最新京東客服心得體會怎么寫(實(shí)用12篇)

在總結(jié)過程中，我認(rèn)識到了實(shí)踐和理論的結(jié)合對于提高工作效率的重要性。有沒有一些可以參考的寫作范例或者技巧呢？有了這些心得體會范文作為參考，我們可以更好地準(zhǔn)備自己的心得體會寫作。

京東客服心得體會怎么寫篇一

京東作為國內(nèi)最大的電商平臺之一，其客服服務(wù)一直備受市場推崇。作為一名京東客服，我在日常工作中深深感受到了京東客服服務(wù)的獨(dú)特之處，同時也不斷提升自己的服務(wù)水平。在此分享一些我的體會和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?/p>

第二段：平臺文化的倡導(dǎo)。

京東作為一家擁有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司，一直倡導(dǎo)著以客戶為中心的服務(wù)理念。無論是京東的管理層還是普通員工，都要把服務(wù)做到極致，這也是京東能夠長久立足市場競爭的關(guān)鍵所在。而在客服部門，我們更是力求把客戶的需求放在首要位置，全方位的看待客戶問題，并且耐心細(xì)致地解決。我們的服務(wù)目標(biāo)是讓每一位客戶感受到：京東不僅僅是一個“商城”，更是一個“服務(wù)平臺”。

第三段：專業(yè)技能的提升。

為了做好京東客服的工作，一個人需要具備豐富的專業(yè)知識和良好的業(yè)務(wù)技能。京東客服部門會根據(jù)員工的實(shí)際工作情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了從業(yè)務(wù)知識到溝通技能的培養(yǎng)。同時，我們也通過一些專業(yè)平臺的學(xué)習(xí)和討論，深入把握市場的變化和客戶需求的變化。這樣，我們就可以在服務(wù)中更好地滿足客戶的要求，做到專業(yè)且高效。

第四段：情感傾聽的培養(yǎng)。

做好客服工作不僅需要專業(yè)技能，還需要豐富的情感體驗(yàn)，及時地傾聽和回應(yīng)客戶的每一個需求和情感表達(dá)?；诖?，京東客服部門強(qiáng)化了情感體驗(yàn)的培訓(xùn)和溝通技巧方面的提升，使得每一位客服都能夠理解和感受客戶的情感，更好地理解客戶的需要，并給出客戶最為貼心的解決方案。我們希望每一位客戶在京東購物的過程中不只是獲得產(chǎn)品的滿足，更是感受到來自京東的關(guān)懷和服務(wù)。

第五段：不斷反思和提升。

京東客服部門一直在不斷地反思和提升，從客戶的角度出發(fā)，做到真正的客戶為先。我們不斷加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮大家的智慧和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更加周到的服務(wù)。同時，我們也在實(shí)踐中不斷反思，并及時調(diào)整服務(wù)策略，以更好地回應(yīng)客戶的需求和市場的變化。

結(jié)語。

以客戶為核心，用心服務(wù)是京東客服的服務(wù)理念和工作方式，也是我一直所堅(jiān)持的工作方式。在不斷提升自己的同時，我也期望大家在京東購物時能夠更好地感受到我們的服務(wù)，獲得最好的購物體驗(yàn)。

京東客服心得體會怎么寫篇二

京東作為國內(nèi)知名的電商平臺之一，其客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量一直備受用戶關(guān)注。筆者親身體驗(yàn)京東客服服務(wù)，深刻領(lǐng)悟到客服服務(wù)在電商平臺中的重要性。

京東客服服務(wù)以“七天無憂退貨”和“一年質(zhì)?！睘樾攀牡┑┑姆?wù)承諾。同時，在京東的商品頁面上，我們可以找到在線客服、電話客服和APP客服等多種方式進(jìn)行咨詢，這極大地方便了用戶的溝通與反饋。

京東客服團(tuán)隊(duì)由一批擁有專業(yè)知識的客服人員組成，他們可以針對不同的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解，如售前咨詢、售中服務(wù)、售后維護(hù)等。在筆者的購物過程中，無論是對于商品的質(zhì)量、安裝等技術(shù)性問題還是用后出現(xiàn)的無法解決的質(zhì)量問題，京東都有專業(yè)的解決方案。

京東客服人員不僅具備專業(yè)的知識和技能，而且在服務(wù)中表現(xiàn)出真誠、耐心、熱情的態(tài)度。即使是對于一些看似細(xì)枝末節(jié)的問題，京東客服也會耐心的回答，不會讓顧客感到冷漠和厭煩。憑借良好的服務(wù)態(tài)度，京東已經(jīng)成為了很多消費(fèi)者心中的第一選擇。

第五段：結(jié)語。

作為一個消費(fèi)者，筆者對京東客服的服務(wù)一直相當(dāng)滿意，我們不能否認(rèn)，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭力和發(fā)展的重要組成部分。筆者期望京東將一流的客服服務(wù)向更多的電商平臺發(fā)揚(yáng)光大，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

京東客服心得體會怎么寫篇三

在大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中，多數(shù)人都希望通過實(shí)習(xí)來加深對職業(yè)的理解和磨練自己的能力。而我所選的京東售后客服實(shí)訓(xùn)，既滿足了我對實(shí)習(xí)的期待，又為我提供了一個深入了解客服工作的機(jī)會。在這次實(shí)習(xí)中，我從中學(xué)到了很多，也深深感受到了做好客服工作的重要性。

首先，京東售后客服實(shí)訓(xùn)讓我深刻體驗(yàn)到了客服工作的壓力與挑戰(zhàn)。在實(shí)訓(xùn)中，我們需要面對各種各樣的客戶問題，有的問題簡單明了，有的問題則需要我們深入分析。有時，客戶可能會情緒激動，甚至發(fā)泄不滿情緒，我們需要冷靜地應(yīng)對，并及時解決問題。這樣的情況下，我們需要保持鎮(zhèn)定和耐心，以確保客戶滿意，這對于一個新人來說是十分有難度的。與此同時，實(shí)訓(xùn)中的工作強(qiáng)度也是非常大的，需要我們快速地處理問題，及時回復(fù)客戶，而不能有絲毫的拖延。這些挑戰(zhàn)讓我更加明白，客服工作是一項(xiàng)需要敏銳思維和耐心堅(jiān)持的職業(yè)。

其次，京東售后客服實(shí)訓(xùn)鍛煉了我的溝通與解決問題能力。在實(shí)訓(xùn)中，我們通過電話、短信等不同的方式與客戶進(jìn)行溝通。在這個過程中，我們需要清晰明了地表達(dá)自己的意思，同時傾聽客戶的需求和意見。有效的溝通可以幫助我們更好地理解客戶的問題，從而更好地解決問題。而解決問題的能力則是客服工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在實(shí)訓(xùn)中，我們需要迅速分析問題的原因，找出解決辦法，并與客戶共同驗(yàn)證解決方案。這個過程要求我們擁有良好的邏輯思維和分析能力。通過不斷實(shí)踐，我的溝通和解決問題能力得到了極大的提升。

此外，京東售后客服實(shí)訓(xùn)也讓我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)中，我們與其他同事一起合作，共同解決客戶的問題。每個人都有自己的專長和經(jīng)驗(yàn)，通過共同協(xié)作，我們可以更好地幫助客戶。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是互相幫助，還需要良好的溝通和協(xié)調(diào)。在實(shí)訓(xùn)中，我們要及時與團(tuán)隊(duì)成員交流問題，分享經(jīng)驗(yàn)，并協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)的完成。這讓我明白了一個團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有通過團(tuán)隊(duì)的合作才能更好地完成工作。

最后，京東售后客服實(shí)訓(xùn)讓我體會到了客戶滿意度的重要性。作為售后客服，我們的目標(biāo)是要確?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)感到滿意。在實(shí)訓(xùn)中，我們要通過不斷改善自己的工作效率和質(zhì)量來提高客戶滿意度。只有客戶滿意，他們才會持續(xù)選擇京東，并建立良好的口碑。而客戶滿意度不僅取決于我們的工作表現(xiàn)，還取決于我們對客戶的關(guān)懷和態(tài)度。通過實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了客戶滿意度對公司發(fā)展的重要性，這也是我未來職業(yè)生涯中必須要重視并努力提高的一項(xiàng)能力。

總的來說，京東售后客服實(shí)訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，它為我提供了一個真實(shí)了解和體驗(yàn)客服工作的機(jī)會。通過實(shí)訓(xùn)，我深刻體驗(yàn)到了客服工作的壓力與挑戰(zhàn)，鍛煉了我的溝通與問題解決能力，讓我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及客戶滿意度對公司發(fā)展的重要性。這次實(shí)訓(xùn)對于我未來職業(yè)生涯的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，我相信在以后的工作中，我會更加努力地投入其中，提升自己的能力和業(yè)績。

京東客服心得體會怎么寫篇四

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：120）。

作為京東售后客服實(shí)訓(xùn)的一員，我參與了為期兩周的實(shí)訓(xùn)，在此期間，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。本文將分享我對京東售后客服實(shí)訓(xùn)的心得體會，從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)操環(huán)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作和個人成長等方面展開敘述。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的收獲（字?jǐn)?shù)：300）。

首先是培訓(xùn)內(nèi)容的收獲。在實(shí)訓(xùn)期間，我們接受了一系列的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、客服技巧以及客戶溝通等方面的知識。通過培訓(xùn)，我對京東的產(chǎn)品有了更加深入的了解，不僅能更好地幫助客戶解決問題，還能為客戶提供更準(zhǔn)確的購買建議。此外，我們還學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)事件的方法，有效提升了解決問題和處理客戶投訴的能力。

第三段：實(shí)操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)（字?jǐn)?shù)：300）。

在實(shí)操環(huán)節(jié)，我們扮演了客服代表的角色，接聽來自客戶的投訴和疑問，親身感受到了客服工作的挑戰(zhàn)。有時候，客戶的問題比較復(fù)雜，需要我們耐心解答和跟進(jìn)，這對我們的語言表達(dá)和解決問題的能力提出了較高的要求。在實(shí)操中，我也遇到了一些棘手的情況，但通過團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，最終都得到了很好的解決。實(shí)操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)讓我更加了解了客服工作的實(shí)際情況，也鍛煉了我的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。

團(tuán)隊(duì)合作對于京東售后客服來說十分重要。在實(shí)訓(xùn)期間，我們組成了一個團(tuán)隊(duì)，每天都需要共同面對大量的客戶問題和需求。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地分工合作，提高效率。在團(tuán)隊(duì)中，我們互相學(xué)習(xí)、互相支持，共同解決問題。每天的匯報會和討論使我們更加密切地聯(lián)系在一起，形成了一種緊密的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)合作的重要性讓我明白，只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地服務(wù)客戶。

第五段：個人成長與展望（字?jǐn)?shù)：230）。

通過這兩周的實(shí)訓(xùn)，我不僅在專業(yè)知識和技能上得到了提升，更重要的是個人成長。我變得更加自信、沉穩(wěn)，在處理問題時更加冷靜和果斷。同時，我也學(xué)會了更好地傾聽客戶需求和關(guān)注客戶感受，在與客戶的交流中建立了更加良好的溝通。展望未來，我希望能夠繼續(xù)在京東售后客服這個崗位上發(fā)展，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

總結(jié)：通過這次京東售后客服實(shí)訓(xùn)，我收獲頗多。培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓我更加熟悉了京東的產(chǎn)品和服務(wù)，而實(shí)操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)則鍛煉了我的解決問題和應(yīng)變能力。團(tuán)隊(duì)合作的重要性使我更加明白只有團(tuán)結(jié)一心，才能更好地服務(wù)客戶。同時，個人的成長也讓我更加自信和成熟。我相信，通過這次實(shí)訓(xùn)，我為將來在京東售后客服崗位上能夠發(fā)光發(fā)熱打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

京東客服心得體會怎么寫篇五

京東商城作為中國最大的綜合性電商平臺之一，服務(wù)中心對客戶體驗(yàn)和形象塑造有著至關(guān)重要的作用。作為京東客服人員，我們時刻秉持“誠信、協(xié)作、共贏”的服務(wù)理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里，我將分享京東商城客服的心得體會。

第二段：專業(yè)知識與語言能力。

作為一名客服人員，首先要具備專業(yè)知識和語言能力，了解產(chǎn)品和商城各項(xiàng)政策，對客戶提出的問題進(jìn)行解答。同時，良好的語言表達(dá)能力和溝通能力也是不可或缺的。要掌握禮貌稱呼、用語規(guī)范、語速適當(dāng)?shù)燃记桑羁蛻舾械绞孢m和信任。

第三段：平衡工作與情緒。

客服人員的工作相對較為枯燥和單調(diào)，又因工作性質(zhì)原因，客戶可能會因商品質(zhì)量問題或配送等原因發(fā)起投訴、售后等請求，要能夠平衡工作與情緒，保持耐心和表現(xiàn)冷靜，化解客戶的不滿和矛盾，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在扛住壓力的同時，也能提高客戶滿意度。

第四段：貼心服務(wù)和協(xié)作精神。

貼心服務(wù)和協(xié)作精神是客服工作的重要體現(xiàn)。主動關(guān)注客戶的需要和要求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。在工作中，還需要與商城、物流等其它部門協(xié)作，及時推動問題解決，確?？蛻魡栴}得到快速、準(zhǔn)確的處理。也要不斷改進(jìn)和完善工作流程，提高工作效率，避免客戶的等待時間和不必要的操碎心。在這里，每個人都在為整個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力。

第五段：總結(jié)和展望。

回顧自己的客服工作，我深深地體會到，誠信、協(xié)作、共贏的理念不僅是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的理念，更是客服人員的工作信條。在今后的工作中，我們將始終堅(jiān)持對客戶真誠服務(wù)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。同時，也希望京東商城能夠一如既往地關(guān)注客戶需求，繼續(xù)為客戶提供更加便捷、放心的購物體驗(yàn)。

京東客服心得體會怎么寫篇六

物業(yè)客服管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度。

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一。接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四。責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

京東客服心得體會怎么寫篇七

京東是中國最大的電商平臺之一，它提供了海量的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者提供了無限可能。而作為京東的服務(wù)核心部門，京東客服的作用尤為重要。作為一個京東客服人員，在不斷地與顧客交互和服務(wù)中，我獲得了很多的心得體會。

第二段：建立良好的客戶關(guān)系。

作為京東客服人員，與顧客建立良好的關(guān)系是很重要的。這樣可以讓顧客在需要幫助時感到舒適，并且能夠更愿意與您合作解決問題。建立良好的關(guān)系需要了解客戶的需求，以及提供更好的支持服務(wù)。通過多種方式進(jìn)行溝通和了解顧客的要求，例如：在線聊天、或者電話接口等等。同時，在解決問題時，需要根據(jù)客戶的需求，提供一系列完善的解決方案，讓客戶感到滿意。

第三段：具備專業(yè)的知識。

客服人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識，以幫助顧客解決他們遇到的問題。這里面包括了對商品的了解、對不同的售后服務(wù)流程的掌握，以及各類界面和系統(tǒng)的應(yīng)用熟練度。而如果客服人員無法提供專業(yè)的支持，很可能使顧客對該平臺產(chǎn)生不良的口碑，并且可能流失該顧客的業(yè)務(wù)。因此，京東客服人員需要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的專業(yè)技能和知識。

第四段：積極的溝通和解決問題。

在顧客的問題解決中，積極的溝通和協(xié)作是非常重要的。客服的目標(biāo)是確?？蛻舻玫剿麄兯璧慕鉀Q方案，并在解決過程中，在與他們的溝通過程中協(xié)作和配合，最大限度地減少客戶的疑慮和誤解。有時需要把問題從不同的角度，為客戶提供新的思維角度。如果不能有效地協(xié)調(diào)和合作，那么解決方案通常會延遲或錯過最佳機(jī)會。

第五段：尊重和勇氣。

與顧客的交互，也意味著您總會面臨不同的人和情況?？头藛T需要有一種尊重和勇氣來適應(yīng)不同的場合。在某些情況下，您可能會遇到非常專注或者容易試圖將情況搞砸的客戶。在此之前，需要確保與客戶的溝通明確，同時需要提供像賠償、替換或退錢等不同的選擇。但是，我們不能向客戶作出承諾，否則可能會帶來負(fù)面影響。

結(jié)論。

作為一名京東的客服人員，我們面臨的挑戰(zhàn)很多，但只要我們抱著熱情和耐心處理客戶的問題，學(xué)習(xí)運(yùn)用專業(yè)技能去幫助顧客，積極溝通，就會為客戶帶來滿意的體驗(yàn)。同時，我們也通過不斷的改變自己，學(xué)習(xí)、提高并不斷優(yōu)化工作流程，以確保提供更優(yōu)質(zhì)、快速和可靠的服務(wù)，來推動以顧客為中心的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。只有不斷地提供出色的客戶服務(wù)，我們才能夠贏得長期的業(yè)務(wù)和持久的客戶信任。

京東客服心得體會怎么寫篇八

第一段：介紹實(shí)訓(xùn)背景和目的。

作為大學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)的一部分。京東作為全球知名的電商平臺，提供了豐富的實(shí)習(xí)機(jī)會，其中售后客服實(shí)訓(xùn)是深受學(xué)生們歡迎的選擇。我有幸參與了京東售后客服實(shí)訓(xùn)，并收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面我將分享一下我的實(shí)訓(xùn)心得體會。

第二段：實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和成長。

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但也取得了顯著的成長。首先，與客戶溝通是售后客服工作的重要部分，我經(jīng)常會遇到問題復(fù)雜的客戶，他們不滿意商品的質(zhì)量或服務(wù)的態(tài)度，對公司提出投訴。這讓我感到困惑和無助。然而，隨著時間的推移，通過訓(xùn)練與導(dǎo)師的指導(dǎo)，我逐漸學(xué)會了冷靜地面對客戶的抱怨，并尋找解決問題的方法。通過角色扮演和實(shí)際操作，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，使自己逐漸成長為一名合格的售后客服。

第三段：實(shí)訓(xùn)的收獲和啟示。

除了從挑戰(zhàn)中成長，實(shí)訓(xùn)還給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲和啟示。首先，實(shí)訓(xùn)加深了我對電商行業(yè)的了解。以前，我只是通過購物體驗(yàn)來了解電商平臺，但通過實(shí)訓(xùn)，我深入了解了電商行業(yè)的運(yùn)作流程，學(xué)會了不同部門之間的協(xié)作。其次，實(shí)訓(xùn)提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在實(shí)訓(xùn)中，我們經(jīng)常需要與同事合作解決問題，共同完成任務(wù)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我學(xué)會了如何相互支持，理解和尊重團(tuán)隊(duì)中的每個成員，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最重要的是，實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)會了如何應(yīng)對工作中的壓力。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我學(xué)會了管理時間，合理安排工作，并處理突發(fā)情況，這對我今后的職業(yè)發(fā)展將非常有幫助。

第四段：提高客戶滿意度的策略和方法。

實(shí)訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多提高客戶滿意度的策略和方法。首先，我了解到顧客投訴不僅是一種負(fù)面情緒的宣泄，更是對企業(yè)的期望和信任的表達(dá)。因此，面對顧客投訴時，我們應(yīng)該以積極、誠懇的態(tài)度來回應(yīng)，耐心傾聽客戶的問題并提供解決方案。其次，積極主動地與客戶保持互動也是提高客戶滿意度的重要途徑。通過與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求和意見，以及向客戶提供個性化的服務(wù)，可以更好地滿足客戶的期望。最后，及時解決問題也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵?？焖夙憫?yīng)客戶的問題，找到問題的根源并提供解決方案，將使客戶感到被重視和關(guān)心，從而提高客戶滿意度。

第五段：對未來工作的展望和規(guī)劃。

通過京東售后客服實(shí)訓(xùn)，我不僅收獲了專業(yè)知識和技能，更深刻地了解了電商行業(yè)和售后客服工作的重要性。在未來的工作中，我將運(yùn)用在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不斷提升自己的專業(yè)能力。我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)電商行業(yè)的相關(guān)知識，通過提升自己的服務(wù)意識和溝通能力，提高客戶滿意度，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。此外，我還計(jì)劃積極參與職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，拓寬自己的視野，為未來的職業(yè)生涯做好充分準(zhǔn)備。

總結(jié)：

通過京東售后客服實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更深入理解了客戶服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和成長，努力成為出色的售后客服人員，為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望與更多志同道合的同事一起，共同推動電商行業(yè)的健康發(fā)展，為提高客戶滿意度不斷努力。

京東客服心得體會怎么寫篇九

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費(fèi)小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機(jī)就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實(shí)用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因?yàn)檫@里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆?、pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點(diǎn)多…….

公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨(dú)列為一個整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個信任問題。消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏啵袝r候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。

現(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個提升，客戶不喜歡當(dāng)場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個平臺或一個商家有了信譽(yù)，消費(fèi)者是不需要有這樣一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。

為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實(shí)帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達(dá)到12以上，也就是每小時大于等于12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

接完一個電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備，去迎接下一個電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電話可接，遇到高峰期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。

下班的時候，你還不能及時下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時當(dāng)客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進(jìn)行確認(rèn)：你是否收到貨了啊?你是否收到款項(xiàng)了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒，會從各方面對你進(jìn)行考核。最開始培訓(xùn)的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了，這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴(yán)重壓榨我們的剩余勞動價值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因?yàn)椴皇悄愕膯栴}，你想去提高也沒辦法。

那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對于公司出的關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)，就算嚴(yán)格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗(yàn)證總結(jié)出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，毫無說服力。這個我承認(rèn)，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結(jié)果是好的，何必在乎是怎么實(shí)現(xiàn)的?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風(fēng)格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

京東客服心得體會怎么寫篇十

實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于京東客服實(shí)習(xí)工作。

心得體會。

及收獲吧!

將近五個月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎茫x開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機(jī)會，只不過應(yīng)該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時一起去實(shí)習(xí)的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了。

合同。

后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個同學(xué)的離開都會引起其他人的騷動，都在預(yù)謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會的堅(jiān)持、責(zé)任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時候我就是成功了。

出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個很好的實(shí)踐機(jī)會，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。

經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

1、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的。

規(guī)章制度。

了解工作的基本流程熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作基本上一些表面的操作流程還是了解的但一些比較深層次的自己要摸索要理解帶我們的主管只能講一些基本的東西真正的東西要靠我們的實(shí)踐這樣才能掌握該掌握的技巧尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

2、實(shí)習(xí)心得。

實(shí)習(xí)的一年之中，在主管的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評，因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊(duì)中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

開場白。

要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

3、實(shí)習(xí)小結(jié)。

通過實(shí)習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)知識，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個月，我漸漸明白有時實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

4、專業(yè)建設(shè)建議。

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動手，多操作。

我們專業(yè)是市場營銷，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會，只有將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

5、結(jié)束語。

在京東商城實(shí)習(xí)的這段日子，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

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京東客服心得體會怎么寫篇十一

隨著國內(nèi)電商的不斷發(fā)展，京東商城在市場競爭中越來越占有一席之地，而以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)是京東商城成功的重要因素之一。我曾作為一個京東商城的客服人員，從中學(xué)習(xí)了很多，下面就來分享一下我對其客服工作的心得體會。

第二段：客服工作需要的素質(zhì)。

客服工作需要的素質(zhì)很多，其中要素是做好溝通。京東商城的L.A.S.T服務(wù)準(zhǔn)則中“Language、Attitude、Speed、Trust”的“L”就代表Language，即語言溝通?？头仨氁辛己玫恼Z言表達(dá)能力，能利用正確的語音語調(diào)和簡潔明了的詞語，使客戶聽得明白、說得清楚，同時傾聽客人的意見和要求。

第三段：客服工作中的挑戰(zhàn)。

京東商城作為一個大型電商，日?？头稍兞糠浅４蟆＿@也意味著每個客服都會面對著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要通過自身的努力和經(jīng)驗(yàn)來解決。有時候，一些顧客不滿意，有些關(guān)于物流、售后的問題無法立即解決，甚至遭到帶有情緒的投訴和謾罵。這時候，客服需要沉著應(yīng)對，耐心解釋具體情況，不以情緒作為衡量問題的標(biāo)準(zhǔn)。

第四段：客服的技能應(yīng)用。

在技能方面，京東商城的客服除了需要熟悉公司的產(chǎn)品以及相關(guān)政策，還要具備一些專業(yè)的知識，如退貨、換貨、售后等方面的操作流程和常見問題的處理方法，才能幫助顧客解決各種問題。同時，客服應(yīng)該熟悉一些有效的銷售技巧，了解顧客的購物需求，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。真正做到讓客戶從心底感受到高品質(zhì)的服務(wù)。

第五段：結(jié)論。

總而言之，服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力之一，作為電商平臺，京東商城注重維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头瞧髽I(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶和橋梁，對于保證顧客購物的完美體驗(yàn)至關(guān)重要。在發(fā)展的過程中，京東商城也應(yīng)該不斷完善客服體系，提升客戶滿意度，成為消費(fèi)者真正信賴的電商平臺之一。

京東客服心得體會怎么寫篇十二

作為京東商城的忠實(shí)顧客，我經(jīng)常需要求助他們的客服來解決各種問題。經(jīng)過多次的溝通交流，我深深感受到京東商城客服的專業(yè)、耐心、友好和高效，這激發(fā)了我對他們的欽佩之情，也讓我有了對京東商城客服的更深刻認(rèn)識和體會。

第二段：專業(yè)。

京東商城客服的第一特點(diǎn)就是專業(yè)。他們不僅對產(chǎn)品、物流、售后等方面了解得非常透徹，而且還具備一定的專業(yè)技能。每當(dāng)我遇到各種不同的問題時，都可以得到京東商城客服耐心的解答，其中包括一些我本人并不太懂的專業(yè)領(lǐng)域。這也讓我深深體會到，專業(yè)能力是客服的基石，而京東商城客服無疑是站在了這個基石之上。

第三段：耐心友好。

與京東商城客服溝通時，我最能感受到他們的耐心和友好。我并沒有在這些交流中遇到類似于“請稍等”、“我不知道”、“我不行”的回答。相反的，他們總是客氣、耐心、細(xì)致地幫助我解決問題，而且不遺余力地解答我的疑問。而且他們總是很熱情地問候我，并且感謝我的信任和支持。這種良好的溝通體驗(yàn)，讓我覺得很溫暖，也讓我對京東商城客服有了更高的評價。

第四段：高效。

京東商城客服的高效工作方式也是我深刻體會到的。一般來說，客服能夠短時間內(nèi)給予解決建議，讓我很驚喜，而且他們還會根據(jù)我的需求，提供更加高效的解決方案。無論是溝通審核，還是受理處理，京東商城客服都能夠快速響應(yīng)并有效解決問題。這種高效的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也讓我能夠真正體驗(yàn)到京東商城真正的用心。

第五段：總結(jié)。

在與京東商城客服的交流之后，我深深感受到了他們的專業(yè)、耐心、友好和高效。這些品質(zhì)不僅讓我覺得很滿意，也讓我愿意花費(fèi)更多的時間和資金來購買京東商城的產(chǎn)品。正所謂“服從心先?！倍冶痪〇|商城客服的品質(zhì)所感動，進(jìn)一步激勵了我對京東商城品牌的信心。相信未來京東商城一定會有更多客服的優(yōu)化升級，讓客戶能夠真正感受到京東的溫暖和關(guān)懷。