溝通方略心得體會(huì)報(bào)告 心得體會(huì)溝通技巧(2篇)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于溝通方略心得體會(huì)報(bào)告一

誠信是我們每一位大學(xué)生做事之本，是大學(xué)生樹立理想信念的基礎(chǔ)，是大學(xué)生全面發(fā)展的前提，是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)的“通行證”。

《孟子離婁上》有曰：“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！币庠诟嬖V我們誠信滲透在我們每一個(gè)人身邊，故做人要誠實(shí)，不講假話，不欺騙，不作弊。短短一句話深深教育我們每一位學(xué)子要樹立誠信的信念，學(xué)會(huì)誠信學(xué)習(xí)，誠信做人。

很自然而然地我們就知道了我們大學(xué)生肩負(fù)了重任——構(gòu)建和諧校園。對(duì)，構(gòu)建和諧校園需要我們每一位同學(xué)誠信做人，誠信學(xué)習(xí)，最重要的是建立誠信的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)。在與學(xué)長、學(xué)姐接觸過程中，他們所說的誠信學(xué)風(fēng)——如春風(fēng)化雨，深深地吸引了我，讓我有了一股為心中理想、目標(biāo)努力拼搏，奮斗前行的沖動(dòng)感。與大學(xué)老師暢談人生，暢談校園，才知道誠信的校風(fēng)是他們引以為傲的。那是因?yàn)檎\信的校風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明、積極向上，為校園打造了一個(gè)濃厚的教育環(huán)境氛圍。

雖然我還只是大一的學(xué)生，但通過老師、學(xué)長學(xué)姐，我已經(jīng)真正的體會(huì)了誠信的學(xué)風(fēng)與校風(fēng)。我們的校園就是一個(gè)溫馨的大家庭，在這個(gè)大家庭里我們雖充當(dāng)不同的角色，但我們有共同的目標(biāo)——構(gòu)建和諧校園。腦海中那一幕已深深定形——領(lǐng)導(dǎo)、老師為了我們的學(xué)習(xí)、生活，默默無聞，恪盡職守，無私奉獻(xiàn);領(lǐng)導(dǎo)，老師就像我們的父母一樣，給予我們關(guān)愛，讓我們?cè)趷鄣年柟庀伦聣殉砷L。同時(shí)周邊人描述的誠信學(xué)風(fēng)、校風(fēng)也讓我受益匪淺。是的，在一個(gè)集體組織中，我們始終應(yīng)有一顆誠摯的心，一顆感恩的心，要學(xué)會(huì)做一個(gè)理解、尊敬、關(guān)心他人的好學(xué)生。與我們的老師站在同一隊(duì)伍中，團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗。

每天早晨漫步在美麗的校園里總會(huì)見到那些默默無聞的清潔工，見他們也那么積極為構(gòu)建和諧校園貢獻(xiàn)自己的時(shí)間時(shí)，我反省了。作為昌大的一名學(xué)子，我怎能置之度外?

構(gòu)建和諧校園從小事做起，從撿垃圾做起，每天用微笑去面對(duì)校園里的一切，用實(shí)際行動(dòng)為更好更快的構(gòu)建和諧校園貢獻(xiàn)自己的一份力量。構(gòu)建和諧校園是我們昌大領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)子義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。正是這和諧校園的構(gòu)建才能體現(xiàn)我們學(xué)子的誠信，體現(xiàn)我們與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師團(tuán)結(jié)一致，勤奮努力。

誠信的人生，和諧的校園，需要你、我她他在日常生活中相互信任、坦誠相待，在學(xué)習(xí)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)工作中出現(xiàn)的難題;誠信的人生，和諧的校園告訴你我她，在考試中我們應(yīng)堅(jiān)持杜絕舞弊現(xiàn)象，用我們的誠實(shí)和實(shí)力給我們的父母和老師交上一份滿意的答卷。

也許在“誠信人生，和諧校園”這條路上有荊棘，有泥濘阻步，我相信這些都會(huì)因我們的堅(jiān)韌而消滅的。親愛的昌大學(xué)子們讓我們共同把握在這個(gè)大家庭里的每一天吧，讓我們朝著構(gòu)建和諧校園的方向前進(jìn)吧。真誠的希望我們的每一位學(xué)子誠信學(xué)習(xí)、誠信考試、誠信做人，也相信昌大的我們是誠實(shí)守信。構(gòu)建和諧校園的主力軍，加油吧，我們可以的。

誠信的人生，和諧的校園。因?yàn)檎\信，所以校園笑了。因?yàn)檎\信，所以校園溫馨······

關(guān)于溝通方略心得體會(huì)報(bào)告二

創(chuàng)維集團(tuán)是以香港 創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產(chǎn)消費(fèi)類電子的大型高科技上市公司，是中國三大彩電龍頭企業(yè)之一。創(chuàng)維成立于1988年，初期名稱為創(chuàng)維實(shí) 業(yè)有限公司，主要生產(chǎn)電視機(jī)遙控器。1992年成立創(chuàng)維集團(tuán)有限公司，并獲得彩電生產(chǎn)許可證，開始生產(chǎn)彩電、vcd、dvd，家庭影院和衛(wèi)星接收機(jī)等產(chǎn) 品。1994年成立深圳創(chuàng)維-rgb電子有限公司。是一個(gè)由公眾、世界著名投資基金及企業(yè)管理層組成的市值突破60億元的國際型企業(yè), 創(chuàng)維集團(tuán)總部位于深圳市南山高新科技園區(qū)。產(chǎn)學(xué)研基地位于深圳寶安區(qū)，營銷總部位于東莞市， 營銷分支機(jī)構(gòu)遍布全球，員工總數(shù)有20000余名.

2004年11月30日開始，在香港聯(lián)交所上市的創(chuàng)維數(shù)碼(0751-hk)，于9點(diǎn)44分突然停牌，隨后香港媒體曝出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生在內(nèi)的10名人員于昨天下午被香港廉政公署帶走協(xié)助調(diào)查，原因是涉嫌造假賬以及挪用公司資金。香港廉政公署拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生，同時(shí)帶走了公司的部分文件資料。

(1)危機(jī)爆發(fā)初：11 月30日，香港某媒體爆出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署傳訊”一事后，國內(nèi)的許多媒體紛紛議論和猜測(cè)，當(dāng)天創(chuàng)維集團(tuán)即發(fā)布緊急公告，創(chuàng)維聲明確有部分董事在配合香港有關(guān)機(jī)關(guān)調(diào)查。12 月 1 日創(chuàng)維公司董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈召開正式的全國新聞發(fā)布會(huì)，國美，蘇寧，永樂，大中四巨頭力挺創(chuàng)維。

(2)危機(jī)爆發(fā)中：通過公司的正式途徑，順利向新聞界說明事件情況，爭取到了事件的主動(dòng)權(quán)，第一、事發(fā)時(shí)創(chuàng)維集團(tuán)將全國主要媒體的記者請(qǐng)到公司，使他們有機(jī)會(huì)全過程參與了解事件的真實(shí)情況，并確保媒體報(bào)道的公正;第二、面對(duì)媒體的咨詢，集團(tuán)品牌推廣部除了不回答案件本身外，不隱瞞事件，積極地做正面回應(yīng);第三、不發(fā)表任何可能影響案件進(jìn)展的言論。

(3)危機(jī)爆發(fā)后：社會(huì)各界的關(guān)懷下，在集團(tuán)各單位萬眾一心、群策群力和強(qiáng)烈的主人翁精神的激發(fā)下，創(chuàng)維集團(tuán)及其品牌沒有因?yàn)榇舜问录艿經(jīng)_擊，相反通過借助這一危機(jī)事件，利用自身和外界的各種力量，積極主動(dòng)地引導(dǎo)輿論，成功地進(jìn)行了品牌和企業(yè)形象的建設(shè)，從而樹立了更具影響力和貼近消費(fèi)群的品牌。

(1)危機(jī)爆發(fā)初：

第一、合理借力：上下游的合作伙伴和銀行、政府等部門成為創(chuàng)維化解危機(jī)事件新的突破口。

1、上游供應(yīng)商：12 月 1 日國美，蘇寧，永樂，大中四家家電連鎖巨頭發(fā)表聲明力挺創(chuàng)維，12月2日黃宏生以百萬港元保釋，12月2日北京松下，彩虹，三星等八大彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。

2、銀行：為了防止危機(jī)事件引出企業(yè)資金鏈緊張等問題，以及為了鼓舞人心，創(chuàng)維方面緊急表態(tài)：目前創(chuàng)維擁有 30 個(gè)億的可支配資金。與此同時(shí)，廣發(fā)、興業(yè)、民生、工商、深發(fā)展、招商以及農(nóng)業(yè)七家銀行深圳分(支)行行長或副行長也集體 出現(xiàn)在創(chuàng)維大廈。12月3日深圳7家銀行分行行長聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎立支持創(chuàng)維，

3、政府：對(duì)于此次事件，深圳市副市長專程趕往創(chuàng)維集團(tuán)了解情況，并表明政府的態(tài)度：創(chuàng)維作為深圳市的名牌企業(yè)，將會(huì)繼續(xù)得到政府在宏觀環(huán)境和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策上的大力支持。此時(shí)，應(yīng)該說，通過借助上游供應(yīng)商、下游流通商，以及資金流動(dòng)保證商、當(dāng)?shù)卣炔煌瑢用娴牧α浚瑒?chuàng)維基本上開始扭轉(zhuǎn)了當(dāng)初的危機(jī)局面，而整個(gè)事態(tài)的發(fā)展形勢(shì)也朝著預(yù)期的、可控制的方向發(fā)展。 第二、明確事件性質(zhì)，劃清界限

劃清深圳 創(chuàng)維集團(tuán)、黃宏生本人，以及香港創(chuàng)維數(shù)碼三者之間的關(guān)系。明確此次事件是由于其香港創(chuàng)維數(shù)碼操作問題所引起的，對(duì)于深圳創(chuàng)維集團(tuán)而言，兩者之間是不存在必然聯(lián)系。深圳創(chuàng)維集團(tuán)是設(shè)在內(nèi)地的、獨(dú)立運(yùn)營的實(shí)體集團(tuán)，近年來在中國家電業(yè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 這一基調(diào)的確立，為今后創(chuàng)維所進(jìn)行的一系列傳播和危機(jī)公關(guān)打下了良好的基礎(chǔ)，使人們充分認(rèn)識(shí)到深圳創(chuàng)維集團(tuán)是一家優(yōu)秀的企業(yè)，而事件中涉及到的個(gè)人在企業(yè)操作過程中存在的一些問題不足以影響到整個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展方向。創(chuàng)維將繼續(xù)保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。由于斷然將事件與創(chuàng)維集團(tuán)進(jìn)行了理性化區(qū)域，從而有力降低事件對(duì)創(chuàng)維集團(tuán)的市場(chǎng)銷售和品牌等多方面的影響。雖然此招“丟帥保卒”從理論上而言是不可行的，但是在實(shí)際的操作過程中，由于清晰地區(qū)分了兩者之間的關(guān)系，并通過現(xiàn)代化公司的經(jīng)營模式，即管理層與操作層之間的清晰職權(quán)定位，有力地凸顯出創(chuàng)維集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)勢(shì)，并在一定程度上推動(dòng)了創(chuàng)維短時(shí)間內(nèi)在媒體中的曝光率，而眾多的曝光率仍是對(duì)創(chuàng)維朝好的方向發(fā)展。置事件閉口不提，反而強(qiáng)調(diào)兩者之間沒有必然聯(lián)系。體現(xiàn)了創(chuàng)維對(duì)國情、社會(huì)環(huán)境和創(chuàng)維企業(yè)文化的深入分析。

第三、贏在快速，治理結(jié)構(gòu)再造

事件發(fā)生一個(gè)星期的時(shí)間，創(chuàng)維便成功召開全體董事大會(huì)，宣布原深圳電子商會(huì)會(huì)長王殿甫出任創(chuàng)維新的 ceo，并重組了董事會(huì)。老將出馬，再度為創(chuàng)維今后的發(fā)展提供許多機(jī)會(huì)。再度使人們看到了創(chuàng)維欲分清與事件中涉及到的 個(gè)人關(guān)系的決心。這一切事件的出現(xiàn)，一方面得益于良好的危機(jī)事件傳播，另一方面是來自于所有參與事件人員的決心和態(tài)度的快速，往往領(lǐng)先媒體的傳播方向和想象思維，使所有媒體能夠在創(chuàng)維的引導(dǎo)下進(jìn)行客觀、公正的傳播。

(2)危機(jī)爆發(fā)中：

第一、立足企業(yè)根本，穩(wěn)健中應(yīng)對(duì)危機(jī)

創(chuàng)維集團(tuán)在危機(jī)面前沒有亂了陣角，一方面優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，一方面積極推進(jìn)

既定項(xiàng)目進(jìn)展，拓展市場(chǎng)。繼去年12月創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)造有史以來的單月最高銷售紀(jì)錄以后，內(nèi)外銷量均繼續(xù)快速增長，2005年1月再傳捷報(bào)，實(shí)現(xiàn)總銷售額超過20億元，成為中國彩電品牌的單月冠軍。據(jù)德國 gfk 調(diào)查公司權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，創(chuàng)維2004年度名列國產(chǎn)電視銷售額第一品牌。對(duì)于創(chuàng)維集團(tuán)近期以來的總體形勢(shì)，集團(tuán)總裁張學(xué)斌認(rèn)為：自從去年12月以來，創(chuàng)維發(fā)生了兩大變化： 一是新的領(lǐng)導(dǎo)班子迅速展開工作，配合默契; 二是員工自強(qiáng)不息的精神空前高漲，企業(yè)經(jīng)營的良好勢(shì)頭超過任何時(shí)期，直接表現(xiàn)在銷售業(yè)績屢創(chuàng)新高。 面對(duì)此次危機(jī)，創(chuàng)維集團(tuán)做到了保持集團(tuán)的基本面不出問題;內(nèi)部員工穩(wěn)定，干部不調(diào)整。

第二、熟練運(yùn)用傳播規(guī)律

一、企業(yè)高層的充分重視和各個(gè)層面的積極配合;二、巧妙的危機(jī)公關(guān)，誰應(yīng)該在什么時(shí)候說什么話，都給予了明確的規(guī)定，經(jīng)過巧妙安排，整體表現(xiàn)當(dāng)然是不露痕跡，自然到位?？偨Y(jié)此次危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并且從管理溝通的角度進(jìn)行深入觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)該遵循一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)四項(xiàng)基本原則，即：必須以維護(hù)、展現(xiàn)危機(jī)當(dāng)事人的良好社會(huì)形象為中心;以關(guān)心并保護(hù)危機(jī)利益相關(guān)群體的利益和真正解決問題為兩大基本點(diǎn);始終堅(jiān)持：誠意原則、誠實(shí)或信息透明原則、全責(zé)或徹底原則、及時(shí)或飛毛腿原則等四大基本原則。

(3)危機(jī)爆發(fā)后：移花接木，利好不斷：危機(jī)善后，重塑形象

在經(jīng)過前面幾次事件的實(shí)施后，成功解救了深圳創(chuàng)維集團(tuán)于危難之中，使媒體關(guān)注的視角開始從好奇心向理性分析和關(guān)注轉(zhuǎn)變。隨著媒體心理的這一轉(zhuǎn)變，創(chuàng)維方面則再度啟動(dòng)了新一輪的美譽(yù)度宣傳攻勢(shì)，一方面提升品牌美譽(yù)度，另一方面也是分散媒體的注意力，通過多點(diǎn)的媒體傳播，能夠起到有效的分散媒體和大眾對(duì)事件本身的關(guān)注度。事件發(fā)生不久，創(chuàng)維集團(tuán)在深圳的又一項(xiàng)重大投資項(xiàng)目全面開工建設(shè)，當(dāng)?shù)卣吖?、行業(yè)代表、以及媒體記者全部云集。通過對(duì)創(chuàng)維這一新資項(xiàng)目的成功報(bào)道，全面展望了創(chuàng)維集團(tuán)未來發(fā)展的良好趨勢(shì)。與此同時(shí)，一系列關(guān)于創(chuàng)維近期市場(chǎng)銷售業(yè)績的報(bào)道也紛紛出現(xiàn)。創(chuàng)維品牌總監(jiān)孫偉中興奮地向媒體報(bào)喜：12月上旬，創(chuàng)維的市場(chǎng)銷售與回款均保持著穩(wěn)定的增長勢(shì)頭。同時(shí)，為了讓消費(fèi)者進(jìn)一步感受到創(chuàng)維的實(shí)際情況，創(chuàng)維先后與國美、蘇寧、永樂等家電連鎖賣場(chǎng)紛紛推出主題為“色彩大革命，創(chuàng)維六基色”的大型簽售活動(dòng)，大搞終端促銷活動(dòng)。通過與各大家電連鎖賣場(chǎng)的互動(dòng)營銷，充分借助了人們對(duì)創(chuàng)維的好奇心，進(jìn)行了正面?zhèn)鞑ズ蛨?bào)道，在一定程度上減弱了人們的慣性認(rèn)識(shí)，將事件再度向好的方向發(fā)展，創(chuàng)維是一個(gè)大公司，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而不能發(fā)展。相反，市場(chǎng)仍然保持著穩(wěn)健的增長勢(shì)頭。 無疑，通過這一系列操作，創(chuàng)維危機(jī)事件應(yīng)該告一段落。

3)危機(jī)爆發(fā)后：移花接木，利好不斷：危機(jī)善后，重塑形象

在經(jīng)過前面幾次事件的實(shí)施后，成功解救了深圳創(chuàng)維集團(tuán)于危難之中，使媒體關(guān)注的視角開始從好奇心向理性分析和關(guān)注轉(zhuǎn)變。隨著媒體心理的這一轉(zhuǎn)變，創(chuàng)維方面則再度啟動(dòng)了新一輪的美譽(yù)度宣傳攻勢(shì)，一方面提升品牌美譽(yù)度，另一方面也是分散媒體的注意力，通過多點(diǎn)的媒體傳播，能夠起到有效的分散媒體和大眾對(duì)事件本身的關(guān)注度。事件發(fā)生不久，創(chuàng)維集團(tuán)在深圳的又一項(xiàng)重大投資項(xiàng)目全面開工建設(shè)，當(dāng)?shù)卣吖?、行業(yè)代表、以及媒體記者全部云集。通過對(duì)創(chuàng)維這一新資項(xiàng)目的成功報(bào)道，全面展望了創(chuàng)維集團(tuán)未來發(fā)展的良好趨勢(shì)。與此同時(shí)，一系列關(guān)于創(chuàng)維近期市場(chǎng)銷售業(yè)績的報(bào)道也紛紛出現(xiàn)。創(chuàng)維品牌總監(jiān)孫偉中興奮地向媒體報(bào)喜：12月上旬，創(chuàng)維的市場(chǎng)銷售與回款均保持著穩(wěn)定的增長勢(shì)頭。同時(shí)，為了讓消費(fèi)者進(jìn)一步感受到創(chuàng)維的實(shí)際情況，創(chuàng)維先后與國美、蘇寧、

永樂等家電連鎖賣場(chǎng)紛紛推出主題為“色彩大革命，創(chuàng)維六基色”的大型簽售活動(dòng)，大搞終端促銷活動(dòng)。通過與各大家電連鎖賣場(chǎng)的互動(dòng)營銷，充分借助了人們對(duì)創(chuàng)維的好奇心，進(jìn)行了正面?zhèn)鞑ズ蛨?bào)道，在一定程度上減弱了人們的慣性認(rèn)識(shí)，將事件再度向好的方向發(fā)展，創(chuàng)維是一個(gè)大公司，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而不能發(fā)展。相反，市場(chǎng)仍然保持著穩(wěn)健的增長勢(shì)頭。 無疑，通過這一系列操作，創(chuàng)維危機(jī)事件應(yīng)該告一段落。

總之危機(jī)并不等于失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。而企業(yè)危機(jī)總是突然的、出人意料地爆發(fā)，不論是知名企業(yè)，還是無名企業(yè)，不可避免地總會(huì)發(fā)生產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)，這成為現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重要問題。而危機(jī)管理的最好辦法就是準(zhǔn)確預(yù)見，即建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)未雨綢繆，樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，并且在企業(yè)中營造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使企業(yè)所有員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中時(shí)時(shí)充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有發(fā)生種種危機(jī)的可能性，并且訓(xùn)練各級(jí)員工在危機(jī)來臨之后的反應(yīng)能力以及事件處理能力。

危機(jī)溝通管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)，市場(chǎng)，管理和組織制度等一系列問題級(jí)創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)溝通管理放到重要的位置。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)溝通管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合能力，成功的企業(yè)不僅能夠妥善的處理危機(jī)，而且能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)換成商機(jī)。