當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

關(guān)于微笑從教心得體會及收獲一

大家好！我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點(diǎn)火的東西。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí)，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí)，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來。后來，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。“一個(gè)微笑救了我的命?！?/p>

時(shí)過二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個(gè)簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的心門！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報(bào)。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

關(guān)于微笑從教心得體會及收獲二

對著天空微笑，你會收獲一縷燦爛的陽光；對著花兒微笑，你會收獲一股淳樸的花香；對著親人微笑，你會收獲一聲溫暖的問候；對著朋友微笑，你會收獲一份真摯的友誼?？墒钱?dāng)你應(yīng)對自我的敵人的時(shí)候，你是否還能這樣坦蕩的露出你的微笑？

死亡是每個(gè)人一生中最大的敵人，可是應(yīng)對死亡你會微笑嗎？應(yīng)對死亡水都會膽怯，要明白當(dāng)你越畏懼死亡它就會離你越近。魯迅先生在《紀(jì)念劉和珍君》就說寫出了他坦然應(yīng)對死亡的勇敢與從容。文天祥的“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”讓我們明白了應(yīng)對死亡我們也能夠像魯迅“劉和珍君”一樣坦然和從容，當(dāng)死亡靠近的時(shí)候我們也能夠有“留取丹心照汗青”的酬情壯志。所以應(yīng)對死亡，微笑吧！或許你會收獲一顆堅(jiān)毅的心。

人生的第二個(gè)敵人就是我們真正的敵人，對于那些有著國仇家恨的敵人，對著那些讓人恨之入骨的敵人，你回微笑嗎？不，你不會。人生最難以化解的就是仇恨。多少人因仇恨而生死兩別，又有多少人因仇恨而失去幸福。“一笑泯恩仇”一個(gè)微笑就能夠摸去從前的傷痕，淡化過去的傷痛。所以應(yīng)對敵人，微笑吧！或許你會收獲一顆寬大為懷的心。

人生最難以戰(zhàn)勝的敵人就是自我，有人說過“人生最大的敵人就是自我，想要超越別人就必須先超越自我，要想看到別人的短處，首先要看到自我的不足?！庇械娜艘?yàn)樽晕曳高^的一點(diǎn)錯(cuò)就耿耿于懷，那樣不僅僅給自我的壓力大，給朋友也帶來了不便。但有的人呢，卻在犯錯(cuò)的過程中不反思不悔改?！叭朔鞘ベt，孰能無過”只要你有著一顆改正錯(cuò)誤的心態(tài)，即使你是一個(gè)失敗的人，你也終會成功。所以應(yīng)對自我，微笑吧！或許你會收獲一顆明凈豁達(dá)的心。

每一個(gè)新生兒誕生的時(shí)候都會哇哇大哭，為什么他們來到世上不是笑著迎接美麗的世界，而是先大哭一場呢？

我想這是上帝賜予每個(gè)新生兒最好的禮物，告訴新生兒們?nèi)松⒉皇且环L(fēng)順的，惟有辛勤勞動才能收獲最大最甜的果實(shí)；惟有不懈的努力才能看到成功的曙光；惟有嘗盡人生的苦果之后，才能什么是真正的甜；惟有哭過后的嬰兒才能露出最美麗的笑容。歷經(jīng)風(fēng)雨后才能看到璀璨的人生，才能舞動精彩的人生。

哭過之后，你才會燦爛微笑；失敗之后，你才會更加成功；失去之后，你才會擁有更多；跌倒之后，你才會越挫越勇!

只要微笑，一切困難都會顯得那么渺小；只要微笑，你就能看見陽光；只要微笑，你就能聞到花香；只要微笑，你就能感到春天般的溫暖；只要微笑，你就能收獲更多的微笑!

關(guān)于微笑從教心得體會及收獲三

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：

大家好!

有人說：“生容易，活容易，生活不容易!”而在此，還有“微笑”這一限定語，則更是難上加難。它雖沒有陽光的閃耀，沒有春風(fēng)的和煦，沒有鮮花的斑斕，但卻需要慢慢地正能量去播種。

微笑是一種標(biāo)志，更是一種態(tài)度。

前幾天，下樓回家的途中看見胡誠有節(jié)奏的蹦跶著，頗有自娛自樂的味道，便逗趣的說：“你很歡騰呀!”他從容的答道：“這叫微笑著面對生活，你不懂了吧!”我在心里嘀咕“倒是挺會活學(xué)活用，實(shí)在不懂，你并沒有微笑啊!”事后再仔細(xì)一琢磨，不禁搖頭感慨。

“微笑”不只是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的達(dá)觀才對。雖然他說這話時(shí)有點(diǎn)兒“投機(jī)取巧”的味道，但我相信，他確實(shí)是深有感觸后的自然流露。

有人常常這樣感慨“人生事不如意十之八九，何不及時(shí)行樂?”乍聽這話有點(diǎn)兒消極的味道，但細(xì)品一品，也不無道理。開心是一天，不開心也是一天，何不開心的過每一天?現(xiàn)實(shí)生活中總有這樣一群讓人難以理解的人：成績不好還天天自得其樂，長得對不起大眾還出來嚇人，說不清楚話還總喜歡在人前顯擺……我們常常被這種過于陽光的心態(tài)所折服，即使忍無可忍，也只是嗔怪他是“男神”或“女神”再加上一個(gè)“精”字!他們不易受外界環(huán)境的干擾，盡管我們常常對此類人的“作為”做“鄙視”狀，卻也常常在心里對他(她)豎起大拇指。

能做到這類的我們叫做“奇葩”，那退而求其次的二類呢?我們姑且叫做“二貨”吧，這類人身上最大的特點(diǎn)便是具備“阿q”精神。這群人深切的明白世事不會盡如人意，生活中無十全十美，所以不會對自己太苛刻，懂得善待自己，善于為自己找“出口”。你常常會聽到這樣的妙語，長不高的人的口頭禪是“濃縮的才是精華”，胖子會假裝哀怨的說，“我不胖，只是瘦的不明顯而已?！迸c人意見不合，且不得眾，則說“真理往往掌握在少數(shù)人的手中?！泵鎸Ь常瑒t吼一嗓子“我真的很不錯(cuò)!”人緣欠佳，則寬慰自己“耐得住寂寞，才守得住繁華!”

不要以為他們天生樂觀，他們只是重拾了一份面對生活的勇氣，從而活出了自信，創(chuàng)造了自己的新天地。

人生事，看得穿，想得透，還能放得下，才可真正的“微笑著面對生活”，這是一種智慧，也是一種修為，更是一種很高的人生追求。

那如何讓常常扎實(shí)苦干，又常常不得志的人做到這一點(diǎn)，我想的辦法是“苦中作樂”。前段時(shí)間，我遭遇了史上最強(qiáng)風(fēng)暴，處于輿論的風(fēng)頭浪尖上，過了把明星癮!事情的起因總是那么的微不足道，可有人總拿著加大版的放大鏡去找問題，確實(shí)也如他所愿，循著了蛛絲馬跡，上演了一出真人版“三人成虎”的生活劇。既然是劇，有高潮也有低谷，當(dāng)它快落下帷幕的時(shí)候，他們甚至視作為主角之一的我為“瘟疫”。我只能“沉默是金”，在謠言的漩渦里不能自拔的時(shí)候，清楚的是珍惜身邊的人、做好該做的事、每天懷著感恩的心告訴自己，又過了一天，再過一天，還過一天……靜坐在桌子上，放空自己，呆看著你們的一顰一笑，原來一切還是那么的美好。

有人曾對我說：“為何憂傷，還有什么比失去親人還令人痛苦?”14歲，我送走了至親的人，離開了熟悉的家，受到過同學(xué)的排擠，煎熬著學(xué)習(xí)的壓力，雖比不上鄧小平的“三上三下”，但總算經(jīng)過些風(fēng)浪。即便如此，我總記得開學(xué)時(shí)第一次雷鳴般的掌聲，給予過溫暖關(guān)切的老師，陪伴在身邊給予過幫助的同學(xué)，常懷感恩，時(shí)時(shí)微笑，即便殘缺，始終相信總會守得云開見月明!