足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫 足療店員工制度簡單點(9篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫一

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理)。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款。

4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責(zé)買單。如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。

5、技師上鐘前不準(zhǔn)挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

6、服務(wù)員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

8、如有偷竊。貪污等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10、技師一律不得向客人索取小費。

11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

12、技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方外。

13、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。

14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。

1站姿、坐姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

2微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

3態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店;不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

4技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。

一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

1合法性

只有符合國家法律法規(guī)的制度才是有效的。要做到足療店制定的規(guī)章制度具有合法性，首先要做到管理權(quán)限合法，足療店規(guī)章制度是足療店的管理措施，反映足療店的管理權(quán)利，這種權(quán)利必須在法律法規(guī)賦予的權(quán)限之內(nèi)。其次，要做到管理內(nèi)容合法，足療店管理內(nèi)容的很多方面，國家都有法律規(guī)定，如經(jīng)營決策、財務(wù)管理、勞動管理、食品衛(wèi)生、消防管理、環(huán)境保護等。

2系統(tǒng)性

足療店的全部規(guī)章制度構(gòu)成足療店的管理體系。在橫向上，足療店每個規(guī)章制度之間應(yīng)互相聯(lián)系，不能互相矛盾;在縱向上，制度的制定要考慮到今后相關(guān)環(huán)境的發(fā)展趨勢，保證制度在相當(dāng)長時間內(nèi)能夠發(fā)揮作用。比如新制度一制定不久，國家政策或者單位實際發(fā)生變化，短期內(nèi)又要進行修改，這就不能符合系統(tǒng)性的要求。

3規(guī)范性

足療店規(guī)章制度要做到形式規(guī)范統(tǒng)一，文字明確具體，表述簡明扼要，體例保持統(tǒng)一性?？刹捎眯蜓?、主體、附則式，也可采用總則、分則、附則式或條目式。每項規(guī)章制度都應(yīng)有具體執(zhí)行部門，配合執(zhí)行部門和違規(guī)監(jiān)督部門。如現(xiàn)在正在制訂的《足療店采購制度》，如果只有執(zhí)行部門，沒有違規(guī)監(jiān)督部門，那么就會造成因為沒有檢查、沒有監(jiān)督，而導(dǎo)致制度形同虛設(shè)。

4實用性

足療店制定規(guī)章制度是為了實現(xiàn)管理好足療店以獲得經(jīng)濟效益和社會效益的目標(biāo)，所以足療店的規(guī)章制度必須符合足療店的實際情況。從內(nèi)容上看，制度的實用性一方面要求足療店制定的規(guī)章制度要有利于足療店參與市場競爭，有利于推動足療店發(fā)展;另一方面，也要與足療店內(nèi)部實際情況相符，在促進足療店加強科學(xué)管理的前提下，做到實事求是，執(zhí)行方便。如足療店原有的一些規(guī)章制度，是“依葫蘆畫瓢”把其他行業(yè)或其他足療店的規(guī)章制度照搬過來，而沒有結(jié)合我們足療店的實際情況，結(jié)果制度制定后成了空架子，不僅無法執(zhí)行，相反，卻損害了制度的嚴(yán)肅性。

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫二

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著平等協(xié)作、共同努力、盡職盡責(zé)的原則，以創(chuàng)造企業(yè)與個人最大化的經(jīng)濟效益目標(biāo)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商就合作關(guān)系期間的相關(guān)事項做出如一約定：

一、技能與服務(wù)

1、乙方技師必須業(yè)務(wù)過硬(語言交流、禮貌禮節(jié)、服務(wù)基本手法等)。

2、技師在服務(wù)的過程中必須嚴(yán)格遵守公司的管理要求，如有違反，后果技師自行負責(zé)。

二、管理事項

1、乙方人員接受甲方的管理，對于有違反，不服從管理，因個人原因給甲方造成損失的，甲方將追究相關(guān)責(zé)任，并按相關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進行處罰。

2、其他管理工作事務(wù)由甲方負責(zé)人協(xié)同乙方負責(zé)任具體協(xié)商解決。

3、乙方員工的薪金發(fā)放由甲方負責(zé)人具體負責(zé)，不得故意拖欠.克扣技師工資。

4、甲方收取乙方協(xié)議保證金 元整。協(xié)議到期如數(shù)退還，續(xù)簽再議。

5、甲方提供乙方技師待崗休息和值班的地方，使用空調(diào)按總費用的 %計算。

6、甲方必須定期發(fā)放工資，每 發(fā)放一次，每月 次 號 號為工資發(fā)放日，甲方不得以任何理由拖欠工資。

7、乙方所從事的服務(wù)項目提成比例按價位金額 %提取，足療按 元/個分成計算，刷卡消費的項目在 %分成的基礎(chǔ)上乘以 計算。

8、乙方每位技師每月應(yīng)向公司上交 元的伙食費。

9、乙方所使用的物品、項目所用的材料由甲方承擔(dān)。

10、甲方負責(zé)人每日同財務(wù)人員對單一次。

三、其他事項

1、乙方的著裝、必需統(tǒng)一安排(包括儀容、儀表等)。

2、由于手法、禮貌、態(tài)度不好造成顧客投訴的、技師自買單并加罰。

3、看錯手牌開錯手牌，除賠單外并加罰。

4、沒解釋清楚服務(wù)項目和價位者，造成顧客投訴的，技師自買單并加罰。

5、當(dāng)值班衛(wèi)生不合格，物品擺放不整齊，布草處理不及時，罰金 元起。

6.在正常經(jīng)營過程中，乙方(含乙方技師)的朋友、熟人在公司消費乙方不得利用自己的便利條件為自己的朋友、熟人變通服務(wù)或減免費用，如有此行為，甲方將乙方處 元/次的罰款。

四、雙方解除協(xié)議、違約等事項

1、乙方技師連續(xù)遭客人投訴，已經(jīng)嚴(yán)重影響到公司的服務(wù)和聲譽的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，同時，有權(quán)扣除乙方的保證金。

2、其他客觀情況的出現(xiàn)，需要雙方解除合同的(如不可抗情況的出現(xiàn)等)。

3、甲乙雙方在協(xié)議期內(nèi)，任何一方有單方原因違約而給對方造成的經(jīng)濟損失的，由違約方承擔(dān)。

五、協(xié)議有效期

如 年 月 號前乙方提出辭職視為違約行為，未結(jié)工資及本合同保證金作為本合同違約金(或扣除 元)。

本協(xié)議一式 份，雙方代表各持有 份，其他未盡事宜雙方協(xié)商后可作補充，補充協(xié)議與協(xié)議同等效力。

甲方： 乙方：

簽約人： 簽約人：

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

腳是人體中離心臟最遠的部位，冬天由于寒冷的刺激，腳部血管收縮，血液運行發(fā)生障礙，易誘發(fā)多種疾病。熱水泡腳就是足浴，屬于中醫(yī)足療法內(nèi)容之一，也是一種常用的外治法。用熱水泡泡腳，既解乏，又利于睡眠。同時，在水中加點中藥，還可以起到其他作用。熱水泡腳可以改善局部血液循環(huán)，驅(qū)除寒冷，促進代謝，最終達到養(yǎng)生保健的目的。用合適的中藥泡腳對腳氣也有一定的作用，如果能配合穿著抗菌襪子，效果比較好的具備航天品質(zhì)的如抗菌襪，則可以徹底防臭，長期穿著可以免除腳氣的困擾。

足浴的歷史有數(shù)千年，最早的文獻記載是晉代《肘后備急方》，至今已有千余年歷史。

泡腳是養(yǎng)生的關(guān)鍵，能夠清除人體血液垃圾和病變沉渣，起到人體的清潔作用，還能抵抗各種疾病。泡腳對很多疾病的治療，有很好的輔助作用。人們常說一句話：“富人吃補藥，窮人泡泡腳”。可見泡腳的作用很大。

用熱水泡腳時，我們會發(fā)現(xiàn)腳上的血管會擴張，腳表皮變紅，這是因為熱水泡腳時加速了腳部血流循環(huán)，使更多的血液流向下肢的末梢血管，并使大腦血流量相對減少，使人產(chǎn)生困倦感。

同時由于腳掌上無數(shù)神經(jīng)末梢與大腦緊密相連，熱水泡腳時對腳部末梢神經(jīng)的溫?zé)岽碳ぷ饔?，可對大腦皮質(zhì)產(chǎn)生抑制作用，使人感到腦部舒適輕松，從而加快入眠，使睡眠加深。

泡腳時，應(yīng)該注意以下問題：

1、時間不能太長，最好控制在15--20分鐘。時間過長，雙腳的局部血液循環(huán)長時間過快，體內(nèi)血液也會更多地流向下肢，會造成心血管超負荷。而且冬季氣候本來就干燥，皮膚在熱水中浸泡時間過長，還會導(dǎo)致皮膚過于干燥，容易得皮膚瘙癢癥，因此不論是哪個年齡段的人士泡腳，結(jié)束以后最好使用一定的潤膚產(chǎn)品，讓皮膚保持一定的水分。

2、水溫不能太高。許多人覺得只要在自己的承受范圍內(nèi)，水溫自然是越高越好，其實并不然。泡腳的最佳水溫在50℃以下，要求熱而不燙，感受水溫不要用手去測量，最好就是用腳去感受。假如水溫過高的話，腳上的血管容易過度擴張，體內(nèi)血液更多地流向下肢，反而容易引起心、腦、腎等重要器官供血不足，對身體不利。

3、飯后半小時內(nèi)不宜泡腳，它會影響胃部血液的供給，長期下來會使人營養(yǎng)不良。

4、泡腳后不能馬上睡覺。趁著雙腳發(fā)熱的時候揉揉腳底，及時穿好襪子保暖，待全身熱度緩緩降低后再入睡效果最好。

5、泡腳最好用較深、底部面積較大的木質(zhì)桶或搪瓷盆，能讓雙腳舒服地平放進去，而且最好讓水一直浸泡到小腿。水溫在40攝氏度左右比較適宜，要隨時添加熱水以保持這個溫度均勻。

另外，泡腳時如在水中適當(dāng)加些藥物，效果更佳，以下是幾種常用的藥物及其作用。

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫四

(一)迎接客人

1、客人由前臺引導(dǎo)至休息廳，接待應(yīng)主動熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士，您好，歡迎光臨!

2、在客人右前方二、三步處引導(dǎo)其進入休息廳，遇臺階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關(guān)心提示：小心臺階!小心拐角!

3、接待服務(wù)等待時，應(yīng)保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時照顧四周客人及對客人的服務(wù)。

(二)安排客人，介紹服務(wù)項目

1、接待在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，您幾位?在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時，微笑對客人說：先生/女士，您看這兒可以嗎?您請就坐!

2、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：您需要做什么保健項目，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。

3、不同足療店的設(shè)置往往有所區(qū)別，通常保健服務(wù)項目全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧、拔罐等)必須在私密的保健房內(nèi)進行，局部按摩(如足療、修腳、修手、采耳等)可以在廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)進行，可婉轉(zhuǎn)向客人解釋，說明房間收費標(biāo)準(zhǔn)。

4、主動向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，您需要什么飲品或小食品嗎?這里有啤酒、飲料……!了解客人做什么保健項目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎!看清楚客人手牌(廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號)

5、與客人交談時，一定采取蹲式服務(wù)姿勢，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語言親切、熱情、大方。

(三)安排保健技師

1、根據(jù)客人對保健服務(wù)項目的需要，接待到記鐘臺處通知排鐘員安排相應(yīng)的保健技師，把客人的手牌號通知排鐘員作好記錄，由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務(wù)，動作要迅速，避免客人久等。

2、接待到吧臺走單，為客人取客人所需的物品;技師來到，排鐘員作好記錄，由接待引領(lǐng)技師到客人處，并說：先生/女士，您好，這是***(公司名稱)***(保健項目名稱)保健技師，希望他(她)的服務(wù)能讓您滿意!祝您愉快!，有什么其他需要請隨時叫我!技師清楚服務(wù)對象后，可主動上前自我介紹：先生/女士，您好，我是***(公司名稱)***號保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意(很高興為您服務(wù))!

3、技師在為客人服務(wù)過程中，主動上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點什么，是喝水還是飲料?

4、接待配合、協(xié)助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務(wù)工作。

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫五

甲方：

乙方：

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著平等自愿、互惠互利的原則，

就足療洗浴中心足療保健服務(wù)達成協(xié)議如下：

一. 承包范圍及期限

1. 經(jīng)營范圍：

①.浴場所經(jīng)營保健按摩服務(wù)的各個項目;

②.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商約定的其他服務(wù)項目。

2. 承包費用：

①.承包費： /月。押金： 。

②.乙方自合同簽定之日起向甲方交納承包費與押金，合同期滿，如未出現(xiàn)重大事故，甲方向乙方退還押金。

3. 合同期限：合同期限暫定為一年，即自____年____月____日至___年____月____日止。

二. 合作方式

1. 雙方約定按經(jīng)營范圍規(guī)定的各單項服務(wù)價格的百分之為乙方所得提成，其余歸甲方。

2. 結(jié)帳方式為滾結(jié)，即每10天結(jié)算前10天款項。

3. 如遇特殊情況(如甲方酬賓活動、慶典等)甲乙雙方協(xié)商解決。

三. 甲方的責(zé)任和權(quán)利

1. 甲方向乙方提供工作所需場地、水、電通風(fēng)設(shè)備，及住宿不再另計費用。用餐為每人8元/天2頓，需每月在月底前交清下月伙食費。

2. 甲方有權(quán)對乙方違反《足療保健技師管理規(guī)定》的行為根據(jù)相關(guān)條例進行處罰，乙方必須遵從甲方的日常行政管理。

3. 甲方負責(zé)對乙方的營銷工作，乙方提供相關(guān)資料。

四. 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1. 工作所需各種工具、設(shè)備及原料由乙方自行解決。

2. 乙方負責(zé)承包范圍內(nèi)專業(yè)人員的管理、服裝統(tǒng)一、培訓(xùn)、考核及工資、提成的發(fā)放。

3. 因乙方原因發(fā)生的賓客投訴等情況，甲方負責(zé)協(xié)調(diào)處理，乙方承擔(dān)結(jié)果。

4. 乙方在服務(wù)過程中一律填寫單據(jù)，并以單據(jù)進行結(jié)算，嚴(yán)禁向客人收取現(xiàn)金，如有違反按相關(guān)制度處理。

6. 每10天乙方與甲方財務(wù)人員核對前10天營業(yè)額及費用，對于有異議部分及時與甲方協(xié)商解決。

7.甲方營業(yè)期間，乙方提供技師數(shù)量為則)乙方必須保證甲方營業(yè)期間所需的技師人數(shù)，保證甲方正常營業(yè)。

8.甲乙雙方可根據(jù)公司實際營業(yè)需要要求乙方立即調(diào)派技師數(shù)量，以滿足甲方營業(yè)需要?！?/p>

五. 協(xié)議的中止、終止與解決。

1. 因不可抗因素致使雙方無法經(jīng)營合作的協(xié)議中止，由雙方協(xié)商解決。

2. 在經(jīng)營過程中，中途如因乙方單方面提出變更協(xié)議而令甲方不能接受的中止協(xié)議，需視情況向甲方賠償相應(yīng)損失。

六. 執(zhí)行期限從本協(xié)議實施之日起一年止。協(xié)議終止前一個月，甲、乙方協(xié)商下一步合作方式。

七. 本協(xié)議甲、乙雙方應(yīng)自覺遵守，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

八. 本協(xié)議一式二份，甲乙雙放各持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章之日起生效。

附：《足療保健技師管理條例》

甲方 乙方

日期 日期

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫六

1. 足療有道，京都之花。

2. 足踏金陵，盡享春夢。

3. 足下功夫，唯有金陵春夢。

4. 足下金陵春夢，心中養(yǎng)生天堂。

5. 足行千萬里，京都如有神。

6. 成功路途，專注御足。

7. 浴足江山穩(wěn)，御足定乾坤。

8. 御足天下，樂活其中。

9. 御足，“足”以行天。

10. 足下光臨，不虛此行。

11. 龍騰天下足踏云，百威百樂福滿心。

12. 尊享皇“足”待遇，靜品天下足道。

13. 御足天下——滿足，您的健康!

14. 御足天下，盡享御品生活。

15. 做足百分百，健康更精彩。

足療店開業(yè)廣告語欣賞

1. 御足天下，行!

2. 足下生輝追日月療養(yǎng)生息勞亦休

3. 千里之行，始于足下 長壽秘訣，養(yǎng)生足療

4. 發(fā)揚傳統(tǒng)足療文化倡導(dǎo)現(xiàn)代健康生活

5. 拒絕裹足不前爭取捷足先登

6. 足是人之根足療利全身

7. 健康休閑，始于足下。

8. 人在旅途，永不止步，駐足只為那心靈驛站。

9. 皇家品位，天下共享。

10. 品味健康的奢華。

11. 漫步云端，愜意生活，御足天下。

12. 御足天下，舒爽到家。

13. 浴足天下，心滿意足。

14. 人生御(遇)——知己，足矣。

15. 御，因品位而尊貴;足，因善療而致遠。

足療店開業(yè)廣告語

1. 健康有道，一腳定乾坤。

2. 看京都花，行萬里路。

3. 來金陵春夢，夢就在您腳下!

4. 來京都之花，體驗櫻花之都的足道養(yǎng)生!

5. 您的足部養(yǎng)生專家。

6. 千年足道，一朝尊享!

7. 親近自然，讓身體自由呼吸;金陵春夢，您身體的自然氧吧!

8. 讓身體感受櫻花的撫摸。

9. 試我金陵知足，包爾春夢常樂!

10. 雙足不康健，京都來療愈。

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫七

1“免費”和“贈送”的區(qū)別

??不要把"免費"掛在嘴邊，免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”，換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺。

??比如現(xiàn)在大多足療店的果盤都是免費送給顧客的，如果跟顧客說：“在本店消費都有免費的果盤”，這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有"我們會贈送您一個果盤"來的猛烈，你可以來回推敲一下兩句話的不同。

??2免責(zé)行為

??客人丟了東西，發(fā)脾氣要求足療店賠償，一定要注意言辭不管客人再怎么激動，自己也要淡定，不要因為一時慌亂而語失，給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到，請稍安勿躁"之類的話語。

??我們可以技巧性的回復(fù)客人：“一定盡力配合您，幫您找找”。如果客人提議報警一定要讓他自己報，我們不可以幫他報警，這也是個免責(zé)行為。在警方的判斷里，足療店在客人的報警下，自然而然的成為協(xié)助方，可以有效防止更多糾紛的出現(xiàn)。

??3不要說“對不起”多說“不好意思”

??這個簡直是很多足療人的死穴，有的人天生就喜歡“對不起”這，“對不起”那?！皩Σ黄稹币坏┏隹?，那不是你的錯也成了你的錯！

??而“不好意思”就沒這個含義在里面，不管誰對誰錯，咱們先來個“不好意思”，至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”，那就得看我們對事件的看法和解釋了，主動權(quán)在我們手上“不好意思”在心理暗示上絕對沒有“對不起”來的那么強烈。

??4報警

??大家都要熟記110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如發(fā)現(xiàn)情況，第一時間上報領(lǐng)導(dǎo)。

??5接待

??接待顧客的方式因人而異，一個西裝革履、舉止得當(dāng)、談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務(wù)方式，和一個穿著腐敗、牛逼哄哄的某單位領(lǐng)導(dǎo)是完全不一樣的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義就是因人而異，要會看人，會說話，會靈活運用我們的服務(wù)流程。

??6說一不二

??說出去的話就如同潑出去的水，想收回來很難而且伴隨風(fēng)險，永遠要做到對客人的回答簡潔負責(zé)。不管你是婉拒也好，不管你是請示也好，一定要把你的意思表達清楚絕對不能含糊。

???比如客人問有沒有技師，如果你回答“現(xiàn)在好像沒有技師”、“應(yīng)該有技師吧”之類的語言，顧客已經(jīng)被“騙多了”。你就實事求是的他“這會沒有技師，可能要等半個小時。我先幫您把腳泡上，您看會電視一會人就來了”。

??7語言上學(xué)會張弛有度

??顧客消費前有哪些事要明確告知的？

??哪些足療項目需要提前給顧客介紹？

??顧客最近來消費可以得到什么優(yōu)惠？

??這些問題的前提是要讓客人為我們創(chuàng)造利潤，我們要學(xué)會怎么和客人在價錢上做文章。

??8把身子放軟點，把心放靈活點

??碰到了趾高氣揚的客人，或者喝的醉醺醺大言不慚的客人，不需要太在意。因為在單位上牛逼慣了的領(lǐng)導(dǎo)到哪兒都是這副模樣，有的?？捅划?dāng)成陌生客時也會很冒火。

??這個時候，我們要像摸小狗一樣，順著他們的毛摸，才能把他們摸高興了。面子和里子的故事都聽過吧?就是這樣的把面子給客人，里子我們自己拿，要學(xué)會夾縫中求生存。

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫八

俗話說，居家七件事，柴米油鹽醬醋茶。身為店長們亦是如此，開門迎賓客，不敢說十八般技藝樣樣精通，起碼也得是熟悉全活兒，習(xí)得常識。好友l姐是足浴業(yè)資深高管，曾擔(dān)任店長十余年，她告訴我，管理就是對門店現(xiàn)場的分寸拿捏，身臨其境，抓主流，訂規(guī)則，勤監(jiān)督。特別是開早會，一日之計在于晨，馬虎不得。說得興起之時，l姐抖出了自己的管理秘笈：開好早會的“一二三四五”。

首先是要樹立一個中心：

讓員工感動、激動，心動才會沖動。形式為內(nèi)容服務(wù)，萬變不離其宗，有效激勵，深入人心，業(yè)績達成才是根本。“以前總是不講方式，機械布置工作，結(jié)果是上下兩層皮，員工口服心不服，結(jié)果自然不盡人意?！眑姐心有悻悻地說。

其次確定兩個基本點：

快樂的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情，這就決定了早會現(xiàn)場不是一言堂和批斗會，相反早晨的心情應(yīng)該是愉悅的，微笑就是生產(chǎn)力，正能量無處不在?！疤貏e是個性鮮明的90后新新人類，以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩?！眑姐對此深有體會：“從威嚴(yán)型領(lǐng)導(dǎo)到親和型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，不換思想就換人?！?/p>

然后是采取三明治法：

四兩撥千斤，找到杠桿解。將欲取之，必先予之，管理工作同樣如此。要學(xué)會贊美褒揚，針對性的行為描述，直指店員昨天的工作業(yè)績;同時及時指正改進之處，更上一層樓，再就是要百尺竿頭更進一步，鼓勵式的提出今天努力的方向。“這就是一種軟著陸。”l姐說，其實這正是當(dāng)前管理的趨勢，巧實力的精確體現(xiàn)。

第四是要強調(diào)安排四件事：

清潔、清掃、整理、整頓，日事日畢、日清日高。常規(guī)責(zé)任養(yǎng)成習(xí)慣，邊際責(zé)任強調(diào)在先，臨時安排講求奉獻，價值需求植入心間?！皩τ诘陠T來講，我們要不斷地讓大家意識到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初，都是枯燥和機械重復(fù)，但這對于個人的成長不無裨益?！笔聦嵣?，l姐就是這樣的一個樣人，高中畢業(yè)后進入足浴業(yè)，浮浮沉沉二十年，千淘萬漉雖辛苦，淘盡黃沙始見金。

最后是早會過程中必須提及的“五個一”：

確立一個典型，一名優(yōu)秀員工和經(jīng)典實例，從描述行為到說明影響;進行一個宣貫，趁熱打鐵，揭示品質(zhì)，以身垂范;發(fā)現(xiàn)一個問題，從重要和緊急兩個維度衡量，提出問題并解決問題;發(fā)布一個通知，通報相關(guān)行業(yè)當(dāng)下最新動態(tài)，并知曉全體，具體細節(jié);總結(jié)一個點評，拿捏有度，恰如其分，針對改進?！皩嶋H上，管理是必須做到標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制，卓有成效是可以學(xué)會的。”l姐說，“盡管以上總結(jié)都是一些日常經(jīng)驗之談，沒有經(jīng)過精細打磨，但卻是極具實用性，自己熟悉，員工也容易接受。

管理 ? 正文 足療店長的六個角色 核心提示： 把自己變成狼首先要明白角色是什么，該如何扮演?個人認為足療店長的角色分為6種，如果把店長的角色認知弄清楚，店長的工作就會 把自己變成狼首先要明白角色是什么，該如何扮演?個人認為足療店長的角色分為6種，如果把店長的角色認知弄清楚，店長的工作就會有的放矢，不走彎路。具體分為： 1、管理者。店長是店鋪中首要的領(lǐng)導(dǎo)者，要負責(zé)處理店內(nèi)一切大小事務(wù)，并對一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決定，同時要組織店內(nèi)各種營業(yè)活動，完成經(jīng)營管理的目標(biāo)。 2、承擔(dān)者。與權(quán)力對應(yīng)的一定是責(zé)任，作為店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，為員工作出積極的表率，讓員工養(yǎng)成做事按流程的習(xí)慣。 3、輔導(dǎo)者。店長應(yīng)在各崗位上的能力突出，經(jīng)常對所屬員工進行崗位訓(xùn)練，注重梯隊建設(shè)，激勵員工提升店鋪業(yè)績做貢獻。在培訓(xùn)上投入1小時，就會避免100小時的重復(fù)錯誤。 4、經(jīng)營者。店長要清楚店鋪的運營方向，對店鋪經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)以及市場走勢進行準(zhǔn)確的分析，從而明確目標(biāo)是什么以及如何達成目標(biāo)等。 5、協(xié)調(diào)者。店長要能很好的協(xié)調(diào)和解決店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，嚴(yán)以律己寬以待人，從而打造良好的工作環(huán)境和工作秩序。 6、傳達者。店長是連接老板和員工之間的橋梁，需要將老板的經(jīng)營理念等傳遞給員工，也要將員工的工作困難、情緒狀態(tài)等向老板匯報，使老板與一線員工能有效溝通，分享及時。讓員工知道自己努力的方向，知道自己未來會成為什么。 做好足療店鋪的店長，還要注意四個問題：1、能力。2、態(tài)度。3、責(zé)任心態(tài)。4、結(jié)果思維。一切的根源在于自己，沒有借口，沒有理由，今天你選擇了店長這個職位，你就選擇了不一樣的路去接受挑戰(zhàn)。

有關(guān)足療員工行為規(guī)范心得體會如何寫九

甲方：

乙方：

甲、乙雙方依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，供雙方共同遵守。

第一條：合作授權(quán) 甲方授權(quán)乙方在 省(市、自治區(qū)) 市(地區(qū)) 縣(區(qū)) 經(jīng)營 。

第二條：合作期限 本合同有效期為________年，自________年____月____日起至________年____日止，合同到期前60天，經(jīng)乙方書面申請，享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。

第三條：甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方為乙方提供適銷產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn);

2、甲方為乙方提供產(chǎn)品及業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

3、享有對乙方進行業(yè)務(wù)監(jiān)督管理權(quán)利，主要為：乙方是否在約定的范圍內(nèi)和約定的區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù);乙方是否按足療加盟要求規(guī)范操作業(yè)務(wù)和店銷售有非中心提供商品等。若乙方違反規(guī)定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致者，甲方不予退還各項足療加盟費用，并收回授權(quán)書和協(xié)議書，同時宣布作廢。

4、甲方有義務(wù)就乙方提出的技術(shù)問題，通過電話、傳真、e-a等方式進行指導(dǎo)解答。

5、甲方有義務(wù)協(xié)助乙方進行市場宣傳和產(chǎn)品形象宣傳。

第四條：乙方權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方足療加盟店的選址、經(jīng)營面積的確定必須事先征得甲方的同意。

2、乙方須按甲方規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)修和使用商標(biāo),標(biāo)識及經(jīng)營技術(shù)。

3、乙方應(yīng)按協(xié)議要求向甲方及時支付合作款項。

4、乙方負責(zé)的工作，自行開展合作范圍內(nèi)的足療加盟項目，自行招聘管理人員，在指定區(qū)域自行投資開展業(yè)務(wù)活動，足療加盟店自身的投資、人員工資、店租、稅金由乙方負責(zé)，不列入甲方結(jié)算范圍，依據(jù)約定享受應(yīng)得利潤。乙方如有網(wǎng)站的，自行經(jīng)營網(wǎng)站自行開展網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)布網(wǎng)上廣告不受區(qū)域限制。

5、乙方應(yīng)對甲方提供的足療加盟合作協(xié)議、經(jīng)驗方法等信息知識產(chǎn)權(quán)的保密，不得將此擅自轉(zhuǎn)讓或傳授他人。

6、足療加盟期間乙方不得擅自停止經(jīng)營活動和改變經(jīng)營地址，如因故停止應(yīng)及時通知甲方，否則視為違約。

7、乙方對甲方承諾：維護甲方形象，不做有損甲方利益行為;規(guī)范經(jīng)營行為，合理處理各方關(guān)系，有問題及時聯(lián)系甲方解決。

8、乙方對甲方提供的產(chǎn)品的保管、銷售、結(jié)算及未出售商品的完整性、可銷售性負不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，乙方應(yīng)對商品做足安全措施和投保，如發(fā)生商品損害的由乙方按含利潤價格賠償甲方。

第五條：保證金、足療加盟金：

為保證甲方商品的信譽，足療之聲譽，監(jiān)督乙方在該地區(qū)的經(jīng)營不得有損害甲方商譽行為，乙方與甲方合作為足療加盟時，須付保證金萬元人民幣給甲方(合作期滿，甲方把保證金退還給乙方)，中途如有違約行為，根據(jù)違約責(zé)任大小，甲方有權(quán)扣下保證金，甚至繼續(xù)追加必要的法律責(zé)任。為保證公司不斷致力開發(fā)新產(chǎn)品，提高經(jīng)營管理水平，制定相應(yīng)的市場銷售策略及甲方在產(chǎn)品注冊，包設(shè)計等無形資產(chǎn)，乙方在加入甲方足療加盟店時，須交足療加盟金萬元人民幣，以保證甲方利益。

第七條：結(jié)算方式、價格和條件(見附表1)

1、本合約價格表為基礎(chǔ)價目表，僅適用于現(xiàn)金結(jié)算客戶?，F(xiàn)金結(jié)算方式，乙方以現(xiàn)金向甲方購買產(chǎn)品。

2、按月結(jié)算方式，乙方應(yīng)于每個月 號之前給甲方結(jié)清上月的貨款。逾期未結(jié)的甲方有權(quán)利每月收取合約金額的作為違約金。同時月結(jié)方式的合約價格為基礎(chǔ)價目表中價格上浮10%。

3、寄賣結(jié)算方式，甲方負責(zé)向乙方提供展品，乙方發(fā)生訂單后向甲方訂貨，并與甲方送貨后5個工作日內(nèi)結(jié)清貨款。逾期未結(jié)的甲方有權(quán)利每月收取合約金額的 作為違約金。同時寄賣方式的合約價格為基礎(chǔ)價目表中價格上浮20%。

第八條：換貨、掛損、檢驗之規(guī)定：

1、乙方可根據(jù)經(jīng)營需要，銷售的實際情況，向甲方提出換貨申請，進行產(chǎn)品調(diào)換，甚至退貨;掛損：甲方送至乙方產(chǎn)品，如因甲方對產(chǎn)品包不力，造成產(chǎn)品破損，由甲方負責(zé);如因運輸?shù)炔豢煽咕芤蛩卦斐傻漠a(chǎn)品破損，損失由雙方共同承擔(dān)，如產(chǎn)品破損不超2%，屬正常損耗，甲方不負責(zé)任。

2、檢驗：乙方收到甲方產(chǎn)品后，必須對數(shù)量、質(zhì)量、等級、包等細節(jié)進行檢驗，如有問題，應(yīng)于收到產(chǎn)品三天內(nèi)向甲方提出，同時出示必要證明，否則，視為產(chǎn)品合格貨

第九條：人員支持問題：

業(yè)期間或中途如需甲方派人對乙方從業(yè)人員進行專業(yè)技能等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，甲方管理人員費用及在乙方期間的吃住問題由乙方負責(zé)。如需甲方派人到乙方進行較長時間的管理(3個工作日以上)乙方還須按甲方的工資標(biāo)準(zhǔn)付工資給甲方。

第十條：合約的解除：

一、乙方如發(fā)生下列各項中的任何一項行為，甲方將會以書面形式要求乙方在規(guī)定的期限內(nèi)糾正，超過規(guī)定期限仍無改善時，甲方可單方面解除本合約。

1、乙方足療加盟商事先未得到甲方的書面同意，私自出讓經(jīng)營權(quán)。

2、乙方足療加盟商向他人泄露甲方的經(jīng)營秘密，或向他人提供甲方的數(shù)據(jù)文件。

3、乙方嚴(yán)重不履行本合約規(guī)定的義務(wù)行為。

4、因乙方原因造成重大質(zhì)量事故或投訴的情況。

5、乙方足療加盟店損害甲方的名譽、信譽、妨礙甲方及其他足療加盟店的正常工作及經(jīng)營。

6、法令、政令要求乙方足療加盟店終止。

第十一條：文件往來

1、甲乙雙方有關(guān)重要或正式的通知必須以書面形式進行，否則視為無效。

2、雙方正式的文件往來，采用傳真、掛號信或特快專遞的形式，并符合以下要求之一視為有效：

① 蓋有公章或財務(wù)章。

② 有法人代表的親筆簽名。

第十二條：保密

1、雙方保證對從另一方取得且無法自公開渠道獲得的商業(yè)秘密(技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該商業(yè)秘密的原提供方同意，一方不得向任何

第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。

2、一方違反上述保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償由此造成的損失。

第十三條：連帶保證人的義務(wù)

乙方連帶保證人承認上述所有條款的法律效力，并愿擔(dān)負乙方違約時的所有連帶保證責(zé)任。

第十四條：爭議解決

本協(xié)議所有附件均構(gòu)成本協(xié)議的主要部分;對于本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方當(dāng)事人應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向雙方當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。

第十五條：終止及續(xù)約：

1、甲、乙雙方若有任何一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)立即終止協(xié)議。乙方若有違約甲方銷售原則，如傾銷甲方產(chǎn)品或向

第三方進非甲方產(chǎn)品或自行進質(zhì)量不合格產(chǎn)品等，影響到甲方商譽，皆為構(gòu)成違反本協(xié)議的條款。

2、甲方在合約期間未能履行本協(xié)議的部分或全部條款，乙方有權(quán)終止其代理商資格。

3、 協(xié)議雙方任何一方若違反本協(xié)議條款，并造成對方經(jīng)濟損失的，違約方需承擔(dān)全部經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任和適用的法律責(zé)任。

第十六條：解釋

本合同的理解與解釋應(yīng)依據(jù)合同目的和文本原義進行，本合同的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè)，不應(yīng)影響本合同的解釋。

第十七條：補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充協(xié)議。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十八條：合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章且在足療加盟金、足療加盟保證金到達甲方指定賬戶后才生效。有效期為年，自________年____月____日至________年____月____日。本合同正本一式 份，雙方各執(zhí) 份，具有同等法律效力;合同副本 份，送 留存一份。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)

________年____月____日________年____月____日

簽訂地點： 簽訂地點