做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告 做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告呢(9篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告一

從今天開(kāi)始，我正式開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)期。第一天主要是了解公司的產(chǎn)品以及工作內(nèi)容，并學(xué)習(xí)其他同事的工作方法。

進(jìn)公司后我需要慢慢的適應(yīng)工作后的生活，也可以說(shuō)是要在挫折中學(xué)會(huì)生活，確實(shí)如老師所說(shuō)到了單位就沒(méi)有學(xué)校的純真簡(jiǎn)單的氣氛了，在這里只有彌漫著"利益"的氣氛。要想繼續(xù)下去，只有不斷的充實(shí)自己，完善自己，讓自己盡快適應(yīng)這里的一切，做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。

現(xiàn)在的我要學(xué)的還有很多很多，加油吧！既然這是不可不上的一課那么就把這一長(zhǎng)課上好！表現(xiàn)好！為今后步入社會(huì)做出最堅(jiān)實(shí)的鋪墊！再苦，再累，再委屈也要堅(jiān)持。讓實(shí)習(xí)單位認(rèn)同自己，看重自己，我想只要擺正心態(tài)，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解的！

今天是進(jìn)公司的第二天了，我正在慢慢適應(yīng)公司的環(huán)境，努力調(diào)整心態(tài)，第二天還是如同第一天，了解公司產(chǎn)品，不過(guò)剛好有同事外出，于是我跟經(jīng)理申請(qǐng)，與一名 已工作接近半年的同事一起外出拜訪了他的客戶，這次拜訪是我第一次去見(jiàn)客戶，心里很激動(dòng)也很興奮，在一個(gè)會(huì)議廳，客戶接待了我們，同事把公司資料給了客戶 并與客戶做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，并了解了一下客戶的需求與公司在產(chǎn)品方面做的進(jìn)度，最后，把資料公司留給客戶后我們就離開(kāi)了，這次經(jīng)歷讓我也學(xué)到了一些與客 戶見(jiàn)面的方法，以及與客戶交流的方式。在回去的途中我用筆記本做了總結(jié)。

感到今天因興奮而忘記的疲倦。我也第一次真正體會(huì)到了實(shí)習(xí)的內(nèi)在含義。，并學(xué)到了更多與人溝通的技巧和方法。

來(lái)公司慢慢熟悉了工作方法后，我也正是步入了工作當(dāng)中，開(kāi)始了我第一天的電話銷售，電訪100個(gè)客戶，當(dāng)然第一天很興奮也很認(rèn)真，電訪數(shù)超出了100，不過(guò)有意向的客戶很少，才兩個(gè)。

第一次做電話銷售的工作，我的心里有了很多變化，既有興奮也有失落，電話中客戶的一句有需要，我們要做網(wǎng)站，居然就能讓我緊張半天，就如同一對(duì)剛戀愛(ài)的情 侶看到對(duì)方一樣，需要許久才能平靜，在平靜的過(guò)程中，我思考著整個(gè)電話過(guò)程中我哪些地方說(shuō)的不好，以后遇到了應(yīng)該怎么說(shuō)，還有漏掉了哪些信息沒(méi)說(shuō)沒(méi)問(wèn)，以 后要記得問(wèn)清楚，等想清楚之后再繼續(xù)接下來(lái)的工作。

今天工作如同昨天一樣，也是電訪100個(gè)客戶，并找出有意向的客戶，今天的意向客戶數(shù)還是兩個(gè)，并邀約他們下周見(jiàn)面。也就是下周我會(huì)外出拜訪客戶，這個(gè)是 我最喜歡的，特別喜歡拜訪客戶，與他們交流溝通，給他們做方案，讓他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品，我覺(jué)得這里面的學(xué)問(wèn)太多了，特別渴求這方面的知識(shí)，喜歡客戶認(rèn)可你 并購(gòu)買你的產(chǎn)品帶來(lái)的那種成就感。

今天來(lái)到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個(gè)人，正好兩男兩女，經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品，當(dāng)兩個(gè)人互動(dòng)時(shí)，另外兩個(gè)人要找出他們 在交談過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評(píng)，并帶領(lǐng)其它隊(duì)員為我鼓掌了，當(dāng)時(shí)真的好高興，因?yàn)榈玫搅私?jīng)理的認(rèn)可，隨后，經(jīng)理給我們講了狠多 銷售方面的技巧與方法，聽(tīng)完后，真的感覺(jué)經(jīng)理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們?cè)趯W(xué)校上的課。這堂課更多的是實(shí)戰(zhàn)技巧，更有利于我們以后的工作。

一份耕耘，一份收獲。今天的討論讓我認(rèn)識(shí)到，銷售不僅是一份需要耐力的工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中，努力完成工作任務(wù)。

每周一的第一件事就是說(shuō)新聞，站成一隊(duì)后，經(jīng)理在前面講了些近期的重大新聞，然后說(shuō)了些鼓勵(lì)的話，接著就是我們報(bào)告今天的任務(wù)，然后散隊(duì)，再接著就是公司 的早會(huì)，第一次參加，很興奮，在公司的一個(gè)會(huì)議室，之前我們上崗培訓(xùn)也是在這個(gè)地方，會(huì)議室里按部門站成列隊(duì)，。先是主持人給大家問(wèn)好，一個(gè)部門接一個(gè)部 門的喊部門口號(hào)，完了后就是表彰，表?yè)P(yáng)上一個(gè)星期穿著得體的人，表現(xiàn)優(yōu)秀的人，還有簽單的人，在這當(dāng)中竟然也有我的出現(xiàn)，很意外，經(jīng)理竟把我表?yè)P(yáng)了，說(shuō)我 是很優(yōu)秀的人，當(dāng)時(shí)上去我意外極了，以為要講話了，到后面發(fā)現(xiàn)只是介紹下自己的名字，就冷靜下來(lái)了。最后就是領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)講了一個(gè)小故事，然后通過(guò)故事 給我們傳達(dá)一個(gè)道理，覺(jué)得這個(gè)方法真不錯(cuò)，確實(shí)是能聽(tīng)到心里去。 最后就是散場(chǎng)，我們也同樣開(kāi)始了一天忙碌的電訪工作。今天電訪了3個(gè)意向客戶，但有一個(gè)說(shuō)是要過(guò)兩個(gè)月才考慮，說(shuō)現(xiàn)在開(kāi)了個(gè)新店面還在裝修，要等這個(gè)店裝修完，所以雖然是意向客戶，但對(duì)于短暫的實(shí)習(xí)期，估計(jì)這個(gè)客戶也要輪給別人了。

今天一天的任務(wù)是電訪70，拜訪一個(gè)客戶，客戶是在上周約好的，說(shuō)好上午十點(diǎn)去拜訪，于是上午我打了一會(huì)電話，就整理好了資料，和經(jīng)理一起出發(fā)去拜訪，這 是我第一天打電話預(yù)約到的第一個(gè)客戶，坐公交車轉(zhuǎn)了兩趟就到了，進(jìn)去后我們找了一會(huì)就找到了負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人說(shuō)他也是剛調(diào)過(guò)來(lái)負(fù)責(zé)的，覺(jué)得之前的網(wǎng)站做的不 行，想換一個(gè)，明確了想法后經(jīng)理就給負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)短了介紹了下公司，并針對(duì)他提出的要求與模塊，經(jīng)理給他推薦了公司最近做活動(dòng)的一款網(wǎng)站，只是這款網(wǎng)站的模塊 都限定了，只有這么些模塊，但這模塊包含了一般網(wǎng)站的基本功能，只是一些特殊功能就需從新做，但從新做就很貴，從新做的網(wǎng)站是按模塊收費(fèi)的，單獨(dú)算起來(lái)就 需好幾千塊，但這個(gè)網(wǎng)站我們給他的報(bào)價(jià)才1580，最后他說(shuō)他考慮下，就送走了我們，在回去的路上經(jīng)理跟我說(shuō)這個(gè)客戶要好好跟一下，回去給他做個(gè)方案，后 來(lái)回到公司后，經(jīng)理給了我一些方案的案例，讓我回去照著寫，還給了一個(gè)范本，只需稍微改一下就可以了，下班后回住的地方就開(kāi)始看方案寫方案了，稍微弄了下 又要開(kāi)始找客戶資料，每天晚上回來(lái)后買點(diǎn)吃的就要回去找客戶資料了，每天最早都12點(diǎn)睡，今天估計(jì)要過(guò)12點(diǎn)才能睡了。

工作第八天了，我現(xiàn)在正在慢慢適應(yīng)工作，也在慢慢適應(yīng)這少量睡眠的日子，今天也開(kāi)始了一天的電訪工作，約到了一個(gè)房地產(chǎn)公司下午見(jiàn)面，說(shuō)他們正需要一個(gè)網(wǎng) 站，而且明天負(fù)責(zé)人要出差，所以只能今天談，后來(lái)我跟經(jīng)理說(shuō)了，但是經(jīng)理說(shuō)他下午要跟另一個(gè)同事出去，可是我這個(gè)客戶也不能不去啊，于是我找了同一個(gè)部門 的同事和我一起去，他進(jìn)公司也差不多半年了，有獨(dú)立見(jiàn)客戶的能力，他答應(yīng)了，隨后下午我們整理了一下資料，簽了外出的到，就去了客戶公司，也是了解客戶的 需求，給他們做方案，但明顯交談中聽(tīng)的出來(lái)，他的談吐不如經(jīng)理那么老練，我想這也是需要經(jīng)驗(yàn)的，后來(lái)回去的時(shí)候很晚了，我們就沒(méi)到公司，直接回了各自住的 地方了。

今天來(lái)到公司后，也同樣要電訪，當(dāng)然電訪最開(kāi)始是要聯(lián)系你之前聯(lián)系到的有意向的客戶，了解他們對(duì)網(wǎng)站需求的進(jìn)度，力求約到見(jiàn)面的時(shí)間，不過(guò)很遺憾今天沒(méi)有 約到外出的，有的也都是約的下周見(jiàn)面，雖然很喜歡外出，但是基本功還是得做好啊，好好把電訪完成，爭(zhēng)取多打點(diǎn)電話， 多找些有意向的客戶。調(diào)整好心態(tài)，就開(kāi)始打電話了，不過(guò)有意向的客戶還是只有3個(gè)，明天繼續(xù)努力。

今天又是一周的最后一天了，除了學(xué)習(xí)了些基本工作之外，還沒(méi)有什么突破，又開(kāi)始了一天的電訪，今天下班下的很晚，因?yàn)橐粋€(gè)月過(guò)去一半了，我們每個(gè)月都有任 務(wù)的，任務(wù)沒(méi)完成，經(jīng)理也要跟著受批評(píng)的，可是這半個(gè)月來(lái)我們都沒(méi)有多大的突破，再加之有一個(gè)同事也進(jìn)來(lái)幾個(gè)月了，像個(gè)老油條一樣每天也不好好工作，雖然 他是個(gè)好苗子，可是卻不安分，每天電話也不好好打，所以經(jīng)理很生氣，也狠狠的批評(píng)了他，他坐著的時(shí)候也不好好坐，晃來(lái)晃去的，經(jīng)理就又說(shuō)他了，說(shuō)他變了很 多，剛來(lái)的時(shí)候很好的苗子，后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)了他的事跡，好像他剛來(lái)的第一個(gè)月就簽單了，很少人能在第一個(gè)月就簽單的，他當(dāng)時(shí)跑的都是一些學(xué)校，有一個(gè)黃石的中 學(xué)要做網(wǎng)站，他聯(lián)系到了，于是在他去過(guò)一次后，第二次就把合同帶著去了，在那待了一天，第二天就拿著全款回來(lái)了，當(dāng)時(shí)公司都驚訝了，（他去客戶那里纏著客 戶，跟客戶說(shuō)他坐了好幾個(gè)小時(shí)才坐過(guò)來(lái)的，來(lái)一趟也不容易，客戶就把錢交給他了，這說(shuō)明人家客戶也是充分的相信他啊，這是他的第一筆簽單，隨后也簽了幾 個(gè)，）可是到后來(lái)就越來(lái)越不認(rèn)真了，應(yīng)該是驕傲在作祟，可是他自己卻認(rèn)識(shí)不到，經(jīng)理批評(píng)了可也還是喚不醒他。

" 生于憂患，死于安樂(lè)"，現(xiàn)在又重新體現(xiàn)。平日，在學(xué)院不管夏日當(dāng)空照還是寒風(fēng)凜冽照樣有說(shuō)有笑，有同學(xué)結(jié)伴左右，有老師從旁指導(dǎo)，時(shí)間過(guò)得依然開(kāi)心。如 今，環(huán)境太好了，工作期間不能兒戲，要嚴(yán)謹(jǐn)。無(wú)形的工作任務(wù)其實(shí)是巨大的，我現(xiàn)在做的只是一小部分，不是一兩天可以搞定的?？墒?，重復(fù)的工作確實(shí)使我很難 打起精神。

后來(lái)，我還是打起精神，心想：時(shí)間本來(lái)就不夠，我應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)學(xué)更多課堂以外的東西，更好地利用現(xiàn)有的資源，發(fā)揮好這個(gè)實(shí)踐平臺(tái)的作用。 為此，今天我安排如下：一邊完成任務(wù)，一邊向同事學(xué)習(xí)溝通方法，將在客戶那積累的一些問(wèn)題在同事那尋求解答，他們的專業(yè)程度還是毋庸置疑的。

早晨起來(lái)后呼吸下新鮮空氣，一切都是那么的清新。似乎也預(yù)示著我們的實(shí)習(xí)工作也會(huì)在新的一天邁上新的臺(tái)階。。

我想每個(gè)從銷售過(guò)來(lái)的人都會(huì)有這樣的一個(gè)時(shí)刻吧，一天的電訪如果沒(méi)有一個(gè)客戶會(huì)讓人的心情很沉悶，而這當(dāng)中如果有一個(gè)客戶有意向，就會(huì)讓人激動(dòng)的要死，我 覺(jué)得我們的心情就是在激動(dòng)與失落中糾結(jié)，所以做銷售很重要的就是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題，最起碼得會(huì)自我調(diào)節(jié)，還好我阿q精神挺強(qiáng)，能進(jìn)行一個(gè)自我的安慰。

早成匯報(bào)完任務(wù)后，我們也同樣開(kāi)始了一天忙碌的電訪工作。今天電訪了3個(gè)意向客戶，但有一個(gè)說(shuō)是要過(guò)兩個(gè)月才考慮，說(shuō)現(xiàn)在開(kāi)了個(gè)新店面還在裝修，要等這個(gè)店裝修完，所以雖然是意向客戶，但對(duì)于短暫的實(shí)習(xí)期，估計(jì)這個(gè)客戶也要輪給別人了。

今天我安排如下：一邊完成任務(wù)，一邊向同事學(xué)習(xí)溝通方法，將在客戶那積累的一些問(wèn)題在同事那尋求解答，他們的專業(yè)程度還是毋庸置疑的。

工作半個(gè)多月了，工作流程還是一樣，使自己做起來(lái)有點(diǎn)麻木。唯一靈動(dòng)的是彌漫于空氣中的話語(yǔ)，雖然從不同的發(fā)聲體傳出，聲音雜亂在一起，卻一點(diǎn)也不讓人厭惡，反倒萌生敬意與羨慕。

至于工作的辛苦，我倒沒(méi)感覺(jué)，就是來(lái)回顛簸于公共汽車上有悶熱惡心的感覺(jué)。

一年之際在于春，一日之際在于晨。每一個(gè)新的早晨都是一個(gè)新的開(kāi)始，而干凈舒適的環(huán)境更是帶給我們舒暢的心情。早早的來(lái)到公司后，我就開(kāi)始打掃起我們部門的衛(wèi)生了。隨后部門的其他成員也陸陸續(xù)續(xù)的來(lái)了。還是照舊的電訪，下午下班前做總結(jié)。

今天是一周的頭一天，當(dāng)然也有表彰大會(huì)，但這次表彰里沒(méi)有我，而是另一位和我一起進(jìn)來(lái)的同事，后來(lái)我知道了，他受表?yè)P(yáng)是因?yàn)樗膱?zhí)著，雖然他說(shuō)話也不是很 會(huì)說(shuō)，老是忘這忘那，看起來(lái)似乎不如我，可是他雖然不怎么好，但是每次他只要有意向客戶就追著經(jīng)理要經(jīng)理陪他去拜訪，而且都積極的跟客戶聯(lián)系，積極的約拜 訪，可是我沒(méi)有，表彰完后我受了些打擊，當(dāng)然也是在努力的反省著自己，努力找出問(wèn)題所在，并更努力的工作，雖然心里很難過(guò)，但還是得把工作好好完成。

工作生活就是如此，永遠(yuǎn)不會(huì)一帆風(fēng)順，但我們可以選擇一種積極樂(lè)觀心態(tài)去面對(duì)，不能漫不經(jīng)心，也不能急于求成，否則可能使這項(xiàng)任務(wù)失去真正的價(jià)值與意義。

今天起的很早，想早點(diǎn)去公司看看資料，到了上班時(shí)間就開(kāi)始打一些有意向客戶的電話，突然第一天電話找到的這個(gè)有意向的客戶問(wèn)了我很多關(guān)于網(wǎng)站的問(wèn)題，我回 答的含含糊糊的，客戶也對(duì)我的回答不滿意，他要我找經(jīng)理跟他說(shuō)，當(dāng)時(shí)經(jīng)理不在，我就又跟他說(shuō)了半天，把問(wèn)題記下來(lái)了，后來(lái)經(jīng)理也給他回了電話，簡(jiǎn)短的說(shuō)了 一點(diǎn)，再后來(lái)我也沒(méi)給客戶打，結(jié)果直到下午我再給客戶打電話時(shí)，客戶說(shuō)跟別人簽了，當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里很難過(guò)，唯一一個(gè)最有希望的單子就這么沒(méi)了，我都沒(méi)敢告訴 經(jīng)理，直到下班才說(shuō)。

今天在上班路上一直在想昨天死掉的單子，這個(gè)客戶是在我第一天上班約到的，一直持續(xù)了快一個(gè)月終于還是死掉了，我回想了整個(gè)過(guò)程，其實(shí)我本知道客戶最在意 的是哪些方面，而我這邊在他在意的問(wèn)題上并沒(méi)有給出一些在他看來(lái)有好處的方案，也明明知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)情況，可是卻沒(méi)有及時(shí)給出措施，在昨天經(jīng)理表?yè)P(yáng)我 們一個(gè)同事，說(shuō)他工作積極，在客戶那里遇到問(wèn)題每次都是積極爭(zhēng)取，逼著我去幫他解決，看到單子要死了都是在努力做最后的挽留，聽(tīng)完后，我回想自己的單子， 或許當(dāng)時(shí)我執(zhí)著一點(diǎn)，知道客戶關(guān)心的問(wèn)題去多問(wèn)問(wèn)同事，找到解決辦法，追著經(jīng)理去幫我想辦法，這個(gè)單子不會(huì)就這樣默默的溜走了，這個(gè)單子死的太過(guò)平靜了， 唯一一個(gè)最有希望的單子與我就這樣擦肩而過(guò)了。

有關(guān)做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告二

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的'足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。

在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

__年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

有關(guān)做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告三

在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來(lái)當(dāng)電話進(jìn)行交流。如：用積木插成的電話、把鉛筆盒當(dāng)做電話〃〃〃〃〃〃但他們通常都是自己說(shuō)自己的，根本不會(huì)傾聽(tīng)別人的談話，更加談不上用禮貌用語(yǔ)與別人進(jìn)行交談了。有的幼兒在撥電話時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲地要求伙伴們聽(tīng)自己說(shuō)話。因此，我設(shè)計(jì)了《撥打電話》這個(gè)比較貼近于孩子生活的活動(dòng)，旨在讓孩子們知道打電話時(shí)所要使用的一些禮貌用語(yǔ)和怎樣去撥打電話？教學(xué)目標(biāo)：

1、引導(dǎo)幼兒了解打電話時(shí)所需要的一些禮貌用語(yǔ)。

2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。核心要素：

打電話擇時(shí)段休息時(shí)勿致電電話號(hào)手輕按接通后語(yǔ)簡(jiǎn)練教學(xué)準(zhǔn)備：

電話玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過(guò)程：

1、教師：小朋友們，今天在上課之前呢！首先跟小朋友們一起玩一個(gè)游戲，我們來(lái)猜謎語(yǔ)好不好？小朋友們可要聽(tīng)仔細(xì)了哦：“又能說(shuō)來(lái)又能聽(tīng)，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬(wàn)水千山都不怕”剛才老師說(shuō)的這段話的意思是，我們所要猜的這個(gè)東西呀它用一根線連著，在平時(shí)的日常生活當(dāng)中，我們會(huì)經(jīng)常使用它來(lái)與人進(jìn)行交流，小朋友們開(kāi)動(dòng)你們的腦筋想一想是什么呢？

2、幼兒進(jìn)行討論：“在打電話時(shí)一般情況下你是怎樣說(shuō)的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話時(shí)不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾?wèn)好，比如說(shuō)：“您好”“早上好”等等這樣類型的話，用簡(jiǎn)練的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)打電話的目的，通話時(shí)要有禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)等等這些所要注意的方面。

1、教師：

“在給別人打電話時(shí)我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話，我們來(lái)看看他做得對(duì)嗎？”

2、觀看課件：

晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺(jué)的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來(lái)是小白兔打來(lái)的?！毙⌒芙舆^(guò)電話以后就再也睡不著了。請(qǐng)小朋友們說(shuō)一說(shuō)，小白兔這樣做對(duì)嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請(qǐng)小朋友們舉手回答這個(gè)問(wèn)題）引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，在別人休息的時(shí)侯是不能打電話的，以免影響到別人的休息。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過(guò)時(shí)間設(shè)定來(lái)鞏固幼兒打電話的習(xí)慣。

3、觀看課件：

“小白兔在給別人打電話時(shí)，用太大力把電話都給按壞了”。請(qǐng)你們說(shuō)一說(shuō)這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話號(hào)碼時(shí)要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過(guò)電話玩具來(lái)幫助及鞏固幼兒撥電話時(shí)所要注意的問(wèn)題和細(xì)節(jié)。

4、觀看課件：

小白兔打通小熊家的電話號(hào)碼以后，問(wèn)了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘?？”還沒(méi)等得及小熊回答就掛斷了。請(qǐng)小朋友們判斷一下，你認(rèn)為小白兔這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話時(shí)要首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，才向?qū)Ψ秸f(shuō)出你要詢問(wèn)的事情，在等對(duì)方回答完了以后，要表示感謝，最后要說(shuō)一些“再見(jiàn)”“祝您天天都有好心情”等等這樣類似的話語(yǔ)來(lái)表示自己的禮貌。

教師創(chuàng)設(shè)情境，請(qǐng)幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時(shí)間，請(qǐng)小朋友說(shuō)說(shuō)這個(gè)點(diǎn)要不要打電話給對(duì)方？為什么鞏固幼兒撥打電話的良好習(xí)慣。

教師進(jìn)行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話，以及在撥打電話的過(guò)程當(dāng)中，我們所要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話的話，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個(gè)有禮貌的乖孩子！

在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會(huì)，對(duì)于電話這一媒介，孩子們?cè)缫呀?jīng)不陌生了，所以在剛開(kāi)始的謎語(yǔ)環(huán)節(jié)，在老師的解說(shuō)下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對(duì)電話不陌生，但是撥打電話的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開(kāi)展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的時(shí)候，大班孩子們的思維能力相對(duì)于中班來(lái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫面里孩子行為的對(duì)與錯(cuò)？教師在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯(cuò)。

這堂課為孩子們今后的`生活打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過(guò)程中，是需要較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力的，而在這些平時(shí)的練習(xí)當(dāng)中無(wú)形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是在孩子們?cè)姓J(rèn)知的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還應(yīng)該再加大一些難度，因?yàn)樵谂袛喈嬅嫔虾⒆有袨閷?duì)錯(cuò)的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說(shuō)出來(lái)了。在最后一個(gè)鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動(dòng)中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過(guò)程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)對(duì)課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。

有關(guān)做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告四

要給自己做電話營(yíng)銷推廣定一個(gè)目標(biāo)，然后就是去執(zhí)行。在工作中分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且改正問(wèn)題。這其實(shí)就是一個(gè)過(guò)程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中本著“以樹(shù)立品牌為導(dǎo)向，做有品質(zhì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷型推廣。”

十一月已經(jīng)完成的工作：

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有關(guān)做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告五

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。

在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題。

在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的。

因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

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有關(guān)做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告六

要給自己做電話營(yíng)銷推廣定一個(gè)目標(biāo)，然后就是去執(zhí)行。在工作中分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且改正問(wèn)題。這其實(shí)就是一個(gè)過(guò)程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中本著“以樹(shù)立品牌為導(dǎo)向，做有品質(zhì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷型推廣?！?/p>

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《兒園教育活動(dòng)指導(dǎo)綱要》指出，各領(lǐng)域的內(nèi)容應(yīng)相互滲透，從不同的角度促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識(shí)等方面的發(fā)展，尤其科學(xué)領(lǐng)域的目標(biāo)指出：“讓幼兒對(duì)周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲，能運(yùn)用各種感官、動(dòng)手、動(dòng)腦、能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)、交流探索的過(guò)程和結(jié)果”。

本班開(kāi)展的主題活動(dòng)是“有趣的聲音”，活動(dòng)以幼兒喜愛(ài)的多種形式展開(kāi)，鼓勵(lì)幼兒運(yùn)用各種感官傾聽(tīng)和表現(xiàn)各種聲音，引起幼兒對(duì)科學(xué)活動(dòng)的興趣和探索的欲望。在一次與家長(zhǎng)的談話中，我了解到幼兒對(duì)打電話很感興趣，并經(jīng)常想打電話給老師或小朋友。

于是，這個(gè)關(guān)于聲音的小子題便這樣產(chǎn)生，本次活動(dòng)的目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、教學(xué)方法等都充分體現(xiàn)了課程的整合性，活動(dòng)始終以打電話為線索，貫穿于整個(gè)過(guò)程，希望通過(guò)開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)，激發(fā)幼兒各種積極的情感和探索的聲音的興趣，學(xué)會(huì)打電話的基本方法和禮貌用語(yǔ)，培養(yǎng)幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力，動(dòng)手操作能力等。

1、享受打電話的樂(lè)趣。

2、愿意表現(xiàn)自己的情感。

3、學(xué)會(huì)打電話的基本方法和禮貌用語(yǔ)。

中班主題活動(dòng)“打電話”

臺(tái)式電話2部、一次性紙杯、毛線、牙簽若干。

1、創(chuàng)設(shè)情境，引出活動(dòng)內(nèi)容。

（1）老師口袋里放著一部手機(jī)。鈴響，老師接聽(tīng)，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，掛上。

師：“老師剛才在做什么？”

（2）鼓勵(lì)幼兒說(shuō)出自己打電話的經(jīng)驗(yàn)。

教師：“你們平時(shí)打過(guò)電話嗎？”“喜歡打給誰(shuí)？”

2、幼兒交流經(jīng)驗(yàn)：怎樣打電話？

（1）小朋友交流經(jīng)驗(yàn)，老師在適當(dāng)時(shí)示范。

（2）請(qǐng)小朋友做打電話的游戲，嘗試使用禮貌用語(yǔ)（用手做打電話狀）。

（4）小朋友自由嘗試打電話。

師：“剛才小朋友都說(shuō)了平時(shí)是怎樣打電話的，現(xiàn)在小朋友們來(lái)試試吧。”

3、幼兒體驗(yàn)打電話的心情和樂(lè)趣。

師：“小朋友剛才都很能干，現(xiàn)在我們一起來(lái)唱首歌吧?！?/p>

（1）全體幼兒一起復(fù)習(xí)一遍。

（2）對(duì)歌。女孩：“喂、喂、喂，你在哪里呀？”男孩：“哎、哎、哎，我在幼兒園?！?/p>

師：小朋友唱得都很好，現(xiàn)在我們來(lái)對(duì)歌吧，女孩唱：“……”男孩唱：“……”。我們看女孩和男孩誰(shuí)能干！

（3）女孩和男孩交換角色。

（4）師總結(jié)：男孩和女孩都很能干，來(lái)，我們來(lái)表?yè)P(yáng)一下自己。

4、幼兒制作電話，游戲：打電話。

（1）師：“小朋友都說(shuō)了是怎樣打電話的，現(xiàn)在小朋友來(lái)動(dòng)手做電話，跟好朋友一起玩游戲。”

方法：把毛線從杯子上面的小洞穿過(guò)去，然后拉出來(lái)，把毛線的這頭綁在牙簽上，另一頭也一樣……瞧，電話就這樣做好了。小朋友來(lái)試試吧。

（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。

師：“請(qǐng)小朋友找一個(gè)好朋友跟你一起制作電話，做好了就一起玩打電話的游戲。打電話的小朋友把話筒放在嘴上，接電話的小朋友把聽(tīng)筒放到耳朵上，說(shuō)話的時(shí)候悄悄的說(shuō)，看看你的好朋友是不是能聽(tīng)見(jiàn)?！?/p>

兩個(gè)小娃娃呀，正在打電話呀，喂、喂、喂，你在哪里呀？哎、哎、哎，我在幼兒園。

在本次活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，因?yàn)殡娫捠切∨笥殉Ｒ?jiàn)的而感興趣的，所以整個(gè)過(guò)程孩子的熱情高漲，興趣很濃。積極參與整個(gè)活動(dòng)，樂(lè)意的表現(xiàn)自己，達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo)，學(xué)具的提供滿足了孩子動(dòng)手的需要。尤其在活動(dòng)過(guò)程中，孩子還發(fā)現(xiàn)了要把線系牢在牙簽上，并且牙簽要橫放，電話線才不會(huì)斷?？偟膩?lái)說(shuō)，整個(gè)活動(dòng)是成功的。但對(duì)于中班的孩子來(lái)說(shuō)，活動(dòng)的深度可以更深一些，在動(dòng)手制作部分，老師可以先提供材料，讓幼兒自己想想怎么樣可以制作成電話，并動(dòng)手操作，然后老師再總結(jié)示范。在最后一個(gè)環(huán)節(jié)，可以引發(fā)幼兒的思考：“為什么線可以傳聲？”從而使大主題的目標(biāo)也得以體現(xiàn)。

教師能追隨幼兒的興趣開(kāi)展活動(dòng)，在活動(dòng)總鼓勵(lì)幼兒不斷探索、體驗(yàn)、交流對(duì)電話的認(rèn)識(shí)，較好地綜合了語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域的知識(shí)，寓教于樂(lè)，適時(shí)地鼓勵(lì)幼兒表現(xiàn)自己、展示自己，在活動(dòng)中注重幼兒自信心的培養(yǎng)，是一個(gè)符合幼兒年齡特點(diǎn)的、生動(dòng)、活潑的教育活動(dòng)。

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要給自己做電話營(yíng)銷推廣定一個(gè)目標(biāo)，然后就是去執(zhí)行。在工作中分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且改正問(wèn)題。這其實(shí)就是一個(gè)過(guò)程，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中本著“以樹(shù)立品牌為導(dǎo)向，做有品質(zhì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷型推廣?！?/p>

十一月已經(jīng)完成的工作：

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有關(guān)做電話客服有哪些心得體會(huì)報(bào)告九

工作大半年以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的"人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了！

一年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！