營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì) 營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)總結(jié)(6篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)一

按照公司“整合渠道，重心下移，劃地為牢，精耕細(xì)作”的營(yíng)銷思想，為了更好地服務(wù)客戶和服務(wù)市場(chǎng),公司實(shí)施內(nèi)勤客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)徹底分離，客戶的帳務(wù)由內(nèi)勤主辦實(shí)行分區(qū)域管理，為了更好地規(guī)范客戶服務(wù)工作,同時(shí)為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)全過程的監(jiān)督，確保公司業(yè)務(wù)健康有序的進(jìn)行，特制訂本內(nèi)勤客戶服務(wù)操作流程：

二、營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤客戶服務(wù)流程圖

發(fā)貨流程 退貨流程

(一)客戶評(píng)審

客戶評(píng)審包括新增客戶評(píng)審和老客戶評(píng)審;評(píng)審的主要內(nèi)容包括以下三方面：

1、意識(shí)：認(rèn)同三春的經(jīng)營(yíng)理念和政策，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓意識(shí)和先進(jìn)理念;

2、經(jīng)營(yíng)能力：整體的經(jīng)營(yíng)狀況及客戶對(duì)三春市場(chǎng)在該區(qū)域的貢獻(xiàn)狀況，主要包括銷售指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、回款指標(biāo)、市場(chǎng)開拓指標(biāo);

3、信譽(yù)度：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

(二)合同管理

合同管理包括合同要素審核、錄入及歸檔管理

1、合同要素審核包括品種、數(shù)量、單價(jià)及金額;按照合同要素業(yè)務(wù)經(jīng)理在與客戶草簽合同后，交與主管大區(qū)經(jīng)理審核(大賣場(chǎng)的合同及非我公司格式合同簽訂前需要交公司法律顧問審核);內(nèi)勤對(duì)收到的合同檢查合同審核表的審核程序是否完成，并核對(duì)合同要素進(jìn)行核查;如無誤后進(jìn)行合同錄入。

2、錄入及歸檔管理。合同按照合同審核表中的審核過程全部完成后，對(duì)應(yīng)的內(nèi)勤主辦收到合格的合同后在三個(gè)工作日內(nèi)按照合同條款錄入用友系統(tǒng)，并由對(duì)應(yīng)內(nèi)勤主辦按照“合同管理辦法”歸檔備查。

(三)訂單管理

訂單管理包括訂單審核和訂單執(zhí)行，包括以下內(nèi)容：

1、訂單處理時(shí)效：每日下午14:00以前的訂單，必須在當(dāng)日處理;每日下午14:00以后的訂單次日處理。(大賣場(chǎng)訂單管理另作規(guī)定)

2、對(duì)于公司直供賣場(chǎng)系統(tǒng)的訂單處理作如下的特殊說明：收到直供賣場(chǎng)訂單后，對(duì)應(yīng)內(nèi)勤主辦首先檢查該賣場(chǎng)的帳款執(zhí)行情況是否與合同有異常;如無異常則按照該賣場(chǎng)的合同或促銷辦法核對(duì)品項(xiàng)、價(jià)格，按照該賣場(chǎng)的送貨要求進(jìn)行預(yù)約、開票送貨處理訂單;如有帳款執(zhí)行的異常情況，應(yīng)立即匯報(bào)請(qǐng)示內(nèi)勤經(jīng)理是否處理送貨。賣場(chǎng)的訂單要求當(dāng)日16:00以前的訂單當(dāng)日處理，16:00以后的訂單次日處理;個(gè)別特殊加急訂單按照營(yíng)銷部加急訂單的處理辦法處理。

3、客戶根據(jù)合同及市場(chǎng)需求按照公司訂單的規(guī)范式樣，填寫要貨訂單，負(fù)責(zé)該客戶的內(nèi)勤主辦接到訂單后先根據(jù)合同要素審核是否相符，查詢?cè)摽蛻舻母犊罴扒房畹膸?wù)情況，若該訂單在合同約定的信用額度內(nèi)，對(duì)應(yīng)的內(nèi)勤主辦在一個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行該訂單。

4、內(nèi)勤主辦在開具送貨單前需確認(rèn)訂單所需品種、數(shù)量與公司庫存結(jié)構(gòu)是否相符，不相符內(nèi)勤應(yīng)立即與客戶溝通對(duì)訂單進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的訂單如符合第一條在一個(gè)工作日?qǐng)?zhí)行。

5、如訂單與第3、4兩條相符的條件下，內(nèi)勤主辦應(yīng)對(duì)季末要貨訂單的要貨數(shù)量合理性進(jìn)行審核，并與客戶及片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行充分的溝通確認(rèn)后執(zhí)行訂單。

6、配送管理。內(nèi)勤主辦收到的訂單需要由客戶或分子公司協(xié)助配送公司統(tǒng)一結(jié)算的賣場(chǎng)送貨情況，內(nèi)勤主辦應(yīng)立即(當(dāng)日處理)通知配送客戶或分子公司，按照訂單中的要素協(xié)助送貨;客戶或分子公司需按照當(dāng)月發(fā)生次月10號(hào)前的原則，將賣場(chǎng)的訂單號(hào)碼、收貨單原件和當(dāng)月配送匯總表傳遞到相應(yīng)的內(nèi)勤主辦處;內(nèi)勤主辦接收后在2個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)單調(diào)撥工作。調(diào)撥單上需注明訂單號(hào)碼，調(diào)出價(jià)格為賣場(chǎng)合同價(jià)格，同時(shí)沖銷物流配客戶的退貨價(jià)格為該客戶合同價(jià)格(注明賣場(chǎng)訂單號(hào)碼)。內(nèi)勤主辦按月與配送客戶核對(duì)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)單沖票情況，及時(shí)糾正轉(zhuǎn)單差異。

7、信用額度管理。對(duì)超過信用額度的訂單，內(nèi)勤主辦將此訂單核算并填寫超額度的比例，交內(nèi)勤經(jīng)理處理。內(nèi)勤經(jīng)理按照相應(yīng)的額度控制辦法審核后交相應(yīng)的內(nèi)勤主辦執(zhí)行。額度控制審核辦法為：超出額度20%由內(nèi)勤經(jīng)理簽字審批執(zhí)行;超過額度20%-50%由大區(qū)經(jīng)理簽字審批執(zhí)行;超過額度50-100%由營(yíng)銷部付總簽字執(zhí)行;超出額度100%以上由營(yíng)銷部總經(jīng)理簽字執(zhí)行。

8、內(nèi)勤主辦依據(jù)審核合格后的訂單開具正確的出庫/送貨單(特殊貨物需手工備注說明)，并填寫訂單/回單管理表，交儲(chǔ)運(yùn)部或發(fā)運(yùn)員簽收并發(fā)運(yùn)。

9、內(nèi)勤主辦在按照合格訂單開具出庫/送貨單時(shí)，如該批貨物中涉及促銷贈(zèng)品或本時(shí)間段內(nèi)該客戶有需要發(fā)出的促銷贈(zèng)品，應(yīng)提請(qǐng)促銷贈(zèng)品管理的內(nèi)勤主辦按照公司促銷贈(zèng)品政策開具促銷品出庫/送貨單，一并交與發(fā)貨人員發(fā)貨，并在相應(yīng)的出庫/送貨單上注明促銷贈(zèng)品發(fā)放情況。

10、內(nèi)勤主辦在處理訂單時(shí)如需客戶間調(diào)撥時(shí)，需交內(nèi)勤經(jīng)理簽字審核，確認(rèn)調(diào)出地點(diǎn)，由內(nèi)勤主辦通知調(diào)出方并監(jiān)督以下工作(見附見3：客戶調(diào)撥管理規(guī)定、調(diào)撥申請(qǐng)單、調(diào)撥收貨單)：

⑴、督促調(diào)出方在兩個(gè)工作日內(nèi)將貨物調(diào)出;

⑵、督促調(diào)撥雙方當(dāng)月調(diào)撥單據(jù)原件寄回主管內(nèi)勤主辦，內(nèi)勤主辦接單后2個(gè)工作日內(nèi)完

成調(diào)撥調(diào)帳手續(xù);

⑶、嚴(yán)禁發(fā)生未經(jīng)公司批準(zhǔn)的調(diào)撥。

(四)物流管理(執(zhí)行物流管理流程)

1、發(fā)運(yùn)員接到出庫/送貨單后負(fù)責(zé)按照該批貨物的總件數(shù)、體積立方數(shù)、噸位數(shù)，并與公司確認(rèn)的區(qū)域運(yùn)輸合格服務(wù)方聯(lián)系貨物發(fā)運(yùn)工作，要求接單后在24小時(shí)內(nèi)將貨物發(fā)出。(儲(chǔ)運(yùn)部按照公司規(guī)定執(zhí)行)

2、成品庫需按照出庫單的提貨聯(lián)的品種、數(shù)量出庫，嚴(yán)格按照公司成品庫管理程序文件執(zhí)行出庫;實(shí)行條碼管理的貨品需出庫掃碼，必要時(shí)需在外箱貼客戶地區(qū)碼，確保掃碼貨物和發(fā)運(yùn)貨物的一致性。

3、發(fā)運(yùn)員在發(fā)運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)確認(rèn)該客戶是否有促銷宣傳品需要發(fā)運(yùn)，如有則應(yīng)及時(shí)發(fā)運(yùn)并與客戶電話確認(rèn)收到情況。

4、發(fā)貨員收到回單后及時(shí)傳遞內(nèi)勤主辦簽收;公司對(duì)于未收回回單的運(yùn)輸費(fèi)用不予以結(jié)算?？蛻艉炇张c原單有誤的短少由發(fā)貨員負(fù)責(zé)追賠。

(五)、回單管理

1、內(nèi)勤主辦按照訂單/回單管理表登記回單，每月1號(hào)、16號(hào)(周末順延)清理一次回單，將未回回單書面報(bào)告發(fā)貨員或儲(chǔ)運(yùn)部催收。(回單時(shí)效：市內(nèi)三日內(nèi)回單、省內(nèi)十日內(nèi)回單、省外回單二十日內(nèi));

2、內(nèi)勤主辦接收回單時(shí)需審核客戶的簽收品種、數(shù)量是否與出庫單一致，若不一致立即查明原因予以糾正;對(duì)于賣場(chǎng)客戶電腦收貨單的品種、數(shù)量、單價(jià)應(yīng)與公司出庫單(退貨單)一一對(duì)應(yīng)，兩單合一，作為結(jié)算依據(jù)，若不一致立即查明原因予以糾正;超過時(shí)間不見回單，必須追查原因并書面報(bào)告內(nèi)勤經(jīng)理。

3、內(nèi)勤主辦負(fù)責(zé)登記、清理客戶配送發(fā)貨回單(調(diào)撥)、發(fā)貨的出庫/送貨回單，回單由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)提供，回單不齊造成的損失由相應(yīng)客戶承擔(dān)。

(六)、退貨流程

1、退貨申請(qǐng)?？蛻粢罁?jù)公司退貨管理要求，按a、b、c三類分類填寫退貨申請(qǐng)單，外地客戶需注明退貨所需的運(yùn)費(fèi)，交內(nèi)務(wù)審核同意方可退貨。

2、退貨執(zhí)行。客戶退貨達(dá)到公司退貨庫后，退貨庫保管憑審核后的退貨單清點(diǎn)退貨物品，按實(shí)收貨物開具手工退貨單在兩個(gè)工作日內(nèi)傳遞給相應(yīng)的內(nèi)勤主辦;實(shí)收貨物與退貨申請(qǐng)單有出入的由退貨保管聯(lián)系告之客戶。內(nèi)勤主辦接收保管簽收的手工退貨單后在一個(gè)工作日內(nèi)辦理正式退貨單，內(nèi)勤主辦必須核對(duì)客戶原進(jìn)貨單價(jià)(注意特價(jià)數(shù)量、單價(jià)、時(shí)間段)，并按照核對(duì)后的單價(jià)沖銷退貨，作為退貨沖票依據(jù)。

(七)結(jié)算管理

1、開票管理。

內(nèi)勤主辦在收到回單后，在15天內(nèi)與客戶確認(rèn)，并按照按照公司要求開具銷售發(fā)票;開具銷售發(fā)票時(shí)應(yīng)注意：

⑴、內(nèi)勤主辦整理客戶開票依據(jù)時(shí)，需注意單據(jù)號(hào)、單據(jù)類型、開票類型、開票金額;開票應(yīng)憑客戶簽收的送貨回單、退貨單，價(jià)差、贈(zèng)品、短少、特價(jià)、折扣等原因開票需特別注明，要求簽字手續(xù)齊全;依據(jù)整理齊備后要求在一個(gè)工作日內(nèi)開票，大賣場(chǎng)的發(fā)票集中時(shí)可在兩個(gè)工作日內(nèi)開票完成;銷貨清單需將產(chǎn)品分開提單，特殊票據(jù)單獨(dú)打清單，并備注原因;

⑵、ka賣場(chǎng)的開票，內(nèi)勤主辦按照相應(yīng)ka賣場(chǎng)的合同賬期結(jié)算管理辦法提單開票;開票結(jié)算客戶的調(diào)撥銷售退貨單按月轉(zhuǎn)單沖銷開票，不同單位的單據(jù)分別開清單，并加以備注說明。

⑶、發(fā)票所附銷貨清單超過3張并且品種出現(xiàn)重復(fù)時(shí)，為方便客戶，開票時(shí)應(yīng)單獨(dú)附表統(tǒng)計(jì)該批發(fā)票所開產(chǎn)品的品種、數(shù)量，便于客戶核對(duì)和上帳。

⑷、內(nèi)勤主辦負(fù)責(zé)每月清理客戶未開票情況，超期3月末開票的要查明原因，季末清空客戶未開票。 ⑸、發(fā)票直接交客戶簽收，如經(jīng)客戶同意可由特快轉(zhuǎn)遞郵寄客戶，客戶簽收回執(zhí)應(yīng)附記帳憑證后歸檔。

2、帳務(wù)管理。

⑴、 內(nèi)勤主辦應(yīng)及時(shí)敦促客戶按照合同要求及時(shí)付款，先款后貨的款不到賬不發(fā)貨;對(duì)于未按照合同規(guī)定時(shí)間回款的情況，內(nèi)勤主辦應(yīng)及時(shí)書面告知內(nèi)勤經(jīng)理，內(nèi)勤經(jīng)理可安排內(nèi)勤主辦加大催款力度并要求大區(qū)經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理協(xié)助催款、或者停止發(fā)貨;內(nèi)勤主辦收到客戶付款憑據(jù)后應(yīng)將該憑據(jù)及時(shí)交與財(cái)務(wù)，并督促財(cái)務(wù)及時(shí)登帳處理。

⑵、 內(nèi)勤主辦負(fù)責(zé)按月內(nèi)與所服務(wù)的所有客戶核對(duì)客戶當(dāng)月的發(fā)貨、退貨明細(xì)、開票明細(xì)、未開票數(shù)量、應(yīng)收往來明細(xì)，發(fā)郵件、電傳或郵寄給對(duì)方并要求對(duì)方收到對(duì)帳確認(rèn)函后5個(gè)工作日內(nèi)簽章確認(rèn)回復(fù)，并將對(duì)帳確認(rèn)函回執(zhí)歸檔備查。

⑶、 客戶結(jié)帳截止日為次年5月31日,內(nèi)勤主辦應(yīng)敦促客戶及要求片區(qū)經(jīng)理協(xié)助在此時(shí)間前完成清帳工作。內(nèi)勤主辦負(fù)責(zé)對(duì)已簽定對(duì)帳單且已結(jié)清當(dāng)季貨款的客戶按政策核算折扣，經(jīng)內(nèi)勤經(jīng)理審核，履行簽字手續(xù)后將折扣在發(fā)票里沖減。

⑷、 內(nèi)勤主辦應(yīng)對(duì)信譽(yù)額度超標(biāo)、帳務(wù)不清的客戶做為重點(diǎn)清帳對(duì)象。對(duì)超合同期限的異常欠款(180天以上無發(fā)生往來的欠款)馬上書面報(bào)內(nèi)務(wù)經(jīng)理;每年1月份，內(nèi)勤主辦向內(nèi)勤經(jīng)理書面匯報(bào)所服務(wù)的所有客戶上一年度的合作記錄，以便為每年的客戶評(píng)審提供數(shù)據(jù)資料。內(nèi)勤主辦按年清理所管區(qū)域客戶的應(yīng)收呆、死帳，書面報(bào)內(nèi)務(wù)經(jīng)理，需法律起訴上報(bào)營(yíng)銷部總經(jīng)理采取措施協(xié)調(diào)處理，規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)。

四、信息化管理、激勵(lì)與考核：

1、內(nèi)勤客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)按公司規(guī)定提供日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)及公司管理層臨時(shí)需要的查詢和臨時(shí)報(bào)表;按月統(tǒng)計(jì)客戶應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)表，分區(qū)域傳遞數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、銷售付總經(jīng)理、總經(jīng)理，作為參考。

2、內(nèi)勤主辦在與客戶溝通過程中應(yīng)將收集到的業(yè)務(wù)方面的信息及時(shí)傳遞給內(nèi)勤經(jīng)理或大區(qū)經(jīng)理，供業(yè)務(wù)分析。

3、內(nèi)勤的激勵(lì)與考核。根據(jù)公司業(yè)務(wù)與內(nèi)務(wù)分離的原則，要求內(nèi)勤更高的工作責(zé)任心和更大的工作量;內(nèi)勤采用基本工資+業(yè)績(jī)提成的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)所服務(wù)的區(qū)域業(yè)績(jī)情況和流程操作的完成情況，業(yè)績(jī)提成采用所服務(wù)區(qū)域業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)的1%作為考核;采用過錯(cuò)扣分，結(jié)合崗位職責(zé)由營(yíng)銷部按月綜合考核評(píng)定業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)。

桐鄉(xiāng)萬達(dá)利電器有限公司

20xx-6-9

對(duì)于營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)二

一個(gè)公司如果要使管公司整體營(yíng)運(yùn)正常,得有一套完善的員工管理制度，小編特意為大家整理了關(guān)于管理制度范文的相關(guān)材料，希望對(duì)您的工作和生活有幫助。

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。 公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

一、作息時(shí)間

1、公司實(shí)行每周5天工作制

上午9:00――12:00

下午14:00――18:00

2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：8：45～12：00 13：55～18：10;

3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：8：30～12：05 13：55～18：10。

4、保潔員：7：30

5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

三、違紀(jì)界定

員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn));遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時(shí)的扣全天工資;

2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理;全年累計(jì)曠工7天的作開除處理;

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

四、請(qǐng)假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別;病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，

對(duì)于營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)三

：

1、深入研究房產(chǎn)行業(yè)，根據(jù)房產(chǎn)行業(yè)客戶情況及銷售需求，獨(dú)立完成合作策略及客戶解決方案；

2、整合平臺(tái)及公司創(chuàng)新資源，輸出行業(yè)解決方案（房產(chǎn)、行業(yè)通案等）；

3、參與公司旗下資源的深入研究，通過競(jìng)對(duì)研究等手法分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷模式，挖掘特色資源和價(jià)值；

4、參與客戶提案，進(jìn)行內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講工作；

5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求完成策劃及案例包裝等報(bào)獎(jiǎng)?lì)愔С止ぷ鳌?/p>

：

1、全日制大專及以上學(xué)歷，廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

2、廣告公司或者媒體公司3—5年工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)接過房產(chǎn)客戶；

3、有媒體公司商業(yè)化通案、招商方案撰寫經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)有很深的理解，邏輯思維及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)廣告、活動(dòng)、文案的撰寫；

5、抗壓性強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力佳。

對(duì)于營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)四

商企業(yè)管理是一門應(yīng)用十分廣泛的專業(yè)，它的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實(shí)用技能，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和有效管理，為學(xué)生今后進(jìn)一步攻讀工商管理類研究生(mba)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，企業(yè)對(duì)專業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強(qiáng)勁的需求。營(yíng)銷師、會(huì)計(jì)師、人力資源師、項(xiàng)目經(jīng)理等職位將成為未來企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。工商管理專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)類學(xué)科與管理類學(xué)科，是近幾年比較熱門的學(xué)科。

我于20xx年8月20日對(duì)河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心進(jìn)行了企業(yè)調(diào)查?？偨?jīng)理鄭憶龍人力資源部王經(jīng)理，他向我介紹了河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心《員工手冊(cè)》和20xx年度河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心各部培訓(xùn)記錄。

一、工商管理專業(yè)簡(jiǎn)介

工商企業(yè)管理專業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調(diào)整后產(chǎn)生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設(shè)置是為了培養(yǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門人才。經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，成績(jī)合格者應(yīng)系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理理論、有廣泛的知識(shí)。熟悉各類管理的基本技能和科學(xué)方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科，主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個(gè)方面。

(1)培養(yǎng)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機(jī)構(gòu)的管理型人才。該專業(yè)將培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代的管理理論知識(shí)和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和操作能力，掌握良好的專業(yè)技能、外語基礎(chǔ)和與人們進(jìn)行溝通與協(xié)作的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有較高人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，良好的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)工作能力，使學(xué)生具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的才干。

(2)培養(yǎng)要求

工商企業(yè)管理專業(yè)主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問題的基本能力。

(3)畢業(yè)后具備的知識(shí)與能力：

1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí);

2、掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法;

3、具有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力;

4、熟悉我國(guó)企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國(guó)際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則;

5、了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài);

6、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

(4)就業(yè)方向及就業(yè)前景之專業(yè)概述

工商管理作為管理學(xué)的重要分支，是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。它依據(jù)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論，研究如何運(yùn)用現(xiàn)代管理的方法和手段來進(jìn)行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策。廣義的工商管理包含的領(lǐng)域很多，相關(guān)專業(yè)有人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，旅游管理，會(huì)計(jì)專業(yè)等。

1、就業(yè)方向

一是國(guó)家和省市各級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合管理部門或行業(yè)管理部門;

二是以大中型工商企業(yè)為主的內(nèi)資企業(yè);

三是外資或涉外經(jīng)營(yíng)的工商企 業(yè)，以及國(guó)際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和其他類型的咨詢服務(wù)等中介企業(yè);

四是銀行、證券公司等各類金融機(jī)構(gòu);

五是在國(guó)內(nèi)院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學(xué)位或到國(guó)外高校 深造學(xué)習(xí)。

2、就業(yè)行業(yè)或部門的百分率

國(guó)有企業(yè) 30、92% 錄取研究生 7、77% 出國(guó) 0、62% 民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè) 12、10% 其它 2、66% 中小學(xué)及其它教學(xué)單位 0、95% 部隊(duì) 0、62% 其他事業(yè)單位 2、73% 高等學(xué)校 1、83% 機(jī)關(guān) 3、54% 醫(yī)療衛(wèi)生單位 0、07% 科研設(shè)計(jì)單位 2、36% 金融單位 4、59%下面在詳細(xì)介紹工商管理類各個(gè)專業(yè)的情況

(5)工商管理應(yīng)聘須知

選擇管理崗位，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和科技信息要敏感，迅速收集分析、正確處理并及時(shí)作出相應(yīng)的對(duì)策。因此，要求應(yīng)聘管理職務(wù)的人員首先要具備較強(qiáng)的管理能力，并具有運(yùn)用現(xiàn)代管理手段進(jìn)行管理的才能，掌握電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在個(gè)人素質(zhì)方面，要具備較高的管理和組織協(xié)調(diào)能力，以及規(guī)劃能力和應(yīng)變能力，還要求有較好的自控能力。

二、企業(yè)調(diào)查

通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，據(jù)所學(xué)的有關(guān)工商管理及企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心為調(diào)查對(duì)象，通過走訪該企業(yè)的總經(jīng)理鄭憶龍和人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊(cè)》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生在企業(yè)的就業(yè)情況和企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

(1)實(shí)習(xí)企業(yè)簡(jiǎn)介

河南省宋慶齡基金會(huì)于1992年l2月31日正式成立。自成立以來，秉承宋慶齡遺志，發(fā)揚(yáng)宋慶齡偉大精神，遵循“維護(hù)世界和平，促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一，關(guān)注民族未來”三項(xiàng)宗旨，在省委，省政府的親切關(guān)懷下，在省委統(tǒng)戰(zhàn)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在省民政廳的具體幫助下，在中國(guó)宋慶齡基金會(huì)的指導(dǎo)下，積極履行公益機(jī)構(gòu)職能，堅(jiān)持“開門辦會(huì)”工作方針，緊扣時(shí)代發(fā)展主題，自覺圍繞黨和政府工作大局，以獨(dú)特的工作視角，發(fā)揮著公益組織的作用。以青少年為主體，開展國(guó)際民間交流，海峽兩岸互動(dòng)、互訪活動(dòng)，在關(guān)愛未來，實(shí)施資教助學(xué)、醫(yī)療救助，圍繞少年兒童素質(zhì)教育等方面多角度、多形式地開展有益于少年兒童身心健康發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng);在經(jīng)濟(jì)實(shí)體建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，拓展工作領(lǐng)域，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)影響力和綜合實(shí)力等方面都取得了新的進(jìn)展，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，產(chǎn)生了積極的影響。國(guó)家民政部于20xx年授予河南省宋慶齡基金會(huì)“全國(guó)先進(jìn)民間組織”光榮稱號(hào)，于20xx年授予“全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織”光榮稱號(hào)。

河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心，是以“和平，統(tǒng)一，未來”三項(xiàng)宗旨為指導(dǎo)，以促進(jìn)文化交流為主旨的綜合性、公益性服務(wù)平臺(tái)，為兩岸及國(guó)際友好交往提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極促進(jìn)兩岸及國(guó)際公益文化交流事業(yè)的發(fā)展。河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心自試運(yùn)營(yíng)以來，先后承擔(dān)了“辛亥百年，和諧中華”豫臺(tái)書畫交流展、中國(guó)臺(tái)灣幼獅管樂團(tuán)河南文化交流活動(dòng)、20xx兩岸書法繪畫比賽、“美好人生，祖孫情深”兩岸夏令營(yíng)、20xx世界大學(xué)生賽艇挑戰(zhàn)賽、世界大學(xué)生中原文明講堂等一系列公益活動(dòng)的接待和會(huì)議任務(wù)。酒店開業(yè)時(shí)間20xx年12月，主樓高6層，客房總數(shù)85間(套)。

(2)調(diào)查經(jīng)過

此次企業(yè)調(diào)查，我有計(jì)劃的對(duì)企業(yè)的高層管理者，基層員工及人力資源部都進(jìn)行了走訪詢問，并重點(diǎn)對(duì)工商管理的一個(gè)重要分支人力資源管理進(jìn)行了總結(jié)和分析，得出了一下幾點(diǎn)見解。

1、員工的招聘和錄用

企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

2、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際公益文化交流服務(wù)中心從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

3、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心為員工營(yíng)造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。通過深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。宏運(yùn)百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。

4、關(guān)心員工的生活

企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會(huì)有很多機(jī)會(huì)參由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對(duì)員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

5、建立合理的薪酬體系

中心從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資加班費(fèi)等。間接報(bào)酬主要指員工的福利。河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評(píng)選“最佳員工”、授予“崗位能手稱號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱撕幽鲜∷螒c齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

(3)調(diào)查總結(jié)

最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯示，困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33、7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

通過對(duì)河南省宋慶齡基金會(huì)國(guó)際交流服務(wù)中心人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國(guó)企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

三、結(jié)語

經(jīng)過了近三年的工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)，自己在企業(yè)管理知識(shí)方面得到了很大提高，社會(huì)調(diào)查報(bào)告就是將學(xué)到的知識(shí)如何用來分析各種實(shí)際問題，找到解決問題的辦法的一個(gè)途徑。

在調(diào)查相關(guān)企業(yè)時(shí)，走訪了主管部門，有針對(duì)性的提問，收集相關(guān)的材料，力求做到準(zhǔn)備充分，有的放矢為調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確，翔實(shí)打下基礎(chǔ)。調(diào)查訪問的過程同時(shí)也鍛煉了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，讓自己懂得了要了解一個(gè)事件的本質(zhì)，要通過現(xiàn)象看到更多的信息，必須要全面了解事情的起因經(jīng)過，當(dāng)然這也離不開相關(guān)單位的配合和指導(dǎo)教師的耐心指導(dǎo)，通過寫作調(diào)查報(bào)告加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后學(xué)以致用提供了很好的幫助。

對(duì)于營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)五

第一章 總則

第一條、為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司計(jì)劃管理，明確公司各部門(項(xiàng)目部)計(jì)劃管理的職責(zé)和任務(wù)，使計(jì)劃能夠得到全面貫徹執(zhí)行，保證公司各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全面完成，特制定本辦法。

第二條、 公司的計(jì)劃管理，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理和分級(jí)負(fù)責(zé)制度。 第三條、 計(jì)劃管理的基本任務(wù)是將公司一定時(shí)期的任務(wù)分解給各部門、項(xiàng)目或個(gè)人，并為其在該時(shí)期的工作提供依據(jù)，為決策目標(biāo)提供組織保證。公司的計(jì)劃管理通過確定發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一定時(shí)期內(nèi)的開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。并據(jù)此編制切實(shí)可行的年度、季度、月度工程開發(fā)、建設(shè)、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)及要項(xiàng)工作計(jì)劃和制定可靠的保證措施，以保證各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成。

第四條、 公司計(jì)劃按時(shí)間分為中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月度計(jì)劃。按具體業(yè)務(wù)內(nèi)容分為項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、工程建設(shè)(投資)計(jì)劃(包括維簡(jiǎn)大修計(jì)劃等)、其他要項(xiàng)工作計(jì)劃等。

第二章 計(jì)劃管理的組織和分工

第五條、 公司經(jīng)理是公司計(jì)劃管理工作主要負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)計(jì)劃的管理工作，各部門(項(xiàng)目部)是相應(yīng)計(jì)劃實(shí)施完成的終端責(zé)任單位，負(fù)責(zé)人是本部門(項(xiàng)目部)計(jì)劃管理工作的負(fù)責(zé)人和第一責(zé)任人。

第六條、 公司各部門和項(xiàng)目部按照各自的職責(zé)及業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)相關(guān)計(jì)劃編制及管理工作，并指定專人負(fù)責(zé)。具體各部門分工如下：

(一)開發(fā)部負(fù)責(zé)土地收購、利用及開發(fā)計(jì)劃的編制與執(zhí)行，負(fù)責(zé)土地費(fèi)用、拆遷補(bǔ)償費(fèi)用、渣土處置及有關(guān)規(guī)費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)的測(cè)算或?qū)徍恕?/p>

(二)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)年(季)度銷售、招商、租賃計(jì)劃的編制與執(zhí)行，負(fù)責(zé)營(yíng)銷及前期物業(yè)管理等費(fèi)用的測(cè)算。

(三)策劃部負(fù)責(zé)牽頭組織公司中長(zhǎng)期規(guī)劃，年度項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的編制，并負(fù)責(zé)前期策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)以及相關(guān)的方案圖紙審查、規(guī)劃綜合服務(wù)和人防移地建設(shè)等各種費(fèi)用計(jì)劃指標(biāo)的測(cè)算。

(四)工程技術(shù)部負(fù)責(zé)年度設(shè)備、材料供應(yīng)計(jì)劃的審查，季度工程建設(shè)計(jì)劃匯總、下達(dá)工作。牽頭對(duì)各工程的工期、年度形象進(jìn)度的初審。

(五)綜合部負(fù)責(zé)全公司年度維簡(jiǎn)(固定資產(chǎn)購置、購建)、大修計(jì)劃的編制。

(六)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(預(yù)算)的編制，計(jì)劃內(nèi)建安工程投資等指標(biāo)的測(cè)算或?qū)彶?，牽頭組織年度工程建設(shè)投資計(jì)劃的匯總及初審，并負(fù)責(zé)上報(bào)下達(dá)等工作。

第七條、 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部范圍內(nèi)年度工程建設(shè)計(jì)劃、年度工程調(diào)整計(jì)劃、季度工程建設(shè)計(jì)劃，設(shè)備、材料供應(yīng)計(jì)劃編制與執(zhí)行以及月度施工作業(yè)計(jì)劃的審核批準(zhǔn)與監(jiān)督執(zhí)行等。

第三章 主要計(jì)劃的編制程序及要求

第八條、計(jì)劃編制由各部門、項(xiàng)目部依據(jù)公司的總體安排，按照計(jì)劃管理分工進(jìn)行并經(jīng)公司研究確定后下達(dá)執(zhí)行。

第九條、中長(zhǎng)期規(guī)劃按5年以上進(jìn)行編制，原則上每年初根據(jù)上年執(zhí)行情況及環(huán)境變化進(jìn)行一次調(diào)整，主要內(nèi)容是描述公司的發(fā)展方向和方針，規(guī)定在計(jì)劃內(nèi)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制長(zhǎng)期發(fā)展藍(lán)圖。確定公司主要投資方向、目標(biāo)市場(chǎng)，擬開發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品定位目標(biāo)、主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、資金籌措方式等，由公司董事會(huì)研究確定。

第十條、年度項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及工程建議計(jì)劃在每年初進(jìn)行編制。主要確定全年項(xiàng)目開發(fā)、工程建設(shè)工程量、投資及進(jìn)度的目標(biāo)，是組織年度工程施工及相關(guān)要項(xiàng)工作(包括拆遷、資金籌措、招標(biāo)、勘察設(shè)計(jì)等)的依據(jù)，也是對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行考核的主要依據(jù)之一。計(jì)劃已經(jīng)確定，一般情況下不予調(diào)整，經(jīng)公司審定后實(shí)施。項(xiàng)目部根據(jù)公司下達(dá)的開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃編制項(xiàng)目部全年工程建設(shè)計(jì)劃。年度工程調(diào)整計(jì)劃在每年10月份進(jìn)行編制，主要是對(duì)年初計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中因重大影響因素(包括不可抗力、環(huán)境變化、公司及上級(jí)有關(guān)政策性調(diào)整等)造成的變化所進(jìn)行的調(diào)整。項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)照年初建議計(jì)劃和1-10月份投資、工程形象進(jìn)度完成情況及預(yù)計(jì)全年工程建設(shè)完成情況進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃的編制，經(jīng)公司審定后做為年終工程財(cái)務(wù)結(jié)算、編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行年終考核的依據(jù)。

第十一條、 季度工程建設(shè)計(jì)劃，由項(xiàng)目部根據(jù)公司審后年度開發(fā)計(jì)劃及工程建設(shè)計(jì)劃分解到季度進(jìn)行落實(shí)，每季度第一個(gè)月2日前由項(xiàng)目部將季度計(jì)劃報(bào)公司工程技術(shù)部進(jìn)行初審和匯總，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究下達(dá)執(zhí)行，并做為公司對(duì)項(xiàng)目部季度考核的依據(jù)。

第十二條、 月度施工作業(yè)計(jì)劃由施工單位在每月28日前編制并報(bào)監(jiān)理單位初審，項(xiàng)目部審核后下達(dá)到施工單位執(zhí)行，同時(shí)報(bào)公司工程技術(shù)部備案。月度施工作業(yè)計(jì)劃要依據(jù)合同工期、項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃及季度工程計(jì)劃進(jìn)行編制，要明確月度施工形象進(jìn)度，主要工程節(jié)點(diǎn)完成時(shí)間、計(jì)劃完成工作量等指標(biāo)。是各項(xiàng)目部對(duì)施工單位進(jìn)行進(jìn)度考核的主要依據(jù)之一。

第十三條、 營(yíng)銷(包括物業(yè)銷售、招商、租賃等)計(jì)劃，依據(jù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、工程建設(shè)計(jì)劃及進(jìn)展情況進(jìn)行編制。主要包括營(yíng)銷的項(xiàng)目、銷售(租賃或招商)的物業(yè)類型、面積、收入、費(fèi)用支出、進(jìn)度安排等指標(biāo)。

第十四條、 負(fù)責(zé)計(jì)劃編制的各部門和項(xiàng)目部應(yīng)相互配合，按時(shí)、按質(zhì)的完成計(jì)劃編制工作，各相指標(biāo)齊全，并附有計(jì)劃編制說明。

第二章 計(jì)劃的執(zhí)行、檢查與考核

第十五條、 中長(zhǎng)期規(guī)劃是目標(biāo)性的，年度(季度)計(jì)劃具有指令性，各項(xiàng)目部和公司各部門必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行和分解落實(shí)。

第十六條、 各項(xiàng)目部、公司各部門應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目合同的約定和計(jì)劃目標(biāo)的要求，制訂切實(shí)可行的保證措施，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查和考核，對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)處理計(jì)劃執(zhí)行中存在的有關(guān)問題。對(duì)因客觀原因造成不能按計(jì)劃實(shí)施的，要分析原因進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十七條、 各項(xiàng)目部、部門的計(jì)劃執(zhí)行與完成情況由公司考核辦牽頭有關(guān)部門或單位參加進(jìn)行檢查考核，并按公司考核辦法進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

第三章 附則

第十八條、各控股子公司參照本辦法執(zhí)行，并可結(jié)合實(shí)際情況制定具體實(shí)施辦法。

第十九條、本辦法至下文之日起執(zhí)行，公司負(fù)責(zé)解釋。

對(duì)于營(yíng)銷管理制度手冊(cè)心得體會(huì)六

管理者素質(zhì)是一個(gè)內(nèi)涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會(huì)管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領(lǐng)域之中。而管理領(lǐng)域不一樣，對(duì)管理者素質(zhì)的要求也不一樣。實(shí)踐證明，管理者素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以，認(rèn)真研究和努力提高企業(yè)管理者素質(zhì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下亟待研究的新課題。

1正確認(rèn)識(shí)管理者素質(zhì)是提高和改善管理者素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)。

素質(zhì)是人的知識(shí)和才能的綜合體現(xiàn)，包括人的性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)及處事本事等等。而管理者素質(zhì)是以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)為核心的多元素的組合素質(zhì)，也是管理者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為實(shí)施管理職能在思想、知識(shí)、本事、體魄等方面應(yīng)具有的基本條件?？匆粋€(gè)管理者素質(zhì)的高低，不是以靜態(tài)片面的觀點(diǎn)去看，而是用全面動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)，用立體、多維的思維方式去看。我們應(yīng)當(dāng)在對(duì)管理者素質(zhì)的認(rèn)識(shí)和理解上把握以下五個(gè)方面：

第一，管理者素質(zhì)是由管理者個(gè)人內(nèi)在條件決定的。素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式是本事。管理者本事大小，除了受其所處的社會(huì)環(huán)境影響外，主要取決于其本人受教育的程度、某一領(lǐng)域知識(shí)的掌握程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、體魄等。雖然企業(yè)環(huán)境對(duì)管理者本事的發(fā)揮是有影響的，但最終決定管理者素質(zhì)高底是管理者自身的固有條件。

第二，管理者素質(zhì)是經(jīng)過幾個(gè)方面本事表現(xiàn)出來的。目前我國(guó)工商企業(yè)對(duì)管理者的本事要求主要是決策本事、組織本事、創(chuàng)新本事和應(yīng)變本事、專業(yè)技術(shù)本事以及人際交往本事等。本事的強(qiáng)弱，體現(xiàn)著管理者素質(zhì)的高低。

第三，管理者素質(zhì)是個(gè)動(dòng)態(tài)概念。管理者素質(zhì)是固有的，不是靜止的，僵死的，它隨時(shí)間、環(huán)境的變異而變化。管理者個(gè)人能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐等手段不斷提高各方面的本事。一個(gè)有作為的管理者，既不能陶醉于已取得的成績(jī)，也不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)處于逆境中灰心喪氣，而是在不利于環(huán)境中磨練自我。相反，管理者也可能因?yàn)椴凰歼M(jìn)取，安于現(xiàn)狀，固步自封，而使素質(zhì)下降。

第四，管理者素質(zhì)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去理解，具有相對(duì)穩(wěn)定性，不能因?yàn)楣芾碚咭皇乱粫r(shí)的失誤，或管理者的某些本事受挫，就輕易否定管理者素質(zhì)。

第五，管理者素質(zhì)要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來一并考察。提高管理者素質(zhì)的目的，是為了促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小反映著管理者素質(zhì)的高低，管理者素質(zhì)的高低被企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大小所檢驗(yàn)、所度量。

2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下管理者素質(zhì)的作用

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下管理者素質(zhì)的作用可劃分為四類，即：經(jīng)濟(jì)作用、社會(huì)作用、管理作用及技術(shù)作用。

（1）經(jīng)濟(jì)作用是指：察覺和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；獲取土地、原材料、機(jī)器、人力、資金投入要素；進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷研究，并對(duì)時(shí)常競(jìng)爭(zhēng)作出反應(yīng)。

（2）社會(huì)作用是指：與政府部門交涉并堅(jiān)持和諧的關(guān)系，以獲得政府部門的支持；協(xié)調(diào)用戶與廠商的關(guān)系，以堅(jiān)持良好的信譽(yù)和形象；處理好其他公共關(guān)系。

（3）管理作用是指：金融管理，包括財(cái)務(wù)、資金、投資等；生產(chǎn)管理，包括監(jiān)督生產(chǎn)過程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)指揮、計(jì)劃和組織。

（4）技術(shù)作用是指：建設(shè)和擴(kuò)大工廠；提高技術(shù)水平和質(zhì)量等級(jí)，包括技術(shù)革新、發(fā)展生產(chǎn)技能和采用新材料；開發(fā)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)。

上述論點(diǎn)同樣適用于我國(guó)企業(yè)的高層管理者，我國(guó)企業(yè)經(jīng)過三十年的改革，在管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進(jìn)了管理者素質(zhì)的提高。另一方面又對(duì)管理者素質(zhì)提出了更高的要求。管理者素質(zhì)將在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)揮作用。重視管理者素質(zhì)已成為共識(shí)。企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博風(fēng)擊浪，立于不敗之地，關(guān)鍵還在于有一個(gè)好班子，好領(lǐng)導(dǎo)，取決于管理者的素質(zhì)。

3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下管理者素質(zhì)的資料。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)成和發(fā)展，市場(chǎng)機(jī)制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前逐步認(rèn)識(shí)到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對(duì)管理者素質(zhì)要求有了提高。綜合有關(guān)專家的分析，筆者認(rèn)為，我國(guó)當(dāng)代企業(yè)高層管理者的素質(zhì)應(yīng)包括政治、知識(shí)、本事、體魄三個(gè)方面。

第一，管理者應(yīng)具有敏銳的政治素質(zhì)。管理者的政治素質(zhì)是當(dāng)好高層管理者的首要條件。在有關(guān)發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒有把政治素質(zhì)列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經(jīng)過敏銳的政治嗅覺確定股市價(jià)格的漲落，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)行情的變化等。在我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，公有制是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和主體，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，直接影響著國(guó)家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負(fù)有經(jīng)濟(jì)職責(zé)，并且同時(shí)負(fù)有社會(huì)職責(zé)。所以，江澤民同志關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部必須要講政治”的論斷不僅僅適用于黨政干部，同樣適用于企業(yè)尤其是國(guó)有大中型企業(yè)的管理者。我國(guó)企業(yè)管理者的政治素質(zhì)能夠概括為以下五個(gè)方面。

1、強(qiáng)烈的事業(yè)追求目標(biāo)與勇于獻(xiàn)身的拼搏精神。

2、較高的政策與法律水平。

3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

4、作風(fēng)正派，處世公道，廉潔奉公。

5、尊重下屬，關(guān)心職工，構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。

第二，管理者應(yīng)具有淵博的知識(shí)素質(zhì)。培根講“知識(shí)就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進(jìn)行戰(zhàn)略決策，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，開拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)行正確的預(yù)測(cè)，無不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識(shí)基礎(chǔ)。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識(shí)素質(zhì)，才能及時(shí)捕捉有用信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識(shí)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)三個(gè)方面。

第三，管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的本事素質(zhì)。管理者的本事素質(zhì)是管理者素質(zhì)的核心和集中表現(xiàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。一個(gè)具有較高本事素質(zhì)的企業(yè)家能夠使一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，而一個(gè)本事較差的管理者則能夠使一個(gè)充滿活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的本事素質(zhì)能夠歸納為十五個(gè)方面，即：信息收集分析本事；謀劃決策本事；綜合預(yù)測(cè)本事；分析研究本事；想象創(chuàng)造本事；知人善任本事；指揮調(diào)度本事；轉(zhuǎn)移調(diào)整本事；總結(jié)提高本事；上下溝通本事；社會(huì)交際本事；環(huán)境適應(yīng)本事；談判交涉本事。