2023年外包服務(wù)心得體會實用(大全13篇)

心得體會是人們在經(jīng)歷了一段時間的學(xué)習、工作或生活后，通過思考和總結(jié)得出的心得和體會。在這個快節(jié)奏的社會中，我們時常需要回顧自己的成長和進步，以便更好地調(diào)整和改進自己的方向和方法。心得體會不僅是對自己成長的一種記錄，也是對他人經(jīng)驗的借鑒，有助于我們更好地理解和掌握事物的規(guī)律。心得體會的寫作可以采用提出問題、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗、建議改進等多種方式。請大家認真閱讀以下這些心得體會范文，相信一定會有所收獲。

外包服務(wù)心得體會實用篇一

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，外包服務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域扮演著日益重要的角色。作為一名從事外包服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我不僅深受其影響，還積累了許多有關(guān)外包服務(wù)的心得體會。在這篇文章中，我將從外包服務(wù)對企業(yè)的價值、外包服務(wù)的優(yōu)勢、外包服務(wù)的挑戰(zhàn)、外包服務(wù)的應(yīng)對以及我個人的發(fā)展規(guī)劃五個方面，分享我對外包服務(wù)的體會和學(xué)習。

首先，外包服務(wù)對企業(yè)具有巨大的價值。通過外包服務(wù)，企業(yè)可以將非核心業(yè)務(wù)交由專業(yè)外包機構(gòu)處理，從而將關(guān)注點集中在核心業(yè)務(wù)上。這不僅能夠提高企業(yè)的競爭力，還能夠降低企業(yè)的運營成本。例如，我所服務(wù)的企業(yè)將人力資源管理外包給了專業(yè)機構(gòu)，企業(yè)不再需要花費過多的時間和精力來處理招聘、培訓(xùn)、福利等問題，可以更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)。通過將非核心業(yè)務(wù)外包，企業(yè)能夠更加高效地利用自己的資源，提升整體效率。

其次，外包服務(wù)具有諸多優(yōu)勢。首先，外包服務(wù)可以快速引入并應(yīng)用新的技術(shù)和知識，幫助企業(yè)跟上市場變化的步伐。外包機構(gòu)往往具備更加豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為企業(yè)提供更好的解決方案。其次，外包服務(wù)可以提供更靈活的勞動力資源。企業(yè)在面臨需求變化時，可以很快調(diào)整外包服務(wù)的規(guī)模，避免因人力資源過剩或不足而造成的損失。此外，外包服務(wù)還能夠提供全天候的服務(wù)，解決企業(yè)在工作時間之外的問題。

然而，外包服務(wù)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，與外部合作伙伴的協(xié)同可能存在困難。因為外包機構(gòu)與企業(yè)之間存在地域、文化等差異，溝通和管理可能會變得復(fù)雜。其次，外包機構(gòu)可能無法完全理解企業(yè)的需求和期望，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。再次，外包服務(wù)通常需要付費，這對于一些小型企業(yè)來說可能造成一定的負擔。為了解決這些問題，企業(yè)需要與外包機構(gòu)建立密切的溝通渠道，明確雙方的合作目標和期望，并確保外包機構(gòu)能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

為了應(yīng)對外包服務(wù)的挑戰(zhàn)，企業(yè)可以采取一些應(yīng)對措施。首先，企業(yè)應(yīng)該制定明確的外包策略和目標，避免在外包過程中迷失方向。其次，企業(yè)在選擇外包伙伴時，應(yīng)該注重其專業(yè)能力和信譽度，確保能夠獲得可靠的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以通過加強對外包服務(wù)的管理和監(jiān)控，確保外包服務(wù)的質(zhì)量和效果。在我所服務(wù)的企業(yè)中，他們借助外包服務(wù)監(jiān)控平臺，不僅能夠?qū)崟r了解外包服務(wù)的進程，還能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

最后，個人的發(fā)展規(guī)劃也需要與外包服務(wù)相適應(yīng)。對我而言，我需要不斷學(xué)習和提升自己的專業(yè)能力，以適應(yīng)外包服務(wù)行業(yè)的需要。此外，我還需要不斷拓展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大與其他從業(yè)者的交流。通過不斷努力和學(xué)習，我相信我可以在這個快速發(fā)展的行業(yè)中創(chuàng)造更多的價值。

綜上所述，外包服務(wù)是一種具有巨大潛力的商業(yè)模式，它為企業(yè)提供了諸多價值和優(yōu)勢，但也面臨一些挑戰(zhàn)。然而，通過正確的應(yīng)對措施和個人發(fā)展規(guī)劃，我們可以充分發(fā)揮外包服務(wù)的潛能，為企業(yè)和個人帶來更多的機遇和發(fā)展。外包服務(wù)是一個不斷演進的領(lǐng)域，我期待在未來的工作中不斷學(xué)習和成長。

外包服務(wù)心得體會實用篇二

人力資源外包是一種常見的商業(yè)實踐，它將組織的人力資源管理功能轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)機構(gòu)來執(zhí)行。我在過去的幾年中有幸參與了人力資源外包服務(wù)，通過這個經(jīng)歷我體會到了這種服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，包括對人力資源外包的理解、與外部供應(yīng)商的合作、對組織的影響以及對未來發(fā)展的展望。

首先，我要說的是人力資源外包服務(wù)是將組織的人力資源管理功能委托給專業(yè)機構(gòu)來完成的一種商業(yè)模式。這意味著人力資源外包公司可以通過其專業(yè)知識和經(jīng)驗來提供一流的人力資源管理服務(wù)。除了減少組織內(nèi)部的工作負擔之外，人力資源外包還可以提高工作效率和質(zhì)量，因為外包公司通常具有更多的資源和技術(shù)優(yōu)勢。通過與外部供應(yīng)商合作，我們可以集中精力于核心業(yè)務(wù)，同時也能夠為員工提供更好的福利和服務(wù)。

然而，與外部供應(yīng)商合作并不是一件輕松的事情。在人力資源外包服務(wù)過程中，我們需要確保與外部供應(yīng)商保持緊密的合作關(guān)系。這包括明確的溝通渠道、定期的溝通會議以及確保信息傳遞的準確和及時性。在我參與的人力資源外包項目中，我們建立了一個穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過定期的例會和反饋機制，我們能夠隨時了解項目的進展情況，并及時解決任何問題。這種合作關(guān)系的建立對于人力資源外包服務(wù)的成功至關(guān)重要。

除了與外部供應(yīng)商的合作，人力資源外包還會對組織產(chǎn)生一定的影響。首先，外包服務(wù)可以提高組織的靈活性和敏捷性。它可以幫助組織快速應(yīng)對市場變化和業(yè)務(wù)需求的變化，而無需過多投入資源和時間。其次，外包服務(wù)還可以提高組織的專業(yè)素質(zhì)和競爭力。外部供應(yīng)商通常擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)技能，可以為組織提供最新的人力資源管理方法和實踐。最后，外包服務(wù)還可以降低組織的成本和風險。外部供應(yīng)商通?？梢蕴峁└吒偁幜Φ膬r格和合同條件，同時也能夠承擔部分潛在的法律和風險責任。

然而，人力資源外包服務(wù)也存在一些挑戰(zhàn)和風險。首先，組織需要仔細選擇合適的外部供應(yīng)商，以確保他們具備相應(yīng)的經(jīng)驗、能力和信譽。在我的經(jīng)驗中，我們通過評估供應(yīng)商的專業(yè)資質(zhì)、參觀其辦公場所以及與其面談，最終選擇了一家合適的外包公司。其次，組織需要與外部供應(yīng)商密切合作，確保溝通暢通和預(yù)期得到滿足。最后，組織需要定期審查外包服務(wù)的效果和業(yè)績，以確保外包服務(wù)能夠持續(xù)地滿足組織的需求和期望。

未來，我對人力資源外包服務(wù)充滿信心，并且我相信它將繼續(xù)發(fā)展和壯大。隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展和競爭的加劇，更多的組織將會選擇外包人力資源管理功能，以專注于其核心業(yè)務(wù)。同時，隨著技術(shù)的進步和數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，人力資源外包服務(wù)將會更加智能化和高效化，為組織提供更為全面和個性化的人力資源解決方案。

總而言之，通過我的人力資源外包服務(wù)經(jīng)歷，我體會到了這種服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。我認為人力資源外包服務(wù)可以幫助組織提高工作效率和質(zhì)量，并為員工提供更好的福利和服務(wù)。然而，與外部供應(yīng)商的合作關(guān)系需要良好的溝通和合作，同時組織也需要定期審查外包服務(wù)的效果和業(yè)績。我對人力資源外包服務(wù)的未來充滿信心，并相信它將成為組織在人力資源管理領(lǐng)域的重要策略之一。

外包服務(wù)心得體會實用篇三

甲方：合同編號：

乙方：____________電子科技有限公司簽定時間：

甲、乙雙方本著平等自愿、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方計算機系統(tǒng)技術(shù)服。

務(wù)外包達成以下協(xié)議：

1、甲方委托乙方從事甲方現(xiàn)有計算機軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護工作，包括網(wǎng)絡(luò)、工作站、服務(wù)器、辦公軟件等技術(shù)服務(wù)，具體參見附件《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》;服務(wù)方式為現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。

2、乙方為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在甲方服務(wù)點安排專職技術(shù)人員負責技術(shù)服務(wù)工作，并保持必要的補充技術(shù)力量。甲方技術(shù)人員須計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人員，具備必備的計算機理論知識和實踐能力。

3、甲方應(yīng)為乙方人員提供必要便利的工作環(huán)境。乙方專職人員因工作需要可以檢查、維護甲方系統(tǒng)涉及的相關(guān)計算機設(shè)備及其資料文檔。對甲方應(yīng)用環(huán)境的較大調(diào)整，須由甲方人員主要參與。

4、乙方人員有義務(wù)按甲方要求開展約定的技術(shù)服務(wù)，并嚴格遵守甲方有關(guān)制度。乙方在提供服務(wù)期間，應(yīng)遵守所在地法律，嚴格尊重甲方的隱私權(quán)，嚴禁對外泄密。

5、甲方根據(jù)乙方提供的技術(shù)服務(wù)，于每月月底向乙方支付服務(wù)費用。

服務(wù)費用計算：按____元/次計算。有關(guān)次數(shù)的定義：一次性到甲方現(xiàn)場服務(wù)，計算服務(wù)時間為____-____小時的，算一次;不足____小時的單獨累計，超過____小時的部分也單獨累計，單獨累計達____小時算一次。計算服務(wù)時間正常段為周一至周五____：________：____;其它時段的計算服務(wù)時間按實際服務(wù)時間加倍計算。

如果甲方需要乙方提供除協(xié)議所附內(nèi)容外的額外服務(wù)，按每計算服務(wù)時間每小時____元計算。

6、甲方優(yōu)先考慮從乙方購置、維修計算機耗材、配件、其他軟硬件等，乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合理價格;發(fā)生費用可以單獨支付。

7、甲、乙雙方協(xié)議服務(wù)期限：自____年____月____日至____年____月____日止;服務(wù)期滿后雙方可進一步續(xù)約。

8、甲、乙雙方均有權(quán)單方面中止或暫停合同，但必須提前一個月書面通知對方;費用計算從上次支付計算日起到本次乙方實際停止服務(wù)日止。

9、本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。10、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。附件：《技術(shù)服務(wù)外包具體內(nèi)容》。

甲方：乙方：____________電子科技有限公司。

地址：地址：

開戶行：開戶行：

帳號：帳號：

單位蓋章：單位蓋章：

代表簽字：代表簽字：

年月日年月日。

外包服務(wù)心得體會實用篇四

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商，同意就甲方所擁有的電腦及相關(guān)設(shè)備達成維護服務(wù)關(guān)系，特訂立本合同。

一、甲乙雙方關(guān)系。

甲方為電腦及相關(guān)設(shè)備使用者，即維護服務(wù)使用方。

乙方為電腦及相關(guān)設(shè)備維護服務(wù)提供方。

二、服務(wù)內(nèi)容及收費標準。

乙方每月提供_________次定期上門維護，內(nèi)容包括：

1.電腦內(nèi)部清潔，除塵;。

2.客戶需求軟件安裝升級;。

3.安全查殺毒軟件安裝升級;。

4.查殺毒及局域網(wǎng)暢通檢查。

乙方除以上基本服務(wù)外，提供以下免費或計費服務(wù)：

1.服務(wù)期內(nèi)工作時間無限次電話咨詢服務(wù)免費;。

2.服務(wù)期內(nèi)，電腦故障上門解除維修服務(wù)每次_________元(a區(qū));。

3.服務(wù)期外，電腦故障上門解除維修服務(wù)每次_________元(a區(qū));。

4.接受客戶購買新設(shè)備時的疑問咨詢服務(wù)免費。

服務(wù)所需費用具體標準(元/月/辦公室)如下：單位：rmb人民幣。

數(shù)量/區(qū)域報價。

a區(qū)。

b區(qū)。

c區(qū)。

三、本合同簽定所適用之服務(wù)內(nèi)容及方式為：

四、服務(wù)標準。

1.保證甲方電腦設(shè)備運行正常。

2.乙方為甲方建立設(shè)備維護檔案，并嚴格保守甲方一切的商業(yè)機密，配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用。

3.乙方不對以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設(shè)備的損壞負責：

a.甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機或委托他人維修而造成的設(shè)備損壞。

b.甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞。

c.因不可抗力所造成的損壞。

五、收費及結(jié)算方式。

1.維護期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2.每月/每季/每年所需費用共計_________元(人民幣);甲方在服務(wù)開展前需付清所有的維護費用，乙方在收到款后開始提供服務(wù)。以上收費事項均為技術(shù)服務(wù)和硬件設(shè)備的維修費，不包含配件材料費。

3.以后甲方如有增加維護的電腦，雙方可另簽維護合同。也可在本合同后附加補充合同，具有本合同同等法律效力。

4.甲方在合同簽定后支付合同規(guī)定服務(wù)期限的維護費。

六、合同終止條款。

1.乙方在維護過程中，如存在泄露甲方商業(yè)機密等情況的，甲方有權(quán)終止本合同。

2.甲乙雙方若無法在本合同執(zhí)行期內(nèi)按合同有關(guān)內(nèi)容進行服務(wù)和接受服務(wù)，且雙方協(xié)商不成，甲乙雙方均可終止本合同。

七、違約責任。

1.若一方出現(xiàn)違約情況，另一方可終止合同并通過法律手段維護自身權(quán)益。

2.如因不可抗力造成合約無法履行，雙方均不承擔任何責任。

3.在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按本合同執(zhí)行，如有爭議應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交_________仲裁委員會解決。

八、其他。

本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方(蓋章)___________乙方(蓋章)___________。

負責人(簽字)_________負責人(簽字)_________。

外包服務(wù)心得體會實用篇五

甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽訂以下電腦保養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)維護協(xié)議:。

一、本協(xié)議服務(wù)條約，具體服務(wù)事項。

（一）硬件服務(wù)。

1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，保證網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)。

2、如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞，乙方可提供協(xié)助維修，對無法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規(guī)格、型號和報價，可以由甲方自行采購，也可以由甲方委托乙方代為采購。

（二）軟件服務(wù)。

1、乙方協(xié)助甲方進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動程序的安裝、升級與維護；服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備病毒的防護、查殺；保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

2、乙方協(xié)助指導(dǎo)甲方使用各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

1、網(wǎng)絡(luò)的日常調(diào)試、維護、保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對服務(wù)器進行維護；檢測并提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

2、在甲、乙雙方簽訂合同之后，乙方應(yīng)對本協(xié)議服務(wù)對象所包括的服務(wù)設(shè)備進行一次免費的檢測，確認設(shè)備運行情況，如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負擔，乙方有責任提供報價供甲方參考。

二、電腦及網(wǎng)絡(luò)定期維護保養(yǎng)。

1、地點:乙方實施上門服務(wù)地點為甲方網(wǎng)絡(luò)及電腦使用地。

2、故障隱患:如乙方為甲方提供服務(wù)時發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進行維修或更換部件。

三、電腦及網(wǎng)絡(luò)臨時緊急服務(wù)。

1、地點:乙方實施上門服務(wù)地點為甲方在_________范圍內(nèi)的門店。

2、時間:乙方在接到甲方維修要求電話后:一般問題24小時內(nèi)必須解決，硬件問題3天內(nèi)予以解決。如甲方要求加急服務(wù)或晚間服務(wù)，則甲方需支付往返的士車費。若乙方無法完成乙方合同約定范圍內(nèi)服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)另行聘請他人解決。

3、甲方在本協(xié)議所包括的服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障后及時通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做出正確的判斷。

4、如果甲方服務(wù)設(shè)備故障嚴重，而無法現(xiàn)場修復(fù)，經(jīng)甲方同意，乙方可取回維修。

5、更換部件:。

（1）部件更換可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在甲方認可后進行。

（2）乙方為甲方提供的更換部件必須保證為正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標相近的部件。

（3）更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務(wù)提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修（服務(wù)）中心提供的部件價格。

6、服務(wù)人員:本協(xié)議簽訂后，乙方為甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前通知甲方。

四、保密義務(wù)。

1、雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)或信息確認為機密。

2、雙方負責確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)。

3、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任；因乙方原因造成的甲方數(shù)據(jù)資料丟失，乙方有義務(wù)采取措施減少甲方損失擴大，并盡可能復(fù)原。

4、因乙方原因給甲方造成公司商業(yè)秘密泄露、硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)故障等損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

五、誠信原則。

乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務(wù)時，采取任何手段故意擾亂、損壞、夸大甲方網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備，或者向甲方傳達虛假信息，使得甲方誤以為正常運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備產(chǎn)生故障，以牟取不正當利益。否則，乙方應(yīng)當賠償給甲方造成損失，同時甲方有權(quán)解除合同。

六、協(xié)議期限。

本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效，協(xié)議期限為_____年___月___日至____年___月___日。雙方如無異議，以自然年為周期自動延續(xù)生效。

外包服務(wù)心得體會實用篇六

地址：__________________。

郵編：__________________。

傳真：__________________。

電子郵箱：__________________。

乙方(服務(wù)供應(yīng)商)：__________________。

法定代表人：__________________。

地址：__________________。

郵編：__________________。

傳真：__________________。

電子郵箱：__________________。

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著自愿、互利和共贏的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典法》、中國人民銀行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等國家法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定(以下簡稱“法律法規(guī)”)，就乙方向甲方提供銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項達成協(xié)議如下：

術(shù)語定義。

1.“支付服務(wù)”是指甲方依照《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)在收付款人之間作為中介機構(gòu)提供的貨幣資金轉(zhuǎn)移的相關(guān)服務(wù)。

2.“外包服務(wù)”是指支付服務(wù)中不涉及支付交易下貨幣資金轉(zhuǎn)移的，法律法規(guī)及監(jiān)管機關(guān)允許支付機構(gòu)按照規(guī)定外包給具備一定標準和條件機構(gòu)的服務(wù)事項。本協(xié)議下指乙方向甲方提供的銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項。

3.銀行卡收單外包業(yè)務(wù)是指除特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、收單業(yè)務(wù)交易處理、資金結(jié)算、風險監(jiān)測、受理終端主密鑰生成和管理、差錯和爭議處理業(yè)務(wù)以外的服務(wù)內(nèi)容，主要包括特約商戶推薦、受理終端布放與受理標識張貼、特約商戶培訓(xùn)、受理終端維護、耗材配送、特約商戶調(diào)單等。

4.“受理終端”是指通過讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的專用設(shè)備及其終端程序。

5.“特約商戶”是指與收單機構(gòu)簽訂銀行卡受理協(xié)議，按約定受理銀行卡并委托收單機構(gòu)為其完成交易資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個體工商戶或其他組織，以及按照國家工商行政管理機關(guān)有關(guān)規(guī)定，開展網(wǎng)絡(luò)商品交易等經(jīng)營活動的自然人。

6.“交易證明材料”是指在銀行卡交易過程中形成的，能夠證明交易真實、有效的相關(guān)資料，包括但不限于交易簽購單、持卡人消費明細、購物發(fā)票、特約商戶發(fā)貨憑證、持卡人收貨憑證、特約商戶銷賬憑證、電子交易數(shù)據(jù)等。

7.“收單收益”是指甲方作為收單機構(gòu)提供銀行卡收單支付服務(wù)所獲得的，在銀行卡交易收益中扣除發(fā)卡、轉(zhuǎn)接機構(gòu)服務(wù)費以及轉(zhuǎn)接機構(gòu)品牌服務(wù)費和其他約定費用的，最終實際取得的收入;不含甲方為特約商戶提供銀行卡收單外信息/技術(shù)等服務(wù)取得的收入。甲方與特約商戶約定的銀行卡交易手續(xù)費，是特約商戶接受銀行卡支付服務(wù)而由收單機構(gòu)一并收取的，含應(yīng)付發(fā)卡機構(gòu)、交易轉(zhuǎn)接機構(gòu)和收單機構(gòu)等各方的費用。

8.“賬戶信息”是指銀行卡上記錄的所有賬戶信息以及與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗證信息。記錄在銀行卡上的賬戶信息包括卡號、卡片有效期、磁道信息(含芯片等效磁道信息)、卡片驗證碼(cvn及cvn2)等信息;與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗證信息包括個人標識代碼(pin)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、電話銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)中的用戶注冊名、登錄密碼、支付密碼、真實姓名、證件號碼、手機號碼、動態(tài)驗證碼、生物特征等信息。

第一條合作內(nèi)容。

經(jīng)雙方確認，甲方委托乙方在期間、地區(qū)，為甲方的下列第項銀行卡收單外包業(yè)務(wù)提供專業(yè)化服務(wù)。

1.特約商戶推薦：是指按照收單機構(gòu)或其分支機構(gòu)的要求，向其推薦有意向受理銀行卡業(yè)務(wù)的商戶，提供商戶信息并協(xié)助收單機構(gòu)完成商戶調(diào)查，商戶資料收集、整理與提交等工作，特約商戶協(xié)議由甲方負責審批和簽約。

2.受理終端布放與受理標識張貼，是指為特約商戶安裝終端設(shè)備，配備業(yè)務(wù)受理用品，進行操作培訓(xùn)，張貼受理標識，使特約商戶能夠正常受理銀行卡的業(yè)務(wù)處理過程。

3.特約商戶培訓(xùn)，是指對特約商戶相關(guān)人員(包括財務(wù)、收銀人員等)進行銀行卡受理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使特約商戶相關(guān)人員了解、掌握受理銀行卡的知識和技能，達到提高特約商戶銀行卡受理服務(wù)質(zhì)量、防范業(yè)務(wù)風險、創(chuàng)建良好用卡環(huán)境的目的。

4.受理終端維護，是指對安裝在特約商戶的終端設(shè)備進行故障排除、參數(shù)維護、應(yīng)用程序升級換裝以及終端部件更換等業(yè)務(wù)處理的過程。

5.特約商戶調(diào)單，是指調(diào)取特約商戶相關(guān)交易證明材料及特約商戶相關(guān)申請資料的過程。包括簽購單、發(fā)票、收貨單等交易證明材料，以及特約商戶退貨申請表、特約商戶信息變更申請表、特約商戶新增終端申請表等。

6.其他服務(wù)：__________________。

提供的服務(wù)相關(guān)指標和標準雙方另行約定。

第二條甲方權(quán)利和義務(wù)。

1.甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律、法規(guī)、監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范和市場規(guī)則，確保服務(wù)水平符合要求。

2.甲方有權(quán)對乙方推薦的收單商戶按照甲方特約商戶準入標準進行審批，與商戶簽署相關(guān)的收單協(xié)議。

3.甲方有權(quán)決定由甲方或乙方作為所拓展特約商戶受理終端的提供方。甲方提供的受理終端所有權(quán)歸甲方所有，乙方提供的受理終端所有權(quán)歸乙方所有。

甲方若與乙方提供受理終端的特約商戶終止收單合作，甲方應(yīng)在收單系統(tǒng)中將該商戶置停用并通知乙方進行受理終端撤銷，此特約商戶不再納入甲方服務(wù)范圍。

4.甲方有權(quán)要求乙方制定相關(guān)內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，提供相關(guān)合作業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表、合作特約商戶資料信息、合作特約商戶交易簽購單等資料，并對乙方提供的資料進行核實、調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合，對于發(fā)現(xiàn)問題的，乙方應(yīng)在甲方要求的時限內(nèi)進行糾正。

5.甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)管理需要設(shè)計相應(yīng)的考核指標體系，對乙方的業(yè)務(wù)開展情況進行檢查、考核及評價。

6.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求調(diào)整任務(wù)總數(shù)量、時間進度等工作計劃。

7.甲方有權(quán)在乙方發(fā)生以下情形時，與乙方終止服務(wù)合同：

(1)提供虛假材料，騙取收單機構(gòu)合作資格;。

(4)采取不正當競爭手段盜取、轉(zhuǎn)移合作收單機構(gòu)商戶或受理終端;。

(5)留存、竊取或泄露客戶賬號、身份證號碼等敏感信息及交易信息;。

(7)將外包業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓;將特約商戶結(jié)算資金通過其他機構(gòu)進行二次清算;。

(8)因自身行為嚴重影響收單機構(gòu)聲譽或給收單機構(gòu)造成重大經(jīng)濟損失;。

(9)外包服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營范圍變更，經(jīng)收單機構(gòu)確認已不適合與之合作開展收單業(yè)務(wù);。

(11)嚴重違反法律、法規(guī)或行業(yè)自律規(guī)定;。

(12)收單機構(gòu)認為需要提前終止協(xié)議的其他行為。

8.甲方有權(quán)要求乙方繳存保證金元，應(yīng)自協(xié)議生效之日起日內(nèi)劃入甲方指定賬戶。保證金不計算利息。在乙方違反本協(xié)議約定或因乙方過失，造成銀行卡清算機構(gòu)、發(fā)卡機構(gòu)和持卡人資金損失的情況下，甲方可先行從其保證金賬戶中直接扣收相應(yīng)款項，并保留對乙方進一步追償?shù)臋?quán)利。保證金被扣收后，乙方應(yīng)在個工作日內(nèi)補齊差額。合同終止后且善后工作完成，甲方將保證金退還給乙方。

9.甲方有權(quán)將因業(yè)務(wù)違規(guī)或風險原因而終止合作的外包服務(wù)機構(gòu)相關(guān)信息報送至監(jiān)管部門、協(xié)會及銀行卡清算機構(gòu)，實現(xiàn)風險信息共享。

10.甲方負責受理終端的主密鑰管理工作，并有權(quán)監(jiān)督乙方落實非主密鑰管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、機房安全等各項技術(shù)安全要求。

11.甲方負責新特約商戶入網(wǎng)的相關(guān)工作，包括將受理終端接入甲方銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，設(shè)置并開通特約商戶號和終端號。

12.甲方負責銀行卡交易系統(tǒng)后臺的維護，并根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范和時限要求，做好收單特約商戶的資金清算、賬務(wù)核算處理、錯賬查詢和調(diào)整等工作。必要時，錯賬查詢和調(diào)整可要求乙方提供協(xié)助。

13.甲方負責對乙方推薦發(fā)展的收單特約商戶進行日常風險管理，包括但不限于交易監(jiān)控、高風險特約商戶抽檢和違規(guī)特約商戶處理。

14.甲方負責向乙方提供外包業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。

15.法律法規(guī)規(guī)定和本協(xié)議約定的其他權(quán)利義務(wù)。

16.甲方作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責任和風險承擔責任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。

第三條乙方權(quán)利和義務(wù)。

1.乙方承諾遵守相關(guān)法律、行政法規(guī)、國家管理部門出臺的行業(yè)規(guī)章及市場規(guī)則，遵守甲方相關(guān)制度規(guī)定。不得損害國家利益、社會公眾利益、持卡人、發(fā)卡機構(gòu)和銀行卡清算機構(gòu)的合法權(quán)益。

2.乙方負責在與甲方開展合作的地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，制定與合作業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控制度、操作規(guī)程、設(shè)備維護規(guī)定和服務(wù)方案，并送甲方備案。乙方應(yīng)配備能滿足業(yè)務(wù)需要的足夠數(shù)量專業(yè)化人員履行與甲方約定的合作事項，并向甲方提供業(yè)務(wù)合作工作進展情況。乙方不得超出甲方授權(quán)的區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)活動。

3.乙方如負責收單特約商戶推薦，推薦的收單商戶需滿足甲方特約商戶準入標準。在商戶推薦工作中，乙方不得推薦非真實、違規(guī)經(jīng)營的商戶，不得偽造商戶申請資料，不得主動為商戶或協(xié)助商戶以虛假材料惡意申請入網(wǎng)，不得夸大、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍、能力等情況，不得超過甲方授權(quán)范圍向商戶進行營銷、宣傳等活動，不得就特約商戶推薦工作向商戶收取任何費用。

對于乙方推薦的商戶給甲方造成的風險和損失，乙方應(yīng)與商戶承擔連帶責任，除非乙方能證明該風險是由商戶自身原因造成的，與乙方無關(guān)，且乙方已盡了審慎推薦、嚴格審查的義務(wù)。

4.乙方如負責特約商戶維護，須履行以下義務(wù)：

(3)乙方應(yīng)對其負責維護的實體特約商戶進行定期回訪，

(7)乙方如發(fā)現(xiàn)特約商戶有變更收單機構(gòu)的情況，應(yīng)及時通知甲方，并做好挽留工作，力爭特約商戶不流失。

5.乙方如負責終端提供和終端維護，必須滿足以下設(shè)備及技術(shù)要求條款：

(2)乙方采購的pos等受理終端類型需符合甲方的受理終端相關(guān)規(guī)定。

(3)乙方應(yīng)首先確認甲方或其分支機構(gòu)已與特約商戶簽署收單業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，并確認在甲方收單系統(tǒng)或銀行卡清算機構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)進行特約商戶注冊后，再布放pos等相關(guān)受理終端。受理終端應(yīng)在接到甲方的裝機通知后日內(nèi)完成pos受理終端安裝和收銀員培訓(xùn)工作。

(8)乙方應(yīng)確保接入甲方系統(tǒng)的安全性，若乙方提供的pos終端、設(shè)備、軟件等給甲方系統(tǒng)、設(shè)備、軟件等造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。

6.乙方不得轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源，即將甲方特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C構(gòu)的特約商戶。

7.乙方不得參與開展銀行卡套現(xiàn)、受理偽卡、洗錢等違法違規(guī)活動。

8.乙方應(yīng)保證甲方特約商戶和持卡人相關(guān)信息安全。乙方不得以任何形式存儲銀行卡磁道信息或芯片信息以及銀行卡密碼、有效期、卡片驗證碼等銀行卡敏感信息。

9.乙方不得生成、管理受理終端主密鑰，不得自主設(shè)置交易路由或加載未經(jīng)甲方同意的程序。

10.乙方不得以特約商戶名義接入收單機構(gòu)，乙方不得下掛二級特約商戶，乙方不得通過編制、篡改、仿冒或重組交易報文等方式隱匿、歪曲真實交易。

11.乙方應(yīng)保證為甲方配備專業(yè)化人員隊伍以提供特約商戶業(yè)務(wù)服務(wù)。

12.乙方應(yīng)每日向甲方通報特約商戶拓展、維護等經(jīng)營活動的有關(guān)事項;及時通報經(jīng)營活動的突發(fā)性事件。

13.乙方應(yīng)配合甲方接受監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)自律組織以及銀行卡清算機構(gòu)的檢查以及公安等有關(guān)部門的調(diào)查活動。

14.乙方不得侵犯銀行卡清算機構(gòu)的品牌和商標權(quán)益，乙方不得冒用甲方或銀行卡清算機構(gòu)的名義開展業(yè)務(wù)活動。

15.乙方不得將對甲方服務(wù)的事項及承諾進行轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包或者變相轉(zhuǎn)包。

16.乙方使用的所有業(yè)務(wù)資料須經(jīng)甲方同意，并有義務(wù)應(yīng)甲方要求及時歸還或銷毀。業(yè)務(wù)資料包括但不限于：銀行卡清算機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)章、業(yè)務(wù)規(guī)則及規(guī)范，委托外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生的文件資料，如特約商戶申請、特約商戶協(xié)議、交易單據(jù)等。

17.乙方不得因提供收單業(yè)務(wù)外包服務(wù)而實際擁有、控制特約商戶結(jié)算資金,為特約商戶提供二次清算。

18.合作終止后，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方處理后續(xù)事項。

19.乙方有權(quán)要求甲方提供開展外包業(yè)務(wù)需要的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。

20.乙方有權(quán)要求甲方在按甲方要求履行外包服務(wù)的職責后，向乙方支付相應(yīng)的報酬。

第四條特約商戶服務(wù)費用標準。

甲方與乙方協(xié)商約定服務(wù)費標準：__________________。

甲方按__________________(周/月/季)向乙方支付其提供專業(yè)化服務(wù)獲得的報酬，在__________________(指定時間)匯入乙方指定賬戶，并向乙方提供相關(guān)計算依據(jù)。

乙方開戶行名稱：__________________。

乙方賬號：__________________。

乙方戶名：__________________。

第五條違約責任。

1.甲方違約責任。

(2)在乙方?jīng)]有違約行為的前提下，甲方未按照約定足額、按時向乙方支付服務(wù)費用，需向乙方支付違約金__________________。

2.乙方違約責任。

如乙方違反下列條款的，甲方有權(quán)從乙方繳納的保證金里扣除相應(yīng)的款項：

(10)雙方合作終止，乙方未配合甲方處理善后事宜的，則扣除乙方服務(wù)費用__________________。

3.若因不可抗力造成本合同中的條款無法履行，雙方均無須承擔違約責任。

4.與保密、賠償損失等相關(guān)的條款不因本協(xié)議的解除、終止、變更而失效。

第六條保密條款。

雙方應(yīng)當對本合同的內(nèi)容以及在簽訂、履行本合同過程中知悉或獲得的所有有關(guān)對方、商戶及持卡人的信息(即“保密信息”)予以保密，包括但不限于一方(披露方)向另一方(接受方)直接或間接披露的有關(guān)披露方商戶的相關(guān)信息以及與披露方的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、銷售情況、營運情況、業(yè)務(wù)關(guān)系、財產(chǎn)、營運模式、現(xiàn)有產(chǎn)品或擬開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的信息，而不論此信息是否由披露方制作。除非該信息是：披露方以書面方式明確注明為非保密性質(zhì)的信息;或公眾已經(jīng)知曉的或通過公開渠道可獲得的信息;或接受方從有權(quán)披露該信息的第三方獲取的信息，且接受方對該信息無保密義務(wù)。

未經(jīng)披露方書面同意，接受方不得將保密信息用于本合同以外的目的，并不得將其泄漏給任何第三方。接受方的雇員為履行本合同約定而必須接觸相關(guān)保密信息時，接受方可以將此部分保密信息披露給該雇員，但接受方應(yīng)當告知該雇員相關(guān)的保密義務(wù)并和其簽署與本保密條款在實質(zhì)上相當?shù)臅姹Ｃ軈f(xié)議。

雙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求而披露相關(guān)保密信息。本條款在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效。

第七條協(xié)議的補充、變更與終止。

1.本協(xié)議簽訂后如需修改變更，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達成一致后，以簽訂補充協(xié)議進行修改。

2.本協(xié)議有效期內(nèi)除遇不可抗力或協(xié)議中規(guī)定的原因外，雙方不得單方面終止本協(xié)議的執(zhí)行。

3.本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不能達成一致意見時，可提交至協(xié)會進行調(diào)解處理。如對調(diào)解結(jié)果仍存爭議的，任何一方均可向甲方所在地法院訴訟解決。

當產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在訴訟時，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其剩余的相關(guān)權(quán)利，履行其合同項下的其他義務(wù)。

第八條協(xié)議的生效。

本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，經(jīng)雙方法定代表人(負責人)或其授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起生效。

本協(xié)議有效期年，如協(xié)議到期雙方無異議，自動順延相同期限，以此類推。若一方希望不再續(xù)約的，該方應(yīng)在協(xié)議到期自動順延前至少提前日以書面形式通知對方。

第九條通知與送達。

1.除非本協(xié)議另有約定，本協(xié)議項下雙方之間的一切通知均可通過掛號信郵遞、傳真、特快專遞、電子郵件送達以下地址：

甲方：__________________。

地址：__________________。

聯(lián)系人：__________________。

電話：__________________。

傳真：__________________。

電子郵箱：__________________。

乙方：__________________。

地址：__________________。

聯(lián)系人：__________________。

電話：__________________。

傳真：__________________。

電子郵箱：__________________。

2.通知在下列日期視為送達被通知方：

(1)由掛號信郵遞，發(fā)出通知一方持有的掛號信回執(zhí)所示日;。

(2)由傳真?zhèn)魉?，收到成功發(fā)送確認后的第1個工作日;。

(5)一方的通訊地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式如發(fā)生變動，應(yīng)立即書面通知對方，因未及時通知而造成的損失由通訊地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式變動方自行承擔。

甲方：(蓋章)__________________。

法定代表人或授權(quán)代理人簽字：__________________。

日期：年月日

乙方：(蓋章)__________________。

法定代表人或授權(quán)代理人簽字：__________________。

日期：年月日

外包服務(wù)心得體會實用篇七

外包服務(wù)(cgaagedece)就是把企業(yè)和個人的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。研究表明，服務(wù)效率更高，成本更低，升級更容易。以下是小編整理的外包服務(wù)熱門合同范本篇，歡迎閱讀參考!

(1)。

甲方：

乙方：

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，將甲方部分工作崗位的工作任務(wù)外包給乙方進行勞務(wù)服務(wù)外包方式，經(jīng)雙方協(xié)商達成如下協(xié)議：

一、合同期限。

如雙方需要，可在合同期滿前一個月協(xié)商續(xù)簽勞務(wù)外包合同。如合同期已滿，雙方不再續(xù)簽合同，可在合同期滿前一個月進行合同終止協(xié)商。

二、甲、乙雙方的義務(wù)和責任。

第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，承擔金蝶3實施顧問工作崗位(工種)工作。

第三條乙方工作應(yīng)達到甲方規(guī)定該崗位職責的要求和甲方對該崗位之特別規(guī)定(詳見《崗位責任書》)的標準。

第四條乙方應(yīng)按照工作職責保證完成甲方規(guī)定的工作和任務(wù)。

第五條乙方應(yīng)接受甲方的績效考核。

第六條甲方應(yīng)負責乙方往返項目地的的交通費住宿費以及其他各種費用。項目地指內(nèi)蒙古____市。

第七條乙方應(yīng)嚴格遵守本合同的附加條款。

三、勞務(wù)報酬。

第八條甲方應(yīng)在簽訂合同當日以貨幣形式支付乙方勞務(wù)報酬，標準為30000元年或按按照雙方協(xié)定的標準執(zhí)行。合同簽訂之日起甲方付乙方合同總額的20%,即：人民幣(大寫)陸仟元整(_6000.00元),項目實施驗收合格后支付合同總額的70%,即：人民幣(大寫)貳萬壹仟元整(_21000.00元),項目驗收后________年付清合同余款10%，即：人民幣(大寫)叁仟元整(_3000.00元)。甲方在以下情況有權(quán)扣除乙方相應(yīng)額度的勞務(wù)報酬：

1.因乙方的過失給甲方造成經(jīng)濟損失的;。

2.雙方約定的其他內(nèi)容。

四、合同的終止與解除。

第九條合同期滿如未續(xù)簽，則視為《北京易博訊科技有限公司勞務(wù)外包合同》自行終止，雙方應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)。

第十條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

第十一條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：

(一)在外包期間被證明達不到工作要求的;。

(二)按照本合同約定可以解除勞務(wù)合同的;。

(三)嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的;。

(四)被依法追究刑事責任的。

五、雙方約定的其他內(nèi)容。

第十二條甲乙雙方約定本合同增加以下內(nèi)容：

(一)乙方有義務(wù)向甲方提供真實的個人信息與相關(guān)證明，否則甲方有權(quán)隨時解除本合同，并且不給予經(jīng)濟補償。

(二)乙方在合同期內(nèi)承擔的甲方工程項目中的工作及責任的，在該項目未結(jié)束前，乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自解除合同，如果擅自解除合同，對甲方產(chǎn)生經(jīng)濟影響的部分將由乙方承擔。

(三)甲方將定期或不定期對乙方進行工作績效考核，考核不合格者，甲方有權(quán)解除或終止本合同。

第十三條本合同的附件如下：

第十四條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_______乙方(公章)：_______。

法定代表人(簽字)：_______法定代表人(簽字)：_______。

(2)。

甲方：(上海xx公司。

乙方：丁暉。

甲、乙雙方本著誠實信用的原則，就甲方公司的軟件項目，鹽城創(chuàng)業(yè)青年移動開發(fā)，經(jīng)雙方協(xié)商后，決定簽訂本合同。

第一條合作內(nèi)容：甲方將本項目的開發(fā)工作外包給乙方承擔開發(fā)工作,乙方提供軟件研發(fā);甲方支付相應(yīng)開發(fā)費用。

第二條甲方義務(wù)：

1.甲方應(yīng)在合同簽訂的同時向乙方提供詳實的設(shè)備相關(guān)資料，如機器保修卡或機器序列號等。

2.甲方在對附表中所規(guī)定的設(shè)備進行遷移、變動時應(yīng)通知乙方，并得到乙方認可。

3.未征得乙方同意，甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置。

4.甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場所和必要設(shè)施(如電源和照明燈等)，并妥善保存計算機內(nèi)重要資料。

第三條乙方義務(wù)：

1.修復(fù)合同范圍內(nèi)計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、及附屬設(shè)備等的各類故障。

2.提供常用軟件安裝及維護，如ffce、fage等。

3.當有需要時，提供電腦硬件升級方案。經(jīng)甲方同意后，實施(購買相關(guān)硬件所需費用由甲方承擔)。

4.對運行在關(guān)鍵崗位上的計算機每周至少進行一次軟件和硬件系統(tǒng)全面檢。

測，對運行在普通崗位上的計算機每周至少進行一次軟件和硬件系統(tǒng)隨機抽查，以提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。

5.每三個月對所有計算機進行一次整體清潔。

第四條有關(guān)服務(wù)要求：

1、每周一至周五9：0018：00(不包括節(jié)、假日)為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報修電話后4小時之內(nèi)到達。乙方技術(shù)人員應(yīng)甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時，由甲方負責報銷的士費。

2、當甲方設(shè)備故障嚴重，無法現(xiàn)場修復(fù)、必須由乙方拿回維修時，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能、乙方要在與甲方協(xié)商認同后進行。乙方為甲方提供的更換部件必須為原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標相近的部件。更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務(wù)提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高于市場價。

3、乙方每次為甲方提供服務(wù)后，需現(xiàn)場填寫服務(wù)記錄，如實反應(yīng)本次服務(wù)具體項目并由甲乙雙方簽字確認。乙方將每月向甲方送交一份當月服務(wù)記錄報表。

4、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，對任何有關(guān)甲方的資料絕對保密。

5、如因乙方原因造成甲方損失，乙方依負賠償責任。

第五條收費與付款：甲方按元月向乙方支付外包服務(wù)費用;甲方應(yīng)在每月____日前向乙方付款。

第六條其它事項：

2、乙方應(yīng)自行與其提供服務(wù)人員簽訂勞動合同，支付勞動報酬，按國家規(guī)定繳納社保;甲方與乙方提供服務(wù)的人員之間無勞動關(guān)系，不對乙方人員進行管理;如因服務(wù)需要乙方工作人員需配帶甲方標志，亦不代表甲方承認該工作人員系甲方人員。

3、甲方不對乙方工作進行具體指示，乙方應(yīng)自行組織其員工按約定提供服務(wù)，自行對員工進行組織、管理、培訓(xùn)、安全教育，自行要求員工以符合安全規(guī)范和技術(shù)規(guī)范的方式施工;在服務(wù)過程中，乙方人員應(yīng)自行保管其工具或其它財物。

4、乙方工作人員在服務(wù)過程中受到人身損害或財產(chǎn)損失的，由乙方或乙方工作人員自行負責，甲方對此不承擔任何責任。

5、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

6、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為________年____月____日至________年____月____日。本協(xié)議到期前，甲、乙雙方若有一方要終止本合同，須提前一個月書面通知對方。

第七條：其他約定：

第八條付款方式：

帳戶名稱:。

開戶行:。

帳戶號：

聯(lián)系方式:。

簽訂地點：

委托代理人：聯(lián)系方式:。

(3)。

【甲方】：(簡稱甲方)。

【乙方】：(簡稱乙方)。

一、茲經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商同意，針對于甲方現(xiàn)有電腦設(shè)備的使用情況以及提出的要求，乙方推出以下服務(wù)：服務(wù)器、臺式機(c)、筆記本電腦包年維護服務(wù);電腦外設(shè)(打印機、掃描儀、等)的包年維護服務(wù);網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，特簽訂本合同，具體條款如下：

二、服務(wù)產(chǎn)品確認：

1、服務(wù)模式為包年小時。

天;。

2、合同簽訂當天，乙方將安排工程師統(tǒng)計簽約設(shè)備的資產(chǎn)信息，包含：品牌、序列號、配置、使用年限、目前使用等情況.

三、服務(wù)時間和費用：

1、常規(guī)服務(wù)到達時間(從接到客戶電話至到達客戶現(xiàn)場的時間)：6小時(僅限島內(nèi),島外在原基礎(chǔ)上增加4小時);加急服務(wù)到達時間：4小時。

2、收費標準:(春節(jié)法定假日期間收取節(jié)日加班費，以下收費標準僅限島內(nèi)，島外在原標準上另加20%)

3、本合同有效期為________年____月____日至________年____月____日;雙方如無異議，本合同將自動續(xù)延，如有異議請在合同到期前壹個月提出書面說明。

四、付款方式：簽訂合同后，在個工作日內(nèi)，甲方須全額付清服務(wù)費用。

五、其他約定：

1、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量隨時終止本合同;。

4、對于超出本合同擬定服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)要求，乙方有權(quán)選擇接受或拒絕;。

5、甲乙雙方的聯(lián)系方式變動將在三天內(nèi)，以電話或a、傳真等形式通知對方;。

6、本公司將每____月季進行電話回訪，了解客戶機器使用情況;。

7、如有補充條款，以經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商簽訂為準。

六、本合同具有法律效力，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_______乙方(公章)：_______。

法定代表人(簽字)：_______法定代表人(簽字)：_______。

(4)。

甲方：_______。

乙方：_______。

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位計算機的維護服務(wù)問題，經(jīng)充分協(xié)商，決定訂立本協(xié)議。

一、合作的內(nèi)容。

甲方自愿將本單位的_______臺計算機(含顯示器)交給乙方維護，具體配置見配置單。乙方提供上門服務(wù)。合同期為________年。甲方共有臺式計算機_______臺給乙方維護，共需要維護費用_______元(b)年;在合同期內(nèi)，甲方如果新增電腦，維護費用每臺_______元(b)年。該款項自合同簽署后，甲方需(按年付)____日之內(nèi)付清商議服務(wù)款項給乙方。每月甲方需付給乙方服務(wù)費_______元(b)，大寫_______元(b)。該合同總計甲方需付給乙方服務(wù)費_______元(b)，大寫_______元(b)。

二、上門服務(wù)項目。

乙方提供上門服務(wù)的項目包括：

2.系統(tǒng)軟件安裝9。

8、

2、等，操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板b升級;。

3.工具軟件安裝及維護ffce、acdee、金山詞霸等市面常用軟件;。

4.增加及更換電腦板卡及部件c、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源;。

5.電腦升級給客戶最佳的升級方案，用最少的花費做到最好的性能;。

6.各類硬件驅(qū)動程序安裝各類顯卡、聲卡、de;。

8.數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份(所需的備份介質(zhì)由客戶提供)。

三、協(xié)議細則。

1.甲方_______臺臺式計算機中，在廠商保修期內(nèi)的有_______臺，已經(jīng)過保修期的有_______臺。甲方損壞的計算機仍在廠家保修期內(nèi)，乙方可提供軟件及檢測服務(wù)(不開機箱)，若檢測結(jié)果是硬件損壞，乙方可送至廠家維修站保修或更換，但甲方必須提供詳細地址、聯(lián)絡(luò)方式和計算機的保修證明，乙方不保證保修成功及所需時間。維修站點在____區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費，在____區(qū)外需加收相應(yīng)的交通費。

2.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理。如果修理時間超過五個工作日，乙方可以應(yīng)甲方要求提供替用配件給甲方使用至部件修理完成。

3.對于已經(jīng)使用時間已經(jīng)達到或超過________年的計算機若出現(xiàn)故障，甲方如仍需要修理的，修理更換的壞件成本費用需要甲方另外負擔，乙方不收取其他費用。

4.在保修期內(nèi)的每臺計算機每年按_______元人民幣收費，保修期外的每臺計算機每年按_______元人民幣收費。若有機算機的過保時間剛好跨度本合同的時間范圍的，按照保修器內(nèi)的計算機收費。

5.乙方為甲方提供服務(wù)時，會配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用，并嚴格保守甲方的一切商業(yè)秘密。但乙方不承擔由于維修造成的信息丟失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等。甲方應(yīng)當自行轉(zhuǎn)載，先備份數(shù)據(jù)、資料。乙方可以為甲方代做備份，但不對備份甲方資料、數(shù)據(jù)的完整性承擔責任。

6.在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征(如編號等)和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認甲方電腦的型號和編號以后，甲方電腦管理者簽字確認。

7.乙方工作需要甲方的配合的情況乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計算機的驅(qū)動程序(在有的情況下)，乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應(yīng)當配合。在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當配合。

8.乙方工程師上門維修時，如甲方不滿意該工程師的服務(wù)，可投訴至甲方技術(shù)支持中心，投訴電話：_______，乙方將在24小時內(nèi)處理投訴，并把結(jié)果反饋給乙方。

9.乙方人員不得利用假、壞計算機配件，來提出讓甲方維修或更換的申請，一旦甲方發(fā)現(xiàn)此種情況，有權(quán)作出自我保護，停止該計算機配件的維護，并向乙方管理層提出申訴。

四、軟件說明。

乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問題的方案。

五、服務(wù)響應(yīng)時間。

乙方接到甲方報障時，承諾從報障時后60分鐘內(nèi)安排工程師上門，如果報障地點離乙方超過5千米，響應(yīng)時間為90分鐘，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方進行電話確認。乙方工作時間為每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方每次需付_______元(b)的士費。下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，承諾在48小時內(nèi)預(yù)約送回：

1.甲方不希望上門工程師在現(xiàn)場操作。

2.故障情況在現(xiàn)場無法解決。

3.故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

六、合同執(zhí)行。

1.本合同執(zhí)行過程中。甲乙雙方如需要修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應(yīng)在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

2.雙方合同執(zhí)行中如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成按照中華人民共和國有關(guān)法律提交當?shù)亟鉀Q。

本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。合同自雙方簽字蓋章后生效。

七、合同的解除。

自________年____月____日至________年____月____日止，合同到期自行解除。如果甲方續(xù)簽合同，則另簽合同。若乙方與甲方之間有難以解決的矛盾，經(jīng)雙方協(xié)商難以調(diào)解的，甲方可以要求解除和約，但甲方必須付清已經(jīng)服務(wù)的次數(shù)所需的費用。

甲方(公章)：_______乙方(公章)：_______。

法定代表人(簽字)：_______法定代表人(簽字)：_______。

(5)。

甲方：

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供____市外賣送餐服務(wù)及相關(guān)費用結(jié)算事宜，達成如下協(xié)議：

一、送餐期限：自________年____月____日至________年____月____日止。

二、送餐標準：乙方提供甲方早餐、中餐、晚餐、宵夜的配送工作，

三、雙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、乙方有義務(wù)篩選反饋實際的送餐問題，以便雙方及時改善操作，以提供更好的服務(wù)給消費者。

2、乙方應(yīng)積極配合甲方實施有關(guān)的送餐調(diào)配。

3、若乙方發(fā)生因不可預(yù)見的情形(如發(fā)生交通事故、汽車故障、天災(zāi)等)而不能送餐時，須及時向甲方說明情況。

4、如果出現(xiàn)配送過程的損失(如餐盒破損等)，以及因配送時間而引起客戶投訴的，乙方需承擔相應(yīng)的費用。

5、乙方若替甲方代收貨款，最遲應(yīng)當天將貨款返還甲方。

6、甲方每天在相應(yīng)時間內(nèi)通知乙方到何處調(diào)配送餐，確保供應(yīng)量充足、及時。甲方送餐時間、地點、形式如有變動，應(yīng)以電話形式及時通知乙方。

7、甲方交給乙方的餐具與食品必須附合食品相關(guān)法律法規(guī)、食品安全衛(wèi)生標若因甲方食品衛(wèi)生安全問題所造成的一切問題由甲方承當。

8、乙方不得向消費者收取合同規(guī)定以外的任何費用。

9、協(xié)議期間甲方不得授權(quán)其它團體或個人(自身員工除外)進行送餐業(yè)務(wù)。

10、在協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方如提出修改或終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日以書面形式通知對方。協(xié)議的提前終止，不影響雙方于協(xié)議終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。乙方確定甲方停止操作后，在15天內(nèi)甲方須與乙方清理所有賬務(wù)。如甲方拖欠乙方配送費用，自停止配送業(yè)務(wù)之日起，每日按乙方提供的欠款數(shù)額收取甲方千分之三的滯納金。

1

1、甲乙雙方必須互為對方保守商業(yè)秘密。

1

2、如本協(xié)議到期，雙方均無提出異議，則協(xié)議有效期自動順延，以________年內(nèi)為期。

四、收款與結(jié)算方式：

2：若商家愿為消費者支付服務(wù)費，配送1公里外可享受9折優(yōu)惠，1公里內(nèi)每個地址收取3元服務(wù)費。

3：商家商品送至同一地址時商品重量不得超過50斤(含50斤)，若超過50斤商家需支付商品價值2%的費用做為服務(wù)費。

4：每一個地址收取一次服務(wù)費。同一建筑不同樓層或同樓層不同房間屬于不同地址。

5：商家與外賣服務(wù)商以每筆外賣定單為單位進行結(jié)算。

五、合同爭議：本協(xié)議下的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，提交甲方所在地人民訴訟解決。

本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，于甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，如有未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商解決。

甲方(公章)：_______乙方(公章)：_______。

法定代表人(簽字)：_______法定代表人(簽字)：_______。

外包服務(wù)心得體會實用篇八

第一段：引言（字數(shù)：150字）。

外包服務(wù)是一種將部分業(yè)務(wù)功能委托給外部供應(yīng)商完成的商業(yè)模式。我在過去的幾年中積極參與外包服務(wù)，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在參與外包服務(wù)過程中的心得體會，希望能對同樣對外包服務(wù)感興趣的人有所幫助。

第二段：選擇合適的外包供應(yīng)商（字數(shù)：250字）。

外包服務(wù)心得體會實用篇九

甲方：

乙方：

甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，就以下條款達成一致，簽訂本合同，共同遵守。

一、服務(wù)的時間與數(shù)量。

2.需要的客服數(shù)量為___人；

3.合計共____小時。

二、外包的性質(zhì)。

乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn)，培訓(xùn)時間視為工作時間。

三、服務(wù)標準。

乙方輸出的服務(wù)標準為：

1.單位時間咨詢量不大于/小時；（以一個旺旺獨立id或qq獨立id為一客）。

2.咨詢響應(yīng)時間。

四、收費標準與收費方式。

1.雙方約定按照/小時收取服務(wù)費；

2.甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票；

五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障。

1.雙方應(yīng)就本協(xié)議內(nèi)容進行嚴格保密；

2.雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密；

4.本條所涉及的保密責任，不因合同的終止而失效。

六、其他。

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力；

2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū)，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地；

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

外包服務(wù)心得體會實用篇十

人力資源外包是指將一些人力資源管理工作交由專業(yè)的人力資源外包公司來完成，這在現(xiàn)代企業(yè)中越來越多見。作為一名從事人力資源管理的工作者，我有幸參與了公司的人力資源外包項目，提供服務(wù)和支持。通過這次工作的經(jīng)歷，我深刻體會到了人力資源外包服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。

首先，人力資源外包服務(wù)可以減輕企業(yè)的負擔。傳統(tǒng)上，企業(yè)需要雇傭一支專業(yè)的人力資源團隊來管理招聘、培訓(xùn)、福利等工作，這不僅需要大量的時間和資源，還需要招聘和培訓(xùn)相應(yīng)的人才。而外包給專業(yè)的人力資源公司，不僅能夠減輕企業(yè)的負擔，更能夠獲得高效的人力資源管理服務(wù)。在本次項目中，我們與外包公司合作，公司有效減少了招聘和培訓(xùn)的時間和費用，讓企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

其次，人力資源外包服務(wù)能夠提供專業(yè)的支持和知識。人力資源管理是一門專業(yè)的學(xué)科，需要了解國家和地區(qū)的勞動法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部的政策和流程。而外包公司通常擁有全面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠為企業(yè)提供一手的專業(yè)支持和解決方案。在我與外包公司的合作中，我在人力資源管理方面收獲了很多新的知識和技能，這對于我的職業(yè)發(fā)展也是非常有益的。

然而，人力資源外包服務(wù)也存在一些挑戰(zhàn)和風險。首先，與外包公司的合作需要建立信任和合作的關(guān)系。外包公司需要了解企業(yè)的真實需求和目標，才能夠提供更好的服務(wù)。而企業(yè)也需要對外包公司進行評估和選擇，以確保其能夠滿足企業(yè)的需求。在我們的合作中，由于之前對外包公司了解不多，我們經(jīng)歷了一段時間的調(diào)整和摸索，但最終通過雙方的努力和合作，我們建立起了良好的信任和合作關(guān)系。

其次，人力資源外包服務(wù)需要注意保護企業(yè)的核心利益和商業(yè)機密。在與外包公司合作期間，我深切體會到了信息安全的重要性。企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、員工福利等信息都是非常敏感和重要的，需要妥善保護。為此，我們與外包公司簽訂了保密協(xié)議，并嚴格監(jiān)督和檢查其信息安全措施，以確保企業(yè)的信息不被泄露或濫用。

最后，人力資源外包服務(wù)需要進行績效評估和監(jiān)督。外包公司提供的服務(wù)質(zhì)量和效果需要得到評估和監(jiān)督，以便及時調(diào)整和改進。在我們的項目中，我們與外包公司建立了績效評估和反饋的機制，定期進行評估和監(jiān)測。通過這種方式，我們及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，使外包服務(wù)能夠持續(xù)提高。

綜上所述，人力資源外包服務(wù)是一種能夠減輕企業(yè)負擔，提供專業(yè)支持和知識的管理方式。然而，與外包公司的合作需要建立信任和合作的關(guān)系，同時也需要注意保護企業(yè)的核心利益和商業(yè)機密。績效評估和監(jiān)督也是確保外包服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過對人力資源外包服務(wù)的參與和體驗，我對該服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)有了更深刻的理解，也收獲了一些重要的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這對于我的職業(yè)發(fā)展和學(xué)習都有很大的推動作用。

外包服務(wù)心得體會實用篇十一

甲方：

乙方：

乙方作為全方位it服務(wù)提供商，甲方作為向乙方托管it服務(wù)的公司實體，雙方本著互惠互利并在遵守國家有關(guān)政策和法規(guī)的基礎(chǔ)上，簽定以下合同：

詳見附件1。

甲方責任：

1、提供必要的硬件資源。

2、對于上門服務(wù)應(yīng)提供必要的工作環(huán)境。

3、對于突發(fā)性故障每月提供三次免費上門服務(wù)，超過三次應(yīng)向乙方提供交通費用報銷。

4、提供必要的it管理權(quán)限。

（1）帳號管理權(quán)限。

（2）數(shù)據(jù)庫管理權(quán)限。

（3）數(shù)據(jù)備份權(quán)限。

乙方責任：

乙方通過不斷的技術(shù)積累，為甲方提供穩(wěn)定、安全、與時俱進的it環(huán)境，讓甲方在同行業(yè)中it應(yīng)用水平處于地位，在競爭對手面前處于優(yōu)勢。

1、原則上對于常規(guī)的帳號管理、服務(wù)器維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站維護、內(nèi)外部郵件系統(tǒng)維護都通過遠程管理的方式完成；對于硬件故障和其他必須在現(xiàn)場解決的問題都通過上門服務(wù)的方式完成。

2、保障客戶網(wǎng)絡(luò)的連通性。

3、保障服務(wù)器及所有服務(wù)的有效性。

4、保障客戶機系統(tǒng)和常用辦公軟件可用性。

5、建立嚴格的防火墻，執(zhí)行入侵檢測，病毒查殺。

7、提供7×8小時電話支持，7×8小時在線支持。

8、按照附件2中的保密協(xié)議，嚴格保障客戶資料和數(shù)據(jù)的安全。

1、如因甲方原因（如未按要求提供相應(yīng)的服務(wù)器硬件平臺，付款不及時等）造成用戶爭議，由甲方負責。

2、如因乙方原因造成服務(wù)中斷或不及時，由乙方負責。

1、因電信部門檢修等原因造成服務(wù)中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因國家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔責任。

地址：______________________。

郵編：______________________。

電子郵件：______________________。

網(wǎng)站：______________________。

在線支持：______________________。

電話：______________________。

傳真：______________________。

詳見附件3。

1、一方需提前一個月向另一方提出終止合同的書面通知；

2、甲方違反本合同，且在14天內(nèi)未能作出書面通知用以更正；

3、甲方的合并，解散等法人變更的原因；

4、甲方未按規(guī)定期限為其業(yè)務(wù)向乙方付費；

5、甲方停止經(jīng)營本合同所涉及的業(yè)務(wù)；

6、甲方違反國家有關(guān)政策法規(guī)；

7、乙方違反國家有關(guān)政策法規(guī)。

2、保密協(xié)議。

3、價格及結(jié)算方式。

4、甲方的詳細聯(lián)系信息。

5、甲方的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜友好協(xié)商解決，如有爭議，可通過法律程序解決。

甲方：______________乙方：______________。

代表：______________代表：______________。

簽訂日期：___年____月____日

外包服務(wù)心得體會實用篇十二

甲方：（以下簡稱甲方）。

乙方：（以下簡稱乙方）。

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容及要求。

（一）乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：

1、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：

淘寶商城______________;。

旺旺為：

淘寶網(wǎng)______________;。

旺旺為：

2、乙方為甲方提供服務(wù)時間：

（1）周一至周六的7*6小時工作時間為：下午6點-晚上24點；

（2）周日的7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

（3）國家法定節(jié)假日（如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日）的當天7*8小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節(jié)假日的當天之外，7*16小時工作時間為：上午9點-晚上24點。

（4）春節(jié)期間不值班的。

（5）座席安排：

b店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天兩個座席；節(jié)假日（不含當日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。

c店：周一至周六的晚上及節(jié)假日（包括周日）的白天一個座席；節(jié)假日（不含當日）的晚上（包括周日晚上）一個座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：b店2個旺旺、c店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。

3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：

10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。

4、店主可以隨時抽查客服值班情況。

5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

6.b店全年360天*6小時：2個客服；52天*16小時：3個客服；21天*16小時：3個客服。

7.c店全年360天*6小時：1個客服；52天*16小時：2個客服；21天*16小時：2個客服。

備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負責。

（二）服務(wù)費用：

3、合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費48100人民幣/年（大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅），作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費用；該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清；乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費即不退；首年之后，第二年服務(wù)費的付款時間為服務(wù)開始后的第12個自然月月底之前。

2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi)）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。

甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條服務(wù)期限。

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到年月日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務(wù)。

第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)。

（三）甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進行培訓(xùn)；

（四）甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。

第四條不可抗力。

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對。

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認。

(三)免責。

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第五條協(xié)議終止。

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：

1、雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；

2、根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；

4、甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清；

5、甲方應(yīng)付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清；

6、協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動；

7、甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。

第六條爭議解決。

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

第七條協(xié)議生效。

本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費用后方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條其他。

（一）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

（二）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

外包服務(wù)心得體會實用篇十三

1.乙方同意：為提高服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)對乙方履行本合同的情況進行考核。

2.工作溝通要求：甲方向乙方提出的工作要求或整改要求，乙方必須在24小時提供解決方案；對于緊急的要求，必須立即作出反饋。

3.乙方的服務(wù)應(yīng)盡量滿足項目目的。

4.為滿足本項目目的，甲方在履行過程中提出的要求且乙方能夠達到的，乙方應(yīng)予執(zhí)行。

5.除雙方約定的以外，乙方的服務(wù)同時應(yīng)滿足法律法規(guī)要求，滿足行業(yè)操作規(guī)范，達到該領(lǐng)域?qū)I(yè)企業(yè)的水準。

6.雙方約定或乙方承諾的其它要求。