2023年收費(fèi)人員心得體會和方法(優(yōu)質(zhì)10篇)

心得體會是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作和生活中得出的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟，它能夠幫助我們總結(jié)過去的經(jīng)歷，反思自己的成長和進(jìn)步。每個(gè)人都應(yīng)該把自己的心得體會寫下來，這樣可以更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升自己的能力和素質(zhì)?？偨Y(jié)心得體會已經(jīng)成為一種常見的寫作形式，它不僅可以幫助我們更好地理解和把握所學(xué)的知識，還能夠幫助我們更好地應(yīng)用于實(shí)際生活中。在寫心得體會時(shí)，首先要有鮮明的觀點(diǎn)和獨(dú)特的見解，突出自己的思考和感悟。5.以下是一些關(guān)于心得體會的范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽骱退伎加兴鶐椭?/p>

收費(fèi)人員心得體會和方法篇一

停車場收費(fèi)人員是城市交通運(yùn)輸中重要的一環(huán)，他們在日常工作中與各類車輛和駕駛員們打交道，各種各樣的經(jīng)驗(yàn)與感悟都會隨著時(shí)間的推移而積累。本文將從個(gè)人視角出發(fā)，分享停車場收費(fèi)人員的心得體會。

第二段：對車輛及駕駛員的理解。

作為停車場收費(fèi)人員，首先需要對車輛及駕駛員有一定的理解。通過與各類車輛和駕駛員與接觸，我逐漸了解到每個(gè)人都有自己的需求和習(xí)慣。有些駕駛員開車技術(shù)熟練，停車也很規(guī)范，而有些駕駛員則需要我們的引導(dǎo)和幫助。了解了駕駛員的心理狀態(tài)和需求，我們能更好地滿足他們的停車需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三段：溝通能力和耐心。

停車場收費(fèi)人員需要具備良好的溝通能力和耐心。每天面對不同的駕駛員，有時(shí)會遇到不禮貌或不合作的人。這時(shí)候我們需要冷靜處理，并通過耐心和引導(dǎo)解決問題。有效的溝通能力能夠避免尷尬和沖突，保持停車場的秩序和穩(wěn)定。

第四段：觀察和判斷力。

觀察和判斷力對于停車場收費(fèi)人員來說也是至關(guān)重要的能力。在工作過程中，我們需要快速判斷車輛的尺寸和適宜的停車區(qū)域，以便為每個(gè)駕駛員提供適合他們需求的停車位。同時(shí)，我們也需要通過觀察發(fā)現(xiàn)可能存在的安全問題，及時(shí)報(bào)告或處理。只有憑借敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力，我們才能提供更好的服務(wù)和保障。

第五段：與同事的合作。

作為停車場收費(fèi)人員，我們不僅需要與車輛及駕駛員打交道，還需要與同事之間有良好的合作。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成工作任務(wù)。在與同事合作過程中，我意識到互相幫助和理解是非常重要的。相互之間的支持和配合，能夠提高工作效率和服務(wù)水平。

結(jié)尾段：總結(jié)。

通過對停車場收費(fèi)人員的心得體會的分享，我對這一崗位的工作有了更深入的理解。車輛及駕駛員的理解、溝通能力和耐心、觀察和判斷力以及與同事的合作，都是停車場收費(fèi)人員工作中不可或缺的能力。只有不斷提升自身素質(zhì)，才能為廣大駕駛員提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也不斷獲得成長和滿足感。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇二

醫(yī)院收費(fèi)人員是醫(yī)院中一個(gè)非常關(guān)鍵的職位，他們承擔(dān)著醫(yī)院財(cái)務(wù)收支管理的重要任務(wù)，負(fù)責(zé)收取病患的費(fèi)用，并確保賬目的準(zhǔn)確性和安全性。他們是醫(yī)患之間的橋梁，既要維護(hù)醫(yī)院的利益，又要保證患者的權(quán)益，是醫(yī)院中不可或缺的一支隊(duì)伍。

醫(yī)院收費(fèi)人員的工作壓力很大，經(jīng)常會遇到病患家屬的抱怨和不滿。他們需要有良好的溝通能力和處事能力，對待每一個(gè)病患都要耐心細(xì)致地解答疑問，并妥善處理紛爭。同時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)人員還要面對繁瑣的數(shù)據(jù)錄入和賬目核對工作。為了提高工作效率和減少錯(cuò)誤率，他們需要掌握和運(yùn)用一些電子系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件，提高工作效率。

第三段：醫(yī)院收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和技巧分享（300字）。

醫(yī)院收費(fèi)人員在長期的工作實(shí)踐中，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，這對于新人來說非常有幫助。首先，他們要善于觀察和分析，通過觀察病患的表情和行為，判斷病患的心理狀態(tài)，以便及時(shí)處理患者的情緒問題。其次，他們要學(xué)會靈活運(yùn)用各種計(jì)算方法和規(guī)則，提高記賬和核對賬目的準(zhǔn)確性。此外，他們還要善于溝通和協(xié)調(diào)，與醫(yī)生和護(hù)士保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解病患的治療情況，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和及時(shí)收取。

第四段：醫(yī)院收費(fèi)人員的職業(yè)價(jià)值和挑戰(zhàn)（200字）。

醫(yī)院收費(fèi)人員的工作并非只是記錄和收取病患的費(fèi)用，他們的工作對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要影響。他們通過合理的財(cái)務(wù)管理和費(fèi)用審核，為醫(yī)院提供財(cái)務(wù)支持和決策參考。然而，他們的工作也面臨著不少挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)的多樣性和復(fù)雜性，溝通協(xié)調(diào)的難度等。如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，是醫(yī)院收費(fèi)人員必須面對的問題。

醫(yī)院收費(fèi)人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們的工作責(zé)任重大，要求高度的責(zé)任感和專業(yè)性。在工作中，他們需要通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和患者需求。同時(shí)，他們要善于溝通和協(xié)調(diào)，保持與醫(yī)生和護(hù)士的良好合作關(guān)系，確保醫(yī)院的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。通過持續(xù)的努力和實(shí)踐，醫(yī)院收費(fèi)人員能夠?yàn)獒t(yī)院帶來更大的價(jià)值，并得到患者的信任和認(rèn)可。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇三

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院收費(fèi)工作變得越來越重要。作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我逐漸領(lǐng)悟到，醫(yī)院收費(fèi)工作不僅僅是簡單的收費(fèi)和報(bào)銷，更是一門綜合性的學(xué)問。在這個(gè)過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，與大家分享如下。

第一段：了解法規(guī)及政策。

在醫(yī)院收費(fèi)工作中，首先要了解相關(guān)的法規(guī)及政策，以便正確執(zhí)行和充分發(fā)揮工作的作用。醫(yī)保政策的不斷調(diào)整和變化對于我們的工作提出了更高的要求，我們需要及時(shí)了解和掌握政策的最新動(dòng)態(tài)。只有通過學(xué)習(xí)和了解，我們才能更好地解決病人的報(bào)銷問題，為他們提供更加便利和高效的服務(wù)。

第二段：溝通與協(xié)調(diào)能力。

在醫(yī)院收費(fèi)工作中，溝通與協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。當(dāng)面對病人的投訴和疑慮時(shí)，我們應(yīng)該保持耐心和理解，通過積極主動(dòng)的溝通解決問題。只有通過與其他科室、醫(yī)生、藥房等多方的協(xié)調(diào)合作，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。在此過程中，我們也要學(xué)會傾聽和理解，及時(shí)調(diào)整自己的態(tài)度和方式，以更好地完成工作。

第三段：細(xì)心和耐心。

在醫(yī)院收費(fèi)工作中，細(xì)心和耐心是最寶貴的品質(zhì)。因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)工作涉及到繁瑣的流程和復(fù)雜的報(bào)銷材料，一不小心就會出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，我們必須保持細(xì)心和耐心，對每一項(xiàng)工作都要認(rèn)真對待，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。同時(shí)，在面對病人的咨詢和問題時(shí)，我們也要充分發(fā)揮耐心的優(yōu)勢，解答他們的疑惑和困擾，讓他們得到及時(shí)的幫助和支持。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作意識。

醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織體系，醫(yī)院收費(fèi)工作同樣需要團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)人的工作都是團(tuán)隊(duì)的一部分，只有每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢才能更好地完成工作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重協(xié)作與相互學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)水平和工作效率。更重要的是，我們要彼此信任和尊重，積極主動(dòng)地幫助他人，形成良好的工作氛圍，共同為病人提供最好的服務(wù)。

第五段：提升專業(yè)素質(zhì)。

隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)工作也在不斷更新和變革。作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們要保持學(xué)習(xí)的熱情和愿望，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，也要關(guān)注最新的醫(yī)保政策和相關(guān)法規(guī)的變化，及時(shí)跟進(jìn)并應(yīng)用到工作中。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，我們才能更好地滿足病人的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

醫(yī)院收費(fèi)工作在醫(yī)療服務(wù)中扮演著重要的角色，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我們才能更好地完成工作任務(wù)和服務(wù)病人。同時(shí)，作為醫(yī)院收費(fèi)人員，我們也要時(shí)刻保持責(zé)任感和服務(wù)意識，始終站在病人的角度思考問題，用心去對待每一位病人。我深信，在醫(yī)院收費(fèi)工作中，只有注重細(xì)節(jié)，提高自身素質(zhì)，我們才能更好地為病人提供全方位的服務(wù)。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇四

作為收費(fèi)人員，我深知自己工作的緊張和壓力。每天要面對成千上萬的車輛和大量的人流，確保每位顧客都能快速、順利地支付費(fèi)用并進(jìn)入目的地，這是一項(xiàng)需要高效率和高度責(zé)任感的工作。尤其在節(jié)假日或者大型活動(dòng)期間，交通流量增加，人們積極出行，給我?guī)砹烁蟮墓ぷ鲏毫ΑＰ枰煌５亟哟顿M(fèi)，解答顧客的問題，忍受突如其來的怒火和不耐煩的情緒，這對于一個(gè)收費(fèi)人員來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

第二段：不斷提高服務(wù)水平。

面對這些困難和挑戰(zhàn)，我不斷努力提高自己的服務(wù)水平。首先，我要保持積極的工作態(tài)度，對每一位顧客都認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論顧客處于何種心情，我都要以微笑和耐心來對待，提供周到細(xì)致的服務(wù)。其次，我參加了多個(gè)培訓(xùn)班，提升了自己在溝通技巧、人際關(guān)系和沖突處理方面的能力。這樣我可以更好地與顧客進(jìn)行交流，理解他們的需求，并盡力解決他們遇到的問題。通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我的服務(wù)質(zhì)量能夠得到更進(jìn)一步的提升。

第三段：體驗(yàn)到顧客的感激和滿意。

付出總有回報(bào)。在我不斷提高自己的服務(wù)水平的過程中，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候，一絲微笑或者一個(gè)熱情的問候，可以帶給顧客意想不到的驚喜和感動(dòng)。有的顧客會主動(dòng)表達(dá)對我的服務(wù)的滿意和感激之情，這讓我覺得工作的辛苦和壓力都值得。我取得了一種成就感，也更加有動(dòng)力去提供更好的服務(wù)。

第四段：提高自身修養(yǎng)和情商。

作為一個(gè)收費(fèi)人員，我意識到除了提升技能和工作能力之外，提高自身的修養(yǎng)和情商也非常重要。在與顧客的交往中，我時(shí)刻保持謙虛和寬容的態(tài)度，盡可能地給顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也要不斷提高自己的溝通能力和情商，學(xué)會傾聽和理解，在處理糾紛和沖突時(shí)，能夠保持冷靜和沉著。通過與顧客的良好互動(dòng)，我深深地懂得了與人為善的重要性，也體驗(yàn)到了換位思考的力量。

第五段：對未來工作的期望。

回顧自己收費(fèi)工作的點(diǎn)滴，我為這些經(jīng)歷感到自豪和驕傲。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多，也成長了很多。未來，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我希望能夠在來往的車輛中感受到顧客的滿意和對我的肯定。同時(shí)，我也希望能夠與更多的顧客建立深厚的關(guān)系，為他們解決問題和提供支持。作為一個(gè)收費(fèi)人員，我相信只要努力不懈，用心為顧客服務(wù)，就會取得更好的成績，并將成為更優(yōu)秀的收費(fèi)人員。

總結(jié)：作為收費(fèi)人員，我在工作中感受到了很多。面對工作的緊張和壓力，我努力提高自己的服務(wù)水平。通過與顧客的交流和互動(dòng)，我不僅獲得了成就感和滿足感，也學(xué)會了與人為善。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務(wù)，做到最好。收費(fèi)人員是社會交往中不可或缺的一部分，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以期為社會做出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇五

作為窗口收費(fèi)人員，我們肩負(fù)的是保障社會交通秩序、提升車輛通行效率的重要職責(zé)。每天面對著成千上萬輛車輛，不論天氣如何惡劣，也不論自己的心情如何，我們都需要保持高度的責(zé)任心。在長時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，責(zé)任心不僅讓我們對工作更加專注和投入，還能引導(dǎo)我們時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，確保順暢通行的同時(shí)給每一位車主帶來愉快的體驗(yàn)。

二、耐心和細(xì)心是必不可少的素質(zhì)。

在工作過程中，耐心和細(xì)心是我們最寶貴的品質(zhì)之一。交通擁堵、車輛爭搶等問題時(shí)常發(fā)生，這時(shí)我們需要保持冷靜和耐心，以平和的心態(tài)疏導(dǎo)現(xiàn)場交通，避免局面惡化。同時(shí)，在與車主進(jìn)行接觸時(shí)，細(xì)心是不可或缺的品質(zhì)。只有仔細(xì)聆聽車主的需求，細(xì)致入微地為他們提供服務(wù)，才能達(dá)到高效、順利的工作結(jié)果。

三、靈活應(yīng)變能力是提高工作效率和解決問題的關(guān)鍵。

作為窗口收費(fèi)人員，我們時(shí)刻面臨各種各樣的突發(fā)情況和問題。時(shí)而是車輛爭議，時(shí)而是對交通行為的監(jiān)管，我們需要快速應(yīng)對，保持靈活的思維和行動(dòng)。只有面對問題不慌不忙、審慎地處理，才能在第一時(shí)間解決矛盾，維護(hù)良好的工作秩序。在實(shí)際操作中，我們會不斷積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提升自己的靈活應(yīng)變能力。

四、團(tuán)隊(duì)合作是提高整體效能的重要因素。

窗口收費(fèi)工作離不開團(tuán)隊(duì)合作。無論是工作時(shí)的信息共享、協(xié)助處理突發(fā)情況，還是每天的交接班和互相鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)合作都是提高工作效率和解決問題的重要因素。在窗口收費(fèi)工作中，我們深知只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同面對各類壓力和挑戰(zhàn)，才能形成強(qiáng)大的工作力量，確保工作順利完成。

五、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思是提升自身素質(zhì)的必經(jīng)之路。

聯(lián)系窗口收費(fèi)的實(shí)際情況，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加深思考，反思自己的不足和不足之處，以提升個(gè)人素質(zhì)和工作能力。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們能更好地應(yīng)對工作中的異常情況，提高自己的解決問題的能力；通過反思，我們能夠認(rèn)清問題所在，從而及時(shí)糾正自己的工作失誤?？傊?，窗口收費(fèi)人員也應(yīng)當(dāng)不斷積累、反思和創(chuàng)新，以提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

總結(jié)起來，窗口收費(fèi)人員需要具備高度的責(zé)任心、耐心和細(xì)心，以及靈活應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思，才能通過不斷完善和提升自己，更好地為車主提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障交通的暢通和安全。窗口收費(fèi)是一份平凡而重要的工作，它需要我們時(shí)刻保持服務(wù)意識和創(chuàng)新精神，以實(shí)現(xiàn)更好地工作效果和更大的社會價(jià)值。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇六

醫(yī)保收費(fèi)工作是醫(yī)院收費(fèi)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是保障醫(yī)保參保人員權(quán)益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員，我深切體會到了醫(yī)保工作的瑣碎與繁瑣，但也深刻理解了醫(yī)保工作的重要性。下面我將分享我對醫(yī)保工作的體會與心得。

第二段：醫(yī)保收費(fèi)工作確保醫(yī)保資金的合理使用。

我認(rèn)為，醫(yī)保收費(fèi)工作的意義主要在于確保醫(yī)保資金的合理使用。在工作中，我們通過對每一項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核和核定，以及根據(jù)醫(yī)保編碼規(guī)則對各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類和計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)對醫(yī)保資金的精確管理。通過這樣的嚴(yán)格管理，不僅能保障醫(yī)保參保人員的權(quán)益，還能有效地控制醫(yī)療費(fèi)用的總體支出，以保證醫(yī)保制度的可持續(xù)性。

第三段：醫(yī)保收費(fèi)工作需要具備專業(yè)知識與責(zé)任心。

醫(yī)保收費(fèi)工作的核心問題是確保醫(yī)保參保人員的權(quán)益，因此需要我們具備專業(yè)知識和責(zé)任心。首先，要掌握基本的醫(yī)保政策和相關(guān)法律法規(guī)，并了解醫(yī)療服務(wù)的常見收費(fèi)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。其次，要掌握醫(yī)療服務(wù)計(jì)價(jià)方法和審核核定流程，并能夠進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用計(jì)算和調(diào)整。另外，在工作中，我們還需要始終保持責(zé)任心，嚴(yán)格公正地處理每個(gè)患者的醫(yī)療費(fèi)用，做到權(quán)責(zé)對等、真實(shí)憑證、規(guī)范操作，杜絕醫(yī)保欺詐和其他違法行為的發(fā)生。

醫(yī)保收費(fèi)工作需要與醫(yī)務(wù)人員緊密配合，共同完成醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)管理工作。醫(yī)務(wù)人員通過提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)，收集患者的病歷資料和收費(fèi)憑證，然后將這些資料交給醫(yī)保收費(fèi)人員進(jìn)行審核和核定。醫(yī)保收費(fèi)人員在審核和核定過程中要與醫(yī)務(wù)人員及時(shí)溝通，澄清疑點(diǎn)，確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和收費(fèi)。同時(shí)，在工作中，我們還需要積極與醫(yī)務(wù)人員協(xié)商處理各種醫(yī)保問題，盡量減少因醫(yī)保問題引起的糾紛和矛盾。

第五段：醫(yī)保收費(fèi)工作是服務(wù)的一部分，需要注重細(xì)節(jié)。

醫(yī)保收費(fèi)工作雖然繁瑣，但也是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分。我們要始終以患者為中心，注重細(xì)節(jié)處理醫(yī)保問題，使每個(gè)患者在就醫(yī)過程中都能夠獲得到周到的醫(yī)保服務(wù)。例如，在審核和核定醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，我們要注重細(xì)節(jié)、認(rèn)真檢查，防止審核誤差和漏算；在咨詢患者醫(yī)保問題時(shí)，我們要耐心解答，認(rèn)真記錄，確保患者相關(guān)問題得到妥善解決。只有把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，才能夠提升醫(yī)保收費(fèi)工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。

結(jié)語：

總之，作為一名醫(yī)保收費(fèi)人員，我深刻認(rèn)識到了醫(yī)保工作的重要性，也深感壓力和責(zé)任。在今后的工作中，我會更加認(rèn)真對待我的工作，爭取將醫(yī)保收費(fèi)工作處理好，為患者的醫(yī)療健康保障作出自己的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇七

今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。

一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢、新任務(wù)，結(jié)合申請人意見建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動(dòng)總結(jié)會。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動(dòng)，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。

大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認(rèn)。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。

二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動(dòng)。

(二)完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。

1.健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務(wù)質(zhì)量檢查、窗口建設(shè)民主評價(jià)、日常工作情況通報(bào)。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評工作中，市經(jīng)貿(mào)信息委、規(guī)劃國土委、衛(wèi)生計(jì)生委、住房建設(shè)局、地稅局、外辦、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、電子口岸等8家窗口單位連續(xù)四個(gè)季度被評為優(yōu)秀窗口單位。二是按照《市行政服務(wù)大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)了窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。今年投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)94件，接待咨詢29.7萬人次，解答網(wǎng)上咨詢110件。無現(xiàn)場投訴和電話投訴。共收到表揚(yáng)信236封，錦旗222面，牌匾5面。三是進(jìn)一步健全大廳窗口建設(shè)民主評價(jià)制度，優(yōu)化評價(jià)辦法，把窗口服務(wù)評價(jià)器的分析數(shù)據(jù)納入考評標(biāo)準(zhǔn)，提高各進(jìn)駐單位的參與程度，從而共同提高大廳窗口建設(shè)水平;加強(qiáng)與窗口工作人員特別是窗口現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的溝通，不斷創(chuàng)新檢查方式，注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高檢查結(jié)果的客觀性。

2.拓展外部監(jiān)督渠道。一是，大廳于今年4月15日至5月15日開展了服務(wù)滿意度評價(jià)活動(dòng)，接受了大廳申請人一些有建設(shè)性的意見和建議，并將大廳工作直接置于申請人監(jiān)督之下。二是，大廳按照市直機(jī)關(guān)的統(tǒng)一要求，完成了窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，安裝了127個(gè)窗口服務(wù)評價(jià)器，并要求各單位積極使用，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督途徑。三是，大廳還指導(dǎo)督促各進(jìn)駐單位通過各種方式加強(qiáng)對自身窗口工作的監(jiān)督檢查，聽取意見，開展工作。其中，市人居環(huán)境委在窗口放置了服務(wù)窗口群眾滿意調(diào)查問卷和意見箱，市住房建設(shè)局結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，積極開展窗口服務(wù)滿意度調(diào)查工作，市藥監(jiān)局為加強(qiáng)與申請人的交流互動(dòng)，開展主題為“加強(qiáng)政務(wù)窗口建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”的在線訪談活動(dòng)，市氣象局開展了“以監(jiān)督促績效”活動(dòng)。

3.落實(shí)業(yè)務(wù)辦理制度。各進(jìn)駐單位在業(yè)務(wù)受理過程中能落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制。市經(jīng)貿(mào)信息委制定并發(fā)布了《深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補(bǔ)正告知書》;市人居環(huán)境委認(rèn)真落實(shí)“一次性告知制”，對前來咨詢的人員發(fā)放書面的辦事指南，對辦理需要的材料專門標(biāo)明，并進(jìn)行必要的解釋，對電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的，除口頭詳細(xì)解答外，還指引其查詢相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)頁，詳細(xì)告知查詢方法和路徑。市地稅局在日常工作中，積極貫徹落實(shí)“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，并已把“三制”納入到該科人員平時(shí)的績效考核中。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇八

作為一個(gè)收費(fèi)人員，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，我想與大家分享一下收費(fèi)人員心得體會。在這段時(shí)間里，我學(xué)會了謙虛和耐心，感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個(gè)人的心得體會，希望對大家有所幫助。

第一段：學(xué)會謙虛和耐心。

作為收費(fèi)人員，我負(fù)責(zé)接待和處理顧客的支付事宜。起初，我對自己的能力和專業(yè)知識充滿自信，認(rèn)為自己能夠輕松應(yīng)對任何情況。然而，通過與顧客的交流和處理問題的過程，我意識到自己的知識面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學(xué)習(xí)，并愿意向顧客請教他們的需求和意見。同時(shí)，我也學(xué)會了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題，并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通，也讓我更加成熟和自信。

第二段：感受服務(wù)的樂趣。

在與各種各樣的顧客打交道的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的樂趣。有些顧客可能因?yàn)楦鞣N原因而心情不好，甚至對我態(tài)度惡劣，但是我從不放棄，而是盡力改變他們的心情。我會微笑著詢問他們的需求，并親自為他們提供幫助。當(dāng)看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意和感激，我感到內(nèi)心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對服務(wù)充滿了熱情，并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗(yàn)。

第三段：認(rèn)識到自己的不足。

通過與眾多的顧客交流和接觸，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分，有時(shí)候不能準(zhǔn)確理解顧客的需求。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時(shí)段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對自己的工作感到焦慮和不安。然而，我沒有逃避和放棄，而是立志要不斷完善自己，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我開始主動(dòng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，尋求他人的幫助和意見，并通過實(shí)踐不斷改進(jìn)和提高自己的工作方式和態(tài)度。

第四段：通過努力改進(jìn)工作方式和態(tài)度。

為了改進(jìn)自己的工作方式和態(tài)度，我開始制定計(jì)劃和目標(biāo)。首先，我學(xué)會制定高效的時(shí)間管理，合理安排工作，提高工作效率。同時(shí)，我也開始學(xué)習(xí)溝通技巧和與顧客建立更好的關(guān)系。我會更積極地與顧客進(jìn)行對話，傾聽他們的需求和意見，并盡力通過自己的專業(yè)知識和技能為他們提供幫助。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善，也收獲了更多的滿意度和贊譽(yù)。

第五段：總結(jié)和展望未來。

通過一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我有了更深刻的認(rèn)識和理解。作為一個(gè)收費(fèi)人員，我不僅要具備專業(yè)知識和技能，更需要有耐心和責(zé)任心。通過謙虛和謹(jǐn)慎的態(tài)度，我能夠更好地與顧客溝通，解決他們的問題，提升自己的職業(yè)素質(zhì)。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的工作能力和態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

以上就是我作為一個(gè)收費(fèi)人員的心得體會。通過謙虛和耐心的學(xué)習(xí)，我感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會能夠?qū)ζ渌麖氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇九

作為城市中井然有序的一環(huán)，停車場扮演著十分重要的角色。而停車場收費(fèi)人員則是保證停車場秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵人物。作為一名停車場收費(fèi)人員，除了收費(fèi)外，還需要協(xié)調(diào)車輛出入順序、疏導(dǎo)交通以及應(yīng)對各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時(shí)，收費(fèi)人員也經(jīng)常會遇到一些棘手的問題，從中獲得寶貴的心得體會。

第二段：處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)（字?jǐn)?shù)：250）。

在停車場工作期間，收費(fèi)人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。他們需要在短時(shí)間內(nèi)判斷和處理問題，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。通過這些經(jīng)驗(yàn)，收費(fèi)人員懂得了如何面對挑戰(zhàn)和壓力，提高自己的應(yīng)變能力和處理問題的技巧。

第三段：與駕駛員相處的技巧（字?jǐn)?shù)：250）。

停車場收費(fèi)人員經(jīng)常與各類駕駛員打交道，包括職業(yè)司機(jī)、個(gè)體經(jīng)營者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習(xí)慣。有些駕駛員可能對規(guī)章制度不了解或者不配合，這就需要收費(fèi)人員有良好的溝通和解決問題的能力。他們懂得平衡各方利益，善于傾聽駕駛員的意見和建議，并通過耐心和細(xì)心的工作，爭取到駕駛員的理解和支持。

第四段：提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會（字?jǐn)?shù)：250）。

除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外，提高服務(wù)質(zhì)量也是停車場收費(fèi)人員的重要任務(wù)之一。他們應(yīng)該對駕駛員的需求和期望有清晰的了解，并提供便捷和高效的服務(wù)。通過與駕駛員的交流和反饋，收費(fèi)人員根據(jù)他們的意見和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，他們也要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識，以保持對停車場規(guī)章制度和技術(shù)的了解。

第五段：將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他生活中（字?jǐn)?shù)：200）。

停車場收費(fèi)人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)人員逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。這些經(jīng)驗(yàn)和技能不僅用于停車場工作，還可以運(yùn)用到他們的日常生活中，比如溝通技巧、解決問題的能力以及對他人需求的關(guān)注。停車場收費(fèi)人員的心得體會，不僅僅是在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)，更是一種人生智慧的積累。

總結(jié)：

停車場收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和體會對于他們的工作起到了重要的推動(dòng)作用。通過處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經(jīng)驗(yàn)，他們提高了應(yīng)變能力和溝通技巧。不斷提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經(jīng)驗(yàn)和體會不僅限于停車場工作，也可以運(yùn)用到其他生活中，讓他們在面對各種挑戰(zhàn)時(shí)能夠更加從容應(yīng)對。作為社會的一員，每個(gè)人都可以從停車場收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)中受益，將其運(yùn)用到自己的工作和生活中去。

收費(fèi)人員心得體會和方法篇十

近年來，汽車的普及率不斷提高，停車難已成為不少城市面臨的一大難題。為了解決停車難問題，各地紛紛修建停車場，而停車場收費(fèi)人員也成為其中不可或缺的一環(huán)。作為停車場收費(fèi)人員，我從事這一職業(yè)已經(jīng)有幾年的時(shí)間，通過與車主的接觸，我積累了一些寶貴的心得體會。

首先，站好自己的崗位。作為停車場收費(fèi)人員，我們必須時(shí)刻保持警覺，嚴(yán)守崗位。無論是酷暑還是嚴(yán)寒，無論是平日還是節(jié)假日，我們都要堅(jiān)守在自己的工作崗位上，確保停車場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我們還要時(shí)刻保持冷靜、細(xì)心，盡可能減少因粗心大意而引發(fā)的問題。只有站好自己的崗位，才能為車主提供良好的服務(wù)，確保停車秩序的井然有序。

其次，與人為善。作為停車場收費(fèi)人員，我們每天都要與各種各樣的車主打交道。有著不同的職業(yè)、不同的經(jīng)歷和不同的心態(tài)，因此我們要學(xué)會真誠對待每一位車主。無論車主是否態(tài)度惡劣，我們都要保持耐心，理解他們的不滿和焦慮，從而提供及時(shí)有效的解決方案。與人為善不僅能增進(jìn)與車主的良好關(guān)系，還能讓我們的工作更有成就感，更充滿陽光與快樂。

再次，細(xì)心觀察。作為停車場收費(fèi)人員，我們需要細(xì)心觀察車主的行為和表情，通過觀察來判斷是否有不慎的事情發(fā)生。有時(shí)候，車主在付費(fèi)時(shí)可能會落下衣物或物品，我們需要及時(shí)提醒車主并歸還他們的遺落物品。還有時(shí)候，車主的情緒可能會異常激動(dòng)，我們需要通過細(xì)心觀察來判斷是否需要報(bào)警或?qū)で笃渌藛T幫助。細(xì)心觀察不僅能幫助我們更好地工作，還能為車主提供貼心服務(wù)，避免他們的財(cái)產(chǎn)或人身安全受到威脅。

另外，學(xué)會有效溝通。溝通是人際交往中十分重要的一環(huán)，也是我們作為停車場收費(fèi)人員必須具備的一項(xiàng)能力。面對車主的各種問題、投訴和抱怨，我們需要耐心傾聽，理解他們的需求并及時(shí)給予解答和幫助。有時(shí)候，我們還需要在疏導(dǎo)車流時(shí)與司機(jī)進(jìn)行簡明扼要的交流，確保車輛能夠有序進(jìn)出停車場。有效溝通不僅能減少誤解和摩擦，還能為車主提供更便捷、高效的服務(wù)。

最后，堅(jiān)守職業(yè)道德。作為停車場收費(fèi)人員，我們要時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)踐行職業(yè)道德，維護(hù)公平、公正的工作環(huán)境。我們不能利用職務(wù)之便索要好處，不能縱容違規(guī)行為的發(fā)生，更不能因私利而損害車主的利益。我們要以誠信為本，堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守，將職業(yè)道德內(nèi)化于心外化于行。

總而言之，作為停車場收費(fèi)人員，我們需要承擔(dān)起維護(hù)停車秩序和提供良好服務(wù)的重要使命。在工作中，我們要站好自己的崗位，與人為善，細(xì)心觀察，學(xué)會有效溝通，并始終堅(jiān)守職業(yè)道德，這樣才能更好地履行我們的職責(zé)，并為車主提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，停車場收費(fèi)人員的工作必將更加出色，也能為社會的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。