業(yè)績增長心得體會和方法 業(yè)績增長的方法(九篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法一

1、天氣下雨：統(tǒng)計進店率，調(diào)解賣場氛圍，做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，陳列跟換

2、客流很少：統(tǒng)計進店率，分析進店顧客，提升試穿率，賣場可以做一次大掃除

3、導(dǎo)購狀態(tài)不好：溝通狀態(tài)不好的原因，是生活還是工作，進行調(diào)整、跟進

4、貨品問題(暢銷款補不到貨、斷碼嚴(yán)重)：開發(fā)類同款的賣點，進行重組搭配銷售

5、vip消費下降：每周短信回訪、了解顧客的需求，購買時適當(dāng)送點小禮品

6、連帶：提升導(dǎo)購的搭配能力、備選意識的加強，成套給顧客試穿

7、要求打折：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和做工，和其他同類品牌對比，利用空余時間到其他品牌去試穿衣服，了解別人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)點可以學(xué)習(xí)

8、賣場沒有活動(缺少贈品)：根據(jù)店鋪的需求和做好促銷計劃的同時適當(dāng)配一些對銷售有提升的贈品"

9、衣服做工、質(zhì)量差：每上新款陳列完后，導(dǎo)購修剪衣服線頭和確保衣服沒有次品的情況下上架，有問題的收進倉反映到公司從而提升做工和品質(zhì)感

10、備貨不足：上貨3天內(nèi)做完新款的fab和搭配，同時看中暢銷款補貨，或是一周內(nèi)根據(jù)銷售補貨，每次搞活動前補足貨品

11、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報庫存較大的款和暢銷款的庫存量

12、試穿率低、成交率低：培訓(xùn)導(dǎo)購與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的需求，提高試穿和成交率?？請龅觊L帶領(lǐng)導(dǎo)購一起做銷售演練'

13、銷售技巧弱：針對銷售較差的導(dǎo)購，店長在現(xiàn)場做銷售培訓(xùn)和導(dǎo)購在接的每一顧客店長或銷售強的導(dǎo)購幫助總結(jié)和分析每一單從中得到提升

14、團隊配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調(diào)整，利用互補來進行調(diào)整

15、專業(yè)知識不強：通過公司的培訓(xùn)和定時的檢查

16、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規(guī)定每進店顧客都要贊美2點以上，空場做演練

17、空場店鋪氛圍沒有調(diào)整好：利用空場，做銷售演練、導(dǎo)購試穿賣場衣服做fab和培訓(xùn)

18、店鋪人員的調(diào)動，人員不穩(wěn)定：讓員工有較強的歸屬感

19、店長的管理能力：通過培訓(xùn)提升店長的能力

20、附加推銷和備選做的不夠到位：規(guī)定店鋪對每一顧客試穿做好兩套左右適合的款作為備選，可以利用收銀后做推銷和利用配件類產(chǎn)品

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法二

1、乘我破浪，迎接挑戰(zhàn)。

2、人人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要。

3、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更好。

4、處處皆興創(chuàng)新事，事事為我開綠燈。

5、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。

6、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。

7、攻守并重，全員發(fā)動。

8、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。

9、六一銷售少兒險，天賜良機正當(dāng)前。

10、全力以赴，心中有夢。

11、只要功夫深，鐵杵磨成針。

12、行銷起步，天天拜訪。事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)。

13、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上攀爬的。

14、我拼命，我怕誰。

15、為了夢想，我們不懈努力。

16、感激遺棄你的人，因為他教導(dǎo)了你應(yīng)自立。

17、心在夢在，人生豪邁。

18、新舊攜手，業(yè)績輝煌。

19、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

20、現(xiàn)在多流汗，考后少流淚。

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法三

大家好！

我叫xx，是今年上半年到綜合部任職的，主要負(fù)責(zé)綜合部管理工作。在近一年的時間里，我是心懷著對我們岳陽民間資金登記服務(wù)中心的深厚感情而工作的。這種感情來自各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，來自于全體同事對我的信任和支持。為進一步提高綜合部的辦事效率，改善自身的不足，現(xiàn)將本年度的個人工作情景作如下述職，請大家審議。

1、健全管理機制，規(guī)范工作流程，進一步提高服務(wù)水平。細(xì)化崗位職責(zé)，將職責(zé)落到到位，并采用績效考核的方式，以充分調(diào)動員工的工作進取性。同時，制定了一系列管理措施，包括員工滿意測評表、《員工工作服管理規(guī)定》、《前臺禮貌用語》、《前臺人員服務(wù)質(zhì)量評比方案》、《關(guān)于考勤管理辦法的通知》等，強化員工服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)方式，提高辦事效率。

2、重視員工素質(zhì)建設(shè)，不斷提高部門工作水平。及時展開了對培訓(xùn)的組織、考核、記錄、照片歸檔、光盤copy等相關(guān)工作，提高了培訓(xùn)會議的效率質(zhì)量。

3、在搞好日常衛(wèi)生管理工作的基礎(chǔ)上，精確計算出物質(zhì)采購的成本價格，做好接待管理以及考勤工作。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下與部門同事的進取努力下，綜合部取得了不錯的業(yè)績，但仍存在一些不足有待改善：一是由于部門剛剛規(guī)范，一些崗位職能有待進一步確定；二是員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待進一步提高；三是由于在上任前，本人從未接觸過管理工作，所以，管理經(jīng)驗較少，導(dǎo)致工作中不夠大膽，工作方式方法有待改善。

總結(jié)過去，展望未來。根據(jù)本年度工作中存在的不足，并結(jié)合服務(wù)中心的發(fā)展?fàn)顩r，我部計劃從下列幾方面開展20xx年度的工作：

1、繼續(xù)健全相關(guān)管理制度，比如，完善、修訂相關(guān)激勵制度、獎懲措施等。大力推行目標(biāo)管理制，利用績效考核，將工作成果與個人收益掛鉤，不斷提高工作效率。

2、加大培訓(xùn)力度，建立培訓(xùn)機制。定期組織培訓(xùn)活動，提高員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識，從而提高部門工作效率。

3、加強與其它部門的組織協(xié)調(diào)，為順利開展綜合管理工作奠定基礎(chǔ)。

4、作為綜合部主任，我還應(yīng)抓好個人建設(shè)：

一是作好部門的好榜樣，進取學(xué)習(xí)，帶頭增強服務(wù)意識，進一步提高辦事效率，多總結(jié)，不斷豐富管理經(jīng)驗。二是進一步提升工作價值，當(dāng)好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃本事，對于關(guān)系單位發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題進取思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好各項管理工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。

我的述職完了，多謝大家！

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法四

本人姓名王xx，男，苗族，現(xiàn)年42歲，19xx年7月畢業(yè)于xx民族師范，同年8月參加工作，于20xx年取得大專學(xué)歷。在農(nóng)村，我所到之處，都留下了拼搏、奉獻的足跡。二十多年來，我深深熱愛教育事業(yè)，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心地投入到教育教學(xué)中，并在教育中取得了鍛煉，在教學(xué)中得到了提高。忠誠于黨的教育事業(yè)，熱愛山區(qū)教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，工作中盡心盡力。由于教學(xué)業(yè)績突出，在20xx—20xx學(xué)度中被中共xx縣委、xx縣人民政府評為優(yōu)秀教師。

在平時的教育教學(xué)工作中，我始終按照所學(xué)學(xué)科的特點，學(xué)習(xí)課標(biāo)，深鉆教材，堅持提前備好課，課前重新溫習(xí)教案，做到萬無一失。備課時能圍繞本課時的教學(xué)目標(biāo)，制定合理的教學(xué)難、重點。根據(jù)學(xué)生的實際，抓重點，備教材的同時，備學(xué)生；備教法的同時，備學(xué)生的學(xué)法。把復(fù)雜的內(nèi)容進行變換，讓學(xué)生容易接受。在課堂上，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，努力激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注學(xué)困生的思維活動及學(xué)習(xí)情況，及時解決他們學(xué)習(xí)中的困難。有序的開展教學(xué)活動，努力使各層次學(xué)生都有不同程度的發(fā)展。作業(yè)布置做到合理，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，能及時地批改作業(yè)。努力抓好培優(yōu)補困工作，加強學(xué)生成績管理，使用好成績冊，對學(xué)生的作業(yè)情況，提問效果，課前活動及表現(xiàn)作出公正、準(zhǔn)確的評價，登記。并調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵學(xué)生不斷進步。

近5年來的工作業(yè)績：

20xx—20xx年度中，主要擔(dān)任四年級xx教學(xué)工作，工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各項工作，努力完成各項工作任務(wù)，積極參加各種新知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和水平，認(rèn)真開展新課程改革探討活動。本年度周課時數(shù)25節(jié)，年總課時量xx00節(jié)，所任的四年級xx考試成績?nèi)缦拢杭案衤?3.6%，優(yōu)良率18.2%，均分67.0。

20xx—20xx年度中，主要擔(dān)任五年級xx教學(xué)工作。在教學(xué)方法上，對不同的學(xué)生提出不同的要求，區(qū)別對待，因材施教，循序漸進，促進學(xué)生個性的發(fā)展。本年度周課時數(shù)25節(jié)，年總課時量xx00節(jié)，所任的五年級xx考試成績?nèi)缦拢杭案衤?0%，優(yōu)良率70%，均分80.4。

20xx—20xx年度中，主要擔(dān)任三年級xx教學(xué)工作。在本年度的教育教學(xué)工作中，我努力完成各項工作任務(wù)，積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和水平。教學(xué)中不斷更新教學(xué)觀念，改進教學(xué)方法，參加各種形勢課題研修活動，不斷把教育教學(xué)工作向前推進。通過一年的努力，完成了各項工作任務(wù)，取得了良好的教學(xué)效果。本年度周課時數(shù)17節(jié)，年總課時量680節(jié)，所任的三年級xx考試成績?nèi)缦拢杭案衤?9.2%，優(yōu)良率16.7%，均分68.3。

20xx—20xx年度中，主要擔(dān)任四年級xx教學(xué)工作。工作中，積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，加強政治、業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，努力使自己在思想上等方面不斷跟上新形勢下教育教學(xué)的發(fā)展需要。一年來，在業(yè)務(wù)上不斷探索教育教學(xué)方法，總結(jié)經(jīng)驗，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教育教學(xué)觀念，探索教學(xué)規(guī)律，使教學(xué)方法有了明顯的改進。本年度周課時數(shù)18節(jié)，年總課時量720節(jié)，所任的四年級xx考試成績?nèi)缦拢杭案衤?2.31%，優(yōu)良率65.38%，均分81.44。

20xx—20xx年度中，主要擔(dān)任五年級xx教學(xué)工作、學(xué)校繼續(xù)教育工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，工作中盡職盡責(zé)、努力完成各項xx教學(xué)工作及教學(xué)研修活動，積極主持或參加各種新知識和新方法培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和水平。經(jīng)過不斷努力和探索，教育教學(xué)工作邁進了一個新臺階。本年度周課時數(shù)18節(jié)，年總課時量720節(jié)，所任的五年級xx考試成績?nèi)缦拢杭案衤蕏x0%，優(yōu)良率73.91%，均分83.39.

通過自己的努力，雖然我在教育教學(xué)工作中取得了一點成績，但這只能代表過去。展望未來，任重道遠。這些成績的取得，只是我繼續(xù)努力奮斗的起點，我將一如既往地開拓進取，再接再厲，用真情熱汗和心血去發(fā)揮自己的職責(zé)。

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是來自監(jiān)東分局的尹紅艷，我演講的題目是《立足平凡崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績》。

我們是水利人，我們肩負(fù)戰(zhàn)洪魔、保安瀾的使命，我們的工作，是這樣的偉大；我們是守堤人，我們所面對的，是平堤面、是除雜草，我們所固守的，是清貧、是寂寞。我們，又是如此的平凡。從平凡到偉大，有千里之遙，又僅有一步之遠。

作為一名堤防基層共產(chǎn)黨員，如何在這平凡的工作中，創(chuàng)造不平凡？如何在工作實踐中展現(xiàn)個人價值，發(fā)揮模范帶頭作用，做創(chuàng)先爭優(yōu)的表率呢？如果說社會是一架大機器，那我們每個人就像一顆小螺釘，黨員創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要在自己的崗位上，盡最大力量，發(fā)揮好這顆螺釘?shù)淖饔?，?chuàng)造一流的業(yè)績，作出最大的貢獻。思想決定一切。是被動工作還是主動工作，結(jié)果就大不一樣。作為一名黨員，應(yīng)該要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，這是做好一切工作的基石和動力源泉。我們不一定要轟轟烈烈，不一定要感天動地。但只要我們時刻牢記黨員宗旨，用心去做好每一件事，我們就無愧于鮮紅的黨旗，無愧于入黨的誓言。

在我的身邊，就有許多這樣的同志，他們以保江河安瀾為己任，不計得失，忘我工作。7月份，突如其來的夏汛，兩江洪水夾擊，在關(guān)鍵時刻，監(jiān)東分局班子成員分工負(fù)責(zé)、團結(jié)一心，各管理段和科室迅速響應(yīng)、緊密協(xié)作，黨員同志們沖鋒在前，勇挑大梁，還有漢江局外勤組的同志們，不顧奔波勞累，輾轉(zhuǎn)洪湖監(jiān)利抗洪戰(zhàn)場，多少沒有合眼的夜晚，多少汗水濕透的衣背。大家同心協(xié)力，終于經(jīng)受住了高溫酷暑的考驗，經(jīng)受住了特大洪水的考驗。逆水行舟，不進則退。黨員同志更應(yīng)該加強學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，我們黨，代表著先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表著先進文化的前進方向，一名黨員，不能掌握最新的科學(xué)知識，不能掌握最新的專業(yè)技能，如何能夠代表先進？如何能夠爭當(dāng)優(yōu)秀？又怎樣代表中國最廣大人民的根本利益？

不加強學(xué)習(xí)，思想就會落后；能力就會下降。不僅談不上先進、談不上優(yōu)秀，反而只會給社會的前進拖后腿，成為發(fā)展的累贅。在我的身邊，有著許多勤奮學(xué)習(xí)、苦練本領(lǐng)的好黨員。分局副局長謝擁軍同志，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他沒有放松對自己的要求，在工作的同時，自學(xué)完成了研究生課程；工程科張偉同志，他積極地參加專業(yè)技術(shù)資格考試，并制定了學(xué)習(xí)計劃，每天早晚學(xué)習(xí)兩小時；預(yù)備黨員辛向榮同志，由辦公室調(diào)至計財科，由不懂財務(wù)，到挑起分局主管會計的重?fù)?dān)，這其中遇到了多少困難，碰到了多少難題，又有多少艱辛。不懂，怎么辦？鉆，學(xué)，問。向局財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)請教，向兄弟單位同行請教，向分局領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

功夫不負(fù)苦心人，慢慢地，她的問題越來越少了，業(yè)務(wù)越來越好了，她沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。堤防管理是份苦差事，基層黨員干部，還需耐得住清貧、守得住寂寞、經(jīng)得住考驗。特別是取消管養(yǎng)員后，我們的職工親自上堤管養(yǎng)。沒拿過鐮刀的手打出了血泡，沒下過地的姑娘們扛起了鐵鍬。偏僻的管理段，遠離都市的繁華，吃住行都十分不便，更談不上有什么娛樂，有的管理段依然是多年前的舊房子，徒有四壁，破敗不堪，夏天屋內(nèi)飄雨，冬天冷風(fēng)逼人，晚上睡在里邊讓人感覺仿佛置身荒野。在這樣的條件下，黨員同志們更應(yīng)為職工們樹立榜樣，作出表率。

在我身邊，有這樣一位同志，他扎根基層，幾十年如一日，無怨無悔，他就是謝家管理段段長張祖元。段長的工作非常繁雜，但在堤段承包時，他卻主動選擇了最遠最差的堤段，炎炎夏日，正是雜草叢生的時候，他管理的茅草堤段，除雜任務(wù)更是異常的繁重，每天清晨不到5點他就背上了割草機，晚上別人都已經(jīng)吃過晚飯坐在電視前了，他才拖著滿身的疲憊回到家里。他所在的管理段條件是分局最差的，但堤防管理卻總是最好的。他在勞動之余曾寫過一首小詩：朝迎紅日出東頭，晚辭明月落西山。雖感腰酸腿又痛，更覺精神倍兒爽。

這正是基層干部職工勇于付出、樂于奉獻的真實寫照。張祖元同志不是黨員，但他勝似黨員。創(chuàng)先爭優(yōu)不是一句口號，他需要我們用行動來踐行，用黨性來書寫。讓我們用平凡的人生，用堅定的理想，共鑄鋼鐵堤防，吹響前進號角，同唱偉大的壯歌！

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法六

1.每月評選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

(1)文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

(2)愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。

(3)遵章守紀(jì)：遵守公司的各項規(guī)章制度(全月無請假，遲到，早退，曠工等)，工作無失職、失誤記錄。

(4)團結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團結(jié)友好的言語)。

2.銷售部門每月評選一次銷售業(yè)績總冠軍。

3.總公司每年評選一次年終優(yōu)秀集體獎與優(yōu)秀個人獎。

(1) 本年3月1日以前成立的單位。

(2) 全年完成公司下達的工作任務(wù)達90%以上，或高效的為全公司服務(wù)，并實現(xiàn)總經(jīng)理指示下的對人、財、物的有效控制、監(jiān)督，為全公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)提供有效的支持，受到普遍贊揚。

(3) 有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。

(4) 能積極協(xié)助、配合其它部門的工作，勇于承擔(dān)急、難任務(wù)，并卓有成效。

(5) 全年書面被投訴3次以下(含3次)。

(6) 因工作中出現(xiàn)的失誤造成經(jīng)濟損失達1萬元以上者不能參加評先。

4. 總公司每年評選一次年終優(yōu)秀先進個人獎

(1) 本年3月1日以前入職的員工(3月1日到崗人員)。

(2) 本年12月31日仍在職的員工。

(3) 全年未受過任何處分的員工。

(4) 因工作失誤造成公司經(jīng)濟損失達5000元以上的員工不能參評。

(5) 全年累計曠工一天，或遲到、早退5次(含5次)，或請事假5天以上(含5天)， 或請病假10天以上(含10天)者不能參評。

(6) 對公司有突出貢獻者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，條件可適當(dāng)放寬。

員工投訴

員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對俱樂部各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向本部門、人事部或總經(jīng)理室投訴，但必須遵守下列條款：

1. 不得提供偽證;

2. 不得公開或私底下散布不滿情緒。

3. 不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁。

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法七

一、考核目的

1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則

本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

三、考核形式

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益化。

四、適用對象

本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施，予以認(rèn)真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

五、考核周期

基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

六、客服人員績效考核指標(biāo)

績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：

1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。

2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4、客單價?？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

7、協(xié)助跟進服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對應(yīng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。

七、考核實施流程

1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標(biāo)以具體分值。

整個客服評估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時間占5%(5分)、協(xié)助跟進服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

4、補充建議(待商議)：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

八、考核申訴

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法八

20xx年，根據(jù)總公司下發(fā)的關(guān)于加強完善績效考核工作的要求， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，積極推進全員績效考核工作，本著規(guī)范管理，加強管控，提高效率的目的，特修訂并完善了《績效考核管理制度》。為績效考核工作順利推進提供了有力的保障?，F(xiàn)將20xx年度績效考核工作開展情況匯報如下：

為了順利推進績效考核工作，針對我公司具體情況，在原有的制度上修定、完善和補充了我公司《績效考核管理制度》，新制度充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點，明確了績效考核的指導(dǎo)思想、考核的范圍、對象、考核的內(nèi)容、考核的方法、要求及考核的時間跨度。更加全面、細(xì)致，可操作性、實用性更強。使我公司的績效考核管理更加規(guī)范化。

我公司績效考核工作，始終本著客觀公正的考核原則，實行上級與下級層層考核的方法，實行分?jǐn)?shù)制度，打分內(nèi)容主要涉及德、能、勤、績、廉五個方面。每月、每季度由部門負(fù)責(zé)人從工作效率、工作能力、遵章守紀(jì)、上進心、精神文明等方面進行評分，年終，取四個季度考核的平均分作為年度考核結(jié)果。

在工作中，各部門負(fù)責(zé)人加強了對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在考核標(biāo)準(zhǔn)中記錄員工工作中的關(guān)鍵事件，通過記錄，更好的發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，能夠及時責(zé)成改進，同時也能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的點滴進步，給予認(rèn)可。在考核過程中，各部門負(fù)責(zé)人都能盡職盡責(zé)的對待考核，堅持原則，并且嚴(yán)格按照考核細(xì)則打分，保證了考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實性。

通過考核，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，真考核，避免走過場，以績效考核為契機進一步完善了各項制度，明確崗位責(zé)任，理順了工作關(guān)系，改進了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，同時，進一步增強了職工的責(zé)任感，激發(fā)了職工的工作熱情。

在每月考核結(jié)束后，通過公司公示欄公布考核成績，使各部門員工認(rèn)識到自己在考核期間內(nèi)主要的工作成績與不足，提高了干部職工的工作積極性和主觀能動性，重點突出崗位勞動和業(yè)績貢獻，員工的收入與其崗位責(zé)任、工作業(yè)績掛鉤，完全打破了以往論資排輩、好壞一樣、平均主義等諸多弊端，績效考核真正起到了對職工的激勵作用，從而改進和提高了工作效率。

總體來說，我公司在20xx年的績效考核工作取得了較為滿意的效果，在今后的工作中，我公司將再接再厲，進一步修訂績效考核管理制度，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，協(xié)調(diào)工作，使單位的績效管理更加規(guī)范化、細(xì)致化。為公司更好的發(fā)展而努力奮斗。

有關(guān)業(yè)績增長心得體會和方法九

絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都有這樣的錯誤觀念：1、誤以為在辦公室內(nèi)做業(yè)務(wù)員工作評價，不但令人感到無聊(無用)。也侵占了不少你在外面推銷的時間。2、誤以為公司規(guī)定必須按日填寫的各種報表(例如：訪問日報表、訪問表、顧客卡、個人業(yè)績記錄表、擴大介紹記錄表、經(jīng)費記錄……等，)與個人的推銷活動以及成交率的提高扯不上任何關(guān)系。這是最錯誤的觀念。事實上，這些記錄表有它的目的與價值。

從今日起，你必須牢記：

各種活動的記錄表不但對公司銷售策略的擬定有著極大的價值，對改善你的業(yè)績也大有作用。就營業(yè)部門的主管與各級干部而言，這些活動記錄表，更有難以頂替的價值。

譬如，打算測驗數(shù)種推銷手段中的哪一種最有效，只要把使用各種推銷手段的成果詳加記錄，就能實施“有效的實驗”。

又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對象所做的訪問次數(shù)是不是適當(dāng)，以及有沒有對某些準(zhǔn)顧客加強訪問次數(shù)……等。諸如此類的問題，都能從活動記錄表中發(fā)掘出來。

業(yè)務(wù)員工作評價的范例：

下頭是負(fù)責(zé)數(shù)個地區(qū)的某公司姓黃的推銷員一周的活動記錄。只要看過這個表，就能明確掌握他在推銷活動上的弱點。

星期一二三四五合計訪問次數(shù)晤談次數(shù)引起顧客“注意力”的次數(shù)做過商品說明的次數(shù)有過成功推銷機會的次數(shù)成功推銷次數(shù)從這個記錄表，能夠分析出這位推銷員的弱點：41次訪問中，有9次無法與對方晤談，能夠說是時間上的大浪費。他必須更用心于發(fā)現(xiàn)能夠晤談的準(zhǔn)顧客(接觸前的準(zhǔn)備不足，就會發(fā)生這種現(xiàn)象)。

所以業(yè)務(wù)員工作評價中的要點：

一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：訪問次數(shù)、晤談次數(shù)，引起客戶注意力次數(shù)、做過商品說明次數(shù)、有過成功推銷機會的次數(shù)、成功推銷次數(shù)。這六大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、實驗策略：談判話術(shù)采用什么策略、逼定話術(shù)采用什么策略，一個試驗階段內(nèi)使用幾種銷售策略，驗證哪種策略最適合現(xiàn)階段產(chǎn)品銷售。

三、階段評價：評價一個階段的實驗結(jié)果，為下一階段的實驗做計劃。

根據(jù)以上方式制作業(yè)務(wù)員工作評價才能真正起到效果。