個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫 便利店店助申請怎么寫(9篇)

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫一

一、努力學習，提高自身思想理論水平

1、努力學習鄧小平理論、三個代表以及科學發(fā)展觀等思想理論，深刻理解科學發(fā)展觀的內(nèi)涵，用思想理論來武裝頭腦，運用理論與實踐相結(jié)合的方法，在學習中實踐，在實踐中學習，進一步鞏固理論知識。在鄉(xiāng)黨委政府還有其他同事的幫助下，我強化學習鄧小平理論、三個代表以及科學發(fā)展觀等思想理論，特別是要深刻理解科學發(fā)展觀的內(nèi)涵，著重理解工作中哪些事件哪些領(lǐng)導的決策體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的哪些內(nèi)涵，是怎么體現(xiàn)的，這樣我從實踐中理解科學發(fā)展觀，進而更深刻體會到科學發(fā)展觀的正確性，也漸漸能從適應(yīng)了農(nóng)業(yè)技術(shù)工作者到計劃生育工作者的角色轉(zhuǎn)變。

2、積極向黨組織靠攏。自工作以來，我多次向黨支部提出入黨申請，并在工作中，思想上以黨員的標準來嚴格要求自己，心中時刻牢記黨的宗旨。當前來辦事的村民對政策不理解、因攜帶的證件不齊全被退回而生氣大聲喝斥時，我都盡量忍讓，不對村民發(fā)火不大聲喝斥村民，自覺加強自身修養(yǎng)和進行黨性鍛煉。終于于20xx年7月1日光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名預備黨員。

二、努力奮進，扎實履行工作職責

1、端正態(tài)度，加強學習業(yè)務(wù)知識。自從由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心轉(zhuǎn)到計劃生育服務(wù)所工作以來，我都很自覺地把學習作為首要任務(wù)。當遇到不懂的工作業(yè)務(wù)時，群眾在一旁邊著急時，更是讓人手忙腳亂，因此業(yè)務(wù)學習成了我的一項工作。經(jīng)過慢慢學習以及其他同事長輩的幫助下，我的業(yè)務(wù)知識有了很大的進步，工作態(tài)度也有了改變，之前害怕，害怕，現(xiàn)在對接待群眾、下村等工作逐漸上手，當一個人留守辦公室時也能很好的服務(wù)群眾。

2、深入村屯，了解民情，心系百姓，服務(wù)于民。作為一名基層工作人員，與村民打交道是必不可少的，要讓村民信服，就只有深入到村屯，與村民多交流，急村民所急，想村民所想，為村民做好事辦實事，全心全意為村民服務(wù)。為配合上級領(lǐng)導做好誠信計生、幸福家園的工作，我和領(lǐng)導以及相關(guān)的工作人員經(jīng)常下到村屯和村民打交道，召開村民會議，給村民做思想動員工作，并完成上級領(lǐng)導布置下來的計生任務(wù)。由于計劃生育服務(wù)所是一個面向群眾、服務(wù)群眾的單位，所以當我所包的村屯的村民知道我是計劃生育服務(wù)所的工作人員時，都紛紛向我尋問有關(guān)計生方面的情況。有些群眾更是記住了我的電話號碼，在雙休、放假不上班的時候打電話給我，我都不厭其煩的給他們幫助并答應(yīng)他們在工作上的要求，在收假上班后馬上給他們辦理業(yè)務(wù)，為他們排憂解難。做為一個計生基層工作人員，能被村民們所記住而我能給村民辦實事，我覺得是對我工作的一種肯定，這種肯定激勵著我繼續(xù)滿懷信心的為村民辦實事辦好事。

3、廉潔自律，寬以待人。認真學習思想理論知識，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義等各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，常常以反面事例來警示自己，嚴以律己，從人民利益出發(fā)，不拿群眾一分一毫，以服務(wù)人民為重。能服從組織、領(lǐng)導的安排，當需要我加班加點時，我也能自覺服從，不計個人得失。在接人待物方面，真誠地和同事成員搞好關(guān)系，不說三道四，也不拉幫結(jié)派，積極和同事參加各種活動，認真負責領(lǐng)導分配的活動，攜手并進，做好各項工作，為黨委政府工作盡一份力。

三、存在的不足及今后工作打算

一年來，在領(lǐng)導和同志熱心幫助下，我漸漸適應(yīng)了計生工作，對工作也得心應(yīng)手起來，但仍存在不少的不足，主要有：

1、參加計生工作時間短，對基層工作環(huán)境尚未完全熟悉。深入基層時間短，對村民委村存在的問題沒能及時發(fā)現(xiàn)，也沒有能及時處理。膽子不夠大。晚上下村時，總是害怕，因此弄得工作不能很好的展開。

2、工作業(yè)務(wù)知識仍舊不夠熟悉。

以上幾點是我在工作以來發(fā)現(xiàn)的最大的不足，因此，在接下來的工作當中，我應(yīng)該努力克服以上缺點，力爭將工作做得更好更得心應(yīng)手。

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫二

一、認真貫徹實施招生考試“陽光工程”，落實高校招生公平，公正原則。抓好招生內(nèi)部管理，維護招生考試的社會信譽，提高國家教育考試公信度，緊緊圍繞招生考試“陽光工程”的公平公正這個核心，從制度建設(shè)、信息公開、從嚴管理、優(yōu)化服務(wù)等方面加大建設(shè)力度，堅持“六公開”：招生政策公開;高校招生資格公開;招生計劃公開;錄取信息公開;考生咨詢及申訴渠道公開和重大違規(guī)事件處理結(jié)果公開。執(zhí)行“六不準”：不準違犯國家有關(guān)招生規(guī)定;不準徇私舞弊、弄虛作假;不準索賄受賄;不準以任何理由向考生收取與招生錄取掛鉤的任何費用;不準影響、干擾招生工作正常秩序;不準協(xié)助任何中介組織或個人的非法招生活動。做到“三個熟悉”：熟悉國家招生考試的各項政策、法規(guī)，熟悉各自崗位的工作職責任務(wù);熟悉招生紀律、自覺抵制不正之風，維護招生工作良好的社會信譽。

1、高招工作借鑒前幾年的高招工作經(jīng)驗，繼續(xù)做好新的一年的高招工作。首先做好高招政策的宣傳，使學校、社會、家長、考生熟悉高招政策法規(guī)，做到家喻戶曉。其次把好考生報名資格審查關(guān)，責任到人，層層把關(guān)，誰主管誰簽字，誰簽字誰負責，杜絕不合格考生參加高考。再次做好考生的考前教育，志愿填報和紙質(zhì)檔案發(fā)放工作，嚴格政策規(guī)定，規(guī)范操作規(guī)程，提高服務(wù)質(zhì)量。

另外，根據(jù)上級有關(guān)指示精神，在今年寧陵縣高中分校28個標準化考場的基礎(chǔ)上，20xx年我縣標準化考場將全部建成。

高考期間，為了便于加強監(jiān)考老師的管理，減少開支，將結(jié)合高中學校，擬將監(jiān)考教師食宿全部安排在考點內(nèi)，并進一步封閉管理。

2、中招工作。嚴把資格審查，做好報名工作。對全縣初中畢業(yè)生統(tǒng)一電子采像，資格審查實行三級負責制，嚴防不合格學生報考和重復報考。

加強中招統(tǒng)考管理，嚴肅考風考紀，不隨便對外公開考生的考試成績，尊重考生的隱私。

加強中招體育測試和實驗測試成績的管理和使用，使測試成績準確無誤地計入中招總成績，為高一新生錄取提供可靠依據(jù)。

3、高中學業(yè)水平測試工作。嚴格審查應(yīng)考考生的學籍，使學業(yè)水平測試報名與考生學籍保持一致。認真組織好學業(yè)水平測試的報名和考務(wù)工作。

4、成招、自考工作。做好成人高招和自學考試的宣傳組織工作，把好資格關(guān)。尤其做好考生的網(wǎng)上報名、繳費和報名信息確認的技術(shù)指導，及時準確發(fā)放準考證和成績通知。

二、做好試卷的安全保密工作。按照教育統(tǒng)一考試環(huán)境綜合治理工作的要求，加強保密室建設(shè)，與公安、保密部門配合，做好試卷的安全、保密、保管和押運工作，使試卷安全保密做到萬無一失。堅持試卷由招生辦、公安、保密三部門共管制度，堅持試卷追蹤檢查制度，堅持考試日報制度、堅持責任追究制度。

三、加強招生考試綜合服務(wù)大廳建設(shè)。根據(jù)省、市招辦要求，繼續(xù)加大對招生考試綜合服務(wù)大廳建設(shè)的力度，改善硬件環(huán)境和工作條件，建立規(guī)范化的制度體系，組織好崗位業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育，公布熱線電話：0370-7826766，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

四、新建招辦網(wǎng)站，加強網(wǎng)站建設(shè)。經(jīng)過招辦工作人員的共同努力，新建了寧陵招生辦網(wǎng)站，將通過網(wǎng)站向社會及時宣傳發(fā)布招生考試政策和相關(guān)事宜，同時也能更好地接受社會監(jiān)督和批評。

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫三

一年以來，在局的領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在處領(lǐng)導和同志們的大力支持和幫忙下，較好地履行了工作職責，完成了本職工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要匯報。

一、主要特點

(一)努力學習，全面提高自身綜合素質(zhì)

我們局是一個特殊的單位，在實際工作中它要求每一個人都要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。因此，在工作中我十分重視學習，堅持一邊工作一邊學習。

一是用心投入到政治教育當中，進一步提高政治思想覺悟。深刻領(lǐng)會xx大報告的重要思想和科學內(nèi)涵，加強黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自我的學習、工作和生活實踐。

二是強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認真學習業(yè)務(wù)知識，重點學習公文寫作、公文處理和電腦知識。在上做到抓住重點，在重點中找重點，并結(jié)合自我在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在的不足，有針對性地進行學習，不斷提高自我的文字業(yè)務(wù)工作潛力。同時，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識，努力向“復合型”人才靠近。

三是虛心向身邊同志學習，努力提高適應(yīng)本職工作需要的本領(lǐng)。首先是向領(lǐng)導學。一年來，我親身感受到各級領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向同事學。作為一名新干部，如不虛心學習，用心求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人潛力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向周圍的領(lǐng)導和同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自我、充實自我、提高自我，培養(yǎng)勤于動筆的工作習慣，增強了文字功底和思維潛力，基本適應(yīng)了本職工作的需要。正是不斷地虛心向他們學習求教，我自身的素質(zhì)和潛力才得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的一年時間里，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都有了長足的進步，這主要得益于各級領(lǐng)導的培養(yǎng)教育和同志們的幫忙指導，得益于辦公廳人的良好的工作作風和昂揚的精神狀態(tài)的影響。

首先是促進了敬業(yè)精神的培養(yǎng)。參加工作，這是人生的一大轉(zhuǎn)折點，而能夠到那里工作是我十分榮幸的事情?？吹揭积R同學羨慕的目光，我沒有理由不珍惜這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。

其次是加強愛崗精神的培養(yǎng)?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”這是局里同志的工作作風，在努力向合格靠近的同時，把珍惜自我的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自我的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。

第三是帶動奉獻精神的培養(yǎng)。一年來，同志們舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻精神時刻在激勵著我努力工作。我盡最大努力克服家庭的實際困難，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，用心投入到各項工作中，盡最大努力完成好領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

(三)嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作

局機關(guān)是對外窗口、綜合辦事機構(gòu)，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞地位，能否按照“三服務(wù)”的標準做好各項工作，關(guān)鍵在于是否具有留意謹慎、如履薄冰職責意識，是否具有強烈的主人翁意識，是否具有良好的團隊精神和高度的群眾榮譽感。一年來，我注重從以下三個方面加強自身建設(shè)。

一是重細節(jié)講規(guī)矩。要做好服務(wù)工作務(wù)必具有嚴謹細致的工作作風，因此，在每一項工作當中，我始終堅持一絲不茍，嚴肅認真的工作作風，嚴格按照規(guī)章制度完成各項工作，盡最大努力能把工作做的完美，保證工作質(zhì)量。

二是重大局講服務(wù)。局機關(guān)作為中樞系統(tǒng)，我作為中樞系統(tǒng)的一分子，有職責維護機關(guān)的良好形象。所以，我始終把維護好機關(guān)的形象作為完成好本職工作的前提，透過細致周到的服務(wù)，體現(xiàn)良好形象，從而為局機關(guān)樹立良好的形象。

三是重團結(jié)講業(yè)績。在人事處組織的培訓當中，使我感受最深的就是局機關(guān)的團隊精神，我因到這個群眾而感到自豪，因此我十分珍惜在那里工作。在工作中用真心換得同志們的真情，用心主動的融入到群眾當中。同時，努力工作，用工作成績自我的工作潛力，來贏得大家的認同。

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫四

作為一項綜合性服務(wù)，政府熱線集中了跨學科知識，積累了海量的數(shù)據(jù)和豐富的案例，是提升政府治理能力的重要路徑和實踐窗口?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)理念興起后，政府熱線被賦予了更多的角色和職能，公民意識、公眾參與意識增強，熱線呈現(xiàn)出了需求量快速上升、訴求更加多元復雜等局面，傳統(tǒng)意義上的熱線服務(wù)已經(jīng)跟不上時代需求，熱線工作需要重新審視、創(chuàng)新發(fā)展。全市各區(qū)在開展熱線服務(wù)方面都有獨到的優(yōu)勢，積累了一定的經(jīng)驗成效，也面臨了新的形勢任務(wù)和工作壓力，需要用好熱線服務(wù)，營造良好發(fā)展環(huán)境和營商環(huán)境，提升治理能力和治理水平，推動高質(zhì)量發(fā)展。尤其是開展“接訴即辦”工作以來，熱線服務(wù)面臨了更加嚴格的考核要求和競爭壓力，亟需從工作理念、管理架構(gòu)、技術(shù)支持等方面進行升級換擋。如何繼承發(fā)揚現(xiàn)有好的經(jīng)驗做法，積極適應(yīng)新的形勢要求，實現(xiàn)在熱線服務(wù)管理上的新突破，需要進行全面梳理檢視，找準方向思路。

從熱線服務(wù)的訴求總量、萬人訴求量和考核均值等關(guān)鍵指標，以及區(qū)里所處的地位和先進地區(qū)的治理經(jīng)驗來看，仍有很多改進空間?；谟脩艚嵌?，從使用方、運營方和管理方三個方向分析問題及原因。

（一）問題與原因

1.使用方分析

從使用方——公眾的角度，普遍認為熱線接通快、反饋及時、態(tài)度好。存在的主要問題：（1）一些訴求得不到實質(zhì)解決。這個問題反映集中，且對考核工作影響極大，是最需要改善的問題。一些市民反映：“態(tài)度挺好，就是不解決問題”、“打好幾次電話也沒人管”。其中，物業(yè)管理、施工擾民、違法建設(shè)等問題解決不夠徹底，個別問題出現(xiàn)反彈，引起群眾不滿情緒；退費糾紛、停車管理等問題投訴量居高不下，且相關(guān)問題解決難度較大，存在辦理部門推諉扯皮現(xiàn)象，導致問題未能徹底解決，回訪結(jié)果較差。

市民訴求得不到有效解決，存在幾種情況。一種是能解決的，由于執(zhí)法力量不足、工作職責不清晰等原因，未能在有效的辦理時間內(nèi)解決，或者解決后容易反彈，如店外經(jīng)營、違法停車、施工噪音等。一種是暫時不能解決的，由于體制機制、立法執(zhí)法、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等多方面原因，如停車位緊張等城市管理的老大難問題，還需要多方做工作，在一定時期內(nèi)才能解決。

（2）互動渠道單一。此類問題是在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”趨勢下持續(xù)上升的問題。當前，市政府服務(wù)熱線已把“網(wǎng)上12345”作為2020年工作重點，但由于建設(shè)進度跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，市民對于網(wǎng)上12345的接受程度偏低，多數(shù)市民仍習慣于撥打熱線電話反映問題，不同程度地認為電話渠道過于單一，滿足不了實際需求。有的認為“網(wǎng)上發(fā)個照片、視頻能說清楚的事，打電話要費很多時間”、“不太清楚網(wǎng)上渠道，還是覺得12345方便”。

根據(jù)零點有數(shù)《2018年12345政務(wù)熱線公眾評估報告》中針對某一線城市的在線交互數(shù)據(jù)表明，有82.67%的公眾在2018年撥打過12345政府服務(wù)熱線。在需要政府服務(wù)時，有68.04%的公眾第一選擇是撥打政府服務(wù)熱線，比例高于網(wǎng)上辦事大廳（13.61%）和政務(wù)服務(wù)中心（9.11%）。

市民認為訴求渠道單一，有兩種情況。一種是知道有網(wǎng)上等其他渠道，但需要使用時找不到、不愿意找、不方便找，這主要還是工作形式缺少創(chuàng)新，在網(wǎng)上渠道設(shè)計上沒有跟上網(wǎng)民的使用習慣，沒有把市民的關(guān)注度轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來。還有一種是不知道網(wǎng)上渠道，尤其是中老年用戶，還是認為要靠打電話，這一部分人群對新媒體使用不夠熟練，但其作為市民熱線的重度用戶，其需求同樣不可忽視，如果能夠加大宣傳力度、改善網(wǎng)上體驗、降低網(wǎng)上溝通成本，能夠減輕線下壓力，也能夠讓市民接觸到直接訴求之外的公共服務(wù)信息，感受政務(wù)服務(wù)的多樣性便利性，緩解負面情緒。

2.運營方分析

從運營方——區(qū)和街鎮(zhèn)熱線服務(wù)中心的角度，由于熱線量持續(xù)攀升，在各單位的高度重視下超常規(guī)完成了目標任務(wù)，但有些問題需要引起注意。

（1）熱線辦理的效率不高。開展“接訴即辦”以來，各單位提升熱線整體水平的主觀愿望普遍強烈。初期，由于區(qū)和街鎮(zhèn)熱線服務(wù)中心的人員結(jié)構(gòu)、工作模式、工作狀態(tài)還處在調(diào)整過程中，主要還是沿用傳統(tǒng)工作辦法，加大人力、物力、資源投入，效果顯著。經(jīng)過一段適應(yīng)期后，隨著熱線的來電量持續(xù)攀升，工作要求不斷提高，工作進入了瓶頸期，再進行加碼已經(jīng)收效甚微，甚至有些考核成績出現(xiàn)波動下滑。

此外，一些單位在熱線上花費了過多精力，沒有做好平衡，還影響了其他工作開展。例如，“接訴即辦”以來市中心考核規(guī)則先后進行了多次調(diào)整，每次調(diào)整后區(qū)中心反復給各街鎮(zhèn)培訓，但部分單位沒有及時準確理解規(guī)則、沒有執(zhí)行到位，造成了不必要的丟分。此類問題除了工作人員不認真等造成的，也反映出在信息傳導、流程設(shè)計、規(guī)則執(zhí)行上還有很多改進空間，熱線是一項綜合性很強的工作，要想做精做細離不開從思想、機制、人員、環(huán)境、硬件等各個方面的長期努力，需要從全局的高度整體思考、系統(tǒng)謀劃，打破原有思維定勢，應(yīng)用科學管理辦法和高效技術(shù)手段來擺脫傳統(tǒng)路徑制約，提升單位績效產(chǎn)出。

（2）工作積極性不高，認同感不強。作為日常開展熱線工作的主體，基層熱線工作人員面臨的是熱線量大、考核要求高的局面。由于日常工作中對熱線重要作用地位宣傳引導不到位，基層熱線工作人員對熱線的思想認識不深刻，影響了工作認同感。由于一些案件受限于跨部門協(xié)作、制度機制不健全等原因，得不到實質(zhì)性辦結(jié)，一些工作人員缺少心理疏導和關(guān)懷激勵，容易產(chǎn)生畏難和懈怠情緒。

3.管理方分析

從管理方——區(qū)政府的角度，關(guān)注熱線的考核成績和起到的帶動作用，也存在一些問題。（1）考核成績不穩(wěn)定。主要通過召開會議、加強督查考核等形式，以增加壓力的措施多，以增強動力的思路少，考核成績依賴于各單位的重視程度。上級要求的嚴了、開會強調(diào)的多了，各部門就會加大重視，成績就會好一些。如果要求提的少了，成績就會容易下降。成績上的忽高忽低，反映出來目前熱線工作仍舊沿用了傳統(tǒng)治理的老路子，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，未能從體制機制上找到新思路。

（2）熱線推動政府治理的作用發(fā)揮不明顯。熱線數(shù)據(jù)分析報告深度不足，使用范圍小，數(shù)據(jù)潛能未充分開發(fā)利用，對決策管理的影響不明顯，對熱線在促進政務(wù)服務(wù)體系、行風政風、行政效能等“軟環(huán)境”建設(shè)，和提升政府現(xiàn)代化治理能力過程中發(fā)揮的有效作用方面，沒有轉(zhuǎn)變觀念、形成共識，缺少深度研究。

（二）問題背后的思考

熱線工作是一項系統(tǒng)工程，集中了政治學、公共管理學、法學、社會學、信息技術(shù)、社會心理學、公共關(guān)系學等多個領(lǐng)域知識，熱線存在的問題受到經(jīng)濟社會多重因素的疊加影響。

1.基于用戶維度的分析

總的來說，熱線服務(wù)并不單單是提供給公眾的服務(wù)，它包括了使用方、運營方、管理方三個層面。（1）從使用方——公眾的角度，熱線是政府公共服務(wù)的一部分，提供公眾需要的信息，解答公眾提出的問題、投訴和意見建議。公眾作為熱線服務(wù)的受益者，關(guān)心的是訴求有人回應(yīng)、得到解決。如何滿足市民的公共服務(wù)需求，需要以顧客為導向，構(gòu)建完善的工作流程，不斷提升熱線的響應(yīng)率、解決率、滿意率。（2）從運營方——熱線服務(wù)中心的角度，熱線是其日常工作，每天完成接收、流轉(zhuǎn)、辦理、回復等流程。熱線服務(wù)中心作為熱線政策的執(zhí)行者，關(guān)心的是面對日益增長的來電量和不斷提高的考核要求，如何提高工作效率、完成考核任務(wù)，更加積極、便捷、輕松地完成日常工作。要想提高熱線工作質(zhì)量，需要統(tǒng)籌兼顧、雙管齊下，既要科學梳理整體流程環(huán)節(jié)、系統(tǒng)實施優(yōu)化策略，提高熱線工作的運行效率，也要加強思想和團隊建設(shè)，提高工作的認同感、榮譽感、獲得感，增強積極主動性和內(nèi)生動力。（3）從管理方——政府的角度，熱線服務(wù)是政府完善治理結(jié)構(gòu)、提升治理能力、提高城市建設(shè)和治理水平、提升政府形象的一個重要工具和平臺。政府作為熱線服務(wù)的政策制定者，當期來看關(guān)心的是考核成績，長期來看關(guān)心的是通過熱線服務(wù)打通內(nèi)部環(huán)節(jié)、搭建溝通橋梁、改進工作作風、提高城市管理水平、緩解社會矛盾。如何用好這個工具平臺，需要把政府提供熱線服務(wù)和持續(xù)改進熱線服務(wù)的動機論述清楚，讓決策者意識到政府熱線的影響力和長遠價值，才能最大程度地凝聚工作共識，推動各方主動謀劃思考，加強頂層設(shè)計，健全長效機制，從制度和保障上支持熱線蓬勃發(fā)展。

2.基于時間維度的分析

從全局和長遠的角度分析，看待熱線存在的問題要放在更大的背景下?？礋峋€在本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展中起到的作用是否還可以加強，看相對于其他先進地區(qū)還有多少改進空間。要保持一定的前瞻性，遵循公共服務(wù)的發(fā)展規(guī)律，把將來熱線發(fā)展可能遇到的困難提前想清楚，早做計劃安排，這樣才能保持熱線的長久健康運行。例如，在熱線的智能化、數(shù)字化發(fā)展上，現(xiàn)在并沒有與區(qū)內(nèi)的城市大腦等智慧城市建設(shè)緊密融合，在當前還不算突出問題，但隨著5g快速到來，公眾的需求可能隨時發(fā)生快速變化，如果不做前瞻性的研究，很有可能將來在解決訴求響應(yīng)率和滿意率上形成滯后。

（三）問題的回應(yīng)

開展熱線服務(wù)的優(yōu)化設(shè)計，要把為什么提供熱線服務(wù)、提供什么樣的熱線服務(wù)、如何優(yōu)化熱線服務(wù)這三個問題講清楚。只有把三方對熱線服務(wù)的動機、動力分析透徹，才能識別關(guān)鍵要素，提出優(yōu)化改進策略。要全面分析熱線工作面臨的形勢和任務(wù)，回答好“為什么”的問題。運用治理理論作為系統(tǒng)框架的內(nèi)核，講清楚熱線服務(wù)蘊含的多重價值、作用意義，講清楚優(yōu)化熱線服務(wù)會起到的效果，為推動熱線服務(wù)優(yōu)化廣泛凝聚工作共識，形成工作合力。

要把熱線服務(wù)的優(yōu)化工作融入到政府治理能力和治理體系現(xiàn)代化建設(shè)中來，回答好“是什么”“如何做”的問題。運用公共服務(wù)質(zhì)量管理理論作為系統(tǒng)框架的支撐，建立質(zhì)量管理體系，統(tǒng)籌做好提升考核成績、開展質(zhì)量管理、增強治理能力各方面工作，提升總體效益，加快推動政府自身建設(shè)和社會共治，為地區(qū)發(fā)展提供更有利的環(huán)境。

使用方、運營方、管理方各自動機不同、訴求不同，但整合在一個有效的管理框架內(nèi)，通過區(qū)政府層面加強和改進熱線服務(wù)，給熱線服務(wù)注入持久工作動力，推動持續(xù)改進熱線服務(wù)質(zhì)量，可以實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，達到三方共贏，形成推進公共服務(wù)體系建設(shè)和治理能力建設(shè)的良好范式。

除了審視自身存在的問題和不足，還要借鑒目前其他地區(qū)的成熟經(jīng)驗，定期跟蹤研究，做好比較分析，吸收優(yōu)秀的做法，明晰改進方向，力爭使區(qū)里的熱線建設(shè)從發(fā)展理念、人員配備、硬件設(shè)施等各方面保持領(lǐng)先，才能從根本上提升考核成績，助力區(qū)域發(fā)展。

（一）指導思想

好的熱線服務(wù)一定是綜合全面均衡發(fā)展的結(jié)果。熱線服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展需要技術(shù)、服務(wù)、管理、制度等多種要素交織互動、共同推進。開展熱線服務(wù)的優(yōu)化設(shè)計，不能采取線性的單一改進方法，而是要把各方的需求、存在的問題、可支配的資源、能使用的工具方法統(tǒng)籌起來，做好多方利益的資源分配，把各類需求有機組織排序。要以整體、系統(tǒng)和集成的方式來統(tǒng)籌熱線服務(wù)各個環(huán)節(jié)，搭建熱線服務(wù)管理持續(xù)改進的管理框架，把熱線的運營動力和改進路徑作為研究的核心，分析優(yōu)化熱線服務(wù)的必要性和可行性，找準工作定位，確定優(yōu)質(zhì)熱線的建設(shè)運行標準，建立總體優(yōu)化原則。

（二）基本原則

從熱線服務(wù)的要素來看，開展熱線服務(wù)管理的核心是做好頂層設(shè)計。全面檢視區(qū)政府熱線服務(wù)的各個層面環(huán)節(jié)，要開展優(yōu)化改進需要把握以下原則。

1.要廣泛凝聚工作共識。推動熱線優(yōu)化改進離不開組織、政策、技術(shù)、人員等多方面的支持，最主要的是決策管理層的支持。要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析熱線工作面臨的形勢和任務(wù)，充分開展必要性和可行性研究，講清楚熱線服務(wù)蘊含的多重價值、作用意義，講清楚優(yōu)化熱線服務(wù)會起到的效果，為推動熱線服務(wù)優(yōu)化提供充足的制度準備、思想準備，廣泛凝聚工作共識，形成工作合力。

2.要科學設(shè)定優(yōu)化時序。梳理熱線工作已有的基礎(chǔ)條件，明確優(yōu)化服務(wù)的路線圖、時間表、任務(wù)書，建立短期、中期、長期的優(yōu)化目標，實施有步驟、分層次的整體優(yōu)化，統(tǒng)籌做好提升考核成績、開展質(zhì)量管理、提升治理能力各方面工作，提升總體效益，實現(xiàn)中短期目標和長期目標有序遞進，形成管理人員使用需求、上級考核要求和公眾訴求協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作格局。

3.要始終堅持高的標準。要鞏固已有工作基礎(chǔ)，更好地發(fā)現(xiàn)熱線的潛力，用好熱線的價值，更高起點上打造一流熱線服務(wù)，加快推動政府自身建設(shè)和社會共治，為地區(qū)發(fā)展提供更有利的環(huán)境。

4.要做到持續(xù)優(yōu)化改進。熱線工作是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、關(guān)注度高、考核要求高，工作中面臨的復雜情況和困難也比較多。要保持工作定力，認識到優(yōu)化改進的長期性、艱巨性，增強立全局意識，把提升熱線服務(wù)融入到政府治理能力和治理體系現(xiàn)代化建設(shè)中來，建立質(zhì)量管理體系，定期開展質(zhì)量評價，通過結(jié)果反饋機制促進熱線服務(wù)質(zhì)量得到改進提升，形成良性循環(huán)。

（三）功能定位

新的歷史時期，熱線不再能夠以單一線性的定義來概括，而是賦予了立體綜合的功能作用，把熱線看做一個政府治理與社會協(xié)同共生、內(nèi)部改良與外部推動同步、傳統(tǒng)理念和信息化手段融合的綜合體，主要的定位可以概括為以下幾點。

1.一個平臺。熱線服務(wù)應(yīng)該打造成為一個綜合管理平臺，包含熱線組織架構(gòu)、管理治理能力和技術(shù)體系相融合的有機結(jié)合體，分別面向用戶、運營方、政府管理方不同需求，實現(xiàn)訴求咨詢、信息服務(wù)、政民互動、決策輔助一站式解決。

2.一個窗口。熱線服務(wù)應(yīng)該打造成為展現(xiàn)服務(wù)型政府形象的一個窗口，通過提供專業(yè)、高效、親和的公共服務(wù)，把熱線建設(shè)成為連接各個觸點的“總樞紐”、民眾訴求的“兜底方案”、傳遞溫暖的“群眾之聲”，提高公眾對于政府工作的認可度。

3.一個抓手。熱線服務(wù)應(yīng)該打造成為改善政府內(nèi)部管理的一個抓手。通過開展無縫化、整體化政府建設(shè)，完善工作流程，精簡組織架構(gòu)，加強業(yè)務(wù)整合，共享數(shù)據(jù)資源，大幅提高各部門間協(xié)同能力，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標準化、精準化、便捷化。

4.一個標桿。熱線服務(wù)應(yīng)該打造成為推動政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個標桿。通過整合技術(shù)、服務(wù)、管理、制度等多種要素，加強數(shù)據(jù)組織能力建設(shè)，提升數(shù)據(jù)治理能力和應(yīng)用水平，實現(xiàn)整體創(chuàng)新變革，為政府工作轉(zhuǎn)向數(shù)字化治理提供樣本。

（四）建設(shè)方向

在當前工作基礎(chǔ)上，對熱線服務(wù)的各個層次、各個環(huán)節(jié)進行分析，提煉出優(yōu)秀熱線的建設(shè)方向。

1.面向用戶層

（1）解決公眾訴求。把公眾最關(guān)心的問題擺在突出位置，集中精力解決難點熱點問題，提高熱線的響應(yīng)速度、辦理問題實際能力。

（2）提供友好服務(wù)。加快建成布局合理、管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動、方便市民的綜合服務(wù)平臺，提供多樣易達的訴求渠道和個性化的精準服務(wù)，滿足不同群體使用需求。流程和環(huán)節(jié)上加強情景設(shè)計，注重互動體驗，提升用戶接收程度。

（3）支持公眾參與。打造社會組織和個人多元參與的開放性平臺，支持公眾參與到公共服務(wù)決策、生產(chǎn)和評價的過程中，及時聽取意見建議并予以反饋。

（4）體現(xiàn)人文關(guān)懷。堅持柔性治理，和公眾良性互動，感知公眾的情緒，傾聽公眾的聲音，化解焦慮和負面情緒，讓公眾感受到政府服務(wù)的善意、誠意和溫度。

2.面向運營層

（1）提高規(guī)范化制度化科學化水平。梳理制度規(guī)范執(zhí)行中存在的問題不足，圍繞提高響應(yīng)率、解決率，滿意率，建立全流程質(zhì)量管理體系，對熱線流程進行漸進式改進，定期修訂操作指南，讓每一個環(huán)節(jié)更加規(guī)范化、標準化，避免因人員變化等情況導致工作質(zhì)量下降，解決成績不穩(wěn)定問題。提升規(guī)則適應(yīng)能力。對于考核規(guī)則頻繁變化情況，區(qū)熱線服務(wù)中心加強解讀分析，加強對各街鎮(zhèn)、各單位的培訓，督促指導各單位熟悉規(guī)則、用好規(guī)則，解決考核分數(shù)偏低問題。設(shè)計科學的質(zhì)量評價標準，定期開展評價，通過結(jié)果反饋機制更好地促進熱線服務(wù)改善。

（2）提升訴求辦理質(zhì)量。公眾的公共服務(wù)需求往往涉及多個職能部門，要圍繞“便民、規(guī)范、高效”這個核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)方式方法，加強內(nèi)部協(xié)同，全面提升熱線辦理質(zhì)量，更好的為群眾提供全方位、零距離、一站式滿意的服務(wù)。通過細化完善制度機制，明確模糊地帶辦理要求，提高全流程透明程度，改進訴求流轉(zhuǎn)、辦理過程中的推諉扯皮情況，增強對于熱點難點問題的硬核解決能力。加強團隊建設(shè)，定期開展業(yè)務(wù)培訓，提供心理健康服務(wù)，建立個人成長通道，增強人員的認同感和歸屬感。完善激勵約束措施，提高制度的執(zhí)行效果。

（3）提高熱線智能化水平。建設(shè)基于熱線的大數(shù)據(jù)管理中心，接入“城市大腦”平臺，整合網(wǎng)格化管理平臺資源，探索將人工智能技術(shù)嵌入到語音問答、工單轉(zhuǎn)派、智能回訪、質(zhì)檢考核、監(jiān)測預警等多個環(huán)節(jié)中，提高智能客服、智能外呼、語義分析等能力，建立強大易用的知識庫，開放平臺的資源和權(quán)限，讓各街鎮(zhèn)、各部門更加集中精力投入到熱線問題解決。

3.面向政府層

（1）提升熱線輔政價值。建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策輔助系統(tǒng)，通過熱線平臺的數(shù)據(jù)信息整合和集成功能,每月通報各單位承辦派單中的高頻問題和高頻區(qū)域，加強對群眾訴求反映問題和轄區(qū)、部門履行職責的規(guī)律性研究，形成訴求熱力圖、分布類型、高頻事項等報表，及時識別當下社會治理中民意訴求的集中區(qū)域，掌握目前公共服務(wù)中不完善的地方，預警潛在的社會矛盾，更加精準地找到市民最關(guān)心的熱點、難點、痛點問題和潛在的、苗頭性的治理問題，為政策制定、響應(yīng)和制度設(shè)計等一系列治理活動提供更為系統(tǒng)、準確、科學的決策信息。通過對熱線受理數(shù)據(jù)全口徑匯總和統(tǒng)一分析運用，政府部門針對物業(yè)管理、停車難題、就醫(yī)困難、生活服務(wù)等共性問題，主動介入、提前介入，從有一辦一到舉一反三，再向主動治理延伸，將問題解決在萌芽階段，更有靶向性地治理城市。

（2）推動多元共治。通過基層街道整合街巷長、小巷管家、社區(qū)專員、網(wǎng)格員、協(xié)管員、社區(qū)工作者和志愿者等基層力量，深入基層傾聽群眾呼聲，最大限度調(diào)動每一個人積極性、主動性和創(chuàng)造性，為社會力量協(xié)同政府參與社會治理提供新途徑，推動解決各種難點問題。建立多媒體融合的互動渠道，開放共享知識庫，搭建政府與群眾之間雙向互動的橋梁，增加政府績效評估的客觀視角，提升服務(wù)型政府建設(shè)效能，促進形成自我成長的平臺和機制，引導多元治理主體形成合作共治。用好熱線服務(wù)在求助便捷性、溝通充分性、訴求有效性方面的獨特優(yōu)勢，為訴求群眾提供指引幫助，舒緩負面情緒，在化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮第一道防線作用，提高總體治理效益。形成社會監(jiān)督評價體系，加強對政府各部門依法行政和工作效能的監(jiān)督。

（3）推動政府流程再造。通過理清部門職責交叉，有效整合信訪、紀委監(jiān)委、應(yīng)急等不同職能部門的業(yè)務(wù)，加強內(nèi)部銜接，建立利益協(xié)調(diào)機制，對外提供一站式的熱線服務(wù)，推動無縫化、整體化政府建設(shè)，建立城市治理和社會治理方向的一整套服務(wù)、應(yīng)用和組織的體系框架，在統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)共享，減少人與人之間、部門與部門間的溝通成本，最大程度地提升協(xié)作效率。

（4）推動政府治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。秉持開放共享、整合服務(wù)、主動服務(wù)和數(shù)據(jù)決策的理念，對海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘，推動政務(wù)熱線從呼叫中心向數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型，打造政務(wù)服務(wù)體系的重要節(jié)點、跨部門的協(xié)同調(diào)度中樞、政務(wù)服務(wù)的中樞性平臺，運用數(shù)據(jù)分析精準識別公眾服務(wù)需求和變化趨勢，帶動提升政府實施社會治理、公共服務(wù)和城市精細化管理總體水平。

（一）開展熱線服務(wù)全流程質(zhì)量管理

提升熱線的辦理質(zhì)量和考核成績是開展熱線優(yōu)化改進的核心任務(wù)。開展熱線全流程質(zhì)量管理，可以從制度上解決熱線管理存在的成績不穩(wěn)定、標準不統(tǒng)一、內(nèi)容不規(guī)范問題。

1.進一步優(yōu)化工作全流程。圍繞建立適合實際的質(zhì)量管理體系，不斷更新完善熱線辦理標準化手冊，使訴求能夠在制度框架內(nèi)找到解決的依據(jù)，以標準化通用規(guī)范為基礎(chǔ)，依法依規(guī)工作。改進和強化督辦工作，調(diào)動工作積極性，集中精力解決難點問題，以實現(xiàn)“實質(zhì)性辦結(jié)”為目標，創(chuàng)新方法手段和工作機制，進一步厘清部門工作職責，打破“條”“塊”分割，用好“吹哨報到”機制，加強現(xiàn)場協(xié)調(diào)督導，加強疑難案件會商，形成合力推動問題解決，抓好訴求辦理終結(jié)工作。按照市區(qū)工作辦法，嚴格標準、遵循程序、慎重終結(jié)，使實施辦法能夠在訴求辦理工作中真正發(fā)揮降低成本、減輕負荷、增強實效的作用。進一步規(guī)范回訪流程，以信息化手段開展標準化監(jiān)督工作，提升回訪質(zhì)量，使回訪結(jié)果能客觀體現(xiàn)工作成效。

2.開展精細化管理，提升部門聯(lián)動水平。堅持“精、準、細、嚴”的工作要求，利用區(qū)大城管指揮調(diào)度機制，加強與屬地和各相關(guān)部門的聯(lián)動協(xié)調(diào)，將工作任務(wù)分為若干個步驟或環(huán)節(jié)，再把各個步驟連接起來，確定好銜接標準要求，明確各個部門、各個崗位的工作職責，通過細化、量化、標準、流程化、協(xié)同化等方法建立工作標準，實現(xiàn)政府熱線系統(tǒng)內(nèi)部的程序化運行，形成規(guī)范標準的聯(lián)動效應(yīng)，有效減少各部門的推諉扯皮現(xiàn)象，迅速妥善解決市民反映的問題。

3.加強知識庫建設(shè)，提高信息查詢服務(wù)便捷性。對各承辦單位涉及的政策法規(guī)、規(guī)范性文件、行政許可、辦理范圍、辦事流程、常見問題、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容進行梳理完善，形成前臺標準化處置，后臺強大知識庫建設(shè)支撐的工作體系。針對新的重點工作開展情況，及時更新調(diào)整事件分類，更好地服務(wù)案件辦理和分析匯總。

4.開展熱線業(yè)務(wù)工作培訓。發(fā)動全員參與，建立系統(tǒng)科學的培訓體系，定期開展熱線基礎(chǔ)知識和基本技能培訓。學習熱線辦理工作性文件，做到掌握工作規(guī)則，工作流程、考核標準、工作平臺使用，熟悉轉(zhuǎn)辦工作機制、本部門的工作職責，形成高效的業(yè)務(wù)閉環(huán)，打牢一線工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)，提高辦理效率。加強對在崗人員的定期培訓。針對平臺升級、知識庫更新、政策調(diào)整、新技術(shù)應(yīng)用等變化，結(jié)合區(qū)級重點工作、季節(jié)性工作及重點服務(wù)保障等情況和在質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)分析原因，及時更新現(xiàn)有培訓內(nèi)容。開展壓力疏解、情緒管理建設(shè)，減輕一線工作人員的心理壓力，增強隊伍凝聚力，提升工作積極性。著眼長遠發(fā)展，開展數(shù)據(jù)分析等方面的業(yè)務(wù)能力提升培訓，培育復合型分析人員，善于整理數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)，為開展好數(shù)據(jù)挖掘提供支撐。

5.加大熱線宣傳。通過層次豐富、信息詳實、引導合理的宣傳內(nèi)容，為公眾提供便利的自助信息查詢服務(wù)，提高自助信息服務(wù)與市民需求的匹配程度，客觀上減少熱線接入工作量。通過渠道多元、快速響應(yīng)、辦理高效的工作回應(yīng)，快速化解公眾焦慮、消除潛在矛盾，發(fā)揮好“減壓閥”的重要作用。通過形式活潑、與時俱進的宣傳方式，進行接地氣的宣傳推廣，吸引公民參與，普及公共常識，營造良好氛圍，提升政府公共服務(wù)形象。

6.加強評價分析。針對熱線工作任務(wù)不斷增加，群眾要求日益提高的新趨勢，為了找準熱線服務(wù)改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強工作規(guī)律和特點的研究，結(jié)合邁克爾?波特提出的“價值鏈”理論，建立熱線服務(wù)的價值鏈模型（見下圖），將熱線辦理分類內(nèi)部活動和外部活動兩個方面。內(nèi)部活動中包括基本活動、輔助活動和綜合活動。外部活動中包括社會效益和考核評價。模型建立后，熱線服務(wù)不再作為單一線性的工作來研究，而是立體、系統(tǒng)地看待，有利于統(tǒng)籌開展分析。

建立分析模型后，形成動態(tài)評估機制，結(jié)合pdca循環(huán)方法，持續(xù)開展質(zhì)量跟蹤，強化過程控制和系統(tǒng)控制，建立精準化、立體化、閉環(huán)化的考核體系與考核制度，開展服務(wù)過程質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)控巡查，定期分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點、適用的規(guī)章制度，跟蹤、檢查、評估各個環(huán)節(jié)存在的問題，加強系統(tǒng)升級改造，持續(xù)優(yōu)化和改進業(yè)務(wù)流程，提升整體工作效率。

（二）開展熱線服務(wù)智能化改造

數(shù)字時代開展公共服務(wù)更強調(diào)信息技術(shù)的核心作用，大數(shù)據(jù)能夠更為有效地集成各領(lǐng)域的信息資源和數(shù)據(jù)庫，為決策者決策提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和決策支撐。智能化建設(shè)是政府熱線服務(wù)優(yōu)化升級的一個重要內(nèi)容，對提升高效的服務(wù)與監(jiān)督能力，增強熱線輔政水平、推動熱線高質(zhì)量發(fā)展具有重要的意義。

1.升級熱線管理平臺。以打造熱線業(yè)務(wù)中臺為定位，全面升級智慧熱線平臺，打通部門間業(yè)務(wù)隔閡，建立以信息流和業(yè)務(wù)流為主導的熱線辦理中樞，通過智能前端受理、自動分類派單、實時動態(tài)考核評價，形成發(fā)現(xiàn)、答復、更新、共享的運行機制，全面提高電話受理效率和對群眾訴求的全流程跟蹤督辦。熱線的平臺建設(shè)既包括內(nèi)部管理使用平臺，也包括對外服務(wù)平臺，通過整合電話、網(wǎng)站、app、微博微信抖音等多渠道資源，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為公共提供個性化、多維度、全渠道的自助服務(wù)。

2.開展數(shù)據(jù)智能化建設(shè)。對熱線相關(guān)的政策信息、民生信息、辦事信息進行結(jié)構(gòu)化、標簽化轉(zhuǎn)化，豐富數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)和分析手段，構(gòu)建基于文本結(jié)構(gòu)化、多重標簽化的政務(wù)熱線“知識圖譜”，快速實現(xiàn)知識庫的建設(shè)、引用、分類管理和維護，實現(xiàn)及時報送常態(tài)化，并逐步建立人工智能知識庫，準確識別需求，提高數(shù)據(jù)的有效性和可用性。通過提供多維度、可視化的數(shù)據(jù)匯總與呈現(xiàn)，開展數(shù)據(jù)驅(qū)動的機器學習等和用戶畫像分析，深入探索知識庫的使用方式、使用范圍，為做好決策服務(wù)提供有力支持。

3.建立更加豐富的監(jiān)測體系。通過熱線可以發(fā)現(xiàn)當前城市管理、城市治理中存在的問題，如何精準發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測、報告、總結(jié)這些問題是一個巨大挑戰(zhàn)。在目前已有監(jiān)測體系上，基于豐富的監(jiān)測指標，可以為政府決策提供更加全面綜合的背景支持，進而改善公共服務(wù)質(zhì)量。北京市2019年10月正式建立了“七有”“五性”監(jiān)測評價指標體系，通過79項分類和326個細項對各區(qū)進行綜合評價并考核排名，引導各區(qū)增加公共服務(wù)有效供給。根據(jù)全市關(guān)于“七有”“五性”工作要求，提前謀劃，將熱線服務(wù)指標體系與“七有”“五性”監(jiān)測評價指標體系有機融合，有針對性補短板、強弱項。

（三）加大熱線服務(wù)工作研究

熱線能否長足發(fā)展，需要加大探索力度，突破現(xiàn)有工作格局，建立強有力的工作機構(gòu)，開展多領(lǐng)域創(chuàng)新，并做好長遠規(guī)劃。

1.探索建立獨立熱線管理運營中心，更好發(fā)揮熱線作用

政府對熱線的戰(zhàn)略定位，決定了熱線的運行模式和功能作用。政府熱線的高質(zhì)量發(fā)展需要技術(shù)、服務(wù)、管理、制度等多種要素交織互動、共同推進，好的熱線服務(wù)一定是綜合全面均衡發(fā)展的結(jié)果，推動熱線優(yōu)化改進離不開組織、政策、技術(shù)、人員等多方面的賦能支持，離不開體制機制上的突破創(chuàng)新。要把熱線工作作為提高區(qū)政府治理能力的一個重要抓手，統(tǒng)籌全局、精心謀劃，確立以人為本的服務(wù)理念，優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，強化公共服務(wù)職能，服務(wù)全區(qū)中心工作。在深刻認識熱線工作的重要性基礎(chǔ)上，參照兄弟區(qū)好的經(jīng)驗做法，建立熱線管理運營中心，進一步完善組織體系、整合部門資源，提升熱線工作整體質(zhì)量水平，服務(wù)全區(qū)中心工作。

建立專門的熱線管理運營中心，可以把各方的需求、存在的問題、可支配的資源、能使用的工具方法統(tǒng)籌起來，做好多方利益的資源分配，把各類需求有機組織排序。建立熱線管理運營中心不是簡單的機構(gòu)整合、職能整合，而是工作理念上的轉(zhuǎn)變，是主動適應(yīng)當前發(fā)展形勢的積極探索。要想更好發(fā)揮熱線的功能作用，需要把面向市民、政府的工作目標有機融合到一起，把熱線建成一個代表全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的窗口，成為運用先進管理知識改進公共服務(wù)的樣本，成為數(shù)字時代政府提升自身治理水平的標桿。

建立專門的熱線管理運營中心，要堅持問題導向和目標導向。圍繞促進熱線長足發(fā)展，通過理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，解決制約熱線發(fā)展的痛點熱點難點問題，尤其是提高熱線的解決率和滿意率上，要綜合施策、多管齊下，通過流程和方式方法的改進，提高熱線辦理效率、提升用戶滿意度，保持熱線考核成績穩(wěn)定。通過開展更加深度有力的體制機制改革，以熱線辦理為牽引，大幅度地改善當前治理結(jié)構(gòu)，積極爭取政策法規(guī)上的支持，從上而下突破束縛，打破現(xiàn)有利益格局，把“民有所呼、我有所應(yīng)”的要求落實下去，讓公眾更加認可熱線的價值，讓熱線真正“熱”起來。搭建更加強大的熱線服務(wù)平臺，向開展熱線服務(wù)的基層工作人員輸出新技術(shù)新理念，激發(fā)活力能量，讓他們更有動力、更有信心、更熱愛從事熱線工作，讓熱線崗位成為協(xié)同實現(xiàn)個人價值和社會價值的最佳平臺。

2.積極開展多領(lǐng)域試點創(chuàng)新

政府熱線集中了跨學科知識（見下表），積累了海量的數(shù)據(jù)和豐富的案例，是試點先進理念、先進做法的重要實踐窗口。在治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的背景下，從熱線服務(wù)的實際需求出發(fā)，整合分散在不同領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量改進策略和治理理論，形成完善的保障機制以及清晰的建設(shè)思路，把為什么提供熱線服務(wù)、提供什么樣的熱線服務(wù)、如何優(yōu)化熱線服務(wù)這三個問題講清楚，將決定熱線的運行效果和功能作用。

通過熱線平臺，對照中央、市、區(qū)深化改革相關(guān)文件精神，可以在社會治理創(chuàng)新、政府職能轉(zhuǎn)變、大數(shù)據(jù)與智慧政府建設(shè)等領(lǐng)域開展探索，建立由一批多學科優(yōu)秀人才組成的專家委員會，將熱線學術(shù)研究與區(qū)域發(fā)展實踐相結(jié)合，提升區(qū)域治理水平。

工作開展的方式既包括與區(qū)內(nèi)的部門建立橫向聯(lián)系，積極爭取政策先行先試落地，把好的經(jīng)驗做法應(yīng)用在熱線辦理上，提高響應(yīng)率、解決率和滿意率水平；也包括與駐區(qū)的高校、科研院所、駐區(qū)企業(yè)建立合作，用好外腦，尤其在信息化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型上可以積極引入大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)，在治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)上可以與駐區(qū)高校開展深度合作，提高政府在信息公開、職能轉(zhuǎn)變、內(nèi)部協(xié)作上的綜合水平，降低行政成本。在熱線自身的標準化、規(guī)范化、科學化建設(shè)上，也可以與社會組織合作，引入質(zhì)量管理體系，提供熱線高質(zhì)量發(fā)展水平。

3.著手開展熱線規(guī)劃編制

熱線服務(wù)是當前和今后一個時期政府工作中的一個重心，開展熱線服務(wù)的優(yōu)化改進沒有休止符，需要持續(xù)改進。目前，各地方還沒有明確出臺過關(guān)于熱線服務(wù)的綱領(lǐng)性規(guī)劃。區(qū)里的熱線服務(wù)，應(yīng)當在全區(qū)工作大局下，面向未來、引領(lǐng)發(fā)展，形成具有前瞻性的定位認識，以清晰的規(guī)劃思路為做好優(yōu)化服務(wù)提供基準。

要結(jié)合十四五規(guī)劃編制要求和全區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，開展熱線服務(wù)規(guī)劃編制專題研究，對照一流標準，進一步明確熱線服務(wù)的內(nèi)涵意義、基本原則和方向目標，加強熱線的人員和硬件配備，科學梳理制定熱線服務(wù)全過程、全方位的流程規(guī)范技術(shù)標準、精細指標。針對制約熱線長遠發(fā)展的問題，要深入理解治理體系和治理能力現(xiàn)代化的精神要求，列出改進時間表，明確責任主體，提出改進措施，有計劃地組織實施提升，加快完善熱線服務(wù)的長效機制，總體提高政府治理能力水平。

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫五

文章標題：政府辦領(lǐng)導班子述職報告

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過來三年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，縣政府辦領(lǐng)導班子堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府“一個加快、三個跨越”和“一個目標，兩個跨越，三個加速推進”的發(fā)展戰(zhàn)略，帶領(lǐng)全辦干部職工發(fā)揚“潛心謀事，扎實干事，努力成事”的**作風，真抓實干，創(chuàng)造性地開展各項，為實現(xiàn)政府目標提供了良好的服務(wù)，取得了一定的成績,得到了領(lǐng)導的充分肯定。連續(xù)三年被評為全市辦公室先進單位，并多次獲縣目標管理、綜合治理、計劃生育等先進單位?，F(xiàn)將我辦與班子建設(shè)有關(guān)情況報告如下。

民主集中制是黨的根本組織制度和領(lǐng)導制度，同時也是貫徹執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制的重要保證。在貫徹落實黨的民主集中制以及重大事項和問題的民主決策方面，我們的做法是堅持溝通在會議之前，決策在會議之中，落實在會議之后，狠抓“四個環(huán)節(jié)”，即抓教育、抓制度、抓落實、抓班子。一是抓思想教育增強民主意識。通過加強學習教育，努力提高班子成員的思想理論素養(yǎng)和執(zhí)行民主集中制的自覺性，增強政治觀念、組織觀念和紀律觀念，提高科學決策、民主決策的能力。二是抓制度建設(shè)完善機制。以建立健全相關(guān)的制度為保障，規(guī)范完善貫徹執(zhí)行民主集中制的機制，不斷提高執(zhí)行民主集中制的自覺性和約束力。如堅持完善集體領(lǐng)導、集體議事決策的制度，完善黨風廉政建設(shè)責任制、黨建目標責任制、黨組班子成員聯(lián)系點制度等，并對黨組會召開的議事規(guī)則、決策程序、紀律要求等都作了較為明確的規(guī)定。如我們結(jié)合自身實際制定了《***政府辦公室制度》，要求全體人員要進一步加強學習教育，著力提高整體素質(zhì)；進一步加快節(jié)奏，努力提高辦事效率；進一步樹立精品意識，全面提高質(zhì)量。三是抓執(zhí)行落實提高成效。凡屬方針政策性的大事，凡屬全局性的問題，辦黨組都堅持按照“集體領(lǐng)導、民主集中、個別醞釀、會議決定”四項原則的要求，按照黨組議事規(guī)則由黨組集體討論決定，確保民主集中制的落實和的成效。四是抓班子建設(shè)提升凝聚力。近年來，政府辦的任務(wù)十分繁重，壓力也很大，我們始終把班子建設(shè)放在首位，一方面加強學習教育，提高整體素質(zhì)；另一方面認真執(zhí)行集體領(lǐng)導下的個人分工負責制，在黨組集體領(lǐng)導下，明確班子成員各自所承擔的行政分工和黨風廉政建設(shè)職責，做到事事有人管，人人有責任。同時努力營造講實話、辦實事、求實效的環(huán)境，增強班子協(xié)調(diào)合拍程度?！鞍嚅L”與班子成員之間，班子成員互相之間在上互相通氣、互相補臺、互相協(xié)作，有問題擺在桌面上，通過思想交流，消除隔閡，對不宜簡單擺在桌面上的問題，個別談心、個別消化。班長信任放手，班子成員也能自覺維護“班長”的威信和班子的團結(jié)，正確處理好集體領(lǐng)導和分工負責的關(guān)系，想大局、辦大事。

我們始終以不時我待的緊迫感、責無旁貸的使命感，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新、實干開創(chuàng)了各項的新局面。主要表現(xiàn)在五個方面：

信息調(diào)研是辦公室為領(lǐng)導決策當參謀、出主意的一項非常重要的。三年來我辦共處理信息3000多條，編發(fā)《綜合信息》30期，上報信息達1000余條。綜合調(diào)研圍繞領(lǐng)導意圖和縣政府重點組織調(diào)研活動80多次，起草領(lǐng)導講話材料180多篇，為部門修改領(lǐng)導講話、典型發(fā)言及匯報材料150多篇。我們在深入了解縣情的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣性的重點，就縣城建設(shè)、工業(yè)發(fā)展、干部作風、小城鎮(zhèn)發(fā)展等重大問題開展了一系列的調(diào)研活動，完成了《******》、《******》、《******》《******》、《*******》等75篇調(diào)研報告，全部進入縣委、縣政府的決策圈，有的還以縣委、政府文件方式下發(fā)，指導全縣。撰寫了《***********》、《*****************》、《**********》、《************》等79篇理論文章，分別在《*****》《*****》《*****》《*****》等刊物刊發(fā)，其中省級以上23篇。

三年來，我們始終把決策后的督查作為落實的重點來抓。一是圍繞中心，強化重點督查。我們采取說服教育與解決實際問題、重點打擊個別無理取鬧者相結(jié)合的辦法，掃清了種種障礙，保證了重點工程順利進行。共組織大型督查活動108次，專項查辦22

3件。印發(fā)《政府督查通報》36期，確保了政令暢通。特別是我辦切實抓好了“省8件實事”的督促檢查,我縣為民辦實事受到省市政府的通報表揚。二是圍繞人大議案政協(xié)提案的辦理，強化專項督查。建立健全了督辦聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提高了辦理速度和質(zhì)量。督促辦理人大代表建議案和政協(xié)委員提案達200多件，辦結(jié)率100。三是圍繞優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，強化“形象”督查。一方面，對破壞經(jīng)濟環(huán)境人和事，做到了從嚴從重從快處理；另一方面，建立領(lǐng)導責任追究制，對索拿卡要的單位個人，直接追究當事人和主要負責人的責任，逐步樹立起對外開放、加快發(fā)展的中方新形象。

辦文方面，根據(jù)《國家行政機關(guān)辦文處理辦法》和《湖南省國家行政機關(guān)公文處理實施細則》，制定了收文處理規(guī)范、發(fā)文處理規(guī)范、保密規(guī)范、檔案規(guī)范等制度，與此同時，進一步加大辦公自動化建設(shè)，適應(yīng)無紙化辦公的需要。僅2006年,就購制電腦7臺，現(xiàn)每個科室都配有電腦,確保班子成員都能熟練地上網(wǎng)查閱各種信息，確保政府辦公現(xiàn)代化。制度的規(guī)范及辦公自動化建設(shè)，都有效的促進了公文處理的有序、高效開展。在辦文時效上，我們及時審核各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以縣人民政府名義上報國家、省、市立項爭取資金的文件，對于緊急文件做到不分上班日和休息日隨叫隨到隨辦。辦會方面，我們制訂了政府全會、政府常務(wù)會、縣長辦公會、政府專題會及全縣性會議規(guī)范，按照“周到、高效”的原則，堅持會前周密籌備、會中精心組織、會后認真落實，較好地完成了各類會議、活動的服務(wù)。同時，按省市要求建成了高規(guī)格的電視電話會議室,走在全市領(lǐng)先行列。機要嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，做到了完全、準確、保密；檔案緊緊圍繞“依法治檔”，取得了長足進步，每年都是縣檔案先進單位。

三年來我辦先后抽出***、****、****、****等6位班子成員專抓重點項目協(xié)調(diào)服務(wù)，直接協(xié)調(diào)了*****、****、*****、*****等5個重點項目建設(shè)，共協(xié)調(diào)處理影響項目建設(shè)的大小問題1000多個。這些同志都積極主動，認真負責開展，為重點工程建設(shè)的順利進行作出了一定貢獻。

一是是加強對財務(wù)的管理。一方面，我們堅持嚴格的經(jīng)費支出審批制度，有效控制了接待費等經(jīng)費支出增長幅度；另一方面，我們積極向省市有關(guān)部門匯報，爭取上級的資金支持，共爭取到位資金近100萬元，在一定程度上彌補了機關(guān)經(jīng)費不足。二是接待服務(wù)熱情、周到。三年來先后接待省市領(lǐng)導來我縣視察、調(diào)研100多次，在服務(wù)質(zhì)量上上了檔次和水平。三是車輛管理進一步完善，制定了《*****政府辦公室公車制度》，強化對駕駛員的監(jiān)管，做到了安全行駛，全年無安全事故。四是堅持24小時值班制度，確保了政令暢通、信息暢通，突發(fā)事件能夠及時有效處置。

三年來，政府辦班子及其成員能嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)和反腐敗的各項規(guī)定，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，做到了權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系。

加強理論學習和黨性鍛煉，提高政策理論水平和依法行政能力一是把學習當。圍繞鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的方針政策，加強政治理論學習；以《行政許可法》為核心，加強法律知識的學習；深入細致地學習經(jīng)濟的各項政策，吃透政策、把握政策、用活政策。二是把當學習。班子成員都緊扣經(jīng)濟的熱點、難點問題，開展調(diào)查研究，動筆撰寫調(diào)查報告，每年班子成員撰寫調(diào)研文章不少于兩篇。不斷分析發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟中重要情況，隨時加強班子成員及人員之間的交流與學習。班子成員爭取到外地參觀學習，開闊視野，啟迪思維，為領(lǐng)導決策提供借鑒。

認真履行職責，加強黨風廉政建設(shè)。為認真履行職責，努力將黨風廉政建設(shè)和反腐敗的各項要求嚴格落到實處。我們一是認真系統(tǒng)地學習了鄧小平、江澤民、胡錦濤等黨和國家領(lǐng)導人關(guān)于黨風廉政建設(shè)的有關(guān)論述，學習了《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》及中央頒布的兩個《實施綱要》等關(guān)于黨風廉政建設(shè)的法律法規(guī)和文件，觀看了《鄭培民》、《但愿人長久》等教育片;二是對縣委、縣政府做出的有關(guān)黨風廉政建設(shè)的決定，結(jié)合實際，創(chuàng)造性地堅決貫徹執(zhí)行。我們帶頭執(zhí)行《黨員干部廉潔自律16條規(guī)定》，認真遵守市委、市政府提出的領(lǐng)導干部廉潔從政“十不準”，切實規(guī)范自己的行政行為，令行禁止，以身作則。我們積極組織中心組學習和民主生活會，認真開展批評與自我批評，本著積極主動、平等坦誠的原則，班子成員之間，互相通氣、共同商量、相互支持、彼此補臺，做到揭露缺點不怕丑，觸及思想不怕痛，虛心接受，有則改之，無則加勉，提高了黨性修養(yǎng)，堅定了政治立場，促進了班子決策的民主化和科學化。同時，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造了一個團結(jié)和諧的融洽氣氛。在事務(wù)公開方面加大力度，對人員選拔任用、公務(wù)接待、財務(wù)管理等方面做到公開透明，嚴格按章辦事。堅持每季度檢查一次廉政制度執(zhí)行情況，領(lǐng)導干部每半年主動向組織報告一次個人重大事項和廉潔自律情況，全體人員互相監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行政府采購的有關(guān)規(guī)定，從源頭上杜絕腐敗行為。三是在廉政教育方面，要求所有人員必須按照廉潔自律的要求，自重、自省、自警、自勵。辦公室沒有出現(xiàn)違法違紀案件，沒有任何人借領(lǐng)導機關(guān)或領(lǐng)導個人的名義搞特殊化，謀取私利。

總的來說，縣政府辦領(lǐng)導班子認真履行了肩負的職責任務(wù)，取得了一定的成績。這主要得益于縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和縣直各部門的大力支持，得益于領(lǐng)導班子的精誠團結(jié)和艱苦創(chuàng)業(yè)，得益于全體干部職工的辛勤，得益于創(chuàng)新和完善了一系列機制?；仡欉^來的，我們感到五點體會至關(guān)重要：第一，必須始終堅持把鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為辦公室的指南；第二，必須堅持把服務(wù)加速中方發(fā)展作為辦公室的主題；第三，必須堅持把弘揚中方精神，切實轉(zhuǎn)變干部作風作為提高辦公室質(zhì)量的重要保證；第四，必須堅持把提高干部隊伍素質(zhì)作為提高辦公室的重要前提；第五必須堅持把開拓創(chuàng)新作為推進辦公室的動力。為此，我們將圍繞縣委、縣政府的思路，進一步提高決策服務(wù)、決策落實和日常運轉(zhuǎn)水平。調(diào)研要增強針對性，狠抓超前性；文稿起草要在準確體現(xiàn)領(lǐng)導意圖上狠下功夫；督查要進一步突出重點，改進方法，落實責任；辦文要規(guī)范高效，為實現(xiàn)政府目標提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

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3件。印發(fā)《政府督查通報》36期，確保了政令暢通。特別是我辦切實抓好了“省8件實事”的督促檢查,我縣為民辦實事受到省市政府的通報表揚。二是圍繞人大議案政協(xié)提案的辦理，強化專項督查。建立健全了督辦聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提高了辦理速度和質(zhì)量。督促辦理人大代表建議案和政協(xié)委員提案達200多件，辦結(jié)率100。三是圍繞優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，強化“形象”督查。一方面，對破壞經(jīng)濟環(huán)境人和事，做到了從嚴從重從快處理；另一方面，建立領(lǐng)導責任追究制，對索拿卡要的單位個人，直接追究當事人和主要負責人的責任，逐步樹立起對外開放、加快發(fā)展的中方新形象。

辦文方面，根據(jù)《國家行政機關(guān)辦文處理辦法》和《湖南省國家行政機關(guān)公文處理實施細則》，制定了收文處理規(guī)范、發(fā)文處理規(guī)范、保密規(guī)范、檔案規(guī)范等制度，與此同時，進一步加大辦公自動化建設(shè)，適應(yīng)無紙化辦公的需要。僅2006年,就購制電腦7臺，現(xiàn)每個科室都配有電腦,確保班子成員都能熟練地上網(wǎng)查閱各種信息，確保政府辦公現(xiàn)代化。制度的規(guī)范及辦公自動化建設(shè)，都有效的促進了公文處理的有序、高效開展。在辦文時效上，我們及時審核各部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以縣人民政府名義上報國家、省、市立項爭取資金的文件，對于緊急文件做到不分上班日和休息日隨叫隨到隨辦。辦會方面，我們制訂了政府全會、政府常務(wù)會、縣長辦公會、政府專題會及全縣性會議規(guī)范，按照“周到、高效”的原則，堅持會前周密籌備、會中精心組織、會后認真落實，較好地完成了各類會議、活動的服務(wù)。同時，按省市要求建成了高規(guī)格的電視電話會議室,走在全市領(lǐng)先行列。機要嚴格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，做到了完全、準確、保密；檔案緊緊圍繞“依法治檔”，取得了長足進步，每年都是縣檔案先進單位。

三年來我辦先后抽出***、****、****、****等6位班子成員專抓重點項目協(xié)調(diào)服務(wù)，直接協(xié)調(diào)了*****、****、*****、*****等5個重點項目建設(shè)，共協(xié)調(diào)處理影響項目建設(shè)的大小問題1000多個。這些同志都積極主動，認真負責開展，為重點工程建設(shè)的順利進行作出了一定貢獻。

一是是加強對財務(wù)的管理。一方面，我們堅持嚴格的經(jīng)費支出審批制度，有效控制了接待費等經(jīng)費支出增長幅度；另一方面，我們積極向省市有關(guān)部門匯報，爭取上級的資金支持，共爭取到位資金近100萬元，在一定程度上彌補了機關(guān)經(jīng)費不足。二是接

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫六

正式運作的前半段，由于經(jīng)驗不足、溝通不夠，部門與部門之間出現(xiàn)了各自為政、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領(lǐng)導下，及時規(guī)范了各部門規(guī)章制度，分清了權(quán)責，使管理工作逐漸走向完善。

具體工作如下：

1、要求各部門制定部門規(guī)章制度和工作流程，分清權(quán)責，并嚴格按照制度辦事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之處。

2、成立酒店質(zhì)檢小組，每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報董事會。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài)，及時整改，長抓服務(wù)質(zhì)量!

3、建立值班經(jīng)理制度，負責處理夜間突發(fā)事件，15分鐘處理不了的問題必須及時匯報總經(jīng)理，建立起快速的處理機制。

4、整頓保安部，打掉小幫派導致的集體怠工現(xiàn)象，補充了新鮮血液，嚴格按照服務(wù)規(guī)范開展保衛(wèi)工作，使保安部逐步向好的方向發(fā)展。

各部門經(jīng)過試業(yè)后將近一個月的磨合期，有喜也有憂，現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房，無不起到一個橋梁的作用。對于這一批新進的員工，由于經(jīng)驗不足、管理不到位，導致經(jīng)常出錯，特別是在收銀方面，直到目前尚未走上規(guī)范化，經(jīng)常出現(xiàn)錯帳、少錢等現(xiàn)象。在禮節(jié)禮儀方面，遠未達到酒店要求的熱情有禮、殷勤、快捷、專業(yè)的服務(wù)規(guī)范，經(jīng)常導致客人投訴。有鑒于此，下一階段將嚴格管理、整頓前廳部工作規(guī)范。

在銷售推廣方面，銷售部克服了交通不便的困難，對東區(qū)周邊企業(yè)進行了全面的鋪市，在開業(yè)前期對周邊企業(yè)、翡翠綠洲等目標客源市場進行了針對性的夾報宣傳、派發(fā)傳單，對黃埔區(qū)主要潛在消費人群進行了短信群發(fā)，并在15號和23號成功召開了小型的試業(yè)酒會，有效地加強了與主管上級部門和周邊企業(yè)的溝通，讓粵來悅商務(wù)酒店的知名度進一步提升。

今年的廣交會，由于政府嚴抓、競爭激烈的外因和酒店知名度不高、準備不充分的內(nèi)因，導致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績，經(jīng)過對銷售部的及時調(diào)整，在廣交會后半段，成功接待了耐恒公司8間房住3天的小團體和環(huán)亞公司56間房住4天的大型團隊入住，使酒店迎來了第一個營業(yè)高峰。

西餐廳參照上島管理模式，嚴格要求，高起點高要求，管理團隊日益成熟。圓滿完成了三大接待任務(wù)，即兩場百人自助餐酒會和環(huán)亞公司百人早餐用餐。在散點市場的開拓方面，西餐部根據(jù)地理位置和客源習慣，及時推出了全場8折、餐后送飲料、喝飲料送早餐等營銷策略，有效地吸引了一批目標客源，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實顧客?，F(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營業(yè)額，并不斷向更高的營收進發(fā)。

管家部是酒店最大的一個部門，同時也是管事最多最雜最累了部門。開荒前期經(jīng)受住了時間緊、工作范圍大、加班加點的考驗，在全面試業(yè)運營后，管家部配合業(yè)主方驗收了各部門的工程，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商，敦促其按酒店要求整改。在對客服務(wù)方面，嚴格按照服務(wù)規(guī)范，把好質(zhì)量關(guān)，做到了客房衛(wèi)生零投訴!服務(wù)員對客熱情有禮，目前員工心態(tài)穩(wěn)定，并逐步走上正軌。

人力資源部作為酒店的后勤部門，從員工進店到離職的最后一刻，無不由人資部負責。在上月的工作中，人資部除負責日常的人員招聘外，還整理、完善了各部門的崗位職責，規(guī)范了各部門工作流程，制定出了酒店員工儀容儀表、員工宿舍、員工餐廳用餐規(guī)定等規(guī)章制度，張貼上墻，使酒店制度有章可尋。在人員招聘方面，人資部目前只有經(jīng)理一個人，工作量巨大也最繁瑣，但也及時補充了人員，使各部門正常運作。

酒店就像一個大家庭，大家來自五湖四海，有自己的固有工作方法方式，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。作為當家人，站在酒店的立場，公平公正地處理工作中的配合問題至關(guān)重要。目前管理尚存以下問題及不足：

1、部門之間的溝通還是不到位，必須加強協(xié)調(diào)。

2、由于員工大部分是新人，有時處理問題欠圓滑。

3、業(yè)務(wù)知識技能還需再加強培訓，統(tǒng)一規(guī)范。

4、開源節(jié)流工作要長抓不懈，大堂、過道、樓層燈光過多，管理不到位將出現(xiàn)長明燈現(xiàn)象，要嚴格敦促前廳部作好燈光管理工作。

5、工程尚存或多或少的毛病，必須與施工方多作協(xié)調(diào)解決。

6、財務(wù)流程不清晰，特別是前臺收銀錯帳多、漏洞大，必須盡快完善管理。

7、采購流程尚存不足，購貨有拖沓現(xiàn)象，未有及時為部門采購到合適的貨品，影響部門開展工作，需進一步完善。

8、管理人員權(quán)限不清晰，難以規(guī)范管理。

xx月份工作計劃及安排

一、銷售推廣繼續(xù)加強，敦促銷售部開拓更多客源并維護好。加快酒店對外形象宣傳(外墻燈光、路牌指示等)的開展。

二、敦促各部門加強員工培訓工作。

三、嚴格做好開源節(jié)流工作，制度化各區(qū)域燈光管理，責任到人。

四、整頓前臺接待服務(wù)工作，開展微笑服務(wù)培訓，以最好的精神面貌迎接每一位客人。加強在禮儀、禮節(jié)方面的培訓，加大技能操作的熟練度，限時開退房。

五、收銀方面嚴格按財務(wù)制度執(zhí)行，把好每一關(guān)，進一步完善錢的管理，更好地防范財務(wù)漏洞。

六、跟進沐足部的籌備工作，安排各部門配合好，敦促銷售部作好宣傳推廣工作。

七、跟進好保安部內(nèi)部管理工作，把保衛(wèi)安全工作擺在首要位置，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

八、加強與員工的溝通，及時了解員工心聲，把員工的吃和住安頓好。

九、日常檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時解決工程遺留問題。

十、加強與各部門管理層的溝通，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，統(tǒng)一步伐向更高的目標沖刺。

急需解決的問題細分：

1、房間無小冰箱、保險箱，引致長住客不滿。

2、廚房抽風系統(tǒng)太差，油煙味天天飄到大堂勵志網(wǎng)/，影響客人對酒店的評價。

3、房間內(nèi)無走火通道圖、5f6f油漆味重。

4、床墊太軟，部分已變型。

5、前臺不能刷國際卡，給境外客人帶來不便。

6、員工伙食問題，很多員工投訴伙食差，早餐吃不飽。

7、客人投訴熱水時冷時熱，回水管沒裝好。

8、電梯沒鋪大理石，影響酒店形象。

9、樓層應(yīng)急燈少裝插座(直接從天花接線下來)，給日后維修留下麻煩，3f4f居多。

10、天臺門還沒裝，留下很大的安全隱患。

在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫七

辦理房產(chǎn)證授權(quán)委托書

委托人： 身份證號碼：

通訊地址： 聯(lián)系電話：

受托人： 身份證號碼：

通訊地址： 聯(lián)系電話：

委托人購買的長治縣銀河灣公寓小區(qū) 號樓 單元 室(以下簡稱“該房屋”)?，F(xiàn)因委托人個人原因，不能親自前往辦理該房屋產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)手續(xù)。現(xiàn)委托人全權(quán)委托上述受托人代表委托人辦理該房屋的產(chǎn)權(quán)登記相關(guān)手續(xù)，代理權(quán)限包括但不限于：辦理房屋所有權(quán)證;領(lǐng)取房屋所有權(quán)證;辦理房屋手續(xù)抵押;簽署“該房屋”辦理產(chǎn)權(quán)登記所需相關(guān)文件;繳納契稅、公共維修基金等相關(guān)稅費等事宜。

委托人(簽章及指印):

受托人(簽章及指印):

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫八

20_年，全縣進場交易項目_個(含產(chǎn)權(quán)交易項目_個)，中標金額_億元，交易數(shù)量與交易金額分別是10年的123%、156%。其中政府性投資項目_個、中標金額_億元，分別是10年的134%、225%;產(chǎn)權(quán)交易項目_個，實現(xiàn)國有資產(chǎn)增值_萬元。累計節(jié)約財政資金_億元，是08年的1.44倍。招投標監(jiān)管和服務(wù)工作實現(xiàn)了零差錯、零投訴，招投標市場繼續(xù)保持規(guī)范、平穩(wěn)、有序運行。

縱觀15年以來的工作，全縣招投標工作呈現(xiàn)出“三多三少”的可喜局面，即：一是進場項目增多，場外交易項目減少。過去進場的項目都是政府性投資項目，縣屬機關(guān)企事業(yè)單位的項目，而15年，通過我們的宣傳發(fā)動以及公開、公平、公正的招投標工作實踐，省屬單位、有關(guān)條管部門及民營企業(yè)的一些項目都主動進場交易，場外交易的現(xiàn)象明顯減少。二是“一標定終身”的項目增多，標后變更的項目減少。標后招標人、投標人聯(lián)合變更工作量的情況一直是招投標管理中的棘手問題，15年，由于標前各項工作過細，考慮周全，標后監(jiān)管措施得力，把關(guān)過硬，已實施的項目基本沒有了過去經(jīng)常變更的現(xiàn)象，既杜絕了一些可能引起腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，又維護了招投標工作的嚴肅性。三是對招投標工作正面評價增多，負面評價減少。通過我們回訪以及多方征集意見和縣有關(guān)部門的考評，全縣絕大部分單位對招投標工作的滿意度在提高，正面的評價在增多，主動關(guān)心支持這項工作的人增多，誤解及負面評價明顯減少。回顧15年以來，我們重點做了以下幾方面工作：

一、進一步加大宣傳教育力度，不斷增強全社會法制意識

我們始終把招投標的法制宣傳工作擺在重要的位置來抓，充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體和采取組織培訓、座談等多種形式加強宣傳教育。重點開展了以下幾項工作：一是抓教育引導。請縣領(lǐng)導在相關(guān)會議上多次強調(diào)依法開展招投標活動的極端重要性，要求各級領(lǐng)導干部特別是單位主要負責人，認真學習并自覺遵守招投標法律法規(guī)，嚴格依照法定程序做好開標、評標、定標工作，做到應(yīng)招盡招，依法定標。二是拓展宣傳形式。09年編印了《招標投標服務(wù)指南》和《招標投標政策法規(guī)匯編》，對招投標的運作程序、相關(guān)知識和法律規(guī)定等作了系統(tǒng)、詳細地介紹，進一步方便領(lǐng)導和招投標活動當事人學習掌握招投標相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，知道在招投標過程中應(yīng)該怎么做、做什么，從而自覺地遵守招投標法，配合和支持招投標監(jiān)管工作。從014年起，堅持每月編報一期《招投標工作簡報》，及時通報情況、分析動態(tài)、介紹招投標知識、對熱點難點問題進行調(diào)研剖析，讓社會各界及時了解我縣招投標工作情況，增強他們關(guān)心支持的積極性和主動性。15年還對“招標投標信息網(wǎng)”進行了升級改造。增加網(wǎng)站法律法規(guī)的宣傳版面和內(nèi)容，并及時更新，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的廣泛性和及時性，收到良好效果。三是抓學習培訓。定期組織從業(yè)人員赴省市參加專業(yè)培訓，通過學習培訓提高他們對《招標投標法》的認識和實際操作技能。15年，先后分兩批送出6名同志到省市培訓，組織5名同志到周邊縣市交流學習，組織7名專家評委參加業(yè)務(wù)培訓。四是抓社會宣傳。15年8月30日是《招標投標法》頒布10周年紀念日，及時開展了形式多樣的宣傳活動，還在《_報》作了專版宣傳，全面總結(jié)回顧了《招標投標法》頒布以來的貫徹實施情況，對今后如何進一步宣傳貫徹《招標投標法》作了計劃安排，同時設(shè)立“招投標之窗”專欄，分期連續(xù)刊載招投標方面的法律法規(guī)，普及招投標知識。6月18日，在_電臺《政風熱線》欄目向社會各界介紹招投標工作，宣傳政策法規(guī)，解答群眾關(guān)心的熱點難點問題，進一步擴大了宣傳工作覆蓋面。

二、進一步規(guī)范招投標行為，不斷完善招投標運作體系

(一)堅持一個頭管理，狠抓項目進場。嚴格執(zhí)行招投標法律法規(guī)規(guī)章、文件和縣委縣政府的相關(guān)規(guī)定，堅持“統(tǒng)一進場、管辦分離、規(guī)則主導、全程監(jiān)督”的工作思路，凡是符合統(tǒng)一進場的項目，必須無條件的進場招標，接受監(jiān)管，與監(jiān)察、財政、審計等職能部門協(xié)調(diào)配合，嚴厲打擊故意規(guī)避進場招標、采購、產(chǎn)權(quán)交易的行為，促使必須進場項目全部進場，進場招標率明顯提高。

(二)堅持從嚴要求，進一步規(guī)范招標行為。一是超前做好招標準備。招標項目的現(xiàn)場踏勘、圖紙設(shè)計、工程量清單計算、招標文件的編制等招標前期準備工作充分與否，直接影響到招標質(zhì)量。為此，我們要求各招標單位高度重視招標準備工作，超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下必要時間。二是積極探索科學合理的評標辦法。各種評標辦法都各有利弊，我們要求各招標單位綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是合理設(shè)定投標人及其項目負責人的資質(zhì)等級。在招標公告中明確投標人及投標項目負責人資格及業(yè)績要求，既要防止不具備投標條件的低資質(zhì)投標人承攬工程，又要防止招標人過分抬高資質(zhì)等級要求，限制潛在投標人投標，降低項目的競爭性。如有變化經(jīng)變更后重新發(fā)布公告。四是嚴肅評標定標紀律。堅持“規(guī)則主導”，凡事進入招標程序的項目，必須嚴格按照法律、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，不得帶有任何的主觀隨意性，確保招投標活動公開、公平、公正。

(三)堅持懲防并舉，進一步規(guī)范投標行為。投標人的違法違規(guī)行為主要表現(xiàn)在串標、圍標、資質(zhì)掛靠和提供虛假資料上，為此，招投標監(jiān)管部門與招標人堅持懲防并舉，努力規(guī)范投標行為。一是適當增加投標保證金數(shù)額并要求投標保證金必須從投標人基本帳戶匯出，同時要求投標人的法定代表人(或授權(quán)人)、項目負責人必須參加開標會議等，增加借用多個資質(zhì)圍標和掛靠投標者的難度。二是積極推行資格后審，不集中組織投標人踏勘現(xiàn)場，避免投標人相互接觸。三是積極推行網(wǎng)上下載招標文件，不設(shè)置投標報名環(huán)節(jié)，徹底根除投標人相互串通的可能性。四是在評標時，注重對各投標文件相互比對，發(fā)現(xiàn)雷同，一律予以否決。五是拓寬投訴渠道，嚴查弄虛作假、串標圍標、資質(zhì)掛靠等違法違規(guī)行為，做到懲一儆百，從而有效地減少和杜絕違法違規(guī)招投標現(xiàn)象的發(fā)生。(四)堅持充分競爭，進一步規(guī)范代理行為。打破地域限制，鼓勵招標人競爭擇優(yōu)選擇代理單位。對本地的代理機構(gòu)，加強日常監(jiān)督，加強培訓教育，促其不斷提高代理水平。對外地代理機構(gòu)，鼓勵其在_設(shè)立分支(或辦事)機構(gòu)，以方便招標人咨詢和監(jiān)督。目前，通過競爭選擇外地代理機構(gòu)的項目逐步增多。

(五)堅持質(zhì)量并重，進一步加強評委庫建設(shè)。在原有的評委中，根據(jù)評委學識水平和平時表現(xiàn)，擇優(yōu)選出15名資深專家評委，政府重點工程和網(wǎng)上遠程評標項目，優(yōu)先抽取資深評委評標。積極鼓勵符合條件人員申報評委資格，進一步擴大評委數(shù)量，09年又有7名同志被省廳審定為專家評委。同時嚴格評委準入資格，招標人代表進入評標委員會的在組建評標委員會之前必須向招標辦提供相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證明，否則評標委員會組成人員全部從省級專家評委庫中隨機抽取。一般項目組成人員為5人單數(shù)，特殊或較大項目為7人以上單數(shù)且全部由專家評委組成。

三、進一步加大監(jiān)管力度，不斷凈化招投標市場環(huán)境

一是強化過程監(jiān)管。15年來，為了進一步強化監(jiān)管，對招投標監(jiān)管過程進行了細化，將整個監(jiān)管過程劃分為三個階段：即招標準備階段、招標實施階段、標后監(jiān)管階段;又特別將實施階段劃分為招標方案報批環(huán)節(jié)、招標公告發(fā)布環(huán)節(jié)、招標文件備案審查環(huán)節(jié)、資格預審環(huán)節(jié)、評標定標環(huán)節(jié)、合同備案審查等六個具體監(jiān)管環(huán)節(jié)。通過對整個監(jiān)管程序的合理細化，使對所有進場項目的監(jiān)管做到重點突出、有條不紊。

二是推行社會監(jiān)督。通過有關(guān)媒體向社會公開“首問負責、限時辦結(jié)、違規(guī)下崗、全天候無假日預約服務(wù)”等十項服務(wù)承諾，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)方式公布于眾，通過社會監(jiān)督促進監(jiān)管工作人員積極主動規(guī)范地做好服務(wù)工作。在全縣范圍內(nèi)的不同行業(yè)、社會不同階層選聘行風監(jiān)督員，請他們檢查監(jiān)督招投標工作，為規(guī)范招投標工作獻計獻策。

三是加強標后監(jiān)管。加強與建設(shè)、監(jiān)察等監(jiān)管部門的聯(lián)絡(luò)，將監(jiān)管的側(cè)重點由場內(nèi)向場外延伸，做到場內(nèi)場外并重，切實加強標后監(jiān)督管理。將項目及技術(shù)負責人在崗情況、機械設(shè)備的投入使用情況、工程進度和工程質(zhì)量情況作為標后監(jiān)管督查的重點，并及時向有關(guān)方面反饋存在的問題，及時整改。有效地促進了招投標工作的規(guī)范化建設(shè)，增強了招投標工作的嚴肅性。

四是嚴打違規(guī)行為。在監(jiān)管工作中，做到不論是對招標人還是投標人，堅持以法律為第一準則，一把尺子量到底，對違規(guī)單位和個人，不詢私情、嚴格處罰，不斷凈化招投標市場環(huán)境。15年，先后對_公司、_公司提供虛假業(yè)績等違規(guī)行為進行了嚴厲查處。

四、進一步完善相關(guān)制度，不斷提升招投標服務(wù)水平

(一)出臺配套文件。通過調(diào)查研究，形成了《_暫行辦法》、《_通知》等相關(guān)地方配套文件。進一步增強了我縣依法招投標工作的可操作性，有力促進了我縣招投標工作科學化、規(guī)范化建設(shè)。

(二)層層落實責任。將招投標過程的各個階段和每個環(huán)節(jié)的工作都明確目標、任務(wù)，落實到具體工作人員，層層落實責任，后道審查并否決前道，確保每個環(huán)節(jié)不出差錯。同時要求監(jiān)管單位既要依法嚴格監(jiān)管，確保每項招投標活動都能規(guī)范有序進行，又要轉(zhuǎn)變觀念，寓監(jiān)管于服務(wù)之中，為招標人提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進一步規(guī)范檔案資料的管理，落實具體的負責人員，做到每一個招投標項目結(jié)束后都有據(jù)可查。

(三)加強協(xié)調(diào)配合。招投標工作是一項綜合性的系統(tǒng)工程，需要多部門的協(xié)調(diào)配合。因此，平時我辦注重加強與紀檢監(jiān)察、財政、建設(shè)、交通、水務(wù)、物價、審計等部門間的溝通和協(xié)作，及時主動地向他們通報工作開展情況，約請他們一起探討綜合整治招投標過程中遇到的疑難雜癥和頑癥。相互協(xié)調(diào)，互相支持，形成合力，進一步規(guī)范了招投標市場秩序。

(四)加強機構(gòu)隊伍建設(shè)。一是加大服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，提升中心服務(wù)功能，實行信息公開化、交易公平化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化，不斷提高服務(wù)工作效率。09年，招投標服務(wù)中心先后新置了觸摸屏等信息查詢設(shè)備，高標準建立了電子監(jiān)控系統(tǒng)、評標區(qū)門禁系統(tǒng)、屏蔽系統(tǒng)、語音通知評委系統(tǒng)和計算機輔助評標系統(tǒng)，新建了遠程評標室，硬件設(shè)施達到了省一類交易中心配置要求;二是加強隊伍建設(shè)，強化從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)技能學習教育，不斷提高監(jiān)管人員綜合素質(zhì)，建立了一支依法行政、作風過硬的工作隊伍，為招標、投標等招投標當事人提供全方位配套服務(wù);三是積極推行計算機輔助評標、遠程評標、異地評標，強化對評標專家的培訓考核，努力提高評標質(zhì)量。

個人開辦社區(qū)便利店申請書怎么寫九

為了深化人事管理制度改革，進一步推行非教師人員聘任制，根據(jù)學院工作的需要，按照“按需設(shè)崗，面向社會，公開招聘，全面考核，擇優(yōu)聘用，合同管理”的原則，加強外聘非教師人員的管理工作，特制定本辦法。

（一）應(yīng)聘人員應(yīng)滿足如下條件：

1、堅持四項基本原則，忠誠社會主義教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴格履行崗位職責；

2、具有較強的實際工作能力；

3、身體健康，能堅持滿負荷工作；

4、應(yīng)聘人員年齡原則上男性小于60歲，女性小于55歲；

5、應(yīng)聘技術(shù)、管理工作崗位人員必須具有大專及以上的學歷，或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，或在政府機關(guān)、大中型企事業(yè)單位擔任過正科級及以上職務(wù)，或具有某種特殊技術(shù)技能為學校急需者。

（二）以下崗位除具備以上5個條件外，還須符合下列條件：

1、系部聘用管理人員（干事）

（1）大專及以上學歷，并具有管理實踐經(jīng)驗；

（2）有較高的文字和口頭表達能力；

（3）具有較高的計算機操作和文稿處理能力；

（4）外語系、國際學院等外事部門干事要求具有較高的外語能力；

（5）檔案干事要求政治可靠，系中共黨員。

2、學生輔導員

（1）政治歷史清白；

（2）道德品質(zhì)好，能以身作則，為人師表；

（3）具有一定的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，有較好的語言表達和溝通能力，敢于管理，能勝任工作；

（4）應(yīng)具有大專及以上文化程度，或大中型企事業(yè)單位、機關(guān)、院校正科級及以上干部并具有相應(yīng)的管理工作經(jīng)驗；

（5）形象氣質(zhì)適合教育工作，身體健康，能坐班，能住校。

3、圖書館管理人員、技術(shù)人員

（1）大專及以上學歷；

（2）有較高的文字和口頭表達能力；

（3）具有較強的計算機操作和文稿處理能力。

4、實驗實習人員

（1）大專及以上學歷，或特殊工種的能工巧匠，或中級技術(shù)職稱（含技師、高級工）；

（2）具備較強的相應(yīng)專業(yè)的實際操作技能。

（一）學校根據(jù)被聘用人員資歷、聘用崗位性質(zhì)及任務(wù)等，確定相應(yīng)的工資待遇。

1、技術(shù)與管理人員

（1）大專生（或助理職稱）：400元～800元/月（其中：基本工資260元，其余為崗位津貼）。

（2）工程師（技師、科級、特殊技能人員）、本科生：500元～900元/月（其中：基本工資260元，其余為崗位津貼）。

（3）高級工程師（高級技師）：600元～1000元/月（其中：基本工資260元，其余為崗位津貼）。

2、勞務(wù)人員：350元～600元/月（其中：基本工資260元，其余為崗位津貼）。

（二）值班補貼

外聘人員原則上節(jié)假日不安排值班，確因工作需要值班的（須經(jīng)主管部門或領(lǐng)導批準）給予一定的值班補貼。標準為：技術(shù)管理人員每天值班費20元，勞務(wù)人員每天值班費15元。

（三）受聘人員醫(yī)療保險采取學校與個人分擔的辦法，學校發(fā)給受聘人員醫(yī)療保險費20元/月。（受聘人員辦理社會養(yǎng)老保險事宜，等學院正式職工啟動此項工作時再定。）

（四）寒暑假休息待遇

寒暑假休息期間外聘技術(shù)管理人員享受100的基本工資；勞務(wù)人員享受50的基本工資。

（五）依據(jù)工作業(yè)績給聘用人員發(fā)放年終獎200～500元/年。

（六）受聘人員不再享受其它福利待遇。

（一）由系、部、處在編制內(nèi)提出聘用書面申請（附聘用人員身份證、學歷、職稱等復印件），經(jīng)主管領(lǐng)導批準，由人事處備案、審核、核定工資。

（二）聘用前一次性交納押金200元。正常解聘，押金如數(shù)退還。

（三）受聘人員試用期為三個月（不包括寒暑假），試用期間工資按待遇的85計酬。

（四）受聘人員因病或其他意外事故（因公除外），一律由本人負責，費用自理。

（五）受聘人員在聘期內(nèi)，應(yīng)遵守學院的一切規(guī)章制度，服從聘用部門的管理。

（六）受聘人員在聘期內(nèi)要求解除合同關(guān)系，應(yīng)當提前15天以書面形式通知聘用部門和學院人事處。

（七）受聘人員因違紀違規(guī)或觸犯法律，學院可提前解除聘用合同。

為了鼓勵聘用人員盡職盡責完成本職工作，對30的聘用人員實行工資晉升制度，月工資晉升標準為20元。

由用人部門根據(jù)當年聘用人員工作的情況提出推薦名單，學院綜合平衡后，按年度審批。