特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本(大全11篇)

通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為未來(lái)的發(fā)展制定更好的計(jì)劃。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意適當(dāng)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和做法，但要保持獨(dú)立思考，形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。這里是一些總結(jié)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，希望能給大家提供一些幫助。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇一

申請(qǐng)人（加盟者w女士）與被申請(qǐng)人（某西式快餐特許經(jīng)營(yíng)公司）于2000年6月簽署了為期12年的《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》。依照合同，被申請(qǐng)人授予申請(qǐng)人為某某品牌加盟商，經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)在北京宣武區(qū)，名稱(chēng)為某某加盟店。合同同時(shí)約定：申請(qǐng)人許支付特許經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)，每月安500元定額計(jì)算，按季度交付。該合同還對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備及半成品的供貨方式、商品與服務(wù)管理、后續(xù)管理與支持、甲方乙方的權(quán)利義務(wù)、商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的內(nèi)容作了較詳細(xì)的約定。在合同甲方(指被申請(qǐng)人)的義務(wù)中規(guī)定了授予人（指申請(qǐng)人）使用被申請(qǐng)人的商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)、管理模式及商業(yè)秘密；向乙方提供某某品牌體系的營(yíng)業(yè)象征及運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；在合同乙方的義務(wù)中規(guī)定了乙方應(yīng)按本合同規(guī)定安市支付各種費(fèi)用與款項(xiàng)。

上述合同簽訂后，申請(qǐng)人支付了8000元人民幣加盟金、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)，并向北申請(qǐng)人訂購(gòu)了價(jià)值若干元的設(shè)備及物品。并在隨后分兩次‘訂購(gòu)了價(jià)值若干元的半成品及消耗品。申請(qǐng)人的加盟店經(jīng)營(yíng)8個(gè)月后關(guān)閉。

申請(qǐng)人向仲裁體提出：被申請(qǐng)人不具備從事特許經(jīng)營(yíng)的條件，被申請(qǐng)人在簽合同的過(guò)程中許溝壑隱瞞了許多重大情況，本申請(qǐng)人沒(méi)有能力進(jìn)行有效的指導(dǎo)，也沒(méi)有成熟的經(jīng)營(yíng)訣竅可以傳授個(gè)申請(qǐng)人，導(dǎo)致申請(qǐng)人的快餐店經(jīng)營(yíng)情況很差，一直被迫關(guān)張。申請(qǐng)人一次受了很大的損失，故此提出仲裁。

申請(qǐng)人的仲裁請(qǐng)求為：1.撤銷(xiāo)雙方簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》；2.裁決被申請(qǐng)人退還申請(qǐng)人加盟費(fèi)、設(shè)備款及貨款合計(jì)若干元；3.本案仲裁費(fèi)用用被申請(qǐng)人承擔(dān)。

被申請(qǐng)人的主要觀(guān)點(diǎn)為：1.被申請(qǐng)人具備從事特許經(jīng)營(yíng)的條件和能力；2.申請(qǐng)人不接受被申請(qǐng)人在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及其它方面的指導(dǎo)；3.申請(qǐng)人不履行自己的義務(wù)；4.被申請(qǐng)人有權(quán)中止特許經(jīng)營(yíng)加盟合同，申請(qǐng)人的加盟資格已被取消；5.申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)狀況差是由申請(qǐng)人自身的原因造成的，被申請(qǐng)人不退還任何費(fèi)用；6.被申請(qǐng)人保留提出反申請(qǐng)的權(quán)利。

（一）關(guān)于《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》的效力問(wèn)題仲裁庭認(rèn)為，特許經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)運(yùn)作模式，其核心是特許者將自己擁有的商標(biāo)專(zhuān)有權(quán)、商號(hào)使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)訣竅等依法享用的獨(dú)占權(quán)許可給加盟者使用，并提供統(tǒng)一的必要指導(dǎo)、支持和后續(xù)服務(wù)保障，同時(shí)收取加盟費(fèi)和管理費(fèi)。原國(guó)內(nèi)經(jīng)貿(mào)部制定的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》是目前國(guó)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域唯一專(zhuān)門(mén)的規(guī)范文件。該辦法第六條規(guī)定：“特許者必須具備以下條件：（一）具有對(duì)立法人資格；（二）具有注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和獨(dú)特的、可傳授的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)或訣竅，并由一年上的良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；（三）具有一定的經(jīng)營(yíng)資源；（四）具備向被特許者提供長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)的.能力?！?/p>

本案中，被申請(qǐng)人作為《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》的甲方即特許經(jīng)營(yíng)者應(yīng)同時(shí)具備上述四個(gè)條件，才能從事特許經(jīng)營(yíng)加盟活動(dòng)，以上四個(gè)條件缺少任何一個(gè)都應(yīng)視為不具有特許者的資格。在本案審理過(guò)程中，被申請(qǐng)人一直未能向仲裁庭啼叫“某某”商標(biāo)在國(guó)內(nèi)外注冊(cè)的有效證據(jù)，以及能夠在中國(guó)許可使用該商標(biāo)的證明。且“北京某某快餐掛你有限公司”（被申請(qǐng)人名稱(chēng)）成立于1999年11月23日，2000年7月18日更名為“北京某某快餐有限公司”，2000年6月8日被申請(qǐng)人簽訂《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》時(shí)，其經(jīng)營(yíng)期限尚不足一年。

綜上所述，仲裁庭認(rèn)為，本安被申請(qǐng)人不具備以特許經(jīng)營(yíng)合同中的特許經(jīng)營(yíng)者的身份與申請(qǐng)人簽約的資格，仲裁庭人為本案申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人于2000年6月8日簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》應(yīng)予撤銷(xiāo)。

（二）關(guān)于雙方當(dāng)事人相互返還財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題依據(jù)《種戶(hù)人民共和國(guó)合同法》第五十八條之規(guī)定，合同被撤銷(xiāo)后因該合同取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還，不能返還的或者沒(méi)有必要返還地應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所造成的損失，雙方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本案中，申請(qǐng)人想被申請(qǐng)人支付了加盟費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)8000元，向被申請(qǐng)人訂購(gòu)了價(jià)值若干的設(shè)備及物品返還給被申請(qǐng)人，考慮到設(shè)備及物品的折舊，仲裁庭認(rèn)為被申請(qǐng)人應(yīng)向申請(qǐng)人返還設(shè)備及物品款的60%，計(jì)若干元。申請(qǐng)人分兩次向被申請(qǐng)人訂購(gòu)的價(jià)值若干元的半成品及消耗品由于申請(qǐng)人已經(jīng)將其全部用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)法返還，故雙方對(duì)此不予返還。

（三）關(guān)于申請(qǐng)人仲裁請(qǐng)求的其它部分

申請(qǐng)人隨以加盟店的名義開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，但絕大多數(shù)時(shí)間是自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)申請(qǐng)人要求被申請(qǐng)人償付其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用的請(qǐng)求，仲裁庭不予支持。

（四）關(guān)于本案仲裁費(fèi)用的承擔(dān)

本案仲裁費(fèi)用9548元，仲裁聽(tīng)任為由申請(qǐng)人承擔(dān)3138元，又被申請(qǐng)人承擔(dān)6365元是適當(dāng)?shù)摹?/p>

基于上述案情與理由，仲裁庭裁決如下：撤銷(xiāo)申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人于2000年6月8日簽訂的《經(jīng)營(yíng)加盟合同》；被申請(qǐng)人返還申請(qǐng)人的加盟費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)共計(jì)8000元；被申請(qǐng)人退還申請(qǐng)人訂購(gòu)的設(shè)備及物品款的60%，即若干元；本案仲裁費(fèi)用9548元（又申請(qǐng)人預(yù)交），有申請(qǐng)人承擔(dān)3138元，被申請(qǐng)人承擔(dān)6365元。被申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)給付申請(qǐng)人墊付的仲裁費(fèi)用6375元。

上述應(yīng)有被申請(qǐng)人支付的款共計(jì)若干元，被申請(qǐng)人應(yīng)自本裁決書(shū)送大致日期15日內(nèi)向申請(qǐng)人付清，逾期按中國(guó)人民銀行有關(guān)逾期付款的規(guī)定處理。

從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是需要具備一定條件的，對(duì)此有關(guān)管理部門(mén)做了明確的規(guī)定。從事特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)該具備法律法規(guī)規(guī)定的基本條件，否則，特許經(jīng)營(yíng)合同是無(wú)效或可撤銷(xiāo)的，特許經(jīng)營(yíng)合同關(guān)系的不到法律的認(rèn)可和保護(hù)。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇二

特許者：公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

地址：

郵政編碼：

被特許者：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

地址：

郵政編碼：

為明確雙方在特許經(jīng)營(yíng)上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，特訂立本合同，以便共同遵守。

2、特許方式和內(nèi)容。

2.1乙方自愿申請(qǐng)加盟公司，由甲方授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)后，乙方開(kāi)辦特許企業(yè)。

特許企業(yè)名稱(chēng)：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)特許企業(yè))登記注冊(cè)地：法定代表人：職務(wù)：特許企業(yè)性質(zhì)：經(jīng)營(yíng)地址：郵政編碼：

2.3管理體系即有價(jià)值的專(zhuān)用的商名、商標(biāo)、建筑風(fēng)格、培訓(xùn)體系、財(cái)務(wù)體系、和專(zhuān)有技術(shù)。

它的核心內(nèi)容是商標(biāo)及其經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.1本合同訂立前，乙方須向甲方一次性繳納特許經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)萬(wàn)元。

3.2在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按特許企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的一定比例按月向甲方交納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)。

3.3本合同訂立前，乙方須向甲方繳納萬(wàn)元保證金。

合同期滿(mǎn)后甲方將保證金退還乙方。若乙拖延繳納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，甲方有權(quán)用保證金充抵。

乙方收到充抵通知后，必須在日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。若乙方不能按期補(bǔ)足保證金，甲方有權(quán)終止合同并不再退還保證金。

3.4乙方須在本合同訂立后是內(nèi)將特許經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)和保證金匯至甲方指定賬戶(hù)。

3.5自特許企業(yè)開(kāi)業(yè)之日起，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后的是內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)匯至甲方指定賬戶(hù)。

3.6甲方賬戶(hù)所在地為：

4、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

4.1提供開(kāi)辦特許企業(yè)所需的證明材料。

4.2為特許企業(yè)提供技術(shù)骨干人員上崗前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行再培訓(xùn)。

4.3甲方在本合同生效期內(nèi)提供《特許經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》(簡(jiǎn)稱(chēng)《手冊(cè)》)。

手冊(cè)屬甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方或特許企業(yè)不得擴(kuò)大使用。

4.4有權(quán)向特許企業(yè)指定配送公司專(zhuān)用物品、原料及工具。

4.5有權(quán)以各種形式隨時(shí)對(duì)特許企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。

在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理和技術(shù)問(wèn)題。

4.6有權(quán)檢查和審核特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況。

5.1乙方負(fù)責(zé)辦理開(kāi)辦特許企業(yè)所需的一切手續(xù)及特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)資金。

為特許企業(yè)落實(shí)建筑面積為平方米的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(餐位設(shè)計(jì)不得少于個(gè))，并掃甲方要求對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修改造，使其達(dá)到甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具備特許企業(yè)的開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)條件。

5.2乙方在特許企業(yè)開(kāi)業(yè)前派送其有關(guān)人員接受“公司培訓(xùn)中心”的培訓(xùn)和考核。

在得到甲方的培訓(xùn)證書(shū)后方可上崗。

5.3乙或特許企業(yè)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)，如更換法定代表人、增減注冊(cè)資金，必須在日內(nèi)通知甲方;特許企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)征得甲方的書(shū)面同意。

5.4乙方應(yīng)保證特許企業(yè)按甲方的《手冊(cè)》內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)管理。

5.5乙方不得在特許企業(yè)之外使用特許權(quán)，不得將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓或許可他人使用。

5.6乙方應(yīng)按甲方提供的資料進(jìn)行宣傳活動(dòng)，并不得在特許企業(yè)以外的產(chǎn)品和服務(wù)中使用公司標(biāo)志。

5.7乙方及特許企業(yè)不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，必須銷(xiāo)售和使用由甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，或由甲方指定或同意的第三方生產(chǎn)的符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

6、特許企業(yè)的管理與財(cái)務(wù)核算制度。

6.1特許企業(yè)應(yīng)執(zhí)行甲方《手冊(cè)》規(guī)定的管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

6.2特許企業(yè)應(yīng)執(zhí)行國(guó)家制定的餐飲服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和甲方有關(guān)特許企業(yè)的統(tǒng)一記帳方式。

6.3乙方應(yīng)按月將特許企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的總營(yíng)業(yè)收入及真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表于次月日前報(bào)甲方予以備案，乙方不得少報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。

7、甲方派出人員甲方根據(jù)需要向乙方派出經(jīng)理管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員名，派出人員的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

8、商標(biāo)使用。

8.1僅在合同中，下列詞語(yǔ)的定義如下所述：“商標(biāo)”指甲方注冊(cè)登記的各項(xiàng)商標(biāo)和或任何同該商標(biāo)有關(guān)的其他標(biāo)識(shí)或特殊標(biāo)記。

8.2甲方是注冊(cè)商標(biāo)合法所有人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)商村)，自本合同簽訂之日起月內(nèi)，乙方應(yīng)與甲方簽訂《商標(biāo)使用許可合同》。

乙方應(yīng)保證特許企業(yè)遵守特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的有關(guān)規(guī)定。

8.3乙方及特許企業(yè)由于自身經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量問(wèn)題，致使甲方商標(biāo)信譽(yù)受到損害時(shí)，應(yīng)賠償由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

8.4乙方及特許企業(yè)不得以任何形式和方法擴(kuò)大商標(biāo)的使用范圍，不得以任何方式制作和使用與本合同許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo)標(biāo)識(shí)，不得以任何方式和名義在其他國(guó)家、地區(qū)提出注冊(cè)該商標(biāo)的申請(qǐng)。

8.5未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方及特許企業(yè)不得在特許企業(yè)以外使用甲方商標(biāo)專(zhuān)用商品，或進(jìn)行有損于甲方名義的任何活動(dòng)。

9、保密。

9.1乙方及特許企業(yè)應(yīng)將《手冊(cè)》及為履行本合同所制定或批準(zhǔn)的其它資料所含內(nèi)容列為機(jī)密，并使其處于保密狀態(tài)。

未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方及特許企業(yè)不得復(fù)制、記錄或以其它方式泄露給他人。

9.2乙方及特許企業(yè)承諾在整個(gè)合同期內(nèi)和合同期滿(mǎn)后年內(nèi)，不將它所知的任何保密信息、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)方法等為了其他人、組織、公司的利益向其透露。

10、保險(xiǎn)乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)為特許企業(yè)的財(cái)產(chǎn)及雇員投保，保險(xiǎn)合同應(yīng)報(bào)甲方備案，保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

11、違約與處罰。

11.1合同一經(jīng)簽訂，雙方不得以任何理由違約，如因一方違約給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)根據(jù)造成損失的程度支付萬(wàn)元以上的違約金。

11.2乙方或特許企業(yè)違反合同規(guī)定發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求對(duì)方支付違約金及賠償金：

1、未經(jīng)甲方允許擅自擴(kuò)大許可商標(biāo)的使用范圍。

或與其它商標(biāo)組合使用;。

2、未經(jīng)甲方允許將許可商標(biāo)再許可他人或轉(zhuǎn)讓?zhuān)鼋?、轉(zhuǎn)賣(mài)他人制作或使用;。

3、自行制作或使用與許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo);。

5、特許企業(yè)不按合同規(guī)定支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi);。

6、不接受甲方依據(jù)管理體系規(guī)定進(jìn)行的監(jiān)督，或阻止甲方進(jìn)行檢查;。

7、擅自變更本合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)主體。

12、本合同的解除與終止。

12.1本合同在下列條件下自動(dòng)終止：

1、乙方或特許企業(yè)遭受?chē)?yán)重虧損而無(wú)力或不可能繼續(xù)經(jīng)營(yíng);。

2、乙方或特許企業(yè)破產(chǎn)、無(wú)償還能力或開(kāi)始清算程度;。

3、乙方財(cái)產(chǎn)中主要部分被法院強(qiáng)制執(zhí)行;。

4、乙方解散。

12.2甲方遇下列情況之一時(shí)，向乙方發(fā)出書(shū)面通知，即可解除合同：

1、乙方重要資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓他人或處于分立、合并狀態(tài);。

2、乙方擅自;轉(zhuǎn)讓特許企業(yè)，或擅自改變特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)址或經(jīng)營(yíng)范圍;。

3、乙方或特許企業(yè)不遵守《手冊(cè)》內(nèi)容或特許體系程序規(guī)范;。

12.3合同到期后，乙方要求延續(xù)特許經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在本合同期滿(mǎn)之日前月，向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，甲方同意延續(xù)的，應(yīng)續(xù)簽合同;甲方不同意或乙方不申請(qǐng)的，合同期滿(mǎn)之日即自行終止。

13、本合同一式兩份。

特許者：公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)。

被特許者：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇三

夏日，南京×飯店大堂，兩位外國(guó)客人向大堂副理值班臺(tái)走來(lái)。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語(yǔ)問(wèn)候，讓座后兩位客人憂(yōu)慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國(guó)來(lái)，在這兒負(fù)責(zé)一項(xiàng)工程，大約要三個(gè)月，可是離開(kāi)了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感?”小倪微笑地用英語(yǔ)答道：“感謝兩位先生光臨指導(dǎo)我店，使大廳蓬篳生輝，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們?cè)诮诸^散步的英國(guó)紳士風(fēng)度也一定會(huì)博得市民的贊賞?！?/p>

熟練的英語(yǔ)所表達(dá)的親切的.情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來(lái)。于是外賓更加廣泛地詢(xún)問(wèn)了當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境、城市景觀(guān)和風(fēng)土人情。從長(zhǎng)江大橋到六朝古跡，從秦淮風(fēng)情到地方風(fēng)味，小倪無(wú)不一一細(xì)說(shuō)。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽(tīng)說(shuō)中國(guó)的生肖十分有趣，我是1920年8月4日出生的，參加過(guò)二次大戰(zhàn)，大難不死，一定是命中屬相助佑。”

說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，兩天之后就是8月4日，談話(huà)結(jié)束之后，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買(mǎi)了鮮花，并代表飯店在早就預(yù)備好的生日卡上填好英語(yǔ)賀詞，請(qǐng)服務(wù)員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動(dòng)不已民，連聲答道：“謝謝，謝謝貴店對(duì)我的關(guān)心，我深深體會(huì)到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語(yǔ)言表達(dá)的情意。我們?cè)谀暇┒毫羝陂g再也不會(huì)感到寂寞了。”

本案例中大堂倪副理對(duì)待兩位客人的做法，是站在客人的立場(chǎng)上，把客人當(dāng)作上帝的出色范例。

第一，設(shè)身處地，仔細(xì)揣摩客人的心理狀態(tài)。兩位英國(guó)客人由于在異國(guó)他鄉(xiāng)逗留時(shí)間較長(zhǎng)，語(yǔ)言不通，深感寂寞。小倪深入體察、準(zhǔn)確抓住了外國(guó)客人對(duì)鄉(xiāng)音的心理需求，充分發(fā)揮他的英語(yǔ)專(zhuān)長(zhǎng)，熱情歡迎外國(guó)客人的光臨，還特別稱(chēng)贊了他們的英國(guó)紳士風(fēng)度，進(jìn)而自然而然向客人介紹了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等，使身居異鄉(xiāng)的外國(guó)客人獲得了一份濃濃的鄉(xiāng)情。

第二，富有職業(yè)敏感，善于抓住客人的有關(guān)信息?？腿嗽诮徽勚袩o(wú)意中流露生日時(shí)辰，小倪的可貴之處在于，能及時(shí)敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國(guó)客人贈(zèng)送生日賀卡和鮮花的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公關(guān)活動(dòng)，把與外國(guó)客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善于捕捉客人有關(guān)信息的職業(yè)敏感，也是飯店管理者和服務(wù)人員應(yīng)該具備的可貴素質(zhì)。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇四

xx是一家具有100多年歷史的老的餐飲店。服務(wù)員一向在大堂聊天，等到我們吃完飯了，告訴她們還有一個(gè)拌菜沒(méi)有上的時(shí)候，告訴我們2分鐘，2分鐘必須上來(lái)，我們告訴她我們已經(jīng)吃完了的時(shí)候，一點(diǎn)工作失誤和服務(wù)不到位的`感覺(jué)都沒(méi)有，覺(jué)得并沒(méi)有什么。

其中上來(lái)一道菜，她們意識(shí)到上錯(cuò)了，就要撤下，我們攔著說(shuō)，這道菜我們要了，她們還要堅(jiān)持撤下，等到撤下后，過(guò)一會(huì)，又把這道菜上了，告訴我們是我們點(diǎn)的，我們當(dāng)時(shí)全體“無(wú)語(yǔ)”。

有歷史沒(méi)有傳承是我們的悲哀。

此刻酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是全方位的，不僅僅在流量入口上，也在酒店服務(wù)方面展開(kāi)，客人用自我的經(jīng)驗(yàn)做心里確定，誰(shuí)好誰(shuí)壞都會(huì)有一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”。

所以，提升服務(wù)品質(zhì)，方便客人，提高客人的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度是我們天天喊的口號(hào)，能否在供給客人方便方面，在細(xì)節(jié)方面做的更好，需要酒店的管理者增強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)和檢查工作，同時(shí)提升自我觀(guān)察問(wèn)題的敏銳度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一天一個(gè)小改善小提升，只要堅(jiān)持，慢慢就會(huì)讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣。

提升服務(wù)并不難，只要你有意愿。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇五

餐廳服務(wù)設(shè)施作為城市公園的重要組成部分,是當(dāng)今社會(huì)討論的焦點(diǎn)。以下是本站小編為大家整理的關(guān)于餐廳優(yōu)秀服務(wù)案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!

20xx年9月13日晚當(dāng)晚有一位酒店的房客來(lái)用餐，在點(diǎn)菜過(guò)程中迎賓員席蘭聽(tīng)客人說(shuō)一口四川話(huà)，在推薦菜品的時(shí)候突出了香辣口味的菜，在臺(tái)號(hào)確定后，有一位客人說(shuō)：“要是有一小碟剁椒就好了。”席蘭隨后與廚房溝通，為客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感謝。

20xx年9月14日午210包房服務(wù)員田薇發(fā)現(xiàn)有位客人不習(xí)慣用鐵筷子，總是夾不住菜，于是她主動(dòng)為客人更換了一雙木筷，客人對(duì)她點(diǎn)頭表示感謝，用餐結(jié)束后客人還拿出50元錢(qián)來(lái)給她，被田薇婉言謝絕，她和客人說(shuō)：“這些都是我應(yīng)該做的?！笨腿吮硎鞠麓蝸?lái)用餐還要田薇來(lái)服務(wù)。

20xx年9月14日早當(dāng)天早餐來(lái)用餐的有很多外國(guó)客人，他們都是一個(gè)旅行團(tuán)的，其中有一位日本老人，她把自己的餐盤(pán)放到桌上后東張西望，于是服務(wù)員魏磊上前用。

英語(yǔ)。

詢(xún)問(wèn)客人：“有什么客人幫助您的么?”客人用不是很流利的英語(yǔ)說(shuō)：“水，苦的?！蔽豪谙肴毡救艘灿泻炔璧牧?xí)慣，于是詢(xún)問(wèn)道：“茶?”客人馬上說(shuō)：“茶，是的，不好意思?！庇谑俏豪跒榭腿似懔艘粔夭?，老人很滿(mǎn)意的笑了。

某晚，餐廳里來(lái)了老老少少一大家子，在祥和的用餐氣氛中，我看到老先生不停的小勺翻攪著碗里的稀飯，躲著雞鴨魚(yú)肉直搖頭。這是怎么回事呢?是我們飯菜做的不合口味?不對(duì)啊，其他客人不正吃的津津有味嗎?我靈機(jī)一動(dòng)，到后廚為老先生端上了一盤(pán)小菜——榨菜絲。當(dāng)我將榨菜絲端上桌后，老先生眼前一亮，躲著我不婷的稱(chēng)贊：“小姑娘，你可真細(xì)心，能夠看出我對(duì)咸菜感興趣，不簡(jiǎn)單?！崩舷壬睦习檫B忙說(shuō)：“這里的服務(wù)跟其他地方的就是不一樣，我們沒(méi)說(shuō)到的小姑娘都能想到、做到，以后有。

時(shí)間。

我們要經(jīng)常到這里來(lái)?！薄熬频攴?wù)無(wú)小事”讓我們用心服務(wù)為客人提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揮我們?nèi)跣〉牧α繛榫频陿?shù)立更好的形象。

晚上10：30左右，餐廳走進(jìn)來(lái)一位客人，說(shuō)：“還能在這兒吃點(diǎn)夜宵嗎?累了不想再往外跑了?！薄翱梢?，您想吃點(diǎn)什么?我去給您準(zhǔn)備?！狈?wù)員對(duì)客人說(shuō)。客人一聽(tīng)開(kāi)心的說(shuō)：“太好了，謝謝你小姑娘，我們一起三個(gè)人，隨意上點(diǎn)就行?！?/p>

已經(jīng)這么晚了，復(fù)雜點(diǎn)的飯菜餐廳也沒(méi)法做了，晚上吃多了也不利于消化。想到這兒服務(wù)員對(duì)客人說(shuō)：“10點(diǎn)多了，過(guò)會(huì)兒就該休息了，給您上點(diǎn)易消化的可以嗎，每人喝上一碗面，外加幾個(gè)可口的小菜你看可以嗎?”，“可以，太好了，熱乎乎的面，想想是又饞又餓?！笨腿藵M(mǎn)意的說(shuō)，接著他說(shuō)：“還以為這么晚了得不讓我們吃了，想是來(lái)試了不成再出去呢?！薄霸趺纯赡懿蛔屇?，您來(lái)了我們就得盡力做到滿(mǎn)意?！狈?wù)員回應(yīng)著客人。

十分鐘過(guò)后，飯菜上齊。服務(wù)員從客人的交談中得知，這三位客人是來(lái)濟(jì)南看病人的，不知道去醫(yī)院怎么走，他們是帶車(chē)過(guò)來(lái)的。于是服務(wù)員詳細(xì)的給客人講了去醫(yī)院的路線(xiàn)，還簡(jiǎn)單的畫(huà)了張小圖給客人。并且畫(huà)上了回酒店的路線(xiàn)。

服務(wù)員耐心細(xì)致的服務(wù)得到了客人的好評(píng)，客人臨走時(shí)直夸賓館服務(wù)熱情、周到，服務(wù)員的素質(zhì)高，還說(shuō)：“下次來(lái)啊，我住你們酒店”。

20xx年9月13日晚當(dāng)天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子纏著客人要回家，不讓客人和他的朋友聊天，服務(wù)員高歡在服務(wù)的同時(shí)哄著小朋友玩，客人對(duì)高歡的一系列服務(wù)都非常感謝，走的時(shí)候要給高歡60元錢(qián)小費(fèi)，被高歡婉言謝絕。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇六

特許者：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

地址：

被特許者：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

地址：

為明確雙方在特許經(jīng)營(yíng)上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，特訂立本合同，以便共同遵守。

一、特許方式和內(nèi)容。

1.乙方自愿申請(qǐng)加盟公司，由甲方授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)后，乙方開(kāi)辦特許企業(yè)。

特許企業(yè)名稱(chēng)：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)特許企業(yè))。

登記注冊(cè)地：

法定代表人：職務(wù)：

特許企業(yè)性質(zhì)：

經(jīng)營(yíng)地址：

3.管理體系即有價(jià)值的專(zhuān)用的商名、商標(biāo)、培訓(xùn)體系和專(zhuān)有技術(shù)。它的核心內(nèi)容是商標(biāo)及其經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、特許企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)益費(fèi)及保證金。

1.在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按特許企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的一定比例按月向甲方交納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)。乙方一次性繳納特許經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)元。(大寫(xiě)元)。

2.本合同訂立前，乙方須向甲方繳納元保證金。合同期滿(mǎn)后甲方將保證金退還乙方。若乙拖延繳納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，甲方有權(quán)用保證金充抵。乙方收到充抵通知后，必須在日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。若乙方不能按期補(bǔ)足保證金，甲方有權(quán)終止合同并不再退還保證金。

3.乙方須在本合同訂立后是內(nèi)將特許經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)和保證金匯至甲方指定賬戶(hù)。

4.甲方賬戶(hù)所在地為：。

5.自特許企業(yè)開(kāi)業(yè)之日起，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)匯至甲方指定賬戶(hù)。乙方合同期限為年。第一年免交管理費(fèi)，以后每年元繳納。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1.提供開(kāi)辦特許企業(yè)所需的證明材料。

2.為特許企業(yè)提供技術(shù)骨干人員上崗前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行再培訓(xùn)。

3.總部以集中進(jìn)貨、降低成本、保證貨源質(zhì)量，有組織地統(tǒng)一產(chǎn)品配送。(先款后貨)。

4.有權(quán)以各種形式隨時(shí)對(duì)特許企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理和技術(shù)問(wèn)題。

1.乙或特許企業(yè)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)，如更換法定代表人、增減注冊(cè)資金，必須在日內(nèi)通知甲方;特許企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)征得甲方的書(shū)面同意。

2.乙方不得在特許企業(yè)之外使用特許權(quán)，不得將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓或許可他人使用。

3.乙方及特許企業(yè)不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，必須銷(xiāo)售和使用由甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，或由甲方指定或同意的第三方生產(chǎn)的符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.特許企業(yè)應(yīng)執(zhí)行甲方規(guī)定的管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

五、商標(biāo)使用。

1.僅在合同中，下列詞語(yǔ)的定義如下所述：

“商標(biāo)”指甲方注冊(cè)登記的各項(xiàng)商標(biāo)和任何同該商標(biāo)有關(guān)的其他標(biāo)識(shí)或特殊標(biāo)記。

2.甲方是注冊(cè)商標(biāo)合法所有人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)商村)，自本合同簽訂之日起月內(nèi)，乙方應(yīng)與甲方簽訂《商標(biāo)使用許可合同》。乙方應(yīng)保證特許企業(yè)遵守特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的有關(guān)規(guī)定。

3.乙方及特許企業(yè)由于自身經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量問(wèn)題，致使甲方商標(biāo)信譽(yù)受到損害時(shí)，應(yīng)賠償由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

4.乙方及特許企業(yè)不得以任何形式和方法擴(kuò)大商標(biāo)的使用范圍，不得以任何方式制作和使用與本合同許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo)標(biāo)識(shí)，不得以任何方式和名義在其他國(guó)家、地區(qū)提出注冊(cè)該商標(biāo)的申請(qǐng)。

5.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得在特許企業(yè)以外使用甲方商標(biāo)專(zhuān)用商品，或進(jìn)行有損于甲方名義的任何活動(dòng)。

六、保密。

1.乙方及特許企業(yè)承諾在整個(gè)合同期內(nèi)和合同期滿(mǎn)后年內(nèi)，不將它所知的任何保密信息、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)方法等將公司的利益向外透露。

2.違約與處罰：合同一經(jīng)簽訂，雙方不得以任何理由違約，如因一方違約給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)根據(jù)造成損失的程度支付以上的違約金。

3.乙方或特許企業(yè)違反合同規(guī)定發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求對(duì)方支付違約金及賠償金：

(1)未經(jīng)甲方允許擅自擴(kuò)大許可商標(biāo)的使用范圍。或與其它商標(biāo)組合使用。

(2)未經(jīng)甲方允許將許可商標(biāo)再許可他人或轉(zhuǎn)讓?zhuān)鼋琛⑥D(zhuǎn)賣(mài)他人制作或使用。

(3)自行制作或使用與許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo)。

(4)降低特許企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品(商品)質(zhì)量，發(fā)生被輿論工具曝光批評(píng)或消費(fèi)者嚴(yán)重投訴等情況。

(5)特許企業(yè)不按合同規(guī)定支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)。

(6)不接受甲方依據(jù)管理體系規(guī)定進(jìn)行的監(jiān)督，或阻止甲方進(jìn)行檢查。

(7)擅自變更本合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)主體。

七、本合同的解除與終止和附則。

本合同在下列條件下自動(dòng)終止：

1.乙方或特許企業(yè)遭受?chē)?yán)重虧損而無(wú)力或不可能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

2.乙方或特許企業(yè)破產(chǎn)、無(wú)償還能力或開(kāi)始清算程度。

3.乙方財(cái)產(chǎn)中主要部分被法院強(qiáng)制執(zhí)行。

4.甲方遇下列情況之一時(shí)，向乙方發(fā)出書(shū)面通知，即可解除合同。

(1)乙方重要資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓他人或處于分立、合并狀態(tài)。

(2)乙方擅自轉(zhuǎn)讓特許企業(yè)，或擅自改變特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)址或經(jīng)營(yíng)范圍。

(3)乙方或特許企業(yè)不遵守《手冊(cè)》內(nèi)容或特許體系程序規(guī)范。

(4)合同到期后，乙方要求延續(xù)特許經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在本合同期滿(mǎn)之日前個(gè)月，向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，甲方同意延續(xù)的，應(yīng)續(xù)簽合同，甲方不同意或乙方不申請(qǐng)的，合同期滿(mǎn)之日即自行終止。

(5)合同解除或終止后雙方的責(zé)任。

(6)本合同提前解除或期滿(mǎn)終止后，乙方應(yīng)在日內(nèi)支付所有應(yīng)付給甲方的費(fèi)用，同時(shí)注銷(xiāo)特許企業(yè)的工商登記。

(7)乙方應(yīng)在日內(nèi)歸還甲方商業(yè)技術(shù)秘密資料，歸還帶有甲方商業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、招牌和資料等。

(8)自本合同解除或終止之日起，乙方應(yīng)立即停止特許企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和任何形式的廣告宣傳，停止使用甲方商標(biāo)、商名、標(biāo)志(包括與其相似或易混淆的任何商標(biāo)、商名和標(biāo)志)。

(9)合同期限。

合同有效期為x年，自x年x月x日起至x年x月x日止。

乙方承諾特許企業(yè)成立后，受本合同約束，遵循本合同中有關(guān)乙方和特許企業(yè)權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。本合同自雙方簽字之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。本合同未盡事宜，另立補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等的法律效力。

甲方：(蓋章)。

法定代表：(簽字)。

乙方：(蓋章)。

法定代表(簽字)。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇七

一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續(xù)。

閑聊中，那位客人旁顧左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低聲道：“我下星期還要來(lái)長(zhǎng)住一個(gè)時(shí)期，請(qǐng)多多關(guān)照?！?/p>

小姐略一愣，旋即，鎮(zhèn)定自若地捏著戒指翻來(lái)覆去地玩賞一會(huì)兒，然后笑著對(duì)客人說(shuō)道：“先生，這枚戒指式樣很新穎，好漂亮啊，多謝你讓我見(jiàn)識(shí)了這么個(gè)好東西，可是您可要藏好，丟了很難找到。”

隨著輕輕的說(shuō)話(huà)聲，戒指自然而然地回到了客人手中。

客人顯得略有尷尬。

小姐順勢(shì)轉(zhuǎn)了話(huà)題：“歡迎您光顧我店，先生如有什么需要我?guī)兔?，?qǐng)盡管吩咐地，您下次來(lái)我店，就是我店的長(zhǎng)客，理應(yīng)享受優(yōu)惠，不必客氣?！?/p>

客人正好下了臺(tái)階，忙不迭說(shuō)：“多謝啦，多謝啦?！?/p>

客人轉(zhuǎn)身上電梯回房。

這時(shí)，電話(huà)鈴響，小姐拎話(huà)筒。

小姐一皺眉，繼而一呶嘴，拔打電話(huà)。

“陳先生嗎，我是總臺(tái)的服務(wù)員，您能否告訴我打算什么時(shí)候離店，以便及時(shí)給您安排好行李員和出租車(chē)?！?/p>

鏡頭一轉(zhuǎn)，915房間，陳先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一輛的士吧?！?/p>

旁白：服務(wù)需要委婉的語(yǔ)言，而委婉的語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，需要刻意追求與琢磨才能到位。

賓館酒店的軟件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服務(wù)工作中的語(yǔ)言，有道是：一句話(huà)惹人哭，一句話(huà)逗人笑。處理得當(dāng)，錦上添花，處理不當(dāng)，則前功盡棄。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇八

地點(diǎn)：某飯店總臺(tái)。

兩個(gè)客人熟門(mén)熟路地進(jìn)賓館走向總臺(tái)。

正好銷(xiāo)售經(jīng)理也在前臺(tái)。

“劉先生，歡迎?！变N(xiāo)售經(jīng)理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個(gè)經(jīng)常來(lái)住的客人。

“這次打七五折了吧”劉先生拍著銷(xiāo)售經(jīng)理的手臂，很自信地說(shuō)。

“劉先生在講笑話(huà)，以劉先生的氣魄，肯定不會(huì)在乎這幾個(gè)錢(qián)的`，對(duì)不對(duì)!”銷(xiāo)售經(jīng)理客氣地說(shuō)，有一些插科打諢的意味。

“你不一樣意我可是你們老總的客人啊!”劉先生多少有點(diǎn)暗示、威脅的口吻。

“按慣例吧。八五折，好不好?！北M管委婉，但堅(jiān)持自我的意見(jiàn)。

“我找你們老總?cè)フf(shuō)。”說(shuō)畢揚(yáng)長(zhǎng)而去，徑直去找總經(jīng)理。

劉先生的朋友插話(huà)道：“劉先生，我先去把那件事辦了，過(guò)半個(gè)小時(shí)再來(lái)找你?！?/p>

“好啊。”

“那回頭見(jiàn)?！?/p>

在總經(jīng)理室。

總經(jīng)理：“好說(shuō)好說(shuō)，老朋友嘛，又是協(xié)作單位，七五折，我這個(gè)老總就這么定了。”(畫(huà)面定格)。

旁白：現(xiàn)代管理中的垂直領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理雖然有權(quán)，但一般不應(yīng)進(jìn)干涉下屬的決定。另外，為維護(hù)下屬的形象，總經(jīng)理也不該另外滿(mǎn)足客人，這也是一種越權(quán)行為。

畫(huà)面移動(dòng)：又回到總臺(tái)。

劉先生先前的那位伙伴走進(jìn)賓館，問(wèn)總臺(tái)劉先生住在幾樓幾號(hào)房。

總臺(tái)小姐查遍電話(huà)，漲紅著臉說(shuō)：“我們那里沒(méi)有您要找的那個(gè)劉先生，他沒(méi)住進(jìn)來(lái)。”

劉先生的朋友頓時(shí)傻了眼，“半個(gè)小時(shí)前才住進(jìn)來(lái)的，怎樣一會(huì)兒說(shuō)沒(méi)住進(jìn)來(lái)，我剛才還和他經(jīng)過(guò)電話(huà)，住二o多少號(hào)的?！?/p>

服務(wù)員又認(rèn)真地查了電腦貯存，抬頭說(shuō)：“對(duì)不起先生，二十樓只住有一位姓劉的太太，肯定不會(huì)錯(cuò)，不信你來(lái)看電腦顯示?！?/p>

這時(shí)還好老總走過(guò)：“他們剛接班不明白情景，劉先生住在1904號(hào)房，電腦里沒(méi)登記?！?畫(huà)面定格)。

旁白：劉先生可能是總經(jīng)理的客人，但即使是內(nèi)部客人，也應(yīng)貯存電腦。一是為來(lái)訪(fǎng)客供給方便，另外，配合公安系統(tǒng)，記錄備查也是一項(xiàng)必須制度。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇九

北外灘支行地處居民區(qū)，75%的客戶(hù)大多為老年客戶(hù)，每天迎來(lái)送往的老年客戶(hù)不下幾十人，面對(duì)這一群特殊的客戶(hù)，楊瓊竭盡全力、動(dòng)足腦筋，做到貼心、愛(ài)心、耐心，為老年客戶(hù)提供周到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

楊瓊的辦公桌上配有老花鏡、放大鏡等方便老年客戶(hù)使用的各類(lèi)工具。老年客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，她總是不厭其煩地為他們講解理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)、投資方向、收益情況、到期時(shí)間等關(guān)鍵信息，并在回執(zhí)單上一一注明，方便他們回家翻閱。對(duì)于一些孤寡老人，楊瓊也會(huì)在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)主動(dòng)短信問(wèn)候。正因?yàn)檫@一份信任，很多客戶(hù)把楊瓊當(dāng)成了自己的親人，喜歡和她拉家常，楊瓊總是耐心傾聽(tīng)，熱心地為他們提供幫助。

今年3月，一對(duì)葉姓老夫婦急切地找到楊瓊，詢(xún)問(wèn)境外匯款事宜。原來(lái)，夫妻二人在法國(guó)游玩時(shí)不慎摔傷，境外就醫(yī)產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)賬單寄到了國(guó)內(nèi)的家里。為了支付費(fèi)用，夫婦二人跑了多家銀行，都因無(wú)法為他們的匯款。夫婦倆身為教師，非常講誠(chéng)信，覺(jué)得無(wú)論如何都不能欠下這筆醫(yī)療費(fèi)。由于子女定居國(guó)外，沒(méi)有其他人能幫助他們辦理這件事。楊瓊了解了情況后，多次與分行國(guó)際業(yè)務(wù)部、會(huì)計(jì)部進(jìn)行溝通聯(lián)系，將相關(guān)情況耐心、詳細(xì)地向分行專(zhuān)家進(jìn)行請(qǐng)教、分析，幾番周折下來(lái)確認(rèn)該筆匯款符合我國(guó)相關(guān)管理規(guī)定，可以匯出，解決了夫妻二人的匯款難題。

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇十

特許人：

受許人：

各方對(duì)下列事項(xiàng)達(dá)成一致：

第1條宗旨。

特許人授予受許人在特許經(jīng)營(yíng)下商品化經(jīng)營(yíng)(制造)下述產(chǎn)品(服務(wù))之權(quán)，或者接受根據(jù)本合同條款在該建筑物內(nèi)和在第4條所規(guī)定的區(qū)域執(zhí)行特許經(jīng)營(yíng)協(xié)定。

第2條受許人的法律地位。

2.1受許人以自身名義，自付費(fèi)用，作為單獨(dú)的商人進(jìn)行其活動(dòng)。因此，他須尊重對(duì)所有商人共同的法律要求，特別是有關(guān)資格的規(guī)則以及社會(huì)的、財(cái)務(wù)的和商業(yè)的要求。作為一個(gè)獨(dú)立的商人，受許人應(yīng)就其活動(dòng)自負(fù)一切風(fēng)險(xiǎn)和從一切贏(yíng)利中獲利。

2.2受許人不是特許人的代理人、買(mǎi)賣(mài)代表，也不是他的雇員或合伙人。受許人不是作為特許人的傭金代理人，受許人無(wú)權(quán)以特許人的名義簽訂合同，使特許人在任何方面對(duì)第三人承擔(dān)責(zé)任，或由特許人負(fù)擔(dān)費(fèi)用，承擔(dān)任何義務(wù)。

第3條授予的各項(xiàng)權(quán)利。

為了使受許人正常經(jīng)營(yíng)，特許人授予受許人下列各項(xiàng)權(quán)利：

(b)使用______名字/標(biāo)志的權(quán)利;。

(c)查閱并使用作為本協(xié)議附件，稱(chēng)作______文件所規(guī)定專(zhuān)有技術(shù)的權(quán)利。

(d)在引進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中協(xié)助受許人從技術(shù)、商業(yè)、法律和經(jīng)營(yíng)受益的權(quán)利，第5節(jié)和第6節(jié)中有規(guī)定。

(e)出售和使用特許人制造的產(chǎn)品(由指定的供應(yīng)商)意即……。

第4條區(qū)域。

使用授予受許人特許經(jīng)營(yíng)的權(quán)利應(yīng)在本協(xié)議附件3所載地區(qū)和建筑物中行使。受許人未經(jīng)特許人事前書(shū)面許可不應(yīng)變更其建筑物地址。

第5條專(zhuān)屬性。

5.1在本合同期間，在第4節(jié)所載區(qū)域中，特許人承諾：

-不將本特許經(jīng)營(yíng)的全部或部分授予第三者;。

-不向任何第三者供應(yīng)全部或部分、本特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品(服務(wù))。所有在法律上或在事實(shí)上控制特許人，或?yàn)樘卦S人所控制或與其共同受到控制的人或公司，均認(rèn)為是第三者。

5.2在本協(xié)議期間，特許人應(yīng)：

-在第1條所載的建筑物內(nèi)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng);-不得在第4條規(guī)定的地域之外與特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品(服務(wù))尋求客戶(hù)。

第6條期間。

本協(xié)議在簽字之日生效，為期______年。本合同自動(dòng)延長(zhǎng)連續(xù)的______年期，除非特許人或受許人在第一個(gè)期限屆滿(mǎn)前或每一個(gè)延期屆滿(mǎn)前至少______月發(fā)出通知。用掛號(hào)信或任何其他書(shū)面?zhèn)鬟f手段，可借以準(zhǔn)確確定收到通知的日期(該日期可用以計(jì)算通知期間)。本協(xié)議在簽字日生效，期間可不確定。各方不發(fā)出______月通知將止本合同，用掛號(hào)信或任何其他書(shū)面?zhèn)鬟f手段，可代理以確定收到通知的日期(該日期是該通知期間的起始日)。

第7條善意。

各方應(yīng)本著善意解釋和履行本合同，特別應(yīng)當(dāng)盡其全力，彼此應(yīng)表明其謹(jǐn)慎、忠實(shí)和合作。各方同意，在合同的范圍之內(nèi)，他們的關(guān)系確定為合作關(guān)系。上述條款是一項(xiàng)實(shí)質(zhì)責(zé)任。

第8條遵守國(guó)家法律。

受許人遵守適用的法律，并應(yīng)有必要的授權(quán)。

第9條特許人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

受許人如第1條所載出售(制造)產(chǎn)品(服務(wù))，在特許人網(wǎng)絡(luò)的牌號(hào)商標(biāo)形象方面，與這些條件方面保證完善的和諧和組織。為此，受許人特別應(yīng)遵守下列規(guī)定：

9.1建筑物。

1]受許人在裝修和建設(shè)物裝飾以及產(chǎn)品(服務(wù))的展示方面都應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議附件4所列特許經(jīng)營(yíng)人規(guī)格所規(guī)定的條件。至遲本協(xié)議簽字之日特許人應(yīng)對(duì)裝修費(fèi)用給受許人一個(gè)粗略估算。此項(xiàng)粗略估算費(fèi)用由受許人負(fù)擔(dān)。在本協(xié)議履行期間，特許人對(duì)于上述規(guī)定所作的任何重大修改，例如補(bǔ)充安裝、改造……其費(fèi)用均由特許人負(fù)擔(dān)。

2]受許人在遵照本協(xié)議附件4所列特許人指示的同時(shí)應(yīng)自負(fù)費(fèi)用，保證完全維修建筑物。

9.2授予的各項(xiàng)權(quán)利。

9.2.1受許人應(yīng)按照所列條款，并在其界限內(nèi)，使用第3條所規(guī)定的工業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。受許人除了出售第1條所列產(chǎn)品(服務(wù))外，不得為了別的目的，使用這些權(quán)利。也不得在本合同終止后以任何理由使用這些權(quán)利。

9.2.2受許人應(yīng)自負(fù)費(fèi)用，在建筑物內(nèi)外添附特許經(jīng)營(yíng)的明顯的標(biāo)志，包括特許人允許受許人使用的店鋪標(biāo)志。未經(jīng)特許人事前書(shū)面同意，受許人不得添附其他明顯的成分，不論923第2項(xiàng)如何適用。費(fèi)用由受許人負(fù)擔(dān)，連同保險(xiǎn)費(fèi)用、維修費(fèi)用以及有關(guān)的稅款，(如果有的話(huà))。

9.2.3受許人應(yīng)在一切通信、發(fā)票以及在從事其活動(dòng)中用的商業(yè)和廣告文件，在商業(yè)與東西和在建筑物上使用“______”名稱(chēng)。受許人也可標(biāo)出其公司的名稱(chēng)，以及任何其他法律身份，但特許人與受許人之間不可能發(fā)生混淆，受許人的身份不損害特許人名稱(chēng)、標(biāo)記或標(biāo)志的形象。

轉(zhuǎn)讓方:(章)受讓方:(章)。

法定代表人:法定代表人:。

地址:地址:。

郵政編碼:郵政編碼:。

電話(huà):電話(huà):。

開(kāi)戶(hù)銀行:開(kāi)戶(hù)銀行:。

銀行賬號(hào):銀行賬號(hào):。

合同簽訂地點(diǎn):合同簽訂地點(diǎn):。

合同簽訂日期:年月日合同簽訂日期:年月日

特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)案例范文范本篇十一

特許者：_________公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)。

登記注冊(cè)地：_________(營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：_________)。

法定代表人：_________。

職務(wù)：_________。

經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：_________。

地址：_________。

郵政編碼：_________。

被特許者：_________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)。

登記注冊(cè)地：_________(營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：_________)。

法定代表人：_________。

職務(wù)：_________。

經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：_________。

地址：_________。

郵政編碼：_________。

為明確雙方在特許經(jīng)營(yíng)上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，特訂立本合同，以便共同遵守。

2、特許方式和內(nèi)容。

2.1乙方自愿申請(qǐng)加盟_________公司，由甲方授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)后，乙方開(kāi)辦特許企業(yè)。

特許企業(yè)名稱(chēng)：_________(以下簡(jiǎn)稱(chēng)特許企業(yè))。

登記注冊(cè)地：_________。

法定代表人：_________。

職務(wù)：_________。

特許企業(yè)性質(zhì)：_________。

經(jīng)營(yíng)地址：_________。

郵政編碼：_________。

2.3管理體系即有價(jià)值的專(zhuān)用的商名、商標(biāo)、建筑風(fēng)格、培訓(xùn)體系、財(cái)務(wù)體系、和專(zhuān)有技術(shù)。

它的核心內(nèi)容是_________商標(biāo)及其經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.1本合同訂立前，乙方須向甲方一次性繳納特許經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)_________元。

3.2在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按特許企業(yè)總營(yíng)業(yè)收入的一定比例按月向甲方交納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)。

3.3本合同訂立前，乙方須向甲方繳納_________元保證金。期滿(mǎn)后甲方將保證金退還乙方。

若乙拖延繳納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，甲方有權(quán)用保證金充抵。

乙方收到充抵通知后，必須在_________日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。

若乙方不能按期補(bǔ)足保證金，甲方有權(quán)終止合同并不再退還保證金。

3.4乙方須在本合同訂立后_________日內(nèi)將特許經(jīng)營(yíng)加盟費(fèi)和保證金匯至甲方指定賬戶(hù)。

3.5自特許企業(yè)開(kāi)業(yè)之日起，乙方應(yīng)在每月結(jié)束后的_________日內(nèi)，將該月的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)匯至甲方指定賬戶(hù)。

3.6甲方賬戶(hù)所在地為：_________。

4、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

4.1提供開(kāi)辦特許企業(yè)所需的證明材料。

·餐飲業(yè)加盟合同書(shū)·連鎖店加盟合同·瑜伽加盟合同·家具加盟合同。

·特許加盟合同·商場(chǎng)超市加盟合同·加油站加盟合同書(shū)·酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店加盟合同。

4.2為特許企業(yè)提供技術(shù)骨干人員上崗前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行再培訓(xùn)。

4.3甲方在本合同生效期內(nèi)提供《特許經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》(簡(jiǎn)稱(chēng)《手冊(cè)》)。手冊(cè)屬甲方所有，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方或特許企業(yè)不得擴(kuò)大使用。

4.4有權(quán)向特許企業(yè)指定配送_________公司專(zhuān)用物品、原料及工具。

4.5有權(quán)以各種形式隨時(shí)對(duì)特許企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、鑒定和考核。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，幫助解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的管理和技術(shù)問(wèn)題。

4.6有權(quán)檢查和審核特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況。

5.1乙方負(fù)責(zé)辦理開(kāi)辦特許企業(yè)所需的一切手續(xù)及特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)資金。為特許企業(yè)落實(shí)建筑面積為_(kāi)________平方米的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(餐位設(shè)計(jì)不得少于_________個(gè))，并按甲方要求對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修改造，使其達(dá)到甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具備特許企業(yè)的開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)條件。

5.2乙方在特許企業(yè)開(kāi)業(yè)前派送其有關(guān)人員接受“_________公司培訓(xùn)中心”的培訓(xùn)和考核。在得到甲方的培訓(xùn)證書(shū)后方可上崗。

5.3乙或特許企業(yè)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)，如更換法定代表人、增減注冊(cè)資金，必須在_________日內(nèi)通知甲方;特許企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)征得甲方的書(shū)面同意。

5.4乙方應(yīng)保證特許企業(yè)按甲方的《手冊(cè)》內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)管理。

5.5乙方不得在特許企業(yè)之外使用特許權(quán)，不得將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓或許可他人使用。

5.6乙方應(yīng)按甲方提供的資料進(jìn)行宣傳活動(dòng)，并不得在特許企業(yè)以外的產(chǎn)品和服務(wù)中使用_________公司標(biāo)志。

5.7乙方及特許企業(yè)不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用甲方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，必須銷(xiāo)售和使用由甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，或由甲方指定或同意的第三方生產(chǎn)的符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

6、特許企業(yè)的管理與財(cái)務(wù)核算制度。

6.1特許企業(yè)應(yīng)執(zhí)行甲方《手冊(cè)》規(guī)定的管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

6.2特許企業(yè)應(yīng)執(zhí)行國(guó)家制定的餐飲服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和甲方有關(guān)特許企業(yè)的統(tǒng)一記帳方式。

6.3乙方應(yīng)按月將特許企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的總營(yíng)業(yè)收入及真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表于次月_________日前報(bào)甲方予以備案，乙方不得少報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。

7、甲方派出人員。

甲方根據(jù)需要向乙方派出經(jīng)理管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員_________名，派出人員的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

8、商標(biāo)使用。

8.1僅在合同中，下列詞語(yǔ)的定義如下所述：“商標(biāo)”指甲方注冊(cè)登記的各項(xiàng)商標(biāo)和/或任何同該商標(biāo)有關(guān)的其他標(biāo)識(shí)或特殊標(biāo)記。

8.2甲方是注冊(cè)商標(biāo)合法所有人(以下簡(jiǎn)稱(chēng)商村)，自本合同簽訂之日起_________月內(nèi)，乙方應(yīng)與甲方簽訂《商標(biāo)使用許可合同》。乙方應(yīng)保證特許企業(yè)遵守特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的有關(guān)規(guī)定。

8.3乙方及特許企業(yè)由于自身經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量問(wèn)題，致使甲方商標(biāo)信譽(yù)受到損害時(shí)，應(yīng)賠償由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

8.4乙方及特許企業(yè)不得以任何形式和方法擴(kuò)大商標(biāo)的使用范圍，不得以任何方式制作和使用與本合同許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo)標(biāo)識(shí)，不得以任何方式和名義在其他國(guó)家、地區(qū)提出注冊(cè)該商標(biāo)的申請(qǐng)。

8.5未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方及特許企業(yè)不得在特許企業(yè)以外使用甲方商標(biāo)專(zhuān)用商品，或進(jìn)行有損于甲方名義的任何活動(dòng)。

9、保密。

9.1乙方及特許企業(yè)應(yīng)將《手冊(cè)》及為履行本合同所制定或批準(zhǔn)的其它資料所含內(nèi)容列為機(jī)密，并使其處于保密狀態(tài)。未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方及特許企業(yè)不得復(fù)制、記錄或以其它方式泄露給他人。

9.2乙方及特許企業(yè)承諾在整個(gè)合同期內(nèi)和合同期滿(mǎn)后_________年內(nèi)，不將它所知的任何保密信息、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)方法等為了其他人、組織、公司的利益向其透露。

10、保險(xiǎn)。

乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)為特許企業(yè)的財(cái)產(chǎn)及雇員投保，保險(xiǎn)合同應(yīng)報(bào)甲方備案，保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

11、違約與處罰。

11.1合同一經(jīng)簽訂，雙方不得以任何理由違約，如因一方違約給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)根據(jù)造成損失的程度支付_________元以上的違約金。

11.2乙方或特許企業(yè)違反合同規(guī)定發(fā)生下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求對(duì)方支付違約金及賠償金：

(1)未經(jīng)甲方允許擅自擴(kuò)大許可商標(biāo)的使用范圍。

或與其它商標(biāo)組合使用;。

(2)未經(jīng)甲方允許將許可商標(biāo)再許可他人或轉(zhuǎn)讓?zhuān)鼋琛⑥D(zhuǎn)賣(mài)他人制作或使用;。

(3)自行制作或使用與許可商標(biāo)相似或變形的商標(biāo);。

(5)特許企業(yè)不按合同規(guī)定支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi);。

(6)不接受甲方依據(jù)管理體系規(guī)定進(jìn)行的監(jiān)督，或阻止甲方進(jìn)行檢查;。

(7)擅自變更本合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)主體。

12、本合同的解除與終止。

12.1本合同在下列條件下自動(dòng)終止：

(1)乙方或特許企業(yè)遭受?chē)?yán)重虧損而無(wú)力或不可能繼續(xù)經(jīng)營(yíng);。

(2)乙方或特許企業(yè)破產(chǎn)、無(wú)償還能力或開(kāi)始清算程度;。

(3)乙方財(cái)產(chǎn)中主要部分被法院強(qiáng)制執(zhí)行;。

(4)乙方解散。

12.2甲方遇下列情況之一時(shí)，向乙方發(fā)出書(shū)面通知，即可解除合同：

(1)乙方重要資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓他人或處于分立、合并狀態(tài);。

(2)乙方擅自;轉(zhuǎn)讓特許企業(yè)，或擅自改變特許企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)址或經(jīng)營(yíng)范圍;。

(3)乙方或特許企業(yè)不遵守《手冊(cè)》內(nèi)容或特許體系程序規(guī)范;。

12.3合同到期后，乙方要求延續(xù)特許經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在本合同期滿(mǎn)之日前_________月，向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，甲方同意延續(xù)的，應(yīng)續(xù)簽合同;甲方不同意或乙方不申請(qǐng)的，合同期滿(mǎn)之日即自行終止。

13、合同解除或終止后雙方的責(zé)任。

13.3自本合同解除或終止之日起，乙方應(yīng)立即停止特許企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和任何形式的廣告宣傳，停止使用甲方商標(biāo)、商名、標(biāo)志(包括與其相似或易混淆的任何商標(biāo)、商名和標(biāo)志)。

14、不可抗力。

本合同所指不可抗力包括但不限于天災(zāi)、火災(zāi)、水為、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行動(dòng)、意外事件或非雙方所能控制或所能預(yù)見(jiàn)的事件。由于不可抗力原因致使合同無(wú)法履行或無(wú)法全部履行時(shí)，甲方或乙方應(yīng)在_________日內(nèi)，將事故情況書(shū)面通知另一方。由于本款原因提前解除本合同的，雙方負(fù)責(zé)。

15、爭(zhēng)議的解決。

在本合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方如有意見(jiàn)分歧，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可申請(qǐng)_________仲裁委員會(huì)會(huì)仲裁。該裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有法律約束力。

16、合同期限。

合同有效期為_(kāi)________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

17、附則。

17.1乙方承諾特許企業(yè)成立后，受本合同約束，遵循本合同中有關(guān)乙方和特許企業(yè)權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。

17.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

17.3本合同未盡事宜，另立補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等的法律效力。

17.4本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方單位(蓋章)：_________乙方單位(蓋章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________。