2023年柜員討論心得體會和感想(實用10篇)

通過對近期的經(jīng)歷進行總結(jié)，我明確了自己未來的發(fā)展方向和目標(biāo)。寫心得體會時，我們可以從自己的感受、體驗和教訓(xùn)等角度出發(fā)，結(jié)合具體事例進行描述。- 在總結(jié)心得體會時，可以參考一些優(yōu)秀的范文，提高自己的寫作水平。

柜員討論心得體會和感想篇一

柜員是銀行的重要崗位之一，柜員的服務(wù)質(zhì)量和工作能力直接影響著銀行的聲譽和客戶的滿意度。為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能，我們開展了一次柜員討論，每位柜員在會上分享了自己的工作經(jīng)驗和心得體會，這些體會既有工作中的細(xì)節(jié)技巧，也有對待客戶的心理感悟。在討論中，大家的思維碰撞和交流促進了我們更好的理解和實踐。下面，我將結(jié)合自己的聽取和分享，對這次討論的體會進行總結(jié)和反思。

第一段：討論的意義。

每位柜員都是銀行的窗口，客戶進銀行，第一印象就是柜員，所以柜員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力及細(xì)節(jié)處理非常關(guān)鍵。開展柜員討論有助于推動柜員工作機制的建立和優(yōu)化。通過分享大家的經(jīng)驗、交流工作中的問題和困惑，發(fā)掘單位工作中的不足和短板，進而提出相應(yīng)的解決辦法，優(yōu)化工作品質(zhì)和效率，提高服務(wù)質(zhì)量，以保持銀行充滿生命力和競爭力。

第二段：話術(shù)技巧與溝通技巧。

話術(shù)技巧是柜員工作中最為重要的方面之一。一些客戶的情緒可能十分復(fù)雜和敏感，這就需要柜員們能在自己的服務(wù)中運用借助話術(shù)技巧，合理的應(yīng)對客戶情緒，保持良好的溝通狀態(tài)。例如，當(dāng)客戶情緒激動時，可以采用專業(yè)的知識和技能去安撫客戶情緒，或者采用積極的語言，幫助出問題的客戶解決問題回歸正常。溝通技巧也是柜員們必備的技能之一。在柜員和客戶的交流中，通過明確的表達和恰當(dāng)?shù)臏贤记桑梢源龠M溝通的順暢和有效，為客戶提供良好的體驗和服務(wù)。

第三段：保密工作。

保密工作是柜員工作的基本要求?？蛻舻男畔⒑唾Y料會在柜員處進行處理和儲存，柜員需要明確保密工作的重要性和嚴(yán)格要求。在工作中，尤其是處理客戶敏感信息時，柜員要遵循絕對保密原則，加強信息安全意識，保障客戶的信息安全和隱私權(quán)利。

第四段：服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。無論是在服務(wù)業(yè)中，還是在其他行業(yè)中，高質(zhì)量的服務(wù)都能夠吸引和留住客戶，提高企業(yè)的市場競爭力。在工作中，柜員要嚴(yán)格實行“誠信為本、客戶至上”的服務(wù)理念，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和咨詢，對待每一位客戶要體現(xiàn)出同等的尊重和耐心。同時，柜員要關(guān)注客戶的訴求和需求，并且很好地聆聽反饋，這有助于提升自己的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。

第五段：自我提升與自我修煉。

成長需要不斷的積累和沉淀，柜員作為企業(yè)的一份子，也需要自我提升和自我修煉。在柜員的日常工作中，除了按規(guī)則執(zhí)行服務(wù)外，還需要具備強大的學(xué)習(xí)能力和持續(xù)知識儲備。通過不斷學(xué)習(xí)銀行知識和經(jīng)驗，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，從而為銀行提供口碑良好的服務(wù)。同時，柜員還需要注重自我修煉，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神，力求以優(yōu)異的服務(wù)效果和風(fēng)范，創(chuàng)造更多的價值。

總之，柜員討論的過程不僅增進了各位柜員之間的聯(lián)系和溝通，更是讓彼此的工作互相促進，討論中所提出的建議和意見應(yīng)該記錄下來加以總結(jié)，根據(jù)實際情況去合理落實。相信在今后的工作中，這些體會和經(jīng)驗會成為我們柜員服務(wù)的指南和信仰，讓我們更好地服務(wù)客戶，更好地服務(wù)銀行。

柜員討論心得體會和感想篇二

安全大討論是一個長期的主題，需要我們每一個人不懈的努力，來保證社會的安全，在以后的工作中，我們要不斷的努力，為社會的安全、穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻。下面是本站帶來的安全大討論的。

心得體會。

歡迎欣賞。

本班組響應(yīng)公司“安全為了誰”大討論的號召，組織進行了安全理念討論學(xué)習(xí)，從自己做起，從身邊事作起，時時刻刻把安全放在心上，樹立居安思危的憂患意識。經(jīng)過“安全為了誰”大討論，我們從內(nèi)心深處發(fā)出，安全生產(chǎn)，是為了我們自己，是為了我們的父母妻兒，是為了我們的事業(yè)伙伴，是為了我們新能能源的平安、幸福和發(fā)展。

在這次安全大討論中，班組每個成員都很積極地參與，結(jié)合了自己工作實際，談了自己身邊的與安全有關(guān)的故事，大家相互講述親身經(jīng)歷后的心得體會，整個討論會既嚴(yán)肅又親切，通過討論，增強了大家的安全意識，吸取了各種事故案例的教訓(xùn)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想。

經(jīng)過討論我們認(rèn)為安全生產(chǎn)要從以下兩個方面做起：

一、提高隊內(nèi)職工的安全思想認(rèn)識。

(1)提高員工安全意識。通過“安全為了誰”大討論活動的開展，讓員工們知道，安全是所有工作的保障線，沒有安全，所有的一切都是空談，從而以此為基礎(chǔ)。使我班員工時刻牢記“安全第一”的指導(dǎo)方針，提高我隊我班員工對安全工作重要性的認(rèn)識，樹立我要安全的自覺意識，時刻繃緊安全這根弦，自己的主動的去尋找安全隱患、解決辦法，全面提高班組員工的安全意識。

(2)提高員工安全知識。利用每周例行安全學(xué)習(xí)和班前會時間，認(rèn)真的讓班組員工學(xué)習(xí)安全知識。學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)可以使大家增強法制觀念，在工作中自覺遵守法律法規(guī)辦事;學(xué)習(xí)專業(yè)法規(guī)可以使大家知道專業(yè)要求，明確如何正確操作;學(xué)習(xí)崗位操作規(guī)程及設(shè)備操作說明，就能夠掌握操作規(guī)程，熟悉機械設(shè)備的技術(shù)性能和使用注意事項;學(xué)習(xí)安全基礎(chǔ)常識，可以使大家增強自我防護的能力。

當(dāng)安全知識與安全意識達到相輔相成，融為一體時，我們的安全工作必將上一個新的臺階。

二、現(xiàn)場檢修抓安全。

加大監(jiān)督查處力度，在現(xiàn)場查處不規(guī)范行為，及時的給予教育以及幫助，并建立跟蹤考察機制，查看幫教的效果。

在現(xiàn)場，嚴(yán)抓檢修工作中的安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及時督促改進、講解危害。讓員工從心里明白“安全生產(chǎn)無小事”，逐漸的讓員工能夠自覺地嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程的要求來檢修工作。堅決與違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任三大安全敵人做斗爭，從現(xiàn)場的每一次檢修工作抓起，從每次檢修的每一個人員、每一個動作抓起，保證安全檢修的進行。

安全是一個長期的主題，需要我們每一個人不懈的努力，來保證我公司的安全生產(chǎn)，在以后的工作中，我們會不斷的努力，為我公司的安全、穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻。

今年，我處結(jié)合實際先后組織開展了“隱患排查治理活動和安全教育”、“警營安全文化建設(shè)活動”等，這些活動的開展，有效地提高了本單位安全建設(shè)水平，增強了官兵安全意識。要做好安全工作，我們必須做到以下幾點。

一、通過學(xué)習(xí)活動的開展，促使自己牢記“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針，進一步提高自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的積極性，始終做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，堅決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人作斗爭，預(yù)防和杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，為項目安全穩(wěn)定工作作出應(yīng)有的貢獻。

二、落實責(zé)任，用心用情。安全工作的本質(zhì)就是使人的生命、健康和財產(chǎn)不受威脅，安全工作的好壞是事關(guān)人身安全和健康的大事，必須用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來對待。每當(dāng)發(fā)生安全事故，人們事后都會發(fā)現(xiàn)，造成事故發(fā)生的原因往往十分簡單——忽視了安全管理的某個細(xì)小環(huán)節(jié)。漠視痛苦、麻木不仁，心存僥幸，責(zé)任不明，措施不力，講形式走過場等等不用心的工作態(tài)度才是安全事故發(fā)生真正的根源。只有帶著感情抓安全，才能增加責(zé)任心，落實安全措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。一起事故對于一個單位來說，可能是幾千分之一，幾萬分之一的不幸，但對于一個家庭來說，就是百分之百的災(zāi)難。只有實現(xiàn)了從“要我安全”到“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變，才能在實際工作中做到“工作零違章、安全零事故”的目標(biāo)。

三、安全是最大的效益，事故是最大的浪費。于是，便有了那一本本規(guī)程，一條條標(biāo)語。但是，安全不能僅僅只寫在書上，貼在墻上，拿在手上，而更應(yīng)該記在我們每個人的心里。讓心海里飄揚著安全的風(fēng)帆，有了她，我們就能順利的抵達彼岸。有這么一句話，生產(chǎn)現(xiàn)場不是缺少缺陷，而是缺少發(fā)現(xiàn)。不要讓那些事故的萌芽，在我們的眼皮底下溜走;更不要讓我們的雙手，成為滋生事故的溫床。記在心里的安全，要用我們的眼睛和雙手去實現(xiàn)。多寫一條缺陷，就多一份安全;多摸一下設(shè)備，就多一份安全;多問幾個為什么，同樣也就多一份安全。

安全是船，她承載著人生航行的旅程;安全是風(fēng)，她吹拂著企業(yè)發(fā)展的春天。安全是筆，她描繪著一幕幕精彩的畫面。讓我們迎著朝陽輕松地走上工作崗位;讓我們牢記規(guī)程，嚴(yán)格地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作;讓我們明察秋毫，不放過每一個不安全因素。只有這樣，我們才能在下班時談笑風(fēng)生，體會著工作的樂趣;才能在剛進家門時看到妻兒甜美的笑臉，享受著家庭的溫馨;才能在下次上班前聽到父母的嘮叨，延續(xù)著父母那熱切的關(guān)心。

作為項目部負(fù)責(zé)人，在自己工作崗位上，要有積極主動的態(tài)度，自覺自發(fā)地做好自己的工作，開展好安全教育，做好安全巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行治理，確保單位的安全穩(wěn)定。

本班組積極響應(yīng)公司“安全大討論”號召，班組人員積極結(jié)合自身崗位就如何實現(xiàn)本質(zhì)安全進行了深入的討論，現(xiàn)總結(jié)心得體會如下：

一、樹立安全意識，儲備安全技能。

對于安全生產(chǎn)，必須在思想上給予重視。只有樹立安全意識，才能把“安全”這一精神貫穿與日常的生產(chǎn)過程中。針對公司年輕人增多，同時現(xiàn)在工廠的自動化水平較高，應(yīng)該加強對員工一線技能水平、突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的培訓(xùn)力度。日常操作技能水平的高低直接影響生產(chǎn)作業(yè)安全與否，只有真正懂技能，才能更好的識別潛在的風(fēng)險。比如近期學(xué)習(xí)的事故案例：硫化氫中毒，本質(zhì)上說是對潛在風(fēng)險評估的不足或缺失引起。

二、多方管控。

針對高危行業(yè)，我們要為自己負(fù)責(zé)，同時也要為別人負(fù)責(zé)。我們必須養(yǎng)成只尊重事實，一切以現(xiàn)場工況為準(zhǔn)的原則。班組人員要做到積極的縱向橫向溝通，真正做到一件事情有很多雙眼睛盯著。一個擁有和諧氛圍的、彼此監(jiān)督、相互提醒的班組團隊有利于安全生產(chǎn)。很簡單的例子，我們公共的對講機，通過它我們很容易跟蹤全天的所有作業(yè)。聽見的指令，有異議都要第一時間講出來，使整個作業(yè)過程都受控。

三、深入現(xiàn)場。

深入現(xiàn)場，向現(xiàn)場要安全。每天的例行巡檢要保持高度的責(zé)任心，始終把安全生產(chǎn)放在首位。同時就現(xiàn)場的外單位作業(yè)要做好監(jiān)督檢查，比如外來的動火檢修作業(yè)，尤其是現(xiàn)場多家施工交叉作業(yè)(對方有指定的作業(yè)監(jiān)理我們也要做好監(jiān)督檢查，現(xiàn)場情況我們自己清楚)。事故狀態(tài)下的應(yīng)急措施現(xiàn)場是否具備，日常巡檢時更應(yīng)關(guān)注。比如作為事故狀態(tài)下的頂水流程是否暢通，要用的消防水袋是否符合標(biāo)準(zhǔn)，比如公用工程的氮氣、蒸汽快速接頭是否完好。這些都要作為日常巡檢關(guān)注的，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，完善。居安思危的過程一定要結(jié)合現(xiàn)場，平時巡檢結(jié)合現(xiàn)場可以自己想可能發(fā)生的事故，發(fā)生時自己該怎么做。

四、平和心態(tài)，把工作和生活分別對待。

熟話說“家家都要難念的經(jīng)”，我們一線職工也一樣，總會有各種各樣的家庭矛盾。但我們一定要善于把家庭和工作分開，不能帶著情緒工作。當(dāng)然，也不能把工作壓力產(chǎn)生的情緒帶回家。否則，兩種消極的想法會始終惡性循環(huán)。消極情緒不僅有害于安全生產(chǎn)也會影響我們自身的身體健康。

“一切安全事故都可控”我們必須樹立這樣的意識，提高自身的技能操作水平。日常工作中養(yǎng)成“我要安全”的良好習(xí)慣。從思想和行動上狠抓現(xiàn)場落實，真正實現(xiàn)本質(zhì)安全。

近期的不安全事件為我們再次敲響警鐘，這說明我們的安全工作還有很多欠缺和不足。如何才能保證我們的人生安全、設(shè)備安全、電網(wǎng)安全?我們的日常工作中做到“不安全，不工作”了嗎?我們對違章做到”“零容忍”了嗎?我們身邊存在著裝置性違章，我們工作中存在著怕麻煩，圖省事的思想。違章現(xiàn)象還是時有發(fā)生，按照事故理論，30次違章就會造成一次嚴(yán)重違章，300次違章就會造成一次事故。對于現(xiàn)場存在的違章，我們總是心存僥幸，希望自己不是那個倒霉蛋。

根據(jù)莫非理論，有可能發(fā)生的事件一定會發(fā)生。只是它來的早晚多少不同而已，事故就是這樣的事件。不管他發(fā)生的可能性有多小。只要有一個漏洞，就一定會發(fā)生問題。要想不發(fā)生問題，只有堵上全部漏洞。

兩票三制是我們工作的法寶，只有嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，我們的安全才有保障!實踐中，工作繁重，有些步驟流于形式，并沒有真正落到實處，給我們帶來很大的安全隱患。

安全為什么就一定會是麻煩的，能不能有即安全有方便的工作方式、方法。利用現(xiàn)在高科技的通訊手段進行巡檢、診斷。將我們的制度進行梳理，更貼切我們的工作環(huán)境，對工作危險源的認(rèn)識更加深刻。

人是工作中最活躍的因素，也是安全工作的主體，培訓(xùn)教育的工作必須要做好，生產(chǎn)準(zhǔn)備部的安全培訓(xùn)與技能培訓(xùn)同步進行，上級下達的安全通報都及時傳達給每名職工，對不安全事件要求進行認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，從他人身上吸取教訓(xùn)。在每月一次的月度考試中，都有安全題目，做到了有學(xué)習(xí)，有考核的閉環(huán)管理。

安全生產(chǎn)，是煤礦永恒的主題?！鞍踩谝唬A(yù)防為主，綜合治理，總體推進?！笔敲旱V安全生產(chǎn)的方針，他體現(xiàn)了黨的“以人為本”的宗旨。但在當(dāng)前的煤礦生產(chǎn)中，人身事故、機械事故時有發(fā)生，給職工及企業(yè)造成了無法彌補的損失，引起了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。因此，開展“六反”大討論活動，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，很有必要?，F(xiàn)結(jié)合礦四季度開展的以“六反”為主要內(nèi)容的安全季活動，談點體會。

一、從總體上對“六反”主要內(nèi)容的概括認(rèn)識。

忽視其中一相，則會給個人或企業(yè)造成一定的損失。在安全生產(chǎn)中，人是決定因素，“六反”內(nèi)容是對人而言的，通過一定的手段，可以左右人的行為。在長期的安全生產(chǎn)中，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至工人，都會存在不同程度的自滿、驕傲等行為，給安全生產(chǎn)造成隱患。

在我礦大搞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及開展“三個”亮點建設(shè)中，取得了一定的成績，有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、職工面對成績而沾沾自喜，認(rèn)為總體上搞的較好，而忽視了具體的細(xì)節(jié)，可能會在某一方面出現(xiàn)隱患而導(dǎo)致事故的發(fā)生。在“六反”工作中，反“三違”是安全工作的重要方面。

“三違”既違章指揮，違章作業(yè)，違反勞動紀(jì)律。在生產(chǎn)過程中，不僅指揮者要有很強的指揮應(yīng)變能力，工作者要有熟練的技藝，而且必須自覺遵守各項操作規(guī)程和勞動紀(jì)律，按標(biāo)準(zhǔn)進行，形成每個環(huán)節(jié)，每道工序，每個人應(yīng)有的職責(zé)范圍。

如沒有這些規(guī)范要求，勞動過程中可能會發(fā)生混亂，對生產(chǎn)造成損失，給人身安全帶來危害。所以，只有每個指揮者、勞動者都能嚴(yán)守。

規(guī)章制度。

嚴(yán)守勞動紀(jì)律杜絕“三違”行為為“六反”提供保障最大限度地減少和消除各類傷亡事故的發(fā)生從而達到克服安全生產(chǎn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)切實解決企業(yè)安全生產(chǎn)中存在的各類問題使煤礦安全生產(chǎn)的方針真正落到實處。

二、結(jié)合實際，采取措施，提高遵章守紀(jì)的自覺性。

不同，但問題是相通的。在我們的實際工作中，也是存在的。松懈、自滿、麻痹、驕傲、低標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、甚至“三違”現(xiàn)象在我們工作中時常發(fā)生。要克服這些現(xiàn)象，除了要不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)知識、煤礦規(guī)程的學(xué)習(xí)外，重要的是要不斷提高遵章守紀(jì)的自覺性。要做到遵章守紀(jì)，目前，必須在安全生產(chǎn)中建立五個方面的約束機制。一是法律約束，要通過對安全生產(chǎn)法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)和職工的安全生產(chǎn)意識，用法律、法規(guī)約束個人的行為。

二是制度約束，根據(jù)其崗位的不同特點，建立完備的安全規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及工作措施，嚴(yán)格要求勞動者按制度和規(guī)章進行生產(chǎn)，提高勞動者的安全生產(chǎn)責(zé)任心。

三是標(biāo)準(zhǔn)約束，安全生產(chǎn)必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)現(xiàn)場做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對操作者，指揮者都應(yīng)該統(tǒng)一到一個標(biāo)準(zhǔn)上，對安全生產(chǎn)的考核，也必須按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行。是檢查約束，各級領(lǐng)導(dǎo)深入到現(xiàn)場，深入細(xì)致地進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，使檢查做到經(jīng)?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。只要措施得力具體落實，無論對領(lǐng)導(dǎo)，對職工都是一種良好的約束。

五是監(jiān)督約束，各級安全管理，監(jiān)督人員在各自的巡視范圍內(nèi)，預(yù)先發(fā)現(xiàn)，分析判斷或控制各種不安全因素防止事故的發(fā)生。監(jiān)督也是一種自我約束，只有通過上述五個方面約束機制，才能不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者，勞動者安全生產(chǎn)自覺性，使遵章守紀(jì)成為一種良好習(xí)慣。(風(fēng)險管理世界網(wǎng)-安全員之家)。

三、立足崗位，讓“六反”活動落到實處。

結(jié)合這次“六反”活動，我立足本職工作崗位逐項對照自己的工作，認(rèn)真檢查、反思。首先從對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識上檢查自己，正確理解安全生產(chǎn)的意義，結(jié)合安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，規(guī)范自身的行為，提高遵章守紀(jì)的自覺性，其次要不斷學(xué)習(xí)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)知識學(xué)習(xí)安全規(guī)程，按章作業(yè)，堅持不安全，不生產(chǎn)的原則，杜絕各類事故的發(fā)生，第三要積極參加礦及車間開展的各項安全生產(chǎn)活動，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。

柜員討論心得體會和感想篇三

在銀行柜員這一崗位上，為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，討論交流是不可或缺的一環(huán)。最近我參加了一次柜員討論會議，收獲頗豐，讓我更加深刻地體會到了柜員工作的必要性和重要性，在這里分享一下我的心得體會。

第一段，會議準(zhǔn)備。

在此次柜員討論前，我們先要做好充分的準(zhǔn)備，了解會議的主題、時間和地點，確保自己能夠按時到達。同時，我們還需要對于討論的主題做出一定的了解和掌握，這樣才能更好地參與討論并提出自己的見解。我認(rèn)為，在準(zhǔn)備階段要具有主動性，對于已經(jīng)能夠預(yù)先了解的信息加以了解和研究，這有助于提升討論的效果和自己的表現(xiàn)。

第二段，現(xiàn)場交流。

在會議現(xiàn)場，我們要傾聽別人的發(fā)言，積極提出自己的看法并提出問題。我認(rèn)為，積極參與討論能夠增加自己的自信心和表達能力，同時也能夠?qū)W習(xí)到別人優(yōu)秀經(jīng)驗和套路。在討論中，我們還要互相尊重、平等交流，且各抒己見。這樣不僅能夠增進同事之間的感情，而且也能夠提高討論的效率和質(zhì)量。

第三段，知識分享。

除了討論現(xiàn)場，我們完成討論后還可以分享個人心得和提出改進意見。這樣不僅能夠加深自己對于討論主題的理解和學(xué)習(xí)，同時也能夠讓其他人獲得收獲和啟示。我認(rèn)為，知識分享是一個長久的過程，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能夠取得更好的效果和成果。

第四段，思考總結(jié)。

參加柜員討論的所學(xué)和所得應(yīng)該及時總結(jié)并記錄下來，以便今后工作的時候查看和回顧。在總結(jié)回顧時，我們可以再次回顧和分析討論中所提到的問題，加深對于銀行工作的理解。此外，我們還可以總結(jié)出提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的方法和套路，從而提高自己的工作能力和素質(zhì)。

第五段，應(yīng)用實踐。

柜員討論會只是站在一個更高更廣的視角回顧現(xiàn)有工作、打磨自身能力和為未來做準(zhǔn)備。回到日常工作中，我們也要不斷地應(yīng)用所學(xué)到的知識方法和獲取的技能和經(jīng)驗。我認(rèn)為，在實踐中，每個銀行柜員都應(yīng)該有追求進步的心態(tài)，不斷應(yīng)用和深化所學(xué)的知識和技能，在工作中為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地服務(wù)于社會。

總之，柜員討論會是一種富有成效的交流方式，有助于大家更好地提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。我們應(yīng)該不斷地參與、分享、總結(jié)和應(yīng)用，才能夠在工作中發(fā)揮更好的能力和優(yōu)秀的表現(xiàn)。讓我們共同努力，共創(chuàng)美好的未來！

柜員討論心得體會和感想篇四

21世紀(jì)需要的人才具有以下7個鮮明的特點：融會貫通、創(chuàng)新與實踐相結(jié)合、跨領(lǐng)域的綜合性人才、三商兼高（iq+eq+sq）、溝通與合作、從事熱愛的工作、積極樂觀。國務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中明確提出要“開展研究性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生提出問題、研究問題、解決問題的能力；鼓勵合作學(xué)習(xí)，促進學(xué)生之間相互交流、共同發(fā)展，促進師生教學(xué)相長?！贝髮W(xué)教育作為向社會輸送人才的重要陣地，所培養(yǎng)的應(yīng)該是高情商的合作者，而不是孤僻、自傲的“天才”，因此，筆者認(rèn)為在大學(xué)課堂上應(yīng)多開展研討性的學(xué)習(xí)活動，這對培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)大有裨益。

研討性學(xué)習(xí)作為一種新穎的課堂學(xué)習(xí)方法，清華大學(xué)11月就開始在新生中試行。新生研討課是知名教授針對新生開設(shè)的小班專題討論課程。主要教學(xué)方式是學(xué)生以小組方式與開課教授就某一專題共同開展研究，在教授指導(dǎo)下開展小組討論，進行口頭辯論和寫作訓(xùn)練。在探索和研究的教學(xué)過程中激發(fā)學(xué)生的求知欲、好奇心和學(xué)習(xí)興趣，從而探索教育功能從知識教育向認(rèn)知教育轉(zhuǎn)變，教育教學(xué)組織從以教師為中心向以學(xué)生為中心、以教師為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，教學(xué)方式從單向知識傳授的教學(xué)型教學(xué)方式向師生互動、激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的研究型教學(xué)方式轉(zhuǎn)變，從而使課堂教學(xué)發(fā)生了一系列巨大的變化。

一、教師應(yīng)為討論課作好充分的準(zhǔn)備。

組織好一堂討論課，首先需要教師在平時的教學(xué)中作好充分的準(zhǔn)備，只有認(rèn)真準(zhǔn)備不斷積累，才能為討論課打下堅實的基礎(chǔ)。

1、教師要對所講授的課程內(nèi)容駕輕就熟，將教學(xué)中的難點內(nèi)容深入淺出地講給學(xué)生，使學(xué)生很容易理解和記憶。尤其是對即將展開討論的內(nèi)容，更要使學(xué)生深入理解，只有學(xué)生對相關(guān)知識充分掌握，才能更有興趣和有能力展開深入的討論。

2、教師要在授課中表現(xiàn)出對教學(xué)充滿激情、對學(xué)生充滿信任，讓自己的激情和信任感染學(xué)生，進而引導(dǎo)學(xué)生積極參與到課堂討論中。

3、教師要具有親和力，因為師生關(guān)系是否和諧融洽也會影響到討論課的成敗。教師在教學(xué)中要經(jīng)常鼓勵學(xué)生提問，認(rèn)真聽取學(xué)生的建議，使學(xué)生對教師產(chǎn)生認(rèn)同感，樹立自己獨立學(xué)習(xí)和思考的信心。

二、討論課話題的選擇。

要使討論課達到預(yù)期的教學(xué)目的，選擇合適的討論話題是關(guān)鍵。因此，筆者認(rèn)為，研討性討論話題的選擇在結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

1、要選擇與學(xué)生生活相對較近的話題。如，筆者在講授《婚姻家庭法學(xué)》課時，針對“大學(xué)生在校是否可以結(jié)婚？”的問題，“大學(xué)生在校生育被校方開除”的案例，請同學(xué)們進行分組課后討論。

2、要選擇與社會緊密聯(lián)系的話題。只有問題具有針對性、實用性、解決的可能性時，研究才有價值。筆者所講授的《婚姻家庭法學(xué)》課程其授課對象是在校的三年級的法學(xué)系大學(xué)生，有較好的法學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)和研究性學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，同時，學(xué)生來自全國各地，來自鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)，來自不同社會階層，他們在一定程度上，了解身邊發(fā)生的婚姻家庭、人口生育、以及老齡化問題，通過有針對性的提出問題如，“人口老齡化帶來的社會問題”、“計劃生育為何難以推行――原因何在？”、“違法生育現(xiàn)象的社會根源以及給社會帶來的負(fù)面影響是什么”等等。使學(xué)生對討論話題充滿興趣。

3、要選擇與課程內(nèi)容緊密聯(lián)系的話題。如在講到婚姻效力時，現(xiàn)行婚姻法只保護合法的婚姻關(guān)系，面對日益增多地未婚同居現(xiàn)象，如何面對？因此“同居關(guān)系是否應(yīng)當(dāng)受到法律保護”的話題使同學(xué)們看到在法律保護的外延，還有一些另類群體需要法律關(guān)注。

4、要設(shè)計一些最大限度地允許學(xué)生犯錯的問題，讓學(xué)生進行討論。如：“教材是如何給‘婚姻’下定義的？”這種問題幾乎不允許學(xué)生犯錯，但如果這樣提問：“看到‘婚姻’這個詞，你首先想到的是什么？”――可能會有不同的如“婚禮、結(jié)婚登記、一對恩愛夫妻”等答案，教師進而提問：“你想到以下問題了嗎？――同性戀、事實婚姻、無效婚姻、離婚等”，通過這樣的提問，強調(diào)的是教師感興趣的是學(xué)生的思想而不是他們找到“正確”的答案的能力。設(shè)計一些問題讓學(xué)生在回答時不會遺漏什么，這樣可以減少學(xué)生參與討論時產(chǎn)生的焦慮。

5、選擇為下一節(jié)講授內(nèi)容作鋪墊的討論話題，引導(dǎo)學(xué)生提起對新知識的學(xué)習(xí)興趣。如通過一個夫妻離婚財產(chǎn)糾紛案例，在未講述“夫妻財產(chǎn)制度”的情況下，讓學(xué)生先討論并做出初步判斷結(jié)論，然后教師再指出學(xué)生判斷不合法之處，引出下一節(jié)內(nèi)容“夫妻財產(chǎn)制度”。把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)足，以充分的注意力接受新知識。

教師能否通過設(shè)計適當(dāng)?shù)挠懻撛掝}來實現(xiàn)教學(xué)目這是關(guān)鍵，如果選擇設(shè)計的話題沒有討論價值，就不需要浪費寶貴的課堂時間。

三、不同類型討論課的組織技巧。

討論課可以根據(jù)教學(xué)目標(biāo)不同，分為講授討論型、專題討論型、調(diào)查討論型等類型。

1、在講授討論型課堂中，教師先陳述5―15分鐘，然后引導(dǎo)學(xué)生圍繞某個重要的觀點開展幾分鐘的討論。經(jīng)驗豐富的教師會設(shè)計容易引起學(xué)生較大分歧的問題，這樣不僅能激發(fā)學(xué)生的爭論、辯論的熱情，而且能創(chuàng)造一種鼓勵包容和寬容氣氛。教師在這樣的討論過程中及時對學(xué)生發(fā)表的意見作一些簡單的解釋和總結(jié)，討論巧妙地穿插于講授之中，不會破壞講授的流暢性，卻能鼓勵學(xué)生思考教師所講的內(nèi)容，并使他們在教師講授的時段里能夠更加專心地聽講。

2、在進行專題討論課的過程中，為了培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考和口頭表達能力，可以將學(xué)生分成幾個學(xué)習(xí)小組，要求學(xué)生自己收集資料、整理材料、經(jīng)過課下自己組織的討論寫出小論文，制成多媒體課件，選擇一位同學(xué)上講臺表述自己小組觀點。這樣做的目的不僅可以鼓勵每一位學(xué)生都參與到討論中來，對膽小的學(xué)生來說，還給他們創(chuàng)造了表達自己觀點的機會，激發(fā)了敢于實踐的勇氣；同時小組群體的共同活動還使學(xué)生注意彼此的合作，在充分表現(xiàn)個體創(chuàng)造性的同時養(yǎng)成了團隊精神。

3、開展調(diào)查討論型的討論課，教師要在討論之前做好充分的準(zhǔn)備。根據(jù)課程內(nèi)容，準(zhǔn)備社會調(diào)查題目，要求學(xué)生利用節(jié)假日回家探親的機會進行調(diào)查訪問，獲取并感知第一手資料，寫成小型的社會調(diào)查報告，在課堂上發(fā)表自己的觀點。在討論中教師通過對學(xué)生所表達的觀點和思想的認(rèn)同，或即使教師對學(xué)生的觀點和思想不認(rèn)同的情況下，仍然對學(xué)生能獨立思考和勇于表達自己觀點進行表揚肯定，都會大大激發(fā)學(xué)生對該教師的熱愛和對所授課程學(xué)習(xí)的積極性。從而更加強化了師生之間的融洽關(guān)系，并促進學(xué)生的'獨立性，增強他們的學(xué)習(xí)動機。西方有一句名言，“聽過的我會忘記，看過的我能記得，做過的我才理解”。

4、教師在總結(jié)討論課時，對學(xué)生提出的種種觀點不要進行簡單肯定或否定的評價。因為在討論學(xué)習(xí)過程中，教師提供的線索，以及參考資料提供的相關(guān)內(nèi)容，只是學(xué)生用以進行內(nèi)部操作的知識結(jié)構(gòu)建構(gòu)的材料；而學(xué)生有針對性的圍繞相關(guān)問題的討論則是學(xué)生發(fā)揮自身主動性，對材料進行內(nèi)部運作、創(chuàng)造性加工處理的知識結(jié)構(gòu)建構(gòu)或重建的過程；教師在總結(jié)中對學(xué)生在討論中提出的種種觀點不采取簡單肯定或否定的態(tài)度，主要是表明承認(rèn)不同學(xué)生現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)、內(nèi)部運作方式上所存有的差異，同時也是對不同學(xué)生在自己能力水平上做出自主判斷、分析，自主得出相應(yīng)結(jié)論的作法的一種肯定。這就有助于更為充分地調(diào)動學(xué)生自主地進行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的積極性。

當(dāng)然，討論課中并不是每一個學(xué)生都可能參與進來，對于那些沉默的學(xué)生來講并不一定他們沒有參與，因為討論課的魅力就是觀眾與參與者一樣投入，因此他們也一樣積極參與到了學(xué)習(xí)活動中并從中受益。

四、討論課的教學(xué)效果。

在進行討論課的教學(xué)過程中，筆者總結(jié)了討論課的教學(xué)效果主要有以下幾方面：

1、專題討論課可以優(yōu)化學(xué)生的智能結(jié)構(gòu)。一方面，學(xué)生通過查閱資料，接受到了最新知識和信息，解決了課堂知識的老化問題，從而優(yōu)化學(xué)生的智能結(jié)構(gòu)；另一方面，它提高了學(xué)生查閱資料、歸納、整理資料的學(xué)習(xí)能力，從而使智能結(jié)構(gòu)進一步完善。

2、討論課可以教給學(xué)生學(xué)習(xí)的過程即思考。不同的問題能激發(fā)學(xué)生不同的思考，如，要求學(xué)生根據(jù)所講授的無效婚姻與可撤銷婚姻的內(nèi)容自己總結(jié)兩者的異同，可以促進學(xué)生的診斷性思維；讓學(xué)生回答為什么下如此結(jié)論，可以促進他們的獨立性思維；請學(xué)生對未來事件進行預(yù)測，如“同居關(guān)系將來能否受法律保護”，可以激發(fā)他們的“假想”思維等等；如果提出的問題沒有明確的正確或錯誤的答案，就會使學(xué)生進一步認(rèn)識到知識是個人憑借證據(jù)得出的結(jié)論――這又培養(yǎng)了學(xué)生的反思性思維。思考中學(xué)生將學(xué)會如何理性地解決問題，監(jiān)控自身思考過程，質(zhì)疑內(nèi)心假設(shè)。

3、討論課有助于新舊知識的聯(lián)系和記憶。如在講授“父母子女法律關(guān)系”時，“親權(quán)”是一個新的概念，筆者請同學(xué)們根據(jù)“親權(quán)”概念回顧民法總論中有關(guān)“監(jiān)護”概念與“親權(quán)”的異同，通過比較討論，使學(xué)生對親權(quán)概念記憶加深。

4、討論課可以達到學(xué)生自我教育的目的。如討論在校大學(xué)生是否可以結(jié)婚的問題時，學(xué)生通過討論，認(rèn)為學(xué)生目前應(yīng)當(dāng)以學(xué)習(xí)為主，主要任務(wù)應(yīng)該是學(xué)習(xí)而不是考慮建立小家庭，因為目前自己還是學(xué)生、是花父母錢的消費者，無力支撐家庭的開銷。從而提高了學(xué)習(xí)的主動性。

5、討論課為學(xué)生提供了更多的表現(xiàn)機會。因為討論課崇尚個人差別和獨創(chuàng)見解，鼓勵學(xué)生自由奔放和新穎地想象，這使學(xué)生的創(chuàng)造潛能得到充分釋放。

6、討論課（講授課程時穿插短時間的小討論）能使課堂氣氛豐富多彩。教師無需強調(diào)學(xué)生注意聽講，學(xué)生也會關(guān)注所討論的問題。

討論課的教學(xué)避免了大量的知識灌輸，而采用案例、討論、互動交流等豐富生動的方式提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。參與性的學(xué)習(xí)讓學(xué)生有了提問、討論的機會，使學(xué)習(xí)達到事半功倍的效果。有位學(xué)生曾對筆者說：“我很幸運參與討論并且有機會上臺闡述我的觀點和體會，因為我發(fā)現(xiàn)，我聽課獲得的知識90%都已經(jīng)忘記了，而這次討論辯論過的知識90%我都記住了?！?/p>

一個成功的教學(xué)活動，并不在于通過這一活動交給了學(xué)生多少解決既定問題的答案，而在于給學(xué)生開拓了多大的自主地進行創(chuàng)造性學(xué)習(xí)活動的天地，在于引發(fā)了學(xué)生多么強烈的自主追求和創(chuàng)造的沖動。在這里，一個好的教師并不像是一本答疑解惑的字典，也不像是一個布道釋統(tǒng)的牧師，而更像是一個雜亂叢林中的引路者。

（作者于曉麗系濟南大學(xué)法學(xué)院副教授，高云鵬系濟南大學(xué)法學(xué)院講師，山東濟南250022）。

柜員討論心得體會和感想篇五

為深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神，推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，鞏固拓展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴(yán)三實”專題教育成果，進一步解決黨員隊伍在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題，保持發(fā)展黨的先進性和純潔性，體育學(xué)院嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)進程安排要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和交流活動。

4-5月份重點學(xué)習(xí)了《系列重要講話讀本》系列講話精神，《黨章》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，是我們認(rèn)識到“兩學(xué)一做”“基礎(chǔ)在學(xué)，重點在做”重在加強理論武裝、統(tǒng)一思想行動。推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸。

學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”，要落實到講紀(jì)律、守規(guī)矩上，沒有規(guī)矩，不成方圓。學(xué)習(xí)《黨章》是每一個黨員的必修課，《黨章》和《黨規(guī)》也是黨員干部必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。任何人，不論職位多大、資格多老，都要講紀(jì)律守規(guī)矩，認(rèn)真履行好黨章賦予的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)黨規(guī)，落實好“三嚴(yán)三實”要求。

要把“兩學(xué)一做”落實到發(fā)揮黨員作用上，發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，不籠統(tǒng)要求，要使每一個黨員都能依托活動載體發(fā)揮自身作用，增強學(xué)習(xí)教育的針對性和實效性。通過開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，我深刻認(rèn)識到，作為管理學(xué)生的一線工作者，要關(guān)心、幫助每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方方面面，使他們更好地融入大學(xué)生活，快樂學(xué)習(xí)，培養(yǎng)成為社會優(yōu)秀人才。

作為一線學(xué)生管理者，一切要以學(xué)生為本、以學(xué)生的利益為重，以“兩學(xué)一做”為契機，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)律及系列講話重要精神，要根據(jù)不同類型學(xué)生靈活改變學(xué)習(xí)形式，增強學(xué)習(xí)的效果，引導(dǎo)學(xué)生自覺把黨章黨規(guī)和系列講話精神轉(zhuǎn)化為實際行動，堅持刻苦鉆研爭做勤奮學(xué)習(xí)的表率。黨課教育的核心是黨的理論教育和黨性教育，這首先要求教師必須要以與時俱進的精神，刻苦鉆研，不斷學(xué)習(xí)，長期積累，只有這樣才能在課堂上游刃有余，達到良好的教育教學(xué)效果，同時作為一名一線學(xué)生管理者，還必須經(jīng)常深入學(xué)生、了解學(xué)生，與學(xué)生多交流、多溝通，深入實踐，善于運用馬克思主義的立場觀點和方法來分析研究和回答問題，才能更好地推動兩學(xué)一做，入腦入心。特別是教育引導(dǎo)每一個黨員和入黨先進分子，不斷提升自身能力和水平，始終保持干事創(chuàng)業(yè)、開拓進取的精氣神，為學(xué)校發(fā)展獻智慧、出實力、展形象。體育學(xué)院將本著從嚴(yán)務(wù)實態(tài)度，按照上級黨委的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做一名合格黨員。

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柜員討論心得體會和感想篇六

通過幾次大學(xué)黨課討論課的學(xué)習(xí)，我深深地感受到其對我的影響之大，無論是從思想上還是行動上，都給予我很大的幫助，是對我思想的一次洗禮，在此談?wù)劇?/p>

道德意識，思維意識，勞動意識，生活意識，禮貌意識。同時從專業(yè)水平和政治水平理解當(dāng)代大學(xué)生作為一名黨員提出了要求，做好先鋒模范作用，端正入黨動機。

作為一名大學(xué)生，尤其是想成為一名黨員的大學(xué)生，首先要從自我做起，做一個有理想，有抱負(fù)，有責(zé)任感的當(dāng)代青年。應(yīng)該學(xué)好科學(xué)文化知識，學(xué)好共產(chǎn)主義的理論，在社會實踐中提高自己，在為人民服務(wù)的過程中實現(xiàn)自己的人生價值，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義理想努力奮斗。

黨課的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到，在日常學(xué)習(xí)，工作，生活中應(yīng)該做到六個方面：

第一，加強理論修養(yǎng)，用理論知識武裝自己，同時要有堅定的信念。

首先，大學(xué)是各種社會思潮匯集，相互激蕩的地方，但是畢竟我們的社會閱歷少，理論基礎(chǔ)薄弱，有時候往往不能正確、全面的看待事物的發(fā)展，在復(fù)雜的社會中容易產(chǎn)生困惑，迷茫。所以，要堅定正確的政治方向，用馬克思主義理論武裝自己，牢固樹立共產(chǎn)主義信仰，明辨是非，自覺抵制不良思潮的侵蝕。

其次，無論在任何場合都應(yīng)該勇敢的表明自己的立場和觀點。這不僅是一種自信的表現(xiàn)，而且為我以后的生活打下良好的基礎(chǔ)。而作為一名黨員，就必須要有自己的政治信仰和政治觀點。如果總是回避自己的信仰和觀點，那就說明自己尚未建立正確的信仰和觀點，或者對自己的信仰和觀點認(rèn)識不足，信心不夠。

最后，要積極的學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想，這些對我了解我國國情有良好的指導(dǎo)作用。

第二，學(xué)習(xí)政治理論課程，樹立三種意識，即：堅定的方向意識，強烈的求職意識和牢固的自律意識。

首先，要有正確的學(xué)習(xí)目的和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，將學(xué)習(xí)與自己的成才和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)聯(lián)系起來，刻苦學(xué)習(xí)，有追求真理的執(zhí)著勁頭，而且要有正確的學(xué)習(xí)方法，能夠舉一反三，具備較強的自學(xué)能力。

其次，自力更生，艱苦奮斗是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，作為一名積極入黨的大學(xué)生，也應(yīng)該具備這種優(yōu)良傳統(tǒng)，在社會實踐中鍛煉自己的能力，為自己以后的工作求職打下堅實的基礎(chǔ)。

再有，嚴(yán)以律己，自覺遵守學(xué)校的各項。

規(guī)章制度。

關(guān)心集體和同學(xué)善于團結(jié)其他人一起工作堅決同各種不良現(xiàn)象做斗爭嚴(yán)以律己。時刻總結(jié)看自己是否在不斷進步看看自己還存在哪些不足完善自己。

第三，正確的世界觀，人生觀和價值觀，要牢記宗旨，勇挑重任。用馬克思主義理論武裝自己，積極參與社會工作，在實踐中鍛煉成長，樹立社會主義榮辱觀，加強社會主義榮辱觀，提倡和發(fā)揚社會主義榮辱觀，構(gòu)建和諧社會，從自身做起，熱愛國家，誠實守信，遵紀(jì)守法。

第四，文明事關(guān)一個國家的尊嚴(yán)。作為新世紀(jì)的研究生，使我明白應(yīng)該從自身做起，以身作則，帶動周圍的人，做一個文明的中國人，做一個有榮辱觀的中國人，要樹立黨員意識，爭取日后做一名合格的黨員。黨員意識即“兩個不忘，三個自覺”：不忘共產(chǎn)黨員的職責(zé)，不忘共產(chǎn)黨員先進性的時代要求，自覺遵守黨章，執(zhí)行黨的路線方針和政策，自覺接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，自覺維護黨的威信。

第五，加強政治理論學(xué)習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想這些科學(xué)的理論體系，他們是無產(chǎn)階段解放運動的理論，是指導(dǎo)革命和建設(shè)的強大思想武器。堅定共產(chǎn)主義信念，認(rèn)真學(xué)習(xí)通過開展班級工作進行實踐鍛煉，不斷增強克服困難的信心和能力，人們對事物的正確認(rèn)識，往往是要經(jīng)過實踐—認(rèn)識—再實踐—再認(rèn)識這一漫長的過程，并不斷循環(huán)往復(fù)，才能夠獲得的。要通過身邊活生生的、實實在在的、投身于建設(shè)有中國特色社會主義偉大事業(yè)的實踐活動，來加深對黨和共產(chǎn)主義事業(yè)的認(rèn)識，強化正確的入黨動機。

第六，貴在堅持，端正入黨動機，入黨不是一時的問題，而是一輩子的事情。正如毛澤東同志所說的：“有許多黨員，在組織上入了黨，思想上并沒有完全入黨，甚至完全沒有入黨。這種思想上沒有入黨的人，頭腦里還裝著許多剝削階級的東西，根本不知道什么是無產(chǎn)階級思想，什么是共產(chǎn)主義，什么是黨?！蔽覀儜?yīng)引以為戒，不但在組織上入黨，而且在思想上入黨，而且要長期的注意檢查自己做黨員的動機，克服不正確的思想。總之，通過入黨積極分子培訓(xùn)班的培訓(xùn)，使我進一步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的基本知識與理論，使我更進一步的樹立了正確的入黨動機。今后，我將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)這些科學(xué)理論，使自己的共產(chǎn)主義信念建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，加強思想和世界觀的改造，努力做到首先在思想上入黨，盡自己的能力去幫助他人，團結(jié)周圍的人，帶動他們一起來學(xué)習(xí)。我會以黨員的要求來要求自己，不斷地努力，不斷地上進，從而不斷地完善自己，積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

通過幾次黨課的學(xué)習(xí)，我深深地感受到其對我的影響之大，無論是從思想上還是行動上，都給予我很大的幫助，是對我思想的一次洗禮。以下是我這次黨課學(xué)習(xí)心得的幾點總結(jié):。

第一，要提高自己的學(xué)習(xí)能力。當(dāng)今世界，科學(xué)發(fā)展日新月異，逐步向知識經(jīng)濟、信息化社會邁進，不學(xué)習(xí)，人就會落后。大學(xué)生是我國社會文化階層中的較高層次，大學(xué)生黨員更要能作為先進生產(chǎn)力的代表，因此大學(xué)生黨員的專業(yè)知識一定要過硬。這就要求大學(xué)生黨員勤奮刻苦，有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中起表率作用。同時，還要可大家共同進步，經(jīng)常交流經(jīng)驗，樂于幫助有困難的同學(xué)。

第二，要時刻保持先進性。大學(xué)生黨員最根本最實際的任務(wù)就是要全心全意為人民服務(wù)的思想。為人民服務(wù)不是一句空話，需要從點滴做起，從不顯眼做起。一個黨員的形象，直接影響著黨的形象，影響著黨在人民群眾中的威信，影響黨的性質(zhì)和戰(zhàn)斗力，作為大學(xué)生黨員要十分重視發(fā)揮自身黨員的作用，以此來影響周圍的同學(xué)。大學(xué)生黨員要從自身抓起，從小事做起，對學(xué)習(xí)刻苦努力，對工作有創(chuàng)新精神，注重思想上的學(xué)習(xí)，全心全意的為他人服務(wù)，敢于進行自我批評，不斷完善自我。

第三，大學(xué)生黨員應(yīng)具備較高的理論水平。必須堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持黨和人民的利益高于一切，堅持貫徹執(zhí)行黨的重要路線、方針和政策，堅決維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一。大學(xué)生黨員要從實際出發(fā)，實事求是，用開放的眼光看待新事物，接受新觀念。所以我們必須提高自己共產(chǎn)黨員的素養(yǎng)和秀秀仰，特別是思想上的改進，才能在將來的工作和生活中經(jīng)受住更大的考驗。

第四，要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。通過這幾天的黨課學(xué)習(xí)，不但提高了自己的思想覺悟和政治覺悟，也更進一步是我對科學(xué)發(fā)展觀有了系統(tǒng)并且深刻的認(rèn)識?？茖W(xué)發(fā)展觀要求在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)商，促進社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們要提高自身的覺悟，高度的自覺自律、要有強烈的社會責(zé)任感和歷史使命感，為國家建設(shè)發(fā)揮重要的模范帶頭作用。

總之，黨永遠(yuǎn)是我們前進道路上的指路燈。

最后，在此向光榮的黨旗致以我最誠摯的敬意。

xx年x月x日x時，我在x參加了x期黨校的討論課。主要討論了什么是正確的入黨動機、黨校畢業(yè)后及入黨后我們應(yīng)該怎么做的問題。

入黨動機是激勵我們?nèi)朦h的主觀原因，從根本上決定了作為一名黨員應(yīng)具有的素質(zhì)和行為，也是個人世界觀、人生觀的集中反映。討論過后，我不僅認(rèn)識到了正確的入黨動機，端正了自己的入黨動機，而且樹立了為共產(chǎn)主義奮斗終身的人生觀、價值觀。堅定了自己的入黨信念，并決心為早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員而努力奮斗。

通過討論學(xué)習(xí)，我明白入黨動機就是一個人要求入黨的內(nèi)在原因和真實目的。有些同志是為了實現(xiàn)共產(chǎn)主義、全心全意為人民服務(wù)而要求入黨的;有的則認(rèn)為當(dāng)黨員光榮，入了黨個人和家庭都光彩，在親戚朋友面前也好看;有的是看到周圍一些同志都提出了申請，隨大流而要求入黨;有的認(rèn)為現(xiàn)在政策好，自己富起來了，為報答黨的恩情要求入黨;有的認(rèn)為“黨票”是一種政治資本，通過入黨在政治上找個靠山;也有的認(rèn)為入了黨，容易受重用，提拔快，或者大學(xué)畢業(yè)后可以找個好工作等等。黨課學(xué)習(xí)過后，我清楚了正確的入黨動機應(yīng)該是：為了實現(xiàn)共產(chǎn)主義、全心全意為人民服務(wù)而要求入黨。我認(rèn)為：入黨就意味著責(zé)任與使命，意味著拼搏與奮斗。入黨絕不是為了撈取個人的某種政治資本，也不是為了達到升官發(fā)財、貪圖金錢與名利的目的。入黨為的是能比別人多吃苦、吃得虧、吃大苦、耐大勞;為的是不圖名不圖利，不計個人的得與失;為的是任勞任怨，踏踏實實，拋棄個人私利。

作為一個黨員來說，就是無論何時何地，在任何條件下都要以黨的事業(yè)為重，事事當(dāng)先鋒、處處作表率，充分發(fā)揮好共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，通過自己的先鋒模范作用，來體現(xiàn)黨的先進性。入黨是一種覺悟的提高，要樹立“入黨本身就標(biāo)志著思想進入一個新境界”的理念。共產(chǎn)黨是加快實現(xiàn)共產(chǎn)主義的先鋒組織，繼承和發(fā)展馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，踐行“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，實現(xiàn)黨的偉大理想，是我們?nèi)朦h的根本動機。共產(chǎn)黨先進就先進在覺悟上，這是本質(zhì)，所以要強調(diào)“先從思想上入黨”的重要性。

先群眾之憂而憂，后群眾之樂而樂”應(yīng)該成為每個共產(chǎn)黨員的起碼品格，吃苦在前，享受在后，不計個人得失則應(yīng)是對一個合格黨員的基本要求。要入黨，就要敢于奉獻、勇于奉獻、甘于奉獻、樂于奉獻，而入黨行動的本身就是在向黨組織表白自己的奉獻之心。然而，有了端正的入黨動機是不夠的，我們需要全面發(fā)展個人素質(zhì)，選擇正確的路標(biāo)和方向，是每個青年應(yīng)該認(rèn)真思考的一個重要課題。

我們身邊也有一些加入了共產(chǎn)黨的優(yōu)秀同學(xué)，因為有理想的指引，他們比一般同學(xué)更勤奮學(xué)習(xí)，積極鉆研;他們更主動自覺地規(guī)范自己的行為，關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)，他們大多數(shù)都體現(xiàn)了黨員應(yīng)有的素質(zhì)，成為同學(xué)心中的楷模。共產(chǎn)黨以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，作為青年學(xué)生，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,不斷鍛煉和提升自己各方面的能力，掌握為人民服務(wù)的本領(lǐng)，通過這樣一個過程，提高個人能力素質(zhì)，實現(xiàn)人生的價值，從而推動自身的全面發(fā)展。我們這一代青年被喻為迷失的一代，在浮躁的物質(zhì)世界里，我們懷念五四時期前輩們轟轟烈烈為理想而奮斗的執(zhí)著和無悔，可是我們自身卻很難做到，因為大多數(shù)人的理想已迷失去雜亂浮躁時物質(zhì)世界里，我們追求自我個性的發(fā)展，卻看不到發(fā)展的積極在哪里。

現(xiàn)在，加入共產(chǎn)黨，成為一名合格的黨員，成了我正確的奮斗方向。做為一名青年我時刻要求自己進步，我會在現(xiàn)在和以后的學(xué)習(xí)生活中時時刻刻以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小理論作為自己的行動指南。堅決擁護中國共產(chǎn)黨，遵守中國的法律法規(guī)，反對分裂祖國，維護祖國統(tǒng)一，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用。無論何時，嚴(yán)格要求自己，使自己向黨組織靠攏，全心全意為人民服務(wù)。實現(xiàn)個人價值。最終以我的實際行動來報效祖國。

作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，我們身上肩負(fù)中華民族偉大復(fù)興的重任，我志愿加入中國共產(chǎn)黨—偉大、光榮、進步的黨組織，我們堅信有中國共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，我們明天會更加美好，我們的祖國會更加富強，我們的人民也會更加幸福?，F(xiàn)在的我深刻的懂得，作為一名黨員需要的不僅僅是一腔熱情，更加需要的對黨組織的忠誠和實際的行動。會爭取早日在思想上入黨，進而在組織上入黨。我深知按黨的要求，自己的差距還很大，還有許多缺點和不足，如處理問題不夠成熟、政治理論水平不高等。

希望黨組織從嚴(yán)要求，以使我更快進步。我將用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺地接受黨員和群眾的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取早日在思想上，進而在組織上入黨。黨校學(xué)習(xí)后，我將繼續(xù)努力，以自己的行動接受黨組織的考驗。

柜員討論心得體會和感想篇七

銀行的柜員工作不僅僅只是簡單的數(shù)錢、蓋章、核算，在銀行柜臺工作的心得感想有哪些呢？下面是本站小編為大家整理的銀行柜員工作心得感想與收獲，供你參考!

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一。愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)。

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。”其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二細(xì)致工作，微笑服務(wù)。

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴(yán)格按照。

規(guī)章制度。

業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收抽屜鎖好電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三。以案例為鑒懂得珍惜。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋。

四。建立企業(yè)文化發(fā)揚農(nóng)信品牌。

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能形成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消費者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行、建行等。。。。。。在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加強員工主觀學(xué)習(xí)能力。

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫。

讀后感。

我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

六。加強對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)。

5個月的實習(xí)，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按。

合同。

的信息去機械式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻自己的力量。

結(jié)語。

每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

這次實習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應(yīng)社會的能力。因此，我體會到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。

未接觸到柜員實習(xí)時，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實習(xí)使我收獲了許多有益的知識，以下是我的。

心得體會。

此次實習(xí)的目的在于通過在校內(nèi)的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習(xí)，更使我深深的認(rèn)識到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

2。辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;。

4。掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;。

5。辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個人儲蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制，開戶時，儲戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取。提前支取時，客戶能提供“證明“的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支?。航逃齼π畛^原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。

內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。

受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。

培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。

主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。

法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。

短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。

培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。

在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。

千里之行，始于足下。

我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!

柜員討論心得體會和感想篇八

一場戰(zhàn)疫，一次考驗，一節(jié)課堂。在這次抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的過程中，黨和國家通過科學(xué)的分析，理智的判斷，做出準(zhǔn)確高效的抗擊疫情措施，使全國上下團結(jié)統(tǒng)一，服從黨和國家的安排，使疫情抗擊做到聯(lián)防聯(lián)控，群防群治。為進一步激發(fā)學(xué)生黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)學(xué)生黨員把災(zāi)難當(dāng)教材、把困難當(dāng)磨礪，做到在災(zāi)難面前與國家共患難、共進步，音樂學(xué)院學(xué)生黨支部組織全體學(xué)生黨員學(xué)習(xí)微黨課——把災(zāi)難當(dāng)教材，與祖國共成長。

沒有爬不過的高山，沒有闖不過的險灘。通過觀看微黨課視頻，學(xué)生黨員們看到了中國力量，中國精神，中國速度和中國擔(dān)當(dāng)。在抗擊疫情的艱難時刻，中國共產(chǎn)黨發(fā)揮強大的凝聚力和號召力，使國家成為無數(shù)幸福小家的堅強保障，使人民群眾在危難時刻，感知到來自于國家和民族的力量;更使人民群眾在無情的災(zāi)難面前感受到“中國”二字帶來的溫暖與幸福。對于學(xué)生黨員來說，這不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次進步，在學(xué)習(xí)的過程中，他們明白作為一名學(xué)生黨員，要做到“國家興亡，匹夫有責(zé)”的責(zé)任傳承，擁有“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”的愛國情懷。不被困難所壓垮，在磨難中不斷成長，在挫折中不斷奮進。

柜員討論心得體會和感想篇九

銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。下面是本站帶來的銀行柜員工作心得，希望大家喜歡。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。

規(guī)章制度。

逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

柜員討論心得體會和感想篇十

柜員是銀行服務(wù)的重要組成部分，承擔(dān)著為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)的任務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量和提高整個服務(wù)業(yè)的水平，柜員團隊需要進行討論和交流，提出自己的看法和建議。本篇文章將從柜員討論的意義、過程、收獲等方面進行探討和總結(jié)。

第二段：討論意義。

柜員討論是指柜員團隊在工作的實踐過程中，邀請參與者之間進行探討、交流和分享意見，以共同解決問題或?qū)ふ倚碌慕鉀Q方案。討論的意義在于通過分享彼此的經(jīng)驗和知識，使柜員們更好地掌握自己的工作職責(zé)和技能，更好地服務(wù)客戶。同時，通過團隊合作，協(xié)作和合作，解決問題的能力也得到了提高，并能夠促進組織和個人的進步。

第三段：討論過程。

柜員討論的過程非常重要。首先，需要確定討論的主題和目標(biāo)。然后，討論的參與者應(yīng)該準(zhǔn)備好自己的見解和經(jīng)驗，并向其他人介紹。在討論過程中，需要尊重彼此的觀點和意見，積極地互相交流和傾聽。最后，根據(jù)討論的結(jié)果，要制定出可以應(yīng)用到實際工作中的具體措施和計劃。

第四段：討論收獲。

柜員討論的收獲很多。首先，通過討論，柜員團隊能夠互相了解并建立更密切的聯(lián)系和合作關(guān)系。其次，團隊成員能夠從其他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的工作方法和技能，從而提高自己的能力和知識水平。最后，柜員討論能夠鼓勵柜員團隊繼續(xù)努力工作，并在工作中發(fā)揮自己的最大價值和能力。

第五段：結(jié)論。

柜員討論不僅是柜員團隊之間交流互動的一個形式，更是提高服務(wù)質(zhì)量和提高整個服務(wù)業(yè)的水平的重要途徑。通過合理的討論過程和有效的討論結(jié)果，柜員團隊能夠不斷提升服務(wù)品質(zhì)和水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。因此，在今后的工作中，柜員團隊?wèi)?yīng)該繼續(xù)積極參與討論，不斷提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平。