移動寬帶推銷員心得體會總結 中國移動寬帶銷售工作經(jīng)歷(5篇)

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

推薦移動寬帶推銷員心得體會總結一

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

【移動公司話務員工作總結三】

推薦移動寬帶推銷員心得體會總結二

甲方：

乙方：

為維護甲乙雙方的合法權益，明確甲方在使用乙方家庭產(chǎn)品業(yè)務過程中雙方的權利和義務，經(jīng)雙方認可后達成如下協(xié)議：

第一條 業(yè)務約定

(一)甲方寬帶賬戶號碼(或主卡號碼)______________________自愿參加乙方的__□魔百和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務/□多媒體通信業(yè)務/□和車寶/□和寶寶__家庭產(chǎn)品業(yè)務，乙方向甲方收取相關費用：

家庭業(yè)務產(chǎn)品終端設備費用(元)

預存費用(元)

手機月消費(元)

(就高/疊加)贈達話費(元)第月需繳納(元)

累計贈送贈送月數(shù)第月贈送月功能費

魔百和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務

多媒體通信業(yè)務

和車寶業(yè)務

和寶寶業(yè)務

合計

(二)甲方寬帶賬戶號碼(或主卡號碼)______________________自愿參加乙方的__□多媒體通信業(yè)務/□和車寶/□和寶寶__家庭產(chǎn)品業(yè)務時，要與□多媒體通信業(yè)務子號碼 □和車寶子號碼 □和寶寶子號碼 _合戶。

第二條 甲方的權利和義務

(一)甲方辦理家庭產(chǎn)品業(yè)務手續(xù)時，需提供真實有效的身份證件，同時有義務真實、準確地填寫客戶信息資料，并與乙方簽訂相關協(xié)議。若因甲方提供資料不實造成乙方無法將有關信息及時通知甲方，或導致甲方無法通過實名客戶核驗而造成的一切后果，由甲方自行承擔。

(二)甲方須按時向乙方繳納使用家庭產(chǎn)品業(yè)務的相關費用，因甲方個人原因導致欠費所產(chǎn)生的一切后果及損失由甲方自行承擔。

(三)甲方在使用本協(xié)議約定的家庭產(chǎn)品業(yè)務時，有義務遵守乙方有關的業(yè)務規(guī)定，同時必須遵守國家相關法律法規(guī)及部門規(guī)章的有關規(guī)定。

(四)甲方可通過撥打乙方的客戶服務熱線10086咨詢乙方的業(yè)務、服務、資費等方面的信息。

(五)甲方應妥善保管產(chǎn)品家庭終端設備，如因甲方保管、使用不當而造成的損失由甲方自行承擔，乙方不承擔責任。

(六)甲方若發(fā)現(xiàn)無法正常使用家庭產(chǎn)品業(yè)務，應及時通知乙方;乙方接到通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理。

(七)本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方不得對本協(xié)議所約定的合戶號碼辦理分戶業(yè)務，不得中途取消本協(xié)議約定辦理的合約活動。

(八)關于用戶端設備歸屬權的明確：

1.甲方自愿辦理_魔百和互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務_方案，用戶端設備歸屬權按照以下第__________種方式確定。

2. 甲方自愿辦理_多媒體通信業(yè)務_方案，用戶端設備歸屬權按照以下第__________種方式確定。

3. 甲方自愿辦理_和車寶_方案，用戶端設備歸屬權按照以下第__________種方式確定。

4. 甲方自愿辦理_和寶寶_方案，用戶端設備歸屬權按照以下第__________種方式確定。

用戶端設備歸屬方式：

①甲方在享受乙方提供的業(yè)務和服務期間，若乙方根據(jù)向甲方提供的用戶端設備(包含但不限于網(wǎng)絡機頂盒、家庭網(wǎng)關、家庭話機、和車寶、和寶寶等)為乙方擁有所有權，則甲方應在乙方提供的業(yè)務和服務期間內(nèi)合理使用用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如協(xié)議解除，乙方有權收回用戶端設備，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格進行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失乙方不承擔責任。

②甲方在享受乙方提供的業(yè)務和服務期間，若乙方根據(jù)接入服務的方式向甲方提供的用戶端設備(包含但不限于網(wǎng)絡機頂盒、家庭網(wǎng)關、家庭話機、和車寶、和寶寶等)為甲方出資購買，則設備所有權歸甲方所有，乙方負責提供設備的售后服務，設備保修期為12個月。

第三條 乙方的權利和義務

(一)乙方在甲方辦理相關手續(xù)后安排為甲方開通家庭產(chǎn)品業(yè)務，并向甲方收取相關費用。

(二)乙方向甲方提供相關業(yè)務咨詢，并在開通時由乙方營業(yè)人員/安裝工程師對甲方進行相關的講解。

(三)乙方接到甲方關于無法正常使用家庭業(yè)務的通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協(xié)助處理，對乙方原因造成的障礙，及時查找原因、排除障礙，除此以外乙方不承擔其他責任。

(四)乙方在營業(yè)場所公布家庭產(chǎn)品業(yè)務服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)則、繳費規(guī)定等內(nèi)容，并按照不低于以上內(nèi)容的標準向客戶提供服務。

(五)有如下情形之一的，乙方有權立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務：

1.甲方提供的資料與實際不符;

2.甲方未在乙方規(guī)定的時間內(nèi)交納相關的費用;

3.甲方在使用本業(yè)務時有違反國家相關法律法規(guī)的行為，或有危害網(wǎng)絡安全或乙方合法權益的行為;

4. 法律、法規(guī)或部門規(guī)章、政府文件等規(guī)定乙方可停止向甲方提供服務的其他情形。

第四條 費用及結算

(一)甲方使用家庭業(yè)務的具體資費詳見本協(xié)議附件---業(yè)務受理單。

(二)若甲方選擇家庭融合型套餐，其手機必須是中國移動廣西公司手機號碼，并承諾其參與合約捆綁的手機號碼在合約套餐有效期內(nèi)無過戶或銷戶行為，否則乙方有權解除本協(xié)議并要求甲方承擔違約責任，若甲方捆綁合約套餐的手機號碼欠費停機，乙方也將停止向甲方提供服務，在甲方捆綁合約套餐的手機號碼交清欠費正常使用后，乙方恢復向甲方提供家庭產(chǎn)品服務。若甲方取消家庭業(yè)務，乙方有權按甲方捆綁的手機號碼在合約有效期內(nèi)承諾的最低消費扣取相應費用。

(三)乙方有權在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費。

(四)如甲方逾期不繳納有關費用，乙方有權要求甲方補交費用，并按照甲方所欠費用每日加收3‰的違約金。甲方欠費期間，乙方有權依法追繳欠費和暫停提供本業(yè)務服務，自欠費之月起，對3個月后甲方仍未補交所欠費用的，乙方有權終止協(xié)議。甲方補交所欠費用及全部違約金后，若本協(xié)議仍然有效的，乙方應在甲方補齊全部款項的24小時內(nèi)為甲方恢復開通。

(五)如甲方欲在本協(xié)議有效期滿后繼續(xù)使用乙方的家庭產(chǎn)品業(yè)務的，應在協(xié)議有效期屆滿前通過乙方提供的途徑辦理相關續(xù)期手續(xù)并交納相應費用，否則乙方有權在協(xié)議有效期屆滿之日停止向甲方提供家庭產(chǎn)品服務。

第五條 附則

(一)因不可抗拒力導致甲方通信中斷而造成的損失，乙方不承擔任何責任;

(二)本協(xié)議一式貳份，雙方備保留一份，雙方簽字或蓋章后生效，均具同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為 個月。

附：聲明

本人(甲方)已認真、仔細地閱讀了本協(xié)議，乙方及與乙方存在合作關系的銷售網(wǎng)點的營業(yè)員均已向本人作了詳盡的提示與說明，本人已理解并同意所有協(xié)議條款，本人自愿簽訂本協(xié)議。

甲方(簽字)： 乙方：

簽訂日期： 年 月 日

推薦移動寬帶推銷員心得體會總結三

回頭看此半年度的工作過程，個人認為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進完善。

長輩和領導經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結又使我想起了這句話?？偨Y便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護室這個集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印?？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學到了什么，哪些需要揚之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團隊走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

總體來說，我在20xx年上半年的工作中，聽從領導、服從安排、團結同事、顧全大局，嚴格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責，認真、按時完成了公司、領導交給的各項工作任務。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領導做簡要匯報：

日常性工作方面：

1、完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護、調(diào)度工作；

2、作為華為hlr各項維護工作的接口人和牽頭人，完成

華為hlr補丁加載、日常工單處理以及新建華為容災hlr的工程隨工相關工作；

3、作為華為關口局各項維護工作的接口人和牽頭人，完

成華為關口局補丁加載及日常工單處理；4、完成工單的接單和處理；

5、完成華為hlr設備信息資料維護更新，以及鄭姆斯特丹本地網(wǎng)設備資料的維護更新工作。

6、完成應急標準化文檔的梳理、更新、補充完善工作。

20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護工作外，還完成了領導交辦的以下工作任務：

1、完成“凝聚行動”總結會議組織、總結材料準備以及后期交流活動的組織及相關培訓工作；

2、完成鄭姆斯特丹地區(qū)局數(shù)據(jù)中gt號段、漫游號碼及短號碼的核查與更改；

3、配合完成華為關口局智能巡檢的開發(fā)；

4、組織完成華為hlr補丁的加載；

5、配合集團完成華為hlr接入lig的入網(wǎng)驗收工作；

6、參與公司管理創(chuàng)新評選申報，完成“凝聚行動”管理創(chuàng)新材料編寫。

7、根據(jù)領導要求完成核心網(wǎng)維護室“為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)”材料編寫。

在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認識到了：

一、gsm網(wǎng)絡在現(xiàn)階段及今后一段時間內(nèi)仍是公司主要運營收入來源，gsm網(wǎng)絡的安全、穩(wěn)定運行對公司突出的重要性；推動td-scdma的建設發(fā)展我們責無旁貸；wlan能緩解gms網(wǎng)資源緊張局面，是我們實現(xiàn)全業(yè)務運營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡；lte是未來，加快推動。

二、網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡運維要面向市場、服務做好支撐。

因此作為一名移動交換網(wǎng)絡維護人員，今后我在學習掌握一定的專業(yè)技術和維護技能的基礎上，以設備安全、穩(wěn)定運行作為我日常維護工作的出發(fā)點，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務作為工作的落腳點。提高交換網(wǎng)元設備運行的安全性、穩(wěn)定性。

三、完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡運維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實踐中檢驗、完善。但同時，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時跟進，因此在流程、制度背后的主觀能動性、責任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。

因此在今后的工作中會加強流程、制度的學習，嚴格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學習、認識、思考、總結，協(xié)助制定、完善相關制度流程。同時，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領導。

四、更加深刻的認識到運維工作集中化、標準化、信息化、精英化對于企業(yè)實現(xiàn)低成本、高效率運營的重要性。

因此在今后的工作中我會按照領導安排，更加積極、主動的完成上述四化建設相關工作。

五、集中化維護與端到端的一體化維護并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側重、相互補充的。

集中化主要側重于我們的維護機制和維護模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護的角度，集中優(yōu)勢資源，實現(xiàn)集中、有效的低成本高效運維；端到端的維護一體化則是站在行業(yè)應用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

這就要求我個人在今后要拓寬學習面，不僅要掌握本專業(yè)技術知識，還有掌握整個業(yè)務的端到端實現(xiàn)原理、流程。

在以前老的包機制核心網(wǎng)維護機制下，感謝領導對我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡負責程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡維護工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對，通過自己的努力以及領導、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護機制下，我仍然會繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進的工作作風，干好局數(shù)據(jù)的制作、維護工作，幫助公司核心網(wǎng)維護工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型貢獻自己的一份力量。

感謝網(wǎng)絡部、網(wǎng)管中心領導和同事在過去一年給予我的關心幫助，從領導和同事們身上我學到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實的工作，勤思考、多實踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務。

推薦移動寬帶推銷員心得體會總結四

一、正確的工作的態(tài)度

在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務的管理，我首先找對自己的正確的位置，為自己制定工作的目標、工作的計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務的知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務的知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司的業(yè)務知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司的各項業(yè)務知識，特別是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。

由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

調(diào)至業(yè)務部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。

為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調(diào)入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順利開展。

除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質(zhì)量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還承擔著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析，并制定了相關發(fā)展計劃。

具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回撚行娜恕?，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎。六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，并咨詢相關部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關的軟件，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素質(zhì)。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

推薦移動寬帶推銷員心得體會總結五

甲方：__________

乙方：__________

甲方對乙方開展的 業(yè)務和營銷活動內(nèi)容了解充分，經(jīng)過考慮，自愿簽署以下協(xié)議。

甲方的基本情況及所辦理業(yè)務的內(nèi)容

為更好地為甲方服務，保障甲方的合法權益，甲方應真實準確地填寫以下表格，并請在簽字確認前認真審閱本協(xié)議中的各項條款。如甲方所填寫的內(nèi)容與實際情況不符，乙方有權暫?；蚪K止向甲方提供所有通信服務,若甲方的聯(lián)系方式有所變動，應及時通知乙方。

甲客戶姓名：__________證件類型 □身份證 □港澳通行證 □中國臺灣通行證 □護照

方證件號碼：__________

填證件地址：__________聯(lián)系電話：__________

寫申請業(yè)務功能：__________業(yè)務：__________

乙終端/副卡號碼：__________ 終端串號：__________

方終端型號：__________

填

寫主付費號碼

1、智能穿戴是指應用穿戴式技術對日常穿戴進行智能化設計，開發(fā)出可以穿戴的設備，如眼鏡、手套、手表、服飾和鞋等。智能穿戴設備，可以利用傳感器、射頻識別、全球定位系統(tǒng)等信息傳感設備，接入移動互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)人與物隨時隨地的信息交流。

2、本協(xié)議約定的終端/副卡號碼僅限甲方應用于智能穿戴業(yè)務。

3、本協(xié)議約定的終端/副卡號碼須訂購副卡訂購________元物聯(lián)網(wǎng)流量月套餐、________元物聯(lián)網(wǎng)語音月套餐，主卡和副卡為代付費關系，協(xié)議期為24個月。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方不得更改資費和訂購其他資費，不得訂購智能穿戴業(yè)務合約外的其它營銷活動。協(xié)議到期后，甲方不得更改原訂購資費品牌，僅可對原訂購資費品牌下的資費套餐進行更改。

4、甲方須在上述表格中約定的主付費號碼內(nèi)支付預存話費240元，乙方分24個月返還，每月返還10元;預存話費有效期為業(yè)務生效之日起24個月，如在有效期內(nèi)甲方未使用完，所返還話費作廢清零。若甲方在協(xié)議期24個月內(nèi)機卡分離使用(上述表格中約定的終端與終端/副卡號碼、主付費號碼分開使用)，乙方收回智能穿戴終端的使用權，停止返還話費，并免除機卡分離期間乙方返還話費的義務。甲方在協(xié)議期24個月內(nèi)恢復機卡合一(上述表格中約定的終端與終端/副卡號碼、主付費號碼捆綁使用)，甲方可申請恢復終端使用權，從機卡合一次月起恢復返還話費。

5、甲方辦理本協(xié)議項下業(yè)務且生效后，乙方贈送話費240元，活動生效次月起分24個月返還，每月返還10元(贈送話費不能用于消費手機支付、代付、彩鈴月租、國際及港澳臺業(yè)務、夢網(wǎng)等結算類業(yè)務費用)，同時贈送一臺價值300元的智能穿戴設備;若甲方在使用期間機卡分離使用(上述表格中約定的終端與終端/副卡號碼、付費號碼分開使用)，乙方收回智能穿戴終端的使用權，停止贈送話費，并免除機卡分離期間乙方贈送話費的義務。甲方在承諾的最低消費期內(nèi)恢復機卡合一的(上述表格中約定的終端與終端號碼、付費號碼捆綁使用)，甲方可申請恢復終端使用權，從恢復機卡合一次月起恢復贈送話費;贈送話費使用有效期截止______年______月______日，如在有效期內(nèi)甲方未使用完，所贈送話費作廢清零。

6、甲方承諾上述表格中約定的主付費號碼每月通信費用最低消費28元(最低消費不含手機支付、代付、彩鈴月租、國際及港澳臺業(yè)務、夢網(wǎng)等結算類業(yè)務費用);承諾最低消費時間自______年______月______日至______年______月______日止。甲方每月消費不足承諾最低消費的，按最低消費計算甲方當月消費。甲方停機保號的，除應繳納停機保號費用外，仍需按月支付每月最低消費。

第二條 特別約定

乙方對由于甲方因終端故障、電池耗盡、使用不當、誤操作、未及時更新用戶資料等非乙方原因導致漏報、錯報、誤報等安防功能失效從而造成甲方損失或甲方個人位置隱私泄露的，乙方不承擔任何責任。

第三條 違約責任

1、如果上述表格內(nèi)的終端號碼出現(xiàn)欠費，乙方有權根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定，對該號碼予以暫時停機處理，同時有權要求甲方補交費用，甲方應從欠費之日起，每日按欠費金額的3‰向乙方支付違約金。

2、如甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)因欠費導致停機銷號的，則視為甲方已離網(wǎng)。如果甲方在本協(xié)議承諾期間離網(wǎng)，甲方須向乙方承擔相應的違約責任，違約金為：從欠費月起至承諾期限屆滿之日止，甲方所承諾的每月最低消費金額之和。

3、如遇不可抗力事由導致合同不能繼續(xù)履行的，雙方均不負擔違約責任，但應在不可抗力事由發(fā)生后7個工作日內(nèi)通知對方。不可抗力事由消失后，雙方均應繼續(xù)履行合同。

第四條甲方的權利與責任

1、甲方對智能穿戴終端負有信息安全管理責任，不得用于違法犯罪和發(fā)送不良信息、不得用于損害社會安全和公共利益的行為，甲方對其自用的智能穿戴終端引發(fā)的信息安全事件及后果負責。

2、甲方承諾和保證不利用網(wǎng)絡進行任何違反法律以及危害國家利益的行為，保證不對乙方公眾業(yè)務產(chǎn)生不良影響。否則，乙方有權單方解除本協(xié)議并追究甲方的違約行為給乙方造成的全部損失。

3、未經(jīng)乙方許可，甲方不得私自將物聯(lián)卡(副卡)用于雙方商定的通信功能、業(yè)務范圍、使用場景、產(chǎn)品形態(tài)、服務內(nèi)容之外的其他用途。

4、甲方不得私自將乙方物聯(lián)卡(副卡)轉售給第三方、不得將乙方物聯(lián)卡(副卡)用于違法犯罪和發(fā)送不良信息、不得用于損害社會安全和公共利益的行為。

5、甲方應嚴格按照國家規(guī)定登記號碼實名制信息，并確保遞交乙方進行登記的信息真實、準確。

6、甲方需承諾不得將物聯(lián)卡(副卡)用于超出智能穿戴業(yè)務服務范圍、可能帶來任何不利影響的行為、或者是國家禁止的行為。

7、信息安全責任。甲方需遵守本協(xié)議內(nèi)的信息安全條款，并承諾不得利用我公司物聯(lián)卡(副卡)作為信息傳輸通道，復制、發(fā)布、傳播含有下列信息的內(nèi)容：

(1) 違反國家法律法規(guī)的;

(2) 危害國家安全，泄漏國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的;

(3) 煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)定的;

(4) 煽動民族仇恨，民族歧視，破壞民族團結的;

(5) 捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;

(6) 宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的;

(7) 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的;

(8) 損害國家榮譽、利益和國家機關信譽的。

甲方一旦出現(xiàn)違反信息安全責任條款的情況，乙方有權終止本協(xié)議，并對涉及的物聯(lián)卡(副卡)進行停機處理，同時追究甲方違約責任，一切后果由甲方承擔。

第五條 爭議的解決方式

本協(xié)議如有未盡事宜、或在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。

第六條 協(xié)議的生效

1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

2、雙方在本協(xié)議項下業(yè)務所簽署的文件均為本協(xié)議的有效組成部分。

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終端交付憑證

乙方已于_____年_____月_____日，向甲方交付上述表格約定串號、包裝完整、功能正常的智能穿戴終端。

甲方簽章：__________ 乙方：__________

簽訂日期： ______年______月______日