人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。
推薦家政培訓(xùn)公司元旦致辭范文(推薦)一
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際,使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),樹立一切以顧客為中心的思想意識,加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè),以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段,積極主動為顧客搞好家政服務(wù),千方百計(jì)為顧客排憂解難,優(yōu)化服務(wù)手段,增強(qiáng)工作信心與決心,促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作,切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值,達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意'的目標(biāo),成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,完成全年工作目標(biāo)任務(wù),為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容
(一)明確員工職責(zé),提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求,提高公司管理水平,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,對公司家政員工職責(zé)明確如下:
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,能夠獨(dú)立接單,為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng),努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),融入本公司大環(huán)境,更好地為公司服務(wù),促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作,為顧客提供服務(wù),詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴,讓顧客高興滿意離開,繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作,為顧客提供服務(wù),詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt,對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,獲得顧客的滿意,不出現(xiàn)投訴事項(xiàng),樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作,按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立'以人為本'理念,加強(qiáng)對員工的管理,認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作,努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,做好招聘各項(xiàng)工作,發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍,為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
(二)做好招聘工作,提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,為方便家政服務(wù)員工作,原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,分享信息,互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn),提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,樹立全心全意服務(wù)思想,按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,為顧客做好家政服務(wù),努力獲得顧客的滿意,提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù),切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi),專擦玻璃每平方米1元,全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):a玻璃:目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間:墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房:墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂:墻壁無塵土,燈具潔凈,開關(guān)盒潔凈無膠漬,排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框:無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤,門沿上無塵土。f地面:木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明:本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定。
(四)做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺,利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率,擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,誰在哪,誰有空,直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,公司安排工作人員進(jìn)行回訪,一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見,以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng),不足的加以改進(jìn)和提高。
(五) 加強(qiáng)家政人員管理,提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此,在新招保潔人員中,先實(shí)行員工式,員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期,在這兩個月內(nèi),對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,再簽入成為員工制,享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主,平時觀察為輔,考核著重考核思想品德,其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn),由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授,以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練,確保培訓(xùn)合格。 顧客訂購服務(wù)后,客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹立信心,排除萬難,爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心,堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施,要想方設(shè)法,排除萬難,爭取完成全年目標(biāo)任務(wù),以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念,認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)管理,規(guī)范工作,強(qiáng)化措施,為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員,切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作,把家政服務(wù)工作推上一個新的臺階
2、明確目標(biāo),完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求,明確目標(biāo),完善責(zé)任,做到人人發(fā)動,人人參與,保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展,如期完成。
3、廣泛發(fā)動,營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式,廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義,提高全體員工的參與意識,切實(shí)做好各項(xiàng)工作,力爭取得優(yōu)異成績。
推薦家政培訓(xùn)公司元旦致辭范文(推薦)二
甲方(雇傭方):
乙方(被雇方):
丙方(推薦方):
甲方因生活需要,聘請乙方為家政服務(wù)員,到甲方家中從事(鐘點(diǎn)工□早教□育嬰員□住家保姆□)服務(wù),經(jīng)雙方面談同意,簽訂以下協(xié)議,共同遵守:
1、丙方為甲、乙雙方提供信息,安排雙方會面,甲方應(yīng)如實(shí)介紹工作量,并進(jìn)行具體事項(xiàng)的洽談:工作時間從 年 月 日至 年 月 日止,每天 點(diǎn)至 點(diǎn)。工作范圍:(接送小孩□洗衣服□做飯□搞衛(wèi)生□買菜□照顧老人□照顧小孩□其他□)待遇: ,建議工資推遲五天發(fā)放,最終全部結(jié)清;每周單休一天,五一、十一、元旦、中秋、端午、清明各休一天,春節(jié)休三天(住家保姆:每月休息兩天,清明、端午、中秋、五一各休一天,春節(jié)三天)有事提前請假,特殊情況雙方協(xié)商。
2、甲方保證對乙方平等對待,不得采取任何歧視性的言行,否則,丙方有義務(wù)對雙方進(jìn)行調(diào)解。乙方保證認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成甲方布置的工作任務(wù),不得無故遲到、曠工、怠工。
3、甲方應(yīng)妥善保管好家庭貴重物品,不預(yù)支工資,不借款給乙方,否則出現(xiàn)問題與丙方無關(guān)。
4、乙方在被雇傭期間保證不有意損壞甲方的家庭財(cái)產(chǎn),因故造成甲方損失的,應(yīng)根據(jù)情況承擔(dān)賠償責(zé)任,具體賠償金額由甲乙雙方議定。
5、乙方在被雇傭期間,保證遵守國家的法律、法規(guī),不做有損于甲方家庭的任何事情;乙方如有任何違法事情發(fā)生,丙方協(xié)助甲方追究乙方的法律責(zé)任。
6、乙方在被雇傭期間,應(yīng)特別注意安全,不得從事高危作業(yè);甲方及時提醒并完全教會乙方使用電器、燃?xì)獾仍罹吆透邫n衣物洗滌。因意外事故造成傷害、損失,甲、乙雙方協(xié)商解決。
7、甲、乙雙方協(xié)商滿意后,甲方應(yīng)向丙方交中介費(fèi)元,中介費(fèi)概不退還,丙方負(fù)責(zé)在服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)更換或服務(wù)員不能及時到崗的情況下,相應(yīng)延長服務(wù)期。
8、甲方不得將乙方私自介紹給第三方工作,本協(xié)議到期,應(yīng)主動到丙方續(xù)約,否則出現(xiàn)一切不良后果,概由甲方承擔(dān)。如乙方有任何原因不能為甲方工作,要提前半個月通知丙方和甲方,如果未等丙方安排人接手,造成甲方當(dāng)天家中無人工作,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。如甲方不需乙方上班,不扣除乙方工資。但在一至兩天內(nèi)可與乙方協(xié)商,過期不可強(qiáng)求補(bǔ)班。如乙方有事不能上班,應(yīng)提前告知甲方,請假天數(shù)從工資中扣除。
9、乙方工作期間,應(yīng)主動到丙方匯報工作,圓滿完成工作協(xié)議后,乙方應(yīng)主動叫甲方到丙方來續(xù)簽協(xié)議,丙方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn),參照市場適當(dāng)提高報酬。
10、本協(xié)議簽訂一周內(nèi),若甲方的工作量、工作時間有所改變,導(dǎo)致乙方不能工作的,經(jīng)丙方協(xié)調(diào)不成,則為乙方免費(fèi)介紹一次,若因乙方原因?qū)е录追讲荒苷S萌耍矫赓M(fèi)為甲方調(diào)換服務(wù)員,待遇隨市場行情變化而定。
11、甲、乙雙方發(fā)生矛盾,應(yīng)及時投訴到丙方,丙方進(jìn)行調(diào)解無效后另行安排,如有未盡事宜,雙方另行協(xié)商解決。若甲、乙雙方協(xié)議內(nèi)容有所變化而未到丙方備案,后果自負(fù)。
12、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守丙方制定的《雇主須知》和《家政服務(wù)員須知》。
13、本協(xié)議一式三份,甲、乙、丙三方各執(zhí)一份,具同等效力。
甲方: 乙方: 丙方:
電話: 電話: 電話:
年月日:
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