有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想(9篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想一

一．前臺受理人員崗位職責

1.積極熱情的做好咨詢、受理、告知、送達等工作。

2.按規(guī)定受理申辦事項和申辦材料。申辦材料不齊全的，要一次性告知補辦內(nèi)容，并于當日向后臺審核人員移交受理事項及材料。

3.負責告知申辦人辦理結(jié)果，并做好登記造冊、存檔工作、確保資料完整、準確。

4.完成我局和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。二．后臺審核人員崗位職責 1.負責審核申辦材料。

2.及時聯(lián)系機關(guān)職能科室工作人員按時完成現(xiàn)場核查任務(wù)。3.正確提出辦理意見建議，報首席代表審批，并根據(jù)審批結(jié)果制作文書和證件。4.完成我局和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。三．首席代表崗位職責

1.負責我局行政審批事項工作，認真履行審批職責。

2.負責我局派駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員以及辦公設(shè)備、耗材的日常管理工作。

3.負責完成我局和政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想二

20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了*活動、*活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加*培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想三

20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和x學習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想四

20--年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。

窗口工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關(guān)。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理--、--等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20--年全年，我認真負責的完成--件--業(yè)務(wù)辦理，--件--業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會--，20--年，我組織并參與了---活動、---活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想五

今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務(wù)部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務(wù)運行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護社會穩(wěn)定為目的，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進全市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)了時間過半、完成任務(wù)過半的目標。

截止*月底，全市參加社會保險的各類企業(yè)職工人，實際繳費人，新增擴面*人。征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務(wù)。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%?；仡櫳习肽旯ぷ?，我們主要抓了以下幾點：

一、加強服務(wù)意識，推進社區(qū)管理

繼續(xù)推進企業(yè)離退休人員社區(qū)管理服務(wù)工作是今年社會保險的重大任務(wù)之一，是離退休人員管理服務(wù)工作的重中之重。按照四中全會《決定》逐步推進社會保障的社會化管理，實行離退休人員與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員由社區(qū)管理的要求，全市一是繼續(xù)做好養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作，二是鞏固完善了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和信訪接待三項制度。今年元旦、春節(jié)期間，在組織資金、一次性發(fā)放元至*月份養(yǎng)老金的同時，全市共籌措*.*萬元資金對*名離退休人員進行了走訪慰問，確保了廣大企業(yè)特困離退休人員度過一個安全、祥和的節(jié)日。三是社區(qū)試點管理工作初現(xiàn)端倪。在去年的基礎(chǔ)上，市局將鋼窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社區(qū)管理，組織離退休人員開展了競技麻將比賽、釣魚等活動。大悟堅持離退休人員活動經(jīng)?；?，加強了活動中心陣地建設(shè)，進一步完善了社區(qū)中心的軟硬件建設(shè)。*月下旬，他們的社會化管理服務(wù)工作經(jīng)驗在黃石召開的全省勞動保險工作會議上進行了交流。目前，全市*名離退休人員已有*人進入社區(qū)管理，進入率達*%。

二、加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作

按照省下發(fā)的《湖北省社會保險基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》，全市下大氣力建立健全社會保險的業(yè)務(wù)運行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)、內(nèi)部管理等六大體系。一是進一步完善基金財務(wù)管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動加強與財政、審計部門的聯(lián)系，達到基金收支存運轉(zhuǎn)通暢的目標。為了加強社?；鸷拓攧?wù)管理，規(guī)范保險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、運行程序和操作過程，*月上中旬，市局組織對各縣市區(qū)進行了社保基金財務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作的大檢查，并下發(fā)了檢查結(jié)論及整改意見通知書。二是加強了各種臺帳的管理，清理打印了職工個人帳戶，做好基金財務(wù)對帳日清月結(jié)。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接工作，實現(xiàn)了企業(yè)主動到勞動保險經(jīng)辦機構(gòu)登記、申報、核定社會保險費，由企業(yè)主動到地稅部門繳費的良性運轉(zhuǎn)。四是嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律規(guī)章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問題。五是進一步理順社保機構(gòu)與財政、監(jiān)察、審計、銀行、稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)配合，確保六個環(huán)節(jié)的銜接和資金的暢通運轉(zhuǎn)。六是積極爭取政府和財政部門理解和支持，合理合法地解決了本機構(gòu)的經(jīng)費，保證了各項工作的正常進行。在基礎(chǔ)管理方面，好的地方：大悟、安陸規(guī)范了對參保單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個人帳戶分配率、記入率、對帳率均達到%。應城采取鞏固一批、接續(xù)一批、擴大一批的措施，開展五個一接續(xù)工程，即成立一個工作專班、上一次失業(yè)職工的家門、填一份養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)表、發(fā)一份接續(xù)指南、開辟一個個人繳費窗口的辦法，使失業(yè)人員接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系登記率達%。孝昌、漢川加強了社保六個環(huán)節(jié)的管理，按要求設(shè)立職能股室，使業(yè)務(wù)上既相互聯(lián)系，又相互制約。云夢、孝南和市局都把基礎(chǔ)管理作為重點工作來抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。

三、開展文明創(chuàng)建，提高整體素質(zhì)

全市各地繼續(xù)加大文明創(chuàng)建工作力度，鞏固創(chuàng)建成果，提高創(chuàng)建質(zhì)量和創(chuàng)建檔次。按照三優(yōu)文明窗口標準不斷完善社會保險服務(wù)大廳、發(fā)放處和退管活動中心等前臺窗口建設(shè)，努力提高工作效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的良好形象。今年*月，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示范窗口光榮匾牌。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。*月份，根據(jù)國家人事部關(guān)于對事業(yè)單位人事制度進行改革、實行全員聘任制的精神，市局進行了人事制度改革，對科長及以下工作人員全部實行雙向選擇，競爭上崗，通過競爭演說、雙向選擇、職工測評、支委討論，有*位副科長競爭到科室牽頭負責人崗位，這項工作極大地提高了年輕干部的工作積極性，經(jīng)過*個多月的工作實踐，證明這項改革是成功的。全市保險機構(gòu)以江三個代表重要思想為指導，按照八個堅持、八個反對和學查改活動要求，認真貫徹落實《公民道德實施綱要》，大力倡導愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻的公民基本道德規(guī)范，緊密聯(lián)系勞動保障部門工作實際，認真查擺改善發(fā)展環(huán)境、改進機關(guān)作風方面存在的突出問題，采取切實有效措施加強整改，樹立勞動保障部門誠實守信、依法行政、廉潔勤政、務(wù)實高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機關(guān)組織建議、思想建設(shè)、作風建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強。此外，全市勞保系統(tǒng)廣泛開展了義務(wù)獻血、向災民獻愛心活動，干部職工紛紛捐款捐物。*月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀念地-大悟宣化店紀念館，參觀*年周恩來與美蔣代表談判舊址和鄂豫邊區(qū)革命烈士陵園，接受愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。

半年來，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作基本實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，為完成全年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問題。如：擴面工作進展不快;各地基金財務(wù)和業(yè)務(wù)管理不同程度地存在這樣、那樣的問題，亟待解決;全市社區(qū)管理工作進展緩慢，成效不明顯;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還跟不上工作的需要等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各地要對照《二*二年社會保險工作要點》和年度工作目標管理責任書上的內(nèi)容加大工作落實力度，為完成全年工作任務(wù)繼續(xù)努力，按照一二三的工作思路，著重應抓好以下幾個方面的工作：

一個重點即抓住擴面工作的重點。按照《條例》要求繼續(xù)做好養(yǎng)老保險擴面工作。重點抓好改制企業(yè)、非公有制經(jīng)濟組織員工的養(yǎng)老保險登記、申報工作。做好失業(yè)人員斷保職工的續(xù)保工作，以擴面促征繳，大力開拓新的穩(wěn)定的社會保障資金來源渠道，增強社會保障的支撐能力。

兩個加強即加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理及基金財務(wù)管理，加強文明創(chuàng)建，爭創(chuàng)省級文明單位。建立完善的社會保險業(yè)務(wù)運行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系。確保六個環(huán)節(jié)銜接和資金暢通運轉(zhuǎn)。繼續(xù)實行收支兩條線，積極爭取政府、財政、銀行的支持，建立適應本地實際、規(guī)范、高效的信息管理系統(tǒng)。

三個突破即在社會化管理、職工續(xù)保、文明創(chuàng)建上有新突破。在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的同時，繼續(xù)推行離退休人員社會化管理與服務(wù)工作，組織開展形式多樣的老年文體活動，認真做好離退休人員的政治思想工作，對企業(yè)職工和離退休人員來信來訪，要熱情接待，妥善處理，建立預警制度，化解矛盾，防止突發(fā)事件，確保社會穩(wěn)定。下半年要召開黨的xx大，各地要在這個方面慎之又慎，確保不出問題。各地在學習江三個代表重要思想的同時，下半年，重點要學習黨的xx大會議精神和wt*知識。在加強干部隊伍自身建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建活動的同時，爭取改善工作環(huán)境。對于各項工作經(jīng)費、業(yè)務(wù)經(jīng)費要爭取政府的支持，多與財政部門協(xié)商，努力營造經(jīng)辦機構(gòu)良好的工作環(huán)境。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想六

同志們：

今天召開這個會，是落實、同志的指示精神，提升窗口服務(wù)水平，全面深入推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，更好地服務(wù)我市跨越式發(fā)展。今天會上，兩位窗口工作同志和五個單位做了交流，都講得很好，當然，還有很多單位和窗口也做得很好。一年來尤其是今年7月1日市委市政府“新都現(xiàn)場會”后，我市政務(wù)服務(wù)的窗口工作取得了不小成績：一是夯實了新理念，窗口工作人員已經(jīng)逐步實現(xiàn)了“主仆”角色的換位，樹立起“以人為本，以客為尊”的理念，服務(wù)態(tài)度、工作方式和辦事效率都發(fā)生了很大變化，在崗位上體現(xiàn)先進性。二是樹立了新形象，以誠懇的服務(wù)意識、規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)、熱情謙和的服務(wù)形象，為群眾提供高效、便民的服務(wù)，體現(xiàn)了“和諧包容、智慧誠信、務(wù)實創(chuàng)新”的城市精神。三是開拓了新局面，為我市推進城鄉(xiāng)一體化、項目年、創(chuàng)建文明城市等工作打下了良好的基礎(chǔ)。但也還存在一些問題，窗口工作的現(xiàn)狀離市委、市政府的要求、離企業(yè)和群眾的要求、離我市經(jīng)濟發(fā)展的要求，還有一定差距，還需要進一步改進和提高。這些差距主要表現(xiàn)在：一是有的窗口片面理解規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，只強調(diào)嚴格按程序辦，而忽視從服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的角度去審視流程和優(yōu)化流程。辦事時限長、環(huán)節(jié)多和讓群眾多跑路的現(xiàn)象還時有發(fā)生。二是少數(shù)窗口工作人員服務(wù)不熱情、不主動、不周到。三是少數(shù)窗口工作人員個人素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)技能不精、服務(wù)意識不強，不能適應高效、便民的窗口服務(wù)要求。

各級政務(wù)服務(wù)中心和政府部門的服務(wù)窗口，是全市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要載體，是建設(shè)文明城市的重要內(nèi)容，也是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道。窗口工作的好壞，窗口服務(wù)水平的高低，不僅代表你那個部門或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。因此，政府各部門、各區(qū)（市）縣政府一定要站在講政治的高度，切實把政務(wù)服務(wù)窗口工作放在重要位置，抓出實實在在的成效，提升窗口服務(wù)水平。下面我就加強政務(wù)服務(wù)窗口工作講幾點要求：

第一、把一流的服務(wù)體現(xiàn)在窗口

4月上旬我隨我市黨政代表團到內(nèi)蒙古考察，內(nèi)蒙同志服務(wù)發(fā)展的理念和意識給我們留下了非常深刻的印象，他們提出的口號是“伺候投資者”、“伺候服務(wù)對象”。政府工作人員，特別是窗口服務(wù)的工作人員，一定要有這樣的服務(wù)理念，徹底摒棄過去那種“衙門式”的機關(guān)作風，為人民服務(wù)、為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)既要做到全心全意，更要做到誠心誠意。

首先，窗口部門和窗口工作人員必須真正實現(xiàn)從“社會管理者”向“社會服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換，牢固樹立起“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，養(yǎng)成一切從群眾利益出發(fā)、一切從方便群眾出發(fā)的思維方式和工作作風，真正把人民利益放在第一位，把群眾滿意不滿意放在第一位。

其次，窗口工作人員要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，甚至用真情伺候的火熱心腸，感動投資者，把好的項目“引得來、留得下、發(fā)展好”，不僅要通過窗口服務(wù)體現(xiàn)政府一流的服務(wù)理念、一流的服務(wù)效率和一流的服務(wù)水平，更要使每一個“辦事窗口”都成為服務(wù)全市中心工作、服務(wù)我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展的窗口，不斷提升熱情謙和的服務(wù)形象，在第一時間把ｃｃ人民的熱情傳遞給投資者，讓每一位辦事群眾滿意，讓每一位投資者舒心。公務(wù)員之家:

第三，嚴格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范，不斷豐富窗口服務(wù)內(nèi)容。窗口工作必須嚴格做到態(tài)度熱情、誠懇周到、耐心細致等窗口服務(wù)的基本規(guī)范，“首問責任制”、“一次性告知”、“咨詢服務(wù)一口清”等制度更要堅持。要主動急群眾所想、解群眾之難，不能簡單說“這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時時為群眾服務(wù)，讓群眾在窗口辦理每一件事項和享受每一次服務(wù)時，都能親身感受到政府機關(guān)的嶄新風貌和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人員良好的服務(wù)理念、高昂的工作激情和過硬的業(yè)務(wù)技能，是實現(xiàn)一流服務(wù)的重要保證。從總體上看，各部門都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務(wù)。但是也確有少數(shù)部門選派到窗口工作的人員個人素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識，缺乏工作激情，缺少嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這樣的人在窗口工作必然是服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下。

一流的人才才能成就一流的事業(yè)，一流的服務(wù)就需要一流的人才。各部門一定要從講政治的高度，從促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展的全局出發(fā)，以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會為己任，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，高度重視和切實加強窗口工作，把最能代表本部門服務(wù)水平的一流人才和業(yè)務(wù)精英聚集到窗口，為經(jīng)濟發(fā)展、為人民群眾提供一流的服務(wù)。一要堅持高標準。窗口工作人員必須具有較高的政治素質(zhì)和較強服務(wù)意識，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強的服務(wù)技能，必須具有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，必須具備較強的組織紀律性和自律能力。既能夠規(guī)范辦理各種服務(wù)事項，又善于為服務(wù)對象提供個性化服務(wù)；不斷增強嫻熟規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)，就一定能打造出一流的服務(wù)水平。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關(guān)心窗口工作人員，各部門要把窗口作為培養(yǎng)干部、鍛煉干部的基地，作為檢驗和考核干部能力的基地。

第三、把一流的服務(wù)機制建設(shè)在窗口

一流的窗口服務(wù)要靠一流的服務(wù)機制來保障。我這里講的窗口服務(wù)機制包括兩個部分，首先是規(guī)范的服務(wù)流程，其次是保證窗口運行的制度規(guī)范。

紅林市長一再強調(diào)，服務(wù)流程優(yōu)化是規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)最重要的任務(wù)之一。有了更科學、更優(yōu)化、更高效的服務(wù)流程，才可能形成一流的服務(wù)機制。政府各部門這兩年都花了不少功夫優(yōu)化辦事流程，也取得了不小的成效。但是，辦事流程是不是擠干了“水分”？辦事時限是不是求得了最小值？是不是達到了服務(wù)“發(fā)展”、促進“發(fā)展”的要求？各部門都要從“發(fā)展”的角度、從群眾的角度重新審視本部門的辦事流程，立足“發(fā)展”，優(yōu)化流程。一是要完善規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的動力機制。優(yōu)化流程，除了政府部門要自我審視、自我完善外，還要吸引更多群眾和專家參與進來，充分地、經(jīng)常地聽取群眾和專家的意見，形成強有力的外部推進力，不斷地、深入地推動流程優(yōu)化；二是要增強“短流程”意識。優(yōu)化流程必須突破“管理”的慣性，沖破“權(quán)力”觀念的束縛，以有利于促進發(fā)展、立足于方便群眾為標準，做到應簡必簡、該減就減、能短則短，務(wù)求辦事流程最大限度地優(yōu)化，服務(wù)效率最大程度地提高；三是要下大力氣再造“大流程”。所謂“大流程”是指涉及多個部門之間運轉(zhuǎn)的辦事流程。“大流程”再造是我們規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中尚未解決的難題，它比單個部門的流程優(yōu)化難度更大，涉及的問題和利益也更多，對經(jīng)濟發(fā)展尤其是重大建設(shè)項目實施的影響更為直接。各部門都要按照春城書記和紅林市長的要求，主動觸及矛盾，主動破題求解，動腦筋、下深水，加強協(xié)調(diào)，積極配合，扎扎實實地推動“大流程”再造工作。

政務(wù)服務(wù)窗口部門是我市跨越發(fā)展的前沿陣地，對其管理要從一般的要求，上升到更高的要求。各級政務(wù)服務(wù)中心（大廳）要按照規(guī)章制度的要求，嚴格規(guī)范管理，并在部門年終目標考核中予以體現(xiàn)；各部門也要加強對本部門窗口工作人員的教育和管理，使其自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。同時，要加大監(jiān)督力度，服務(wù)中心（大廳）要自覺接受公眾和新聞媒體監(jiān)督，暢通舉報投訴渠道，對被有效投訴的窗口工作人員給予嚴肅處理，還要及時把處理結(jié)果反饋給當事人。今后，政府窗口部門都要建立窗口工作績效考核制度，把各部門窗口工作績效和窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量納入政府目標考核范圍，嚴格規(guī)范窗口服務(wù)行為，為打造一流的政務(wù)服務(wù)窗口提供制度保障。市政府目督辦和市政務(wù)服務(wù)中心要總結(jié)經(jīng)驗，進一步研究完善窗口目標考核辦法，指導各窗口部門和區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心盡快建立起窗口工作績效考核制度，促進全市窗口服務(wù)工作。

同志們，今年4月19日，書記、市長專門到市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研，詳細察看了部分窗口辦事流程的運行情況并作了重要講話；7月1日，市委、市政府在新都召開推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作現(xiàn)場會，春城書記、紅林市長對全面深入推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作了重要指示和部署，各部門都要認真學習領(lǐng)會，抓好貫徹落實。各區(qū)（市）縣、各部門和全體窗口工作人員要緊緊圍繞發(fā)展這個第一要務(wù)，按照深入推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的部署，大力提升服務(wù)質(zhì)量，大力提升窗口政務(wù)服務(wù)水平，為我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想七

20xx年，城區(qū)民營企業(yè)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及縣直有關(guān)部門的大力支持下，團結(jié)一心、通力協(xié)作、開拓創(chuàng)新，較好完成了全年各項目標任務(wù)。20xx年新上項目6個，擬投資2.38億元，年底實際完成投資1.12億元，園區(qū)企業(yè)總數(shù)達到34家，建成投產(chǎn)30家，在建4家。投產(chǎn)企業(yè)全年實現(xiàn)總產(chǎn)值3億元，銷售收入2.8億元，入庫稅金1200萬元。加上園區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)鋁業(yè)集團等五家企業(yè)在內(nèi)，城區(qū)工業(yè)園區(qū)規(guī)劃區(qū)內(nèi)共有企業(yè)39家，20xx年度預計實現(xiàn)產(chǎn)值41.2億元，銷售收入39億元，稅利2.84億元，應繳稅金1.23億元。工業(yè)園區(qū)的各項功能已基本完善，工業(yè)經(jīng)濟的聚集效應已初步顯現(xiàn)。

一、主要工作成效

(一)以創(chuàng)業(yè)中心為平臺，促進項目大發(fā)展。今年以來，城區(qū)工業(yè)園區(qū)主要以創(chuàng)業(yè)中心項目為平臺，積極吸引成熟項目落戶園區(qū)并加快在建項目進度。重點項目進度如下：

第一，河南海川伯鴻光電科技有限公司投資的led節(jié)能燈項目。該項目已于今年7月份入駐園區(qū)標準化廠房一號樓，計劃總投資1.5億元，新增就業(yè)崗位400個，分兩期建設(shè)。其中，一期計劃投資7000萬元，目前正在進行廠房裝修、設(shè)備安裝及80多名員工的培訓工作，預計今年年底前可投產(chǎn)。一期投產(chǎn)后可實現(xiàn)年產(chǎn)值1億元，稅利1500萬元。

第二，丹江減振器有限公司新上的年產(chǎn)500萬支摩托車減振器擴建項目。該項目計劃總投資2億元，分兩期建設(shè)。目前一期工程已完成80%，實現(xiàn)投資xx萬元。三棟廠房已完工，其中一棟5400㎡的汽車底盤零部件生產(chǎn)車間已投產(chǎn)，一棟600㎡的汽車底盤沖壓件生產(chǎn)車間也已投產(chǎn)，另一棟5400㎡的汽車、摩托車減振器活塞桿的生產(chǎn)車間已完成基建工程，新上設(shè)備已訂購，預計今年年底可投產(chǎn)。該項目新增就業(yè)崗位400多個，一期投產(chǎn)后年產(chǎn)值可達6500萬元，實現(xiàn)稅利360萬元。

第三，玉典化冶有限公司投資的“創(chuàng)業(yè)大廈”項目。該項目計劃總投資3000萬元，設(shè)計樓高12層，建筑面積1. 5萬平方米。20xx年底開工建設(shè)，目前主體大樓12層已封頂，正在進行附樓施工，已實現(xiàn)投資1000萬元，預計今年年底安裝工程可全部完工。該項目建成后，將作為四星級賓館運營，可彌補園區(qū)周邊無大型商務(wù)辦公、休閑服務(wù)場所的空白，對提高園區(qū)品位、增強園區(qū)競爭力將起到重要的推動作用。另外，投資120萬元的創(chuàng)業(yè)大廈后臨液化氣站搬遷工作也正在進行中。待搬遷完畢，該公司擬在此土地基礎(chǔ)上新征地50畝，投資5000萬元進行包芯線項目建設(shè)。

第四，豐源氯堿有限公司新上的年產(chǎn)1萬噸三氯輕硅項目。該項目計劃總投資5600萬元，已完成投資3000萬元，5月下旬已試生產(chǎn)，投產(chǎn)后年產(chǎn)值可達1.5億元，實現(xiàn)稅利3000萬元。

第五，福森鎂粉有限公司年產(chǎn)2.5萬噸純化鎂粉、5000噸鋁鎂合金粉生產(chǎn)線建設(shè)項目。該項目計劃總投資2.3億元，已完成投資6000萬元，一期工程已建成投產(chǎn)，后續(xù)工程正在緊張施工。

第六，中方閥業(yè)淅川制造有限公司年產(chǎn)1萬噸消失模生產(chǎn)線項目。該項目已納入市“發(fā)動機計劃”，計劃總投資1.6億元，一期投資6000萬元，主體廠房4000㎡，目前已試生產(chǎn)，正式投產(chǎn)后可實現(xiàn)年產(chǎn)值8000萬元，稅利1600萬元。

經(jīng)過7年多來的發(fā)展，在規(guī)劃區(qū)內(nèi)原有企業(yè)的帶動下，城區(qū)工業(yè)園區(qū)已新培養(yǎng)中方閥業(yè)、寶林彩印、九源門業(yè)等規(guī)模以上企業(yè)6家，并使鋁業(yè)集團、泰龍紙業(yè)、豐源氯堿、福森藥業(yè)、汽車配件廠、玉典化冶等縣內(nèi)傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)均納入工業(yè)園區(qū)規(guī)劃范圍或有新上項目落戶園區(qū)，城區(qū)工業(yè)園區(qū)正逐步成長為我縣工業(yè)經(jīng)濟新的隆起帶。

(二)以創(chuàng)業(yè)中心項目為契機，加快完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。20xx年以來，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要做了以下四個方面的工作：一是投資1800萬元建設(shè)標準化廠房。該項目計劃建設(shè)標準化廠房三棟總建筑面積1.3萬平方米，目前已完成全部三棟廠房的驗收工作。其中，河南海川伯鴻光電科技有限公司投資的led節(jié)能燈項目已經(jīng)入駐標準化廠房一號樓。該項目的建成，為淅川招商引資搭建了高標準的平臺，極大地縮短了新項目入駐的建設(shè)周期。二是投資70萬元修筑創(chuàng)業(yè)中心“緯二路”。該道路連接丹江減振器擴建項目、創(chuàng)業(yè)大廈、西峽客商投資項目，長369米，寬12米，目前已全部完工。三是投資24萬元修筑標準化廠房項目的配套道路。該區(qū)間道路共有3條，長度均為133米，寬度為6米道路兩條、2米道路一條，目前已完成其中兩條道路的施工。四是投資65萬元采取打井方式解決標準化廠房供水及管網(wǎng)建設(shè)問題。目前打井、供水管網(wǎng)架設(shè)均已完工，已實現(xiàn)全天正常供水，該工程計劃供水量20噸/小時，實際供水量30噸/小時，可以滿足方圓5公里企業(yè)的用水需求。

經(jīng)過7年多的發(fā)展，園區(qū)已累計投入資金4500多萬元完成了水、電、路、通訊及土地平整等“四通一平”的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，并修筑了園區(qū)經(jīng)路、商圣路、緯一路、工業(yè)路等四條道路，與城區(qū)“豫五二線”、東環(huán)路實現(xiàn)連接，形成了“三縱三橫”的道路格局，園區(qū)發(fā)展的雛形已基本顯現(xiàn)，初步滿足了項目入駐及招商引資工作對硬件設(shè)施的需求。

(三)以深化服務(wù)為目標，加強服務(wù)管理工作。一是進一步深化“一條龍服務(wù)”和“一站式辦證”，重點為新老企業(yè)辦理土地證等手續(xù)，為企業(yè)融資掃清重要障礙。目前創(chuàng)業(yè)大廈等10多家企業(yè)的土地手續(xù)正在辦理中。二是與當?shù)卮褰M結(jié)合，對園區(qū)衛(wèi)生實行承包責任制，確保園區(qū)整體公共環(huán)境的干凈、整潔。三是邀請縣安監(jiān)局等部門，定期對企業(yè)進行安全生產(chǎn)檢查，將安全隱患防范于未然。四是進一步完善“項目分包責任制”，在創(chuàng)業(yè)中心項目現(xiàn)場設(shè)立工程指揮部，將各個在建工程分包到人，及時協(xié)調(diào)項目施工中遇到的各種糾紛及困難，取得了業(yè)主的一致好評。

(四)以“學習實踐科學發(fā)展觀”活動為載體，加強隊伍素質(zhì)建設(shè)。今年3月以來，園區(qū)辦按照縣“開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動工作方案”的要求，全面貫徹落實黨的xx大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，突出“項目建設(shè)、園區(qū)發(fā)展”這一重點，堅持“固定動作不走樣，自由動作有創(chuàng)新”，嚴格按照該項活動三個階段的具體要求，將學習實踐活動與園區(qū)工作相結(jié)合，將理論與業(yè)務(wù)有機結(jié)合，提高了機關(guān)人員的整體素質(zhì)，改進了工作方法，完善了規(guī)章制度，提高了工作效率。另外，園區(qū)辦共自學完成大專及本科學歷達到6人次，基本實現(xiàn)了35歲以下人員達到大專以上文憑，為提高干部隊伍素質(zhì)、加強園區(qū)隊伍建設(shè)，打下了堅實的基礎(chǔ)。

(五)以領(lǐng)導班子建設(shè)為核心，強化黨風廉正建設(shè)。園區(qū)工作涉及到村組居民、項目入駐、工程施工等多個方面，為了更好地服務(wù)民營經(jīng)濟，展示政府窗口單位的良好形象，機關(guān)領(lǐng)導班子和黨支部將隊伍建設(shè)作為日常的重點工作來抓。一是認真學習黨的xx大、xx屆三中全會精神和全國、全省精神，學習在中紀委三次全會上的重要講話精神和中央、省委關(guān)于加強黨性修養(yǎng)、樹立良好作風的部署要求，加強理論知識學習，以理論指導工作。二是認真堅持民主集中制。涉及園區(qū)發(fā)展的重大事項，均由辦公室領(lǐng)導班子研究討論，意見統(tǒng)一后方可決定，從而避免了決策的盲目性。三是時刻遵守廉潔自律的各項規(guī)定。園區(qū)工作涉及土地征用、工程建設(shè)的諸多方面，服務(wù)中心邀請企業(yè)監(jiān)督園區(qū)各項工作，不定時與企業(yè)溝通并及時反饋信息，從根本上杜絕“吃、拿、卡、要”、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等違規(guī)、違紀行為的發(fā)生。四是加強機關(guān)黨支部建設(shè)，根據(jù)基層黨支部工作的各項要求，嚴格按照黨員發(fā)展程序來發(fā)展黨員，并定期召開支部大會，使黨支部大會成為機關(guān)領(lǐng)導班子會議的有益補充，為團結(jié)群眾、科學決策、服務(wù)企業(yè)等工作做出了突出貢獻。

二、存在問題和不足

在認真總結(jié)成績的同時，我們也清醒的看到了工作的不足：一是創(chuàng)業(yè)中心各項工作初步鋪開，多數(shù)新上項目還未建成投產(chǎn)，施工進度有待提高，“四通一平”等配套基礎(chǔ)設(shè)施還有待進一步完善;二是明年招商工作形勢嚴峻，對外招商引資還有待加強;三是園區(qū)“舉債經(jīng)營”發(fā)展緩慢，相關(guān)發(fā)展體制還有待完善。這些問題都有待于在以后的工作中加以克服解決。

三、明年及今后主要工作

第一，加強對外招商工作。一是以標準化廠房為載體，爭取吸引總投資在5000萬以上、年產(chǎn)值在3億元以上的項目落戶園區(qū);二是以創(chuàng)業(yè)中心300畝土地為平臺，在完善“經(jīng)五路”等重要基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，吸引新的項目入駐園區(qū)。

第二，加快創(chuàng)業(yè)中心項目建設(shè)。一是早日完成兩棟6000㎡標準化廠房的對外招租工作;二是督促創(chuàng)業(yè)大廈項目加快裝修工程進度，以早日投入使用;三是督促丹江減振器擴建項目的二期工程加快建設(shè)進度，完成㎡車間的裝修、設(shè)備安裝等工作，早日投入生產(chǎn);四是協(xié)調(diào)督促創(chuàng)業(yè)大廈北臨的液化氣站早日完成整體搬遷工作，以實施創(chuàng)業(yè)大廈二期工程;五是督促寶林彩印擴建、薩克斯減振器擴建、九源門業(yè)展銷樓建設(shè)等新上項目的建設(shè)進度;六是led節(jié)能燈項目順利投產(chǎn)的情況下，督促其早日實施二期擴建項目，使整體產(chǎn)能達到1.5億元。

第三，完善園區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施。一是爭取在明年6月底前完成創(chuàng)業(yè)中心“經(jīng)五路”的修筑工作;二是完成創(chuàng)業(yè)中心200畝土地的平整工程，為項目入駐創(chuàng)業(yè)良好的條件;三是規(guī)劃并實施創(chuàng)業(yè)中心排水系統(tǒng)工程。

第四，完善對企業(yè)的服務(wù)管理工作。一是積極與土地局等部門銜接，加快入駐企業(yè)土地證的辦理進度;二是認真做好鋁業(yè)集團擴建項目征地的協(xié)調(diào)服務(wù)工作;三是做好對入駐項目日常的服務(wù)管理工作。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想八

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20--年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，20--年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

20--年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，20--年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行20--年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20--年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與--年年相比，20--年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而--年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。

有關(guān)窗口能人的生意經(jīng)心得體會和感想九

今年以來，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年共辦理各種證件1600多個，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個、公共場所衛(wèi)生許可證100多個、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個、母嬰保健技術(shù)許可證86個、放射許可證8個、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護士注冊300多個。

一、完成的主要工作

1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達600多次。二是免費開展技術(shù)指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導。申請人在申請衛(wèi)生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導60多次。三是免費送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現(xiàn)場審查時如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾;針對有部分個體醫(yī)生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時，都寫上聯(lián)系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務(wù)。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務(wù)。以前，根據(jù)上級的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收

取索證管理費和衛(wèi)生檢測費，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦，服務(wù)縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點工程建設(shè)大開“綠燈”。一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。一是服務(wù)責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費標準等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”。“親情服務(wù)”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩?！皞€性服務(wù)”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動，對照相應的標準、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自?，直到他們明白為止?！叭轿环?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計、布局，提出切實可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務(wù)，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結(jié)合工作實際，樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。

4、開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。根據(jù)《護士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執(zhí)業(yè)證書或者護理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門。

5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進行現(xiàn)場審查，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時間寫信息和衛(wèi)生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。

三、明年工作計劃

1、進一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強政治教育和業(yè)務(wù)學習，以進一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。