信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法 信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法怎么寫(7篇)

我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法一

我們這些申請人都是xx市xx職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的教師。我們在工作上，和公辦學(xué)校的教師一樣，承擔(dān)著教師育人的神圣職責(zé)。但是，我們一直得不到公正的待遇?，F(xiàn)在，我們還面臨著喪失工作和部分待遇的嚴(yán)重困難，所以，聯(lián)名提出信訪申請，請求有關(guān)部門依法維護我們這些一線職工的權(quán)益。

xx市xx職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是市人社局定點的勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)機構(gòu)，承擔(dān)著農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)的職能。為了拓展業(yè)務(wù)，學(xué)校還與xx省xx高級技工學(xué)校合作，開辦了全日制技工班，現(xiàn)在在籍學(xué)生600多人。承租了原市xx學(xué)校校園作為辦學(xué)場地。所有這些，本來是非常有利的條件。但是，由于領(lǐng)導(dǎo)班子的問題，自去年下半年以來，學(xué)校出現(xiàn)了空前的經(jīng)濟困難，教職員工工資無法按時發(fā)放、社保費用無法按時繳納。2014年春節(jié)，45名教職員工因工資受拖欠，無錢過年，怨聲載道，沒有得到上級領(lǐng)導(dǎo)的慰問和解釋。一年下來，中秋、國慶、元旦、春節(jié)、清明節(jié)和五一勞動節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)都沒有一點送溫暖的心意。

在工資和社保問題久拖不決、生活十分拮據(jù)的情況下，大部分老師還堅守崗位，做好本職工作。班主任工作繁瑣且壓力大，辛辛苦苦做了一年班主任，領(lǐng)不到一分錢補貼，但是，大部分班主任還是盡力維持正常的教學(xué)秩序，做好學(xué)生的思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒。而今，學(xué)校即將解散，學(xué)生和老師都是無辜的受害者。

到了6月底，雖然，還清了工資和課酬，但是，我們老師卻面臨著被解除合同、喪失工作的重大困難。根據(jù)《勞動合同法》第40條的規(guī)定，勞動者本人無過錯，而用人單位要單方解除勞動合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)履行提前30日以書面形式通知勞動者本人的義務(wù)或者以額外支付勞動者一個月工資代替提前通知義務(wù)。根據(jù)《勞動合同法》第46條的規(guī)定，對非過錯性解除勞動合同，用人單位應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟補償。根據(jù)《勞動合同法》第47條第1款的規(guī)定，經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算;不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償。對此，我們向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映過。因其不肯作出承諾，所以，我們只得通過法律途徑維權(quán)了。

學(xué)校之前的經(jīng)濟困難，主要原因是由于領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營管理不善，導(dǎo)致沒有家底，加上財政撥款滯后。但是，現(xiàn)在情況有明顯好轉(zhuǎn)了，技工學(xué)校免學(xué)費生簽名核對工作已經(jīng)完成，大筆的財政補貼資金即將到位。學(xué)校并非資不抵債，完全有能力保障教職員工的合法權(quán)益。我們呼吁有關(guān)部門必須加強監(jiān)管力度，防止財政專項資金被某些人貪污或者挪用。一個有條件有實力繼續(xù)發(fā)展的學(xué)校，不應(yīng)該按照個別領(lǐng)導(dǎo)人的意圖去解散。一個學(xué)校的解散，牽涉的社會問題很多，影響甚廣。對此，市政府應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)重關(guān)注!在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的形勢下，希望有關(guān)部門認(rèn)真對待我們這些基層群眾的意見，關(guān)注民生，為老百姓多辦點實事。我們將受恩感激不盡!

申請人(簽名)：

關(guān)于信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法二

今年以來，在縣委、縣政府和上級單位的領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，依法維護信訪秩序，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

我鎮(zhèn)成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委書記任組長，設(shè)立了專門辦公室，成立了處置突發(fā)事件應(yīng)急分隊。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的信訪穩(wěn)定工作。各部門各村密切配合，各司其職，全鎮(zhèn)形成了信訪維穩(wěn)工作合力。凡是涉及到信訪穩(wěn)定的工作，鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、各相關(guān)人員，必須在第一時間作出反映，不折不扣的執(zhí)行縣委、政府的各項要求和工作安排，力將一切矛盾糾紛化解在基層。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹縣信訪工作會議精神。及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。由于建設(shè)征地、房屋拆遷等諸多因素的影響，社會矛盾已由過去的家庭不合、鄰里糾紛等簡單矛盾向更深更復(fù)雜的方向發(fā)展，呈現(xiàn)出多樣化，群體性事件也比過去有所增加。鎮(zhèn)黨委政府及時調(diào)整、配齊配強信訪工作人員，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。在制度上堅持每月召開一次工作例會，聽取各村、單位矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況，對存在的問題組成專門隊伍及時處理、化解，最大限度地從源頭上消除各類不穩(wěn)定因素。今年以來鎮(zhèn)、村、組三級共受理各類矛盾糾紛調(diào)解133件(比去年的157件下降17.5%)，其中村、組調(diào)解成功率達98件，鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心調(diào)處35件，調(diào)處率達92%，信訪71件(比去年的72件下降0.1%)，做到了件件有落實，事事有回復(fù)，回復(fù)率達100%。來訪85件(比去年的102件下降16.6%)，做到件件有解答，接待法律咨詢102件(比去年的84件上升21%)，今年全鎮(zhèn)未發(fā)生一起民間糾紛因調(diào)解不及時而引發(fā)的刑事案件，也沒有發(fā)生一起群體性到京、省、市上訪的事件，有力地維護了全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。二是深入開展“信訪積案百日化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、山林權(quán)屬、復(fù)退軍人、湘黔枝柳鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。對排查出的各類信訪問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，取得了有效成果，矛盾糾紛調(diào)處率超過了百分之八十。

(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。今年我們對主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進行了信訪接待安排，對群眾來訪問題，實行及時接待、分類辦理。平時由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪接待，要求書記、鎮(zhèn)長每周星期一公開接訪一天。接訪中特別重視群眾初信初訪的調(diào)處工作。對群眾反映合理的，一次性給予答復(fù)辦結(jié)。對一時辦不到和不合理的要求，耐心細(xì)致的做好解釋、說服工作。提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性解決，有效減少了重復(fù)訪，控制了越級訪，降低信訪總量。對涉及面較大的案件，確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間、地點，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。

(二)積極落實群眾工作站制度。駐村干部和至少一名村干部每周一到村群眾工作站值班，做好來人來訪登記，向群眾宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，協(xié)調(diào)指導(dǎo)矛盾糾紛和安全隱患排查調(diào)處，深入了解和處理群眾反映集中的熱點問題;告知解決問題的程序，索取聯(lián)系方式，維護群眾的合法權(quán)益。積極引導(dǎo)群眾用法治方式解決矛盾糾紛。

(三)建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。

(四)堅持重要會議活動和特別防護期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議活動和特別防護期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班調(diào)度，在特別防護期間安排熟悉情況的人員到縣火車站值班，同時要求各村包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、信息員對信訪重點對象實行24小時穩(wěn)控，采取積極預(yù)防、及時化解和全力穩(wěn)控的方法舉措，結(jié)合實際制定了具體的工作方案，確保信訪工作不出問題。

(五)建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作 “三到位”。

(六)嚴(yán)格責(zé)任追究制度。為了增強鎮(zhèn)、村干部做好信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任感，切實從源頭上杜絕和減少信訪案件的發(fā)生，有效遏制我鎮(zhèn)群眾進京赴省到市縣越級上訪，鎮(zhèn)黨委政府專門下發(fā)了加強信訪工作的文件，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。信訪特別防護期間發(fā)生進京上訪的村對該村支書(負(fù)責(zé)人)一律免職，特別防護期間因發(fā)生赴省進京上訪而產(chǎn)生的勸接訪工作等開支全部由所在村負(fù)責(zé)。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

關(guān)于信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法三

***，女，漢族，****年*月出生，大學(xué)本科學(xué)歷，****年*月參加工作，****年*月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任***市***區(qū)信訪局副局長。該同志自****年從事信訪工作以來，積極實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》及國家、省、市、區(qū)信訪工作指示精神，始終以維護群眾利益為根本出發(fā)點，任勞任怨，無私奉獻，扎實工作，在工作中注重研究新形勢，大膽創(chuàng)新工作方法，積極為上訪群眾排憂解難，化解了大量信訪問題，為創(chuàng)建“平安***”、構(gòu)建和諧***做出了積極貢獻，多次被評為區(qū)信訪工作先進個人、“平安***”建設(shè)先進個人、***區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號。以下是她的主要事跡：

該同志自從****年調(diào)到***區(qū)信訪局從事信訪工作以來，幾年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為政府分憂負(fù)重，為民解憂消愁。日常工作中她注重加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀及黨的十八大會議精神，學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)，積極參加省、市舉辦的信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，熟練掌握了信訪業(yè)務(wù)知識，同時還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)掌握了土地管理、勞動保障、企業(yè)改制等方面的政策法規(guī)，由信訪問題的“門外漢”成為信訪工作的行家里手。該同志注重加強黨性修養(yǎng)，牢固樹立政治意識、大局意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中她始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，在這樣的工作環(huán)境面前，她沒有嫌工作環(huán)境差，沒有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作著。四年來，共接待來訪群眾*****多人次，為上訪群眾解決了大量的信訪問題，許多不穩(wěn)定因素被化解在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)控在了基層，受到了上訪群眾及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價。

現(xiàn)在社會正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關(guān)系復(fù)雜，為了超前做好信訪穩(wěn)定工作，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，處理在基層，除了日常接待群眾來訪外，***同志在工作中注意做好四個方面工作：

1、主動分析排查不穩(wěn)定因素，深入開展隱患排查調(diào)處工作。進一步健全了排調(diào)、防控相結(jié)合的工作機制，實行月、周、日排查制度，重大節(jié)日、敏感時期進行集中排查，形成反應(yīng)敏捷、傳遞迅速、處置及時的矛盾糾紛排查調(diào)處機制。四年來共排查出重要信訪隱患***余起，全部落實領(lǐng)導(dǎo)包案措施，明確分工，責(zé)任到人，件件落到實處，及時化解了不穩(wěn)定因素。

2、規(guī)范接訪程序，嚴(yán)把處訪質(zhì)量關(guān)。進一步規(guī)范了從受理到復(fù)查各個環(huán)節(jié)的工作規(guī)程，注重抓辦理時效、抓辦理質(zhì)量、抓處理落實，嚴(yán)格把好執(zhí)法關(guān)、材料關(guān)和回訪關(guān)，積極引導(dǎo)群眾依法按照信訪程序反映問題，用“三級終結(jié)制”規(guī)范信訪秩序，****年群眾來訪受理告知率達到***%，到期結(jié)案率達到**%，回訪率達到**%，有效避免了群眾越級信訪事項的發(fā)生。對部分單位出具的不符合政策和敷衍應(yīng)付的答復(fù)意見，嚴(yán)肅予以退查，這既教育了責(zé)任人，又維護了上訪人的權(quán)益。

3、實行信訪專報制度，發(fā)揮好參謀助手作用。她注重發(fā)揮參謀助手作用，在她的建議下，建立了信訪專報和情況通報制度，按月、按季對全區(qū)上訪情況進行分析通報，對于重大疑難復(fù)雜信訪問題，及時提出對信訪事項的處理建議，以《信訪專報》形式，供領(lǐng)導(dǎo)決策，有力地促進了信訪問題的處理。以專報形式處結(jié)的信訪事項，結(jié)服率達到了**%。

4、創(chuàng)新工作機制，建立和完善各項規(guī)章制度。進一步健全完善了聯(lián)席會議制度、信訪聯(lián)絡(luò)員制度、不穩(wěn)定因素排查調(diào)處制度、部門公開接訪制度等一系列信訪工作長效機制，在做好每周區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作方法，實行了律師參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度，推行了信訪員工作例會制度，促進了信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。

接待處理群眾問題中，***同志堅持原則，嚴(yán)格依法按政策辦事，對于群眾來訪，她積極協(xié)調(diào)主管部門，對反映問題符合政策法規(guī)的，加強督查督辦，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決，努力維護群眾的切身利益;對反映問題沒有政策依據(jù)的，她積極做好耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。去年，一上訪群眾來區(qū)反映開發(fā)商不履行拆遷補償協(xié)議問題，情緒比較激動并上訪到省，***同志一方面做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作，宣傳信訪法律法規(guī)，一方面積極協(xié)調(diào)開發(fā)商及房屋拆遷單位，多次組織召開協(xié)調(diào)會議，在爭得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，親自現(xiàn)場調(diào)查，掌握情況，督促落實，依據(jù)有關(guān)條款與開發(fā)商拒理力爭，最終使開發(fā)商兌現(xiàn)了承諾，維護了被搬遷人的切身利益，上訪群眾多次來區(qū)表示感謝。

接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，直接同人民群眾打交道，***同志在從事接訪工作中身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀，保持共產(chǎn)黨員的先進性，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。在她的積極協(xié)調(diào)督促下，為一多年上訪的植物人妻子**爭取了****元的醫(yī)療費，為一所住公房被拆除后無房居住的孤寡老人***協(xié)調(diào)資金安置了房屋等，使長期纏訪、鬧訪、越級上訪的老戶從此息訴罷訪。

對于生活困難的上訪群眾，她還積極協(xié)調(diào)民政、工會等部門，爭取資金，解決群眾的實際生活困難，幾年來共爭取協(xié)調(diào)資金**余萬元。幫扶上訪困難家庭**余戶，在節(jié)日期間送上一句真誠的問候，使上訪群眾真正感受到了黨和政府的溫暖和關(guān)心，多數(shù)上訪人從此回到了正常生活中來。

幾年來，該同志不辭辛勞，盡職盡責(zé)，冒酷暑、戰(zhàn)嚴(yán)寒，克服種種困難，依法妥善處理越級集體訪、非正常訪及圍堵等突發(fā)情況，敢于沖在一線，宣傳法規(guī)，講明政策，進行疏散疏導(dǎo)，較好的完成了上訪人員的勸返和穩(wěn)控工作;對無理取鬧、串聯(lián)煽動上訪、非正常上訪、擾亂辦公秩序的上訪人積極配合公安機關(guān)對其進行嚴(yán)肅訓(xùn)誡，，為建設(shè)平安***、構(gòu)建和諧社會做出了積極的貢獻。得到了大家的一致認(rèn)可。

關(guān)于信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法四

一在鄉(xiāng)工作情況： 一是組織開展形式多樣的活動，當(dāng)好指揮員、策劃員。

1、認(rèn)真開展“三八”國際勞動婦女節(jié)慶?；顒?。通過召開表彰大會暨婦女代表聯(lián)誼會表彰了為我鄉(xiāng)各項工作作出突出貢獻的“三個十佳”婦女代表，授予了呂在中面粉廠“巾幗示范崗”的稱號，并發(fā)動代表就如何做好新時期婦女工作，發(fā)揮婦女半邊天作用展開了熱烈的大討論，會議取得了較好的效果。

2、認(rèn)真開展捐資助學(xué)活動。今年，我鄉(xiāng)團委、婦聯(lián)認(rèn)真開展了對學(xué)生孤兒的排查活動，列出了需要幫助扶持的學(xué)生名單。通過向市團委爭取資金和向部分單位企業(yè)募捐資金等方式籌集了近三千元，共資助6名孤兒和52名貧困學(xué)生，充分發(fā)揮了團委、婦聯(lián)關(guān)心下一代的橋梁紐帶作用。 二是多方面聯(lián)系洽談項目，努力當(dāng)好招商引資戰(zhàn)斗員、服務(wù)員。 今年，我鄉(xiāng)進一步加大招商引資力度，抽調(diào)多名鎮(zhèn)干部進行專職招商。按照黨委分工，我負(fù)責(zé)為全鄉(xiāng)外引內(nèi)招項目作配套跟蹤服務(wù)及本市的招商引資工作。為做好該項工作，一方面我充分利用原來在開發(fā)區(qū)掛職招商的優(yōu)勢，發(fā)動親朋好友，廣泛聯(lián)系客商，多方尋找招商引資渠道。

經(jīng)過努力，引進香港成加發(fā)展有限公司到開發(fā)區(qū)考察，初步計劃增資1200萬元興辦高成房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。目前，雙方意向性協(xié)議已初步簽訂，正在就土地轉(zhuǎn)讓資金作進一步的磨合。另一方面不遺余力地為到我鄉(xiāng)投資的客商搞好服務(wù)。為幫助企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保許可證等相關(guān)手續(xù)，使企業(yè)迅速投產(chǎn)運營，我不厭其煩地跑相關(guān)部門，多次和有關(guān)方面進行交涉，順利辦理了各項手續(xù)。 三是盡心盡職，扎實做好蹲點村工作，當(dāng)好協(xié)調(diào)員、聯(lián)絡(luò)員。 按照分工，我蹲點大王村。一直以來，我緊緊圍繞黨委政府部署的中心任務(wù)，做到經(jīng)常深入到村到戶指導(dǎo)工作，鼓勵村干部加大招商引資力度，并積極幫助村里向上爭取資金，切實為民辦實事。今年2月份，為了維修加固村里的閘來源自大秘書網(wǎng)d站，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我多次跑市水利局爭取資金。經(jīng)過努力，幫助村里解決維修資金12000元。另外，到村開展工作時嚴(yán)格遵守組織規(guī)定的各項紀(jì)律，做到廉潔自律，時刻注意維護好自身形象。在大家的努力下，凡是黨委政府部置的工作任務(wù)，大王村都能不折不扣地完成，并連續(xù)多次被評為優(yōu)秀黨支部、綜合先進村。

二到市信訪局工作情況： 5月份，經(jīng)組織安排，我被借用到市信訪局工作。按照人員分工，我和其他被借用的同志一起，被安排輪流到信訪接待大廳值班，在接訪科接待上訪群眾。局領(lǐng)導(dǎo)讓我從七月份開始負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的記錄整理工作，協(xié)助負(fù)責(zé)信訪局辦公室日常管理和文字工作。 當(dāng)前，正處在社會轉(zhuǎn)型期、改革攻堅期、矛盾多發(fā)期，因而信訪工作也處于一個特殊的高峰時期，集體信訪、重復(fù)信訪、異常信訪、越級信訪面廣量大，處理難度與日俱增。作為市委、市政府指定的信訪接待場所，信訪工作人員整天面對的是情緒激烈的信訪群眾，處理的是十分棘手難辦的信訪事件。正所謂“哭聲、罵聲、抱怨聲，聲聲入耳;難事、煩事、困難事，事事棘手”。面對這種情況，我一邊努力自學(xué)國家的政策法規(guī)，全面了解掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，一邊向信訪局的老同志學(xué)習(xí)請教，邊干邊學(xué)，力求通過自己的努力能使群眾從信訪局這個窗口切身感受到黨和政府的溫暖，負(fù)氣而來，和氣而歸。

主要做了以下幾方面的工作： 一是認(rèn)真做好群眾來訪日常接待工作，當(dāng)好信訪工作的宣傳員和接待員。 在信訪接待大廳值班時，我對每個來訪的群眾都不推不避，和接訪科的同志一道，熱情接待，耐心傾聽，認(rèn)真記錄，以寬容的態(tài)度對待群眾的滿腹怨氣和責(zé)難，以政策法規(guī)為來訪群眾解難釋疑，并按照新《信訪條例》“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則引導(dǎo)群眾逐級上訪，依法上訪，規(guī)范信訪秩序。9月22日，市棉紡廠200多名職工為改制問題到信訪局集訪，在信訪大廳滯留一天一夜，我始終堅守崗位，向他們宣傳新的《信訪條例》，與大家一道做勸導(dǎo)說服工作直至第二天凌晨。 二是著力做好市領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)工作的信息員、通迅員。 市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日為群眾向領(lǐng)導(dǎo)直接反映信訪問題開辟了規(guī)范的渠道。

在每次領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日前，我都主動對近期可能發(fā)生上訪的重點信訪問題進行排查，形成書面材料供領(lǐng)導(dǎo)參閱，便于值班領(lǐng)導(dǎo)提前掌握情況，提高接待效果。同時，全程參與領(lǐng)導(dǎo)信訪接待，做好記錄，適時介紹一些疑難信訪的沿革，并在接待結(jié)束后形成《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪情況》，報四套班子領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)相關(guān)承辦單位。從接手工作以來，已完成《近期重點信訪問題排查》5期，《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪情況》5期。在此同時，盡力搞好省級文明城市和平安全市兩個創(chuàng)建活動，并協(xié)助做好日常局務(wù)工作和文字整理工作。

三、廉潔奉公，立身以德，始終保持公仆本色

關(guān)于信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法五

第一章總則

第一條為了維護正常辦公秩序，確保公共安全，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合市機關(guān)事務(wù)管理局工作職責(zé)，制定本制度。

第二條本制度所指市級機關(guān)辦公區(qū)，是指市委機關(guān)辦公區(qū)、市政府機關(guān)辦公區(qū)。本制度適用于在市級機關(guān)辦公區(qū)辦公的所有部門、單位及進出市級機關(guān)辦公區(qū)的所有人員、車輛。

第三條市級機關(guān)辦公區(qū)安全保衛(wèi)工作堅持“履職盡責(zé)、齊抓共管、防治結(jié)合、預(yù)防為主”的原則，實行統(tǒng)一管理，物防、技防和人防相結(jié)合。

第二章人員出入管理

第四條市級機關(guān)辦公區(qū)部門、單位應(yīng)當(dāng)將新增、借調(diào)人員信息及時通報市機關(guān)事務(wù)管理局，以便辦理出入證件。

第五條市級機關(guān)辦公區(qū)工作人員出入，保安員問詢時應(yīng)予以配合。

第六條市級機關(guān)辦公區(qū)部門、單位使用設(shè)備維修、工程施工等臨時工作人員，應(yīng)堅持先審查后使用的原則，對審查不合格或未經(jīng)審查的人員不得使用。對使用的人員，要指定專人管理。

第七條其他市直部門、單位工作人員進入市級機關(guān)辦公區(qū)應(yīng)當(dāng)出示有效證件。

第八條辦理正常業(yè)務(wù)的外來人員須辦理來客登記手續(xù)。說明事由，征得受訪單位同意，憑有效證件辦理來客登記手續(xù)后方可進入。

第九條嚴(yán)禁收廢品、推銷人員進入，送快餐、送水等為市級機關(guān)辦公區(qū)提供工作、生活保障的，經(jīng)許可后方可進入。

第三章車輛出入、停放管理

第十條非機動車輛應(yīng)當(dāng)放入自行車車棚或指定區(qū)域，不得占用機動車輛停車位，不得亂停亂放。

第十一條機動車輛憑市機關(guān)事務(wù)管理局發(fā)放的通行證進入市級機關(guān)辦公區(qū)。

第十二條除正在執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車等特種車輛，其他無證機動車輛須履行登記手續(xù)，換發(fā)臨時通行證之后方可進入。

第十三條機動車輛進出市級機關(guān)辦公區(qū)限速5公里，禁止鳴笛，避免發(fā)生擦碰。

第十四條車主不得帶入上訪人員，不得從事與公務(wù)、業(yè)務(wù)往來無關(guān)的事項。

第十五條凡有貨物運出車輛，須持有相關(guān)單位出具的書面證明(品名、數(shù)量)，保安員查驗屬實后，準(zhǔn)予放行。運入貨物的，收貨單位須提前通知市機關(guān)事務(wù)管理局。

第十六條機動車輛停放應(yīng)當(dāng)遵循“先公后私、公近私遠”的原則。

第十七條有重要會議、重大活動或車流量過大而對機動車輛的進出、停放實行交通管制時，駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺服從。

第四章會議、活動秩序管理

第十八條在市級機關(guān)辦公區(qū)組織、召開有外來人員參加的會議、活動，主辦單位應(yīng)當(dāng)提前1天通知市機關(guān)事務(wù)管理局。

第十九條外來人員憑會議通知或會議證件進入，應(yīng)當(dāng)自覺遵守機關(guān)辦公區(qū)安全保衛(wèi)相關(guān)規(guī)定。

第二十條檢查、考察、參觀或其他來訪的客人，接待單位應(yīng)當(dāng)提前1天通知市機關(guān)事務(wù)管理局。

第五章消防管理

第二十一條機關(guān)辦公區(qū)各部門、單位內(nèi)部消防管理按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行安全防火責(zé)任制。公共區(qū)域消防管理由市機關(guān)事務(wù)管理局負(fù)責(zé)。

第二十二條機關(guān)辦公區(qū)不準(zhǔn)亂接電線，不準(zhǔn)使用大功率電器。應(yīng)當(dāng)將燃燒物熄滅后放入垃圾筒，不得隨意丟棄。

第二十三條公用消防器材、器具不得隨意挪動或遮擋。

第二十四條保持疏散通道和安全出口暢通，不得在門廳、樓梯、過道內(nèi)堆放物品，消防通道不得停放車輛。

第二十五條各部門、單位對發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域消防隱患應(yīng)當(dāng)及時通知市機關(guān)事務(wù)管理局，對發(fā)生的火災(zāi)有義務(wù)先行組織施救并報警。

第六章公共安全管理

第二十六條食堂、鍋爐房、配電室、機房等要定期開展安全檢查，防止各類事故發(fā)生。

第二十七條各類密級文件的處理按《保密法》規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁在機關(guān)辦公區(qū)焚燒廢棄物品。

第二十八條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆及其他危險品進入機關(guān)辦公區(qū)。

第二十九條實行市級機關(guān)辦公區(qū)公共區(qū)域晝夜巡邏制度。

第七章監(jiān)督管理

第三十條保安服務(wù)公司是市級機關(guān)辦公區(qū)安保服務(wù)主體，市機關(guān)事務(wù)管理局履行指導(dǎo)、監(jiān)督職責(zé)。

第三十一條市級機關(guān)辦公區(qū)各部門、單位應(yīng)當(dāng)明確一名安保聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門、單位社會治安綜合防治及消防工作，負(fù)責(zé)與市機關(guān)事務(wù)管理局安保科的溝通協(xié)調(diào)工作。

第三十二條違反人員、車輛進出管理規(guī)定的機關(guān)工作人員，市機關(guān)事務(wù)管理局將通報至所在單位、部門，由所在單位、部門按人事管理權(quán)限追究相應(yīng)責(zé)任。

第三十三條違反機動車輛管理規(guī)定的，視情形將作出暫扣、沒收通行證及下年度通行證停辦處理。

第三十四條觸犯治安管理條例的，由公安機關(guān)進行處理，因失職、瀆職造成火災(zāi)等事故的，依法追究法律責(zé)任。

第八章附則

第三十五條市委、市政府機關(guān)辦公區(qū)信訪維穩(wěn)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條市政府綜合辦公區(qū)(原師專辦公區(qū))安全保衛(wèi)工作參照本制度執(zhí)行。

第三十七條本制度由市機關(guān)事務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十八條本制度自公布之日起執(zhí)行。

關(guān)于信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法六

一年來，我鎮(zhèn)的信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認(rèn)真處理人民群眾的來信、來訪，及時為群眾排憂解難，有效地維護了社會穩(wěn)定。

一年來我鎮(zhèn)共受理信訪案件27批339人次，已妥善解決26宗，其余1宗也逐一落實了包案領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位。網(wǎng)絡(luò)問政案件33宗，其中68宗是重復(fù)案件，共101宗，全部按程序辦理并及時回復(fù)。上級轉(zhuǎn)辦案件52宗，已全部按要求進行調(diào)處回復(fù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)落實

信訪工作領(lǐng)導(dǎo)的重視與否直接關(guān)系到信訪工作的成效，關(guān)系到信訪矛盾處理結(jié)果。我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，一些案件的調(diào)處，黨政領(lǐng)導(dǎo)都是以身作則，親自組織調(diào)處。黨委書記組織黨政班子定期進行重大狀況和矛盾糾紛研究會，分析當(dāng)前形勢及隱患并提出解決方法和措施。同時，為了落實職責(zé)、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，真正把信訪問題解決在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)，我們在各村成立了村級信訪調(diào)處組，并有一名村級信訪聯(lián)絡(luò)員。

鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合我鎮(zhèn)實際狀況，對信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)追究等都進行明確規(guī)定，同時，還對領(lǐng)導(dǎo)信訪日接待作了詳細(xì)安排，進一步落實了職責(zé)。

二、強化基層信訪工作，夯實工作基礎(chǔ)

基層是信訪的源頭和解決問題的主戰(zhàn)場，抓好基層信訪工作是歷年來我鎮(zhèn)信訪工作的重點。首先，深入基層同基層一齊處理“熱點、難點”問題。個性是在開展“大接訪、大下訪、大包案”活動中。全鎮(zhèn)干部多次深入“熱、難點”問題較多的村、組織開展工作，從而進一步增強了基層化解矛盾，處理問題的潛力，使超多的信訪問題在基層得到了妥善處理。

其次，為使基層信訪工作走上規(guī)范化軌道，鎮(zhèn)黨委、政府與各村委會要做到工作量化、細(xì)化，基層抓落實。再次，抓排查，提前知情早介入。鎮(zhèn)信訪辦督促各村委會按季度做好“熱、難點”問題的排查，定期分析全鎮(zhèn)信訪形勢，了解掌握基層信訪動態(tài)，同時，進行跟蹤處置并及時將排查狀況報送信訪辦。

三、加強宣傳教育，擴大《條例》的浸透力

我鎮(zhèn)把對《xx省信訪條例》的宣傳教育工作作為20__全鎮(zhèn)普法宣傳的重點來抓，努力營造貫徹實施《條例》的良好社會氛圍。迅速制定了xx鎮(zhèn)學(xué)習(xí)貫徹《xx省信訪條例》，加大宣傳力度，透過開展懸掛宣傳標(biāo)語、張貼海報、小冊子、宣傳片等形式。目前我鎮(zhèn)懸掛宣傳標(biāo)語115條、發(fā)放小冊子5000份。

四、制度落實，出色完成任務(wù)

“群眾利益無小事”，對群眾反映的各類熱難點問題，我們一向高度重視，落實職責(zé)，使各種問題及時得以解決。

全鎮(zhèn)十四個村(社區(qū))，每個村由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，并設(shè)多名鎮(zhèn)包村干部，實行對所轄村“熱、難點”問題解決。針對反映上來的問題，對合法合理的，限期解決，對解決落實的重大問題、熱點及難點問題進行及時公布，給群眾一個明白。

對能辦理而未辦理的，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的，要追究帶隊領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職責(zé)人職責(zé)。對因超越職能范圍或其他原因無法一時解決的，做好解釋和思想穩(wěn)定工作，謹(jǐn)防越級訪、重復(fù)訪的出現(xiàn)。

五、各部門協(xié)同作戰(zhàn)，提高信訪案件辦結(jié)率

信訪工作是一項系統(tǒng)工程，尤其是當(dāng)前的熱點問題，面廣量大，滲透到社會各個方面，與黨和政府全局工作的關(guān)系異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，鎮(zhèn)黨委、政府對全鎮(zhèn)重大突出的問題作出決定，對出現(xiàn)的問題由各自分管的領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥調(diào)處并寫出書面調(diào)處意見，取得了較好效果。

我們強化綜治意識，構(gòu)成了在鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門共同參與、分工負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動的工作格局，切實提高了信訪案件辦結(jié)率。

六、努力做好xx期間的信訪維穩(wěn)工作

為做好xx期間的信訪工作，我鎮(zhèn)按照上級要求，進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，落實工作措施，主動深入基層、深入群眾，排查化解各類矛盾糾紛，切實加強xx期間值班應(yīng)急工作，堅持24小時專人值班、領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保聯(lián)絡(luò)暢通;實行信訪信息“零報告”制度。同時，結(jié)合我鎮(zhèn)實際狀況制訂具有針對性、實效性強的信訪維穩(wěn)工作應(yīng)急預(yù)案。由于我鎮(zhèn)工作措施落實到位，職責(zé)到人，在xx期間轄區(qū)沒有發(fā)生群眾越級到省、市區(qū)上訪事件，較好地維護了社會的穩(wěn)定，有力地促進經(jīng)濟社會全面發(fā)展。

七、用心組織開展領(lǐng)導(dǎo)下訪活動

我鎮(zhèn)在開展領(lǐng)導(dǎo)下訪活動中，黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪15批192人次。已妥善解決14宗，其余1宗也逐一落實了包案領(lǐng)導(dǎo)和職責(zé)單位。透過開展大接訪活動為干部與群眾搭建了溝通的平臺，透過“應(yīng)對面接訪、心貼心交流、實打?qū)嵔鈶n”，促進了信訪問題的解決，構(gòu)成了抓信訪保穩(wěn)定促發(fā)展的工作合力。

關(guān)于信訪保衛(wèi)基本常識心得體會和方法七

20_年，為貫徹實施國務(wù)院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護社會穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進了新津衛(wèi)生與社會建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪。現(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，機構(gòu)健全，責(zé)任到人

按照《信訪條例》的規(guī)定，實行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)的工作機制，實行了一級目標(biāo)管理，并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和3名信訪工作人員，并將此項工作納入了目標(biāo)管理，實行年終考核一票否決制。局黨組每季度專題聽取一次各單位信訪工作落實情況匯報，討論制定信訪工作措施，加強對全系統(tǒng)信訪工作的督查、督辦，在下屬醫(yī)療機構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡(luò)，各單位均建立了信訪接待室，落實了信訪接待員，全系統(tǒng)信訪1

機構(gòu)、人員配備率達100%。

多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》，衛(wèi)生局堅持把維護社會穩(wěn)定工作放在突出位置，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時將種類排查篩查表按時按質(zhì)報送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實“五個一”，始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級目標(biāo)的重要考核指示，始終對此進行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。

二、健全信訪工作制度，創(chuàng)新信訪工作舉措

信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風(fēng)評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。

建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)帶問題下訪。局機關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時間不少于3天。這種做法既隨時掌握了各單位工作動態(tài)，幫助其及時解決其存在的實際困難，又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問題。及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊伍的穩(wěn)定打下了堅實的基礎(chǔ)。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點時，衛(wèi)生局一班人以維護穩(wěn)定為大局，采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動員工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)無一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。

堅持群眾來信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”，無論上級轉(zhuǎn)辦，還是收到群眾來信，都由局長根據(jù)“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類處理，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案、回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來電來訪，始終堅持熱情接待每一個來訪群眾，做到了及時、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個信訪件，及時化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問題解決在基層。全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。

認(rèn)真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷。積極“爭創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動，嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時開通;有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現(xiàn)場進行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報。認(rèn)真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類群眾來信來訪和舉報投訴21件，辦結(jié)率達100%。

三、管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當(dāng)先

結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年，突出“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”主題。加大了對信訪接待員的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)人員6次，培訓(xùn)面達100%。完成了信訪調(diào)研文章2篇。衛(wèi)生各部門各盡職守，為維護我縣的公共衛(wèi)生安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、

物資保障等防疫準(zhǔn)備工作;嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

我們繼續(xù)推行社會服務(wù)承諾制，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)“誠信醫(yī)院”、“陽光收費”等各項活動，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施，采取了免費接送病人、上門服務(wù)、回訪住院病人、對困難群眾減免診療手術(shù)費及下鄉(xiāng)進行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評：“就診環(huán)境變好了，醫(yī)院收費卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問題，年內(nèi)，獲各類表揚達120余次，行風(fēng)評議綜合滿意度達95.51%，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會發(fā)展的和諧。

四、存在的問題及明年工作打算

盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問題如：由于多種原因，還有個別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說明我們對干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責(zé)任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高度的政治責(zé)任感，用心服務(wù)、創(chuàng)造感動，推動衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新，確保信訪工作再上新臺