2023年天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷范文(優(yōu)秀11篇)

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天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇一

zhaopin。

性別：男。

民族：漢族。

出生年月：1983年6月6日。

婚姻狀況：已婚。

身高：176cm。

體重：56kg。

戶籍：江蘇南京。

現(xiàn)所在地：福建莆田城廂區(qū)。

畢業(yè)學(xué)校：浙江科技學(xué)院。

學(xué)歷：本科。

專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)類計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。

畢業(yè)年份：2006年。

工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上。

最高職稱：

求職意向。

職位性質(zhì)：全職。

職位類別：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。

職位名稱：淘寶運(yùn)營(yíng)7年多操盤(pán)經(jīng)驗(yàn);。

工作地區(qū)：福建-莆田市區(qū);。

到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗。

教育培訓(xùn)。

教育背景：

時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。

2002年9月-2006年6月浙江科技學(xué)院本科。

工作經(jīng)歷。

所在公司：第一家公司。

時(shí)間范圍：2009年3月-2011年12月。

公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。

擔(dān)任職位：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用-網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管。

工作描述：我進(jìn)去的時(shí)候，規(guī)模比較小，幾個(gè)客服，一個(gè)店長(zhǎng)，加老板本人。我在里面任職2年運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我走的時(shí)候團(tuán)隊(duì)有30來(lái)人，那一年整個(gè)年度的年銷(xiāo)售額是三千來(lái)萬(wàn)。

離職原因：

所在公司：第二家公司。

時(shí)間范圍：2012年3月-2015年6月。

公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。

擔(dān)任職位：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用-網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管。

工作描述：2012年3月進(jìn)去，店鋪每天幾千銷(xiāo)售額，團(tuán)隊(duì)6人。2012年6月(進(jìn)公司3個(gè)月后)店鋪日銷(xiāo)售額突破3萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)11人。2012年9月份(進(jìn)入公司半年)日銷(xiāo)售額突破5萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)17人。2013年3月(進(jìn)入公司1年)日銷(xiāo)售額突破8萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)29人。到2013年底，整個(gè)13年年度銷(xiāo)售額3100萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)38人。2014年底(進(jìn)入公司近3年)店鋪的年銷(xiāo)售做到5800多萬(wàn)，團(tuán)隊(duì)七八十人。

離職原因：

其他信息。

很多求職者大都會(huì)在創(chuàng)作簡(jiǎn)歷時(shí)，以一些虛假的信息當(dāng)做簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)方向，其中最為常見(jiàn)的無(wú)疑便是不真實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的敘述。

現(xiàn)在社會(huì)比較流行一種說(shuō)法，那就是求職者即便沒(méi)有相應(yīng)的學(xué)歷作為求職的支撐，但他們也一樣可以在進(jìn)行簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)時(shí)，最大程度的凸顯自己工作能力，如此一來(lái)，即可確保招聘方能夠?qū)ψ约毫硌巯啻?/p>

其實(shí)這種想法固然是正確的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的`運(yùn)用來(lái)看，求職者卻并不能過(guò)分的進(jìn)行不真實(shí)內(nèi)容敘述，否則會(huì)非常容易起到相反的效果。

第一、真實(shí)性作用。

所以它可起到的作用無(wú)疑是非常低的。

第二、盡量的避免。

我們想要使簡(jiǎn)歷發(fā)揮出相應(yīng)的作用，其實(shí)也是有跡可循的，簡(jiǎn)歷最大的依仗便是內(nèi)容的敘述，在內(nèi)容能夠吸引并打動(dòng)招聘方時(shí)，招聘方也會(huì)盡可能的對(duì)其保持關(guān)注。但這般要點(diǎn)的前提是，求職者必須要最大程度確保簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，即便是一點(diǎn)偏差性的敘述，也有可能起到適得其反的效果。

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天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇二

身高170厘米體重62公斤現(xiàn)所在地泉州市。

婚姻狀況未婚政治面貌共青團(tuán)員畢業(yè)時(shí)間-06。

第一外語(yǔ)英語(yǔ)掌握程度一般。

第二外語(yǔ)掌握程度。

最高學(xué)歷大專。

qq。

工作經(jīng)驗(yàn)1年工作類型全職電子郵件jianli@。

聯(lián)系電話所學(xué)專業(yè)計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/軟件/通信。

求職崗位全職-天貓運(yùn)營(yíng)淘寶運(yùn)營(yíng)淘寶店長(zhǎng)天貓店長(zhǎng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)職位類別經(jīng)營(yíng)管理類。

聯(lián)系地址福建省晉江市金井鎮(zhèn)行業(yè)類別互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。

自我評(píng)價(jià)：

做事積極，實(shí)事求是，做事情比較快。

教育經(jīng)歷。

學(xué)歷專業(yè)類別畢業(yè)時(shí)間學(xué)制學(xué)校。

工作/實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

所在單位【福建xx時(shí)裝有限公司】職位名稱淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。

單位行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)時(shí)間/7/1至2013/2/1。

工作內(nèi)容。

工作業(yè)績(jī)工作內(nèi)容：

由于公司第一次做電子商務(wù)，而且是淘寶c店，0信譽(yù)。所以基本問(wèn)題都由我負(fù)責(zé)，主要工作內(nèi)容有店鋪裝修與維護(hù)，淘寶客服，淘寶活動(dòng)參加以及活動(dòng)策劃，寶貝描述，售后維護(hù)，發(fā)貨等所有與淘寶相關(guān)事情。

工作業(yè)績(jī)：

1、扣去拍照已經(jīng)各種事情耽誤時(shí)間，正式銷(xiāo)售夏季2款襯衫以及2款短褲一個(gè)月，銷(xiāo)量近200件，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品少，以及款式過(guò)時(shí)。

2、冬季由于庫(kù)存不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)缺貨以及老板清貨問(wèn)題，商品操作到每日有固定流量以及大量回頭客瀏覽。

所在單位【石獅市xx服飾有限公司】職位名稱天貓運(yùn)營(yíng)。

單位行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)時(shí)間2013/3/14至2013/8/1。

工作內(nèi)容。

工作業(yè)績(jī)3.14-5.3操作全新c店3.14-4.1左右屬于商品攝影時(shí)間，攝影后1個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售庫(kù)存短褲1500件左右。從0信用到3鉆。

5.3-8.1操作全新天貓店查理袋鼠旗艦店。詳情可以登錄天貓搜索查看?，F(xiàn)已在第三個(gè)月考核達(dá)到月?tīng)I(yíng)業(yè)額10萬(wàn)。

公司為男褲工廠，但夏季產(chǎn)品都是市場(chǎng)貨，所以對(duì)天貓操作有很大難度，冬款上市到冬款暢銷(xiāo)時(shí)間還很長(zhǎng)，公司已經(jīng)沒(méi)有太多庫(kù)存銷(xiāo)售，因而離職。

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇三

工作描述：1.負(fù)責(zé)天貓店的網(wǎng)店活動(dòng)策劃，網(wǎng)店寶貝優(yōu)化，網(wǎng)店的點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)分析研究統(tǒng)計(jì)；以及營(yíng)銷(xiāo)工具的優(yōu)化和利用（比如，定制、拍賣(mài)，搭配套餐,打折等等）。

2.負(fù)責(zé)天貓站外的網(wǎng)絡(luò)推廣工作和網(wǎng)站軟文工作(論壇推廣、博客推廣、社區(qū)推廣，分類信息推廣、微博推廣、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)推廣、郵件群發(fā)等).

離職原因：合同期滿。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。

擔(dān)任職位：

工作描述：1.具體負(fù)責(zé)手表b2c購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化,和網(wǎng)絡(luò)推廣及活動(dòng)策劃工作。

2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣策劃工作和網(wǎng)站編輯工作(包括推廣網(wǎng)站的'咨訊網(wǎng)站).

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣軟件的操作等工作!客服工作和保證公司b2c購(gòu)物網(wǎng)站的正常運(yùn)行。

4.負(fù)責(zé)行業(yè)咨詢網(wǎng)站策劃及編輯，并負(fù)責(zé)推廣及優(yōu)化指導(dǎo)培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行編輯管理.

離職原因：

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。

擔(dān)任職位：

電子商務(wù)主管。

2.負(fù)責(zé)公司b2b行業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)和擔(dān)任公司b2c購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主管.

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的seo網(wǎng)站優(yōu)化排名和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃整體工作.

4.負(fù)責(zé)公司行政管理工作及公司業(yè)務(wù)工作和專賣(mài)店管理。

離職原因：

教育背景。

畢業(yè)院校：廣東培正學(xué)院。

專業(yè)一：電子商務(wù)專業(yè)二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/erp與crm。

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

1、精通b2b商務(wù)網(wǎng)站以及獨(dú)立b2c商城的運(yùn)營(yíng)（2年多運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)），能獨(dú)立完成商城運(yùn)營(yíng)策劃、服務(wù)器搭建、商城建設(shè)、seo優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、商城裝修，活動(dòng)策劃、客服以及物流等整體運(yùn)營(yíng)工作.

2、熟悉淘寶直通車(chē)，淘寶客、淘寶論壇、幫派、產(chǎn)品上架時(shí)間，收藏排行，關(guān)鍵詞、規(guī)則，并對(duì)商城產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化；還有天貓后臺(tái)操作以及網(wǎng)店后臺(tái)推廣工具和營(yíng)銷(xiāo)工具。

3、精通網(wǎng)站seo優(yōu)化技術(shù)，七年的seo實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)研究網(wǎng)站seo優(yōu)化技術(shù)，網(wǎng)站關(guān)鍵字排名規(guī)則。

4、善于網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷(xiāo)策略，seo優(yōu)化推廣、分類信息網(wǎng)、微博、微信、博客營(yíng)銷(xiāo)、b2b商務(wù)網(wǎng)站、論壇、口碑營(yíng)銷(xiāo)等多種網(wǎng)絡(luò)推廣手段。

5、熟悉操作百度推廣平臺(tái)，包括關(guān)鍵字付費(fèi)競(jìng)價(jià)推廣、網(wǎng)盟推廣，以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒體！

6、熟悉阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)排名規(guī)則和優(yōu)化，精通產(chǎn)品關(guān)鍵字優(yōu)化策略，熟悉阿里的推廣手段如網(wǎng)銷(xiāo)寶.黃金展位，標(biāo)王等收費(fèi)和其它免費(fèi)推廣手段，熟悉阿里巴巴平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)管理！

7、精通ecshop商城開(kāi)源系統(tǒng)、shopex免費(fèi)系統(tǒng)、dedecms織夢(mèng)系統(tǒng)操作及使用！

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇四

民族：漢族。

性別：男。

出生年月：1992年10月6日。

婚姻狀況：未婚。

身高：174cm。

體重：65kg。

戶籍：廣東。

現(xiàn)所在地：廣東。

畢業(yè)學(xué)校：廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

學(xué)歷：?？?。

專業(yè)名稱：電子商務(wù)。

畢業(yè)年份：20xx年。

聯(lián)系電話：***********。

電子郵箱：[emailprotected]#。

求職意向。

職位性質(zhì)：全職。

職位類別：計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)。

職位名稱：電子商務(wù)、淘寶電商運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

工作地區(qū)：廣東。

待遇要求：2500元/月不需要提供住房。

到職時(shí)間：三天內(nèi)。

技能專長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力：英語(yǔ)一般。

計(jì)算機(jī)能力：良好。

綜合技能：本人性格隨和待人友善，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，做事謙虛用心上進(jìn)，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站組建與維護(hù)技能良好。有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計(jì)算機(jī)(臺(tái)式、筆記本)軟硬件與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的故障，網(wǎng)站建設(shè)推廣優(yōu)化維護(hù)技能，有一定的管理與協(xié)調(diào)能力，并擁有b2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。

教育培訓(xùn)。

20xx年9月-20xx年6月廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院專科。

培訓(xùn)經(jīng)歷。

20xx年6月-20xx年7月廈門(mén)商道sem百度競(jìng)價(jià)推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)通過(guò)考試合格。

20xx年6月-20xx年9月****駕校總校b2駕駛證。

工作經(jīng)歷。

所在公司：****商貿(mào)有限公司。

時(shí)間范圍：20xx年7月-20xx年10月。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔(dān)任職位：電子商務(wù)主管。

工作描述：主職：網(wǎng)站建設(shè)與seo優(yōu)化推廣，淘寶網(wǎng)電商類型的網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理，副兼公司網(wǎng)絡(luò)管理員，負(fù)責(zé)it設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)，偶爾在司機(jī)請(qǐng)假人手不足時(shí)幫助公司開(kāi)車(chē)送貨到附近貨運(yùn)站發(fā)貨給線下經(jīng)銷(xiāo)商淘寶電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文淘寶電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文。

離職原因：網(wǎng)絡(luò)部門(mén)只有自己一人并身兼多職一年多，身兼多職，缺乏人手增加工作強(qiáng)度，待遇與職業(yè)發(fā)展前景不明確。

自我評(píng)價(jià)。

本人性格隨和待人友善，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，做事謙虛用心上進(jìn)，能吃苦耐勞。熟練辦公軟件，打字速度快，計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站組建與維護(hù)技能良好。有一定的`英語(yǔ)基礎(chǔ)和熟練的普通話與廣東話，能夠排除計(jì)算機(jī)(臺(tái)式、筆記本)軟硬件與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的故障，網(wǎng)站建設(shè)推廣優(yōu)化維護(hù)技能，有一定的管理與協(xié)調(diào)能力，并擁有b2駕駛證牌照，能夠很好地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)。

發(fā)展方向。

未來(lái)是強(qiáng)勢(shì)的電商時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代趨勢(shì)，我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一直定位于此，立足于此，并持之以恒。不斷持續(xù)地積累與更新行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，提升個(gè)人價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，共同走上成熟的雙贏模式淘寶電商運(yùn)營(yíng)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文個(gè)人簡(jiǎn)歷。

其他要求。

購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，月休息四天或以上，公司內(nèi)部職業(yè)培訓(xùn)，未來(lái)職業(yè)發(fā)展上升空間與前景，薪酬待遇上升空間等等。

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇五

學(xué)歷：大專身高：cm。

目前所在地：羅湖區(qū)。

畢業(yè)院校：邵陽(yáng)學(xué)院。

主修專業(yè)：管理學(xué)=市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

有效證件：身份證證件號(hào)碼：***************。

預(yù)求職位：淘寶運(yùn)營(yíng)。

求職意向。

尋求職位：淘寶運(yùn)營(yíng)。

求職地區(qū)：羅湖區(qū)福田區(qū)南山區(qū)寶安區(qū)龍崗區(qū)鹽田區(qū)。

工資待遇：面議/月。

到崗時(shí)間：待定。

教育培訓(xùn)。

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天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇六

求職者編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷有兩個(gè)不該寫(xiě)的內(nèi)容，一者是個(gè)人隱私，簡(jiǎn)歷是對(duì)自己能力的介紹，并非需要透露個(gè)人隱私，尤其是家人的個(gè)人隱私，為了安全起見(jiàn)簡(jiǎn)歷上如有個(gè)設(shè)計(jì)隱私問(wèn)題最好刪除。二者是負(fù)面信息，個(gè)人簡(jiǎn)歷要求真實(shí)，但負(fù)面信息不可能寫(xiě)上去。

能夠影響求職成與敗的因素有很多，個(gè)人簡(jiǎn)歷就是其中之一。個(gè)人簡(jiǎn)歷上不該寫(xiě)的不能寫(xiě)，而不該少的也一定不能漏掉，首先在個(gè)人信息中的聯(lián)系方式就是最不可缺少的信息。此外，在個(gè)人簡(jiǎn)歷中求職意向不能缺少。還要檢查簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容對(duì)用人單位的招聘要求是否符合，用人單位招聘特別提出的要求往往是錄取的關(guān)鍵。

求職者在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的過(guò)程中，通篇寫(xiě)下來(lái)在所難免的會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)別字，這些錯(cuò)別字就是個(gè)人簡(jiǎn)歷檢查工作的重點(diǎn)，在打印、投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷之前一定要注意不能出現(xiàn)錯(cuò)別字。還有一些常識(shí)性的用語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)都不能出現(xiàn)錯(cuò)誤。鑒于本人檢查工作會(huì)有疏漏，建議個(gè)人簡(jiǎn)歷的檢查工作交由他人查看。

基本信息。

?個(gè)人相片。

姓名：

性別：

女

?

民族：

漢族。

1985年3月18日。

證件號(hào)碼：

/jianli。

婚姻狀況：

已婚。

身高：

160cm。

體重：

50kg。

戶籍：

福建泉州。

現(xiàn)所在地：

福建泉州。

畢業(yè)學(xué)校：

福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校。

學(xué)歷：

專科。

專業(yè)名稱：

管理類?物流管理。

畢業(yè)年份：

2006年。

工作經(jīng)驗(yàn)：

五年以上。

最高職稱：

?

?求職意向。

職位性質(zhì)：

全職。

職位類別：

市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/電子商務(wù)。

職位名稱：

工作地區(qū)：

福建-莆田市區(qū);。

待遇要求：

（面談）元/月不需要提供住房。

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗。

教育培訓(xùn)。

教育背景：

時(shí)間。

所在學(xué)校。

學(xué)歷。

2003年9月-2006年7月。

福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校。

?？?。

工作經(jīng)歷。

所在公司：

泉州豐澤廣場(chǎng)新華都。

時(shí)間范圍：

2006年8月-2007年6月。

公司性質(zhì)：

民營(yíng)/私營(yíng)公司。

所屬行業(yè)：

批發(fā)零售(百貨、超市、專賣(mài)店)。

擔(dān)任職位：

導(dǎo)購(gòu)員。

工作描述：

1、遵守商城的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理；2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配；3、做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品；4、了解所有貨品的.知識(shí)，銷(xiāo)售技巧嫻熟；5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

離職原因：

?

所在公司：

浙江服裝輔料有限公司。

時(shí)間范圍：

2007年7月-2009年6月。

公司性質(zhì)：

民營(yíng)/私營(yíng)公司。

所屬行業(yè)：

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。

擔(dān)任職位：

阿里巴巴運(yùn)營(yíng)專員。

工作描述：

1、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)管理，承接、處理客戶訂單；2、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴網(wǎng)站推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；3、負(fù)責(zé)公司阿里巴巴日常維護(hù)與發(fā)布更新產(chǎn)品；4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；5、定期針對(duì)阿里巴巴推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。6、分析每日商品、顧客及營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性地提出解決辦法。

離職原因：

?

所在公司：

廣東拓達(dá)電子有限公司。

時(shí)間范圍：

2009年7月-2012年2月。

公司性質(zhì)：

民營(yíng)/私營(yíng)公司。

所屬行業(yè)：

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。

擔(dān)任職位：

工作描述：

1、熟悉公司各網(wǎng)上交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣、定期策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)報(bào)名活動(dòng)并落實(shí)。定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；2)提升商品排序、網(wǎng)店評(píng)分、標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化、櫥窗推薦，優(yōu)化店鋪及商品排名提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量。對(duì)網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷(xiāo)量、跳失率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析；3、熟悉淘寶網(wǎng)各種營(yíng)銷(xiāo)工具，運(yùn)用論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶客、秒殺、幫派，淘金幣、聚劃算活動(dòng)等其他站內(nèi)外流量引入方式并配合在互聯(lián)網(wǎng)推廣宣傳公司店鋪及產(chǎn)品。

離職原因：

?

所在公司：

廣州嘉潮貿(mào)易有限公司。

時(shí)間范圍：

2012年3月-2016年10月。

公司性質(zhì)：

民營(yíng)/私營(yíng)公司。

所屬行業(yè)：

互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。

擔(dān)任職位：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

工作描述：

4年以上淘寶天貓店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)，以前做的類目是男裝的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)，之前管理的團(tuán)隊(duì)人數(shù)在25人左右。能獨(dú)立負(fù)責(zé)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)，有責(zé)任心、性格開(kāi)朗、善于溝通。對(duì)于直通車(chē)，鉆展，官方活動(dòng)，第三方活動(dòng)，聚劃算，整點(diǎn)聚，店鋪風(fēng)格選款，預(yù)熱，炒作，造爆款，制爆款都有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).1全面負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毶坛堑甑倪\(yùn)營(yíng)、策劃和管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪各級(jí)頁(yè)面風(fēng)格布局、建設(shè)、活動(dòng)策劃、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；3、負(fù)責(zé)利用后臺(tái)數(shù)據(jù)收集工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集及分析，定期做出業(yè)績(jī)報(bào)告；4、指導(dǎo)推廣、美工、文案和客服工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司指定的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；5、熟悉淘寶直通車(chē)，淘寶論壇，淘寶客、幫派、產(chǎn)品上架時(shí)間，收藏排行，關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則，網(wǎng)站廣告聯(lián)盟等推廣手段6、熟悉淘寶網(wǎng)站推廣及運(yùn)營(yíng)，能夠獨(dú)立策劃并執(zhí)行相關(guān)推廣及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有成功的網(wǎng)站或網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和管理個(gè)案，管理能力強(qiáng)，能有效管理并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，完成公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

離職原因：

?

其他信息。

自我評(píng)價(jià)：

本人做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞，富有時(shí)間觀念，富于團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感及企業(yè)忠誠(chéng)度，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，嚴(yán)于律己，具有良好的人際關(guān)系。執(zhí)行公司決策；服從公司管理，無(wú)論做人還是做事都以公司的利益為重。

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇七

上傳產(chǎn)品。

時(shí)間:9~12點(diǎn)或2~6點(diǎn)（后期根據(jù)客戶搜索習(xí)慣重新制定時(shí)間）。

數(shù)量：每天最最少10個(gè)（目前光端機(jī)類目是開(kāi)通的）后期會(huì)增加poe交換機(jī)類目產(chǎn)品下架周期為7天（注：不可以隨意改價(jià)產(chǎn)品一旦上傳24之后不可以改動(dòng)）。

網(wǎng)店客服管理：

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：

1.自刷銷(xiāo)量在1月前完成36萬(wàn)~120萬(wàn)。

優(yōu)點(diǎn)1增加了店鋪的信譽(yù)。

優(yōu)點(diǎn)2降低了技術(shù)年費(fèi)被扣成本。

缺點(diǎn):資金需要在支付寶中存放7-15天。

2.淘寶客推廣：（按成單扣取傭金）。

4.淘寶站外推廣。

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇八

編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷非常重要的原則之一就是真實(shí)性，即使求職的實(shí)力不足，也不能以虛假的信息來(lái)充當(dāng)自己的優(yōu)勢(shì)。不要妄圖蒙蔽招聘官的眼睛，優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷要避免出現(xiàn)虛假內(nèi)容。

個(gè)人信息。

性別：女。

民族：漢族年齡：27。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：文科。

主修專業(yè)：文科類政治面貌：團(tuán)員。

畢業(yè)院校：上杭高級(jí)中學(xué)畢業(yè)時(shí)間：6月。

最高學(xué)歷：高中電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上身高：0cm體重：0公斤。

現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：上杭縣。

求職意向。

期望從事職業(yè)：文員，快遞客服，銷(xiāo)售等期望薪水：面議。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)請(qǐng)選擇地區(qū)請(qǐng)選擇地區(qū)期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：廈門(mén)威仕服裝連鎖公司(209月-3月)。

所屬行業(yè)：耐用消費(fèi)品(服飾·紡織·家具…)公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：10～50人工作地點(diǎn)：廈門(mén)湖里區(qū)。

職位名稱：門(mén)店店長(zhǎng)。

工作描述：1.負(fù)責(zé)門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)調(diào)管理門(mén)店各項(xiàng)事宜。

2.貨物盤(pán)點(diǎn)，賬目匯總。

公司名稱：臺(tái)灣正統(tǒng)心算培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(203月-4月)。

所屬行業(yè)：教育·培訓(xùn)·科研·院校公司性質(zhì)：私營(yíng).民營(yíng)企業(yè)。

公司規(guī)模：10～50人工作地點(diǎn)：福州。

職位名稱：前臺(tái)，助教。

工作描述：1.負(fù)責(zé)接待學(xué)生家長(zhǎng)，為家長(zhǎng)解答相關(guān)課程概況及辦理入學(xué)、開(kāi)票等事項(xiàng)。

2.輔導(dǎo)學(xué)生的課后作業(yè)等。

公司名稱：順豐速運(yùn)(206月-2月)。

所屬行業(yè)：交通·運(yùn)輸·物流公司性質(zhì)：上市公司。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點(diǎn)：廈門(mén)(順豐速運(yùn))。

職位名稱：臺(tái)灣區(qū)客服專員。

工作描述：1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶下單電話，處理快件節(jié)點(diǎn)查詢及業(yè)務(wù)咨詢等一系列客戶需求。

2.處理上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)以及跟各個(gè)分點(diǎn)部和售后的協(xié)調(diào)配合。

3.兼任帶教老師和帶崗師傅，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)期間和上線后的系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)知識(shí)輔導(dǎo)。

4.以師帶徒的方式幫助新員工快速上崗，積極融入溫馨團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境中。

自我評(píng)價(jià)。

自我評(píng)價(jià)：我是一個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗的女孩，與人和善、樂(lè)于助人，保持著一顆感恩的心。在工作上我積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不推卸責(zé)任，做好分內(nèi)事;工作之余我喜歡爬山，對(duì)生活始終充滿激情與熱愛(ài)。經(jīng)過(guò)這些年的歷練，我學(xué)習(xí)到了許多，積累了經(jīng)驗(yàn)，但還是有些不足，所以我會(huì)保持求學(xué)的`熱情，努力適應(yīng)未知的環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力。

語(yǔ)種名稱掌握程度。

英語(yǔ)良好。

普通話良好。

拓展閱讀：編寫(xiě)求職簡(jiǎn)歷所需材料應(yīng)堅(jiān)持四大原則。

求職者所撰寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，其寫(xiě)作原則非常重要，寫(xiě)作原則的堅(jiān)持直接關(guān)系到簡(jiǎn)歷的質(zhì)量。而在準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷之前，求職者需要準(zhǔn)備相關(guān)資料，這些簡(jiǎn)歷相關(guān)資料的選擇同樣遵循一定的原則：

一者，以應(yīng)聘誠(chéng)意為原則。

在一大堆的個(gè)人簡(jiǎn)歷中能被錄取的有多少?很多求職者看到對(duì)方招聘的要求高，不抱有什么希望，所寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)歷非常敷衍，這樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷在第一時(shí)間就會(huì)被淘汰。實(shí)際上，企業(yè)對(duì)外招聘除了在意人才的能力之外，也很看重人才的誠(chéng)意。你要將自己最有利的一面展現(xiàn)給對(duì)方，并讓對(duì)方看到你的誠(chéng)意。

二者，以真實(shí)可靠為原則。

真實(shí)性是編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的一大原則，而求職者在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷之前所做的資料準(zhǔn)備，同樣也需要堅(jiān)持真實(shí)可靠。包括個(gè)人教育背景、學(xué)歷、專業(yè)、社會(huì)實(shí)踐、工作經(jīng)歷等等。

三者，要以特長(zhǎng)來(lái)展示自己。

每一個(gè)求職者都據(jù)有這樣那樣的能力，在校學(xué)習(xí)的或者是業(yè)余學(xué)習(xí)的，都可以用做求職的資料。不過(guò)，個(gè)人簡(jiǎn)歷在編寫(xiě)的時(shí)候，要注意其篇幅，要求簡(jiǎn)潔明了，因此在展示自己才能的時(shí)候要以特長(zhǎng)為主。通過(guò)特長(zhǎng)的顯示自己的價(jià)值無(wú)可替代，進(jìn)而可提高被錄取的機(jī)會(huì)。

四者，以獲得面試機(jī)會(huì)為原則。

求職者編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷是為了什么?用人單位不可能單憑借簡(jiǎn)歷就錄取人才，因此個(gè)人簡(jiǎn)歷只能獲得的面試機(jī)會(huì)的敲門(mén)磚。那么，在準(zhǔn)備編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷所需要的材料時(shí)，也要以獲得面試機(jī)會(huì)為原則。

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇九

“喵嗚——”我醒了。仔細(xì)一看，家里沒(méi)人了。

我習(xí)慣性地把一旁的波利叫醒，自己去玩了。今天玩絨團(tuán)，得先把絨團(tuán)拿出來(lái)，可惜，放絨團(tuán)的地方有點(diǎn)高，我決定把絨團(tuán)取下來(lái)。

我先跳到床上，再借勢(shì)跳到桌子上，把絨團(tuán)“拿”到嘴里，跳下去。我看見(jiàn)波利屁顛屁顛地朝我飛奔而來(lái)，連忙把絨團(tuán)踢給波利，它又踢給我，就這樣，一個(gè)絨團(tuán)玩了半天。

中午，小主人一回家就到我的窩旁邊找我。

“豆子，你知道嗎，我的同桌真煩人……”小主人滔滔不絕地傾訴著。

我的肚子都快餓穿了，我朝主人的眼睛看了一下，主人心有靈犀，馬上倒了一盆貓糧。我箭一般地沖過(guò)去，大口吃起來(lái)，主人在一旁打趣道：“慢點(diǎn)吃，沒(méi)人跟你搶”，我雖然不懂他具體在說(shuō)什么，但能感覺(jué)到他在嘲笑我。我又撇過(guò)頭去，生怕他再嘲笑我。

當(dāng)然，多了個(gè)伴，我也挺高興的。貓戰(zhàn)當(dāng)然也少不了，跟搶朋友一樣。

開(kāi)始，我跟波利打起來(lái)，越打越激烈，從中午干到晚上，小主人用食物才把我倆分開(kāi)。

誰(shuí)贏誰(shuí)輸？不知道，沒(méi)有定論。

最后，波利主動(dòng)跟我和好了，因?yàn)榕笥咽谴蠹业?，不是私人的，并跟我道了歉?/p>

我覺(jué)得挺有道理。

這就是我的一天。

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇十

目前中國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)正在蓬勃發(fā)展中，天貓是電子商務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)形式，一般來(lái)說(shuō)天貓的旗艦店店長(zhǎng)要求如下：

1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)；年齡：23-40學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)，旅游等相關(guān)專業(yè)；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的可以放寬限制，重要的是要有電腦操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦的操作。

9、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；

2、跟蹤發(fā)貨信息，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意；

4、日常論壇發(fā)帖，微博轉(zhuǎn)帖，q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作；

1、負(fù)責(zé)天貓商城店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)；

2、通過(guò)天貓商城銷(xiāo)售商品、并及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

1、網(wǎng)店產(chǎn)品的虛擬庫(kù)存和公司實(shí)物庫(kù)存對(duì)接的科學(xué)管理。2、網(wǎng)店產(chǎn)品描述和參數(shù)的準(zhǔn)確性核對(duì)。

3、網(wǎng)店產(chǎn)品設(shè)計(jì)頁(yè)面、店鋪整體設(shè)計(jì)頁(yè)面的優(yōu)化建議和方案。4、網(wǎng)店產(chǎn)品的上下架管理。5、網(wǎng)店產(chǎn)品的推廣方案制定和執(zhí)行。6、和平臺(tái)類目對(duì)接人的溝通保持。

7、網(wǎng)店的促銷(xiāo)活動(dòng)方案制定和執(zhí)行。淘寶的促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名。8、負(fù)責(zé)客服的管理、培訓(xùn)、考核。

9、搜集客戶對(duì)店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)的反饋信息，做周總結(jié)、月總結(jié)。10、對(duì)上月店鋪的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，制定次月的優(yōu)化方案。

天貓運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)簡(jiǎn)歷篇十一

馨制品天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開(kāi)論資排輩，倚老賣(mài)老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有最好的，只有最適合的，天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。

第一章天貓店的常識(shí)。

一、天貓商城專營(yíng)店所需材料。

1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

2企業(yè)稅務(wù)登記證。

3組織機(jī)構(gòu)代碼。

4銀行開(kāi)戶許可證。

5法定代表人身份證正反面復(fù)印件。

6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件。

7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書(shū)。

8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票。

9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件。

10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū)(可下載)。

11產(chǎn)品詳細(xì)清單。

二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用。

1年費(fèi)：30000元(每年交)。

2保證金：帶tm商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為r商標(biāo)的10萬(wàn)元。

3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)。

(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，

固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。

三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)。

1.崗位職責(zé)。

(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。

1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。

2)制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的工作。

4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。

5)制定員工薪酬制度。

(2)商城主管。

1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。

2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。

3)制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。

4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。

(3)網(wǎng)頁(yè)美工。

1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫(huà)丶視頻的制作和美化。

2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。

3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。

4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

(4)文案編輯。

1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。

2)負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。

3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。

(5)策劃推廣。

1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。

2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。

3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來(lái)源丶咨詢的問(wèn)題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。

4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。

(6)客服中心——售前客服。

1)熟悉商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。

3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。

4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。

(7)客服中心——售后客服。

1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。

2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。

3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。

4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，促成二次訂單。

(8)倉(cāng)儲(chǔ)部。

1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。

2)實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。

3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

(9)財(cái)務(wù)部。

1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。

2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。

3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。

第二章商城發(fā)展規(guī)劃。

一、起步階段。

商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪。

二、推廣階段。

免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

三、整合階段。

軟文寫(xiě)作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)眩。

四、華麗轉(zhuǎn)身。

第三章20xx涌馨工作計(jì)劃。

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣(mài)店。

16w天貓開(kāi)店費(fèi)用。

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請(qǐng)公司。

2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

3.了解具體扶持政策。

4.申請(qǐng)?zhí)熵埖辍?/p>

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)。

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主。

4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。

5.主推貨品規(guī)劃。

具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)。

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店，的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面。

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車(chē)為主。

刷單主要以直通車(chē)流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;。

直通車(chē)前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車(chē)roi，不設(shè)上限。

4.列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程。

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店經(jīng)銷(xiāo)過(guò)度階段。

招聘一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品。

達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額。

主要工作及步驟：

1.列出各崗位kpi，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。

2.銷(xiāo)售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款，

3.清倉(cāng)計(jì)劃。

4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。

5.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。

6.制定全年任務(wù)計(jì)劃。

7.第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃。

具體工作細(xì)則：

1.列出各崗位kpi(業(yè)績(jī)指標(biāo))，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)。

在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及成都平均工資水平來(lái)指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。

2丶旗艦店主推款：這部分款式需要優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車(chē)小幅推廣為主。

3.清倉(cāng)計(jì)劃。

遺留的庫(kù)存，可以進(jìn)行清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)候買(mǎi)家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無(wú)需過(guò)于放開(kāi)，抓住這兩點(diǎn)需求，成功率會(huì)比較大。

4.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管。

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷(xiāo)售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作，kpi初步定為個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售績(jī)效兩方面。

5.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪sns元素。

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段。

聚劃算資金支持，達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額(不含聚劃算)。

主要工作內(nèi)容：

1.完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作。

2.周會(huì)/月會(huì)制度。

3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。

4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

具體工作細(xì)則：

1.完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作。

例：推廣部，工作可劃分為直通車(chē)/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的kpi為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度。

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。

3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃。

營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)以上的爆款持續(xù)銷(xiāo)售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買(mǎi)版改版報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷(xiāo)爆款，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向?yàn)橹饕髑?，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。

第四章部門(mén)架構(gòu)調(diào)整。

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額：10000元。

可用人員成本：4000元。

部門(mén)組建及人數(shù)。

客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)4000元。

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額：50000元。

人員成本：15000元。

部門(mén)組建及人數(shù)。

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)6500元。

美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。

物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元。

總成本：16500元。

注釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營(yíng)業(yè)額：800000元。

可用人員成本：17500元。

部門(mén)組建及人數(shù)。

客服部：主管1人，員工2人，6500元。

美工部：?jiǎn)T工1人，3000。

推廣部：?jiǎn)T工1人，3000。

物流部：?jiǎn)T工2人，5000。

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額：100000元。

可用人員成本：34000元。

部門(mén)組建及人數(shù)。

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)9000元。

美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元。

推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。

商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元。

策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元。

總成本：34000元。

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案，規(guī)劃方案《天貓運(yùn)營(yíng)策劃方案》。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。

全店經(jīng)銷(xiāo)后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。

總投入270650元。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃，第一年可收回24w元毛利，預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!

發(fā)貨的培訓(xùn)：基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細(xì)節(jié)，包裝的流程!

人員組織階段完成，店鋪人員框架，產(chǎn)品框架搭建完成，

第二段計(jì)劃：產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，培養(yǎng)寶貝計(jì)劃，幾個(gè)著重點(diǎn)，產(chǎn)品要起到的銷(xiāo)售效果，銷(xiāo)售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃，平?；顒?dòng)的設(shè)置，折扣和利潤(rùn)空間!年終大促，以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)，流量預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃，微博的關(guān)注度，微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣，重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!

第三階段，產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后，應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)量屬于爆款，現(xiàn)在的費(fèi)用多少，開(kāi)始利潤(rùn)多少!需要增加什么人手，擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等!

第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃，根據(jù)平常的銷(xiāo)量，得出的流量比，計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比，倉(cāng)庫(kù)的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量，銷(xiāo)量預(yù)估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫(xiě)，有些單位喜歡看這種演練有些不需要!

第五章薪資體系及人員考核。

客服部屬于直接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成，薪資體系為：等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開(kāi)始享有，包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。

客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。

回復(fù)率：回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。

成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和)，售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).

策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。

一、員工薪資待遇。

二、額外獎(jiǎng)勵(lì)。

為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無(wú)需另外支付。

客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問(wèn)題。

負(fù)責(zé)人：待定。

數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析。

財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(......)。

產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià)。

(前期可以一人多職，對(duì)部門(mén)工作負(fù)責(zé))。

附件，具體操作細(xì)則及參考資料：

一丶店鋪設(shè)計(jì)。

時(shí)間：2周內(nèi)。

人員：美工，文案。

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：

1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

(1)當(dāng)月主題活動(dòng)。

(2)顧客體驗(yàn)活動(dòng)。

(3)特惠產(chǎn)品活動(dòng)。

(4)增加faq，參考檸檬綠茶。

(5)增加好評(píng)打分提醒。

(6)增加會(huì)員管理。

(7)增加官方幫派。

(8)增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

(9)增加顧客反饋。

(10)增加公司簡(jiǎn)介。

(11)增加服務(wù)承諾。

(12)增加買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。

(13)增加店鋪品牌軟文(類似凡客)。

(14)支持信用卡支付。

(15)增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

(16)增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。

(17)分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

(18)分類頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。

二、商品頁(yè)面。

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)。

人員：美工，文案。

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)。

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店鋪。

6.熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8.放置熱銷(xiāo)商品top4，分類。

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三、客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理。

時(shí)間：長(zhǎng)期。

人員：所有客服。

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。

內(nèi)容：

1.用txt或word保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，氨。

四、客戶互動(dòng)。

時(shí)間：長(zhǎng)期。

人員：策劃。

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：

1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

2.會(huì)員日。

五、推廣營(yíng)銷(xiāo)。

時(shí)間：長(zhǎng)期。

人員：全部。

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

1.軟文。

要求：

(1)編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。

(2)產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

(3)也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：

(1)相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間丶微博。

(2)html的seo優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。

(3)店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

2.html單頁(yè)seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。

要求：

(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

(2)頁(yè)面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3.淘寶客。

要求：

(1)設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷(xiāo)商品。

(2)選擇圖片漂亮，清晰的。

(3)選擇有比較高銷(xiāo)售記錄的商品。

(4)盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

4.淘寶直通車(chē)。

要求：

(1)選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

(2)設(shè)置投放地區(qū)人群年齡時(shí)間。

(3)選擇圖片漂亮，清晰的吸引人的。

5.一元起拍。

要求：

(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷(xiāo)產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。

(3)一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

6.活動(dòng)報(bào)名。

要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

7.綜合利用秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。

8.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。

六、信譽(yù)倍增管理。

時(shí)間：長(zhǎng)期。

人員：一個(gè)客服。

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：

1.3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)。

2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)。

七、好評(píng)打分提醒。

時(shí)間：長(zhǎng)期。

人員：一個(gè)客服。

工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求：

1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分....

如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。

3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)(3分)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)(1分)，獎(jiǎng)金扣300元。

4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

八、會(huì)員管理。

時(shí)間：長(zhǎng)期。

人員：一個(gè)客服。

工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

內(nèi)容：

1.制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。(靈購(gòu)丶多賣(mài))。

3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

九、商品排序管理。

時(shí)間：長(zhǎng)期。

人員：一個(gè)客服。

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：

1.每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷(xiāo)量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2.利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。(生e經(jīng))。

十、店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)。

公司及產(chǎn)品信息概述。

……。

1.推廣策略。

主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域天貓店的文化丶產(chǎn)品丶服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。

2.推廣目標(biāo)。

通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。

3.區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)。

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣丶淘寶站內(nèi)推廣丶淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間丶整店及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷(xiāo)工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門(mén)關(guān)鍵詞丶款式丶材質(zhì))。

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息。

產(chǎn)品上下架時(shí)間。

總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù)。

每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時(shí)數(shù)=每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù)。

整店優(yōu)惠活動(dòng)。

(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)。

(2)滿?元+1元換購(gòu)。

(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)。

(4)包郵。

(5)全場(chǎng)?折(**會(huì)員價(jià)，vip價(jià))。

(6)現(xiàn)金券丶紅包。

部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。

(1)單品包郵(購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品也包郵)。

(2)買(mǎi)a產(chǎn)品送b產(chǎn)品。

(3)新品預(yù)售。

(4)單品打折(vip尊享價(jià))。

(5)限時(shí)打折。

進(jìn)度及目標(biāo)：

預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動(dòng)推廣丶論壇社區(qū)推廣。

穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：

(1)鉆石展位。

(2)淘寶直通車(chē)。

(3)sns。

(4)淘寶客。

(5)淘代碼。

b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。

(1)購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位。

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋丶國(guó)慶等)。

(3)一元拍丶荷蘭拍。

(4)超級(jí)買(mǎi)家秀或者買(mǎi)家分享。

(5)秒殺。

(6)團(tuán)購(gòu)。

淘寶影響較大的一些活動(dòng)：

(1)淘牛品。

(2)淘800。

(3)淘寶vip專屬購(gòu)。

(4)試用中心。

c.論壇社區(qū)推廣。

淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)。

淘畫(huà)報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫(huà)報(bào)，增加流量)。

加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派。

優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息。

網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣。

自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣。

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門(mén)進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。

4.網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖。

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣丶站外推廣同步進(jìn)行。

5.推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容。

(1)初步了解產(chǎn)品的定位丶材質(zhì)丶價(jià)位丶目標(biāo)消費(fèi)人群等。

(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)確定下來(lái)。

(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購(gòu)買(mǎi)丶下次再來(lái)。

(4)淘寶站外推廣在(1)丶(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

6.推廣執(zhí)行人員安排及工作量。

淘寶站內(nèi)：

淘寶站外：

推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)。

參考：

(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源。

(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)。

(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)。