銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會總結(jié) 銀行零售工作心得體會(五篇)

體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會總結(jié)一

多年來，蕭山區(qū)第一實驗小學堅持開展各種形式的感恩教育活動。2004年《誰言寸草心，報得三春暉——基于感恩教育的小學生活德育模式的實踐研究》這一課題分別在蕭山區(qū)、杭州市、浙江省立項。我們立足德育課題研究，通過構(gòu)建基于感恩教育的小學生活德育課程機制，創(chuàng)造性地運用并形成重情感、重情境、重實踐、重體驗的具有鮮明現(xiàn)代生活教育特征的德育生活化方式，切實提高少先隊活動實效，促進孩子身心的和諧發(fā)展。 2007年，課題成果《以感恩教育為載體，構(gòu)建校園主體文化——基于感恩教育的小學生活德育機制的實踐研究》獲蕭山區(qū)教育科研成果評比一等獎，杭州市三等獎。2007年10月學校感恩教育課題成果在蕭山區(qū)教育科研成果推廣會中作了專題介紹，深受到與會專家、同行好評。

在開展感恩教育課題研究過程中，我們重視過程性評價和發(fā)展性評價，主要通過評比“感恩教育”先進班級、“感恩合格生”、評比“感恩好少年”等來激勵學生。雖然發(fā)揮了一定的作用，激發(fā)了學生的參與熱情和感恩意識。但我們認為，如果繼續(xù)毫無改變地沿用這種感恩教育評價手段與方法，可能會無法持久地激發(fā)學生內(nèi)在的感恩熱情，而且，這種評價偏重于學生感恩意識和感恩言行的評判。為了進一步深化感恩教育的研究成果，把學生的學習習慣、課堂表現(xiàn)、日常行為規(guī)范以及學生的在家庭生活、社會生活中的各種表現(xiàn)均納入感恩教育的范疇，擴大感恩教育的功能，學校于2007年10月成立了 “感恩銀行”，對學生的學校生活、家庭生活、社會生活中的行為進行全方位的評價。

二、主要做法

(一)操作方法

1、組織機構(gòu)設置：

學校成立“感恩銀行”總行，設有行長、副行長等職。在各中隊設立“感恩銀行”支行，配有支行行長和儲蓄員，全體隊員和學生都有資格申請成為“感恩銀行”的儲戶，儲戶存入或支取的不是現(xiàn)金，而是愛心和服務。既可存儲又可支取。總行對各支行進行業(yè)務指導，各支行具體負責儲戶的感恩儲存、支取業(yè)務。

2、申請“儲戶”：

全體隊員和學生在自愿的基礎(chǔ)上，向各支行行長提出口頭申請，經(jīng)審批同意后就能成為各支行的“儲戶”，并在各支行建立感恩銀行帳戶，同時每一位“儲戶”領(lǐng)取儲蓄卡并按要求填寫個人資料。

3、感恩儲蓄的辦理：

每位“儲戶”參與了校內(nèi)感恩實踐活動、社區(qū)公益性活動、家庭孝敬勞動及各類好人好事的，均可向各支行的儲蓄員申報(其中校外的感恩行為要有家長的說明和簽字)，經(jīng)儲蓄員核實確認后，先將儲戶的感恩表現(xiàn)記錄在《感恩帳戶登記本》上，再在儲戶的“儲蓄卡”上蓋紅星章。隨著“儲戶”積星的增多，“銀行”將對“儲戶”進行相應升級，由低到高依次為玻璃級、白銀級、白玉級、寶石級、翡翠級、白金級、鉆石級。 儲戶有突出的感恩行為的，建議各支行參照以下標準加星：

(1)學生在感恩銀行活動中表現(xiàn)突出，為班級爭光的，加2顆星。

(2)學生在感恩銀行活動中表現(xiàn)優(yōu)異，為校爭光的，杭州市級以下3顆星，杭州市級(含)以上的加5顆星。

(3)學生在校外感恩實踐活動中，有表揚信、有區(qū)級及以上報道的，加3顆星。 4、感恩積星的支?。褐饕腥N方式。 方式一，儲戶違反《小學生日常行為規(guī)范》，有不良記錄的一次“支取”一顆星。 方式二，當“儲戶”遇到學習和生活上的困難時，也可向“感恩銀行”求助，由行長安排幫忙，一次支取一顆星。

方式三，儲戶在平時單元測試時，如果沒有取得自己滿意的成績，可向該學科老師申請商量加分，加一分支取一顆星(若是等級制，則上升一級支取5顆星)。

所有存取情況都由儲蓄員在儲蓄卡和儲蓄帳戶中進行登記。 5、感恩儲戶的評比獎勵。 (1)月評。

各支行：a、依據(jù)學生在感恩銀行所存取的星數(shù)，按班級人數(shù)的40%，評出支行“感恩之星”。

b、利用每月最后一周(1-3)的晨會課班主任組織評比。

c、將“感恩之星”名單匯總，在每月最后一周周四下午四點之前上報，由支行行長簽字，蓋“感恩支行”章后生效。

總行：a、各支行把每月“感恩之星”登記并上報總行。

b、由總行組織集體表彰。

(2)總評。依據(jù)學生在感恩銀行所存取的點數(shù)和級別，及“感恩之星”的獲得的情況，總行在期末開展 “感恩銀行”和“愛心大使”評選，每班2人，進行集體表彰。

(二)評價標準

感恩銀行的評價內(nèi)容和標準分學校、班級、學科三個層面形成立體的評價體系，分別由學校德育領(lǐng)導小組、班主任和相關(guān)學科任科教師負責制訂實施。

1、總行層面——指向各支行，制訂先進“感恩支行”評價標準。

2、支行層面——指向本支行儲戶，由支行行長根據(jù)班級、學生實際情況制訂操作細

(五)有關(guān)說明。

1、班主任要宣傳、發(fā)動和組織好，尤其在活動開始之初，能多對“行長”“儲蓄員”進行工作上的指導，是該活動順利有效地開展的基本保證。

2、在鼓勵學生進行自主的感恩行動的同時，要宣傳和肯定誠信、誠實的行為，以防止“感恩銀行”中摻入“假幣”“偽鈔”。

3、堅持學生主體參與的原則?！案卸縻y行”的工作盡可能地由學生擔任。(一年級班主任可自行安排)

4、堅持面向大多數(shù)的原則。每月被評上“感恩之星”的，下月評比重新記數(shù)(由行長、儲蓄員掌握)，當月未被評上的“儲戶”，可累計星數(shù)到下月參與評選。

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5、堅持鼓勵進步的原則?！皟簟币虿涣加涗浺淮慰鄢稽c，可用5件感恩好事來抵消。之后，既往不咎，不影響當月和期末的評比。

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會總結(jié)二

尊敬的招商銀行領(lǐng)導：

您好!

祝您閱信愉快!我是xxx學院財會專業(yè)xx屆畢業(yè)生。20xx年9 月參加工作，現(xiàn)為中國農(nóng)業(yè)銀行馬鞍山市開發(fā)區(qū)支行從事綜合柜員的一名員工，近日悉知貴行招聘工作人員，對于我又是一次在金融業(yè)發(fā)展的機會，希望能應聘貴行儲蓄柜面崗位。

我具備應聘柜員崗位的技能，熟練掌握財會基本知識，持有會計上崗證，會計電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時具備1年柜面各項業(yè)務操作經(jīng)驗，較好掌握辦理儲蓄存款、取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務過程中的接柜、記帳、計息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺軋帳等業(yè)務操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務處理的中間業(yè)務收費，現(xiàn)金出納業(yè)務，單位結(jié)算業(yè)務，單折業(yè)務，銀行卡業(yè)務，貸記卡業(yè)務，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務，表外業(yè)務，國債業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務，電話銀行業(yè)務，收銀行業(yè)務以及對公支付結(jié)算業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務，大小額支付等業(yè)務。目前我所在支行業(yè)務量較大，我每天業(yè)務量在300筆左右。通過一年的工作較好掌握和熟悉電腦儲蓄業(yè)務和現(xiàn)金出納工作的各項規(guī)章制度，并掌握儲蓄掛失、托收等較復雜業(yè)務的操作要領(lǐng);掌握現(xiàn)金出納工作的操作規(guī)程，具有現(xiàn)金整點、識別假鈔的基本技能。

我為人真誠，謙遜，自信，有著很強的拼博意識，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，踏實肯干，有良好的快速學習能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力，做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，個人形象氣質(zhì)佳,品行端正,無不良嗜好和違規(guī)違紀行為,在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)驗、銀行知識和各項業(yè)務操作技能以及自身的刻苦努力、進取精神，我將會為招商銀行的未來發(fā)展作出自己貢獻。

此致：

敬禮：

求職人：

時間：

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會總結(jié)三

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

感謝你能在百忙之中垂閱的我的！貴公司（銀行）的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力！我是來某學校的某專業(yè)應屆畢業(yè)生。我在校期間學習努力認真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)。以下，我對自己進行一個簡單的。

我是來某學校的某專業(yè)應屆畢業(yè)生。我在校期間學習努力認真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習。嚴格要求自己，尊敬師長，積極參加學校組織的各類活動，與老師同學和睦相處，能說一口流利地英語，還在自學國際金融專業(yè)相關(guān)課程。在業(yè)余我有計劃的抽出時間去閱讀各類書刊，雜志，看電視，上網(wǎng)，力求盡可能的擴大自己的知識面，緊跟時代步伐。在放假期間，走出校門，我盡可能的去捕捉每一個可以鍛煉的機會，與不同層次的人相處，最大化的讓自己零距離的與社會接觸，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，讓自己盡快的適應社會這個“大家庭”。

我很希望能到貴公司（銀行）去工作，使自己所學的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信貴公司（銀行）的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會后悔！

隨信附上，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會總結(jié)四

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力

服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，出國留學使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，出國留學銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

施“一把手”工程。出國留學要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領(lǐng)導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領(lǐng)導為群眾服務，領(lǐng)導干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

最新銀行零售轉(zhuǎn)型獲客心得體會總結(jié)五

工商銀行借貸合同

1.合同書

(1)流動資金借貸合同

立合同單位：

__________________________(以下稱貸款方)

__________________________(以下稱借款方)

__________________________(以下稱保證方)

為明確責任，恪守信用，特簽訂本合同，共同信守。

一、貸款種類：

二、借款金額(大寫)

三、借款用途

四、借款利率：借款利率為月息千分之___________按季收息，利隨本清。如遇國家調(diào)整利率，按調(diào)整后的規(guī)定計算。

五、借款期限：

借款時間自一九__年__月__日，至一九__年__月__日止。借款實際發(fā)放和期限以借據(jù)為憑分__次或一次發(fā)放和收回。借據(jù)應作為合同附件，同本合同、具有同等法律效力。

六、還款資金來源及還款方式：

1.還款資金來源：___________________

2.還款方式：_____________________

七、保證條款：

借款方請____________________作為自己的借款保證方，經(jīng)貸款審查，證實保證方具有擔保資格和足夠代償借款的能力。保證方有權(quán)檢查和督促借款方履行合同。當借款方不履行合同時，由保證方連帶承擔償還借款本息的責任。必要時，貸款方可以從保證方的存款賬戶內(nèi)扣收貸款本息。

八、違約責任：

1.簽訂本合同后，貸款方應在借款方提出借據(jù)__日內(nèi)(假日順延)將貸款放出，轉(zhuǎn)入借款方賬戶。如貸款方未按期發(fā)放貸款，應按違約數(shù)額和延期天數(shù)的貸款利息的20%計算向借款方償付違約金。

2.借款方如不按合同規(guī)定的用途使用借款，貸款方有權(quán)收回部分或全部貸款。對違約使用部分，按銀行規(guī)定加收罰息。借款方如在使用借款中造成物資積壓或損失浪費，或進行非法經(jīng)營，貸款方不負任何責任，并有權(quán)按銀行規(guī)定加收罰息或從存款戶中扣收貸款本息。如借款方有意轉(zhuǎn)移并違約使用資金，貸款方有權(quán)商請其

他開戶行代為扣款清償。

3.借款方應按合同規(guī)定的時間還款。如借款方需要將借款展期，應在借款到期前五日內(nèi)向銀行提出申請，有保證方的，還應由保證方簽署同意延長擔保期限，經(jīng)貸款方審查同意后辦理展期手續(xù)。如借款方不按期償還借款，貸款方有權(quán)限期追回貸款，并按銀行規(guī)定加收逾期利息和罰息。如企業(yè)經(jīng)營不善發(fā)生虧損或虛盈實虧，危及貸款安全時，貸款方有權(quán)提前收回貸款。

九、其它：

除因《民法典》規(guī)定允許變更或解除合同的情況外，任何一方當事人不得擅自變更或解除合同。當事人一方依據(jù)《民法典》要求變更或解除合同時，應及時采用書面形式通知其他當事人，并達成書面協(xié)議。本合同變更或解除后，借款方占用的借款和應付的利息，仍應按本合同的規(guī)定償付。

雙方協(xié)議的附加條款。

合同的附件：

本合同經(jīng)各方簽字后生效，貸款本息全部清償后自動失效。

本合同正本一式三份。貸款方、借款方、保證方各執(zhí)一份;合同副本__份，

報送__有關(guān)單位各留存一份。

貸款方：(公章)借款方：(公章)

法人代表：(蓋章)法人代表：(蓋章)

保證方：(公章)

法人代表：(蓋章)

開戶銀行和帳號：

年月日