催收每周心得體會如何寫 電話催收周記心得體會(5篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫催收每周心得體會如何寫一

1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進展。

2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。

3、催收時應(yīng)時時跟進，與客戶保持聯(lián)系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。

4、催收時應(yīng)注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來進行施壓等等。

5、應(yīng)注意幾點，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識。

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢

如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對于素質(zhì)較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領(lǐng)

望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對待;

聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;

問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;

切：確認問題點，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。

(四)懂得合理施壓

施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

(五)懂一點學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)

將債務(wù)人的心理進行還原，找出債務(wù)人不還款的真實原因和心理動機。

總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結(jié)合，合理適度的溝通以達到回款的目的。

催收常見借口及應(yīng)答對策

(一)三角債

朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。

(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說幫忙催款，看債務(wù)人此時的反應(yīng)。

(二)職業(yè)欠款人

該類型欠款人習(xí)慣性拖延，沒有還款誠意，應(yīng)該有被多家機構(gòu)催款的應(yīng)對經(jīng)驗。

做法：改變催收節(jié)奏，針對職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。

(三)高額負債

多頭負債，債臺高筑，例如人法網(wǎng)有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務(wù)人。

做法：尋找更多的財產(chǎn)及債務(wù)人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。

(四)共同借款人相互踢皮球

提供共同借款人，主借款人無還款能力的。

做法：反復(fù)告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務(wù)，反復(fù)講解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二鬧”

債務(wù)人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。

做法：

(1)哭窮。稱經(jīng)濟困難，可要求對方提供相關(guān)證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經(jīng)濟困難，此時催收人員應(yīng)該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據(jù)實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。

(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關(guān)系不和，需探明債務(wù)人所述虛實后方能作出能否讓家人代償?shù)呐袛?

(3)鬧。了解債務(wù)人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰;

(六)助學(xué)貸類的催收技巧

教育機構(gòu)名義上稱可給學(xué)員推薦工作，但學(xué)員畢業(yè)后教育機構(gòu)并未履行承諾，導(dǎo)致助學(xué)貸債務(wù)人及其家人不肯還款。

做法：(1)明確告知家人債務(wù)債權(quán)關(guān)系和買賣關(guān)系是分開的，教育機構(gòu)是學(xué)員的選擇，貸款是學(xué)員為了完成學(xué)業(yè)而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構(gòu)不履行承諾不應(yīng)該成為債務(wù)人不還款的理由。

(2)了解債務(wù)人現(xiàn)工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務(wù)人現(xiàn)工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，由于助學(xué)貸的債務(wù)人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。

(七)與大的民間借貸風(fēng)險案件有關(guān)聯(lián)的企業(yè)

例如立人集團等大的民間借貸案件，會關(guān)聯(lián)很多中小企業(yè)的經(jīng)營以及資金的回收。

做法：可以與當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)或者主管機關(guān)溝通，尋求解決方案。

(八)躲債

本人或者家人拒接電話。

做法：與第三方(債務(wù)人的朋友、同事、家人、單位、上級機關(guān)等)保持持續(xù)溝通，告知債務(wù)人欠款并希望其代為轉(zhuǎn)告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務(wù)人還款，來自債務(wù)人身邊壓力往往大于直接電催給債務(wù)人造成的壓力。

(九)攜款潛逃

全家人全部搬走或者移民國外。

做法：通過護照或者公安機構(gòu)等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。

(十)主動要求訴訟

要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。

債務(wù)人死亡、入獄、或喪失還款能力。

做法：尋求家人代償：(1)債務(wù)人死亡，繼承財產(chǎn)的繼承人需承擔(dān)代為還債的義務(wù)，還款金額限定在繼承財產(chǎn)的價值金額范圍內(nèi)。

(2)如果債務(wù)人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務(wù)分擔(dān)協(xié)議。

(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務(wù)人當(dāng)初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務(wù)人家人債務(wù)人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數(shù)罪并罰，此時家人考慮債務(wù)人境況，一般會自愿替其代償。

(十一)本人或聯(lián)系人不配合

多次掛斷電話拒接。

做法：可以接通后，適當(dāng)?shù)膾鞌鄬Ψ揭淮坞娫挘嬷鳛閭鶛?quán)一方，也會對于債務(wù)人或者其聯(lián)系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

(十二)聯(lián)系人故意包庇

聯(lián)系人與債務(wù)人有聯(lián)系，為了包庇債務(wù)人而不透露實情或者拒不告知。

做法：(1)向聯(lián)系人訴苦，a.稱債務(wù)人逾期，必須要和債務(wù)人聯(lián)系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務(wù)人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。

(2)與聯(lián)系人聊天，套取聯(lián)系人更多的資料，例如聯(lián)系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯(lián)系人就能讓其幫忙找到債務(wù)人。

(十三)半失聯(lián)或欲起訴客戶

1.半失聯(lián)：該類客戶只有一個或者兩個聯(lián)系人可以接通電話，其他聯(lián)系方式均失效。

2.拖欠不還致使信貸機構(gòu)欲提起訴訟的債務(wù)人。

做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要?？梢约僖灾匦轮贫ㄟ€款方案的方式套取客戶資料，當(dāng)獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務(wù)人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產(chǎn)和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務(wù)人提起訴訟。

客戶經(jīng)理：孫經(jīng)理(以下簡稱孫)

欠款客戶：張三(以下簡稱張)

孫經(jīng)理在打電話前提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，并在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機號，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經(jīng)理省略了。

撥打電話，電話通了。

孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財務(wù)，您那五萬塊錢怎么還沒還過來，你這已經(jīng)算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。

注：我們的語氣、態(tài)度表現(xiàn)的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的原因。

張：孫經(jīng)理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結(jié)果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。

孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔(dān)。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對別人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調(diào)低你的信用評級，逾期時間再長點，你以后的借款申請都有可能批不下來。有了不良記錄，別的信貸機構(gòu)也不會再給你放款?，F(xiàn)在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執(zhí)行)。

注：關(guān)于逾期原因的一些細節(jié)問題可放在之后了解，從節(jié)奏上還是要求對方付款，在這一階段，我們將額外的負擔(dān)和小額信貸機構(gòu)及其他機構(gòu)拒絕授信這兩個違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還會找一些說辭和理由。

張：孫經(jīng)理，我這邊手上確實沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時間就把錢還上，但我現(xiàn)在確實拿不出那么多錢。

注：還是那句話，不要質(zhì)疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那么多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現(xiàn)實，那接下來，你要讓他今天還款，就只有一個選擇了，那就是籌資還款。

孫：張經(jīng)理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都豎大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實質(zhì)上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)在國家對信用體系建設(shè)越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現(xiàn)在國家對欠錢不還的人處罰力度越來越大。(在這里可根據(jù)適當(dāng)情況展開說)我這是為您著想，您那邊要是實在困難，您不行想找別人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。

注：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的后果通過適當(dāng)方式傳達給了客戶。

張：孫經(jīng)理，我已經(jīng)借過了，現(xiàn)在年底，大家資金都緊張，我確實借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。

孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什么情況?你再跟我說說。

張：要詳細了解一下逾期原因(略)

孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎么還我們錢?

注：在這部分可適當(dāng)詢問其他還款來源，并就其經(jīng)營情況進行適當(dāng)詢問。

張：(略)

孫：您說的這些情況我向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。

(結(jié)束電話、更新案卷并進行后續(xù)跟進)

總結(jié)：

以上是我們對一個催收電話要點的總結(jié)，記住要完成的四個核心任務(wù)：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔(dān)、小額信貸機構(gòu)和其他債權(quán)人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個階段結(jié)合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節(jié)奏，引導(dǎo)客戶按照我們的節(jié)奏進行。當(dāng)客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。

電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應(yīng)，欠債還錢，天經(jīng)地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完后會再上門去了解對方的情況，上門催收大致可分為三類：確認式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收確認式上門是我們最常用的催收組合。

(一)時間策略

1.關(guān)注逾期時間和案件生命期

(1)逾期時間--m1，m2，m3;

(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長期(剛開始逾期-開始債務(wù)人愧疚感很強，電催以了解更多的真實東西為主)，成熟期(拉鋸戰(zhàn)時期，盡可能讓對方說，我方需堅定心態(tài)，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經(jīng)用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進，第三方施壓-通過家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。

2.關(guān)注跟進頻率

(1)跟進時間：a上午頭腦清醒時適合進行談判，下午以煩為主;b在發(fā)工資時間點前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。

(2)預(yù)約還款時間和實際還款時間一定要落實到具體時間點上。

(二)運作策略

針對不同的人群采取不同的運作策略，關(guān)鍵做到了解和應(yīng)對兩點，了解即了解客戶的弱點、資產(chǎn)狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償?shù)?，并針對上述情況制定相應(yīng)的方案。下述為不同人群的運作策略：

1.白領(lǐng)

a—收入較穩(wěn)定，但是生活壓力相對較大，屬于還款脆弱性客戶，意外開支將導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不開，此時需要了解客戶的資金進項來源，及時采取策略;

b該類群客戶法律意識較強，可以用法律施壓。

c遵循先禮后兵的策略。

2.大型國企以及事業(yè)單位退休人員—收入穩(wěn)定，但是該類客戶身體狀況不穩(wěn)定，或者孩子不爭氣，導(dǎo)致該群體生活不穩(wěn)定，屬于還款脆弱性客戶，應(yīng)遵循a態(tài)度要溫柔和緩;b努力的爭取子女代償。

3.小微企業(yè)主—大多數(shù)借款用途是資金周轉(zhuǎn)，該類客戶一般是多頭負債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會優(yōu)先償還催的較急的借款。對于該類客戶的策略：a一定要了解資金進項、庫存(以備執(zhí)行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯(lián)系他的生意伙伴;c該類客戶的手機詳單有很多有用的信息。

4.工人—收入不穩(wěn)定，生活壓力大，家庭開支大，以至于資金周轉(zhuǎn)困難，往往導(dǎo)致逾期后還不起的狀況，針對該類客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來源(房產(chǎn)、工資等)。

6催收注意事項

首先，我們要有未雨綢繆的觀念。

假使發(fā)生一定的損害結(jié)果后，我們?nèi)绾巫霾挪恢劣诜浅１粍印Ｕ^百口莫辯，無論是與公安機關(guān)進行解釋，還是對簿公堂，勝敗的重中之重就是證據(jù)，即在催收過程中要學(xué)會收集和固定證據(jù)。

所謂證據(jù)，要滿足合法性、關(guān)聯(lián)性、客觀性三個條件。符合這三個條件一般在法院都會被認可。那么在催收過程中如何留存證據(jù)才能滿足這三點呢?

具體做法如下：

1、需要準(zhǔn)備正規(guī)廠家生產(chǎn)的、無質(zhì)量瑕疵的錄音筆;

2、與客戶接觸前一分鐘需要打開錄音筆，同時要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現(xiàn)間斷，同時對于錄音筆中的內(nèi)容不能做任何復(fù)制、修改行為，直至錄音結(jié)束。

3、在錄音的過程中，需要自報家門，同時也需要確定對方身份，可以以詢問對方姓名、身份證號、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對方身份。

以上三點滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關(guān)內(nèi)容了，至于誰勝誰負就可以根據(jù)過程來判斷了。

在催收過程中，需要規(guī)避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)的行為。

具體做法如下：

1、作為催收專員，首要紅線即需要堅決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發(fā)現(xiàn)要堅決予以開除。罵人是一種負面情緒，一旦有人開罵，其所帶來的將會是大面積的侮辱、誹謗、進而可能會發(fā)生肢體沖突、嚴(yán)重可能會發(fā)生個人恩怨。故要堅決從源頭杜絕，禁止罵人。

2、禁止侮辱誹謗行為。根據(jù)刑法第二百四十六條規(guī)定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的除外。

根據(jù)法律規(guī)定，侮辱誹謗罪是需要對方提起訴訟才會處理的犯罪，即需要對方提供證據(jù)后方可立案。

故在催收過程中，首先要注意對方是否有取證錄音行為，在催收過程中，很多都是新入職的催收專員，一般比較經(jīng)驗豐富的逾期者會有引誘專員侮辱行為，進而通過錄音達到威脅目的，故一定要針對錄音行為有所敏感，避免債務(wù)人釣魚。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關(guān)于客戶不利的信息禁止予以公布。

3、禁止拘禁。

在催收過程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據(jù)法律規(guī)定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因為債務(wù)糾紛引發(fā)的拘禁，則會觸犯綁架罪的犯罪構(gòu)成，其量刑會更重。所以我們要堅決杜絕。但是往往有時候我們也會被釣魚。為了避免釣魚或者引發(fā)糾紛。一般要把客戶請在具有錄像設(shè)備的地方，同時要敞開大門，告知客戶可以隨時離開。避免客戶釣魚。

4、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突。

無論是尋釁滋事還是故意傷害，對于催收公司都是一件比較嚴(yán)重的事情。作為與客戶見面的催收專員，在溝通過程中若發(fā)現(xiàn)對方有發(fā)生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。

若無法避免與客戶發(fā)生肢體沖突，則要保證在合理范圍內(nèi)行使正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，防衛(wèi)過當(dāng)?shù)男袨槭切枰艿叫谭ㄌ幹玫?。故我建議在防衛(wèi)過程中以對方停止施暴為止，后續(xù)事情交給警方處理，且不可在對方停止施暴后催收方繼續(xù)進行肢體攻擊。

5、禁止變賣客戶財產(chǎn)，收取客戶現(xiàn)金。

在催收過程中，無論是拖車還是收取客戶財產(chǎn)，任何具有一定經(jīng)濟價值的東西都需要在公司備案做冊，等待客戶協(xié)商處置方案，未經(jīng)客戶同意，暫時不要處置這些財產(chǎn)，避免因為財產(chǎn)引發(fā)盜竊、搶奪罪的轉(zhuǎn)換。同時由于現(xiàn)金屬于特定物品，其可以引發(fā)諸多糾紛和職務(wù)犯罪。故客戶的任何給付現(xiàn)金行為都要堅決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結(jié)算，但是永遠不要收取客戶現(xiàn)金。

6、禁止未經(jīng)客戶允許的情況下進入客戶家中。

憲法保護公民的住宅不受侵犯，而催收過程中，私闖民宅有可能會發(fā)生家中老人激動引發(fā)一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發(fā)財產(chǎn)糾紛。故在進入民宅時要爭取客戶同意，同時要小心慎重，并觀察周圍情況，伺機而動。

最后，要規(guī)避催收行為中所帶來肢體沖突行為引發(fā)的后果。

在催收過程中，很難避免一些較為極端的情況發(fā)生，故建議對于每個外出的催收人員都需要上意外傷害險，同時外出時必須為2人以上。堅決杜絕一人獨自外訪催收。綜上，在催收過程中，為了保證合法合規(guī)，安全處置，要做到以下幾點。

具體做法如下：

1、催收要留痕，從催收開始到結(jié)束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。

3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。

4、禁止收取客戶現(xiàn)金。變賣客戶財產(chǎn)。

5、禁止私自進入客戶民宅。

6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。

7、在催收過程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。

催收是一份特殊的行業(yè)，要做到不卑不亢，有理有據(jù)，合法合規(guī)催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)力，萬不可投鼠忌器，任由客戶處置。

描寫催收每周心得體會如何寫二

函號：_____________________

開發(fā)公司：_______

律師事務(wù)所接受______工程有限公司的委托，特指派本所律師就貴公司拖欠外墻裝飾工程款的相關(guān)事宜致函貴公司：

風(fēng)險提示： 律師函在對事實部分進行敘述時不需要向法律意見書那樣詳備，只需要根據(jù)委托人提供的材料，簡明扼要的將事實與雙方爭議的焦點總結(jié)出來即可。

律師函更多承擔(dān)的是宣示功能而非分析功能，只是打前站用的，后面還有一系列組合動作，不宜詳述，言多必失。

貴公司于______年將外墻裝飾工程承包給山____________有限公司施工。

工程順利完工后，雙方對工程款進行了結(jié)算，后貴公司陸續(xù)給付了部分工程款。

但至______年___月___日，貴公司尚欠____________有限公司工程款________元。

該部分欠款，雖經(jīng)多次催收，貴公司至今仍未支付。

基于上述事實，本律師認為，貴公司在合同履行中誠信缺失，拖欠工程款經(jīng)多次催要仍拒不支付，其行為已構(gòu)成嚴(yán)重違反誠實信用。

現(xiàn)律師事務(wù)所接受工程有限公司的委托，再次向貴公司正式致函催告，望貴公司務(wù)必于年月日前支付欠付工程款_________元及相應(yīng)的違約金。

風(fēng)險提示： 出具律師函一方的好處就是可以組織對你的委托人有利的事實。

如果事實對你的委托人有利，那就強調(diào)事實;

如果法律對你的委托人有利，那就強調(diào)法律;

如果情理對你的委托人有利，那就強調(diào)情理，總之不管優(yōu)勢是什么，都要在你的律師函中對它們予以強調(diào)和渲染。

在強調(diào)有利事實的同時，要最小化不利事實。

你的目的就是要盡可能讓對方相信你的委托人是沒有弱點的。

若貴公司未在本函指定的期限內(nèi)付清上述欠付租金及違約金，我方將根據(jù)依據(jù)法律賦予的權(quán)利，依法啟動司法程序，屆時，你公司不但要全額付清拖欠的工程款和相關(guān)費用，而且還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金及訴諸法律所發(fā)生的任何與此有關(guān)的費用!望貴公司接函后權(quán)衡利弊，盡快支付工程款及違約金，以免發(fā)生不必要的訟爭。

風(fēng)險提示： 律師意見由需要送達對象做什么及不這樣做的后果兩部分組成。

這部分就是“合法恐嚇部分”。

要求其在規(guī)定期限內(nèi)完成規(guī)定事項，否則承擔(dān)不利后果。

本函一式三份，貴公司一份，工程有限公司一份，本所留存一份。

特此函告

______律師事務(wù)所

律師：______

____年___月___日

描寫催收每周心得體會如何寫三

甲方(委托方)：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會信用代碼：

乙方(受托方)：

住所：

聯(lián)系電話：

身份證號碼：

為維護甲方交易平臺借款項目借款人合法權(quán)益，為保障借款項目債務(wù)人及時歸還欠款，甲方委托乙方為甲方交易平臺指定借款項目進行專項債權(quán)催收工作，以合法的方式提供相關(guān)服務(wù)。

鑒于以上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律，經(jīng)協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守執(zhí)行。

第一條乙方代理范圍、期限及具體內(nèi)容

1、乙方按照甲方提供的項目材料，向?qū)追浇灰灼脚_相關(guān)債權(quán)人負有還款義務(wù)的債務(wù)人、項目反擔(dān)保人、項目保證人等進行欠款催收。

2、本合同指定欠款催收項目為：，還款義務(wù)人(借款人)為:，債權(quán)金額為本金人民幣(大寫)(￥元);利息加罰息為人民幣(大寫)(￥元)。

(若在本合同委托期限內(nèi)，欠款本息發(fā)生變動，甲方、乙方需書面確定增加信息，作為合同附件附加在本合同中，作為對增加的債權(quán)情況進行確認的憑證)。

3、前述指定催收項目的催收回款匯入以下指定賬戶：收款賬戶開戶行：。

銀行賬戶名稱：。

銀行賬號：。

款項劃撥時產(chǎn)生的匯兌費用由甲方承擔(dān)。

4、以上欠款催收期限為個自然日(自年月日起至年月日止)。

如因特殊原因需延長催收期限，需經(jīng)甲方書面確認。

5、本次催款如需通過訴訟解決，訴訟費、律師費等相關(guān)必要費用由甲方承擔(dān)。

6、乙方在接受甲方的委托后向債務(wù)人進行欠款催收過程中，可根據(jù)需要在經(jīng)甲方書面同意的前提下轉(zhuǎn)委托第三方催收。

轉(zhuǎn)委托產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)，但如該轉(zhuǎn)委托為依照甲方指示所進行時，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。

7、在甲方委托乙方進行欠款催收過程中，乙方應(yīng)確保自身人身安全，并采取合法手段催收。

第二條乙方代理費用

1、在本合同第一條第2款約定的催收債權(quán)金額基礎(chǔ)上，甲方應(yīng)按照乙方實際與債務(wù)人協(xié)商處理后收回的債權(quán)金額結(jié)算給乙方相對應(yīng)的催收代理費用。

2、甲方于本合同簽訂之日起日內(nèi)支付人民幣(大寫)(￥元)，按照實報實銷原則，作為本案前期費用，用于本案的調(diào)查取證及差旅等相關(guān)費用。

該筆費用在成功回款后可在代理費用結(jié)算時在代理費用中抵扣，但乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票或符合甲方財務(wù)要求的付款憑證。

若追款失利該筆費用不退還甲方。

2、本次委托代理費甲方根據(jù)乙方收回的實際金額(包括但不限于債務(wù)本金、利息、罰息、違約金、損害賠償金等)按的比例不扣除稅收支付給乙方，包含已經(jīng)支付的前期費用。

3、在上述欠款到達甲方賬戶之日起的個工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付完全部代理費用。

第三條甲方權(quán)利、義務(wù)與承諾

1、甲方有權(quán)隨時檢查、監(jiān)督乙方代理業(yè)務(wù)的辦理進度、辦理質(zhì)量，若乙方消極怠慢的，甲方有權(quán)即時解除委托。

2、甲方有權(quán)向乙方了解有關(guān)本次催收的調(diào)查及代理意見，有權(quán)要求乙方提供與本次催收及代理有關(guān)的材料、文件。

3、甲方應(yīng)客觀、全面、詳盡地向乙方陳述相應(yīng)事實，如實提供與本次催收及代理所需的所有材料。

4、甲方應(yīng)依合同約定的時間及方式向乙方支付代理費用及前期費用。

5、甲方承諾對本次催收的對象、金額、提交給乙方的相關(guān)合同、文件以及作出的陳述均完全屬實，如有不實導(dǎo)致催收行為違法或侵害到他人合法權(quán)益引起的一切經(jīng)濟與法律糾紛由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方應(yīng)賠付因此給乙方造成的全部損失。

第四條乙方權(quán)利、義務(wù)與承諾

1、乙方對甲方所提供的有關(guān)催收標(biāo)的和對象的相關(guān)合同、文件的真實性不承擔(dān)任何法律責(zé)任，如因該合同、文件及被催收人身份信息有誤而導(dǎo)致他人合法權(quán)益的損害，相應(yīng)責(zé)任由甲方自行承擔(dān)與乙方無涉。

2、乙方應(yīng)依法履行代理職責(zé)，維護甲方的合法權(quán)益，未經(jīng)過相關(guān)權(quán)利人的書面同意，乙方不得擅自減免欠款人部分或全部欠款(債務(wù)本金、利息、違約金、損害賠償金等相關(guān)費用)。

3、乙方不得與欠款人串通(包括但不限于私自接受欠款人宴請送禮)，損害甲方的利益。

第五條違約責(zé)任

1、甲方違反本合同的約定未按時足額支付乙方代理費及前期費用的，按應(yīng)支付金額的%承擔(dān)違約責(zé)任。

并于個工作日內(nèi)支付相關(guān)違約金至乙方指定賬戶。

2、乙方在甲方不違反本合同的約定的前提下未按時將雙方認可的實際收回欠款撥付給甲方的，按應(yīng)撥付金額的%承擔(dān)違約責(zé)任并承擔(dān)由此帶來的損失。

第六條合同的解除

1、甲方故意隱瞞事實、不提供或不如實提供有關(guān)材料或是有其他故意阻撓乙方正常催收工作的行為，乙方有權(quán)書面通知甲方書面解除本合同。

經(jīng)乙方調(diào)查取證后，包括但不限于非甲方原因致使客戶信息不完整、不真實、不準(zhǔn)確的，乙方有權(quán)利書面通知甲方書面解除本合同。

2、協(xié)議一方?jīng)Q定提前解除委托代理合同時，均應(yīng)提前個月書面通知，并通過書面協(xié)議解除本合同。

第七條保密義務(wù)甲、乙雙方對在代理過程中知悉的另一方的信息、資料，以及協(xié)議一方要求保密的其他任何事實和材料都負有保密義務(wù)，未經(jīng)另一方事先書面同意，不得向第三方泄露，如有違反應(yīng)賠償給守約方造成的實際損失，法律、法規(guī)另有規(guī)定或上述應(yīng)保密的材料或信息非因?qū)Ψ降脑虮还_的情形除外。

第八條爭議解決方式如本合同發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地即省市區(qū)有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條免責(zé)條款乙方在催收過程中因人力不可抗拒因素如(戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、車禍等)導(dǎo)致欠款無法追回的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第十條代理期限乙方代理期限為自年月日起至年月日止。

第十一條附則

1、本協(xié)議壹式貳份，協(xié)議雙方各執(zhí)壹份。

各份協(xié)議文本具有同等法律效力。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。

甲方(蓋章)：乙方(簽字)：

甲方代表簽名：

簽訂地點：簽訂地點：

年月日年月日

描寫催收每周心得體會如何寫四

信用卡催收培訓(xùn)

【信用卡催收】信用卡收基本方法

【應(yīng)收賬款催收】應(yīng)收賬款催收基本方法

隨著市場競爭不斷加劇，依賴分銷渠道、采用賒銷方式出售產(chǎn)品已成為眾多行業(yè)中通行的銷售模式，由賒銷所帶來的信用風(fēng)險顯得尤為突出。近半年來，廣州納斯信企業(yè)管理有限公司先后在廣州、諸暨、長沙（7月25日開課）進行《應(yīng)收賬款催收與信用管理培訓(xùn)》課程?，F(xiàn)在納斯信總結(jié)幾個應(yīng)收賬款催收的簡單基本方法，僅供參考，更全面的培訓(xùn)課程請聯(lián)系我們，我們免費為您提供最新培訓(xùn)視頻和相關(guān)培訓(xùn)資料。

五字要訣收賬款

作為銷售人員，不僅在銷售方面要有精湛的技術(shù)，在收款方面也應(yīng)做到五點?！翱臁保簩σ馔馐虑榈姆磻?yīng)要快;“勤”：催討的頻率要高;“粘”：不輕易答應(yīng)客戶的要求，對有松動的要及時達成還款承諾;“纏”：對債務(wù)人的交涉要層層逼近;“逼”：對客戶的弱點直接施壓，適當(dāng)提高施壓等級。

如何應(yīng)對“已經(jīng)付款給你們了”

背景：這可能是真的。如果是真的，客戶將很樂意接受您的詢問。如果不是真的，他也會認識到你的認真和一絲不茍，就要三思是否再有同樣的理由。如果貨款是前兩天付出的，那可能正在途中，如果兩天之內(nèi)沒有收到貨款，你會再打電話。

應(yīng)對：謝謝您，為了避免出什么差錯和我這邊盡快地處理這件事，你能不能告訴我貨款是哪天付出的，數(shù)額是多少，是哪個銀行付出的，收款人是我們公司嗎?您能不能將電匯底單傳真給我一份?

如何應(yīng)對“我們正在等著我們的客戶給我們付款”

背景：這是個可能是收款員受騙的最常見的理由，因為收款員會對他們的客戶產(chǎn)生同情。然而，貿(mào)易條件是雙方早就協(xié)議好了的，并且客戶有責(zé)任按時找到資金，不能一味的讓供貨商去等。

反應(yīng)：我們知道現(xiàn)金流是非常重要的事，你的客戶不盡快付款是很令人惱火。你看我們現(xiàn)在處于同樣的境地，我只是想再次與您確認一下，我們簽訂的賒銷期是30天，而這10萬元的貨款已經(jīng)逾期40天了，所以我們現(xiàn)在希望徹底結(jié)清這筆款項。

如何應(yīng)對“我們沒收到發(fā)票”

背景：查詢、研究并解釋“沒收到發(fā)票”是一個非常成功的拖延戰(zhàn)術(shù)，一些公司在第一次被請求付款的時候常常采用這一方法。但是一定要確定是否真正存在丟失發(fā)票的可能。

反應(yīng)：好，我可以傳真發(fā)票的底聯(lián)給您，以便您查找，但你能否確認一下過期的賬款有18萬元并已經(jīng)逾期30天了。現(xiàn)在我想確認一下，您收到我的傳真能否全額支付我們的貨款呢?

信用卡催收培訓(xùn)

如何應(yīng)對“我們這兒正進行改組”

背景：很有可能這只是個借口，因為公司是處于正常的變動狀態(tài)，還是可以繼續(xù)付款?；蛘呤菍┴浬踢M行另外一種安排的一個宣稱。你要與更高一級的經(jīng)理進行對話，并且將這種愿望加倍暗示，它表明你要得到貨款的決心，會使對方借口的可靠性降低到最低限度。

反應(yīng)：是的，改組是會造成一定程度的混亂。但我們只想與您確認一下您是否已收到了我們的貨物，你欠我們的貨款總共18萬元，現(xiàn)在已經(jīng)逾期30天了，為了維護我們已經(jīng)達成的付款期限的協(xié)議，您必須盡快付出貨款，鑒于您們現(xiàn)在的動亂局面，您是否應(yīng)該給您的更高一級的經(jīng)理說一聲，以便有權(quán)處理這事。如果對此時有所幫助，我可以出面跟他談。

描寫催收每周心得體會如何寫五

1.根據(jù)本年度預(yù)算執(zhí)行情況，執(zhí)行省財政廳批復(fù)的單位部門預(yù)算。辦理《財政資金支付憑證》、《財政直接支付入賬通知書》、《財政授權(quán)支付額度入帳通知書》等有關(guān)業(yè)務(wù)。

2.根據(jù)原始憑證制作電子記帳憑證，核算本單位各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項，登記帳簿，編制會計報表，打印會計憑證。

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

其它工作。

一、開學(xué)期間日常工作:

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好__年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

在本年度工作中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

財務(wù)周工作計劃5

一、加強規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際狀況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會計師事務(wù)所對公司第七年度的年終會計報表進行審計，并按有關(guān)部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。

3、配合外部審計機構(gòu)對總公司上一年度財務(wù)收支狀況進行審計，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各職責(zé)中心經(jīng)濟職責(zé)指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財務(wù)管理制度的擬稿工作，加強財務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關(guān)會計報表，及時報送稅務(wù)等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收狀況，做好貨款回收工作。

7、用心籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認識、機制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。

9、完成公司董事會及ceo臨時交辦的其他工作。

二、加強基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對有關(guān)設(shè)備的完好性進行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4、負責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上匯報。

三、加強考核考評、提高工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守《會計人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的人員提來源理意見。

2、嚴(yán)格進行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進行。

3、要建立和健全各項管理基礎(chǔ)工作制度，促進企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財務(wù)管理制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤點制度、行政管理制度，根據(jù)各項管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實行崗位職責(zé)制，規(guī)定每個員工務(wù)必做什么、什么時候做、在什么狀況下應(yīng)怎樣做，以及什么不能做，做錯了怎樣辦等細則。這樣，每個崗位的每個職責(zé)者對各自承擔(dān)的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。透過實施這些制度，進一步提高企業(yè)管理整體水平。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費用開支，控制預(yù)算，加強資金日常調(diào)度與控制，落實內(nèi)部各層次、各部門的資金管理職責(zé)制。盡量避免無計劃、無定額使用資金。

四、加強素質(zhì)養(yǎng)成、推進隊伍建設(shè)

隨著后勤集團的不斷壯大，應(yīng)對日趨復(fù)雜的市場和日益加大的競爭，提高財務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1、認真學(xué)習(xí)會計法、企業(yè)財務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會計制度和有關(guān)的財務(wù)制度，提高會計人員的法制觀念，加強會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺遵守法律、法規(guī)，維護財經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識，擴大知識面。在掌握基礎(chǔ)知識的同時，加強計算機知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段財務(wù)管理的要求。與此同時，認真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識，以拓展知識面，提高理論和實際操作水平。

3、加強學(xué)術(shù)交流。學(xué)術(shù)交流是提高會計人員素質(zhì)的.重要方面。透過撰寫論文，可促進理論知識，有利于總結(jié)工作中的經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，還能提高寫作潛力和口述潛力。透過對會計人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高公司的財務(wù)管理水平，以適應(yīng)新形勢下對會計信息的快速的、準(zhǔn)確的、真實的要求，確保公司和各部門各項工作有序運轉(zhuǎn)和各項事業(yè)的發(fā)展。