最新行業(yè)市場調(diào)研報告(優(yōu)秀14篇)

報告的撰寫需要考慮讀者的背景和需求，以便針對性地傳達信息。寫報告時，要注重語言的流暢性和表達的連貫性，使報告具有易讀性和科學(xué)性。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇一

此次市場調(diào)查報告的主體是我家經(jīng)營的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市（以下簡為天天購物超市），超市位于安徽省宿州市靈璧縣。超市共三層，單層面積達一千多平方米，總面積為五千平方米。一樓主要經(jīng)營日常百貨及小電器、冷鮮等；二樓經(jīng)營床上用品及鞋帽服飾；三樓經(jīng)營家具。

自改革開放以來，中國gdp連續(xù)多年保持兩位數(shù)的增長，2000～2015年復(fù)合增長率達到14.1％，年人均收入由2000年的6296元上升到2015年的14908元，增長了一倍多。在此背景下，社會消費品零售總額增長迅速，2000～2015年復(fù)合增長率達到17.37％，超過gdp增長。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計，商業(yè)連鎖百強發(fā)展迅猛，2001～2015年百強銷售額的復(fù)合增長率高達35.5％，遠遠超過社會消費品零售總額的增速。 超市產(chǎn)業(yè)在我國今后經(jīng)濟增長的過程中有產(chǎn)業(yè)崛起的必然性。超市增長的動力（見圖6）主要來自收入提高下消費升級（價與量的影響）、消費人口的增加（總量影響）、通貨膨脹（價格的影響）。

受國內(nèi)外環(huán)境變化的影響，今年以來我省經(jīng)濟走勢與全國一樣，延續(xù)了去年四季度以來逐步回落的勢頭，主要經(jīng)濟指標增速放緩，但是省統(tǒng)計局上午公布的一項分析報告顯示，與中部地區(qū)其他省相比，一季度我省多項指標增幅都處于領(lǐng)先或靠前位置。其中消費總量位居第一，城鎮(zhèn)居民收入位居第三。因此根據(jù)整個安徽省的經(jīng)濟基礎(chǔ)來看，超市行業(yè)作為一個銷售日常生活必需品的購物場所，它代表的是一個地區(qū)的恩格爾系數(shù)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費總量的提升，人們對日常生活用品的消費總量也會大幅度的增加。

市、縣工商聯(lián)三級聯(lián)動，共分10個調(diào)研組，通過問卷調(diào)查、召開座談會以及實地考察等形式，對安徽全省16個市開展了民營經(jīng)濟大調(diào)研。據(jù)問卷調(diào)查，安徽省民營經(jīng)濟總體發(fā)展處于正常區(qū)間，企業(yè)家對民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境總體是滿意的。但受復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，今年以來民營企業(yè)特別是中小企業(yè)發(fā)展困境加劇，資金、人工等生產(chǎn)要素制約更加明顯，稅費負擔加重，增長勢頭放緩。 為此，安徽省工商聯(lián)就加快安徽民營經(jīng)濟發(fā)展提出建議：首先要盡快出臺配套政策措施。目前“民間投資36條”的42個實施細則已經(jīng)出臺，建議安徽省盡快研究制定出臺可操作性強的配套實施細則，進一步落實放寬準入政策，激活市場主體活力。同時，還要大力發(fā)展民營金融機構(gòu)。改變金融供給結(jié)構(gòu)、提高金融供給能力，是解決企業(yè)融資難問題的治本之策。

因此，種種跡象表明民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市在宏觀經(jīng)濟和政府政策調(diào)控的雙重支持下，將會有廣闊的發(fā)展前景。另外，由于超市位于安徽省宿州市靈璧縣下屬的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以它還可以享受國家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)招商引資的優(yōu)惠，減輕賦稅等一系列成本。

2015年5月15日，商務(wù)部、工商總局、發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》（以下簡稱“限塑令”），該辦法6月1日開始執(zhí)行。除了直接的費用節(jié)省外，限塑令對超市公司的正面影響還表現(xiàn)在：銷售塑料袋和購物袋的收益，由于找零的麻煩、不得以低于成本價銷售的限制以及單價較低，實際銷售塑料袋的毛利率可能還高于一般商品的毛利率。但由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民比較缺乏環(huán)保意識，因此“限塑令”在天天購物廣場這種鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的超市來說，執(zhí)行的很艱難，很多時候顧客會因素塑料袋收費問題與收銀員爭論不休，一定程度上影響了超市的形象和結(jié)賬效率。

壓縮的商品成本，從而是商品售價降低，增強了產(chǎn)品競爭力，取得了價格上的絕對優(yōu)勢。其次，天天購物廣場為滿足顧客需求，調(diào)動居民購買欲望，經(jīng)常采購物美價廉的生活用品，如幼兒衣物、絲巾等商品進行特價銷售活動，大大的滿足了顧客尋求“打折促銷”的欲望。

天天購物廣場的布局會經(jīng)常根據(jù)顧客需求調(diào)換。在進行員工培訓(xùn)的時候，導(dǎo)購員被要求觀察并收集商品購買力和顧客對超市布局的意見，管理人員會因此做出相應(yīng)的調(diào)整。將受歡迎的商品擺放在最顯眼的地方，并在各個購物區(qū)域掛上導(dǎo)購牌，便于顧客購買。

排長隊進行付款等待幾乎是每個超市“頭疼”的問題之一，即便是擁有幾十臺收銀機的大型連鎖超市也不例外。由于城鎮(zhèn)居民不是很多，因此除節(jié)假日以外顧客不多。但節(jié)假日的時候收銀機的數(shù)量遠遠滿足不了購物者的需求。我建議在節(jié)假日期間可開辟綠色通道，如為會員積分較多的顧客提供優(yōu)先渠道。

從發(fā)展趨勢來看，店態(tài)的增加和業(yè)態(tài)的細分成為連鎖超市經(jīng)營商的必然選擇，以消費者不同需求為基礎(chǔ)的差異化經(jīng)營將成為未來中國超市連鎖在競爭中制勝的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)競爭加劇，細分需求旺盛，再加上國內(nèi)消費市場的不斷升級以及生活水平的提高，連鎖超市推出高端品牌似乎是水到渠成的選擇。作為傳統(tǒng)超市的補充，高端品牌并不會和自身的大賣場形成直接競爭。對各家超市運營商而言，盡管走高端路線的終極目標是提高盈利水平，但在培養(yǎng)市場和客戶的過程中也能率先搶占這一利基市場，并通過自身的錯位經(jīng)營有效提升超市品牌整體的市場占有率。因此，民營的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)面臨著巨大的風險。各類連鎖大型超市擁有較高的信譽度和較低的商品進貨渠道，這是民營的小超市所缺乏的競爭力。

根據(jù)以上分析總結(jié)，民營超市在政策上有良好的發(fā)展前景，但需結(jié)合自身的優(yōu)劣勢及超市所在地的具體環(huán)境而進行一定的銷售策略調(diào)整。

我在酒店實習的這段日子，我一直在思考這樣一個問題。究竟什么是酒店經(jīng)營成功的關(guān)鍵呢？通過向我的上次和同事的討論、回到學(xué)校找老師討教和我查閱資料后，我總結(jié)出有一下幾點我自己個人的見解：

1.綠色酒店:

崇尚自然，保護環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準有了一個新的提高，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。

2.服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

3.酒店文化

嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，

包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌觯谷驙I銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力.

5．前廳

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。

b.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)賬。

d.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

e.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù).

2．客房

c.有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器、110/220v電源插座。

d.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。

3．餐廳及酒吧

a.有中餐廳; 有獨立封閉的酒吧；有咖啡廳（簡單西餐廳）。

b.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；

4．公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；

d.有男女分設(shè)的.公共衛(wèi)生間；

e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；頻繁調(diào)遣和上京述職。

四.小結(jié)

通過這次為期四個月的短期駐地實習使我比較全面地直觀地了解了酒店行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習進一步打下堅實礎(chǔ).同時,在實習的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友，建立了廣大的人脈資源！

據(jù)工業(yè)和信息化產(chǎn)業(yè)部24日發(fā)布的通信業(yè)運行狀況顯示，今年1～4月全國移動電話用戶累計凈增4138.6萬戶，總數(shù)達到90038.9萬戶。其中3g用戶凈增2052.1萬戶，達到了6757.2萬戶。由此可見手機的重要性。為幫助手機行業(yè)的從業(yè)者及關(guān)心手機的市民更清楚地了解中國手機行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，我們實施了本次調(diào)查，本次調(diào)查我們將從手機行業(yè)概況、手機品牌格局、手機品牌及運用、手機技術(shù)發(fā)展趨勢及手機發(fā)展策略等方面展開，以全新的角度深入解讀中國手機行業(yè)。

2011年12月25日星期天我們到新街口各手機店進行了問卷調(diào)查，發(fā)放了50份問卷，其中35為有效問卷。根據(jù)消費者的真實表述，結(jié)合網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)，我們總結(jié)分析得出結(jié)論。 統(tǒng)計分析：

1.我們對影響市民購選手機的因素進行了分析，其因素有：質(zhì)量、功能、服務(wù)、外觀、價格等。其具體的分析數(shù)據(jù)如下：

所占百分比

從圖中我們不難看出，消費者對手機質(zhì)量的要求還是很高的，在眾多的因素的中居于首位。

1

消費者希望購買的手機能夠使用較長時間，不希望在使用的過程中反復(fù)地出現(xiàn)問題，給他們帶來極大的麻煩。我們也應(yīng)該看到消費者對手機功能的要求也不低，在調(diào)查問卷中，消費者表達了他們喜歡功能強大的手機，手機的功能越多，消費者將能到更多的方式打發(fā)時間，給消費者的工作或是學(xué)習帶來方便。由此我們可以看出，手機功能化將成為未來的趨勢。當然消費者也需要良好的手機的售后服務(wù)，在有售后服務(wù)和沒有售后服務(wù)中，消費者更傾向于前者，他們都希望自己的權(quán)益能得到有效的保護。消費者對外觀的要求居于服務(wù)之后，外觀對消費者購買手機有影響，但影響不大。在價格方面，我們從圖表中可以看出，消費者不是很在乎。

2.我們對手機是否是國產(chǎn)手機也進行了調(diào)查，具體的調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

類型

國產(chǎn)

非國產(chǎn) 所占比例 40% 60%

從餅圖中我們可以看出國產(chǎn)手機所占的比例相對較小，外國手機在我們市場上占有相當大的比重。這顯示了我們的國產(chǎn)手機的市場競爭力不夠，對于我國手機行業(yè)來說還有相當長的路要走。這主要是因為我國的手機行業(yè)發(fā)展還不成熟，在技術(shù)研發(fā)方面缺乏創(chuàng)新，難以制造出令消費者喜歡的手機，其次，一些手機行業(yè)缺乏相應(yīng)的手機銷售政策，這方面的缺失使他們失去了相當一部分的市場份額。

swot分析法，即態(tài)勢分析法，最早在20世紀80年代由美國舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋里克提出，是一種通過對研究對象自身條件及外部環(huán)境等因素進行綜合考慮，分析其內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會與威脅，從而提出一系列相應(yīng)對策的方法。

手機行業(yè)的swot分析：

2

農(nóng)村市場一直是國產(chǎn)手機的占主導(dǎo)地位，本土化優(yōu)勢及農(nóng)村市場的自身特點使得國產(chǎn)手機銷量一直領(lǐng)先于國外品牌。

2．劣勢（weakness）

（1）產(chǎn)品附加值低缺乏核心技術(shù)

無論在什么領(lǐng)域，質(zhì)量永遠是最具威脅的競爭力影響因素。對于手機，質(zhì)量即意味著技術(shù)。與國外品牌相比，技術(shù)研發(fā)能力不足、質(zhì)量不穩(wěn)定、返修率高等使得國產(chǎn)品牌的整體形象整體降低。同時產(chǎn)品的附加值低，自然經(jīng)濟效益不明顯，利潤率低，這也是國內(nèi)廠商無力進行技術(shù)研發(fā)的客觀因素。

國產(chǎn)手機企業(yè)普遍存在庫存嚴重超額現(xiàn)象，造成積壓。 （4）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

無論是在功能還是在外觀上，國產(chǎn)手機相對于外資品牌的跟隨效仿非常泛濫，似是而非，缺乏創(chuàng)新。

（1） 目前，進行的有聲有色的家電下鄉(xiāng)活動以及國家出臺的一系列提高出口退稅、鼓勵

消費、穩(wěn)定出口等政策，為舉步維艱的手機廠商帶來了新的機遇，生產(chǎn)下滑的趨勢也逐步得以遏制。

（2） 中國依然有較大的發(fā)展?jié)摿Γ覈a(chǎn)手機對中國市場更為熟悉

（3） 前景明朗的國內(nèi)市場。中國市場相對世界其他國家而言，受金融危機的影響較小，

而且目前國內(nèi)市場已開始回暖。

（4） 出口市場逐步回升。 4．威脅

證，該類產(chǎn)品功能極其豐富、價格及其低廉、外觀及其新穎、質(zhì)量及其不穩(wěn)定，以其狼性、創(chuàng)新、迎合市場的精神儼然成為一種非主流文化。因其上市快、成本低同時在中東非洲市場對國內(nèi)品牌手機造成威脅。另外，其極不可靠的質(zhì)量更是對國產(chǎn)手機整體形象造成威脅。

（2） 國外洋品牌的威脅。國外著名品牌憑借其強大的技術(shù)資源，全球的信譽支持以及跨

國優(yōu)勢，在產(chǎn)、銷量上明顯強于本土品牌。

（3） 國人消費理念的威脅。中國人對于品牌的認知大部分是非理性的，認為進口的就是

好的，廣告打得響的就是好的。所以消費者一般會對國外比較出名的外資品牌更加青睞。

結(jié)論：

我們的國產(chǎn)手機行業(yè)在國際市場上面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，根據(jù)市場調(diào)查問卷，我國手機行業(yè)得研發(fā)先進技術(shù)，在保證質(zhì)量的提前下，追求手機的功能化，其具體的策略如下：

（一）價格策略

目前國產(chǎn)手機的價格多數(shù)在1000元左右，超過1500元都比較罕見，但面對山寨手機和國外大品牌水貨手機的沖擊，市場表現(xiàn)并不樂觀。所以一味地陷入價格戰(zhàn)的泥潭或者砸大把錢做電視廣告意義并不大，不如把資源傾注在如何實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化等方面，制造出真正有競爭力的產(chǎn)品，即使價格較高，宣傳力度一般也一樣會有大量用戶買賬。

（二）渠道策略

從目前實際采集的賣場數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)不同區(qū)域的同款手機售價有著較大的差異，通常是華南地區(qū)的售價要比華北和華東高出不少。建議廠商在渠道供貨方面有更嚴格的價格控制體系，縮小南北價格差異。

（三）品牌策略

現(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)上了解手機購買資訊的人群已經(jīng)遠遠超過了從報刊雜志和電視廣播上獲取關(guān)資訊的人群，因此建議廠商做品牌和產(chǎn)品推廣時加強在網(wǎng)絡(luò)上的投放力度。此外，廠商與媒體合作的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布會，重量級產(chǎn)品的全程曝光炒作等形式也會成為品牌推廣熱點。

通過各大企業(yè)的努力，提高手機質(zhì)量，強化手機功能，提供良好的售后服務(wù)等等，相信我國的手機行業(yè)將會有很好的發(fā)展前景。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇二

在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，需要使用報告的情況越來越多，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的通信行業(yè)市場調(diào)研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

通信行業(yè)市場營銷體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國通信行業(yè)的三大巨頭，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通。三家企業(yè)的市場營銷發(fā)展的趨勢大體相同，根據(jù)20xx年12月26日中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報的報道，20xx年信息通信行業(yè)的十大趨勢一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費和興起中的信息經(jīng)濟，二是我國4g全面啟動，5g國際布局加快，三是寬帶中國邁向新的發(fā)展階段，四是移動互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開啟智能化時代，六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)，七是云計算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺演進，八是車聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進。多層次、多樣化使用用戶逐漸對通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標客戶和市場也需要更加細分。

2.1缺少通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度

市場營銷不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場營銷的發(fā)展過程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問題。隨著愈發(fā)激烈的市場競爭，出現(xiàn)了越來越多的營銷手段衍生品，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進行的信息交流與傳遞，對于每個客戶都是息息相關(guān)的，非法的營銷手段不僅造成客戶經(jīng)濟上的損失，而且造成了市場營銷系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強通信行業(yè)市場營銷管理，建立完善的通信行業(yè)市場營銷的法律法規(guī)，才能促進通信市場的健康發(fā)展。

2.2通信行業(yè)市場營銷手段滯后，管理機制缺失

當今社會通信行業(yè)飛速發(fā)展的趨勢下，通信行業(yè)的發(fā)展理念需要與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相吻合，才能不斷適應(yīng)社會的發(fā)展。通信行業(yè)中市場營銷手段是其發(fā)展的重要組成部分。營銷是技術(shù)質(zhì)量的要求、是服務(wù)質(zhì)量的要求，落后的營銷手段降低了企業(yè)的品牌質(zhì)量，不利于客戶群體的擴充。同時通信行業(yè)三大巨頭企業(yè)之間的競爭往往存在著一地多系統(tǒng)交叉競爭的現(xiàn)象，通信行業(yè)的系統(tǒng)之間的差異性有著相似之處，管理機制的缺失，導(dǎo)致通信行業(yè)在這一方面很難進行統(tǒng)一，在一定程度上造成了通信行業(yè)的資源浪費。通信行業(yè)市場營銷手段的滯后和管理機制缺失，嚴重阻礙了通信行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3通信行業(yè)售后服務(wù)不到位

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展也在不斷壯大。通信行業(yè)的三大通信運營商擁有者數(shù)字可觀的客戶群，所以客戶群的維護是一重大課題。通信行業(yè)的市場營銷需要產(chǎn)業(yè)鏈條的維護，通信行業(yè)市場競爭的激烈性，使通信行業(yè)不得不全面發(fā)展自身體系，無論是技術(shù)上，還是服務(wù)上。產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，導(dǎo)致客戶群對企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽度使企業(yè)得到客戶群的良好口碑，并能有效擴充客戶群體。而較差的信譽，導(dǎo)致企業(yè)口碑的下降，客戶群流失，嚴重的`可以導(dǎo)致通信企業(yè)的倒閉。所以說，通信行業(yè)售后服務(wù)的不到位，影響著通信行業(yè)的正常市場營銷的有序進行。

3.1健全通信行業(yè)市場營銷管理規(guī)范制度

當今通信行業(yè)市場營銷管理方面，許多經(jīng)營商利用法律的漏洞進行大肆地非法經(jīng)營，以謀取暴利，正是因為通信行業(yè)市場營銷管理缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有序管理，嚴重制約了通信行業(yè)的發(fā)展。相關(guān)法律法規(guī)的實施，可以凈化市場營銷手段，對不法經(jīng)營分子進行有力的打擊，并且進行嚴厲的處罰以示警戒，同時可以對誠實守信的通信企業(yè)進行獎勵，為通信行業(yè)的營銷的良性循環(huán)做好基礎(chǔ)準備。井然有序的發(fā)展環(huán)境，才能促進通信行業(yè)的健康發(fā)展。

3.2通信行業(yè)市場營銷多樣化，管理機制統(tǒng)一化

我國通信行業(yè)營銷市場的發(fā)展競爭非常激烈，在這種情況下，只有拓展通信行業(yè)市場的多樣性，營銷手段不斷更新，才能立于競爭的不敗之地。首先，我國通信市場的重點轉(zhuǎn)向娛樂業(yè)務(wù)的發(fā)展。將娛樂業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代通信行業(yè)的重點業(yè)務(wù)主要原因是近年來娛樂事業(yè)的不斷發(fā)展，其客戶群體已經(jīng)成為不可小覷的力量。其次同時通信行業(yè)的營銷手段也應(yīng)注重品牌效應(yīng)，通過良性競爭的循環(huán)，通信行業(yè)不斷的體自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，進而來實現(xiàn)通信行業(yè)的品牌價值，提高通信行業(yè)運營商的經(jīng)濟效益。通信行業(yè)市場營銷中管理機制的統(tǒng)一，對通信行業(yè)起到了綜合管理的目的，在一定程度上能促進通信行業(yè)間的良性競爭，減少了通信行業(yè)的資源浪費，加強了各通信企業(yè)的有序發(fā)展。

3.3增強通信行業(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)能力

通信行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的不足，往往會導(dǎo)致客戶群對企業(yè)服務(wù)的不滿，影響著客戶對通信企業(yè)的信任，信任是通信行業(yè)市場發(fā)展的無形資產(chǎn)，良好的信譽度和口碑，才能有效地擴充客戶人群。通信行業(yè)的售后服務(wù)，不僅關(guān)乎通信用戶對通信企業(yè)的信任，同時影響著通信企業(yè)的品牌形象。客觀意義上來說，售后服務(wù)是通信行業(yè)和客戶進行親密服務(wù)的二次機會，完善售后服務(wù)，提高通信客戶對通信企業(yè)的信任感，并能有效促進客戶的二次消費。通信行業(yè)良好的售后服務(wù)，維持著市場占有率，增加產(chǎn)品和業(yè)務(wù)銷量，爭奪增量市場，保有存量市場，從而提高品牌形象，才能獲得客戶對通信企業(yè)的擁護和持久的忠誠。從而有效的促進通信行業(yè)的健康、快速的發(fā)展。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇三

1.通過對淮安市青浦區(qū)白酒行業(yè)的市場調(diào)研，了解淮安市不同品牌的白酒的銷售狀況，及不同品牌的白酒在淮安市場的市場占有率。

2.通過調(diào)研，了解不同商家對于 不同白酒的促銷方案，清楚的了解白酒的最佳促銷方案。

3.了解大型商超的白酒市場銷售狀況，及分析其與煙酒店在價格、陳列擺放等方面的差異。

4.運用差異化策略，對比分析，得出結(jié)論。

三.調(diào)研內(nèi)容概述

(1).社區(qū)煙酒店調(diào)查

社區(qū)便利店主要以中低檔的蘇北本地品牌為主，即洋河、雙溝、高溝等酒品。消費者相對比較理性和成熟，對品牌有明確的檔位認知，銷售現(xiàn)狀也反映了這一點：如30—50元/瓶檔選擇迎駕較多，60—100元/瓶檔選擇高爐、口子較多，超過100元的高端消費大部分選擇洋河藍色經(jīng)典，而這些品牌在各自優(yōu)勢檔位以外的銷售狀況并不強勁。

從普通家庭消費來看，蘇南、蘇北地區(qū)之間的消費檔位相差不大。蘇北日常家庭消費檔位在10—40元左右，主要集中在10—20元區(qū)間，以地產(chǎn)酒消費為主。蘇南地區(qū)經(jīng)濟較為發(fā)達，消費水平相對較高，普通家庭消費在20—60元左右，在25—45元區(qū)間尤為集中，以知名品牌的中低檔白酒為主，省外品牌占優(yōu)勢。 從聚飲消費檔位（中檔消費）來看，蘇南、蘇北有明顯的差異。蘇北的中檔消費檔位在40—80元，以地產(chǎn)酒為主，主流產(chǎn)品有：洋河藍瓷、洋河美人泉系列、五糧醇。徐州地區(qū)例外，因為與安徽相鄰，徽酒影響較大，五年口子窖與迎駕系列表現(xiàn)較好。而蘇南的中檔消費檔位在70—90元，明顯高于蘇北地區(qū)，徽酒占據(jù)主要市場，主要產(chǎn)品有：五年口子窖、普通高爐家酒、四星百年迎駕。

從高端白酒消費檔位來看，蘇南、蘇北均為100元以上。洋河藍色經(jīng)典系列在全省占據(jù)主要份額，尤其是海之藍在全省高端白酒消費中居首位。蘇南地區(qū)，茅五劍占據(jù)了一定的高端市場份額。蘇北地區(qū)除海之藍以外，地產(chǎn)白酒的高端品牌在本土市場上也有一定影響力。如：今世緣國緣系列、雙溝珍寶坊、雙溝蘇酒系列、湯溝窖藏。

（2）大型商超白酒銷售調(diào)查

近日，白酒行業(yè)普遍出現(xiàn)與往年不同的銷售情況，不少經(jīng)銷商紛紛抱怨“旺季不旺”。走訪多家大型商超發(fā)現(xiàn)，今年深圳市場的茅臺、五糧液等高端白酒供應(yīng)充足。有業(yè)內(nèi)人士認為，中國政府部門對招待費用控制嚴格，再加上金融危機影響，房地產(chǎn)等多個行業(yè)也不景氣，導(dǎo)致很多企業(yè)招待應(yīng)酬費用也大大縮減。與此息息相關(guān)的白酒業(yè)，兩節(jié)銷售量便出現(xiàn)了明顯下降。

同時也了解到，團購、餐飲、商超歷來是高端白酒銷售三大傳統(tǒng)的強勢渠道，而今年這三大傳統(tǒng)渠道市場都出現(xiàn)了不同程度的“縮水”。“今年我們總體市場和去年相比下滑了30%?！币淮笮蜕藤Q(mào)公司相關(guān)負責人說。該負責人表示，酒水消費商超渠道的運作費用很高，商場今年因為銷售不暢順，下架了部分品牌的高檔酒水，這也直接導(dǎo)致經(jīng)銷商“旺季不旺”。

但據(jù)市場人士分析，從賬面上依然能看到幾大高端白酒品牌今年的銷售和利潤增長依然呈現(xiàn)上升的趨勢，高端白酒在銷售受阻的狀況下在銷售渠道上有新的突破?！耙皇墙?jīng)濟上的原因，二是擔心工作而沒有心思，不敢特意外出挑選年貨，我一般都通過互聯(lián)網(wǎng)進行購物。”該網(wǎng)站的五糧液酒貨真價實，送貨也很及時。登錄“五糧液在線”網(wǎng)站，該網(wǎng)站布局合理，設(shè)置了五糧液論壇、防偽常識、團購專區(qū)等欄目，方便消費者選購。據(jù)記者觀察，隨著專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展和信譽度的提高，人們對網(wǎng)購越來越放心，網(wǎng)購高端白酒也越來越成為一種消費時尚。網(wǎng)購時尚的興起，也是白酒銷量下降的重要因素。

四.總結(jié)

在中低檔市場，本地品牌將繼續(xù)保持其地位，但要警惕外地著名品牌低檔系列以大力度促銷方式進入，如在蘇南市場的瀘州系列。

中檔市場是蘇酒的軟肋，省內(nèi)產(chǎn)品在此檔位缺乏鮮明的品牌策略，但市場機會明顯，如果在品牌名稱上處理得當，并有明確的概念支持，加上地產(chǎn)酒情結(jié)，以系統(tǒng)的策略開發(fā)中檔市場，是很有機會成功的。

中高檔市場，除茅五劍等全國強勢品牌外，洋河會繼續(xù)保持其份額，雙溝、今世緣的高端產(chǎn)品按目前操作方式很難短期撼動洋河的地位，口子、五糧春正在走下坡路，它們的一部分消費者正被高爐等稍低一點的品牌拉走。

隨著替代品的市場接受度日高，未來競爭會更激烈，但格局變化不會太大。蘇南蘇北繼續(xù)保持著差異性。本地酒傳播活躍，外地酒終端活躍，省外品牌再進入江蘇市場將是十分困難的事情，品牌概念上有省內(nèi)品牌占先，終端上有徽酒封鎖。

未來的變化主要是省內(nèi)各品牌勢力的分割，誰的策略得當，并有著豐厚資源，誰的盤子將變得更大。

一.行業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1白酒行業(yè)底部已現(xiàn)

2001年到2011年期間，是我國白酒產(chǎn)業(yè)的黃金十年，不過在2011年以后我國白酒行業(yè)市場進入了調(diào)整期，高爆發(fā)的增長早就結(jié)束了，如今白酒行業(yè)是理性消費與理性發(fā)展的時代。白酒行業(yè)未來將以電子商務(wù)平臺為依托，驅(qū)動力變?yōu)橄M者，逐漸步入一個注重性價比的行業(yè)潛規(guī)則。白酒行業(yè)將通過提供物美價廉讓消費者放心的產(chǎn)品來占領(lǐng)屬于自己的市場份額。

步入2015年，白酒業(yè)的增長趨勢就已經(jīng)呈下降趨勢。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2015年，全年白酒行業(yè)大規(guī)模以上企業(yè)總產(chǎn)為量1423.53萬噸，與往期相比增長6.32%，但增速呈下降趨勢。2015年4月，中國酒協(xié)發(fā)布的2015中國酒業(yè)研究報告顯示，2015年以來白酒行業(yè)業(yè)績?nèi)猿氏禄厔荨?015年虧損的規(guī)模以上白酒企業(yè)比上年新增51家至327家。具體到白酒行業(yè)虧損企業(yè)123家，比上年同期增加了30家，累計虧損10.56億元，同比大幅增長了69.53%。

1.2白酒行業(yè)傳統(tǒng)營銷短板

業(yè)績下滑的同時，產(chǎn)量卻在增加。博于智業(yè)市場研究中心獲悉，數(shù)據(jù)顯示，2015年我國白酒行業(yè)累計產(chǎn)量1342.56萬千升，同比增長2.8%；按照白酒行業(yè)的“十二五”規(guī)劃，到2015年，白酒產(chǎn)量達890萬千升，而2015年的產(chǎn)量已明顯打破了這一目標規(guī)則。

現(xiàn)在隨著時代的額發(fā)展，越來越多的白酒企業(yè)也面臨著各式各樣的問題，酒類市場上不同類型的酒品開始增加，以往的在全國各地開店鋪，掃蕩式的營銷，生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商的問題也各自暴露出來，白酒企業(yè)為了節(jié)約成本而下降了白酒的質(zhì)量，經(jīng)銷商為了打壓價格但又要保證白酒的質(zhì)量，這是白酒傳統(tǒng)行業(yè)里主要的問題。還有就是各大白酒企業(yè)相互競爭，大力的模仿一些做得比較好的白酒企業(yè)，價格，包裝，質(zhì)量也差不多，問題頗多。

1．包裝陳舊無創(chuàng)新

很多酒業(yè)都是依照以前的白酒款式，沒有創(chuàng)意意義，瓶子過時（圖九），包裝沒有新意，外觀過于保守，抄襲嚴重，有些酒業(yè)看到現(xiàn)在市場哪款酒比較火就會滿目跟風，所以可以看到市場上很多白酒的包裝與外觀都差不多，急于求成讓白酒企業(yè)失去了創(chuàng)意意識。包裝過于簡單，都是里面是白酒瓶，外面就是一個酒盒，并無太多賣點，如果能結(jié)合當前的diy定制于特色，并且做出修改，這是一個很大的賣點。

2．稱謂嚴重混亂

白酒名稱雷同嚴重，很多白酒產(chǎn)品都是以假亂真，隨著時代變化，各種新型品種的產(chǎn)生出現(xiàn)(圖十 )，白酒的名稱混亂不堪，每個酒業(yè)基本上都以紀念酒（結(jié)婚紀念酒，神州飛天紀念酒），周年酒（三周年，五周年），五年，十年，二十年，五十年酒，列如：（天長地酒，九月九的酒）等等，名字上都基本上相同，沒有自己的特色特點，無論大小企業(yè)都有這樣的困擾，像走改革派創(chuàng)新出新的名稱，但又不知道顧客能不能接受，如果不變革，市場上名稱一樣，不利于自身的發(fā)展與建設(shè)。

成功案列：江小白，青春不老，喝二兩江小白，江小白在名字上突破了傳統(tǒng)的酒名，大

膽創(chuàng)新的意識。主打現(xiàn)在的年輕人，而且在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳，推廣做得比較好，名字上就給人留下了深刻的影響，現(xiàn)在銷售業(yè)績一直名列前茅。

3．擁有隨意性

沒有名目的降價、促銷、大酬賓、大贈送，達不到預(yù)期目的。隨著現(xiàn)在市場上的白酒激烈的競爭，各個企業(yè)都做出了自身的價格手段調(diào)控市場，沒有一個目的性的，而且十分的盲目，隨意性太強，包括推出的買白酒抽大獎，送出旅游等等，但是他們沒有考慮這是整個市場的事情，沒有一個集體性，不可調(diào)控的東西實在太多。大贈送是一個較為混亂的事件，前段時間山西某白酒企業(yè)推行的買白酒大贈送活動受到了來自中國白酒協(xié)會和各大白酒企業(yè)的紛紛指責，因為違背了市場經(jīng)濟，讓很多白酒企業(yè)都無從應(yīng)對，而沒有通過正規(guī)的渠道進行銷售，這可以看出白酒行業(yè)的盲目性和隨意性太強。

4．不正當競爭現(xiàn)象

白酒企業(yè)為了爭奪市場份額，擴大自己的白酒銷售量，相互抵制和壓價。白酒經(jīng)銷商和廠家矛盾，以貴州茅臺為首的醬香型白酒與五糧液為首的濃香型各自在市場上占領(lǐng)白酒市場，導(dǎo)致不合理的價格出現(xiàn)。更重要的是假酒的出現(xiàn)，假酒在一些遠離酒廠出產(chǎn)地的地方，很多人偶讀沒有買到真正的白酒。另外，白酒的銷售團隊的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，很多業(yè)務(wù)員在銷售過程中不知道該如何處理與顧客的關(guān)系，導(dǎo)致消費者不滿意和不放心，白酒企業(yè)的利潤下滑，白酒市場的混亂。

1.3酒業(yè)變革追逐“互聯(lián)網(wǎng)+”

諸多白酒企業(yè)在2015年開始嘗試依托電商平臺，尤其是在市場慘淡時候，包括茅臺、五糧液、洋河等大型白酒企業(yè)紛紛尋找新的市場突破口，電商平臺成為重要渠道。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸被諸多行業(yè)利用，各行各業(yè)開始用網(wǎng)絡(luò)電商平臺來代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷去開展市場營銷活動。不過在白酒行業(yè)，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用并不廣泛。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心2011年的統(tǒng)計資料顯示，2011年上半年食品飲料行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的費用僅僅占到所有行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷費用的2.9%。（由此可見，白酒行業(yè)費用占比更小）。而從網(wǎng)絡(luò)營銷所采用的方式看，國內(nèi)白酒企業(yè)大多會采用兩種方式來進行網(wǎng)絡(luò)營銷：1.建立自己的網(wǎng)站或博客，在網(wǎng)站或博客上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息和企業(yè)發(fā)展狀況等等；2.在地方網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站和較大的門戶網(wǎng)站上發(fā)布以flash動畫或圖片的廣告。

除此之外，一些白酒企業(yè)通過電子商務(wù)的方式建立起了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加、網(wǎng)絡(luò)購物習慣的逐漸形成，中國網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)與國內(nèi)白酒消費者年齡結(jié)構(gòu)已經(jīng)快趨于一致，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年8月發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查報告》顯示，我國網(wǎng)民中20歲到50歲的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占據(jù)全部網(wǎng)民數(shù)量的66.2%，而在我國，白酒消費群體主要集中在25至45歲，所以，國內(nèi)白酒行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。

互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)勢

二.以酒仙網(wǎng)等為例的分析

2.1企業(yè)現(xiàn)狀

酒仙網(wǎng)是目前國內(nèi)具有最大規(guī)模的b2c酒水連鎖電子商務(wù)網(wǎng)站，它通過借助第三方電子商務(wù)平臺提供銷售酒類高檔消費品的銷售服務(wù)。酒仙網(wǎng)的商業(yè)模式秉承著“簡短銷售環(huán)節(jié)，低價吸引消費者”的原則，將傳統(tǒng)的五、六個環(huán)節(jié)變?yōu)橐粋€環(huán)節(jié)，形成了較低成本的價格優(yōu)勢。網(wǎng)站從創(chuàng)立開始，酒仙網(wǎng)就一直堅持以用戶體驗為最高訴求，并且以“買真酒就上酒仙網(wǎng)”被消費者廣為傳播。目前，在淘寶、天貓等上輸入“白酒”，搜索結(jié)果中排名第一位的就是酒仙網(wǎng)電子商城。

去年，白酒行業(yè)雖然傳統(tǒng)銷售景氣度下滑，但在網(wǎng)購市場上，確實另一番熱鬧景象。貴州茅臺8月份重啟網(wǎng)上商城，瀘州老窖、洋河等知名酒企則在天貓開設(shè)直營旗艦店。在傳統(tǒng)渠道，酒類的流通成本大約占銷售價格的50%，甚至更多，而酒仙網(wǎng)的直接采購、直接銷售使得它即使保留15%的毛利，其價格也會低于傳統(tǒng)渠道終端，而且也可可以消除酒類鏟平在流通環(huán)節(jié)中的造價、抬價等問題。酒企“觸網(wǎng)”目前有兩種模式，一種是自建電商平臺，另一種是入駐第三方電商平臺。在業(yè)內(nèi)人士看來，酒企“觸網(wǎng)”當前主要是為了增加品牌推廣的窗口。酒類電子商務(wù)渠道雖然目前市場份額還不大，但這是市場的一種發(fā)展趨勢，也是酒企渠道多元化的一種新嘗試。

2.2酒仙網(wǎng)的營銷現(xiàn)狀分析

2.2.1模式分析

酒仙網(wǎng)其一種全新的合作模式—“酒類網(wǎng)絡(luò)代理商”，它包括了普通網(wǎng)絡(luò)代理商、線上獨家代理商以及線上定制產(chǎn)品銷售商等，解決了眾多有爭議的問題。酒仙網(wǎng)提倡“廣結(jié)善緣，合作共贏”的新電商精神，與多種平臺電商如天貓、淘寶商城、一號店、當當網(wǎng)、蘇寧易購等實現(xiàn)深度合作，開創(chuàng)了垂直電商和綜合電商的合作新模式。其在酒類電商領(lǐng)域一直保持著很強的渠道優(yōu)勢，而在酒類電商領(lǐng)域的'市場份額也一直領(lǐng)先。

圖一.2012年上半年酒類b2c網(wǎng)購營收交易份額

圖二.酒仙網(wǎng)主頁截圖

圖三.酒仙網(wǎng)seo綜合數(shù)據(jù)查詢結(jié)果

酒仙網(wǎng)在中文網(wǎng)站排名為1605，北京市排名727，反鏈接數(shù)為1236，域名年齡11年7月11天。根據(jù)站長工具的網(wǎng)站seo綜合分析來看，酒仙網(wǎng)在電商網(wǎng)站中的排名不算靠前，不過這其中不止包括酒類電商網(wǎng)站，如果把其他電商網(wǎng)站去除，酒仙網(wǎng)的排名應(yīng)該是名列前茅的。雖然說酒仙網(wǎng)的日均ip大約為16200，但日均pv卻為64800，是ip的4倍，說明酒仙網(wǎng)的訪客數(shù)量還是很可觀的，具有一定的可讀性。

圖四.酒仙網(wǎng)百度權(quán)重查詢

酒仙網(wǎng)的百度權(quán)重為6，pc指數(shù)為2713，移動指數(shù)為3549,360指數(shù)為10999，在關(guān)鍵詞排名為第一位，百度收錄量達到3880000。

2.2.2酒仙網(wǎng)運營分析

由于就累得特殊性，對物流的要求極高，為保證貨品能夠安全配送到消費者手中就必須在包裝上下足功夫，以降低運輸過程中的損壞率，減少不必要的賠償費用。從上圖可以看出酒仙網(wǎng)對每瓶酒都采用了專用的安全包裝，首先是品牌原廠的包裝，而對于那些用于送禮的消費者，酒仙網(wǎng)還會提供精美的禮盒。其次是防碰撞充氣球包裹，最后是五層雙瓦楞紙箱對商品整體封箱包裝。通過嚴格的包裝工序，確保在運輸過程中不會擠壓，碰撞等原因造成的破損。

圖五.酒仙網(wǎng)產(chǎn)品包裝

酒仙網(wǎng)以誠信為本，憑借十多年的酒類經(jīng)營歷程，在進貨、倉儲、物流等個環(huán)節(jié)都進行嚴格把控，從而確保了產(chǎn)品的品質(zhì)，首先從采購上，酒仙網(wǎng)只從酒廠直接采購或與一級代理商等正規(guī)渠道采購，所有供應(yīng)商均對公司的資質(zhì)進行嚴格把控，營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證，酒仙網(wǎng)都嚴加把控檢查，一個都不能少，確保供應(yīng)商品品牌授權(quán)資質(zhì)。同時，酒仙網(wǎng)和國內(nèi)外知名品牌強力合作，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，確保出售商品貨真價廉。從倉儲上，酒仙網(wǎng)所有到倉商品，均經(jīng)過專業(yè)質(zhì)檢人員的全面檢查。對產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)批次、是否有漏酒等進行百分百全檢，并定期對產(chǎn)品進行隨機的拆封抽檢。從物流上所有出庫產(chǎn)品均由專業(yè)質(zhì)檢人員對包裝再次檢查，確保發(fā)出的每一個產(chǎn)品均符合要求。

通過全方位嚴格的產(chǎn)品監(jiān)控

機制，保證忠實履行“買真酒就上酒仙網(wǎng)”的道德承諾。

2.2.3推銷策略分析

（一）廣告推廣

在廣告推廣方面，酒仙網(wǎng)的廣告種類比較多，包括線上各大網(wǎng)站的flash廣告，電視廣告、公交站牌、大牌廣告等等，同時，相比其他電商網(wǎng)站在廣告推廣上的大量資金投入，酒仙網(wǎng)采用了“互動廣告”的模式，即與自己的供應(yīng)商合作，利用酒企的廣告，為自己推廣，即加強了合作，又免費為自己做了宣傳，一舉兩得。

微博推廣策略。微博推廣憑借其低成本、互動性強、信息發(fā)布便捷、傳播速度快、操作簡單等特點已經(jīng)成為了一種熱門有效的方式。酒仙網(wǎng)利用微博推廣，邀請了不少明星參與，依靠明星的大量粉絲群體進行擴散，在去年雙十一期間獲得了不錯的成績，加速自己的品牌建設(shè)。

（二）營業(yè)推廣

營業(yè)推廣也稱銷售促進，它是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買經(jīng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。在營業(yè)推廣方面，酒仙網(wǎng)采用會員制度，設(shè)置有金幣和返現(xiàn)機制，當消費者在購買指定商品或是購物金額達到指定條件，在成功支付訂單后，系統(tǒng)自動返現(xiàn)部分現(xiàn)金券到客戶的賬戶內(nèi)，并獲得相應(yīng)的金幣，金幣可以兌換獎品，現(xiàn)金券促使消費者產(chǎn)生二次購買的欲望。其次，在節(jié)假日的時候還會舉行贈送禮品卡紅包等促銷活動，鼓勵用戶下單購買增加交易量，從而進一步擴大銷售額和知名度。

2.3酒仙網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

2.3.1產(chǎn)品問題

根據(jù)易觀智庫的報告顯示：2015年上半年酒類b2c經(jīng)營品類分布，葡萄酒占所有酒類的68%，白酒則占19%。葡萄酒以為品牌認知度低、先下分銷體系不健全、價格不透明等原因，在線上市場反而迎來較大的發(fā)展機遇。而白酒由于價格比較透明，中低端品牌商對線下渠道有較強的依賴性，線下分銷體系較完善，所以發(fā)展較為緩慢。

圖六.2015年上半年酒類b2c經(jīng)營品類分布

2.3.2價格策略問題

為了快速滲透市場，提高市場份額，

不可否認低價策略的確讓酒仙網(wǎng)得到很多用戶的追

捧，但低價策略從一定的角度來說也是一把雙刃劍，在吸引消費者放棄更高價商品而選擇酒仙網(wǎng)商品，同時，也往往遭到傳統(tǒng)渠道商的合力抵抗，渠道商又轉(zhuǎn)而影響生產(chǎn)廠商，有些生產(chǎn)廠商甚至因此中斷與酒仙網(wǎng)的合作關(guān)系，導(dǎo)致酒仙網(wǎng)部分產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，嚴重影響酒仙網(wǎng)的銷售和信譽。

2.4解決策略

2.4.1產(chǎn)品問題方面

酒仙網(wǎng)應(yīng)加強對紅酒的宣傳，紅酒的發(fā)展被業(yè)內(nèi)人士紛紛看好，以及各方數(shù)據(jù)報告都表明紅酒在網(wǎng)購市場有很大的發(fā)展?jié)摿?，酒仙網(wǎng)應(yīng)該在保證白酒銷售不受影響的前提下，尋找更多的紅酒和洋酒的供應(yīng)商以豐富產(chǎn)品的瓶中，加強自身紅酒和洋酒等的宣傳力度，使紅酒和洋酒與自身強大的白酒一樣具有影響力，從而留住紅酒顧客。

2.4.2價格問題方面

由于酒仙網(wǎng)的低價，影響了傳統(tǒng)線下經(jīng)銷商價格體系，收到了酒企和傳統(tǒng)經(jīng)銷商的聯(lián)合抵制，承受著巨大的壓力。同時，僅僅依靠低價、低利潤的風投支撐，形成低價運營模式，會使酒仙網(wǎng)的整體利潤降低。酒仙網(wǎng)應(yīng)該在低價吸引消費者眼球和降低來自生產(chǎn)廠商、傳統(tǒng)渠道商的壓力之間尋找平衡。改大幅度的價格折扣為適度的價格折扣來減輕外部壓力。應(yīng)該一方面通過改善和白酒生產(chǎn)廠家或供貨商的關(guān)系降低進貨成本，另一方面也應(yīng)該通過整合內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本，將價格維持在具有競爭力的適度水平。

三.總結(jié)

通過以上對酒仙網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析，建議酒仙網(wǎng)可以在保持白酒高銷量的同時適當加強對紅酒和洋酒的宣傳推廣力度，對酒類產(chǎn)品包裝進行創(chuàng)新改革，價格上適度調(diào)整低價策略的力度，加強o2o電商平臺建設(shè)，減少庫存，提高訂單跟蹤售后服務(wù)等等。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇四

4月19日，我和同學(xué)早早的起床，帶上近日準備好的問題，開始了我們的酒店調(diào)查之旅。

剛開始的時候，我們調(diào)查的是一家快捷酒店----君怡快捷酒店。但不近人意的是，該酒店經(jīng)理說已經(jīng)有人來做過調(diào)查了，接著又說他們現(xiàn)在很忙，讓我們下午再來。其實我們都知道，他們只是在搪塞我們而已。所以，我們大家決定放棄這一目標。

但結(jié)果證明我們的顧慮是多余的。雖然我們沒有和酒店的經(jīng)理或負責人正面交談，但服務(wù)人員很熱情，很隨和，讓我們感到很輕松。面對服務(wù)人員，我們小組成員臨時想了幾個問題，因為我們先前準備的問題都是針對管理階層的。交談過程中，一位男服務(wù)員向我們解說了他們酒店的服務(wù)宗旨：每天發(fā)現(xiàn)不足，每天讓自己進步一點，每天讓顧客滿意多一點，每天都發(fā)揚團隊精神。在采訪過程中，給我感觸最深的就是，前臺小姐一直是微笑的，我想這是我們大部分同學(xué)所欠缺的，也正是最值得我們所學(xué)習的。一場采訪下來，我們感覺真的收獲良多。我想，那是無法用理論的專業(yè)性術(shù)語來描述的。從另一方面來說，這次采訪的成功也增強了我們做好接下來酒店調(diào)查的信心。

在上周末的踩點過程中，我發(fā)現(xiàn)規(guī)模比較大，設(shè)施比較齊全的酒店要數(shù)禾香園大酒店（除去已被采訪過的金滿樓匯源國際大酒店、翰林？金環(huán)大酒店、華夏大酒店等大型酒店）。所以我就建議同伴們向這家酒店“進軍”。可最后，我們的熱情遭到了別人的回絕。剛進去的時候，我們被警衛(wèi)攔住了，待我們說明身份，以及意圖時，他還很熱情地給我們指明方向。走進前廳時，我們發(fā)現(xiàn)一位著裝不同的工作人員，便猜想她大概是領(lǐng)班或是部門經(jīng)理。所以針對這一情況，我感覺我們犯了一個不可原諒的錯誤。既然我們已經(jīng)意識到她是一個相關(guān)負責人，就不該要求她可否讓經(jīng)理出來和我們談?wù)?。這樣會讓她顯得很沒面子，同時也讓我們顯得很沒禮貌，沒有一個酒店人所具有的素質(zhì)。最終，我們的采訪以失敗而告終。也許這并不是失敗的原因，但不得不引起我們的注意。不管將來從事什么職業(yè)，敏銳的洞察力和見機行事的能力都是必不可少的。

考慮到酒店一般只有在上午和晚上比較空閑，所以我們決定在接下來的時間再采訪一家酒店。一路上我們看到了很多酒店，但最終定位于陽光商務(wù)大酒店。這一次，和我們交談的是餐飲和客房部的經(jīng)理。針對這一比較成功的采訪，我想做一下詳細的闡述。

學(xué)生：您好！我們是宿州學(xué)院酒店管理專業(yè)的學(xué)生。我們做這個社會調(diào)查，是想了解一下關(guān)于宿州酒店業(yè)的發(fā)展狀況。首先，我們想了解一下您們酒店的發(fā)展史。

經(jīng)理：我們酒店開辦有四年了，還談不上什么發(fā)展史，只是剛剛起步而已。

學(xué)生：您感覺經(jīng)濟危機給貴酒店造成了哪些影響？

經(jīng)理：怎么說呢，宿州是一個比較窮的城市，所以我們這些酒店并沒有受到經(jīng)濟危機多大的影響。

學(xué)生：那貴酒店目前的人員招聘是怎樣做的？對學(xué)歷有要求嗎？

經(jīng)理：沒有。只要你有能力，有豐富的工作經(jīng)驗，工作表現(xiàn)良好，我們就錄用（試用期三天）。大學(xué)生又怎樣？即便你的學(xué)歷再高，如果沒有相應(yīng)的技能和才干，我們照樣予以否決。

學(xué)生：我想，在管理過程中，員工多多少少會出現(xiàn)不滿情緒。對此，您們作何處理？

經(jīng)理：我們酒店實行的是軍事化管理。無論是在管理還是在對客服務(wù)過程中，員工要做的是絕對服從，事后再提出自己的意見。我想，這樣才可以在顧客角度做好酒店工作，在員工角度做好管理者的工作。

經(jīng)理：實力！我們會不斷地做好每一個細節(jié)，讓更多的顧客更加滿意。同時我們也會積極聽取顧客意見，以改良我酒店的管理和服務(wù)體系。

學(xué)生：我們想了解一下，貴酒店主要以什么樣的接待為主？

經(jīng)理：我們酒店主要以散客為主，同時也與一些固定單位簽約訂單。

學(xué)生：我們都知道現(xiàn)在提倡個性化服務(wù)，那貴酒店有沒有什么特色服務(wù)呢？

經(jīng)理：沒有。我們的服務(wù)比較大眾化，就我們宿州的經(jīng)濟發(fā)展，顧客的消費水平也比較大眾化。

學(xué)生：在服務(wù)過程中，您們對員工有何要求嗎？

經(jīng)理：我們要求服務(wù)人員接待顧客時，三米之內(nèi)微笑、點頭示好。

經(jīng)理：我們總經(jīng)理平時都會來酒店視察的，看看各方面的工作是否做得到位。同時，他也主要是以軍事化的方式來管理員工的。

學(xué)生：我們想，您當經(jīng)理也有一段時間了。根據(jù)您在酒店工作的經(jīng)驗，您的感觸是什么？

經(jīng)理：從事這個行業(yè)讓人變得更成熟，同時也鍛煉人的口才。

學(xué)生：我們想問的最后一個問題是：貴酒店的發(fā)展與改革方向是什么？

經(jīng)理：怎么說呢，主要是做好目前的、分內(nèi)的事情吧。

學(xué)生：好，謝謝您，耽誤您這么長時間。祝貴酒店能夠越做越好，服務(wù)更多客戶，不斷實現(xiàn)您們的價值。

由于時間關(guān)系，我們只做成了兩家酒店的調(diào)查。雖然結(jié)果并不是很理想，但最起碼我們得到了鍛煉，獲得了無法從他人那里獲得的經(jīng)驗。所以，我們小組成員決定繼續(xù)這項酒店調(diào)查，盡自己的努力把它做好。

5月12日，我們小組成員終于達成共識，決定繼續(xù)我們的酒店調(diào)查活動。盡管太陽很烈，天氣也很悶熱，但我們并沒有在乎這些，毅然決定利用下午的空閑時間去完成這項調(diào)查。

在上一期的調(diào)查報告中，我已經(jīng)談到我們的采訪遭到了幾家酒店的拒絕。然而這一次我們并沒有轉(zhuǎn)移陣地，依然把目標鎖定在那幾家酒店上。經(jīng)過小組成員的一番深入探討，考慮到酒店規(guī)模和硬件設(shè)施，最終我們把目標確定為禾香園大酒店。

說真的，我們大家的底氣都不是很足，畢竟自己的熱情已經(jīng)被別人潑過一次冷水。如果這次再遭到拒絕的話，我估計我們再也不會踏進這家酒店了。也許，這從一定程度反映出我們的意志不夠堅定，但我想，即便在我們的再三要求下酒店接受了采訪，那種效果也不會是我們想要的。

雖說底氣不足，但我們還是鼓足了勁，表現(xiàn)的信心十足、有備而來。可是當我們與門衛(wèi)打過招呼，準備進去的時候，發(fā)現(xiàn)停車場停了很多車，并且有很多人出入。后來看到橫幅才知道，這家酒店今天承辦了一場婚宴?？紤]到此時酒店人員的工作比較繁忙，接受采訪的幾率比較小，所以我們決定等宴會結(jié)束后再來試一試。就這樣，我們大約等了一個多小時。通過大門徑直望去，發(fā)現(xiàn)幾名服務(wù)員在餐廳門口站著，很是悠閑。看看時間，已經(jīng)兩點多鐘了，于是我們決定正式向這家酒店發(fā)出挑戰(zhàn)。

令人欣慰的是，這家酒店的工作人員接受了我們的采訪。由于該酒店的經(jīng)理已經(jīng)下班了，所以和我們交談的是吧臺收銀員。雖然結(jié)果沒有達到我們的預(yù)期目的，但不管怎樣，相對于先前的被拒絕，這也算是屬于我們的一種成功吧。

同上次報告形式一樣，針對這一次采訪，我也想對其過程中所談及的內(nèi)容作一下闡述。

學(xué)生：您好，很高興您能接受我們的采訪。

收銀員：不客氣！

學(xué)生：請問您能否向我們談一談貴酒店的發(fā)展歷史？

收銀員：我們酒店已有五六十年的歷史了。它先前是農(nóng)業(yè)局招待所，現(xiàn)在是經(jīng)營。

收銀員：可以。我們的管理理念是團隊合作，服務(wù)理念是微笑服務(wù)。同時，我們的口號是：我們是禾香園的主人，我們要以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、美味的佳肴，共創(chuàng)禾香品牌。

學(xué)生：從規(guī)模和硬件設(shè)施來看，我想貴酒店應(yīng)該屬于綜合性酒店吧？

收銀員：對！但我們主要提供住宿和餐飲，并且現(xiàn)在的已經(jīng)被私人承包了。

收銀員：有，并且是每天必須的。一般情況下，例會由領(lǐng)班主持，要求所有員工參加，包括廚房工作人員。

學(xué)生：那您們的總經(jīng)理出席例會嗎？

收銀員：一般不，除非有重要的事情要宣布或通知。

收銀員：其實，我們做的也不是很規(guī)范，僅限于提供一般性的酒水，并且我們的工作主要也就是收銀。

學(xué)生：那貴酒店員工的待遇如何？有無福利或開瓶費什么的？

收銀員：兩者都沒有，我們員工只有工資，另加酒水費。

收銀員：我們酒店不允許服務(wù)員收取客人的小費。并且，在宿州這個地方也很少有客人給小費。所以，收小費現(xiàn)象在我們酒店基本上沒有發(fā)生過。

學(xué)生：好，謝謝！很高興您今天跟我們說了這么多。

收銀員：不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

針對對以上兩次采訪過程的闡述，我主要列出了一些成功的調(diào)查內(nèi)容。接下來，我想單獨就我個人在調(diào)查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題作一下小結(jié)，并本著就事論事、對事不對人的原則發(fā)表一些自己的看法。

（一）酒店服務(wù)人員無服務(wù)意識。

當我們進入酒店時，服務(wù)員見我們不是來店消費的，一臉漠然。這不禁讓我們對服務(wù)意識產(chǎn)生一番思考。我們都知道，服務(wù)員是顧客進店后接觸最多的對象，是打造酒店核心競爭力的一個很重要的個人要素。服務(wù)是否具有滿足顧客需求的能力直接決定了顧客的滿意度，從而影響著酒店企業(yè)本身的發(fā)展。在我看來，服務(wù)意識的強弱就是衡量一個服務(wù)員優(yōu)秀與否的一個重要尺度。它主要表現(xiàn)為服務(wù)的熱情、周到和主動，給賓客以賓至如歸的家的感覺。而服務(wù)意識的一個重要表現(xiàn)就是服務(wù)態(tài)度。顧客到酒店接受服務(wù)，服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對整個酒店服務(wù)的印象，并成為他評價酒店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

另外，說到服務(wù)意識，我們不難想到微笑服務(wù)。微笑是人際交往、同事合作、為客服務(wù)中的致勝法寶。在這次調(diào)查中，所有被采訪的酒店都談到了微笑服務(wù)，我想這幾乎是所有酒店所強調(diào)的。但實際上不少酒店員工服務(wù)中的微笑只是職業(yè)化的微笑，給客人的感覺是應(yīng)付和敷衍，而非發(fā)自內(nèi)心，缺乏情感和親和力。所以，我認為酒店應(yīng)加強對員工的微笑培訓(xùn)。因為我們在工作中如果懂得如何微笑，如何笑得最真、最美，工作質(zhì)量和工作效率就會大大提高，顧客會感覺到你的親近，會感覺到你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感覺到你的自信、素質(zhì)、涵養(yǎng)及服務(wù)意識，會成為我們的忠誠顧客，會為我們引來和推薦來新的客源，并最終促進酒店的生存和發(fā)展。

（二）酒店產(chǎn)品無特色，服務(wù)無個性，無創(chuàng)新意識，多數(shù)酒店具有雷同性。

顧客來到酒店，追求的是高質(zhì)量的服務(wù)和高品位的享受，一般情況下具有強烈的自尊感，同時也具有各自的物質(zhì)需求和獨特的精神需求。對此，酒店應(yīng)極力予以滿足，以獲得顧客的滿意。酒店服務(wù)從“標準化服務(wù)”到“個性化服務(wù)”以及過度到現(xiàn)在的為顧客提供的“超值服務(wù)”的理念，是酒店服務(wù)理性化的體現(xiàn)，同時也是求得顧客認同，并為酒店創(chuàng)造效益的必然之路。

新鮮的事物總能引起人的興趣和欲望。所以在我看來，酒店未來的發(fā)展中，有特色的產(chǎn)品和個性化服務(wù)會使酒店在市場經(jīng)濟中呈現(xiàn)出強有力的生命力和競爭力。反之，則面臨生存和發(fā)展的危機。因此，酒店在為所有顧客提供規(guī)范化、標準化服務(wù)的同時，更應(yīng)追求為不同的顧客提供具有針對性、個性化的服務(wù)。

（三）絕大多數(shù)酒店不注重細節(jié)服務(wù)。

高質(zhì)量的酒店服務(wù)應(yīng)多多關(guān)注細節(jié)。細節(jié)服務(wù)往往能給顧客留下深刻的印象，為顧客口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)在不少酒店在服務(wù)過程中對細節(jié)有所忽略，所關(guān)注的只是表面的、大概念的、幾乎所有酒店都能考慮到的問題。我想，如果再這樣下去的話，酒店是很難在這個領(lǐng)域有突破性的發(fā)展的。所以，我希望這些酒店能夠意識到這個問題，并采取措施，爭取做到高質(zhì)量的服務(wù)。

（四）服務(wù)員對客服務(wù)方式千篇一律。

服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是隨著不同顧客的滿意程度而變化的。在酒店服務(wù)過程中，有的顧客對彬彬有禮的程式化服務(wù)感到滿意，但有的顧客會因古板、無創(chuàng)新而反感。因此，不同的顧客、不同的事物、不同的情境、不同的場合會產(chǎn)生截然不同的滿意程度，這就要求我們面對不同的顧客注意觀察，以提供針對性服務(wù)，而不是千篇一律的服務(wù)。

培訓(xùn)是酒店成功的必由之路，是酒店發(fā)展的后勤之所在，同時也是一種管理。培訓(xùn)就是按照一定的目的，有計劃、有組織、有布置的向員工灌輸正確的思想觀念與酒店文化，傳授工作經(jīng)驗、管理知識和服務(wù)技能。

雖然我們采訪的這幾家酒店都對員工進行崗前培訓(xùn)，然而當我們問及酒店文化時，有些人卻一無所知。這不禁讓我覺得所謂的崗前培訓(xùn)對某些酒店而言只不過是一種形式而已。

另外，一些酒店的崗前培訓(xùn)只是針對對客服務(wù)人員，而忽視了后勤員工，以至于在酒店內(nèi)漠視顧客。正如老師所說，一些清潔員工遇客不避諱，破壞了酒店在顧客心目中的形象。我想這也是值得思考的。

（六）酒店員工素質(zhì)不高，反映出酒店沒有規(guī)范的管理制度。

在這次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)員穿戴不統(tǒng)一，更有甚者上班期間穿拖鞋，這從一方面反映出一個員工的素質(zhì)問題。酒店服務(wù)人員提供的服務(wù)也許是一種“情緒化”的服務(wù)，這就決定了酒店要想提高顧客的滿意程度，更有賴于服務(wù)人員的素質(zhì)提高，這也就要求酒店制定出嚴格的管理制度來加以規(guī)范。

（七）酒店服務(wù)人員基本上是非科班出生，理論與技能不能并重。

通過這次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)酒店中的大部分服務(wù)人員都不具備系統(tǒng)的理論知識，沒有受過專業(yè)教育，很難增強其服務(wù)意識，并在一定程度上不便于酒店的管理。對此，我的看法是，酒店應(yīng)與旅游專業(yè)學(xué)校（或設(shè)有酒店管理專業(yè)的院校）建立良好合作關(guān)系。目前各地旅游專業(yè)學(xué)校隨著國內(nèi)甚至世界酒店業(yè)的發(fā)展也開始蓬勃發(fā)展。由于學(xué)生在學(xué)校里受過2-3年的酒店專業(yè)知識教育，已具備一定程度的酒店知識和認識，特別是服務(wù)意識。因此，與旅游專業(yè)學(xué)校（或設(shè)有酒店管理專業(yè)的院校）建立良好關(guān)系，采取合作辦學(xué)、定向分配、定點實習等方法，接收一定數(shù)量的實習生，對酒店員工隊伍專業(yè)化及集中管理有相當大的益處。

（八）不注重硬件設(shè)施和酒店文化的建設(shè)。

就我個人而言，一個酒店的規(guī)模和硬件設(shè)施應(yīng)該是吸引客源的第一要素，也是酒店提升檔次的先決條件。通過硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進一步適應(yīng)發(fā)展的需要，滿足了顧客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經(jīng)濟效益的持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。然而就我們對宿州某一區(qū)域的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)酒店在這一方面做得并不是很好，并且很不注重酒店的文化建設(shè)，以致于不能創(chuàng)造出酒店的特色，適應(yīng)市場競爭。我想，作為一名酒店管理者，是必須要認識到這些的。只有這樣，才能在一定程度上打造酒店形象，實現(xiàn)“以人為本”的經(jīng)營理念，并最終贏得市場。

以上是我們這次酒店調(diào)查的所得。我想，由于思想和考慮問題的角度不同，每個人的所得也是有所不同的。針對以上內(nèi)容，我所談的只是自己內(nèi)心的真實想法，并且只是層面上的。所以，如有不妥或錯誤之處，還望武老師批評指出。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇五

在首個中國露營地地圖正式推出之際，編輯部也對外發(fā)布了一份“中國房車露營調(diào)查報告”。在將近一個月的時間里，編輯部共收回了約5000份調(diào)查問卷。通過分析，編輯部得到了一些很有意思的調(diào)查數(shù)據(jù)。

問卷共計13個題項，包含了用戶的基本數(shù)據(jù)、對房車露營地的態(tài)度和行為等數(shù)據(jù)，有效樣本共計4780個，克倫巴-赫內(nèi)部一致性系數(shù)為0.611，剛剛達到自評類問卷要求的最低信度標準。編輯部通過使用spss數(shù)據(jù)分析軟件，得到了以下數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果。

“是否體驗過房車”與“是否愿意購買房車”之間不存在著顯著性的差異，而且cramer的v值為0.141，高于0.1。說明二者體驗房車和意愿購買房車之間滿足統(tǒng)計學(xué)意義上的相關(guān)性高。也就是說體驗過房車的人也更傾向于愿意購買房車。啟示就是現(xiàn)階段，體驗過房車的人，對購房車意愿的水平也是較高的。

家庭年收入與露營次數(shù)之間并沒有顯著性的差異，相關(guān)程度很弱。也就是說隨著收入的增長，露營的次數(shù)并沒有顯著地增長。收入，并非影響露營次數(shù)的主要因素。啟示就是拓展房車和露營地產(chǎn)業(yè)的初期介入不能按照收入水平進行優(yōu)選。

“有無房車自駕經(jīng)歷”與“是否愿意購買房車”之間存在著顯著性的差異

（p=0.025），而且cramer的v只為0.170，高于0.1。也就是說有無自駕經(jīng)歷不會顯著的改變原本就對是否購買房車意愿的態(tài)度。

（）

而非經(jīng)濟

水平的奢華等級推動。另外露營和房車消費各個等級均有人群，因此也削弱了發(fā)展指數(shù)省份與露營次數(shù)的顯著程度。

人口發(fā)展指數(shù)（省份）與體驗露營地之間無顯著性差異，也就是說并不是越發(fā)達地區(qū)的.人體驗過露營地就越多。這與我們的傳統(tǒng)認識可能不同。但這確實是事情。從目前來看，喜歡經(jīng)常進行露營生活的人們，興趣和行動力占主導(dǎo)，窮有窮玩法，富有富玩法。將潛在群體分成不同類型，更加有利于我們精準宣傳、銷售和推廣。以后可以更深入的將人格因素納入考察的內(nèi)容。

都會依據(jù)自我

效能感和自身實際情況來判別。而經(jīng)濟能力是最重要的參考項，而且顯著性水平極高。所以綜合來看，具有經(jīng)濟實力的、家庭相對完整（具有親子游特性的）而又體驗過房車住宿的人群，最具有購買房車和進一步拓展露營生活的人群。這部分人群可以作為宣傳推廣、銷售等潛在客戶群體。

在是否有自駕經(jīng)歷的兩類人中，有意思的是有自駕經(jīng)歷與所在省份之間并未存在顯著性的差異，無論是按照地理區(qū)域的省份劃分標準還是按照人口發(fā)展指數(shù)等經(jīng)濟水平省份劃分標準均是如此。一方面說明，目前自駕游在全國很普遍，因為無論哪個省份，能參加自駕游的都是擁有私家車的中產(chǎn)階級，處在社會中上階層，因此經(jīng)濟水平發(fā)展不是制約因素。另一方面，無論哪個省份都可以找到喜歡自駕，擁有自己的私家車。

絕大部分人均希望能夠帶這家人出行，而獨自出行的人數(shù)非常少。這說明自駕游明顯具有親自游的性質(zhì)。未來不論營地、房車還是配套戶外產(chǎn)品都可以根據(jù)親子游去尋找突破口。

此外，自駕露營的距離與方式也體現(xiàn)了房車露營的特點，即“家庭化”與“中長途”化。有近一半的受訪者表示自駕露營的距離均以中長途為主。與家人或者朋友出行也是大多數(shù)人的首選。

（由于有內(nèi)業(yè)專家對這篇文章的問卷方式和數(shù)據(jù)有懷疑，特此聲明：文章內(nèi)容系中國露營網(wǎng)的觀點，不代表執(zhí)惠旅游對觀點贊同或支持。）

行業(yè)市場調(diào)研報告篇六

最近看到一篇關(guān)于中國冰箱市場調(diào)查的報道，主要闡述的是在中國的冰箱市場，國產(chǎn)冰箱領(lǐng)航行業(yè)增長，合資品牌開始出現(xiàn)潛在危機，市場日益狹小，其實，大凡仔細了解行業(yè)情況特點的都知道，現(xiàn)在冰箱行業(yè)增長主要來源于以下幾個增量市場：

1、農(nóng)村三四級市場；

2、更新?lián)Q代市場；

3、房地產(chǎn)快速發(fā)展中的新增購買者。

我們只要仔細分析上述三類市場的消費特點，就能發(fā)現(xiàn)行業(yè)增長的原點在哪里，是不是真正代表未來行業(yè)增長方向與趨勢。

從上述三類市場分析可以看出，中國冰箱市場現(xiàn)在的放量增長，并不是一個理性的增長，任何事件的發(fā)展，都必須以一種戰(zhàn)略的眼光、以一種深邃時間的眼光去認真看待，霧里看花是看不出任何事件的本質(zhì)的，3年前的中國彩電就是現(xiàn)在冰箱行業(yè)的前車之鑒。那時候的中國，幾乎是國產(chǎn)品牌的一統(tǒng)天下，長虹、tcl、康佳、創(chuàng)維等國產(chǎn)品牌幾乎占有市場70%的市場份額，可如今，短短的三年時間，中國的彩電市場就發(fā)生了翻天覆地的變化，代表市場發(fā)展方向的液晶、等離子等彩電基本被合資品牌彩電所壟斷，國產(chǎn)彩電在觀望中不得不疲于應(yīng)付，關(guān)鍵的原因在于中國彩電行業(yè)的短視：在放量增長的市場中看不出未來的發(fā)展方向，在小欲望滿足的前提下忽略了技術(shù)才是未來發(fā)展的競爭焦點。因此，對于中國的冰箱市場而言，彩電市場是一個很好的教訓(xùn)和案例，我們不能僅僅被現(xiàn)在的冰箱表面繁榮所蒙蔽，從而羈絆了我們本應(yīng)該大踏步奮勇前進的腳步。

相對于合資品牌來說，在不討論盈利水平高低的前提下，國產(chǎn)冰箱主要存在以下幾個市場短板：

1、多門冰箱問題。

多門冰箱的銷售連續(xù)幾年都出現(xiàn)了大幅度的增長，尤其是在北京上海這樣的超大級市場，據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在北京市場，多門冰箱占有率約為5%左右，全年約為12%左右，上半年數(shù)據(jù)已經(jīng)超過18%。合資品牌三星冰箱的銷售，在北京市場已經(jīng)有45%以上的份額是靠多門冰箱實現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)，不得不引起國產(chǎn)冰箱品牌的高度重視。

多門冰箱的生產(chǎn)和銷售，部分國產(chǎn)品牌已經(jīng)有了產(chǎn)品導(dǎo)入市場，但想要在短時間內(nèi)趕上甚至超越合資品牌，幾乎是不可能的事情。首先一點是產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)計，由于一直以來國產(chǎn)冰箱都只是在溫飽水平線上掙扎，多門冰箱需要的大量資金投入和技術(shù)資本投入，都不能很好的滿足，因此，即使有了部分少量型號的多門冰箱，也只是各大廠家的面子工程，我有但我沒有能力大量供貨，或者我沒有能力去保證它的品質(zhì)可以像普通機械雙門冰箱一樣穩(wěn)定。其次一個主要原因，合資品牌的多門冰箱，由于在海外市場已經(jīng)得到了很好的歷練，產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及外觀設(shè)計都經(jīng)受住了時間和消費者的考驗，在中國市場只需要成功復(fù)制國外的生產(chǎn)，然后輔以符合中國國情的營銷手段，基本上可以做到萬無一失。最后一個主要原因，就是多門冰箱基本屬于高端冰箱，在中國消費者崇洋媚外的心理看來，高端產(chǎn)品國外的永遠都比國產(chǎn)的好，所以，最后一個原因即多門冰箱品牌的知名度打造也是國產(chǎn)冰箱不能短時間解決但必須解決的問題。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇七

問卷調(diào)查目的：為了進一步了解佳電在消費者群體中的信譽情況，還有消費者對佳電的知曉程度和了解情況，以及相關(guān)的滿意度，同時總結(jié)不同年齡消費者的購買心理和購買需求。

希望解決的問題：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，從而結(jié)合該行業(yè)相關(guān)企業(yè)進行總結(jié)與概括。同時，針對公司2015年銷售中所存在的不足，及時改進方法與策略，全面分析消費者群體的心理特征與購買需求，從而制定出2015年的策劃方案。

消費者群體分析：

一是消費者年齡分析：在20~30歲占17％，31~40歲占28％，41~50歲占30％，51~60歲占19％，61歲以上占6％。

二是消費者收入分析：月收入在5000元以上所占比例為7％，收入在3000~5000元所占比例為23％，月收入在1000~3000元所占比例為52％，月收入在1000元以下所占比例為18％。

消費者心理特征分析：

們決定買與不買的因素中占有不可忽視的地位！

然而，中低消費群體常是經(jīng)濟型的。他們更注重的是產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，花較少的錢買質(zhì)量好的家電是他們認為最理想的結(jié)果。盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率也相對于高消費群體要高很多，他們會經(jīng)常關(guān)注購買佳電的打折優(yōu)惠等活動，同時，他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。

因此，佳電應(yīng)該分別針對于高消費者群體和低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略與方案。這樣，就能擁有更多的消費者市場。 意見：

貴陽市居民對于安全性能高，價格質(zhì)量好，用途功能多的佳電比較看好，同時也在佳電銷售量中占有很大的份額。從而，一直都在推動著整個家電行業(yè)的不斷升級和發(fā)展。

調(diào)查結(jié)果顯示，在整個家用電器行業(yè)，貴陽佳電市場擁有一定的知名度和美譽度。為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。 總結(jié)：

此次市場調(diào)查，讓我們更深入地了解到家用電器這個行業(yè)，同時對比了一下我們佳電的相關(guān)情況。以及對消費者與市場進行了研究分析?？偨Y(jié)出了市場=人口+購買力+購買欲望。我們還學(xué)會了要時刻了解競爭對手的最新動態(tài)。正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

一、政治環(huán)境分析（p）

（一）、農(nóng)網(wǎng)改造政策

伴隨著農(nóng)村用電量的增長，農(nóng)網(wǎng)急需進一步改進。國務(wù)院辦公廳在2011年11月15日發(fā)文，關(guān)于同意發(fā)改委報請的《關(guān)于實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程的意見》進行批示，正式啟動實施新一輪電網(wǎng)改造升級工程。農(nóng)村電網(wǎng)升級改造一般是為提高電網(wǎng)的供電能力和供電質(zhì)量，主要涉及新建和改造變電站，高低壓路線，配電變壓器和農(nóng)村戶表改造。這一有利條件，為家電行業(yè)提供了契機。

（二）、節(jié)能減排政策

近年來，國家節(jié)能環(huán)保標準逐步提高，2015年1月1日期實施《循環(huán)經(jīng)濟促進法》，把生產(chǎn)企業(yè)的責任延伸到產(chǎn)品廢棄后的回收和利用，要求優(yōu)先采用易回收、易拆解、無毒害或者低毒害的材料和設(shè)計方案；2015年國務(wù)院頒布了《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》，在2011年開始實施，條例要求電氣電子產(chǎn)品的生產(chǎn)者采用利于資源綜合利用和無害化處理的設(shè)計方案，使用無毒無害或者低毒低害的原材料，以便回收和再利用。

（三）、三農(nóng)問題

農(nóng)村有九億農(nóng)民，農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展影響著社會經(jīng)濟的各個方面。1998年，僅僅9%的農(nóng)村居民有冰箱，23%有洗衣機，33%有彩電，有很大的發(fā)展空間。假如是農(nóng)村家用電器的普及率與目前城市相同，中國家電產(chǎn)業(yè)至少還有10多年的增長，農(nóng)村市場是一個比較客觀的市場。隨著三農(nóng)問題的逐步解決，農(nóng)村經(jīng)濟的不斷發(fā)展，使農(nóng)村購買力得到了提高，改善了農(nóng)村人民的生活水平，對家電的使用也從低端走向高端，，這對家電行業(yè)的發(fā)展起了積極作用。

（四）、家電下鄉(xiāng)等政策

08年由于受到國際金融海嘯的沖擊，中國的家電行業(yè)面臨危機。隨著城市家

電消費市場愈發(fā)呈現(xiàn)飽和態(tài)勢，農(nóng)村家電消費市場仍將是商家爭奪市場份額的重要陣地。為了拉動家電行業(yè)的發(fā)展刺激內(nèi)需，國家實行了“家電下鄉(xiāng)”政策。對下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品予以“補貼”。從某些方面來說這是有利于企業(yè)發(fā)展也有利于消費者的事情?！凹译娤锣l(xiāng)”政策在促進農(nóng)村市場消費的同時，也在一定程度上提前透支了國內(nèi)家電市場需求。像電視、空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品通常更新?lián)Q代年限為10年左右，在今后很長一段時間里，參與了“家電下鄉(xiāng)”的用戶預(yù)計將不會再購買這類家電產(chǎn)品。

但是就在這項政策實施不久之后，也就是2011年，隨著家電下鄉(xiāng)政策的逐步取消，家電行業(yè)又出現(xiàn)了增長停滯的現(xiàn)象。而這次國家采取的政策是“以舊換新”。根據(jù)《家電下鄉(xiāng)操作細則》等有關(guān)文件規(guī)定，2015年1月31日全國家電下鄉(xiāng)政策將全部執(zhí)行到期。

家電下鄉(xiāng)政策持續(xù)的四年間，拉動了三四級城市和農(nóng)村市場的快速發(fā)展，不僅為消費者提供了購買家電產(chǎn)品方面的實惠，許多制造企業(yè)也借此良機賺了個盆滿缽滿。對于未來國內(nèi)市場的激烈競爭，許多制造企業(yè)開始將國外市場納入計劃范圍。國內(nèi)家電制造企業(yè)紛紛“走出去”來規(guī)避目前國內(nèi)市場趨于飽和的競爭壓力。

隨著家電下鄉(xiāng)政策的結(jié)束，中小家電企業(yè)面臨的形勢將趨向嚴峻。而對大型家電企業(yè)來說，由于資金充裕、技術(shù)領(lǐng)先、渠道多元，家電下鄉(xiāng)政策結(jié)束后，完全可以自行下鄉(xiāng)，向三、四級市場繼續(xù)下沉銷售重心。

二、經(jīng)濟環(huán)境（e）

（一）、經(jīng)濟增長

可能是因為經(jīng)融危機的原因，美的2015年的業(yè)績有小幅下滑。但在后幾年都取得了驕人的成績，并且以成倍的數(shù)字進行增長。2011年實現(xiàn)營業(yè)收入931.08億元，同比增長24.88%。營業(yè)利潤達到50.22億，同比增長96.45%。這也直接體現(xiàn)出了美的在最近幾年的發(fā)展迅速。

（二）、原材料價格 美的家電的原材料主要是鋼材、銅、鋁、塑料，受全球經(jīng)融危機的影響，公司主要原材料波動明顯。原材料價格的波動會直接導(dǎo)致存貨跌價的風險。

圖2—2 家電原材料價格走勢狀況

影響：原料價格的頻繁波動，不僅直接影響家電企業(yè)的成本和利潤，而且增加了家電企業(yè)控制原料成本的難度及原料庫存價值下行風險，也給家電企業(yè)相關(guān)部門提出了如何把握采購時機、控制備貨數(shù)量，管理庫存物料的新課題。

（三）、經(jīng)濟發(fā)展不穩(wěn)定

白家電的發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展關(guān)聯(lián)較大。2015年下半年以來，全球經(jīng)融危機以及經(jīng)濟危機對美的的各項業(yè)務(wù)均造成不同程度的影響。2015年以來，我國采取積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，并推出大規(guī)?；A(chǔ)建設(shè)投資等方式來保障我國國內(nèi)需求和投資的平穩(wěn)增長。

在這樣一種情況下，白色家電行業(yè)在一定程度下產(chǎn)量同比增速都有所增長，但是經(jīng)濟轉(zhuǎn)好的程度尚不穩(wěn)定，仍然有繼續(xù)波動的風險。因此，美的業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨因宏觀經(jīng)濟的調(diào)整所帶來的行業(yè)周期性波動的風險。

（四）、gdp的增長

圖2—3 gdp增長狀況

有圖可看，gdp的不斷增長，使家電企業(yè)獲得了更廣闊的盈利。

三、社會文化環(huán)境（s）

（一）、城鎮(zhèn)化

我國的城鎮(zhèn)化率正在由50%向70%挺進。城鎮(zhèn)化率每提高1個百分點，意味著大量農(nóng)村人口轉(zhuǎn)為城鎮(zhèn)常住人口，這些轉(zhuǎn)化過來的常住人口將會對家電形成巨 大需求。

圖2—4 城鎮(zhèn)化率與鄉(xiāng)村化率

觀、節(jié)能等要求更高也更明顯，對家電企業(yè)來說如何提高自己產(chǎn)品在城鎮(zhèn)化過程中的競爭力，產(chǎn)品創(chuàng)新還是最需要加大投入的方面。

城鎮(zhèn)化的推進將帶來許多的消費者，這么一個龐大的消費群體會帶來巨大的消費潛力，而家電行業(yè)將迎來一次機會。

（二）、價值觀的轉(zhuǎn)變

隨著生活水平的不斷提高，人們的收入也逐漸的增高了，家電再也不會像從前一樣讓人們覺得是一種奢侈品，而會成為每個家庭的必需品。

在這看來，人們原因去花更多的錢來滿足自己對家電自身的要求，家電也在人們心中逐漸成為了一種生活中不可少的部分。

（三）、購房熱情降溫

在家電子行業(yè)中，空調(diào)銷售增速與房產(chǎn)竣工面積正相關(guān)性高，受房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控影響，居民購房熱情逐漸降低、購房計劃暫時擱置，進而購置新家電量整體減少，整體需求降低。

四、技術(shù)環(huán)境（t）

由于變頻的節(jié)能效果十分顯著，近年來“變頻”二字在家電市場上變得炙手可熱，空調(diào)、冰箱、洗衣機的變頻革命已經(jīng)轟轟烈烈地進行了多年，甚至如今很多小家電也都加入到變頻技術(shù)的競逐行列。

在這個過程中，以美的空調(diào)為領(lǐng)導(dǎo)的、全行業(yè)共同參與的這場“變頻普及風暴”，也在短短四年時間里實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級、節(jié)能貢獻和用戶體驗提升等四大要素的共贏局面，美的成為變頻空調(diào)市場當之無愧的冠軍品牌，變頻市場的競爭門檻也一舉提升到“千萬臺”級別，變頻技術(shù)發(fā)展也進入“全直流”升級時代。美的將不斷推出領(lǐng)先的全直流產(chǎn)品、不遺余力的推廣全直流技術(shù)，加速推動全直流技術(shù)的全面升級。”美的在變頻市場上的持續(xù)領(lǐng)跑，除了規(guī)?；圃欤€建立了一條完全自主知識產(chǎn)權(quán)的變頻空調(diào)技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈，從變頻控制芯片、變頻控制算法、直流變頻壓縮機、直流無刷電機、到變頻整機的制造工藝和品質(zhì)管理，美的都形成了一套獨有的技術(shù)創(chuàng)新智慧。

五、人口環(huán)境

（一）、新婚人口增多

隨著新婚人數(shù)的增加，他們需要裝修布置新家，會添置一些新的家用電器，這時需要購買家電的人數(shù)會相對增加，這對家電行業(yè)來說又是一次盈利的機會。

（二）、教育事業(yè)的發(fā)展

由于受教育機會的增加，我國經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)均已普及九年制義務(wù)教育，每年高等教育的招生人數(shù)正在不斷增加，且許多大學(xué)放寬招手分數(shù)，擴招學(xué)生，受到教育的人數(shù)不斷的增長。

行業(yè)環(huán)境:

一、行業(yè)概況

（一）、中國家電行業(yè)發(fā)展概況

早期的國內(nèi)家電市場基本上由國外產(chǎn)品一統(tǒng)天下，我國家電工業(yè)發(fā)展是從國外引進設(shè)備和技術(shù)開始的。80年代初期，各地政府部門和企業(yè)受高額利潤和巨大市場需求的推動，集中引進了大批生產(chǎn)線，使家用電器的生產(chǎn)獲得了迅速的發(fā)展，特別是在1986-1995年10年間，我國家電工業(yè)總產(chǎn)值年增長率達32%以上。1996年，我國主要家電產(chǎn)品產(chǎn)量已進入世界前列，如電冰箱、洗衣機、電熨斗、電風扇、電飯鍋產(chǎn)量居世界首位，空調(diào)器和電視機的產(chǎn)量也已進入世界前列。1998年，我國家電工業(yè)銷售額實現(xiàn)了1320億元，約占世界總量的7%，僅次于美國、日本，居世界第三位。

90年代以來，隨著市場競爭的日益加劇，家電行業(yè)進入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整合階段。在國家、地方產(chǎn)業(yè)政策的扶持和市場內(nèi)在要求的推動下，我國家電行業(yè)逐步從前期多而松散的企業(yè)結(jié)構(gòu)向大型企業(yè)集團的方向邁進。目前，我國家電行業(yè)形成了一批能夠主導(dǎo)市場，具有知名品牌和較高營銷水平的家電企業(yè)集團。1998年，中國家電行業(yè)有18家企業(yè)銷售收入超過10億元，有6家企業(yè)出口超過5000萬美元。科龍、海爾、新飛、美菱的電冰箱;海爾、小天鵝、榮事達的洗衣機;格力、春蘭、海爾、美的的空調(diào)器;格蘭仕的微波爐產(chǎn)量都超過百萬臺。

而如今，中國家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從單獨打斗的單體店形態(tài)向連鎖化、規(guī)?；?、信息化、標準化的方向發(fā)展。

圖3-2 我國家電行業(yè)發(fā)展概況

（二）、中國家電行業(yè)市場特點

1.高競爭性的市場特性

家電行業(yè)由于其自身的產(chǎn)業(yè)特點,非常強調(diào)規(guī)模效應(yīng)。所以在行業(yè)發(fā)展初期,企業(yè)之間最主要的競爭策略是并購?fù)瑯I(yè)企業(yè)和占領(lǐng)競爭對手的市場,但是隨著競爭的加劇,家電行業(yè)的`集中度逐步提高,逐漸形成寡頭市場,競爭對手勢力相當,競爭更加困難。

從進出壁壘看,家電業(yè)各個產(chǎn)業(yè)最初都是從產(chǎn)品的裝配起步的,通過引進國外的裝配線,模仿國外的生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展壯大起來的,裝配工藝基本相同,而且技術(shù)含量較低,無法構(gòu)成進入壁壘。但由于家電行業(yè)屬于制造型企業(yè),其特點就是固定資產(chǎn)占有總資產(chǎn)的很大一塊比重,這就使得家電行業(yè)的資產(chǎn)專用性很強,這就增加其轉(zhuǎn)型的成本,市場的退出壁壘高,這使得家電市場的進出壁壘具有不對稱性,造成轉(zhuǎn)型的困難,也加劇了行業(yè)內(nèi)的競爭程度。

2.規(guī)模經(jīng)濟明顯，市場集中度高

電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場份額總和均已超過50%,而且這一數(shù)字還在不斷提高。中國家用電器企業(yè)已從1997年的100余家減少到2015年的10余家。

2.國務(wù)院2001年11月發(fā)布的《關(guān)于“十五”期間進一步促進機電產(chǎn)品出口的意見》中,明確提出要加大對機電產(chǎn)品(家電)的支持力度,而且在政府“十五”規(guī)劃中也提出提高生產(chǎn)集中度,擴大名牌產(chǎn)品的市場占有率,增強優(yōu)勢企業(yè)擴張能力和市場競爭力,引導(dǎo)增量投資向優(yōu)勢企業(yè)集中,優(yōu)化存量。

3.行業(yè)進入壁壘逐步升高

1.規(guī)模經(jīng)濟壁壘：規(guī)模經(jīng)濟的存在決定了我國家電行業(yè)生產(chǎn)集中的趨勢越來越明顯,許多小規(guī)模的廠商會不斷被大企業(yè)兼并、收購和聯(lián)合,目前,在彩電、洗衣機、電冰箱等行業(yè)前三家企業(yè)所占的市場份額總和均已超過50%。規(guī)模經(jīng)濟壁壘的存在使得潛在進入者要想具有先存企業(yè)的競爭實力,必須在進入的初期就實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)。

2資本壁壘：要達到一定的規(guī)模經(jīng)濟,資本量也必須達到一定的規(guī)模。如:東芝在大連投資的彩電生產(chǎn)基地,年生產(chǎn)能力為100萬臺,投資額為4910萬美元,而日立也投資40億日元在深圳投產(chǎn)背投電視投影管生產(chǎn)線,這些投資規(guī)模都不小。

3.技術(shù)壁壘：國外廠商為阻止我國家電技術(shù)達到世界先進水平,在技術(shù)擴散方面開始設(shè)置壁壘;加上我國國內(nèi)企業(yè)自主開發(fā)能力的增強,具有知識產(chǎn)權(quán)體系的技術(shù)不斷增多,因而潛在進入者不可避免地會碰到專利技術(shù)方面的壁壘。

4.缺乏核心技術(shù)，創(chuàng)新能力差

我國家電的技術(shù)含量雖然不斷提高,但是其中的核心技術(shù)仍舊受制于人。拿彩電舉例，大規(guī)模集成電路機芯等彩電的核心技術(shù)都在日本、韓國、美國等國家。

（三）、政策環(huán)境

銷售額338億元，同比分別增長72.7%和83.78%。

表3-1 家電下鄉(xiāng)政策所帶動的家電下鄉(xiāng)數(shù)量與銷售額

2.家電以舊換新政策：2011年，全國家電以舊換新共銷售五大類新家電9248萬臺，拉動直接消費3420多億元，有效引導(dǎo)了城鎮(zhèn)居民消費能力的釋放，尤其是為高端產(chǎn)品的消費提供了更廣的市場空間，促進了城鎮(zhèn)家電市場的結(jié)構(gòu)變化。

3.節(jié)能產(chǎn)品惠民工程：為擴大消費，提高能效，2015年國家實施了“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”，即采取財政補貼方式，對能效等級達到1級或2級的空調(diào)、冰箱、洗衣機、平板電視、熱水器、電機等10類產(chǎn)品進行推廣。2015年6月1日，高效節(jié)能房間空調(diào)器推廣工作率先啟動。國家已發(fā)布三批高效節(jié)能空調(diào)推廣目錄，涉及27家企業(yè)的4290個產(chǎn)品型號。在國家“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”的推廣實施下，高效節(jié)能空調(diào)得以推廣，使整個空調(diào)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生較大變化，很多生產(chǎn)較低能效標準的空調(diào)企業(yè)倒閉，更多生產(chǎn)高效節(jié)能空調(diào)的生產(chǎn)企業(yè)重新建立新競爭格局，此項政策是家用空調(diào)向高能效標準邁進的催化劑，使家用空調(diào)加速進入高效節(jié)能時代。同時，生產(chǎn)者得市場、消費者得實惠、全社會節(jié)能減排的積極效果得到充分體現(xiàn)。

設(shè)這一系統(tǒng)工程有了政策上的支持，優(yōu)勢資源向大品牌集中的趨勢將更加明顯。

（四）、家電行業(yè)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀分析

1.行業(yè)生命周期：成熟期。

2.跨國公司不斷進入我國的家電行業(yè)，使得競爭更加激烈，市場集中度進一步提高。

3.家電進入壁壘進一步提高。

4.隨著新能源以及新技術(shù)的不斷運用，各大家電行業(yè)競爭日益激烈起來。

二、五力模型

圖3-3 五力模型圖解

（一）、新進入者的威脅

1.規(guī)模經(jīng)濟

我國的家電行業(yè)目前總的來說屬于有較高門檻的行業(yè)。從家電企業(yè)的行業(yè)發(fā)展趨勢來看，我國家電產(chǎn)品的生產(chǎn)、專業(yè)化分工作業(yè)等價值鏈環(huán)節(jié)的同質(zhì)化已是相當普遍，大多數(shù)家電企業(yè)都趨向于采用世界一流先進技術(shù)大規(guī)模生產(chǎn)以贏得規(guī)模經(jīng)濟的好處。

2.產(chǎn)品差異

目前我國家電行業(yè)中的各大品牌已經(jīng)初步形成，其價值體系以及生產(chǎn)模式也

是各不相同。各種品牌的地位已慢慢深入到人們的心中，而不同品牌之前的差異性從技術(shù)上來說其實不是很大。而目前我國家電行業(yè)技術(shù)水平還未達到世界領(lǐng)先水平，因此各大家電品牌還有更廣闊的的空間發(fā)展。而新進入者正是要抓住技術(shù)改革的核心，打造出自己品牌的價值，才有可能進入到家電行業(yè)中來，占據(jù)一定的優(yōu)勢。

3.資金需求

要達到一定的規(guī)模經(jīng)濟,資本量也必須達到一定的規(guī)模。如：東芝在大連投資的彩電生產(chǎn)基地,年生產(chǎn)能力為100萬臺，投資額為4910萬美元，而日立也投資40億日元在深圳投產(chǎn)背投電視投影管生產(chǎn)線，這些投資規(guī)模都不小。所以對于新進入者來說，大規(guī)模的投資是必不可少的。

4.預(yù)期的報復(fù)措施

新進入家電行業(yè)的企業(yè)無疑會受到在位企業(yè)的報復(fù)。但若新進入者尋找那些在位者未提供服務(wù)的市場縫隙進入，避開進入障礙，而小的創(chuàng)業(yè)企業(yè)尋找并服務(wù)那些被忽視的細分市場，不僅不會招致在位競爭者的激烈報復(fù)，也可以加快整個家電行業(yè)的增長速度。

終上所述，美的集團所處的家電行業(yè)具有比較高的進入壁壘。新進入者要想進入家電行業(yè)，必須有一流的生產(chǎn)線，同時還需要大量的資金以及核心競爭力來制造產(chǎn)品的差異化。而這幾點，在家電行業(yè)是很難迅速實現(xiàn)的。

（二）、現(xiàn)有企業(yè)的競爭

表3-2 現(xiàn)有競爭企業(yè)對比表

一。2012年，海爾集團全球營業(yè)額1631億元，在全球17

個國家擁有8萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個

國家和地區(qū)。

調(diào)企業(yè)。2012年業(yè)績快報顯示，去年，格力實現(xiàn)

營業(yè)收入1000.84億元，同比增長19.84%；凈利

潤73.78億元，同比增長40.88%。格力成為國內(nèi)

首家超千億的專業(yè)化家電企業(yè)。

格力電器旗下的“格力”空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能超過6000萬臺(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬臺(套)；2015年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)7年全球領(lǐng)先。

（三）、替代品威脅

家電分為4類：白色家電、黑色家電、米色家電和新興的綠色家電。囊括了人們生活所需的各項服務(wù)需要，而且家電產(chǎn)業(yè)也正朝著更加智能化、人性化和信息化的方向發(fā)展，迎合了消費者日益高級化的需求。此外，家電產(chǎn)品在竭力的更新節(jié)能環(huán)保方面的設(shè)計，逐步適應(yīng)世界能源環(huán)保要求。

家電產(chǎn)品的替代品來自能夠更加滿足人們?nèi)粘Ｉ罘?wù)需求的產(chǎn)品，目前非家電產(chǎn)品對家電市場的威脅不大。

（四）、買方的討價還價能力

對家電品牌的認可度也影響著行業(yè)的競爭格局。目前已形成以海爾、美的、格力等國產(chǎn)品牌以及松下、索尼、三星、lg等日韓品牌（已占據(jù)中國高端家電市場60%的份額）為主導(dǎo)的市場，消費者對這些品牌產(chǎn)品的敏感度較高。

（五）、供應(yīng)商討價還價的能力

結(jié)論：

家電行業(yè)處于行業(yè)發(fā)展衰退期，競爭對手實力強大，是高端比拼。所以家電行業(yè)是紅海行業(yè)。作為在其中的家電企業(yè)，要做好走差異化或者轉(zhuǎn)型的道路。

近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領(lǐng)域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強制性執(zhí)行提高進入小家電領(lǐng)域的門檻，同時部分產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)⑼菩袦嗜胫贫?，如燃氣具領(lǐng)域，熱水器領(lǐng)域等，必將進一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。

一、小家電市場營銷現(xiàn)狀分析

(一)小家電市場面臨的主要問題

近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，2000年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導(dǎo)致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。2001年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權(quán)分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側(cè)面反應(yīng)出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露:大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。

國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關(guān)，但同時也日益暴露出許多問題。

1、市場營銷觀念落后

業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業(yè)務(wù)員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者;在客戶滿意度觀念方面，應(yīng)首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路;在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。

2、產(chǎn)品方面還有待提高

小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進行競爭;卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導(dǎo)向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導(dǎo)致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領(lǐng)先地位。

3、渠道建設(shè)有待創(chuàng)新

的過程，也是企業(yè)組織架構(gòu)重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導(dǎo)向的管理體制的轉(zhuǎn)變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強有力的保證。

4、促銷缺乏新意

無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預(yù)期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。

5、價格體系混亂

價格也是4p營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系;另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導(dǎo)致了市場的價格體系的混亂。

(二)原因分析

團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理提升，如生產(chǎn)部門的各項技術(shù)性工作，財務(wù)部門的成本預(yù)算管理，品質(zhì)部門的預(yù)先質(zhì)量管理控制等方面有待于加強。

小家電企業(yè)成功的原因往往是渠道優(yōu)勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優(yōu)勢，資本優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業(yè)往往采用大區(qū)域，大-片區(qū)經(jīng)銷商體制，建立起典型的金字塔式經(jīng)銷體制，而且這些大區(qū)域經(jīng)銷商往往是隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，但當其發(fā)展不能與企業(yè)預(yù)期發(fā)展計劃同步時候，滯后于企業(yè)發(fā)展要求時，反而可能制約企業(yè)的發(fā)展。此外，這種典型的金字塔式經(jīng)銷體制導(dǎo)致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業(yè)推出具有市場競爭力的產(chǎn)品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業(yè)銷售量的提升。

二、小家電市場營銷策略探討

小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發(fā)達國家，目前有小家電產(chǎn)品近200種，而國內(nèi)只有不到100種，市場晉升空間很大，發(fā)達國家平均每戶擁有小家電30-40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發(fā)展速度，這種需求會越來越大。另據(jù)中國輕工業(yè)信息中心資料顯示，除微波爐等個別產(chǎn)品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業(yè)界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據(jù)有關(guān)方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應(yīng)wto的沖擊，價格下調(diào)20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業(yè)如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統(tǒng)營銷模式已日顯老態(tài)，一種新的營銷模式呼之欲出。

(一)產(chǎn)品策略創(chuàng)新

1、產(chǎn)品內(nèi)涵延伸，做出大產(chǎn)品

做產(chǎn)品不應(yīng)僅局限于產(chǎn)品本身，在當前的營銷創(chuàng)新中，往往將產(chǎn)品和服務(wù)進行貼身捆-綁設(shè)計，使產(chǎn)品功能和企業(yè)形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應(yīng)如此，盡管有很大難度。(2)縱向延伸，資料顯示，2015年小家電市場總體特征是價格戰(zhàn)趨緩，更多集中在技術(shù)和服務(wù)水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協(xié)調(diào)性并重轉(zhuǎn)化，同時個性化消費傾向增強，數(shù)字和信息家電成為市場亮點，國內(nèi)外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網(wǎng)絡(luò)吸塵器;日本夏普的智能除濕機和煙霧感應(yīng)器等。信息家電的神采，對于在內(nèi)耗和惡戰(zhàn)中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發(fā)力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。

2、多元產(chǎn)品設(shè)計，做出新產(chǎn)品

品牌是產(chǎn)品的核心，企業(yè)的靈魂。而大多數(shù)企業(yè)思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應(yīng)力求一種理性的質(zhì)素來支撐。只有以產(chǎn)品升級和市場領(lǐng)先為導(dǎo)向，方能建構(gòu)企業(yè)真正的核心競爭力。小家電區(qū)別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產(chǎn)品的非同質(zhì)化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛(wèi)家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛(wèi)生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。

另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業(yè)一場腥風血雨的大戰(zhàn)不可避免。首當其沖的當然是技術(shù)戰(zhàn)，我國家電業(yè)已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業(yè)有所作為，一般的技術(shù)積累就得兩三年，而技術(shù)恰恰是小家電業(yè)的命門，因此中國要真正成為世界制造業(yè)的中心，技術(shù)突破已亟不可待;其次是研發(fā)戰(zhàn)，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產(chǎn)品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發(fā)速度，才能確定市場領(lǐng)先地位。

(二)渠道創(chuàng)新

商業(yè)分流趨勢日益明顯，制造業(yè)要真正實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，就必須適度收縮市場職能，專注研發(fā)和生產(chǎn)，與流通業(yè)牽手，共同承擔市場職能，提升企業(yè)的贏利能力。

1、牽手商業(yè)資本，廣辟新渠道

市場格局的演變，促進了傳統(tǒng)商品的多-維分流。傳統(tǒng)的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。家電廠商與房地產(chǎn)商的這種雙贏結(jié)合，是時下家電業(yè)的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。

2、理順廠商關(guān)系，合作求發(fā)展

由于產(chǎn)業(yè)資本與商業(yè)資本本質(zhì)上是一個渠道鏈條上的分利者，商業(yè)資本的強大，必然會反向壓縮產(chǎn)業(yè)資本的利潤空間，這就出現(xiàn)了一些市場領(lǐng)袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規(guī)范一級經(jīng)銷商，發(fā)展二級經(jīng)銷商，決勝終端消費者的渠道戰(zhàn)略，以逐步減少對商業(yè)大戶的依賴，重點營造自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時向二級和終端市場轉(zhuǎn)移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業(yè)的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，他們往往傾向于與商業(yè)資本聯(lián)合求發(fā)展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經(jīng)銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結(jié)構(gòu)有利于穩(wěn)定渠道價格體系。相對于目前大多數(shù)廠家的代理制:廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔憂可能出現(xiàn)的利潤調(diào)整和價格體系混亂，顯然要好的多。但總的來說，不管是規(guī)范，結(jié)盟甚或依附，關(guān)鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關(guān)系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎(chǔ)上才能求得實質(zhì)的發(fā)展。

(三)業(yè)務(wù)員管理

區(qū)域市場的經(jīng)營者，收入和費用應(yīng)該與其獲得成績相互掛鉤。缺乏激勵和管理制度的銷售體制同樣會缺乏激情營銷。因此，強化企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理，建立企業(yè)合理的業(yè)務(wù)員管理制度和激勵機制，對企業(yè)來說具有非常重要的意義。

(四)價格策略轉(zhuǎn)型

1、出廠價格體系:倒金字塔價格管理

小家電企業(yè)往往采取的是正金字塔價格體系，出廠價格，促銷等相關(guān)產(chǎn)品資訊往往只能提供給一級經(jīng)銷商，而終端價格往往是由一級經(jīng)銷商或二級經(jīng)銷商確定，這種價格體系往往導(dǎo)致小家電企業(yè)對終端價格的失控。而建立倒金字塔的價格體系，出廠價格即為小家電企業(yè)的終端建議零售價，新產(chǎn)品上市終端零售價格及促銷相關(guān)方面資訊可以傳達到二級及以下的分銷商，加快產(chǎn)品信息的流通。

2、價格策略反思

有人形象的把小家電市場比做一個圍城，外面的想進去，里面的想出來。想進去的理由是因為進入壁壘低，利潤豐厚;想出去的則稱日益激烈的市場競爭攤薄了利潤，前景堪憂。我們暫且不論孰是孰非，中外家電巨頭聯(lián)合擴軍小家電已是既定事實，我們所面臨的不是利潤高低的無謂爭論，而是在既定利潤空間下理性的看待價格問題。

(五)促銷策略創(chuàng)新

1、滿足消費者需求

很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，食之無肉，棄之可惜。因此開展促銷活動應(yīng)該主動深入到消費者當中，了解他們的需要是什么呢我家前不久就遇到一件麻煩事:買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷小姐，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。像出現(xiàn)這種情況，廠家可以搞一個主題為把你的煩惱告訴我的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決這樣既起到了促進銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。

2、與產(chǎn)品的利益點相結(jié)合

像海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習慣，豆?jié){機能不能搞個為先生準備一份好早餐的活動，評選關(guān)心體貼丈夫的好妻子呢這樣就與豆?jié){機的利益點提供新鮮，衛(wèi)生，營養(yǎng)的早餐結(jié)合起來。

3、與時俱進

4、促銷注入感情含量，淡化商業(yè)氣味

有沒有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如冬天，請愛護你的手——買電飯鍋送護手霜的活動因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。 總之，在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。此次市場調(diào)查，讓我們更深入地了解到家用電器這個行業(yè)，同時對比了一下我們佳電的相關(guān)情況。以及對消費者與市場進行了研究分析。總結(jié)出了市場=人口+購買力+購買欲望。我們還學(xué)會了要時刻了解競爭對手的最新動態(tài)。正所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇八

美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點。

20xx年，中國已有美容院154萬家，經(jīng)勞動部門正式簽發(fā)確認的美容教學(xué)機構(gòu)673家，每年培訓(xùn)出來的各級美容師25萬名；化妝品企業(yè)3750多家，其中一半以上為民營企業(yè)。而全國用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在20xx億元以上。

20xx年，“美麗經(jīng)濟”保持快速增長，整個美容美發(fā)行業(yè)產(chǎn)值接近4000億元，還間接拉動數(shù)以千億元計的其他消費，美容美發(fā)已經(jīng)成為了繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊和旅游之后的“第五大消費熱點”。20xx年的美容美發(fā)行業(yè)驚濤駭浪，對于這個正在快速發(fā)展行業(yè)，有太多的爭議和不規(guī)范，而20xx年對美容美發(fā)行業(yè)的治理更是史無前例。無論是政府對美容美發(fā)行業(yè)的監(jiān)管還是民眾的呼吁，都不斷的加快著美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范化的腳步。

這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了《美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法》、《美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》等法規(guī)標準。20xx年，政府將進一步大力整頓規(guī)范美容美發(fā)業(yè)市場，繼續(xù)加強美容美發(fā)業(yè)的監(jiān)督管理，國內(nèi)美容行業(yè)將上一個新的臺階。

市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。近年來，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。對此，特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計未來這一營銷方式將成為主流。但特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除了特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。

中國投資咨詢網(wǎng)發(fā)布的《20xx年中國美容市場分析及投資咨詢報告》共十四章。首先介紹了國際國內(nèi)美容行業(yè)的發(fā)展概況，接著分析了國內(nèi)美容市場的總體運行情況，然后分別對整形美容市場、男士美容市場、減肥、美發(fā)和美甲等產(chǎn)品市場的發(fā)展做了具體分析。隨后，報告對美容行業(yè)做了美容院經(jīng)營分析、營銷分析、連鎖經(jīng)營分析、美容業(yè)培訓(xùn)市場分析、直銷分析、政策環(huán)境分析和投資分析，最后分析了國際國內(nèi)美容業(yè)的發(fā)展前景及未來趨勢。您若想對美容市場有個系統(tǒng)的了解或者想投資美容業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

一.中國美容美發(fā)業(yè)的主體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)是民營經(jīng)濟性質(zhì)，其生于市場、長于市場，按照市場機制由自發(fā)到自覺地配置資源，行業(yè)處于市場競爭狀態(tài)。目前美容美發(fā)機構(gòu)有94.78％為民營資本，411％為外資或混合資本；美容美發(fā)機構(gòu)注冊資金在30萬元人民幣以下者有7231％；營業(yè)場所主要以租賃方式為主，占8827％；設(shè)備投資以小型化為主。美容美發(fā)業(yè)整體屬于小投資、大市場型服務(wù)。美容美發(fā)業(yè)經(jīng)過改革開放后的20多年快速發(fā)展已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，完全由民間資本自發(fā)投入，依賴市場化運作。

二．產(chǎn)業(yè)發(fā)展明晰，經(jīng)濟運行穩(wěn)定。

中國美容美發(fā)業(yè)已由單一的理發(fā)店和簡單的護膚服務(wù)演變成涉及美容、美發(fā)、化妝品、美容器械、美容教育、美容媒體、美容會展和美容營銷等產(chǎn)業(yè)。美容美發(fā)服務(wù)是產(chǎn)業(yè)終端，美容美發(fā)服務(wù)和化妝品牛產(chǎn)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的火車頭和晴雨表，帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展。美容美發(fā)業(yè)發(fā)展步入成長期。據(jù)調(diào)查，全國約有20余家美容美發(fā)專業(yè)媒體，行業(yè)每年約有110余場美容美發(fā)專業(yè)展會，化妝品營銷已經(jīng)形成日化線、專業(yè)線、專賣店、藥店、超市、電視銷售、網(wǎng)上銷售和直銷等多種途徑的銷售通道。

據(jù)調(diào)查，全國各類美容美發(fā)機構(gòu)主要集中在城市(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))，有近50％是在近五年內(nèi)新開業(yè)的；以生活美容服務(wù)為主占75.91％，以美發(fā)服務(wù)為主占24.08％。抽樣調(diào)查表明，全國美容美發(fā)機構(gòu)的每店平均營業(yè)收人為11.63萬元／年，中心城市的大型店收較高，年收入超過60萬元人民幣者達到43.84％，小店的年收入多在5—10萬元人民幣，行業(yè)員工月收入平均約為1loo元人民幣左右；全國美容美發(fā)機構(gòu)巾約52.6％為盈利，38.5％為持平，8.9％為虧損。美容美發(fā)機構(gòu)經(jīng)營處于良性的運行狀態(tài)中。

抽樣調(diào)查表明，美容美發(fā)機構(gòu)管理模式以家族式占主導(dǎo)地位，經(jīng)營方式正由單一走向綜合，形式也日趨多樣化；品牌經(jīng)營機構(gòu)發(fā)展連鎖方式，加盟經(jīng)營占87.98％；美容美發(fā)服務(wù)機構(gòu)的形態(tài)表現(xiàn)為發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專門型和會員型，有80.25％的美容美發(fā)服務(wù)機構(gòu)都不同程度地采用會員制經(jīng)營方式，在經(jīng)營面積200m2以上的大型機構(gòu)中則100％以不同形式采用會員制經(jīng)營；職業(yè)經(jīng)理人管理模式約占10.23％，大多數(shù)中小型機構(gòu)都由投資者自己為主體進行管理，但大型機構(gòu)由職業(yè)經(jīng)理人進行管理占主流；運用網(wǎng)絡(luò)信息化或電腦數(shù)字化手段進行管理者在被調(diào)查的機構(gòu)中約占5.72％，已初見端倪。

三．自主擇業(yè)，自我發(fā)展，是創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的良好通道。

中國美容美發(fā)業(yè)無論在投資，還是在就業(yè)方面都具有自主擇業(yè)、自我發(fā)展的創(chuàng)業(yè)特色。由于美容美發(fā)屬于一對一、甚至多對一的.服務(wù)方式，在吸納員工方面具有延展性特點；美容美發(fā)行業(yè)進入門檻低、創(chuàng)業(yè)成本低、維持收入穩(wěn)定、發(fā)展前景好，具有很強的創(chuàng)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。據(jù)調(diào)查，美容美發(fā)從業(yè)人員平均年齡約為25.72歲，男女性別比例約為xx.42：78.58。顯示出是一個以女性為就業(yè)主體的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；在從業(yè)人員中屬本埠就業(yè)者占40％，屬外省籍或遠郊者占60％，這種情況在中心城市更為明顯；在從業(yè)人員中約有70％為自謀職業(yè)及創(chuàng)業(yè)者，再就業(yè)者約占10％，“4050”大齡人員約占3％左右，美容美發(fā)業(yè)大量吸納小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移勞動力和待業(yè)者，是解決就業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的良好通道。

經(jīng)濟結(jié)構(gòu):。

94.78％為民營資本。

4.11％為外資或混合資本。

美容美發(fā)機構(gòu)注冊資金:。

30萬元人民幣以下者有72.31％。

租賃方式為主，占8827％。

涉及相關(guān)產(chǎn)業(yè):。

美容、美發(fā)、化妝品、美容器械、美容教育、美容媒體、美容會展和美容營銷等目前規(guī)模以及產(chǎn)業(yè)資金:。

全國約有20余家美容美發(fā)專業(yè)媒體，行業(yè)每年約有110余場美容美發(fā)專業(yè)展會。

銷售渠道:日化線、專業(yè)線、專賣店、藥店、超市、電視銷售、網(wǎng)上銷售和直銷等多種途徑的銷售通道。分布情況:。

全國各類美容美發(fā)機構(gòu)主要集中在城市(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))，有近50％是在近五年內(nèi)新開業(yè)的；以生活美容服務(wù)為主占75.91％，以美發(fā)服務(wù)為主占24.08％。

經(jīng)濟收入:。

抽樣調(diào)查表明，全國美容美發(fā)機構(gòu)的每店平均營業(yè)收人為11.63萬元／年，中心城市的大型店收較高，年收入超過60萬元人民幣者達到43.84％，小店的年收入多在5—10萬元人民幣，行業(yè)員工月收入平均約為1loo元人民幣左右；全國美容美發(fā)機構(gòu)巾約52.6％為盈利，38.5％為持平，8.9％為虧損。美容美發(fā)機構(gòu)經(jīng)營處于良性的運行狀態(tài)中。

經(jīng)營管理方式:。

教育培訓(xùn)支撐行業(yè)發(fā)展:。

據(jù)調(diào)查，美容美發(fā)機構(gòu)的從業(yè)人員初中及以下學(xué)歷者占35.1％，高中及中專技校者占53.53％，大專及以上學(xué)歷者占11.38％。從業(yè)者接受教育程度偏低，與美容美發(fā)業(yè)有一定的技術(shù)含量和與人體衛(wèi)生相關(guān)的服務(wù)性質(zhì)的要求有所差距。

調(diào)查表明，美容從業(yè)人員中經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)者約占53.92％，近一半人員無專門教育經(jīng)歷，其中有醫(yī)學(xué)背景者只占3.83％。目前專業(yè)培訓(xùn)亦多為1一3個月的短期培訓(xùn)，這與國外美容專業(yè)教育、后續(xù)培訓(xùn)，特別是學(xué)歷教育有很大差距。

消費關(guān)注熱點:。

調(diào)查表明，有70％的被方者對未來美容美發(fā)業(yè)發(fā)展持樂觀態(tài)度。消費者最為關(guān)心的前三個因素是美容美發(fā)操作人員的技術(shù)水平和素質(zhì)(占28.60%)，設(shè)備的先進性、可靠性(占15.2％)，用具的衛(wèi)生安全性(占12.1％)。

評價滿意度較高的是工作人員的服務(wù)態(tài)度，評價較低的是管理和服務(wù)質(zhì)量。在被訪者中，有去美容美發(fā)院的意向者占90％以上，其中60％的人有去過美容美發(fā)院經(jīng)歷；有80%以上的被訪者對普通美容美發(fā)服務(wù)價格持接受態(tài)度，辦理消費月卡(占19.28％)和年卡(占23.08％)。

已成為主要方式之一，消費以城市為主(占70.05％)。美容美發(fā)消費者的男女性別比例為19.61％：83.39％；年齡段主要集中在20歲一50歲(占81.04％)；大專以上學(xué)歷的消費約占45.86％；社會地位較高和職業(yè)相對穩(wěn)定的人員是消費主要群體(占93.12％)；農(nóng)民及農(nóng)民工消費約占6.88％，廣大農(nóng)村的美容消費已開始顯現(xiàn)一定的消費勢頭。

政府社會關(guān)注熱點:。

中國美容美發(fā)業(yè)經(jīng)過自主發(fā)展，已經(jīng)從過去的自發(fā)狀態(tài)，問歸于成長期的自覺狀態(tài)，行業(yè)需要良好的發(fā)展環(huán)境，市場需要規(guī)范。有88.69％的被訪者希望行業(yè)法制化管理，在規(guī)范有序環(huán)境下發(fā)展；有89.5％的被訪者希望健全標準化體系，保障衛(wèi)生安全，提高服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查還表明，有超過60％的正規(guī)美容美發(fā)機構(gòu)的從業(yè)者希望能夠建立執(zhí)業(yè)資格制度，并且將執(zhí)業(yè)資格作為企業(yè)注冊開業(yè)和人員從業(yè)的必備技術(shù)條件，這一主張與目前國際通行的美容美發(fā)業(yè)管理模式相符合。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇九

為了解陶瓷市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我對目前陶瓷消費市場進行了資料收集分析，從中我對國內(nèi)外陶瓷市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。

（1） 國內(nèi)市場分析

當前世界上建筑陶瓷年總產(chǎn)量約43億平方米，，連續(xù)幾年躍居世界第一，可以說，是名符其實的生產(chǎn)消費大國。然而產(chǎn)品質(zhì)量、品種、檔次、配套能力與世界發(fā)達國家相比，還有一定的差距。 通過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)生了一些如東鵬等國產(chǎn)名牌產(chǎn) 品。同時，部分國際品牌垂涎中國市場的巨大蛋糕，以三高（高品質(zhì)、高品位、高價格）定位（尤其是處于頂級的范思哲），紛紛進入中國高端市場。國內(nèi)瓷磚市場形成了高、中、低三個檔次的市場格局。一方面，意大利、西班牙進口瓷磚品牌，范思哲、埃米等占據(jù)高價位、高利潤的高端市場，他們在努力堅守高端市場的同時，也開始開拓中端市場。另一方面，東鵬、蒙娜麗莎等國產(chǎn)品牌，在國內(nèi)中檔市場占有相當大的份額，同時，東鵬等積極開發(fā)高端產(chǎn)品，沖擊高端市場，挑戰(zhàn)進口洋品牌。

（2）國外市場分析

歐洲主要為高端市場，而我國瓷制品的普遍質(zhì)量遠不及國際高端。然而，在金融危機的沖擊下，國外市場開始把目光轉(zhuǎn)向物美價廉的中國出口瓷。這將成為我們打入國際市場的一大契機。

亞洲主要為中低檔市場，發(fā)達國家極力利用資本輸出將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到我國，這將變相的把我國變成加工地，并且造成極大污染。

3.44％。：

（3）市場潛量分析

產(chǎn)品較舊的陶瓷產(chǎn)品而言，具有更多的質(zhì)量優(yōu)勢，深受顧客的青睞。只要提高產(chǎn)品的科技含量，滿足顧客的個性化要求，其市場潛力還是非常巨大的。

客戶。 潛在（4）陶瓷消費特征分析

建筑瓷磚是緊緊圍繞著房產(chǎn)的伴生耐用消費品，因此在消費的時候就呈現(xiàn)出非常典型的不動性消費特征，也就是說，一般人的建筑瓷磚消費一旦形成購買并鋪貼好，那么不到萬不得已，是通常不會輕易更換的。它又是一種爆發(fā)式、集中式的消費?！氨l(fā)式”消費是指沒需求的時候，不怎么關(guān)注，對價格的敏感度很低；有需求的時候則表現(xiàn)出超乎尋常的關(guān)注，對價格的敏感度在短期內(nèi)會很高，并且消費的時候是集中式的，通常是在短短幾天內(nèi)購齊。 在建筑瓷磚消費中，價格、花色是產(chǎn)品本身對消費者最重要的影響因素。 購買磁磚時，價格往往成為第一敏感因素，消費者一般會采取“量入為出”的消費態(tài)度；在同類價格前提下，花色選購成為第一敏感因素；同時，在價格相差不是很大的情況下，消費者愿意為自己中意的花色而承受部分購買成本的增加。

二、陶瓷類未來市場預(yù)測

下表是2015年到2015年我國瓷磚行業(yè)銷售收入情況的統(tǒng)計，

據(jù)收的數(shù)就我前陶場的做出分的趨勢

集到據(jù)，我國目

瓷市現(xiàn)狀

了部

發(fā)展

分析：

1、未來幾年國際陶瓷市場的變化將呈現(xiàn)以下幾個特點:

三是家用餐具瓷器銷勢趨旺,

2、仿古磚在未來幾年仍將是消費者的寵兒，仿古磚的裝飾手法很多，如現(xiàn)在比較常見的干粒、干粉、打點、磨釉、凹凸釉以及現(xiàn)在比較流行的金屬釉裝飾等等。在未來幾年，仿古磚的裝飾還有一些新東西引入，如干粒材料除了已經(jīng)使用的各種顏色的云母片，還將出現(xiàn)天然鐵銹、金屬釉粒，以及天然砂等。使用在仿石磚上面的獅山灰有可能在仿古磚上使用。還會干粒干粉用微粉布料的方式布到磚的表面和磚坯一起壓制，然后噴一層薄薄的透明釉。

3、?；u會持續(xù)作為陶瓷市場的中柱一段時間，并會有進一步的技術(shù)創(chuàng)新。

其一，坯里加熔塊，以改變一些色料在坯里發(fā)不出色或顏色不鮮艷的現(xiàn)狀，從而提高裝飾效果。

其二，坯面加熔塊，也就是在坯體表面撒一層熔塊干粒，燒成后拋光。微晶磚所撒的是微晶熔塊干粒。其與普通熔塊干粒略有不同，主要是其配方中會引入一定量的氟化鈣做為晶核劑，經(jīng)過燒成后，析出主晶相為硅灰石和透輝石的微晶。據(jù)資料報道，微晶磚的晶粒很小，納米級。配方中含有大量鈣，磚的強度很高。它可調(diào)成任意顏色。

4、一、綠色陶瓷 是當今陶瓷行業(yè)發(fā)展趨勢，陶瓷行業(yè)現(xiàn)正向有利于人類文明健康的綠色（環(huán)保）陶瓷方向發(fā)展。綠色陶瓷的標準是：

節(jié)約能源和原材料消耗，并做到物盡其用。

對環(huán)境有污染的廢氣（so2、co、co2、nox及煙塵等）盡量要少。 對人類有害的廢水（含鉛、鎘、汞、鉻等重金屬元素）盡量要少。 對人類身體不利的放射性物質(zhì)不存在。 提倡生產(chǎn)自潔、抗菌、殺菌等保健功能的陶瓷。 粉塵、游離二氧化硅盡量要少。 噪音、熱散失盡量要少。

生產(chǎn)和工作環(huán)境要清潔、干凈、舒適。 5、關(guān)于行業(yè)發(fā)展的趨勢：

現(xiàn)一些經(jīng)營大戶，向貿(mào)易公司轉(zhuǎn)型的趨勢也已經(jīng)初露端倪，實際上現(xiàn)在的總代理、總經(jīng)銷正在市場里面孵化，從而形成共享資源、降低成本、提高效率的多贏局面。

少優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的總和。只有把企業(yè)和經(jīng)銷商捆-綁在一起，有利同享、有難同當，經(jīng)銷商才會全力推廣你的產(chǎn)品，才會把市場通道建立成一個健康的渠道。

分激烈。

銷，裝修公司和陶瓷市場的經(jīng)銷商合作，與經(jīng)銷商一道做終端服務(wù)。

一：瓷磚的分類

陶瓷按處理工藝大體可以分為釉面磚、通體磚、拋光磚、?；u 其中，?；u根據(jù)其工藝不同又有：滲花、多管布料、超微粉、鋼玉石、微晶玉等劃分。

?；u的各種材質(zhì)吸水性能比較

二：以下是我通過網(wǎng)上查詢得知的十大陶瓷品牌 1 東鵬（中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，中國500最具價值品牌，廣東省名牌，最佳新型企業(yè)，廣東東鵬陶瓷股份有限公司）

2 諾貝爾（中國質(zhì)量500強，浙江省著名商標牌，中國陶瓷十大品牌，十大領(lǐng)軍品牌，年度風云企業(yè)，杭州諾貝爾集團有限公司）

3 宏陶（國家高新技術(shù)企業(yè)，中國建材百強企業(yè)，中國壞境標志優(yōu)秀企業(yè)，中國陶瓷十大品牌，陶瓷一線品牌，廣東宏陶陶瓷有限公司）

4 蒙娜麗莎（中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，中國陶瓷行業(yè)品牌產(chǎn)品，廣東蒙娜麗莎陶瓷有限公司）

5 卡米亞（陶瓷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品認證，中國陶瓷行業(yè)優(yōu)秀銳品牌，中國環(huán)境標志產(chǎn)品，中國陶瓷十大品牌，陶瓷一線品牌，廣東宏威陶瓷實業(yè)有限公司）

6 新中源（中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，中國500最具價值品牌，建材百強企業(yè)，廣東新中源陶瓷有限公司） 7 歐神諾（中國名優(yōu)產(chǎn)品，中國知名品牌，中國陶瓷是十大品牌，廣東省著名商標，最具創(chuàng)新力品牌，歐神諾陶瓷股份有限公司）

8 鷹牌（中國馳名商標，最具價值品牌500強，中國陶瓷十大品牌，廣東省名牌，陶瓷一線品牌，鷹牌控股有限公司） 9 馬可波羅（廣東省著名商標，中國馳名商標，中國陶瓷十大品牌，世界市場年度品牌，廣東馬可波羅陶瓷有限公司） 10 歐雅（中國陶瓷行業(yè)名牌產(chǎn)品，中國陶瓷十大品牌，國際知名品牌，廣東著名商標，廣東歐雅陶瓷有限公司）

三：下面是我在一間賣榮高陶瓷照的一些照片

四：下面是一些商家告訴我如何選購質(zhì)量好的陶瓷的

一些建議

一、看釉面有無針孔，斑點，釉面的質(zhì)感，有無色差；

二、看瓷磚是否變形；

四、聽聲音，用手敲瓷磚，聲音越尖脆，質(zhì)量越好； 五、掂重量，重量越重，質(zhì)地越好；

七、開箱檢驗，看有無破損，將不同箱產(chǎn)品各抽一片，平鋪后看有無色差，尺寸有無大小。

八、用硬物刮擦釉面，若釉面出現(xiàn)刮痕，則質(zhì)量不好，硬度不夠，這樣的磚面容易藏垢，較難清理。

五：下面是對拋光磚、拋釉磚、玻化磚的一

些比較

六:以下是我在一些陶瓷藝術(shù)店看到的一些陶瓷作品

七：總結(jié)：

通過此次調(diào)研，對陶瓷這種材料有了更深的了

解。在日常生活中，陶瓷這種材料可以說是無處不在，它的應(yīng)用十分廣泛。而對于室內(nèi)裝飾來說，陶瓷更是一種不可缺少的裝飾材料，它是一種實用性、裝飾性兼具的材料。

一、 陶瓷市場綜述

經(jīng)過一定信息的收集以及數(shù)據(jù)上的分析，我了解到：

二、詳細陶瓷市場分析

為了解陶瓷市場現(xiàn)狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場的未來發(fā)展等問題，我對目前陶瓷消費市場進行了資料收集分析，從中我對國內(nèi)外陶瓷市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。

（1） 國內(nèi)市場分析

當前世界上建筑陶瓷年總產(chǎn)量約43億平方米，，連續(xù)幾年躍居世界第一，可以說，是名符其實的生產(chǎn)消費大國。然而產(chǎn)品質(zhì)量、品種、檔次、配套能力與世界發(fā)達國家相比，還有一定的差距。 通過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)生了一些如東鵬等國產(chǎn)名牌產(chǎn) 品。同時，部分國際品牌垂涎中國市場的巨大蛋糕，以三高（高品質(zhì)、高品位、高價格）定位（尤其是處于頂級的范思哲），紛紛進入中國高端市場。國內(nèi)瓷磚市場形成了高、中、低三個檔次的市場格局。

一方面，意大利、西班牙進口瓷磚品牌，范思哲、埃米等占據(jù)高價位、高利潤的高端市場，他們在努力堅守高端市場的同時，也開始開拓中端市場。

另一方面，東鵬、蒙娜麗莎等國產(chǎn)品牌，在國內(nèi)中檔市場占有相當大的份額，同時，東鵬等積極開發(fā)高端產(chǎn)品，沖擊高端市場，挑戰(zhàn)進口洋品牌。

（2）國外市場分析

歐洲主要為高端市場，而我國瓷制品的普遍質(zhì)量遠不及國際高端。然而，在金融危機的沖擊下，國外市場開始把目光轉(zhuǎn)向物美價廉的中國出口瓷。這將成為我們打入國際市場的一大契機。

亞洲主要為中低檔市場，發(fā)達國家極力利用資本輸出將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到我國，這將變相的把我國變成加工地，并且造成極大污染。

此外，金融危機使得美元貶值，出口收影響很大，產(chǎn)業(yè)平衡木由出口轉(zhuǎn)向內(nèi)銷。通脹使得物品普漲15-20%燃油價格大漲，影響制瓷成本。人民幣的大幅升值（約5-10%）這對出口打擊是相當大的。 但是，可喜的是：2015年，在國際金融危機爆發(fā)以及全球經(jīng)濟增速下滑不利因素影響下，我國陶瓷進出口依然保持了一定的增長。根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2015年我國陶瓷進出口總金額84.8億美元，比上年（下同）同比增長19.86%。其中出口金額80.31億美元，同比增長20.93%進口金額4.48億美元，同比增長3.44％。：

（3）市場潛量分析

陶瓷與陶瓷地板磚產(chǎn)品中科技含量高，文化底蘊深，在市場上還是非常受歡迎的。新的科技量高的產(chǎn)品較舊的陶瓷產(chǎn)品而言，具有更多的質(zhì)量優(yōu)勢，深受顧客的青睞。只要提高產(chǎn)品的科技含量，滿足顧客的個性化要求，其市場潛力還是非常巨大的。

部分數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)有渠道遠不能滿足企業(yè)發(fā)展需要，扁平化，直達終端，成為企業(yè)關(guān)注的焦點，很多企業(yè)在三四級市場還處于空白狀態(tài)。事實上，農(nóng)村市場陶瓷消費已經(jīng)成為陶瓷行業(yè)最大的增長空間，但絕大部分產(chǎn)品流向農(nóng)村市場，都是通過地級市商家完成，很明顯，陶瓷行業(yè)眾多品牌無法直接服務(wù)于這批潛在客戶。

（4）陶瓷消費特征分析

建筑瓷磚是緊緊圍繞著房產(chǎn)的伴生耐用消費品，因此在消費的時候就呈現(xiàn)出非常典型的'不動性消費特征，也就是說，一般人的建筑瓷磚消費一旦形成購買并鋪貼好，那么不到萬不得已，是通常不會輕易更換的。它又是一種爆發(fā)式、集中式的消費?！氨l(fā)式”消費是指沒需求的時候，不怎么關(guān)注，對價格的敏感度很低；有需求的時候則表現(xiàn)出超乎尋常的關(guān)注，對價格的敏感度在短期內(nèi)會很高，并且消費的時候是集中式的，通常是在短短幾天內(nèi)購齊。 在建筑瓷磚消費中，價格、花色是產(chǎn)品本身對消費者最重要的影響因素。 購買磁磚時，價格往往成為第一敏感因素，消費者一般會采取“量入為出”的消費態(tài)度；在同類價格前提下，花色選購成為第一敏感因素；同時，在價格相差不是很大的情況下，消費者愿意為自己中意的花色而承受部分購買成本的增加。

三、 陶瓷類未來市場預(yù)測

據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，我就我國目前陶瓷市場的現(xiàn)狀做出了部分的發(fā)展趨勢分析：

1、未來幾年國際陶瓷市場的變化將呈現(xiàn)以下幾個特點:

三是家用餐具瓷器銷勢趨旺,

2、仿古磚在未來幾年仍將是消費者的寵兒，仿古磚的裝飾手法很多，如現(xiàn)在比較常見的干粒、干粉、打點、磨釉、凹凸釉以及現(xiàn)在比較流行的金屬釉裝飾等等。在未來幾年，仿古磚的裝飾還有一些新東西引入，如干粒材料除了已經(jīng)使用的各種顏色的云母片，還將出現(xiàn)天然鐵銹、金屬釉粒，以及天然砂等。使用在仿石磚上面的獅山灰有可能在仿古磚上使用。還會干粒干粉用微粉布料的方式布到磚的表面和磚坯一起壓制，然后噴一層薄薄的透明釉。

3、?；u會持續(xù)作為陶瓷市場的中柱一段時間，并會有進一步的技術(shù)創(chuàng)新。

其一，坯里加熔塊，以改變一些色料在坯里發(fā)不出色或顏色不鮮艷的現(xiàn)狀，從而提高裝飾效果。 其二，坯面加熔塊，也就是在坯體表面撒一層熔塊干粒，燒成后拋光。微晶磚所撒的是微晶熔塊干粒。其與普通熔塊干粒略有不同，主要是其配方中會引入一定量的氟化鈣做為晶核劑，經(jīng)過燒成后，析出主晶相為硅灰石和透輝石的微晶。據(jù)資料報道，微晶磚的晶粒很小，納米級。配方中含有大量鈣，磚的強度很高。它可調(diào)成任意顏色。

4、一、綠色陶瓷 是當今陶瓷行業(yè)發(fā)展趨勢，陶瓷行業(yè)現(xiàn)正向有利于人類文明健康的綠色（環(huán)保）陶瓷方向發(fā)展。綠色陶瓷的標準是：

節(jié)約能源和原材料消耗，并做到物盡其用。

對環(huán)境有污染的廢氣（so2、co、co2、nox及煙塵等）盡量要少。

對人類有害的廢水（含鉛、鎘、汞、鉻等重金屬元素）盡量要少。

對人類身體不利的放射性物質(zhì)不存在。

提倡生產(chǎn)自潔、抗菌、殺菌等保健功能的陶瓷。

粉塵、游離二氧化硅盡量要少。

噪音、熱散失盡量要少。

生產(chǎn)和工作環(huán)境要清潔、干凈、舒適。

5、關(guān)于行業(yè)發(fā)展的趨勢：

現(xiàn)一些經(jīng)營大戶，向貿(mào)易公司轉(zhuǎn)型的趨勢也已經(jīng)初露端倪，實際上現(xiàn)在的總代理、總經(jīng)銷正在市場里面孵化，從而形成共享資源、降低成本、提高效率的多贏局面。

廠商一體化加快：這樣將會使強者更強、弱者更弱。陶瓷企業(yè)市場渠道的好壞，取決于擁有多少優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的總和。只有把企業(yè)和經(jīng)銷商捆-綁在一起，有利同享、有難同當，經(jīng)銷商才會全力推廣你的產(chǎn)品，才會把市場通道建立成一個健康的渠道。

市場競爭全球化：有評論稱，陶瓷業(yè)的市場競爭已經(jīng)形成國際化趨勢。各大檔次市場競爭都十分激烈。

與裝修公司捆-綁：作為家庭裝修中不可或缺的重要產(chǎn)品，陶瓷開始與品牌家裝公司進行捆-綁營銷，裝修公司和陶瓷市場的經(jīng)銷商合作，與經(jīng)銷商一道做終端服務(wù)。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇十

國內(nèi)美容行業(yè)從20世紀八十年代才開始發(fā)展，至今二十多年，從初期階段的摸索到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展，到，中國的美容化妝品需求量超過韓日，成為亞洲第一，并僅次于美國和法國，居世界第三，這樣就出現(xiàn)了一個巨大的美容市場需求問題。

中國美容行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)從之初的12萬發(fā)展到800多萬。整個美容行業(yè)產(chǎn)值超過億元，還間接拉動數(shù)以千億元的其他消費，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大商機已經(jīng)凸現(xiàn)。同時，此前小而散的美容行業(yè)已逐漸向規(guī)范化、國際化格局發(fā)展。不過我國美容市場發(fā)展過程中也存在一些問題。

一、熱衷賣品牌卻疏于管理。

熱衷賣品牌卻疏于管理是美容業(yè)的通病。據(jù)深圳吉斯迪科技有限公司了解，國內(nèi)規(guī)模較大的美容連鎖品牌均采用加盟模式?？v觀多個美容連鎖品牌的加盟管理流程發(fā)現(xiàn)，品牌商對“加盟后支持”一塊的界定大多模糊，更多強調(diào)成本低及投資回報率高。這與對加盟流程管控嚴格的國際品牌相比差距明顯。

根據(jù)中國報告大廳發(fā)布的美容市場分析報告了解到，與國內(nèi)美容業(yè)的亂象相比，歐美、日韓等地美容業(yè)已經(jīng)進入了規(guī)范、健康軌道。嚴格規(guī)范從業(yè)人員成為美容業(yè)的一大特點。按照法國的有關(guān)規(guī)定，行業(yè)經(jīng)驗少于七年，沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的人不得在美容培訓(xùn)學(xué)校執(zhí)教。日本則頒布《美容師法》，對開業(yè)條件、從業(yè)人員資格、培訓(xùn)及考試都設(shè)有嚴格規(guī)定。

從20截止到20二月份，深圳市消費者委員會共受理了523宗，跟年相比，投訴量增加了三倍。據(jù)了解，美容可以分為生活美容和整形醫(yī)療美容，兩者各有分工，整形醫(yī)療美容可以涉及生活美容，但是生活美容是絕對不能從事整形醫(yī)療美容的服務(wù)。美容服務(wù)行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境和從業(yè)人員的水平問題，也是造成美容消費糾紛的原因之一，很多小的美容門店從業(yè)人員，甚至根本就沒有從業(yè)資格。

其實，一般來說，消費者遇到消費糾紛都會向消委會投訴，由于沒有執(zhí)法權(quán)，對于一般的美容投訴，消委會進行跟進協(xié)調(diào)，但如果涉及到醫(yī)療美容糾紛，則會轉(zhuǎn)到深圳市衛(wèi)人委，至于產(chǎn)品問題則另歸藥監(jiān)部門管，衛(wèi)生問題歸衛(wèi)生監(jiān)督部門管。多頭管理方式，導(dǎo)致不少美容院鉆空子，甚至進行越界經(jīng)營，導(dǎo)致了美容消費糾紛頻繁出現(xiàn)，那么消費者應(yīng)該如何避免進入商家的消費陷阱呢？深圳市消費者委員會的專業(yè)人士指出，消費者在美容市場消費前應(yīng)該了解美容機構(gòu)資質(zhì)，選擇熟悉的產(chǎn)品，如果看到英文標示的產(chǎn)品要小心了，因為只要是從國外進口的正規(guī)商品，是一定要有中文標示的，另外進行預(yù)付卡消費時一定要考慮自身情況，不能被商家的促銷手段迷惑。

現(xiàn)如今，越來越多的美容院、生活館、養(yǎng)顏坊、休閑中心等美容行業(yè)的專業(yè)店如雨后春筍般遍地開花。一眼望去，遍布大街小巷的美容專業(yè)店越挨越近，一家家形象店、旗艦店、概念店、社區(qū)店爭先恐后開張，他們個個裝潢考究、靚麗照人，成了一道都市風景線。

近兩年，美容行業(yè)相互滲透的勢頭比較突出，尤其醫(yī)療美容和生活美容，它們相互都在做著對方做的事。從宏觀的角度看美容行業(yè)，依然保持著旺盛的發(fā)展態(tài)勢，美容行業(yè)將走向更多元化發(fā)展勢態(tài)，那么美容行業(yè)將朝著那些趨勢發(fā)展呢？下面了解一下我國美容行業(yè)發(fā)展趨勢詳情。

趨勢一：美容企業(yè)走向?qū)I(yè)化。

在美容行業(yè)趨于多元化的大背景下，一方面終端顧客的選擇越來越多，產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比競爭將是影響購買力的重要因素。另一方面，顧客對產(chǎn)品要求越來越高，誰能掌握市場最新產(chǎn)品動態(tài)，把握消費心理，合理產(chǎn)品價格，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，這些都將成為未來品牌競爭的命脈。

美業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)細分成都加劇，產(chǎn)品的高科技附加值將成為企業(yè)市場號召力的基礎(chǔ)。既然是專業(yè)美容，精細化必然是專業(yè)美容的第一步，無論是技術(shù)、美容院專業(yè)線產(chǎn)品或其他關(guān)于美容的產(chǎn)品以及服務(wù)，都將越來越細分，細分也意味著專業(yè)性，意味著對消費者負責。

此外，高端市場也將成為專業(yè)市場需爭取的重要客戶群。根據(jù)中國報告大廳發(fā)布的美容發(fā)展前景報告了解到，高科技抗衰、中醫(yī)養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)美容等項目都將推動高端美容進入類奢侈品的個性化定制時代。

近兩年將是中國專業(yè)美容行業(yè)重大轉(zhuǎn)折的一年。在這一年，企業(yè)不僅將面臨激烈的競爭，也將擁有更多的機會，行業(yè)整合趨勢將更加明顯。未來幾年，在整合產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上，供應(yīng)商、渠道商與門店并購與托管將成為跨區(qū)域擴張的重要手段。隨著行業(yè)外新資本的進入，以及業(yè)內(nèi)資本的調(diào)整，在未來，美容行業(yè)也將陸續(xù)進入資本運營、連鎖美容院加盟和直營連鎖時代。

趨勢三：美容顧客消費趨于理性。

隨著顧客對美容知識的了解越來越深入，美容行業(yè)的日益規(guī)范，在過去行業(yè)內(nèi)曾出現(xiàn)的盲目消費，造勢炒作的空間將會越來越小，賺快錢的美容業(yè)者會逐漸被淘汰。查閱中國報告大廳發(fā)布的《—中國美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)運行趨勢分析及投資潛力研究報告》。

美容市場將更趨于理性，這一理性不僅表現(xiàn)在市場的規(guī)范化和顧客在消費時的理性和個性化上，也表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售企業(yè)的理性經(jīng)營上。在這一趨勢影響下，企業(yè)將生產(chǎn)出越來越安全、綠色、環(huán)保，越來越本土化的產(chǎn)品，他們更愿意傾聽市場需要，也更愿意在研發(fā)商投入更多精力和資本來提升產(chǎn)品品質(zhì)。

趨勢四、80后、90后將引領(lǐng)個性服務(wù)消費。

從美容行業(yè)發(fā)展趨勢分析詳情了解到，個性美容的概念已經(jīng)在市場上炒得異?；馃?，但由于市場需求量等各種因素，一直未能成就大氣候。而未來，“80后、90后”這個絕對追求個性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美發(fā)美容市場的消費主體，由于他們思想活躍、個性張揚，一定會給這個行業(yè)帶來真正意義上的個性化的需求和變革。同時，伴隨著日韓時尚潮流風的盛行，一些非主流的個性美容潮流也隨著進入，成為一個新的個性流派。因此，個性美容將成為未來市場的消費趨勢，個性化服務(wù)將成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇十一

我在酒店實習的這段日子，我一直在思考這樣一個問題。究竟什么是酒店經(jīng)營成功的關(guān)鍵呢？通過向我的上次和同事的討論、回到學(xué)校找老師討教和我查閱資料后，我總結(jié)出有一下幾點我自己個人的見解：

1.綠色酒店:。

崇尚自然，保護環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店”就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準有了一個新的提高，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以，我們呼喚保護環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。

2.服務(wù)質(zhì)量。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”

3.酒店文化。

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的'報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。

時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機會。互聯(lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買。互聯(lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力.

1．前廳。

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。

b.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)賬。

d.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

e.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù).

2．客房。

c.有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器、110/220v電源插座。

d.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。

3．餐廳及酒吧。

a.有中餐廳;有獨立封閉的酒吧；有咖啡廳（簡單西餐廳）。

b.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；

4．公共區(qū)域。

a.提供回車線或停車場；

b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；

d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；頻繁調(diào)遣和上京述職。

5.小結(jié)。

通過這次為期四個月的短期駐地實習使我比較全面地直觀地了解了酒店行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習進一步打下堅實礎(chǔ).同時,在實習的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友，建立了廣大的人脈資源！借助地標以及有利位置，加大市場營銷力度，做高端客戶市場，做到“我獨有我專有”，樹立良好品牌形象。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇十二

結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)基本情況，通過企業(yè)行業(yè)調(diào)研應(yīng)用所學(xué)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，了解與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)情況和運行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來發(fā)展情況。

2調(diào)研的時間與對象

調(diào)研對象：本次調(diào)研主要針對南昌主城及周邊區(qū)汽車4s店、二手車交易中心和保險公司。

調(diào)研時間：2015年9月12日—2015年11月12日

3調(diào)研內(nèi)容

1.汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求

2.汽車營銷類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車營銷崗位群

3.汽車營銷類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)

4.汽車營銷類人才職業(yè)能力要求

4調(diào)研的方式與組織

在調(diào)研過程中，我們采用，走訪調(diào)查和電話調(diào)查。最后收集有效調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫行業(yè)企業(yè)調(diào)查報告。

5調(diào)研統(tǒng)計分析

5.1車營銷類人才現(xiàn)狀與需求

隨著當代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢必對汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維修技術(shù)。因此汽車技術(shù)服務(wù)與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。

車銷售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過高等教育的汽車運用高級技術(shù)人員。社會需求預(yù)測，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，社會對汽車售后服務(wù)行業(yè)的高級技術(shù)人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢頭。因此，大量培養(yǎng)側(cè)重于現(xiàn)代汽車售后服務(wù)的人才符合當前我國汽車售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。

汽車后服務(wù)市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當長的時間內(nèi)，涉及汽車后市場的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達到較大規(guī)模。同時但是目前的人員素質(zhì)遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進入汽車服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶?shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。

在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。而隨著新車保有量達到一定程度后，我國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強，江西手車的發(fā)展也進入了高速的軌道。在南昌市舊機動車市場調(diào)研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規(guī)教育的、具有較高素質(zhì)的二手車銷售人員和二手車鑒定評估人員進入汽車銷售的領(lǐng)域，來提升整個汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

5.2汽車營銷崗位群分布

通過對調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費過程可分為：

權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；

汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點。

（1）汽車銷售等企業(yè)

汽車銷售企業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門劃分可以分為：

根據(jù)目前的保險業(yè)的狀況，

目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財

產(chǎn)保險公司進行頂崗實習和就業(yè)。具體如下：

在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生可進行頂崗實習和就業(yè)的細分崗位：1）銷售顧問；2）前臺接待；3）保險承保員4）保險理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務(wù)顧問；7）客服專員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統(tǒng)計員；10）精品、附件銷售員等。

（2）各保險公司企業(yè)根據(jù)目前的保險業(yè)的狀況，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財產(chǎn)保險公司進行頂崗實習和就業(yè)。具體如下：

1）承保崗

承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險知識，針對于汽車專業(yè)，以所學(xué)過《汽車保險與理賠》為優(yōu)勢，其他涉及的不多。承保崗分為：

1．內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時間，主要負責接待上門客戶，店一些工作安排。

2．外勤：主要負責聯(lián)系客戶，為店里拉保費，俗稱“跑保險”。

2）保險理賠崗位

l．定損員：事故車的定損，現(xiàn)場查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識，與汽

車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)對口，例如：事故車出險后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗。入職后，保險公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級證書，工作六年后，考中級證書，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好。

2．核損員：定損之后，需要上級部門進行核損，核損比定損高一級，沒有幾年工作經(jīng)驗不容易任職。

3．索賠員：在保險理賠進行最后階段時，需要核賠員進行最后賠款的審核。 這個工作一般也是有經(jīng)驗的工作人員可以做。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。

汽車as店的汽車銷售、市場策劃、汽車維修、汽車保險理賠部門，汽車配件銷售，二手車評估與銷售部門有以下崗位：

5.3汽車營銷類人才職業(yè)能力要求

通過調(diào)查，反映在汽車營銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、社會能力和方法能力來分項統(tǒng)計，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對于汽車營銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計劃與創(chuàng)新能力。

5.4汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求

在調(diào)查中，我們進一步對汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進行了調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車營銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項指標中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無一例外地對這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對企業(yè)的認同和敬業(yè)奉獻精神。

6調(diào)查發(fā)現(xiàn)的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問題

通過幾個地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶主城及周邊的汽車4s店硬件條件都相當先進和齊備，但軟件方面相對較弱。據(jù)調(diào)查,目前汽車s店前臺各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無法達到廠家規(guī)定的標準，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。就汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1．服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識淡薄服務(wù)意識是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀念包括對顧客服務(wù)的積極性、責任心等。它是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)文化的內(nèi)容和前提。而服務(wù)意識淡薄是前臺員工比較普遍存在的問題。南昌市多數(shù)品牌的汽車4s店是在近5年內(nèi)建立的，為了應(yīng)付汽車維修量的大幅增長，許多企業(yè)在用人尺度上只能無奈放寬了要求，許多前臺員工沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對工作的積極作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務(wù)時會不自覺的出于個人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件。服務(wù)態(tài)度和觀念的錯位，使得再好的崗位培訓(xùn)也無法發(fā)揮作用。許多服務(wù)顧問對責任心的理解多數(shù)理解為按時上下班、完成規(guī)定的工作任務(wù)，雖然不能算錯但是在目前行業(yè)競爭日益激烈的條件下還非常不夠。在實際工作過程中很少有員工把能為顧客提供滿意的服務(wù)當成是否有責任心的重要標準。所有到4s店里來的顧客都有不同類型的問題需要幫助解決，愿不愿意幫助顧客解決、問題解決的是否讓顧客滿意就取決于責任心和積極性了。服務(wù)意識最終是要用語言和行為來體現(xiàn)的，語言的運用能力是多數(shù)員覺得需要提升的工作能力。是否能把問題說清楚基本決定了客戶對服務(wù)顧問個人素質(zhì)的感覺，是否能說到點子上則基本決定了客戶是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來滿足，這也體現(xiàn)了服務(wù)顧問自身的概念能力和對客戶心理的揣摩能力。所有我們接觸過的企業(yè)主要負責人都認為前臺員工具有服務(wù)意識是比具有相關(guān)汽車產(chǎn)品知識更重要的工作能力。

2．前臺服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)不合理

要求，由于維修服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對車輛故障的診斷），所以多數(shù)企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強一點的員工到維修服務(wù)崗位上去。但實踐中發(fā)現(xiàn)這種模式不是很成功，首先需要明確在維修服務(wù)的崗位上更多運用的知識和能力是哪些？所有的維修服務(wù)主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶心理”的能力、服務(wù)意識是最重要的，需要豐富的維修經(jīng)驗判斷車輛故障的機會很少。

即使有也可以調(diào)車間的檢驗師協(xié)助處理，當然，如果員工在有了與人溝通協(xié)調(diào)的能力后再具備維修知識和故障檢驗?zāi)芰透昧?，可這樣的人待遇也不會低，企業(yè)往往是根據(jù)工作經(jīng)驗和動手能力對技術(shù)等級的劃分，由于車輛檢測工作量有限從經(jīng)營成本考慮不會大量保留高工資維修服務(wù)人員。于是我們在很多4s店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開支，大都聘用許多實習生并且默許這些工作能力不夠的實習生獨自對顧客車輛進行維修接待，以達到節(jié)省開支的目的。其次，在維修服務(wù)人員中的實習生，他們的汽車產(chǎn)品理論知識基本夠用了，但是服務(wù)意識基本沒有，或者說基本不知道服務(wù)意識的含義，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗來積累，這樣使得他們的成長時間較長，企業(yè)對人員培養(yǎng)的投資也過大。這就是我們所說的知識結(jié)構(gòu)的不合理，僅僅具有汽車產(chǎn)品知識是無法滿足維修服務(wù)崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類指導(dǎo)，因為這不是一門單獨的課程能解決的問題。

另外，因為地域的差別，有些4s店給維修服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導(dǎo)致了人員流動性的增加的一個非常重要的因素，企業(yè)對員工工作能力的評價與員工對自己工作能力的評價標準不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來，但員工干了幾年之后工資標準依然遠遠落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導(dǎo)致了跳槽或轉(zhuǎn)行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量。

回投資的短期行為明顯，這些都會妨礙管理的效率。在我國的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)是不同的利潤環(huán)節(jié)但基本分為制造與售后兩個大的環(huán)節(jié)，廠家對于大多數(shù)4s店的要求還是以銷量論英雄，為此廠家會注重向4s店提供產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測設(shè)備方面的支持，在管理方面注重維護客戶滿意度的問題，只要達到廠家要求的客戶滿意度標準廠家對4s店其他經(jīng)營管理很少過問，更談不上培訓(xùn)指導(dǎo)。各個4s店為了年末返點的利益都在拼命抓客戶滿意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調(diào)甚至相互矛盾，結(jié)果客戶滿意度也難以保證。

在走訪調(diào)研過程中各4s店人力資源主管都有同樣的感覺，就是技術(shù)管理及經(jīng)營管理人員中，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員比例較低，具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者占53.35%，沒有專業(yè)技術(shù)職稱者高達46.65%。專業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營管理人員結(jié)構(gòu)不合理，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者，其中初級占46.7%，中級占40.2，高級占13.1%；具有高級職稱人員中，年齡在55歲以上的占23.3%。

8結(jié)論

通過對企業(yè)行業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計分析可以得出幾方面的結(jié)論：

1．中國汽車消費市場潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長。重慶汽車后市場的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)就業(yè)前景看好。

2．通過調(diào)查分析，顯示出汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面對的企業(yè)以汽車4s店為主，輻射到二手車鑒定評估與交易機構(gòu)，汽車保險與公估公司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、汽車銷售、汽車保險承保與理、汽車維修接待、客戶服務(wù)與管理、汽車零配件流通與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經(jīng)營管理等。專業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質(zhì)的差異，可以考慮在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)中開設(shè)汽車保險與理賠，二手車鑒定評估與交易、汽車租賃專業(yè)方向，在專業(yè)的統(tǒng)一平臺上通過部分課程的開設(shè)有側(cè)重地培養(yǎng)適應(yīng)與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。

業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)，而且對職業(yè)級別越高的這樣的要求越強烈，成為企業(yè)用人的首選因素。

4．調(diào)查的同時接受了企業(yè)對專業(yè)建設(shè)的意見。從反映的信息來看，企業(yè)對在校生人文素質(zhì)和基礎(chǔ)能力訓(xùn)練有更高的期望。

一、引言：

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生著變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.由于世界汽車的發(fā)展，汽車行業(yè)已成為世界一大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)， 汽車行業(yè)的發(fā)展主導(dǎo)了世界工業(yè)的前行。

二、內(nèi)容摘要

汽車， 一種具有劃時代意義的產(chǎn)物。交通工具的快速發(fā)展加快了人們的生活節(jié)奏，極大限度的節(jié)約了人們在路途中的時間。然而汽車，又是眾多交通工具中最普遍最實用的一種。它不像飛機那么昂貴，也不像自行車那樣緩慢。這次，為了能夠更進一步的了解汽車市場的現(xiàn)狀，為奇瑞汽車做一次較為全面的市場調(diào)查，我們對衡陽市進行了一個初步的問卷調(diào)查及分析。汽車市場調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，我們決定采用問卷調(diào)查的方式，以回答問題的形式來得到想要的信息；二是研究，對調(diào)查的問卷進行研究分析，從中得出結(jié)論。

（一）調(diào)查目的

1、透徹了解消費者購買汽車的影響因素，知消費者心里所想，為東風悅達起亞公司推出針對性建議。

2、了解東風悅達起亞的宣傳效果，在消費者心目中的整體印象，

調(diào)查汽車廣告的最佳宣傳方式。

3、了解東風悅達起亞的知名度。

4、根據(jù)廣泛的調(diào)查，運用數(shù)據(jù)說明汽車市場關(guān)鍵因素，分析廣告效果，提出建議。

（二）調(diào)查內(nèi)容

1、目前衡陽市汽車市場構(gòu)成比例情況，東風悅達起亞的市場占有率。

2、庫爾勒市汽車消費群體的消費傾向，認知。

3、潛在汽車消費者的消費意識向?qū)А?/p>

4、汽車廣告的投放，印象。

（三）調(diào)查方法

2、本次調(diào)研主要采取廣泛的問卷調(diào)查和深度訪談的調(diào)研方法，后期分析問卷，整理資料。

3、在手機中下載好東風悅達起亞廣告，在適合的時機向被調(diào)查展示，并詳細詢問其感受。

4、由于本次的問卷問題較多，涉及方面較廣，所以采取調(diào)查員一對一，面對面的調(diào)研方式，調(diào)研人員必須注重個人儀表，禮貌，態(tài)度。視情況對被調(diào)查進行深度訪談，并認真記錄。

5、調(diào)查問卷參與人員：50人

三、市場調(diào)查報告正文

1、行業(yè)分析

進入21世紀，中國經(jīng)濟持續(xù)增長，老百姓的可支配收入逐年遞

增，個人家庭消費質(zhì)量提升，擁有一輛自己的汽車已經(jīng)從空想變成了現(xiàn)實，特別是個人消費的興起，使轎車的需求量迅速攀升。中國汽車行業(yè)自進入21世紀以來，出現(xiàn)了高速發(fā)展階段，2011年汽車平均每月產(chǎn)銷突破150萬輛，全年汽車銷售超過1850萬輛，成為全球第一。進入2012年，中國汽車產(chǎn)銷市場總體保持平穩(wěn)增長，汽車行業(yè)整體經(jīng)濟效益較好，各類車型增長幅度相差較大，在今年1-8月，全國汽車產(chǎn)銷1247.03萬輛和1247.47萬輛，同比分別增長5.19%和4.10%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，雖然中國經(jīng)濟發(fā)展的速度放緩，城市的道路交通經(jīng)常出現(xiàn)擁堵情況，但隨著汽車車型的不斷更新，汽車價位逐步降低，中國汽車市場任然處于高速發(fā)展的階段，汽車依然成為大眾消費品，所以汽車市場并未出現(xiàn)飽和，發(fā)展前景依然可觀。

2、消費者成購車的年齡

3、競爭對手分析

國內(nèi)現(xiàn)有汽車生產(chǎn)廠商120多家，現(xiàn)有的國內(nèi)汽車市場上擁有國內(nèi)外大大小小的汽車品牌多達上百個,著名品牌接近40個。對于國內(nèi)自主汽車品牌，除了奇瑞之外，還有吉利，長安，比亞迪，力帆，中華等等，在價格銷售上都打起了低價格戰(zhàn)。國外品牌以及合資品牌又具有資金雄厚，技術(shù)先進的強大優(yōu)勢，在中高檔汽車銷售市場中，占據(jù)大量的市場份額，并且從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)以及訪談交流中可以看出，其在消費者心目中依然形成了的不錯的形象和較高的地位。

音大 空間小

隨著汽車的普及，不僅一線城市出現(xiàn)了擁堵，一些二線城市也出現(xiàn)了擁堵，為了嚴格控制車輛的過快增長，加強對治堵的力度，國家發(fā)布今年1.6l以下乘用車購置稅優(yōu)惠政策取消，那么對今年車市影響幾何？數(shù)據(jù)顯示，五成的消費者認為“沒有影響，且今年不會購車”，期待明年會有好的優(yōu)惠政策；31.9%的消費者表示“沒影響，本來原計劃今年購車”，雖然國家取消了優(yōu)惠政策，但調(diào)整后消費者只需多付2000元左右，畢竟2000元左右的價格浮動不會影響購車者的需求；“促使放棄購車”的消費者只占12.9%，考慮到1.6l和1.8l同品牌價格差異幅度不是很大的車型來說，消費者從1.6l升級到1.8l的可能性會增大，畢竟1.8l轎車在車輛性能方面要比1.6l車型高出不少；只有6.1%的消費者會“提前購車”。

4、無購車意愿的原因分析：

（1）車流量逐日增大，道路擁堵嚴重，多發(fā)道路交通事故，不安全。

（2）汽車投資大，消耗多，養(yǎng)護困難麻煩——車難養(yǎng)，養(yǎng)車難。

（3）事業(yè)單位配備汽車，價值道路擁堵，出行效率低，無以購車。

（4）從未想過擁有一輛自己的汽車，無意向購車。

（5）沒有買車的經(jīng)濟實力，資金短缺。

（6）無購車需要，目前沒有需要。

（7）道路擁堵，公交系統(tǒng)更加流暢，喜歡做公交，無意購車。

5、消費者對自主汽車問題反饋記錄：。

（1）自主汽車性能不好，質(zhì)量欠佳。

（2）自主品牌的汽車開的時間越長，問題越多，質(zhì)量不過硬。 （3）性能不佳，安全系數(shù)不高。

基于以上原因，致使大量消費者選擇選擇了合資品牌或日系品牌汽車，部分消費者對歐系品牌持信任態(tài)度，加強質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量東風悅達起亞應(yīng)該長期重視。

四、 可行性建議

1、根據(jù)品牌數(shù)據(jù)的分析，東風悅達起亞應(yīng)該利用各種方法提升品牌知名度，建立良好的'企業(yè)形象，讓東風悅達起亞品牌成為名族知名品牌，讓消費者從心底里認可奇瑞。

2、根據(jù)不同汽車消費者的需求，設(shè)計出低、中、高檔次的汽車，堅持技術(shù)創(chuàng)新，跟上國際市場競爭步伐，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。奇瑞汽車在低價格汽車銷售市場上已經(jīng)建立了穩(wěn)定的市場，以后則是更應(yīng)該加強中高檔，高檔汽車的發(fā)展。

3、大部分消費者購買汽車是為了上班和家居旅行之用，所以，我們建議，汽車在設(shè)計時應(yīng)該更加注重空間的大小，體現(xiàn)家的溫馨感，滿足上班族的方便快捷。

4、消費者在汽車顏色的選擇上還是更加傾向沉穩(wěn)莊重的黑色和典雅純潔的白色。適當增加黑白兩色汽車的生產(chǎn)量，對于個別消費者獨特的顏色喜好，比如香檳色，則可以采取訂制染漆的方法。

5、任何可能導(dǎo)致安全性能降低的措施都必須制止，保護好消費者的生命財產(chǎn)安全比賣出一輛車更有價值，更有利于企業(yè)長遠的發(fā)展。

6、加強技術(shù)研發(fā)，不斷加強動力系統(tǒng)，降低耗油量，提高設(shè)備配置，減輕消費者的購車成本以及未來投資成本，樹立良好的安全、快捷、環(huán)保的汽車形象。

7、建立全面的售后服務(wù)系統(tǒng)和車輛保險方案，提升服務(wù)的質(zhì)量，打消消費者的后顧之憂，讓汽車賣到哪里，專業(yè)的維修站就建在哪里。

8、充分利用自身名族著名品牌的優(yōu)勢，強化對市場變化的感知能力，做好信息的交流，抓住機會，提升業(yè)績。

9、汽車廣告應(yīng)該盡量以消費者關(guān)注的信息為廣告主題，嚴禁廣告的虛假信息，盡量做到實事求是，以誠相待。在廣告的投放形式上，應(yīng)該利用多渠道進行廣告宣傳，特別注意網(wǎng)絡(luò)途徑，對客戶進行跟蹤記錄維護，給客戶被重視的感覺，建立好口碑傳播的基礎(chǔ)。

10、在各地舉行的車展上，應(yīng)該有計劃性的展示新車型，傳達新信息，控制車模展示的尺度，別讓車模強了車的風光，盡量與消費者互動，做到真真切切的實體感受，在消費者的心里形成良好的印象。

一、前言

隨著世界的發(fā)展，汽車行業(yè)已成為世界一大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，汽車行業(yè)的發(fā)展主導(dǎo)了世界工業(yè)的前行。正值建國六十周年暨東風汽車公司建廠四十周年之際，結(jié)合現(xiàn)有的專業(yè)需求和未來的就業(yè)前景計劃，我們參加了中國地質(zhì)大學(xué)(北京)大學(xué)生暑假社會實踐，赴湖北xx市東風專用汽車有限公司進行調(diào)研。

東風汽車公司(前身為中國第二汽車制造廠)始建于1969年，是中國汽車行業(yè)三大集團之一。主營業(yè)務(wù)覆蓋乘用車、商用車、發(fā)動機、零部件、裝備等方面。經(jīng)過近四十年的發(fā)展建設(shè)，公司已擁有實力強大的研發(fā)體系、制造體系和覆蓋范圍廣泛的分銷和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，形成了“立足湖北，輻射全國”的事業(yè)布局。主要廠區(qū)分布在xx、襄樊、武漢、廣州四大基地。除此之外，公司還在上海、廣西柳州、江蘇鹽城、四川南充、河南鄭州、新疆烏魯木齊、遼寧朝陽、浙江杭州、云南昆明等地設(shè)有分支企業(yè)。

近年來，東風汽車公司根據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和自身規(guī)模實力的定位，確立了建設(shè)“永續(xù)發(fā)展的百年東風，面向世界的國際化東風，在開放中自主發(fā)展的東風”的發(fā)展愿景，并相應(yīng)提出了“打造國內(nèi)最強、國際一流的汽車制造商;創(chuàng)造國際居前、中國領(lǐng)先的盈利率;實現(xiàn)可持續(xù)成長，為股東、客戶、員工和社會長期創(chuàng)造價值”的事業(yè)夢想。目前，公司各項事業(yè)已進入全面快速的新階段，新的發(fā)展也必將為中國汽車工業(yè)做出新的更大貢獻。

此次我們調(diào)研了東風汽車公司的一個子公司，即東風專業(yè)汽車有限公司。該廠主要生產(chǎn)商用車等各種標準車廂及特定車廂，廠內(nèi)效益與東風其他廠相比屬中下水平，在xx市團委及東風專業(yè)汽車有限公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們對該廠現(xiàn)狀及發(fā)展前景進行了考察，活動進展順利。

二、調(diào)查過程

7月7日上午，與xx市團委有關(guān)人員取得聯(lián)系，向他們介紹我們此次社會實踐的活動安排及希望達到的目的，得到他們的大力支持，市團委組織部蔣部長給我們開出了介紹信，并與東風專用汽車有限公司相關(guān)負責人溝通協(xié)商，并得到他們的支持，下午，對即將展開的調(diào)研活動安排就緒。

7月9、10日，由東風專用汽車有限公司負責我們在廠內(nèi)活動的黨委工作處負責人喻嬌通知安排，在廠內(nèi)一名老工人和一名技術(shù)工人的帶領(lǐng)及講解下參觀了廠房，結(jié)合我們機械專業(yè)的特點特別對工廠內(nèi)部車銑铇磨等各項工藝的操作近距離觀摩，并認真聽工作人員講解各工藝的原理、操作要求、創(chuàng)新點等。

7月13日，在喻嬌同志的安排下和廠內(nèi)老領(lǐng)導(dǎo)進行了座談。不同于我們在網(wǎng)上查找的資料，聽這老一輩人講述他們的創(chuàng)業(yè)史，更加體會到東風汽車公司發(fā)展、改革的艱辛與不易。

7月14、15日，和該廠已退休的老職工聊天并從中得到關(guān)于東風的信息，從職工的口中了解到了東風的另一面，以及他們對東風的熱情和奉獻，對領(lǐng)導(dǎo)階層的意見和建議，使我們了解的東風更全面，更真實。

7月16日，對東風專用汽車有限公司的調(diào)研工作告一段落。我們對廠內(nèi)職工進行了自然災(zāi)害防御宣傳資料并進行宣講，結(jié)合湖北xx當?shù)氐刭|(zhì)情況，我們重點講解了泥石流的防御。

三、東風專用汽車有限公司發(fā)展歷程(四個階段)

第一階段：艱苦創(chuàng)業(yè)階段

時間：20世紀60年代末至70年代末

建國初，國家就已經(jīng)有了在一汽的基礎(chǔ)上再建一個汽車制造廠。經(jīng)過周密的計劃、多次討論研究和艱苦的勘探，決定于1969年在xx建設(shè)中國自主的第一個汽車制造廠——東風汽車公司(始稱中國第二汽車制造廠)。在全國各方力量采取“聚寶”的方式大力支援二汽建設(shè)的情況下，來自祖國各地的技術(shù)人員齊聚二汽，克服各種困難白手起家建立新廠。在這樣艱苦的環(huán)境下，一代二汽人開始了艱苦的創(chuàng)業(yè)。據(jù)老員工描述道，當時沒有鐵路，物資先運到丹江口經(jīng)水路從丹江口水庫運抵鄧灣;重型設(shè)備都是由工人們搬運到工廠房，幾十噸的大設(shè)備都是人工拉纖，借助木頭滾動運到建設(shè)工地;建設(shè)中的二汽生活非常艱苦，家屬只能在丹江口、襄樊、武漢等地暫住。終于，在第一輩汽車人的努力下，二汽投入生產(chǎn)。1975年制造出的第一個車型是兩噸半越野軍車(25y)，1978年開始研發(fā)第二個車型。第二汽車制造廠開始在中國汽車制造業(yè)站得自己的地位，并開始實現(xiàn)自己的飛躍。

第二階段：發(fā)展輝煌階段

時間：20世紀80年代至90年代初期

20世紀80年代至90年代初期是二汽快速發(fā)展、成績較為輝煌的時期。這一時期，二汽抓住改革開放的先機，大膽探索，勇于創(chuàng)新和實踐，掙脫傳統(tǒng)體制的束縛，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大。這一時期，二汽汽車產(chǎn)量每年以一萬輛的速度遞增，綜合實力躍居行列之首，并連續(xù)多年排入全國工業(yè)企業(yè)十強的行列。

二汽在20世紀80年代初，闖過各種難關(guān)，以自籌資金為主要手段，于1983年著手建設(shè)襄樊基地。1986年，全廠形成生產(chǎn)10萬輛民用載貨汽車的能力。為適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，1992年二汽正式更名為東風汽車公司，同時解決了公司長期以來商號與商標不統(tǒng)一的問題。1993年，東風汽車的經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)歷史最好水平，汽車年產(chǎn)銷量均超過22萬輛，盈利14.96億元。在這一時期，東風公司分析了國內(nèi)汽車市場的形勢，決定上輕轎產(chǎn)品，并在1992年與法國雪鐵龍汽車公司建立了中發(fā)合資企業(yè)——神州汽車有限公司，共同生產(chǎn)普通型轎車。

第三階段：改革調(diào)整階段

時間：20世紀90年代中前期至20世紀末

20世紀90年代前期、中期至20世紀末，是東風公司的改革調(diào)整期。1993年之后，國內(nèi)經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌、市場轉(zhuǎn)型，需求結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，企業(yè)自身產(chǎn)品和體制、機制不相適應(yīng)的矛盾充分暴露，日顯突出，社會負擔日益沉重，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)濟效益不斷下滑，使東風公司面臨前所未有的困難和壓力。

在對影響企業(yè)生存和發(fā)展的國內(nèi)外大環(huán)境進行深刻分析和重新認識的基礎(chǔ)上，東風公司下決心實施全面戰(zhàn)略調(diào)整。其核心內(nèi)容是：拓寬產(chǎn)品譜系，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新企業(yè)制度。在此期間，公司一方面以輕轎建設(shè)為主攻方向，開展第三次創(chuàng)業(yè)，拓寬產(chǎn)品品種系列;另一方面，為適應(yīng)經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌要求，以建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)體制為目標，全面推進企業(yè)內(nèi)部改革。公司按照“集中調(diào)控、分散經(jīng)營”模式改革管理體制，對二級單位充分授權(quán)，相應(yīng)進行了一系列管理方面的規(guī)范和整頓，以債轉(zhuǎn)股為契機，建立起法人治理機構(gòu)。

第四階段：跨越發(fā)展

時間：2000年至今

2000年，東風公司產(chǎn)銷量再次突破22萬輛大關(guān)，盈利13.8億元。2001年東風公司各項主要經(jīng)營指標創(chuàng)歷史新高?？偣景褭?quán)利極大地下放，使得各分廠的效益差異非常大。一方面，東風廠急于向外擴張打入國際市場，另一方面，東風內(nèi)部各分廠并沒有足夠的技術(shù)支持，這樣使的東風廠內(nèi)部有較大的脫節(jié)現(xiàn)象。

四、東風專用汽車有限公司的現(xiàn)狀及制約因素

我們本次社會實踐調(diào)研地為東風專用汽車有限公司,是東風汽車廠的一個下屬公司,原名為東風汽車公司車廂廠，2001年正式掛牌成立，以東風商用車子公司模式運營，自負盈虧。目前該公司有員工1200余名，其中女職工400余人,在職黨員約300人，職工的平均年齡為39歲。公司主要從事商用車車廂的生產(chǎn)、裝配并能對其他類型的車型進行改裝。車型美觀，車容量從2.5噸到30噸不等，根據(jù)客戶要求，可以對已有車型進行改造，公司大部分利潤都由這一部分的改造車產(chǎn)生。公司現(xiàn)在人員老齡化、設(shè)備老化、廠房老化，這已成為制約東風專用汽車有限公司發(fā)展的最大因素。

在聽取了公司管理層和職工階層兩方面的介紹后，我們對該公司的現(xiàn)狀有了一個相對全面的了解：

從2001年到2015年，分配到公司的本科畢業(yè)生有近50人，但至今仍留在廠內(nèi)的只有3個人，由于公司效益不好，沒有較好的發(fā)展前景，即使有較不錯的條件提供給高校畢業(yè)生，也不能留住技術(shù)人員，使得人才流失較為嚴重，也因此導(dǎo)致人員老齡化，新型力量投入不足，影響經(jīng)濟效益，從而形成惡性循環(huán)，致使該公司在同類企業(yè)中的競爭力不強，進一步影響效益的提高。公司也認識到了這一點問題，于是他們采取了一系列的措施以挽留人才，比如：為新來的本科畢業(yè)生提供單身公寓，并配備電腦;安排他們從事專業(yè)相關(guān)技術(shù)工作以達到學(xué)以致用等等。這些措施采取后，盡管不能從根本上解決問題，但是對于人才流失問題有了一定的緩解。由于該廠1969年建設(shè)的目的是為了戰(zhàn)備需要，考慮到此處地勢偏僻，便于隱蔽，國家將東風的廠址選在這里。由于硬件條件不好，交通不利，環(huán)境閉塞，這對于東風專用汽車有限公司的發(fā)展與擴充有著很大的制約。同時，現(xiàn)在總公司為了全體的進一步的發(fā)展，積極向外擴展，減少了老廠的投資以資助新廠的發(fā)展，導(dǎo)致公司資金不足，這也是公司缺乏競爭力的重要原因。加上現(xiàn)在客戶對車輛要求的多樣化，大部分車不再裝車廂(裝廂量已不足十分之一)，而是對已有車型進行改裝，該公司的效益因此受到了顯著影響，為了獲取更多的收入，公司決定在生產(chǎn)車廂的同時從事車輛改裝方面的工作，以增加公司的收益來源，此方案對公司產(chǎn)生了積極地影響，極大的提高了公司的效益。但是，由于公司的設(shè)備老化，人員老齡化，使得公司的市場競爭力并不明顯，與某些專門從事該行業(yè)的公司相比優(yōu)勢不明顯，在改裝車市場所占份額也相當有限，因此，雖然此方案增加了公司的收入，緩解了暫時的矛盾，但對于挽回東風專用汽車有限公司走向衰敗的趨勢卻無扭轉(zhuǎn)性作用。

另外，去年年底開始的金融危機給了東風專用汽車有限公司沉重的打擊，使公司情況雪上加霜。據(jù)公司員工透露，自2015年10月到2015年2月期間，公司只給員工發(fā)放了約80%的工資，獎金更是望塵莫及。因金融危機的影響，東風公司一度希望將男女職工退休年齡定為55歲、45歲(國家規(guī)定企業(yè)單位男女退休年齡分別為60歲、55歲)，所幸的是，湖北政府并沒有批準這一做法。關(guān)于金融危機對東風公司所帶來的嚴重影響，喻嬌同志給我們舉了一個事例：金融危機爆發(fā)前，越南某經(jīng)銷商從東風專用汽車有限公司訂購了一批工程自卸車，金融危機爆發(fā)后，越南方面無力支付除定金外的其他貨款，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，由于不能立時找到合適的買主，公司只得將全部自卸車停放于廠內(nèi)空地上，日曬風吹使得產(chǎn)品嚴重受損，為了盡量減小損失，企業(yè)最終低價處理了這批商品，這根本無法挽回公司的巨額損失。

此等系列原因最終導(dǎo)致了公司現(xiàn)有的困難狀況，艱難的探索正在進行中。

五、廠內(nèi)現(xiàn)狀調(diào)查

東風專用汽車有限公司面臨的現(xiàn)狀為新型人才就業(yè)比例相對較小，而且呈縮減趨勢，新生力量注入不足，就業(yè)人員中老齡化職工較重，創(chuàng)新改革等方面不能取得較好的成就，發(fā)展步伐相對緩慢。據(jù)了解，分配來到東風專用汽車有限公司工作的大學(xué)生多數(shù)由于系列亟待解決的問題不能堅持留在廠進一步發(fā)展，人才流失相對嚴重。隨著人口老齡化近一步加劇，而勞動力，尤其是先進勞動力不能得到及時的補充，公司的發(fā)展則相對更加遲滯。公司渴望新型人才的補充和注入，從而得到新的發(fā)展活力。

從領(lǐng)導(dǎo)層來說，大量離退休職工對公司是很大的負擔，對廠內(nèi)沒有貢獻卻要很大的資金去安頓，嚴重的老齡化與廠內(nèi)效益不能提高有很大的聯(lián)系。而對東風廠的職工來講，他們認為公司的管理層浪費了公司大量的資金，這部分資金如果投入到公司的改革中去會對公司的效益有很大的提高。

一代老職工守著一個老廠房就是東風專用汽車有限公司的現(xiàn)狀，卻沒有足夠的新生力量對公司的技術(shù)進行改革;職工層和領(lǐng)導(dǎo)層的不理解對公司制度的改革也會有很大的阻礙作用。另外，地理劣勢是阻礙公司發(fā)展的一個重要因素，而且這一條件無法輕易改變。

六、后記

在東風專用汽車有限公司的全力支持下，我們一行八人對東風專用汽車有限公司的車間及其工作流程進行了實地參觀了解，在一名技術(shù)員和一名宣傳人員的指引下，我們?nèi)霃S前進行了安全教育，并為我們提供了安全設(shè)備。

作為機械工程專業(yè)的學(xué)生，我們有較強的理論基礎(chǔ)，盡管在學(xué)期末進行了金工實習，但對于工廠的實際操作卻知之甚少，在兩名技術(shù)員的講解下，我們了解到廠房內(nèi)的許多設(shè)備都和實驗室里的不同，在實驗室可以進行科技發(fā)明生產(chǎn)，而在廠房中卻不能進行，比如漆工、焊工等，工廠內(nèi)是數(shù)十平方的部件，要求一次成功，這次工廠的參觀正是理論聯(lián)系實際的學(xué)習，對于專業(yè)只是的了解和認識都有很大的幫助。

通過這次對東風專用汽車有限公司的走訪，我們對二汽的發(fā)展歷程有了基本的了解，認識到了公司在過去四十年中經(jīng)歷的變革和發(fā)展，以及在2015年全球金融危機的嚴峻形勢下，東風專用汽車有限公司為了企業(yè)的生存和發(fā)展所采取的各項應(yīng)對策略，并由此結(jié)合當前的國際背景和國家的大政方針了解國家在促進經(jīng)濟發(fā)展方面做出的努力，看到了中國經(jīng)濟在過去30年中進行的探索和努力以及取得的重大成果。同時根據(jù)對二汽就業(yè)人員知識水平的調(diào)查結(jié)果來分析中國在近幾十年中就業(yè)人群的知識水平的發(fā)展變化，了解就業(yè)比率的變化，對以后我們的就業(yè)起到了一定的指導(dǎo)作用。

此次的社會時間在我們大家的努力下取得了很好的成果，我們從中增長了知識，鍛煉了能力，為此，對東風專用汽車有限公司給予我們的支持表示深深的感謝!

行業(yè)市場調(diào)研報告篇十三

為了適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，滿足社會對機電類中等職業(yè)技術(shù)人才的需求，進一步推動中等職業(yè)教育體制改革，把機電專業(yè)辦成精品專業(yè)、特色專業(yè)，加快了機電專業(yè)的建設(shè)步伐，我校按照教育部關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的有關(guān)文件精神，制定了確實可行的專業(yè)培育方案和措施。我們機電專業(yè)教師2015年寒假和2015年暑假深入15家機電類企業(yè)，重點考察了涿鹿縣液壓件廠、涿鹿縣高壓氣瓶廠、張家口燕興機械廠、宣鋼等本地區(qū)的機械廠和京、津、冀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)?，F(xiàn)將調(diào)研及論證情況報告如下：

一、機電專業(yè)人才的社會需求分析

1、本區(qū)域內(nèi)機電行業(yè)對機電專業(yè)人才的需求

機電專業(yè)人才是機械類企業(yè)所必需的，無論是簡單的機械加工，還是自動化程度高的機電一體化產(chǎn)品的生產(chǎn)，都離不開機電專業(yè)。隨著入世后制造業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移，自動化程度較高的機械加工產(chǎn)業(yè)有望迎來30%的增長。制造企業(yè)已開始廣泛使用先進的數(shù)控技術(shù)，而掌握數(shù)控技術(shù)的設(shè)計與加工人才奇缺，“月薪6000難聘數(shù)控技工”、“年薪16萬招不到模具技工”，“工資再高也難找設(shè)備安裝與維修技工”成為社會普遍關(guān)注的熱點問題。據(jù)統(tǒng)計，目前我國數(shù)控機床的操作與編程人員短缺200多萬。數(shù)控、模具、機電專業(yè)人才短缺已引起中央領(lǐng)導(dǎo)、教育部、勞動與社會保障部等政府部門的高度重視，溫-家-寶親自關(guān)注全國職業(yè)中學(xué)的學(xué)生技能比武就已經(jīng)說明了這一點。從張家口市勞動部門獲悉，目前張家口市的機電產(chǎn)業(yè)規(guī)模在全省占有相當比例，特別是張家口燕興機械廠更是發(fā)展迅速，每年機電專業(yè)的技術(shù)工人的缺口已經(jīng)超過千人。

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備占全部加工設(shè)備的20%，與數(shù)控技術(shù)有關(guān)的技能型人才約有900人，機電專業(yè)技術(shù)人員約1500多人；數(shù)控技術(shù)技能型人才在這兩家公司頗為重視，他們在本行業(yè)內(nèi)代表著制造業(yè)的精英。其它企業(yè)諸如涿鹿縣煤機廠、涿鹿縣液壓件廠等企業(yè)都屬于中小規(guī)模的機電產(chǎn)品制造企業(yè)，企業(yè)員工300-400人，技術(shù)人員平均占10%。這些企業(yè)的機電專業(yè)人員在技術(shù)人員中所占的比重較大，平均可達30%。

2、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)對機電專業(yè)人才的需求

為充分滿足科技發(fā)展及社會諸多企業(yè)對多方位人才的需要，我校調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組還走訪調(diào)研了一些經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的勞動保障和人事部門及機電類企業(yè)，如北京迪蒙卡特公司、北京機床廠及天津的幾個機械廠，這些單位大都是以高新技術(shù)為增長點，重點發(fā)展微電子、數(shù)控機床、模具設(shè)計與制造、智能儀器儀表、電子專用設(shè)備、機器人等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。機、電、信息技術(shù)的綜合應(yīng)用是這些產(chǎn)業(yè)的主要特點。被調(diào)查的單位都涉及到機電技術(shù)的應(yīng)用，大部分崗位需求綜合素質(zhì)高，具備機電設(shè)備安裝與維修技術(shù)的技能型人才。在分別與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人事管理人員、技術(shù)人員、畢業(yè)生進行深入交流和座談后，充分意識到隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，特別是近年來京、津、冀地區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，社會人才需求格局發(fā)生了很大變化。機電專業(yè)作為電氣自動化、機械制造等專業(yè)的補充與延伸，機電類應(yīng)用型、技能型人才將成為各企業(yè)爭奪的對象。企、事業(yè)單位急需一線技能型操作人才，尤其是中等技術(shù)應(yīng)用人才，而當?shù)氐穆殬I(yè)學(xué)校根本無法滿足這一行業(yè)的需求，這也為我們的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。

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機床的操作、維護等實用技術(shù)。這一措施是我校對社會需求做出的快速反應(yīng)，與區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展和高新技術(shù)狀況是同步的，適應(yīng)了本地區(qū)和其它經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向，適應(yīng)了企、事業(yè)單位對人才的需求，適應(yīng)了學(xué)生今后繼續(xù)學(xué)習和可持續(xù)發(fā)展的需要。改革調(diào)整后的機電專業(yè)以“校企合作”、“工學(xué)結(jié)合”作為人才培養(yǎng)的新方法，提高課程的整合性、技術(shù)的先進性、知識的綜合性，加強實踐性，使該專業(yè)的畢業(yè)生明顯具有實用型人才特色。

二、機電專業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1、 機電技術(shù)的發(fā)展需要大量的專業(yè)技術(shù)人員

當今，世界高科技競爭和突破正在創(chuàng)造著新的生產(chǎn)方式和經(jīng)濟秩序，高新技術(shù)滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引起傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深刻變革。機電技術(shù)正是這場新技術(shù)革命中產(chǎn)生的新興領(lǐng)域。機電產(chǎn)品除了要求有精度、動力、快速性功能外，更需要自動化、柔性化、信息化、智能化，逐步實現(xiàn)自適應(yīng)、自控制、自組織、自管理，向智能化過渡。從典型的機電產(chǎn)品來看，如：數(shù)控機床、加工中心、機器人和機械手等，無一不是機械類、電子類、電腦類、電力電子類等技術(shù)的集成融合，這必然需要機電設(shè)備操作、維修、檢測及管理的大量專業(yè)技術(shù)人員。我校位于全省經(jīng)濟欠發(fā)達的華北地區(qū)，周邊崛起的大中型機械廠，給我校機電類專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展提出了新的課題。同時，隨著行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化組合，各行業(yè)的發(fā)展進入了一個新的快速發(fā)展階段，因此對人才的需求量大增。尤其是機電技術(shù)，這種通用專業(yè)的技術(shù)人才需求量更大。另一方面，機電技術(shù)的應(yīng)用面廣，在諸如農(nóng)、林、牧、漁產(chǎn)品的加工企業(yè)，食品加工、造紙、印刷以及交通運輸以及現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)等都離不開機電技術(shù)。

2、我國急需機電技術(shù)應(yīng)用性專門技術(shù)人才

在我國的一些沿海城市，對數(shù)控、模具、機加工操作人員的大量需求反映了這一趨勢。近幾年來，中等職業(yè)學(xué)校的機電專業(yè)畢業(yè)生更是供不應(yīng)求，就業(yè)前景很樂觀。在未來的幾年甚至十幾年內(nèi)，對機電專業(yè)人員的需求將會有增無減。因此，我們要充分利用這一契機，發(fā)揮職業(yè)教育的優(yōu)勢，加大對機電專業(yè)教學(xué)改革的力度，迅速擴大機電專業(yè)人才培養(yǎng)在市場中的份額。

3、本區(qū)域及其它經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)需要大量的機電專業(yè)技術(shù)人員

例：我們調(diào)研考察的10多家企業(yè)，近幾年引進許多國內(nèi)外先進設(shè)備，但真正能使其發(fā)揮潛能的機電專業(yè)技術(shù)人員還非常有限。目前，我國機電類技術(shù)工人緊缺，且年齡偏大，制造業(yè)中具有較高技術(shù)資格的人員很少。為滿足企業(yè)對機電類人才的需求，各職業(yè)學(xué)校不斷培養(yǎng)和輸送了許多機電類的優(yōu)秀畢業(yè)生，但隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，更加需要大量的機電類技術(shù)應(yīng)用性人才。

近些年，學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)了許多機電設(shè)備的設(shè)計、制造和使用人才，但是在機電設(shè)備安裝與維修，如：數(shù)控機床、加工中心的維修領(lǐng)域中，更是缺少維修人員。我省機電專業(yè)從業(yè)人員中，具有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員僅占很小比例，許多廠家不得不高薪聘請國內(nèi)外專業(yè)人士，但還是不能滿足現(xiàn)代生產(chǎn)的需求。為此，加強機電設(shè)備安裝與維修行業(yè)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)的發(fā)展及時輸送應(yīng)用性專門人才是我們義不容辭的義務(wù)。

三、我校機電專業(yè)的辦學(xué)條件

1、實驗室建設(shè)情況

我校機電專業(yè)實驗設(shè)施經(jīng)過多年的積累和完善,已經(jīng)達到了相應(yīng)課程的實驗教學(xué)要求?，F(xiàn)有鉗工、車工、焊工、數(shù)控、計算機仿真，電工電子技術(shù)實訓(xùn)，并有一個機電實習車間。

2、實踐教學(xué)基地

為了提高機電專業(yè)學(xué)生的實踐技能水平，學(xué)校重點建設(shè)了本專業(yè)的實踐教學(xué)基地。

（1）校內(nèi)實習、實訓(xùn)條件

機電實訓(xùn)中心：可進行車、銑、刨、磨、焊、鉗等工種的實習。

數(shù)控加工實訓(xùn)車間：配置車、銑等數(shù)控機床，為學(xué)生掌握先進的數(shù)控設(shè)備技術(shù)提供良好的實驗環(huán)境和實驗條件。

電工電子實驗室：可完成電子設(shè)備的焊接、調(diào)試、檢修。

（2）校外基地

學(xué)校與5家機電類企業(yè)簽定了實習協(xié)議。本著資源共享，互惠互利的原則，加強與工廠企業(yè)的聯(lián)系。一方面聘請經(jīng)驗豐富的工程師來校指導(dǎo)學(xué)生實習、實訓(xùn)；另一方面安排學(xué)生到企業(yè)實習，最大限度地縮短我校畢業(yè)生畢業(yè)后的試用期，提高畢業(yè)生的競爭力。

3、教材建設(shè)

我校機電專業(yè)教材采用教育部中等職業(yè)學(xué)校規(guī)劃和推薦教材和自編教材相結(jié)合的教材體系。我校自編了機械基礎(chǔ)教材、機械制圖教材、鉗工實訓(xùn)教材、焊工實訓(xùn)教材等實踐實訓(xùn)補充教材，基本形成了一套較為適用的教材體系。

4、師資隊伍建設(shè)

師資是實現(xiàn)培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃的關(guān)鍵，建設(shè)一支專兼職結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理，具有較高教學(xué)水平和較豐富實踐經(jīng)驗，較高素質(zhì)的“雙師型”教師是中職教育和進行教學(xué)改革的中心環(huán)節(jié)。本專業(yè)師資隊伍現(xiàn)狀:

我校為了適應(yīng)社會和經(jīng)濟的發(fā)展的需要,努力把機電專業(yè)辦成我校的拳頭專業(yè),在保證質(zhì)量的前提下,逐步擴大招生規(guī)模。我校實驗室、師資、圖書資料等條件都能滿足教學(xué)的需要。

四、對我校機電專業(yè)建設(shè)的幾點建議

1、培養(yǎng)模式創(chuàng)新

中等職業(yè)教育是以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的中等技術(shù)應(yīng)用型人才為目標，離不開產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的需求導(dǎo)向，而產(chǎn)業(yè)、企業(yè)具有中等職業(yè)教育的巨大可利用資源。我們已經(jīng)認識到：職業(yè)教育需要行業(yè)、企業(yè)的深層次參與。通過積極打通“教、學(xué)、做”合一的途徑，拓展技術(shù)與技能培養(yǎng)的教育資源，提高畢業(yè)生對職業(yè)崗位能力要求的適應(yīng)程度。專業(yè)設(shè)置瞄準經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的走向，在廣泛調(diào)研的前提下，組成由企業(yè)、學(xué)校參加的專業(yè)指導(dǎo)委員會，對人才需求預(yù)測、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景分析、人才培養(yǎng)目標、教學(xué)計劃安排、主干課程設(shè)置、能力結(jié)構(gòu)要素、專業(yè)開辦條件以及專業(yè)建設(shè)的社會可利用資源等方面進行評議、論證、審核；在此基礎(chǔ)上，決定該專業(yè)設(shè)置與改革方向。

2、開展工學(xué)結(jié)合

基地。學(xué)校通過為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)、提供宣傳窗口、提供訂單教育等服務(wù)項目中，使企業(yè)通過主體專業(yè)的合作項目來實施其“品牌戰(zhàn)略” 。而企業(yè)因此也反哺學(xué)校專業(yè)建設(shè)，提供校外實習基地、為設(shè)置在校內(nèi)的實訓(xùn)基地提供了儀器設(shè)備并提供教師掛職鍛煉崗位、受聘承擔部分教學(xué)任務(wù)及其它合作項目；在學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生“共贏”的過程中，企業(yè)還為提高學(xué)生的實際工作能力、解決就業(yè)提供了許多方便條件；因而工學(xué)合作使教育教學(xué)質(zhì)量得以提高，畢業(yè)生充分就業(yè)。

3、實施雙證書培養(yǎng)制度

實施雙證書培養(yǎng)制度，既是進行人才培養(yǎng)模式改革的重要內(nèi)容，也是提高畢業(yè)生就業(yè)率的重要保障。學(xué)生經(jīng)過三年的學(xué)習，修完教學(xué)計劃規(guī)定的課程，經(jīng)考試、考查合格，按要求完成畢業(yè)實習和設(shè)計，頒發(fā)畢業(yè)證書。同時應(yīng)取得和專業(yè)相應(yīng)的崗位資格證書。雙證培養(yǎng)在我校早有實踐，并建立了國家職業(yè)技能鑒定所，取得了很大成效，畢業(yè)生接受雙證書培養(yǎng)的比例達到100%，推動了畢業(yè)生的就業(yè)。

4、修訂教學(xué)計劃

根據(jù)市場的實際需要和人才培養(yǎng)的緊迫性，修訂原有的機電專業(yè)的教學(xué)大綱，突出實踐性教學(xué)的地位，使得實踐、實訓(xùn)的課時比例不低于60％，刪除原來的“理論力學(xué)”、“工廠供電”、“電工儀表與測量”等課程，增加“數(shù)控加工技術(shù)”、“電工電子”等新型實用課程，滿足市場對中等專業(yè)技術(shù)人才的緊迫需求。

總之，通過對上述企業(yè)的走訪與調(diào)研，對機電專業(yè)人才的需求及培養(yǎng)模式的探索有了新的認識，并積累了寶貴的經(jīng)驗，對專業(yè)教學(xué)改革有著重要的指導(dǎo)意義。隨著機電制造業(yè)的不斷發(fā)展，本區(qū)域內(nèi)的機電專業(yè)技術(shù)人員工需求在不斷增加，為提高產(chǎn)品質(zhì)量及加工效率，實施自動化生產(chǎn)，企業(yè)對高精度、高技術(shù)含量的的機電設(shè)備的需求已大勢所趨，機電專業(yè)技術(shù)技能人才已被機電制造業(yè)、機電加工業(yè)部門引起足夠的重視，行業(yè)內(nèi)已出現(xiàn)嚴重缺口，這給我校機電專業(yè)教學(xué)及其教學(xué)改革提出了嶄新的課題。

為了適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，滿足社會對機加類中等職業(yè)技術(shù)人才的需求，進一步推動中等職業(yè)教育體制改革，把《機床切削加工專業(yè)》辦成精品專業(yè)、特色專業(yè)，加快了機床切削加工專業(yè)的建設(shè)步伐，我校按照勞動部關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的有關(guān)文件精神，制定了確實可行的專業(yè)培育方案和措施。我們機加專業(yè)教師在2015年寒假和2015年暑假深入15家機加類企業(yè)，重點考察了船山機械廠、飛虹軸瓦廠、二個本地區(qū)的機械廠和長三角經(jīng)濟開發(fā)區(qū)?，F(xiàn)將調(diào)研及論證情況報告如下：

一、機床切削加工專業(yè)人才的社會需求分析

1、本區(qū)域內(nèi)機加行業(yè)對機床切削加工專業(yè)人才的需求

機床切削加工專業(yè)人才是機械類企業(yè)所必需的，無論是簡單的機械加工，還是自動化程度高的機加產(chǎn)品的生產(chǎn)，都離不開機床切削加工專業(yè)。隨著入世后制造業(yè)中心向中國轉(zhuǎn)移，自動化程度較高的機械加工產(chǎn)業(yè)有望迎來30%的增長。制造企業(yè)已開始廣泛使用先進的數(shù)控技術(shù)，而掌握數(shù)控技術(shù)的設(shè)計與加工人才奇缺，“月薪6000難聘數(shù)控技工”、“年薪16萬招不到模具技工”，“工資再高也難找機械加工”成為社會普遍關(guān)注的熱點問題。據(jù)統(tǒng)計，目前我國數(shù)控機床的操作與編程人員短缺200多萬。數(shù)控、模具、機床切削加工專業(yè)人才短缺已引起中央領(lǐng)導(dǎo)、教育部、勞動與社會保障部等政府部門的高度重視，溫-家-寶親自關(guān)注全國職業(yè)中學(xué)的學(xué)生技能比武就已經(jīng)說明了這一點。從遂寧市勞動部門獲悉，目前遂寧市的機加產(chǎn)業(yè)規(guī)模在全省占有相當比例，特別是飛虹軸瓦更是發(fā)展迅速，現(xiàn)正在遂寧市擴大上千畝廠房，每年機床切削加工技術(shù)工人的缺口已經(jīng)超過萬人。

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大，平均可達30%。

2、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)對機床切削加工專業(yè)人才的需求

為充分滿足科技發(fā)展及社會諸多企業(yè)對多方位人才的需要，我校調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組還走訪調(diào)研了一些經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的勞動保障和人事部門及機加類企業(yè)，如三一重工、聯(lián)盛（番禹）模具制造公司、廣州風行模具廠、廣州市華偎數(shù)控機床有限公司、深圳創(chuàng)維模具廠等，這些單位大都是以高新技術(shù)為增長點，重點發(fā)展微電子、數(shù)控機床、模具設(shè)計與制造、智能儀器儀表、電子專用設(shè)備、機器人等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。機、電、信息技術(shù)的綜合應(yīng)用是這些產(chǎn)業(yè)的主要特點。被調(diào)查的單位都涉及到機床切削加工技術(shù)的應(yīng)用，大部分崗位需求綜合素質(zhì)高，具備機床切削加工技術(shù)的技能型人才。在分別與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人事管理人員、技術(shù)人員、畢業(yè)生進行深入交流和座談后，充分意識到隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，特別是近年來長三角地區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，社會人才需求格局發(fā)生了很大變化。機床切削加工專業(yè)作為電氣自動化、機械制造等專業(yè)的補充與延伸，機加類應(yīng)用型、技能型人才將成為各企業(yè)爭奪的對象。企、事業(yè)單位急需一線技能型操作人才，尤其是中等技術(shù)應(yīng)用人才，而當?shù)氐穆殬I(yè)學(xué)校根本無法滿足這一行業(yè)的需求，這也為我們的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。

調(diào)研表明，本地區(qū)和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)對機床切削加工專業(yè)的中職畢業(yè)生需求是巨大的，僅遂寧市幾個大中型機械類企業(yè)每年的缺口不低于1萬人，目前用人單位急需的人才主要有：機械產(chǎn)品制造加工；機加產(chǎn)品的組裝、調(diào)試；機加設(shè)備的操作、維護；機加產(chǎn)品的銷售、技術(shù)服務(wù)、檢驗與管理；自動化生產(chǎn)線的調(diào)試維護等；生產(chǎn)一線服務(wù)人才；生產(chǎn)現(xiàn)場工藝技術(shù)人員等。上述崗位在原有傳統(tǒng)行業(yè)中融進了高新技術(shù)。有些機加產(chǎn)品和大型生產(chǎn)線應(yīng)用了微機、軟件、plc，微電子、激光技術(shù)，并采用各種新型的傳感器來檢測和控制，其產(chǎn)品的制造手段也不斷更新，如激光加工、數(shù)控加工等等。這些崗位群所要求的專業(yè)知識和技能突出了應(yīng)用性和綜合化，所需要的人才是能直接有效地服務(wù)于生產(chǎn)一線的技能型人才。因此，為了適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，滿足社會急需，我校對機床切削加工技術(shù)專業(yè)進行了改革調(diào)整。改革調(diào)整后的該專業(yè)以社會發(fā)展對機加專業(yè)中職人才需求為著眼點，企業(yè)在建立一個科學(xué)、完善、具有技工學(xué)校教育特色的教學(xué)體系，突出應(yīng)用性、實踐性、先進性的原則，使畢業(yè)生既能掌握機加設(shè)備的安裝、維修、調(diào)試、檢測、管理等專業(yè)理論知識，又能熟練進行機加產(chǎn)品的加工、維修及數(shù)控機床的操作、維護等實用技術(shù)。這一措施是我校對社會需求做出的快速反應(yīng)，與區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展和高新技術(shù)狀況是同步的，適應(yīng)了本地區(qū)和其它經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向，適應(yīng)了企、事業(yè)單位對人才的需求，適應(yīng)了學(xué)生今后繼續(xù)學(xué)習和可持續(xù)發(fā)展的需要。改革調(diào)整后的機床切削加工專業(yè)以“校企合作”、“工學(xué)結(jié)合”作為人才培養(yǎng)的新方法，提高課程的整合性、技術(shù)的先進性、知識的綜合性，加強實踐性，使該專業(yè)的畢業(yè)生明顯具有實用型人才特色。

二、機床切削加工的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1、機床切削加工的發(fā)展需要大量的專業(yè)技術(shù)人員

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器人和機械手等，無一不是機械類、電子類、電腦類、電力電子類等技術(shù)的集成融合，這必然需要機加設(shè)備操作、維修、檢測及管理的大量專業(yè)技術(shù)人員。我校位于全省經(jīng)濟較為發(fā)達的川中地區(qū)，周邊崛起的力帆集團、飛虹軸瓦、遂寧煙機、遂寧紡機等大中型機械廠，給我校機機械類專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展提出了新的課題。同時，隨著行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化組合，各行業(yè)的發(fā)展進入了一個新的快速發(fā)展階段，因此對人才的需求量大增。尤其是機床切削加工技術(shù)，這種通用專業(yè)的技術(shù)人才需求量更大。另一方面，機床切削加工技術(shù)的應(yīng)用面廣，在諸如農(nóng)、林、牧、漁產(chǎn)品的加工企業(yè)，食品加工、造紙、印刷以及交通運輸以及現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)等都離不開機床切削加工技術(shù)。

2、我國急需機床切削加工技術(shù)應(yīng)用性專門技術(shù)人才

在我國的一些沿海城市，對機加工、數(shù)控、模具操作人員的大量需求反映了這一趨勢。近幾年來，中等職業(yè)學(xué)校的`機加專業(yè)畢業(yè)生更是供不應(yīng)求，就業(yè)前景很樂觀。在未來的幾年甚至十幾年內(nèi)，對機床切削加工專業(yè)人員的需求將會有增無減。因此，我們要充分利用這一契機，發(fā)揮職業(yè)教育的優(yōu)勢，加大對機床切削加工專業(yè)教學(xué)改革的力度，迅速擴大機床切削加工專業(yè)人才培養(yǎng)在市場中的份額。

3、本區(qū)域及其它經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)需要大量的機床切削加工專業(yè)技術(shù)人員

近幾年，我省機加行業(yè)的發(fā)展速度超前，力帆集團、飛虹軸瓦等大中型企業(yè)不斷擴大規(guī)模，長三角、珠三角、環(huán)渤海灣地區(qū)經(jīng)濟更是高速發(fā)展，并已成為我國著名的經(jīng)濟區(qū)和制造業(yè)基地，工業(yè)產(chǎn)值逐年攀升，各種成分的經(jīng)濟為了在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，大量引進高新技術(shù)設(shè)備已成為必然，其中機床切削加工技術(shù)更是占主導(dǎo)地位。以數(shù)控機床加工中心為例：我們調(diào)研考察的10多家企業(yè)，近幾年引進許多國內(nèi)外先進設(shè)備，但真正能使其發(fā)揮潛能的機床切削加工專業(yè)技術(shù)人員還非常有限。目前，我國機加類技術(shù)工人緊缺，且年齡偏大，制造業(yè)中具有較高技術(shù)資格的人員很少。為滿足企業(yè)對機加類人才的需求，各職業(yè)學(xué)校不斷培養(yǎng)和輸送了許多機加類的優(yōu)秀畢業(yè)生，但隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，更加需要大量的機加類技術(shù)應(yīng)用型人才。

近些年，學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)了許多機加設(shè)備的設(shè)計、制造和使用人才，但是在機床切削加工，如：數(shù)控機床、加工中心的維修領(lǐng)域中，更是缺少維修人員。我省機床切削加工專業(yè)從業(yè)人員中，具有較高技術(shù)水平的技術(shù)人員僅占很小比例，許多廠家不得不高薪聘請國內(nèi)外專業(yè)人士，但還是不能滿足現(xiàn)代生產(chǎn)的需求。為此，加強機床切削加工行業(yè)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)的發(fā)展及時輸送應(yīng)用性專門人才是我們義不容辭的義務(wù)。

三、我校機床切削加工專業(yè)的辦學(xué)條件

1、實驗室建設(shè)情況

我校機床切削加工專業(yè)實驗設(shè)施經(jīng)過多年的積累和完善,已經(jīng)達到了相應(yīng)課程的實驗教學(xué)要求?，F(xiàn)有電工，車工、焊工、數(shù)控、模具技術(shù)，計算機仿真，并有一個機加構(gòu)件加工校辦工廠。

2、實踐教學(xué)基地

為了提高機床切削加工專業(yè)學(xué)生的實踐技能水平，學(xué)校重點建設(shè)了本專業(yè)的實踐教學(xué)基地。

（1）校內(nèi)實習、實訓(xùn)條件

機加實訓(xùn)中心：可進行車、銑、刨、磨、焊、鉗等工種的實習。

數(shù)控加工及線切割實訓(xùn)室：配置車、銑、線切割等數(shù)控機床，為學(xué)生掌握

先進的數(shù)控設(shè)備技術(shù)提供良好的實驗環(huán)境和實驗條件。

（2）校外基地

學(xué)校與多家機加類企業(yè)簽定了實習協(xié)議。本著資源共享，互惠互利的原則，加強與工廠企業(yè)的聯(lián)系。一方面聘請經(jīng)驗豐富的工程師來校指導(dǎo)學(xué)生實習、實訓(xùn)；另一方面安排學(xué)生到企業(yè)實習，最大限度地縮短我校畢業(yè)生畢業(yè)后的試用期，提高畢業(yè)生的競爭力。

3、教材建設(shè)

我校機床切削加工專業(yè)教材采用教育部中等職業(yè)學(xué)校規(guī)劃和推薦教材和自編教材相結(jié)合的教材體系。我校自編了車工實訓(xùn)教材、鉗工實訓(xùn)教材、焊工實訓(xùn)教材等實踐實訓(xùn)補充教材，基本形成了一套較為適用的教材體系。

4、師資隊伍建設(shè)

師資是實現(xiàn)培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃的關(guān)鍵，建設(shè)一支專兼職結(jié)合，結(jié)構(gòu)合理，具有較高教學(xué)水平和較豐富實踐經(jīng)驗，較高素質(zhì)的“雙師型”教師是中職教育和進行教學(xué)改革的中心環(huán)節(jié)。

我校為了適應(yīng)社會和經(jīng)濟的發(fā)展的需要,努力把機床切削加工專業(yè)辦成我校的拳頭專業(yè),在保證質(zhì)量的前提下,逐步擴大招生規(guī)模。我校實驗室、師資、圖書資料等條件都能滿足教學(xué)的需要。

四、對我?！皺C床切削加工”專業(yè)建設(shè)的幾點建議

1、培養(yǎng)模式創(chuàng)新

中等職業(yè)教育是以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的中等技術(shù)應(yīng)用型人才為目標，離不開產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的需求導(dǎo)向，而產(chǎn)業(yè)、企業(yè)具有中等職業(yè)教育的巨大可利用資源。我們已經(jīng)認識到：職業(yè)教育需要行業(yè)、企業(yè)的深層次參與。通過積極打通“教、學(xué)、做”合一的途徑，拓展技術(shù)與技能培養(yǎng)的教育資源，提高畢業(yè)生對職業(yè)崗位能力要求的適應(yīng)程度。專業(yè)設(shè)置瞄準經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的走向，在廣泛調(diào)研的前提下，組成由企業(yè)、學(xué)校參加的專業(yè)指導(dǎo)委員會，對人才需求預(yù)測、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景分析、人才培養(yǎng)目標、教學(xué)計劃安排、主干課程設(shè)置、能力結(jié)構(gòu)要素、專業(yè)開辦條件以及專業(yè)建設(shè)的社會可利用資源等方面進行評議、論證、審核；在此基礎(chǔ)上，決定該專業(yè)設(shè)置與改革方向。

2、開展工學(xué)結(jié)合

開展互動性的工學(xué)合作。學(xué)校、企業(yè)共同實施中等職業(yè)教育。這種深層次的合作，是將學(xué)生培養(yǎng)全過程的絕大部分內(nèi)容由學(xué)校、企業(yè)合作完成，企業(yè)已經(jīng)成為“育人主體”的一部分；學(xué)校主動參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造等企業(yè)發(fā)展活動。在盡可能大的范圍內(nèi)做到校企雙方資源的有效共享，創(chuàng)新工學(xué)合作思路。校、企雙方認真梳理產(chǎn)學(xué)合作要素，創(chuàng)造性地提出工學(xué)合作辦學(xué)的新模式。通過校企合作，建設(shè)高水平實踐教學(xué)基地。學(xué)校通過為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)、提供宣傳窗口、提供訂單教育等服務(wù)項目中，使企業(yè)通過主體專業(yè)的合作項目來實施其“品牌戰(zhàn)略” 。而企業(yè)因此也反哺學(xué)校專業(yè)建設(shè)，提供校外實習基地、為設(shè)置在校內(nèi)的實訓(xùn)基地提供了儀器設(shè)備并提供教師掛職鍛煉崗位、受聘承擔部分教學(xué)任務(wù)及其它合作項目；在學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生“共贏”的過程中，企業(yè)還為提高學(xué)生的實際工作能力、解決就業(yè)提供了許多方便條件；因而工學(xué)合作使教育教學(xué)質(zhì)量得以提高，畢業(yè)生充分就業(yè)。

3、實施雙證書培養(yǎng)制度

考試、考查合格，按要求完成畢業(yè)實習和設(shè)計，頒發(fā)畢業(yè)證書。同時應(yīng)取得教學(xué)計劃要求的英語、計算機等級和相應(yīng)的崗位資格證書。雙證培養(yǎng)在我校早有實踐，并建立了國家職業(yè)技能鑒定所，取得了很大成效，畢業(yè)生接受雙證書培養(yǎng)的比例達到100%，推動了畢業(yè)生的就業(yè)。

4、修訂教學(xué)計劃

根據(jù)市場的實際需要和人才培養(yǎng)的緊迫性，修訂原有的機加專業(yè)的教學(xué)大綱，突出實踐性教學(xué)的地位，使得實踐、實訓(xùn)的課時比例不低于60％，刪除原來的“理論力學(xué)”、“工廠供電”、等課程，增加“數(shù)控加工技術(shù)”、等新型實用課程，滿足市場對中等專業(yè)技術(shù)人才的緊迫需求。

總之，通過對上述企業(yè)的走訪與調(diào)研，對機床切削加工專業(yè)人才的需求及培養(yǎng)模式的探索有了新的認識，并積累了寶貴的經(jīng)驗，對專業(yè)教學(xué)改革有著重要的指導(dǎo)意義。隨著機加制造業(yè)的不斷發(fā)展，本區(qū)域內(nèi)的機床切削加工專業(yè)技術(shù)人員工需求在不斷增加，為提高產(chǎn)品質(zhì)量及加工效率，實施自動化生產(chǎn)，企業(yè)對高精度、高技術(shù)含量的的機加設(shè)備的需求已大勢所趨，機床切削加工專業(yè)技術(shù)技能人才已引起機加制造業(yè)、機械工業(yè)部門足夠的重視，行業(yè)內(nèi)已出現(xiàn)嚴重缺口，這給我校機床切削加工專業(yè)教學(xué)及其教學(xué)改革提出了嶄新的課題。

2015年8月

近幾年，隨著大型工程的復(fù)蘇，機械類人才需求也逐漸增大，具有開發(fā)能力的數(shù)控人才和機械設(shè)計制造與加工機械專業(yè)人才將成為各大企業(yè)爭奪的目標，機械專業(yè)人才就業(yè)前景無限。

目前，不少對機械類專業(yè)包括機械設(shè)計制造及其自動化、材料成型及控制工程、工業(yè)設(shè)計、過程裝備與控制工程等專業(yè)前景存在著一定的誤解，認為該類專業(yè)對口的工作看起來不“體面”，其實，他們都忽視了機械類機械專業(yè)所具備的廣度適應(yīng)性，比如在設(shè)備維護、數(shù)控維修、環(huán)保設(shè)備設(shè)計等領(lǐng)域的應(yīng)用。同時，機械類機械專業(yè)還涉及不少交叉科，通過這些知識的積累，也為跨機械專業(yè)、跨行業(yè)就業(yè)提供了強有力的保障。該類機械專業(yè)要求同學(xué)們具備敏銳的感受力和獨特的創(chuàng)造力，富于想象力，并具備較強的動手能力。

從全國的方向上看，目前技術(shù)類人才需求呈上升態(tài)勢，其中機械制造類的人才需求最為突出。數(shù)據(jù)統(tǒng)計:電力電子、機械加工、模具設(shè)計、機電一體化、數(shù)控機床操作等技術(shù)人才需求量比去年增加了6%。尤其是汽車專業(yè)的畢業(yè)生對市場來說是供不應(yīng)求。

從地區(qū)上看，近幾年來華北及沿海地區(qū)對高等職業(yè)技術(shù)院校的機電專業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求，特別是對機電一體化和數(shù)控編程及操作人員的大量需求反映了這一趨勢。

關(guān)鍵詞：機械、就業(yè)、趨勢、人才

一、市場人才需求狀況

機械專業(yè)歷屆畢業(yè)生大多集中在機械制造、電子以及與其相關(guān)的各行業(yè)中，因此就目前收集到的資料來分析：在今年這些行業(yè)對機電一體化專業(yè)的需求率在急速上升，同時繼續(xù)對數(shù)控、模具專業(yè)、汽車專業(yè)繼續(xù)保持較高的需求率，以發(fā)達地區(qū)為例：數(shù)控高層次復(fù)合型人才目前在企業(yè)中所占比例僅為4.83%。尤其是專業(yè)理論知識層次較高和具備一定動手能力的高級人才更顯緊缺。近年來模具企業(yè)大量采購數(shù)控設(shè)備，需要大量設(shè)計、數(shù)控編程及高層次維護的復(fù)合型人才，華東地區(qū)和華南地區(qū)對復(fù)合型數(shù)控人才的迫切需求分別占其未來需求量的24.29%和20%。究其原因是隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備不斷產(chǎn)生發(fā)展機、電技術(shù)的融合交叉越來越多，以往的學(xué)科體專業(yè)和過細的專業(yè)教學(xué)已滿足不了現(xiàn)實的需要。

二、崗位人才需求狀況

在綜合沿海地區(qū)以及本省的機電行業(yè)的發(fā)展的信息我們發(fā)現(xiàn)用人單位急需以下崗位人才:

(1 ) 機電產(chǎn)品的制造加工，人員需求增長16.4%;

(4 ) 機電產(chǎn)品的銷售、技術(shù)服務(wù)、檢驗與管理, 人員需求增長

5.2%;

（7）數(shù)控機床的操作、編程、維護維修人才, 人員需求增長11.3%；

（8）模具工藝設(shè)計, 人員需求增長15.4%；

（9）汽車維修技術(shù)，人員需求增長12.3%；

（10）汽車銷售與保險，人員需求增長8.5%。

上述崗位在原有傳統(tǒng)行業(yè)中融進了高新技術(shù)。有些機電產(chǎn)品和大型生產(chǎn)線應(yīng)用了微機、軟件、plc，微電子、激光技術(shù)，并采用各種新型的傳感器來檢測和控制，其產(chǎn)品的制造手段也不斷更新，如激光加工、數(shù)控加工等等。

三、本專業(yè)就業(yè)形勢分析

根據(jù)以上所掌握的情況結(jié)合我專業(yè)學(xué)生的基本素質(zhì)，我專業(yè)學(xué)生無論在基礎(chǔ)課程的學(xué)習上還是課程以外的實習上都具備了滿足人才市場基本需求的能力。比如:以單純機械類專業(yè)為主的數(shù)控專業(yè)，從目前的情況來看，市場對數(shù)控加工人才需求主要集中在四大方面：經(jīng)濟效益較好的軍工企業(yè)、國家重大裝備制造企業(yè)、沿海模具制造企業(yè)和汽車零部件制造企業(yè)、大量個體、私營和合資企業(yè)、外資企業(yè)工廠類人員、機械類人員，分別占崗位總數(shù)的14％、10％。大專以上（含大專）學(xué)歷的占需求量的69％。因此我專業(yè)把學(xué)生的的能力培養(yǎng)放在第一位，使機類專業(yè)的學(xué)生既能進行程序設(shè)計又能精確加工、準確操作，再經(jīng)過半年的實習，接觸到先進的設(shè)備，使學(xué)生能力得到全面的提升，更適合大多企業(yè)的發(fā)展要求，為學(xué)生就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。

四、崗位薪酬

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，招聘機械專業(yè)的企業(yè)國有企業(yè)的薪酬第一年大約

在2500-4000左右，但福利待遇很好。而民營企業(yè)第一年的薪酬約在3000-5000之間，但是福利不如國有企業(yè)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，機械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)的學(xué)生容易找到工作，而機械設(shè)計專業(yè)的學(xué)生找工作比較辛苦，且專業(yè)不對口現(xiàn)象較多。

找工作過程中企業(yè)多數(shù)愿意招聘男同學(xué)，對女同學(xué)要求較嚴格，許多同學(xué)找工作是愿意應(yīng)聘家鄉(xiāng)企業(yè)。

五、調(diào)查結(jié)果

目前的機械行業(yè)人員結(jié)構(gòu)是兩頭小，中間大，就是產(chǎn)品的開發(fā)人員與銷售人員少，而中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)人員比重過大。銷售人員模不準市場行情，開發(fā)人員不能開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品，生產(chǎn)過剩必然導(dǎo)致產(chǎn)品積壓。因此，必須讓中間龐大的生產(chǎn)隊伍消腫，增大開發(fā)與銷售人員隊伍。目前機械行業(yè)最缺的人才：一是復(fù)合型管理人才，即既懂技術(shù)又懂管理，能按市場經(jīng)濟規(guī)律組織產(chǎn)品生產(chǎn)，把握企業(yè)方向的高級人才；二是具有創(chuàng)新意識的高級技術(shù)人才；三是既懂技術(shù)又懂管銷，了解市場行情。又能改進、設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品的人才；四是高級技工。 總體而言,經(jīng)濟發(fā)展是一個相對漫長的過程,社會系統(tǒng)中既存在的制度和規(guī)則也不會在短時間內(nèi)改變。高校辦學(xué)理念、專業(yè)設(shè)置以及職業(yè)指導(dǎo)等方面存在的問題也無法一朝一夕得以解決,用人單位以及大學(xué)生行為取向的改變也需要足夠的效益沖擊。因此在今后可預(yù)期的較長時期內(nèi),我們大學(xué)生的就業(yè)形勢會更加嚴峻。但是我相信通過社會的關(guān)注，我們大學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，我們的就業(yè)會好起來。

行業(yè)市場調(diào)研報告篇十四

通過幾家同行酒店的走訪，針對當前本市的酒店行情，本人總結(jié)以下幾點：

一、同行競爭對手。

1、園林國際大酒店。

憑祥酒店業(yè)界的老牌子，10多年來的經(jīng)營已穩(wěn)定了一定的客源及知名度，20xx年重新裝修后，已達到現(xiàn)代酒店的規(guī)模，而且是本市乃至崇左首家掛牌四酒店，旁邊靠近出入境辦證大廳，其品牌、口碑已得到市民消費者的廣泛認可。

劣勢：缺乏高樓層，房間數(shù)量少，無夜總會，西餐廳，購物中心。

2、國門大酒店。

號稱“國門第一樓”，在區(qū)內(nèi)旅游媒體已有一定的知名度，而且面對越南新清市場，觀光效果好，旁邊有出境口岸、紅木市嘗物流市嘗客商密集、該酒店還針對會議團和旅游團開設(shè)幾個宴會大廳（300平米有柱）、5樓設(shè)中心空中花園、桑拿房帶有干、濕蒸，地下室有電玩城，12樓開設(shè)夜總會，大型購物中心，集團化管理，擁有一定的浙商客戶群，在接待浦寨、越南客商和旅游團、會議觀光團占據(jù)一定的優(yōu)勢。

二、其它酒店。

夜巴黎、下龍灣、城市陽光、教育賓館均為連鎖店，房間整潔，舒適，裝修簡約、時尚，有其資源共享的優(yōu)勢。

廣越國際大酒店已穩(wěn)定了部分南山紅木家具商和旅游團客源，娟娟飯店在本市餐飲界有一定的人氣，并和區(qū)內(nèi)、越南旅行社長期合作，而其薄利多銷。怡景大酒樓環(huán)境不錯，出品可以，海鮮品種較齊全。

以上幾家酒店、酒樓為中、低檔消費，會分流部分價格型的客人。

三、個人建議。

充分發(fā)揮國際酒店管理公司的優(yōu)勢，結(jié)合配套服務(wù)設(shè)施完善、借助地標以及有利位置，加大市場營銷力度，做高端客戶市場，做到“我獨有我專有”，樹立良好品牌形象。