核辦法，市政府辦公室信息處處長給大家講授了如何上報政務(wù)信息方面的一些技巧、知識等，希望大家回去后還要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，把今天學(xué)到的東西融匯到今后的工作中，為推進(jìn)全區(qū)政務(wù)信息工作再上新臺階作出新的貢獻(xiàn)。下面，我就如何抓好今后的政務(wù)信息工作，再簡單提三點要求，供同志們參考。

一、統(tǒng)一思想，不斷提高對政務(wù)信息工作重要性的認(rèn)識

信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，所以，樹立強(qiáng)烈的信息意識，充分認(rèn)識信息工作特別是政務(wù)信息工作在政府工作中的作用，對指導(dǎo)政府各項工作的開展有著十分重要的意義。、搞好政務(wù)信息是保證科學(xué)決策的需要。在推進(jìn)政府決策民主化、科學(xué)化的過程中，對信息的依賴程度愈來愈大。各級領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是決策，決策的過程就是使用信息、利用信息的過程。只有及時、全面、準(zhǔn)確地提供信息，才能作出正確的決策。政務(wù)信息不僅是決策的依據(jù)，也是行政管理中控制和調(diào)節(jié)的手段，同時也是保證政府各個職能部門、各個工作環(huán)節(jié)有序、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的紐帶。隨著政府決策民主化、科學(xué)的推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)決策對信息的依賴性愈來愈大。領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化程度越高，就越要加強(qiáng)政務(wù)信息工作。、搞好政務(wù)信息是轉(zhuǎn)換政府職能的需要。實施政府信息引導(dǎo)職能，對政務(wù)信息工作提出了新的要求。黨的十四大指出：“政府的職能主要是統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握政策，信息引導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)，提供服務(wù)和檢查監(jiān)督。”把信息引導(dǎo)列為政府六項主要職能之一，標(biāo)志著我們黨和國家把信息引導(dǎo)提到了前所未有的高度。同時，也對政務(wù)信息工作提出了新的更高的要求。信息引導(dǎo)就是將政府的主張、要求寓于信息之中，通過向管理對象輸送信息，引導(dǎo)和影響社會各方朝著政府所期望達(dá)到的目標(biāo)努力，以實現(xiàn)政府對經(jīng)濟(jì)社會宏觀管理和調(diào)控目的。這是運用信息手段管理和調(diào)控經(jīng)濟(jì)社會的行政管理形式。通過信息引導(dǎo)，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，從而統(tǒng)籌各方，協(xié)調(diào)各項事業(yè)的發(fā)展。政務(wù)信息工作要適應(yīng)政府實施信息引導(dǎo)的要求，通過堅持不懈的努力，使信息更確、更及時，更具有導(dǎo)向性和權(quán)威性，為政府信息引導(dǎo)提供更多有直接效用、更有價值的信息和建設(shè)性的意見。

3、搞好政務(wù)信息工作是適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要。發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，為政務(wù)信息工作提供了更加廣闊的活動空間。實踐表明，信息是引導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)有序運行和健康發(fā)展的一種有效手段。市場行情瞬息萬變，稍縱即逝，因而信息比以往任何時候更顯得重要。無論是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還是把農(nóng)業(yè)推向市場，都離不開信息。市場經(jīng)濟(jì)主體的多元性，市場行為的多樣性，市場利益的復(fù)雜性，迫切需要加強(qiáng)宏觀調(diào)控和信息引導(dǎo)。市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，經(jīng)濟(jì)過程中的信息就密集，越要加強(qiáng)政務(wù)信息工作。宏觀調(diào)控只有建立在充分占有信息的基礎(chǔ)上，才能在調(diào)控的方向、力度和時機(jī)上作出正確的選擇。在市場經(jīng)濟(jì)體制條件下，政務(wù)信息工作根據(jù)政府實現(xiàn)宏觀調(diào)控的需要，面向市場，廣泛捕捉和收集反映市場經(jīng)濟(jì)活動的各方面信息，其活動舞臺要比計劃經(jīng)濟(jì)體制條件下更為廣闊，更能大有可為。

二、狠抓重點，進(jìn)一步提高全區(qū)政務(wù)信息工作整體水平、緊扣中心，積極提供各級領(lǐng)導(dǎo)需求的高質(zhì)量信息。政務(wù)信息是為政府工作服務(wù)的，這種服務(wù)是否有力，取決于所報信息對政府工作的貼近程度。只有圍繞政府的中心工作，報送的信息才具有較高的參考價值，只有適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的需求，才能對路適用。因此，要把圍繞政府的中心工作和需求作為報送信息的出發(fā)點和著力點，下功夫增強(qiáng)信息的適用效能。要認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，了解領(lǐng)導(dǎo)需求，經(jīng)常研究各個時期信息需求的重點，善于從文件、會議精神以及客觀情況的發(fā)展變化中分析領(lǐng)導(dǎo)對信息的需求，報送領(lǐng)導(dǎo)需要了解和需要領(lǐng)導(dǎo)了解的信息。根據(jù)信息服務(wù)的宗旨，高質(zhì)量的信息應(yīng)具備以下標(biāo)準(zhǔn)：⑴能否有助于領(lǐng)導(dǎo)就改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定等重大問題作出科學(xué)決策;⑵能否促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策和微觀活動的結(jié)合和完善;⑶能否直接推進(jìn)基層工作中具體問題和實際困難的解決;⑷能否啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展中深層次矛盾和問題進(jìn)行思考和探討;⑸能否幫助領(lǐng)導(dǎo)對某些經(jīng)濟(jì)和社會問題進(jìn)行超前預(yù)測和防范;⑹能否有助于領(lǐng)導(dǎo)解決和處理某些突發(fā)性事件時作出及時部署;⑺能否準(zhǔn)確反饋基層的情況、建議和要求;⑻能否幫助領(lǐng)導(dǎo)及時掌握典型、總結(jié)經(jīng)驗，推動全面工作;⑼能否對各級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾關(guān)注的“熱點”和“難點”問題及時提出解決辦法;⑽能否幫助領(lǐng)導(dǎo)彌補(bǔ)決策執(zhí)行中的不足。各地各部門都要對照**條標(biāo)準(zhǔn)，主動對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)需求和政府工作中心，積極探索，加強(qiáng)調(diào)研，拓寬內(nèi)涵，為政府領(lǐng)導(dǎo)提供更多內(nèi)容豐富充實、具有較高參考價值的信息。、正確把握好政務(wù)信息上報工作中的兩個原則。一是堅持信息服務(wù)及時、準(zhǔn)確、全面的原則。報送信息要及時，確保信息的時效性。凡是需要領(lǐng)導(dǎo)及時掌握、立即處置的重要情況和緊急信息，都要迅速收集上報，并注意跟蹤反饋。報送信息要準(zhǔn)確、確保信息的真實性。信息的生命在于真實，信息對政府工作的參考作用在于真實，這也是政務(wù)信息的權(quán)威性之所在。二是堅持實事求是、喜憂兼報的原則。在處理和上報政務(wù)信息時，要做到是喜報喜，是憂報憂，反映成績恰如其分，反映問題真實可靠，反映困難實在準(zhǔn)確。報送信息要全面，確保信息的完整性。作為一級政府和一個部門，要堅持全方位、廣領(lǐng)域、多角度提供信息，防止以偏概全、顧此失彼，以一種傾向掩蓋另一種傾向。要辯證地反映客觀事物的原貌，做到喜憂兼報。

3、夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)政務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)、隊伍硬件建設(shè)?；A(chǔ)建設(shè)是保證信息工作正常運轉(zhuǎn)的先決條件，我們要在隊伍建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和硬件建設(shè)等方面打好信息工作的基礎(chǔ)。

要加強(qiáng)信息員隊伍建設(shè)。從政務(wù)信息工作在政府工作中的重要位置和各級領(lǐng)導(dǎo)對信息工作的重視來看，信息工作只能加強(qiáng)不能削弱。各地各部門和各單位凡已配備專兼職人員的，絕不能削弱，沒有配備的，要盡快配備，并盡快把這項工作理上手、抓上路。要加強(qiáng)政務(wù)信息工作人員的思想、作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)。要樹立高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心。政務(wù)信息工作者首先必須具有高度的政治敏感性，要善于從政治上、大局上思考問題，從紛繁復(fù)雜的事物中找出主要矛盾，從千變?nèi)f化的事態(tài)中抓住事物的苗頭性和傾向性，客觀地、實事求是地反映信息。政務(wù)信息工作者要有一種強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，要樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。要增強(qiáng)服務(wù)觀念和效率意識。政務(wù)信息工作主要是為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)的。為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，就必須不斷提高信息的質(zhì)量，千方百計滿足領(lǐng)導(dǎo)對信息的需求，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、放心。同時，還要牢固樹立為基層、為群眾服務(wù)的觀念，及時反映人民群眾的呼聲，幫助基層解決困難。要進(jìn)一步提高政策水平。信息工作者要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉黨和政府的方針政策，以利于準(zhǔn)確把握政策界線和工作脈搏，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，促進(jìn)新舉措、新思路的加快形成和發(fā)展。要提高觀察問題、分析問題的能力。信息工作者要熟悉每個時期政府的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，以提高把握全局、抓住重點、以小見大、知微察著的能力。要不斷提高表達(dá)水平。通過信息加工整理和深入實際調(diào)查研究，提高綜合分析能力和文字表態(tài)水平。要提高計算機(jī)應(yīng)用能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，掌握掌握計算機(jī)操作本領(lǐng)。

要鞏固發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)。政務(wù)信息的活力，來之于一個高效、靈敏的信息工作網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過多年的建設(shè)，我區(qū)已經(jīng)初步建立起上下聯(lián)絡(luò)的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，為及時、準(zhǔn)確、全面報送信息發(fā)揮了一定的積極的作用。但是，由于種種原因，某些網(wǎng)絡(luò)節(jié)點發(fā)揮作用不夠。加之機(jī)構(gòu)改革，又有一些網(wǎng)絡(luò)節(jié)點面臨調(diào)整，因此，我們有必要進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鞏固發(fā)展這個網(wǎng)絡(luò)。對于信息工作開展得比較好的地方和部門，要加強(qiáng)引導(dǎo)，激勵鼓勁，繼續(xù)發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)勢。對于原來信息工作基礎(chǔ)一般的部門和單位，要引導(dǎo)與推進(jìn)相結(jié)合，揚長避短，逐步增強(qiáng)他們在信息網(wǎng)絡(luò)中的作用，對于個別信息工作比較薄弱的地方和部門，要深入剖析，查找原因，督促整改，強(qiáng)化其信息基礎(chǔ)建設(shè)，重新發(fā)揮這些網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的作用。同時，各地、各部門、各單位也要加強(qiáng)自身內(nèi)部和基層單位的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，延伸全區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的觸角。

要加強(qiáng)信息工作的硬件建設(shè)。要為信息工作的科(室)和人員安排必要的辦公場所，配置微機(jī)、傳真機(jī)等必要的辦公設(shè)備。條件許可的地方和部門要配備信息工作專用微機(jī)，并實現(xiàn)與市、區(qū)政府辦公室之間的聯(lián)網(wǎng)，逐步做到信息處理、傳輸網(wǎng)絡(luò)化、無紙化，打好硬件基礎(chǔ)，保證信息服務(wù)水平的提高。

三、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，營造開展政務(wù)信息工作的良好氛圍

搞好信息工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。今后，各級、各部門和各單位的領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步加強(qiáng)對信息工作的領(lǐng)導(dǎo)，這是搞好政務(wù)信息工作的重要保證。在具體工作中要抓好以下幾個方面：一是要把信息工作列入議事日程。各地、各部門和各單位都要明確分管辦公室(人秘股及有關(guān)科室)的領(lǐng)導(dǎo)同志分管信息工作，辦公室(人秘股及有關(guān)科室)的主要負(fù)責(zé)同志要親自抓信息工作，帶頭寫信息、報信息，并要加強(qiáng)對信息工作的指導(dǎo)，分管負(fù)責(zé)人要抓到位。二是要進(jìn)一步完善信息工作制度。完善上報信息審簽、領(lǐng)導(dǎo)批示查辦、定報通報評比制度等，使政務(wù)信息工作進(jìn)一步走上制度化、規(guī)范化的軌道。三是要關(guān)心信息工作人員的成長。一方面要從穩(wěn)定隊伍角度出發(fā)，保證信息工作人員能較長時間地從事信息工作，另一方面也要關(guān)心他們的出路，適時調(diào)整崗位，培養(yǎng)復(fù)合型多用途的人才。同時要注意形成梯形隊伍結(jié)構(gòu)，以老帶新，培養(yǎng)信息工作“接班人”。

同志們，新的形勢、新的任務(wù)，對我們做好政務(wù)信息工作提出了新的更高的要求，我們要以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感，努力圍繞中心，服務(wù)大局，不斷提高信息工作水平和層次，為實現(xiàn)“強(qiáng)力推進(jìn)跨越發(fā)展，率先實現(xiàn)全面小康”宏偉目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

推薦培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本三

a：剛才我們每個人都為大家演了精彩節(jié)目

b：經(jīng)過演大家也都看到了我們提高與不足

a：此刻我們已能勇敢站在臺上但我們還需細(xì)節(jié)

b：此刻我們已能大方用語言達(dá)但我們還要加強(qiáng)語感鍛煉

a：應(yīng)對提高我們不會驕傲我們將用更嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自我

b：應(yīng)對不足我們還將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)用更出色成績報答您關(guān)愛

a：在那里讓我們共同祝愿祝愿自我、以及身邊所有人

b：同時別忘了我們xx培訓(xùn)中心

a：祝愿大家在新一學(xué)期里

合：幸福、順利、平安、吉祥!

a：xx培訓(xùn)中心匯報演出

合：到此結(jié)束!讓我們下期再見!

推薦培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本四

同志們、各位優(yōu)秀的伙伴們

大家下午好!

短暫而又緊張的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束。這次培訓(xùn)班在分公司總經(jīng)理室的高度重視下，在各部門的大力配合和支持下，在各位講師的精心準(zhǔn)備下，在我們廣大學(xué)員和會務(wù)組的共同努力下，取得了圓滿的成功!在此，我對各位講師及工作人員的辛勤付出表示感謝!向全體優(yōu)秀的學(xué)員們表示祝賀!

本次培訓(xùn)是銷售人員輪訓(xùn)的第二期培訓(xùn)班。公司為什么會下這么大的精力、物力去建立銷售培訓(xùn)基地，并計劃開展長期的銷售培訓(xùn)工作，我想，最根本的目的就是要及時為銷售一線提供銷售活動所需要的各種資源，包括產(chǎn)品知識、銷售政策、銷售技巧等，同時，為銷售人員提供安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)彼此的溝通交流，提高銷售團(tuán)隊的協(xié)作能力。古話云“磨刀不誤砍柴工”。這是一個很淺顯的道理，用在培訓(xùn)上，也是同樣道理。培訓(xùn)是有價值的，培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價值的投資。據(jù)國際調(diào)查公司巨頭ac尼爾森公司統(tǒng)計，企業(yè)對培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長期來，我們一些企業(yè)視培訓(xùn)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只注重對物的投入而忽略對人的投入，這是導(dǎo)致部分企業(yè)觀念陳舊、素質(zhì)下降的主因。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，好的培訓(xùn)能夠有效融洽員工與企業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益。

同時，有效的培訓(xùn)也增強(qiáng)了員工的素質(zhì)和能力，使員工本人受益。因此，也有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。本次培訓(xùn)班共有名學(xué)員參加，12位來自分公司各部門的老師講授了包括產(chǎn)品、服務(wù)、理賠、管理等方面的精彩而實用的課程。在培訓(xùn)過程中，各位講師授課認(rèn)真負(fù)責(zé)，大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)精神也值得肯定，上課期間互動熱烈，課堂氛圍良好。在小組優(yōu)和個人評優(yōu)中，第三小組獲得了優(yōu)秀小組榮譽(yù)，等位同志被推選為優(yōu)秀學(xué)員。在此予以祝賀!當(dāng)然，沒有評優(yōu)的學(xué)員也不要氣餒，下次還有機(jī)會爭取。在四天短暫的培訓(xùn)中，大家相互交流，互相了解，增進(jìn)了彼此的友誼，這也是培訓(xùn)帶給我們額外的收獲。各位學(xué)員在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時，也給我們提了一些很好的合理化的意見和建議，如授課時間過緊，導(dǎo)致學(xué)員不能充分消化學(xué)習(xí)內(nèi)容等，我想，我們回去以后，會認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)存在的缺陷與不足，將下次的培訓(xùn)工作組織的更好，更完美。

借此機(jī)會，我想將我們考慮的銷售培訓(xùn)工作方向跟大家做個交流：

一、分層培訓(xùn)，初級中級高級培訓(xùn)，根據(jù)銷售人員的具體需求安排專業(yè)類的銷售培訓(xùn)，使培訓(xùn)能夠更好地符合每個員工的需求。這是解決的銷售培訓(xùn)需求的問題，這是事物的內(nèi)因。

二、加強(qiáng)銷售培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)與維護(hù)，逐步建立多層次的銷售培訓(xùn)師資隊伍。加大對于講師授課技巧的培養(yǎng)。這是解決的銷售培訓(xùn)方法問題，是事物的外因。

三、積極探索如何促進(jìn)培訓(xùn)推動與銷售管理無縫銜接，使培訓(xùn)體系能作為支公司負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊長日常營運、基礎(chǔ)管理的抓手和平臺。

四、提高對教育培訓(xùn)工作的考核力度，完善銷售培訓(xùn)積分考核細(xì)則，激發(fā)廣大員工參與培訓(xùn)的積極性，切實有效的提高培訓(xùn)整體效果。

最后，再次感謝各部門的大力協(xié)助和各位講師的辛勤付出，感謝各位學(xué)員四天來積極的參與配合，讓我們共同努力，促進(jìn)銷售培訓(xùn)工作不斷上新的臺階，切實提高銷售人員的理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、工作能力，使一線銷售能力和競爭能力得以明顯提升。

謝謝大家。

推薦培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本五

有幸參加黨課的學(xué)習(xí)，我感到高興，自豪，興奮，我非常感謝系部能給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會!這次學(xué)習(xí)，使我有機(jī)會進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識，進(jìn)一步了解我們黨光榮歷史和新時期我們黨取得的偉大成就，更加堅定我對中國共產(chǎn)黨的孜孜追求和渴望早日加入黨組織的決心。

從我正式開始接受黨課再次熏陶和教育的那天起，就決心按黨章的規(guī)定嚴(yán)苛要求自己，努力在黨課的學(xué)習(xí)過程中，做到“三個轉(zhuǎn)變”：

一是角色的轉(zhuǎn)變。從普通同學(xué)向入黨積極分子身份的轉(zhuǎn)變，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求自己，高度重視黨課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得這一點做到了，而且做的比較好。因為每一次的培訓(xùn)或者活動我都積極準(zhǔn)時地參加，從未遲到或者早退過，并且都作了詳細(xì)而認(rèn)真的聽課筆錄，并在課余時間在自己的博課上發(fā)表了自己對于黨課學(xué)習(xí)的心得體會。

二是學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。大學(xué)時上黨課，看到很多同學(xué)都昏昏欲睡，好一點的同學(xué)會帶閑書到課堂上“認(rèn)真”學(xué)習(xí)，而這次，由于授課內(nèi)容與形式的多樣化且富有新意和吸引力。在課堂上我都很認(rèn)真地聽講并積極思考，消化吸收。在討論中我都擬好發(fā)言提綱，積極發(fā)言與同學(xué)交流自己的學(xué)習(xí)體會、心得。

三是思想的轉(zhuǎn)變。大部分同學(xué)包括自己，對黨的認(rèn)識很多時候都停留在的感性認(rèn)識上，我想通過這次黨課的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我們能夠?qū)h的認(rèn)識更為全面、深刻，升華到理性的認(rèn)識上來，從而對于黨的認(rèn)識更加的全面和生動。

在黨課學(xué)習(xí)期間，通過認(rèn)真聽經(jīng)驗和知識豐富的老師們的生動而深刻的講課，

通過和一起上黨課的其他學(xué)員們的討論交流，我的主要學(xué)習(xí)心得有：

首先作為一名入黨積極分子，我深知要成為一名合格黨員，必須具備三個基本條件：1)要有堅定的共產(chǎn)主義信念。2)要全心全意為人民服務(wù)。3)要做勞動人民普通一員，在政治，經(jīng)濟(jì)和社會生活中和中國人民群眾一律平等，不謀私利，不搞特權(quán)，要符合以上條件，至少必須在思想上，生活上，組織上，作風(fēng)上對自己提出更高的要求，只有自覺履行黨章規(guī)定的各項義務(wù)，行使黨的各項權(quán)利，才能充分發(fā)揮自己的先鋒模范作用，真正做一名合格的共產(chǎn)黨員。而且通過這次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多缺點和不足，距一個真正的共產(chǎn)黨員還有一定的差距，我決心刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，自覺用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺接受組織的考驗，爭取早日入黨。同時做到以下幾方面：

一、樹立遠(yuǎn)大理想，不辱當(dāng)代青年的責(zé)任和使命端正動機(jī)，牢記宗旨，做合格學(xué)生黨員。

我們當(dāng)代青少年首先要樹立樹立遠(yuǎn)大理想。只有樹立了遠(yuǎn)大的理想，才能有源源不竭的動力，才能堅定地走好自己的道路。只有在平時生活中，努力提高自身素質(zhì)，才能形成一種好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)決定成敗，我們不能“不以惡小而為之，不以善小而不為”。我們作為未來事業(yè)的接班人，一定要樹立遠(yuǎn)大的理想，從黨的建設(shè)出發(fā)，從人民出發(fā)，才能讓我們在以后的生活學(xué)習(xí)中有目標(biāo)，有方向，才能獲得成就。

二、學(xué)會如何適應(yīng)社會

首先，要有健康的身體

清華大學(xué)送給畢業(yè)生的五句話中，“健康比成績重要”，讓我明白了將身體事學(xué)習(xí)生活得前提，健康也是我們青年人走向社會的重要籌碼，所以，我們要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，要有良好的身體。但是，我們還有要健康的身心，這就要求我們培養(yǎng)自己良好的品質(zhì)，生活上要樂于助人，要勤勞，要不怕苦，這才能使即將走向社會的我們能夠在社會立足。這才是我們共產(chǎn)黨人所具備的品質(zhì)。

其次，我們要有好自己的心態(tài)。

競爭、就業(yè)、生存是當(dāng)代大學(xué)生必須面臨的三大問題，他對我們每個人都充滿挑戰(zhàn)。面對殘酷現(xiàn)實的競爭，我們應(yīng)該勇于接受挑戰(zhàn)而不是逃避。要調(diào)整好自己的心態(tài)，珍視人生，珍視生命，坦然面對挫折和失敗。要拿出共產(chǎn)黨人的精神，要相信，困難會有，疼痛會有，但牛奶和面包最終也會有。不要總是抱怨，抱怨命運的不公，抱怨社會的不公，而應(yīng)該更多尋找自己的原因，發(fā)揮個人優(yōu)勢，尋找成功的路徑。

再次，要用知識裝備自己。

子曰：陳力就列，能者居上，不能者止。競爭激烈的社會，是有能力的人自由翱翔的天空，是無能力的人望而卻步的溝壑。社會是能力的競技場，品德是實力。任何言過其實的語言和裝點門面的證書終將掩飾不住對能力真空的后怕。能力是面對社會挑戰(zhàn)無往不勝的良方，擁有它也就擁有底氣。然而現(xiàn)在許多走出象牙塔的學(xué)生，并非沒能力面對社會的選擇和競爭，而是以文憑或各種證書，因而總是被動的等待別人的挑選，沒有自己把握的機(jī)會和能力。所以，要實現(xiàn)從“熊市”向“牛市”的轉(zhuǎn)變，尋找能力的靶心，射出實干的箭。絕不能箭射到哪兒，就說哪兒是靶心。挑戰(zhàn)的是能力，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的還是能力。

最后，必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力。

在信息時代，科技發(fā)展日新月異，只有培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)的能力，才能適應(yīng)將來工作的需要和社會不斷發(fā)展的需要。我們要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，要建立自己的知識結(jié)構(gòu)。要更多的學(xué)習(xí)，用知識裝備自己，為人民服務(wù)，為祖國奉獻(xiàn)自己的力量。

我們是肩負(fù)著建設(shè)祖國重任的新一代大學(xué)生，我們在努力學(xué)習(xí)好科學(xué)文化知識、提高實踐操作能力的同時，也要關(guān)注時事、關(guān)注社會的發(fā)展，只有把理論與實踐相結(jié)合，才會在實踐中發(fā)揮功效。同時，也應(yīng)把個人情況與社會現(xiàn)狀相結(jié)合，努力探索適合自己發(fā)展的道路。這次黨課，使我更加明白了自己的奮斗目標(biāo)，也意識到了自己肩負(fù)的重任。

推薦培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本六

在國際大酒店的畢業(yè)實習(xí)生活,自己學(xué)到了很多東西,也品嘗到了許多的辛酸與快樂。但我始終牢記,實習(xí)不是正式工作,而是一個學(xué)習(xí)過程,是“從做中學(xué)”。不管是喜是憂,也不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn),任何一點認(rèn)識、一個心得、一種感受都是收獲。經(jīng)過一年的實際運用,使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解,通過實踐,受益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足,總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。

(一)實習(xí)單位介紹

1、實習(xí)單位：國際大酒店

國際大酒店 ——

國際大酒店位于廈門蓮前大道,與富山蓮坂商區(qū) 、國際會展中心相聯(lián) ,相依廈門島內(nèi)最高峰旅游景點云頂巖,總面積近五萬平方米,其中近3000平方米的國際會議廳群,配備國際最先進(jìn)的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設(shè)計公司設(shè)計,并參考國內(nèi)、外最新落成的五星級酒店設(shè)計風(fēng)格,嚴(yán)格按照國際五星級標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善,服務(wù)項目齊全,整體建筑線條流暢、布局合理、風(fēng)格華麗時尚,豪華氣派,是一座具有很強(qiáng)時代感的國際五星級商務(wù)旅游酒店。

xx企業(yè)創(chuàng)立于xx年,十年的發(fā)展歷程,鑄就了xx品牌,xx人以“創(chuàng)新務(wù)實,開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神,以“先做強(qiáng),再做大”的發(fā)展理念,經(jīng)歷十年的風(fēng)雨兼程,締造了福建餐飲一個又一個奇跡,目前在、擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一家準(zhǔn)四星級賓館,總營業(yè)面積五萬多平方米,日客流量穩(wěn)居同行前列,擁有員工近三千人,是xx市民心目中最理想的用餐場所。企業(yè)于03年進(jìn)軍酒店業(yè),成功地從純餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向多元化、集團(tuán)化經(jīng)營;十年的努力,榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強(qiáng)餐飲企業(yè)”、“全國優(yōu)秀企業(yè)”、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項國際、國內(nèi)殊榮。今天,國際大酒店,一顆璀璨的國際酒店新星正在升起!

2、實習(xí)部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部。西餐部,包括奧蘭朵咖啡廳,特色餐廳,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等。內(nèi)設(shè)有經(jīng)理、主任、廳面領(lǐng)班、迎賓員、廳面服務(wù)員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等。

(二)實習(xí)職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務(wù)員

1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;

2、做好上班前后的廳面準(zhǔn)備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù);

4、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;

5、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

6、迎賓員帶客到位。服務(wù)員應(yīng)主動上前為客人拉椅子,做好接待工作;

7、善于運用禮貌語言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅;

8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

9、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,有獨立處理事務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,善于班前或班后會提出問題。及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見;

10、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

1。西餐廳零點服務(wù)

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù)。畢業(yè)實習(xí)總結(jié)

(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子,打開餐巾。

(3)為客人打開菜單,并介紹單日特色菜品和單日例湯。

(4)點酒水,并服務(wù)酒水。

(5)點菜(女士優(yōu)先,點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

(6)服務(wù)面包和黃油。

(7)結(jié)合客人所點食品,為客人換餐具。

(8)服務(wù)菜品(同上同撤)。

(9)巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

(10)詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。

(11)當(dāng)客人吃完后,清除桌上所有的盤子,連帶剩余食物及用過的餐具,用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,并收去餐桌上的調(diào)味品,建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

(12)建議甜品并記下訂單。

(13)服務(wù)甜品、咖啡或添水。

(14)詢問客人是否需要其他東西。

(15)確認(rèn)客人的賬單,結(jié)帳服務(wù)。

(16)感謝和歡送客人的光臨。

(17)整理并擺臺。

2。自助餐服務(wù)

①自助餐的準(zhǔn)備工作： a.絕大部分工作在開餐前要準(zhǔn)備妥當(dāng),如擺位、工作臺的補(bǔ)充、放調(diào)味品等。 b.在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊,其次布局要合理,如客人從門外進(jìn)來,布菲臺的分羹、刀、匙、碟要合理放好。 c.對食品質(zhì)量要求比較高,要統(tǒng)一規(guī)格,如排骨的厚薄等,否則客人要挑選,造成不衛(wèi)生和不整潔。 d.要及時補(bǔ)充食品,但要注意衛(wèi)生,不要給客人感到這是剩余食物。

②自助餐待客須知： a。當(dāng)引座員帶人入座時,應(yīng)幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù)。b。服務(wù)員為客人打開餐巾,斟冰水或詢問客人需要何種酒水。

c.開單并寫上人數(shù)、臺號、經(jīng)手人的名字。 d.當(dāng)客人去取食物時,提醒客人帶好自己的貴重物品,并將客人的餐巾折好。

e.客人取食物回位時,要替客人拉椅。 f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯。 g.客人食完的餐碟要立即撤走。

h.當(dāng)客人去取甜品時,要收走主餐刀、主餐叉,并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈。

i.客人用甜品時,要主動詢問客人是否需要咖啡或茶。 j.買單時要看清臺號,并重復(fù)檢查一次客人人數(shù)是否有誤。

k。結(jié)賬后要謝客,并再次光臨。

③自助餐臺的注意事項： a.做好餐前的準(zhǔn)備工作,預(yù)備足夠的服務(wù)餐具。 b.特別注意食物的保溫,尤其是中餐,如湯、飯、面等要保持熱量。 c。食物的花色品種要常更換和翻新,使客人確實感到價廉物美,品種多樣。 d.要及時補(bǔ)充餐具,如大餐碟、甜品碟等。 e.自助餐臺的服務(wù)餐具要經(jīng)常更換,保持干凈。 f.餐臺要時常保持干凈。 g.留意布菲爐的水是否足夠。 h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物,由廚師處理。

(一)實習(xí)收獲

1、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了自我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了一年的酒店實習(xí),讓我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向客問好,在向客問好的過程中還要做到：口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,英語的實際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,沒有它,我和客人就沒法溝通,更提不上為他(她)服務(wù)。石材展期間,客人們從世界各地趕過來,對廈門對國際大酒店都不熟悉,就要我們用英語為他們介紹,接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢,及時向客人推銷和宣傳酒店的形象。

(二)實習(xí)體會

1、實習(xí)不是體驗生活

實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個學(xué)期的時間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過程中,我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,而是當(dāng)自己是酒店的一員,和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實習(xí)過程中,我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,和其他心員工一樣,從酒店基本知識和本職工作開始了解,偶爾做錯事,也不會有人偏袒。

2、實習(xí)是一個接觸社會的過程

通過這次實習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

3、實習(xí)期與國際大酒店的關(guān)系

作為酒店的一員,穿上了制服,就要處處維護(hù)國際大酒店的權(quán)益,要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,要熟悉酒店的信息,要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,時刻為酒店做宣傳,提高酒店和自己的形象。 4、實習(xí)與就業(yè)

實習(xí)過程中,讓我提前接觸了社會,認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外,國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會,為我們提供了就業(yè)機(jī)會。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練。

(一)實習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和國際大酒店,發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊,從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時,員工的年齡跨度很大,小的剛滿18歲,但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異,決定了酒店在效率上的差異,如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高,在客人需要某些客房服務(wù)時,他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助,將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間,還會造成客人的不滿。

酒店業(yè)是一個很需要團(tuán)隊精神的行業(yè),任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始,我們就開始為他服務(wù),從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作。

國際大酒店是一個新生的準(zhǔn)五星級酒店,是一個以餐飲起家到向酒店業(yè)發(fā)展的xx集團(tuán)新建的,于20xx年12月28日正式對外試營業(yè),當(dāng)時正值經(jīng)融海嘯。引用xx集團(tuán)老總的一句話“經(jīng)歷過苦日子的孩子,才經(jīng)得起風(fēng)浪?！背醮尾饺刖频陿I(yè),可以說是與一個新生的準(zhǔn)五星級酒店一同成長,從酒店的籌備、開荒到正式對外營業(yè),一路走來,看到并體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清,管理混亂,容易引起部門糾紛。“例如客房送餐部與客房部,都可以送水果給客人,客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時,經(jīng)常因為追究責(zé)任而引起爭吵,破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。”

溝通不靈,團(tuán)隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的,諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制,以至造成了客人資料沒有及時更新,耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一,沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺,各個部門的員工都可以調(diào)到餐飲部去幫忙,由于不熟悉造成服務(wù)質(zhì)量跟不上,客人投訴等。酒店的資料都是各部門自行整理出來的,難免在一些內(nèi)容上有些出入,比如酒店到機(jī)場的空港快線的運行時間,禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同,在實際運用中,又臨時通知最近改了時間,有了新的時間表。有些員工在入職一個多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn),當(dāng)時酒店仍然沒有提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料,培訓(xùn)沒有針對性,在禮儀禮貌方面花費了相當(dāng)多的時間,但當(dāng)時我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會議里面重復(fù)多次了。此外,人力資源部組織培訓(xùn)的時間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時期,培訓(xùn)4天時間里,天天有新同事請假工作而不能參加培訓(xùn),培訓(xùn)效果大打折扣。

當(dāng)然,自己在這次酒店實習(xí)中也有不足,在工作過程中對其它部門不夠熟悉,不能快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生,在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心,所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高,方便和客人溝通交流,另一方面,適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

(二)個人建議

國際大酒店已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度,只有繼續(xù)該制度,提高酒店的入職門檻,才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身質(zhì)量不齊的人力資源狀況得到改善,整體素質(zhì)提高了,員工積極性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息,在員工培訓(xùn)時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流,在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達(dá),以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn),這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量,改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓(xùn)方面,針對員工流動性大的問題,希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間,專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況,強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家,希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工服務(wù)質(zhì)量,為客人們提供更周到的服務(wù)。

在畢業(yè)實習(xí)期間,成功地完成了個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化。并且在心理上適應(yīng)了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,清楚的認(rèn)識到,學(xué)歷只是一個方面,它與最終的能力有關(guān)聯(lián),卻不是絕對的。所以,在實習(xí)期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導(dǎo),記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲,不時地溫習(xí),熟悉并掌握餐飲部門的相關(guān)情況,一步一個腳印,從小事做起,關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。雖然對待酒店行業(yè),還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無論在心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,結(jié)出成功的果——我相信。

最后很感謝學(xué)校能給予我們這個機(jī)會，讓我們能學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校不能學(xué)到的知識，讓我更清楚的了解了自己，這次的實習(xí)給我觸動很大，相信這次自己收獲到的將會伴隨著自己飛的更高、更遠(yuǎn)!

推薦培訓(xùn)結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)講話精彩致辭范本七

教學(xué)是教師最本職的工作，校本培訓(xùn)的根本著力點就是提高受培訓(xùn)教師的師德素養(yǎng)和教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力，為提高學(xué)校教育工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。本學(xué)期，學(xué)校從師德教育、教師的素養(yǎng)、基本功技能提高訓(xùn)練、現(xiàn)代信息技術(shù)學(xué)習(xí)、新課程理念等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。

通過一學(xué)年的校本培訓(xùn)，令我受益非淺。從對培訓(xùn)的精彩內(nèi)容的學(xué)習(xí)中，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。教育教學(xué)工作很有見解的教育專家以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新。下面是我通過培訓(xùn)獲得的體會：

1、沒有學(xué)生的主動參與，就沒有成功的課堂教學(xué)

2、在教學(xué)活動中，教師要當(dāng)好組織者。

3、在教學(xué)活動中，教師要做一個成功的引路人

總之，在學(xué)校的校本培訓(xùn)中，作為一名新課改的實施者，我們應(yīng)積極投身于新課改的發(fā)展之中，成為新課標(biāo)實施的引領(lǐng)者，與全體教師共同致力于新課標(biāo)的研究與探索中，共同尋求適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革的新路，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革需要，切實發(fā)揮新課標(biāo)在新時期教學(xué)改革中的科學(xué)性、引領(lǐng)性，使學(xué)生在新課改中獲得知識和能力的提高。

參加校本培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的教育理論，也和我學(xué)校的優(yōu)秀教師進(jìn)行了面對面的交流，可以說此次培訓(xùn)收益頗豐、獲取匪淺。在教學(xué)中我能夠?qū)⒃谂嘤?xùn)中學(xué)到的新理念、新方法運用到教學(xué)中去。我能夠虛心向一些經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師請教，積極地參與學(xué)校的教研活動，并認(rèn)真上了幾節(jié)公開課和專題講座。經(jīng)過培訓(xùn)、實習(xí)、實踐，既有知識上的積累，也有教學(xué)技藝的增長。既使觀念更新了，也將理論有所提高，現(xiàn)對整個學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程總結(jié)如下：

一、更新教育觀念。

要想成為一名優(yōu)秀教師，就要努力地提高自身素質(zhì)，理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。我更注重更新自己的教學(xué)觀念，改變教學(xué)模式，努力提高課堂效率，從而更快達(dá)到真正提高自己的目的。

二、做好課改中教師角色的轉(zhuǎn)變

要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識,并使之逐漸形成新能力,要求教師放下權(quán)威,師長的架子,以一個普通參與者的身份與學(xué)生共同研究,共同探討教學(xué)中的各種問題。

未來教育需要"專家型"的教師,這就要求教師既不能脫離教學(xué)實際又要為解決教學(xué)中的問題而進(jìn)行的研究即不是在書齋進(jìn)行的研究而是在教學(xué)活動中的研究。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)老師和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。

1、隨著新課程的發(fā)展，教師應(yīng)建立怎樣的教材觀?

答：陳舊的"本本式"的教材觀已不適應(yīng)日新月異的社會發(fā)展了。我們必須確立一種新的教材觀--"材料式"的現(xiàn)代教材觀。

"材料式"的教材觀認(rèn)為，所謂教材只是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)來組織的呈現(xiàn)了一定的教學(xué)內(nèi)容和信息的供教師展開講述、闡釋、演示等活動和學(xué)生展開閱讀、視聽、操作等活動的材料。凡是承載教學(xué)內(nèi)容和信息的物化的材料，如文字印刷材料、電子音像材料、實物材料等，都要視其為教材，甚至有人把教具也包括在教材的概念之內(nèi)，因為教具是非常直觀化的教材，是教材的物化部分。從這個意義上說，教材的含義是很廣泛的。這就是"材料式"的現(xiàn)代教材觀。這種"材料式"的教材觀是一種大教材觀。"材料式"的教材觀把教科書看做教學(xué)中最主要、最基本和最常用的教學(xué)材料，但強(qiáng)調(diào)它不是唯一的教學(xué)材料。那么，教科書又是什么樣的教學(xué)材料呢?可以說它是供師生進(jìn)行"教學(xué)對話"的"文本材料"。這個問題可從以下兩個方面來理解。

首先，教學(xué)是教師教與學(xué)生學(xué)的統(tǒng)一，這種統(tǒng)一的實質(zhì)是交往。據(jù)此，現(xiàn)代教學(xué)論指出，教學(xué)過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程。把教學(xué)過程定位為交往，是對教學(xué)過程的正本清源。它不僅在理論上超越歷史上的"教師中心論"和"學(xué)生中心論"，以及現(xiàn)實中的"學(xué)生特殊客體論"和"主導(dǎo)主體論"，而且在實踐中具有極其重要的現(xiàn)實意義。