最新企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫(實(shí)用12篇)

心得體會(huì)的總結(jié)應(yīng)該客觀真實(shí)，并帶有一定的自我評(píng)價(jià)。寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以從個(gè)人感受、觀察、思考等方面展開敘述。小編為大家整理了一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，歡迎大家一起來欣賞和學(xué)習(xí)。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇一

很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)參加公司安排的針對(duì)前臺(tái)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下面是我這次培訓(xùn)的心得總結(jié)。

一、對(duì)顧客笑臉相迎。

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的.道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇二

我很榮幸的參加這次公司為我前臺(tái)客服準(zhǔn)備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對(duì)自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對(duì)工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會(huì)。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺(tái)客服這個(gè)崗位，也因此讓我進(jìn)一步對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了另外的理解，我對(duì)這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對(duì)客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺(tái)客服的時(shí)候的一些事情，把在他工作時(shí)遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對(duì)自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計(jì)劃了。

培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對(duì)我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先，前臺(tái)是公司的一個(gè)門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對(duì)公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺(tái)客服，微笑服務(wù)是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，是對(duì)客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時(shí)刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的。其次，在打電話時(shí)，要認(rèn)真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時(shí)候，不去及時(shí)記錄下來，是很容易忘記的，這樣對(duì)于客戶來說是極不尊重的。所以及時(shí)記住客戶信息是客服必須要做好的一個(gè)方面。最后，時(shí)?；卦L。工作中的客戶其實(shí)跟平常的朋友是一樣的，是需要去時(shí)不時(shí)聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對(duì)于客戶也是一樣的，要時(shí)常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個(gè)密切的聯(lián)系，才不會(huì)輕易失去客戶。

此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對(duì)我個(gè)人來說幫助也是很大的，這讓我對(duì)工作更加積極了，也有了動(dòng)力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺(tái)客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績(jī)來的，一定能為公司爭(zhēng)取到更多客戶的支持。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇三

首段：（導(dǎo)入+背景介紹）。

企業(yè)如同戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈尤為激烈。在今天的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)只有通過不斷的努力和創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。那么，企業(yè)如何才能打勝仗呢？我在創(chuàng)業(yè)之路上積累了一些心得體會(huì)，將在以下幾段逐一闡述。

第二段：（謀定而后動(dòng)）。

首先，企業(yè)在戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，必須制定一套明確的戰(zhàn)略。毫無目標(biāo)和方向的奮斗只會(huì)是空費(fèi)力氣。企業(yè)需要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)和短期的目標(biāo)，確定自己的定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能有條不紊地行動(dòng)起來，戰(zhàn)勝對(duì)手。

第三段：（團(tuán)結(jié)協(xié)作）。

除了明確的戰(zhàn)略，企業(yè)還需要一個(gè)團(tuán)結(jié)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，使企業(yè)的戰(zhàn)斗力倍增。如何打造團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)呢？首先，要有一個(gè)合理的薪酬體系，讓員工感受到公平和認(rèn)可；其次，要重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提供各種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；最后，要注重溝通和信任，建立良好的工作關(guān)系。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

第四段：（不斷創(chuàng)新）。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新能夠打破現(xiàn)有的局限，為企業(yè)帶來新的機(jī)遇和突破口。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的想法，建立良好的創(chuàng)新氛圍。同時(shí)，企業(yè)也需要加大研發(fā)和技術(shù)投入，不斷推陳出新，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段：（應(yīng)對(duì)變革）。

最后一點(diǎn)，企業(yè)要有應(yīng)對(duì)變革的能力。市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在不斷變化，企業(yè)不能固步自封，應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己的策略和戰(zhàn)術(shù)。要善于觀察市場(chǎng)動(dòng)向，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，及時(shí)做出反應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)還要有創(chuàng)新的思維，主動(dòng)應(yīng)對(duì)變革，不斷尋求突破和進(jìn)步。

總結(jié)段：（總結(jié)+展望）。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)如何才能打勝仗呢？以上幾點(diǎn)是我在創(chuàng)業(yè)中得出的心得體會(huì)。企業(yè)需要有明確的戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新的能力，以及應(yīng)對(duì)變革的能力。當(dāng)然，這只是一個(gè)初步的探索，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇四

企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、就業(yè)創(chuàng)造和社會(huì)財(cái)富的貢獻(xiàn)不可忽視。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和商業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于企業(yè)如何發(fā)展，我們需要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以提供參考和指導(dǎo)。

第二段：建立良好的文化氛圍和價(jià)值觀。

企業(yè)的文化氛圍和價(jià)值觀對(duì)于發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)如果能夠建立起良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，能夠吸引和留住優(yōu)秀的人才，同時(shí)也有利于員工之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神的形成。通過塑造積極向上的價(jià)值觀，企業(yè)可以激勵(lì)員工融入企業(yè)使命和愿景中，有效地提高員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)新能力。因此，建立良好的文化氛圍和價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。

第三段：持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。

在如今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能夠保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新包括產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新以及管理和組織的創(chuàng)新。通過持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，企業(yè)可以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，創(chuàng)新還能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。因此，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展的重要手段。

第四段：注重人力資源的培養(yǎng)和發(fā)展。

人才是企業(yè)的核心資源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)需要注重人力資源的培養(yǎng)和發(fā)展，通過培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。此外，企業(yè)還應(yīng)該建立科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。通過建立合理的晉升和職業(yè)發(fā)展通道，企業(yè)可以吸引和留住優(yōu)秀的人才，提升員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。因此，注重人力資源的培養(yǎng)和發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

第五段：追求社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該不僅僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，還應(yīng)該追求社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)作為社會(huì)的一份子，應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)公益和環(huán)境保護(hù)，回饋社會(huì)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該注重自身的可持續(xù)發(fā)展，尋求經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的平衡。通過注重社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)可以樹立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)企業(yè)的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，追求社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

總結(jié)：

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)如何發(fā)展成為了一個(gè)重要的課題。通過建立良好的文化氛圍和價(jià)值觀，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，注重人力資源的培養(yǎng)和發(fā)展，以及追求社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇五

企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基石，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處優(yōu)勢(shì)的來源。因此，在今天的商業(yè)環(huán)境下，一家成功的企業(yè)必須擁有濃烈、優(yōu)秀的企業(yè)文化，并在企業(yè)內(nèi)部和外界充分展示和宣傳。那么，如何演示企業(yè)文化呢？本文將從幾方面介紹，給大家分享我的一些心得和體會(huì)。

第二段：借助企業(yè)形象設(shè)計(jì)。

企業(yè)形象設(shè)計(jì)是一個(gè)集合了多種元素的綜合體，包括企業(yè)標(biāo)志、VI、企業(yè)文化等。在這里，我要強(qiáng)調(diào)的是：聚焦企業(yè)文化，將其融入到企業(yè)形象的設(shè)計(jì)中，在形象標(biāo)志的基礎(chǔ)上更深入地傳遞和演示企業(yè)文化。公司可以通過定制服裝、包裝盒等來凸顯企業(yè)文化，比如某家企業(yè)在包裝產(chǎn)品時(shí)，精心設(shè)計(jì)了可重復(fù)使用的優(yōu)質(zhì)鍋具包裝盒，并加印企業(yè)標(biāo)志和文化概述，該企業(yè)樹立起了環(huán)保、健康、時(shí)尚三大關(guān)鍵詞，充分體現(xiàn)出其文化內(nèi)涵及市場(chǎng)理念。

第三段：大力宣傳企業(yè)理念。

企業(yè)理念是企業(yè)文化的獨(dú)特標(biāo)記，是企業(yè)精神的核心，能夠?yàn)槠髽I(yè)引領(lǐng)前進(jìn)、推動(dòng)發(fā)展，更是大眾熟知企業(yè)的核心要素之一。因此，我們需要大力宣傳企業(yè)理念，將企業(yè)理念深刻融入企業(yè)文化建設(shè)之中，達(dá)到內(nèi)外統(tǒng)一的良性互動(dòng)。如某家餐廳以“客戶至上”為主旨，在門口墻面上刻上簡(jiǎn)潔明了的理念表述，餐廳內(nèi)也充分體現(xiàn)了理念的貫徹落實(shí)，更通過市場(chǎng)推廣將企業(yè)理念推向社會(huì)。

第四段：加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。

企業(yè)文化是企業(yè)的稀有財(cái)富，而員工是文化的生力軍和實(shí)踐者，其對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解，直接影響著企業(yè)的文化傳承和文化落地。因此，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化教育和培訓(xùn)，不僅是一種傳承，更是一種推動(dòng)。如某家企業(yè)在經(jīng)理培訓(xùn)中精心設(shè)計(jì)了企業(yè)文化管理的課程，并在課程中充分展現(xiàn)企業(yè)文化的特點(diǎn)、潛力和價(jià)值體系，使得員工對(duì)企業(yè)文化的度量、把握、行動(dòng)發(fā)生了極大的改變，有效促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展。

企業(yè)文化從根本上說是一種生活方式，所以企業(yè)文化的落地是企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)。通過各種手段，使企業(yè)文化真正融入員工的日常工作及行為里，才能對(duì)員工發(fā)揮深刻的指導(dǎo)作用，增強(qiáng)企業(yè)文化的傳遞與沉淀。例如某家企業(yè)深入推廣環(huán)境保護(hù)理念，不僅在員工日常工作中加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的普及和推廣，還在員工家居內(nèi)部進(jìn)行環(huán)保措施宣傳，形成“公司宣傳+員工自發(fā)”的互動(dòng)模式，推動(dòng)企業(yè)文化的落地。

第六段：總結(jié)。

企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)品牌的核心、競(jìng)爭(zhēng)的力量和永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化演示的作用是基礎(chǔ)和關(guān)鍵，它可以強(qiáng)化企業(yè)品牌的內(nèi)涵，促進(jìn)企業(yè)形象的提升，推進(jìn)企業(yè)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)，樹立起信譽(yù)良好、健康發(fā)展的企業(yè)形象。通過以上幾點(diǎn)推廣企業(yè)文化，我們相信可以在企業(yè)文化建設(shè)道路上進(jìn)一步推進(jìn)發(fā)展。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇六

近期，我有幸參加了一次企業(yè)前臺(tái)培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性以及如何做好前臺(tái)工作。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我獲益良多，收獲滿滿。下面我將結(jié)合自己的實(shí)際情況和培訓(xùn)所學(xué)，分享一些我的心得體會(huì)。

第二段：突出前臺(tái)工作的重要性與技巧。

在企業(yè)中，前臺(tái)工作被認(rèn)為是企業(yè)的門面和形象，扮演著重要的角色。作為企業(yè)的第一道接觸點(diǎn)，前臺(tái)人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到前臺(tái)工作要求我們能夠主動(dòng)主動(dòng)換位思考，提高溝通能力，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。在處理客人問題時(shí)，要耐心傾聽、準(zhǔn)確理解，真誠(chéng)感受客戶需求，以及主動(dòng)為客人提供解決方案。與此同時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何管理好自己的情緒，不因客人投訴或態(tài)度不好而產(chǎn)生情緒波動(dòng)，保持良好的耐心和微笑。

第三段：提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我還意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作非常重要。作為前臺(tái)人員，經(jīng)常需要與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作。培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何與其他同事進(jìn)行有效的溝通和合作，包括如何善于傾聽和反饋他人的意見，如何適應(yīng)不同的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)文化等。通過培訓(xùn)，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)。

第四段：提高自我管理能力。

一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)人員必須要具備較高的自我管理能力。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了如何高效地安排和管理自己的時(shí)間，如何較好地處理日常工作中的緊急事件。培訓(xùn)還教會(huì)了我如何保持工作的高效性和準(zhǔn)確性，以及如何管理好自己的情緒，在工作中保持專業(yè)的態(tài)度，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

第五段：展望未來。

通過這次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我深感前臺(tái)工作的重要性以及自身在服務(wù)能力和溝通能力方面的不足之處。在今后的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身能力，不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我也會(huì)積極與團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的良好合作關(guān)系，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我相信，通過持續(xù)努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)論：

通過本次企業(yè)前臺(tái)培訓(xùn)，我得到了豐富的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了自身的綜合能力。我將把所學(xué)所感應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在未來的工作中，我能夠更好地勝任前臺(tái)工作，并為企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量增光添彩。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇七

企業(yè)前臺(tái)是企業(yè)形象的門面，也是客戶與企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶。作為公司的第一聲問候，企業(yè)前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)企業(yè)整體形象的評(píng)價(jià)。在我擔(dān)任企業(yè)前臺(tái)的期間，我從中收獲了不少心得體會(huì)。

第二段：提升專業(yè)素養(yǎng)。

作為企業(yè)前臺(tái)，專業(yè)素養(yǎng)的提升是至關(guān)重要的。首先，要熟悉自身企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，以便能夠向客戶提供全面準(zhǔn)確的咨詢和解答。其次，要學(xué)會(huì)基本的溝通技巧，尤其是對(duì)待客戶的耐心和友善。最后，要注重細(xì)節(jié)，注意言行舉止的規(guī)范，確保給客戶留下良好的印象。

第三段：提高自我修養(yǎng)。

作為企業(yè)前臺(tái)，提高自己的修養(yǎng)也是必不可少的。首先，要保持良好的儀表和儀態(tài)，以展示自己的職業(yè)形象。同時(shí)，要保持積極向上的心態(tài)和樂觀的人生態(tài)度，以應(yīng)對(duì)各種工作壓力和困難。此外，還要不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，提升自己的實(shí)力，以適應(yīng)變化多樣的工作需求。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

企業(yè)前臺(tái)的工作離不開團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作。與同事之間的良好溝通和合作是我們工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。在我工作的過程中，我積極與同事合作，相互幫助，解決問題。通過與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我不僅感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，也提升了自己的工作能力和效率。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。

企業(yè)前臺(tái)的工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。我通過閱讀專業(yè)書籍、參加培訓(xùn)課程以及與同行的交流，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也善于從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧。通過這種持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和提高工作質(zhì)量。

總結(jié)：

通過擔(dān)任企業(yè)前臺(tái)的工作，我從中收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。提升專業(yè)素養(yǎng)、提高自我修養(yǎng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，這些是我在企業(yè)前臺(tái)工作中的主要心得。我堅(jiān)信只有不斷錘煉自己，才能更好地勝任企業(yè)前臺(tái)這一重要職責(zé)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇八

企業(yè)前臺(tái)作為公司與外界的橋梁，承擔(dān)著重要的責(zé)任。他們不僅要接待來訪者，還要接聽和轉(zhuǎn)接電話、處理郵件等，扮演著信息中轉(zhuǎn)站的角色。前臺(tái)工作并不輕松，需要面對(duì)種種挑戰(zhàn)。一方面，前臺(tái)工作要求工作人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，給予來訪者以周到的熱情服務(wù)；另一方面，前臺(tái)工作需要高度的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)各種困難。

第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵。

在前臺(tái)工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。前臺(tái)工作人員需要善于傾聽，仔細(xì)聆聽來訪者的需求和問題，并且能夠清晰地表達(dá)自己的意思。他們應(yīng)該用友善的語言、溫暖的微笑和耐心的態(tài)度回答來訪者提出的問題，解決他們的困擾。只有通過良好的溝通，才能建立良好的公司形象，增強(qiáng)來訪者對(duì)企業(yè)的信任。

第三段：靈活的思維和應(yīng)變能力的重要性。

前臺(tái)工作需要員工具備靈活的思維和應(yīng)變能力。因?yàn)榍芭_(tái)工作往往需要面對(duì)突發(fā)情況和各種意外事件，他們需要在瞬息萬變的情況下，做出及時(shí)而準(zhǔn)確的決策。例如，當(dāng)來訪者發(fā)生疾病或事故時(shí)，前臺(tái)工作人員需要冷靜并迅速采取必要的措施。此外，前臺(tái)工作還經(jīng)常需要處理一些突發(fā)任務(wù)，例如給來訪者安排住宿或幫助處理一些特殊要求等。靈活的思維和應(yīng)變能力是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。

第四段：積極主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

積極主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作是前臺(tái)工作中不可或缺的品質(zhì)。前臺(tái)工作人員應(yīng)該主動(dòng)了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和相關(guān)信息，以便給予來訪者更好地幫助和服務(wù)。他們還應(yīng)該主動(dòng)與其他部門和同事合作，共同解決問題。例如，當(dāng)來訪者提出了特殊的需求或問題時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到妥善處理。只有通過積極主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，才能增加工作的效率和提升企業(yè)的服務(wù)水平。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與自我修煉。

前臺(tái)工作不僅對(duì)企業(yè)非常重要，也對(duì)前臺(tái)工作人員自身的成長(zhǎng)具有積極的影響。通過不斷的實(shí)踐和積累，前臺(tái)工作人員可以提高自己的溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。與此同時(shí)，前臺(tái)工作人員也應(yīng)該注重個(gè)人修養(yǎng)和自我提升，提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。他們可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷完善自己的工作技巧和能力。通過個(gè)人成長(zhǎng)，他們可以更好地為企業(yè)服務(wù)，同時(shí)也更好地塑造自己的職業(yè)形象。

總結(jié)：

企業(yè)前臺(tái)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但也充滿樂趣的工作。在實(shí)踐中，我們逐漸認(rèn)識(shí)到，良好的溝通能力、靈活的思維和應(yīng)變能力、積極主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作精神以及個(gè)人成長(zhǎng)與自我修煉是前臺(tái)工作的關(guān)鍵要素。只有通過不斷的努力和提升，我們才能更好地完成前臺(tái)工作，并為企業(yè)的發(fā)展和形象做出積極的貢獻(xiàn)。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇九

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，它的發(fā)展對(duì)于經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會(huì)的穩(wěn)定起到至關(guān)重要的作用。然而，企業(yè)的發(fā)展也面臨著各種挑戰(zhàn)和困難，需要具備一定的策略和方法。在我多年從業(yè)的過程中，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須注重品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才培養(yǎng)等方面的工作。

第二段：品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基石。

品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的基石，一個(gè)成功的品牌不僅能提升企業(yè)的知名度，還可以為企業(yè)帶來良好的形象和口碑。在我的管理經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)要想成功地打造品牌，企業(yè)需要具備以下幾點(diǎn)：一是要明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到企業(yè)的特色與優(yōu)勢(shì)。二是要注重品質(zhì)和服務(wù)，只有提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能樹立起良好的企業(yè)形象。三是要注重品牌宣傳，通過各種媒體渠道擴(kuò)大品牌曝光率，讓更多的人了解和認(rèn)可企業(yè)。

第三段：市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，只有通過有效的市場(chǎng)推廣和銷售，企業(yè)才能獲得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。在我實(shí)踐的過程中，我發(fā)現(xiàn)要想成功地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)需要具備以下幾點(diǎn)：一是要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定出適合的市場(chǎng)戰(zhàn)略。二是要注重產(chǎn)品的差異化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是要建立起完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，將產(chǎn)品準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)客戶。

第四段：人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的核心。

人才是企業(yè)發(fā)展的核心，只有擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展。在我管理的團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為要想成功地培養(yǎng)人才，企業(yè)需要具備以下幾點(diǎn)：一是要注重人才選拔，選擇適合企業(yè)文化和崗位需求的人才。二是要重視員工的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)，提供給員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。三是要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過正確的激勵(lì)和溝通方式，形成一個(gè)和諧而充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

第五段：總結(jié)。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人才培養(yǎng)是三個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。品牌建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)打開市場(chǎng)，樹立企業(yè)形象；市場(chǎng)營(yíng)銷能夠推動(dòng)產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)收益；人才培養(yǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，需要注重這三個(gè)方面的工作。只有通過科學(xué)的管理方法和正確的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)才能不斷壯大，贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇十

研發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涉及到市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝優(yōu)化等多個(gè)方面。一個(gè)成功的研發(fā)項(xiàng)目可以為企業(yè)帶來收益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而一次失敗的研發(fā)嘗試則可能造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在我多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)研發(fā)心得，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

首先，開展前期市場(chǎng)調(diào)研是研發(fā)成功的關(guān)鍵。在研發(fā)之前，我們要先了解市場(chǎng)對(duì)于新產(chǎn)品的需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。這意味著我們需要投入足夠的時(shí)間和精力去了解消費(fèi)者的需求和偏好，搜集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息和戰(zhàn)略。只有深入了解市場(chǎng)，我們才能更好地制定研發(fā)目標(biāo)和計(jì)劃，減少研發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，注重研發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建和培訓(xùn)。一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是研發(fā)成功的基石。在選人時(shí)，我們要注重團(tuán)隊(duì)中成員之間的合作能力和專業(yè)能力的匹配。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員要在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能夠與團(tuán)隊(duì)的其他成員進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。同時(shí)，我們也要為團(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們能夠掌握最新的技術(shù)和工藝，為研發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供保障。

接下來，創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)是研發(fā)成功的重要因素。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，我們必須保持敏銳的觸覺，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。創(chuàng)新不僅僅指產(chǎn)品的創(chuàng)新，還包括研發(fā)流程的創(chuàng)新、管理模式的創(chuàng)新等。我們要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新想法和解決方案，同時(shí)，我們自己也要時(shí)刻保持對(duì)新技術(shù)、新理念的關(guān)注，并學(xué)習(xí)如何應(yīng)用它們到研發(fā)項(xiàng)目中來。只有在創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)的推動(dòng)下，我們才能保持競(jìng)爭(zhēng)力并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

此外，合理的資源配置和項(xiàng)目管理也是研發(fā)成功的重要保證。在研發(fā)項(xiàng)目中，我們要合理配置各種資源，包括時(shí)間、人力、物力等。我們要根據(jù)不同的項(xiàng)目需求來制定詳細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間表，并進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在項(xiàng)目執(zhí)行中，我們要設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，并進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整研發(fā)方向和策略。只有合理的資源配置和項(xiàng)目管理，我們才能確保研發(fā)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)地完成。

最后，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是研發(fā)成功的必由之路。在研發(fā)項(xiàng)目結(jié)束后，我們要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。我們要評(píng)估研發(fā)項(xiàng)目的成果和效果，并找出其中的不足和教訓(xùn)。這些教訓(xùn)將為我們以后的研發(fā)工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)，幫助我們更好地避免重復(fù)犯錯(cuò)、提高工作效率。同時(shí)，我們也要持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整研發(fā)策略和目標(biāo)。

通過以上幾點(diǎn)研發(fā)心得，我在工作中不斷摸索和學(xué)習(xí)，逐漸形成了自己的研發(fā)方法和理念。企業(yè)研發(fā)不僅僅是單純的技術(shù)活動(dòng)，更是需要市場(chǎng)洞察、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維、資源管理等多個(gè)方面的綜合能力。只有在不斷實(shí)踐和總結(jié)中，我們才能掌握這些能力，并為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出貢獻(xiàn)。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇十一

第一段：介紹企業(yè)打勝仗的重要性和目標(biāo)（200字）。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，企業(yè)如何打勝仗是一個(gè)關(guān)鍵的問題。打勝仗意味著取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，這并不是一件容易的事情。企業(yè)需要有正確的策略、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工。只有具備這些要素，企業(yè)才能確保自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第二段：戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性和實(shí)施的關(guān)鍵（200字）。

戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)打勝仗的基礎(chǔ)，它決定了企業(yè)的方向和目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身實(shí)力等各種因素，制定出明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。然而，制定出了好的戰(zhàn)略還不夠，更重要的是能夠?qū)?zhàn)略實(shí)施到位。企業(yè)需要做好資源調(diào)配、團(tuán)隊(duì)組建等工作，確保戰(zhàn)略能夠順利執(zhí)行。同時(shí)，企業(yè)還需要靈活調(diào)整戰(zhàn)略，及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力。

第三段：領(lǐng)導(dǎo)力的重要性和影響力的發(fā)揮（200字）。

在企業(yè)打勝仗的過程中，領(lǐng)導(dǎo)力起著至關(guān)重要的作用。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確企業(yè)方向，激發(fā)員工的潛力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克難關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者需要有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)走勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。他們還需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以有效地組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)員工。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還要以身作則，以個(gè)人的榜樣影響和引導(dǎo)員工，確保整個(gè)企業(yè)朝著正確的方向前進(jìn)。

第四段：?jiǎn)T工培訓(xùn)和激勵(lì)的重要性（200字）。

優(yōu)秀的員工是企業(yè)打勝仗的關(guān)鍵。企業(yè)需要為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，確保他們能夠勝任自己的工作。同時(shí)，企業(yè)還需要激勵(lì)員工，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。激勵(lì)措施可以包括薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，以滿足員工的個(gè)人發(fā)展需求。只有員工具備了良好的能力和動(dòng)力，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

第五段：總結(jié)企業(yè)打勝仗的重點(diǎn)和展望未來（200字）。

企業(yè)打勝仗需要全面考慮戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力和員工培訓(xùn)激勵(lì)等多個(gè)方面。戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)提供了明確的方向和目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者起到了組織統(tǒng)籌和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用，員工的培訓(xùn)和激勵(lì)則保證了企業(yè)有優(yōu)秀的人力資源。未來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)打勝仗的挑戰(zhàn)也會(huì)日益增加。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，保持敏銳的洞察力，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和組織架構(gòu)，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境。只有如此，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展。

總結(jié)：在這篇五段式的文章中，首先介紹了企業(yè)打勝仗的重要性和目標(biāo)，然后分別從戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、員工培訓(xùn)和激勵(lì)等不同角度探討了企業(yè)打勝仗的關(guān)鍵要素和方法。最后，總結(jié)了企業(yè)打勝仗注重的重點(diǎn)，并對(duì)未來的發(fā)展提出了展望。通過這篇文章，讀者可以了解到企業(yè)打勝仗的關(guān)鍵要素和方法，有助于他們?cè)趯?shí)踐中更好地應(yīng)用和理解。

企業(yè)前臺(tái)心得體會(huì)如何寫篇十二

在正式進(jìn)入餐飲部培訓(xùn)之前的培訓(xùn)中，通過酒店的王總經(jīng)理給我們介紹xx大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，傳達(dá)了一個(gè)很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進(jìn)入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動(dòng)范圍基本在廚房，而女生則被安排進(jìn)包間，對(duì)客人進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。

原來以為做一個(gè)傳菜員工作要求還是比較簡(jiǎn)單的，但事實(shí)上也并不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點(diǎn)就是要對(duì)酒店餐廳的各個(gè)包間的信息――如價(jià)格、人數(shù)和具體在哪個(gè)位置等很熟悉，這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務(wù)。

其次，還要對(duì)廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價(jià)格和用料等等，有時(shí)候甚至烹飪方法也要了解。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的，難免有自己不清的時(shí)候，這時(shí)候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯(cuò)誤的菜肴引起客人不滿。

第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔，因?yàn)樵诰频曛须S時(shí)都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開始，這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了。這一點(diǎn)在xx大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細(xì)節(jié)的事情都會(huì)讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，有時(shí)候一個(gè)部門的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看，一個(gè)基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理措施將難以得到有效實(shí)行。

在xx大酒店的培訓(xùn)中我了解到，現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過，而且干過很多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)基層的服務(wù)員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點(diǎn)就是這樣成長(zhǎng)起來的管理者會(huì)更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機(jī)會(huì)是有的，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間可以看到，如果主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會(huì)很普通員工待在一起。

盡管這次xx大酒店里能看到比較規(guī)范化的工作秩序，但在一些地方還是存在很多問題。首要一點(diǎn)是基層員工素質(zhì)普遍不高。管理者的素質(zhì)無可厚非，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個(gè)素質(zhì)低下的人了。廚房也不是真的很干凈，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈，因?yàn)橥ǔ７?wù)員打掃包間衛(wèi)生時(shí)一塊抹布要連擦好幾個(gè)包間里的餐具才會(huì)換一下的。而且桌布破了也沒有更換。我想在很多時(shí)候這些問題都是細(xì)節(jié)，但是作為一個(gè)四酒店，就應(yīng)該重視起來，而不能把這些問題簡(jiǎn)單處理，因?yàn)樽罱K利潤(rùn)還是來自于消費(fèi)酒店提供的服務(wù)的客人。

培訓(xùn)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的。首先是經(jīng)理和她下屬的三個(gè)主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設(shè)四個(gè)部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺(tái)、商務(wù)中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內(nèi)外轉(zhuǎn)接，同時(shí)又是酒店內(nèi)部的xxx，為客人提供各方面的咨詢服務(wù);行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，在這里行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時(shí)要手護(hù)著電梯讓客人先上，下電梯時(shí)自己出來用手護(hù)住電梯再做出“請(qǐng)”的姿勢(shì)讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認(rèn)真對(duì)待?？偱_(tái)是客人入住酒店時(shí)辦理入住手續(xù)和離開酒店時(shí)辦理退房手續(xù)的地方，同時(shí)總臺(tái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接，擁有先進(jìn)的電子設(shè)備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機(jī)關(guān)都會(huì)及時(shí)了解情況從而及早采取行動(dòng)。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印、復(fù)印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機(jī)，為客人商務(wù)行動(dòng)保密。經(jīng)理還通過一個(gè)對(duì)于客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應(yīng)急能力。