景區(qū)客服心得體會(huì)實(shí)用 景區(qū)服務(wù)心得體會(huì)(四篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于景區(qū)客服心得體會(huì)實(shí)用一

黑山谷景區(qū)位于萬(wàn)盛黑山鎮(zhèn)境內(nèi)，距萬(wàn)盛主城區(qū)23公里。集渝黔山水幽、秀、險(xiǎn)、奇于一體的黑山谷，沿大婁山北麓蜿蜒南行，在莽莽叢林中把重慶市和貴州省截開(kāi)，河?xùn)|是貴州桐梓柏箐自然保護(hù)區(qū)，河西是萬(wàn)盛黑山山脈，匯集了渝黔喀斯特地貌風(fēng)光之精華，黑山谷則是其中一顆熠熠閃爍的“明珠”。

這里山高林密、人跡罕至，保存著地球上同緯度為數(shù)不多的亞熱帶和溫帶完好的自然生態(tài)，森林覆蓋率達(dá)97%，現(xiàn)存有銀杉、珙桐、高山杜鵑等植物1800余種，以及黑葉猴、金絲猴、穿shan甲等國(guó)家一、二級(jí)保護(hù)動(dòng)物，被專家譽(yù)為“渝黔生物基因庫(kù)”，是目前重慶地區(qū)最大的、原始生態(tài)保護(hù)最為完好的自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)。

景區(qū)規(guī)劃面積10.08平方公里，全長(zhǎng)13公里，其中1公里的上山觀光索道，6公里的棧道和浮橋，6公里的電瓶車車程?？紤]到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有老人和孩子，所以我們選擇一方面乘坐觀光車和電瓶車、一方面步行游覽。

黑山谷景區(qū)的步行路程有一部分不太好走。從景區(qū)大門(mén)進(jìn)入，沿河而下至響水村一段，河谷寬約40—50米，沿河有平緩地，上面是森林和山地，呈階梯狀地形河谷斷面呈“v”字形，河面狹窄。以下河段寬度一般約20米，有的河段僅幾米，其中，魚(yú)跳峽、野豬峽、猴跳峽，最寬不足10米，最窄處僅兩米，采取浮橋、吊橋方式通行，極富挑戰(zhàn)性。黑山谷頂?shù)赘叨仍?00—600米之間，河谷兩岸谷坡陡直，坡度一般在70—80度，部分坡岸直立在90度以上，高在1200米左右，看上去很奇妙，但走起來(lái)也比較驚心，所以游客朋友們一定要注意安全。

萬(wàn)盛石林

石頭，想必大家已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但是一大片石林未必親眼目睹過(guò)。沒(méi)關(guān)系，這里我們將會(huì)看到一片大面積的石林。

萬(wàn)盛石林系我國(guó)第二大石林，面積10平方公里。它形成于奧陶系，是我國(guó)最古老的石林。萬(wàn)盛石林屬喀斯特地貌特征，主要有劍峰石、石鼓、石塔、蘑菇石、石芽等形態(tài)，石林群峰壁立，千姿百態(tài)，石頭多形似飛禽走獸，被地質(zhì)學(xué)家稱為天然石造的“動(dòng)物樂(lè)園”。石林的主要景點(diǎn)有天門(mén)洞、神女峰、香爐山、巨扇石、地縫一線天、化石、石鼓、將軍石等百余處。

在黑山谷景區(qū)，可以游覽蘆花湖、情侶石、萬(wàn)成奔騰、蓮花爭(zhēng)妍、香爐勝景、千塔雄矗、化石長(zhǎng)廊、水上石林、天下第一石扇、地縫一線天等，天門(mén)洞等，可以觀看苗族大型歌舞表演，體驗(yàn)苗家風(fēng)情，客人也可以參加搶新娘、踩竹竿等苗族風(fēng)情濃郁的活動(dòng)。

看過(guò)了萬(wàn)盛石林，游客朋友們還想看什么呢?嘿嘿，跟我來(lái)。話說(shuō)黑山谷有三絕，究竟何為其三絕呢?相信您的腦海已經(jīng)浮現(xiàn)一幅幅畫(huà)面了吧。別著急，接下來(lái)我們就一起領(lǐng)略一下黑山谷“三絕”的絕妙之處。

黑山谷“三絕”景點(diǎn)

黑山一絕：兩岸相“吻”的峽谷

位于黑山谷景區(qū)腹地的鯉魚(yú)河，由于受地質(zhì)結(jié)構(gòu)的影響，河谷呈典型的“v”型深切峽谷形態(tài)，風(fēng)景主要集中在長(zhǎng)達(dá)1180米的峽谷中，當(dāng)?shù)厝朔Q“上豬喉”、“中豬喉”和“下豬喉”，意為峽谷像豬的喉管那樣逼仄。峽谷河床落差甚大，灘多水急，訇然有聲;兩岸鐘乳石密布，古藤倒掛，瀑泉懸垂，讓人幾乎懷疑走進(jìn)仙景。

鯉魚(yú)峽(即當(dāng)?shù)厝朔Q的中豬喉)是鯉魚(yú)河最為險(xiǎn)峻狹窄處，也是最奇最美的一段峽谷。兩岸山峰筆立，高700米至1000多米，崖壁急劇傾斜，最陡處逆傾為110度角，左右岸似已“吻”在一起，唯余一縫容河水通過(guò)。河床最窄一段名“一線天”，長(zhǎng)100米，寬不足兩米，水深數(shù)米，陽(yáng)光終日不到，水霧騰騰，涼意襲人，人只有游水或乘皮筏漂過(guò)。在水中，人伸開(kāi)兩臂，一只手可摸到重慶的山，另一只手則可摸到貴州的山。

黑山谷二絕：黑葉猴和“猴積”

在黑山谷兩岸崖壁上，有時(shí)可望見(jiàn)一群群黑色的猴子在蹦跳嬉戲，它們一見(jiàn)游人，便倏爾鉆進(jìn)密林深處，顯得神秘不已。這種黑猴子名叫“遺體黑葉猴”，又名“烏猿”，是國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物，十分珍稀，目前只有我國(guó)西南和越南北碚有極量分布。

黑葉猴體長(zhǎng)約50厘米，頭小尾長(zhǎng)，群棲樹(shù)上，很少下地。黑山谷原始森林分布較密，為黑葉猴提供了良好的生活環(huán)境。從70年代發(fā)現(xiàn)第一只黑葉猴以來(lái)，如今這里已有上百只左右。峽谷中有一道十分險(xiǎn)峻的懸崖，叫“猴血巖”，每年，黑葉猴群中的母猴都要在這兒留下經(jīng)血。天長(zhǎng)日久，經(jīng)血層層淤積，將巖壁染成了赭紅色。淤積的母猴經(jīng)血是一種名貴中藥，可治療諸多婦科疾病，當(dāng)?shù)厝朔Q“猴積”。

由于懸崖太險(xiǎn)，采集猴積相當(dāng)困難。據(jù)說(shuō)，要想采猴積，必須抱有濟(jì)世救人的誠(chéng)心，如果想發(fā)財(cái)，得先準(zhǔn)備棺材。千百年來(lái)，從猴血巖成功采集猴積的人廖廖無(wú)幾。

黑山谷三絕：“景星碧綠”花

在黑山谷第一高峰——海撥1973米的獅子槽雞公嶺中，有一塊平地，叫“景星臺(tái)”，可俯瞰整個(gè)峽谷風(fēng)光。景星臺(tái)終年云霧繚繞，其土質(zhì)、溫度、濕度等特別適宜茶葉生長(zhǎng)，這里盛產(chǎn)一種優(yōu)質(zhì)綠花——“景星碧綠”。該茶湯色翠綠明亮，香氣清爽宜人，滋味醇和，品后回甘，帶有獨(dú)特的地域花香。品一口“景星碧綠”，滿口生津，唇齒留香。據(jù)地方志記載，“景星碧綠”曾為貢花，供御用。1958年該茶被評(píng)為當(dāng)時(shí)四川三大名茶之一，后載入中國(guó)名茶志。

銅鼓灘漂流

靜態(tài)的景點(diǎn)都游覽過(guò)了，接下來(lái)，我為大家介紹黑山谷最為著名的運(yùn)動(dòng)——漂流。

銅鼓灘漂流景區(qū)是以漂流為主，觀賞兩岸風(fēng)景為輔的景區(qū)。河段全長(zhǎng)近12公里，放漂時(shí)間2小時(shí)，全程總落差43米，有大小灘29個(gè)，其中落差最大的灘高達(dá)6米，最驚險(xiǎn)段是起漂點(diǎn)至小屋檐，漂程1730米，高差則達(dá)16.26米。此河段坡陡、水急，浪花飛濺，波濤滾滾。

景區(qū)河床水面寬度很窄，兩岸是高差較大的懸崖峭壁與峰岳疊翠的幽深大峽谷，主要有銅佛峽、羊跳峽、馬蹄峽三個(gè)峽谷。河谷兩岸山上發(fā)育的間歇性山溪，夏秋多雨期，溪水從兩岸高高的山上懸崖傾瀉入主河床，形成十多處高差達(dá)數(shù)十米至數(shù)百米的懸谷飛瀑。

響水灘左岸兩緊鄰的懸谷飛瀑，曰珍珠瀑布，瀑布高200多米，比黃果樹(shù)瀑布還高100多米，盛水時(shí)節(jié)，景色十分迷人。漂流起點(diǎn)長(zhǎng)塘口地勢(shì)開(kāi)闊平坦，有大片廣闊的河灘。景區(qū)設(shè)有天然游泳場(chǎng)、實(shí)彈射擊場(chǎng)、游樂(lè)園、苗寨風(fēng)情園等項(xiàng)目，可供游人娛樂(lè)。

黑山谷的景色和景點(diǎn)歷史就是讓我說(shuō)上一天一夜也說(shuō)不完，我想，一定有游客在嫌我啰嗦了。呵呵，那我就不羅嗦了，接下來(lái)的時(shí)間，你們可以自由游覽，兩個(gè)小時(shí)之后我們集合。

關(guān)于景區(qū)客服心得體會(huì)實(shí)用二

各位團(tuán)友：大家好!

我是____公司的導(dǎo)游員___，歡迎大家來(lái)到海峽和平女神媽祖的故鄉(xiāng)——湄洲島觀光旅游。人們說(shuō)：湄洲島象一塊極品翡翠，被東海的碧波濯洗得清凈晶瑩;像一位美麗的少女，被亞熱帶多情的海風(fēng)滋潤(rùn)得嫵媚動(dòng)人。如此妖媚的極品，我希望能和大家一起分享。確實(shí)，湄洲島的風(fēng)光一處勝過(guò)一處，傳說(shuō)一節(jié)美過(guò)一節(jié)。這里有東方麥加之稱的湄洲媽祖廟;有勝過(guò)美國(guó)夏威夷的黃金沙灘，而我今天將帶領(lǐng)大家去參觀的卻是一處鮮為人知的海蝕景觀———峨尾石景。

瞧大家的神態(tài)，心里一定充滿了疑慮，三山五岳我都去過(guò)，就這一座小山，會(huì)有什么看頭。確實(shí)遠(yuǎn)看峨尾山，它是一座海拔不足70米的小山，要從巍峨壯觀、氣勢(shì)磅礴的角度來(lái)看，它太微不足道了。但俗話說(shuō)得好，“山不在高，有仙則名?！碑?dāng)我們走近它時(shí)，大家就會(huì)對(duì)大自然的鬼斧神工和博大精深而嘆為觀止。整個(gè)峨尾景區(qū)總的來(lái)講有三大魅力：①它是一座天然盆景園，山上怪石林立，山巖競(jìng)秀，林木蔥蘢;②它也是一個(gè)不可多得的海濱浴場(chǎng)，海邊沙灘連綿潔凈，前臨碧波萬(wàn)頃的大海，背依千畝綠林;③同時(shí)，它還是一個(gè)故事林，峨尾的每一處景觀、每一塊石頭都有一個(gè)神奇的故事傳說(shuō)。

大家請(qǐng)看整個(gè)峨尾山由左右兩座小山組成的，我們先從右側(cè)開(kāi)始參觀，這有許多栩栩如生的動(dòng)物造型，待會(huì)兒在大家移步的過(guò)程中，請(qǐng)大家用敏銳的眼光和聰慧的想象尋找一下，噢對(duì)了，有貝殼、有鷹、有狗、有海龜……哇!這么多，大家找得真是又快又準(zhǔn)，左邊那躺在路邊的貝殼，仿佛在列隊(duì)恭迎大家的光臨，叫“圣貝迎賓”，右邊這只鷹，瞧它神氣的架式，耀武揚(yáng)威的樣子叫“雄鷹獵勝”而頂上這只雙眼圓瞪，怒視天空的狗，我們便稱它為“天狗吠日”，瞧它的兇狠的樣子，我們還是少去惹它為妙。而這只龜?shù)纳駪B(tài)就最為逼真了，活脫脫是爬上岸后舍不得離去的樣子，人稱“海龜朝圣”，海龜朝圣的故事在湄洲島流傳了幾百年，圣是媽祖的別稱，海龜怎么會(huì)去朝圣媽祖呢?相傳此龜為海中神龜，它經(jīng)?？吹綃屪嬷簧硪蝗耍L(fēng)里來(lái)，雨里去，在驚濤駭浪中奮力救生，海龜被媽祖慈悲濟(jì)世的精神深深打動(dòng)了，所以經(jīng)常協(xié)助救人。公元987年農(nóng)歷九月初九，媽祖天定在人間“二八”為期的期限到了，她將離開(kāi)人間，回到天庭。天性善良的媽祖不愿驚動(dòng)人們，想悄然離去。但海龜在冥冥之中有知，趕緊從海里趕來(lái)，想為媽祖送行，它爬呀爬呀，可最終來(lái)不及爬到湄嶼峰，就看見(jiàn)一朵祥云冉冉升起，媽祖升天了。傷心欲絕的海龜抬頭仰望，含著淚，目送媽祖離去。從此海龜化身為石，永遠(yuǎn)留在了朝圣的路上，千年不變，瞧它的神態(tài)，似乎在期望媽祖的歸來(lái)，繼續(xù)懲惡揚(yáng)善，也似乎在祈禱著一種盛世的太平。

告別了神龜，請(qǐng)大家隨我繼續(xù)往上參觀，在沒(méi)走之前，我有個(gè)請(qǐng)求，呆會(huì)兒要穿越前方那片綠林時(shí)，請(qǐng)大家放輕腳步，等到了那邊，大家自然便會(huì)知曉。

瞧這兩只是什么?對(duì)，青蛙，我們稱它為“雙蛙幽會(huì)”，這兩只青蛙不但聰明而且浪漫，約會(huì)竟找得如此幽雅的環(huán)境，在綠林掩映并可俯瞰四周的位置，瞧它們的樣子，一定是生怕別人會(huì)來(lái)打擾他們的情趣?？磥?lái)，在天愿為比翼鳥(niǎo)，在地愿為連理枝，并不單單只是人的愿望。那么現(xiàn)在大家應(yīng)該知道，為什么我要讓大家放輕腳步的緣故了。

在聆聽(tīng)完雙蛙合奏的愛(ài)的羅漫史后，我們即將結(jié)束峨尾山右側(cè)山的游覽，站在高崗上，在這憑海臨風(fēng)的位置，我想請(qǐng)大家做一下深呼吸，盡情地吸取天地之靈氣，相信這感覺(jué)一定是心曠神怡的。

峨尾的左右側(cè)山就是以我們現(xiàn)在看到的，傳說(shuō)中千里眼的利斧劈開(kāi)的海門(mén)為界，在左側(cè)山，我們將看到世界級(jí)的景觀。大家不要急，在未參觀之前，首先我有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)大家思考，地處亞熱帶的湄洲島能否看到洋洋灑灑的飛雪?

瞧，我的題目尚未講完，便有幾位客人會(huì)心地笑了起來(lái)，想必已經(jīng)猜透了。對(duì)了，雪花便是浪花。記得蘇東坡在他的名作《赤壁懷古》中寫(xiě)道：“三國(guó)周郎赤壁、亂石穿空，驚濤拍岸，卷起千堆雪。”在這南國(guó)一隅的湄洲島，我們雖領(lǐng)略不到北國(guó)的千里冰封，可是我們卻照樣能欣賞到萬(wàn)里“雪飄”的北國(guó)風(fēng)光。不是嗎?

好，請(qǐng)大家繼續(xù)留心前面不遠(yuǎn)的那壁巖石，象什么?對(duì)了，象一本本排列成行的書(shū)籍，這就是人稱“媽祖書(shū)庫(kù)”的海蝕地貌。傳說(shuō)媽祖小的時(shí)候，看到鄰居家的許多漁民，出海捕魚(yú)，遇到風(fēng)暴后都葬身海底，天性善良的媽祖從小就立下誓愿：要幫助他們!因它誕生于官宦之家，所以她便有條件博覽群書(shū)，她特別偏向于閱讀天文、地理、氣象、醫(yī)學(xué)等方面的書(shū)籍，媽祖用所學(xué)的知識(shí)，給了廣大人民極大的幫助，所以媽祖深知知識(shí)的力量，在她羽化升天后，便把她所學(xué)書(shū)籍化成片片的頁(yè)巖留在了峨尾山。在這就請(qǐng)大家邊欣賞邊閱讀，看看能否滲透媽祖的天書(shū)，獲得媽祖精神的真諦。

剛才，我給大家講過(guò)，在峨尾我們能看到世界的景觀，想必大家都已經(jīng)等急了。現(xiàn)在，我把大家?guī)У搅怂拿媲埃七@是什么?

一幅世界地圖，可以肯定地說(shuō)在哥倫布沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新大陸，在魏格納的大陸飄移學(xué)說(shuō)尚未形成，在人們根本還不會(huì)繪制世界地圖之前，這幅神奇的世界地圖就已經(jīng)出現(xiàn)在峨尾山的巖壁上了。如果有興趣的話，請(qǐng)大家認(rèn)真地考究一下，這到底是神繪的，還是人繪的，這樣的奇跡，能不說(shuō)是世界級(jí)景觀嗎?

關(guān)于景區(qū)客服心得體會(huì)實(shí)用三

金絲峽國(guó)家森林公園位于陜西省東南部商南縣境內(nèi)，轄屬商洛市。地處秦嶺南麓連接巴山北坡，居長(zhǎng)江流域漢江水系丹江中游地區(qū)。境內(nèi)地勢(shì)起伏，谷嶺相間，主要屬低山和丘陵地貌。丹江由西向南進(jìn)入河南、湖北境內(nèi)。商南縣內(nèi)丹江劃分為丹北、丹南兩大部分。丹北為蟒嶺和流嶺的東延，山體渾圓，峰巒起伏;丹南處新開(kāi)嶺腹地，山形陡峭，河谷深邃，水系發(fā)達(dá)，森林茂密，花草繁盛，植被覆蓋率高，自然環(huán)境優(yōu)美，金絲大峽谷即在其中。

丹江源位于南門(mén)服務(wù)區(qū)的金絲大峽谷景區(qū)入口處，它既是太子河發(fā)源地，也是丹江的另一源頭。它既是河流發(fā)源地，也是景區(qū)山寨文化發(fā)源地。丹江源處有一龍頭泉眼，泉眼周圍是山寨文化演藝場(chǎng)。周圍山清水秀，秀色可餐。南山門(mén)形如舟船，船梆四周的山上布滿烽火臺(tái)。船中有山寨城墻、聚義廳。船頭便是丹江源。無(wú)疑這是一處風(fēng)水寶地，任何人到此都會(huì)揚(yáng)帆起航，一帆風(fēng)順的。

由碳酸鹽鈣化而形成的似菠蘿狀的巖體，水流由上傾力噴灑而出，形成上窄下寬、晶瑩剔透的連線金絲，似白發(fā)魔女凌空飄動(dòng)的絲絲銀發(fā)，如太白金星懷中拂塵抖落的顆顆珍珠，又像三國(guó)功臣諸葛亮手中羽扇輕輕一擺，仙風(fēng)迎面給您送來(lái)了智慧。

被兩塊巨石壓住的地方就是馬刨泉了。這股泉水大雨不濁，大旱不涸，常年不斷，日均流量約0.039立方米/秒，汛期流量可達(dá)1立方米/秒。泉眼有拳頭那么大,大泉眼四周有數(shù)處小泉眼,泉水爭(zhēng)先恐后地垂直往上冒,泛出一個(gè)又一個(gè)大大小小的水泡。立在泉邊,不由的讓人感嘆大自然的神奇造化。以前每年盛夏時(shí)節(jié),雨量充沛,泉水噴涌而出,水柱達(dá)1米多高，非常壯觀?，F(xiàn)在泉眼已被山上滾落的巨石壓住,無(wú)法看到當(dāng)時(shí)的壯觀景象了。

公園內(nèi)森林資源多彩多姿，處于秦嶺獨(dú)特的南北植物交匯區(qū)，既有溫帶、暖溫帶落葉闊葉樹(shù)種，又有亞熱帶常綠、落葉闊葉樹(shù)種。古樹(shù)參天，森林茂密，森林覆蓋率達(dá)89%。蘭科植物隨處可見(jiàn)，林間的苔蘚、蕨類等低等植物十分豐富，形成獨(dú)具特色的峽谷生態(tài)系統(tǒng)。

去金絲峽最好由商南縣城前往，從商南縣城去金絲峽是一條省級(jí)公路，柏油路直通峽谷大門(mén)，在商南汽車站每半小時(shí)就有一輛金絲峽旅游大巴專車，參考車票15元。

前往商南縣可以乘火車，西合鐵路穿過(guò)商南縣城，城東設(shè)商南大站，外地的游客到商南下火車后可乘公交到汽車站，再轉(zhuǎn)乘旅游大巴。也可從西安或商洛汽車站乘坐發(fā)往商南的汽車，在商南汽車站下車后直接轉(zhuǎn)車。

自駕車可在商南縣城西312國(guó)道龍龜神筆(山郭路導(dǎo)航點(diǎn))處向南至太吉河鎮(zhèn)進(jìn)谷。

關(guān)于景區(qū)客服心得體會(huì)實(shí)用四

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長(zhǎng)沙的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游知識(shí)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，

再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以，在20xx年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ， 當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。