酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本 酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本怎么寫(七篇)

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

有關(guān)酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本一

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好！

有關(guān)酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本二

甲方：________

乙方：________

____與____共同投資經(jīng)營酒店，甲方先期投資___萬元人民幣，乙方先期投資____元人民幣，經(jīng)過友好協(xié)商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原則基礎(chǔ)上，雙方達成以下合作協(xié)議：

一、甲乙雙方在符合雙方共同利益的前提下，就酒店合作經(jīng)營等問題，自愿結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，乙方為甲方提供投資合股以及適當(dāng)?shù)慕?jīng)營中的管理，協(xié)助甲方提高酒店業(yè)務(wù)發(fā)展和贏利，實現(xiàn)雙方在利益方面的多贏局面。

二、甲方和乙方的初期合作為，甲方投資____萬元人民幣，乙方投資____萬元人民幣，就其投資比例對酒店的贏利景象年終分紅以及酒店的經(jīng)營管理權(quán)利。其所有投資都將用于酒店的原始投資，甲方不得擅自挪用和他借甲方和乙方的共同投資款項。乙方可在甲方實施每筆資金開支時提出監(jiān)督和審查的權(quán)利，甲方必須提供相應(yīng)的票據(jù)和開支證明。在次期間出現(xiàn)因資金開支不明而發(fā)生的糾紛，按照此協(xié)議判定有過錯一方，由過錯方向另一方賠償5%的股份，以解決糾紛。

三、甲方所擁有的權(quán)利和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照最初協(xié)議雙方的共同協(xié)商后的意愿，投資____萬元用于酒店的開發(fā)和各類費用的支出，由于甲方為擁有股份最多一方所有人，在酒店的經(jīng)營管理中應(yīng)享有最高發(fā)言權(quán)和決定權(quán)，但不擁有財務(wù)管理權(quán)利和財務(wù)隱私權(quán)。應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)公開制度。

2.甲方在酒店的發(fā)展和經(jīng)營管理過程中，應(yīng)在各類事項，如采購、雇傭、裝修、辭退、選拔、財務(wù)管理、發(fā)展意向等應(yīng)積極地乙方協(xié)商爭得乙方的意見。不得擅自決定各類事項的最終決定。

3.甲方擁有酒店發(fā)展和財務(wù)的知情權(quán)和決定權(quán)，可隨時就酒店經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)的情況召開管理層會議，決議。

4.甲方擁有酒店在酒店經(jīng)營發(fā)展中需要簽署各類合同的首席權(quán)和簽名權(quán)，但必須讓乙方知情和在場。

5.股份分紅比例按照甲方和乙方的投資比例進行，甲方擁有的.股份分紅比例的準(zhǔn)確數(shù)額應(yīng)透明，不得在財務(wù)上進行弄虛作假的行為以提高個人的分紅數(shù)額。

6.甲方應(yīng)想乙方提供適當(dāng)?shù)穆毼缓凸芾頇?quán)利，遵照友善和睦的原則，共同管理共同發(fā)展。

四、乙方所擁有的權(quán)利和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照最初協(xié)議雙方的共同協(xié)商后的意愿，投資____萬元用于酒店的開發(fā)和各類費用的支出，乙方擁有酒店的管理資格，依據(jù)本協(xié)議乙方可自愿擔(dān)任由甲方提供的酒店管理職務(wù)，但不享有財務(wù)管理權(quán)和隱私權(quán)。應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)公開制度。

2.乙方在酒店的發(fā)展和經(jīng)營管理過程中，應(yīng)在各類事項，如采購、雇傭、裝修、辭退、選拔、財務(wù)管理、發(fā)展意向等應(yīng)積極地聽取甲方的意見和建議，不得擅自決定各類事項的最終決定。

3.乙方擁有酒店發(fā)和財務(wù)管理的知情權(quán)，有權(quán)利參與酒店的經(jīng)營管理，有權(quán)利參加酒店經(jīng)營中的各類會議、決議，有權(quán)利在會議決議中發(fā)表個人意見和建議，但不具備決定權(quán)。

4.乙方不具備酒店在經(jīng)營發(fā)展中簽署其他各類合同的簽名權(quán)，但有權(quán)利知情和在場。

5.股份分紅比例按照甲方和乙方的投資比例進行，乙方擁有的股份分紅比例的準(zhǔn)確數(shù)額應(yīng)透明，不得在財務(wù)上進行弄虛作假的行為以提高個人的分紅數(shù)額。

6.乙方應(yīng)向甲方提供必要的繼續(xù)投資，在此協(xié)議期間內(nèi)，應(yīng)積極參與酒點的開發(fā)和投資。

五、按照本協(xié)議，甲方乙方應(yīng)如實履行各自的義務(wù)，投資比例有一方不符或者投資數(shù)額要求分期支付應(yīng)提供相應(yīng)理由，如理由不充分，將視為自動退出本合作。分期支付時，每筆金額間的時間不得超過一個星期，超過則向另一方支付金額____元。如已經(jīng)按照本協(xié)議履行各自的義務(wù)和權(quán)利，在履行的過程中出現(xiàn)沒有按照本協(xié)議的約定執(zhí)行的情況，違約者向另一方支付違約金為股份分紅比例的5%。提前退出本合作，或未到本協(xié)議期滿，自動撕毀、退出，將不享受當(dāng)年分紅，并向另一方支付違約金為最初投資金額數(shù)目的50%。

六、協(xié)議期限：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效，經(jīng)過甲方乙方雙方協(xié)商，因酒店的經(jīng)營和發(fā)展的需要，本協(xié)議期限頂為____年，從____年___月___日至____年___月___日滿。協(xié)議期滿雙方同意可以續(xù)簽。

甲方________乙方________

地址：________地址：________

電話：________電話：________

____年____月____日____年____月____日

有關(guān)酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本三

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是前臺xx。因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請。

我在xx酒店已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)酒店說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會，可是酒店一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是酒店不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。

最后祝愿酒店今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xx年xx月xx日

有關(guān)酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝你們在百忙之中抽出時間閱讀和批復(fù)我的辭職報告。

承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在xx酒店北京分號度過了三年零九個月的美好時光，從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過這一段平凡而難忘的人生北漂之路，這份情感不是可以用任何言語來表達的。再次衷心感謝你們和各部門經(jīng)理在過去的日子里所給予我無微不至地關(guān)心和幫助。

作為一名xx員工，雖然我年過半百，但是依舊非常認真負責(zé)地去做好每一項工作，每天工作均在10小時以上，每逢星期天也從不休息，自覺地起著一位老同志該有的模范帶頭作用。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動根本沒有充分體現(xiàn)出來，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請你們于20xx年12月31日前安排好合適的人員接收我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為感。

接下來我依然會用心工作，站好最后一班崗，并認真地做好離職前的一切交接工作。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利!也衷心祝愿xx酒店北京三家分號顧客盈門，生意興隆。

特此報告，望批復(fù)為盼!

辭職人：xxx

年月日

有關(guān)酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本五

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

由于我個人原因現(xiàn)需要提出辭職的申請，感謝這x年以來你們對我的關(guān)心和照顧，在這個崗位上我學(xué)到很多的東西。

酒店前臺員工的服務(wù)工作直接關(guān)系到酒店的形象，在這x年里我自己也感覺到了很大的變化，雖然不能說是盡職盡責(zé)，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服務(wù)和形象，因為我代表的是酒店，在這個方面經(jīng)過酒店的培訓(xùn)，我已經(jīng)做的很到位了。但同時我也感覺到前臺工作比酒店其他崗位有更多的壓力，雖然都是直接的對客服務(wù)，但是我們還必須時刻注意自己的細節(jié)，注意自己的一舉一動，因為前臺不僅僅是酒店的一名員工，除此之外，我們還需要對酒店的客房進行銷售，但是我在這個方面的成績一直都沒有提高，因為我沒有銷售的技巧，這也說明我不是一個合格的前臺，還有很多的工作技能還需要不斷提高。酒店對我們的工作格外重視也讓我們員工覺得自己的角色對酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一員，盡自己最大的努力盡量不辜負酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視和栽培。

酒店對我們前臺的要求格外的嚴(yán)格，這些都有利于我們職業(yè)素質(zhì)的提高，我很喜歡這樣具有挑戰(zhàn)性的工作，也正因為如此我在這一年里認真的工作，你們平時也教導(dǎo)我們只有從事充滿挑戰(zhàn)的工作，才不會對自己的工作感到麻木和厭煩，我非常贊成這樣的觀點，但是現(xiàn)在我卻因為個人的原因需要辭職了。又到了過年的時間，這個時候也是我最煩惱的時候，因為自己的人生大事還沒有解決，為此父母一直都在催著自己回家結(jié)婚，同時男方的家里也是同樣的意思，回家準(zhǔn)備婚事，明年就不是一個人出來打工了，因此我不得不辭去酒店的工作。

在這個時候提出辭職我知道不是時候，酒店在這個時候是旺季，對于員工都比較的急缺，要招到一個比較合格的前臺就更加的困難了，我提出辭職這樣的請求不僅會對酒店的工作造成一定的影響，同時也讓領(lǐng)導(dǎo)很為難，但是我也是沒有辦法，因為每個人總是要面對人生大事，一個人工作可以再找，但是如果失去幸福的機會，就會后悔一輩子，經(jīng)過權(quán)衡的選擇，我還是希望領(lǐng)導(dǎo)可以體諒我的處境，批準(zhǔn)我的辭職申請。

辭職人：

20xx年x月x日

有關(guān)酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本六

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是前臺xx。因個人原因我決定今天遞交辭職報告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職申請。

我在xx酒店已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)酒店說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會，可是酒店一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是酒店不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。

最后祝愿酒店今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。

此致

敬禮！

辭職人：xx

xx年xx月xx日

有關(guān)酒店超級營銷活動總結(jié)范文范本七

酒店業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，以為顧客提供住宿和餐飲服務(wù)為主。既然是對顧客的服務(wù)，那么顧客對于服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與酒店實際提供給他們的服務(wù)質(zhì)量水平之間就會形成對比，從而獲得客人的滿意度。

經(jīng)過我截至目前四個多月的實習(xí)觀察發(fā)現(xiàn)，對于服務(wù)的管理，酒店是十分重視的。任何員工新入職的時候都會進行為期三天半的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容大部分都和服務(wù)有關(guān)，比如明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明星補救計劃等等，都圍繞著如何提供超越客人期望的服務(wù)。

酒店主要是想通過前期的培訓(xùn)，讓大家都知道自己應(yīng)該怎么做或者做什么來讓我們的客人滿意。當(dāng)然就只依靠前期的培訓(xùn)便想讓所有人都了解具體的服務(wù)流程或者標(biāo)準(zhǔn)，是不大可能的。所以，當(dāng)每位員工回到自己的崗位，會有部門專門的人員來給大家進行培訓(xùn)，并且會要求大家按照各自部門標(biāo)準(zhǔn)和程序來為客人提供服務(wù)。

西方學(xué)者普遍認為，顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩個基本方面，即技術(shù)質(zhì)量(又稱結(jié)果質(zhì)量)和功能質(zhì)量(又稱過程質(zhì)量)。技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)的結(jié)果，也就是顧客通過相關(guān)人員提供的服務(wù)受到了什么，是服務(wù)的有形內(nèi)容，因此顧客容易感知而且評價客觀性比較大。而功能質(zhì)量則是酒店如何提供服務(wù)以及顧客是如何得到服務(wù)的，這涉及到服務(wù)人員的儀表儀態(tài)、態(tài)度方法和程序等等。

酒店行政管理人員深諳服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義所在，所以不論是從技術(shù)質(zhì)量層面還是從功能質(zhì)量方面都嚴(yán)格要求每一位員工讓顧客體驗到超越他們期望的服務(wù)。在技術(shù)質(zhì)量方面，不管是住宿還是餐飲，酒店都秉承細致優(yōu)雅體貼周到的服務(wù)，從食材的采購到制作整個流程，幾乎每一個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。

說到這里不得不說，酒店的四大傳統(tǒng)，uncompromising一絲不茍，bespoke量身定制，seductive魅力，address首善之地。酒店所有辦公區(qū)域的走廊辦公室的墻上都能看到這四大傳統(tǒng)，就像是隨時都在提醒著所有工作人員我們就是要為顧客提供一絲不茍量身定制的服務(wù)，讓酒店的魅力能夠吸引更多的客人，并且酒店的愿景，就是成為西南地區(qū)工作、下榻和投資的首善之地。

每一個部門都有自己辦事的標(biāo)準(zhǔn)和程序，當(dāng)然這些標(biāo)準(zhǔn)和程序都旨在超越他們的期望。似乎在培訓(xùn)期間，我聽得最多的就是beyond這個詞匯，超越，超越，超越。

對于主觀性較強的功能質(zhì)量來說，酒店是非常看重的。不管是前面說到的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，還是酒店對于員工儀容儀表以及行為禮儀的要求是非常嚴(yán)格的。培訓(xùn)花費了大量的經(jīng)歷在向我們講述明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及補救計劃。這其中就包含了很多關(guān)于員工在為客人服務(wù)時的禮儀要求等等。比如明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)starser vicestandard，其中s代表smilean dgreet，t代表talk and listen，a代表answerand predict，r代表resolve。微笑與問候則是要求我們要提供給客人賓至如歸的感覺，當(dāng)我們能夠稱呼出他們的名字并且致以真誠的微笑的時候，他們感受到酒店對于他們的重視。通過與顧客的交流，我們需要學(xué)會辨別出顧客真正的需求是什么，并在顧客開口之前提供給他們，耐心地傾聽顧客的遭遇或者投訴，讓他們知道我們對他的遭遇感同身受。隨時準(zhǔn)備好回答顧客的問題，并學(xué)會預(yù)測顧客可能有什么樣的需求。對于客人提出來的問題或者要求我們要做到圓滿地解決。

看來，這具有主觀性的服務(wù)質(zhì)量的管理似乎對服務(wù)人員的情商要求比較高。這讓我想起參加培訓(xùn)后總經(jīng)理讓我們回家寫的一份作業(yè)，從認識自己的情緒和學(xué)會控制自己的情緒方面來談如何把情商的這兩個方面運用進你之后的生活。

情商的管理也算是為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作吧，因為我們的行為所體現(xiàn)出來的情緒都有可能影響到顧客對于服務(wù)質(zhì)量的感知，不管是我們的肢體語言還是說話的言辭，都能體現(xiàn)出我們的情緒。

作為直接接觸客人的服務(wù)人員來說，他們的行為代表的不只是自己，更是整個酒店，或者說是整個酒店集團。所以，酒店致力于將員工的主人翁意識深入每個人的心中，同時也讓他們明白自己對于酒店業(yè)務(wù)的重要性，從而激勵員工努力工作讓顧客滿意，最后達到較高的服務(wù)質(zhì)量。