催收主管心得體會和方法 催收主管年度工作總結(jié)及經(jīng)驗分享(五篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

最新催收主管心得體會和方法一

函號：______________

_______開發(fā)公司：

_______律師事務(wù)所接受______工程有限公司的委托，特指派本所律師就貴公司拖欠外墻裝飾工程款的相關(guān)事宜致函貴公司：

貴公司于______年將外墻裝飾工程承包給山____________有限公司施工。工程順利完工后，雙方對工程款進行了結(jié)算，后貴公司陸續(xù)給付了部分工程款。但至______年___月___日，貴公司尚欠____________有限公司工程款________元。該部分欠款，雖經(jīng)多次催收，貴公司至今仍未支付。

本函一式三份，貴公司一份，工程有限公司一份，本所留存一份。

特此函告

______律師事務(wù)所

律師：______

____年___月___日

最新催收主管心得體會和方法二

甲方(委托方)：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會信用代碼：

乙方(受托方)：

住所：

聯(lián)系電話：

身份證號碼：

為維護甲方交易平臺借款項目借款人合法權(quán)益，為保障借款項目債務(wù)人及時歸還欠款，甲方委托乙方為甲方交易平臺指定借款項目進行專項債權(quán)催收工作，以合法的方式提供相關(guān)服務(wù)。

鑒于以上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律，經(jīng)協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守執(zhí)行。

第一條乙方代理范圍、期限及具體內(nèi)容

1、乙方按照甲方提供的項目材料，向?qū)追浇灰灼脚_相關(guān)債權(quán)人負(fù)有還款義務(wù)的債務(wù)人、項目反擔(dān)保人、項目保證人等進行欠款催收。

2、本合同指定欠款催收項目為：，還款義務(wù)人(借款人)為:，債權(quán)金額為本金人民幣(大寫)(￥元);利息加罰息為人民幣(大寫)(￥元)。

(若在本合同委托期限內(nèi)，欠款本息發(fā)生變動，甲方、乙方需書面確定增加信息，作為合同附件附加在本合同中，作為對增加的債權(quán)情況進行確認(rèn)的憑證)。

3、前述指定催收項目的催收回款匯入以下指定賬戶：收款賬戶開戶行：。

銀行賬戶名稱：。

銀行賬號：。

款項劃撥時產(chǎn)生的匯兌費用由甲方承擔(dān)。

4、以上欠款催收期限為個自然日(自年月日起至年月日止)。

如因特殊原因需延長催收期限，需經(jīng)甲方書面確認(rèn)。

5、本次催款如需通過訴訟解決，訴訟費、律師費等相關(guān)必要費用由甲方承擔(dān)。

6、乙方在接受甲方的委托后向債務(wù)人進行欠款催收過程中，可根據(jù)需要在經(jīng)甲方書面同意的前提下轉(zhuǎn)委托第三方催收。

轉(zhuǎn)委托產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)，但如該轉(zhuǎn)委托為依照甲方指示所進行時，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。

7、在甲方委托乙方進行欠款催收過程中，乙方應(yīng)確保自身人身安全，并采取合法手段催收。

第二條乙方代理費用

1、在本合同第一條第2款約定的催收債權(quán)金額基礎(chǔ)上，甲方應(yīng)按照乙方實際與債務(wù)人協(xié)商處理后收回的債權(quán)金額結(jié)算給乙方相對應(yīng)的催收代理費用。

2、甲方于本合同簽訂之日起日內(nèi)支付人民幣(大寫)(￥元)，按照實報實銷原則，作為本案前期費用，用于本案的調(diào)查取證及差旅等相關(guān)費用。

該筆費用在成功回款后可在代理費用結(jié)算時在代理費用中抵扣，但乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票或符合甲方財務(wù)要求的付款憑證。

若追款失利該筆費用不退還甲方。

2、本次委托代理費甲方根據(jù)乙方收回的實際金額(包括但不限于債務(wù)本金、利息、罰息、違約金、損害賠償金等)按的比例不扣除稅收支付給乙方，包含已經(jīng)支付的前期費用。

3、在上述欠款到達甲方賬戶之日起的個工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付完全部代理費用。

第三條甲方權(quán)利、義務(wù)與承諾

1、甲方有權(quán)隨時檢查、監(jiān)督乙方代理業(yè)務(wù)的辦理進度、辦理質(zhì)量，若乙方消極怠慢的，甲方有權(quán)即時解除委托。

2、甲方有權(quán)向乙方了解有關(guān)本次催收的調(diào)查及代理意見，有權(quán)要求乙方提供與本次催收及代理有關(guān)的材料、文件。

3、甲方應(yīng)客觀、全面、詳盡地向乙方陳述相應(yīng)事實，如實提供與本次催收及代理所需的所有材料。

4、甲方應(yīng)依合同約定的時間及方式向乙方支付代理費用及前期費用。

5、甲方承諾對本次催收的對象、金額、提交給乙方的相關(guān)合同、文件以及作出的陳述均完全屬實，如有不實導(dǎo)致催收行為違法或侵害到他人合法權(quán)益引起的一切經(jīng)濟與法律糾紛由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方應(yīng)賠付因此給乙方造成的全部損失。

第四條乙方權(quán)利、義務(wù)與承諾

1、乙方對甲方所提供的有關(guān)催收標(biāo)的和對象的相關(guān)合同、文件的真實性不承擔(dān)任何法律責(zé)任，如因該合同、文件及被催收人身份信息有誤而導(dǎo)致他人合法權(quán)益的損害，相應(yīng)責(zé)任由甲方自行承擔(dān)與乙方無涉。

2、乙方應(yīng)依法履行代理職責(zé)，維護甲方的合法權(quán)益，未經(jīng)過相關(guān)權(quán)利人的書面同意，乙方不得擅自減免欠款人部分或全部欠款(債務(wù)本金、利息、違約金、損害賠償金等相關(guān)費用)。

3、乙方不得與欠款人串通(包括但不限于私自接受欠款人宴請送禮)，損害甲方的利益。

第五條違約責(zé)任

1、甲方違反本合同的約定未按時足額支付乙方代理費及前期費用的，按應(yīng)支付金額的%承擔(dān)違約責(zé)任。

并于個工作日內(nèi)支付相關(guān)違約金至乙方指定賬戶。

2、乙方在甲方不違反本合同的約定的前提下未按時將雙方認(rèn)可的實際收回欠款撥付給甲方的，按應(yīng)撥付金額的%承擔(dān)違約責(zé)任并承擔(dān)由此帶來的損失。

第六條合同的解除

1、甲方故意隱瞞事實、不提供或不如實提供有關(guān)材料或是有其他故意阻撓乙方正常催收工作的行為，乙方有權(quán)書面通知甲方書面解除本合同。

經(jīng)乙方調(diào)查取證后，包括但不限于非甲方原因致使客戶信息不完整、不真實、不準(zhǔn)確的，乙方有權(quán)利書面通知甲方書面解除本合同。

2、協(xié)議一方?jīng)Q定提前解除委托代理合同時，均應(yīng)提前個月書面通知，并通過書面協(xié)議解除本合同。

第七條保密義務(wù)甲、乙雙方對在代理過程中知悉的另一方的信息、資料，以及協(xié)議一方要求保密的其他任何事實和材料都負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)另一方事先書面同意，不得向第三方泄露，如有違反應(yīng)賠償給守約方造成的實際損失，法律、法規(guī)另有規(guī)定或上述應(yīng)保密的材料或信息非因?qū)Ψ降脑虮还_的情形除外。

第八條爭議解決方式如本合同發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地即省市區(qū)有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條免責(zé)條款乙方在催收過程中因人力不可抗拒因素如(戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、車禍等)導(dǎo)致欠款無法追回的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第十條代理期限乙方代理期限為自年月日起至年月日止。

第十一條附則

1、本協(xié)議壹式貳份，協(xié)議雙方各執(zhí)壹份。

各份協(xié)議文本具有同等法律效力。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。

甲方(蓋章)：乙方(簽字)：

甲方代表簽名：

簽訂地點：簽訂地點：

年月日年月日

最新催收主管心得體會和方法三

函號：_____________________開發(fā)公司：

_______接受______工程有限公司的委托，特指派本所律師就貴公司拖欠外墻裝飾工程款的相關(guān)事宜致函貴公司：

貴公司于______年將外墻裝飾工程承包給山____________有限公司施工。

工程順利完工后，雙方對工程款進行了結(jié)算，后貴公司陸續(xù)給付了部分工程款。

但至______年___月___日，貴公司尚欠____________有限公司工程款________元。

該部分欠款，雖經(jīng)多次催收，貴公司至今仍未支付。

基于上述事實，本律師認(rèn)為，貴公司在合同履行中誠信缺失，拖欠工程款經(jīng)多次催要仍拒不支付，其行為已構(gòu)成嚴(yán)重違反誠實信用。

現(xiàn)律師事務(wù)所接受工程有限公司的委托，再次向貴公司正式致函催告，望貴公司務(wù)必于年月日前支付欠付工程款_________元及相應(yīng)的。

。

若貴公司未在本函指定的期限內(nèi)付清上述欠付租金及違約金，我方將根據(jù)依據(jù)法律賦予的權(quán)利，依法啟動司法程序，屆時，你公司不但要全額付清拖欠的工程款和相關(guān)費用，而且還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金及訴諸法律所發(fā)生的任何與此有關(guān)的費用!望貴公司接函后權(quán)衡利弊，盡快支付工程款及違約金，以免發(fā)生不必要的訟爭。

要求其在規(guī)定期限內(nèi)完成規(guī)定事項，否則承擔(dān)不利后果。

注意在用詞的時候一定要為雙方和解留下空間。

本函一式三份，貴公司一份，工程有限公司一份，本所留存一份。

特此函告______律師事務(wù)所律師：__________年___月___日

最新催收主管心得體會和方法四

催收技巧】個人消費貸款逾期催收技巧

伴隨著銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)向個人客戶大力營銷，個人借款客戶量激增，目前已數(shù)百倍于法人客戶，對客戶的貸后管理問題，尤其是逾期催收客戶按時還款問題由為突出。個人客戶的還款方式大部分為分期還款，銀行自動扣劃。面對大量短期逾期還款的客戶，如何保證其能按時存入準(zhǔn)確的還款金額，是銀行必須要解決的問題。根據(jù)近期我行催收個人消費貸款的一些經(jīng)驗，總結(jié)如下，共大家參考：

歷史資料積累，對以往客戶資料的回憶，其成本低，亦引起對方注意，并及時與欠款客戶直接交換意見。通過客戶的回復(fù)，弄清楚問題，一般能與客戶達成口頭還款協(xié)議。(汽車貸款客戶一般問題：車壞了、忘了存、銀行人多、外地出差、與經(jīng)銷商糾紛等;助學(xué)貸款問題：忘了、沒工作、聯(lián)系不上銀行等。)

1)座機及短信禮貌提示，一般適用于初次欠款客戶(內(nèi)勤提示)。2)發(fā)催收傳真或上門催收，適用于經(jīng)常欠款客戶(外勤催收或委托專業(yè)信用管理公司催收)。3)處置抵押物，采取法律行動，適用于惡意拖欠或喪失還款能力客戶。

電話催收是一項很有挑戰(zhàn)性的工作，面對復(fù)雜多變的客戶群，每打一次電話，要讓客戶口頭承諾還款，如何控制自己的脾氣，迫使欠款客戶作出還款承諾，難度很大。建議打電話時要注意：

a、要有所準(zhǔn)備，打電話以前要認(rèn)真做好計劃，把客戶檔案放在手邊，做出文字的提示，并準(zhǔn)備記錄，對客戶人群最好做出細(xì)分。b、要堅持自己的意見，與客戶通話時，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款問題上來。c、要及時，一旦做好準(zhǔn)備，只要心情可以平靜，不要猶豫，立即撥打電話。

d、要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。e、要機敏，要具備與人溝通思想的談話知識，仔細(xì)聆聽，隨機應(yīng)對，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對方十分粗魯。f、要有禮貌，展示個人的專業(yè)性，樹立自己的信譽，改善銀行在客戶腦子里的印象。g、要認(rèn)真，對問題要清楚表達，一絲不茍，態(tài)度友好，但不輕浮。h、與人合作的態(tài)度，如果對方屬于惡意拖欠，要顯示出對對方的理解，并給客戶出主意，提出給客戶安排付款的建議。i、要重復(fù)，在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。j、要明白收款是一項貸后管理的結(jié)束，好的催款也許會成為另一項營銷工作的開始。

就電話催收崗位而言，所有的人員不外乎分成自信、進攻、內(nèi)向羞怯等類型，每種類型都有自己的心理缺陷。我們一定要注意：用你的開場白贏得客戶的注意，通話開始的語氣和態(tài)度決定事態(tài)的發(fā)展;要以積極和信任的方式而不是以批評的方式與對方交談;盡可能給客戶留點面子;克服客戶的回絕，獲得一個明確的付款承諾。

最新催收主管心得體會和方法五

委 托 方：(簡稱“甲方”)

身份證號：

受托方：(簡稱“乙方”)

住 所： 營業(yè)執(zhí)照注冊號：

甲乙雙方按照誠實信用原則，依據(jù)《民法通則》和《合同法》及其它法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商就甲方委托乙方收款事宜達成以下條款，共同遵照執(zhí)行：

第一章委托事項

第一條甲方委托乙方的事項為：委托催收欠款。

1. 甲方委托乙方采取合法手段及措施，妥善解決拖欠甲方萬元的債務(wù)問題，依法維護甲方的合法權(quán)益。

2. 委托期限為 年 月 日至 年月日，期限屆滿后甲方視情況是否延長委托期限。如委托期限屆滿，乙方因執(zhí)行委托事項所有的書面材料(如還款協(xié)議、分期付款協(xié)議等等)和證據(jù)材料要在3個工作日內(nèi)移交給甲方。如委托期限屆滿，甲方未與乙方再行簽訂委托收款延長期限協(xié)議，本協(xié)議到期后自行終止。

3. 乙方無權(quán)直接收取欠款人償還給甲方的欠款，乙方追收的欠款必須由 在甲乙雙方約定的委托期限內(nèi)將還款直接匯入甲方指定的下列賬號： 賬戶名稱：

賬 號：

開 戶 行：

如乙方追收回的欠款為除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，應(yīng)在收到該資產(chǎn)的第一時間通知甲方，由甲方?jīng)Q定資產(chǎn)的處置方式。

4. 由甲方在收到款項時給欠款人開具收據(jù)。

5. 乙方不得將該委托事項進行轉(zhuǎn)委托。

第二條甲方保證

其委托乙方的收款事項不得違反家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害他人的合法權(quán)益;

第三條乙方保證

1.自本協(xié)議簽訂日起，在委托催要、收取欠款取得實質(zhì)性進展時應(yīng)及時向甲方通報。

2.對甲方委托的委托收款及在調(diào)查過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密進行保密。

3.乙方不得采取違法手段及措施催要借款，如采取違法手段及措施給自己以及他人造成損失或人身傷害、財產(chǎn)損失或受第三人控告的，一切法律后果由乙方承擔(dān)，均與甲方無關(guān)。

4. 乙方不得采取過激行為向欠款人催要欠款，由此造成的自身以及第三人人身損害及財產(chǎn)損失的，與甲方無關(guān)，一切后果由乙方承擔(dān)。

第二章費用及支付

甲方按如下規(guī)定向乙方支付代理傭金：

在本協(xié)議約定的`期限內(nèi)，經(jīng)乙方催要，甲方應(yīng)于收到欠款人將償還的欠款匯入甲方指定收款賬號之日起五日內(nèi)向乙方支付代理傭金，傭金按甲方指定的收款賬號收到的欠款人還款金額的%支付。如甲方收到的欠款人償還的除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，甲方應(yīng)在收到欠款人償還的該項資產(chǎn)之日起50日內(nèi)按甲方與欠款人雙方約定認(rèn)可的該資產(chǎn)所抵償?shù)那房罱痤~的%支付給乙方傭金。如在本協(xié)議約定的期限屆滿時乙方未催收到任何款項，甲方無需向乙方支付任何費用，本協(xié)議自行終止。

第三章合同生效及解除

第一條本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第二條如出現(xiàn)下列情形時，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：

1. 乙方采取違法手段及措施解決 拖欠甲方 萬元的債務(wù)問題，損害了甲方的合法權(quán)益。

2. 乙方違反其在第一章中第三條的保證與承諾，使本協(xié)議無法或難以繼續(xù)履行;

第四章違約條款

第一條如任一方(“違約方”)違反本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，違約方應(yīng)賠償守約方因此受到的所有損失，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

第二條甲方違反其在本協(xié)議第一章第二條中的保證與承諾，無權(quán)要求乙方退還傭金，并應(yīng)承擔(dān)乙方因此而遭受的損失。

第三條乙方違反其在本協(xié)議第一章第三條中的保證與承諾，乙方應(yīng)向甲方退還傭金;并應(yīng)承擔(dān)甲方因此而遭受的損失。

第四條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定未將催收的欠款匯入甲方指定賬號而擅自收取的，除將催收的欠款全數(shù)歸還給甲方外，乙方還應(yīng)向甲方支付已催收款項30%的違約金，并且從乙方擅自收取欠款人償還甲方的欠款之日起直至乙方將其從欠款人處擅自收取的還款歸還給甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定，將催收的除現(xiàn)金及銀行匯款以外的資產(chǎn)擅自處置、不通知甲方的，乙方除將處置收入歸還甲方外，還需要支付處置收入30%的違約金給甲方，并且從該資產(chǎn)由乙方擅自處置之日起直至乙方將處置收入歸還甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五章爭議解決

如果甲乙雙方就本合同發(fā)生糾紛應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)向甲方住所地人民法院提起訴訟。

第六章其它

第一條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第二條本協(xié)議附件為合同的有效組成部分，具有同等法律效力。

第三條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方(簽字)：_________乙 方(蓋章)：

法定代表人：

簽訂時間： 年月 日