2023年工作中STAR案例范文范本(通用8篇)

總結(jié)是對(duì)工作、學(xué)習(xí)等方面的成果進(jìn)行整理和總結(jié)的過(guò)程。需要明確總結(jié)的目的和內(nèi)容，才能寫(xiě)出有重點(diǎn)的文章。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

工作中STAR案例范文范本篇一

作者：湖南會(huì)同縣第三中學(xué)向榮華。

班級(jí)管理是班主任的一項(xiàng)重要工作。在班級(jí)管理中，學(xué)生不僅是管理對(duì)象，同時(shí)是管理的主體，要實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的預(yù)期目標(biāo)，必須通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極參與，調(diào)動(dòng)學(xué)生的自主性。作為班級(jí)管理的主體和組成成員--班主任，要面向全體學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)因，開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛在能量，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，從而達(dá)到班級(jí)管理的最佳目標(biāo)。

一、發(fā)揮激勵(lì)措施。

學(xué)生的主動(dòng)性、自覺(jué)性主要是通過(guò)語(yǔ)言等方式來(lái)鼓動(dòng)和激勵(lì)的，激勵(lì)措施是班級(jí)管理獲得成功的必要保證，作為班主任必須加強(qiáng)自己的語(yǔ)言修養(yǎng)，提高自身語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力，以有效地實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)。

1、口頭語(yǔ)言激勵(lì)。

口頭語(yǔ)言是憑借發(fā)音器發(fā)出的聲音以表達(dá)思想和感情的言語(yǔ)形式，是最直接的語(yǔ)言激勵(lì)，班主任在使用口頭語(yǔ)言調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性時(shí)，必須注意：

(1)尊重學(xué)生的自尊心。

現(xiàn)在的中學(xué)生生活在改革開(kāi)放的年代，具有較強(qiáng)烈的自主性和獨(dú)立性，需要得到他人的理解、尊重、承認(rèn)。班主任在與學(xué)生交談時(shí)，要有意識(shí)地肯定其價(jià)值，提高其自我盼望水平，特別要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的不可缺少性，使其意識(shí)到班主任關(guān)心他、重視他，使其興奮愉悅，提高他們的積極性和自主性。

(2)慷慨地使用贊美之辭。

人都有一種被引起注意、得到認(rèn)可、獲得贊賞的天然欲望。班主任在與學(xué)生的交談中，可多肯定學(xué)生的成績(jī)和長(zhǎng)處，不要吝惜贊美之辭。學(xué)生會(huì)因受鼓勵(lì)而興奮，盡情發(fā)揮特長(zhǎng)，樹(shù)立信心。同時(shí)學(xué)生與班主任之間的關(guān)系變得更和諧融洽。

(3)謹(jǐn)慎地運(yùn)用否定性評(píng)價(jià)。

人無(wú)完人，更何況是一個(gè)中學(xué)生。班主任在班級(jí)管理中經(jīng)常會(huì)利用否定性評(píng)價(jià)來(lái)指明學(xué)生的不足之處，間接地鼓勵(lì)學(xué)生作出期待中的反應(yīng)。但對(duì)人的不當(dāng)批評(píng)，特別是傷及自尊心的，容易引起學(xué)生的抵觸情緒，因此班主任應(yīng)謹(jǐn)慎運(yùn)用否定性評(píng)價(jià)。

首先，批評(píng)應(yīng)在私下進(jìn)行，批評(píng)前應(yīng)以親切、肯定的話語(yǔ)作開(kāi)場(chǎng)白，再與學(xué)生促膝談心，使學(xué)生敞開(kāi)心扉，接受意見(jiàn)。其次批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，只否定學(xué)生的過(guò)失行為，而不要貶抑他的自我。再次，在批評(píng)時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求、協(xié)商語(yǔ)氣提出建議。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生失誤，不要當(dāng)作控制學(xué)生的把柄，而應(yīng)從關(guān)心學(xué)生的角度出發(fā)，同他一起分析過(guò)失原因，使其心悅誠(chéng)服，從而達(dá)到改正缺點(diǎn)不斷提高自己的目的。

2、書(shū)面文字激勵(lì)。

書(shū)面文字是憑借文學(xué)藝術(shù)魅力來(lái)表達(dá)思想、傳遞信息、揮發(fā)情感的一種語(yǔ)言形式，是間接的語(yǔ)言激勵(lì)。班主任利用書(shū)面文字調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，主要是通過(guò)評(píng)語(yǔ)和周記來(lái)進(jìn)行的。要發(fā)揮評(píng)語(yǔ)的激勵(lì)功能，必須注意以下幾點(diǎn)：

(1)個(gè)性化。抓住學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，實(shí)際上是突出學(xué)生的自我，肯定他的自我價(jià)值，針對(duì)不同學(xué)生特點(diǎn)和具體實(shí)際情況采用不同的評(píng)價(jià)語(yǔ)，從而鼓勵(lì)學(xué)生自覺(jué)地用更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

(2)肯定為主。對(duì)學(xué)生的操行評(píng)定，要充分肯定學(xué)生一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，發(fā)掘閃光點(diǎn)，樹(shù)立其自信心。對(duì)于學(xué)生的缺點(diǎn)要抓住主要問(wèn)題，提出希望，相信其能改正。

(3)語(yǔ)言美。文字的語(yǔ)言藝術(shù)是激勵(lì)的潛動(dòng)力，美妙的文字評(píng)價(jià)會(huì)給學(xué)生帶來(lái)極大的魅力和感召力，使其在閱讀過(guò)程中得到認(rèn)同和執(zhí)行。

3、表情動(dòng)作激勵(lì)。

針對(duì)學(xué)生的具體表現(xiàn)尤其是公共場(chǎng)合的較好表現(xiàn)，班主任可以采用表情和動(dòng)作來(lái)進(jìn)行激勵(lì)可。如運(yùn)動(dòng)會(huì)的競(jìng)技過(guò)程、表彰大會(huì)的頒獎(jiǎng)之時(shí)、班會(huì)活動(dòng)的組織之中等等。這樣，在和學(xué)生會(huì)心笑容和共同快樂(lè)中，使學(xué)生能夠更加為班級(jí)出力和盡心，從而使學(xué)生得到更好的發(fā)展。

二、隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展。

班干部隊(duì)伍是班主任與學(xué)生聯(lián)系的橋梁。班干部生活在學(xué)生之中，熟悉本班同學(xué)的具體和詳細(xì)情況，其本身在班中表現(xiàn)較突出，是學(xué)生的代表。因此，加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮他們?cè)诎嗉?jí)管理中的作用，是班主任搞好班級(jí)工作的重要方面。

1、民主選舉。

每個(gè)學(xué)期初，根據(jù)學(xué)生自薦、推薦，確定班干部候選人。在班隊(duì)課上由候選人發(fā)表競(jìng)職演講，學(xué)生無(wú)記名投票，選出新一輪班委。接著，班主任根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃，和全體班干部共同制訂班級(jí)管理工作計(jì)劃和相應(yīng)的班委會(huì)成員負(fù)責(zé)制度，讓每一位班委成員都能在班級(jí)管理中發(fā)揮自己的作用。

2、權(quán)力下放。

班干部是表現(xiàn)突出的，在學(xué)生中享有一定威信的。成立班委會(huì)后，班主任應(yīng)把自己的`管理權(quán)逐步下放給班干部，具體工作由他們負(fù)責(zé)，班主任則加以指導(dǎo)、調(diào)控。學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，班主任要及時(shí)通知相關(guān)班委成員，讓他們出謀劃策，制定具體的工作步驟，班主任從旁協(xié)助即可。這樣使班干部意識(shí)到班主任信任自己，樹(shù)立起“我能行”的信心，更好地調(diào)動(dòng)了他們?cè)诎嗉?jí)管理中的積極性與主動(dòng)性。同時(shí)，這些班委是學(xué)生自己選出的，學(xué)生信任他們，對(duì)于他們的工作非常支持，有助于班級(jí)的管理。

三、平等對(duì)待。

班主任教育的對(duì)象是全體學(xué)生，而學(xué)生間的差異是客觀存在的，每個(gè)學(xué)生的發(fā)展是不平衡的。班主任要平等對(duì)待全體學(xué)生，要一視同仁。對(duì)于后進(jìn)生更應(yīng)多關(guān)心。班主任要盡力發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓他們有用武之地。這樣班級(jí)中人人都有鍛煉的機(jī)會(huì)和表達(dá)的舞臺(tái)，使每個(gè)學(xué)生都能在集體中找到自己的正確位置，表現(xiàn)自己的才干，使他們的全面素質(zhì)得到和諧的發(fā)展和提高。

1、心態(tài)的平等。

在平常的班級(jí)管理過(guò)程中，對(duì)于學(xué)生的良莠不齊班主任一定要有一顆平常心，都是自己管理的對(duì)象，不應(yīng)有好壞和優(yōu)劣之分。只有這樣，學(xué)生才能從內(nèi)心之中服從班級(jí)管理，融入班級(jí)的健康發(fā)展。

2、言語(yǔ)的平等。

在日常的班級(jí)管理時(shí)，針對(duì)學(xué)生的不同表現(xiàn)，在語(yǔ)言上一定要注意平等。切忌對(duì)表現(xiàn)佳者輕言細(xì)語(yǔ)如同風(fēng)和日麗，對(duì)表現(xiàn)劣者冷言惡語(yǔ)如同狂風(fēng)暴雨。這樣會(huì)給前者帶來(lái)激勵(lì)同時(shí)可能會(huì)讓他們自以為是，而給后者帶來(lái)不滿和敵對(duì)可能會(huì)讓他們走向反面。

3、表現(xiàn)的平等。

班級(jí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期而繁瑣的過(guò)程，必須需要細(xì)心耐心和恒心，所以，我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程當(dāng)中，必須要有自始至終的態(tài)度。這樣，才能對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，才能使班級(jí)得到有序的發(fā)展，從而做到善始善終。

1、制度落實(shí)的自始至終。

制度是管理班級(jí)的準(zhǔn)則和依據(jù)，在管理過(guò)程當(dāng)中，只有自始至終地落實(shí)各項(xiàng)制度，才能做到公平公正合理地采取措施，使學(xué)生能從內(nèi)心深處服從班主任和學(xué)生干部的管理，使師生的關(guān)系能處于一種理解和通融狀態(tài)。

2、情感教育的自始至終。

在管理班級(jí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)學(xué)生的情感教育是構(gòu)建和諧班級(jí)的生命線，不管是表現(xiàn)良好的學(xué)生還是普通的學(xué)生，他們都需要班主任的公平對(duì)待的同時(shí)，更需要自始至終的對(duì)待。所以，我們對(duì)于他們的教育，一定要堅(jiān)持，不能因?yàn)闀簳r(shí)的好壞而表現(xiàn)出自己的好惡，不然就會(huì)讓學(xué)生出現(xiàn)大起大落的情感波動(dòng)和行為的變化。

總之，我們?cè)诠芾戆嗉?jí)的過(guò)程當(dāng)中只要注意以上幾點(diǎn)，我想經(jīng)過(guò)師生的共同配合，一定會(huì)取得較好的成績(jī)，事實(shí)證明我所管理的班級(jí)在本學(xué)期的確得到了較好的發(fā)展和提高，學(xué)生的思想品德和社會(huì)價(jià)值觀有了質(zhì)的飛躍。

工作中STAR案例范文范本篇二

班主任，作為一個(gè)班級(jí)的管理者，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)班上發(fā)生的每件事情都要做出盡量恰當(dāng)?shù)奶幚恚獙?duì)事件進(jìn)行細(xì)致的分析，預(yù)想處理之后的后果將會(huì)如何，決不能貿(mào)然地、武斷地處理，否則可能會(huì)帶來(lái)不利的后果。

案例一：合理處理班干部犯錯(cuò)。

在開(kāi)學(xué)第三周的某個(gè)自習(xí)課上，我對(duì)班級(jí)進(jìn)行常規(guī)檢查，在即將下自習(xí)的幾分鐘里，我從窗戶里看到有幾個(gè)學(xué)生在說(shuō)笑、玩耍。而主管紀(jì)律的班長(zhǎng)張坤麟（化名）卻視而不見(jiàn)，沒(méi)有進(jìn)行制止。走進(jìn)班級(jí)后我對(duì)違反紀(jì)律的幾個(gè)學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)厲的訓(xùn)斥。當(dāng)我對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)責(zé)的時(shí)候，我又想到了前幾天發(fā)現(xiàn)過(guò)他抽煙的行為。一時(shí)間我十分生氣，當(dāng)面問(wèn)他：“你到底想不想當(dāng)這個(gè)班長(zhǎng)？”或許是出于尷尬的原因，他也說(shuō)道：“我不想當(dāng)?！薄昂?，你先坐下，明天我們重選班長(zhǎng)?！痹诋?dāng)天晚上，我對(duì)能夠勝任班長(zhǎng)的學(xué)生做了一個(gè)篩選，基本確立了兩三個(gè)人選，論能力應(yīng)該都不在張坤麟之下。到了第二天，我又想，如果免了他的職位，結(jié)果又會(huì)怎樣呢？其一：新班長(zhǎng)上任還需一段時(shí)間的`適應(yīng)過(guò)程，這期間班級(jí)工作可能會(huì)很亂，()無(wú)法配合學(xué)校的正常工作。其二：對(duì)他本人也是一個(gè)不小的打擊，從此他可能會(huì)在情緒上跟班主任出現(xiàn)對(duì)立，也無(wú)法約束自己的惡劣習(xí)慣，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績(jī)也可能會(huì)受到影響等等。但是，如果再給他一次機(jī)會(huì)，又會(huì)怎么樣呢？我最終選擇了后者，并且和他進(jìn)行了耐心的談話。他也表示愿意以身作則，既要全心全意干好班干部工作，也要痛改自己的一些毛病，帶頭搞好學(xué)習(xí)。

結(jié)果也正如他所說(shuō)，班級(jí)的紀(jì)律有了很大的變化。而且在后來(lái)學(xué)校舉辦的隊(duì)列廣播操比賽中獲得了第一名的佳績(jī)，我知道這里面有他組織得力的一份功勞。不僅如此，他還帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)，在期中考試中取得了第一名的成績(jī)?，F(xiàn)在，不論對(duì)學(xué)習(xí)還是班級(jí)管理，他都充滿了信心。

案例二：耐心說(shuō)教學(xué)生所犯的每個(gè)錯(cuò)誤。

我是一個(gè)易怒的人，以前針對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)，我總是很氣憤，最后怒罵了事，慢慢我發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不盡如人意，學(xué)生無(wú)法從思想上根本改觀，我嘗試改變方法。

在這次期中考試中，有一名女學(xué)生作了弊，她叫劉學(xué)玲。被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，試后并告知了我。在當(dāng)天下午，我把她叫到了辦公室。我沒(méi)有責(zé)罵她，而是對(duì)她進(jìn)行了利害關(guān)系的說(shuō)導(dǎo)。在我耐心說(shuō)導(dǎo)的過(guò)程中，劉學(xué)玲淚流不止。在后來(lái)的周記中，她這樣寫(xiě)道：“我原以為老師會(huì)狠狠地罵我，我緊張極了，但他沒(méi)有，他讓我徹底明白了考試的真正意義，我保證以后再也不作弊了，我要考出我的真實(shí)成績(jī)。最后說(shuō)聲‘謝謝你，老師?！?從批閱的過(guò)程中，我能感受到這是她發(fā)自內(nèi)心的話。

從這兩件事上，我看到老師對(duì)事件的處理方法可能會(huì)成就一個(gè)人，也可能會(huì)扼殺一個(gè)人。作為老師，作為班主任，我們的工作是針對(duì)一群未成年的孩子，我們要慎重對(duì)待自己的一言一行，因?yàn)樗鼘⒂绊憣W(xué)生的一生。

工作中STAR案例范文范本篇三

比如面試售前崗位：a同學(xué)講他做自媒體營(yíng)銷的經(jīng)歷是加分；但是b同學(xué)用這個(gè)經(jīng)歷去面試售后，或者滲透測(cè)試，很可能是減分，會(huì)加重面試官的疑惑。我們來(lái)看看售前和售后的jd。完整版的（以某服為例）：

簡(jiǎn)潔版（我們概括一下）：

兩者不同之處是：售前，我們應(yīng)該突出自己的營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)歷，市場(chǎng)意識(shí)；售后，則更需要突出自己對(duì)技術(shù)的投入、熱情和專注。

具體怎么操作呢？

1、列出目標(biāo)公司的求職崗位的jd，劃出高頻詞和關(guān)鍵詞；

2、列出你過(guò)往經(jīng)歷中與之相關(guān)的經(jīng)歷（可按照下圖的前8點(diǎn)來(lái)整理）；

招聘應(yīng)屆生，企業(yè)關(guān)注哪幾點(diǎn)？

3、思考你的經(jīng)歷與“高頻詞和關(guān)鍵詞”之間的聯(lián)系。

大致思路可參考如下幾點(diǎn)：

這點(diǎn)非常重要（決定了你的自我介紹的底蘊(yùn)和內(nèi)涵，使你容易脫穎而出）。

工作中STAR案例范文范本篇四

夜游時(shí)，面對(duì)皎潔的月亮，時(shí)常有人說(shuō)出“今天月亮很圓，所以天氣很好”這樣的話。這里“今天月亮很圓”是客觀事實(shí)，“因?yàn)樵铝翀A所以天氣好”是主觀看法。在此情景下，討論客觀事實(shí)毋庸置疑;但如果一直就個(gè)人主觀看法的對(duì)錯(cuò)糾纏不休，就很容易造成溝通中的誤解，加速雙方的對(duì)立，從而不會(huì)實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果——因?yàn)槊總€(gè)人就不同問(wèn)題的判斷依據(jù)并不一定相同，所以對(duì)“月亮圓——天氣好”的因果判斷也會(huì)有所差異。

通常溝通有兩種模式，一種是情感狀態(tài)的溝通，即不關(guān)注事情怎么樣，更關(guān)注各自的狀態(tài);另一種是邏輯上的溝通，溝通更關(guān)注客觀事實(shí)，不會(huì)摻雜過(guò)多主觀的引申;后一種是商務(wù)交流中應(yīng)用較多的溝通方式。無(wú)論我們?cè)诼?tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，還是在和下屬交代工作，抑或是和隊(duì)友的工作交接，面對(duì)一件事情，我們一定要分清哪一部分是事實(shí)、哪一部分是觀點(diǎn)，切勿以主觀看法代表客觀事實(shí)，或者事實(shí)觀點(diǎn)混亂。當(dāng)然，溝通中真正完全剔除主觀看法其實(shí)也不現(xiàn)實(shí)，會(huì)給人不真誠(chéng)的感覺(jué)，所以一都要適度而為之。

【請(qǐng)注意你表達(dá)方式好嗎?】。

表達(dá)有技巧。

外面?zhèn)鱽?lái)了下雨的聲音，兩個(gè)正要出門(mén)的人開(kāi)始討論是否下雨了。第一個(gè)人迅速的得出結(jié)論，是下雨了，于是開(kāi)始討論“傘在哪里”“傘夠不夠”“不夠的話還要不要出門(mén)”“不出門(mén)的話會(huì)有什么后果”等;而第二個(gè)人還在糾結(jié)，那到底是風(fēng)吹樹(shù)葉的聲音還是空調(diào)滴水的聲音。。。

理解是溝通的基礎(chǔ)，兩者間的對(duì)話能否順利進(jìn)展下去，則依賴于對(duì)方對(duì)你所表達(dá)內(nèi)容的理解程度。工作里的大多數(shù)情況中，那些沒(méi)能得到良好回應(yīng)的交流，都是因?yàn)閷?duì)方壓根沒(méi)能理解出我們?cè)捴幸磉_(dá)的意思，聽(tīng)到和聽(tīng)懂雖只差一字，意義卻相差萬(wàn)里。因此，如何精準(zhǔn)地把自己的想要表達(dá)的意思傳達(dá)出去，也是溝通中一項(xiàng)十分重要的技巧。

略去對(duì)方的問(wèn)題不予以討論，作為傳達(dá)信息的個(gè)體，我們?cè)诒磉_(dá)自我的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

1.雙方確實(shí)在討論同一個(gè)話題的同一個(gè)方面;。

2.雙方使用了相同的語(yǔ)言(對(duì)詞句的定義相同);。

3.雙方在使用相近的節(jié)奏和速度推進(jìn)討論;。

4.每一個(gè)新的觀點(diǎn)的提出都建立在前一個(gè)觀點(diǎn)被理解的基礎(chǔ)上;。

5.進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的討論的時(shí)候，關(guān)注“事實(shí)”而非“觀點(diǎn)”。

在前面的例子中，第一個(gè)人聽(tīng)到雨滴聲就得出了下雨了的結(jié)論，這個(gè)結(jié)論正確與否都有待商榷。在溝通的過(guò)程中，我們要把更多的關(guān)注集中在客觀事實(shí)上面而非自己的觀點(diǎn)。比如，聽(tīng)到雨滴聲后，到底是下雨還是空調(diào)滴水是自己的主觀判斷，可以表達(dá)但是沒(méi)必要討論，有雨聲是是可以確認(rèn)和討論的事實(shí)。此外，在第一個(gè)人自顧自的得出了結(jié)論后，沒(méi)有和第二個(gè)人進(jìn)行確認(rèn)就開(kāi)始下一階段的議題，而此時(shí)第二個(gè)還在失神狀態(tài)中，這樣造成了溝通的失敗。因此，在與人交流的過(guò)程中，除了加強(qiáng)自我表達(dá)的能力外，在與對(duì)方交流的過(guò)程中，尊重對(duì)方的思維節(jié)奏，階段性的對(duì)討論成果進(jìn)行鞏固和確認(rèn)，也是非常重要的一環(huán)。

溝通方法論。

溝通方法層出不窮，但基本理論卻大致相同。正常來(lái)說(shuō)，商務(wù)交流應(yīng)該遵循以下原則：

1、盡量使用陳述句，不用反問(wèn)、比喻等容易讓別人覺(jué)得你的態(tài)度輕浮、激動(dòng)的句式;。

2、可以按第一、第二、第三、這樣把話題進(jìn)行羅列，有條理有清晰地去說(shuō)明問(wèn)題;。

6、切記不要在語(yǔ)言后面加上“是吧”“對(duì)吧”“你明白我的意思么”之類的話;。

7、和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以使用類似“我有一點(diǎn)不成熟的想法，想聽(tīng)下您的意見(jiàn)”之類的比較謙恭的說(shuō)法。

8、溝通時(shí)盡量從別人的字面意思理解，不要腦補(bǔ);。

9、不要使用“非黑即白”式的反駁溝通。

在工作中，我們要面對(duì)的對(duì)象各異，即便是同一件事，對(duì)于不同的人要傳達(dá)的信息也可能會(huì)有所差異，除此之外，不同對(duì)象間接受能力也會(huì)因人不同，對(duì)于不同的主體要使用不同的表達(dá)方法，這里就不再詳加探究。

【眾為我用——溝通也可以項(xiàng)目管理】。

項(xiàng)目管理作為一個(gè)基本的個(gè)人工作以及項(xiàng)目管理工具，其理論性和可操作性都非常強(qiáng)。作為高端大氣上檔次的新時(shí)代職場(chǎng)青年們，任何的溝通都是為了結(jié)果的達(dá)成，而溝通作為一個(gè)有著參與人和參與主體，并且會(huì)隨時(shí)受宏觀微觀影響的大工程，自然也可以用項(xiàng)目管理來(lái)運(yùn)作。

第一、溝通前期要點(diǎn)是劃定范圍。一般情況人的認(rèn)知最多接受7個(gè)以上不相關(guān)聯(lián)的信息，但為了溝通的更加有效，建議一次談話最好是一個(gè)話題點(diǎn)，不宜過(guò)多。而如果特殊情況下有多個(gè)議題并列的情況，就要對(duì)齊詳細(xì)歸類，說(shuō)話前可以用“我提以下三個(gè)方面的問(wèn)題”之類的話做個(gè)提領(lǐng)，劃定要講的范圍，這樣一方面使自己不跑題，另一方面也讓對(duì)方盡量不過(guò)多的走神。

第二、時(shí)間長(zhǎng)度和節(jié)奏都很重要。尤其是碰頭會(huì)、客戶公關(guān)的時(shí)候。

第三、溝通的成本和投入。任何溝通都是需要準(zhǔn)備的，正式談話的時(shí)候，準(zhǔn)備好講稿和腹稿都是應(yīng)該的工作;臨時(shí)交流的知識(shí)量和知識(shí)體系、還有對(duì)自己事務(wù)的熟悉程度很重要。前期付出越多就像備好軍火，后期交流的時(shí)候就是扣動(dòng)扳機(jī)——沒(méi)準(zhǔn)備的人老是要停下來(lái)?yè)Q子彈，通常是被敵人斃掉的那個(gè)。

第四、打造良好的溝通氛圍。情緒對(duì)一個(gè)人的影響非常重要，當(dāng)一個(gè)人處于戒備、憤怒等不良情緒的籠罩下，對(duì)信息的解析能力也會(huì)相應(yīng)降低。工作中，我們大多數(shù)的溝通都是為了事情的盡快完成或者達(dá)成，因此，降低溝通的門(mén)檻，盡快地讓對(duì)方進(jìn)入狀態(tài)開(kāi)展話題則是非常重要的一步。

比如，當(dāng)我們?nèi)e人公司拜訪，可通過(guò)適當(dāng)?shù)姆Q贊對(duì)方，把氛圍調(diào)到一個(gè)比較融洽的格調(diào)，之后再開(kāi)始談?wù)摼唧w問(wèn)題，這樣就可以減少溝通的情緒阻力，提高對(duì)方接收你信息的效率。需要注意的一點(diǎn)是，即便是拍客戶的馬屁，也要盡量落到實(shí)處的拍。如“您很專業(yè)啊、你是前輩啊、您對(duì)行業(yè)看的很透”之類的話，雖有些夸張，但并非無(wú)跡可尋。如果凈扯些沒(méi)影的事兒，就很難讓對(duì)方相信你的誠(chéng)意，也就無(wú)所謂起到降低對(duì)方情緒阻力的作用了。當(dāng)然，你如果不用贊美，通過(guò)一絲不茍的工作能讓人感到信任，這也是降低溝通門(mén)檻的辦法。

第五、溝通中的團(tuán)隊(duì)配合。團(tuán)隊(duì)配合的溝通，就是要求互補(bǔ)配合，和客戶熟悉的人唱紅臉、不熟悉的人唱冷臉或者專業(yè)臉。紅臉把團(tuán)隊(duì)凝固在一起，白臉給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的效率;紅臉拉近溝通的距離，白臉給溝通施加壓力。紅臉白臉，剛?cè)岵?jì)、陰陽(yáng)合一。胡蘿卜加大棒，這個(gè)用在溝通上也是一樣。一般配合程度較高的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)第一人是紅臉，副手是白臉。當(dāng)然如果工作有需要，主帥做這個(gè)白臉也未嘗不可。如果你是一個(gè)人，可自己做紅臉，同時(shí)虛擬一個(gè)白臉，比如上司、領(lǐng)導(dǎo)、制度等，紅白臉相互配合，實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果。

第六、溝通中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。每個(gè)人的處境不同，具體的禁忌也不一樣。這就需要在溝通前做好功課，對(duì)自己和對(duì)方，周圍環(huán)境都要做充分的了解。經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備后的溝通，可以降低溝通中犯錯(cuò)的幾率。

第七、溝通中的人員管理。如果你想加工資，按照制度來(lái)說(shuō)不能直接去找人資部門(mén)要求，但如果我的領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)，結(jié)果就不一樣了。工作中，任何的溝通都是為了結(jié)果的達(dá)成，你說(shuō)不了的話，可以找能說(shuō)的了的人幫你說(shuō)出來(lái)，借助他人之力，迂回地進(jìn)行“溝通”也是提高溝通質(zhì)量的一個(gè)很好的方式。有時(shí)候，我們難免會(huì)碰到一些不靠譜的同事/合作人，當(dāng)我們與他們的溝通遇到瓶頸時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)給他施加點(diǎn)壓力就比自己直接去爭(zhēng)辯理論效果好的多。當(dāng)然，具體情境之下，如有必要也可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行溝通。不過(guò)，凡事都應(yīng)控制好尺度，過(guò)猶不及。

第八、找準(zhǔn)g點(diǎn)，加速高潮。溝通的高潮就是溝通中找到的興趣或者困難。所謂的溝通效率就是在客戶的興趣和困難都在前面的詢問(wèn)式談話中被暴露出來(lái)以后，一次性拋出關(guān)鍵性的信息。

工作中STAR案例范文范本篇五

一說(shuō)到班級(jí)管理，少不了會(huì)提起，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，要想管理好一個(gè)班級(jí)，就得制定一個(gè)適合這個(gè)班的班規(guī)，在制定的同時(shí)，要全面的了解班里的孩子，根據(jù)班里的實(shí)際情況，制定出“常規(guī)教育”，幼兒的常規(guī)抓好了，才能保證教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展和讓幼兒在一個(gè)有規(guī)則性的班級(jí)里健康、快樂(lè)、活潑的成長(zhǎng)。

一、教師與保育員要密切配合。

在我們幼兒園每個(gè)班有兩位教師，我是教師，另一名是保育員，一日活動(dòng)的全程中均由我們兩位教師帶領(lǐng)班級(jí)里的40名小朋友，所有的教育教學(xué)活動(dòng)都由我教師一個(gè)人負(fù)責(zé)，保育員會(huì)參與配合，但保育員的主要工作是搞班級(jí)衛(wèi)生，看午睡，在班級(jí)管理中，我們兩位教師密切的配合，統(tǒng)一觀點(diǎn)，例如午睡時(shí)，我會(huì)讓孩子們排好隊(duì)，全部安靜下來(lái)后，才會(huì)陸續(xù)的請(qǐng)幼兒進(jìn)入睡房午睡，在這個(gè)過(guò)程中保育員會(huì)配合我組織幼兒如廁、喝好水，再過(guò)來(lái)排隊(duì)準(zhǔn)備入睡，我組織好幼兒入睡后，保育員搞好了衛(wèi)生，就會(huì)來(lái)和我交接看午睡，我會(huì)向保育員交代要注意觀察的幼兒，例如有的幼兒剛生病好回園，就得提醒保育員要注意觀察。在這個(gè)過(guò)程中就需要教師之間的緊密配合，以便整個(gè)午睡活動(dòng)的順利開(kāi)展。

二、常規(guī)教育要抓重點(diǎn)，反復(fù)的抓。

幼兒一日的活動(dòng)從入園開(kāi)始到離園，每個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)有常規(guī)，例如，在教育教學(xué)活動(dòng)中，組織孩子準(zhǔn)備上課時(shí)，律動(dòng)完后，就要求孩子們要保持安靜下來(lái)了，不可以再有說(shuō)話的.聲音，不能還有孩子還在區(qū)域中玩玩具，因?yàn)槊康竭@個(gè)時(shí)候，我就會(huì)停下來(lái)不上課，讓孩子們知道，因?yàn)樗麄兊恼f(shuō)話聲影響到上課了，這樣久而久之孩子們也就養(yǎng)成了好的習(xí)慣，律動(dòng)完就安靜的坐在座位上等待上課，也正是因?yàn)檫@樣，教育教學(xué)的活動(dòng)才會(huì)更順利的開(kāi)展，孩子們也會(huì)遵守，但是在這個(gè)過(guò)程教師需要反復(fù)的抓，重點(diǎn)抓那幾個(gè)特別調(diào)皮的孩子，正所謂“擒賊先擒王”。

總之，要想管理好一個(gè)班級(jí)，需要教師精心，細(xì)心，還要有一雙明亮的眼睛，用眼睛去觀察發(fā)現(xiàn)，分析出現(xiàn)的問(wèn)題，解決其問(wèn)題；更需要的是還要家長(zhǎng)們的配合，家長(zhǎng)也可向教師反映孩子的情況，教師也要向家長(zhǎng)反映孩子在園的情況，無(wú)論是做的好的，或者是還需要進(jìn)步和改進(jìn)的，都應(yīng)告知家長(zhǎng)，以便更好的開(kāi)展家園共育，只有做好了這些，老師工作的開(kāi)展才會(huì)順利，孩子也能快樂(lè)良好的氛圍中成長(zhǎng)。

工作中STAR案例范文范本篇六

聯(lián)通有句廣告詞“溝通無(wú)極限!”，在項(xiàng)目管理中對(duì)這句廣告詞很有體會(huì)，良好的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，不管是項(xiàng)目組內(nèi)部溝通還是與客戶的溝通，與項(xiàng)目干系人形成良好的溝通和互動(dòng)機(jī)制是項(xiàng)目成功的重要因素，接下來(lái)pm(就叫a吧)就以親身體會(huì)講述溝通管理在項(xiàng)目管理中的作用。

a突然接手一個(gè)基金公司的大項(xiàng)目，項(xiàng)目狀況為：項(xiàng)目包括4個(gè)子項(xiàng)目，合同金額1000萬(wàn)，項(xiàng)目組人員超過(guò)40人，當(dāng)前項(xiàng)目處于需求階段，客戶對(duì)先前的項(xiàng)目經(jīng)理極其不滿并直接導(dǎo)致了我的前任的辭職，項(xiàng)目組人心惶惶，核心人員也走了一半，客戶對(duì)公司及其不滿并且對(duì)項(xiàng)目組缺乏信任。

面對(duì)上述問(wèn)題覺(jué)得問(wèn)題較大極有可能項(xiàng)目實(shí)施失敗，那么如此大的項(xiàng)目失敗是公司和部門(mén)都無(wú)法承擔(dān)的，必須勇往直前把項(xiàng)目做好，認(rèn)真分析了一下情況覺(jué)得問(wèn)題可以解決并且項(xiàng)目也可以做好的，那么當(dāng)前項(xiàng)目組問(wèn)題在哪兒那，“溝通確實(shí)、彼此缺乏信任”是問(wèn)題的核心，項(xiàng)目啟動(dòng)后項(xiàng)目組與客戶接觸缺乏專業(yè)讓客戶覺(jué)得項(xiàng)目組沒(méi)有實(shí)力，客戶缺乏信心一致導(dǎo)致不愿意與前任項(xiàng)目組合作，組內(nèi)人員彼此都是從各個(gè)項(xiàng)目組抽調(diào)過(guò)來(lái)的，彼此間也缺乏信任，溝通不暢，客戶認(rèn)為項(xiàng)目組一盤(pán)散沙，并且需求分析策略失敗。

如何解決當(dāng)前的問(wèn)題那?a的一些見(jiàn)解：

1、與客戶制定溝通渠道和規(guī)則，嚴(yán)格按照規(guī)則辦事;。

2、溝通介質(zhì)模板化標(biāo)準(zhǔn)化讓客戶感覺(jué)到你很專業(yè);。

5、項(xiàng)目?jī)?nèi)部進(jìn)行合理分組;。

6、制定項(xiàng)目組內(nèi)部溝通規(guī)范和溝通模式;。

7、組織多種文化、體育、娛樂(lè)等活動(dòng)增強(qiáng)協(xié)作;。

8、與每位員工打成一片同甘共苦;。

9、項(xiàng)目組經(jīng)費(fèi)民主管理項(xiàng)目組事務(wù)民主決策;。

10、項(xiàng)目組內(nèi)部暢所欲言讓每一個(gè)人都有話語(yǔ)權(quán);。

通過(guò)以上策略把溝通簡(jiǎn)單化規(guī)范化，最終變成所有干系人的習(xí)慣，進(jìn)而形成良性循環(huán)。

溝通管理更多的是通過(guò)介質(zhì)傳播的而不是僅僅是人與人之間的交流，是規(guī)范、是制度、是機(jī)制、更是習(xí)慣。

建議：

一定要獲得內(nèi)部組織強(qiáng)力的支持.現(xiàn)在你處的階段不可能短時(shí)間內(nèi)把事情整順,這個(gè)時(shí)候需要公司內(nèi)部強(qiáng)有力的支持.容忍1,2次小的錯(cuò)誤,給你時(shí)間,空間去和客戶建立信任.

1.內(nèi)部高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)可以出面先緩和一下氣氛,爭(zhēng)取時(shí)間.

2.內(nèi)部強(qiáng)力支持可以給你更多的資源的權(quán)限,爭(zhēng)取資源.

工作中STAR案例范文范本篇七

結(jié)婚生子，天經(jīng)地義，但是，由于種種原因，本該結(jié)婚生子的女性白領(lǐng)們正在考慮如何延后這一生命過(guò)程。對(duì)于仍然需要在職場(chǎng)打拼的女性來(lái)說(shuō)，生孩子是一件和雞肋等同為位置的事情。不生可惜，生了，又有重重障礙。

案例一：緩兵計(jì)。

在某公司做客戶主任的林小姐意外懷孕了。盡管家里人對(duì)此歡欣鼓舞，但林小姐還沒(méi)有最終決定要不要這個(gè)孩子。顧慮重重的原因是如果她停下手中的工作去生孩子的話，在今后的1年里，她失去的不僅是一筆可觀的工資，還有她手中的客戶。對(duì)于做客戶出身的林小姐來(lái)說(shuō)，這些才是最重要的。

從大學(xué)畢業(yè)工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有四年了。林小姐眼看就要升職做客戶總監(jiān)，這個(gè)節(jié)骨眼上，考慮生孩子的事情，她顯然挺為難的。她手中的工資單上，筆者看到，光是上崗工資、銷售提成就占了月收入的70%-75%左右，她說(shuō)，一旦生孩子，每個(gè)月這些錢(qián)都拿不到了。靠一個(gè)月1000多元的工資，對(duì)于平時(shí)用慣了錢(qián)的林小姐來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太難熬了。又何況要添個(gè)小寶寶，她堅(jiān)持給孩子要用最好的產(chǎn)品，積蓄更是嘩嘩不斷地往外流。

想到這些，林小姐生孩子的母性被克制了下來(lái)。她覺(jué)得，還是要再等等，等到一個(gè)合適的時(shí)候，再考慮自己的下一代計(jì)劃。然而，她明年就不可避免地進(jìn)入了30歲的行列，越是晚生，對(duì)自己身體和孩子都不好，她也比較矛盾。

案例二：苦肉計(jì)。

同樣是做銷售的陳女士的生育計(jì)劃簡(jiǎn)直像一次打仗，她前后休息的時(shí)間只有1個(gè)半月，親戚朋友都覺(jué)得她不要命了。她卻有難言的苦衷。

公司的位置一直是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，她走了，勢(shì)必要有人來(lái)頂替。由于工作時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，手里的客戶是全公司最好的。上司的外甥女這會(huì)兒快畢業(yè)了，正看準(zhǔn)了這個(gè)空檔要塞進(jìn)去呢。

怎么辦呢？30多歲了，不生孩子的話可能一輩子都不能生了。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考慮，她還是決定生下孩子。但是如何對(duì)付身邊虎視眈眈的名義上的實(shí)習(xí)生，她最后用了苦肉計(jì)。

直到預(yù)產(chǎn)期的前三天，她還在單位加班，連一心希望她離職的上司也有些看不過(guò)眼。但是，她挺著肚子笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，醫(yī)生說(shuō)應(yīng)該多運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)的”。

進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候，除了帶生活必需用品外，陳女士還帶了一大捆文件和客戶聯(lián)系資料。在生完孩子療養(yǎng)的階段，她還在堅(jiān)持給自己的客戶打電話，談生意，除了不能出門(mén)之外，上班時(shí)干的活一樣不少。每天一個(gè)電話和保持e-mail聯(lián)系時(shí)她的必修功課。

但是，陳女士本人卻因此到現(xiàn)在身體仍然不太好。她告訴筆者，這樣的經(jīng)歷，一生一次就夠了。生個(gè)孩子真難。

案例三：先搞定孩子。

今年才29歲的amy孩子已經(jīng)兩歲了，而事業(yè)上也正蒸蒸日上。

她笑著說(shuō)，當(dāng)時(shí)大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候她就考慮好了今后的方向。她進(jìn)的是一家國(guó)營(yíng)單位，那里有完備的社會(huì)保險(xiǎn)和福利機(jī)制。在工作的第一年里，她迅速地結(jié)婚生了孩子。享受著國(guó)家機(jī)關(guān)給的優(yōu)厚福利，她的產(chǎn)假過(guò)得逍遙自在，沒(méi)有任何煩心事。單位里的老同事還關(guān)心地順帶幫她干些小事，使她的產(chǎn)后調(diào)整也很好。

而合同期滿了之后，她羽翼正豐，孩子已經(jīng)過(guò)了需要時(shí)時(shí)有人照顧的時(shí)候了。amy在這個(gè)時(shí)候跳槽到了新東家，由于沒(méi)有負(fù)累，她的事業(yè)發(fā)展得很快。

當(dāng)還是孩子樣的amy掏出孩子照片兒女情長(zhǎng)的時(shí)候，旁人都連呼想不到。而她本人則用自己的切身經(jīng)驗(yàn)告訴比自己小的朋友，要做事業(yè)的話，“搞定孩子先”。

既然是早晚都要生的，又何不生得早些。amy的理論如此?，F(xiàn)在，她事業(yè)家庭兩得意，令人艷羨不已。

利用國(guó)營(yíng)單位的優(yōu)厚福利待遇解決下一代問(wèn)題，成為了許多年輕人的首選。不過(guò)，這么做的前提是，amy提醒，是自己原先就有豐厚的積累，因?yàn)樯鷤€(gè)孩子的成本是很高的！

案例四：走為上。

35歲的sandy是今年才誕下了小寶寶的，做個(gè)偏高齡產(chǎn)婦是很辛苦的，她的產(chǎn)前檢查就比別人多許多。

為了這個(gè)孩子，她放棄了期待已久的總監(jiān)職位和豐厚的薪水，出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。她說(shuō)，這些都是她曾經(jīng)夢(mèng)寐以求的，但是，她的年紀(jì)已經(jīng)拖不起了，何況再晚些要孩子，她的精力也不允許她全身心地投入去照顧和引導(dǎo)孩子了。

因此，當(dāng)她的老板再次以出國(guó)培訓(xùn)和升職加薪來(lái)說(shuō)服她推遲自己的生活計(jì)劃的時(shí)候，她猶豫了。在此之前，為了這些，她放棄了許多生孩子的機(jī)會(huì)。

家里不是沒(méi)有錢(qián)，多年的打拼已經(jīng)讓她和她先生在市中心擁有了一套公寓房，生活非常優(yōu)裕。但是，放棄自己的事業(yè)讓sandy有點(diǎn)舍不得。好在，她是做文字工作的，寫(xiě)文案在什么時(shí)候都可以進(jìn)行的，她決定為了孩子做soho。

有了過(guò)去的基礎(chǔ)，她現(xiàn)在做的工作簡(jiǎn)直是小菜一碟。一邊和保姆一起帶著孩子一邊通過(guò)電子郵件和外界取得聯(lián)系，sandy賦閑在家的時(shí)候比上班還忙。不過(guò)，她認(rèn)為，這種忙碌是心甘情愿的，因?yàn)樗玫搅艘粋€(gè)可愛(ài)的孩子。

為了一個(gè)孩子，各人顯出了自己的本事。但是，筆者卻了解到，國(guó)家專門(mén)的法律法規(guī)對(duì)于女性員工的保護(hù)是非常周全的，因此，大可不必為了孩子而放棄那么多。

在有關(guān)規(guī)定中，女職工在產(chǎn)假期間可以享受到100%的工資和獎(jiǎng)金，也不能以下崗、待崗等方法解除勞動(dòng)合同。

當(dāng)然，出于事業(yè)上的考慮，不少白領(lǐng)選擇了緩兵之計(jì)，畢竟沒(méi)有思想準(zhǔn)備的時(shí)候生個(gè)孩子不是鬧著玩的。但是，為了工作而委曲求全的生活，筆者認(rèn)為還是不必要。

工作是可以再找的，而孩子，是碰到了就不能輕易放棄的。

工作中STAR案例范文范本篇八

紅色思考帽，也就是情感，主要指產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中用戶情感化因素的考慮。

此處在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中，主要指代的是用戶研究。主要包括定性到定量，比如用戶訪談就是定性，而問(wèn)卷調(diào)查就屬于定量；前者重視用戶行為背后的原因，后者通過(guò)數(shù)據(jù)證明用戶的選擇。另外一個(gè)維度是態(tài)度（目標(biāo)和觀點(diǎn)）到行為，比如用戶訪談就屬于態(tài)度，而現(xiàn)場(chǎng)觀察、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)就屬于行為，從字面上也可以理解，用戶訪談是問(wèn)用戶覺(jué)得怎么樣，現(xiàn)場(chǎng)觀察是看用戶實(shí)際怎么操作。

此處我們的工作重點(diǎn)在于對(duì)用戶需求的把握。如何獲得用戶的需求情況？一方面是通過(guò)場(chǎng)景化的故事情景梳理在發(fā)展進(jìn)程中的每一個(gè)需求點(diǎn)，另外一方面就是通過(guò)定性、定量的分析手段，分析用戶的心理，使用習(xí)慣，觀點(diǎn)與想法，普適價(jià)值觀等。

下圖列舉了一些用戶研究方法：

進(jìn)行用戶研究時(shí)切忌加入自己的主觀情緒。比如在對(duì)“快手”這款產(chǎn)品進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論時(shí)，如果用戶普遍表達(dá)了對(duì)該產(chǎn)品的好感，而你本身不喜歡并排斥這款產(chǎn)品，切忌以你自己的方式去擾亂訪問(wèn)進(jìn)程，質(zhì)問(wèn)用戶為什么喜歡這么low的產(chǎn)品。真正好的用戶研究人員，擁有超強(qiáng)的同理心，可以和“社會(huì)平均人”保持相同的心智模型。

而此處筆者更想強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)在的產(chǎn)品過(guò)于浮躁，過(guò)于追求商業(yè)價(jià)值與變現(xiàn)率。而忽略了用戶的情感化因素，近而忽略了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。好的產(chǎn)品應(yīng)該是給用戶以“溫度”的，我們應(yīng)該推崇有溫度的產(chǎn)品。

同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品中的情感化設(shè)計(jì)，筆者此處不再贅述。推薦大家閱讀騰訊isux的文章《產(chǎn)品細(xì)節(jié)中的情感化設(shè)計(jì)》。