2023年心得體會溝通技巧如何寫(通用19篇)

心得體會反映了我們對待學習和工作的態(tài)度和方法。那么我們該如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，寫心得體會要注重客觀真實，不夸大不縮小事件本身的影響和意義。其次，要注意文字的流暢和連貫，條理清晰，可以通過提前做好大綱或思維導圖，將思路整理明確。另外，要注重情感表達，將自己的真實感受和體會融入其中，增強讀者的共鳴和情感共振。此外，注意語言表達的準確性，避免使用太過生僻或不當?shù)脑~匯，保持簡潔明了，讓讀者能夠輕松理解。最后，要注重語法和拼寫的正確性，通過反復修改和校對，確保文章沒有明顯的錯誤。寫一篇較為完美的心得體會需要耗費一定的時間和精力，但也是一種對自己經(jīng)歷的肯定和總結。通過寫心得體會，我們可以更好地審視自己的成長和進步，發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進。寫心得體會是一種鍛煉思維和表達能力的過程，也是對過去經(jīng)歷的一種回顧和思考。希望這些心得體會范文能夠給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹?，激發(fā)大家的寫作靈感。

心得體會溝通技巧如何寫篇一

在生活中，溝通時避免不了的，對于很多人而言，溝通這件事上往往自己會很被動，甚至是不知道如何與別人溝通，下面盲流將給大家分析一下無法與人溝通的原因。

1.溝通是建立在不滿、憤怒、抱怨、發(fā)泄和指責的基礎之上。

2.溝通交流時，主要為了讓對方了解自己的想法、愿望和需求，最后對方卻不理睬自己。

3.溝通時，不想去認真了解對方，只想著對方講話的漏洞，尋找機會來反駁來證明的高明之處。

1.主動去了解對方的想法、愿望、和需求，不是急于讓對方知道你的需求，不是發(fā)泄你的不滿，更不是批評、指責。

2.全神貫注從對方的角度傾聽和感受他/她為什么那樣想、說和做，給予理解和溫暖，不是伺機反駁。

3.溝通是為了增進彼此的和諧和親密，不是證明誰的對錯。

毫無疑問，關系的處理對于工作的開展有著很重要的現(xiàn)實意義。而如何處理關系著就涉及到溝通的問題，涉及到如何更好的去進行各方面的互相交流。我們看到有的朋友十分熟練的運用著溝通技巧，得心應手的處理這人際脈絡，從而把工作開展的是相當紅火，而有的人卻始終無法掌握其技巧，以下技巧供大家參考。

用禮貌語言很關鍵。有禮的舉止充分展現(xiàn)的是談話人的修養(yǎng)和素質。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝?”字結尾。如：請在座的哪位讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人迅速讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埬贸瞿惚仨氁獪蕚涞脑缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您一定要及時的把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

和對方談話互動和重要。一旦和你交流的那個人表現(xiàn)出為難的情況是你就應附和其行為，就應該首先以體諒的心情說：“我非常非常非常理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是肯定的是值得交往和值得信任的，是尊重的，能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

和對方保持一致。你只有在與對方的`相處中保持如一就可以實現(xiàn)你的被認同感。人類在自古的發(fā)展中就具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

所以說，溝通技巧就是人際的潤滑油，只有掌握了如何與他人交流的訣竅，才能更好的進行一些關系的處理，從這個角度來說，溝通對于實際工作的開展也是有著不可忽視的作用，以上我們介紹的就是教你如何在實際工作中進行合理的交流，如何讓溝通成為你事業(yè)的助動力。

心得體會溝通技巧如何寫篇二

技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

技巧2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關系。

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字。

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

心得體會溝通技巧如何寫篇三

沖突在人際關系中幾乎是不可避免的。本身沖突不是個問題；而如何處理沖突，可能使人們團結或造成分-裂。拙劣的交流技巧、分歧和誤解可能會引起憤怒和距離,而有效的溝通技巧則可成為通向更緊密的人際關系和幸福未來的跳板。下次你處理沖突時，請牢記以下提示有效的溝通技巧，你可以創(chuàng)建一個更加積極的結果。

：人們處理當前沖突有時很容易提起過去，看似與沖突有關。不幸的是，這往往模糊了問題，使得獲取相互了解，解決目前的問題不太可能，令整個商討更加繁重，甚至混亂。要專注于現(xiàn)在、你的感受，彼此了解和找到解決辦法。練習冥想（冥想是瑜伽中最珍貴的一項技法，是實現(xiàn)入定的途徑）可以幫助你學習在生活中各種場景生存。

：人們經(jīng)常以為他們在聽，但實際真正思考著的是，當對方停止說話時他們下一步要說的內(nèi)容。有效的溝通是雙向的。雖然它可能是困難的，真的去聽對方在說什么。不要打斷。不要辯駁。只是聽他們說，并對他們說的有反應，以便他們知道你聽到了。然后你會更好地理解他們，他們會更樂意聽你的話。這些技巧可以幫助你成為一個更有效的傾聽者。

：在沖突中，我們最主要是希望被傾聽和理解。我們談了很多自己的觀點，要對方以我們這種方式去看待事情。具有諷刺意味的是，如果我們一直這樣做的時候，不注意對方的觀點，沒有人會感到被理解。要試著確實領會對方，然后你就可以更好地解釋你的觀點。（如果你不明白，就問更多的問題，直到你理解）。如果對方覺得他的話你在聽，他就會更愿意聽你說的意思。

：當有人批評你時，很容易認為他們錯了，開始辯護。批評往往難聽，受個人的情緒影響，常?？浯蠡蚯饬耸聦?，重要的是要傾聽對方的痛苦并以同理心對待他們的感受。另外，發(fā)現(xiàn)他們所說的真實處，使之成為對你有價值的信息。

意識到個人的.責任是一種優(yōu)勢，而非劣勢。當你錯了時，有效的溝通包括承認。如果你們雙方分擔一些沖突的責任(通常如此)，找出并承認你的錯誤。它就緩解了狀況，樹立一個好的榜樣，說明解決沖突的條件已趨向成熟。這也常常能激發(fā)對方善意的回應，引領你們雙方都接近相互了解和解決方案。

6、：而不是說如“你真的搞砸了，”這類的話，用“我”開始敘說，讓對方了解你的感受，“當這一切發(fā)生的時候,我真感到灰心喪氣?！边@就是少指責，少些憤怒的阻抗情緒。幫助對方了解你的觀點，而不是感覺被攻擊。

，而不是試圖“贏得”的爭論，要尋找解決方案，滿足大家的需求。要么妥協(xié)，或通過一個新的解決方案，給出你們兩個都想要的東西，相比一個人在他人的付出上得到想要的東西，這一點更有效。健康的溝通尋求雙方都能滿意的決定。

8、：有時雙方脾氣變得激烈起來，若繼續(xù)討論會成為爭吵或爭斗。如果你覺得你自己或對方開始發(fā)怒要失去理性或表現(xiàn)出一些破壞性的表達狀態(tài)時，暫停討論，休息一下比較好，直到你們雙方都冷靜下來。知道掌握休息時間，往往是一種好的溝通方法。

：雖然討論中休息，有時是一個好主意，總還是要回來繼續(xù)。如果你們雙方都以相互尊重的態(tài)度接近有建設性的狀態(tài)，并愿意了解對方的觀點或至少找到一個解決方案，你可以朝向解決沖突的目標，繼續(xù)努力，取得進展。除非是中止關系的時候，不要放棄溝通。

10、：在沖突中，如果你們一方或雙方已經(jīng)很難尊重對方，或者如果你和對方雖然嘗試自己解決沖突，情況似乎就是沒有改善，你們也許可以從調(diào)解行家的幾次接觸中獲益。如婚姻咨詢或家庭治療可以對爭吵提供幫助并傳授解決未來沖突的方法。

一)用愛心接納每個孩子

孩子來自不同的家,先天遺傳及後天環(huán)境都不相同,他們在學校里的表現(xiàn),自然也會有很大差異.為人師者應深切體認這一點,用心接納每一個孩子,不管他是聰明,駑鈍,整潔,邋遢,乖巧或淘氣,他都是一個真真實實的個體,需要被接納,也唯有老師用心接納,孩子才能把上課當做一種享受,而樂意留在里面學習.

(二)紓解學生們的心理壓力:

學生們感到最痛苦的,莫過於被誤解；最快樂的,莫過於被最充分的了解.尤其新生的一代,從小在呵護中長大,有主見,敢發(fā)表,挫折的忍受力卻顯得偏低；一遇到困境,自我的壓力甚大,不知如何自處.因此,培養(yǎng)學生們積極開朗的情緒,掃除內(nèi)心的陰霾,建立自信心,增進解決問題的能力極為重要.學生努力著手於善後的處理時,最好在一旁默默的關注,等到確實需要幫助時,再即時伸出援手.

(三)用誠心贊美鼓勵

花草樹木大都向陽生長,人也一樣,喜歡被贊美,被鼓勵.老師若能真心誠意欣賞孩子的純真,善良,可愛,必能找到很多值得贊美的行為.若發(fā)現(xiàn)孩子有值得贊美的行為時,更要把握時機,不管用語言,肢體,眼神,動作,表情,評語,,只要是真心誠意的,孩子必然感受深刻.例如:一個原本不怎黱突出的孩子,老師若天天都真心誠意的對他說:「你上課滿專心的,成績應該會越來越進步才對.」適度的期許,會產(chǎn)生鼓舞掁奮的力量,這也是希望孩子成功的有效方法之一.

(四)同理心

當發(fā)現(xiàn)學生有困擾時,應用同理心設身處地為學生著想,同理的意思是指將心比心,站在對方立場去體會學生感受與學生產(chǎn)生共嗚,但不等於同意他,而是讓對方知道你關心他,尊重他,那黱學生將很樂意向你傾訴自身問題.

(五)專心傾聽

單憑表面的舉止是無法了解學生的內(nèi)心世界的,做一位最好的聽眾,有耐心的傾聽學生們表達意見；當他們情緒困擾時,給與適度的支持；學生是獨立的個體,過分的為他們設想,易生反效果.而且當學生沒有說完,別急著給建議,如此是蹂躪別人的情感.專心傾聽的好處有:(1)用來解決問題的時間可以減少;(2)可獲得更多的訊息;(3)建立成功師生關系進而成為優(yōu)秀受歡迎的老師.

(六)多攝取專業(yè)知識

每月固定精讀幾本教育性雜志.與任教本科有關的教學書籍,保持教學的銳度與豈富性;當然如果通過考試,進入學校進修學位也是一件樂事,但是考試是一種壓力,必須擬訂一年的讀書計畫,循序漸進,方能享受到成功的喜悅.

(七)潛移默化的作用

其實教師日常的種種行為,學生都是看在眼里的.言教不如身教,教師的行為都是學生學習的榜樣,經(jīng)常對學生敷衍了事,學生也可能養(yǎng)成推卸責任的惡習.在潛移默化中,學生會承續(xù)了教師的缺點與優(yōu)點,不要以為自己的一言一行不會對他們造成影響因為這時期的他們是敏感且學習力甚高的,因此建立明確的教師形象,實有助於學生的成長與學習.

以下還列舉了一些實用的溝通技巧,大家可以在下次遇到狀況時試用看看:

1.不要嘮叨,叫罵,發(fā)牢騷.

2.不要陷入惡劣的吵架

3.不要說教或訓話,最好用發(fā)問的方式.

4.解決問題,而不是挑毛病.

5.溝通造成的效果比本意重要.

6.嚴肅面對問題,幽默化解緊張,不要取笑他人.

心得體會溝通技巧如何寫篇四

1、我馬上處理。

妙處：上司傳喚時責無旁貸

冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令滕州人才網(wǎng)上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

2、我們似乎碰到一些狀況

妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。

如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不壞你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

3、安琪的主意真不錯。

妙處：表現(xiàn)出團隊精神

安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

4、這個報告沒有你不行啦！

妙處：說服同事幫忙

有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

5、讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎？

妙處：巧妙閃避你不知道的事

上司問了你某個與滕州人才網(wǎng)業(yè)務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

6、我很想知道你對某件事情的看法

妙處：恰如其分的討好

你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當?shù)哪^一個跟公司前景有關，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

7、是我一時失察，不過幸好……

妙處：承認疏失但不引起上司不滿

犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的焦點。

8、謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜

自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信，更值得人敬重。

一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。具體來說，就是要做到以下幾點：

不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

請你就以下問題認真地問問自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機會嗎？

3.當你站在演講臺時，能很清晰地表達自己的觀點嗎？

4.在會議中，你善于發(fā)表自己的觀點嗎？

5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？

6.在休閑時間，你經(jīng)常閱讀書籍和報紙嗎？

7.你能自行構思，寫出一份報告嗎？

8.對于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達想要表達的意思嗎？

10.你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺得自己的溝通能力對工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進餐嗎？

以上回答，回答"是"得1分，回答"否"不得分，得分在8～12分，說明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時，說明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。

你要認真問自己以下幾個問題：

1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動與別人溝通還是別人主動與你溝通？

2.在與別人溝通的過程中，你會處于主導地位嗎？

3.你覺得別人適應你的溝通方式嗎？

要知道，主動溝通與被動溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導地位。當你處于主導地位時，就會集中注意力，主動去了解對方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時候的溝通方式就是最合適的。

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3.尊重他人，即使對方不尊重你的時候，也要適當?shù)卣埱髮Ψ阶鹬亍?/p>

4.有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時說聲"對不起"，這是溝通的軟化劑。

6.當事情陷入僵局時，要耐心等待轉機。

很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論。

在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

心得體會溝通技巧如何寫篇五

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！?/p>

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗。”以上這些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。 求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功?！?/p>

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。 提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的`問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

01多讀

所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。

02多看

03多寫

所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。

04多動

所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。

05多思

所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。

06

保持微笑，至少看起來還是很淡定的。

07

保持冷靜，有的時候激動起來，對溝通本身也沒有什么好處。

08

如果遇到意料之外的，或者沒有準備好的內(nèi)容，大大方方的要求多考慮考慮。

09

能夠沉得住氣，該說的說，不該說的就不說。不一定話多的人就能占優(yōu)勢，也可能話多只不過是在掩蓋某些關鍵點。

10

溝通之前先想好，你的底線是什么，你的第一目標，第二目標等等是什么，在什么情況下應該接受，或者在什么情況下應該拒絕。

心得體會溝通技巧如何寫篇六

人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡單的。需要你花功夫來打好基礎。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動、多思。

所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。

所謂多寫就是通過多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。

所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。

所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。

所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

把握一切溝通交流的機會

有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。

面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的.話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。

在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。

小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當?shù)臅r候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

小貼士：有時候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交談下去，那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對方感覺到你是在非常認真聽他的講話，這樣你就可以有機會將話題引向你要講的主題上去。

心得體會溝通技巧如何寫篇七

作為中層領導應懂得，不要總站在自己的立場上考慮問題，因為上司有上司的不易，只有體會上司的難處，以朋友之態(tài)支持他，漸漸你才會發(fā)現(xiàn)，與上司溝通起來其實并不難。

張元考慮了很久，終于出招了：為了照顧王總的面子，他首先總結了過去的失敗經(jīng)驗，并檢討自己，然后提出挽救和解決的辦法。在提交的書面報告中，他把解決問題的幾種方式、路徑及其利弊得失等都詳細列出，還分析了當前的市場形勢，并列舉了競爭對手的成功案例，然后去虛心地請教王總。漸漸地，王總逐漸采納了張元的意見和建議，也不再對銷售部門的工作橫加指責，不久，銷售業(yè)績開始回升了。

人總有自己的習慣，上司也有自身的管理喜好，當兩者不相匹配時，就產(chǎn)生了矛盾，而化解矛盾的最佳方法是換位思考。張元與上司溝通的成功之處在于，第一，他沒有排斥上司的觀點，而是站在上司的立場上，最終是為了維護上司的權威，出發(fā)點是善意和良性的；第二，為了更有效地說服上司，他列舉了上司所關心的一些事實，然后進行重點說明，進而達到說服效果，這完全是站在上司的立場考慮，也是出于對上司的愛護。由于他的溝通策略能充分照顧到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。

當然，中層在與上司溝通時，應以面對一切，寬容地對待上司，既不把上司看成“神”，也不可將其看成“惡魔”，別忘了他只是個普通的“人”。因此，站在上司角度看待問題時，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)。

在絕大多數(shù)情況下，在上司的眼中，所有的下屬并沒有太大區(qū)別。能否在上司心目中占據(jù)特別的位置，能否對上司施加特別的影響力，取決于你，而不是你的上司。如果中層領導能讓上司充分感受到你的“分量”，那么你將能夠對他（她）施加更大的影響力。因此，中層領導要從上司的情感人手，摸透上司的心思，了解上司的特點和好惡，投上司之所好。

由此可見，中層領導要想讓溝通變得更順暢，乃至獲得事業(yè)f：的成功，投上司之所好十分重要。

中層領導與上司相處是一門高超的藝術，包含著十分豐富的內(nèi)容，也涉及許多的問題，由于個人品質、愛好和性格方面的諸多差異，對于不同的上級，應選擇不同的溝通、相處方式。

在面對“聽覺型”上司時，中這種類型的上司，會要求下屬層領導切不可搞長篇大論的書面報要盡善盡美地完成任務。當中層領告，而應抓住重點進行口頭匯報，導與這類上司溝通時，先要仔細想如此才能讓溝通變得順暢。清楚自己的方案是否周全，最好反復推敲自己的匯報方案，遇到上司挑剔時也要表示理解。

針對“閱讀型”人格類型的上司，最好以書面匯報為主，在口頭匯報時要言簡意賅，不要侃侃而談，多借助資料讓上司來了解你的工作。

這類上司的干預性強、控制欲強，并且習慣于掌握周邊的工作環(huán)境，在競爭中始終要求占上風。在與這類型的上司溝通時，切忌不可與其發(fā)生正面的沖突，要講究策略，采取溫和、迂回的方式進行溝通。

總之，每個上司都有屬于自己的風格，中層領導要學著適應他的風格，在相處過程中找到與上司的共性，用心去熟悉上司的心理特征，并根據(jù)其特點進行有針對性的溝通，如此才能使溝通的有效性最大化。

心得體會溝通技巧如何寫篇八

在工作中生活中，我們都會遇到很多溝通上的問題，那么我們要如何提高溝通技巧?提高溝通技巧的方法有哪些?下面本站小編整理了提高溝通技巧的方法，供你閱讀參考。

了解你的溝通對象。

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

熱情地傳遞堅定信念。

如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

多聽少說。

往往因為時間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。

小心文化差異。

這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情并沒有什么絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價值特征建立起的變量來表現(xiàn)差異的”.這些變量包括語言文字、思維方式、價值觀念、風俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時，預先了解你的溝通對象就很重要了，可以避免犯下錯誤。

善用比喻。

好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通對象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實，比喻應恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。

不斷總結檢視自身。

一、清晰的溝通對象。

我在項目申報工作中，與政府部門打交道比較多，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆，”進行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

二、積極熱情的溝通態(tài)度。

如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對被溝通者的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

三、多傾聽少訴說。

往往因為時間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對被訪者的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。

四、不斷總結檢視自身。

成功總是屬于擅長總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點，并思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

與人溝通，是一種生存的本領，是一種公關能力，是順利應聘走向職場的第一步。因此，學會學習，學會生存，學會合作，學會創(chuàng)造，都必須從與人溝通開始。

心得體會溝通技巧如何寫篇九

不管是從服務營銷還是產(chǎn)品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡單的事，憑我個人多年的經(jīng)驗，在與客戶溝通之前應該考慮以下幾點：

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

對于“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個客戶，坦誠相待是關鍵。我曾經(jīng)教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務?其實這里不外乎于兩個原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業(yè)務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

每一個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯(lián)絡、增進溝通，不要業(yè)務談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時間是根據(jù)您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯(lián)絡時應該不會出現(xiàn)多大的問題。

不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業(yè)務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什么樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

心得體會溝通技巧如何寫篇十

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

二、互相尊重。

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

三、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性;如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

四、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

五、絕不口出惡言。

惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

六、不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

七、講出來。

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

八、覺知。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?《我錯了》，這就是一種覺知。

九、承認我錯了。

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題;就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的.死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」;其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

人與人之間的通技巧：大膽與人溝通。

1說話緊張的時候，努力使自己放松。靜靜地進行深呼吸，在使氣息安靜下來，在吐氣時稍微加進一點力氣，這樣心就踏實了。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應靈活，說話集中。

2平時練習一些好的話題。在平時要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開口時，便自覺地練習講一些能引起別人興趣的事情，同時避免引起不良效果的話題。

3訓練回避不好的話題。應該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說一遍，不僅不會給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發(fā)出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對方隨你的話題而興奮起來。

4訓練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對生活觀察和感受。這樣的人總是對周圍的許多人和事物充滿熱情。

心得體會溝通技巧如何寫篇十一

夫妻溝通中最好的方法是就事論事，最可怕的方法是上綱上線，或者把過去“陳谷子爛米”的舊賬都翻個底朝天，總是希望通過自己的絕對正確或者激烈的言辭改變對方的想法和言行，在這時候夫妻間的溝通技巧很重要，下面本站小編整理了夫妻間溝通技巧，供你閱讀參考。

1.直接表達內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關系，當一個人能把自己的期待與他人溝通時，他對自己的信心同時也跟著增加了。

2.避免暗中期盼與猜測：學習放下自己的主觀、論斷與猜測，愿意虛心地詢問，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗與感受是建立甜美親密關系的一大秘訣。

3.用「正面請求」而非「負面抱怨」的方式來溝通。

1.尋找最能抓住情緒感受的字眼，標明并表達他們;「我覺得」+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔心、可笑。

2.當你用「我覺得你、」的字句時要非常小心，這常會給對方「你要開始批評」的預感。

3.用「言語」而非以「發(fā)泄」來表達負面情緒。希望對方同情、關懷你的感受，而不是趁機嘲笑、批評或攻擊你的弱點。

5.用第一人稱的溝通：「我覺得...」重點是表達自己的情緒，沒有指控對方。

「越界」與「問問題」的溝通是不同。只表達自己的體驗，不替別人表達。

1.化「越界」為「領悟」之良機：在交談中只表達你自己的感受，或是以問問題方式來了解對方。

2.厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達」與以「問對方問題」來澄清溝通。

3.用詞時避免說「我們」。心理健康的重要指標，是每個人能「個體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對你自己的思想、感覺、需要與行為負責，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。

4.使用「當你、我覺得、」的溝通技巧：譬如：「當你」哭的時候，「我覺得」很挫折。

帶刺的話只會引起對立。對方聽出話里有刺時，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息。

1.以回饋取代批評:不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。

2.避免帶著「毒性」的「侵犯」。

3.把毒性侵犯轉化為自省和體諒的機會。

1.不要說「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「并且」。

2.訓練自己作專心的傾聽者。讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

3.學習過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。

*你的「行為」并不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你。)。

*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長處。)。

*每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。

1，要積極回應，不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術中的經(jīng)驗之談，但是在夫妻溝通時，沉默或者不茍言笑、無話可說，這些都是不可取的。沉默不是內(nèi)心抵觸，就是裝傻對抗。不管夫妻之間溝通的方式如何，都要表現(xiàn)出一種和氣的態(tài)度，積極主動地回應對方的溝通需求，包括對日?，嵤碌膰Z叨和抱怨。即便是出現(xiàn)爭吵的激烈爭吵也沒關系，內(nèi)心的火氣得到發(fā)泄和回應，就必然會有“敗火”的效果。有時候埋怨、嘮叨和挑剔并不是一定必須要一個結果，而是希望引起對方的重視，或者釋放一下壓力和郁悶的情緒。

2，善解人意，心平氣和的溝通心態(tài)。夫妻溝通時，平和的心態(tài)和善意的態(tài)度非常重要，會到達使對方“滅火”“消炎”的效果。俗話說“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑臉人”，這些都說明善意和好心態(tài)很重要，看到你和顏悅色的表情和善解人意的態(tài)度，別人想發(fā)火都難，還會為自己剛才的發(fā)貨感到愧疚。

3，學會站在對方立場看問題。只要一個人養(yǎng)成了站在對方立場看問題的習慣，就會看到對方身上更多的閃光點，也理解對方生氣、埋怨的道理，可以多一份對對方情緒和怨氣的理解，平息自己激動、憤怒的心緒，實現(xiàn)心平氣和地溝通。

4，掌握對方性格特點，做到有的放矢。夫妻之間長期在一起生活，對彼此性格都有較深的了解，要各自尊重對方不同的性格特質。性格沒有好壞優(yōu)劣之分，各有長短。如果我們可以做到揚長避短，異質互補，就可以投其所好，順藤摸瓜地撓到癢處。對急性子的人一般采取柔和的方法，對自尊心強的人一定要注意不要傷及對方敏感的自尊心，對承受力很強、做事拖沓的人不妨采取“猛藥”才會有較好的效果。

5，幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧，很多矛盾和爭論可以用幽默的方法歪打正著地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術，是減少摩擦的消炎藥，化解矛盾的潤滑油，增進感情的催化劑，展現(xiàn)個人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感，讓你想發(fā)火都發(fā)不起來，可以大事化小，小事化了，舉重若輕，幽默溝通不僅可以化解矛盾，而且可以增進生活情趣。

6，要講究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧，最常用的技巧就是揀對方喜歡接受的方式去溝通，這樣通常會取得正向的溝通效果。而“針尖對麥芒”的敵對式溝通必然會導致吵架升級，只要態(tài)度好，不刺激對方，過一會兒對方的火氣就會煙消云散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式，那樣會給對方一種偽裝感或者應付差事的誤解。

心得體會溝通技巧如何寫篇十二

“善于溝通”現(xiàn)在幾乎成了每個企業(yè)招聘時候的一個必要條件。很多hr覺得溝通技巧比能力更重要。因此飼料人才網(wǎng)小編認為作為一名職場菜鳥來說，你需要學會一定的溝通技巧才能讓你在職場上無往不勝。

很多人其實根本就不懂什么是溝通，一提起溝通就認為是要善于交流。其實，職場溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。溝通的方式有很多，除了面對面的交談，一封e-mail、一個電話，甚至是一個眼神都是溝通的手段。職場新人一般對所處的團隊環(huán)境還不十分了解，在這種情況下，溝通要注意把握三個原則：

有自己的立場

職場菜鳥們首先一定要明白自己在職場中是后來者。一般來說，領導和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當你的觀點與其他同事有沖突時，要充分考慮到對方的權威性，充分尊重他人的意見。同時，表達自己的觀點時也不要過于強調(diào)自我，應該更多地站在對方的立場考慮問題。

學會適應

不同的公司溝通風格都會有所不同。一家歐美的it公司，跟生產(chǎn)重型機械的日本企業(yè)員工的溝通風格肯定大相徑庭。再如，hr部門的溝通方式與工程現(xiàn)場的溝通方式也會不同。因此，新人要注意觀察團隊中同事間的溝通風格，注意留心大家表達觀點的方式。假如大家都是開誠布公，你也就有話直說;倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說話的方式?？傊M量采取大家習慣和認可的方式，避免特立獨行，招來非議。

及時溝通及時與他人溝通很重要，不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機會與領導、同事交流，在合適的時機說出自己的觀點和想法。

以上原則是絕對不能被違反的，這是具備一定溝通技巧的原則，先提條件，只有有良好的溝通能力，掌握足夠的溝通技巧，你才可能被老板看上，才有機會從職場菜鳥變成職場高手。

一、??給顧客一個好的第一印象

在淘寶上推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣寶貝的足夠專業(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進一步的交流。

熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的東東”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的拍友，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢。（暗指顧客）。這樣就為下一步交流消除了障礙.

專業(yè)：對自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能等各項參數(shù)了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。

專業(yè)是根，熱心為本

二、??消除顧客的購買顧慮

網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出?！?/p>

“看您的買家信譽度，您也是經(jīng)常在這里逛的拍友了，淘寶規(guī)則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的鼠標上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧?！?/p>

對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的.信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎？”

三、??如何與顧客談價格

“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。

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心得體會溝通技巧如何寫篇十三

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解。本身銷售就是一個你說服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過程，說白了就是一個引導顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導顧客啊?相反，我們鼓勵顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們再去解決他的疑問，這樣銷售也就水道渠成了。

但是，不要爭辯，而是引導!

時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢問，征詢的語氣來與顧客交流，如選擇問句式等。尊重顧客，把顧客當朋友，最好是讓顧客能把你當成朋友。呵呵!這時候，銷售目標也不遠了。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見解是，語氣盡量做到委婉。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

心得體會溝通技巧如何寫篇十四

1、報價時，客戶抱怨價格太高，我總是說一分錢一分貨，以質量好來回復。但是客戶第一印象，對價格的考慮絕對是高于對質量的考慮的。所以在客戶威脅不降價就轉單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉不出去。

2、答應的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客戶，不要拖到客戶來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客戶面前的誠信，無論是對業(yè)務，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。

4、接到客戶詢價要及時回復，即使是一封大眾格式的回復都會讓客戶知道你辦事的效率及對客戶的尊重。有時候等你考慮好如何回復，報價時，客戶已經(jīng)飛掉了。

5、生意上的sense必不可少。這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客戶在考慮是否買單時，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個單子，具體原因不方便說明，但是當時只要打一個電話澄清一下就ok了，我沒察覺出這個電話的重要，結果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

6、不要輕易對客戶說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客戶的目標價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達到目標價格的產(chǎn)品給客戶。

7、參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數(shù)參展的業(yè)務都沒有了激情，對于客戶的詢價幾乎是疲于應付。那些自以為有火眼金睛的業(yè)務則對客戶區(qū)別對待。這些都是很致命的。展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客戶良好的.印象。

8、坐在辦公室里，重復著千篇一律的工作，發(fā)郵件、收郵件……很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。相信多數(shù)的業(yè)務員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在旅行社時也有過這樣的迷茫。

9、業(yè)務和老板的關系。千萬不要以為老板把bom單丟給你，就是對你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務員要學習的東西，特別是在價格談不攏時。

10、這一條要特別送業(yè)務員。因為在我的經(jīng)歷中，業(yè)務服務意識很差。我說的服務不是說客戶來了端茶倒水，而是說在日常與客戶交流和處理問題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務的意識。

11、現(xiàn)在有的營銷書上強調(diào)業(yè)務員在見客戶時一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔耍芏鄦栴}一問三不知，連公司的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情?？磥?，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。

12、一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的outlook里編一份，每隔一段時間就發(fā)一些新產(chǎn)品、報價之類的，雖然只是舉手之勞，但是可以讓客戶對你保持印象。其實，有價值的客戶是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客戶下單就變成第一要務，而讓客戶保持對你的印象是成功的第一步。

13、客戶也是人，也會發(fā)昏犯錯，也會不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客戶，一定要罵，而且要狠狠地罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客戶。

銷售人員把每一分鐘都花在刀刃上，這不僅是公司一貫強調(diào)的準則，也是切實提高拜訪成功率的關鍵。如何做到這一點？這就需要推銷人員把握住那些能夠為企業(yè)提供更大利潤的關鍵客戶。

——寶潔公司????你首先應該確定哪些潛在客戶是你下一次溝通的目標客戶。只有確定了明確的目標客戶，你才有可能實現(xiàn)既定的銷售目標。如果你在第一次銷售溝通中沒能達成目標，那你就要連續(xù)不斷地對客戶進行跟蹤銷售，直到他們成為你的又一位簽約客戶。

——齊騰先生，日本某保險公司銷售代表????當銷售人員告訴客戶，他（她）此時不購買產(chǎn)品可能會失去某些利益時，對客戶的觸動可能要比告訴他（她）這種產(chǎn)品多么好更大。

“威脅”策略應該與產(chǎn)品益處說明等正面說服方法相互結合，否則的話，就會引起客戶的不安，從而造成溝通中出現(xiàn)不愉快的局面。????客戶常常表現(xiàn)得比你更有耐性、更堅決，因為他們有多種選擇。你也可以為自己創(chuàng)造多種選擇的機會——如果某種期望已經(jīng)沒有實現(xiàn)的希望，那不妨在另外一種期望上獲得客戶認同。

——某房地產(chǎn)公司培訓手冊????銷售過程中的服務要著眼于良好的客戶感知，所以銷售人員為客戶提供的服務最好從客戶的心理需求出發(fā)。

優(yōu)質的服務本身就是對所銷售產(chǎn)品的一種增值，現(xiàn)代消費者已經(jīng)越來越關注產(chǎn)品之外的增值性服務了。????如果客戶還沒有提到價格，那通常代表兩種意義：一種是他們可能根本就沒有購買產(chǎn)品的意向；另外一種就是，你的表現(xiàn)讓他們感到自己不必急著做決定。

——喬 吉拉德，美國汽車推銷大王????與客戶的溝通談判就像在一個圓上尋找目標，當順時針的進攻十分艱難時，逆時針的讓步常常會使你在實現(xiàn)目標的過程中柳暗花明。

不要過早讓步，不要首先在關鍵問題上讓步，不要一次做大幅度讓步，不要沒有任何回報地讓步。????讓步的目的是為了你和客戶之間實現(xiàn)雙贏，這時銷售人員必須考慮己方利益的充分實現(xiàn)，如果無法確保自身利益，那就不要讓步。

即使到了無法讓步的時候，也要繼續(xù)維護溝通的順利進行，要為客戶的回心轉意留有足夠空間。????。因此，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。本文提供了24個與客戶有效溝通的技巧，讓你在實戰(zhàn)中應對自如！

心得體會溝通技巧如何寫篇十五

溝通中，給對方提建議是最常見的，然而通常情況都是無效的。我們來說一個例子：

兩個閨蜜聊天，

a說：“我現(xiàn)在好煩啊，老公也不關心我了，在家?guī)Ш⒆雍脽o聊，生活一點意思也沒有，你說我要不有離婚啊?”

b：既然這么痛苦，那你離吧。

a：離了小孩怎么辦，不能離。

b：也是，那就別離了，湊合過唄。

a：這樣的生活怎么湊合，你能湊合，我可湊合不了。

b：……(無語)。

什么是價值觀呢?價值觀就是一個人認為事情應該是怎么樣。常用“應該”“是”等詞語表達。在溝通過程中，也常常出現(xiàn)用自己的'價值觀去判斷一件事。

a：你長大之后想做什么呀?

b：我想做一名足球運動員。

a：算了吧，當足球運動員有啥出息，應該是最沒有前途的行業(yè)了，換一個吧。

b：……(無語)。

說到大道理，每個人估計都能講上三天三夜不重復，可以是在溝通過程中，大道理也是常常被掛在嘴邊的。

a：我男朋友和我分手了，好不爽啊。

a：……(無語)。

講故事的能力其實是蠻難的，但是在跟別人溝通過程中，講自己的故事卻是常見的現(xiàn)象。

a:感覺自己好不上進，一個月也看不了一本書。

a：我跟你情況不一樣，我是沒時間。

b……(不知道怎么接)。

心得體會溝通技巧如何寫篇十六

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。

維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

心得體會溝通技巧如何寫篇十七

上個世紀80、90年代曾經(jīng)有一句流行語叫“理解萬歲”，那如何才能然對方理解呢?這就需要我們做好兩者之間的溝通。

如何提高溝通技巧?

人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡單的。需要你花功夫來打好基礎。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動、多思。

所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎。

如何提高你的溝通技巧

所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎。

所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。

所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂，妙語連珠。

所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的'效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。

面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。

在面對面溝通時，除了用你的語言來與對方溝通，你還要善于用你的眼神來與對方交流，不時的用眼睛看看對方的眼睛，從而判斷對方是否贊同你的意見。當然，你不能一直看著對方的眼睛，這是不禮貌的。

小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

面對面交流特別是在做銷售推廣時，你不僅要會用眼神、用妙用語連珠來征服對方，更要學會用態(tài)勢語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當?shù)臅r候通過你的手和身體語言，可以達到事半功倍的效果。

溝通并不是你一味的講話給對方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動過程。因此，你除了要會講，更需要會傾聽，這樣才能達到溝通交流的目的。在傾聽的時候要不時的點頭做出反應，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

小貼士：有時候即使對方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對方交談下去，那你可以用眼睛看著對方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對方感覺到你是在非常認真聽他的講話，這樣你就可以有機會將話題引向你要講的主題上去。

心得體會溝通技巧如何寫篇十八

在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

心得體會溝通技巧如何寫篇十九

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人。

體諒他人的行為。

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

適當?shù)靥崾緦Ψ健?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，適當?shù)奶崾揪痛砦覀儾⑽赐浭虑?，并且希望對方信守諾言。

有效的直接告訴對方。

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意?！?/p>

其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。

但要切記“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

善用詢問與傾聽。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。

一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一、贊美時，你該說……。

1.贊美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師?！顾睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達贊美。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝?！?、「對不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學淺，請閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時，多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的'人被稱贊時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。

二、批評時，絕不要……。

6.批評也要看關系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：「關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看?！埂?/p>

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9.注意場合。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

三、回話時，要小心……。

11.避免不該說出口的回答。

像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12.別回答「果然沒錯!」。

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。

14.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問對方「你的公司是做什么的?」。

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什么職務?」如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人「為什么?」。

如果彼此交情不夠，問對方「為什么?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個決定?」這些問題都要避免。