旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法 旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法(7篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法一

首先感謝各位同仁的努力工作，公司將定于7月20-21號(hào)組織第二批員工旅游，本次旅游體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工的心情，也是為了增進(jìn)同事之間的友情及團(tuán)隊(duì)凝聚力，給大家創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)心放松的假期;此次旅游費(fèi)用由公司承擔(dān)。現(xiàn)將旅游相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、旅游時(shí)間：

20xx年7月20日-21日早晨6：30

二、旅游地點(diǎn)：

泰寧大金湖

三、旅游出發(fā)集合地：

泉州僑鄉(xiāng)體育館老地方

四、注意事項(xiàng)：

1. 請(qǐng)全體員工按以上旅游的地點(diǎn)、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加，并在活動(dòng)過(guò)程中服從導(dǎo)游 安排，不得脫離團(tuán)隊(duì)單獨(dú)行動(dòng)。

2. 暈車員工請(qǐng)自帶暈車藥及方便袋，注意防曬。

3. 請(qǐng)?jiān)谟瓮孢^(guò)程中注意個(gè)人財(cái)物及人身安全，做到文明、安全、快快樂(lè)樂(lè)的 出游。

4. 因天氣變化無(wú)常，請(qǐng)大家自備雨具及衣物。

特此通知

預(yù)祝公司全體員工旅游愉快!

仙醇b2c電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

人力資源部

20xx年07月19日

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法二

一、節(jié)目概況

1、節(jié)目名稱：《樂(lè)此一游》

2、節(jié)目版塊：①旅見(jiàn)最鮮

②樂(lè)此一游(登木蘭山)

③旅游知多少

④旅行風(fēng)向標(biāo)

3、節(jié)目時(shí)長(zhǎng)：25分鐘

4、收視平臺(tái)：湖北廣播電視臺(tái)綜合頻道

5、播出時(shí)間：——

二、節(jié)目構(gòu)思

1、旅見(jiàn)最鮮

展示全國(guó)各地或者世界各地最新的旅游新聞、關(guān)于旅游的奇聞?shì)W事、景區(qū)圖片等。(時(shí)長(zhǎng)為5分鐘)

2、樂(lè)此一游(登木蘭山)

本期節(jié)目要向大家介紹的旅游勝地是木蘭山。分古寨探秘、怪石傳說(shuō)、山莊花苑這三塊進(jìn)行體驗(yàn)式旅游拍攝(時(shí)長(zhǎng)為10分鐘)

3、旅游知多少

近期旅游熱門(mén)排行、旅游小貼士等。(時(shí)長(zhǎng)為5分鐘)

4、旅行風(fēng)向標(biāo)

最近一周天氣情況。(時(shí)長(zhǎng)為5分鐘)

三、節(jié)目宗旨

宣傳武漢市及其周邊旅游景區(qū)。

四、節(jié)目定位

以旅游、歷史、文化、探秘為主。通過(guò)主持人的介紹引領(lǐng)觀眾，并讓觀眾跟隨主持人去探尋景區(qū)古跡和歷史傳說(shuō)，深度挖掘旅游文化，以紀(jì)錄片的方式展現(xiàn)景區(qū)特色，力爭(zhēng)做到最及時(shí)的旅游信息，最人本的旅游關(guān)懷，最實(shí)用的旅游知識(shí)，和最到位的旅游指導(dǎo)。

五、節(jié)目風(fēng)格

歡樂(lè)、輕松， 富有知識(shí)性，趣味性、講求與觀眾互動(dòng)(以主持人為主人公介紹旅游途中的神奇，和知名景點(diǎn)，娛樂(lè)項(xiàng)目和逸聞趣事，要求短小精悍，講究精、奇，樂(lè))

六、播出內(nèi)容

(一)、旅見(jiàn)最鮮

主要內(nèi)容：

主持人以新聞播報(bào)的形式，輕松愉悅地向觀眾展示全國(guó)各地或者世界各地的最新旅游新聞、關(guān)于旅游的奇聞?shì)W事、景區(qū)圖片等。

(二)、樂(lè)此一游

主要內(nèi)容：

本期節(jié)目要向大家介紹的旅游勝地是木蘭山。以一名對(duì)木蘭山景區(qū)景點(diǎn)文化非常熟悉的導(dǎo)游做陪同，另請(qǐng)兩位嘉賓(可以是一男一女的兩位大學(xué)生)組成旅行團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始旅行。旅行口號(hào)：“青山攬勝、樂(lè)此一游!”

旅行人物：主持人、導(dǎo)游一名、嘉賓兩名

觀景流程：買(mǎi)門(mén)票——古寨區(qū)——石景區(qū)——花苑區(qū)——山莊區(qū)

作為體驗(yàn)式的節(jié)目拍攝形式，可以拍攝一兩個(gè)在路上、車上的鏡頭，主持人領(lǐng)導(dǎo)嘉賓談?wù)撽P(guān)于木蘭將軍的歷史傳說(shuō)，可以讓觀眾有一路隨行的感覺(jué)。

1、買(mǎi)門(mén)票

主持人購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，提示門(mén)票價(jià)格和景區(qū)級(jí)別，介紹木蘭山的地理位置及歷史傳說(shuō)。主持人要對(duì)所見(jiàn)所聞充滿好奇，(嘉賓配合交談)并作為一個(gè)不懂的人去對(duì)好奇的東西進(jìn)行了解，并且要介紹給觀眾。

2、古寨探秘(古寨區(qū))

古寨區(qū)內(nèi)容簡(jiǎn)介：蜿蜒起伏于主峰祈嗣頂，海拔582米處，全長(zhǎng)5華里。始建于南宋開(kāi)元年(1259年)，最早為烽火臺(tái)，清咸豐三年(1853年)為防太平軍加修炮樓，是一座名副其實(shí)用于軍事防御性古寨。其后，隨著宗教活動(dòng)盛行，寺廟逐年興建，形成不少有神奇色彩的景點(diǎn)建筑。

古寨區(qū)內(nèi)有一天門(mén)、南天門(mén)、木蘭坊、木蘭殿、二天門(mén)、三天門(mén)、金頂坊、玉皇坊、玉皇洞、靈霄街、獅鼻洞等主要景點(diǎn)。

按照這些景點(diǎn)的順序，由導(dǎo)游帶領(lǐng)一一參觀。

拍攝要求：

1：鏡頭跟隨主持人，先對(duì)古寨區(qū)的整體概況做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，(導(dǎo)游可以稍微介紹下)然后主持人跟隨導(dǎo)游的指引(或者提前預(yù)設(shè)的路線)開(kāi)始游玩，在游玩的過(guò)程中要盡量把自己當(dāng)做一個(gè)故事的講述者，要時(shí)刻注意向觀眾傳遞你的所見(jiàn)所聞，嘉賓隨時(shí)與主持人進(jìn)行情感交流，攝像師要時(shí)刻與主持人進(jìn)行溝通，注意默契的配合很重要。

2：拍攝要凸顯古寨的神秘感。主持人和導(dǎo)游的交談應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)景點(diǎn)背后故事的探究。

3：攝像師對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的奇觀如(“木蘭坊”、“木蘭殿”、“獅鼻洞”)進(jìn)行特別拍攝，盡量用固定機(jī)位推拉方式進(jìn)行拍攝，實(shí)用移動(dòng)機(jī)位一定要找準(zhǔn)落幅點(diǎn)。

3、怪石傳說(shuō)(石景區(qū))

石景區(qū)：此山奇石頗多，形態(tài)各異，加上民間古老的傳說(shuō)，身在其中頗有形神兼?zhèn)涞捻嵨丁Ｕ麄€(gè)石景區(qū)，通過(guò)步行1090個(gè)石階與各個(gè)石態(tài)各異的景觀相串連，令游人一面登石梯，一面觀賞鎧甲面、人面石、鳳冠石、金蟾石、棋盤(pán)石、穿箭石、大佛石、白云洞、太子洞等景點(diǎn)。

因石景區(qū)怪石較多，可選為重點(diǎn)游玩景點(diǎn)。尤其是棋盤(pán)石，棋盤(pán)石狀太極，凌空聳立在峭壁之顛，傳說(shuō)木蘭將軍解甲歸鄉(xiāng)后，時(shí)常到這塊巨石上同道人下棋。

拍攝要求：

1：拍攝時(shí)凸顯奇石的奇、險(xiǎn)的特點(diǎn)，主持人邊攀爬邊說(shuō)出真實(shí)的感受，這里對(duì)嘉賓也要進(jìn)行采訪。

2：對(duì)怪石的神似形似之處應(yīng)特寫(xiě)，特別是棋盤(pán)石傳說(shuō)，可重點(diǎn)表現(xiàn)。根據(jù)導(dǎo)游的介紹，傳說(shuō)在表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)去尋找相應(yīng)的鏡頭。這樣片子出來(lái)可以促使觀眾的好奇心和向往欲。

3：主持人對(duì)路邊的登山人隨機(jī)采訪也可以，通表現(xiàn)游客的真實(shí)感受來(lái)形成互動(dòng)，進(jìn)行情緒渲染，增強(qiáng)觀眾的向往欲。

4、山莊花苑

山莊區(qū)：有滴水崖、龍頭石、蟠龍竹與臥虎石、雙龍亭、劍壁石等景點(diǎn)，有近20處避暑山莊。

花苑區(qū)：有古好漢坡、水晶宮、九碑石、打兒窩、三眼井、下馬石等景點(diǎn)。

拍攝要求：

可不做重點(diǎn)突出。攝像機(jī)隨著旅行團(tuán)隊(duì)移動(dòng)拍攝，拍攝的角度表現(xiàn)可拍得大氣一些。

(節(jié)目過(guò)程中可插入短信有獎(jiǎng)互動(dòng)平臺(tái))

(三)、旅游知多少

主要內(nèi)容：

近期旅行熱門(mén)排行、出游小貼士。

旅行熱門(mén)排行:

公布近期比較適宜和最受歡迎的旅游景點(diǎn)。

出游小貼士：

(1)本期木蘭山景區(qū)門(mén)票、路線

(2)如何選擇旅游中出行方式、如何防暈車、如何防曬、如何巧帶水、如何巧開(kāi)零食袋等

(3)針對(duì)人們旅游中的消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo)性友情提示.

(四)、旅行風(fēng)向標(biāo)

主要內(nèi)容：

最近一周天氣情況。

七、節(jié)目要求

1、主持人：由一名主持人擔(dān)任，有一定的旅游體驗(yàn)者，善于發(fā)現(xiàn)和探索，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力負(fù)責(zé)穿針引線。

2、導(dǎo)游：可以是邀請(qǐng)旅游區(qū)的負(fù)責(zé)人、當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)或?qū)υ摼包c(diǎn)十分了解的專業(yè)導(dǎo)游為我們介紹旅游景點(diǎn)，解讀旅游文化，探尋旅游特色。

3、嘉賓：可以邀請(qǐng)兩位大學(xué)生一男一女，青春陽(yáng)光，喜歡旅行。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法三

一：選擇旅行方向 ，在網(wǎng)上找自己喜歡的旅游勝地，或者買(mǎi)一張全國(guó)旅游地圖，旅游勝地介紹：比如杭州西湖、蘇州園林、這些離上海蠻近的，想去遠(yuǎn)一點(diǎn)的話可以去北京看長(zhǎng)城、也可以去看老革命故鄉(xiāng)，游山玩水，去哪都行，只要自己開(kāi)心。

二：旅行時(shí)間： 如果為期三天的話最好的旅行觀賞期是中間的那一天，比如今天是9月30日，那十月一日就是最好玩是那一天了，既可以享受國(guó)慶節(jié)的氣氛，又可以讓自己盡情的玩。到了十月二日下午就要返程了。(返程讓自己提前準(zhǔn)備，使自己不要因?yàn)槁眯卸械狡v)

三：攜帶的物品：

(1)必備：錢(qián)、衣服肯定要的，四套衣服，遇到冷天的話選一套是較厚的運(yùn)動(dòng)服，一個(gè)旅行水罐，手機(jī)(方便通訊)、旅行袋、

(2)可供選擇：防曬霜(女孩子要用)、手表、太陽(yáng)眼鏡、數(shù)碼相機(jī)、銀行卡、指南針、

(3)好友選擇：男朋友，室友，好朋友(多一個(gè)好友陪伴生活會(huì)增添很多色彩的)

四：突發(fā)事件：

1、(突發(fā)事件會(huì)帶有壞消息的色彩)

(1)旅行袋被偷了，除了帶在身上的錢(qián)和手機(jī)，其余的全被偷了。解決方法：有足夠的錢(qián)的話自己可以直接回去。如果沒(méi)有錢(qián)，請(qǐng)打電話給當(dāng)?shù)刈约菏煜づ笥延H戚的電話獲取幫助，如果什么親友也不再當(dāng)?shù)卣?qǐng)你打電話給家人，讓他們來(lái)接你回去。如果確認(rèn)被偷的東西是誰(shuí)偷的話，請(qǐng)你報(bào)警。

(2)從山坡上掉下來(lái)，腳不能活動(dòng)、流了很多血。解決方法：包扎傷口防止流血過(guò)多休克，并大聲呼叫，看看有沒(méi)有當(dāng)?shù)氐娜?，尋求幫助，如果沒(méi)人回應(yīng)，只有打電話求救，速戰(zhàn)速?zèng)Q，趕在天黑之前得到幫助。

(3)被打劫綁架，身上的包、錢(qián)、手機(jī)都被劫走，被賣(mài)到越南邊界、內(nèi)蒙古邊界。

解決方法：1、裝傻、把自己弄得有多臟弄多臟，劫匪就不喜歡碰你了。

2、大聲哭叫并求劫匪放過(guò)自己。

3、見(jiàn)到有路人，大聲呼叫。

4、假稱自己家有很多錢(qián)，讓劫匪給電話家人，讓警方介入破案。

5、尋求國(guó)際幫助。

6、裝軟弱，假死，趁機(jī)逃走。

7、有可能劫匪要你干活，你可以趁機(jī)發(fā)出求救信號(hào)，獲取幫助。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法四

1.開(kāi)展原因：

為慶祝建黨xx周年，響應(yīng)國(guó)家和諧社會(huì)的號(hào)召。704號(hào)公社決定舉家出游，同時(shí)由于邱克剛從英國(guó)留學(xué)歸來(lái)，外加姥姥姥爺與和鑫迪同學(xué)即將結(jié)束深圳之旅，特此策劃家庭聚會(huì)。帶領(lǐng)全家感受深圳東海岸的美景與享受美食。

2.基本情況：

東部華僑城坐落于中國(guó)深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團(tuán)斥資35億元精心打造，是國(guó)內(nèi)首個(gè)集休閑度假、觀光旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、科普教育、生態(tài)探險(xiǎn)等主題于一體的大型綜合性國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學(xué)合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)尚高尚文明，管理規(guī)范先進(jìn)"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)十多年的努力，已建成為一個(gè)現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽(yù)為深圳灣畔的一顆明珠。

3.執(zhí)行對(duì)象：

我愛(ài)的人們和愛(ài)我的人們

4.活動(dòng)影響：

促進(jìn)家庭的和諧，愉悅身心，消除壓力，了解了深圳的海濱文化。

1.人力資源

參加對(duì)象：我愛(ài)的人們和愛(ài)我的人們

組織領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)長(zhǎng)“和老板”&邱財(cái)務(wù)

成員：我愛(ài)的人們和愛(ài)我的人們

2.物力資源

交通：豐田大霸王一輛，馬自達(dá)福美來(lái)一輛。

活動(dòng)場(chǎng)所：深圳市東部華僑城和深圳東海岸

1.時(shí)間：于xx年7月9號(hào)上午09:00啟程;于xx年7月10號(hào)下午18：30返程

2.地點(diǎn)：深圳市東部華僑城和深圳東海岸

3.活動(dòng)單位：我愛(ài)的人們和愛(ài)我的人們。

4.管理方面：由于東部華僑城面積較大，人流較多，需要所有人遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)定，整體行動(dòng)，不擅自離隊(duì)。如因特殊情況需要離隊(duì)，需向有關(guān)人員通告且攜帶通訊設(shè)備。

5.飲食及其他方面：本次活動(dòng)主要以海鮮為主，海鮮過(guò)敏者請(qǐng)自帶干糧充饑;由于園區(qū)內(nèi)食物價(jià)格偏高，建議每人自帶礦泉水一支，水果以及適量干糧;隊(duì)伍需自帶2到3個(gè)塑料袋，以便裝垃圾，支持環(huán)保;同時(shí)，因?yàn)樘鞖庋谉?，并有老人同行，可以選擇性的攜帶折疊小凳子和扇子休憩，防暑;每位出游者許穿著舒適的運(yùn)動(dòng)鞋;70歲以上的姥姥姥爺記得帶上老年證。最后，由于夏季紫外線較強(qiáng)，請(qǐng)愛(ài)美人士自帶防曬霜。

6.活動(dòng)流程：

(1)預(yù)定的時(shí)間09:00龍都花園樓下集合，由團(tuán)長(zhǎng)清點(diǎn)好人數(shù)，然后再開(kāi)車到達(dá)深圳市吉釣沙。

(2)預(yù)計(jì)11：00到達(dá)東沖，由團(tuán)長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全體人員享受午餐。

(3)午餐后前往東沖海邊踏浪，享受日光浴，游泳等。

(4)約5：00享用晚餐(客家窯雞)。

(5)7:00返回酒店

(6)10號(hào)早晨7:30離開(kāi)酒店，前往東部華僑城。

(7)8:00到達(dá)門(mén)口，由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一購(gòu)票，準(zhǔn)備游園。

(8)9:00——16:00在東部華僑城園區(qū)內(nèi)游玩，感受深圳自然與人文相結(jié)合的景觀，感受異國(guó)風(fēng)情，了解深圳茶文化，了解深圳旅游文化，了解深圳花卉藝術(shù)，體驗(yàn)深圳多元化的風(fēng)土人情。(午餐自理)

(9)17：00開(kāi)車回家。

房費(fèi)：800

東部華僑城門(mén)票：4*240=960

海鮮午餐預(yù)算:每人150

晚餐預(yù)算：每人100

總額：3500

組織者：團(tuán)長(zhǎng)和老板

參加者：愛(ài)我的人們和我愛(ài)的人們。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法五

九寨溝三日游計(jì)劃書(shū)

出發(fā)地：重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

目的地：九寨溝

交通工具：長(zhǎng)途工具： 長(zhǎng)途汽車

短途工具： 公車 步行

沿途抵達(dá)：涪陵火車站—重慶北站—成都東—都江堰—汶川—茂縣—松潘—九寨溝

旅游時(shí)間：元旦假期：三天

旅游前的準(zhǔn)備：旅行包帶上兩套換洗的衣服和少量生活用品，應(yīng)急醫(yī)藥用品、證件、手機(jī)、錢(qián)包、少量干糧和飲水、帽子、相機(jī)、地圖、足夠的現(xiàn)金(零錢(qián)方便乘車)

旅游重點(diǎn)：品嘗美食、看大自然神奇的杰作、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情

旅游花費(fèi)：800元(車費(fèi)：300 住宿：100 吃：240 門(mén)票：70 其它：90)

第一天

早上六點(diǎn)出發(fā)，沿途經(jīng)過(guò)涪陵火車站—重慶北站—成都東—都江堰—汶川—茂縣—松潘—九寨溝

中午到成都吃飯

晚上抵達(dá)九寨溝：到之前在網(wǎng)上預(yù)定的旅館落腳

沿途經(jīng)過(guò)都江堰—汶川—茂縣—松潘可以逛逛那些風(fēng)景名勝，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，吃一些當(dāng)?shù)匦〕?如果有時(shí)間的話允許到處看看、玩玩、買(mǎi)一些小禮物什么的留作紀(jì)念)

今日花費(fèi)：300元(住宿：50 車費(fèi)：180 其他：70)

早上六點(diǎn)起床：把一切都準(zhǔn)備好了之后安原計(jì)劃進(jìn)行

據(jù)了解：九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州的九寨溝縣境內(nèi)，以有九個(gè)藏族村寨而得名。九寨溝海拔在2千米以上，遍布原始森林，溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊，有“童話世界”之譽(yù);九寨溝為全國(guó)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，并被列入世界遺產(chǎn)名錄。九寨溝特別美麗，國(guó)家中唯一獲得“世界自然遺產(chǎn)”我們的“童話世界”。

九寨溝的主要景點(diǎn)包括：寶鏡巖、盆景灘、蘆葦海、五彩池、珍珠灘、鏡海、犀牛海、諾日朗瀑布、五花海、樹(shù)正海和長(zhǎng)海等。

然后依次玩耍，一天玩轉(zhuǎn)

今日花費(fèi)：250元(門(mén)票：70 玩耍：100 其他：80)

早上六點(diǎn)起床：整理自己的隨身物品吃完早餐后返回

下午到學(xué)校

今日花費(fèi)：250元(車費(fèi)：180 其他：70)

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法六

尊敬的金融用戶：

您好!

為豐富員工的業(yè)余生活，消除員工的精神疲勞，從而為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，地標(biāo)金融將于1月16日、17日(周五、周六)組織出外旅游，共計(jì)兩天。1月19日(周一)正常上班。為便于廣大用戶提前做好資金進(jìn)行安排，現(xiàn)將外出期間地標(biāo)金融工作安排公布如下:

1、外出期間有客服將在旅途中值班

16日 在線服務(wù)時(shí)間為09:00-11:00和14：00-16：00

17日在線客服服務(wù)時(shí)間為 15:00-17：00和19:00-21：00

其他時(shí)間段請(qǐng)撥打客服熱線咨詢

同時(shí)您也可以把您的問(wèn)題和聯(lián)系方式發(fā)送離線消息給客服，我們會(huì)第一時(shí)間給您答復(fù)。

2. 外出期間注冊(cè)、發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、回款均正常，不受影響。

3. 關(guān)于提現(xiàn)、到賬：外出期間到期產(chǎn)品還款時(shí)間不受影響，提現(xiàn)操作的到賬時(shí)間跟以前一樣。請(qǐng)各位用戶安排好資金計(jì)劃，如有不便，敬請(qǐng)諒解。

感謝您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)!地標(biāo)金融全體成員衷心祝您身體健康，合家歡樂(lè)!

金融團(tuán)隊(duì)

20x年1月15日

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有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會(huì)和方法七

我叫xx，是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大一，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在xx的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的，叫云夢(mèng)山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。(介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位)

首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧

在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話題。

導(dǎo)游是什么?

導(dǎo)游是種工作，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。。。。。。

兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。

因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛一要有參與性，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性。

購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假，不上當(dāng)受騙。

有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。

如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛(ài)。

常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。

何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。

大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”。

導(dǎo)游是一種形象

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機(jī)，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè)。

導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)

任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。

除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生

做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù)

要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。

對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。

對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。

要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。

要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說(shuō)呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。

導(dǎo)游是種素質(zhì)。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種能力。

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。

要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

導(dǎo)游是種風(fēng)格。

風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢?首先要問(wèn)自己!

為什么要問(wèn)自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙?，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己，那別人還會(huì)相信你嗎?問(wèn)同行! 過(guò)去總是說(shuō)文人相輕，同行是冤家。不對(duì)了! 因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流;揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來(lái)主義，為我所用。問(wèn)社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無(wú)所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味;奇花異草，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地?zé)o門(mén)。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

怎么辦?靠自己! 開(kāi)動(dòng)腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想，多聽(tīng)多說(shuō)，多走多跑，多看多問(wèn)。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息?？戳藛?wèn)了要記住，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。

導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)

正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù);是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。

這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。

一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干!“書(shū)山無(wú)路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。

我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

(四)教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。