通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)問題、找到解決問題的方法,并且在以后的學(xué)習(xí)和工作中避免犯同樣的錯(cuò)誤。健康飲食對(duì)于保持身體健康至關(guān)重要,我們要有良好的飲食習(xí)慣。小編精選了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文供大家參考,希望對(duì)大家的寫作能有所啟發(fā)。
上下級(jí)溝通的篇一
毛病是經(jīng)常自作主張,幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經(jīng)理該怎。
么辦?案例b某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工,制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃,名額。
通目標(biāo)、做好情緒上的準(zhǔn)備確認(rèn)需求:有效提問、積極聆聽、及時(shí)確認(rèn)闡述觀。
點(diǎn):闡述計(jì)劃、描述細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化處理異議:提議被別人反對(duì)、不愿意接受。
概念。同理心是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。同理心就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)。
成溝通對(duì)象,站在對(duì)方角度的看待問題。因?yàn)橐呀?jīng)換位思考,所以也就很容易理。
解和接納了對(duì)方的心理。溝通同理心的兩同步溝通中的信息傳遞系統(tǒng)編碼。
能力:表達(dá)力解碼能力:理解力目錄與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對(duì)工作有耐心、恒。
心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會(huì)道與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)。
導(dǎo)積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
屬開展工作與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則關(guān)鍵事情(what)關(guān)鍵地方(where)關(guān)鍵。
時(shí)刻(when)關(guān)鍵原因(why)關(guān)鍵方式(how)與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則要有獨(dú)。
則執(zhí)行重大任務(wù)事前爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度,見機(jī)行事案例。
一、溝通概論。
1、融洽關(guān)系。
2、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性激勵(lì)要有引導(dǎo)性充分肯定其成績**。
一、溝通概論。
一、溝通概論。
1、敬業(yè)精神。
2、服從第一。
3、關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示(“4w1h”)。
4、工作要有獨(dú)立性,能獨(dú)擋一面。
5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。
6、學(xué)會(huì)爭(zhēng)利。
1、熟悉上級(jí)的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來。
2、接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到:尊重而不崇拜和以大局為重。
5、妥善處理與上。
級(jí)的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬:下屬誤解領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí):如何與上級(jí)溝通。
6、學(xué)會(huì)回饋迷路原因*只顧表達(dá)自己的意志和愿望,忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)*切不可以自我為中心,更忌諱出言不遜,不尊重對(duì)方部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說:“朱總,我們部門13個(gè)人都想去海南,可只有10個(gè)名額,剩余的3個(gè)人會(huì)有意見,能不能再給3個(gè)名額?”朱總說:“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了,你們?cè)趺床欢酁楣究紤]?你們呀,就是得寸進(jìn)尺,不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧,你們3個(gè)做部門經(jīng)理的,姿態(tài)高一點(diǎn),明年再去,這不就解決了嗎?”部門經(jīng)理:“朱總,大家今天聽說去旅游,非常高興,非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工,真是讓員工感動(dòng)。朱總,這事是你們突然給大家的驚喜,不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾???/p>
朱總:“真的是想給大家一個(gè)驚喜,這一年公司效益不錯(cuò),是大家的功勞,考慮到大家辛苦一年。年終了,第一,是該輕松輕松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高興,我們的目的就達(dá)到了,就是讓大家高興的?!?/p>
部門經(jīng)理:“也許是計(jì)劃太好了,大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。”
朱總:“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下,不夠格的就不安排了,就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?!?/p>
部門經(jīng)理:“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法,有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極,不過他們可能有一些生活中的原因,這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?,沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我,如果不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開來,影響不好吧。公司花了這么多錢,要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。
我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用,讓他們有所感悟,促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用,不知道我說的有沒有道理,公司如果能再考慮一下,讓他們?nèi)?,我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好,在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè),幫助他們放下包袱,樹立有益公司的積極工作態(tài)度,朱總您能不能考慮一下我的建議?!背晒Φ脑?同樣的情況下,去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法,樹立一個(gè)溝通低姿態(tài),站在公司的角度上考慮一下公司的緣由,遵守溝通規(guī)則,做好與朱總平等對(duì)話,為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。
一、溝通概論。
1、端正態(tài)度、澄清認(rèn)識(shí)。
3、相互支持、精誠合作。
1、保持最佳距離。
2、善于傾聽。
1、化解部門間的矛盾。
2、長于贊美。
3、善于與意見不合的同僚共事。
上下級(jí)溝通的篇二
銷售員:“您好,您好是實(shí)力潤滑油有限公司嗎?你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢,誰是網(wǎng)絡(luò)管理員,請(qǐng)幫我接電話?!?/p>
前臺(tái):“我們網(wǎng)站很慢嗎?,好像速度還可以呀?!?/p>
銷售員:“你們使用的是內(nèi)部局域網(wǎng)嗎?”
前臺(tái):“是呀!”
銷售員:“所以,肯定會(huì)比在外面訪問要快,但是,我們現(xiàn)在要等5分鐘,第一頁還沒有完全顯示出來,你們有網(wǎng)管嗎?”
前臺(tái):“您等一下,我給您轉(zhuǎn)過去?!?/p>
銷售員:“您等一下,請(qǐng)問,網(wǎng)管怎么稱呼。”
前臺(tái):“有兩個(gè)呢,我也不知道誰在,一個(gè)是小吳,一個(gè)是劉芳。我給你轉(zhuǎn)過去是吧?!?/p>
銷售員:“謝謝!”(等待)。
劉芳:“你好!你找誰?”
銷售員:“我是長城服務(wù)器客戶顧問,我剛才訪問你們的網(wǎng)站,想了解一下有關(guān)奧迪用潤滑油的情況,你看都10分鐘了,怎么網(wǎng)頁還沒有顯示全呢?您是?”
劉芳:“我是劉芳,不會(huì)吧?我這里看還可以呀!”
銷售員:“你們使用的是局域的內(nèi)部網(wǎng)嗎?如果是,你是無法發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的,如果可以用撥號(hào)上網(wǎng)的話,你就可以發(fā)現(xiàn)了?!?/p>
劉芳:“您怎么稱呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”
銷售員:“我是長城服務(wù)器客戶顧問,我叫曹力,曹操的曹,力量的力。我平時(shí)也在用你們的潤滑油,今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢。是不是有病毒了?”
劉芳:“不會(huì)呀!我們有防毒軟件的。”
銷售員:“那就是帶寬就夠,不然不應(yīng)該這么慢的。以前有過同樣的情況發(fā)生嗎?”
劉芳:“好像沒有,不過我是新來的,我們主要網(wǎng)管是小吳,他今天不在?!?/p>
銷售員:“沒有關(guān)系,你們網(wǎng)站是托管在哪里的?”
劉芳:“好像是西城電腦局網(wǎng)絡(luò)中心?!?/p>
銷售員:“哦,用的是什么服務(wù)器?”
劉芳:“我也不知道!”
銷售員:“沒有關(guān)系,我在這里登陸看似乎是服務(wù)器響應(yīng)越來越慢了,有可能是該升級(jí)服務(wù)器了。不過,沒有關(guān)系,小吳何時(shí)來?”
劉芳:“他明天才來呢,不過我們上周的確是討論過要更換服務(wù)器了,因?yàn)槠髽I(yè)考慮利用網(wǎng)絡(luò)來管理全國1300多個(gè)經(jīng)銷商了!”
銷售員:“太好了,我看,我還是過來一次吧,也有機(jī)會(huì)了解一下我用的潤滑油的情況,另外,咱們也可以聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情?!?/p>
小芳:“那,你明天就過來吧,小吳肯定來,而且不會(huì)有什么事情,我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情?!?/p>
銷售員:“好,說好了,明天見!”
其實(shí)是采用了喚醒客戶的策略,即明確指向服務(wù)器響應(yīng)緩慢的可能,并安撫客戶,暗示客戶其實(shí)找到了行家里手,不用擔(dān)心,一來我領(lǐng)略一下你們的產(chǎn)品(潤滑油),二來聊聊有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的事情。
這個(gè)對(duì)話中反映出了大訂單的可能性,因此,銷售員立刻改變策略,要求拜訪,并獲得了劉芳的支持。劉芳的支持主要源于銷售員對(duì)銷售中4c的有效運(yùn)用。
上下級(jí)溝通的篇三
在職場(chǎng),領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是最難,也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的,有效溝通不但是一門藝術(shù),更是社會(huì)生存的技能。下面本站小編整理了上下級(jí)溝通技巧案例,供你閱讀參考。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí),有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),就將他制止住,并且讓他去校長辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí),看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的,因?yàn)槟惚任蚁葋砹?。?/p>
接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎(jiǎng)給你的,我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我?!蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。
陶行知又說:“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,說明你有正義感?!碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時(shí)男生哭了:“校長,我錯(cuò)了,同學(xué)再不對(duì),我也不能采取這種方式對(duì)他?!?/p>
陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認(rèn)錯(cuò),再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了,我們的談話也該結(jié)束了?!?/p>
“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無“人”則“止”??梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通——在企業(yè)內(nèi)部,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認(rèn)為,人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。
松下幸之助有句。
名言。
:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”因此,管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。
譚小芳老師認(rèn)為,我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,如果聽不到一點(diǎn)異響,聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動(dòng)不響,那是死的;在清江河里,洶涌奔騰,那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說,是好事。
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵:
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者,實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式,撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式,對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70%時(shí)間用在溝通上。
第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
要解決這個(gè)問題,譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道,保證每一名員工能夠直言不諱,保持高效良好的溝通?!皬V直言之路”,建立完善的溝通機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。
張丹峰的苦惱。
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任,就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來,于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表,張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表,從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
每天早上,所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上,張丹峰很高興,認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天,出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,但報(bào)表上根本沒有反映出來,張丹峰這才知道,報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。
為了這件事情,張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào),認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性,但每次開會(huì),在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.
案例點(diǎn)評(píng):
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?,F(xiàn)場(chǎng)的操作工人,很難理解張丹峰的目的,因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì),效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解,雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠(yuǎn),而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。
后來,張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績獎(jiǎng)金掛鉤,并要求干部經(jīng)常檢查,工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。
在溝通中,不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人,要采取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
案例四:研發(fā)部的梁經(jīng)理。
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,不管是專業(yè)能力還是管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目,都在積極推行當(dāng)中。
部門主管李副總發(fā)現(xiàn),梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開,上班時(shí)第1個(gè)到。但是,即使在工作量吃緊的時(shí)候,其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的溝通方式。原來,梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是,最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺,梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各年主管,也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),主動(dòng)到他房間聊聊,大家見了面,只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論,也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天,李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,聽到他打電話,討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容,確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,他找了陳經(jīng)理,問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。
陳經(jīng)理笑答,這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的,梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,幾次以后,他也寧愿用電話的方式溝通,免得讓別人覺得自己過于熱情。
了解這些情形后,李副總找了梁經(jīng)理聊聊,梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,工作效率重要,但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。
上下級(jí)溝通的篇四
下級(jí)服從上級(jí)是起碼的組織原則。一般情況下,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃不可能全是錯(cuò)誤的,即使有時(shí)上級(jí)從全局考慮出發(fā),與小單位利益發(fā)生了矛盾,也應(yīng)服從大局需要,不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上級(jí)產(chǎn)生了矛盾,明知上級(jí)是對(duì)的,也采取抗拒、排斥態(tài)度,那更是不應(yīng)該的。感情不能代替理智,領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系,不僅有情感因素,更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級(jí)關(guān)系的有效途徑。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生矛盾后,最好能找上級(jí)進(jìn)行溝通,就是上級(jí)的工作有失誤,也不要抓住上級(jí)的'缺點(diǎn)不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通,會(huì)增加心理相容,采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。
上級(jí)作決策、訂計(jì)劃、實(shí)施指揮,囿于各種限制,難免會(huì)出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)失誤之后,不能為討上級(jí)歡心,按其所好,助其蔓延,也不能害怕上級(jí)不高興,沉默不語,而應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出,使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失,否則,錯(cuò)誤的決策、計(jì)劃蔓延發(fā)展,總有一天不僅要禍及組織,而且會(huì)禍及自身。當(dāng)然,指出上級(jí)的錯(cuò)誤不一定非要用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行,良藥苦口利于病”,但是他們不知道,如果能達(dá)到治病的目的,忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級(jí)的失誤,不一定開口就大講其弊,開口就說人家錯(cuò)了,有時(shí)上級(jí)心理不一定承受得了,不妨采取點(diǎn)“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù),走走迂回路線,這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后,通篇沒有逆耳之言,沒用激烈的言詞,在和諧、友好的氣氛中,成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評(píng)方法值得借鑒。指出上級(jí)失誤不能是竹筒倒豆子,傾完拉倒,要考慮怎樣才能讓上級(jí)接受。否則,批評(píng)完了,或者發(fā)了一通牢騷,不僅不起任何積極作用,而且還會(huì)增加摩擦和沖突。對(duì)上級(jí)的失誤,還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺(tái)”精神,幫助上級(jí)彌補(bǔ)缺陷,不能站在旁邊看笑話,甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張和冷漠。對(duì)上級(jí)工作如果有什么好的建議,要及時(shí)提出來,提建議時(shí)要防止使用脅迫性的口氣和方式,脅迫上級(jí)接受往往會(huì)適得其反。
上級(jí)要關(guān)心、幫助、支持下級(jí),這是不言而喻的。但是在人際交往中,特別是在對(duì)上級(jí)交際中,下級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生非感情移人心理障礙,即不設(shè)身處地考慮上級(jí)在實(shí)際工作中遇到的情況,脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對(duì)上級(jí)提出要求,如果達(dá)不到,則進(jìn)行“發(fā)難”。上級(jí)工作也有上級(jí)的難處,作為領(lǐng)導(dǎo)者,如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級(jí)要求,就會(huì)理解上級(jí)的困難,體諒上級(jí)的苦衷,不給上級(jí)增加無法解決的難題。
下級(jí)不可避免地要向上級(jí)提工作建議,向上級(jí)提建議時(shí)要有耐性。一般說來,上級(jí)要比下級(jí)高明一些,但是客觀情況并非完全如此,在某些問題上,下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)的認(rèn)識(shí)是正常的。范進(jìn)中舉時(shí)寫的文章,主考官要看幾遍才“解其中味”,這類事例在工作中有時(shí)也會(huì)發(fā)生。當(dāng)下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)時(shí),要取得上級(jí)的支持,必須有不怕挫折、不怕反復(fù)的精神,要反復(fù)地向上級(jí)說明自己的觀點(diǎn),逐步使上級(jí)了解新建議的內(nèi)容與好處,從而達(dá)到說服上級(jí)、取得上級(jí)支持的目的。有時(shí),由于上級(jí)不理解,還可能招致指責(zé)和批評(píng),這時(shí)千萬不能氣餒,應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會(huì)和指責(zé),繼續(xù)堅(jiān)持下去。如果缺乏堅(jiān)持精神,就會(huì)使美好的愿望夭折在磨難之中,堅(jiān)持下去,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。
上下級(jí)溝通的篇五
話說三遍淡如水,管理者說的越多,員工越不在乎。最好說的話能切中要害,點(diǎn)到為止即可。那上下級(jí)之間需要怎么溝通呢?下面本站小編整理了上下級(jí)溝通技巧,供你閱讀參考。
主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧,這方面的技巧有以下幾點(diǎn):
1.率先表明自己的看法。
當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí),部下都盯著上司,如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的),部下會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2.“揭人不揭短”
批人不揭“皮”?,F(xiàn)場(chǎng)人多,即使部下做的不對(duì),如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,會(huì)深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫?jiǎng)要在人多的場(chǎng)合,批評(píng)要單獨(dú)談話,尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥,更要盡量避免。
3.交流時(shí)間長不如短,次數(shù)少不如多。
多交流顯得親熱,交流時(shí)間不要太長,長了之后言多必失,頻繁短時(shí)間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
4.要想讓人服,先得讓人言。
俗話說:要想人服,先讓人言??v使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確,都要讓對(duì)方把話說清楚,然后再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。
5.讓員工幫助解決問題。
現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上,他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí),比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源,而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。
6.加強(qiáng)和下屬的感情。
用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級(jí)給他打個(gè)電話,請(qǐng)員工喝茶、吃飯,有小的進(jìn)步立即表揚(yáng),或者進(jìn)行家訪,對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,經(jīng)常走走,打打招呼,有時(shí)候送些神秘的小禮物。
想要獲得上司的認(rèn)可,并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤,只要注意以下幾點(diǎn),很容易被上司賞識(shí):
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道;。
對(duì)上司的詢問有問必答,而且清楚――讓上司放心;。
充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語――讓上司輕松;。
接受批評(píng),不犯兩次過錯(cuò)――讓上司省事;。
不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效;。
毫無怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿;。
對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。
無論上司和老板在不在場(chǎng),別說任何與工作有關(guān)的壞話;。
腦筋活一點(diǎn),理由少一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn),肚量大一點(diǎn);。
微笑露一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),埋怨少一點(diǎn),溝通多一點(diǎn)。
上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí),能力出眾的部屬,如果能夠做到以上幾點(diǎn),自然容易被上司認(rèn)可。
上下級(jí)溝通的篇六
1.在組織中,建立暢通溝通渠道的要訣不包括:
2.在企業(yè)中,下達(dá)指令的常用方法不包括:
3.進(jìn)行高效會(huì)議溝通的主要類型不包括:
4.會(huì)議溝通的五大要素不包括:
1.錯(cuò)誤!未找到引用源。a議題要和參與開會(huì)的人有關(guān)。
5.在開會(huì)時(shí),議題達(dá)成的四個(gè)階段不包括:
6.在與下級(jí)員工面談時(shí),上級(jí)不恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)是:
正確a。
7.與上級(jí)溝通時(shí),需要遵循的原則不包括:
正確a。
8.在與上級(jí)意見相反的溝通中,不建議出現(xiàn)的行為是:
9.上級(jí)直截了當(dāng)?shù)叵逻_(dá)指令時(shí),最好不要出現(xiàn)的行為是:
正確b。
10.進(jìn)行跨部門溝通時(shí),不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>
1.2.3.4.錯(cuò)誤!未找到引用源。a取得上級(jí)的支持錯(cuò)誤!未找到引用源。b最好采用書面溝通的方式錯(cuò)誤!未找到引用源。c情緒緩和,尊重雙贏錯(cuò)誤!未找到引用源。d建立必要的“工作聯(lián)絡(luò)單”
判斷題正確錯(cuò)。
11.在與上級(jí)溝通前,下級(jí)要針對(duì)具體問題給出一個(gè)確切可行的解決方案。此種說法:
1.a錯(cuò)誤!未找到引用源。正確。
2.b錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤正確錯(cuò)。
12.通常來說,事前的溝通稱為解釋,事后的溝通稱為請(qǐng)示,一般請(qǐng)示都顯得蒼白無力,所以事前的溝通非常重要。此種說法:
1.2.a錯(cuò)誤!未找到引用源。正確b錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤。
正確錯(cuò)。
13.進(jìn)行高效會(huì)議溝通時(shí),不需要有專業(yè)的會(huì)議主持人。此種說法:
1.2.a錯(cuò)誤!未找到引用源。正確b錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤。
正確對(duì)。
14.績效考評(píng)管理的關(guān)鍵在于提出明確要求,要具體量化。此種說法:
1.2.a錯(cuò)誤!未找到引用源。正確b錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤。
正確錯(cuò)。
15.上級(jí)批評(píng)下級(jí)時(shí)要注意堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。此種說法:
1.a錯(cuò)誤!未找到引用源。正確。
2.b錯(cuò)誤!未找到引用源。錯(cuò)誤。
上下級(jí)溝通的篇七
主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧,這方面的技巧有以下幾點(diǎn):
1、率先表明自己的看法。
當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí),部下都盯著上司,如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的),部下會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
2、“揭人不揭短”
批人不揭“皮”。現(xiàn)場(chǎng)人多,即使部下做的不對(duì),如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,會(huì)深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫?jiǎng)要在人多的場(chǎng)合,批評(píng)要單獨(dú)談話,尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥,更要盡量避免。
3、交流時(shí)間長不如短,次數(shù)少不如多。
多交流顯得親熱,交流時(shí)間不要太長,長了之后言多必失,頻繁短時(shí)間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
4、要想讓人服,先得讓人言。
俗話說:要想人服,先讓人言??v使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確,都要讓對(duì)方把話說清楚,然后再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。
5、讓員工幫助解決問題。
現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上,他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源,而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
6、加強(qiáng)和下屬的感情。
用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級(jí)給他打個(gè)電話,請(qǐng)員工喝茶、吃飯,有小的進(jìn)步立即表揚(yáng),或者進(jìn)行家訪,對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,經(jīng)常走走,打打招呼,有時(shí)候送些神秘的小禮物。
想要獲得上司的認(rèn)可,并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤,只要注意以下幾點(diǎn),很容易被上司賞識(shí):
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道;
不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效;
毫無怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿;
對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。
微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。
上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí),能力出眾的部屬,如果能夠做到以上幾點(diǎn),自然容易被上司認(rèn)可。
1、自信的態(tài)度。
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
2、體諒他人的行為。
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說道:所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要,在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方。
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的'健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。
例如:我們邀請(qǐng)朋友參加我們的聚會(huì),于聚會(huì)前,你必須再次電話確認(rèn)時(shí)間及地點(diǎn),提示你的朋友,我們并未忘記并且重視此次約會(huì);若是諾言確定,我們可再一次重復(fù)地告訴對(duì)方,自己是如此重視此次約會(huì),并且希望維持原有的約定。
4、有效地直接告訴對(duì)方。
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:“我在各個(gè)國際商談是場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。
其實(shí)這種行為是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記”三不談“:時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
5、善用詢問與傾聽。
詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見,進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里,如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn),慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受,進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。
上下級(jí)溝通的篇八
所謂溝通技巧,是指人具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。上下級(jí)溝通的技巧有,我們來看看下文。
管理技巧是協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的潤滑劑,可以促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的順利進(jìn)行。
主管除了指揮的能力以外,還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧,這方面的技巧有以下幾點(diǎn):
當(dāng)有難題要應(yīng)付時(shí),部下都盯著上司,如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯(cuò)誤的),部下會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
批人不揭“皮”?,F(xiàn)場(chǎng)人多,即使部下做的不對(duì),如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,會(huì)深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫?jiǎng)要在人多的'場(chǎng)合,批評(píng)要單獨(dú)談話,尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥,更要盡量避免。
多交流顯得親熱,交流時(shí)間不要太長,長了之后言多必失,頻繁短時(shí)間接觸部下,部下更容易親近,更容易知道你在注意他、關(guān)心他。
俗話說:要想人服,先讓人言??v使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確,都要讓對(duì)方把話說清楚,然后再去要求員工換位思考解決問題,讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想,很可能兩人能取得一致的意見。
現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一已之長貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上,他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)。比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運(yùn)用寶貴的資源,而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
用一些小技巧,比如親筆寫一封感謝便條,讓上級(jí)給他打個(gè)電話,請(qǐng)員工喝茶、吃飯,有小的進(jìn)步立即表揚(yáng),或者進(jìn)行家訪,對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣,經(jīng)常走走,打打招呼,有時(shí)候送些神秘的小禮物。
通過這些小技巧,能夠加強(qiáng)和下屬的感情。
想要獲得上司的認(rèn)可,并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤,只要注意以下幾點(diǎn),很容易被上司賞識(shí):
自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)展――讓上司知道;
對(duì)上司的詢問有問必答,而且清楚――讓上司放心;
充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語――讓上司輕松;
接受批評(píng),不犯兩次過錯(cuò)――讓上司省事;
不忙時(shí)盡量幫助別人――讓上司有效;
毫無怨言接受任務(wù)――讓上司圓滿;
對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃――讓上司進(jìn)步。
無論上司和老板在不在場(chǎng),別說任何與工作有關(guān)的怪話;
腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn);
微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。
上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí),能力出眾的部屬,如果能夠做到以上幾點(diǎn),自然容易被上司認(rèn)可。
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