最新電信投訴協(xié)議書范本(大全11篇)

這段時(shí)間的學(xué)習(xí)總結(jié)表明，我們還需加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。寫總結(jié)時(shí)要注意用具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)加以支撐，提高論述的可信度和說(shuō)服力?？偨Y(jié)范文可以為我們提供一些寫作思路和參考，幫助我們寫出更好的總結(jié)。

電信投訴協(xié)議書范本篇一

為進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就旅行社(甲方)與參團(tuán)游客乙方人)，年月日出發(fā)參加的'，活動(dòng)中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)成如下協(xié)議：

4、乙方接受甲方的上述處理結(jié)果，并對(duì)甲方在服務(wù)工作中的過(guò)失予以諒解;。

5、此事就此了結(jié)，乙方不再追究甲方任何法律及其他責(zé)任，乙方同意在旅游局撤訴。

甲方(代表)簽章：

乙方(代表)簽章：

日期：

日期：

電信投訴協(xié)議書范本篇二

隨著社會(huì)的發(fā)展，電信詐騙事件越來(lái)越多，讓人們?cè)絹?lái)越感到驚訝和害怕。在這個(gè)世界上，有太多的人被騙子欺騙，因此需要更加警醒。本文將圍繞“投訴電信詐騙心得體會(huì)”主題，探討投訴電信詐騙的重要性、投訴電信詐騙的有效方式、個(gè)人防范電信詐騙的方法以及應(yīng)對(duì)電信詐騙的正確處理方式。

投訴電信詐騙可以幫助警方跟蹤和追蹤電信詐騙犯罪分子的行蹤，及時(shí)清除詐騙分子，防止他們繼續(xù)對(duì)其他無(wú)辜人進(jìn)行欺騙。此外，告知詐騙的類型和手段，讓更多的人了解電信詐騙的危害性和防范知識(shí)，從而減少被騙的人數(shù)。投訴電信詐騙，讓我們能夠積極參與到防范電信詐騙防范中來(lái)，真正保護(hù)自己和周邊人的利益。

在投訴電信詐騙時(shí)，我們需要選擇正確的方式。首先，我們可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映詐騙情況。公安機(jī)關(guān)將記錄情況并跟隨案件的發(fā)展來(lái)制定適當(dāng)措施。其次，我們常見(jiàn)的舉報(bào)電話是12315，也可以通過(guò)網(wǎng)上信息平臺(tái)向相關(guān)電信公司投訴。無(wú)論選擇哪種方式，都需要搜集盡可能多的證據(jù)，如詐騙分子的手機(jī)號(hào)、詐騙消息的內(nèi)容和時(shí)間并詳細(xì)說(shuō)明事實(shí)，這將有助于當(dāng)局加大打擊力度和維護(hù)社會(huì)安全。

要有效地防范電信詐騙，我們必須加強(qiáng)自我保護(hù)和加強(qiáng)防范意識(shí)。

（1）不要輕易提供個(gè)人信息；

（2）不要隨意打開短信鏈接；

（3）不要在公共場(chǎng)所或不熟悉的網(wǎng)站上輸入個(gè)人信息和資金賬號(hào)；

（4）不要輕信陌生人的電話和微信聊天信息；

（5）不要相信虛假信息和贈(zèng)品。

四、應(yīng)對(duì)電信詐騙的正確處理方式。

一旦收到詐騙電話或信息，首先要保持冷靜，不要慌張，采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

（1）如果接到詐騙電話，則需使用掛斷鍵掛斷電話；

（2）如果收到詐騙短信，則需忽略并刪除短信；

（3）如果銀行賬戶被盜或資金被盜，需要立即到銀行凍結(jié)賬戶；

（4）如果有證據(jù)表明自己受到了詐騙，則盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

以上措施不僅可以減少損失，還可以遏制詐騙的發(fā)展，為公眾提供更好的安全保障。

五、總結(jié)。

投訴電信詐騙是我們必須要做的，它有助于保護(hù)個(gè)人和社會(huì)的利益。為了防范電信詐騙，我們還要提高個(gè)人的意識(shí)、保護(hù)個(gè)人信息、提高警惕以及學(xué)習(xí)如何處理電信詐騙。因此，我們必須齊心協(xié)力，建立一個(gè)更加公正和安全的社會(huì)環(huán)境，使我們的生活更加愉快和穩(wěn)定。

電信投訴協(xié)議書范本篇三

“客戶就是上帝”，在當(dāng)前電信市場(chǎng)殺氣彌漫的競(jìng)爭(zhēng)聲中，在社會(huì)愈加開明的今天客戶的維權(quán)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。那么，在電信企業(yè)當(dāng)中如何面對(duì)客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務(wù)中對(duì)一些問(wèn)題的處理和一些粗淺的看法。

一、正確看待客戶的投訴行為。

中國(guó)電信的服務(wù)理念為“用戶至上，用心服務(wù)”，是千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶為我們創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)收入，所以我們理應(yīng)為客戶提供周到全面的服務(wù)。當(dāng)我們的服務(wù)與客戶的需求產(chǎn)生落差時(shí)，也就產(chǎn)生了投訴，投訴是企業(yè)利益與社會(huì)需求磨合過(guò)程中產(chǎn)生的必然結(jié)果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權(quán)益受到了侵害或?qū)ξ覀兊姆?wù)發(fā)生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒(méi)有必要為一次投訴而如臨大敵。

對(duì)客戶接待人員來(lái)說(shuō)，客戶的投訴并不意味著客戶對(duì)你本人不滿意，我們只要站在一個(gè)公允的立場(chǎng)，全心全意地為用戶著想，用戶是會(huì)對(duì)你的行為表示滿意的。

再者，客戶的投訴如果處理得當(dāng)，不僅不會(huì)影響企業(yè)形象，還會(huì)贏得客戶，使客戶對(duì)電信企業(yè)重新燃起希望。一個(gè)客戶的投訴也能使我們及時(shí)了解自己的不足，幫我們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，使我們對(duì)漏洞進(jìn)行及時(shí)彌補(bǔ)，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來(lái)說(shuō)客戶投訴不僅僅是件壞事。

二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關(guān)鍵。

第三，需要對(duì)電信業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷方案和電信產(chǎn)品特點(diǎn)有充分的了解，滿足客戶的專業(yè)需求?？蛻裟軌蛏祥T，說(shuō)明他對(duì)你是信任的，并希望受到你專家般的指點(diǎn)或認(rèn)可，這就要求我們不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)橹挥形覀兒軐I(yè)了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業(yè)需求。

在做好充分的準(zhǔn)備工作后，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時(shí)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、職業(yè)化的第一印象。

對(duì)客戶來(lái)講，他非常關(guān)注對(duì)面那個(gè)人帶給他的第一印象究竟會(huì)是怎么樣的。對(duì)客戶接待人員來(lái)講就是你穿著怎么樣，給別人感覺(jué)你是不是很專業(yè)，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。因此，我們?cè)诮哟蛻魰r(shí)要穿職業(yè)裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現(xiàn)出一個(gè)非常好的職業(yè)化的第一印象。

2、歡迎的態(tài)度。

歡迎的態(tài)度對(duì)待客戶確實(shí)是非常重要的，在一開始時(shí)以怎樣的態(tài)度去接待客戶，將決定整個(gè)服務(wù)的成敗。客戶來(lái)時(shí)我首先做的是讓座，倒水，如果客戶來(lái)時(shí)，我正在接待另一個(gè)客戶，那么我首先做的是，先向客戶問(wèn)好，讓座，說(shuō)明原因，請(qǐng)他稍候、再繼續(xù)處理問(wèn)題、對(duì)于服務(wù)代表來(lái)說(shuō)，我們?cè)跉g迎客戶時(shí)，真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，以一種歡迎的態(tài)度對(duì)待客戶。

3、關(guān)注客戶的需求。

在第一時(shí)間充分了解客戶投訴的真實(shí)目的。例如有些客戶會(huì)說(shuō)自己的話費(fèi)不對(duì)，但他的真正目的卻是想得到資費(fèi)方面的優(yōu)惠、這時(shí)我可以為用戶介紹一些組合業(yè)務(wù)套餐，幫助用戶了解各種套餐的優(yōu)惠特點(diǎn)等，這樣既發(fā)展了業(yè)務(wù)也能使用戶滿意、這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。

4、以客戶為中心。

我在接待客戶時(shí)緊密以客戶為中心，時(shí)刻圍繞著客戶，那么就標(biāo)志著當(dāng)我為客戶提供服務(wù)時(shí)，即使旁邊有人正在叫我或有電話進(jìn)來(lái)，我也必須先跟客戶說(shuō)，“非常抱歉，請(qǐng)您稍等”，然后才能去說(shuō)話或接聽(tīng)電話，一講完馬上就接著為客戶服務(wù)。讓客戶覺(jué)得我比較關(guān)注他，以他為中心，這是非常重要的。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提高客戶接待水平。

我要始終做到對(duì)外代表電信公司，對(duì)內(nèi)代表用戶利益、最大限度滿足客戶對(duì)于電信的需求，使客戶看到中國(guó)電信的誠(chéng)信和希望。

只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。

電信投訴協(xié)議書范本篇四

截至xx年年底，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到億，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶有億戶。電信行業(yè)除了提供基本的通話服務(wù)外，在寬帶接入、移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)和信息服務(wù)方面，也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著電信企業(yè)服務(wù)客戶范圍的擴(kuò)大和服務(wù)內(nèi)容的增多，電信服務(wù)得到社會(huì)公眾越來(lái)越多的關(guān)注。

近年來(lái)，電信服務(wù)取得了一定的進(jìn)步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢(shì)。xx年，工信部電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴萬(wàn)次，較xx年下降;xx年度百萬(wàn)用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進(jìn)步的同時(shí)也應(yīng)看到，電信服務(wù)仍然存在著一些問(wèn)題，影響了客戶對(duì)電信服務(wù)的感知和電信客戶滿意度的進(jìn)一步提高。

1、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。如果用戶在需要通話的時(shí)候無(wú)法接通、在需要使用業(yè)務(wù)的時(shí)候無(wú)法使用，將影響用戶的根本感知。

近年來(lái)，隨著寬帶和3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶越來(lái)越多。寬帶業(yè)務(wù)帶寬問(wèn)題、手機(jī)上網(wǎng)速率問(wèn)題都成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，xx年春節(jié)期間，部分地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴有所增加，投訴較多的是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、帶寬達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、承諾履行難等問(wèn)題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越豐富，其中既有手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視等運(yùn)營(yíng)商的自有業(yè)務(wù)，也有很多與第三方合作提供的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)由于產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制更加復(fù)雜，更有可能出現(xiàn)各方面的問(wèn)題，也會(huì)引發(fā)用戶不滿。

2、業(yè)務(wù)流程問(wèn)題

3g業(yè)務(wù)開通初期，用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遭遇天價(jià)流量費(fèi)，就是運(yùn)營(yíng)商未能把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通和流量使用提醒納入業(yè)務(wù)流程造成的。另外，電信企業(yè)未經(jīng)用戶確認(rèn)或同意，單方面關(guān)停業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的情況也時(shí)有發(fā)生。此外，還存在未經(jīng)客戶確認(rèn)便訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)、開通附加功能，未經(jīng)用戶確認(rèn)而將無(wú)線上網(wǎng)卡時(shí)長(zhǎng)套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。

3、業(yè)務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題

運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面也存在著不同業(yè)務(wù)渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強(qiáng)制捆綁等情況。

例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺(jué)受到欺騙;宣傳開展充值送話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，但未說(shuō)明活動(dòng)限量參與，先到先得，導(dǎo)致后期大量客戶充值后未獲得話費(fèi)贈(zèng)送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機(jī)強(qiáng)行捆綁指定運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)碼，引起用戶不滿。

信息安全與客戶隱私問(wèn)題近年來(lái)，用戶個(gè)人信息安全問(wèn)題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運(yùn)營(yíng)商擁有客戶的身份證、地址、通話對(duì)象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來(lái)很大影響。此外，某些業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)本身就可能會(huì)對(duì)用戶的隱私造成威脅，例如，“開機(jī)早知道”這種開機(jī)提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機(jī)，如果被叫方關(guān)機(jī)，當(dāng)其開機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機(jī)的信息就被告知他人，這樣的“被服務(wù)”讓很多用戶不滿。

1、以用戶感知為中心，提升網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)響應(yīng)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的號(hào)召，提高寬帶速率和手機(jī)上網(wǎng)速率，同時(shí)推出寬帶測(cè)速和手機(jī)測(cè)速軟件、應(yīng)用及客戶端，強(qiáng)化客戶對(duì)提速的感知。同時(shí)，應(yīng)以用戶感知為中心，建立一體化、精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制管理體系，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)自有業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)進(jìn)行全方位、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保用戶的良好感知。對(duì)于合作的第三方應(yīng)用，也應(yīng)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，避免出現(xiàn)欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行基本的質(zhì)量控制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富應(yīng)用。

2、認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，落實(shí)消費(fèi)提醒工作

最近工信部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》，詳細(xì)規(guī)定了電信業(yè)務(wù)辦理前、辦理過(guò)程中、生效后業(yè)務(wù)使用過(guò)程中以及協(xié)議到期前，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡到的告知和提醒義務(wù)。該通知將于xx年7月1日全面實(shí)施，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照通知要求，在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)盡到告知和提醒義務(wù)。同時(shí)，應(yīng)比照通知的要求，開展自查自糾，對(duì)于業(yè)務(wù)流程中其他需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、做好預(yù)評(píng)估，減少停止和變更服務(wù)的必要性

部分業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中存在缺陷，沒(méi)有進(jìn)行全面的成本效益分析便推向市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算成本過(guò)高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無(wú)法彌補(bǔ)成本。部分運(yùn)營(yíng)商在發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業(yè)務(wù)下架或變更服務(wù)內(nèi)容，引起客戶的不滿。因此，進(jìn)行精細(xì)化管理，在業(yè)務(wù)和套餐推出前進(jìn)行全面的成本效益分析，避免此類現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生是非常必要的。

4、營(yíng)銷過(guò)程中如實(shí)宣傳，避免強(qiáng)制消費(fèi)

電信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、明晰、通俗易懂，不應(yīng)夸大優(yōu)惠事項(xiàng)、模糊業(yè)務(wù)內(nèi)容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對(duì)于有附加條件的優(yōu)惠，應(yīng)醒目標(biāo)明;對(duì)于標(biāo)稱的寬帶帶寬、手機(jī)上網(wǎng)速率等，也應(yīng)說(shuō)明其適用條件，避免造成不必要的誤會(huì)。

電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合捆綁應(yīng)在用戶自愿的前提下進(jìn)行，而不應(yīng)強(qiáng)制捆綁銷售。在進(jìn)行校園營(yíng)銷的過(guò)程中，也應(yīng)遵守《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的.意見(jiàn)》要求，不與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，不得剝奪學(xué)生選擇電信運(yùn)營(yíng)商的自主權(quán)。

5、加強(qiáng)管理，做好用戶信息安全和隱私保護(hù)工作

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術(shù)等各個(gè)方面做好工作，降低客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范客戶信息使用。在網(wǎng)絡(luò)安全方面，應(yīng)通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)渠道代理商和合作廠商的管理，對(duì)于泄露客戶信息的行為嚴(yán)加懲處。對(duì)于智能手機(jī)上的第三方應(yīng)用，也應(yīng)加強(qiáng)審核，避免其在應(yīng)用中內(nèi)置對(duì)用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運(yùn)營(yíng)商對(duì)終端的把控能力逐步增強(qiáng)，也可以考慮為用戶提供與手機(jī)安全相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，為用戶安全使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)保駕護(hù)航。

6、多種手段協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量

電信服務(wù)的手段越來(lái)越多樣化，除了傳統(tǒng)的實(shí)體渠道外，用戶還可以選擇電話營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端等多種手段進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和查詢，目前，多家運(yùn)營(yíng)商也開始通過(guò)微博進(jìn)行客戶服務(wù)。應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業(yè)務(wù)受理和服務(wù)的范圍與效率，對(duì)客戶實(shí)行全方位的服務(wù)。各個(gè)渠道之間應(yīng)充分協(xié)同，保證提供給用戶的信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性。

可以通過(guò)微博、知識(shí)共享平臺(tái)等手段，加強(qiáng)與用戶的交流和互動(dòng)，提高用戶的參與度和對(duì)業(yè)務(wù)的理解。此外，運(yùn)營(yíng)商還可以通過(guò)這些與用戶交流的渠道，及時(shí)掌握用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀，及時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度;對(duì)于社會(huì)輿論反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)建立應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發(fā)生。

電信投訴協(xié)議書范本篇五

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電信投訴成為了社會(huì)生活中一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。近期，我也因?yàn)殡娦欧?wù)出現(xiàn)問(wèn)題而進(jìn)行了投訴。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了投訴的必要性以及調(diào)解溝通的重要性。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)，并希望能對(duì)大家在面對(duì)電信投訴問(wèn)題時(shí)有所幫助。

首先，準(zhǔn)備充分是投訴的第一步。在進(jìn)行投訴之前，我們可以先了解一下自己的權(quán)益和權(quán)利，查閱一些有關(guān)電信投訴的法律法規(guī)和相關(guān)政策。掌握以上信息，不僅能讓我們更加理性地面對(duì)問(wèn)題，同時(shí)也能提高我們進(jìn)行投訴的成功率。此外，在投訴之前，我們還應(yīng)該對(duì)自己所遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的整理和記錄，包括問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、投訴的原因和經(jīng)過(guò)等等。準(zhǔn)備充分，有力地支持我們?cè)谕对V過(guò)程中的論述，使得投訴更具說(shuō)服力。

其次，選擇合適的溝通方式很關(guān)鍵。在進(jìn)行電信投訴時(shí)，我們可以通過(guò)電話、郵件、信函等方式與相關(guān)部門或企業(yè)進(jìn)行溝通。其中，電話可能是最為方便和快捷的一種方式，但也要注意，在進(jìn)行電話投訴時(shí)，盡量選擇在官方工作時(shí)間內(nèi)撥打，這樣能更好地保證我們的投訴得到關(guān)注和處理。此外，無(wú)論是哪種溝通方式，我們都需要注意自己措辭的方式和用詞的委婉度，避免出現(xiàn)過(guò)激的言辭而引發(fā)不必要的矛盾和糾紛。在進(jìn)行溝通時(shí)，態(tài)度和諧平和，表達(dá)自己的問(wèn)題與要求，同時(shí)尊重、傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣才能更好地解決問(wèn)題。

再次，及時(shí)跟進(jìn)投訴進(jìn)程非常重要。一旦投訴被立案，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照相關(guān)要求和要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行反饋。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到回復(fù)，我們可以主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門或企業(yè)，了解進(jìn)展情況。在跟進(jìn)投訴進(jìn)程時(shí)，我們還可以適時(shí)地提出一些具體的要求或建議，希望對(duì)方能夠更好地解決我們所遇到的問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持對(duì)整個(gè)投訴過(guò)程的關(guān)注和記錄，以備日后需要。

最后，投訴結(jié)束后的總結(jié)和反思也非常必要。在投訴過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到許多困難和問(wèn)題，但只有通過(guò)總結(jié)和反思，我們才能更好地提高自己的投訴能力。審視自己在投訴中的表現(xiàn)，分析自己所犯的錯(cuò)誤和不足，并學(xué)習(xí)他人成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，這樣才能在以后的投訴中更加得心應(yīng)手。同時(shí)，我們也應(yīng)該對(duì)投訴結(jié)果、投訴過(guò)程中的種種細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，提出對(duì)相關(guān)部門和企業(yè)的建議和意見(jiàn)，以期促進(jìn)整個(gè)投訴調(diào)解機(jī)制的完善。

總之，電信投訴是我們生活中不可避免的一部分。通過(guò)準(zhǔn)備充分、選擇合適的溝通方式、及時(shí)跟進(jìn)投訴進(jìn)程以及總結(jié)反思，我們可以更好地應(yīng)對(duì)和解決投訴問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該培養(yǎng)自己良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，提高自己的思考和邏輯能力，以期在電信投訴問(wèn)題上贏得更多的權(quán)益和正義。讓我們一起努力，共同改善和完善電信服務(wù)水平，為我們的生活增添更多的便利與舒適。

電信投訴協(xié)議書范本篇六

甲方(用人單位)：

乙方(員工)：

甲乙雙方當(dāng)事人就***于2010年*月**日上班時(shí)意外受傷一事，雙方經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商，就此次事宜達(dá)成如下協(xié)議：

1、除甲方已墊付的25000元醫(yī)療費(fèi)外，甲方在年月日前向乙方一次性支付元(含治療期間所產(chǎn)生的'持號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、藥費(fèi)及交通費(fèi)及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、工傷待遇等)，乙方以后不得在以本次事故向甲方主張任何權(quán)利。

2、乙方承諾：對(duì)此次工傷事故不需要進(jìn)行工傷鑒定，并認(rèn)可本協(xié)議工傷待遇可能與實(shí)際的工傷待遇不一致的客觀情況。

3、經(jīng)乙方申請(qǐng)，依其意愿，甲方亦同，本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方勞動(dòng)關(guān)系終止。

4、乙方承諾：乙方不因勞動(dòng)關(guān)系存在的任何問(wèn)題主張權(quán)利。如乙方違反，則乙方需雙倍返回甲方已支付的上述費(fèi)用外，還需支付上述費(fèi)用的雙倍利息。

5、甲乙雙方承諾：本協(xié)議的簽訂不存在任何欺詐或脅迫等違法行為，雙方均是真實(shí)意思的表示。

6、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字之日生效。

甲方：

乙方：

電信投訴協(xié)議書范本篇七

為保護(hù)客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)xx市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

（1）申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

（2）客戶因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（3）每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，須完好無(wú)損失的退回。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

（3）因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

（1）遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

（3）客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的“上海電信ic卡”作為補(bǔ)償。

四、違約責(zé)任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月（預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日）的，每逾期1日，按收取的.安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（二）若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的“上海電信ic卡”作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過(guò)戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

電信投訴協(xié)議書范本篇八

近年來(lái)，電信詐騙行業(yè)越發(fā)猖狂，每年都會(huì)造成許多人的經(jīng)濟(jì)損失和心理疾病，解決這個(gè)問(wèn)題的方法之一便是通過(guò)投訴。以我自己曾經(jīng)被騙的經(jīng)歷，我在嘗試了多種方式后終于成功投訴并追回了自己的損失，下面將就此談?wù)勎业捏w會(huì)。

第一段：起因。

事情起因于我一日接到一個(gè)父親被劫持的詐騙電話，對(duì)方威脅我若不轉(zhuǎn)賬便將我父親打死。在心理恐懼狀態(tài)下的我，迅速將錢款轉(zhuǎn)賬過(guò)去，一直到第二天才大悟過(guò)來(lái)，我的錢已被騙者妥妥地收入囊中。

第二段：投訴方式。

當(dāng)我意識(shí)到被騙后，我立即向電信公司打電話尋求幫助。但是，電信公司表示需要先經(jīng)過(guò)公安機(jī)關(guān)立案后才能處理，于是我馬上找到派出所報(bào)案。接下來(lái)，我先在公安機(jī)關(guān)注冊(cè)了電信詐騙信息平臺(tái)以助于后續(xù)處理，然后在網(wǎng)上尋找了電信詐騙投訴平臺(tái)并提交了相關(guān)信息。

第三段：反饋過(guò)程。

提交后，我以為我已經(jīng)完成了所有投訴的程序，但經(jīng)過(guò)兩天后，我收到了僅僅5分鐘的電話，對(duì)方說(shuō)這是相應(yīng)的處理結(jié)果，但是表示只能追回三分之一的損失，于是我不斷地咨詢，問(wèn)原因，也不斷地收到相同的答案。

第四段：進(jìn)一步反饋。

不滿意的我并沒(méi)有停止我的投訴行動(dòng)，我先后向公安和電信公司投訴，要求調(diào)查處理此事。經(jīng)過(guò)多次溝通，終于收到了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)15分鐘的電話，對(duì)方解釋了天峻難度和溝通困難也給我講解了發(fā)生這次事件的真相。之后，我再次聯(lián)系電信公司并要求升級(jí)我在詐騙信息平臺(tái)的信息，過(guò)程非常順暢，也沒(méi)有遇到難以溝通的問(wèn)題。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)我的投訴過(guò)程，我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)心得：一是反饋過(guò)程中，投訴不是解決問(wèn)題的唯一方式，我們還應(yīng)該向電信公司或者公安部門提供合適的線索，不斷增加收集證據(jù)的難度，增強(qiáng)打擊詐騙偽基站智能視頻技術(shù)的建設(shè)，層數(shù)逐漸上升防范電信詐騙，也更好地保護(hù)了自己的財(cái)富安全。二是在投訴遇到困難時(shí)，不要?dú)怵H，擴(kuò)大詐騙的打擊，通過(guò)不斷的投訴行動(dòng)，向詐騙者宣戰(zhàn)。三是投訴過(guò)程需要耐心和堅(jiān)持，與詐騙者的對(duì)抗是非常耗時(shí)和艱苦的，我們必須堅(jiān)定信念，頑強(qiáng)斗志，最終保衛(wèi)我們的家園。

總之，投訴電信詐騙需要堅(jiān)持，需要我們的努力和耐心。結(jié)果可能會(huì)讓我們失望，但我們一定不能放棄。力量非常巨大，如果我們齊心協(xié)力，一定可以取得成功。只要我們?cè)诿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都投訴，打擊排除電信詐騙。

電信投訴協(xié)議書范本篇九

為保護(hù)客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)xx市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

（1）通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

（1）申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

（2）客戶因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（3）每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，須完好無(wú)損失的退回。

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

（3）因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

（1）遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便。客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

（3）客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的'寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡"作為補(bǔ)償。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月（預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過(guò)戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

電信投訴協(xié)議書范本篇十

近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，電信行業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。然而，隨之而來(lái)的問(wèn)題也不斷浮現(xiàn)，電信服務(wù)投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)。這給消費(fèi)者帶來(lái)了許多困擾，同時(shí)也使得電信投訴成為一項(xiàng)重要的議題。通過(guò)我的親身體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴對(duì)于改善電信服務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。在本文中，我將分享我在電信投訴過(guò)程中的心得體會(huì)。

第二段：心得收獲。

一次次投訴的過(guò)程讓我認(rèn)識(shí)到了自己的權(quán)益應(yīng)該得到保護(hù)，也讓我意識(shí)到了投訴是解決問(wèn)題的有效途徑。在處理問(wèn)題時(shí)，我逐漸學(xué)會(huì)了沉著冷靜地表達(dá)自己的訴求，并持續(xù)跟進(jìn)投訴進(jìn)展。與此同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了電信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度方面的不足之處，更加堅(jiān)定了我維護(hù)自身權(quán)益的決心。通過(guò)投訴，不僅使我得到了問(wèn)題的解決，還讓我認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和義務(wù)，成為一位了解消費(fèi)者權(quán)益的公民。

在投訴過(guò)程中，我體驗(yàn)到了繁瑣的手續(xù)和無(wú)休止的等待，但我也認(rèn)識(shí)到了投訴是我們捍衛(wèi)權(quán)益的一種方式。在投訴之前，我們應(yīng)該事先了解自己的權(quán)益和維權(quán)渠道，同時(shí)保留好投訴的相關(guān)證據(jù)。在投訴期間，我們應(yīng)該保持耐心和緊迫感，積極與電信運(yùn)營(yíng)商溝通，并不斷追蹤投訴進(jìn)展。即使投訴沒(méi)有立即解決問(wèn)題，我們也要堅(jiān)持下去，尋求更高層次的解決機(jī)制。在投訴結(jié)束后，我們應(yīng)該及時(shí)評(píng)估結(jié)果，并根據(jù)需要繼續(xù)維護(hù)自身權(quán)益。

第四段：個(gè)人體會(huì)。

通過(guò)多次投訴的經(jīng)歷，我逐漸從一個(gè)不知如何維權(quán)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)懂得如何捍衛(wèi)自身權(quán)益的公民。無(wú)論是與電信運(yùn)營(yíng)商的一對(duì)一溝通，還是向相關(guān)部門投訴，我都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了理智表達(dá)自己的訴求，也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的聲音，以尋求共同的解決方案。投訴的過(guò)程并不容易，但通過(guò)不懈的努力和堅(jiān)定的信念，我們可以維護(hù)自身權(quán)益，共同推動(dòng)電信行業(yè)的進(jìn)步。

第五段：總結(jié)與展望。

通過(guò)電信投訴的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了投訴的重要性以及維權(quán)的責(zé)任與義務(wù)。我希望能夠與更多的人分享我在投訴過(guò)程中的心得體會(huì)，讓更多的人意識(shí)到自身權(quán)益的重要性，并敢于行使自己的維權(quán)權(quán)利。我相信，在堅(jiān)守原則和不懈努力的前提下，電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)逐步改善，消費(fèi)者的權(quán)益也會(huì)得到更好的保護(hù)。讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，為打造一個(gè)更加公平、透明和穩(wěn)定的電信市場(chǎng)而努力！

電信投訴協(xié)議書范本篇十一

基于客戶在本登記單中確認(rèn)的服務(wù)項(xiàng)目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

1、客戶的權(quán)利與義務(wù)。

(一)權(quán)利。

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護(hù);。

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);。

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;。

(二)義務(wù)。

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)、足額地交納電信費(fèi)用;。

(2)申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。

客戶對(duì)填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;。

(3)應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備;。

(4)應(yīng)配合本公司實(shí)施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;。

(6)辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2、本公司的權(quán)利和義務(wù)。

(一)權(quán)利。

(2)保留對(duì)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;。

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼，并進(jìn)行再分配;。

(4)因客戶欠費(fèi)等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;。

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;。

(二)義務(wù)。

(1)按照國(guó)家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);。

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料，除客戶本人提出申請(qǐng)外。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號(hào)碼的，應(yīng)至少連續(xù)______天免費(fèi)播放改號(hào)提示音;若是選號(hào)被更改的，將以同檔次的號(hào)碼替換(不含局碼)。

1、客戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(fèi)(通信費(fèi))。

4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：(1)利用已享受的電信服務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;(2)逾期三個(gè)月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的;(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。

一個(gè)月以上以此類推。

阻斷時(shí)間的計(jì)算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)為止。

2、客戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司每日按所欠費(fèi)用的3‰收取違約金，對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。

暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)。

客戶因欠費(fèi)終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費(fèi)或移裝費(fèi)，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)累計(jì)客戶所欠費(fèi)用的違約金，并依法追繳所欠全部費(fèi)用。

3、客戶擁有本公司多項(xiàng)電信服務(wù)的，其中一項(xiàng)電信服務(wù)欠費(fèi)經(jīng)催繳仍不繳納費(fèi)用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護(hù)照、工商客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件。

2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3、戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))或法定所在地(營(yíng)業(yè)執(zhí)照上單位注冊(cè)地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實(shí)填寫擔(dān)保資料，同時(shí)由擔(dān)保人簽字認(rèn)可;或者持本人身份證，辦理費(fèi)用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。

如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決。

信函通知在寄出后48小時(shí)(以郵戳為準(zhǔn))即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時(shí)即視為客戶已收到。

無(wú)論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個(gè)月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來(lái)解決爭(zhēng)議：

1、請(qǐng)求仲裁委員會(huì)依照其仲裁規(guī)則對(duì)所爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行仲裁。

仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

2、請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。

1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4、客戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

甲方：______________________(電信公司)。

乙方：_______________________(用戶)。

日期：____年____月____日