服務(wù)態(tài)度惡劣案例心得體會(huì)如何寫(xiě) 服務(wù)行業(yè)犯錯(cuò)寫(xiě)心得怎么寫(xiě)(4篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)服務(wù)態(tài)度惡劣案例心得體會(huì)如何寫(xiě)一

本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，為了保證客戶(hù)的利益得到切實(shí)體現(xiàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，提供“專(zhuān)業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿(mǎn)意的服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)政策，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶(hù)提供周全服務(wù)，以最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求。通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)大的'技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾，特制定本制度。

本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評(píng)估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

1、技術(shù)部要以身作則、管理有序帶頭做好部門(mén)的職責(zé)。

2、部門(mén)人員和新員工做好產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

3、公司及各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

4、負(fù)責(zé)公司所銷(xiāo)售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。

5、兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。

6、及時(shí)把客戶(hù)和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信

有關(guān)服務(wù)態(tài)度惡劣案例心得體會(huì)如何寫(xiě)二

廉政黨課主要是通過(guò)想學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。考慮到結(jié)合目前黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，“兩學(xué)一做”和“政治生活年建設(shè)”不斷推進(jìn)，同時(shí)使大家了解我們黨黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷程和新形勢(shì)下做好黨風(fēng)廉政建設(shè)的幾點(diǎn)要求。因此我選擇“為民務(wù)實(shí)清廉”作為這節(jié)黨課的主題。

根據(jù)市委、旗委關(guān)于“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政”主題教育活動(dòng)的統(tǒng)一部署，剛才由我進(jìn)行了一個(gè)動(dòng)員講話(huà)，下面，我結(jié)合我鎮(zhèn)黨員干部隊(duì)伍思想和工作實(shí)際，圍繞加強(qiáng)黨性修養(yǎng)堅(jiān)持廉潔從政這個(gè)主題，主要從充分認(rèn)識(shí)重大意義、全面把握基本要求兩個(gè)方面結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會(huì)與大家共同研討、交流意見(jiàn)、相互學(xué)習(xí)。不妥之處，我們共同探討。

黨性是黨的世界觀、政治理想和人生理念的集中體現(xiàn)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)是廉潔從政的前提和保證。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持廉潔從政不僅是要求領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)定理想信念的需要，也是我們著眼新的形勢(shì)要求和立足領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀提出的迫切的現(xiàn)實(shí)要求。

1、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，保持黨的先進(jìn)性的重要內(nèi)容

加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)是保持黨的先進(jìn)性的重要內(nèi)容，是我們黨一直以來(lái)高度重視和長(zhǎng)抓不懈的重要工作。毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤、習(xí)近平五代領(lǐng)導(dǎo)人都高度重視黨的建設(shè)。延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)是我黨歷史上第一次大規(guī)模的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，樹(shù)立了黨的三大優(yōu)良作風(fēng)。改革之初，以鄧小平同志為核心的黨的第二代中央領(lǐng)導(dǎo)集體突出強(qiáng)調(diào)，執(zhí)政黨的黨風(fēng)問(wèn)題關(guān)系黨的生死存亡。黨的十四屆三中全會(huì)以后，以江澤民同志為核心的黨的第三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體高度重視黨風(fēng)建設(shè)，黨的十五屆六中全會(huì)作出關(guān)于加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定，明確提出黨的作風(fēng)建設(shè)核心是保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，提出“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求。黨的十六大以來(lái)，以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央大力推進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，要求全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部牢記“兩個(gè)務(wù)必”，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，大力倡導(dǎo)八個(gè)方面良好風(fēng)氣做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，樹(shù)立良好作風(fēng)的“六個(gè)著力、六個(gè)切實(shí)”的要求。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)作的一系列重要論述，主題鮮明，內(nèi)涵豐富，思想深刻，全面系統(tǒng)地闡釋了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的重大理論問(wèn)題和實(shí)踐問(wèn)題，為新形勢(shì)下深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)提供了思想武器和行動(dòng)指南。

從當(dāng)前反腐倡廉的形勢(shì)看，也需要我們加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，筑牢思想防線(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)干部在改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下自覺(jué)抵制腐朽思想侵蝕的根本途徑，是新形勢(shì)下反腐倡廉建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)出現(xiàn)了不少新情況新問(wèn)題。從全國(guó)查處的案件來(lái)看，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是違紀(jì)違法案件仍然易發(fā)多發(fā)，高中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件時(shí)有發(fā)生。在被查處的案件中，高中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)問(wèn)題比較突出。二是一些案件涉案金額巨大，違紀(jì)違法情節(jié)嚴(yán)重。特別是一些重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的違紀(jì)違法案件，涉案金額巨大，情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣。三是窩案、串案、案中案明顯增多，利用職權(quán)為特定關(guān)系人謀取非法利益問(wèn)題突出。有的大案要案涉及幾十人甚至上百人，有的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中多人被查處。四是損害群眾利益問(wèn)題比較突出，不廉潔問(wèn)題仍然存在。這些問(wèn)題說(shuō)明反腐倡廉的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，務(wù)必要引起我們充分的重視和警覺(jué)。內(nèi)蒙古這幾年也查處了一些縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)案件，雖然案件數(shù)量不多，但其中引發(fā)的問(wèn)題值得我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部深思。我們黨的用人標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，以德為先，“德”的核心就是黨性。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的基礎(chǔ)，我們要切實(shí)重視黨性修養(yǎng)這個(gè)問(wèn)題，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍素質(zhì)，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，為玫瑰營(yíng)鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

2、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政是提高黨的執(zhí)政能力，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證

加強(qiáng)黨性修養(yǎng)是提高黨的執(zhí)政能力的永恒課題，也是時(shí)代對(duì)我們提出的迫切要求。越是困難時(shí)期，人民群眾對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部越是抱有更高的期望，越是對(duì)作風(fēng)問(wèn)題、執(zhí)政能力提出更高的要求。如何保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，確保我鎮(zhèn)“保增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、維穩(wěn)定”工作任務(wù)的落實(shí);能否堅(jiān)定信心、迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展;能否從變化的形勢(shì)中搶抓發(fā)展機(jī)遇，在逆境中發(fā)現(xiàn)和捕捉有利因素，是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平的重大考驗(yàn)，是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)、工作作風(fēng)的重大考驗(yàn)。我們特別是要認(rèn)真分析和著力解決黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問(wèn)題和制約科學(xué)發(fā)展體制機(jī)制上的一些問(wèn)題，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)，提升工作能力水平，以更強(qiáng)的責(zé)任感和緊迫感、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)和落實(shí)今年各項(xiàng)工作，不斷開(kāi)創(chuàng)我鎮(zhèn)的新局面

3、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政是每個(gè)黨員干部改造主觀世界的終生課題

“修養(yǎng)”一詞原意包括修身養(yǎng)性、反省自新、陶冶品行和涵養(yǎng)道德，而馬克思主義賦予修養(yǎng)新的含義，就是要進(jìn)行自我教育、自我改造，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色是每個(gè)黨員的立身之本，也是一個(gè)終生課題。毛澤東、鄧小平、江澤民同志都強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)共產(chǎn)黨人的黨性修養(yǎng)。要通過(guò)黨性修養(yǎng)，把中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系轉(zhuǎn)化為堅(jiān)定不移的政治信仰，轉(zhuǎn)化為辯證全面的思維方法，轉(zhuǎn)化為立身做人的基本準(zhǔn)則。新時(shí)期，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)和繁重的國(guó)內(nèi)建設(shè)任務(wù)，面對(duì)長(zhǎng)期執(zhí)政、改革開(kāi)放和發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的三大嚴(yán)峻考驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高拒腐防變能力，真正成為新時(shí)期踐行“三個(gè)代表”、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的時(shí)代先鋒。只有加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，才能始終保持先進(jìn)性，做到不辱使命，不負(fù)重托。但是，在發(fā)展取得各項(xiàng)成績(jī)的同時(shí)，我們的干部隊(duì)伍也出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題，其深刻反映的是黨性純不純的問(wèn)題。

中國(guó)共產(chǎn)黨是代表廣大人民根本利益的政黨，黨的利益就是人民的利益，共產(chǎn)黨人應(yīng)有的利益觀歸結(jié)到一點(diǎn)，就是人民的利益高于一切。過(guò)去如此，現(xiàn)在如此，將來(lái)也是如此。

人民的利益高于一切，短短九個(gè)字，卻有著極其豐富的內(nèi)涵。在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，正確的利益觀至少應(yīng)當(dāng)包括以下幾方面。

個(gè)人利益服從整體利益的觀念。這里所說(shuō)的整體利益，就是指黨和人民的利益，個(gè)人利益則不單指黨員干部本人，還包括自己的家庭成員和親屬的利益。當(dāng)個(gè)人利益與整體利益發(fā)生沖突的時(shí)候，必須具有無(wú)條件地服從整體利益的觀念。

局部利益服從全局利益的觀念。也就是說(shuō)，黨員干部不僅不能只顧個(gè)人利益，而且不能只顧本地區(qū)、本部門(mén)、本單位的局部利益，必須站在黨和人民的立場(chǎng)上，從全局的高度觀察和思考問(wèn)題。當(dāng)局部利益與全局利益發(fā)生沖突的時(shí)候，必須具有無(wú)條件服從全局利益的大局觀念。

眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的觀念。有些事情從眼前看是有益的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是有害的，這就需要我們的黨員干部具有戰(zhàn)略家的眼光和膽識(shí)，不為眼前利益所惑，樹(shù)立為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而奮斗的堅(jiān)定信念。

甘于清貧的無(wú)私奉獻(xiàn)觀念。始終把群眾利益放在最前面，時(shí)刻不忘人民公仆的本色，突出一個(gè)“謀”字，樹(shù)立全心全意為人民謀利益的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

自律基礎(chǔ)上的遵紀(jì)守法觀念。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一切都必須在政策和法律允許的前提下來(lái)進(jìn)行，黨員干部都要強(qiáng)化自己的法制觀念，即使在謀取正當(dāng)利益的時(shí)候，也要嚴(yán)格自律，模范地遵紀(jì)守法。

全心全意為人民謀利益，是共產(chǎn)黨員對(duì)待利益問(wèn)題的根本原則，也是共產(chǎn)黨員一切言行的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。檢驗(yàn)一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部是不是稱(chēng)職，最根本的標(biāo)準(zhǔn)也是這一點(diǎn)。

千里之行，始于足下，開(kāi)展“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政”主題教育，我們要緊密結(jié)合工作實(shí)際，力求取得實(shí)效，去年以來(lái)，我們?cè)谕七M(jìn)作風(fēng)與效能建設(shè)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)、廉潔型機(jī)關(guān)、和諧型機(jī)關(guān)，取得了一定成效，職工的思想精神面貌發(fā)生了較大的變化，科協(xié)工作也取得了一定的成績(jī)，但是，在作風(fēng)效能建設(shè)方面，與旗委、政府的要求以及廣大科技工作者、廣大群眾的期望仍有較大的差距，我們?nèi)ツ曛靥岢龅膸追矫娴膯?wèn)題如和諧相處不夠、創(chuàng)新意識(shí)不足、服務(wù)能力不強(qiáng)、辦事效率不高，雖有了一定的改變，但未達(dá)到根本性的轉(zhuǎn)變。通過(guò)這次主題教育活動(dòng)，我們要繼續(xù)抓好思想教育，強(qiáng)化制度建設(shè)，有效提升機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和廉潔從政建設(shè)的整體水平，借今天的動(dòng)員和黨課，我們一同進(jìn)行重溫和學(xué)習(xí)，廉政勤政建設(shè)“十不準(zhǔn)”：

1、不準(zhǔn)收送禮金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重物品。

2、不準(zhǔn)貪污、挪用公款。

3、不準(zhǔn)自己的配偶、子女及其配偶以及本人的親友參

與插手本系統(tǒng)的工程建設(shè)、林木銷(xiāo)售、資產(chǎn)處置、物品采購(gòu)

等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、不準(zhǔn)在下屬單位報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人支付的開(kāi)支費(fèi)用。

5、不準(zhǔn)集體私分國(guó)有資產(chǎn)。

6、不準(zhǔn)參與以營(yíng)利為目的聚眾賭博活動(dòng)。

7、不準(zhǔn)從事有償中介活動(dòng)。

8、不準(zhǔn)利用婚喪喜慶事宜大操大辦。

9、不準(zhǔn)揮霍浪費(fèi)公共財(cái)產(chǎn)。

10、不準(zhǔn)有其它違反廉潔自律規(guī)定的行為。

“十杜絕”

(一)杜絕消極待事、疲沓拖拉的現(xiàn)象;

(二)杜絕推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象;

(三)杜絕政令不通、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象;

(四)杜絕講話(huà)粗魯、態(tài)度生硬的現(xiàn)象;

(五)杜絕擅離職守、不講紀(jì)律的現(xiàn)象;

(六)杜絕吃拿卡要、刁難群眾的現(xiàn)象;

(七)杜絕參與賭博、講究迷信的現(xiàn)象;

(八)杜絕酒后駕車(chē)，不講安全的現(xiàn)象;

(九)杜絕上班時(shí)間上網(wǎng)炒股的現(xiàn)象;

(十)杜絕上班時(shí)間玩弄游戲的現(xiàn)象。

同志們，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持廉潔從政，既是長(zhǎng)期而艱巨的歷史任務(wù)，也是重大而緊迫的時(shí)代課題，又是實(shí)際和具體的現(xiàn)實(shí)工作。通過(guò)開(kāi)展“加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政”的主題教育活動(dòng)，我們要努力在黨性修養(yǎng)上取得新成效，在執(zhí)政能力水平上取得新發(fā)展，創(chuàng)造風(fēng)清氣正、和諧共進(jìn)的良好環(huán)境，以堅(jiān)強(qiáng)的黨性、優(yōu)良的作風(fēng)、扎實(shí)的工作，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，奮力推進(jìn)我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)開(kāi)創(chuàng)新局面，奮力推進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展發(fā)展!

同志們，在歷史的長(zhǎng)河中，人的一生是短暫的，非常值得珍重。正因?yàn)槿绱?，我們才?yīng)該善待它，充分實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。對(duì)于黨員干部來(lái)說(shuō)，就是要使有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。在勞動(dòng)仍然是人們謀生手段的情況下，通過(guò)正當(dāng)途徑獲取物質(zhì)利益，對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是必需的，黨員干部也不例外。但大家千萬(wàn)要記住，錢(qián)財(cái)乃身外之物，生不帶來(lái)死不帶去，如果成為它的俘虜，既有損于黨的事業(yè)和個(gè)人名節(jié)，也有悖于黨員干部的本色，實(shí)在是得不償失。只有樹(shù)立正確的利益觀，全心全意為人民謀利益，我們就經(jīng)得起任何風(fēng)浪的考驗(yàn)，做一個(gè)有道德的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人。

有關(guān)服務(wù)態(tài)度惡劣案例心得體會(huì)如何寫(xiě)三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事：

感謝你們?cè)诎倜χ谐榭湛次业臋z討書(shū)!

我不想再為自己的錯(cuò)誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧。這份檢討書(shū)，向你們表示我對(duì)這種錯(cuò)誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類(lèi)似錯(cuò)誤。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來(lái)抓，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的一片苦心。自己并沒(méi)有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任，造成了工作的失誤。

通過(guò)這件事，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己進(jìn)行一年多來(lái)的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但最近幾個(gè)月來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)業(yè)務(wù)操作也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

如今，大錯(cuò)既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人思想中的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：思想覺(jué)悟不高，對(duì)重要事項(xiàng)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。就算是有認(rèn)識(shí)，也沒(méi)能在行動(dòng)上真正實(shí)行起來(lái)。對(duì)待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負(fù)責(zé)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在找一份合適的工作是多么的難得。我決定做出如下整改：

1、對(duì)自己思想上的錯(cuò)誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找，并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果。

2、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn)，努力將工作做好，以?xún)?yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

3、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通，保證不再出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤。

4、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

5、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

6、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好、做好呢?那樣我們工作的提高將無(wú)從談起，服務(wù)也只是紙上談兵。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

短短幾百字，不能表述我對(duì)自己的譴責(zé);更多的責(zé)罵，深藏在我的心里。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。如果公司能給我改過(guò)的機(jī)會(huì)，我會(huì)化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。所以，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫(xiě)了這份檢查，是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給了我改過(guò)的機(jī)會(huì)。說(shuō)真心話(huà)，在這里認(rèn)識(shí)這么多的同事，真的很開(kāi)心很愉悅!

在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。在此，我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝.

一葉可知秋，一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層天。

發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見(jiàn)。同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為支行做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

此致

敬禮!

檢討人：xxx

2022年x月x日

有關(guān)服務(wù)態(tài)度惡劣案例心得體會(huì)如何寫(xiě)四

合同編號(hào)：

甲方：乙方：

受甲方委托，乙方對(duì)甲方辦公區(qū)域提供保潔物業(yè)服務(wù)，為明確雙方權(quán)利和義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著平等互利的原則，特訂立本合同。

第一條 委托服務(wù)項(xiàng)目、范圍：

1.清潔項(xiàng)目：

1.1物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生服務(wù)

甲方廠區(qū)的公共場(chǎng)所、外場(chǎng)路面保潔、房屋共用部位(含墻面)、大廳、樓道、消毒殺菌、用品更換以及垃圾的收集、清運(yùn)。 1.2專(zhuān)用部位的保潔

包括會(huì)議室、辦公室、生產(chǎn)車(chē)間的垃圾清理、共用通道、茶水間、洗手間、三樓食堂衛(wèi)生以及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、消毒殺菌、用品更換以及垃圾的收集、清運(yùn)。

第二條 雙方權(quán)利義務(wù)

1. 甲方權(quán)利義務(wù)

(1) 檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施情況; (2) 審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃;

(3) 甲方提供物業(yè)堆放間(休息室)一處; (4) 及時(shí)向乙方支付物業(yè)管理費(fèi);

(5) 甲方指定一名負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)與乙方的工作事宜;

(6) 對(duì)乙方物業(yè)工作不到位、整改不及時(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行處罰;

2. 乙方責(zé)任

乙方作為物業(yè)管理提供方，具有以下權(quán)利和義務(wù)： (1) 乙方配置保潔人員2人(工作時(shí)間早上8:30-12:00，下午13:00-17:30)，

上班時(shí)間為8小時(shí)，雙休，如業(yè)主需要加加班，另行計(jì)算。

(2) 為甲方提供服務(wù)，乙方人員養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、勞務(wù)合同由乙方負(fù)責(zé);

(如甲方要求増減人員再作相應(yīng)調(diào)整)

(3) 自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)甲方的公眾形象;

(4) 加強(qiáng)員工的技術(shù)培訓(xùn)、iso9000質(zhì)量體系管理要求的培訓(xùn)，保證員工

有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、具備良好的服務(wù)意識(shí);

(5) 乙方員工在工作中造成甲方的物品損壞由乙方照價(jià)賠償;

(6) 乙方加強(qiáng)對(duì)員工工作安全的教育，杜絕安全事故。合同執(zhí)行期間，如

發(fā)生非甲方生產(chǎn)事故導(dǎo)致的工作和人員安全事故，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

(7) 乙方保證甲方的安護(hù)人員正常工作，如因人員嚴(yán)重不足，給甲方造成

的損失，乙方承擔(dān)違約金￥ 元，作為賠償。

(8) 乙方保證所有進(jìn)入甲方工作場(chǎng)所的工作人員均遵守甲方要求的規(guī)章

制度，不得將其通過(guò)任何方式獲取的一切信息在本合同期內(nèi)或期滿(mǎn)后泄露給任何第三方。

(9) 乙方及其在甲方工作的人員均不得以甲方的名義對(duì)外進(jìn)行任何形式的經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)活動(dòng)，由此產(chǎn)生的法律后果由乙方承擔(dān)。

第三條 其他規(guī)定

1.按《勞動(dòng)法》及南京市勞動(dòng)保障局的有關(guān)規(guī)定，乙方員工周一至周五每日每人工作時(shí)間為8小時(shí)，每周為40小時(shí)。平時(shí)、節(jié)假日、雙休日因甲方生產(chǎn)需要乙方加班，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定由甲方承擔(dān)并向乙方支付相應(yīng)的加班費(fèi)用;2. 如遇國(guó)家政策性調(diào)整最低工資、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，甲方應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。

第四條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

乙方須按江蘇省物業(yè)管理安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)(db32/t538-20__)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，包括但不限于:

1. 甲方對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到：90%

第五條 合同價(jià)格

每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：￥元(不包括平時(shí)加班費(fèi), 法定假曰)。

第六條 付款方法

甲方于每月 日前對(duì)上月物業(yè)服務(wù)，結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供相應(yīng)發(fā)票。 ╳╳╳╳公司開(kāi)戶(hù)行: ╳╳╳╳公司賬號(hào)： 付款方式:銀行轉(zhuǎn)賬

第七條 合同期限

試用期為一個(gè)月，自 年 月 日起至 年 月 日止，試用期滿(mǎn)后，如有問(wèn)題請(qǐng)甲方提前一周告知乙方，否則乙方自動(dòng)按本合同執(zhí)行，合同期限為 年，自 年 月日起至 年 月 日止，合同期滿(mǎn)后，雙方應(yīng)提前一個(gè)月續(xù)簽新合同。

第八條 保密

甲乙雙方應(yīng)視本合同為機(jī)密文件。如有違反，違約方須向?qū)Ψ街Ц哆`約金 元

第九條 違約責(zé)任

9.1甲方對(duì)乙方進(jìn)行的日常檢查中，對(duì)乙方因管理不到位、失職等原因，未達(dá)到管理要求和標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)，視情況每次給予元的處罰，對(duì)要求限期整改的項(xiàng)目未進(jìn)行整改或整改不到位的，每次給予元的處罰。對(duì)要求限期整改的項(xiàng)目到期仍不完成的，甲方有權(quán)解除合同，由此造成的甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

9.2任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤們r(jià)款20%的違約金。

第十條 不可抗力

不可抗力是指雙方在訂立合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生后果不能避免并不能克服的事件，如臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等自然災(zāi)害的意外事件，凡因不可抗力造成一方延誤或不能全部履行合同的，均可免除其應(yīng)付之責(zé)。

第十一條 爭(zhēng)議及解決

1. 甲乙雙方對(duì)于合同事項(xiàng)發(fā)生某些爭(zhēng)議時(shí)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的第一審人民法院提起訴訟。 2.甲乙雙方中某一方不履行合同或不完全履行合同的，由此給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，要負(fù)責(zé)賠償對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失;

3. 本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

4. 合同附件：以下文件作為本合同附件，為本合同有效組成部分：