最新電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫(大全9篇)

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電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇一

1.目的規(guī)范電梯困人時的救援流程和操作方法，及時有效救助被困人員。

2.范圍。

適用于各物業(yè)服務(wù)中心電梯困人救援工作。

3.職責(zé)。

3.1運營管理部制定電梯故障應(yīng)急應(yīng)變處理規(guī)程及操作流程，并指導(dǎo)落實。

3.2專業(yè)工程師指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、主管、班長組織實施。

3.3物業(yè)服務(wù)中心人員具體執(zhí)行。

4.程序。

4．1。

4．1.1監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號時，做好接報和發(fā)現(xiàn)時間記錄。

4.1.2。

監(jiān)控中心值班人員用電梯三通話或電話了解電梯故障停車的樓號和樓層、被困人數(shù)、人員情況，安慰被困人員，切勿驚慌，不要強行扒開電梯門，在危險情況下從電梯內(nèi)爬出。讓被困人員待在電梯轎廂內(nèi)等候營救，并隨時利用電梯三通話或電話告知搶修進展，使其保持鎮(zhèn)靜，積極配合救援工作。

4.1.3。

按照《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)聯(lián)系名單》第一時間通知電梯維保人員進行施救，隨后依次通知工程部、客服部負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理，并向他們匯報電梯所停位置和轎箱內(nèi)被困人員狀態(tài)等情況。

4.1.4客服人員趕往現(xiàn)場協(xié)助工作，困人解救過程中，安撫被困人員，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并將情況向項目經(jīng)理匯報。

4.1.5。

電梯維保人員接到通知后，維保人員駐場的15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（不駐場的30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場），進行故障排查以及營救被困人員。斷電后，進行盤車放人操作。（解救程序見《電梯困人操作流程》）項目工程、秩序維護人員配合。

4.1.6。

電梯維修人員短期時間內(nèi)解救不了或無能力解救時，項目經(jīng)理或分公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，向公安部門或消防部門求助（說明求助原因和情況）。

4.1．7在解救過程中，若被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后進行搶救。（救護：120）。

4.1.8。

被困者救出后，客服人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況，如有必要，進行安全救助或醫(yī)療護理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回訪工作。

4.1.9工程部監(jiān)督及配合電梯維保公司對事故電梯進行維修，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

4.1.10客服部應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、值班人員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司接到通知和到達現(xiàn)場時間、被困人員解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

4.1.11。

物業(yè)服務(wù)中心處理過程中應(yīng)拍照取證，處理完畢填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，按照《突發(fā)事件處理程序》上報相關(guān)信息。

4.1.12。

秩序維護部保存本次事故的監(jiān)控錄像，配合工程部對本次事故進行分析。

4.2發(fā)生火災(zāi)，電梯應(yīng)急措施。

4.2.1。

發(fā)生火災(zāi)時，監(jiān)控中心立即向消防部門報警（火警119）。

4.2.2電梯駐場維保人員按動有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用。對于無消防功能的電梯，應(yīng)當(dāng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。

4.2.3井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時，必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火（二氧化碳或干粉滅火器）。

4.2.4有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或交給消防人員用以滅火使用。

4.2.5。

鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。

4.3。

4.3.1已發(fā)布地震預(yù)報的，立即停止電梯運行，應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施。以微信平臺、張貼通知告之業(yè)主，以便業(yè)戶不知發(fā)生不必要的矛盾。

4.3.2震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生震級和強度較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。

4.3.3地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員（特檢局）對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復(fù)使用。

4.4發(fā)生水浸電梯應(yīng)急應(yīng)措施。

4.4.1發(fā)生漏水時,應(yīng)迅速切斷水源,設(shè)法使電器設(shè)備不進水或少進水。

4.4.2當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進水層站的上二層以上，停梯斷電，以防止電梯轎廂進水。

4.4.3當(dāng)?shù)卓泳阑驒C房進水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

4.4.4對水浸電梯應(yīng)當(dāng)進行除濕處理。確認(rèn)濕水消除，并經(jīng)試梯無異常后，方可恢復(fù)使用。

4.4.5電梯恢復(fù)使用后，對浸水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。

4.5巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常應(yīng)急應(yīng)措施。

4.5.1電梯維人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心和工程部。

4.5.2監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機通知乘梯人員電梯發(fā)生故障，通知乘梯人員迅速從最近的樓層離開故障電梯。

4.5.3。

電梯維修人員將故障電梯關(guān)閉。

4.5.4即刻將情況報告項目經(jīng)理，客服部微信平臺和張貼電梯停梯通知，告之故障電梯業(yè)主停梯原因以及修復(fù)時間。

5.電梯解困技術(shù)要求。

5.1當(dāng)轎廂停于接近廳門位置，且轎廂地坎與廳門地坎距離上下不超過0.5米時，按以下方法執(zhí)行：

5.1.1確定轎廂位置。

5.1.2關(guān)閉總電源。

5.1.3用專用廳門鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門協(xié)助乘客撤離轎廂。

5.2當(dāng)轎廂停于遠(yuǎn)離于廳門口的位置時，首先應(yīng)將電梯轎廂移動至平層區(qū)，然后照上述方法救出乘客。

5.3移動轎廂的方法如下：

5.3.1利用電梯三通話、電話或其他方式安撫轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體、任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

5.3.2進入機房關(guān)閉故障電梯的電源，打開曳引機軸的后蓋按上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動秤桿，輕輕松開制動，轎廂將會自重而移動，為避免轎廂下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使轎廂慢慢移動直至平層區(qū)為止，操作時應(yīng)注意如轎廂停于最高層廳門地坎以上之位置或最底層電梯廳門地坎以下位置時，不可只撬開掣動，使轎廂自行移動，而應(yīng)在松開掣動的同時握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動。

5.3.3根據(jù)轎廂積重和轎廂停靠的位置確定下滑、上滑。

5.3.4平衡時需使用搖把，依箭頭上升或下升指示搖動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，滑行時注意鋼絲繩上平層記號。

5.3.5操作人員必須是經(jīng)過受訓(xùn)的持有電梯安裝維修資格證，且操作人員一般為2人。

5.3.6遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維保公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6．其他要求。

6.1解救結(jié)束后，由項目經(jīng)理/客服經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)與被困業(yè)戶進行溝通，安撫并處理后續(xù)事宜。

6.2維修隊為電梯困人解救的責(zé)任部門，秩序維護部、樓管員、保潔班組協(xié)助維修隊開展電梯困人解救的工作。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)安撫電梯內(nèi)被困人員以及電梯困人解救信息的及時傳遞。

6.3電梯困人解救工作完成后，及時填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

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end。

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電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇二

做好快速解救被困人員，確保人員人身安全。

適用于物業(yè)所轄各項目的電梯困人時快速解救。

3.1監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)及時傳遞被困人員信息和施救期間被困人員情況。

3.2設(shè)備負(fù)責(zé)人是電梯困人解救的第一責(zé)任人，電梯維保公司、電梯工負(fù)責(zé)電梯的困人解救具體實施。

3.3客服部負(fù)責(zé)被困業(yè)主情緒安撫和后續(xù)撫慰。

4.1.1監(jiān)控中心通過電梯屏幕發(fā)現(xiàn)人員被困電梯；

4.1.2在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)或他人告知電梯困人；

4.1.3通過電話和電梯對講收到電梯被困人員的求救信息；

4.2及時通知監(jiān)控室、上報管理處前臺和部門負(fù)責(zé)人。

4.3監(jiān)控中心人員馬上調(diào)出該電梯的監(jiān)控放大，確認(rèn)電梯被困樓層，通知巡邏崗到現(xiàn)場進行確認(rèn)。

4.4巡邏到場后將現(xiàn)場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知管理處，并在現(xiàn)場安撫被困人員。

4.5監(jiān)控中心利用電梯應(yīng)急電話安撫被困人員，同時利用電梯監(jiān)控時刻注意被困人員的精神狀態(tài)。

4.6前臺接到通知后迅速聯(lián)系電梯維修工到現(xiàn)場進行緊急救援。

4.7通知該樓棟的客戶服務(wù)員到現(xiàn)場安撫被困人員，并聯(lián)系被困人員家屬。

4.8人員到達現(xiàn)場后巡邏崗和客服協(xié)助維修工按照電梯困人操作流程進行救援。

4.9.1救援人員可通過對講機、手機、喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，以防不測。

4.9.2準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。

4.9.3應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、pc顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。

4.9.4救援步驟：

4.9.4.1轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：

a、關(guān)閉機房電源開關(guān)；

b、用專門鎖匙開啟外門；

c、在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；

d、協(xié)助乘客離開轎廂；

e、重新關(guān)好廂門。

4.9.4.2轎廂遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟：

a、進入機房，關(guān)閉該故障位置的'電源開關(guān)；

b、拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；

d、當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按設(shè)備故障應(yīng)急處理方法救援。

4.10注意事項：緊急操作須有專業(yè)持證人員進行，其他人員不得私自在現(xiàn)場進行不正當(dāng)?shù)木仍绞竭M行救援。

4.11如在救援過程中被困人員出現(xiàn)過激行為時要及時的進行制止。

4.12被困人員出現(xiàn)精神不振或其他情況時，快速的聯(lián)系其家人并撥打120。

4.13在事件處理過程中及時將情況進行逐級上報，直至人員獲救，電梯恢復(fù)正常。

4.14被困人員救出后，客戶跟進安撫業(yè)主，監(jiān)控室填寫《緊急事件處理登記表》。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇三

為加強對電梯安全事故的防范，及時做好安全事故發(fā)生后的救援處置工作，最大限度地減少事故造成的損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，根據(jù)(中華人民共和國安全生產(chǎn)法)和(特種設(shè)備安全監(jiān)察條例)的要求，結(jié)合本公司實際，特制定本公司電梯安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

本預(yù)案所稱安全事故，是指在本公司電梯安裝現(xiàn)場或維修保養(yǎng)的電梯突然發(fā)生的，造成或可能造成人身安全和財物損失的`事故，事故類別包括：

(一)電梯困人故障；

(二)由于剪切、墜落等原因造成的人身傷亡事故；

(三)由于觸電等原因造成的人身傷亡事故；

(四)其它安全事故。

安全事故的具體標(biāo)準(zhǔn)，按國家或行業(yè)、地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(一)成立電梯安全事故應(yīng)急救援指揮部(以下簡稱救援指揮部)。指揮長由總經(jīng)理擔(dān)任；副指揮長由分管工程的副總經(jīng)理擔(dān)任；各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為指揮部成員，參與現(xiàn)場搶險救援工作。

(二)設(shè)立現(xiàn)場救援組，由各安裝、維修班組人員兼職組成。組長由由分管工程的副總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場具體搶險救援工作；在指揮長到達現(xiàn)場之前，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場搶險救援工作。

(一)指揮部職責(zé)

(3)根據(jù)預(yù)案實施過程中發(fā)生的變化和問題，及時對預(yù)案進行修改和完善；

(4)緊急調(diào)用各類物資、人員、設(shè)備；

(5)當(dāng)事故有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員和物資疏散工作；

(6)配合上級有關(guān)部門進行事故調(diào)查處理工作；

(7)做好穩(wěn)定秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。

(二)現(xiàn)場指揮長的主要職責(zé)：

(2)負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援工作。

(三)副指揮長的職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織實施具體搶險救援措施工作。

(四)現(xiàn)場救援組的職責(zé)：

(1)搶救現(xiàn)場傷員；

(2)搶救現(xiàn)場物資；

(3)保證現(xiàn)場救援通道的暢通。

(一)培訓(xùn)

按計劃組織工程技術(shù)人員、安裝、維修人員進行有效的培訓(xùn)，從而具備完成其應(yīng)急任務(wù)所需的知識和技能。

(1)每年進行一次培訓(xùn)；

(2)新加入的人員及時培訓(xùn)；

主要培訓(xùn)以下內(nèi)容：

(1)困人解救

(2)井道內(nèi)作業(yè)；

(3)轎頂作業(yè)

(4)底坑作業(yè)

(5)廳層作業(yè)

(6)機房作業(yè)

(7)更換和割短鋼絲繩

(8)扶梯桁架作業(yè)

(9)施工用電常識

(10)墜落保護

(11)電動工具的安全使用；

(12)對危險源的突顯特性辯識；

(13)事故報警；

(14)緊急情況下人員的安全疏散；

(15)現(xiàn)場搶救的基本知識。

(二)演練

應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急計劃確立后，按計劃組織工程技術(shù)人員、安裝、維修人員經(jīng)過有效的培訓(xùn)，公司工程技術(shù)人員、安裝、維修人員每年演練一次。每次演練結(jié)束，及時作出總結(jié)，對存有一定差距的在日后的工作中加以提高。

(一)公司的質(zhì)安部是事故報告的指定機構(gòu)，聯(lián)系人：王光成，電話：，13823123542，質(zhì)安部接到報告后及時向指揮長報告，指揮長根據(jù)有關(guān)法規(guī)及時、如實地向110、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或其他有關(guān)部門報告。

(二)嚴(yán)格保護事故現(xiàn)場

(一)接報事故后5分鐘內(nèi)必須完成以下工作：

(1)立即報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，立即啟動本應(yīng)急救援預(yù)案，按照各自的職責(zé)和工作程序執(zhí)行本預(yù)案。當(dāng)指揮長不在時，由副指揮長負(fù)責(zé)組織指揮應(yīng)急搶險救援工作。

(3)立即組織或通知就近網(wǎng)點，組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛、設(shè)備。組織搶救力量，做好增援準(zhǔn)備。

(二)應(yīng)急處理措施：

(1)搶救方案根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生事故情況，制定搶救方案，迅速投入開展搶救行動。

(2)傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救車輛并做好急救準(zhǔn)備，確保傷員得到及時醫(yī)治。

(3)事故現(xiàn)場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調(diào)查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。

(4)在救助行動中，救助人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，配齊安全設(shè)施和防護工具，加強自我保護，確保搶救行動過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。

公司每年從利潤提取一定比例的費用，根據(jù)公司施工生產(chǎn)的性質(zhì)、特點以及應(yīng)急救援工作的實際需要有針對、有選擇地配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并對應(yīng)急救援器材、設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，不得挪作他用。啟動應(yīng)急救援預(yù)案后，公司的的機械設(shè)備、運輸車輛統(tǒng)一納入應(yīng)急救援工作之中。

當(dāng)事故的評估預(yù)測達到起動應(yīng)急救援預(yù)案條件時，由應(yīng)急指揮長啟動應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案令。

對事故現(xiàn)場經(jīng)過應(yīng)急救援預(yù)案實施后，引起事故的危險源得到有效控制、消除；所有現(xiàn)場人員均得到清點；不存在其它影響應(yīng)急救援預(yù)案終止的因素；應(yīng)急救援行動已完全轉(zhuǎn)化為社會公共救援；應(yīng)急指揮長認(rèn)為事故的發(fā)展?fàn)顟B(tài)必須終止的；應(yīng)急指揮長下達應(yīng)急終止令。

應(yīng)急救援預(yù)案實施終止后，應(yīng)采取有效措施防止事故擴大，保護事故現(xiàn)場和物證，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可后可恢復(fù)施工生產(chǎn)。

應(yīng)急救援工作結(jié)束后，指揮部組織相關(guān)部門認(rèn)真進行總結(jié)、分析，吸取事故事件的教訓(xùn)，及時進行整改，并按照下列規(guī)定對有關(guān)單位和人員進行獎懲。

(一)對在應(yīng)急搶險救援、指揮、信息報送等方面有突出貢獻的個人，按公司有關(guān)規(guī)定，給予表彰和獎勵。

(二)對瞞報、遲報、漏報、謊報重特大事故和突發(fā)事故中玩忽職守，不聽從指揮，不認(rèn)真負(fù)責(zé)或臨陣逃脫、擅離職守的人員，按照公司有關(guān)規(guī)定，給予責(zé)任追究或處分。對擾亂、妨礙搶險救援的人員，由有關(guān)行政管理部門依法處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

(一)本救援預(yù)案針對有可能發(fā)生的電梯安全事故，組織實施緊急救援工作并協(xié)助上級部門進行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性文件，可在實施過程中根據(jù)不同情況隨機進行處理。

(二)本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇四

2.職責(zé)。

工程部全面負(fù)責(zé)事件的處理，其它各部門協(xié)助處理（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）。

3.工作程序。

3.1工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報有乘客被困電梯，應(yīng)立即致電電梯維保公司，通知相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。

3.2確認(rèn)電梯困人發(fā)生梯號、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報或發(fā)現(xiàn)時間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯報。前往相應(yīng)電梯機房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。

3.3監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免故障擴大，發(fā)生危險。及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或項目總經(jīng)理。

3.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.5被困者救出后，客服部人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息以便回訪。

3.6電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

3.7客服部、工程部對被困人員進行回訪。

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電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇五

工程部全面負(fù)責(zé)事件的`處理，其它各部門協(xié)助處理（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）。

3.1工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報有乘客被困電梯，應(yīng)立即致電電梯維保公司，通知相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。

3.2確認(rèn)電梯困人發(fā)生梯號、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報或發(fā)現(xiàn)時間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯報。前往相應(yīng)電梯機房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。

3.3監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免故障擴大，發(fā)生危險。及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或項目總經(jīng)理。

3.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

3.5被困者救出后，客服部人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息以便回訪。

3.6電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

3.7客服部、工程部對被困人員進行回訪。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇六

為預(yù)防各區(qū)域的辦公大-§樓、住宅小區(qū)等遭遇突發(fā)電梯困人事件，以便公司工程維修部門臨時采取緊急救援措施，特制定本應(yīng)急救援預(yù)案要求。

1、接受過國家特種行業(yè)電梯主管部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書的人員。

2、接受過生產(chǎn)廠家、及維保單位等相關(guān)部門或工程維修部，現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)和實際操作，且能完全理解并遵守《電梯操作規(guī)程》所述內(nèi)容的工作人員上崗。

3、參與救困的工作人員在執(zhí)行緊急救援操作時，應(yīng)具備完全的行為能力。嚴(yán)禁酒后者或身體健康狀況欠佳，而無法從事特種作業(yè)的人員執(zhí)行緊急救援任務(wù)。

4、參與電梯困人救援的工作人員，嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，必須在2-3人以上協(xié)同操作完成。

1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時，迅速查明情況，立即通知電梯維保單位上門求助。

2、在電梯專業(yè)維保單位未到之前，公司工程維修部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取營救措施。

2、現(xiàn)場指揮與被困業(yè)主、乘客取得聯(lián)系，積極安慰乘客不要焦急煩躁，耐心等待救援。如果轎門已被扒開，請被困乘客關(guān)上轎門，以防意外。

3、切斷電梯主電源開關(guān)。如果電梯含有其它相連的電源設(shè)備，如應(yīng)急電源，也應(yīng)同時切斷。

4、工程部立即指派一名電梯工操作松閘手柄，另一名電梯工手動黃色盤車手輪，使電梯朝較輕的一方緩慢移動。其注意事項：

（1）電梯必須慢慢滑行，以防驚嚇或傷害乘客。

（2）轎廂運行不許超過下一停層，應(yīng)平層?？?。

（3）持續(xù)保持電梯的制動狀態(tài)。

（4）必要時通過盤車手輪附以外力。5.待轎廂到達平層位置后，復(fù)位抱閘手柄。

6、打開廳門，轎廂門，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。

1、維保單位到場后，立即向其介紹出現(xiàn)故障的情況，和被困樓層及乘客人數(shù)。

2、積極協(xié)助展開營救工作，并為維保單位提供必要的工具用品和相應(yīng)的人員。

3、我方配合人員應(yīng)虛心學(xué)習(xí)維保單位工作人員的操作技術(shù)，以及施救方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

4、救援工作結(jié)束后，工程維修部要寫出工作總結(jié)存檔備案，不斷提高電梯困人的應(yīng)急救援能力。

1、對于無齒輪必要時應(yīng)裝上盤車圓盤，可在必要時防止和控制電梯在重力作用下自動滑行。

2、對于液壓梯，松動機房液壓閥背后紅色放油手柄使轎廂下移。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇七

針對園區(qū)各樓內(nèi)電梯安全運行情況，我管理處特別制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案演練，最大限度地減少電梯困人帶來的'經(jīng)濟損失，保障小區(qū)人身安全和項目財產(chǎn)安全，維護項目正常的工作生活秩序，讓管理處的員工及業(yè)主共同提高電梯應(yīng)急的意識；使我們員工在發(fā)生突發(fā)事件后有快速反應(yīng)的能力。結(jié)合項目部實際，制定本應(yīng)急預(yù)案：

組長：張春生。

副組長：方金生張殿閣。

成員：馬志才楊德爽隋濤聯(lián)系電話：87932xxx。

時間：20xx年9月29日下午15：00—16：00。

模擬險情：十一組團71#—1電梯因出現(xiàn)故障，有乘客被困在轎廂內(nèi)。

現(xiàn)場指揮小組：張春生方金生。

現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)小組：馬志才。

疏散引導(dǎo)小組：楊德爽。

現(xiàn)場搶救小組：隋濤。

1、根據(jù)電梯困人形勢做出總體部署，迅速制訂急救方案并向參戰(zhàn)隊伍下達指令，安排任務(wù)，并督促檢查落實。若上級領(lǐng)導(dǎo)到達事故現(xiàn)場，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。

2、組織所有的救援隊伍和救援力量，協(xié)同作戰(zhàn)，保證及時控制、。

3、根據(jù)電梯事故情況需要，有權(quán)及時調(diào)整作戰(zhàn)方案，統(tǒng)一調(diào)配救援器材和人員。

4、組織電梯調(diào)查，研究電梯事故原因，劃清事故責(zé)任，制訂預(yù)防對策，提出處理意見，寫出專題《電梯困人應(yīng)急報告》。

1、發(fā)生電梯困人，應(yīng)趕快電梯報警。同時撥打電話“8793xxxx”（標(biāo)準(zhǔn)項目客服電話）。

2、向前臺準(zhǔn)確報明電梯困人位置。

1、清理現(xiàn)場，疏散其他無相關(guān)事宜的人員。

2、了解電梯出口情況。

1、首先搶救人員，其次搶救貴重物品。

2、配合維修搶救人員進行現(xiàn)場查看。

3、做好警戒，維護好事故現(xiàn)場秩序。

4、對搶救出的傷員，要迅速與醫(yī)院聯(lián)系進行搶救，對搶救出來的物品要看管好，不得遺失。

5、保護事故現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進入。

1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知前臺和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、前臺接報后應(yīng)一方面通過對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、管理人員和保安班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、維修班接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若維修班和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7、被困者救出后，項目部管理人員和護衛(wèi)班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，項目部和維修班應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9、項目部管理人員和維修班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、項目部和維修班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

11、預(yù)演結(jié)束。

參加演習(xí)人員十一組團管家房集合。主管部門發(fā)表演練意見總結(jié)演練結(jié)束。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇八

為預(yù)防各區(qū)域的辦公大樓、住宅小區(qū)等遭遇突發(fā)電梯困人事件，以便公司工程維修部門臨時采取緊急救援措施，特制定本應(yīng)急救援預(yù)案要求。

一、工程部執(zhí)行本緊急救援的操作人員，必需具備下列條件：

1.接受過國家特種行業(yè)電梯主管部門的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書的人員。

2.接受過生產(chǎn)廠家、及維保單位等相關(guān)部門或工程維修部，現(xiàn)場專業(yè)培訓(xùn)和實際操作，且能完全理解并遵守《電梯操作規(guī)程》所述內(nèi)容的工作人員上崗。

3.參與救困的工作人員在執(zhí)行緊急救援操作時，應(yīng)具備完全的行為能力。嚴(yán)禁酒后者或身體健康狀況欠佳，而無法從事特種作業(yè)的人員執(zhí)行緊急救援任務(wù)。

4.參與電梯困人救援的工作人員，嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，必須在2-3人以上協(xié)同操作完成。

二、在維保單位未到之前，組織實施緊急救援程序：1.當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時，迅速查明情況，立即通知電梯維保單位上門求助。

2.在電梯專業(yè)維保單位未到之前，公司工程維修部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取營救措施。

2、現(xiàn)場指揮與被困業(yè)主、乘客取得聯(lián)系，積極安慰乘客不要焦急煩躁，耐心等待救援。如果轎門已被扒開，請被困乘客關(guān)上轎門，以防意外。

3.切斷電梯主電源開關(guān)。如果電梯含有其它相連的電源設(shè)備，如應(yīng)急電源，也應(yīng)同時切斷。

4.工程部立即指派一名電梯工操作松閘手柄，另一名電梯工手動黃色盤車手輪，使電梯朝較輕的一方緩慢移動。其注意事項：

（1）電梯必須慢慢滑行，以防驚嚇或傷害乘客。（2）轎廂運行不許超過下一停層，應(yīng)平層?？俊＃?）持續(xù)保持電梯的制動狀態(tài)。（4）必要時通過盤車手輪附以外力。5.待轎廂到達平層位置后，復(fù)位抱閘手柄。

6.打開廳門，轎廂門，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。

三、積極配合協(xié)助維保單位開展救助工作。

1.維保單位到場后，立即向其介紹出現(xiàn)故障的情況，和被困樓層及乘客人數(shù)。

2.積極協(xié)助展開營救工作，并為維保單位提供必要的工具用品和相應(yīng)的人員。

3.我方配合人員應(yīng)虛心學(xué)習(xí)維保單位工作人員的操作技術(shù)，以及施救方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

4、救援工作結(jié)束后，工程維修部要寫出工作總結(jié)存檔備案，不斷提高電梯困人的應(yīng)急救援能力。

四、對其他電梯機型救援時的技術(shù)操作說明：

1、對于無齒輪必要時應(yīng)裝上盤車圓盤，可在必要時防止和控制電梯在重力作用下自動滑行。

2、對于液壓梯，松動機房液壓閥背后紅色放油手柄使轎廂下移。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案怎么寫篇九

1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。

若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

1.在接到停電通知的情況下，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)中心。3.保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時，正值商場營業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8.詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3)保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。