藥店年度心得體會和方法 藥店總結(jié)感想(八篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

描寫藥店年度心得體會和方法一

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店營業(yè)員上半年工作總結(jié)(四)：

轉(zhuǎn)眼間20__年上半年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20__年畫上一個完美的句號!

描寫藥店年度心得體會和方法二

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

描寫藥店年度心得體會和方法三

重慶市食品藥品監(jiān)督管理局忠縣分局：

我店××藥房××縣××連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕××號文件后，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件，深刻領(lǐng)會文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關(guān)于開展藥品零售企業(yè)專項檢查的通知》的精神，我藥店結(jié)合通知，對照本藥店的實際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對照檢查。本店遵照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查整改報告如下：

一、人員資質(zhì)條件方面：因本店經(jīng)營有處方藥、甲類非處方藥，質(zhì)量負(fù)責(zé)人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經(jīng)營方式、范圍方面：沒有超范圍經(jīng)營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺，以代銷產(chǎn)品，非本店營業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、藥品的分類管理方面：嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。

四、藥品廣告及咨詢服務(wù)方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強(qiáng)制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

五、藥品購進(jìn)渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得gsp認(rèn)證的、有合法經(jīng)營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)及合法票證備查，同時做好藥品的購進(jìn)驗收記錄。

在以后的經(jīng)營工作中，本藥店一定將更加嚴(yán)格要求，做好各項工作。

xxxxx大藥房

20xx年xx月xx日

描寫藥店年度心得體會和方法四

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1) 狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。推薦閱讀：個人科學(xué)發(fā)展觀心得

2) 細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3) 實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4) 狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。

5) 強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門盡快，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

描寫藥店年度心得體會和方法五

甲方：

乙方：

鑒于甲乙雙方一致同意將其合伙投資的 藥店，承包給丙方經(jīng)營?，F(xiàn)甲乙雙方就該藥店承包經(jīng)營事宜做如下約定，以資共同遵守：

一、藥店的基本情況

1、藥店的坐落及門面情況

本合同項下的藥店現(xiàn)名為 ;位于 ;

門面的產(chǎn)權(quán)人為： ;門面的建筑面積為 ;

本次租賃期間為 年，自 年 月 日至 年 月 日;

2、組織形式

本合同項下藥店系甲乙雙方于 年 月 日合伙投資共計人民幣100萬元成立，其中甲和乙各出資30萬元占32.5%，丙出資40萬元占35%; 本合同項下藥店系楚仁堂藥店的加盟店。

3、資產(chǎn)狀況

本合同項下藥店的資產(chǎn)狀況已經(jīng)甲乙雙方在本合同簽訂前進(jìn)行了清點，并制作了“資產(chǎn)清單”。具體資產(chǎn)狀況以資產(chǎn)清單描述為準(zhǔn)，該資產(chǎn)清單作為本合同的附件。

本合同系按該藥店的資產(chǎn)現(xiàn)狀交付給丙方進(jìn)行承包經(jīng)營。

4、庫存狀況

本合同項下藥店的藥品庫存狀況已經(jīng)甲乙雙方在本合同簽訂前進(jìn)行了盤點，并制作了藥品“庫存清單”。具體庫存狀況以庫存清單描述為準(zhǔn)，該庫存清單作為本合同的附件。

本合同系按該藥店的庫存現(xiàn)狀交付給丙方進(jìn)行承包經(jīng)營。

二、承包方式

1、承包經(jīng)營期間，丙方全權(quán)處理與經(jīng)營該藥店相關(guān)的一切事務(wù)(包括包括但不限于藥品的采購、銷售、廣告、促銷、員工的聘用和管理、財務(wù)會計事務(wù)等)。

2、承包經(jīng)營期間，承包費采用固定包干價。該價款不因丙方經(jīng)營業(yè)績的好壞而增加或減免。

3、承包經(jīng)營期間，甲方和乙方不得干涉丙方對本合同項下藥店的經(jīng)營管理。

三、承包經(jīng)營的期限

1、本合同項下的承包經(jīng)營期限和門面的租賃期限一致;

2、門面續(xù)租和繼續(xù)承包

門面租賃期限屆滿后續(xù)租的，除出租人不同意外，門店續(xù)租的期限應(yīng)當(dāng)不短于五年。該續(xù)租期限內(nèi)，藥店由丙方按照本合同確定的條件繼續(xù)承包經(jīng)營;

四、承包費及其支付方式

1、整個藥店的承包費為固定包干價，每年度承包費為人民幣伍拾萬元(￥500000.00元)。按照合伙出資比例，丙方每年向甲方和乙方支付的承包費各為人民幣壹拾陸萬貳仟伍佰元(￥162500.00元);該筆承包費數(shù)額不因承包人經(jīng)營業(yè)績的好壞而進(jìn)行任何調(diào)整。

2、承包費按月支付。丙方應(yīng)當(dāng)于每月最后一日前，分別向甲方和乙方支付當(dāng)月的承包費人民幣壹萬叁仟伍佰肆拾貳元(￥：13542.00元)。

3、甲方的收款賬戶為：

開戶行：

戶名：

賬號：

4、乙方的收款賬戶為：

開戶行：

戶名：

賬號：

五、藥店的交付和驗收

1、交付的時間

藥店的交付時間為： 年 月 日。

2、甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照已經(jīng)三方確認(rèn)的“資產(chǎn)清單”和“庫存清單”進(jìn)行

交接驗收，并辦理藥店的交付手續(xù)。

六、經(jīng)營手續(xù)的重新辦理

1、承包人丙方有權(quán)根據(jù)需要以自己或自己指定人員的名義重新辦理個體營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、食品流通證、稅務(wù)登記證等法律手續(xù)經(jīng)營本合同項下的藥店;該等法律手續(xù)的重新辦理不影響該藥店的合伙性質(zhì)，也不影響各合伙人的出資比例;

2、前述法律手續(xù)的辦理工作由承包人丙方具體實施，必要時其他人應(yīng)當(dāng)予以全力協(xié)助;

3、因辦理前述法律手續(xù)而產(chǎn)生的費用，不超過人民幣壹萬元(￥：10000.00元)的部分由承包人丙方承擔(dān)，超出部分由甲乙雙方按合伙出資比例分擔(dān);

4、承包人有權(quán)自主確定藥店的字號及商標(biāo)(暫定為“楚明堂”)，丙方對任何字號和商標(biāo)以任何方式的使用都不使該字號或商標(biāo)的使用權(quán)成為甲乙雙方的合伙財產(chǎn)。

七、責(zé)任的承擔(dān)

1、甲方、乙方將本合同項下的藥店交付給丙方前，因藥店經(jīng)營而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由甲乙雙方按照合伙出資比例享有和承擔(dān);如因第三方追索導(dǎo)致丙方墊付了該等款項的，丙方在通知甲方和乙方后有權(quán)優(yōu)先從承包費中予以扣除;

2、甲方、乙方將本合同項下的藥店交付給丙方后，因藥店經(jīng)營而產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)由承包方獨自承擔(dān);如因第三方追索導(dǎo)致甲方乙方墊付了該等款項的，甲方和乙方有權(quán)向丙方索賠;

3、積分的處理。本合同項下藥店交付給丙方前，會員顧客的積分已經(jīng)滿足兌獎或享受其他優(yōu)惠待遇的，由甲乙雙方按出資比例出資處理完畢;承包經(jīng)營期限屆滿或其他原因合同終止時，會員顧客已經(jīng)滿足兌獎或享受其他優(yōu)惠待遇的，由丙方出資負(fù)責(zé)處理完畢;

4、承包經(jīng)營期間，因經(jīng)營活動而產(chǎn)生的門面租賃費、水電物業(yè)費以及稅費全部由承包人丙方承擔(dān)，本合同另有約定的除外;

5、承包經(jīng)營期間，經(jīng)營手續(xù)的年檢由丙方負(fù)責(zé)辦理，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費用。

八、財產(chǎn)維護(hù)維修

丙方承包期間，不得故意破壞藥店的設(shè)施、設(shè)備及其他財產(chǎn);應(yīng)當(dāng)合理的，按照原有用途使用藥店財產(chǎn)，愛護(hù)藥店財產(chǎn)并及時對出現(xiàn)問題的財產(chǎn)進(jìn)行修繕。

九、藥店的交還和驗收

1、本合同期限屆滿或因其他原因終止，藥店的設(shè)施設(shè)備或其他財產(chǎn)遭到損壞的，承包方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修繕，恢復(fù)原狀;并按照交付藥店時三方確定的“資產(chǎn)清單”對藥店財產(chǎn)進(jìn)行清點，并辦理交還手續(xù);

2、合同期限屆滿或因其他原因終止，丙方交還藥店時，庫存藥品的市場時價(進(jìn)貨價)應(yīng)當(dāng)和當(dāng)初向丙方交付藥店時庫存藥品的市場時價(進(jìn)貨價)相當(dāng)，不足部分丙方以現(xiàn)金或藥品補(bǔ)足，超出部分的藥品由丙方自行處理;三方對交還時庫存藥品進(jìn)行盤點確認(rèn)價值后辦理交還驗收手續(xù)。

十、合同的解除和終止

1、將甲乙雙方協(xié)商一致可以解除本合同。

2、承包經(jīng)營期間，有下列情形之一的，本合同自動終止。本合同終止后丙方按照實際承包的期限向甲方和乙方支付承包費，并按本合同

第九條約定的方式交還藥店：

(1)租賃期限屆滿，門面未能續(xù)租的;

(2)租賃門面遇政府拆遷、征收、征用，導(dǎo)致門面租賃關(guān)系終止的;

(3)租賃門面因滅失、毀壞而喪失使用功能的。

3、丙方連續(xù)或累計五個月以上不支付承包費的，甲方和乙方有權(quán)解除本合同，但解除合同的通知必須由甲方和乙方兩人共同做出;

4、承包經(jīng)營期間，丙方故意損壞財產(chǎn)，經(jīng)甲方或乙方書面通知限期改正后，仍未能在指定期限改正的，甲方和乙方有權(quán)解除本合同，但解除合同的通知必須由甲方和乙方兩人共同做出;

5、丙方提前30日以書面形式通知甲方和乙方或向甲方和乙方支付一個月承包費，可以解除本合同;

十一、違約責(zé)任

1、丙方未按照合同約定支付承包費的，按照未付款項日萬分之 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方和乙方支付違約金;

2、因丙方或其雇員故意毀壞藥店財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)由丙方進(jìn)行修繕和賠償。

十二、糾紛解決

因本合同的履行發(fā)生爭議的，任何一方可向合同簽訂地法院提起訴訟。

十三、附則

1、本合同自甲乙雙方簽字捺手印之日起生效。

2、本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3、未履行本合同而向?qū)Ψ桨l(fā)出通知的方式可以是：信件、電子郵件、短信等書面形式。各方的通迅方式為：

甲方：

通訊地址：

電子郵箱：

手機(jī)號碼：

乙方：

通訊地址：

電子郵箱：

手機(jī)號碼：

丙方：

通訊地址：

電子郵箱：

手機(jī)號碼：

描寫藥店年度心得體會和方法六

作為一名連鎖藥店公司的財務(wù)人員，而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要的。我實習(xí)的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的是早班，早上8點之前就得到達(dá)，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務(wù)。實習(xí)第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發(fā)現(xiàn)，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認(rèn)真負(fù)責(zé)，起到到頭榜樣的作用。實習(xí)第三天也就是最后一天的門店實習(xí)，因為熊平與小方休假，我繼續(xù)上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

門店實習(xí)的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護(hù)士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客?？傊?，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

這次實習(xí)主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財務(wù)部門統(tǒng)計門店營業(yè)收入的具體。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得，主要就是通過收銀機(jī)讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時再結(jié)賬得出當(dāng)天的營業(yè)額。店員將當(dāng)天取得的收入款項存進(jìn)銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據(jù)交與財務(wù)部。平時店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實相對。

實習(xí)發(fā)現(xiàn)，影響門店營業(yè)額的因素很明顯，首先就是門店的地理位置，如果位于人流密集的區(qū)域，門店的營業(yè)情況明顯是好的，這就相應(yīng)地需要增加店員的人數(shù)。若在人流量相對少的地段就要注意削減勞動成本，削減店員開支，同時不斷地提高店員的積極性，讓不利條件轉(zhuǎn)化為有利的動力。其次，收銀處的零錢較少，導(dǎo)致顧客因為無法兌零現(xiàn)金二產(chǎn)生不滿情緒，并且因此失去很多的取得銷售的機(jī)會。建議在缺乏零錢的情況下，鼓勵大額購買量的顧客多使用銀聯(lián)。再次，無法使用醫(yī)?？ㄒ彩怯绊憼I業(yè)額的一大因素，很多顧客就此多次提出不滿，并且不少甚至產(chǎn)生消極抵觸的情緒。這也讓店員的積極性多次受挫。所以，提高店員的工作素質(zhì)，服務(wù)意識，以及待人態(tài)度是尤為重要的。最后，潛在顧客有很大的發(fā)展空間。比如店內(nèi)的冷氣還有悅耳的音樂往往會吸引一些并非有強(qiáng)烈購買欲望的人進(jìn)來，這個時候，我們就要相應(yīng)地用良好服務(wù)態(tài)度去對待，盡管其不購買商品，也對該店留下了好的印象。而保健品及滋補(bǔ)品之類的，可以相應(yīng)地向此類顧客去推銷，或者向其解釋一些用藥常識，保健小貼士等等，讓其感覺有購買的需要。

描寫藥店年度心得體會和方法七

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

4、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。

8、在本年度雖然業(yè)績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進(jìn);

2、對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4、對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。

描寫藥店年度心得體會和方法八

初步認(rèn)識社會，在和社會各類人交往的過程中，提高自己的溝通能力、交際能力、應(yīng)變能力、心理素質(zhì)等。在實踐中學(xué)習(xí)更多公共事業(yè)管理的相關(guān)知識，并做到學(xué)以致用，在實踐中不斷完善自我、發(fā)展自我，為將來走出校門就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

1.勤學(xué)苦練，善于思考，善于創(chuàng)新。

2.靈活處理人際關(guān)系（同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系）

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度要端正，虛心學(xué)習(xí)，積極做事。

放假后，我和同學(xué)在縣城里走街穿巷找工作，肯收寒假工的只有發(fā)傳單和端盤子，考慮的專業(yè)是生物制藥，我想找一個和專業(yè)相關(guān)的崗位。不得已我回到家里，經(jīng)由介紹到了另一個縣上的藥店打工，所以我非常珍惜這次實踐的機(jī)會。

這家藥店是私人門診部，醫(yī)生是中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)畢業(yè)的，還有三位老員工在藥品銷售、抓藥、整理藥品及衛(wèi)生方面分工合作。經(jīng)過簡單的自我介紹和寒暄，我開始熟悉藥店的業(yè)務(wù)。我們藥店的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費者可以主宰自己的消費導(dǎo)向，自由選擇，也可以向醫(yī)生咨詢或直接由銷售員介紹和答疑，大大增進(jìn)了用藥的安全性。

我先學(xué)習(xí)了辨別藥品的分類和逐一牢記藥品具體的擺放位置，簡單地幫一些顧客拿藥。其余時間我就在旁邊學(xué)習(xí)老員工對藥品性質(zhì)的講解及推薦，也學(xué)習(xí)醫(yī)生對患者的治療過程，獲益匪淺?。商旌笪乙_始獨立負(fù)責(zé)一排藥柜，一開始我既感到新鮮又很緊張，心里很沒底，不知道該怎么說怎么做，還經(jīng)常拿錯藥品。通過向同事學(xué)習(xí)，我逐漸熟悉了各類藥品，也知道了怎樣去幫別人介紹藥品，雖然不很熟練，但我學(xué)會了從容。在向顧客介紹藥品時我首先要了解藥品本身的情況，了解并牢記每種藥的功用和禁忌，而且絕對不能有任何的差錯，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任程度。再就是在語言、舉止上表現(xiàn)得應(yīng)口齒清晰，語速均勻，動作熟練，微笑服務(wù)等，讓顧客感受到我的熱情。

再有就是藥品銷售不同于一般的服裝銷售等，它更重要的是公益性，我們應(yīng)該設(shè)身處地為顧客著想，急他們之所急，盡可能解決他們的煩憂。然而現(xiàn)實有時是令人失望的，員工會因為某一藥品的提成高而不顧功用不符極力推薦。由于一些保健品治療對象有交叉，有時候，兩個保健品的銷售人員難免有沖突甚至搶客。我的建議是著重顧客的滿意度，因為那才是潛在的財富，而不是銷量。來藥店的人大多面帶愁容或焦急，我盡心盡力地為他們服務(wù)，看著他們露出舒心的笑容，我覺得累很值得。

在藥店的學(xué)習(xí)和親身體驗讓我對醫(yī)學(xué)有了更多的了解。西藥可以治標(biāo)好得快，是現(xiàn)在藥品的主力。但它很難徹底治愈，中藥才是治本的。在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥給顧客造成不良反應(yīng)。我看到醫(yī)生治病時聽到病人說牙痛并沒有直接開藥，而是問他是不是老毛病，最近吃了些什么等，后來發(fā)現(xiàn)他并不是熱氣，而是體質(zhì)不好，虛火上升造成的。從中我明白了我們治病時要切忌頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)。在生活中我們不妨細(xì)心留意自己的飲食，從而照顧好自己的身體。還有起初我面對割傷手等正流著血的病人，總會手忙腳亂，不知所措。我著急地催醫(yī)生給他止血，醫(yī)生卻淡定地帶他去洗傷口，這些都給了我啟發(fā)。

我們藥店生意比鎮(zhèn)上其它的好很多，和我們醫(yī)生，銷售員的真誠熱情的服務(wù)是分不開的。顧客就是上帝，這句話于服務(wù)行業(yè)尤其適用。做生意想得到利潤理所當(dāng)然。如果是在為顧客排憂解難，提高銷量的基礎(chǔ)上獲得更多利潤不是更好？

醫(yī)生之所以有這么好的醫(yī)術(shù)，以至醫(yī)好過那么過患者，很多人遠(yuǎn)道而來尋醫(yī)，是源于他刻苦的學(xué)習(xí)和在就醫(yī)中積累經(jīng)驗。銷售人員沒有接受過正規(guī)的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，但是他們通過一天天的自學(xué)，掌握了所有常用藥品的性質(zhì)、功用、禁忌，所以才能在顧客面前表現(xiàn)。

作為學(xué)生在校我應(yīng)該虛心向老師學(xué)習(xí)理論知識，出校我應(yīng)該向社會上的`朋友學(xué)習(xí)經(jīng)驗。書到用時方恨少啊，日后我會抓住每個可以學(xué)習(xí)的機(jī)會去學(xué)習(xí)盡可能多的知識。他們覺得我虛心，很樂于給我意見，我都耐心地聽取，虛心地將接受了，成長了很多。

通過24天的實踐，我感觸良多，學(xué)習(xí)到許多書本以外的知識，也明白自己的無知離一個成功的職場人還有很長的距離，這些都給了我奮斗的動力。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行不無道理。從他們身上我學(xué)到的不僅是如何做一個合格的藥品銷售員，更重要的是學(xué)習(xí)到了熱心奉獻(xiàn)、一絲不茍的工作作風(fēng)和不驕不躁、積極樂觀的良好心態(tài)。我過去與人交往戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，時常因不會聊天而冷場。而今我變得更加自信，自信不是盲目的自夸，而是對自己能力的肯定，與人交往落落大方多了，應(yīng)變能力也得到了提高，敢于開一些無關(guān)痛癢的玩笑了。我還明白了在團(tuán)體中，人與人合力做事，使做事的過程更加融洽，事半功倍。此外，我覺得到了到了實際工作以后，學(xué)歷并不是最重要的，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。學(xué)歷只是一紙證書，只能代表你接受文化的程度，但并不能完全展現(xiàn)個人。因此我想在大學(xué)里，我要更多地將學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合起來，使自己具備較強(qiáng)的處理時務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。

最后感謝xx藥店給予這次寶貴的機(jī)會，感謝李彩俠老師對我的指導(dǎo)。