服務員的學習心得體會實用(大全15篇)

通過總結(jié)，我們能更好地發(fā)現(xiàn)自己的長處和短處，進而有針對性地提升自己。創(chuàng)造性思維在寫心得體會中起到關(guān)鍵的作用，要有獨到和深刻的見解。小編為大家整理了一些寫心得體會的好的例子，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。

服務員的學習心得體會實用篇一

習近平總書記在會見全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會代表時強調(diào)，全國公安機關(guān)和公安隊伍要做到“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”。全國公安機關(guān)和廣大公安民警深入學習貫徹習近平總書記重要講話精神，就要始終牢牢堅守執(zhí)法公正價值取向，切實把公正作為公安執(zhí)法的永恒價值追求。

執(zhí)法規(guī)范是公安工作的生命線。深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設是一項系統(tǒng)工程、長期任務，需要以“總綱領(lǐng)”為指導，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進、持之以恒，而《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設的意見》就是新時期推進公安執(zhí)法規(guī)范化建設的總綱領(lǐng)。

一是要堅持實事求是，科學把握執(zhí)法規(guī)范化建設的目標定位。實事求是是做好一切工作的出發(fā)點和根本要求。面對提檔升級和外部競爭的壓力，公安執(zhí)法規(guī)范化建設要有“逆水行舟不進則退”的危機感，妥善處理好繼承鞏固和博采眾長的關(guān)系。

二是要堅持執(zhí)法為民，讓人民群眾通過執(zhí)法規(guī)范化建設有更多獲得感。全心全意為人民服務是公安工作的根本宗旨。

之所以要推進執(zhí)法規(guī)范化建設，正是因為我們執(zhí)法工作還存在不少問題和短板，不能很好地滿足人民群眾的要求和期盼。一些地方、少數(shù)民警執(zhí)法中存在的不作為、亂作為、不規(guī)范、不文明等現(xiàn)象，思想根源上是宗旨意識淡化、群眾觀念不強，沒有真正從思想深處解決好“為誰掌權(quán)、為誰執(zhí)法、為誰服務”這一根本問題。深化執(zhí)法規(guī)范化建設，必須始終堅持問題導向，著力整治和解決人民群眾反映強烈的突出問題，通過健全執(zhí)法制度、改進執(zhí)法管理、強化執(zhí)法監(jiān)督，不斷提升執(zhí)法的公信力。

三是要堅持重點突破，切實找準執(zhí)法規(guī)范化建設的切入點和突破口。執(zhí)法規(guī)范化建設是一項系統(tǒng)工程，涉及方方面面，必須首先解決好“從哪里入手”的問題，不能“眉毛胡子一把抓”。要以健全執(zhí)法管理體系為牽引，通過加強執(zhí)法管理發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過整改問題完善執(zhí)法制度、優(yōu)化執(zhí)法機制、加強執(zhí)法培訓、落實執(zhí)法責任，全面提升公安執(zhí)法質(zhì)量和執(zhí)法水平。

四是堅持以人為本，打造一支與形勢任務相適應的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。徒法不足以自行。執(zhí)法工作最終要靠一線執(zhí)法民警去完成，執(zhí)法隊伍的素質(zhì)能力始終對公安執(zhí)法規(guī)范化水平起著決定性作用。我們必須牢牢抓住素質(zhì)強警這一根本，通過加強實戰(zhàn)化的執(zhí)法培訓，全面提升民警的法律素養(yǎng)、執(zhí)法技能和實戰(zhàn)本領(lǐng)，為執(zhí)法規(guī)范化建設提供有力的`人才保證。五是堅持科技支撐，以執(zhí)法信息化提升執(zhí)法規(guī)范化的整體效能。實踐證明，執(zhí)法信息化是提高執(zhí)法管理水平的重要手段，是促進執(zhí)法規(guī)范化的重要途徑。我們必須充分發(fā)揮執(zhí)法信息化和科技手段在執(zhí)法規(guī)范化建設中的支撐和保障作用，以執(zhí)法信息化促進和保障執(zhí)法規(guī)范化。

公正執(zhí)法是公安工作生命線，紀律嚴明是做好公安工作的保障。廣大公安民警要對黨忠誠、敢于擔當，以民為本、執(zhí)法為民，全力維護國家安全和社會穩(wěn)定，努力服務經(jīng)濟社會發(fā)展、服務人民群眾，更好地維護社會公平正義。

服務員的學習心得體會實用篇二

在當前高速發(fā)展的時代，教育服務的四化已經(jīng)是必然趨勢。而學習服務四化的核心，在于打造一個高效、優(yōu)質(zhì)的學習服務平臺，以滿足人們不斷增長的學習需求。本文旨在分享我在學習服務四化方面的心得體會，以期對廣大讀者及學生有所啟示和幫助。

對于我而言，學習服務四化讓我更好地感受到了現(xiàn)代教育服務的科技化方向。通過網(wǎng)絡及其相關(guān)技術(shù)手段，我們可以跨越時空的限制進行遠程學習，這為我們學習的質(zhì)量及效率提供了便利。對于學習者而言，四化的學習服務更是強化了針對個性化學習的特點，這能夠更好地滿足學生們對于知識獲取的個性化需求。比如，同樣是線上教育，不同的平臺受眾及資源種類都是不同的，而我們也應當因材施教，選擇適合自己的平臺和資源，以達到更好地效果。

在學校層面，學習服務四化為學生提供了更全面的學習服務，同時也為教學管理人員提供了更全面的數(shù)據(jù)支持，以更好地指導教育教學。通過數(shù)據(jù)分析，學?？梢愿玫貎?yōu)化教學流程、教學方式，進一步提升教育教學質(zhì)量和效率。而對于學生而言，學習服務四化也能夠更好地滿足學生們異質(zhì)化的需求，個性化的學生學習方案能夠得到更多的關(guān)注和支持，這有利于發(fā)掘?qū)W生的潛能，實現(xiàn)教育資源的共享和優(yōu)化。

教師則是學習服務四化的重要角色之一。在教學中，四化的學習服務更是加強了教師與學生的互動性及溝通性。通過建立互動交流的機制，教師能夠更好地了解學生思想及需求，進一步準確把握每個學生的特點，以便更好地開展教學活動。同時，四化的學習服務也讓老師有了更多的教育資訊和資源，增強了其教學的可操作性和科技化程度，提升了學生的學習體驗及對其的滿意度。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，學習服務四化為學生、學校及老師提供了更多的教育服務和資源，更好地發(fā)揮了教育教學的作用。同時，也為我們展現(xiàn)出了人工智能時代教育的新方向和新趨勢。因此，我們要進一步學習、探索和推廣學習服務四化的教育理念及方法，同時也要與時俱進，把握科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。這樣才能更好地適應時代發(fā)展，更好的服務于廣大師生，為提高整個教育服務行業(yè)的質(zhì)量和水平作出自己的貢獻。

服務員的學習心得體會實用篇三

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電服務在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一名供電服務工作人員，我從事著關(guān)于供電服務的工作，也積累了很多心得體會。經(jīng)過多年的實踐與學習，我認為學習供電服務的關(guān)鍵在于理解用戶需求、提供高質(zhì)量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。

首先，理解用戶需求是提供優(yōu)質(zhì)供電服務的核心。作為供電服務人員，我們要深入了解用戶的需求，了解他們的用電習慣、用電特點以及用電設備的情況等。只有了解了用戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，提供適合的供電解決方案。例如，對于某些用戶來說，他們可能對供電的穩(wěn)定性和可靠性更為關(guān)注，因此，我們需要根據(jù)實際情況，加大供電設備的維護保養(yǎng)力度，確保供電的穩(wěn)定性。

其次，提供高質(zhì)量的服務是學習供電服務的重要內(nèi)容。高質(zhì)量的服務包括多方面的要素，如服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務效率等。無論是日常巡檢，還是處理用戶的來電投訴，我們都要以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、準確的知識為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。與此同時，我們還應不斷提高自身的服務水平，接受培訓，學習相關(guān)的知識和技能，提升自己在供電服務領(lǐng)域的專業(yè)能力。

第三，注重細節(jié)是提供高質(zhì)量供電服務的關(guān)鍵。供電服務是一個細致入微的工作，往往一個小小的細節(jié)的疏忽，都可能對用戶產(chǎn)生不良的影響。因此，我們在供電服務的過程中要格外留意細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都做到位。比如，巡檢時要認真細致地檢查線路的連接情況，確保沒有漏電等安全隱患；處理來電投訴時要仔細傾聽用戶的問題，并盡快給予解答和解決方案。只有注重細節(jié)，才能提供更全面、更細致的供電服務。

第四，與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系是學習供電服務的重要方面。供電服務是一項服務性的工作，與用戶的溝通和信任直接關(guān)系到工作的順利進行。在與用戶的溝通過程中，我們要以真誠、耐心的態(tài)度對待，認真解答用戶的問題，盡量滿足用戶的需求。同時，我們還應積極傾聽用戶的意見和建議，并適時進行改進。只有與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能更好地為他們提供供電服務。

最后，不斷提升自己的專業(yè)能力是學習供電服務的必備條件。供電服務是一個不斷發(fā)展進步的領(lǐng)域，只有保持學習的態(tài)度，才能跟上時代的步伐。我們應積極參加相關(guān)的培訓和學習，了解最新的供電技術(shù)和政策法規(guī)，通過學習不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。同時，我們還應注重與行業(yè)同行的交流和合作，互相學習和借鑒經(jīng)驗，共同推動供電服務工作的進步。

綜上所述，學習供電服務需要我們理解用戶需求、提供高質(zhì)量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關(guān)系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。只有不斷完善自己，才能更好地為用戶提供滿意的供電服務，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

服務員的學習心得體會實用篇四

作為一名服務員，我有幸在這個職業(yè)中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在服務行業(yè)中，服務員是聯(lián)系顧客和商家之間的重要橋梁。通過這個職位，我不僅學到了技能，還培養(yǎng)了責任感和團隊合作精神。在這篇文章中，我將分享我作為一名服務員的學習心得體會。

第二段：技能的學習和提高。

作為服務員，熟練的服務技能是必不可少的。在學習過程中，我通過模擬實戰(zhàn)和與經(jīng)驗豐富的同事交流，逐漸熟悉了各種服務技巧，如禮貌用語、注重細節(jié)、熟悉菜單等。通過不斷的實踐，我提高了服務質(zhì)量和效率，使顧客的就餐體驗更加愉快。此外，我還學會了如何應對各種突發(fā)狀況，如顧客投訴或服務失誤。經(jīng)歷了一些挫折和困難后，我明白了只有不斷努力和學習才能提升自己的服務水平。

第三段：責任感的培養(yǎng)。

作為服務員，我認識到責任感的重要性。服務員的職責不僅僅是簡單地為顧客提供服務，還包括保持店面的整潔和衛(wèi)生，協(xié)助解決問題，確保食品安全等。我意識到，我所做的每一項工作都能直接或間接地影響到顧客的就餐體驗。因此，我對工作更加認真負責，努力使每一位顧客滿意。這種責任感讓我更加積極主動地對待工作，為顧客提供最好的服務。

第四段：團隊合作的重要性。

在服務行業(yè)，團隊合作是取得成功的關(guān)鍵。作為一名服務員，我要與其他員工密切合作，共同完成工作任務。通過與團隊成員的溝通和配合，我學到了如何更好地與他人合作，協(xié)調(diào)工作節(jié)奏和分工。我也體會到了團隊合作的力量。每當面對繁忙的時刻，我們通過相互之間的支持和協(xié)助，能更好地應對挑戰(zhàn)，保證顧客的需求得到及時滿足。團隊合作不僅是完成工作的手段，更是培養(yǎng)友誼和合作意識的平臺。

第五段：個人成長與未來展望。

作為一名服務員，我不僅僅是為了賺取生活費而工作，更是在不斷地學習與成長。通過服務員這一職位，我培養(yǎng)了很多重要的技能和品質(zhì)，如溝通能力、人際關(guān)系能力、應變能力等。這些技能不僅在工作中有用，也能在個人生活中運用。我相信，這些經(jīng)驗和學習將對我日后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將會繼續(xù)學習，提升自己的技能，努力成為一名更加出色的服務員。

總結(jié)：

總的來說，作為一名服務員，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過技能的學習和提高，我提高了服務質(zhì)量和效率。通過培養(yǎng)責任感，我更加認真地對待工作，為顧客提供最好的服務。團隊合作的經(jīng)驗讓我明白了團隊的力量。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學習，提升自己的能力，為更好地服務顧客貢獻自己的力量。

服務員的學習心得體會實用篇五

甲方：乙方：地址：地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

根據(jù)國家有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，制訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條旅游時間。

由甲方在年月日至年月日為乙方提供旅游服務，服務人數(shù)為：人。

第二條行程安排。

甲方為乙方提供的旅游景點、游玩項目等行程安排，具體內(nèi)容以本合同附則(一)中規(guī)定為準。

第三條服務內(nèi)容及費用標準。

甲方提供的服務內(nèi)容及費用標準如下：

1、旅游交通：35座宇通豪華大巴，1300元/輛/兩天。

2、門票：12元/人。

3、住宿：230元/間。

4、餐飲：正餐500元/桌，早餐20元/人。

5、導游：150元/位/天。

6、真人cs：80元/人，包含cs全套集體專業(yè)器材、各項活動裝備。

7、篝火晚會：500元/場，包含場地、凳子、柴火等。

8、保險費：

乙方結(jié)算費用時以實際發(fā)生的費用為準。

第四條雙方的權(quán)力、義務及責任。

1、甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。

2、甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少旅游景點、游玩項目和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償總服務費用50%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務;甲方未經(jīng)乙方同意擅自增加游覽景點或游玩項目的，增加的費用由甲方承擔。

3、甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務。在旅游期間，甲方應保證本次旅游的安全順利進行。

4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額10000元。

5、由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截敭a(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。

服務員的學習心得體會實用篇六

在創(chuàng)建“魅力社區(qū)”的活動中，暑期我們大學生志愿者參與了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學生社區(qū)服務平臺”項目的各項活動。

在這段時間里，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行，一起為創(chuàng)建魅力社區(qū)而努力。我們在為趣味運動會上服務的同時，也和居民一起共同享受這一充滿歡樂和溫情的體育盛宴;我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運，和居民們一起參與奧運，共同守衛(wèi)平安;建軍節(jié)來臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月;風采展示活動中，我們參與了活動的策劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油，展現(xiàn)出我們大學生志愿者的風采……我們大學生志愿者在社區(qū)度過了一個非常豐富而多彩、忙碌而快樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”pk中高票勝出的可喜成績。

在這里，我們的專業(yè)知識得到了施展;在這里，我們找到了大學生志愿服務的平臺;在這里，我們更加體會到志愿服務的樂趣;在這里，我們感受到居委會工作人員的熱情和關(guān)懷;在這里，我們從工作人員身上也學到了實際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了許多感動，許多知識。

短短的一個月，我們與社區(qū)居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝福農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。

作為一名大學生志愿者，經(jīng)常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己?！币灾藶榭鞓分緸樽毅?。

做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們西北工業(yè)大學自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓和調(diào)試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方;后期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調(diào)試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們?yōu)槟驹刚叩墓ぷ髁恕?/p>

雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是只有經(jīng)歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。

志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關(guān)懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基。

一句溫馨的話語，一個關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。

志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環(huán)境出了一份力;辦公室內(nèi)少開一次空調(diào)，你就為節(jié)約能源獻出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。

要成為一個合格的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到三年的時間，我就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經(jīng)驗和閱歷，是我現(xiàn)在所需要的。

每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協(xié)作，才能取得預期的良好效果。

在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。

做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系。作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責;勤于行動、善于關(guān)愛、樂于奉獻、盡己所能;不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創(chuàng)造了多少物質(zhì)財富，同時也在于為社會創(chuàng)造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。

每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。

我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養(yǎng)自己的一顆愛心、一顆好心。

以上就是我的志愿者心得體會。

服務員的學習心得體會實用篇七

四化是學校發(fā)展的重要方向，其中學習服務四化是關(guān)鍵的一環(huán)。在我所在的學校，我們一直在推動學習服務四化，在過去的一年中，我參與了學習服務四化的實踐和探索，獲得了許多收獲和體會。在此，我愿意分享我的心得，希望能夠給同學們帶來一些啟發(fā)和幫助。

第二段：提高學生學習主體性。

學習服務四化的重要目的是提高學生的學習主體性，讓學生能夠自主學習、自主思考，達到自我成長，走向成功。在實踐中，我們采用了許多方法來達成這個目的。例如，通過增加自主學習時間，讓學生有更多機會獨立思考和解決問題；通過培養(yǎng)學生的自我學習方法，讓學生能夠更加有效地學習和利用知識。

第三段：創(chuàng)設情境，增強學習真實性。

在學習服務四化的實踐過程中，我們也注重創(chuàng)造學習的情境，以增強學生針對實際問題的學習效果。例如，在語文課上，老師在講解課文的時候，穿插了一些實際情境的案例，讓學生感受到課文中的理念在現(xiàn)實生活中的應用，使學生更好地理解課文中的知識點，同時也加強了學生的興趣和學習動力。

第四段：提高課堂互動性，增強學習效果。

學習服務四化也提倡課堂互動，讓學生參與課堂學習。在老師講解的過程中，讓學生就所學知識進行討論、匯報，讓每個學生都能參與其中，積極思考和表達，提高課堂效果。在實踐中，我們采用了小組合作、角色扮演等形式，讓學生之間相互傾聽、交流，增強學生的團隊協(xié)作能力，加深學習效果。

第五段：結(jié)論。

學習服務四化是學校改革的重點，不斷推進學校教育穩(wěn)步發(fā)展。在學習服務四化的實踐中，我們積極探索不同的教學方法，提高學生的學習主體性，增強學生的學習效果和興趣。同時，我們也更好地理解到教育不是簡單地傳遞知識，而是幫助學生應用知識，實現(xiàn)自我的價值，讓學生在學習中成長、樂在其中。相信隨著學習服務四化的不斷推進，我們會走得更遠，做得更好。

服務員的學習心得體會實用篇八

近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線，商州片區(qū)非常重視，立即召開了全區(qū)的學習討論活動，隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的共識。服務質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么加油站到底應該怎樣提高服務質(zhì)量？通過系統(tǒng)學習服務規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

首先要增強服務意識。我們要改善服務態(tài)度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足客戶的需求；只有增強服務才能贏得客戶信賴；只有提升服務，才能提高客戶的滿意度；也只有服務質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時營業(yè)服務要做到“五個有聲”，正確使用11字服務用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務知識和最精湛的技術(shù)服務于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務技能，發(fā)揮其在服務中的關(guān)鍵作用。

最后，服務要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

客戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優(yōu)質(zhì)服務。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高服務質(zhì)量。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。

服務員的學習心得體會實用篇九

作為一名服務員，我深刻地體會到學習的重要性。在服務行業(yè)中，我們需要通過學習改善和增強技能以提高工作質(zhì)量，贏得客戶的信任和滿意度。在過去的幾年中，我積極參加各種培訓和學習課程，下面我將分享我在學習過程中所得到的一些心得體會。

第一段：培訓課程的重要性。

對于服務員來說，參加培訓課程是非常重要的。在培訓課程中，我們可以學習到行業(yè)最新的知識和技巧，以適應不斷變化的市場需求。同時，我們也可以從其他服務員的經(jīng)驗中學習，提高自己的業(yè)務水平和工作效率。我經(jīng)常參加酒店和餐廳舉辦的培訓課程，通過不斷學習不斷提高。

第二段：注意細節(jié)。

作為一名服務員，細節(jié)決定了我們的工作質(zhì)量和客戶的滿意度。在服務過程中，我們必須注重細節(jié)，包括語言、姿勢、服裝和禮儀等等。服務員的整體形象要體現(xiàn)出酒店和餐廳的形象，給客人留下深刻的印象。我常常通過觀察其他服務員的做法來學習，發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進。

第三段：對待客戶的態(tài)度。

在服務行業(yè)中，客戶是最重要的人群。我們的工作需要始終確保服務質(zhì)量高、態(tài)度親切友好。對待客戶應相互尊重和理解，因為態(tài)度影響客戶的滿意度和回頭率。我了解全行業(yè)以及個人態(tài)度的重要性，將每位客戶的需求視為自己的任務并用心對待每一位客戶。

第四段：求知欲和學習熱情。

作為服務員，我們必須尋求學習和不斷提高的機會。我們需要積極的態(tài)度去學習，不斷加強團隊合作，開拓視野和增加經(jīng)驗。對于新的場合或惡劣的情況，我們需要學習解決問題的技巧和方法。我常常認真聽取顧客的需求和反饋，了解如何改進，并引導同事及時掌握新的業(yè)務知識。

第五段：合理的時間管理。

作為服務員，如何合理利用時間將影響我們的效率和工作質(zhì)量。我們需要考慮任務的重要性且有條不紊地去完成工作，具備靈活的時間安排和應急能力。在繁忙的工作中，我們需要空出時間來學習、反思和評估，在工作與學習之間保持平衡。我經(jīng)常尋找機會練習和改進工作，提高服務質(zhì)量。

總結(jié)：

以上，我描述了服務員學習的一些心得體會，包括培訓課程、注意細節(jié)、對待客戶的態(tài)度、求知欲和學習熱情和合理的時間管理。作為一名服務員，我會不斷地努力提高工作質(zhì)量，為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

服務員的學習心得體會實用篇十

為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

服務員的學習心得體會實用篇十一

1、旅中探寶，游在神庫。

2、積樂寶庫，休閑旅游。

3、寶庫，只在“點”指間！

4、神游于天，輝煌于此！

5、寶庫網(wǎng)――快樂寶藏我來尋。

6、游寶庫，挖寶藏。

7、炫彩生活，魅力人生。

8、旅游庫為峰。

9、寶庫，隨心所想。

10、自探芝麻開門之秘。

11、探索寶庫，網(wǎng)游天下。

12、寶庫，伴你上路！

13、優(yōu)游中國，網(wǎng)羅快樂！

14、天下美景盡藏寶庫！

15、旅游寶庫伴你行。

16、尋找寶庫？旅游去！

17、去旅游，寶庫幫您忙。

18、寶庫，天下之大（世界，中國，都行），一切盡在掌握中。

19、寶庫，我的旅游博客。

20、探索夢中的安樂窩。

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服務員的學習心得體會實用篇十二

2015年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。

一、今年的主要工作。

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

服務員的學習心得體會實用篇十三

自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務是我的使命，更是我的責任。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責任。

也許有人會說，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應聘的結(jié)果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。

為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進服務，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務三農(nóng)是信合的歷史使命與責任，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據(jù)客戶當前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務的真諦。

服務員的學習心得體會實用篇十四

進入80年代以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的新的增長點，越來越多的旅游城市提出將旅游業(yè)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。以下本站小編為你帶來旅游服務學習。

希望對你有所幫助!

11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。

二、學習了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導安排，認真的工作態(tài)度。

姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的。

課件。

讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力發(fā)揮的作用讓員工能有一個正確的工作態(tài)度在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前自我退后;鎖定目標專注重復。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起認真工作擺正態(tài)度聽從安排努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作提高工作效率做好思想準備。

三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識。

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非?？季康?。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。

這次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導游講解禮儀與修養(yǎng)、導游講解內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。

第一，對國家大力發(fā)展紅色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導游部經(jīng)理賈悅輝老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。

第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。

學校的旅游專業(yè)雖然開設了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調(diào)導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應注意的細節(jié)。

第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質(zhì)教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生，只不過對講解員的要求很高。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養(yǎng)學生，提高學生素質(zhì)，增加學生的就業(yè)機會。

很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。

服務員的學習心得體會實用篇十五

自從參加了服務學習后，禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談談。

讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了。

所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的。

問候語。

就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句。

口號。

通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句。

名言。

：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務質(zhì)量。服務質(zhì)量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務是支柱。

服務質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務質(zhì)量和服務意識。

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務質(zhì)量。服務質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經(jīng)營是條件，治理是關(guān)鍵，服務是支柱。服務質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

二、服務的含義及服務員的職責。

服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)以為服務就是service(本意亦是服務)，而每個字母都有著豐富的含義：

s—smile(微笑)：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

e—excellent(出色)：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。

r—ready(預備好)：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。

v—viewing(看待)：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓。

i—inviting(邀請)：其含義是服務員在每一次接待服務結(jié)束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

e—eye(眼光)：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關(guān)心自己。服務員的基本職責是：

(1)迎接和招呼顧客。

(2)提供各種相應的服務。

(3)回答顧客的問詢。

(4)為顧客解決困難。

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒。

(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。