酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文 企業(yè)沙盤(pán)模擬課程總結(jié)(七篇)

報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

如何寫(xiě)酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文(精)一

1、盤(pán)點(diǎn)范圍：行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、前廳部、銷(xiāo)售部、工程部、保衛(wèi)部、客房部、餐飲部。

2、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間：盤(pán)點(diǎn)實(shí)施工作于20xx年x月x日至12月x日分3個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段11月x日至18日分別對(duì)行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、前廳部、銷(xiāo)售部、工程部、保衛(wèi)部固定資產(chǎn)、辦公用品、修理用備品備件進(jìn)行了全面盤(pán)點(diǎn)。

第二階段11月x日至11月x日分別對(duì)216間客房、客房服務(wù)中心、客房部庫(kù)房、客房部辦公室、四樓會(huì)議室、洗衣房、布草房、4f和9f消毒間進(jìn)行了全面盤(pán)點(diǎn)。

第三階段11月x日至12月x日分別對(duì)餐飲部后廚涼菜間、熱菜間、面點(diǎn)房資產(chǎn)以及三樓多功能廳、十樓會(huì)議室、1f美食天下、2f包間、龍鳳廳、餐瓷器進(jìn)行了全面盤(pán)點(diǎn)。

1、摸清家底，保障酒店財(cái)產(chǎn)的安全、完整；

2、對(duì)酒店資產(chǎn)管理工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有效制定預(yù)防和改善措施；

1、11月x日財(cái)務(wù)部制定出20xx年酒店年終資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃，就盤(pán)點(diǎn)工作的分工實(shí)施步驟、盤(pán)點(diǎn)要求和方法作出明確規(guī)定。并多次和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，以便到達(dá)高效準(zhǔn)確的目的。本次盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)部牽頭，其他部門(mén)配合。

2、第一階段行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、前廳部、銷(xiāo)售部、工程部、保衛(wèi)部固定資產(chǎn)、辦公用品、修理用備品備件的盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)部經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理共同完成。

第二階段客房的盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)人員、客房經(jīng)理、客房主管、客房庫(kù)管員

共同完成。

第三階段對(duì)餐飲部的盤(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)人員、餐飲經(jīng)理、餐飲主管、餐飲庫(kù)

管員共同完成。

第二、第三階段的盤(pán)點(diǎn)分小組進(jìn)行，各盤(pán)點(diǎn)小組根據(jù)自己的盤(pán)點(diǎn)資料分別寫(xiě)出簡(jiǎn)單盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，

對(duì)差異原因提出了初步分析。在盤(pán)點(diǎn)人員的共同努力下，盤(pán)點(diǎn)工作基本按計(jì)劃如期完成。

一）第一階段的盤(pán)點(diǎn)，行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、前廳部、銷(xiāo)售部、工程部、保衛(wèi)部，固定資產(chǎn)、辦公用品、修理用備品備件等，除新增資產(chǎn)外與上次盤(pán)數(shù)無(wú)差異。二）第二階段客房部的盤(pán)點(diǎn)，有差異的項(xiàng)目如下：

盤(pán)虧原因：

1、茶杯3個(gè)，是客人損壞已賠償沒(méi)有補(bǔ)充。

2、口杯盤(pán)虧127個(gè)，其中52個(gè)客人損壞已賠償沒(méi)有補(bǔ)充；40個(gè)是在洗滌過(guò)程破損；35個(gè)是有小豁口或長(zhǎng)期使用洗滌不干凈。

3、長(zhǎng)巾盤(pán)虧2條，是布草房和洗滌公司交接不清，少2條。盤(pán)盈原因：

1、床單盤(pán)盈5條，其中3條是客賠后經(jīng)洗滌繼續(xù)使用，另2條是外洗公司送來(lái)時(shí)一捆多出來(lái)的。

2、被套盤(pán)盈2條，是客賠后經(jīng)洗滌繼續(xù)使用。

3、枕套盤(pán)盈16條，其中10條是客賠后經(jīng)洗滌繼續(xù)使用。另6條是外洗公司送來(lái)時(shí)一捆多出來(lái)的。

4、地巾盤(pán)盈6條，其中2條是客賠后經(jīng)洗滌繼續(xù)使用。另4條是外洗公司送來(lái)時(shí)一捆多出來(lái)的。

5、浴巾盤(pán)盈21條，其中13條是客賠后經(jīng)洗滌繼續(xù)使用。另8條是外洗公司送來(lái)時(shí)一捆多出來(lái)的。

三）第三階段對(duì)餐飲部的盤(pán)點(diǎn)，有差異的項(xiàng)目如下：

餐瓷器類(lèi)盤(pán)點(diǎn)差異匯總

本次盤(pán)點(diǎn)，差異較大的是客房部的布草，餐飲的瓷器。

一）第一階段的盤(pán)點(diǎn)，行政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、前廳部、銷(xiāo)售部、工程部、保衛(wèi)部，經(jīng)過(guò)此次盤(pán)點(diǎn)，資產(chǎn)保管完好，無(wú)差異。

二）第二階段對(duì)客房部的盤(pán)點(diǎn)，布草有盤(pán)虧也有盤(pán)盈，盤(pán)盈的原因主要是布草配備不夠，客賠后經(jīng)洗滌繼續(xù)使用。盤(pán)虧的原因一是客賠后未及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充，二是因工作交接不清盤(pán)虧的；三是杯具在洗滌過(guò)程中破損的。

三）第三階段對(duì)餐飲部的盤(pán)點(diǎn)，沒(méi)有盤(pán)盈，只有盤(pán)虧。盤(pán)虧的主要原因一是客賠后未及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充，二是在使用過(guò)程中正常破損，三是因不常用退回大庫(kù)保管。

四）以上結(jié)果分析，財(cái)務(wù)推薦：

1、對(duì)于因工作交接不清造成的盤(pán)虧應(yīng)追究相關(guān)職責(zé)人。

2、對(duì)于正常破損的應(yīng)及時(shí)報(bào)批，以使賬實(shí)相符。

3、對(duì)于不常使用的物品，應(yīng)及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù)。

4、有些資產(chǎn)已不能使用，推薦及時(shí)報(bào)批做報(bào)廢處理。

5、各部門(mén)以本次實(shí)盤(pán)差異進(jìn)行申報(bào)盈虧處理。

6、餐飲部應(yīng)做好餐瓷器的破損原因分析，并采取有效的解決辦法。

7、客房部加強(qiáng)布草交接管理，以及杯具洗滌過(guò)程的規(guī)范操作，減少破損。

如何寫(xiě)酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文(精)二

1.泰達(dá)時(shí)尚廣場(chǎng)：是球場(chǎng)更是劇場(chǎng)

2.城市經(jīng)濟(jì)活力源

3.時(shí)尚天津水舞中國(guó)

4.未來(lái)都會(huì)休閑之居

5.創(chuàng)意時(shí)尚天天嘉年華

6.健康快樂(lè)新境界

7.商旅新天地締造好生意

8.城市運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，參與協(xié)作，多方共贏

9.華龍碧水豪園：浪漫一次，相守一生

10.東方萊茵：品鑒品位宜家宜人

11.建筑一道貴族色彩

12.品鑒一方美學(xué)空間

13.品位一份怡然自得

14.蕩漾一股生命活力

15.坐擁一處旺地靜宅

16.體會(huì)一種尊崇感受

17.常青花園(新康苑)：新康苑生活感受凌駕常規(guī)

18.大非凡生活領(lǐng)域成功人士的生活禮遇

19.擁有與自己身份地位相等的花園社區(qū)

20.在屬于自己的宴會(huì)餐廳里會(huì)賓邀朋

21.只與自己品味愛(ài)好相同的成功人士為鄰

22.孩子的起步就與優(yōu)越同步

23.酒店式物管禮遇

24.擁有[一屋兩公園前后是氧吧]的美極環(huán)境

25.水木清華：住在你心里

如何寫(xiě)酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文(精)三

一、合生創(chuàng)展 成熟，才是完美生活

二、碧桂園 鳳凰城 白領(lǐng)也可以住別墅（給你一個(gè)五星級(jí)的家，集十年經(jīng)驗(yàn)建造）

三、遠(yuǎn)洋明珠 （城市新中軸線(xiàn)，位置中正，盡顯華貴）

五、白云高爾夫花園 白云居住，首選人家 （“好房子，要住70年”）

六、鳳凰城 為每個(gè)成功的廣州人建造一間別墅！（鳳凰城浪漫陽(yáng)光別墅/獨(dú)立花園別墅） 白領(lǐng)也可以住別墅 在森林湖泊中安個(gè)家

七、碧海灣 國(guó)際名流府邸（新中軸線(xiàn)，數(shù)千億打造成的豪華后花園）

八、南國(guó)奧林匹克花園 南園奧園，勝在綜合性?xún)r(jià)比 （我日復(fù)一日的追求，就是為了明天幫你圓夢(mèng)）

九、逸景翠園 家園綠色而易居（在8.6m生態(tài)陽(yáng)臺(tái)上擁抱萬(wàn)畝生態(tài)果林）

十、珠江帝景 感受江畔藝術(shù)之都傳世之美 （法式庭院，盧浮宮）歐洲文化之旅（大師達(dá)利互動(dòng)展）

十一、時(shí)代花園 非凡生活視等閑 成就機(jī)場(chǎng)路至尊府邸

十二、翠山美庭 （翠山美庭=住越秀山+中國(guó)大酒店）

十三、城啟，荔港南港 全方位主體化教育文化社區(qū)（西關(guān)風(fēng)情之旅 西關(guān)風(fēng)情一日游））（國(guó)家雕塑大師鐘志源力作——大型組雕“西關(guān)之家”落戶(hù)）

十四、京士頓山 尊，貴乎大自然為您預(yù)留一片綠色（生態(tài)公園/趣味滑草/家庭燒烤/品茶/名流生活/負(fù)離子吸氧登山/高爾夫）

十五、天鵝苑——綠色家園

十六、天府綠園 我家住在天河公園對(duì)面兩府一園——天河美妙生活圈 ——天河公園——天河政府著名學(xué)府

十七、美林海岸 天河中心大型臨江山景園林休閑社區(qū)（尋找非常男女）

十八、經(jīng)典居 （挑戰(zhàn)臨江豪宅3800元/m2）

十九、金海岸花園 五一玩海去（清河?xùn)|路，“新都市主義”黃金地段）

二十、嘉富人家 水蔭路上幽靜人家

二十一、保利花園 世紀(jì)綠洲 家景甲天下 讓花開(kāi)在你身邊，開(kāi)在你臉上，開(kāi)在你心里。

二十二、奇逸花園 藍(lán)谷 離公司不遠(yuǎn)，離綠色很近

二十三、天駿花園 我創(chuàng)造，我享受 （知本宣言）

二十四、星河灣 心情盛開(kāi)的地方

二十五、錦繡香江 居住與世界同步 （自然是建筑的靈感，品味是生活的藝術(shù)） （國(guó)際化山水生態(tài)高尚別墅社區(qū)）

二十六、蝶舞軒 生活由我定義 （祈福新屯阝——精英衛(wèi)星城） （我的生活，必須刺激）

二十七、中?？党?你想生活

二十八、廣州雅居樂(lè) 體驗(yàn)國(guó)際文化生活 （不同的角落，同樣的異國(guó)風(fēng)情）

二十九、金碧花園 地王之王

三十、世紀(jì)華都 科技核心，經(jīng)典內(nèi)涵

三十一、潤(rùn)匯大廈 愛(ài)在江南西的日子

三十二、嶺南花園 清涼爽韻

三十三、旭景家園 在這座花園的家，總有花樣的心情 （給生活更多的浪漫和遐想）

如何寫(xiě)酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文(精)四

1.泰達(dá)時(shí)尚廣場(chǎng)：是球場(chǎng)更是劇場(chǎng)

2.城市經(jīng)濟(jì)活力源

3.時(shí)尚天津水舞中國(guó)

4.未來(lái)都會(huì)休閑之居

5.創(chuàng)意時(shí)尚天天嘉年華

6.健康快樂(lè)新境界

7.商旅新天地締造好生意

8.城市運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，參與協(xié)作，多方共贏

9.華龍碧水豪園：浪漫一次，相守一生

10.東方萊茵：品鑒品位宜家宜人

11.建筑一道貴族色彩

12.品鑒一方美學(xué)空間

13.品位一份怡然自得

14.蕩漾一股生命活力

15.坐擁一處旺地靜宅

16.體會(huì)一種尊崇感受

17.常青花園(新康苑)：新康苑生活感受凌駕常規(guī)

18.大非凡生活領(lǐng)域成功人士的生活禮遇

19.擁有與自己身份地位相等的花園社區(qū)

20.在屬于自己的宴會(huì)餐廳里會(huì)賓邀朋

21.只與自己品味愛(ài)好相同的成功人士為鄰

22.孩子的起步就與優(yōu)越同步

23.酒店式物管禮遇

24.擁有[一屋兩公園前后是氧吧]的美極環(huán)境

25.水木清華：住在你心里

如何寫(xiě)酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文(精)五

“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦?！泵恳涣Ｃ?，每一棵菜，都凝聚了農(nóng)民伯伯的汗水和心血，我們要尊重他人的勞動(dòng)成果，堅(jiān)決不浪費(fèi)。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有越來(lái)越多的人浪費(fèi)食物。食堂里，許多學(xué)生飯菜吃不完，剩下的食物全部倒了，加起來(lái)足足有一大桶!在酒店里，人們?yōu)榱孙@擺自己的闊氣，點(diǎn)了一大桌的飯菜，但大部分卻吃不完，也沒(méi)人打包，這么多食物就全部浪費(fèi)了。

浪費(fèi)食物非?？蓯u。中國(guó)還處于發(fā)展階段，浪費(fèi)了多少食物，就有多少人吃不飽，浪費(fèi)食物就是浪費(fèi)人民的生命。在我們國(guó)家，還有很多偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)的地方，很多人連飯都吃不上，如果我們每天的食物減少浪費(fèi)5%，就可救活400萬(wàn)的饑民。隨意倒掉的剩飯剩菜，很可能是兩億人一年的口糧。

對(duì)于光盤(pán)行動(dòng)，我要提出以下幾個(gè)建議：

(1)愛(ài)惜糧食，能吃多少盛多少，避免浪費(fèi)。

(2)不攀比，以節(jié)約為榮，浪費(fèi)可恥。

(3)做節(jié)約宣傳員，向家人、親戚、朋友宣傳節(jié)約糧食，積極制止浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象。

有一種習(xí)慣叫光盤(pán)，有一種美德叫光盤(pán)，有一種公益叫光盤(pán)。讓我們從現(xiàn)在起，以節(jié)約糧食為榮，做一個(gè)光盤(pán)族!

如何寫(xiě)酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文(精)六

3.4 廣場(chǎng)物業(yè)管理方式、工作計(jì)劃及物質(zhì)裝備

3.4.1物業(yè)管理方式

指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)

(主任) (各部門(mén)主管、專(zhuān)業(yè)人員)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)

(主任和公司物業(yè)部)

反饋渠道

3.4.2 廣場(chǎng)工作計(jì)劃

前期介入計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間

1 簽訂物業(yè)管 中標(biāo)后十天 理服務(wù)合同 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同

2 參與規(guī)劃、 a、收集整理各類(lèi)圖紙資料，熟悉 中標(biāo)后進(jìn)駐

設(shè)計(jì)與建設(shè) 廣場(chǎng)情況。 到物業(yè)交付 b、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門(mén)聯(lián)。 系，參加工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度。

c、就物業(yè)管理方面，對(duì)廣場(chǎng)當(dāng)時(shí)

階段提出專(zhuān)業(yè)建議。

d、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類(lèi)設(shè)備的選

型與調(diào)試。

3 在建物業(yè)前 a、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標(biāo)后至物 期介入工作 b、向項(xiàng)目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 c、參與隱蔽工程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。 d、分專(zhuān)業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。

4 組建機(jī)構(gòu) a、人員招聘。 物業(yè)交付使 b、人員培訓(xùn)考核。 用前三個(gè)月 c、人員上崗及試運(yùn)行。

5 辦公后勤 a、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 b、安排員工用房。 用前二個(gè)月 c、物資配備。

6 制定與完善 a、 嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo) 物業(yè)交付使

各項(xiàng)章制度 準(zhǔn)，制定符合廣場(chǎng)管理處的各 用前3個(gè)月 項(xiàng)操作規(guī)范

b、結(jié)合廣場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)

操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。

前期介入工作計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間

7 物業(yè)驗(yàn)收與 a、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使

接管 行審查。 用前一個(gè)月

b、對(duì)不合格項(xiàng)目備案，并督促責(zé)任

部門(mén)整改。

c、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

d、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書(shū)面移交手

續(xù)。

e、制作廣場(chǎng)的“備忘錄”。

a、 配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查 物業(yè)銷(xiāo)售全及回饋意見(jiàn)收集 過(guò)程b、 協(xié)助進(jìn)行宣傳推廣8 銷(xiāo)售配合

入伙階段工作計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間

1 入伙實(shí)施 a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、 物業(yè)交付使

電信、銀行等有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系， 用前后三個(gè) 開(kāi)展有關(guān)工作。 月 b、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。 c、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。

d、與開(kāi)發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，

入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。

e、入伙手續(xù)辦理。

2 初次業(yè)主意見(jiàn) a、以問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)、拜訪等形式了 物業(yè)及交付

調(diào)查 解業(yè)主各類(lèi)信息，加強(qiáng)與業(yè)主交 使用三個(gè)月

流。 內(nèi)

b、針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn)，進(jìn)行糾正措施。

c、回訪與回饋意見(jiàn)收集。

2 二次裝修管理 a、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 b、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 用起 c、裝修施工工程監(jiān)控。

d、裝修工程驗(yàn)收

4 檔案建立與 a、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使

管理 b、各類(lèi)圖紙資料的裝訂歸檔。 用起

c、建檔與運(yùn)用。

5 配合銷(xiāo)售 a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷(xiāo)售， 物業(yè)交付使

及時(shí)將顧客信息反饋給銷(xiāo)售部。 用起

b、協(xié)助銷(xiāo)售部、工程部做好售后服務(wù)

工作。

管理期內(nèi)工作計(jì)劃

管理期 主要規(guī)劃項(xiàng)目 備注

第一年 a、全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司

符合廣場(chǎng)特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作 進(jìn)駐之日全

規(guī)范。 面交付一年

b、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物 內(nèi)

業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。

c、全面導(dǎo)入ci識(shí)別系統(tǒng)。

d、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化。

e、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)展。

f、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，有償、無(wú)償服務(wù)。

g、按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展適合廣場(chǎng)特點(diǎn)

的社區(qū)活動(dòng)。

h、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。 i、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，

j、開(kāi)展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，

盡最大力量滿(mǎn)足業(yè)主需求。

第二年 a、根據(jù)首年開(kāi)支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開(kāi)展 全面交付使 各項(xiàng)增收節(jié)支工作。 用二年內(nèi)

b、開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。

c、爭(zhēng)創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱(chēng)號(hào)。 d、管理水平達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居

住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評(píng)比資格的情況下，申

報(bào)。

e、裝修計(jì)劃制定。

g、個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。

3.4.3廣場(chǎng)物質(zhì)裝備

u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置

廣場(chǎng)按總建筑面積 133001平方米算，應(yīng)配置399平方米

u 行政辦公用品

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 電腦 臺(tái) 4 2 打印機(jī) 臺(tái) 1 3 傳真機(jī) 臺(tái) 1 4 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機(jī) 臺(tái) 4 8 計(jì)算機(jī) 臺(tái) 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個(gè) 4

辦公用房，532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個(gè) 24 12 辦公易耗品 批 1

u 保安設(shè)備

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 對(duì)講機(jī)及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應(yīng)急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個(gè) 24

u 清潔設(shè)備

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 吸水機(jī) 臺(tái) 1 2 高壓水槍 臺(tái) 1 3 2.4m雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4m伸縮桿 支 8 5 1m鋁合金梯 把 4 6 2m鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1

u 工程維修設(shè)備工具

序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 萬(wàn)用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機(jī) 臺(tái) 1 4 電焊機(jī) 臺(tái) 1 5 小臺(tái)鉆 臺(tái) 1 6 工具箱 個(gè) 4 7 1.5m鋁合金梯 把 2 8 2.5m鋁合金梯 把 1 9 應(yīng)急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預(yù)備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺(tái) 1 13 手電鉆 臺(tái) 1

? 3.5 廣場(chǎng)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布

行政辦公室： 負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。

物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測(cè)、和居民委托的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全防范、道路的暢通、車(chē)輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶(hù)委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。

客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)入住手續(xù)、日常接待、住戶(hù)信息收集與反饋及社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。

財(cái) 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 3.5.2廣場(chǎng)人員配備

堅(jiān)持重綜合素質(zhì)，講學(xué)歷、技能;堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)技能的人員配備原則;堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專(zhuān)業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。 人員配備表 序 號(hào) 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶(hù)服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶(hù)服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12

15 工程人員 7

3..5.3 人員培訓(xùn)

培訓(xùn)的意義：

l 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標(biāo)的保證。

培訓(xùn)的目標(biāo)：

l 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。

培訓(xùn)的方式：

l 廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。 第一步：崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。。 第二步：在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓(xùn)課程：

l 管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運(yùn)作

l 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則 (2) 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn) (3) 客戶(hù)接待禮儀 (4) 客戶(hù)投訴 (5) 客戶(hù)管理

l 工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 (1) 物業(yè)接管驗(yàn)收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修

l 保安培訓(xùn)：針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。 (1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀(jì)律

(3) 處理投訴及對(duì)客戶(hù)的禮貌和態(tài)度

(4) 保安消防裝備使用

(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災(zāi)事故的處理辦法

(8) 車(chē)輛、人員出入控制 (9) 事故紀(jì)錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊(duì)列操練

l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標(biāo)準(zhǔn) (4) 綠化管理

3.5.4 廣場(chǎng)管理處人員管理

人員管理的原則：

l 廣場(chǎng)管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、iso9000質(zhì)量體系、企業(yè)ci手冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。

l 全體員工均采用聘請(qǐng)合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。

錄用、培訓(xùn)和淘汰：

l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。人事部門(mén)和用人部門(mén)共同對(duì)應(yīng)聘人員的知識(shí)層次、專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。

l 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行3-6個(gè)月的試用，試用期滿(mǎn)后由人事部和用人部門(mén)再次考核，提出錄用意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。 l 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者，升職加薪。

l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調(diào)動(dòng)、辭職和解聘(略)。

l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評(píng)，實(shí)行末位淘汰制，并激勵(lì)員工，多勞多得。

考核方法：

l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿(mǎn)完成責(zé)任書(shū)規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎(jiǎng)金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級(jí)按iso9000質(zhì)量體系對(duì)下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。

l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。

l 對(duì)部門(mén)工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核，均納入iso9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。

l 考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整(略) 考勤制度(略) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)(略)

員工形象：

l 廣場(chǎng)管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。

l 廣場(chǎng)管理處以員工手冊(cè)、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語(yǔ)規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過(guò)訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和x業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。

員工手冊(cè)(略)

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如何寫(xiě)酒店沙盤(pán)模擬課程報(bào)告范文(精)七

“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土，誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦?！泵恳涣Ｃ祝恳豢貌?，都凝聚了農(nóng)民伯伯的汗水和心血，我們要尊重他人的勞動(dòng)成果，堅(jiān)決不浪費(fèi)。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有越來(lái)越多的人浪費(fèi)食物。食堂里，許多學(xué)生飯菜吃不完，剩下的食物全部倒了，加起來(lái)足足有一大桶!在酒店里，人們?yōu)榱孙@擺自己的闊氣，點(diǎn)了一大桌的飯菜，但大部分卻吃不完，也沒(méi)人打包，這么多食物就全部浪費(fèi)了。

浪費(fèi)食物非?？蓯u。中國(guó)還處于發(fā)展階段，浪費(fèi)了多少食物，就有多少人吃不飽，浪費(fèi)食物就是浪費(fèi)人民的生命。在我們國(guó)家，還有很多偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)的地方，很多人連飯都吃不上，如果我們每天的食物減少浪費(fèi)5%，就可救活400萬(wàn)的饑民。隨意倒掉的剩飯剩菜，很可能是兩億人一年的口糧。

對(duì)于光盤(pán)行動(dòng)，我要提出以下幾個(gè)建議：

(1)愛(ài)惜糧食，能吃多少盛多少，避免浪費(fèi)。

(2)不攀比，以節(jié)約為榮，浪費(fèi)可恥。

(3)做節(jié)約宣傳員，向家人、親戚、朋友宣傳節(jié)約糧食，積極制止浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象。

有一種習(xí)慣叫光盤(pán)，有一種美德叫光盤(pán)，有一種公益叫光盤(pán)。讓我們從現(xiàn)在起，以節(jié)約糧食為榮，做一個(gè)光盤(pán)族!