醫(yī)療機構(gòu)投訴接待心得體會和感想 醫(yī)療機構(gòu)投訴接待十應當心得體會(3篇)

學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

2022醫(yī)療機構(gòu)投訴接待心得體會和感想一

(一)建立完善新冠肺炎防控運行機制，及時發(fā)現(xiàn)和報告新冠肺炎病例，有效防控疫情擴散，做到“早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早診斷、早治療、早報告”，提高應急處置和醫(yī)療救治能力，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時處置和轉(zhuǎn)診，防止醫(yī)務人員感染，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，維護社會穩(wěn)定。

(二)早期排查、發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染病例。

(三)規(guī)范病例發(fā)現(xiàn)、報告、標本采集及運送、醫(yī)務人員防護等工作。確保在新型冠狀病毒感染疫情時，能夠及時、迅速、高效、有序地處理，以控制疫情蔓延擴散。

高度重視、聯(lián)防聯(lián)控、預防為主、充分準備、依法管理、協(xié)調(diào)指揮、加強培訓、快速反應、盡早上報、規(guī)范診療、集中收治。

組建新型冠狀病毒感染疫情防控工作領(lǐng)導小組，在市政府、上級衛(wèi)生行政部門及疾病控制中心的指導下，負責全院新型冠狀病毒感染疫情防治工作和領(lǐng)導，相關(guān)重大問題的決策，統(tǒng)一部署預防和控制工作和應急人員的調(diào)動。并成立醫(yī)療專家組和應急分隊、消毒隔離組、后勤保障等組織。

1.新型冠狀病毒感染疫情防控領(lǐng)導小組

組長：xx院長

副組長：xxx、xxx

成員：xxx、xxx

2.新型冠狀病毒感染疫情防控專家小組

組長：xxx

副組長：xxx

醫(yī)療組成員：xxx、xxx、xxx、xxx

護理組成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

3.新型冠狀病毒感染疫情防控應急小組

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

4.消毒隔離組

組長：xxx

副組長：xxx、xxx、xxx、xxx

5.后勤保障組

組長：xxx、

副組長：xxx、xxx、xxx

本預案適用于我院在應對新冠肺炎防控期間的相關(guān)工作。本預案將根據(jù)疫情形勢的變化和評估結(jié)果，及時更新。

(一)做好物資儲備。各科室要認真落實國家衛(wèi)生健康委、省衛(wèi)生健康委、市(區(qū))衛(wèi)生健康局對新冠肺炎醫(yī)療救治工作有關(guān)要求，結(jié)合本院實際情況，對各種物資(包括搶救治療必需的設(shè)備、器械、藥品、防護用品等)進行調(diào)查摸底，對各種專用救治設(shè)施、設(shè)備做好登記備案。各科室對缺少的醫(yī)療急救設(shè)備設(shè)施要盡快填平補齊，做好各種應急物資儲備，并處于可用狀態(tài)。

(二)做好應急值班。根據(jù)醫(yī)院應急值班安排，實行領(lǐng)導帶班和24小時應急值守制度，各科室嚴格執(zhí)行值班制度，保持手機24小時通暢，切不可擅離職守。值班人員應熟悉和掌握各種應急機制和流程，保障應急工作通暢開展。

(三)做好各領(lǐng)域的具體應急流程和應對措施。包括醫(yī)院出入口預檢分診、醫(yī)院病房封閉管理、所有出入人員管理、住院患者管理、后勤保障管理等各細分領(lǐng)域的具體防控應對措施和發(fā)生疑似新冠肺炎病例后的應急流程等。

(一)實施分層、分級處理原則，逐級處理。嚴格落實《醫(yī)療機構(gòu)傳染病預檢分診管理辦法》要求，在門診通風良好的醒目位置設(shè)立預檢分診點，預檢分診點和發(fā)熱門診做好門(急)診發(fā)熱病人的預檢分診和登記報告工作，填寫《發(fā)熱門診病人基本情況登記表》和《新型冠狀病毒感染疑似病例初步篩查登記表》，同時對接觸過患者的醫(yī)務人員進行登記。

(二)病房實行封閉式管理。在疫情防控期間，醫(yī)院院區(qū)實行封閉式管理，原則上不接待外來人員，無關(guān)人員及車輛一律不得進入。利用各種信息化手段，建立與患者、患者家屬的線上溝通渠道，爭取其親屬的理解支持;及時對外公布院內(nèi)的防控形態(tài)，以免造成患者及親屬的恐慌。疫情期間禁止探視，禁止探視人員進入住院部，以免交叉感染。疫情防控期間不接受任何家屬外帶食品或用具進入醫(yī)院。

(三)病例發(fā)現(xiàn)與報告。按照《新型冠狀病毒感染的肺炎病例監(jiān)測方案》，開展新冠肺炎病例的監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和報告工作。在新冠肺炎監(jiān)測和日常診療過程中，應提高對新冠肺炎病例的診斷和報告意識。

(四)對于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，應注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史或可疑的暴露史以及有無與類似病例的密切接觸史。

(五)醫(yī)院各病區(qū)備好隔離房間。一旦發(fā)現(xiàn)有不明原因發(fā)熱、干咳、呼吸困難、胸痛等癥狀的住院病例應立即單人單間隔離治療。同時同一房間的其他患者相對集中隔離觀察，開展進一步排查。

(六)原則上對于病情不緊急、不嚴重的患者不安排入院。發(fā)熱病人在入院前均應采集咽拭子做新冠病毒核酸檢測，結(jié)果呈陰性并經(jīng)過詳細的“新冠肺炎”排查后收治入院。

(七)指定一個病區(qū)作為新入院發(fā)熱患者的集中收治病區(qū)，并實行單人單房隔離治療。

(八)發(fā)現(xiàn)疑似及確診病例應按政府規(guī)定程序收入相應的定點醫(yī)院隔離治療。轉(zhuǎn)運疑似和確診病例前，須報市衛(wèi)生健康行政部門后，經(jīng)擬收治的定點醫(yī)院專家會診評估，報市新型冠狀病毒感染肺炎臨床專家組組長或副組長同意后再轉(zhuǎn)診。并做好運送人員的個人防護和車輛消毒。

(九)封閉醫(yī)院側(cè)門，留醫(yī)院正門作為唯一進出口，入口處設(shè)立臨時預檢分診和體溫監(jiān)測點，所有進入院區(qū)的人員須經(jīng)過體溫篩查、流行病學疫情接觸史評估分診以及登記相關(guān)信息后方可進入診區(qū)就診。限制就診陪同人員數(shù)量，所有進入院內(nèi)人員必須佩戴口罩。

(十)所有診斷尚未明確的發(fā)熱病人不得進入本院病房區(qū)域，如確實因病情需要進入本院就診，需提供發(fā)熱門診重點醫(yī)院排除新冠肺炎的診斷證明書和病歷。對于分檢排查出的可疑病例，將其安置在我院的臨時隔離觀察室，并通知發(fā)熱門診重點醫(yī)院安排專家在2小時內(nèi)來院進行排查。

(十一)做好所有人員健康監(jiān)測篩查和流動管理。建立早晚檢測制度，每日安排專人對醫(yī)院全體工作人員、住院患者和其他進入醫(yī)院的人員進行體溫檢測并做好記錄。一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等疑似癥狀者按規(guī)定報告，進行單人隔離并開展進一步排查。

(十二)對臨床科室的陪護人員要求不得外出;對醫(yī)院的安保人員要求不得與來自疫區(qū)的人員接觸，做好自我防護。

(十三)為減少人員流動，暫停住院病人的聚集性活動、盡量減少外出病房的機會;進入門診的就診患者和親屬要求就診后盡快離開，不得逗留以及走動到除門診外的其他院區(qū)。

(十四)醫(yī)院膳食組要求每位員工原則上不得在飯?zhí)眉杏貌?，個人自帶飯盒打飯回科室進食，減少員工聚集。

(十五)醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)疑似病例后，應立即進行就地隔離，并報告領(lǐng)導小組和啟動科室應急預案，逐級上報。由醫(yī)院在2小時內(nèi)組織院內(nèi)和區(qū)(市)有關(guān)專家會診，一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例原則上轉(zhuǎn)診至定點收治機構(gòu)隔離觀察或診治。

(十六)做好院區(qū)環(huán)境清潔消毒。認真執(zhí)行通風、消毒制度，正確佩戴口罩，做好工作人員個人防護。醫(yī)院每天安排專門人員對全院所有工作區(qū)域、居住區(qū)域每日定時通風、定時消毒，特別是加強對病房、門診等重點活動場所的消毒，做好醫(yī)院垃圾、污水、污物的消毒處理。加強醫(yī)院食堂、飲用水的安全管理。

七、預檢分診點設(shè)置

1.單獨設(shè)立預檢分診點，不適用導醫(yī)臺代替預檢分診點;

2.對發(fā)熱患者及陪同人員給予并教會佩帶一次性醫(yī)用外科口罩，詢問流行病學史(發(fā)病前兩周有市旅行或居住史;或發(fā)病前14天內(nèi)曾經(jīng)接觸過來自的發(fā)熱伴有呼吸道癥狀的患者，或有聚集性發(fā)病)，有無新型冠狀病毒感染相關(guān)癥狀，引導至發(fā)熱門診就診并做好詳細登記。

3.有流行病學史的患者且有癥狀者應及時告知發(fā)熱門診工作人員，同時電話報告醫(yī)務部、院感科。

4.預檢分診人員應按一級防護要求做好個人防護(工作服、工作帽、醫(yī)用外科口罩、手套)，同時做好手衛(wèi)生。

5.經(jīng)預檢分診查出的發(fā)熱病人，應由預檢分診處的工作人員陪送到發(fā)熱門診，預檢人員發(fā)生異?；蛞馔馇闆r應及時報告。

6.實行24小時值班制(晚間設(shè)在急診科，標識醒目)。

1.發(fā)熱門診和觀察室要在獨立區(qū)域設(shè)置，設(shè)立獨立的醫(yī)護人員工作區(qū)域，醫(yī)護人員有專用通道;設(shè)置隔離留觀室;本地區(qū)一旦發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例，發(fā)熱門(急)診承擔接診工作的醫(yī)務人員按二級防護著裝。

2.應有明顯的標識，與其他診室保持一定距離;分別設(shè)立醫(yī)務人員和病人專用通道;留觀患者單間隔離，房間內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間;患者病情允許，應當戴外科口罩，并限制在留觀室內(nèi)活動。

3.建立接診病人登記本。內(nèi)容包括：接診時間、患者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、聯(lián)系單位、聯(lián)系方式、診斷、患者去向及接診醫(yī)生簽名。嚴格執(zhí)行發(fā)熱病人接診、篩查流程，并詳細詢問流行病學史。

4.建立終末消毒登記本。內(nèi)容包括：空氣、地面、物體表面及使用過的醫(yī)療用品等消毒方式及持續(xù)時間、醫(yī)療廢物及污染物的處理等，最后有實施消毒人和記錄者的簽名，并注明記錄時間。

5.保持通風良好，落實消毒隔離措施。

6.防止人流、物流交叉，落實醫(yī)療廢物管理相關(guān)制度。

7.落實發(fā)熱病人登記報告制度。

8.患者轉(zhuǎn)運：非必需情況，不允許患者離開隔離區(qū)域;盡可能減少與工作人員、探視者及其他患者的接觸;如需轉(zhuǎn)運，需使用專用的轉(zhuǎn)運途徑轉(zhuǎn)運。

9.嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》要求，做好醫(yī)療器械、污染物品、物體表面、地面等的清潔與消毒。

10.患者產(chǎn)生的所有垃圾均為醫(yī)療廢物，用雙層醫(yī)用黃色垃圾袋封扎后送醫(yī)療垃圾暫存處。

(一)建立具體清晰的工作制度和程序，按照分類診治、流程規(guī)范、措施適當?shù)脑瓌t實施醫(yī)療救治，合理調(diào)整預檢分診流程，科學調(diào)配人員、設(shè)備，抽調(diào)專門的護士進行巡視，加強患者的管理。

(二)按照要求規(guī)范設(shè)立隔離病房，對發(fā)熱患者進行管理。

(三)做好院內(nèi)感染控制工作，加強醫(yī)務人員的個人防護。按照《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(試行第六版)》《省衛(wèi)生健康委關(guān)于進一步做好發(fā)熱門診感染防控及醫(yī)務人員防護工作的通知》要求，做好院內(nèi)感染控制和醫(yī)務人員個人防護工作。加強醫(yī)療場所的通風換氣與清潔消毒工作，對經(jīng)常使(共)用的血壓計、聽診器、體溫計、電話機、電腦鼠標、手電筒等要定期消毒;采取相應措施做好院內(nèi)其他患者的防護。

實施分級全員培訓。通過集中培訓、科室內(nèi)部培訓、演練等多種形式，對全部醫(yī)務人員進行新冠肺炎診療方案、疫情報告、消毒隔離、院內(nèi)感染控制、個人防護、就診流程等相關(guān)知識的培訓。

2022醫(yī)療機構(gòu)投訴接待心得體會和感想二

各醫(yī)療機構(gòu)：

為加快推進國際老年友好城市和健康上海建設(shè)，落實《國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案的通知》（國衛(wèi)辦〔2020〕45號）、國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）和市衛(wèi)生健康委《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作的通知》（滬衛(wèi)老齡〔2021〕2號）的要求，為優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，對老年人就醫(yī)予以優(yōu)先，在本區(qū)開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作,現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、總體要求

（一）指導思想

將開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作作為上海市建設(shè)國際老年友好城市、推動“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展的重要舉措和重點任務，貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，督促醫(yī)療機構(gòu)全面落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療機構(gòu)各項制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，弘揚中華民族敬老、助老美德。

（二）適用范圍

各類為老年人提供健康服務的醫(yī)療機構(gòu)，重點對象為各級各類綜合性醫(yī)院（含中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）、康復醫(yī)院、護理院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心。

（三）工作目標

2021年底，實現(xiàn)老年友善醫(yī)療機構(gòu)應建盡建；2022年，本區(qū)全面完成老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作。

（四）職責分工

各級各類醫(yī)療機構(gòu)是老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)主體。

老齡健康科負責相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)申報材料收集審核上報。

醫(yī)政科負責提供技術(shù)指導,組織專家組開展評估工作。

二、建設(shè)內(nèi)容

（一）老年友善文化

1.機構(gòu)愿景或文化中補充、完善關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。

2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中補充、完善對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。

（二）老年友善管理

1.建立老年友善醫(yī)療機構(gòu)的運行機制。

2.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進機制。

3.建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育、培訓的長效機制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。鼓勵醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老服務機構(gòu)簽約合作，為住養(yǎng)老年人提供約定服務,鼓勵推進醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體建設(shè)。

（三）老年友善服務

1.提供多渠道掛號預約服務。完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)預留一定比例的預約號源，方便老年人通過社區(qū)預約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。落實對失能、75歲以上老年人優(yōu)先掛號、就診、化驗、檢查、取藥“五優(yōu)先”便利措施。配備專/兼職社會工作者、志愿者等，為老年人提供導醫(yī)等相關(guān)服務。掛號、收費等設(shè)有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口，智能設(shè)備配有人工值守。充分考慮老年人習慣和實際困難，優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務。常態(tài)化疫情防控期間，機構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢、配備“健康通核驗碼”設(shè)備等方式協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。

3.二級以上綜合性醫(yī)院要在老年醫(yī)學科和各成人專科門診開展老年綜合評估服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。

4.社區(qū)衛(wèi)生服務中心要結(jié)合實際，可通過簽約、巡診、家庭病床等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護、營養(yǎng)宣教等個性服務，能夠與上級醫(yī)療機構(gòu)遠程會診，為老年人提供遠程醫(yī)療服務。

5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。

6.對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。

（四）老年友善環(huán)境

1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設(shè)置均應當符合國家標準《無障礙設(shè)計規(guī)范》（gb50763）。

2.機構(gòu)內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。

3.機構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應當配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。

三、建設(shè)標準

上海市老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準（滬衛(wèi)老齡便函〔2021〕2號）（附件4）。

四、建設(shè)程序

（一）醫(yī)療機構(gòu)自評

1、3月底前，上報單位自查報告及《老年友善醫(yī)療機構(gòu)評評價表》(附件3)。各醫(yī)療機構(gòu)逐項對照《老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準》進行自評，總結(jié)亮點，查找不足，提出整改意見及整改完成時間表。

整改完成或者符合老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準要求的醫(yī)療機構(gòu)，填寫《上海市老年友善醫(yī)療機構(gòu)申報表》（附件1），于6月底前報區(qū)衛(wèi)生健康委老齡健康科申請區(qū)級評估。

（二）區(qū)級評估

區(qū)衛(wèi)生健康委收到醫(yī)療機構(gòu)申報后，組織專家組進行評價，專家組填寫《老年友善醫(yī)療機構(gòu)評評價表》(附件3)并簽署專家意見。

區(qū)衛(wèi)生健康委對評分達到老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準要求的醫(yī)療機構(gòu)，在其《上海市老年友善醫(yī)療機構(gòu)申報表》上簽署意見并加蓋公章，于9月底前報市衛(wèi)生健康委復核。

（三）市級復核

市衛(wèi)生健康委于11月底前對區(qū)級評估情況進行復核，復核合格者確定為“上海市老年友善醫(yī)療機構(gòu)”。市衛(wèi)生健康委將通過官方網(wǎng)站和媒體對老年友善醫(yī)療機構(gòu)進行宣傳，并作為推薦“文明單位”、國家級和市級“敬老文明號”等基本條件。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，扎實推進。各單位應高度重視老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的重要意義，加強協(xié)調(diào)和管理，建立督導評價機制并做好專業(yè)培訓和技術(shù)指導，完善經(jīng)費保障，確保建設(shè)工作質(zhì)量和進度。各單位應按照老年友善醫(yī)療機構(gòu)標準，結(jié)合老年人就醫(yī)需求，扎實推進工作，并不斷鞏固成效，總結(jié)經(jīng)驗，推廣建設(shè)成果，切實發(fā)揮老年友善醫(yī)療機構(gòu)示范效應。

（二）建立機制，務求實效。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要以建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)為契機，加強老年醫(yī)學科建設(shè)及老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高老年患者看病就醫(yī)滿意度。區(qū)衛(wèi)健委建立動態(tài)考核機制，對已獲評“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”的單位每年進行復評工作，發(fā)現(xiàn)不符合標準的，限期整改；整改不合格的，取消其“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”稱號。

（三）加強宣傳，擴大影響。區(qū)衛(wèi)健委、辦醫(yī)主體、各醫(yī)療機構(gòu)要加大宣傳力度，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡及新媒體、自媒體等平臺，大力宣傳推廣建設(shè)工作中的好做法、好典型，不斷擴大老年友善醫(yī)療機構(gòu)的影響和示范效應，大力營造敬老愛老助老的社會氛圍。

2022醫(yī)療機構(gòu)投訴接待心得體會和感想三

本年度的醫(yī)保工作在縣社保局(醫(yī)保管理中心)的監(jiān)督指導下，在院領(lǐng)導領(lǐng)導班子的關(guān)心支持下，通過醫(yī)院醫(yī)保管理小組成員和全院職工的共同努力，各項醫(yī)保工作和各種醫(yī)保規(guī)章制度都日趨完善成熟，并已全面步入正規(guī)化、系統(tǒng)化的管理軌道，根據(jù)《安吉縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點機構(gòu)醫(yī)療考核辦法》的規(guī)定和一年來的不懈努力，院組織醫(yī)保管理小組對20xx年度的基本醫(yī)院管理工作進行了全面的自查，對存在的問題進行逐一分析并匯報如下：

1、本院有分管領(lǐng)導和相關(guān)人員組成的基本醫(yī)療保險管理組織，并有專人具體負責基本醫(yī)療保險日常管理工作。

2、各項基本醫(yī)療保險制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。

3、醫(yī)保管理小組定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，在不定期的醫(yī)保管理情況抽查中如有違規(guī)行為及時糾正并立即改正。

4、醫(yī)保管理小組人員積極配合縣醫(yī)保中心對醫(yī)療服務價格和藥品費用的監(jiān)督、審核、及時提供需要查閱的醫(yī)療檔案和有關(guān)資料。

1、嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。

2、基本達到按基本醫(yī)療保險目錄所要求的藥品備藥率。

3、抽查門診處方、出院病歷、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。

4嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險診療項目管理規(guī)定。

5、嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險服務設(shè)施管理規(guī)定。

1、嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準和醫(yī)療保險限額規(guī)定。

2、本年度門診人均費用略高于醫(yī)保病人藥品比例控制的范疇。

3、參保人員個人自費費用占醫(yī)療總費用的比例控制在20%以內(nèi)。

4、每月醫(yī)保費用報表按時送審、費用結(jié)算及時。

1、本院設(shè)有就醫(yī)流程圖，設(shè)施完整，方便參保人員就醫(yī)。

2、藥品、診療項目和醫(yī)療服務設(shè)施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。

3、對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診和冒名住院等現(xiàn)象。

4、對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都證求參保人員同意。

5、對就診人員要求處方外配藥的，醫(yī)生開出外配處方，加蓋外配章后由病人自主選擇購藥。

6、嚴格掌握醫(yī)保病人的入、出院標準，醫(yī)保辦抽查10例門診就診人員，10例均符合填寫門診就診記錄的要求。

7、經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。

1、本院信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年醫(yī)院在人、財、物等方面給予了較大的投入。

2、日常維護系統(tǒng)較完善，新政策出臺或調(diào)整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運行。

3、對醫(yī)保窗口工作人員加強醫(yī)保政策學習，并強化操作技能。

4、本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整。

5、與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的前置機定時實施查毒殺毒。

本院定期積極組織醫(yī)務人員學習醫(yī)保政策，及時傳達和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時抽查醫(yī)務人員對醫(yī)保管理各項政策的掌握、理解程度。

2、采取各種形式宣傳教育，如設(shè)置宣傳欄、責任醫(yī)生下鄉(xiāng)宣傳，印發(fā)就醫(yī)手冊、發(fā)放宣傳資料等。

由于醫(yī)保管理是一項難度大、工作要求細致、政策性強的工作，這就要求我們們醫(yī)保管理人員和全體醫(yī)務人員在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，加強責任心，并與醫(yī)保中心保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通，使我院的醫(yī)療工作做得更好。