電商售后客服工作小結(jié)范文怎么寫 電商售后客服工作小結(jié)范文怎么寫啊(四篇)

無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

關(guān)于電商售后客服工作小結(jié)范文怎么寫一

1.實習(xí)概況：

我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來社會尋找實習(xí)工作的。由于之后聽說本來學(xué)校組織的集中實習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實習(xí)單位的同學(xué)能夠到那邊去實習(xí)。當了解到這邊的情景后，于是我便來到了__區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司__，職位是客服專員。

2.公司簡介。

__是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商供給包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計團隊，為品牌企業(yè)和零售商們供給一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于__年，雖然是剛剛起步，但一向以來，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運用我們的專業(yè)知識，借鑒寶貴的實站經(jīng)驗再結(jié)合當今變化多端的形勢，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨具特色的一站式電子商務(wù)運營服務(wù)。幫忙企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化，增強核心競爭力，實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難供給了最恰當?shù)膸兔Γc企業(yè)共同成長，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評和認可，為國內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。

一、實習(xí)目的

總的來說，經(jīng)過本次實習(xí)，更多的期望考驗一下自我在學(xué)校期間經(jīng)過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會上能勝任什么，找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改善，積累工作的經(jīng)驗，為將來走進社會奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教師在講臺上頭講授理論知識，學(xué)生就在下頭聽講，時不時就做筆錄。可是，電子商務(wù)僅有理論知識是遠遠不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認識運用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的是有必須的區(qū)別的。也期望自我對電子商務(wù)運營模式有一個了解，清楚一家企業(yè)的運營管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自我更好了了解電子商務(wù)是怎樣一回事。經(jīng)過實戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我分析問題和解決問題的獨立工作本事，增強自我的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)本事，這些都是以后職場上所必需的。

二、實習(xí)時間

__。

三、實習(xí)地點

單位地址：__。

四、實習(xí)單位和崗位

單位名稱：__。

實習(xí)崗位：客服專員。

五、崗位工作描述

1.主要經(jīng)過__負責(zé)與客戶進行有效的溝通，傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動。

2.銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。主動引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求。

3.整理一些客戶的相關(guān)資料，定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關(guān)系，有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。

4.根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當?shù)夭杉{，對產(chǎn)品或者設(shè)計做一些修改。

5.每周提交周報，匯報工作資料，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或提議。

六、實習(xí)感想

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，僅有真正地涉足社會，才會深有體會。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。時間過得很快，不知不覺來那里已經(jīng)快一個月了。在那里的實習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌（__）下做__商城客服。主要工作就是在上班時間掛著__聊天軟件，有客戶來咨詢的時候，要準確、快速地答疑，并且要有意識地引導(dǎo)客戶購買，讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付?？头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有十分重要的關(guān)系，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習(xí)的時候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一向在我們?nèi)粘Ｉ钪?，可是當把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候，還是存在不一樣之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細心、耐心、包容心。雖然說不是應(yīng)對面的交流，可是從字里行間就能夠流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí)，對客服也有了進一步的了解了。雖然每一天都會有一些意外的情景發(fā)生，雖然都沒有處理這些情景的經(jīng)驗，可是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教，問題很快就能夠迎刃而解了。

實習(xí)，本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作，我深知自我目前還是一個大專生，并且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，專業(yè)知識扎實，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人；談經(jīng)驗，確實也沒有。但勝在，這些技能，都能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自我在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在那里十分感激公司供給一個如此珍貴的實習(xí)機會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對自我來說，都是全新的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自我真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在__商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值，促進銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實習(xí)，能夠說，一個大的環(huán)境是有了，重點在于，在這個大環(huán)境下，充分發(fā)揮自我的價值，為公司盡綿薄之力，同時，深化自我的理論知識，提高實踐訥訥公里，提升自我。在還沒實習(xí)之前，我一向都以為，__客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當?shù)谝惶鞂嵙?xí)下來的時候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣一回事。

以前自我做的的虛擬店，此刻是實體店，涉及到的層面也是不一樣的。比如說，一間__商城，里面的設(shè)計和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)?？磥碜晕业南敕ㄒ彩鞘志窒薜?。這次的實習(xí)機會，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。

七、回顧過程，經(jīng)驗分析

首先，必須要對電子商務(wù)有一個大概的了解，起碼明白電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實際，圈定自我要十分熟知的范圍。一個合格的__客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答得牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。以往我也給買家說過，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個職位，其實當時挺打擊我的。但這種專業(yè)的本事不是一天兩天就能掌的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許自我再犯。我不斷地在鼓勵自我，心想：沒有人能夠一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自我對于電子商務(wù)的運營模式方面還是不了解，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自我的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面。所以也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自我就先從一個點開始，逐漸構(gòu)成一個面，最終完成一個圓。

然后，必須要有細心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購，很大程度上是因為網(wǎng)購能夠購到物美價廉的商品，并且十分便捷。比如說：討價還價，其實這人之常情來的，買賣能夠還價，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人異常難纏，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的；當收到的商品跟自我想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的，這時候很多買家都會聯(lián)系賣家，以求得一個說法的。而客服，就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負著職責(zé)，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好，雙方協(xié)商好。所以說，做一名客服，是必須要有良好的心理承受本事的。每一天應(yīng)對的客人類型都不一樣，無論應(yīng)對怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說。同時，要十分細心，一個團隊的工作是十分多的，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當沒有客人咨詢的時候，要善于發(fā)現(xiàn)問題，把問題整理好，能夠在q群上討論，力求把錯漏降到最低。比如說，設(shè)計部和策劃部的能夠在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項，我們客服部的人員也能夠找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候，能夠向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨?？墒菓?yīng)對__上的客戶的時候，那就要十分有耐心才行，一向以來都覺得自我是一個很沒耐心的人，此刻看來，也算是一個很好的鍛煉機會了。

再者，必須要有良好的交際本事。雖然說__是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動，那里面有一門學(xué)問，那就是溝通問題。溝通，是經(jīng)過__聊天軟件進行的，并不是實地里應(yīng)對面的溝通。表達意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞、感激之語都不能夠吝嗇，要經(jīng)過文字把自我真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通能夠維系老客戶，也能夠培養(yǎng)新客戶。

對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶，應(yīng)當以朋友式的語氣與其交談，就算對方?jīng)]有意思下訂單也能夠在適當?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象，即使此刻他不購買，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是能夠從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說，“態(tài)度決定一切”，整個交易過程都是經(jīng)過文字來交涉的，客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，異常是在__上，客戶如果不滿意，一個差評對__店來說是一個致命的打擊，它能夠把幾個月辛辛苦苦攢的信譽和評分毀于一旦。對于自我的過失，應(yīng)當主動、誠懇地向買家道歉；對于買家的過錯，應(yīng)當要包容，進取引導(dǎo)。

交際是無處不在的，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實生活中，良好的交際本事會事半功倍。反之，會事倍功半。所以，以后要學(xué)會如何跟不一樣的人溝通。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里，經(jīng)過與不一樣的人接觸，能夠讓自我的交際本事得到大大改善。最終，要有應(yīng)急處理意外情景的本事。

應(yīng)對每一天都會有機會發(fā)生的新鮮問題，必須要堅持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題，自我要客觀靈活應(yīng)對，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就必須要靈活多變，思路要清晰。這些都能夠在平時很客戶打交道的時候積累相關(guān)經(jīng)驗，靈活運用。記得有一次，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問題，要退回來。在__上，非質(zhì)量問題是需要買家自我承擔來回運費的。其實這個并不是質(zhì)量問題，可是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公司后，公司也決定補郵費給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突發(fā)的情景每時每刻都有發(fā)生的幾率，萬萬不能所以而慌了陣腳，堅持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來，解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的，雖然自我并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的本事也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之外，還學(xué)會了怎樣跟別人相處，在社會上，職場上，跟我們平時在學(xué)校里接觸的同學(xué)、教師是不一樣的。一開始的時候，我對與進入一個新環(huán)境，應(yīng)對新同事，也頗感吃力的?？赡苁潜容^生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠的心，跟大家做朋友一點都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。

八、努力方向

實習(xí)結(jié)束了，自我最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是不足以應(yīng)付職場的。比如說，photoshop，雖然教師在課堂上見過，自我這一門課程的考核也已經(jīng)完成了，可是，在公司里面，設(shè)計部的人對與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設(shè)計的同事就很少，公司也很缺少設(shè)計的，可是無奈自我ps技術(shù)有限，不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù)，自我還存在很多的盲點是不了解的。這當中，團隊合作也令我感悟很深。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時候，是開一家商城，里面全都是空白的，每一個頁面的設(shè)計都是經(jīng)過精工細琢的。大到風(fēng)格的確定，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計，每一筆每一劃的擺放位置，都要坐到精益求精。這可是需要很多的時間和個人的心血的。一個團隊，就是一條鏈子，那一個環(huán)斷開了，就意味著這不是一條鏈子，只是一個個環(huán)罷了。還有一個比較遺憾的是，自我也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，可是因為實習(xí)時間實在太短了，公司的同事每一天都有忙不完的工作，也沒有什么時間能夠教會我一些什么?？墒?，真的很感激那里的每一位同事，記得剛剛來的時候，大家都很熱情。之后經(jīng)過相處，大家也成了朋友。以后有時間也能夠在網(wǎng)絡(luò)上請教的呢！記得教師說過，找到了自我與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說，你已經(jīng)找到了前進的方向了。回到學(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時間，在這半年里，能夠改變很多東西，及時把落下的知識補全，敢于拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才能夠掌握要領(lǐng)。以后自我也在這些不足中努力改善：

1.對于專業(yè)的知識，必須不能忽視，除了教師在課堂上講授外，自我還得課下多多鉆研，畢竟教師上課的時間是十分有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。

2.多讀書，期望自我回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。當今網(wǎng)絡(luò)營銷的白熱化，也預(yù)示著它將來也會在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書，自我的視野也會變得開闊起來，想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。

3.團隊合作精神，一個人的力量是有限的，一個團隊里，每個人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會互相遷就和包容，如果把時間浪費在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得十分愚蠢的事情。

4.堅持不懈，事情還沒到最終一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅持到最終一科才會明白贏家是誰。也僅有堅持不懈，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機會。很多時候就是自我放棄了，事情也就沒了結(jié)果。

5.多多溝通，學(xué)會與不一樣的人打交道，在社會上，各種各樣的人都會有，對與不一樣的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些能夠在平時的生活中得到很好的實踐。

6.良好的心態(tài)。態(tài)度真的能夠決定一切，雖然說，做客服也是自我沒有想到的職位，可是，現(xiàn)實還是有各種各樣的情景出現(xiàn)的，每走一步，都為自我的成功埋下伏筆。但無論怎樣，有良好的心態(tài)，做什么都會開心，做什么都會滿足，做什么都會有收獲。

7.多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實習(xí)期間，自我曾將病倒2次，雖然說客服的工作不會一向都很忙，但這是會直接影響工作的熱情的。我明白，這是身體素質(zhì)可是關(guān)的原因，所以必須要鍛煉好身體，這樣才能夠堅持高漲的工作熱情。以上也是自我深感要改善的不足之處。我明白今后還有很大一段路要走，可是無論前方怎樣，我始終堅信，不能堅持的時候，再堅持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當然這是以自我具有競爭力為前提的。

九、實習(xí)后的專業(yè)提議

我本人覺得實習(xí)真的是一個很好的學(xué)習(xí)機會，我們在學(xué)校里就好像在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢?，僅有敢于把腦袋探出來，接觸暴風(fēng)雨，才會成長得更快、更強。教師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實地里的真本事。理論的專業(yè)知識當然要懂，并且是要深入了解。提議：

1.每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課，溫故而知新，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為此刻很多大學(xué)生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。

2.盡量供給多一些專業(yè)實習(xí)的機會。據(jù)我了解，班上還是有些同學(xué)沒有找到相關(guān)專業(yè)的實習(xí)，只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以，機會是很寶貴的，時間也是十分有限的，學(xué)校在專業(yè)實習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。

3.除了開設(shè)本專業(yè)的課程外，同時也提議結(jié)合當今社會發(fā)展形勢，適當?shù)亻_設(shè)一些額外的課程。比如說，我們是有時事政治這門課程的，可是很多同學(xué)都不當一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程，所以，必須要把類似這些課程的關(guān)鍵點抓好落實。

4.基本禮儀。以往看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》，在職場中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實習(xí)之前開設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習(xí)工作的時候是十分受用的。

十、專題總結(jié)

__是一家為各種品牌企業(yè)和零售商供給包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運營服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，此刻公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的，可是目前公司已經(jīng)有三個品牌上線了，此刻還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大，加上我們實習(xí)生也就是二十幾個，人才是十分短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業(yè)的電商團隊?？墒俏艺J為公司目前還存在以下的不足之處：

1.分工不明確，部門的界限不明顯，導(dǎo)致工作效率十分低下。之前有一個七夕活動的策劃，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費人力物力。針對這個，我認為，公民應(yīng)當把部門的工作分配好，每一天每一個同事需要把今日工作情景和報告給大家，然后總結(jié)出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來，就能夠十分具有目的性地進入工作了。這個相比于周報，針對性更強。

2.對于貢獻大的員工要除了要進行嘉獎外，還能夠把他的時機放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣能夠鼓勵員工的士氣，是一種鼓勵，也是一種鞭策。

3.會議上發(fā)言問題，每一次的會議采取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的。可是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話資料越來越少，雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰：喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個時間，如果時間點以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話，那么就要收到懲罰，如果超過發(fā)言時間，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較趣味的方式會把會議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。

4.交流問題，我覺得公司同事之間交流的時間是十分少的，公司團隊一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動，期望以后的活動是以促進溝通為主，而不是“各自成政”。

5.反思，勉勵。

學(xué)校給我們供給的這次實習(xí)，是一個很好的學(xué)習(xí)機會，能夠摸索自我的興趣和以后發(fā)展的方向，能夠讓自我提前認識到自我想得到的東西是什么。實習(xí)的時間也不長，經(jīng)過實習(xí)，感受生活，感受社會，實習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會的工作，但實習(xí)確實能夠起到一個引導(dǎo)的作用。一個月的實習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多，很感激學(xué)校和教師的養(yǎng)和同事的幫忙。在認識的自我的不足之處后，要端正態(tài)度，認真分析不足，為以后的職場生活鋪下夢想的高度。雖然說此刻電子商務(wù)越來越白熱化，找到一份工作確實不難，可是要快速提升自我，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導(dǎo)教師也說過，在校期間的功底將會直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi)，能夠到達一個怎樣的職場高度，因為過了這個期限，職業(yè)人生可能就會停滯不前了。有一句話說得好，“活到老，學(xué)到老。”此刻不一樣職場的人都是在不斷深造的，時代在發(fā)展，世界在變化，自我的認知體系也要不斷補充更新，期望自我在回校的半年時間里，把自我變得多才多德。因為，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣的人。我會在繼續(xù)不斷體會所學(xué)到的知識和道理，期望未來自我能夠在職場上有出色的表現(xiàn)，努力是通向成功的不二法則，成功是踩著失敗前進的，加油！

關(guān)于電商售后客服工作小結(jié)范文怎么寫二

職責(zé)：

1、協(xié)助完成各類信息的收集、整理、錄入、匯總、分析工作;

2、負責(zé)渠道銷售訂單的審核工作，同時對接小渠道(如甜甜購、貝貝網(wǎng)、小紅書等);

3、與渠道負責(zé)人溝通活動進展并執(zhí)行落地渠道活動;

4、銷售報表的統(tǒng)計，做好店鋪日報、周報、月報、年報的統(tǒng)計;

5、負責(zé)電商部門的文件收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作;

6、配合店長、主管、總監(jiān)的相關(guān)工作;

7、新渠道的合作洽談、入駐資料填寫開店等工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、1年以上運營助理經(jīng)驗，熟悉天貓、淘寶等后臺操作;

3、文筆較好，喜歡創(chuàng)作，熟悉微博，抖音等新媒體傳播方式的優(yōu)先;

4、性格良好，心思縝密，進取心、責(zé)任心強;

5、學(xué)習(xí)能力強，做事細致，抗壓能力強，能吃苦耐勞.

關(guān)于電商售后客服工作小結(jié)范文怎么寫三

職責(zé)：

1、訂單核對及發(fā)貨單號錄入操作，部分訂單的返款等基本工作。

2、回復(fù)電商平臺的消費者咨詢等工作。

3、新品上架、產(chǎn)品信息錄入，運營數(shù)據(jù)采集

4、溝通能力強，服務(wù)意識強，有責(zé)任心和上進心，愿意開展新的工作內(nèi)容豐富自己的專業(yè)知識!

任職要求：

1、20~35周歲，中專以上學(xué)歷，因工作內(nèi)容需要(優(yōu)先)

2、1年以上電商從業(yè)經(jīng)歷，參與過電商運營、客服等相關(guān)工作優(yōu)先考慮。無經(jīng)驗學(xué)習(xí)能力強亦可

3、熟悉天貓、京東等平臺后臺系統(tǒng)，熟悉上下架產(chǎn)品的流程，能接打售后服務(wù)電話。

4、熟悉s單流程，通過工具做簡單的數(shù)據(jù)抓取和排名篩查工作。

5、細心負責(zé)，服務(wù)意識強，有上進心，學(xué)習(xí)心態(tài)好，愿意開展新的工作內(nèi)容豐富自己的專業(yè)知識!

關(guān)于電商售后客服工作小結(jié)范文怎么寫四

職責(zé)：

1、負責(zé)協(xié)助店長管理我司在電商平臺開設(shè)的ka級別店鋪的日常運營

2、負責(zé)更新商品信息,優(yōu)化商品詳情頁描述, 保證信息更新的及時性和準確性

3、負責(zé)協(xié)助統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、訪問量數(shù)據(jù)及活動頁面等

4、負責(zé)平臺商品信息整理、商品文字描述、上下架操作

5、日常訂單審核和供應(yīng)鏈對接，協(xié)助運營完成訂單跟進工作

6、負責(zé)配合運營完成日常活動報名、產(chǎn)品規(guī)劃及數(shù)據(jù)分析。

招聘要求：

1、大專以上學(xué)歷、年齡35周歲以內(nèi)、性別不限

2、熟悉辦公室軟件

3、對于線上零售消費者購物流程了解，有電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作

5、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神