商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想 商務(wù)策劃實訓(xùn)總結(jié)(九篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想一

1、甲方公司分析

電子有限公司成立于1997年底。本公司主要從事系統(tǒng)集成方案設(shè)計與實施、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、工程建設(shè)、軟件發(fā)開、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備維修等。公司擁有設(shè)備齊全的辦公條件及優(yōu)越的工作環(huán)境，辦公面積達近400平方米。現(xiàn)有員工56人，管理層由富有經(jīng)驗的it精英與專業(yè)管理人才組成，技術(shù)骨干隊伍畢業(yè)于國內(nèi)各名牌院校，80%的員工具有大專、本科以上學(xué)歷。公司下設(shè)市場部、商務(wù)部、系統(tǒng)集成部、監(jiān)控事業(yè)部、技術(shù)服務(wù)部、工程部、財務(wù)部、行政辦公室業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理部，擁有一批計算機專業(yè)、通信專業(yè)技術(shù)人員，已形成一支素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。公司自成立以來一直運用高技術(shù)及良好的本地服務(wù)給各計算機的同仁及各行業(yè)直接用戶提供全面的解決方案及完善的技術(shù)支持。公司給業(yè)界各用戶提供全面的觸摸系統(tǒng)解決方案、軟件的編程及觸摸技術(shù)支持已取得了良好的口碑，使公司在廣西的觸摸市場占有率達到85%以上。

公司系統(tǒng)集成部是一支技術(shù)全面、服務(wù)優(yōu)良的專業(yè)隊伍，具備雄厚的實力和豐富的經(jīng)驗，能根據(jù)您對信息網(wǎng)絡(luò)管理項目的要求，提供完整的系統(tǒng)設(shè)計、應(yīng)用開發(fā)、項目實施和it維護等。多年來，公司致力于企事業(yè)單位計算機信息系統(tǒng)和與之配套的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擁有豐富的系統(tǒng)設(shè)計與軟件開發(fā)經(jīng)驗，microsoft, novell, unix，ibdn，at&t認證工程師和一支技術(shù)精湛的專業(yè)設(shè)計及施工隊伍，集計算機系統(tǒng)集成、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體，從各證券公司、大中型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到智能大廈的建設(shè),從系統(tǒng)軟件集成到客戶應(yīng)用軟件的開發(fā),從局域網(wǎng)方案到internet/intranet方案.為用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)通訊、大型數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件開發(fā)及計算機附屬工程等全方位的計算機系統(tǒng)設(shè)計、整體解決方案和咨詢服務(wù)。

作為優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，公司通過實行嚴格科學(xué)的一體化管理措施，結(jié)合面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)工程方法和先進的組件技術(shù)，從而縮短工作周期，加強系統(tǒng)運行的可靠性、可擴充性和可重用性。從而提供最優(yōu)秀的計算機系統(tǒng)整體解決方案。

在經(jīng)營過程中我們一直堅持"以用戶為中心，以質(zhì)量取效益"。為在公司中將這一精神全面貫徹，不斷強化全體員工以用戶為中心，滿足用戶需求并超越用戶的期望"的意識，以更嚴謹?shù)淖黠L(fēng)、更負責(zé)任的態(tài)度、更專業(yè)的技能、更規(guī)范的操作流程和可追溯的工作記錄、更周到細致的服務(wù)來實施每一項工作。

公司注重以"以人為本"的企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合員工與公司的利益、命運共同體，落實各種保險及勞保福利措施，實現(xiàn)員工與公司的同步成長，充分發(fā)揮員工的聰明才智和潛能，注重員工的工作滿意度和成就感，是公司長遠的戰(zhàn)略措施。公司定期開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和豐富多彩的業(yè)余活動，體制靈活又充滿著朝氣和活力，吸引了大量高水平的專業(yè)人才。

回顧過去，九年的風(fēng)風(fēng)雨雨讓我們成就幾許，大家倍感欣慰。展望未來，我們更是充滿信心，力千格公司將以更多的優(yōu)秀產(chǎn)品、更完善的市場服務(wù)貢獻于社會，回報廣西各界用戶，為實科技興國，產(chǎn)業(yè)報國"的事業(yè)目標(biāo)而不斷努力前進。選擇力千格，您將獲得更多足以信賴的電子產(chǎn)品。

2、己方公司分析：

電子科技有限公司，成立于20xx年3月，是一家以研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)的mp3系列隨身聽為主的高新企業(yè)，是目前國內(nèi)屈指可數(shù)的有自主研發(fā)能力的mp3企業(yè)之一。經(jīng)過一年多的高速發(fā)展，魅族mp3正在為越來越多的消費者了解、接受、認可和喜愛，產(chǎn)品已遠銷日本、瑞典、香港等國家和地區(qū)。在20xx年度《微型計算機》mp3產(chǎn)品評選中，魅族e2獲得mp3播放器三個編輯推薦獎之一，也是獲獎的唯一國產(chǎn)專業(yè)mp3。

自成立以來，魅族一直以“專心、專注、專業(yè)”作為企業(yè)信念，致力于引領(lǐng)mp3數(shù)碼產(chǎn)品“新一代”技術(shù)。公司擁有強大的研發(fā)隊伍及先進的技術(shù)設(shè)備，以高起點的技術(shù)及產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確的市場定位、強勁的創(chuàng)新力，持續(xù)保持著高速的成長與發(fā)展態(tài)勢。我們總是以更快的速度做更好的產(chǎn)品，爭取更大的資源投入到產(chǎn)品技術(shù)的研究，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回報用戶。

在技術(shù)競爭日益激烈的今天，魅族不斷加大對研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立。為了產(chǎn)品品質(zhì)，百分之一的提高我們也愿意付出百分之百的努力。特別在產(chǎn)品原材料的使用上，我們一直堅持用最好的原料。從我們使用kds的晶振、ge的塑料等國際一流元件，可以反映我們爭做國際一流產(chǎn)品的信心和決心。

面向新世紀，魅族將自身的使命概括為四重，即重品質(zhì)：產(chǎn)品品質(zhì)就是企業(yè)的生命;重服務(wù)：以人為本的服務(wù)理念是企業(yè)的基礎(chǔ);重人才：以人才發(fā)展戰(zhàn)略為中心才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;重技術(shù)：只有技術(shù)上的不斷創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展提供無窮的動力。

在過去的20xx年，魅族人不因自己已經(jīng)取得的成績而驕傲，因為我們的成功，是廣大消費者和各界朋友全力支持與信賴的結(jié)果，為此，我們表示衷心的感謝!新年伊始，展望未來，在即將到來的20xx年，魅族人將以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)、更專注的態(tài)度回報消費者，用心做好產(chǎn)品，努力完善服務(wù)，力爭將民族工業(yè)進一步發(fā)揚光大!

二、談判的主題及內(nèi)容：

1、 經(jīng)銷mp3、mp4兩種數(shù)碼電子產(chǎn)品，不用型號的價格、數(shù)量，主要是價格的折扣情況;

2、 貨物的結(jié)算時間及方式;

3、 定金的支付，違約的賠償問題。

4、 促銷措施及獎勵。

三、談判目標(biāo)：

(1) 以對我公司最有利的條件代理經(jīng)銷mp3、mp4兩種數(shù)碼電子產(chǎn)品：價格合理，所經(jīng)銷的mp3、mp4兩種數(shù)碼電子產(chǎn)品型號符合消費者使用需求。

(2)獎勵辦法及促銷活動方案

a、e3和x3型號的mp3(不論內(nèi)存)月銷售量達200~300臺的，超出部分每臺返3%的現(xiàn)金。達300~350臺的，超出部分每臺返5%的現(xiàn)金。月銷售量超過400臺的，超出部分除每臺返8%的現(xiàn)金。

b、mini player月銷售量達150~250臺的，超出部分每臺返5%的現(xiàn)金，月銷售量達250以上的，超出部分每臺返8%的現(xiàn)金。

c、月銷售量持續(xù)三個月達200臺以上的，除被評為魅族4s形象店之一，還將受到本公司的額外獎勵：現(xiàn)金5000元。

(3)廠家支持

(1)旺季：1~3月，7~9月，9折優(yōu)惠，送耳機(充電套裝+精美水杯+時尚t恤)

(2)國慶，元旦，春節(jié)88折，送耳機+充電套裝/(精美水杯+時尚t恤)

(3)淡季：送充電套裝+精美水杯+時尚t恤

(4) 各種型號的e3，x3及 mini player送原裝耳機及線控

四、談判形式分析：

(一) 我方優(yōu)勢分析：

1、 全國75家有名代理經(jīng)銷商排名第37名，20xx年度廣西南寧信譽聯(lián)保金牌單位前11名，廣西守合同重信用企業(yè)，信譽好，實力強，公司產(chǎn)品對消費者具有很大吸引力，消費者需求市場大。

2、 作為代理經(jīng)銷商，自由選擇權(quán)大。我公司作為多家數(shù)碼電子產(chǎn)品代理經(jīng)銷商，代理經(jīng)銷誰的產(chǎn)品，選擇權(quán)在我們手中。

(二)、我方劣勢分析：

我方作為數(shù)碼電子產(chǎn)品代理經(jīng)銷商，在南寧市場中，有多家實力雄厚的公司與我公司進行競爭，比較有名實力雄厚的數(shù)碼電子產(chǎn)品代理經(jīng)銷商就有南寧敬佳科技有限公司、南寧敬佳科技有限公司等。

(三)、我方人員分析;

：洞察力強，看問題比較冷靜，擅長溝通談判藝術(shù)，本次談判的主要對手和關(guān)鍵人物。

：注重細節(jié)，性格開朗，我公司的核心人物之一 ，具備較強的銷售經(jīng)驗。

：辦事認真負責(zé)，有較強的邏輯分析能力，具備較高的管理財務(wù)素質(zhì)。

：心思細膩，熟悉國內(nèi)外相關(guān)法律程序，有利于雙方合同的規(guī)范簽署

：綜合能力強，性格外向，處事冷靜，公關(guān)能力強。

(四)、客方優(yōu)勢分析：

1、電子科技有限公司，成立于20xx年3月，是一家以研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)的mp3系列隨身聽為主的高新企業(yè)，是目前國內(nèi)屈指可數(shù)的有自主研發(fā)能力的mp3企業(yè)之一。經(jīng)過一年多的高速發(fā)展，魅族mp3正在為越來越多的消費者了解、接受、認可和喜愛，產(chǎn)品已遠銷日本、瑞典、香港等國家和地區(qū)。在20xx年度《微型計算機》mp3產(chǎn)品評選中，魅族e2獲得mp3播放器三個編輯推薦獎之一，也是獲獎的唯一國產(chǎn)專業(yè)mp3。產(chǎn)品多次獲得各類專業(yè)媒體的高度評價及相關(guān)獎項，“魅族”這一品牌也被《人民日報》評為“中國消費者十大滿意品牌”!

2、在國內(nèi)率先采用sigmatel3520、飛利浦pnx0102頂級解碼芯片，以及 kds的晶振、tdk 高精度阻容件、avx鉭電容、ge的塑料等國際一流元件作為產(chǎn)品原材料。

3、公司擁有強大的研發(fā)隊伍及先進的技術(shù)設(shè)備，以高起點的技術(shù)及產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確的市場定位、強勁的創(chuàng)新力，持續(xù)保持著高速的成長與發(fā)展態(tài)勢。

(五)、客方劣勢分析：

1、國內(nèi)外mp3、mp4品牌競爭激烈。紐曼、蘋果、藍魔、海爾、飛利浦等知名國內(nèi)品牌都在與之競爭。中國作為一個擁有13億人口的大國，最終消費者和潛在的消費者具有強大的吸引力，國內(nèi)外知名名牌紛紛依托自己產(chǎn)品的優(yōu)勢搶住中國市場，有望在中國市場占有自己的一席之位。

2、作為國內(nèi)知名企業(yè)，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系與其他國外知名企業(yè)差距大，有待加強，產(chǎn)品維修一般都要到特許或指定維修點。

(六)、客方人員分析：

：統(tǒng)籌全局能力強，思維嚴密，親和力強，頭腦靈活，是一位合格的將才。

：熟悉mp3行業(yè)，市場經(jīng)驗豐富，看問題善于抓住本質(zhì)

：性格友好，在氣氛緊張的時候緩解緊張局面，遇事冷靜。

：辦事果斷干練，言辭犀利，雷厲風(fēng)行，典型的女強人風(fēng)格，遇事不冷靜。

：了解同類產(chǎn)品競爭對手現(xiàn)狀，可以為總經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，合格的副手，談判成功的關(guān)鍵人物之一。

五、相關(guān)產(chǎn)品的資料收集。

1、 公司介紹：

(1)北京市紐曼電子公司成立于1993年，是一家專門從事計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、科學(xué)儀器和通信產(chǎn)品的開發(fā)、研制、生產(chǎn)及通信工程組網(wǎng)的高科技企業(yè)。并于20xx年7月通過了iso9001:20xx國際質(zhì)量管理體系認證。公司自行開發(fā)、研制及生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：高、低速尋呼發(fā)射機、發(fā)射機有線和無線監(jiān)控系統(tǒng)、尋呼編碼卡、尋呼軟件、gsm移動通信直放站、cdma移動通信直放站及微波擴頻通信系統(tǒng)等系列產(chǎn)品。所生產(chǎn)的系列尋呼發(fā)射機97年獲國家無委和全軍無委的產(chǎn)品型號核準(zhǔn)認證，gsm移動通信直放機20xx年已通過國家無委檢測，獲得入網(wǎng)核準(zhǔn)證書;cdma直放站于20xx年5月通過國家無委檢測，獲得信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)核準(zhǔn)證，同時通過信息產(chǎn)業(yè)部的進網(wǎng)檢測，并獲得進網(wǎng)證書。

(2)ramos tech創(chuàng)建于20xx年6月，是一家由優(yōu)秀半導(dǎo)體專業(yè)人才發(fā)起的風(fēng)險企業(yè)。ramos tech擁有大量的優(yōu)秀人力資源和雄厚技術(shù)力量，在此基礎(chǔ)上正積極搶占及引領(lǐng)新型半導(dǎo)體及新興的消費數(shù)碼市場。

?公司于20xx年5月成功開發(fā) compact flash card(photo safe)，

?同年9月成功開發(fā)usb flash drive(rundisk)，

?20xx年5月，在韓國成功開發(fā)第一款mp3產(chǎn)品(potaz)。

20xx年，ramos全面進軍消費數(shù)碼電子行業(yè)，并開始打造ramos(藍魔)專業(yè)的品牌形象，通過對中國市場的全面拓展與升級，開始了穩(wěn)定而又快速的發(fā)展，對國內(nèi)戰(zhàn)略性的市場規(guī)劃和勤奮拓展也讓ramos(藍魔)品牌在各大專業(yè)媒體的關(guān)注度持續(xù)提升，部分產(chǎn)品的銷售量更是占據(jù)市場領(lǐng)先地位，成為中國數(shù)碼播放器市場的一匹黑馬。

3、上述公司相關(guān)公司產(chǎn)品介紹：

(1)、紐曼mp4播放器 音影王m668

紐曼 m668 20g市場價：1999元 優(yōu)惠價：1950元

【功能介紹】

顯示屏：3.6英寸tft真彩大屏幕顯示，分辨率高，圖象清晰,色彩鮮艷，播放影片流暢，不錯過任何精彩畫面。

視頻播放：最大分辨率達720×576，高清晰字幕顯示，支持視頻輸出及書簽記憶功能,直接從書簽處播放,更節(jié)省時間;2800mah大容量電池，支持影視播放長達4.5小時，音頻播放達9小時以上。

音樂隨身聽：支持mp3，wma數(shù)碼播放及mp3歌詞同步顯示;支持m3u播放列表檔案管理;usb高速usb2.0傳輸，更適合大尺寸視頻傳輸。

傳輸速度：多任務(wù)操作功能：可以在圖片瀏覽及文本閱讀的過程中同時欣賞美妙的音樂;支持遙控器操作，使您在操作上更感方便

支持固件升級：本產(chǎn)品將繼續(xù)開發(fā)提供新的功能，相關(guān)信息請關(guān)注網(wǎng)上發(fā)布。

照片瀏覽功能：支持文件格式為jpeg的圖片瀏覽，最大可達800萬像素，并且支持幻燈瀏覽功能。

錄音筆：內(nèi)置高品質(zhì)mic實現(xiàn)高清晰錄音，通過內(nèi)置揚聲器可隨時回放;并且支持任意音源轉(zhuǎn)錄(line-in功能);

視頻輸出：通過隨機配贈的av線，可連接到電視上欣賞;

文本閱讀：支持txt文本直接閱讀，同時具有書簽記憶功能。

移動硬盤：20-60g的硬盤存儲空間、usb2.0的高速數(shù)據(jù)傳輸速率;支持cf擴展卡(不包括cf ii接口的微硬盤);

支持操作系統(tǒng)：windows20xx及windows xp無需驅(qū)動，可從電腦上下載和

儲存電影、音樂和文件。 外形尺寸 134mm×87mm×24mm

重量 258g(含電池) 顯 示 屏 ：3.6″tft 真彩液晶顯示屏

(2)紐曼mp3播放器 紐曼之音m560

紐曼560m 市場價：299元 優(yōu)惠價：235元

【功能介紹】

彩色屏幕:1.5英寸六萬五千色真彩液晶屏, 魅力獨具。

音樂播放:支持mp3、wma等格式音樂播放;提供雙耳機接口，可以和好友一同欣賞音樂。

視頻播放:支持mtv、amv視頻播放，畫質(zhì)清晰流暢。精美外觀:時尚前衛(wèi)的外型、舒適的手感;

音響效果:獨特的雙喇叭設(shè)計，可實現(xiàn)外放。

歌詞同步:歌名、歌手及歌詞同步顯示;讓您隨時隨地的體驗卡拉ok。

數(shù)碼復(fù)讀:a-b數(shù)碼復(fù)讀功能，同時具有跟讀、對比功能;

數(shù)碼錄音:內(nèi)置高清晰麥克風(fēng)，長時錄音和優(yōu)質(zhì)錄音供你選擇;

圖片瀏覽:支持jpeg圖片瀏覽。

文本閱讀:超長文字記錄功能，可以將文章拷至機內(nèi)，隨時閱讀

多種音效:自然、搖滾、流行、古典、柔和、爵士、重低音;

定時關(guān)機:可以設(shè)定睡眠模式和省電模式，使用起來倍感方便;

異度空間:可將本機磁盤分區(qū)加密，從此可以“把秘密藏起來”;

固件升級:支持在線升級/更新固件，實現(xiàn)本機的功能擴展。

內(nèi)置鋰電:支持長時間播放。外形尺寸：76mm×42mm×18mm

顏色：藍色/銀灰 音樂格式：mp3、wma、mtv、amv

顯 示 屏：1.5英寸6萬5千色真彩液晶屏(128×128點陣)

內(nèi) 存：128m\256m\512m\1g(具體以產(chǎn)品實物為準(zhǔn))

支持語言：中、英、法等多國語言 電 池：720mah鋰離子電池

播放時間：連續(xù)播放mp3約8小時

(3)藍魔rm925i 512m 市場價：399元 優(yōu)惠價：360元

rm925 市場價：359元 優(yōu)惠價：299元

系統(tǒng)： 支持無驅(qū),支持文件夾,文件夾播放,文件夾瀏覽

顯示系統(tǒng) 顯 示 屏： 65000色1.8英寸彩色液晶屏幕，160×120像素

標(biāo)簽顯示： id3 v1.0,id3 v2.0 標(biāo)簽語言： 十七國語言

菜單語言： 中文簡繁體、英文、法文、德文、意大利文、荷蘭文、葡萄牙文、西班牙文等 17國語言可切換的操作界面

菜單系統(tǒng)：圖形菜單,電子書,開機動畫

音頻格式：支持mp1、mp2、mp3、wma、wav、wmv等音樂文件格式

內(nèi)置音效：正常、搖滾、流行、古典、自然、重低音等七種eq模式

錄音編碼：通過麥克風(fēng)錄音并保存wav和act格式語音文檔

錄音時間：連續(xù)錄音達30小時/128m flash

錄音方式：語音錄音,線路輸入錄音 fm功能 頻率接收：76mhz - 108mhz

預(yù)置電臺：fm調(diào)頻立體收音(76～108mhz)手動/自動搜臺

其它功能：自動搜臺、自動預(yù)置電臺、fm錄音、文本閱讀、時間功能等。

升級：固件升級 接口通訊接口：全速usb 2.0 (讀1000kb/s 寫750kb/s)

輸入輸出：3.5mm耳機輸出,線路輸入

規(guī)格電源：3.7v 可充電鋰離子電池 播放時間：播放10小時，

體 積：66(l)×38(w)×13(h)mm 重 量： 約40g

操作系統(tǒng)：windows 98(必須安裝程序)/me/20xx/xp mac os 9.2.2 或更高版本 os x 10.1.4 或更高版本

視頻播放：視頻格式 獨創(chuàng)mtv電影功能，支持amv視頻格式文件

圖片瀏覽：圖片格式 jpeg、bmp、gif圖片瀏覽功能。

4、對方公司產(chǎn)品介紹：

(1)魅族 e3(512mb) 參考價格：399 元

商家報價：390元 我方代理價：380元

外觀顏色：銀色,鈦色,黑色,粉色,藍色

外形設(shè)計：全金屬機身、藍色眩光導(dǎo)航鍵 外形尺寸 ：62*28.3*13.3mm

產(chǎn)品重量 ：28(不含電池)g 顯示屏屏幕面板：單藍色oled屏

屏幕分辨率：128*64像素 音頻性能設(shè)計類型：收錄放

音樂格式：wma/mp3/wav 錄音性能;高保真數(shù)字錄音

fm 性能：高清晰fm收音功能,支持校園廣播/76mhz - 108mhz錄制功能

頻率范圍：20hz至20khz 信噪比： 90db 失真度 ：0.05%

耳機性能：耳機最大輸出(l)12mw +(r)12mw(32 ohm)

電池功耗電池類型：aaa電池 播放時間：最長播放時間15小時

輸出功率：(l)12mw +(r)12mw(32 ohm)

系統(tǒng)及接口方式：usb2.0 存儲性能存儲介質(zhì)：閃存式

芯片類型：采用頂級音頻解碼芯片philipspnx0102

其他性能：加入大容量16mbit的sram高速靜態(tài)存儲器提升整體性能內(nèi)置時鐘、支持定時開關(guān)機

(2)魅族 x3(512mb)

參考價格：350 元 商家報價：360 我方代理價：340元

外觀顏色：黑色,銀色,鈦色 外形尺寸：62×28.2×17.4mm

產(chǎn)品重量：27.9(不包括電池)g 顯示屏屏幕面板：oled藍屏

音頻性能設(shè)計類型：收錄放 音樂格式：wma/mp3/wav

音效模式：20xx-6-26日固件升級，已加入lifevibes音效

播放模式：多種均衡器模式選擇

錄音性能：有獨立快捷鍵控制高保真錄音，連續(xù)錄音可達6小時。

fm 性能：頻率范圍在76mhz~108mhz，支持自動搜索頻道和頻道管理功能，可預(yù)存電臺50個，實時電臺節(jié)目錄制，校園廣播功能。

視頻性能支持語言：簡體中文、繁體中文、英文、韓文以及日文

文本閱讀電子書功能：支持同步歌詞顯示，支持電子文本閱讀

電池功耗電池類型：aaa電池 播放時間 12

系統(tǒng)及接口方式：usb2.0 存儲性能存儲介質(zhì)：閃存式

(4)mini player mp4

產(chǎn)品報價：￥899 我方代理最低價：870元

顏 色：白、黑 存儲容量: 1gb

音樂格式: wma(vbr) mp3(vbr)

傳輸接口: 高速usb2.0 讀取速度約8mb/秒，寫入速度約5mb/秒

視頻播放: xvid 圖片瀏覽: bmp,jpg,gif 1024x1024 產(chǎn)品重量: 55克 外形尺寸: 79*48.2*10mm

隨機配件: 電池 內(nèi)置3.7v 700mah 鋰電池，通過usb口充電，一次充滿電(≤2.5小時)最長可連續(xù)播放20小時音樂或6小時視頻

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六、談判的方法及策略：

(1)談判方法：把橫向談判和原則型談判相結(jié)合。在談判過程中，在確定談判所設(shè)計的主要問題后，把擬談判的議題全部橫向展開，多項議題同時討論。在立場上可以軟硬兼施。

(2)談判策略：

a) 突出優(yōu)勢。對對方立場、觀點都有初步的認知后，再將自己在此次談判事項中所占有的優(yōu)、劣勢及對方的優(yōu)、劣勢，進行嚴密周詳?shù)牧信e，尤其要將己方優(yōu)勢，不管大小新舊，應(yīng)全盤列出，以作為談判人員的談判籌碼。而己方劣勢，當(dāng)然也要注意，以免倉促迎敵，被對方攻得體無完膚。

b) 模擬演習(xí)。就是將各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)先模擬，以免實際遭遇時人慌馬亂，難以主控戰(zhàn)局。在了解優(yōu)、劣后，就要假想各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)作策劃行動方案。小至談判座位的擺放都要詳加模擬。

c) 底線界清。通常，談判時，雙方都帶攻擊性，磨刀霍霍，躍躍欲試。雙方只想到可以“獲得多少”，卻常常忽略要“付出多少”，忽略了談判過程中己方要讓步多少，方可皆大歡喜。所以，在談判前，務(wù)必要把己方的底線界清：可讓什么?要讓多少?如何讓?何時讓?為何要讓?先行理清，心中有效。否則，若對方咄咄逼人，己方束手無策任由對方宰割，那就失去了談判的本意。

d) 了解對手。孫子兵法的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”眾所皆知。談判前，了解對方的可能策略及談判對手的個性特質(zhì)，對談判的圓滿完成將有莫大助益。如果談判對手喜歡打球，不妨在會談前寒暄，著意提及，將對方的戒備敵意先行緩和，若有時間，更可邀約一起運動，以培養(yǎng)寬松的談判氣氛。須知在這時球場就是另一張談判桌，有助談判達成。

e) 隨機應(yīng)變。戰(zhàn)場狀況，瞬息萬變，談判桌上需隨機應(yīng)變。雖說諸葛亮神機妙算，但人算不如天算，總有考慮欠周、失算之處。談判時，出現(xiàn)對手突有神來一筆，超出己方假設(shè)狀況，己方人員一定要會隨機應(yīng)變，見招拆招。實在無法招架，手忙腳亂時，先施緩兵之計，再圖謀對策，以免當(dāng)機立“斷”——斷了自己的后路。

f) 埋下契機。雙方若不能達成相當(dāng)程度的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無需逞一時口舌之快，傷了雙方和氣。雙方若是撕破臉，以后要達成再談判的境界，雖非不可能，但也要頗費周章，好事多磨了。買賣不成仁義在，雙方好聚好散，好為下回談判圓滿，埋下契機。

七、談判的風(fēng)險及效果預(yù)測：

談判風(fēng)險：

1、對方可能會在談判中憑其優(yōu)勢地位不肯在價格上讓步，我方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢和經(jīng)銷商的身份迫使其做出讓步。

2、談判中對手可能會對我方采取各種手段和策略，讓我方陷入困境，對此我方必須保持頭腦清醒，發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢，冷靜而靈活地調(diào)整談判策略

談判效果預(yù)測：雙方以合理的條件取得談判的成功，實現(xiàn)雙贏，雙方能夠友好的結(jié)束談判，獲得成功，實現(xiàn)長期友好合作。

八、談判預(yù)算費用

a、 車 費：200 b、 住宿費：1000 c、飲食費：1000 d、電話費：200 e、旅游禮品費用：1000

合計：3400

九、談判議程

(1) 雙方進場

(2) 介紹本次會議安排與與會人員

(3) 正式進入談判

a：介紹本次談判的商品型號，數(shù)量等情況。b：遞交并討論代理銷售協(xié)議。c：協(xié)商一致貨物的結(jié)算時間及方式。d：協(xié)商一致定金的支付，違約的賠償辦法及法律責(zé)任。

(4) 達成協(xié)議

(5) 簽訂協(xié)議

(6) 預(yù)付定金

(7) 握手祝賀談判成功，拍照留念。

(8) 設(shè)宴招待，談判圓滿成

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想二

摘要：由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念。由于不同的國家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通 商務(wù) 談判

一、國際商務(wù)談判中的跨文化問題

不同的國家存在著文化的不同點，國際商務(wù)談判中存在的跨文化問題主要通過語言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風(fēng)格體現(xiàn)出來。

1.語言

國際商務(wù)談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關(guān)語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。 為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，并詢句對方我們的理解是否正確，這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。

2.禮儀

國際商務(wù)談判實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。

國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場合則可著便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規(guī)定(如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙)外，穿著趨于簡化。

在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。 在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時握手，切忌交叉進行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。 涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應(yīng)樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

3.禁忌與宗教信仰

在對外活動包括涉外商務(wù)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對于與對方交流，準(zhǔn)備把握對方的談判思路，及時完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。

二、文化差異對國際商務(wù)溝通造成的障礙實例分析

文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意?？稍谒菁偾皟商?，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議, 因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣, 而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無計劃, 最后揚

長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假, 因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準(zhǔn)，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權(quán)，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應(yīng)以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應(yīng)該拼命干，休閑時也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務(wù)活動的發(fā)展和利潤的回報。

三、克服國際商務(wù)溝通中文化差異的對策

我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對于從事國際商務(wù)活動的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點來解決文化沖突：

(一)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解。商務(wù)活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來衡量文化的好壞。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務(wù)活動的障礙。

(二)加強溝通與交流, 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。

(三)訓(xùn)練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國際商務(wù)活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。

(四)洞察不同國家代表文化準(zhǔn)則、社會習(xí)俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進程與結(jié)果。

五、結(jié)論

國際商務(wù)活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。

參考文獻：

[1] 舒伯陽 熊莎莎 徐靜 《會展商務(wù)溝通與禮儀》 南開大學(xué)出版社

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想三

1. 國際社會公認的“第一禮俗”是: a

a.女士優(yōu)先b.尊重原則 c.寬容的原則

2. 請柬上的“rsvp”是什么意思? b

a.請務(wù)必出席b.請回復(fù)c.請預(yù)定

3. 請柬上的“regrets only”是什么意思? b

a.出席與否請隨意

b.不能出席時才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)

c.出席時才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)

4. 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點鐘開始,按照國際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時間范圍內(nèi)到達? c

a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到達

c.8:00pm - 8:15pm

5. 在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 b

a.左側(cè)b.右側(cè)c.隨便

6. 在商務(wù)會餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在： b

a.主人的左側(cè) b.主人的右側(cè) c.都可以

7. 在社交場合,下列一般介紹順序,哪個是錯誤的： c

a.將男性介紹給女性

b.將年輕的介紹給年長的

c.將先到的客人介紹給晚到的客人

8. 在馬路上行走時,一般： a

a.女士或長者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。

b.女士或長者走在靠近車輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè)。

c.兩者皆可。

9. 電話響時,應(yīng)迅速接聽,不應(yīng)讓鈴響超過幾次: b

a.二次 b.三次c.四次

10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時,應(yīng)怎樣行禮: a

a.先行軍禮再握手b.先握手再行軍禮c.兩者皆可

11. 與人交談時,應(yīng)注視對方哪個位置最合適? c

a.衣領(lǐng)b.額頭c.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

12. 客戶來訪時,如果乘坐專職司機駕駛的轎車,應(yīng)安排客戶坐在什么位置? a

a.后排右邊b.司機旁邊 c.后排左面

13. 如果主人親自駕駛小轎車,哪個座位應(yīng)為首位? a

a.副駕駛座b.后排右側(cè) c.后排左側(cè)

14. 邀請客戶參加公司會議時,如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端,客戶應(yīng)該坐在哪里? b

a.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

b.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

c.客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面

15. 在電梯里,正確的站立方向: b

a.側(cè)身站立b.面對電梯門站立 c.與人背對背站立

16. 在參加公務(wù)活動時,女士脫穿大衣時,男士應(yīng)如何做: b

a.主動回避,注意影響b.主動幫助,掛拿存取衣服c.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服

17. 在商務(wù)活動中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是: a

a.由近而遠b.由遠而近 c.左右開弓,同時進行

18. 接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里? a

a.名片夾里或者上衣口袋 b.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 c.褲袋里面

19. 給來訪客人放置水杯時,應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? b

a.左側(cè) b.右側(cè) c.正前方

20. 在飛機上,公共用餐時間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: a

a.調(diào)直b.自己認為舒服的位置 c.都可以

21. 聽音樂會不應(yīng)遲到,如萬一遲到,應(yīng)何時坐到座位上: b

a.隨到隨坐b.兩首曲子中間 c.中間休息時

22. 在女士需要的時候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? c

a.行李 b.背包 c.坤包

23. 男女一起進入舞廳時,應(yīng)： a

a.女子在前 b.男子在前c.雙雙挽臂而行

24. 社交場合男女握手時,應(yīng)當(dāng)由誰先伸手： b

a.男士b.女士c.無所謂

25. 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： a

a. 姓名、街道、城市、國家 b. 國家、城市、街道、姓名

c. 國家、姓名、街道、城市

26. 雙邊會談中,通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè): b

a.面門一側(cè)b.背門一側(cè) c.均可

27. 與中國的“搖頭不算點頭算”相反的地區(qū)是: a

a.南亞地區(qū)b.西亞地區(qū)c.南美地區(qū)

28. 與西方人交談時可以談?wù)? c

a.對方年齡 b.對方婚姻 c.天氣情況

29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)： a

a.放在背部與椅背之間b.掛在自己椅子的靠背上c.掛在衣架上

30. 在去西餐廳就餐時,應(yīng)怎樣入座: a

a.由椅子的左側(cè)入座b. 由椅子的右側(cè)入座c. 以上兩種都可以

31. 使用餐巾時,不可以用餐巾來： c

a.擦嘴角的油漬 b.擦手上的油漬c.擦拭餐具

32. 吃西餐時,刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 b

a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀

33. 在西餐用餐完畢時,應(yīng)將刀叉如何擺放: a

a. 刀叉并攏平行放在盤子上,刀右叉左,叉面向上。

b. 刀叉一端放在盤子上,一端放在桌上。

c. 將刀叉擺放成十字形。

34. 在西餐的進餐過程中,如果吃的是全魚,那在吃完魚的上層后,應(yīng)怎樣吃魚的另一面:a

a. 用刀叉剃除魚骨,繼續(xù)吃魚的另一面。

b. 將魚翻身,繼續(xù)吃魚的另一面。

c. 以上兩種都可以。

35. 西餐中, 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負責(zé)先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時您要怎樣做。c

a. 拿著酒杯邊說話邊喝酒

b.一飲而盡

c.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

36. 在西式自助餐中,離座取食時,應(yīng)將餐巾放到哪里? a

a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里

37. 在西餐廳,如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做? b

a.彎下腰去撿

b.輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具

c.不管它,用餐結(jié)束再說

38. 在西餐的進餐過程中,要想取用離你稍遠的食物或調(diào)料時,你應(yīng)該: a

a. 應(yīng)與就近的人說明,傳遞過來。

b. 自己站立起來,伸手取用。

c. 離座,走過去取過來。

39. 喝咖啡時,應(yīng)用食指和拇指端起來喝,此時的勺子應(yīng)放在: b

a.杯子里 b.托盤上c.另一只手拿著

40. 吃西餐時,侍者會從你的哪邊上菜 a

a.左邊 b.右邊c.后面

41. 西餐中取面包時,應(yīng)該 c

a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿

42. 西餐就餐過程中,應(yīng)如何吃面包: a

a..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。

b.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃。

c.用刀切割面包,用叉送入口中。

43. 關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是: c

a.要用湯匙,不宜端起碗來喝。

b.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi)。

c.湯舀起來,一次分幾口喝下。

44. 西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用 a

a.紅酒b.白酒c.香檳

45. 男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過幾種顏色 b

a.兩種 b.三種c.四種

46. 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾?？壑g? b

a.第二粒和第三粒之間b.第三粒和第四粒之間 c.第四粒和第五粒之間

47. 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時,應(yīng)該選擇什么樣的服裝: a

a. 相對正式的服裝b.時尚休閑服裝c.無所謂

48. 商務(wù)活動中,男士可穿下列何種西服? c

a.粗格呢西服b.印有花、鳥圖案的西服c.條紋細密的豎條紋西裝

49. 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? c

a.方領(lǐng)b.短領(lǐng)或長領(lǐng)c.異色領(lǐng)

50. 女士穿著西式套裙時,最佳搭配是什么鞋: a

a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.涼鞋

51. 在正式場合中,應(yīng)將手機放在什么地方 a

a. 可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

b. 可以掛在腰帶上

c. 可以放在褲袋中

52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿 c

a.黑色 b.深藍色 c.白色

53. 男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜? a

a以長出西裝袖口1-2厘米為宜。

b以短出西裝袖口1-2厘米為宜。

c 正好與西裝袖口齊平。

54. 男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類,如果穿的話,內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該: a

a.不要顯露出來 b.可露出一點 c.露在襯衣的外邊

55. 在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補妝,最好在以下什么地方補妝? b

a.辦公室b.洗手間c.公共場所

56. 在與外賓洽談過程中,如需打斷對方的談話,最恰當(dāng)?shù)谋磉_方式為: b

a.擺手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......

57. 與外賓交往過程中,如需稱贊對方購物的品位和水準(zhǔn),可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜?。下列哪句稱贊的話語是不妥當(dāng)?shù)? a

must be very expensive.

much does it cost?

looks so nice.

58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問話方式是比較禮貌的? a

i know your name?

's your name ?

me your name please.

59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問話方式是比較禮貌的? b

old are you?

i know your age?

me your age please.

60.當(dāng)受到外賓的贊揚時,最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?c

a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.

61. 與外賓交往時,為了表達彼此的親近感,可以 a

a. 征得對方同意后,直接稱呼其名字(given name)

b. 不必征得對方同意,直接稱呼其名字(given name)

c. 直接稱呼對方全名(given name + family name)

62. 在中國境內(nèi),中國國旗與多國國旗一列并排升掛時,以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國國旗應(yīng)懸掛在: b

a.最左方 b.最右方c.正中間

63. 國際商務(wù)活動中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個是錯誤的 b

a. 名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

b. 交換名片時一定要雙手

c. 收到名片后,應(yīng)該仔細審視一下,最好讀出來

64. 在國際商務(wù)活動場合,如果著裝要求注明為black tie,其涵義為 a

a.著裝要求為晚禮服b.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶c.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

65. 現(xiàn)代服飾禮儀top原則中,o表示場合(occasion),p表示地點(place),t表示 a

a.時間(time) b.領(lǐng)帶(tie)c.色彩柔和(tender)

66.歐美人最忌諱13這個數(shù)字,突出表現(xiàn)為 a

a. 忌諱13個人同桌共餐b.樓層號碼不設(shè)第13層c.每月13日不出行

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想四

一談判的定義談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過程。

二概要 ：12月16日上午，我專業(yè)進行一了一次模擬談判。主要內(nèi)容是，我方s公司(日方)向t公司(中方)出售一批fp-148貨車，由于貨車使用時發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，致使t公司蒙受巨大經(jīng)濟損失，t公司向我公司要求索賠，就索賠問題雙發(fā)展開了一次長達40分鐘的索賠談判。

三談判的階段

此次的談判過程分為六個階段：

1.導(dǎo)入階段：主要是讓談判參與者通過介紹相互認識，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個有利于談判的良好氣氛。

2.概說階段：談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解。

3.明示階段：根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時會進一步明確各自的利益、立場和觀點。

4.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的所需的利益，自然就會有矛盾，而矛盾的激化就會導(dǎo)致對立的狀態(tài)的出現(xiàn)，這時候，談判各方互相交鋒，彼此爭論，緊張交涉，討價還價，逐漸確定妥協(xié)的范圍。

5.妥協(xié)階段：交鋒的結(jié)束，便是尋求妥協(xié)途徑的時刻。妥協(xié)階段就是各方相互讓步，尋求一致，達成妥協(xié)。

6.協(xié)議階段：在這一階段，談判各方經(jīng)過交鋒和妥協(xié)，求同存異或求同去異，基本或一定程度達到自己的目的，于是便拍板同意，各自在協(xié)議書上簽字，握手言歡，談判宣告結(jié)束。

四談判過程中應(yīng)用的談判技巧

1寬松的環(huán)境

正如被侖所說：如果能把敵人變成朋友，就等于我們勝利了。因此談判一開始，我方為避免劣勢首先采取了拉近感情，緩解氣氛的策略?！拔覍χ袊奈幕兄詈竦呐d趣，我國和日方歷來及有相同的文化淵源，希望我們在談判桌上合作愉快，在談判桌下，我們能成為朋友，不知貴方是否贊同我方的意見?”中方對我方的觀點并無異議。 既然是談判，那么雙方就需要交流，誰都喜歡一個寬松的交流環(huán)境，因為人在輕松和諧的氣氛中，更容易聽取不同意見。高明的談判者往往都是從中心議題之外開始，逐步引入正題。輕松和諧的談判氣氛，能夠拉近了雙方的距離，讓雙方把緊繃的神經(jīng)放松下來。切入正題之后就容易找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。在套近乎的同時，高明的談判者會隨著話題的不斷深入，采取擠牙膏的方法，順順當(dāng)當(dāng)?shù)厥箤Ψ阶龀鲆粋€又一個的承諾，直到滿足自己的所欲為止。

2化解沖突

雖然我們都在追求雙贏，但不是任何問題都能達到雙贏，通常當(dāng)談判陷入僵局的情況下，都是因為談判者采取立場式的談判方法。這時的情況只有一種：必須有一方作出一定的讓步來達成協(xié)議。但這樣，談判就會變?yōu)橐粓鲆庵玖⒌妮^量，看誰最固執(zhí)或者誰慷慨。這時，談判就會陷入一場持久的僵局中，不利于雙方以后的進一步合作。這時候，我們就需要淡化立場，而要追求利益的共同點，因為我們許多人在感情用事下，往往忽略了在雙方對立的立場背后，既存在沖突的利益，還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。當(dāng)然，讓步的談判并不等于是失敗的談判。在談判中最忌諱的是隨意作出不當(dāng)?shù)淖尣健Ｓ薪?jīng)驗的談判者會用對自己不重要的條件去交換對對方無所謂、但對自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才能是一個雙贏的談判。在這場談判中中方?jīng)r中方在貨車質(zhì)量上雖然只字未提索賠問題，但已為索賠說明了理由和事實根據(jù)，展示了中方談判威勢，我方對中方的這一招早有預(yù)料，因為貨車的質(zhì)量問題是一個無法回避的事實，我方無心在這一不利的問題上糾纏。我方的策略是盡量壓低賠償金額，中方對貨車質(zhì)量這一關(guān)鍵問題緊追不舍，我方有意日方轉(zhuǎn)了話題，答非所問，但中方步步緊逼，我方步步為營，談判氣氛漸趨緊張。在談判開始不久，就在如何認定貨車質(zhì)量問題上陷入僵局。隨后我方代表在中方所提質(zhì)量問題攻勢下，及時調(diào)整了談判方案，采用以柔克剛的手法，向?qū)Ψ教咂で颉安?不!對商檢公證機關(guān)的結(jié)論，我們是相信的，我們是說貴國是否能夠作出適當(dāng)讓步。否則，我們無法向公司交待?！蔽曳阶鞒鲎尣?，最后以每輛貨車14萬日元的價格達成一制協(xié)議。

3隱藏你的感情

在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今后雙方的進一步合作有深遠的影響。當(dāng)然，我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進行。但個人的情緒是有一定的傳染性。有時處理不當(dāng)，矛盾激化，會使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作下去。因此，對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個重要方面。

4提出最佳選擇

要想最快的達到談判的目的，就需要做多方面的準(zhǔn)備，比較好的方法是根據(jù)實際情況，提出多樣選擇方案，從中確定一個最佳方案，作為達成協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。有了多種應(yīng)付方案，就會使你有很多的余地。同時，你的最佳選擇越可行，越切合實際，你改變談判結(jié)果的可能性就越大。因為你充分了解和掌握達成協(xié)議與不達成協(xié)議的各種利弊關(guān)系，進而就比較好地掌握了談判的主動權(quán)，掌握了維護自己利益的方法，就會迫使對方在你所希望的基礎(chǔ)上談判

價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價格的商通常會占據(jù)70%以上的時間，很多沒有結(jié)局的談判也是因為雙方價格上的分歧而最終導(dǎo)致不歡而散。

在這次談判中，我深深體會到無論以何種條件成交，最重要的是要讓對方感覺自己贏得了談判，對方只有通過自己的努力把價格談下來，才會相信這是你能承受的最低價格，否則即使你有三寸不爛之舌，對方也不會相信。再小的生意也要做長線，只有在對方心里平衡的前提下，你才會 無論以何種條件成交，最重要的是要讓對方感覺自己贏得了談判，對方只有通過自己的努力把價格談下來，才會相信這是你能承受的有下次交易的機會，倘若你寸土不讓，這次也許可以成交，但下次就會十分困難了，談判桌上沒有絕對的信任，即使你有極佳的客情。請記住，當(dāng)對方猜不到你的底牌，而你又不能讓價時，你很有可能錯失下一次的交易機會。

簡單說，作為賣方希望以較高的價格成交，而作為買方則期盼以較低的價格合作，這是一個普遍規(guī)律，它存在于任何領(lǐng)域的談判中。雖然聽起來很容易，但在實際的談判中做到雙方都滿意，最終達到雙贏的局面卻是一件不簡單的事情，這需要你的談判技巧和膽略.索賠問題也不例外，賠償方希望盡量降低索賠額，被賠償方則希望盡可能多的獲得賠償。

一個優(yōu)秀的談判者，首先要有商人的精明，要意識到談判并不是無休止地討價還價，也不是要蠻橫不講理。談判應(yīng)是互惠互利的，沒有勝敗之定論，成功的談判每一方都是勝者，談判應(yīng)是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同最大利益的過程，在這一過程中，每一方都渴望滿足直接與間接的需要，但必須顧及對立的需要，談判才能成功。

作為一名營銷策劃專業(yè)的學(xué)生，在不久的將來我們即將步入社會，面對眾多的客戶，我們將會有一場接著一場的談判，這就需要我們掌握談判技巧和掌控局面的本事。我們在平時就要鍛煉自己和別人進行交流。為我們的以后做準(zhǔn)備。

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想五

甲方：

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商。甲方委托乙方為甲方擁有的安順市新大十字天河購物廣場經(jīng)營管理提供服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就委托事宜訂立本合同(以下簡稱本合同)。共同遵照執(zhí)行。

第一條 委托服務(wù)項目的標(biāo)的

甲方擁有安順市新大十字天河購物廣場負一層、一層、二層、三層、四層建筑面積約 11200平方米房屋的所有權(quán)(“物業(yè)名稱”的準(zhǔn)確面積、具體范圍及可招商經(jīng)營部分參見附件一之紅線標(biāo)注部分)，該購物廣場經(jīng)營范圍包括(但不限于);日用百貨、眼鏡、床上用品、工藝美術(shù)品、玩具、皮革制品、鞋帽、服裝、餐飲等(具體項目以甲方營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍為準(zhǔn))。

第二條甲方委托乙方服務(wù)的主要事項

乙方為甲方提供委托管理的方式為：乙方委派總經(jīng)理，招商總監(jiān)，營運總監(jiān)，企劃總監(jiān)各一名與甲方董事長及甲方委派的行政總監(jiān)，財務(wù)總監(jiān)七人共同組成管理委員會，對天河購物廣場進行經(jīng)營管理。

經(jīng)營管理期限為開業(yè)后十年。乙方的工作具體為如下;

(一) 對甲方原來作的商場品牌布臵作調(diào)整，對本物業(yè)商業(yè)建筑

(二) 組織企劃宣傳部門做出宣傳策劃方案并具體實施

(三) 對雙方協(xié)商同意的品牌進行招商并實施開業(yè)籌備工作 對商場開業(yè)后實施商業(yè)經(jīng)營管理

第三條乙方權(quán)利與義務(wù)

(一)本購物廣場公司總經(jīng)理，招商總監(jiān)、營運總監(jiān)、企劃總監(jiān)由乙方派任;董事長及行政總監(jiān)，財務(wù)總監(jiān)由甲方派任。其它人員在規(guī)定的期限內(nèi)聘用完畢。

(二)公司為總經(jīng)理負責(zé)制，依據(jù)公司管理規(guī)定在授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力。總經(jīng)理代表公司洽談與本公司經(jīng)營管理有關(guān)的合同在甲方同意后由乙方對外簽約決策權(quán)，如低于甲乙雙方商定的招商條件的，需征得甲方同意。

(三)乙方需向甲方報送本合同第二條中所列各期服務(wù)計劃及主要內(nèi)容(見附件二)

(四)總經(jīng)理應(yīng)于開業(yè)前逐年向甲方提供年度經(jīng)營計劃及財務(wù)預(yù)算。經(jīng)甲方核定后，乙方可在既定年度經(jīng)營計劃及財務(wù)預(yù)算內(nèi)，自行執(zhí)行各項工作及支配預(yù)算。

第四條 乙方的陳述和保證

(一)乙方依法設(shè)立、在本合同期內(nèi)有效存續(xù);

(二)乙方具有必要的權(quán)利簽署本合同并履行其項下的義務(wù);

(三)乙方(含所委派)的人員，在甲方委托范圍內(nèi)，以甲方的名義從事的任何經(jīng)營管理活動，遵守國家法律、法規(guī)、符合工商、稅務(wù)。公安、物價等行政部門要求;

(四)乙方不存在任何未向甲方披露的，可能影響本合同履行的現(xiàn)有債務(wù);

(五)乙方在本合同簽署之前的經(jīng)營期間內(nèi)無違法經(jīng)營行為，未受到有關(guān)主管部門或任何有權(quán)機關(guān)的行政處罰;但不影響到本合同的正常履行除外;

(六)乙方目前不存在任何未結(jié)的以其為被告、被申請人、被處罰人的訴訟、仲裁或行政處罰程序。但不影響到本合同的正常履行除外;

(七)乙方在收到甲方提交的并需回復(fù)文件，須在收到之日起3個工作日(特殊情況加以說明或雙方諒解除外)內(nèi)給予甲方回復(fù)。確保各項工作順利執(zhí)行。否則，甲方則視為乙方同意該文件意旨執(zhí)行工作。

第五條， 甲方權(quán)利義務(wù)

(一)有權(quán)知道并了解乙方各期工作主要內(nèi)容及工作制度。

(二)審核并通過乙方所制定的財務(wù)預(yù)算方案、經(jīng)營管理制度、工作計劃及流程。

(三)為配合乙方完成本項目的評估調(diào)研和制定相應(yīng)方案，甲方應(yīng)在本合同生效后10日內(nèi)向乙方如實提交下列數(shù)據(jù)及資料;

1，本合同下委托管理事項有資產(chǎn)清單(包括中央空調(diào)、水電氣、監(jiān)控、信息等相關(guān)營運設(shè)備設(shè)施)，并應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方對上述資產(chǎn)在交接時的狀況進行確認。

2，本項目的組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、消防驗收合格證明等相關(guān)資料;

(四)及時支付關(guān)于裝修設(shè)計、營銷策劃實施及招商洽談等位本項目招商及準(zhǔn)備開業(yè)的各項必要費用，保障乙方的招商及經(jīng)營管理工作正常運行。

(五)甲方排任到公司的工作人員，必須全力配合公司總經(jīng)理的工作，做好保障工作。

(六)甲方按工作開展的需求向乙方提供;辦公場地、辦公設(shè)備(包括辦公桌椅、電腦1臺/人、打印機、復(fù)印機、國內(nèi)直線電話、文件柜等)，開展業(yè)務(wù)所需辦公文具，總經(jīng)理用車一輛。商務(wù)用車一輛。

第六條 甲方的陳述和保證

(一)甲方依法設(shè)立、在本合同期內(nèi)有效存續(xù)。

(二)甲方具有必要的經(jīng)營資格和權(quán)利簽署本合同并履行本合同下的義務(wù);

(三)甲方保證對合同下委托乙方之市調(diào)定位、招商代理及經(jīng)營管理的本項目擁有完整的、合法的、獨立的使用權(quán)并有權(quán)對外出租，不受任何第三方的非法干擾。

(四)甲方保證對本合同下委托乙方之市調(diào)定位，招商代理及經(jīng)營管理的本項目的相關(guān)附屬設(shè)施設(shè)備享有完整的所有權(quán)，能夠充分滿足奧特萊斯經(jīng)營需要且不影響乙方正常經(jīng)營;

(五)甲方將向政府有關(guān)部門取得經(jīng)營商品零售業(yè)務(wù)所需的執(zhí)照、批準(zhǔn)或許可，且該執(zhí)照、批準(zhǔn)或許可在本合同期間內(nèi)將是持續(xù)保持有效的：

(六)甲方不存在任何未向乙方披露的、可能影響本合同履行的現(xiàn)有的債務(wù);

(七)甲方在本合同簽署之前的經(jīng)營期間內(nèi)無違法經(jīng)營行為，未受到有關(guān)主管部門或任何有權(quán)機關(guān)的行政處罰：

(八)甲方目前不存在任何未結(jié)的、可能影響本合同的履行的以其為被告、被申請人、被處罰人的訴訟、仲裁或行政處罰程序;

(九)甲方與其現(xiàn)有員工或以往員工不存在任何未向乙方披露的現(xiàn)存的勞動爭議糾紛，可能影響本合同的履行：

(十)甲方簽署與履行本合同，在本合同簽署前、簽署時及本合同期限內(nèi)，按時向乙方提供所有有關(guān)的文件、材料，并保證上述文件、資料是合法、真實、準(zhǔn)確和完整的，不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性稱述或重大遺漏;

(十一)甲方在收到乙方所提交并需回復(fù)文件，必須在收到之日起三個工作日(特殊情況加以說明或雙方諒解除外)內(nèi)給予乙方回復(fù)，以保證不影響工作之執(zhí)行;否則，乙方則視為甲方同意該文件并按該文件意旨執(zhí)行工作：

(十二)甲方按乙方所需求的工作進度全面協(xié)調(diào)建筑、裝修及相關(guān)審批工作，按本合同約定的階段完成各項基礎(chǔ)工作。在全面招商階段完成主體基建工程以及達到開業(yè)所需的全部條件。

第七條 服務(wù)費用

(一)乙方經(jīng)營管理期的服務(wù)費用分為兩部分：固定費用加招商提成獎勵(經(jīng)營利潤提成獎勵)。

1、月固定費用每月四 萬元整，甲方須全額支付乙方。甲方向乙方支付的固定費用包括乙方向其派駐人員支付的薪金、福利、房租、移動通訊費。

2、招商提成獎勵:除甲方已經(jīng)招到的品牌外，甲方對乙方招到的品牌按照品牌價值分別按照1.5萬元及7千元及3千元支付招商提成獎勵。(詳見附件三)

3、經(jīng)營利潤提成獎勵：合同約定購物廣場第一年合同約定的租賃或者扣點總利潤800萬元/年為起點，合同期內(nèi)每年度的利潤遞增50萬元指標(biāo)為基本標(biāo)準(zhǔn)。在保證甲方的基本收益的情況下。乙方得高出基本利潤部分的 50%作為利潤分成。

第八條 利潤分配

1，公司每年12月30號進行一次財務(wù)審計確定可分配利潤并進行一次性分配

2，公司經(jīng)營所需而使用的水、電、通信、經(jīng)營管理、廣告、工資、稅收等費用均列入成本

3，公司每年廣告費用按預(yù)算使用，原則上不高于50萬元。其余各項成本費用由乙方在每合同年年初，以書面形式上報董事會。董事會批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

4，開業(yè)前進行的內(nèi)裝修，房屋外裝修、消防、暖氣設(shè)施、自動扶梯不計入合作公司折舊成本。開業(yè)后重新進行的內(nèi)裝修招牌分年折舊進入公司經(jīng)營成本，

5，甲方負責(zé)消防設(shè)施驗收，安裝中央空調(diào)、電扶梯、觀光梯和經(jīng)營的電力配套。如需增容由甲方負責(zé)，并負責(zé)由其統(tǒng)一管理。

6，甲方保障房屋的使用安全，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，對頂?shù)?、墻及強弱電線路一次性交工，開業(yè)后發(fā)生的維修費用計入合作公司成本 7， 合作公司的組織架構(gòu)和工資標(biāo)準(zhǔn)為：(詳見附件四)

8， 購物廣場發(fā)生的欠、貸款及利息由甲方組織資金償付。乙方不負擔(dān)任何責(zé)任。

9. 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得利用安順市天河購物廣場有限責(zé)任公司對外借款、對外擔(dān)保、向外抵押。否則由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)。同時乙方作為單一經(jīng)營管理方也不承擔(dān)合作公司所產(chǎn)生的一切債務(wù)關(guān)系。

第九條 合作期滿或合作期內(nèi)終止的資產(chǎn)處理：

1. 合同期滿，經(jīng)甲、乙雙方確定終止繼續(xù)合作的，房屋及相關(guān)設(shè)施、裝修等均歸甲方所有，企業(yè)名稱“貴州省安順市天河購物廣場有限責(zé)任公司”歸甲方所有。

2. 合作期內(nèi)因一方違約終止或雙方協(xié)商終止合同的。除按協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任外，其他仍按上述原則處理。

第十條 合作條件:

1. 甲方按照附件(一)的標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)營場所;

2，年利潤達不到當(dāng)年目標(biāo)乙方只收取當(dāng)年基本管理費。

3，年利潤超過當(dāng)年目標(biāo)并彌補前期不足的利潤后，超出部分乙方得高出基本利潤部分 50%的

4.甲方已經(jīng)完成購物廣場60%的招商，,乙方應(yīng)于20xx年5 月 1日前完成該項目的招商工作。

5，保底利潤核算表

第一年800萬 第二年850萬 第三年900萬 第四年900萬 第五年950萬 第六年1000萬 第七年1050萬 第八年1100萬 第九年1150萬 第十年1200萬

6,分紅款為凈額，乙方不承擔(dān)相關(guān)稅費。

7，如果延續(xù)三年乙方均不能完成商場聯(lián)營保底任務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。

第十一條 服務(wù)費用及各項獎勵的支付時間及方式

(一)自合同簽訂后(乙方人員入駐當(dāng)天起算)，甲方應(yīng)支付乙方的月固定服務(wù)費用，須于每月10日前將本月項目服務(wù)費用匯入乙方指定賬戶。

(二)甲方應(yīng)支付給乙方的經(jīng)營提成獎勵，須在次年5日前匯入乙方指定賬戶。

(三)甲方應(yīng)支付乙方的招商進度獎勵，甲方在招商開業(yè)后七個工作日內(nèi)向乙方支付。

(四)無論何種原因?qū)е卤竞贤荒軋?zhí)行經(jīng)營管理期的相關(guān)合作，甲方支付給乙方的月的固定服務(wù)費不退回。

(五)如本項目合作商戶進駐時間不統(tǒng)一，各商戶陸續(xù)開業(yè)。則經(jīng)營期內(nèi)招商業(yè)務(wù)仍然繼續(xù)，乙方在經(jīng)營期內(nèi)的招商工作不再另計招商提成獎勵。

(六)由于客觀因素導(dǎo)致項目不能在雙方約定的時間全面開張，則本合同約定的服務(wù)項目按預(yù)計開業(yè)時間順延，甲方按招商籌備期固定費用標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)向乙方支付費用。

第十二條 雙方的財務(wù)管理約定

(一)公司在項目籌備期所需的費用預(yù)算，乙方于項目籌備期開始后的15天內(nèi)向甲方提出，報甲方審議，甲方書面確認后，乙方根據(jù)預(yù)算計劃進行支配和使用;

(二)公司在經(jīng)營管理期所需的費用預(yù)算，乙方于開業(yè)前15天或每月15日前向甲方提出，報甲方審議，甲方書面確認后，乙方根據(jù)預(yù)算計劃進行支配和使用：

(三)乙方制定財務(wù)管理制度及流程，經(jīng)甲方同意后，作為公司財務(wù)運作的執(zhí)行準(zhǔn)則：

(四)公司非正常資金劃出須經(jīng)甲乙雙方同意;

(五)甲方承擔(dān)本項目所有的開辦費。

第十三條 合同的終止和解除

(一)本合同約定的期限屆滿時，本合同自行終止。

(二)乙方的經(jīng)營管理活動超出本合同中甲方委托的范圍，或乙方或其委派的人員從事非法活動，導(dǎo)致重大損失;甲方有權(quán)解除合同：

(三)在本合同期間，乙方在服務(wù)期間連續(xù)三個年不能按照計劃完成經(jīng)營利潤;，甲方有權(quán)單方解除本合同并無需做出賠償：

(四)在本合同期間，甲方出現(xiàn)以下情形的，乙方有權(quán)單方解除本合同并無需做出賠償：

1、對本項目不再擁有合法的所有權(quán)或使用權(quán);

2、不再具備從事商品零售業(yè)所須的有效批準(zhǔn)、執(zhí)照或許可;

3、本項目作為零售業(yè)的經(jīng)營場所，不再具備能夠正常經(jīng)營的合法資格;

4、未按本合同的約定向乙方支付相應(yīng)報酬，并在寬限期屆滿后的15日內(nèi)仍未足額支付的：

5、不能按照約定予以配合協(xié)助或侵犯乙方經(jīng)營管理權(quán)的。

(五)甲乙雙方因充分理由解除本合同時，須以負責(zé)認真之態(tài)度，在解除合同之日起之后的兩個月為業(yè)務(wù)交接期。在業(yè)務(wù)交接期內(nèi)，雙方之合作合同仍是存在有效。經(jīng)營管理期業(yè)務(wù)交接期費用，甲方需按本合同第七條第第1、2，3項費用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方。

第十四 違約責(zé)任：

(一)本合同簽署生效后，本合同的任何一方違反、或拒不履行其在本合同中的陳述、保證、義務(wù)，即構(gòu)成違約。任何一方因違約而給對方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;

(二)甲方未按照本合同的有關(guān)約定按時、足額向乙方支付固定服務(wù)費、經(jīng)營提成獎勵、招商獎勵，如逾期支付，則按每天支付總服務(wù)費的5%，作為違約金賠償乙方，如甲方逾期三日還未支付，乙方有權(quán)解除本合同并要求甲方向乙方支付的相關(guān)費用及賠償違約金;

(三)本合同生效后，除非本合同中另有約定或其他合法依據(jù)，甲、乙任何一方不得解除本合同，或?qū)е卤竞贤崆敖K止，否則違約一方應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)由此產(chǎn)生的直接的經(jīng)濟損失。

第十五條 合同的補充、修改和轉(zhuǎn)讓

(一)本合同未盡事宣，可由合同雙方協(xié)商并另行簽訂書面的補充合同，補充合同與本合同具有同等法律效力，并組成本合同的不可分割部分。

(二)對本合同的任何修改必須經(jīng)雙方同意，并做成書面合同后方可生效。

(三)除非經(jīng)本合同另一方事先的書面同意，甲、乙任何一方均不得將其在本合同下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。

第十六條 適用法律和爭議解決

(一)本合同受中國法律的管轄并依中國法律進行解釋。

(二)凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，甲、乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決：如果協(xié)商不能解決，甲、乙任何一方均有權(quán)向各自機構(gòu)所在地仲裁委員會提出仲裁。

第十七條 通知和送達

(一)任何與本合同有關(guān)的由一方發(fā)送給對方通知或其他通訊往來(以下稱“通知”)應(yīng)當(dāng)采用書面形式(包括傳真、電子郵件)，并按照下列通訊地址或通訊號碼送達至被通知人，并注明下列各聯(lián)系人的姓名方構(gòu)成一個有效的通知。

甲方 乙方

聯(lián)系人： 聯(lián)系人：

通訊地址： 通訊地址：

郵政編碼： 郵政編碼：

電 話： 電 話：

傳 真： 傳 真：

電子郵件： 電子郵件：

(二)送達方式及時間的確認

l、若面呈的通知在被通知人簽收時視為送達，被通知人未簽收的不得視為有效送達;

2、以電子郵件方式通知的，以電子郵件發(fā)出時間視為送達：

3、以郵寄方式進行的通知，均應(yīng)采用掛號快件或特快專遞的方式進行，并以掛號快件或特快專遞的郵戳?xí)r間為送達時間。

(三)任何一方的上述通訊地址或通訊號碼如果發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)在該變更發(fā)生后的3日內(nèi)通知對方。

第十八條 特別約定

甲、乙雙方進行本次合作主要為本購物廣場二期開發(fā)打下合作基礎(chǔ)，本購物廣場二期開發(fā)中雙方有意共同對等投資按照投資比例分紅,。

第十九條 本合同的生效

本合同簽訂之日起生效。

本合同正本壹式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想六

一、談判主題

處理完成某學(xué)院欲購置兩間機房相關(guān)事宜

二、準(zhǔn)備階段

首先了解談判對手，盡可能的搜集信息，包括其性格、職務(wù)、任職時間等等。

與對方協(xié)商確定通則，包括談判時間、地點等安排

(一)談判團隊人員組成

職位 首席代表、紅臉、白臉、強硬派、清道夫

(二)談判地點

(1) 談判地點：廣西時代商貿(mào)學(xué)院/里建科技大學(xué)

(2) 談判時間：20xx年12月15號

(3) 談判方式：面對面正式小組談判

(三)雙方優(yōu)劣勢分析

我方核心利益：

1、盡量以高價賣出電腦，以價格差異收益

2、維護企業(yè)聲譽

3、保持雙方長期合作關(guān)系

4、降低本次疫情中企業(yè)停產(chǎn)的損失

對方利益：

1、買到質(zhì)量好，價格便宜的電腦

2、維護雙方長期合作關(guān)系;

3、要求我方盡早交貨;

4、要求我方賠償，彌補其損失。

我方優(yōu)勢：

可以選擇主場、中立場。優(yōu)秀的技能人員，公司是五十強企業(yè)，質(zhì)量好，服務(wù)殷勤，具有品牌效應(yīng)

我方劣勢：

競爭者敵手多 失去這個合作伙伴對我方不利

有選擇的權(quán)利，選擇的余地較多，這次談判他們處于主場方

對方劣勢：

他們對電子產(chǎn)品的了解不夠我們專業(yè)

(四)、fabe模式的分析

fabe模式

分析情況

f：以高穩(wěn)定、高可靠和高安全性的卓越品質(zhì)，以及創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力。

a：公司規(guī)模大，實力雄厚，品牌產(chǎn)品，信譽度高，質(zhì)量有保證，服務(wù)周到，技術(shù)人才多，實行分期付款方式，免費安裝，送貨上門。

b：大批量訂購給予適當(dāng)打折優(yōu)惠，配送物品(保護膜，網(wǎng)線，排插，耳麥，鼠標(biāo)墊等)。

e：與奧組委合作、神州數(shù)碼(中國)有限公司、湖南科技大學(xué)、武漢工程大學(xué)、廣西南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西師范大學(xué)、廣西桂林電子科技大學(xué)等大學(xué)合作。

(五)、談判目標(biāo)：

戰(zhàn)略目標(biāo)：專業(yè)電腦：5000元/臺，普通電腦：4000元/臺

以最小的的損失并維護我方聲譽拿下一所學(xué)校及長期合作關(guān)系

原因分析：

1我方重視企業(yè)聲譽，在該市場上有長期發(fā)展

2對方為電子行業(yè)強者，我方重視與對方的強強合作

底線價格：普通電腦：3300元/臺，專業(yè)電腦：4500元/臺

1維護企業(yè)聲譽

2給予一定優(yōu)惠政策，例如：價格，供給量，交貨時限

3維護長期合作

三、具體談判程序及策略：

(一)開局陳述：

我方?jīng)Q定將談判維持在和諧友好的氣氛中

1、最為理想的開局方式是以輕松、愉快的語氣先談些雙方容易達成一致定見的話題。比如，“咱們先確定一下今天的議題，怎樣?“先商量一下今天的大致安排，怎么樣?”這些話從外貌上看好象無足輕重，但這些要求往往最容易引起對方肯定的答復(fù)，是以比較容易創(chuàng)造一種“一致”的感覺，如果能夠在此根蒂根基上，悉心培養(yǎng)這種感覺，就可以創(chuàng)造出一種“談判就是要達成一致定見”的氣氛，有了這種“一致”的氣氛、雙方就能比較容易地達成互利互惠的協(xié)議。

2、在語言上，應(yīng)該表現(xiàn)患上禮貌友好，但又不失身份;內(nèi)容上，多以途中見聞、近期體育消息、天氣狀況、業(yè)余愛好等比較輕松的話題為主，也可以就個人在公司的擔(dān)任職務(wù)環(huán)境、負責(zé)的范圍、專業(yè)經(jīng)歷等進行一般性的詢問和交談;姿態(tài)上，應(yīng)該是分寸的當(dāng)，沉穩(wěn)中不失熱情，自傲但不驕傲。在適當(dāng)?shù)臅r候，可以巧妙地將話題引入實質(zhì)性談判。

3、為了不使對方在氣氛上占上風(fēng)，從而影響后面的實質(zhì)性談判，開局階段，在語言和姿態(tài)上，一方面要暗示出友好，積極合作;另一方面也要充滿自傲，舉止沉穩(wěn)、談吐大方，使對方不至于輕視我們。

感情交流式開局策略：

通過談及雙方合作環(huán)境形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中. (具體做法有：稱贊法，感情攻擊法，幽默法)

具體步調(diào)：

1.對方迎接進來(所有談判的人進行)

2.成員的介紹(先由對方介紹成員職位，然后我方對成員的介紹)

3.目的(由主談人提問對方的目的與計劃進度)

4.計劃： 積極主動地調(diào)節(jié)對方的所作所為，使其與本方的所作所為相吻合，即主動地對談判人員這個影響談判的重要因素施加影響，創(chuàng)造良好的談判氣氛。

(二)中期談判：

⑴、紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一位充任紅臉,一位充任白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判話題從罷工事件的定位上轉(zhuǎn)移交貨期及長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程項，從而占據(jù)主動。

⑵、層層推進，穩(wěn)扎穩(wěn)打車策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，穩(wěn)扎穩(wěn)打地爭取利益

(3)、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當(dāng)時可以退讓賠款金額來換取其它更大利益

(4)、突出優(yōu)勢: 以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施

雙方進行報價：

由我方首先進行報價，獲取主動權(quán)。

我方報價：

1 愿意提供優(yōu)惠政策以示誠意，對對方提出的大金額予以考慮

2 對于交貨期限等其他政策適當(dāng)考慮優(yōu)惠

報價理由：

對于雙方合作關(guān)系的重視

根據(jù)對方報價提出問題，

如：1、質(zhì)疑對方所報的價格的合理性

2、對對方對我方指責(zé)進行回應(yīng)

(三)、休局階段 :

如有必要，按照實際環(huán)境對原有方案進行調(diào)整

1、最后談判階段：

(1)、 把握底線，:適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出終極報價，使用哀的美敦書策略

(2)、埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立持久合作關(guān)系

(3)、 達成協(xié)議：明確終極談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方明確承認,并確定正式簽訂合同時間

(四)磋商階段

投石問路、抬價壓價策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價等。而到讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、向水流方向推舟等。

我方對產(chǎn)品價格的基本原則：

1. 不做無謂的讓步，應(yīng)該體現(xiàn)對己放讓步的絕對值的大小，還取決于對彼此的讓步策略，即怎樣做出讓步，以及對方怎樣爭取到讓步

2. 讓步讓在刀口上，讓得恰到好處，使自己較小的讓步能給對方以較大的滿足

3. 在我方認為重要的問題上要力求對方先讓步，而在較為次要的問題上，根據(jù)情況的需要，我方可以考慮先做讓步

4. 對每次讓步都要進行反復(fù)磋商，使對方?jīng)Q定我方讓步也不是輕而易舉的事情，珍惜已經(jīng)得到的讓步

我方遵循的談判方式

互惠式讓步：

我方初堅持底線利益外，不固執(zhí)與某一問題的讓步，統(tǒng)觀全局，分清厲害關(guān)系，避重就輕，靈活地使對方在其他方面得到補償

1當(dāng)我方談判人員提出讓步時，向?qū)Ψ奖砻鳎曳阶龀龃俗尣绞桥c公司政策或公司主管的指使相悖。因此，我方只同意個別讓步，即對方在必須在某個問題上有所回報，我們回去也好有個交代

2把我方的讓步和對方的讓步直接聯(lián)系起來。表明我方可以做出這次讓步，只要在我方要求對方讓步的問題上能達成一致，一切就好解決

針對對方提出的產(chǎn)品價格進行磋商

方案一：當(dāng)對方讓價為漸進式

基本態(tài)度：友好，耐心

具體應(yīng)對：初期金額徘徊在高位時，我方反復(fù)強調(diào)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)一流。

方案二：對方讓價幅度開始時很小之后變大

基本態(tài)度：冷靜，沉著

具體應(yīng)對：與之據(jù)理力爭，但切不可浮躁上火，必要時采用中場休息等技巧進行一定程度緩和，以期局面有所改變。

基本態(tài)度：堅決

具體應(yīng)對：對方降低產(chǎn)品金額的幅度大，則難度也大，故我方應(yīng)當(dāng)適當(dāng)堅決，利用我放為供貨方這個優(yōu)勢來要求對方降低要求

二，針對對方提出的提前交貨要求進行磋商

我方認為：

1、我方在于對方合作的同時，也與市場中其他單位進行合作，因此此次爭端并不只是兩家公司。其他單位的訂單也是在安排之中，我方并沒有義務(wù)為對方優(yōu)先合作。

2、依照我方談判原則，可以適當(dāng)采取應(yīng)急措施，即在生產(chǎn)過程中提前分批供貨，減少對方損失

三 輔助性條款商榷階段

經(jīng)過激烈的主體條款磋商之后，我們盡量將氣氛緩和下來，經(jīng)過一晚上的休息娛樂后。第二天雙方將進入輔助性條款的磋商。

如果說主題條款的商榷是"就事論事"的話，那么關(guān)于輔助性條款的商榷就是"細水長流"了。輔助性條款簽訂的目的就是對未來長期合作關(guān)系一種改進以及確立。

在輔助條款商榷的主體就是在對方進行賠款金額的削減過程中得到的一系列輔助條款，其目的就是為了爭取雙方的長期合作。又因為這一方面并不像主體條款的商榷那樣具有硬性，談判應(yīng)在一個較為和緩寬松的氣氛下進行。

(五) 成交階段

按照《中華群眾共和國合同法》、《中華群眾共和國消費者權(quán)益保護法》、《微型計算機商品補綴改換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想七

商務(wù)禮儀案例分析

1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目?！?/p>

金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。

金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

問題:請結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2、小黃的最后面試失敗了

小黃去一家外企進行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時尚的手環(huán)、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確實很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”

分析：

我們應(yīng)該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩(wěn)重的感覺。

3、這里沒師傅只有大夫

某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。

評析：

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。

4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。

小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在：1、服裝過于時髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養(yǎng)。

5、王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。

其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是?超人?嗎?你怎么回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多

年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

點評：不和禮儀的地方主要有：

公眾場合不能喊對方的綽號。

公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。

對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。

6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟于事。

售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語氣干脆地說：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。

請回答：(1)售貨員運用了什么樣的談判策略?為什么會成功?

(2)這種策略的特點是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié)，通過誘導(dǎo)孩子的需求，從感情上打動了顧客。

(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想八

1.主持項目商務(wù)工作，制定項目商務(wù)年度月度工作計劃

2.根據(jù)年度產(chǎn)值指標(biāo)制定項目年度產(chǎn)值鋪排計劃，并收集項目月度產(chǎn)值并制定產(chǎn)值匯總表

3.編制項目資金計劃并協(xié)助財務(wù)做好相關(guān)策劃工作

4.協(xié)助事業(yè)部編制客觀真實的項目成本測算表及商務(wù)策劃，根據(jù)事業(yè)部要求協(xié)助項目經(jīng)理按實簽訂項目目標(biāo)責(zé)任狀

5.主持項目招采權(quán)限范圍內(nèi)的招標(biāo)工作，按計劃提交項目招采計劃，通過招采的充分競爭、成本優(yōu)化與過程嚴格管控來減少成本

6.參與本項目招標(biāo)開標(biāo)與談判，對項目進行簽訂合同的二級交底

7.主持項目日常商務(wù)成本管理工作，辦理項目對內(nèi)對外簽證及分供方過程進度款審核

8.客觀真實地核實項目實際成本，定期開展項目經(jīng)濟活動分析及降本增效會議，并根據(jù)分析結(jié)果督促項目對成本進行糾偏

9.按計劃編制施工圖預(yù)算書和結(jié)算書，并根據(jù)公司計劃要求組織與甲方及時施工圖預(yù)算的核對

10.及時審核分供方報送的施工圖預(yù)算書并辦理相關(guān)結(jié)算

11.項目經(jīng)理要求的其他事宜。

有關(guān)商務(wù)策劃的實訓(xùn)心得體會和感想九

1、甲方公司分析

...x手表公司是一家以銷售高檔奢華的手表為主的企業(yè)，由于近年來中國的消費水平不斷增高，人們對奢侈品的需求越來越高，所以針對人們的需求，...x手表公司對瑞士的xx手表企業(yè)進行了市場調(diào)研，中國部分高檔消費稅的征收也對瑞士手表進入中國市場加大了難度，為降低銷售風(fēng)險，我們將尋求一個有良好基礎(chǔ)又有必須市場的產(chǎn)品的企業(yè)進行合作。

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總部地址：xx市、xx路xx號

2、乙方公司分析：

瑞士鐘表業(yè)的經(jīng)典品牌，xx公司的前身是xx公司。由德國人汗斯·懷斯道夫與英國人戴維斯于1905年在倫頓合伙經(jīng)營。1908年，懷斯道夫在瑞士的拉夏德芬注冊了xx商標(biāo)，xx由此改為xx。xx表最初的標(biāo)志為一只伸開五指的手掌，它表示該品牌的手表完全是靠手工精雕細琢的。以后才逐漸演變?yōu)榛使诘淖陨虡?biāo)，以示其在手表領(lǐng)域中的霸主地位。

xx公司的網(wǎng)站在眾多鐘表公司網(wǎng)站中屬于佼佼者，首頁音樂是一首七十年代在美國很流行的老歌，分頁面采用潮水聲，包含在flash中，與xx的商業(yè)奇跡一樣，網(wǎng)站同樣顯示出優(yōu)秀商業(yè)經(jīng)營者的風(fēng)范。

xx，以莊重，實用，不顯浮華的風(fēng)格廣受成功人士喜愛，美國球星奧尼爾曾一次送給隊友們24塊，香港特首董建華腕上也是一款端莊典雅的xx鋼表。[小甜甜"布蘭妮曾為其夫購買過一塊價值65000英鎊的xx手表，合人民幣約80萬元；越南末代皇帝保大戴過的xx金表，在日內(nèi)瓦拍賣會上曾拍到34萬2000瑞士法郎，合人民幣200余萬元。格林威治ⅱ型蠔式表是第一塊登上珠峰的手表，算是該品牌的入門級產(chǎn)口，售價39300元。

在20世紀的機械表時代，xx一向是全球手表業(yè)的領(lǐng)頭羊。商務(wù)談判策劃書范文。時至今日，超卓的工藝與技術(shù)依舊使得xx堅持著手表業(yè)的翹楚地位。目前，xx在全球20多個大城市設(shè)有分公司，年產(chǎn)量到達約80萬只，銷售額穩(wěn)居瑞士鐘表業(yè)龍頭地位。

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.....xx

總部地址：瑞士

1、貨物的價格及數(shù)量

2、貨物的包裝

3、貨物的支付方式

4、貨物的運輸及保險

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：在互惠互利的基礎(chǔ)上，以適當(dāng)合理的價格完成此次交易；

原因分析：雙方都有意建立長期合作關(guān)系；

2、成交目標(biāo)：

①報價：1、xx金表潛航者型，防水深度超過300米。

2、游艇名士型，配有可旋轉(zhuǎn)外圈，方便計算時差。

3、格林尼治型，其可轉(zhuǎn)動外圈及24小時指針，不僅僅同時顯示兩個時區(qū)時間，更可將時針獨立移動至另一時區(qū)，而毋須移動分針及秒針。

4、宇宙計型，為一款多功能手表，能滿足工程、運動及商業(yè)等多種需要。

③優(yōu)惠待遇：在同等條件下優(yōu)先供貨；

④底線：保證我公司有20%左右的盈利空間；

(一)我方優(yōu)勢分析：

我方利益：要求對方盡多的降低價格和相關(guān)優(yōu)惠條件

我方優(yōu)勢：潛在市場廣闊，消費需求大

(二)、我方劣勢分析：

我方劣勢：初次訂貨數(shù)量比較少。支付方式。

(三)、我方人員分析；

總經(jīng)理：洞察力強，看問題比較冷靜，擅長溝通談判藝術(shù)，本次談判的主要對手和關(guān)鍵人物。

營銷總監(jiān)：注重細節(jié)，性格開朗，我公司的核心人物之一，具備較強的銷售經(jīng)驗。

采購部部長：辦事認真負責(zé)，有較強的邏輯分析本事，具備較高的管理財務(wù)素質(zhì)。

心思細膩，熟悉國內(nèi)外相關(guān)法律程序，有利于雙方合同的規(guī)范簽署

技術(shù)總監(jiān)：綜合本事強，性格外向，處事冷靜，公關(guān)本事強。

(四)、客方優(yōu)勢分析：

客方利益：客方是手表生產(chǎn)商，要求盡早付款，力求建立雙方長期合作關(guān)系；

客方優(yōu)勢：其公司擁有很多的客戶資源，產(chǎn)品質(zhì)量高，具有世界影響力，競爭力極強。

(五)、客方劣勢分析：

客方劣勢：受金融危機影響，手表銷售業(yè)績一般，在中國市場份額一向很小。

(六)、客方人員分析：

總經(jīng)理：統(tǒng)籌全局本事強，思維嚴密，親和力強，頭腦靈活，是一位合格的將才。

財務(wù)總監(jiān)：熟悉汽車行業(yè)，市場經(jīng)驗豐富，看問題善于抓住本質(zhì)

市場部部長：性格友好，在氣氛緊張的時候緩解緊張局面，遇事冷靜。

辦事果斷干練，言辭犀利，雷厲風(fēng)行，典型的女強人風(fēng)格，遇事不冷靜。

技術(shù)總監(jiān)：了解同類產(chǎn)品競爭對手現(xiàn)狀，能夠為總經(jīng)理供給適當(dāng)?shù)奶嶙h，合格的副手，談判成功的關(guān)鍵人物之一。

...x手表公司對瑞士手表出口市場的調(diào)研報告

目錄

一、摘要

二、背景介紹

三、調(diào)查采取的步驟和方法

四、調(diào)研情景介紹

五、調(diào)研分析，結(jié)論及提議

六、說明

七、調(diào)研報告附錄

一、摘要

經(jīng)過對中國手表市場規(guī)模及特色的調(diào)查進一步了解了手表流行的趨勢，并進一步探討應(yīng)當(dāng)采取怎樣的市場營銷組合進入目前市場。

二、背景介紹

...x手表公司是一家以銷售高檔手表為主的企業(yè)，由于近年來中國的消費水平的增高，人們對手表的價值及檔次的要求越來越高，所以針對人們的需求，...x手表公司對瑞士的xx手表企業(yè)進行了市場調(diào)研，中國部分高檔消費稅的征收也對瑞士手表進入中國市場加大了難度，為求能夠使降低銷售風(fēng)險，我們將尋求一個有良好基礎(chǔ)又有必須市場的產(chǎn)品的企業(yè)進行合作。

三、調(diào)查采取的步驟和方法

調(diào)查的具體實施步驟如下：

1、對瑞士國內(nèi)的手表市場進行實地考察，評估手表的市場需求量及其種類和價格

2、在國際市場上對瑞士手表的市場進行考察，評估瑞士手表在國際市場的影響力：

(1)在互聯(lián)網(wǎng)上搜取最新子信息

(2)找去各類書籍及報紙

采用方法：實地考察相結(jié)合的調(diào)研方法

四、調(diào)研情景介紹

1、市場規(guī)模及特色

(2)中國的手表市場可劃分為中高及低檔，而中高檔手表多為進口品牌，隨著人們越來越重視手表的裝飾作用，有些消費者寧愿花一些錢購買防震，防水等性能較好的中高檔手表，所以，近年進口表如[梅花][天梭][英納格]等銷售呈現(xiàn)上升趨勢。其次款式新穎，質(zhì)量穩(wěn)定，價格適中的國內(nèi)著名品牌[飛亞達][羅西尼]等都深受消費者歡迎。

(3)而低檔手表如電子手表的銷售比較穩(wěn)定，由于物美價廉受到學(xué)生及低收入者的青睞

(4)經(jīng)典款式表如[xx][歐米茄]則以高貴，典雅的風(fēng)格為主，成為注重身份，儀表的儒雅人士和老板人現(xiàn)實文化品位，社會地位的有效裝飾品

2、流行趨勢

(1)目前來說，不一樣地區(qū)所流行的手表各有不一樣，東北地區(qū)的流行[雷達]及[米茄]，南方則流行[帝駝]及[xx]，中部則流行[天梭]及[浪琴]，在售價方面，一些高達10萬至30萬元的[xx]都有其市場。

(2)至于款式方面，機械蓋表日益收到重視。由于消費者認為是硬表雖然方便，但卻呆板，所以在用`表`的層次獲得滿足后，便開始向`玩表`的階段邁進。

(3)男用手表的自動機蕊將會成為主流

(4)秒表功能的手表將大幅增加

(5)不繡鋼運動款式，防古款式系列表再次受到消費者的青睞，而手表的尺寸越來越大，灑桶形手表將大受歡迎

(6)卡通表不僅僅受到小朋友的喜愛，越來月多的年輕人也開始對之鐘情

五、分析結(jié)論與提議

分析以上調(diào)研結(jié)果，我們很容易得出如下結(jié)論：

(1)中國手表市場銷售前景看好

(2)xx手表無論是款式，質(zhì)量，檔次上在中國的銷售前景都是很的

綜上提出以下幾條提議：

(1)按照消費者需求生產(chǎn)不一樣款式的手表

(2)市場價格應(yīng)適當(dāng)，大多數(shù)消費者容易理解的價格即可

由于時間，調(diào)查人數(shù)，調(diào)查地點，國外環(huán)境因素，資金等限制，會使調(diào)研結(jié)果有必須的誤差。對于這一點，特此加以說明

(一)開局：

因為這是雙方第一次業(yè)務(wù)往來，應(yīng)力爭營造一個友好、真誠的氣氛，以淡化和消除雙方的陌生感，以及由此帶來的防備甚至略含敵對的心理，為實質(zhì)性談判奠定良好的基礎(chǔ)。

方案一：情感交流式開局策略：經(jīng)過談及雙方合作情景構(gòu)成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談判氣氛中。

方案二：采取一致式開局策略：以協(xié)商、肯定的語言進行陳述，使對方對己方產(chǎn)生好感，產(chǎn)生雙方對談判的理解充滿[一致性"的感覺，從而使談判雙方在友好、愉快的氣氛中展開談判工作。

(二)中期階段：

1、唱紅白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉，一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判話題從價格上轉(zhuǎn)移至交貨期及長遠利益上來，把握住談判的節(jié)奏和進程，從而占據(jù)主動；

2、層層推進，步步為營策略：有技巧地提出我方預(yù)期利益，先易后難，步步為營地爭取利益；

3、把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，充分利用手中籌碼，適當(dāng)時能夠退讓賠款金額來換取其它更大利益；

4、突出優(yōu)勢：以資料作支撐，以理服人，強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失；

5、貨比三家策略：利用同行業(yè)競爭對手的不可相比性來與正在進行的談判進行場外比較，給對手造成同一產(chǎn)品的壓力，讓其能夠做出相應(yīng)的讓步；

6、打破僵局策略：合理利用休息時間，首先冷靜分析僵局原因，再運用把握肯定對方形式，否定對方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西、主角互換策略，打破僵局；

(三)休局階段：

如有必要，根據(jù)實際情景對原有方案進行調(diào)整。

(四)最終談判階段：

1、最終通牒策略：適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最終讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報價；

2、埋下契機：在談判中構(gòu)成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系；

3、達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本，對方確認，確定正式簽訂合同時間；

談判風(fēng)險：

1、對方使用權(quán)力有限策略，聲稱金額的限制，拒絕我方的提議。

應(yīng)對方案：了解對方權(quán)限情景，[白臉"據(jù)理力爭，適當(dāng)運用制造韁局策略，[紅臉"再以暗示的方式揭露對方的權(quán)限策略，并運用迂回補償?shù)募记?，來突破僵局；或用聲東擊西策略。

2、對方使用借題發(fā)揮策略，對我對我晚抓住不放。

應(yīng)對方案：避免不必要的解釋，可轉(zhuǎn)移話題，必要時可指出對方的策略本質(zhì)，雙方以長期合作為目標(biāo)，不能因小失大。

a、車費：5000

b、住宿費：7000c、飲食費：9000

d、電話費：2000e、旅游禮品費用：3000

合計：26000

(1)雙方進場

(2)介紹本次會議安排與與會人員

(3)正式進入談判

a：介紹本次談判的商品型號，數(shù)量等情景。

b：遞交并討論銷售協(xié)議。

c：協(xié)商一致貨物的結(jié)算時間及方式。

d：協(xié)商一致定金的支付，違約的賠償辦法及法律職責(zé)。

(4)達成協(xié)議

(5)簽訂協(xié)議

(6)握手祝賀談判成功，拍照留念。