管理七個秘訣心得體會及收獲 管理心得是什么(4篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

最新管理七個秘訣心得體會及收獲一

1、本群以統(tǒng)一成員群名片格式的形式實行成員登記，具體格式請仿照群主管理員。

2、新人入群后，必須認真學習本群規(guī)，并在管理員提示學習群規(guī)當日內跟貼表示遵守群規(guī)。

3、新人在入群30分鐘后，按照統(tǒng)一格式填寫群名片（必須按統(tǒng)一標準），管理員將在新人跟貼群規(guī)后1小時內檢查群名片完善情況；不符合者立即刪除。

4、本群內發(fā)言，禁止隱去呢稱或qq號（不搞特殊化）。

5、本群允許發(fā)圖，圖片內容健康，不得有反動、色情等內容，不可惡意刷屏。

6、本群允許各類聊天，主題必須健康。

7、聊天內容不得包含任何惡意人身攻擊行為，在群里漫罵他人，出粗言者。

8、本群不提倡政治話題出現(xiàn)，所有管理員均有權隨時終止政治話題。

9、對違規(guī)行為的處理

9。1對任何違反上述群規(guī)的行為，由管理員進行處理。

9。2本群的違規(guī)處理步驟：1、警告（一次機會），2、除名。

9。3對有違反群規(guī)行為嚴重者的成員，直接除名。

10、群成員更新。當群員長期（一個月內）潛水，不積極參與群討論者，列入黑名單（在群bbs列出擬淘汰成員黑名單，被列入淘汰人員，應在5日內留貼的方式或者給管理員留言的方式申訴，解釋理由，否則立即刪除、近期內如有事情，可提前請假，我們會給予特殊處理、）

11、投訴；對本群管理員的管理不滿，請直接投訴群主，由無不可裁決！請投訴者拷貝保留證據(jù)。

1、努力活躍中國精神媒體群的人氣。

2、尊重大家在公聊和訪談上發(fā)言；維護群內秩序的穩(wěn)定性，在訪談過程中任何編輯記者不準發(fā)廣告。

3、及時整理群內成員，對于態(tài)度消極的成員給予小窗提醒，從不發(fā)言者清除出群。

4、群管理員有義務和責任耐心回答群內成員提出的疑問，做好解決問題。

5、群管理員有義務和責任不定時對于校友群進行訪談等的宣傳，對于群的通知、活動和安排在群內進行公告。

6、群內不允許隨意t出會員，對于非新人群t會員需要在相關版塊詳細寫明原因，備案。

7、群管理員在處理群內爭執(zhí)等事件時，應該保證了解事情原委后給出公平的處理。

8、熱情的為廣大網友提供主題相關的各類信息服務，認真回答網友提問。

9、維護群形象，任何時間情況下都不得與網友發(fā)生激烈沖突。管理員應盡量以和善而不是高傲的態(tài)度對待網友，對于在版面有不規(guī)范舉動的網友應盡量溝通，進行勸告。

10、群管理員必須保證qq在線的時間，10內未經請假無故不上線的群管理員將直接取消其群管理資格，節(jié)假日另行規(guī)定。

11、群管理員無故t出群內成員，一經查核屬實的，直接革職處理。

13、管理員要互相團結，不得互相詆毀，維護圈子與群的健康發(fā)展，唱反調的一經查核屬實的，直接革職處理。

1、有要求參與訪談的嘉賓，應首先與當?shù)鼐W媒取得聯(lián)系，向值班管理員發(fā)出申請；嘉賓身份由當?shù)鼐W媒核實身份，并協(xié)助訪談；

2、管理員在接到訪談申請后，第一時間與群主取得聯(lián)系，群主在兩個工作日內回復訪談申請是否通過；

3、已通過申請的嘉賓應及時與當?shù)鼐W媒協(xié)議訪談時間，提前7天報值班管理員，值班管理員在確定訪談時間前三天在群內發(fā)布通知；

4、訪談開始前要明確分工，一般由2位管理員負責：a做主持并負責在幾個qq群同時發(fā)布進展，b、做訪談總結并負責維持訪談期間秩序。

5、訪談紀律：訪談期間嚴禁發(fā)表與訪談無關的內容。

6、訪談結束后，應及時出稿。一般在訪談結束后三個小時內交稿，寫好的稿件交稿待發(fā)。

7、稿子出來后，聯(lián)盟媒體原則上全部發(fā)稿，如貴網專業(yè)性太強，不適合發(fā)，要和群主或群管理員說明原因，如發(fā)請把鏈接復制粘貼給群主或群管理員。

本規(guī)章制度已經討論通過，20xx年九月二十日起開始執(zhí)行，請認真遵守，如有其它新增或修改制度，將以補充通知形式發(fā)布。

最新管理七個秘訣心得體會及收獲二

甲方(住宅裝修管理方)：_________________

資質證書號：_____________________________

法定代表人：_________委托代理人：________

住所：___________________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

乙方(住宅裝修施工方)：_________________

資質證書號：_____________________________

法定代表人：_________委托代理人：________

住所：___________________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

裝修住宅地址：___________________________

業(yè)主姓名：_______________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

為加強對居住物業(yè)的裝修管理，規(guī)范物業(yè)裝修行為，根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》、《關于進一步加強本市居住物業(yè)裝修管理的通知》和《上海市家庭居室裝飾裝修管理暫行規(guī)定》等法規(guī)，甲、乙雙方經協(xié)商，就住宅裝修期間的管理事項，達成如下約定，以共同遵守。

第一條住宅裝修的基本情況

1、住宅建筑面積：___________平方米;結構類型：___________。

2、裝修施工期________天，預計自年______月______日______至______年______月______日。

第二條甲方按照有關法規(guī)和《前期物業(yè)管理合同》或《物業(yè)管理服務合同》，對乙方裝修住宅的行為實施日常檢查和管理，以保障房屋安全、維護公共設備的正常使用和相鄰業(yè)主的正當利益。

1、應當將裝修的相關法規(guī)、裝修的禁止行為、禁止敲鑿的部位、注意事項和《住宅裝修須知》等告知乙方，為進入住宅區(qū)的乙方人員進行住宅裝修須知的宣傳，辦理裝修施工人員的小區(qū)臨時出入證，指定建筑垃圾集中堆放點等。

2、應當不定期檢查乙方人員進入小區(qū)的出入證，如發(fā)現(xiàn)證件過期，應及時辦理續(xù)期手續(xù)，對無證裝修施工人員應當拒絕其進入小區(qū)從事施工活動。

3、應按乙方裝修施工的進展情況，對涉及水、電、氣和結構等隱蔽工程，每天不少于二次現(xiàn)場巡視和檢查。其它裝修項目每天不少于一次的現(xiàn)場巡視和檢查。對發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應及時采取勸阻、警告、發(fā)出書面整改通知等。

對涉及房屋結構安全的，應及時通知業(yè)主委員會并報區(qū)縣房地產管理部門依法查處。

4、對乙方整改不及時，為保障相鄰業(yè)主利益不受到侵害，應采取相應措施，收回小區(qū)臨時出入證、責成相關施工人員退出小區(qū)等，直至乙方改正、再辦理確認手續(xù)為止。對施工不當造成公共部位或設備設施損壞的，應當督促責任人及時修賠。

對阻止無效的，可直接按本協(xié)議約定，向人民法院提起民事訴訟。

第三條乙方應嚴格遵守本市有關法規(guī)、《住宅裝修須知》，接受甲方組織的宣傳，與甲方簽訂《住宅裝修管理協(xié)議》，辦理住宅小區(qū)臨時出入證、住宅裝修施工告示牌等方可開始施工。

1、乙方有權從甲方獲取裝修物業(yè)的結構、共用設備、公共設施等基本情況。對甲方提出超越政策法規(guī)和本《協(xié)議》的不合理要求，乙方可以拒絕。

2、施工人員進入小區(qū)，自覺佩帶出入證，人員有變動，應主動辦理變更手續(xù)。施工人員須文明規(guī)范施工，服從甲方人員的管理，不得影響相鄰業(yè)主或使用人的正常使用。

3、維護房屋外觀統(tǒng)一，不得擅自封閉陽臺、安裝外置曬衣架、遮陽棚、花架和隨意安裝空調室外機。防盜柵欄等。不得違反《條例》規(guī)定的禁止行為，因裝修不當造成相鄰業(yè)主房屋或公共部位損壞的，應承擔修復、賠償?shù)蓉熑巍?/p>

4、施工期間應采取有效措施，減輕或避免施工過程中對相鄰業(yè)主或使用人日常生活造成的影響，晚間18：00時至次日上午8：00時和節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。

5、施工期間應關閉分戶門，不得在公共走道堆放建筑材料。建筑垃圾。應自覺維護小區(qū)公共秩序，不在公共部位亂寫、亂劃、亂畫，保持環(huán)境整潔。建筑垃圾應袋裝化，并按規(guī)定時間運送垃圾，集中在指定地點堆放，搬運材料或垃圾后應負責及時打掃，保持公共部位清潔。

6、施工人員須住宿的，應確保相鄰業(yè)主或使用人不受妨礙，并按規(guī)定到當?shù)鼐疝k理暫住證。

7、施工期間，必須掛牌施工，接受相鄰業(yè)主、業(yè)主委員會和甲方的監(jiān)督，對公共區(qū)域(包括門廳、電梯廳、電梯、樓梯、廊道等)應采取必要的防護措施。

8、施工完成后，應向甲方提供住宅裝修管線布置圖等資料、退還小區(qū)臨時出入證。

9、

10、

第四條違約責任

1、甲方未按本協(xié)議的約定為乙方辦理相關裝修手續(xù)的，應承擔延誤工時的責任。

甲方不履行管理職責，故意刁難乙方造成

損失的應賠償。

2、乙方擅自調換裝修施工人員不辦理小區(qū)臨時出入證的，甲方可拒絕其進入小區(qū)從事施工作業(yè)，由此造成的損失由乙方自負。

3、

4、

5、

第五條本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭議，各方應協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可人民法院提起民事訴訟。

第六條本協(xié)議期限：______年______月______日至______年______月______日。

第七條本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章生效。本協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，一份向小區(qū)業(yè)主委員會備案。

甲方(簽字蓋章)： 乙方(簽字蓋章)：

聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

最新管理七個秘訣心得體會及收獲三

客戶投訴管理辦法

（一）目的

為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本辦法。

（二）范圍

包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。

（三）適用時機

凡本公司pcb產品遇客戶反應質量異常的申訴（以下簡稱“客戶投訴”）時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。（如未造成損失時業(yè)務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善）。

（四）處理程序

（五）客戶投訴分類

客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：

1、非質量異常客戶投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、質量異?？蛻敉对V發(fā)生原因。

（六）處理部門

（七）處理職責

各部門客戶投訴案件的處理職責

1、業(yè)務部門

（1）詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。

（2）了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。

（3）協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料。

（4）迅速傳達處理結果。

2、質量管理部

（1）綜理客戶投訴案件的調查、提報與職責人員的擬定。

（2）發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報。

（3）客戶投訴質量的檢驗確認。

3、總經理室生產管理組

（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

（2）客戶投訴資料的審核、調查、提報。

（3）客戶投訴立會的聯(lián)系。

（4）處理方式的擬定及職責歸屬的判定。

（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認

（6）協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。

4、制造部門

（1）針對客戶投訴資料詳細調查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查

（2）提報生產單位、機班別、生產人員，及生產日期。

（八）客戶投訴處理表編號原則

1、客戶投訴處理的編號原則

年度（××）月份（××）流水編號（××）

2、編號周期以年度月份為原則。

（九）客戶反應調查及處理

1、業(yè)務部人員于接到客戶反應產品異常時，應即查明該異常（編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”（表14.6.3）連同異常樣品簽注意見后送總經理室辦理。

若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應于“客戶要求”欄注明：“客戶加工中未確定”。

2、客戶投訴案件若需會勘者，業(yè)務部門在未填立“客戶抱怨處理單”前為應客戶需求及確保處理時效：業(yè)務人員應立即反應質量管理部人員（或制造部品保組）會同制造部門人員共同前往處理，若質量管理部人員無法及時前往時由總經理指派有關人員前往處理，并于處理后向總經理報告。

3、為及時了解客戶反應異常資料及處理狀況，由質量管理部或有關人員于調查處理后三天內提出報告呈總經理批示。

4、總經理室生產管理組接到業(yè)務部門的“客戶抱怨處理表”后即編列客戶投訴編號并登記于“客戶抱怨案件登記追蹤表”后送質量管理部追查分析原因及判定職責歸屬部門后，送生產單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經理室查核后送回業(yè)務部門擬定處理意見，再送總經理室綜合意見后，依核決權限呈核再送回業(yè)務部依批示處理。

5、業(yè)務人員收到總經理室送回的“客戶抱怨處理表”時，應立即向客戶說明、交涉，并將處理結果填入表中，呈主管核閱后送回總經理室。

6、總經理室生產管理組接到業(yè)務部填具交涉結果的“客戶抱怨處理表”后，應于一日內就業(yè)務與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權限分送業(yè)務部經理、副總經理或總經理核決。

7、判定發(fā)生單位，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準”及“客戶投訴罰扣判定基準”擬定職責部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依“客戶投訴行政處理原則”辦理。

8、經核簽結案的“客戶抱怨處理表”第一聯(lián)質量管理部存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送業(yè)務部門依批示辦理，第四聯(lián)送會計科存，第五聯(lián)總經理室存。

9、“客戶抱怨處理表”會決后的結論，若客戶未能理解時業(yè)務部門應再填一份新的“客戶抱怨處理表”附原抱怨表一并呈報處理。

10、總經理室生產管理組每月10日前匯總上月份結案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計表”會同制造部、質量管理部、研發(fā)部及有關部門主管判定職責歸屬確認及比率并檢查各客戶投訴項目進行檢查改善對策及處理結果。

11、業(yè)務部門不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協(xié)議或承認。對“客戶抱怨處理表”的批示事項據(jù)以書信或電話轉答客戶（不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶）。

12、各部門對客戶投訴處理決議有異議時得以“簽呈”專案呈報處理。

13、客戶投訴資料若涉及其他公司，原物料供應商等的職責時由總經理室會同有關單位共同處理。

14、客戶投訴不成立時，業(yè)務員于接獲“客戶抱怨處理表”時，以規(guī)定收款期收回應收帳款，如客戶有異議時，再以“簽呈”呈報上級處理。

（十）客戶投訴案件處理期限

1、“客戶抱怨處理表”處理期限自總經理室受理起國內13天國外17天內結案。

2、各單位客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限

（十一）客戶投訴金額核決權限

（十二）客戶投訴職責人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴職責人員處分

總經理室生產管理組每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事單位提報“人事公布單”并公布。

2、客戶投訴績效獎金罰扣：

制造部門、業(yè)務部門及服務部的職責歸屬單位或個人由總經理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定職責歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份，一份自存，一份會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

（十三）成品退貨帳務處理

1、業(yè)務部門于接到已結案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：

（1)折讓、賠款：業(yè)務人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈經（副）理、總(副）經理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務部，一份送會計作帳。

（2)退貨、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(副）理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。

2、會計科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經批示核定的退貨量與“成品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉帳，但若數(shù)量、金額不符時依左列方式辦理。

（1）實退量小于核定量或實退量大于核定量于必須比率（即以該客戶訂制時注明的“超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規(guī)定）以內時，應依“成品退貨單”的實退數(shù)量開立“傳票”辦理轉帳。

（2）成品倉儲收到退貨，應依業(yè)務部送來的“成品退貨單”核對無誤后，予以簽收（如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際狀況簽收）。“成品退貨單”第二聯(lián)成品倉儲存，第三聯(lián)會計科存，第四聯(lián)業(yè)務部存。

（3）因客戶投訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務人應收帳款回收率的績效獎金時，應依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列料號之應收金額予以扣除。

（4）業(yè)務人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應在下列三種方式中擇一取得退貨證明：

①收回原開立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一。

②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且務必由買受人蓋統(tǒng)一。

③填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會計部作帳。

（5）客戶投訴處理結果為銷貨折讓時，業(yè)務人員依核決結果開立“銷貨折讓證明單”依下列三種方式取得折讓證明：

①收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上務必由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一。

②填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一后簽回。

取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會計科作帳。

（十四）處理時效逾期的反應

總經理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促有關部門處理，對于已結案的案件，應查核各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送有關部門追查逾期原因。

（十五）實施與修訂

本辦法呈總經理核準后實施，修訂時亦同。

客戶投訴行政處罰準則

（一）凡發(fā)生客戶投訴案件，經職責歸屬判決行政處分，給予一個月的轉售時間，如果售出，則以a級售價損失的金額，依職責歸屬分攤至個人或班。未售出時以實際損失金額依職責歸屬分攤。

（二）客戶投訴實際損失金額的職責分攤計算：

由總經理室每月10日前匯總結案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬職責，若系個人過失則全數(shù)分攤至該員，若為兩人以上的共同過失（同一部門或跨越部門）則依職責輕重分別判定職責比例，以分攤損失金額。

（三)處分標準如下表：(經判定后的個人職責負擔金額）。

（四）客戶投訴行政處分判定項目補充說明：

1、因票據(jù)錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者。

2、因財務錯誤遭客戶投訴者。

3、未依“制作規(guī)范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。

4、經剔除的不合格產品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。

5、成品交運超出應收范圍未經客戶同意遭客戶投訴者。

6、擅自減少有關生產資料者。

7、業(yè)務人員對于特殊質量要求，未反映給有關部門遭客戶投訴者。

8、訂單誤記造成錯誤者。

9、交貨延遲者。

10、裝運錯誤者。

11、交貨單誤記交運錯誤者。

12、倉儲保管不當及運輸上出問題者。

13、外觀標示不符規(guī)格者。

14、檢驗資料不符。

15、其他。

以上一經查覺屬實者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經理核示后會人事單位公布。

（五）行政罰扣折算：

1、警告一次，罰扣400元以上。

2、小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。

3、大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。

（六）以上處分原則，執(zhí)行時由總經理室依應受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會各職責部門，并呈總經理核示后會人事單位公布。

客戶投訴經濟處罰準則

（一）客戶投訴罰扣的職責歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。

（二）業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業(yè)務部門、服務部門。

（三）客戶投訴罰扣方式：

1、客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準”的原則，判定有關部門或個人，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。

2、客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

3、客戶投訴罰扣標準依“客戶投訴損失金額核算基準”罰扣，職責歸屬部門的營業(yè)人員，以損失金額除以該職責部門的總基點數(shù)，再乘以個人的總基點數(shù)即為罰扣金額。

4、客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50%為準，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

（四）制造部門的罰扣方式：

1、歸屬至發(fā)生部門者，依“客戶投訴罰扣標準”計扣該部門應罰金額。

2、歸屬至全科營業(yè)人員，依“客戶投訴罰扣標準”每基點數(shù)罰扣計全科每人的基點數(shù)。

最新管理七個秘訣心得體會及收獲四

一、加班原則

1.健康優(yōu)先原則：

各級管理者在安排加班時，應結合加班人員身體狀況，對加班頻次、時間長短及與正常上班時間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。

2.調休優(yōu)先原則：

員工加班后，原則上優(yōu)先安排調休。加班發(fā)生12個月以后，員工確因工作任務繁忙不能調休的，按《勞動法》規(guī)定支付加班費。

3.懷孕七個月以上(含七個月)或處于哺乳期(即產假結束后至嬰兒滿一周歲)內的女職工，公司盡量不安排其從事夜班勞動(當日22點至次日6點之內從事的勞動和工作)。

二、適用范圍

全體員工適用于加班費用報銷，但下列人員(除法定假日加班工作)原則上不享受加班補償：

(1)管理者或持股者(包括持有分紅權、股權、期權等)。

(2)參與銷售提成制度的各類人員。

(3)臨時工人、司機、實行業(yè)績提成工資的員工因工作情形有別，其薪資給予已包括工作時間因素在內以及另有規(guī)定，故不報支加班費。

三、加班認定

1.當出現(xiàn)但不限于下列條件之一時，可組織員工加班：

(1)在正常休息時間和節(jié)假日內工作不能間斷，須連續(xù)作業(yè)的;

(2)發(fā)生有可能造成較大負面影響，需要緊急處理的;

(3)為完成公司下達的緊急任務的。

2. 周六周日算公休日加班，國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、十一)加班算節(jié)假日加班。

3.值班不屬于加班，值班是指公司為臨時負責接聽、協(xié)調、看門、防火、防盜或為處理突發(fā)事件、緊急公務處理等原因，安排有關人員在公休日、法定休假日等非工作時間內進行的值班。

4.有下列情況之一者，不認定為加班：

(1)直接主管確定因個人原因導致正常工作任務未按要求及時完成，需延長工作時間或利用公休日、節(jié)假日完成的;

(2)在正常工作日因接待公司客戶延時工作的;

(3)周一至周五工作日內，每日因需要延遲工作不超過4小時的不算加班;

(4)開會、培訓、應酬、出差的(出差補貼政策另計);

(5)正常工作時間以外參加公司組織的公共活動的;

(6)公司因工作需要，組織項目封閉開發(fā)、集訓等情況。

四、加班費用報銷

加班費用報銷分為加班交通費和加班餐費兩項內容。

1.加班交通費：

周一至周五延遲工作、公休日和節(jié)假日加班，在晚上21：30以后結束的，經直接主管認可，可享受加班交通費報銷。最高標準人民幣￥100元/每次，實報實銷，以出租車票上顯示的時間為準。

2.加班餐費：

加班或者延遲工作時公司將報銷餐費，每滿四個小時為一餐，標準為人民幣￥10元/每餐，公司負責餐食將不再報銷此項費用。

五、加班補償

加班補償原則上采用加班調休。員工加班后可在適當時間安排員工調休。員工也可將加班時間累積到一起調休，但調休時間最長原則上不得超過三天。具體調休時間由員工領導和員工協(xié)商安排，二天(含)以上的調休需總經理批準。

六、執(zhí)行原則

1.各級管理者負責直接下屬員工的加班批準、記錄、調休安排。

2.公休、法定假日加班時作息時間與正常工作日相同。