客服留職申請書如何寫 客服留職申請書如何寫范文(五篇)

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推薦客服留職申請書如何寫一

2、適用范圍：適用于公司所有入職新員工的崗前培訓和試用期培訓。

3、部門職責：

◇ 3.1 人力行政部

3.1.1擬定入職培訓流程、培訓課程的安排及與各部門的協(xié)調(diào)。

3.1.2公司級統(tǒng)一培訓課程的場地及設(shè)備的準備。

3.1.3培訓記錄及反饋評估的收集整理。

3.1.4入職培訓考核過程的協(xié)調(diào)。

3.1.5人力行政相關(guān)部分課程的制作、授課和考核。

◇ 3.2 新員工所屬部門

3.2.1新員工試用期內(nèi)在崗技能培訓課程的制作、授課和考核。

3.2.2新員工試用期內(nèi)的工作輔導。

◇ 3.3其他職能部門

3.3.1配合完成跨部門培訓課程的制作、授課和考核。

3.3.2配合完成新員工的輪崗學習。

4、實施培訓

4.1實施辦法及內(nèi)容：

◇ 新員工入職培訓分為四個部分：公司級培訓、部門級培訓、eln和戶外拓展

◇ 公司級培訓包括企業(yè)概況、人事行政制度、跨部門培訓三塊課程。

◇ 部門級培訓包括新員工所在部門業(yè)務(wù)知識及崗位技能的培訓。

◇ eln培訓采取自學+部門學習模式。

◇ 上述三個部分的培訓課程可以交叉進行。

◇ 戶外拓展培訓聯(lián)系專業(yè)供應商組織開展。

4.2內(nèi)容細則：

◇ 企業(yè)概況的培訓內(nèi)容應該包含

- 企業(yè)發(fā)展史

- 企業(yè)主要業(yè)務(wù)范疇和企業(yè)文化(包括遠景、目標、企業(yè)郵箱、社會責任等)

- 企業(yè)目前的業(yè)務(wù)財政情況和下一步業(yè)務(wù)目標

- 企業(yè)組織架構(gòu)和主要管理層領(lǐng)導介紹

- 播放企業(yè)主要大事記、員工活動的視頻或者照片

◇ 人事行政制度的培訓內(nèi)容應該包含：

- 新員工入職培訓流程和培訓紀律。

- 公司《員工手冊》的詳細講解，主要內(nèi)容應該包括人事休假制度、薪酬福利制度、培訓與發(fā)展、員工個人須知(如工作時間、保險辦理、行政物品領(lǐng)用、出差管理制度、企業(yè)通訊目錄、公章申請、郵箱使用、信息安全等)、獎懲制度、行政管理規(guī)章制度等等。

- 健康安全培訓，主要內(nèi)容應該包括辦公室安全、滅火器使用及交通安全。

- 人力行政部門人員構(gòu)成和職責分配。

◇ 跨部門培訓

- 公司的各個部門業(yè)務(wù)內(nèi)容、職能、人員等情況的介紹。

- 財務(wù)表單的填寫，報銷流程及注意事項。

- 新員工所在部門、崗位與其他各個業(yè)務(wù)部門在工作上的關(guān)聯(lián)性和互相配合

的方面。

- 跨部門輪崗學習，將跨部門培訓的理論知識具體化。

◇ 部門級培訓

- 新員工崗位職責內(nèi)容說明。

- 按崗位設(shè)立新員工入職后需要參加的部門級通用培訓課程，并報人力行政部存檔。

- 以課件授課、導師帶教形式和eln形式結(jié)合進行培訓。

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘人員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓人員預訂會議室，準備入職培訓材料，相關(guān)培訓表單。

- 培訓人員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

08：30-09：00 招聘人員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品。

09：00-09：10 培訓引導，人力行政部引導新員工進培訓室，發(fā)放培訓使用材料和表格，完成培訓簽到。

09：10-09：20 總經(jīng)理向新員工致歡迎辭。

(可錄制后用于每期入職培訓播放)

09：20-09：30 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律。

09：30-10：30 企業(yè)概況培訓。

(ppt、視頻授課，建議由總經(jīng)理講解或人力行政總監(jiān)講解)

10：30-10：45 課間休息。

10：45-11：45 健康安全培訓。

午餐

13：30-13：40 課前游戲，緩和培訓節(jié)奏，提高下午培訓效果。

13：40-14：10 針對上午的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

14：10-14：30 人力行政部門組織架構(gòu)和職責分配

14：30-14：45 課間休息

14：45-16：15 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓

16：15-16：45 針對下午的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

16：45-17：00 新員工填寫《培訓課程評估表》

17：00-17：15 公司環(huán)境熟悉，引薦新員工給各部門認識，然后將新員工帶至用人部門。

◇ day 2

09：00-16：00 跨部門培訓課程(ppt、案例分析課堂授課)

具體時間安排以各部門預約時間為準。

16：00-17：20 全天培訓內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，

填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4

09：00-17：00 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

09：00-11：00 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。

11：00-12：00 公司“周星星”代表與新員工交流時間，讓新員工感受到公司對于員工的認可和職業(yè)發(fā)展空間。

14：00-15：00 公司級入職培訓考核。(書面考試形式，題目由人力行政部和各部門學習管理員擬定，滿分100分)

15：00-16：00 進行考核閱卷工作

(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

16：00-16：30 反饋培訓考核結(jié)果給人力行政部總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人。

簡化版本

4.3公司級培訓日程安排：

◇ 新員工報到前一周

- 招聘專員將入職新員工的個人信息告知培訓部門，包括姓名、入職日期、部門、崗位等信息。

- 培訓專員準備入職培訓材料，相關(guān)培訓表單。

- 培訓專員與各部門郵件預約跨部門培訓課程的時間安排和培訓師。

◇ day 1

- 員工關(guān)系專員為新員工辦理入職手續(xù)，行政部發(fā)放辦公用品

- 培訓專員負責帶領(lǐng)新員工進行部門和人員介紹，辦公環(huán)境熟悉

- 如新進人員人數(shù)在3人以上，則由培訓專員統(tǒng)一安排，對公司級培訓進行

集中授課。(3人以下含3人，則由培訓專員發(fā)放公司級培訓材料進行自學)

- 總經(jīng)理致歡迎辭。(可錄制后用于每期入職培訓播放)

- 人力行政部介紹入職培訓流程和培訓紀律

- 企業(yè)概況培訓(ppt、視頻授課)

- 健康安全培訓

- 人力行政部門組織架構(gòu)和人員介紹

- 《員工手冊》詳細解讀和各項制度培訓

- 針對第一天的培訓內(nèi)容進行小組討論和匯報個人學習心得，并進行答疑。

- 新員工填寫《培訓課程評估表》

◇ day 2

- 跨部門介紹(ppt、案例分析)

具體時間安排以各部門預約時間為準。

- 第二天培訓內(nèi)容總結(jié)、心得分享和答疑，填寫《培訓課程評估表》。

◇ day 3-day 4 (如工作允許會開設(shè)這部分內(nèi)容)

- 跨部門輪崗學習(觀察和實際操作授課)

- 由各個部門的學習主管和學習管理員負責接待和協(xié)助工作。

- 由人力行政部負責各個部門的協(xié)調(diào)工作。

◇ day 5

- 各位學員交流跨部門輪崗學習的心得體會。

- 公司“周星星”代表與新員工交流時間，讓新員工感受到公司對于員工的

認可和職業(yè)發(fā)展空間。

- 公司級入職培訓考核。(書面考試形式，題目由人力行政部和各部門學習管

理員擬定)

- 進行考核閱卷工作(人力行政部和各部門學習管理員共同閱卷)

- 反饋培訓考核結(jié)果給人力行政總監(jiān)、新員工所在部門經(jīng)理以及新員工本人，

考核結(jié)果確定是否需要繼續(xù)試用。

4.4部門級培訓

◇ 授課課程和課件提前發(fā)送至人力行政部進行備案存檔。

◇ 在新員工三個月試用期內(nèi)，合理安排部門級培訓，并確保每個月要與帶教的新員工進行一次溝通，及時了解新員工的學習情況和遇到的問題，幫助新員工盡快在本職崗位上成長起來。同時提交《導師帶教反饋表》交人力行政部存檔。

◇ 在新員工完成公司級培訓課程后，組織培訓考核。主要形式包括：

1)新員工人數(shù)在3人以內(nèi)含3人，采取書面測試。

2)新員工人數(shù)在3人以上，采取集中答辯。

◇ 培訓考核結(jié)果交人力行政部培訓專員存檔。

◇ 新員工完成所有的公司級和部門級的培訓課程后，必須將《新員工入職培訓表》交還至人力行政部培訓專員存檔。

4.5 eln培訓

◇ 必修課部分由部門負責根據(jù)進度安排集中學習。

◇ 個人選修課在規(guī)定進度內(nèi)自學完成。

附件：

1、《新員工入職培訓表》

2、《培訓簽到表》

3、《培訓課程評估表》

4、《入職培訓試卷》

5、《員工手冊》

6、建議能制作一份《新員工入職培訓包》，其中包含

- 公司總經(jīng)理致新員工的一封信

- 新員工入職培訓程序

- 公司簡介、目標、遠景、業(yè)務(wù)優(yōu)勢

- 公司大事記、組織架構(gòu)、管理層介紹

- 公司員工通訊錄、交通路線

- 公司各類規(guī)章制度的匯總(人力、行政、it、財務(wù)、客服等)

- 《員工手冊》和《培訓紀律》(可作為附件附后)

- 健康安全培訓手冊

- 各類重要表單模板

推薦客服留職申請書如何寫二

作為公司一員，我自愿簽訂【入職承諾書】，并遵守承諾：

一、遵守公司的規(guī)章制度，維護公司利益，樹立良好的形象。

二、盡職盡守為公司服務(wù)，為廣大顧客服務(wù)，做一個品質(zhì)優(yōu)良，作風正派的優(yōu)秀員工。

三、本人入職時自愿交納服裝費共300元(行管人員，收銀員交納500元)。

四、本人自愿接受新大地賓館的管理和工作上的安排。

五、我已閱讀了新大地賓館x年的2號、3號文件，員工守則及各項管理制度，我自愿接受該公司的各項管理制度。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

推薦客服留職申請書如何寫三

為進一步提高公司管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司于20xx年2月28號組織在公司多功能培訓中心進行了為期一天的封閉式“管理人員培訓會議”，會議的主題是“精細管理、品質(zhì)立業(yè)”。對于這次培訓學習，公司領(lǐng)導高度重視，親自督導并策劃，為培訓工作的順利開展提供了大力支持。

本次會議出席的領(lǐng)導有：公司董事長兼總經(jīng)理黃總、財務(wù)總監(jiān)鐘所、法務(wù)部陽總、生產(chǎn)部黃主任、寧主任及公司所有的管理人員。培訓過程中，所有人員認真思考、積極參與，都非常感謝公司精心為我們策劃了一個這么好的學習機會。政府職能部門的相關(guān)領(lǐng)導也親臨會議并做了重要講話。

這次培訓學習的主要課程有八項：

一、企業(yè)篇：公司簡介、公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化理念、公司發(fā)展規(guī)劃及前景等。

二、禮儀篇 ：日常禮儀、職業(yè)禮儀。

三、營銷客服篇：營銷方案、電話銷售技巧、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識培訓、客戶管理與維護、客服要求及考核標準。

四、管理篇：員工手則、辦公室管理條例、貨物采購流程、招聘流程、樣品發(fā)放管理辦、財務(wù)操作流程、接待流程。

五、產(chǎn)品篇：一品香、月好圓、喜之禮、天香、回家產(chǎn)品知識培訓；廣式月餅、新潮月餅制作中遇到的問題及解決方法。

六、共贏篇：團結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展

七、發(fā)展篇：科學管理——提升公司發(fā)展巧實力

八、培訓考核

在此期間，謝秘書長代表區(qū)政府領(lǐng)導發(fā)表了重要講話，對公司的發(fā)展速度和積極進取的態(tài)度提出了表揚，并鼓勵我們不斷鉆研進取、開拓創(chuàng)新，讓公司的發(fā)展更快的登上一個新的臺階。謝秘書的講話使會議現(xiàn)場的氣氛一下子就被點燃了，大家都踴躍表態(tài)，今年一定要努力奮斗，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。公司陽總和我們分享的話題是“團結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展”。陽總是一個很親切的人，講話非常富有哲理，和大家分享了很多生動而有趣的小故事，大家都積極參與，所以課堂上的氣氛非常好。第七項發(fā)展篇是由公司董事長黃總親自和大家分享，黃總的講話非常富有激情，對我們的工作寄予了很高的期望并提出了明確的要求。所有管理人員都學習得很認真，并決定深刻領(lǐng)會，振奮精神，圓滿完成好這次培訓任務(wù)，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為公司的大發(fā)展做出自己的貢獻。

推薦客服留職申請書如何寫四

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

7.吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

推薦客服留職申請書如何寫五

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單鑒定一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入___的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

謝謝大家，我的工作鑒定完畢!