洽談商務禮儀接待方案范本 商務接待方案范文(八篇)

為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

有關洽談商務禮儀接待方案范本一

所謂舉止，是指行為者的坐姿、站姿、行姿及其他姿態(tài)，它直接作用于交往者，對人們的交往結果又重要影響。在談判中，落座后身體要盡量端正，挺腰，筆直。起身時，站姿要挺拔，優(yōu)雅典美。

服飾和舉止往往給人以第一映像，所以，在一定的場合、環(huán)境下，要注意自己的言行舉止，儀態(tài)端莊典雅，落落大方，這樣，談判的成功幾率就會高些。

雙方見面時，首先應笑容可掬，微笑，露出8顆牙齒為宜，稱呼對方。稱呼用語是隨雙方相互關系的性質而變化的，因此，應根據具體情況和行為習慣，以及國內外文化差異的不同靈活運用，包括尊稱和泛稱。尊稱，一般指比較尊敬的稱呼。例如，小王尊稱王醫(yī)生為神醫(yī)。泛稱，如對方的職銜、身份、你。適當的寒暄幾句，以表示對對方的關懷，溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

相互介紹對方不認識的人，介紹的一般規(guī)則是，把別人或自己介紹給你所尊敬的人。經他人介紹，把年輕或地位偏低的介紹給年長者或地位較高的人，介紹洽談雙方見面，把男性介紹給女性。當自我介紹時，首先，必須鎮(zhèn)定而充滿自信，根據不同的交往目的，說辭內容簡介明了，要掌握分寸。

握手次序，一般在以下情況下握手，談判開始，客方到場時，己方人員應主動與其握手，注意握手的方式、時間和表情，國際禮儀中一般是伸出右手，一般以5秒為宜，面帶微笑。離別時，應把握手的機會給客方，以表示尊重和敬意。不同身份的人握手時，更應注意。年長者向年幼的伸出雙手;身份地位高的人向身份地位低的人伸出雙手;男性向女性伸出雙手;年齡相仿者且身份地位差不多的話，應由女士伸出雙手，若身份地位不同，應由高的那位先伸出。

迎接客人時，若屬初次見面，客方因主動遞交名片;訪問客人時，訪問者應首先拿出名片遞交給被訪問者;如果對方首先拿出名片，而自己又未帶名片，應表示歉意并對對方所遞交的名片表示謝意。

迎送禮節(jié)，包括確定迎送的規(guī)格、掌握對方抵達和離開的時間、介紹迎接者、陪車、食宿安排，最后送別。

有關洽談商務禮儀接待方案范本二

尊敬的許哥：

凈水器在莆田出現嚴重的質量問題，現在想起來真是害怕！這真的不應該，作為廠家的區(qū)域經理，品質監(jiān)管不嚴，生產督導不力，我已嚴重失職。思考許久，決定向您寫下這封致歉信…… 許哥，離開莆田近一個月了，沒有跟您去過一個電話，每次拿起手機，不停地按著鍵盤，但凡看到您的名字在閃爍，自責、內疚、感嘆之情就油然而生。猶豫之間總帶著徘徊，情感之中常牽著遺憾。因為沒有勇氣向您陳述，向您解釋，我感覺辜負了您們對我的期待與信任，這件事在我腦海中已經刻下了深深的印痕，永遠抹煞不去。事情的經過，我記憶猶新，歷歷在目…… 9月21日，江西上饒玉山，天空下著小雨，中午12：05分。老板的電話來了，通知我火速趕往莆田進行洽談，考慮到上饒這邊的前期工作處理的差不多，于是在當天晚上23：30馬不停蹄地往玉山火車站趕，等待9月22日00：40分發(fā)往福州的列車（在外面，區(qū)域經理是24小時待命出征的）。 許哥，我們之間頭一次見面就這樣在22日下午開始了，平心而論，我們公司不管從實力還是從人員素質都是很不錯的，都是非常值得合作的。當時我確信，對于此次談判，毫無懸念，我肯定是穩(wěn)操勝券，勢在必得。

然而，那時，我真的沒有想到，您會那么快與我南下實地考察，從您那份急切的眼神里我讀出了某些東西，感覺到了近在咫尺的成功與所帶來的興奮，但是我心里一直在等待公司對我信誓旦旦履行產品質量改善的承諾，如果沒有那份出自于老板之口的承諾，我內心永遠都會忐忑不安，受到良心的譴責，因為那意味著一個區(qū)域經理正在拿客戶白花花的銀子作賭注。許哥，您可能不知道，猶如腳踏敵尸的將士不知朝廷吏治腐敗一樣，長期駐外的區(qū)域經理很難清楚工廠內部的混亂管理而導致的產品質量每況愈下。但是“在其位，必須得謀其政”，這是亙古不變的道理，最終我們在9月23日晚還是踏上了南下的大巴，您一路上的心里思考讓我有點膽戰(zhàn)心驚，矛盾重重。矛盾的`是我要不要找一個借口不與您前往，畢竟這個階段我們產品質量很不穩(wěn)定，到處狼煙四起，但話說回來，與我們這種規(guī)模相比，其它廠家更是相差甚遠。這種矛盾一直持續(xù)到我們簽訂合同的那一刻，本以為我自認為一般的工廠在您眼里顯得如此的美輪美奐（當然在水行業(yè)，我們可以排的上前幾位了）。在陪同您參觀時，我本以為您是明修棧道，暗渡陳倉，回莆后會立即改變主意，令我驚訝的是，第二天您果斷地把6萬元匯到了我們的賬號，鑒于此，我現在還要對您說一聲：“非常感謝您對我們公司的信任，我們將不辱使命，繼往開來”。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月xx日

有關洽談商務禮儀接待方案范本三

甲方：

乙方：

甲、乙雙方經友好協商。甲方委托乙方為甲方擁有的安順市新大十字天河購物廣場經營管理提供服務。根據《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就委托事宜訂立本合同(以下簡稱本合同)。共同遵照執(zhí)行。

第一條 委托服務項目的標的

甲方擁有安順市新大十字天河購物廣場負一層、一層、二層、三層、四層建筑面積約 11200平方米房屋的所有權(“物業(yè)名稱”的準確面積、具體范圍及可招商經營部分參見附件一之紅線標注部分)，該購物廣場經營范圍包括(但不限于);日用百貨、眼鏡、床上用品、工藝美術品、玩具、皮革制品、鞋帽、服裝、餐飲等(具體項目以甲方營業(yè)執(zhí)照的經營范圍為準)。

第二條甲方委托乙方服務的主要事項

乙方為甲方提供委托管理的方式為：乙方委派總經理，招商總監(jiān)，營運總監(jiān)，企劃總監(jiān)各一名與甲方董事長及甲方委派的行政總監(jiān)，財務總監(jiān)七人共同組成管理委員會，對天河購物廣場進行經營管理。

經營管理期限為開業(yè)后十年。乙方的工作具體為如下;

(一) 對甲方原來作的商場品牌布臵作調整，對本物業(yè)商業(yè)建筑

(二) 組織企劃宣傳部門做出宣傳策劃方案并具體實施

(三) 對雙方協商同意的品牌進行招商并實施開業(yè)籌備工作 對商場開業(yè)后實施商業(yè)經營管理

第三條乙方權利與義務

(一)本購物廣場公司總經理，招商總監(jiān)、營運總監(jiān)、企劃總監(jiān)由乙方派任;董事長及行政總監(jiān)，財務總監(jiān)由甲方派任。其它人員在規(guī)定的期限內聘用完畢。

(二)公司為總經理負責制，依據公司管理規(guī)定在授權范圍內行使權力?？偨浝泶砉厩⒄勁c本公司經營管理有關的合同在甲方同意后由乙方對外簽約決策權，如低于甲乙雙方商定的招商條件的，需征得甲方同意。

(三)乙方需向甲方報送本合同第二條中所列各期服務計劃及主要內容(見附件二)

(四)總經理應于開業(yè)前逐年向甲方提供年度經營計劃及財務預算。經甲方核定后，乙方可在既定年度經營計劃及財務預算內，自行執(zhí)行各項工作及支配預算。

第四條 乙方的陳述和保證

(一)乙方依法設立、在本合同期內有效存續(xù);

(二)乙方具有必要的權利簽署本合同并履行其項下的義務;

(三)乙方(含所委派)的人員，在甲方委托范圍內，以甲方的名義從事的任何經營管理活動，遵守國家法律、法規(guī)、符合工商、稅務。公安、物價等行政部門要求;

(四)乙方不存在任何未向甲方披露的，可能影響本合同履行的現有債務;

(五)乙方在本合同簽署之前的經營期間內無違法經營行為，未受到有關主管部門或任何有權機關的行政處罰;但不影響到本合同的正常履行除外;

(六)乙方目前不存在任何未結的以其為被告、被申請人、被處罰人的訴訟、仲裁或行政處罰程序。但不影響到本合同的正常履行除外;

(七)乙方在收到甲方提交的并需回復文件，須在收到之日起3個工作日(特殊情況加以說明或雙方諒解除外)內給予甲方回復。確保各項工作順利執(zhí)行。否則，甲方則視為乙方同意該文件意旨執(zhí)行工作。

第五條， 甲方權利義務

(一)有權知道并了解乙方各期工作主要內容及工作制度。

(二)審核并通過乙方所制定的財務預算方案、經營管理制度、工作計劃及流程。

(三)為配合乙方完成本項目的評估調研和制定相應方案，甲方應在本合同生效后10日內向乙方如實提交下列數據及資料;

1，本合同下委托管理事項有資產清單(包括中央空調、水電氣、監(jiān)控、信息等相關營運設備設施)，并應經甲、乙雙方對上述資產在交接時的狀況進行確認。

2，本項目的組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、消防驗收合格證明等相關資料;

(四)及時支付關于裝修設計、營銷策劃實施及招商洽談等位本項目招商及準備開業(yè)的各項必要費用，保障乙方的招商及經營管理工作正常運行。

(五)甲方排任到公司的工作人員，必須全力配合公司總經理的工作，做好保障工作。

(六)甲方按工作開展的需求向乙方提供;辦公場地、辦公設備(包括辦公桌椅、電腦1臺/人、打印機、復印機、國內直線電話、文件柜等)，開展業(yè)務所需辦公文具，總經理用車一輛。商務用車一輛。

第六條 甲方的陳述和保證

(一)甲方依法設立、在本合同期內有效存續(xù)。

(二)甲方具有必要的經營資格和權利簽署本合同并履行本合同下的義務;

(三)甲方保證對合同下委托乙方之市調定位、招商代理及經營管理的本項目擁有完整的、合法的、獨立的使用權并有權對外出租，不受任何第三方的非法干擾。

(四)甲方保證對本合同下委托乙方之市調定位，招商代理及經營管理的本項目的相關附屬設施設備享有完整的所有權，能夠充分滿足奧特萊斯經營需要且不影響乙方正常經營;

(五)甲方將向政府有關部門取得經營商品零售業(yè)務所需的執(zhí)照、批準或許可，且該執(zhí)照、批準或許可在本合同期間內將是持續(xù)保持有效的：

(六)甲方不存在任何未向乙方披露的、可能影響本合同履行的現有的債務;

(七)甲方在本合同簽署之前的經營期間內無違法經營行為，未受到有關主管部門或任何有權機關的行政處罰：

(八)甲方目前不存在任何未結的、可能影響本合同的履行的以其為被告、被申請人、被處罰人的訴訟、仲裁或行政處罰程序;

(九)甲方與其現有員工或以往員工不存在任何未向乙方披露的現存的勞動爭議糾紛，可能影響本合同的履行：

(十)甲方簽署與履行本合同，在本合同簽署前、簽署時及本合同期限內，按時向乙方提供所有有關的文件、材料，并保證上述文件、資料是合法、真實、準確和完整的，不存在任何虛假記載、誤導性稱述或重大遺漏;

(十一)甲方在收到乙方所提交并需回復文件，必須在收到之日起三個工作日(特殊情況加以說明或雙方諒解除外)內給予乙方回復，以保證不影響工作之執(zhí)行;否則，乙方則視為甲方同意該文件并按該文件意旨執(zhí)行工作：

(十二)甲方按乙方所需求的工作進度全面協調建筑、裝修及相關審批工作，按本合同約定的階段完成各項基礎工作。在全面招商階段完成主體基建工程以及達到開業(yè)所需的全部條件。

第七條 服務費用

(一)乙方經營管理期的服務費用分為兩部分：固定費用加招商提成獎勵(經營利潤提成獎勵)。

1、月固定費用每月四 萬元整，甲方須全額支付乙方。甲方向乙方支付的固定費用包括乙方向其派駐人員支付的薪金、福利、房租、移動通訊費。

2、招商提成獎勵:除甲方已經招到的品牌外，甲方對乙方招到的品牌按照品牌價值分別按照1.5萬元及7千元及3千元支付招商提成獎勵。(詳見附件三)

3、經營利潤提成獎勵：合同約定購物廣場第一年合同約定的租賃或者扣點總利潤800萬元/年為起點，合同期內每年度的利潤遞增50萬元指標為基本標準。在保證甲方的基本收益的情況下。乙方得高出基本利潤部分的 50%作為利潤分成。

第八條 利潤分配

1，公司每年12月30號進行一次財務審計確定可分配利潤并進行一次性分配

2，公司經營所需而使用的水、電、通信、經營管理、廣告、工資、稅收等費用均列入成本

3，公司每年廣告費用按預算使用，原則上不高于50萬元。其余各項成本費用由乙方在每合同年年初，以書面形式上報董事會。董事會批準后方可執(zhí)行。

4，開業(yè)前進行的內裝修，房屋外裝修、消防、暖氣設施、自動扶梯不計入合作公司折舊成本。開業(yè)后重新進行的內裝修招牌分年折舊進入公司經營成本，

5，甲方負責消防設施驗收，安裝中央空調、電扶梯、觀光梯和經營的電力配套。如需增容由甲方負責，并負責由其統一管理。

6，甲方保障房屋的使用安全，發(fā)現問題及時維修，對頂地、墻及強弱電線路一次性交工，開業(yè)后發(fā)生的維修費用計入合作公司成本 7， 合作公司的組織架構和工資標準為：(詳見附件四)

8， 購物廣場發(fā)生的欠、貸款及利息由甲方組織資金償付。乙方不負擔任何責任。

9. 未經甲方書面同意，乙方不得利用安順市天河購物廣場有限責任公司對外借款、對外擔保、向外抵押。否則由此產生的一切后果由乙方承擔。同時乙方作為單一經營管理方也不承擔合作公司所產生的一切債務關系。

第九條 合作期滿或合作期內終止的資產處理：

1. 合同期滿，經甲、乙雙方確定終止繼續(xù)合作的，房屋及相關設施、裝修等均歸甲方所有，企業(yè)名稱“貴州省安順市天河購物廣場有限責任公司”歸甲方所有。

2. 合作期內因一方違約終止或雙方協商終止合同的。除按協議應承擔的違約責任外，其他仍按上述原則處理。

第十條 合作條件:

1. 甲方按照附件(一)的標準提供經營場所;

2，年利潤達不到當年目標乙方只收取當年基本管理費。

3，年利潤超過當年目標并彌補前期不足的利潤后，超出部分乙方得高出基本利潤部分 50%的

4.甲方已經完成購物廣場60%的招商，,乙方應于20xx年5 月 1日前完成該項目的招商工作。

5，保底利潤核算表

第一年800萬 第二年850萬 第三年900萬 第四年900萬 第五年950萬 第六年1000萬 第七年1050萬 第八年1100萬 第九年1150萬 第十年1200萬

6,分紅款為凈額，乙方不承擔相關稅費。

7，如果延續(xù)三年乙方均不能完成商場聯營保底任務，甲方有權解除合同。

第十一條 服務費用及各項獎勵的支付時間及方式

(一)自合同簽訂后(乙方人員入駐當天起算)，甲方應支付乙方的月固定服務費用，須于每月10日前將本月項目服務費用匯入乙方指定賬戶。

(二)甲方應支付給乙方的經營提成獎勵，須在次年5日前匯入乙方指定賬戶。

(三)甲方應支付乙方的招商進度獎勵，甲方在招商開業(yè)后七個工作日內向乙方支付。

(四)無論何種原因導致本合同不能執(zhí)行經營管理期的相關合作，甲方支付給乙方的月的固定服務費不退回。

(五)如本項目合作商戶進駐時間不統一，各商戶陸續(xù)開業(yè)。則經營期內招商業(yè)務仍然繼續(xù)，乙方在經營期內的招商工作不再另計招商提成獎勵。

(六)由于客觀因素導致項目不能在雙方約定的時間全面開張，則本合同約定的服務項目按預計開業(yè)時間順延，甲方按招商籌備期固定費用標準繼續(xù)向乙方支付費用。

第十二條 雙方的財務管理約定

(一)公司在項目籌備期所需的費用預算，乙方于項目籌備期開始后的15天內向甲方提出，報甲方審議，甲方書面確認后，乙方根據預算計劃進行支配和使用;

(二)公司在經營管理期所需的費用預算，乙方于開業(yè)前15天或每月15日前向甲方提出，報甲方審議，甲方書面確認后，乙方根據預算計劃進行支配和使用：

(三)乙方制定財務管理制度及流程，經甲方同意后，作為公司財務運作的執(zhí)行準則：

(四)公司非正常資金劃出須經甲乙雙方同意;

(五)甲方承擔本項目所有的開辦費。

第十三條 合同的終止和解除

(一)本合同約定的期限屆滿時，本合同自行終止。

(二)乙方的經營管理活動超出本合同中甲方委托的范圍，或乙方或其委派的人員從事非法活動，導致重大損失;甲方有權解除合同：

(三)在本合同期間，乙方在服務期間連續(xù)三個年不能按照計劃完成經營利潤;，甲方有權單方解除本合同并無需做出賠償：

(四)在本合同期間，甲方出現以下情形的，乙方有權單方解除本合同并無需做出賠償：

1、對本項目不再擁有合法的所有權或使用權;

2、不再具備從事商品零售業(yè)所須的有效批準、執(zhí)照或許可;

3、本項目作為零售業(yè)的經營場所，不再具備能夠正常經營的合法資格;

4、未按本合同的約定向乙方支付相應報酬，并在寬限期屆滿后的15日內仍未足額支付的：

5、不能按照約定予以配合協助或侵犯乙方經營管理權的。

(五)甲乙雙方因充分理由解除本合同時，須以負責認真之態(tài)度，在解除合同之日起之后的兩個月為業(yè)務交接期。在業(yè)務交接期內，雙方之合作合同仍是存在有效。經營管理期業(yè)務交接期費用，甲方需按本合同第七條第第1、2，3項費用標準支付乙方。

第十四 違約責任：

(一)本合同簽署生效后，本合同的任何一方違反、或拒不履行其在本合同中的陳述、保證、義務，即構成違約。任何一方因違約而給對方造成經濟損失的，應承擔相應的賠償責任;

(二)甲方未按照本合同的有關約定按時、足額向乙方支付固定服務費、經營提成獎勵、招商獎勵，如逾期支付，則按每天支付總服務費的5%，作為違約金賠償乙方，如甲方逾期三日還未支付，乙方有權解除本合同并要求甲方向乙方支付的相關費用及賠償違約金;

(三)本合同生效后，除非本合同中另有約定或其他合法依據，甲、乙任何一方不得解除本合同，或導致本合同提前終止，否則違約一方應向對方承擔由此產生的直接的經濟損失。

第十五條 合同的補充、修改和轉讓

(一)本合同未盡事宣，可由合同雙方協商并另行簽訂書面的補充合同，補充合同與本合同具有同等法律效力，并組成本合同的不可分割部分。

(二)對本合同的任何修改必須經雙方同意，并做成書面合同后方可生效。

(三)除非經本合同另一方事先的書面同意，甲、乙任何一方均不得將其在本合同下的權利和義務轉讓給任何第三方。

第十六條 適用法律和爭議解決

(一)本合同受中國法律的管轄并依中國法律進行解釋。

(二)凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關的一切爭議，甲、乙雙方應通過友好協商解決：如果協商不能解決，甲、乙任何一方均有權向各自機構所在地仲裁委員會提出仲裁。

第十七條 通知和送達

(一)任何與本合同有關的由一方發(fā)送給對方通知或其他通訊往來(以下稱“通知”)應當采用書面形式(包括傳真、電子郵件)，并按照下列通訊地址或通訊號碼送達至被通知人，并注明下列各聯系人的姓名方構成一個有效的通知。

甲方 乙方

聯系人： 聯系人：

通訊地址： 通訊地址：

郵政編碼： 郵政編碼：

電 話： 電 話：

傳 真： 傳 真：

電子郵件： 電子郵件：

(二)送達方式及時間的確認

l、若面呈的通知在被通知人簽收時視為送達，被通知人未簽收的不得視為有效送達;

2、以電子郵件方式通知的，以電子郵件發(fā)出時間視為送達：

3、以郵寄方式進行的通知，均應采用掛號快件或特快專遞的方式進行，并以掛號快件或特快專遞的郵戳時間為送達時間。

(三)任何一方的上述通訊地址或通訊號碼如果發(fā)生變化，應當在該變更發(fā)生后的3日內通知對方。

第十八條 特別約定

甲、乙雙方進行本次合作主要為本購物廣場二期開發(fā)打下合作基礎，本購物廣場二期開發(fā)中雙方有意共同對等投資按照投資比例分紅,。

第十九條 本合同的生效

本合同簽訂之日起生效。

本合同正本壹式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關洽談商務禮儀接待方案范本四

尊敬的**公司：

您好!經與貴公司就投資合辦項目合作事宜進行初步洽談后，我公司對合作事宜進行了研究，認為：

1、該項目符合國家的產業(yè)政策，具有較好的市場前景和發(fā)展空間;

2、該項目不僅將極大的促進雙方發(fā)展，而且還將極大的促進兩地合作，具有較大的經濟效益和社會效益;

3、該項目所在我地區(qū)有很好的資源優(yōu)勢，具備合作的基本條件。

我公司認為，本項目符合合作的基本條件，具備進行商務合作洽談的基礎。具體的合作事宜必須經雙方更進一步詳細洽談。請貴公司法人代表收到本邀請函后，派代表赴我公司作商務考察并就實質性框架合作進行洽談，我公司將承擔本次商務考察的全部費用。

敬請告知準確時間，以利安排，我公司法人將親自與貴公司面議合作事宜。

致敬!

商祺!

商務洽談邀請函模板(四)

有關洽談商務禮儀接待方案范本五

【摘 要】商務談判是構成企業(yè)核心能力的重要一環(huán)。在激烈的市場競爭中，商務談判的成功可能直接或間接的影響企業(yè)的存活根本，商務談判是指人們?yōu)榱藚f調彼此之間的商務關系，滿足各自的商務需求，通過協商對話，最終解決爭議、達成協議、簽訂合同的過程。促使商務談判成功的因素很多，談判技巧，商務禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置，直接或間接的影響著談判結果。

【關鍵詞】商務禮儀 談判技巧 談判細節(jié) 過程

商務談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端并取得維護各自經濟利益進行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務活動之一;需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅。因此，在談判中必須嚴格遵守談判中的禮儀。

一、談判準備的階段

談判時間的選擇：談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動權。

注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關系。比如在接待室迎接對方;盡可能派人到機場或車站去接;收下對方的名片之后應看一遍對方的姓名職稱以示尊重;確定談判人員雙方談判代表的身份、職務等等，作為談判代表要有良好的綜合素質。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重;置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌回應。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。這樣既可了解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。

二、正式談判階段

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。在談判桌上，

每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，應當以雙方的相互讓步為其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。

談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養(yǎng)和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語匯和體態(tài)語。在雙方已經知道對方的談判目標和意圖后，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。

特別提出四個談判技巧：(1)善于提問。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。我們應用開放式的問題來了解對方的需求，因為這類問題可以使對方自由地談他們的需求。(2)善于傾聽。善于傾聽可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，以達到盡量了解時方的目的。(3)善于說服對方，說服是談判的要害所在。(4)適當讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達成協議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業(yè)家和談判者的長期摸索。

三、簽約階段

商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌后面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規(guī)定的先后順序依次走入簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座。

簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所并得到對方的同意。簽約儀式前，應組織專業(yè)人員做好各種文本的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方共同進入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自方代表身后。應設有助簽人員協助簽約人，雙方代表先在準備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應同時起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應報以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。

饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進一步增進友誼和今后不斷聯絡感情的愿望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進行所做的促進。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。

四、總結

商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發(fā)揮的得體、融洽，而不是呆板的表現，會達到更好的效果。

參考文獻：

[1]史瑞婷.現代營銷中商務談判人員應具備的素質[j].江蘇商論，20xx，(11)：114-116.

[2]董廣坤.商務談判與跨文化交際[j].商場現代化，20xx，(35)：44-45.

[3]金正昆.商務禮儀簡論[j].北京工商大學學報(社會科學版)，20xx，20(1)：15-20，24.

有關洽談商務禮儀接待方案范本六

我們小組設定企業(yè)為“湖南龍知源投資管理有限公司”，是一家專門從事投資，在湖南有一定影響力的企業(yè)，有很多度假村、野營等戶外成功案例。我方一共準備了3套方案，其中最理想目標是對方能接受的條件高于我方期望值，我方獲得野餐區(qū)、餐廳、露營區(qū)的經營權，壟斷餐飲行業(yè)。對方做出多次讓步，將雙方的利益最大化，并且維持長期合作的關系。 第二套方案為雙方各自做出一些讓步，我方醫(yī)務室、活動中心、球場、湖的經營權，雙方還有望維持長期合作的關系。最后保留方案為我方在平等互利的取舍原則上做出最大讓步，和平談判，按對方的劃分要求改變應對策略。

談判的關鍵是人。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。在談判前一星期我們尋找到了伙伴成立了公司，依個人性格和意愿確立了談判中的角色扮演如下：

主談人：，市場部經理，使用各種談判技巧，為我公司爭取最大的利益;談判組長：，公司總監(jiān)，公司談判全權代表，主持談判進程;副談：助理，做好各項準備，提供交易慣例、市場行情，做好決策論證;副談：，財務經理，收集處理談判信息，分析產品財務相關知識，負責了解價格和管理支出;副談：，法律顧問，解決相關法律爭議及資料處理，使簽訂協議符合國家法律法規(guī)，維護公司利益;談判記錄員：、，負責記錄整個談判進展狀況和雙方的發(fā)

言。

我方的談判策略為：

1、開局：一致式開局策略。在談判開始時，以“協商”、“肯定”的方式，建立起對談判合作共贏的目的的“一致”感覺，把對方引入愉快友好的談判氣氛中，同時以問詢方式或者補充方式誘使對手走入我方的既定安排，從而使雙方達成一種一致和共識

2、中期階段：

策略一：紅臉白臉策略。由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協議的談成，適時將談判話題定位到雙方長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據主動。策略二：層層推進，步步為營的策略。有技巧地提出我方預期利益，先易后難，步步為營地爭取利益;策略三：把握讓步原則。明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當時可以答應部分要求來換取其它更大利益;策略四：突出優(yōu)勢。以合作雙贏為突破口，強調與我方協議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協議失敗將會有巨大損失;策略五：打破僵局。重新理清談判的關鍵問題，冷靜應對。使出殺手锏，給對方下最后通牒。合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式，否定對方實質的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。

3、休局階段：如有必要，根據實際情況對原有方案進行調整

4、最后談判階段：策略一：把握底線。適時運用折中調和策略，

把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終提議，使用最后通牒策略;策略二：埋下契機。在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關系;策略三：達成協議。明確最終談判結果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定簽訂合同的具體時間和地點。

談判中出現的問題：

雖然因為考試的原因我們只能在談判前一天進行討論分析，但是在開始前的一個小時我們還對談判的內容進行了一遍梳理，在充分準備后的我們信心滿滿。也許是希望太高了，談判前期因雙方意見完全不一致，與對方產生了很多小摩擦。在談判前我們做了很好的分工，但是到了談判桌上卻一切都變了，因為對方反客為主先介紹了組員，本來已經模擬好的談判內容被徹底打亂，特別是看對方咄咄逼人的氣勢有些慌亂。我認為雙方談判中最大的問題都在于對自己公司和產品了解太少，對一些專業(yè)知識只知皮毛，根本不符合實際情況，感覺大家雙方都是在踢球，都在爭論附加條件，完全不在正題上。

第二個問題是我們在談判中應變能力太差，配合不夠默契，使談判策略不能很好的運用，而且我方在后來犯了兵家大忌，內部出現了分歧，沒有統一口徑，在陸瑞慶代表發(fā)言后對方逼問我們是否同意他的提議時我們要求暫停討論致使對方抓住把柄。經過了激烈的爭論，這次談判終于圓滿的結束，雖然最后簽訂了合同，但還是有些遺憾。

在這次談判中我們學到了很多談判技巧：

第一是談判細節(jié)決定談判成敗。在談判桌上什么該說，要怎么說，什么時候可以拍板，什么事情可以妥協，甚至到穿著，會場布置

等都是很細節(jié)性的問題，比如在談判時，語氣堅決表示對方堅持該問題不能讓步，語義含糊表示對方在躲避問題，語調低表示準備不充足，有時表達錯一個意思將會導致整場談判失敗。

第二：在談判中要善于靈活運用各種談判策略、掌握談判的相關方法和原則，從而最大限度的達到談判最優(yōu)目的，減少機會成本和損失。為了獲得成功，我們必須確定一致的談判態(tài)度、充分了解談判的對手、準備多套談判方案、建立融洽的談判氣氛、注意傾聽、設定好談判的禁區(qū)、語言表述簡練、控制談判局勢、利用讓步式進攻。具體如下：

1、在談判中要把人與問題分開。談判是人與人打交道，與我們談判的對方是人，不是問題，處理好人的問題，把人與問題在一定程度上客觀的分開，就有利于問題的解決。2、言而有信，將心比心。談判者要說話算數，決不食言，但言而有信，將心比心也必須講分寸，講原則，該講明的講明，該堅持的堅持， 3、要以集體利益為重，團體作戰(zhàn)，不論什么決定，沒有團隊的共識與合作，一個人的能力很難完成。首先要取得隊友的支持，傾聽并考慮其他隊友的意見。不要擅自做主。2、在談判中要采取靈活的談判方式。3、采用橫向談判方式，一個問題談不下來，就應想盡一切辦法，轉移話題，洽談其他方面的問題，必要時采取停止談判。4、明白雙贏不是雙方平均得利，而是各取所需。雙贏的條件是：各自有對方需要或必要的東西。

有關洽談商務禮儀接待方案范本七

一、適時反擊

反擊能否成功，就要看提出反擊的時間是否當掌握得準確。反擊只有在對方以“恐怖戰(zhàn)術”來要脅你時方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的“借力使力”，就是利用對方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮“相乘效果”，一舉獲得成功。

其次要注意的是，使用反擊法時，如果對方不認為你是個“言行一致”的人，那效果就要大打折扣了。強生相信湯姆是個“說到做到”的人，所以在湯姆尚未正式宣戰(zhàn)前，便作了讓步。情況如果恰巧相反，結果也自然大不相同了。所以，在使用反擊法之前，你必須先行了解，在談判對手眼中，你是否是個言行一致、說到做到的人。

二、攻擊要塞

談判，尤其是有關公務的談判，參加者通常不止一人。在這種“以一對多”或“以多對多”的談判中，最適合采用的，就是“攻擊要塞”。

談判對手不止一人時，實際上握有最后決定權的，不過是其中一人而已。在此，我們姑且稱此人為“對方首腦”，稱其余的談判副將們?yōu)椤皩Ψ浇M員”?！皩Ψ绞啄X”是我們在談判中需要特別留意的人物，但也不可因此而忽略了“對方組員”的存在。

談判時，有時你無論再怎么努力也無法說服“對方首腦”，在這種情況下，就應該轉移目標，向“對方組員”展開攻勢，讓“對方組員”了解你的主張，憑借由他們來影響“對方首腦”。其過程也許較一般談判辛苦，但是，不論做任何事，最重要的就是要能持之以恒，再接再厲，始能獲得最后的成功。

當你無法說服“對方首腦”時，就要另辟蹊徑，把攻擊的矛頭指向“對方組員”。這正如古時候的攻城掠地一般，只要先拿下城外的要塞，就可以長驅直入了?！睉?zhàn)術時，關鍵在于“有變化地反復說明”。很顯然地，“對方首腦”已經不止一次地聽過了你的主張，而現在，如果要再拿同樣的說詞對“對方組員”展開游說，“對方首腦”自然感覺興味索然。而“對方組員”也一樣，對你一成不變陳述方式，也不可能專心聆聽的。所以，目的雖然相同，但是，在反復說明的過程中，就要特別留意其中的變化性，以免收到反效果。另外應注意的是，縱然你已經認真地說服了“對方組員”，但是，這卻無法保證“對方組員”也會像你認真地說服他們般的去說服“對方首腦”。要是“對方組員”不肯這么做，即使你用盡了全力，“攻擊要塞”戰(zhàn)術還是難奏其效的。

三、“白臉”“黑臉”

有一回，傳奇人物——億萬富翁休斯想購買大批飛機。他計劃購買三十四架，而其中的十一架，更是非到手不可。起先，休斯親自出馬與飛機制造廠商洽談，但卻怎么談都談不攏，最后搞得這位大富翁勃然大怒，拂袖而去。

不過，休斯仍舊不死心，便找了一位代理人，幫他出面繼續(xù)談判。休斯告訴代理人，只要能買到他最中意的那十一架，他便滿意了。而談判的結果，這位代理人居然把三十四架飛機全部買到手。休斯十分佩服代理人的本事，便問他是怎么做到的。代理人回答：“很簡單，每次談判一陷入僵局，我便問他們——你們到底是希望和我談呢?還是希望再請休斯本人出面來談?經我這么一問，對方只好乖乖的說——算了算了，一切就照你的意思辦吧!”

四、打破僵局

談判的內容通常牽連甚廣，不只是單純的一項或兩項。在有些大型的談判中，最高紀錄的議題便多達七十項。當談判內容包含多項主題時，可能有某些項目已談出結果，某些項目卻始終無法達成協議。這時候，你可以這么“鼓勵”對方，“看，許多問題都已解決，現在就剩這些了。如果不一并解決的話，那不就太可惜了嗎?”

這就是一種用來打開談判僵局的說法，它看來雖稀松平常，實則卻能發(fā)揮莫大的效用，所以值得作為談判的利器，廣泛地使用。

牽涉多項討論主題的談判，更要特別留意議題的重要性及優(yōu)先順序。譬如，在一場包含六項議題的談判中，有四項為重要議題，另兩項則不甚重要。而假設四項重要議題中已有三項獲得協議，只剩下一項重要議題和兩項小問題，那么，為了能一舉使這些議題也獲得解決，你可以這么告訴對方：“四個難題已解決了三個，剩下的一個如果也能一并解決的話，其他的小問題就好辦了。讓我們再繼續(xù)努力，好好討論討論唯一的難題吧!如果就這么放棄，大家都會覺得遺憾呀!聽你這么一說，對方多半會點頭，同意繼續(xù)談判。

當第四個重要議題也獲得了解決時，你不妨再重復一遍上述的說法，使談判得以圓滿地結束。打開談判僵局的方法，除了上述“只剩下一小部分，放棄了多可惜!”、“已經解決了這么多問題，讓我們再繼續(xù)努力吧!”等說話的技巧外，尚有其他多種做法。不過，無論所使用的是哪一種方法，最重要的，是要設法借著已獲一致協議的事項作為跳板，以達到最后的目的。

五、聲東擊西

這一策略在于把對方的注意力集中在我方不甚感興趣的問題上，使對方增加滿足感。具體的運用方法是，如果我方認為對方最注重的是價格，而我方關心的是交貨時間，那么我們進攻的方向，可以是付條件問題，這樣就可以支對方從兩個主要議題上引開。這種策略如果能夠運用得熟練，對方是很難反攻的。它可以成為影響談判的積極因素，而不必負擔任何風險。

六、金蟬脫殼

當談判人員發(fā)覺他正被迫作出遠非他能接受的讓步時，他會聲明沒有被授予達成這種協議的權力。這通常是談判人員抵抗到最后時刻而亮出的一張“王牌”。在這時，雙方都很清楚，這是為了不使談判破裂。

然而，如果用直接了當的方式使用“職權有限”，這個策略還是有危險性的。因為，為使談判得以順利進行，就要求雙方共同以適當的速度朝著預期的方向努力，要求共同交換條件，共同得到滿足，共同做出讓步。如果一沒有足夠的權力，那么就會出現新的問題，若是一方認為可能會面臨到，即無論與對方的談判人員達成什么樣的諒解，都不會被他的老板認可。其結果，一方會不得不做出進一步的讓步。某一方提出“職權有限”，對雙方來說都是不利的。它破壞也干涉了另一方讓步的速度和方式，削弱了自己獲取利益的可能，使任何談判都更趨復雜化。

如果一方真是“權力有限”，則會降低談判的效率。如果一方蓄意采取這一策略來愚弄對方，那么，它不但具有許多不利之處，而且這種人為障礙很可能被發(fā)現，而使自己受損。一方如果怕對方使出這一招，最好在談判開始時就弄清楚。在談判的目標、計劃和進度已經明確，亮底牌階段即將完成之前，談判人員的個性已初步掌握之后，可首先提出一個這樣的問題：“你有最后決定的權力嗎?”談判進入中期階段后，如要某一方的權力確實有限了，那么，另一方應該施加各種影響，爭取在他的權力范圍內成交。權力有限的一方應該利用電話、傳真機和其他設施，與老板取得聯系，解決因“職權有限”而造成的問題。

有關洽談商務禮儀接待方案范本八

20xx年國內油氣市場充滿機遇與挑戰(zhàn)!成品油市場是否能夠如約放開;國家新的定價機制將如何改革;相應的配套措施將如何逐步完善;乙醇汽油的推廣對社會經營單位將有哪些影響;民營企業(yè)作為油品行業(yè)的一支生力軍，如何在高油價等各種不利因素的打壓和現行體制的夾縫中生存發(fā)展?同時，液化氣市場同樣面臨嚴峻考驗，面對變幻莫測的市場，您是否陷入或長或短的等待與無奈的進退兩難之境地?如何在競爭和沖擊中獲得成長，如何在燃氣市場搶占先機?如何更輕松的面對市場的挑戰(zhàn)?