2023年窗簾售后應急處理方案范文(通用9篇)

方案的實施過程中需要有明確的目標和具體的計劃，以確保我們能夠有條不紊地推進。制定方案前，我們需要進行全面的調(diào)查研究，了解相關(guān)的背景和情況。以下是一些關(guān)于方案制定的專家分享的經(jīng)驗和見解。

窗簾售后應急處理方案篇一

根據(jù)《北京市突發(fā)公共事件總體應急預案》《突發(fā)食品安全事件應急預案》等相關(guān)法律法規(guī)，為有效預防、積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，特制訂我單位突發(fā)公共衛(wèi)生。

成立由總經(jīng)理任組長，行政總廚任副組長，各部門負責人為成員的處置小組。負責本單位突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人員救治、事件上報及配合處理等工作。

職責分工。

組長：

副組長：

組員：

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室的總指揮，負責調(diào)配各個小組之間的協(xié)調(diào)工作。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后期處組組長，負責應急供餐供水等。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件預警組組長，負責觀察可疑中毒、發(fā)病等癥狀，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置組組長，負責在應急處置過程中要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件后勤保障組組長，負責應急所需的物資及醫(yī)療器械、藥品等。

為突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息組組長，負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的工作總結(jié)及信息上報等。

報告時限：突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后在第一時間逐級匯報至處置小組，由組長向衛(wèi)生行政部門報告。應當在2小時之內(nèi)以電話或書面形式向所在地的衛(wèi)生行政部門報告。

報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、發(fā)生單位名稱、發(fā)病人數(shù)和死亡人數(shù)、供餐單位信息、先期處置情況（含病患人員救治情況）、事故報告單位、報告時間、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

先期處置：

積極救治病人，留存病人生物樣本及相關(guān)樣本。

保護現(xiàn)場：保留剩余食品、可疑食物、保存病人的嘔吐物和便樣等樣品。

了解和統(tǒng)計發(fā)病情況。

現(xiàn)場處置。

配合調(diào)查：要求供餐單位負責人及相關(guān)人員到達現(xiàn)場；積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督、調(diào)查部門開展事件原因調(diào)查；如實提供相關(guān)調(diào)查信息。

媒體溝通：發(fā)布信息、媒體應對、輿論引導等。

落實相關(guān)監(jiān)管措施：按監(jiān)督部門的意見和決定采取有效的控制措施。

隨時報告事件進展情況。

后期處置。

應急供餐：解決停止供餐時的臨時用餐，做好臨時供餐的檢查和保障食品安全措施的落實。

明確應急情況下應急供餐單位，要有書面合同或協(xié)議等，選擇的應急供餐單位應有承擔與應急供餐人數(shù)相適應的能力。

應急供水：妥善解決停止供水后的臨時供水問題。

經(jīng)驗總結(jié)：開展事故調(diào)查、分析、總結(jié)，加強培訓，杜絕此類事故的再次發(fā)生。

將應急培訓納入本單位的整體工作中，磨合運行機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善應急處置方案范文。

法定代表人簽字：單位（公章）。

xx年xx月xx日xx年xx月xx日。

窗簾售后應急處理方案篇二

售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。

2、建立客戶委員會。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。

3、重獎客戶建議。

對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴。

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關(guān)系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話。

主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監(jiān)察。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格。

在目標客戶經(jīng)常活動的場所設立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

窗簾售后應急處理方案篇三

工程名稱：

工程地點：

為了加強安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，提高處置重大安全事故的工作效率，增強應急搶險過程中的協(xié)調(diào)和管理力度，決定成立安全事故應急救援小組，小組成員如下：

組長：副組長：

成員：

現(xiàn)場搶救小組的職責：在重大安全事故發(fā)生后，根據(jù)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組的指示，組織施救人員在第一時間趕赴事故現(xiàn)場，設立安全警戒線，維持現(xiàn)場秩序，保護事故現(xiàn)場，并立即開展施救工作和搶險、排險工作。

設立項目部安全生產(chǎn)報警電話，安排專人負責，確保24小時開通服務。

工程技術(shù)措施：根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)要求及設備、器材的使用情況，每月組織人員對生產(chǎn)設備進行一次例行檢查，以排除設備安全隱患，使其處于良好的可用狀態(tài)和使用狀態(tài)。

保障措施：要求所有操作人員必須持證上崗，凡不具備規(guī)定素質(zhì)和資質(zhì)的人員一律不準上崗作業(yè)。

教育措施：定期通過培訓學習、班前教育等方式，使廣大職工掌握安全方面應有的知識和操作技能，提高生產(chǎn)作業(yè)人員和管理人員的安全意識，作到不違章作業(yè)、不違章指揮。

管理措施：安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組要根據(jù)工程特點，不斷完善安全生產(chǎn)管理制度，并確保這些制度在生產(chǎn)、作業(yè)過程中予以貫徹落實。

發(fā)生重大安全事故后，現(xiàn)場人員應立即根據(jù)事故及后果的嚴重性，撥打119、120、110急救電話，獲取社會救援。

企業(yè)及時組織救援和搶救工作。

發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場人員應立即向主管領(lǐng)導報告，并同時按照先人員、后設備的原則開展救援工作。

安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組接報后，即按照預定的職責劃分，在組長的指揮下，迅速落實搶險所需資金、物資、設備、器材、運輸車輛等，并同時組織制定應急搶救方案。

重大安全事故搶救小組根據(jù)領(lǐng)導小組的指示，立即安排搶險人員趕赴事故現(xiàn)場，設立安全警戒線，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助有關(guān)部門一道實施搶險、排險工作。

在首先將傷員送往醫(yī)院搶救后，隨即對現(xiàn)場的機械設備和四周建筑物、構(gòu)筑物采取補救措施，以消除安全隱患，防止險情進一步擴大。

嚴格保護現(xiàn)場并及時向有關(guān)部門報告。發(fā)生安全事故時，現(xiàn)場人員和后續(xù)施救人員必須切實保護好事故現(xiàn)場，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀壞有關(guān)證據(jù)。與此同時由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組及時向上級領(lǐng)導及有關(guān)部門報告，不準不報、謊報或拖延不報。

成立事故調(diào)查小組。搶險工作結(jié)束后，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組牽頭，成立本單位的事故調(diào)查小組。事故調(diào)查小組必須按照“四不放過”的原則查明事故原因，對相關(guān)責任人提出處理意見，就現(xiàn)場管理提出整改意見。并認真總結(jié)事故教訓，教育廣大職工引以為戒，杜絕類似事故再次發(fā)生。

切實作好善后安撫工作。待傷亡人員、設備搶救工作結(jié)束后，應及時做好有關(guān)傷員治療、死者賠償、機械設備恢復運行等一切善后協(xié)調(diào)工作，千方百計保證傷員、家屬人員的人心穩(wěn)定，確保生產(chǎn)、生活工作秩序的正常進行。

高空墜落、物體打擊救援措施：

為急救人員留出通道，使其可以最快到達傷員處。

高空墜落不僅產(chǎn)生外傷，可能還產(chǎn)生內(nèi)傷，因此不可急速移動或搖動傷員身體。

應多人平托傷員身體，緩慢將其放置于平坦的地面上。

發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應立即進行口對口的人工呼吸。

發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應迅速采取止血措施，可在傷口附近綁扎，但應每半小時松開一次，避免組織壞死。動脈出血應用指壓大腿根部股動脈止血。

塔機裝、拆遇險應急處置措施：

突遇停電應急處置措施：塔機升降或降塔拆卸標準節(jié)過程中，當爬升套架被頂空突遇停電時，應立即采用預先準備好的兩塊楔鐵將回轉(zhuǎn)機構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，防止此時因重臂旋轉(zhuǎn)而導致塔機套以上部份結(jié)構(gòu)失去平衡，進而導致塔機傾斜或坍塌。

突遇陣風應急處置措施：按照塔機使用說明書的要求，風力超過4級時嚴禁升（降）塔作業(yè)。若塔機在升塔或降塔作業(yè)過程中爬升套架被頂空時突遇陣風，應立即采取預先準備好的兩塊楔鐵，將回轉(zhuǎn)機構(gòu)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙牢固楔住，然后把起重臂尖部、平衡臂尾部、塔帽頂部用纜繩與建筑物固定起來，防止風吹動起重臂旋轉(zhuǎn)使塔機上部結(jié)構(gòu)失去平衡，進而導致塔機倒塌。

突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障應急處置措施：塔機在升（降）塔作業(yè)時，突遇頂升油缸密封圈泄漏、液壓泵站故障等原因時，應立即將頂升踏步支撐塊或撐桿迅速安放于最近的標準節(jié)踏步凹槽內(nèi)，并將回轉(zhuǎn)輸出小齒輪與回轉(zhuǎn)支承大齒輪之間的兩側(cè)側(cè)隙用預先準備好的兩塊鍥鐵牢固鍥住，然后逐一排除頂升油缸及液壓泵站故障。

安拆塔機附著裝置時的安全措施：

塔機標準附著裝置的安裝或拆卸必須嚴格遵照廠家使用說明書進行作業(yè)。安、拆作業(yè)前應檢查塔機的自由高度，確保其處于規(guī)定范圍之內(nèi)。所有作業(yè)人員應經(jīng)過安全培訓且持證上崗。

超長、超重、特殊非標的塔機附著裝置，必須由經(jīng)過國家認可的生產(chǎn)廠家進行設計及制造；超長、超重、特殊非標塔機附著裝置的安裝或拆卸，應在廠家技術(shù)人員指導下嚴格遵照預定的安、拆方案或作業(yè)指導書進行作業(yè)，作業(yè)人員必須持證上崗。

塔機傾斜或倒塌事故救援措施：

塔機發(fā)生傾斜或倒塌事故后，應先檢查未傾斜或倒塌處是否還存在可能倒塌危險，當確認無危險后，方可實施搶救，如還可能發(fā)生進一步傾斜或倒塌時，則必須采取有效措施控制。

受傾斜或倒塌傷害的人員可能造成內(nèi)傷、脊柱傷害和骨折，因此也不可急速搖動或拖動傷員，應由專業(yè)人員搬動傷員身體，緩慢地將其放置于平坦的地面上。

發(fā)現(xiàn)傷員呼吸障礙，應立即進行口對口的人工呼吸。

發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應迅速采取止血措施，可在傷員近心端結(jié)扎，但應每半小時松開一次，避免組織壞死。動脈出血應指壓大腿根部股動脈止血。

觸電救援措施：

使觸電人員脫離帶電體時，搶救人員必須先保證自己不被傷害。如在附近有電源開關(guān)，應首先采取切斷電源的方法；如附近無電源開關(guān)，則應尋找干燥木方、木板等絕緣材料，挑開帶電體；如可以迅速呼喚到周圍電工，電工可以利用本人絕緣手套、絕緣鞋齊全的條件，迅速使觸電者擺脫帶電部份。

急救：觸電者擺脫帶電體后，應立即就地對其進行救護，除周圍狹窄、潮濕，不具備搶救條件，可將其轉(zhuǎn)移到另外的地方。急救步驟如下：

使觸電者仰面平躺，檢查有無呼吸和心臟跳動。

若觸電者呼吸短促或微弱，胸部無明顯呼吸起伏，應立即給其作口對口的人工呼吸。

若觸電者脈搏微弱，應立即對其進行人工心臟按摩，在心臟部位不斷按壓、松開，頻率為60次/分鐘，幫助觸電者復蘇心臟跳動。

鑒于觸電的不良影響不是一下子表現(xiàn)出來的，因此，即使觸電者自我感覺良好也不得繼續(xù)工作，應使其平躺，保持安靜，同時保證周圍空氣流通，有醫(yī)生來決定是否需要進一步治療。

機械傷害救援措施：

現(xiàn)場人員應迅速切掉機械電源。

將人員救出后，應立即檢查可能的傷害部位，發(fā)現(xiàn)出血現(xiàn)象，應迅速采取止血措施，可在傷口近心端結(jié)扎，但應每半小時松開一次避免組織壞死。動脈出血應指壓大腿根部股動脈止血。

如有切斷傷害，應尋找切斷的部份，并將其妥善保留，并迅速送往治療傷員的醫(yī)院，由其醫(yī)院進行存放。

易燃氣體爆炸救援措施：

在急救車未到之前，對搶救出來的傷員，應使其平躺在地上，周圍要通風良好。對呼吸窘迫者，搶救小組成員對其進行口對口人工呼吸。

立即盡快切斷電源。

用衣服堵住口鼻，彎下腰，以最低姿勢迅速撤離失火地點。

打開就近的消火栓蓋，接通水龍頭帶滅火。

迅速開啟預備的滅火器，用滅火器滅火。

根據(jù)現(xiàn)場情況，使用消防桶提水、用鐵鍬鏟上砂子滅火。

窗簾售后應急處理方案篇四

建文軟件產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓。

建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓。

建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓。

建文軟件產(chǎn)品補丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。

建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。

建文軟件系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。

建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。

建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

·一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

·二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

·三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。

·四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間。

售后服務方式。

建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。

建文軟件遠程連接服務：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

建文軟件現(xiàn)場服務：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。

建文軟件應急解決方案：公司設立技術(shù)支持領(lǐng)導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間。

我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

建文軟件現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時間為48小時以內(nèi)。

建文軟件服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

售后服務期限。

建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優(yōu)勢。

窗簾售后應急處理方案篇五

車輛難以疏通，可能存在人員傷亡；

有相當一部分危險品極易引起爆炸；

裝運有毒化學危險品車輛事故有大有小，如：危險品貨物少量溢漏、容器損壞破裂、小火災，但也不排除一些重大事故的發(fā)生，如：罐柜車起火爆炸，危險品大量泄漏等。但為了便于事故現(xiàn)場的處理，按其理化性質(zhì)分為四類，即氣體、液體、固體、腐蝕品。現(xiàn)將30種常見有毒化學危險品處置方法分門別類具體介紹，以利于相關(guān)人員應付處理隧道內(nèi)緊急事故，同時也適應在路段內(nèi)此類事故的處理。

設立警戒線，緊急疏散人員，一切無關(guān)人員不得入內(nèi)。

選擇上風向，靠近水源，設立臨時現(xiàn)場指揮點。（現(xiàn)場勘察水源）。

嚴禁一切煙火，切斷火源，根據(jù)危險品理化性質(zhì)，準確判斷其種類（或詢問相關(guān)人員）用泡沫滅火或霧狀水冷卻抑制爆炸。稀釋時避免大面積公害。

對于危險品液體泄漏，采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏撲救。

嚴格服從專職消防隊搶救指令。

對于公路運輸中最常見的油罐火災，當班人員在消防隊未趕到前必須堅持能滅則滅，不能滅則冷卻的原則；如油火流散，則遵循先控制流散火，同時冷卻罐壁，做到先滅流散火、后滅油罐火的原則。

立即將災區(qū)段畫面切換到cctv主監(jiān)視器上；

如確認火災，則立即報119及值班單位（當班人員、交警、路政、施救車）報警；

監(jiān)控員要保持與現(xiàn)場搶險小組的聯(lián)系，及時掌握現(xiàn)場情況；

利用廣播等監(jiān)控設施配合現(xiàn)場人員疏散車流；

做好事故處理的過程記錄及分析報告。

在處理事故時，應及時通知電工視現(xiàn)場具體情況開啟部分或全部照明，以保證事故的安全處理和行車安全。

成立現(xiàn)場指揮小組，根據(jù)事故性質(zhì)確定現(xiàn)場指揮；

各值班單位在接到報警后2分鐘內(nèi)攜帶必備器材與工具，各工作車輛開啟警燈，并鳴笛全速駛向事故區(qū)域，并與監(jiān)控室保持聯(lián)絡，及時通報事故現(xiàn)場情況。

進入事故區(qū)域，立即做好各項準備工作，隧道當班人員按規(guī)定設置臨時標牌和示警樁，根據(jù)化學危險品的理化性質(zhì)隔離危險區(qū)域，嚴防無關(guān)人員進入，做好事故隧道封道的一切工作；交警負責維護現(xiàn)場交通秩序，待物流疏散完畢，立即通知監(jiān)控人員；當班人員在公安消防未到達前按既定方案控制災情，控制現(xiàn)場情況，待消防隊趕到后，協(xié)助消防部門將災情消滅。

如有人員傷亡，當班人員在確保自身安全的前提下，貫徹“救人第一”的思想，佩戴防護裝備進入現(xiàn)場搶救傷員。根據(jù)傷勢輕重，輕者直接送醫(yī)院，重者向120報警。

當班人員配合消防、交警、路政搞好事故處理和后繼車輛疏散工作，施救車將事故車輛拖離隧道。

公路養(yǎng)護部門搞好現(xiàn)場殘留物的清除工作。

當班人員撤走現(xiàn)場臨時封道標牌和警示樁，并通知監(jiān)控人員事故處理完畢，可以恢復正常交通模式。

各參與人員配合隧道管理站搞好事故處理結(jié)果的記錄。所領(lǐng)導向公司領(lǐng)導匯報災情及處理結(jié)果。

窗簾售后應急處理方案篇六

地址：

售后服務客戶服務部電話：

售后服務客戶服務部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）。

針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓：

1.產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析。

2.產(chǎn)品應用及安裝的要求及規(guī)范。

3.產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項。

4.培訓日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務經(jīng)理、售后服務工程師）為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

1、質(zhì)量保證期。

合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責任。

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

（2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。

3、潛在缺陷保證。

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

4、維修任務。

當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。

維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

1、每月一次巡查；定期設備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。

3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。

4、按應急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設備維護及事故搶修服務。

3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設備維護管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。

5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續(xù)進行保修。

6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。

7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

8、現(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。

9、專人技術(shù)支持服務。

我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記。

燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務，對所售設備售后服務和技術(shù)支持。完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務及質(zhì)量保證。

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務用。

4、我公司設立專職售后服務技術(shù)人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設備檢查制度。

6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進的設施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。

2、根據(jù)招標文件要求，核算設備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。

3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）。

4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養(yǎng)。

1、工程竣工后，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。

2、培訓地點：工程所在地。

窗簾售后應急處理方案篇七

為維護公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《xxx食品安全法》，《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》和《吉首市食品安全事故應急預案》要求，結(jié)合實際，特制定食品安全事故處置方案：

1、高度重視食品安全工作，成立食品安全事故處置領(lǐng)導小組，明確食品安全第一責任人和管理人員。

2、熟悉掌握《食品安全法》，《餐飲服務食品安全家督管理辦法》等法律法規(guī)和食品安全知識。

3、定期檢查各項食品安全防范措施的落實情況,及時消除食品安全事故隱患。

5、配合食品安全監(jiān)督管理部門進行食品安全事故調(diào)查處理，按照要求提供相關(guān)資料、樣品和信息，不得拒絕。

6、發(fā)生食品安全事故后，立即向負責食品安全的分管領(lǐng)導報告，并撥打120急救電話與醫(yī)院聯(lián)系（市人民醫(yī)院電話：8711120），及時把疑似食物中毒的人員送往醫(yī)院救治。

7、根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定情況，進行綜合分析事故原因，吸取教訓，防止發(fā)生同類事故。

妥善處理事故善后事宜，降低損失，維護穩(wěn)定。

窗簾售后應急處理方案篇八

中鐵？青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應急預案根據(jù)對項目前期遺留問題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動的順利進行，預防可能出現(xiàn)的各種復雜性問題，特組建應急處突小組。

第一節(jié)。

應急處突小組的組成及職責。

01電話：（一）組長：開發(fā)公司。對講呼叫編號：職責：負責售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調(diào)工作。（二）副組長：開發(fā)公司。對講呼叫縞號：職責：a負責售樓中心所有對外發(fā)言。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長臨時交辦的工作任務。（三）副組長：開發(fā)公司。對講機呼叫編號：

03電話：02電話：職責：a安排3名工作人員做好攝像取證工作，同時準備相關(guān)設備。b負責收集內(nèi)部員工充當客戶時獲取的信息。c完成組長臨時交辦的工作任務。(四)副組長：開發(fā)公司。對講呼叫編號：

04電話：職責：a負責公安機關(guān)當天到崗人員的崗位協(xié)調(diào)與休息安排工作，遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時立即協(xié)調(diào)警力配合。

1歡迎下載。

b負責政府相關(guān)領(lǐng)導的接待工作，法控制及時請相關(guān)領(lǐng)導時行協(xié)調(diào)處理。

以及出現(xiàn)突發(fā)性事件無c負責售樓中心相關(guān)部門的備案工作。d完成組長臨時交辦的工作任務。（五）副組長：物業(yè)公司。對講機呼叫編號：

05電話職責：a負責售樓中心正常秩序維護、保潔維護、茶水服務工作。b負責售樓中心臨時保安人員、接待人員的排崗布控工作。c負責突發(fā)性事件的甄別，協(xié)助解釋客戶的凝難問題。d負責售樓中心突發(fā)事件所有保安人員的調(diào)動工作。e所有突發(fā)性事件及時向組長匯報。f對發(fā)生的突發(fā)性事件時行記錄存檔工作。g完成組長臨時交辦的工作任務。

第二節(jié)人力分配及工作分類第一條建立新聞接待區(qū)，突發(fā)性事件人員處理區(qū)，領(lǐng)導接待區(qū)，警務人員休息區(qū)。第二條保安人員力分組管理：（一）車輛停放組：

18人。

2歡迎下載。

先由本項目人員對車輛進行引導，9點后由物業(yè)公司外派人員完成，負責車輛停放安全及客戶引導工作。（二）禮賓接待組：

20人主要由本項目保安人員完成。負責客戶入場通道開始至銷售中心大門所有崗位。（三）便衣組：7人，其中3人為女性。負責突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進行的工作。同時充當業(yè)主收集各種信息，及時匯報以便于應急處突小組能及時有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對講呼叫暗語：一號工作：嚴重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）。二號工作：一至五人的突發(fā)事件（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場秩序），發(fā)生火警，停電事故，搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件。三號工作：一兩人的言語煽動及過激行為，有人鼓動他人鬧事，發(fā)生人員急病。四號工作：業(yè)主對活動有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場服務質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故。第四條呼叫要求：報告時準確報告所處位置，如：

3歡迎下載。

1，保安人員使。

1，應急處突小組需要聯(lián)絡時調(diào)至信道1呼叫04轉(zhuǎn)信道2對話。

接報或發(fā)生突發(fā)事。

緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展。

確認事件。

報告應急領(lǐng)導小。

是否有能力。

消除警報。

采取措施應對？

報公司主管部。

啟動應急預案。

做好事件處理記錄及報。

公司主管部門或政。

4歡迎下載。

120急救。

1分鐘（五）填寫特別事件處理報告呈報公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設備設施損壞的，協(xié)助相關(guān)單位維護和修理；（六）開發(fā)組長根據(jù)情況決定是否通知外援協(xié)助處理。（七）營銷部負責督促代理公司對自己客戶進行疏導和安撫。（八）物業(yè)組長負責事件記錄歸檔工作。

5歡迎下載。

（九）開發(fā)組長負責召開事后工作總結(jié)。第二條二號工作的處理。發(fā)生一至五人的突發(fā)事件。

6歡迎下載。

3分鐘。

119。

120.（六）如事態(tài)發(fā)展至二號工作立即通知開發(fā)組長。

歡迎下載。

（七）物業(yè)組長負責向組長匯報事件情況及做好事件記錄歸檔工作。第四條。

四號工作的處理。發(fā)生業(yè)主對活動有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場服務質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故時。（一）物業(yè)副組長及時趕赴現(xiàn)場對事件進行分析，（二）業(yè)主車輛被擦掛，將肇事者擋下并立即用廣播通知業(yè)主到場處理。（三）通知營銷部負責人安排代理公司工作人員把自己客戶帶到隔離區(qū)域妥善解決。（四）事件完成后物業(yè)副組長負責對事件進行記錄存檔。

歡迎下載。

窗簾售后應急處理方案篇九

為了預防和應對風力發(fā)電機組火災事故的發(fā)生，提高各級人員對防止風力發(fā)電機組火災事故的預防和應急處理能力，消除事故隱患或最大限度地減少事故造成的危害，保障人民生命及設備財產(chǎn)安全，特制定本應急處置方案。

xxx包含兩期風機，其中xxx一期總?cè)萘?8mw，安裝直驅(qū)式永磁風力發(fā)電機組，單機容量2mw，共24臺，二期裝機容量，安裝東氣風機33臺。

本應急處置方案的中心內(nèi)容是風力發(fā)電機組火災事故后的應急處理，重點是防止風力發(fā)電機組火災事故發(fā)生后的事故擴大。重點在于發(fā)現(xiàn)風機著火的情況下，如何進行風力發(fā)電機組事故處理，風力發(fā)電機組火災事故擴大。在發(fā)現(xiàn)風力發(fā)電機組著火事故后，必須按本應急處置方案范文要求迅速而有效地組織起事故搶修隊伍，在應急救援指揮部的領(lǐng)導下把風力發(fā)電機組火災的經(jīng)濟損失控制在最小。

成立應急救援指揮部。

總指揮：

成員：

指揮部人員職責。

總指揮的職責：全面指揮風力發(fā)電機組火災突發(fā)事件的應急救援工作。

值長職責：匯報有關(guān)領(lǐng)導，組織現(xiàn)場人員進行先期處置。

現(xiàn)場工作人員職責：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時匯報，做好風力發(fā)電機組火災事故的先期應急處置工作。

安監(jiān)人員職責：監(jiān)督安全措施落實和人員到位情況。

應急救援指揮部職責：

在風力發(fā)電機組事故發(fā)生后，立即按本應急處置方案范文規(guī)定的程序，組織全公司力量趕赴現(xiàn)場進行事故處理，使損失降到最低限，迅速恢復變壓器送電和其它設備正常運行。

負責向xxx報告事故情況和事故處理進展情況。