消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)(匯總17篇)

在心得體會(huì)中，我們可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便他人借鑒。寫(xiě)一篇完美的心得體會(huì)需要我們對(duì)經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行深入思考和總結(jié)。以下是一些寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇一

今年的政府工作報(bào)告明確提出“推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)”，為此，除了“多渠道促進(jìn)居民增收，完善收入分配制度，提升消費(fèi)能力”，還要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。從中不難看出，“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。媒體力行監(jiān)督報(bào)道之責(zé)，守護(hù)的是消費(fèi)者權(quán)益，呼應(yīng)的是國(guó)家部署。

近年來(lái)，國(guó)家為促進(jìn)消費(fèi)進(jìn)行了一系列制度安排。從出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》，到《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》，再到出臺(tái)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的'工作方案》，每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)都有明確目標(biāo)，也與經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局息息相關(guān)。

要暢通國(guó)民經(jīng)濟(jì)循環(huán)，要增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)力，生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。無(wú)論增強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)主體活力，還是辦好消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，乃至打造消費(fèi)升級(jí)平臺(tái)，每一種助力都有積極效果。而在這個(gè)過(guò)程中，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，將點(diǎn)燃消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。

“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國(guó)際性的，315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇二

在20xx年3月15日晚上8點(diǎn)，我們一家圍在一起，全神貫注地盯著電視機(jī)的螢光屏，你一定感到奇怪吧，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機(jī)的螢光屏呢？其實(shí)我們?cè)谟^看中央一臺(tái)的3.15睌會(huì)呢！

在晚會(huì)中，我看到有幾位內(nèi)幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下，曝光商家的不良軌跡。在媒體報(bào)導(dǎo)中，令我們感到不可思議的是：我們經(jīng)常用的`餐巾紙競(jìng)?cè)徊蝗缧l(wèi)生紙干凈。怎么樣？不敢相信吧？亊實(shí)就是這樣，商家們?yōu)榱斯?jié)約商品成本，偷工減料，用回收的臟兮兮的書(shū)本及空藥紙盒……放入缸里，添加燒堿，不一會(huì)兒灰白色紙槳就做出來(lái)了，再添加螢光增白劑餐巾紙更白，所以餐巾紙擦到那，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細(xì)菌，一點(diǎn)兒也不干凈。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環(huán)保和衛(wèi)生?！?/p>

看完3。15晚會(huì)，我覺(jué)得從我做起：提高我們作為消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)及素質(zhì)，加強(qiáng)執(zhí)法部門(mén)的監(jiān)督力度，讓不法商家無(wú)處藏身，這樣我們的國(guó)家就健康了。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇三

條例是一項(xiàng)規(guī)范人們行為的制度，無(wú)論是社會(huì)秩序還是個(gè)人修養(yǎng)，都離不開(kāi)條例的約束和規(guī)范。通過(guò)遵守條例，我們可以使自己的行為合理有序，提高自身的修養(yǎng)和道德觀念。在實(shí)踐中，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了條例的重要性，深刻體會(huì)到條例對(duì)個(gè)人和社會(huì)發(fā)展的積極作用。

首先，條例能夠保障社會(huì)秩序的穩(wěn)定和和諧。社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，如果每個(gè)人都按照自己的意愿行動(dòng)，不受任何限制，那么社會(huì)秩序就會(huì)陷入混亂。條例的存在可以約束人的行為，使人們的行動(dòng)在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行，確保社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。例如，交通規(guī)則規(guī)定了行車的速度、道路標(biāo)線、交通信號(hào)燈等，只有遵守這些規(guī)則，才能保證交通有序，減少事故的發(fā)生。條例的制定和執(zhí)行，為社會(huì)治理提供了有效的工具和手段。

其次，條例是個(gè)人行為規(guī)范的基礎(chǔ)和保證。一個(gè)人如果沒(méi)有規(guī)章制度約束，就會(huì)放任自己的欲望，從而產(chǎn)生各種不良行為。而條例的設(shè)置，能夠規(guī)范人們的行為，促使人們真正做到守法、守紀(jì)律，避免違法犯罪行為的發(fā)生。例如，校規(guī)校紀(jì)是一種對(duì)學(xué)生行為進(jìn)行規(guī)范的制度，通過(guò)校規(guī)校紀(jì)的制定，學(xué)生們知道了自己在學(xué)校內(nèi)該做什么、不該做什么，養(yǎng)成了遵守紀(jì)律的好習(xí)慣，有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

此外，條例有助于培養(yǎng)個(gè)人的自律能力和責(zé)任意識(shí)。條例對(duì)人們的規(guī)范是外在的，但是遵守條例卻需要個(gè)人的內(nèi)在自律。只有自覺(jué)遵守條例，才能真正做到守法，才能夠遠(yuǎn)離不良行為的誘惑，做一個(gè)守規(guī)矩、守底線的人。通過(guò)與條例的接觸和執(zhí)行，我們會(huì)逐漸形成積極向上的行為習(xí)慣，調(diào)整自己的價(jià)值觀念，提高自身的道德素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。

而在實(shí)踐中，我也深刻認(rèn)識(shí)到了條例對(duì)個(gè)人的價(jià)值和作用。在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我們要遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上課、認(rèn)真完成作業(yè)，這些都是對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行規(guī)范和約束的方式。只有做到這些，才能真正獲得知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)。而在社會(huì)生活中，我們要遵守法律法規(guī)、稅收政策、道德規(guī)范等，只有通過(guò)遵守這些規(guī)范，我們才能做到公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧相處，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

總之，“條例——心得體會(huì)”這個(gè)主題，從不同的角度闡述了條例對(duì)個(gè)人和社會(huì)的重要性和積極作用。條例規(guī)范了社會(huì)秩序，保障了個(gè)人行為的正常開(kāi)展；條例培養(yǎng)了個(gè)人的自律能力，增強(qiáng)了個(gè)人的責(zé)任感；條例調(diào)整了個(gè)人的價(jià)值觀念，提升了個(gè)人的道德修養(yǎng)。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)條例的認(rèn)識(shí)和重視，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定，不斷提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇四

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)的不斷變化，大學(xué)生的消費(fèi)能力得到了顯著提高，消費(fèi)方式也變得更加多樣化。然而，有時(shí)候消費(fèi)者容易被商家的欺騙所蒙蔽，對(duì)自己的利益產(chǎn)生影響。因此，大學(xué)生應(yīng)該懂得如何保護(hù)自己的權(quán)益，做到理性消費(fèi)，避免受到不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在此，本文將就大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)心得體會(huì)進(jìn)行探討和總結(jié)。

第二段：購(gòu)物前的態(tài)度和準(zhǔn)備。

在購(gòu)物前，大學(xué)生應(yīng)該有一種科學(xué)的消費(fèi)態(tài)度，建立起信任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。首先，消費(fèi)者應(yīng)該了解商品的相關(guān)信息，比如品牌、性能、保修等，可以通過(guò)多家門(mén)店了解價(jià)格差異，對(duì)比和選擇最優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)途徑。其次，大學(xué)生要提高警惕，避免接受虛假宣傳或不合理的“促銷”，要知道自己真正需要和適合的商品，并仔細(xì)核對(duì)商品標(biāo)示上的信息，不輕易支付訂金，盡量保持現(xiàn)金購(gòu)物，遇到問(wèn)題及時(shí)和商家溝通解決。

第三段：維護(hù)個(gè)人權(quán)益的方法。

在消費(fèi)過(guò)程中，大學(xué)生需要了解自己的權(quán)益，以便在遭受不良服務(wù)或爭(zhēng)議時(shí)有所保障。首先，大學(xué)生應(yīng)該要求商家提供發(fā)票、保修卡等合法證件，如有問(wèn)題可以及時(shí)找商家解決，避免錯(cuò)過(guò)服務(wù)周期。其次，應(yīng)該保存好購(gòu)物交易記錄和有關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)時(shí)有證據(jù)可依。此外，大學(xué)生還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、購(gòu)物APP等渠道尋求幫助和解決問(wèn)題，提高自我維權(quán)的能力。

第四段：合理維權(quán)的方法和注意事項(xiàng)。

當(dāng)遇到商家不誠(chéng)信或商品質(zhì)量問(wèn)題等情形時(shí)，大學(xué)生需要積極采取行動(dòng)維權(quán)。首先，及時(shí)向商家投訴，提出清晰、有據(jù)可依的訴求，盡可能撤回傳播有誤導(dǎo)性的意見(jiàn)。其次，了解國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)自身合法權(quán)益，如通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、網(wǎng)上曝光等方式維權(quán)。最后，錢(qián)的事情，兩個(gè)好商量，大學(xué)生需要合理討論，平和解決問(wèn)題，不要輕易采取不理性的暴力行為。

第五段：總結(jié)。

作為年輕一代，大學(xué)生在購(gòu)物消費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)該學(xué)會(huì)保護(hù)自己的權(quán)益，盡可能避免受到經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者的維權(quán)不僅有利于自己，也可以推動(dòng)市場(chǎng)的規(guī)范化和健康發(fā)展。因此，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的了解和認(rèn)知，充分利用各種資源維權(quán)，敢于發(fā)聲并捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇五

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)水平也隨之提升。而在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利常常受到損害。因此，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的共識(shí)和實(shí)踐已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。在這方面，我有一些個(gè)人心得和體會(huì)，在此與大家分享。

第一段：倡導(dǎo)自主消費(fèi)理念。

在提高大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)自主消費(fèi)理念。所謂自主消費(fèi)，就是消費(fèi)者應(yīng)該具備識(shí)別虛假宣傳和商品質(zhì)量等方面的能力，自主選擇符合自身需求的商品和服務(wù)。為了更好地實(shí)現(xiàn)自主消費(fèi)，大學(xué)生可以通過(guò)多方面的途徑來(lái)提高自身的消費(fèi)能力和素質(zhì)。比如說(shuō)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息，學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行自教，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商家的約束力。

第二段：學(xué)會(huì)識(shí)別各類消費(fèi)陷阱。

大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的另一個(gè)方面就是要學(xué)會(huì)識(shí)別各類消費(fèi)陷阱，從而避免自身利益受到損失。比如說(shuō)，在購(gòu)物時(shí)應(yīng)該留意商家是否存在過(guò)期貨或者商品欺詐行為等，娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)切勿因?yàn)楸阋硕募鄙像R，小心上當(dāng)受騙。如果在消費(fèi)中遇到問(wèn)題，不妨通過(guò)各種渠道獲得有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的知識(shí)，及時(shí)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

第三段：積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者保障法規(guī)定了消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)益，如七日無(wú)理由退貨、維護(hù)個(gè)人隱私等。當(dāng)我們的消費(fèi)權(quán)益被侵害時(shí)，我們要及時(shí)維權(quán)，為自己爭(zhēng)取更多的權(quán)益。大學(xué)生可以通過(guò)向有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)組織投訴、通過(guò)法律程序來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。此外，大學(xué)生也可以利用社交媒體平臺(tái)和身邊的朋友群體，共同維護(hù)消費(fèi)者的的公平權(quán)益。

第四段：擁有理性消費(fèi)觀念。

在普及大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的同時(shí)，我們還應(yīng)該努力培養(yǎng)大學(xué)生消費(fèi)的理性觀念。有時(shí)候，過(guò)度崇拜名牌、追求物質(zhì)享受，容易導(dǎo)致決策失誤。理性消費(fèi)思想強(qiáng)調(diào)對(duì)商品、服務(wù)價(jià)值的客觀評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值與資金的有效匹配。大學(xué)生在接到收入后,應(yīng)理性消費(fèi),分配好每個(gè)月財(cái)務(wù)預(yù)算，并根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃。

第五段：倡導(dǎo)文明消費(fèi)文化。

最后，更進(jìn)一步，我們?cè)谔岢髮W(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)該積極倡導(dǎo)文明消費(fèi)理念。這不僅包括文明的消費(fèi)行為，還包括文明的消費(fèi)態(tài)度和文明的消費(fèi)文化。在日常生活中，大學(xué)生們應(yīng)該充分表現(xiàn)出自己的文明素質(zhì)，尊重他人的感受，遵紀(jì)守法，推動(dòng)消費(fèi)行為向著更加求成熟、理性和充滿活力的方向發(fā)展。

綜上所述，提高大學(xué)生消費(fèi)者保護(hù)的水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。然而，只要我們不斷強(qiáng)化自己的意識(shí)和理念，不斷提高自己的消費(fèi)能力和素質(zhì)，并結(jié)合實(shí)際行動(dòng)積極維護(hù)自己合法的權(quán)益，我們一定能做到“理性消費(fèi)，文明消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)權(quán)益”，在創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也為全社會(huì)的消費(fèi)發(fā)展做出了努力和貢獻(xiàn)！

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇六

消費(fèi)者保護(hù)日是每年的3月15日，旨在提醒人們關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及促進(jìn)公平、安全的消費(fèi)環(huán)境。我有幸參加了今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)，并且深受啟發(fā)。通過(guò)參與活動(dòng)，我對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深刻的理解，也對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境有了更清晰的認(rèn)識(shí)。

首先，消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)是一個(gè)重要的宣傳教育平臺(tái)?；顒?dòng)當(dāng)天，有很多政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)企業(yè)組織了展覽、講座等各種形式的宣傳活動(dòng)。在展覽上，我看到了許多關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和實(shí)踐案例，這讓我對(duì)自己的權(quán)益有了更清晰的認(rèn)知。在講座上，專家講解了消費(fèi)者常見(jiàn)的權(quán)益侵害情況以及如何維權(quán)的方法，這些知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钪械南M(fèi)起到了很好的指導(dǎo)作用。通過(guò)這些宣傳教育活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到保護(hù)自己的權(quán)益是一個(gè)需要積極參與的過(guò)程，而不僅僅依賴于他人。

其次，消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。在活動(dòng)中，我了解到一些企業(yè)為了提高消費(fèi)者滿意度，不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循商業(yè)道德。這使得我對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有了更深層次的認(rèn)識(shí)。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該選擇那些積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，為這些企業(yè)加油鼓勁，同時(shí)也要對(duì)那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)說(shuō)不。消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不僅依賴于法律和政府的監(jiān)管，更需要消費(fèi)者擁有明智的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣。

再次，參與消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)讓我意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的新情況和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的選擇更加多樣化，但同時(shí)也陷入了信息不對(duì)稱的困境。尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，虛假?gòu)V告、瑕疵商品等問(wèn)題層出不窮。因此，消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)的組織者也更加重視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和案例，提高消費(fèi)者的防范意識(shí)和維權(quán)能力。作為消費(fèi)者，我們要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，積極獲取相關(guān)信息，增強(qiáng)自己的判斷和識(shí)別能力，以免落入不法商家的陷阱。

最后，消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)還強(qiáng)調(diào)了個(gè)人消費(fèi)責(zé)任的重要性。在活動(dòng)中，我了解到除了法律和企業(yè)的保護(hù)，個(gè)人消費(fèi)者的自覺(jué)行動(dòng)也是保護(hù)自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。我們作為消費(fèi)者，要理性消費(fèi)，不盲目追求時(shí)尚潮流，不為了所謂的打折、促銷而買(mǎi)不需要的東西。我們應(yīng)該樹(shù)立環(huán)保消費(fèi)觀念，拒絕購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)量、高浪費(fèi)的產(chǎn)品，選擇那些能夠回收再利用的商品。我們還應(yīng)該維護(hù)公共環(huán)境的整潔，不隨意亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。只有我們每個(gè)人都能夠履行好個(gè)人的消費(fèi)責(zé)任，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良性循環(huán)。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)的參與和了解，我深刻感受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性以及我們每個(gè)人參與保護(hù)的責(zé)任。只有消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保護(hù)，我們的消費(fèi)環(huán)境才能更加公平、安全、可持續(xù)。因此，我會(huì)在今后的生活中積極履行個(gè)人的消費(fèi)責(zé)任，并關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)動(dòng)態(tài)，共同為實(shí)現(xiàn)公平、透明、安全的消費(fèi)環(huán)境而努力。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇七

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。下文是安徽消費(fèi)者保護(hù)條例，歡迎閱讀!

第一章總則。

第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。

本條例所稱經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的單位和個(gè)人。

第三條消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，遵循國(guó)家保護(hù)、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則，保障和方便消費(fèi)者行使權(quán)利。

第四條有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)和行業(yè)協(xié)會(huì)在制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章、政策和行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求，不得作出損害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定。

第五條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作中的重大問(wèn)題，督促有關(guān)行政部門(mén)依法履行消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)職責(zé)。

第六條縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門(mén)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)，依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他依法成立的消費(fèi)者組織是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

第八條有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第九條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第十條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。

說(shuō)明書(shū)。

售后服務(wù)等情況;要求服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的內(nèi)容規(guī)格費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。

第十一條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購(gòu)買(mǎi)、接受任何一種商品或者服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十二條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十三條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償。法律、法規(guī)未作規(guī)定的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。

第十四條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十五條消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及消費(fèi)爭(zhēng)議處理方式等消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)知識(shí)的權(quán)利。

第十六條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第十七條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等提出意見(jiàn)、建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政部門(mén)舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見(jiàn)和建議，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營(yíng)者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容提出修改意見(jiàn)和建議。

消費(fèi)者有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議，對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為提出批評(píng)和進(jìn)行檢舉、控告。

第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

第十八條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平的原則，遵守商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。

第十九條經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)商品或者服務(wù)作虛假?gòu)V告或者虛假宣傳，不得欺騙或者強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得以任何形式搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件。

經(jīng)營(yíng)者提供可選擇性商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知并征得消費(fèi)者同意。

第二十條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所或者環(huán)境;存在危險(xiǎn)因素的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取安全防護(hù)措施。

第二十一條經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)公認(rèn)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全要求。

發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù);商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施告知消費(fèi)者，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止出售該商品或者提供服務(wù)，并對(duì)已售出的商品采取召回措施。

第二十二條經(jīng)營(yíng)者出售需要開(kāi)封、測(cè)試的商品的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封、測(cè)試;消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，從其約定。

第二十三條經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定對(duì)商品承擔(dān)包修、包換、包退(以下簡(jiǎn)稱“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)出具“三包”憑證并履行承諾。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理，不得拒絕，推諉。經(jīng)營(yíng)者承諾的“三包”時(shí)限超過(guò)規(guī)定時(shí)限的，從其承諾。

除國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”的商品外，省工商行政管理部門(mén)可以會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、商務(wù)等行政部門(mén)和有關(guān)行業(yè)管理部門(mén)，根據(jù)本省實(shí)際制定實(shí)行“三包”的商品目錄及“三包”期限。制定“三包”商品目錄，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者協(xié)會(huì)和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)。

第二十四條經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，不得違反國(guó)家規(guī)定收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格的商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起20日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用;到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品;在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

第二十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，經(jīng)營(yíng)者不得以任何理由將消費(fèi)者的個(gè)人信息對(duì)外披露。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十六條經(jīng)營(yíng)者為促銷贈(zèng)與或者獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其更換、修理、重作等民事責(zé)任。

第二十七條經(jīng)營(yíng)者在保險(xiǎn)公司投保的商品或者服務(wù)給消費(fèi)者造成損害的，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者的損失;消費(fèi)者也可以依法直接向保險(xiǎn)公司索賠。

第二十八條經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)銷售、電視(電話)銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)限提供商品。經(jīng)營(yíng)者未對(duì)提供商品時(shí)限作出承諾的，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者匯款之日起3日內(nèi)交寄商品。

以前款規(guī)定方式銷售的商品與廣告宣傳不一致的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用;有質(zhì)量問(wèn)題的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

第二十九條從事旅客、貨物運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證旅客、托運(yùn)人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)送旅客。經(jīng)營(yíng)者遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)明原因，按照旅客的要求盡快安排改乘其他班次或者退票，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客的食宿予以妥善安置，不得收取任何費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得超載、中途加價(jià)，不得無(wú)故繞行、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)。

第三十條從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書(shū)面合同，明確旅游線路和景點(diǎn)、價(jià)格、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在合同中明示購(gòu)物地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。

經(jīng)營(yíng)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。

經(jīng)營(yíng)者擅自增加游覽景點(diǎn)或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少游覽景點(diǎn)或者降低食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。

第三十一條食品經(jīng)營(yíng)者不得經(jīng)營(yíng)含有超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害物質(zhì)的食品，不得使用有毒、有害物質(zhì)對(duì)食品進(jìn)行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理。

從事餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，提供的食物應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全要求;不符合衛(wèi)生、安全要求，給消費(fèi)者健康造成損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。經(jīng)營(yíng)者對(duì)所提供的食品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先將價(jià)格告知消費(fèi)者并接受消費(fèi)者的選擇。

第三十二條從事攝影、沖印的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量;拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用;造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的10倍給予賠償。拍攝內(nèi)容具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)沖印，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的3%;經(jīng)營(yíng)者未按約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

第三十三條從事洗染服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，向消費(fèi)者介紹衣物洗染效果，并在服務(wù)單據(jù)中注明相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供服務(wù)，造成衣物損壞、串色、染色、遺失等后果的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十四條組織展覽、演出、體育活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，不得擅自減少已公布的活動(dòng)項(xiàng)目和內(nèi)容;確需變更活動(dòng)項(xiàng)目和內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)在原定活動(dòng)時(shí)間3日前以有效方式告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求辦理退票。經(jīng)營(yíng)者未在原定活動(dòng)時(shí)間3日前告知消費(fèi)者的，除退還消費(fèi)者票價(jià)款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。

第三十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供文明健康的服務(wù)，不得接納未成年人上網(wǎng)，不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)制作、下載、發(fā)布、傳播含有邪教、迷信、淫穢、賭博、暴力、犯罪等內(nèi)容的信息，不得對(duì)商品和服務(wù)作虛假宣傳。

提供手機(jī)短信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者接受有償服務(wù)，不得發(fā)布含有不健康內(nèi)容的信息和虛假信息。

第三十六條從事美容、美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和從事整容、整形服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，不得價(jià)外加價(jià)，不得使用偽劣用品。達(dá)不到約定效果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用;給消費(fèi)者造成人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事整容、整形項(xiàng)目。

第三十七條從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價(jià)格等真實(shí)情況，并開(kāi)出修理或加工清單，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理、加工。

經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于30日;經(jīng)營(yíng)者承諾包修期多于30日的，從其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

第三十八條從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合同中明確列明商品房的地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、付款方式、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容，保證商品房質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購(gòu)房款及利息，賠償損失，并承擔(dān)已付購(gòu)房款一倍的賠償金：

(二)隱瞞沒(méi)有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證明;。

(三)隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣給第三人的事實(shí);。

(四)隱瞞所售房屋屬于拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)。

第三十九條從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)商品房實(shí)行質(zhì)量保修。在正常使用情況下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行防水處理的屋面防水工程、衛(wèi)生間、下水道、房間、外墻面的防滲漏保修期不得低于5年。除當(dāng)事人另有約定外，商品房的保修期自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算，保修期內(nèi)的維修費(fèi)用(含公共部位的維修費(fèi)用)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第四十條從事住宅裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者書(shū)面約定施工方案、期限、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保指標(biāo)、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容;由經(jīng)營(yíng)者提供裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書(shū)面約定材料的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)、價(jià)格等，材料應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可。

裝修工程的保修期限不得低于2年，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

第四十一條從事物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行物業(yè)管理合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，不得損害業(yè)主利益。未按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主大會(huì)有權(quán)解除合同。

第四十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán)，為患者查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)以及麻醉記錄單等資料提供方便。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其親屬同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得公開(kāi)患者病情。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)用藥，合理安排必要的醫(yī)療檢查項(xiàng)目，并按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目、收費(fèi)清單，并出具收費(fèi)憑證，不得將其用藥量、檢查項(xiàng)目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤，增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。違反規(guī)定多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還患者。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得采購(gòu)、使用假劣藥品、醫(yī)療器械，不得生產(chǎn)、銷售、使用無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑;不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益。

第四十三條從事非公益性或非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知課程設(shè)置、師資狀況、學(xué)費(fèi)收取項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等情況，不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為：

(一)不具備合法資格招收受教育者;。

(二)以虛假的受教育者所取得的成績(jī)，證明學(xué)校教育的成功;。

(三)虛構(gòu)與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成培養(yǎng)協(xié)議，以保證畢業(yè)就業(yè)誘導(dǎo)受教育者;。

(四)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;。

(六)以不正當(dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。

經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受教育者提出退學(xué)退款要求之日起5日內(nèi)，退還全部學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第四十四條供水、供電、供氣、供暖、郵政、電信、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等公用服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目，不得收取押金、保證金等;不得限定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定的商品;未提供材料的，不得收取材料費(fèi);消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。經(jīng)營(yíng)者在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修期間，應(yīng)當(dāng)采取措施，保證公用服務(wù)的正常進(jìn)行;確需影響消費(fèi)者正常使用的，應(yīng)當(dāng)至少提前3日告知消費(fèi)者。

第四十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面履行其法定義務(wù);本條例未作規(guī)定的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

第四章消費(fèi)者組織。

第四十六條省、市、縣(區(qū))依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要為其辦事機(jī)構(gòu)配備必要的人員，所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以按照國(guó)家規(guī)定發(fā)展個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員，并根據(jù)需要在消費(fèi)者集中的地方設(shè)立投訴點(diǎn)。

除消費(fèi)者協(xié)會(huì)外，消費(fèi)者還可以依法成立其他消費(fèi)者組織。

第四十七條消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;。

(六)支持消費(fèi)者依法對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟;。

(七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露;。

第四十八條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者投訴的處理情況和消費(fèi)者的需求，不定期發(fā)布消費(fèi)警示信息和消費(fèi)指導(dǎo)信息，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者的投訴情況。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)信息、披露消費(fèi)者投訴情況，應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。

第四十九條消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身行為，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第五十條有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的查詢，有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)予以答復(fù)。

第五章消費(fèi)爭(zhēng)議處理。

第五十一條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;。

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;。

(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;。

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;。

(五)向人民法院提起訴訟。第五十二條鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議，但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。

第五十三條消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者調(diào)解申請(qǐng)之日起3日內(nèi)決定是否受理;不屬于受理范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明理由。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起5日內(nèi)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，根據(jù)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方的要求，可以制作調(diào)解。

協(xié)議書(shū)。

;調(diào)解不成的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為的，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果書(shū)面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

第五十四條行政部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到申訴或投訴之日起7日內(nèi)作出受理或者不受理的決定，并書(shū)面告知消費(fèi)者或消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

行政部門(mén)決定受理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。確屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款、服務(wù)費(fèi)用或者賠償消費(fèi)者的損失。

行政部門(mén)決定不受理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。行政部門(mén)逾期不作出是否受理決定的，或者對(duì)行政部門(mén)不受理決定不服的，消費(fèi)者可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五十五條消費(fèi)者為解決消費(fèi)爭(zhēng)議，可以依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，或者依法提起訴訟。

仲裁委員會(huì)可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立仲裁辦事機(jī)構(gòu)，為當(dāng)事人解決消費(fèi)爭(zhēng)議提供方便。小額爭(zhēng)議仲裁應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)簡(jiǎn)便、快捷的原則，并免收或減收仲裁費(fèi)。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

第五十六條消費(fèi)者要求解決消費(fèi)爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)提供能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的商品實(shí)物、購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他證據(jù)。

第五十七條因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可以根據(jù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的約定進(jìn)行檢測(cè)、鑒定;雙方未約定的，由受理調(diào)解、申訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門(mén)委托檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。

檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。責(zé)任明確后，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān);無(wú)法明確責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

第六章法律責(zé)任。

第五十八條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，法律、法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定;沒(méi)有規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以10000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：

(二)違反第二十一條第二款規(guī)定，對(duì)存在嚴(yán)重缺陷的商品不采取召回措施的;。

(十二)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

第五十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用;造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成消費(fèi)者或者其他受害者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

前款規(guī)定的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性補(bǔ)償，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六十條經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。

經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予20xx元以上的精神損害賠償。

第六十一條工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等行政部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第六十二條農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

第六十三條本條例自20xx年10月1日起施行。1988年12月25日安徽省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過(guò)、1995年12月30日安徽省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十一次會(huì)議修正的《安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。

由于這些原因，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)資本面前，呈現(xiàn)出顯著無(wú)力的狀態(tài)，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)而不擇手段，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此，要對(duì)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的意義，具體可以概括為以下幾點(diǎn)：

(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣大合法、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的利益受到損害，污染競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

(二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。

(三)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。

在我國(guó)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢(qián)的企業(yè)和個(gè)人就無(wú)法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會(huì)形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇八

5月15日是中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這一天旨在呼吁社會(huì)各界關(guān)注和保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我有幸參加了今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)，并深受啟發(fā)。在這個(gè)活動(dòng)中，我意識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，并且得出了一些心得體會(huì)。

首先，我深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)重要的法律保障。在現(xiàn)代社會(huì)，商品和服務(wù)的種類繁多，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中難免會(huì)面臨各種問(wèn)題。如果沒(méi)有法律的保護(hù)，消費(fèi)者將會(huì)處于弱勢(shì)地位，很難維護(hù)自己的權(quán)益。而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法則為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的法律保護(hù)，使他們能夠通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要充分了解并熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)，學(xué)會(huì)通過(guò)法律途徑解決消費(fèi)糾紛。

其次，我在活動(dòng)中了解到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的重要作用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織是執(zhí)法部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體的重要力量，致力于監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。他們通過(guò)咨詢、調(diào)解和訴訟等方式幫助消費(fèi)者維權(quán)，并推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。正是由于有了這些組織的存在，才讓消費(fèi)者能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的活動(dòng)，向他們咨詢和反映問(wèn)題，共同維護(hù)自己的權(quán)益。

第三，我在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要各方共同努力。消費(fèi)者是權(quán)益保護(hù)的主體，企業(yè)是權(quán)益保護(hù)的對(duì)象，政府是權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管者。只有各方齊心協(xié)力，才能構(gòu)建一個(gè)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)自己的權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者意識(shí)，遵守消費(fèi)者道德；作為企業(yè)，要自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；而政府部門(mén)則應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，建立健全的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序的監(jiān)管。只有三者齊心協(xié)力，才能真正保護(hù)和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

另外，我還了解到消費(fèi)者教育在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的重要性。消費(fèi)者教育是提高消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)行為認(rèn)知和能力的過(guò)程，旨在培養(yǎng)消費(fèi)者的合理消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為。通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者教育，消費(fèi)者可以更加理性地進(jìn)行消費(fèi)決策，避免被虛假?gòu)V告所欺騙，有效保護(hù)自己的權(quán)益。因此，我們要注重消費(fèi)者教育，提高自己的消費(fèi)能力和認(rèn)知水平，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的警惕性，自我保護(hù)能力才會(huì)更強(qiáng)。

最后，我在消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)中深刻感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們不僅要充分了解和熟悉法律法規(guī)，掌握維權(quán)知識(shí)，還要參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的活動(dòng)中去，向他們尋求幫助和支持。只有通過(guò)我們的共同努力，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能取得更大的成果，為我們的消費(fèi)者權(quán)益提供更為可靠的保障。

總之，參加今年的消費(fèi)者保護(hù)日活動(dòng)給我留下了深刻的印象。我在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，了解了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的作用。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者保護(hù)是各方共同努力的結(jié)果，需要消費(fèi)者、企業(yè)和政府共同參與其中。我相信，只有通過(guò)我們的共同努力，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更好的保護(hù)。讓我們攜手共進(jìn)，共同維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，共創(chuàng)一個(gè)公平、公正、有活力的市場(chǎng)環(huán)境。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇九

近日，為了更好地加強(qiáng)社會(huì)管理，保障人民群眾的生活安寧，我國(guó)各地紛紛制定了各種條例。作為一名公民，我深感這些條例對(duì)于維護(hù)社會(huì)秩序和個(gè)人權(quán)益的重要性。經(jīng)過(guò)對(duì)條例的仔細(xì)研究和理解，我對(duì)其內(nèi)涵和實(shí)施有了更多的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。下面，我將從不同的角度分別對(duì)條例的操作性、公正性、參與度、透明度以及教育引導(dǎo)作用進(jìn)行深入探討與思考。

首先，條例的操作性是其能否真正起到約束和引導(dǎo)作用的重要因素。一部好的條例應(yīng)當(dāng)具備可操作性，即能夠貼近實(shí)際、可操作性強(qiáng)。以我所在的城市為例，最新發(fā)布的中央廚房餐飲垃圾管理?xiàng)l例規(guī)定了餐飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定分類收集、儲(chǔ)存和處理餐飲垃圾。這一條例的實(shí)施操作性強(qiáng)，通過(guò)具體的指導(dǎo)和要求，使得餐飲企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確地落實(shí)相關(guān)規(guī)定。

其次，條例的公正性也是不可忽視的一方面。一部公正的條例應(yīng)當(dāng)保護(hù)每個(gè)人的合法權(quán)益，不偏袒任何一方。例如，最新頒布的保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)條例的出臺(tái)，對(duì)于保護(hù)未成年人權(quán)益起到了重要作用。該條例中規(guī)定了未成年人的保護(hù)責(zé)任和義務(wù)，對(duì)于打擊未成年人違法犯罪行為、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等起到積極作用。這充分體現(xiàn)了該條例的公正性。

第三，條例的制定過(guò)程應(yīng)當(dāng)注重公眾的參與度。好的條例應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確反映民意，充分尊重公眾的意見(jiàn)和建議，提高公眾對(duì)條例的認(rèn)同度。例如，最新制定的防控傳染病條例在制定過(guò)程中廣泛征求了公眾的意見(jiàn)，包括在線調(diào)查、座談會(huì)等形式。這些措施有效地提高了公眾的參與度，使得該條例得到廣泛認(rèn)可。

此外，條例的透明度也是評(píng)判一部條例好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。透明度的提高可以增加公眾對(duì)條例的理解和認(rèn)同，更好地推動(dòng)條例的實(shí)施。例如，最新發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物條例中，明確規(guī)定了在線平臺(tái)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)商品、服務(wù)信息，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。這種透明度的提高，可以使得消費(fèi)者能夠更加了解商品的信息，從而更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

最后，條例還能起到教育引導(dǎo)作用。好的條例應(yīng)當(dāng)能夠影響和引導(dǎo)人民群眾的行為，使其養(yǎng)成遵守法律法規(guī)的良好習(xí)慣。例如，最新頒布的禁止欺凌、虐待學(xué)生條例的實(shí)施，不僅使得校園內(nèi)的學(xué)生得到了更好的保護(hù)，同時(shí)也對(duì)整個(gè)社會(huì)形成了道德約束力，引導(dǎo)人們形成尊重他人、遵守法律的觀念。

綜上所述，條例條例對(duì)于社會(huì)管理、個(gè)人權(quán)益的保護(hù)及引導(dǎo)作用起到了重要的作用。通過(guò)對(duì)條例的深入研究和實(shí)踐，我深感條例的操作性、公正性、參與度、透明度以及教育引導(dǎo)作用的重要性。相信，隨著條例的進(jìn)一步完善和執(zhí)行，我國(guó)社會(huì)將更加和諧穩(wěn)定，人民群眾的生活將更加安寧幸福。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十

條例是指依法制定、有規(guī)定的法律性文件，它的存在和實(shí)施意義重大。近期，我所在的城市出臺(tái)了一項(xiàng)新的條例，并根據(jù)這項(xiàng)條例進(jìn)行了一系列規(guī)定和管理。在實(shí)踐中，我深深感受到了條例的重要性，也有了一些心得和體會(huì)。接下來(lái)，我將從條例的制定背景、執(zhí)行過(guò)程、實(shí)施效果、存在缺陷和改進(jìn)措施五個(gè)方面，進(jìn)行詳細(xì)闡述和分析。通過(guò)我自己的親身經(jīng)歷，希望能夠更好地理解和弘揚(yáng)條例的精神。

首先，條例的制定背景決定了其必要性。作為一個(gè)發(fā)展迅速的城市，我們面臨著種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，包括環(huán)境污染、交通擁堵、治安管理等。為了解決這些問(wèn)題，政府決定制定一套科學(xué)、合理的規(guī)定，即條例。這些規(guī)定涵蓋了方方面面的內(nèi)容，比如環(huán)保、安全、公共交通等，旨在維護(hù)社會(huì)秩序和公眾利益。在條例的制定背后，是政府對(duì)社會(huì)問(wèn)題的高度關(guān)注和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這也彰顯了法治社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

其次，條例的執(zhí)行過(guò)程需要全社會(huì)的共同努力。對(duì)于一項(xiàng)條例而言，立法只是第一步，更關(guān)鍵的是如何落地和有效執(zhí)行。在我們的城市，政府采取了一系列措施，包括宣傳教育、建立執(zhí)法機(jī)構(gòu)、制定具體操作指南等，來(lái)確保條例的順利實(shí)施。同時(shí)，我們每個(gè)人也都要積極主動(dòng)地遵守條例，自覺(jué)履行自己的法律責(zé)任。通過(guò)共同努力，條例在社會(huì)中得以廣泛傳播和推廣，形成了濃厚的法治氛圍。

第三，條例的實(shí)施效果是衡量其有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著條例的逐步實(shí)施，我觀察到一系列積極的變化。首先，市容環(huán)境得到明顯改善，城市整潔度提高了，垃圾分類工作也取得了較好的成效。其次，交通狀況得到了一定程度的緩解，公共交通的利用率明顯提高，私家車輛的增長(zhǎng)速度得到了控制。此外，公共場(chǎng)所的治安狀況也明顯改善，人民群眾的安全感和滿意度顯著提升。這些變化充分說(shuō)明，條例的實(shí)施對(duì)于改善社會(huì)環(huán)境和維護(hù)公共秩序具有重要的作用。

然而，條例的制定和執(zhí)行過(guò)程中也存在一些缺陷。首先，有的條例制定不夠詳細(xì)，實(shí)施中產(chǎn)生了一些爭(zhēng)議和困惑。例如，關(guān)于垃圾分類的條例，沒(méi)有明確界定每種垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一些居民無(wú)法正確操作。其次，有的執(zhí)法行為不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致執(zhí)法過(guò)程中產(chǎn)生了一些不公平的情況。例如，某些交警在執(zhí)法時(shí)的態(tài)度惡劣，對(duì)違法行為采取的處理相對(duì)寬松。這些問(wèn)題需要政府進(jìn)一步完善政策和履行監(jiān)管職責(zé)，確保條例得到有效貫徹。

最后，在條例的實(shí)施中不斷改進(jìn)也是非常重要的。條例既不能過(guò)于苛刻和僵化，也不能過(guò)于寬松和隨意。政府應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和社會(huì)需求，及時(shí)修訂和完善條例，以適應(yīng)社會(huì)的不斷發(fā)展和變化。同時(shí)，我們每個(gè)人也應(yīng)該提高法律意識(shí)，加強(qiáng)自身的法律教育，積極參與社會(huì)治理。只有通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和不斷的努力，才能真正實(shí)現(xiàn)條例的目標(biāo)，建設(shè)更加法治、和諧的社會(huì)。

總之，條例是我城市社會(huì)治理的重要工具，對(duì)于解決各種社會(huì)問(wèn)題起到了積極的推動(dòng)作用。通過(guò)條例的制定和執(zhí)行，我深刻體會(huì)到了法治社會(huì)的優(yōu)越性和條例的必要性。然而，條例的制定和實(shí)施也面臨一些困難和問(wèn)題，需要全社會(huì)的共同努力來(lái)解決。我相信，只要我們始終秉持法治精神，共同努力，在合理、公正的條例下，我們的城市一定會(huì)變得更加美好和宜居。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十一

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。下文是山東省消費(fèi)者保護(hù)條例，歡迎閱讀!

第一章總則。

第一條為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料適用本條例。

第三條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，實(shí)行國(guó)家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合的原則。

第四條各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門(mén)和工作機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、建設(shè)、交通、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、旅游、價(jià)格、出入境檢驗(yàn)檢疫以及其他有關(guān)行政管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)職能，做好對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

第五條任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng);其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第六條消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

第七條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)等人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。

第八條消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)，其人身、財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予救助。

第九條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨或者服務(wù)憑證和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。

第十條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等提出意見(jiàn)、建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政管理部門(mén)或者消費(fèi)者組織舉報(bào)、投訴，或者向大眾傳播媒介反映。

第十一條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面信息的權(quán)利;對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的重大政策和價(jià)格調(diào)整，有權(quán)提出意見(jiàn)和建議。

第十二條消費(fèi)者有權(quán)對(duì)行業(yè)組織制定的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合約定中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，提出修改意見(jiàn)或者向有關(guān)行政管理部門(mén)反映。

第三章經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

第一節(jié)一般規(guī)定。

第十三條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定的內(nèi)容不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者未依法或者未按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，或者因經(jīng)營(yíng)者自身的其他原因，給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

第十四條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家、行業(yè)、地方的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品，依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢驗(yàn)、檢疫或者強(qiáng)制性認(rèn)證的，必須經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫合格或者認(rèn)證后方可銷售。

第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;存在危險(xiǎn)因素的，應(yīng)當(dāng)在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，并采取安全防護(hù)措施。

第十六條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍有可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，采取緊急措施告知消費(fèi)者;商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。國(guó)家對(duì)缺陷產(chǎn)品有召回規(guī)定的，從其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確接受服務(wù)仍有可能對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止服務(wù)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。

商品修理、更換、銷毀等補(bǔ)救措施的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第十七條嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)者搜集與其提供的商品或者服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的姓名、年齡、職業(yè)、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、家庭情況、居住地址、身份特征、健康狀況、收入及財(cái)產(chǎn)狀況等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正當(dāng)使用。

第十八條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，不得以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等形式欺詐消費(fèi)者。

經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

第十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者提供發(fā)票或者其他購(gòu)貨、服務(wù)憑證。

第二十條經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、延誤向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品，不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

經(jīng)營(yíng)者不得以價(jià)格聯(lián)盟、壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第二十一條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確。

經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物計(jì)入商品的凈含量，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者復(fù)核計(jì)量結(jié)果。

第二十二條經(jīng)營(yíng)者銷售商品，按照國(guó)家規(guī)定、與消費(fèi)者約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾承擔(dān)包修、包換、包退(以下統(tǒng)稱“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供“三包”憑證，并注明消費(fèi)者享有的權(quán)利和具備法定條件的維修點(diǎn)。

在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任;消費(fèi)者要求換貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品，不能提供的，消費(fèi)者可以要求退貨;消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用。

第二十三條經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

第二十四條經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。

第二十五條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定期限保質(zhì)、保量地向消費(fèi)者提供。未按約定提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。

第二十六條經(jīng)營(yíng)者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得單方設(shè)定限制消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。

因經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е驴?、券不能繼續(xù)使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將卡、券的余額退還消費(fèi)者。

第二十七條經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明商品的名稱、價(jià)格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項(xiàng)、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等信息，公示商品質(zhì)量證明文件，保存相關(guān)交易憑證和交易記錄，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品與其事先向消費(fèi)者的說(shuō)明、承諾不一致或者有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。

第二十八條經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)，對(duì)商品和服務(wù)的介紹、承諾以及對(duì)消費(fèi)者詢問(wèn)、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)公約和宣傳資料應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。服務(wù)公約及經(jīng)營(yíng)者的承諾對(duì)消費(fèi)者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)。

第二十九條經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合未成年人的年齡、智力特點(diǎn)。

法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得向其提供;已提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向未成年人退還已支付的價(jià)款。

第三十條經(jīng)營(yíng)者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

第二節(jié)特別規(guī)定。

第三十一條食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得使用有毒有害物質(zhì)浸泡、清洗、加工、保鮮、盛裝或者包裝食品。提供的食品、酒水、飲料以及餐飲用具等不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以更換或者退款。食品銷售者應(yīng)當(dāng)建立和執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，審驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，并建立供貨商檔案，如實(shí)記錄進(jìn)貨臺(tái)賬;經(jīng)營(yíng)散裝、裸裝食品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)牌公示，并注明生產(chǎn)日期、主要原料成分、保質(zhì)期等內(nèi)容。

餐飲、娛樂(lè)的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前向其明示;未明示的，消費(fèi)者有權(quán)拒付。

第三十二條藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備與其經(jīng)營(yíng)藥品相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境及專業(yè)技術(shù)人員，并按照國(guó)家規(guī)定制定和執(zhí)行保證藥品質(zhì)量的。

規(guī)章制度。

經(jīng)營(yíng)者銷售藥品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，并向消費(fèi)者正確說(shuō)明用法、用量和注意事項(xiàng);調(diào)配處方必須認(rèn)真核對(duì)，對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配;必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字，方可調(diào)配。

第三十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重患者及其親屬的知情權(quán)、治療選擇權(quán)，但應(yīng)當(dāng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果;除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)患者或者其親屬同意，不得公開(kāi)患者病情?；颊呋蛘咂溆H屬查閱、復(fù)印處方、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、護(hù)理記錄以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明醫(yī)療收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，定期向患者或者其親屬提供收費(fèi)清單。除實(shí)施緊急搶救外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其親屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需要使用藥品、醫(yī)療器械的作用及價(jià)格。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)因使用非執(zhí)業(yè)醫(yī)師、非執(zhí)業(yè)護(hù)士、不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反醫(yī)療管理制度和診療護(hù)理規(guī)范等診療護(hù)理過(guò)錯(cuò)造成患者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

第三十四條農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供書(shū)面說(shuō)明;對(duì)可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長(zhǎng)安全的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，并告知危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方法。

因經(jīng)營(yíng)者提供的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料存在質(zhì)量問(wèn)題，造成減產(chǎn)、絕產(chǎn)、畜禽死亡或者其他嚴(yán)重后果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償使用者因此受到的直接損失和可得利益損失。

第三十五條教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。

有下列行為之一的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還有關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任：

(一)以虛假招生簡(jiǎn)章或者廣告欺詐受教育者;。

(二)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;。

(四)以不正當(dāng)理由使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè);。

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他侵害受教育者合法權(quán)益的行為。

第三十六條商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費(fèi)者訂立的商品房。

買(mǎi)賣合同。

有下列情形之一，導(dǎo)致合同無(wú)效或者被撤銷、解除的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購(gòu)房款及利息，并賠償消費(fèi)者因此受到的損失：

(三)訂立商品房買(mǎi)賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的;。

(四)將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的;。

(五)違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在三個(gè)月的合理期限內(nèi)仍未交付的;。

(六)房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格或者因其他質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用的;。

(七)交付的房屋實(shí)際面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)百分之三的;。

(八)由于經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權(quán)證的。

有前款第(一)、(二)、(三)項(xiàng)規(guī)定情形之一的，商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其受到的損失，賠償金額為消費(fèi)者已付購(gòu)房款的一倍。

第三十七條裝飾裝修業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定施工時(shí)限、施工質(zhì)量、保修期限、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容;由經(jīng)營(yíng)者提供裝飾裝修材料的，應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的材料。因施工質(zhì)量問(wèn)題或者經(jīng)營(yíng)者提供的材料不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，需要返工、重作的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作。

裝飾裝修工程的保修期限不得低于二年。有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲期為五年。保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第三十八條物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面履行物業(yè)服務(wù)合同，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。利用共有部分開(kāi)展有償服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示。

第三十九條修理加工業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費(fèi)者所需要的零部件、材料性能、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，不得擅自更換或者故意損毀零部件，不得虛列修理、加工項(xiàng)目;使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真。經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期不得少于三十日;經(jīng)營(yíng)者承諾包修期多于三十日的，依照其承諾。包修期自商品修復(fù)并交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。國(guó)家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第四十條汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與其銷售規(guī)模相適應(yīng)的并具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。汽車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨。

第四十一條美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項(xiàng);因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用;給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

不具備國(guó)家規(guī)定資質(zhì)或者資格的，不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。

第四十二條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，不得超載、途中加價(jià)，不得擅自繞行、轉(zhuǎn)運(yùn)、停運(yùn)或者更換運(yùn)輸工具;遲延運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求安排改乘其他班次或者退票。

運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)的安全事件時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并采取相應(yīng)的安全措施;致使消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)遭受損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十三條旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定旅游線路、旅游時(shí)間、游覽景點(diǎn)、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等內(nèi)容，不得擅自變更服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。

旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此增加的費(fèi)用;擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十四條攝影沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用;影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重印;未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的影像資料;給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)額。經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。

第四十五條洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十六條驚險(xiǎn)性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備符合要求的安全防護(hù)設(shè)施、必要的救護(hù)人員和設(shè)備，并制定相應(yīng)的安全管理制度和。

應(yīng)急預(yù)案。

第四十七條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國(guó)等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行服務(wù)。

中介服務(wù)機(jī)構(gòu)以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付的全部費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十八條供水、供電、供熱、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向消費(fèi)者明示，不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。未經(jīng)法定程序，公共服務(wù)企業(yè)不得提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目;非因消費(fèi)者原因造成計(jì)量增加的，公共服務(wù)企業(yè)不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

公共服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用后因自身原因未提供正常服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還收取的費(fèi)用;因計(jì)量不準(zhǔn)多收取的費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者并支付利息;沒(méi)有合法依據(jù)收取費(fèi)用或者違反規(guī)定收取押金、保證金的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還，并承擔(dān)消費(fèi)者因此所支付的合理費(fèi)用。

第四章消費(fèi)者組織。

第四十九條省、設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：

(七)建議人民政府及有關(guān)行政管理部門(mén)制定并組織實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的政策措施;。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。

第五十條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者投訴情況和消費(fèi)者需求，發(fā)布消費(fèi)警示和指導(dǎo)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露消費(fèi)者投訴處理情況、公布。

調(diào)查報(bào)告。

發(fā)布消費(fèi)信息和比較試驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)公正。

第五十一條消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行查詢，有關(guān)行政管理部門(mén)、行業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到查詢請(qǐng)求后十五日內(nèi)作出明確答復(fù)。

第五十二條消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)支持受損害的消費(fèi)者依法提起訴訟，并可以依法提供法律援助。

第五十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

第五章?tīng)?zhēng)議處理。

第五十四條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;。

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;。

(三)向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴;。

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;。

(五)向人民法院提起訴訟。

第五十五條消費(fèi)者因消費(fèi)爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;投訴事項(xiàng)緊急的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;不予受理或者受理后調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭(zhēng)議的途徑。

第五十六條對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申訴或者轉(zhuǎn)交投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知消費(fèi)者。

有關(guān)行政管理部門(mén)決定受理的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知消費(fèi)者;不予受理或者受理后未能處理的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知消費(fèi)者可以選擇的其他解決爭(zhēng)議的途徑。

第五十七條因處理消費(fèi)爭(zhēng)議，需要對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)雙方的約定提請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定。

雙方未約定或者雙方約定后反悔的，由受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，并由責(zé)任方最終承擔(dān)。

商品和服務(wù)的質(zhì)量難以檢測(cè)和鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù);不能提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

第五十八條有關(guān)行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)者申訴、投訴時(shí)，有權(quán)查閱、復(fù)制與消費(fèi)爭(zhēng)議有關(guān)的合同、發(fā)票、賬冊(cè)、文件、廣告宣傳品等資料，有權(quán)詢問(wèn)有關(guān)的當(dāng)事人、利害關(guān)系人和證人，并要求其提供證明材料和與消費(fèi)爭(zhēng)議有關(guān)的其他資料。

第六章法律責(zé)任。

第五十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)以及本條例的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償以及其他民事責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者或者其他單位、人員的責(zé)任的，已承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者可以依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他單位、人員追償或者要求其承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。

第六十條經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，除由有關(guān)行政管理部門(mén)依照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰外，還應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：

(一)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好商品的;。

(二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段，使提供的商品數(shù)量短缺的;。

(三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，不明示或者謊稱是正品的;。

(四)以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等名義銷售商品或者提供服務(wù)的;。

(五)以虛假的廣告、說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、標(biāo)記、演示等方式銷售商品或者提供服務(wù)的;。

(八)偽造、變?cè)焐唐窓z驗(yàn)、檢疫或者認(rèn)證結(jié)果的;。

(九)采用欺騙手段降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少服務(wù)項(xiàng)目或者使用不合格服務(wù)用品的;。

(十一)在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售商品、提供服務(wù)，或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的;。

(十二)提供商品或者服務(wù)時(shí)有其他欺詐行為的。

第六十一條經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一，且不能證明自己確非欺詐消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)依照欺詐消費(fèi)者的行為承擔(dān)法律責(zé)任：

(一)銷售國(guó)家明令淘汰或者過(guò)期、失效、變質(zhì)商品的;。

(二)銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品的;。

(三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱或者姓名的商品的;。

(四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;。

(五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的;。

(六)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫或者強(qiáng)制性認(rèn)證而未檢驗(yàn)、檢疫、認(rèn)證的，或者經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫不合格的。

第六十二條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者及其他受害人人身傷害或者死亡的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾輔助器具費(fèi)、殘疾賠償金、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、死者生前或者殘疾者所扶養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡賠償金等賠償費(fèi)用。具體支付標(biāo)準(zhǔn)和方式按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六十三條經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并依法給予精神損害賠償。構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十四條經(jīng)營(yíng)者違反本條例，有下列行為之一，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，依照其規(guī)定進(jìn)行處罰;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：

(五)食品銷售者未按規(guī)定執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、建立供貨商檔案、如實(shí)記錄進(jìn)貨臺(tái)賬的，或者對(duì)散裝、裸裝食品未按規(guī)定標(biāo)牌公示的，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一千元以下的罰款。

第六十五條以暴力、威脅或者限制人身自由等方式阻撓有關(guān)行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職務(wù)，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十六條有關(guān)行政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第六十七條本條例自20xx年10月1日起施行?！渡綎|省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》同時(shí)廢止。

(1997年12月13日山東省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十一次會(huì)議通過(guò)根據(jù)20xx年8月1日山東省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改〈山東省黃河河道管理?xiàng)l例〉的決定》修正)。

第一章總則。

第一條為加強(qiáng)黃河河道管理，保障防洪安全，充分發(fā)揮黃河河道興利除害等社會(huì)與生態(tài)效益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)河道管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的黃河河道，包括黃河干流及其河口、蓄滯洪區(qū)、展寬區(qū)及大清河河道。

第三條沿黃河的各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)黃河河道管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督管轄范圍內(nèi)的黃河河道管理工作。

第四條省、設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))黃河河務(wù)部門(mén)，是本行政區(qū)域內(nèi)的黃河河道主管機(jī)關(guān)。

各級(jí)黃河河道主管機(jī)關(guān)在同級(jí)人民政府和上級(jí)主管機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

縣級(jí)以上人民政府國(guó)土資源、建設(shè)、交通、水利、海洋與漁業(yè)、林業(yè)等有關(guān)部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，配合黃河河道主管機(jī)關(guān)做好相關(guān)的黃河河道管理工作。

第五條各級(jí)黃河河道主管機(jī)關(guān)，必須按照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)黃河河道管理，執(zhí)行防洪和水量調(diào)度指令，維護(hù)水工程和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

第六條各級(jí)黃河河道主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)厝嗣裾念I(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)沿黃地區(qū)的實(shí)際，采取相應(yīng)措施，保護(hù)生態(tài)，幫助和支持灘區(qū)、蓄滯洪區(qū)、展寬區(qū)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高生活水平。

第七條各級(jí)黃河河道主管機(jī)關(guān)及水利科研單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)減緩黃河泥沙淤積、黃河斷流、灘區(qū)淤改和灌溉、科學(xué)利用黃河水資源和泥沙等方面的研究，不斷提高黃河興利除害的科學(xué)水平。

第八條任何單位和個(gè)人都有保護(hù)黃河河道及其工程安全和參加黃河防汛抗洪的義務(wù)，都有責(zé)任保護(hù)黃河水質(zhì)不受污染，并有權(quán)對(duì)破壞黃河河道及其附屬設(shè)施和對(duì)水環(huán)境造成污染的行為進(jìn)行制止、檢舉和控告。

第九條在黃河河道管理工作中做出顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，由縣級(jí)以上人民政府或者黃河河道主管機(jī)關(guān)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章河道整治與建設(shè)。

第十條河道整治與建設(shè)必須符合黃河流域規(guī)劃以及國(guó)家規(guī)定的防洪標(biāo)準(zhǔn)和其他有關(guān)技術(shù)要求，維護(hù)工程安全，有利于河勢(shì)穩(wěn)定和河道行洪暢通。

第十一條在黃河河道管理范圍內(nèi)修建跨河、攔河、臨河、穿河、跨堤、穿堤的橋梁、浮橋、閘壩、碼頭、渡口、道路、管道、纜線及其他各類建筑物和設(shè)施;在堤岸設(shè)置引水、提水、排水工程，建設(shè)單位必須向黃河河道主管機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)并報(bào)送工程建設(shè)方案，經(jīng)審查同意后，方可按照規(guī)定程序履行審批手續(xù)。

建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)批準(zhǔn)后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)文件、施工安排、度汛方案以及防洪工程的加固、管理與維護(hù)等材料，報(bào)送黃河河道主管機(jī)關(guān)審查，經(jīng)審查同意后方可開(kāi)工。

工程竣工后，有關(guān)黃河防洪部分必須經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)驗(yàn)收合格后方可啟用，并納入黃河防洪安全的統(tǒng)一管理。

第十二條黃河河道管理范圍內(nèi)已建工程和設(shè)施，如因黃河防洪標(biāo)準(zhǔn)變更或者黃河防洪興利工程加固改建，或者由于黃河河床淤積、防洪水位抬高，影響防洪安全，需進(jìn)行加固、改建或者拆除的，原工程建設(shè)單位或者主管部門(mén)必須按照黃河河道主管機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行加固、改建或者拆除，并承擔(dān)費(fèi)用。

第十三條修筑加固堤防以及進(jìn)行河道整治需要占用土地的，應(yīng)當(dāng)按照節(jié)約用地的原則，依法辦理土地征收征用手續(xù)，并按國(guó)家規(guī)定給予補(bǔ)償。

修筑加固堤防、進(jìn)行河道整治占用的土地，依照國(guó)家規(guī)定免交或者減交耕地占用稅和土地使用稅。

第十四條沿黃河的城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村的建設(shè)和發(fā)展，不得占用黃河河道灘地和各類堤防工程。城鎮(zhèn)規(guī)劃、鄉(xiāng)村規(guī)劃的臨河界限由黃河河道主管機(jī)關(guān)會(huì)同城鄉(xiāng)規(guī)劃等部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。

沿黃河的城市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府在組織編制城鎮(zhèn)規(guī)劃、鄉(xiāng)村規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征求黃河河道主管機(jī)關(guān)的意見(jiàn)。

第十五條黃河灘區(qū)不得建設(shè)新的村鎮(zhèn)和廠礦;因特殊情況必須建設(shè)的，須經(jīng)省黃河河道主管機(jī)關(guān)同意。

已從灘區(qū)遷出的村鎮(zhèn)和廠礦不得返遷。但因農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要搭建臨時(shí)性用房的除外。

第十六條蓄滯洪區(qū)的土地利用、開(kāi)發(fā)和各項(xiàng)建設(shè)，必須符合防洪要求，保持蓄滯洪能力。蓄滯洪區(qū)內(nèi)不得圍湖造田。

第三章河道保護(hù)。

第十七條本條例所稱河道管理范圍，有堤防的河段為兩岸堤防之間的水域、沙洲、灘地(包括可耕地)、行洪區(qū)、兩岸堤防及護(hù)堤地;無(wú)堤防的河段根據(jù)設(shè)計(jì)洪水位確定。

第十八條在黃河河道管理范圍內(nèi)，水域和土地的利用應(yīng)當(dāng)符合黃河行洪、輸水、航運(yùn)和生態(tài)保護(hù)的要求。

縣級(jí)以上人民政府制定的灘區(qū)、蓄滯洪區(qū)、展寬區(qū)利用規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)符合黃河流域規(guī)劃，充分考慮當(dāng)?shù)厝罕娎?。利用?guī)劃中應(yīng)當(dāng)含有幫助群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高生活水平的措施以及相應(yīng)的扶持、補(bǔ)償和救助制度。

第十九條在黃河河道管理范圍內(nèi)禁止下列活動(dòng)：

(一)修建圍堤、隔堤、阻水渠道、阻水道路等建筑物、構(gòu)筑物;。

(二)種植阻礙行洪的林木和高稈作物;。

(三)棄置礦渣、石渣、煤灰、泥土、垃圾等;。

(六)排放、傾倒有毒有害物質(zhì)以及清洗裝貯過(guò)油類或者有毒污染物的車輛、容器等。

第二十條在黃河河道管理范圍內(nèi)進(jìn)行下列活動(dòng)，必須經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn);涉及其他部門(mén)的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)會(huì)同有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)：

(一)采砂、采石、爆破、鉆探以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性取土等;。

(二)在河道灘地安排貨場(chǎng)存放物料、開(kāi)采地下資源及進(jìn)行考古發(fā)掘;。

(三)其他涉及河道安全和管理的活動(dòng)。

第二十一條沿黃河的縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)黃河河道采砂活動(dòng)的管理。

在黃河河道管理范圍內(nèi)采砂可能影響河勢(shì)穩(wěn)定或者防洪工程安全的，當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)在征得省黃河河道主管機(jī)關(guān)同意后，明確劃定禁采區(qū)和規(guī)定禁采期，并予以公告。在當(dāng)?shù)厝嗣裾呀?jīng)決定禁止采砂的區(qū)域，有關(guān)部門(mén)不得發(fā)放采砂、采礦許可證。

第二十二條與黃河堤防相連的山丘、高地是黃河防洪工程體系的組成部分。禁止在與山丘、高地相連接的上下游兩段堤防中心連線臨背河各三百米范圍內(nèi)的山丘、高地上開(kāi)山采石、挖掘取土。

第二十三條護(hù)堤護(hù)壩林草，由黃河河道主管機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織營(yíng)造和管理。嚴(yán)禁侵占、焚燒、毀壞或者擅自砍伐。

護(hù)堤護(hù)壩林木進(jìn)行撫育和更新性質(zhì)的采伐及用于防汛搶險(xiǎn)的采伐，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定免交育林費(fèi)。

第二十四條黃河河道管理范圍內(nèi)浮橋的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，不得縮窄河道、設(shè)立永久性橋頭建筑物或者構(gòu)筑物、危害河道工程、影響水文測(cè)驗(yàn)和河道觀測(cè)。

因防洪、防凌、調(diào)水調(diào)沙以及河道治理和管理需要拆除浮橋的，浮橋經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行黃河河道主管機(jī)關(guān)的拆除指令。對(duì)拒不拆除的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾M織有關(guān)部門(mén)強(qiáng)制拆除，所需費(fèi)用由浮橋經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。

第二十五條東平湖的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)首先滿足黃河防汛的需要，各級(jí)黃河河道主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做好防洪工程的建設(shè)以及防汛的相關(guān)管理和調(diào)度工作。因南水北調(diào)等需要增加?xùn)|平湖運(yùn)用功能的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十六條經(jīng)批準(zhǔn)在黃河河道管理范圍內(nèi)進(jìn)行各類工程建設(shè)活動(dòng)，造成黃河防洪興利工程及其附屬設(shè)施損壞的，由責(zé)任者予以修復(fù)或者承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用;影響黃河防洪興利工程及其附屬設(shè)施正常運(yùn)行的，由責(zé)任者予以加固、改建或者承擔(dān)重修費(fèi)用。

第二十七條在黃河河道管理范圍內(nèi)設(shè)置或者擴(kuò)大排污口，排污單位在向環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)申報(bào)之前，應(yīng)當(dāng)征得黃河河道主管機(jī)關(guān)同意。

第四章河道工程管理。

第二十八條本條例所稱黃河河道工程，是指堤防(含舊堤、舊壩)、險(xiǎn)工、涵閘、滾河防護(hù)壩、分洪、滯洪、控導(dǎo)(護(hù)灘)等工程及其附屬設(shè)施。

第二十九條各級(jí)黃河河道主管機(jī)關(guān)及其黃河工程養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家黃河河道主管機(jī)關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，做好防汛物料的儲(chǔ)備、黃河工程的維修養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，保證黃河工程設(shè)施安全運(yùn)行。

第三十條黃河河道各類工程的管理范圍，由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府依照下列規(guī)定劃定：(一)堤防護(hù)堤地、控導(dǎo)(護(hù)灘)工程護(hù)壩地的寬度，按照國(guó)家和省人民政府有關(guān)規(guī)定劃定;其寬度超過(guò)有關(guān)規(guī)定的，按現(xiàn)有寬度劃定;(二)險(xiǎn)工、滾河防護(hù)工程護(hù)壩地的寬度，上下游兩側(cè)均為十米;(三)各類涵閘的管理范圍為上游防沖槽至下游防沖槽后一百米，渠道坡腳兩側(cè)各二十五米。

第三十一條沿黃河的縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在黃河河道管理范圍的相連地域劃定堤防安全保護(hù)區(qū)，其范圍為臨河護(hù)堤地以外五十米，背河護(hù)堤地以外一百米。

在堤防安全保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止打井、鉆探、爆破、挖塘、采石、取土等危害堤防安全的活動(dòng)。

第三十二條非黃河河道主管機(jī)關(guān)在河道管理范圍內(nèi)投資修建的涵閘及堤防、險(xiǎn)工、控導(dǎo)(護(hù)灘)等防洪工程，需要由黃河河道主管機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理的，須經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn);其他各類工程設(shè)施，由建設(shè)單位自行管理，但黃河河道主管機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)其防汛和運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十三條利用堤防兼作公路，必須經(jīng)省黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn);經(jīng)批準(zhǔn)兼作公路的堤防，使用單位必須按規(guī)定向黃河河道主管機(jī)關(guān)撥付養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

禁止在堤頂行駛非防汛搶險(xiǎn)的履帶車輛。

第三十四條涵閘管理單位必須嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的指令啟閉閘門(mén)。任何單位和個(gè)人不得干擾涵閘管理單位的正常工作，嚴(yán)禁非管理人員操作涵閘閘門(mén)。

第三十五條現(xiàn)由黃河河道主管機(jī)關(guān)管理的黃河原河道、舊堤、舊壩及其他工程設(shè)施，未經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得占用、挖掘或者拆毀。

第三十六條黃河河道主管機(jī)關(guān)按照國(guó)家規(guī)定收取的河道工程修建維護(hù)管理費(fèi)和堤防維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)，必須?？钣糜诤拥勒?、堤防工程維修、工程設(shè)施的更新改造和河道管理，任何單位和個(gè)人不得截留或者挪用。

第五章河口管理。

第三十七條黃河河口的范圍，按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。黃河河口的范圍隨著黃河河勢(shì)變化需要調(diào)整時(shí)，省人民政府應(yīng)當(dāng)配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)科學(xué)劃定并予以公告。

黃河入海河道包括清水溝河道、刁口河故道以及國(guó)家批準(zhǔn)的其他以備復(fù)用的黃河故道，其管理范圍按照國(guó)家和省的規(guī)定執(zhí)行。

第三十八條黃河入海口新淤出的土地屬于國(guó)家所有，由當(dāng)?shù)厝嗣裾鶕?jù)黃河河口綜合治理規(guī)劃或者黃河入海流路規(guī)劃統(tǒng)一管理。

第三十九條黃河河口綜合治理規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)與黃河河口地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、海洋功能區(qū)劃、城市總體規(guī)劃以及環(huán)境保護(hù)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

在河口進(jìn)行城市、工業(yè)、交通、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、牧業(yè)、旅游等建設(shè)，必須符合黃河河口綜合治理規(guī)劃或者黃河入海流路規(guī)劃，兼顧濕地保護(hù)，不得對(duì)流路和泥沙入海形成障礙。

第四十條在現(xiàn)行流路西河口以下，有堤防工程控制河段，自臨河堤腳外劃出二百米寬的區(qū)域作為黃河修堤取土和防洪保護(hù)用地，依法辦理相關(guān)用地手續(xù)后，由黃河河道主管機(jī)關(guān)管理使用。

第四十一條黃河入海河道的容沙區(qū)，由黃河河道主管機(jī)關(guān)和海洋與漁業(yè)行政主管部門(mén)按照各自的職責(zé)依法實(shí)施管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得擅自占用。

前款所稱容沙區(qū)，是指黃河河口綜合治理規(guī)劃或者黃河入海流路規(guī)劃確定的、無(wú)堤防控制河道至淺海區(qū)需要沉沙的區(qū)域。容沙區(qū)的范圍由省海洋與漁業(yè)行政主管部門(mén)和省黃河河道主管機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定劃定，并報(bào)省人民政府批準(zhǔn)。

第四十二條未經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得在黃河入海河道內(nèi)從事河道整治、攔河、挖河、開(kāi)渠、疏浚、堵復(fù)河汊、筑堤圍地、修建海堤和水庫(kù)以及其他影響防洪、防凌安全的活動(dòng)。

第四十三條河口流路改變后，按規(guī)劃要求保留的原河道內(nèi)的防洪興利工程及其附屬設(shè)施、護(hù)堤地、防汛儲(chǔ)備物料等仍歸國(guó)家所有，由黃河河道主管機(jī)關(guān)管理使用，任何單位和個(gè)人不得侵占或者破壞。保留的原河道應(yīng)當(dāng)保持原狀，以備復(fù)用，任何單位和個(gè)人不得擅自開(kāi)發(fā)利用;如確需開(kāi)發(fā)利用的，須報(bào)經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第六章法律責(zé)任。

第四十四條違反本條例規(guī)定，未經(jīng)黃河河道主管機(jī)關(guān)審查同意，擅自在黃河河道管理范圍內(nèi)修建各類建筑物及其工程設(shè)施的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，限期補(bǔ)辦手續(xù);逾期不補(bǔ)辦或者補(bǔ)辦未被批準(zhǔn)的，責(zé)令其限期拆除;逾期不拆除的，強(qiáng)制拆除，所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，并可處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

經(jīng)批準(zhǔn)的在建工程，建設(shè)單位未按照批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方案施工影響防洪安全的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)依照前款規(guī)定予以處罰。

第四十五條違反本條例第十九條第一至五項(xiàng)規(guī)定的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，采取補(bǔ)救措施，并可處以一千元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

違反本條例第十九條第六項(xiàng)規(guī)定的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)依照環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

第四十六條違反本條例規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事下列活動(dòng)的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其停止違法行為，限期補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù);逾期不補(bǔ)辦或者補(bǔ)辦未被批準(zhǔn)的，責(zé)令其限期拆除;逾期不拆除的，強(qiáng)制拆除，所需費(fèi)用由違法單位或者個(gè)人承擔(dān)，并可處以一千元以上五萬(wàn)元以下的罰款：

(一)在黃河河道管理范圍內(nèi)進(jìn)行采砂、采石、爆破、鉆探以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性取土等活動(dòng)的;。

(二)在河道灘地安排貨場(chǎng)存放物料、開(kāi)采地下資源及進(jìn)行考古發(fā)掘的;。

(三)砍伐護(hù)堤護(hù)壩林木的;。

(五)在黃河入海河道內(nèi)從事河道整治、攔河、挖河、開(kāi)渠、疏浚、堵復(fù)河汊、筑堤圍地、修建海堤和水庫(kù)以及其他影響防洪、防凌安全的活動(dòng)。

第四十七條違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由黃河河道主管機(jī)關(guān)責(zé)令其限期改正，沒(méi)收違法所得，采取補(bǔ)救措施，并可處以五萬(wàn)元以下的罰款：

(四)在堤防安全保護(hù)區(qū)內(nèi)打井、鉆探、爆破、挖塘、采石、取土的;。

(五)侵占、焚燒、毀壞護(hù)堤護(hù)壩林草的;。

(六)非防汛搶險(xiǎn)的履帶車輛在堤頂行駛的;。

(七)非管理人員操作涵閘閘門(mén)的;。

(八)侵占或者破壞河口流路改變后按規(guī)劃要求保留的原河道內(nèi)的防洪興利工程及其附屬設(shè)施、護(hù)堤地、防汛儲(chǔ)備物料的。

第四十八條違反本條例規(guī)定，給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任;違反治安管理規(guī)定的，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十九條黃河河道主管機(jī)關(guān)及其工作人員在河道管理工作中，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第五十條本條例自1998年1月1日起施行。1994年2月16日山東省人民政府發(fā)布的《山東省黃河河道管理辦法》同時(shí)廢止。

(一)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，就會(huì)使廣大合法、誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的利益受到損害，污染競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

(二)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。

(三)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。

在我國(guó)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥于市，服務(wù)質(zhì)量不高的原因雖然是多方面的，但是缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的保護(hù)，缺乏對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)厲打擊和懲罰也是一個(gè)重要因素。如果政府能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠欺騙消費(fèi)者賺錢(qián)的企業(yè)和個(gè)人就無(wú)法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分保護(hù)，從而在全社會(huì)形成一種靠正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十二

導(dǎo)言：

條例是治理社會(huì)的重要法規(guī)，它規(guī)定了公民的權(quán)利和義務(wù)，也是維護(hù)社會(huì)秩序和正常運(yùn)行的保障。對(duì)于每個(gè)公民而言，了解和遵守條例是應(yīng)盡的責(zé)任。最近，我有幸參與了一次關(guān)于“條例條例心得體會(huì)”的座談會(huì)，通過(guò)聽(tīng)取專家學(xué)者的分享和與大家的交流，我深刻體會(huì)到了條例對(duì)個(gè)人和社會(huì)的重要意義。

第一段：了解條例的重要性。

在座談會(huì)上，一位專家首先強(qiáng)調(diào)了了解條例的重要性。他指出，條例是公民權(quán)益的保障和社會(huì)治理的重要手段，只有了解條例的規(guī)定，才能在日常生活中受到公平公正的對(duì)待。那些不了解條例的人，往往會(huì)誤解自己的權(quán)利和義務(wù)，容易受到不公平待遇。因此，要成為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的公民，掌握和了解條例是非常重要的。

第二段：條例對(duì)個(gè)人的影響。

隨后，另一位學(xué)者分享了條例對(duì)個(gè)人的影響。他指出，條例是保障個(gè)人權(quán)益的重要法規(guī)，它規(guī)定了個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)，為個(gè)人提供了法律依據(jù)和保障。只有遵守條例，個(gè)人的權(quán)益才能得到保護(hù)，才能在社會(huì)中享受到應(yīng)有的尊重和待遇。例如，交通條例規(guī)定了駕駛行為的規(guī)范，遵守交通規(guī)則的人不僅能保護(hù)自己的生命安全，也能維護(hù)交通秩序，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

第三段：條例對(duì)社會(huì)的作用。

除了對(duì)個(gè)人的影響，條例對(duì)整個(gè)社會(huì)的作用也異常重要。一位學(xué)者介紹了條例對(duì)社會(huì)運(yùn)行的影響。她指出，條例是保持社會(huì)秩序和正常運(yùn)行的基石，它規(guī)定了各種行為的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，為社會(huì)提供了公平公正的環(huán)境。只有依靠條例，才能對(duì)違法行為進(jìn)行懲罰、維護(hù)社會(huì)正義和公共利益。條例也為社會(huì)的發(fā)展提供了制度保障，為經(jīng)濟(jì)、文化和科技的進(jìn)步創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

第四段：條例的落實(shí)與改善。

在座談會(huì)的交流環(huán)節(jié)中，一些與會(huì)者提出了一些問(wèn)題和建議，特別是關(guān)于條例的落實(shí)和改善。他們認(rèn)為，條例的落實(shí)不僅需要政府的監(jiān)管，也需要廣大公民的自覺(jué)遵守。同時(shí)，要進(jìn)一步完善條例的制定和宣傳工作，讓更多人了解和遵守條例，減少違法行為的發(fā)生。此外，還需要及時(shí)修訂和更新舊有條例，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步的需求。

第五段：個(gè)人的行動(dòng)和責(zé)任。

座談會(huì)的最后，主持人總結(jié)了這次交流的主要內(nèi)容，并提醒大家不要忽視條例對(duì)個(gè)人和社會(huì)的重要性。他強(qiáng)調(diào)，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)起遵守條例的責(zé)任，從自身做起，從小事做起，堅(jiān)決遵守條例的規(guī)定，不以身試法，不違法亂紀(jì)。只有個(gè)個(gè)公民都能自覺(jué)遵守條例，才能共同創(chuàng)造一個(gè)和諧、公正、文明的社會(huì)。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)這次座談會(huì)，我對(duì)于“條例條例心得體會(huì)”這一主題有了更加深入的理解。條例不僅是保障個(gè)人權(quán)益的法律工具，也是維護(hù)社會(huì)秩序的重要手段。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)了解和遵守條例，承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。只有在全社會(huì)共同努力下，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更加美好的社會(huì)。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十三

(1996年7月28日安徽省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò)根據(jù)2004年6月26日安徽省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議關(guān)于修改《安徽省基本農(nóng)田保護(hù)條例》的決定修正)。

第一章總則。

第一條為了對(duì)基本農(nóng)田實(shí)行特殊保護(hù)，穩(wěn)定耕地面積，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》(以下簡(jiǎn)稱《土地管理法》)、《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)法》和國(guó)務(wù)院《基本農(nóng)田保護(hù)條例》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本條例。

第二條本條例適用于我省行政區(qū)域內(nèi)基本農(nóng)田的劃定、保護(hù)、建設(shè)和管理。

第三條本條例所稱基本農(nóng)田，是指根據(jù)一定時(shí)期人口和國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求，以及對(duì)建設(shè)用地的預(yù)測(cè)而確定的長(zhǎng)期不得占用和基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃期內(nèi)不得占用的耕地。

本條例所稱基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，是指為對(duì)基本農(nóng)田實(shí)行特殊保護(hù)而依照法定程序劃定的區(qū)域。

第四條地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)把基本農(nóng)田保護(hù)工作納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，作為領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制的重要內(nèi)容，由上一級(jí)人民政府監(jiān)督實(shí)施，并實(shí)行年度考核。

地方各級(jí)人民政府定期向同級(jí)人民代表大會(huì)或其常務(wù)委員會(huì)報(bào)告基本農(nóng)田保護(hù)情況。

第五條地方各級(jí)人民政府對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的基本農(nóng)田全面規(guī)劃，合理利用，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制非農(nóng)業(yè)建設(shè)占用耕地。逐步增加對(duì)基本農(nóng)田的投入，完善農(nóng)田水利設(shè)施，培肥地力，改善生態(tài)環(huán)境。

鼓勵(lì)境內(nèi)外組織和個(gè)人對(duì)基本農(nóng)田的農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)行投資，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第六條縣級(jí)以上(含縣級(jí)，下同)人民政府土地管理部門(mén)和農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)按照有關(guān)法律、法規(guī)和本級(jí)人民政府規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)基本農(nóng)田保護(hù)管理工作;其他各有關(guān)部門(mén)按照各自的職責(zé)，協(xié)同土地管理部門(mén)和農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)實(shí)施基本農(nóng)田保護(hù)工作。

鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)基本農(nóng)田保護(hù)管理工作。

第七條地方各級(jí)人民政府對(duì)在基本農(nóng)田保護(hù)管理工作中取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

一切單位和個(gè)人都有保護(hù)基本農(nóng)田的義務(wù)，并有權(quán)對(duì)侵占、破壞基本農(nóng)田以及其他違反本條例的行為進(jìn)行檢舉、控告和抵制。

第二章劃定。

第八條地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)編制基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃，確定基本農(nóng)田保護(hù)的數(shù)量指標(biāo)和布局安排，報(bào)上一級(jí)人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行，并逐級(jí)分解下達(dá)。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃必須把基本農(nóng)田保護(hù)面積落實(shí)到地塊和農(nóng)戶。

省人民政府對(duì)基本農(nóng)田保護(hù)面積實(shí)行指標(biāo)控制。具體保護(hù)面積由省人民政府確定，報(bào)省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)備案。

第九條下列耕地應(yīng)當(dāng)劃入基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)：

(三)城市和獨(dú)立工礦區(qū)蔬菜生產(chǎn)基地和擬建設(shè)的蔬菜基地;。

(四)農(nóng)業(yè)教學(xué)、科研、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣試驗(yàn)示范用地和農(nóng)作物良種繁育基地;。

(五)根據(jù)需要予以保護(hù)的耕地。

第十條劃入基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)的耕地分為三級(jí)：

(一)生產(chǎn)條件好、產(chǎn)量高、長(zhǎng)期不得占用的耕地，劃為一級(jí)基本農(nóng)田;。

(二)生產(chǎn)條件較好、產(chǎn)量較高、十年內(nèi)不得占用的耕地，劃為二級(jí)基本農(nóng)田;。

(三)五年內(nèi)不得占用的耕地，劃為三級(jí)基本農(nóng)田。

第十一條基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)劃定后，由縣級(jí)人民政府的上一級(jí)人民政府組織有關(guān)部門(mén)按照劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)技術(shù)規(guī)程驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，由縣級(jí)人民政府予以公告，設(shè)立保護(hù)標(biāo)志。

第十二條縣級(jí)人民政府土地管理部門(mén)和農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)檔案。

鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)對(duì)劃定的基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)耕地逐地塊登記造冊(cè)，編制圖表，并向縣級(jí)人民政府土地管理部門(mén)報(bào)送以下資料，同時(shí)抄送同級(jí)農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)：

(一)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃報(bào)告;。

(二)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)規(guī)劃圖;。

(三)基本農(nóng)田保護(hù)面積匯總表;。

(四)基本農(nóng)田保護(hù)面積分解表;。

(五)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)地塊登記表冊(cè)。

第十三條劃定基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)時(shí)不得擅自改變?cè)邪叩某邪?jīng)營(yíng)權(quán)。

第三章保護(hù)和管理。

第十四條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)與下一級(jí)人民政府簽訂基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書(shū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)與農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織或者村民委員會(huì)簽訂基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書(shū)。

基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書(shū)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)基本農(nóng)田的范圍、面積、地塊;。

(二)基本農(nóng)田的等級(jí);。

(三)保護(hù)措施;。

(四)當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù);。

(五)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。

農(nóng)業(yè)承包合同應(yīng)當(dāng)載明承包農(nóng)戶對(duì)基本農(nóng)田的保護(hù)責(zé)任。

第十五條基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

(一)擅自將耕地改為非耕地;。

(二)閑置、荒蕪耕地;。

(三)建窯、建房、建墳;。

(四)擅自挖沙、采石、采礦、取土;。

(五)排放污染性的廢水、廢氣，堆放固體廢棄物;。

(六)向基本農(nóng)田提供不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的肥料、農(nóng)藥;。

(七)毀壞水利排灌設(shè)施。

(八)擅自砍伐農(nóng)田防護(hù)林和水土保持林;。

(九)破壞或擅自改變基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)標(biāo)志;。

(十)其他破壞基本農(nóng)田的行為。

第十六條在基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)內(nèi)不得設(shè)立非農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)和工業(yè)小區(qū)。

國(guó)家能源、交通、水利等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目選址確實(shí)無(wú)法避開(kāi)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，需要占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的，必須按國(guó)家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的程序和權(quán)限報(bào)批。

第十七條開(kāi)采地下資源或者從事其他生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)，造成基本農(nóng)田塌陷、毀壞的單位或個(gè)人，必須按照土地復(fù)墾有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)整治或支付復(fù)墾費(fèi)用，并對(duì)造成的損失給予補(bǔ)償。

第十八條國(guó)家能源、交通、水利、軍事等重要建設(shè)項(xiàng)目選址確實(shí)無(wú)法避開(kāi)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)，需要占用基本農(nóng)田，涉及農(nóng)用地轉(zhuǎn)用或者征收土地的，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

第十九條經(jīng)依法批準(zhǔn)占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的單位或個(gè)人，除依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)外，必須按照“占多少、墾多少”的原則，負(fù)責(zé)開(kāi)墾與所占耕地的數(shù)量、質(zhì)量相當(dāng)?shù)男赂?沒(méi)有條件開(kāi)墾或開(kāi)墾的耕地不符合要求的，應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)一次性繳納或補(bǔ)足占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開(kāi)墾費(fèi)：

(一)占用一級(jí)基本農(nóng)田的，為征地補(bǔ)償、補(bǔ)助費(fèi)用總額的`2倍;。

(二)占用二級(jí)基本農(nóng)田的，為征地補(bǔ)償、補(bǔ)助費(fèi)用總額的1倍;。

(三)占用三級(jí)基本農(nóng)田的，為征地補(bǔ)償、補(bǔ)助費(fèi)用總額的0.5倍。

占用蔬菜生產(chǎn)基地內(nèi)的菜地，已按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納新菜地開(kāi)發(fā)建設(shè)基金的，不再繳納占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開(kāi)墾費(fèi)。

第二十條基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開(kāi)墾費(fèi)由縣級(jí)以上人民政府土地管理部門(mén)負(fù)責(zé)征收，解交同級(jí)財(cái)政專戶儲(chǔ)存，?？顚Ｓ茫糜谛碌幕巨r(nóng)田的開(kāi)墾和中低產(chǎn)田改造。開(kāi)墾費(fèi)具體征收管理和使用辦法由省土地管理部門(mén)、農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)制定。

第二十一條基本農(nóng)田被批準(zhǔn)占用的，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)適時(shí)在本行政區(qū)域內(nèi)調(diào)整補(bǔ)充，并在規(guī)定期限內(nèi)組織開(kāi)墾新耕地。當(dāng)?shù)卮_實(shí)無(wú)條件開(kāi)墾新耕地的，由上一級(jí)人民政府組織異地開(kāi)墾。調(diào)整基本農(nóng)田應(yīng)當(dāng)按照本條例第八條規(guī)定程序報(bào)批。

第二十二條非農(nóng)業(yè)建設(shè)經(jīng)批準(zhǔn)使用基本農(nóng)田的單位或個(gè)人，超過(guò)一年未使用的，由縣級(jí)以上人民政府土地管理部門(mén)按每平方米5元至10元收取土地閑置費(fèi);超過(guò)兩年未使用的，由縣級(jí)以上人民政府土地管理部門(mén)依法收回土地使用權(quán)。

承包經(jīng)營(yíng)集體所有的基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的個(gè)人棄耕拋荒的，由農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織或村民委員會(huì)收回承包經(jīng)營(yíng)權(quán)。

收取的土地閑置費(fèi)用于開(kāi)發(fā)新耕地，不得挪作他用。

第二十三條基本農(nóng)田保護(hù)工作所需經(jīng)費(fèi)，由土地管理部門(mén)和同級(jí)農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)提出計(jì)劃，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后由同級(jí)財(cái)政核撥。

第四章法律責(zé)任。

第二十四條違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，依照《土地管理法》、《中華人民共和國(guó)土地管理法實(shí)施條例》和《安徽省實(shí)施〈土地管理法〉辦法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰：

(二)非法批準(zhǔn)占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的;。

(三)買(mǎi)賣或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地的。

第二十五條違反本條例第十五條第一、四、十項(xiàng)規(guī)定之一的，依照《安徽省實(shí)施〈土地管理法〉辦法》的規(guī)定，責(zé)令限期糾正，并按被毀壞基本農(nóng)田每平方米5元至15元的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。

違反本條例第十五條第五、六、七、八項(xiàng)規(guī)定之一的，分別按照環(huán)保、森林、水土保持等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

違反本條例第十五條第九項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令恢復(fù)原狀，可以并處300元至500元的罰款。

第二十六條違反本條例第十六條規(guī)定的，對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分，其所占土地按非法占地處理。

第二十七條違反本條例規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)或者采取欺騙手段騙取批準(zhǔn)，非法占用基本農(nóng)田的，依照《中華人民共和國(guó)土地管理法》和《中華人民共和國(guó)土地管理法實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定，從重給予處罰。

第二十八條單位非法占用基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)耕地開(kāi)墾費(fèi)、閑置費(fèi)的，由縣級(jí)以上人民政府指定有關(guān)部門(mén)責(zé)令退賠，可以處以非法占用額一倍至三倍的罰款;對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;個(gè)人非法占用的，以貪污論處。

第二十九條本條例規(guī)定的行政處罰由縣級(jí)以上地方人民政府土地管理部門(mén)或者由其委托的符合法定條件的組織實(shí)施。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

罰款應(yīng)使用財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印制的罰沒(méi)收據(jù)，罰沒(méi)款全額上繳同級(jí)財(cái)政。

第三十條當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可以依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議或依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

逾期不申請(qǐng)復(fù)議不起訴，又拒不執(zhí)行處罰決定的，由作出處罰決定的行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第三十一條基本農(nóng)田保護(hù)管理工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第三十二條拒絕、阻礙基本農(nóng)田保護(hù)管理工作人員執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定給予處罰;情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第五章附則。

第三十三條本條例具體應(yīng)用中的問(wèn)題由省土地管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條本條例自一九九六年九月一日起施行。

2.2016年《重慶市基本農(nóng)田保護(hù)條例》。

3.基本農(nóng)田保護(hù)條例(國(guó)務(wù)院令第257號(hào))。

8.《江蘇基本農(nóng)田保護(hù)條例》。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十四

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力不斷提高，同時(shí)也面臨著越來(lái)越多的消費(fèi)陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。作為大學(xué)生消費(fèi)者，要意識(shí)到自我保護(hù)的重要性，學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益。以下是我在消費(fèi)中總結(jié)的一些心得體會(huì)。

第一段：提高消費(fèi)者識(shí)別能力。

在購(gòu)物過(guò)程中，我們要提高自己的消費(fèi)者識(shí)別能力。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要仔細(xì)查看商品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等，確保購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品真實(shí)、合法，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。同時(shí)，還要留意商家的促銷手段，避免被虛假宣傳所欺騙。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，更要仔細(xì)查看商品信息和評(píng)價(jià)，選擇信譽(yù)度高、口碑好的商家。

第二段：維護(hù)自己的知情權(quán)和合法權(quán)益。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有知情權(quán)和合法權(quán)益。知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、用途、性能、質(zhì)量、價(jià)格等。合法權(quán)益是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)益，如權(quán)益保護(hù)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等。在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，我們要主動(dòng)維護(hù)自己的知情權(quán)和合法權(quán)益。如對(duì)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以向商家或消協(xié)尋求維權(quán)。

第三段：加強(qiáng)食品安全意識(shí)。

食品安全問(wèn)題一直是人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題。作為消費(fèi)者，我們要加強(qiáng)對(duì)食品安全的意識(shí)和知識(shí)。在選購(gòu)食品時(shí)要注意查看國(guó)家質(zhì)檢部門(mén)公布的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并選擇正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。在食品儲(chǔ)存、加工和烹飪過(guò)程中要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，避免污染和交叉感染。對(duì)于出現(xiàn)食品安全問(wèn)題的情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并維權(quán)。

第四段：注意保護(hù)個(gè)人信息。

在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人信息的保護(hù)越來(lái)越重要。在消費(fèi)中，我們要注意保護(hù)個(gè)人信息。在填寫(xiě)或提供個(gè)人信息時(shí)，要注意確認(rèn)信息收集的真實(shí)性和合法性。在網(wǎng)購(gòu)中，要選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的電商平臺(tái)，避免將個(gè)人信息泄露。在使用手機(jī)支付時(shí)，要密切關(guān)注賬戶變動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)提示，保持賬戶安全。

第五段：積極參與維權(quán)行動(dòng)。

當(dāng)我們的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，我們要積極參與維權(quán)行動(dòng)，尋求合法維權(quán)渠道。首先可以嘗試與商家協(xié)商、調(diào)解，如無(wú)法解決可以向消協(xié)、工商、質(zhì)檢等有關(guān)部門(mén)投訴，向法院提起訴訟。通過(guò)維權(quán)行動(dòng)，不僅能夠維護(hù)自己的權(quán)益，也能推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范和消費(fèi)環(huán)境的改善。

總的來(lái)說(shuō)，作為大學(xué)生消費(fèi)者，我們要增強(qiáng)消費(fèi)者意識(shí)，提高消費(fèi)者知識(shí)水平，切實(shí)保護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。只有在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，也能夠促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范化和健康發(fā)展。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十五

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和加入G20成員國(guó)的身份，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題越來(lái)越受到廣泛的關(guān)注。為了加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)和知識(shí)，近年來(lái)在各個(gè)地方出現(xiàn)了諸如“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”之類的活動(dòng)。通過(guò)參加消費(fèi)者保護(hù)小課堂活動(dòng)，不僅能夠?qū)W到法律知識(shí)，還能夠在實(shí)踐中感受到自身權(quán)益的保護(hù)和維護(hù)，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)的提高起到很好的促進(jìn)作用。本文從自己的親身經(jīng)歷出發(fā)，探討參加“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”帶來(lái)的收獲和心得體會(huì)。

首先，要了解什么是“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”。它是針對(duì)消費(fèi)者面對(duì)各種消費(fèi)陷阱和消費(fèi)維權(quán)的情況，由政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織和社會(huì)公眾聯(lián)合發(fā)起的，通過(guò)多種形式，對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行法律和知識(shí)教育、宣傳引導(dǎo)和維權(quán)援助，為消費(fèi)者提供一種全面便捷的維權(quán)手段。通俗來(lái)說(shuō)，所謂的“消費(fèi)者小課堂”就是一場(chǎng)以提高消費(fèi)者保護(hù)為目的的短期培訓(xùn)課程，消費(fèi)者可以通過(guò)參加這些活動(dòng)，了解到在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

在大學(xué)期間，我就有幸參加了消費(fèi)者保護(hù)小課堂。一開(kāi)始，我們的老師為我們講解了法律中與消費(fèi)相關(guān)的條文，并要求我們仔細(xì)閱讀。同時(shí)，老師還介紹了幾種可以維權(quán)的途徑，如檢舉投訴、起訴和調(diào)解等。這讓我們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維權(quán)意識(shí)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們還利用網(wǎng)絡(luò)搜索了相關(guān)的法律文書(shū)和案例，掌握了更多知識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了自己的維權(quán)能力。

在參加“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”后，我對(duì)自己的消費(fèi)行為產(chǎn)生了很大的影響。以前在購(gòu)物時(shí)，僅僅只是對(duì)價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行比較，而現(xiàn)在我會(huì)更加注重商家的信譽(yù)度和售后服務(wù)。此外，我也會(huì)更加注重仔細(xì)閱讀合同和各種消費(fèi)須知，特別是一些條款和內(nèi)容。如果存在嚴(yán)重的消費(fèi)糾紛時(shí)，我也會(huì)更加積極地參加維權(quán)，并主動(dòng)與商家和有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系。

第五段：總結(jié)收獲。

在消費(fèi)者保護(hù)小課堂中，我學(xué)到的知識(shí)雖然并沒(méi)有特別深入，但這卻激發(fā)了我更深入地了解消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的欲望。通過(guò)參加消費(fèi)者保護(hù)小課堂，我了解了相關(guān)法律規(guī)定，掌握了一些簡(jiǎn)單的維權(quán)技巧，在以后的消費(fèi)過(guò)程中具備更強(qiáng)的保護(hù)自己權(quán)益的能力。因此，我深信，“消費(fèi)者保護(hù)小課堂”不僅僅是普及法律知識(shí)，更是起到一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)、守護(hù)自身權(quán)益的作用，值得更多消費(fèi)者加入。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十六

近年來(lái)，消費(fèi)者的地位越來(lái)越受到重視，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，每年的3月15日被定為“消費(fèi)者權(quán)益日”，我們抓住這個(gè)機(jī)會(huì)參與了一系列的消費(fèi)者保護(hù)活動(dòng)。通過(guò)參與體驗(yàn)，我對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識(shí)，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

首先，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。參與活動(dòng)中，組織者向我們傳授了大量的“消費(fèi)者權(quán)益常識(shí)”，例如合理消費(fèi)，良心經(jīng)營(yíng)等等。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，我明白了作為消費(fèi)者，我們一定要維護(hù)自己的權(quán)益，不被商家欺騙。這不僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，也是對(duì)整個(gè)消費(fèi)者社會(huì)的負(fù)責(zé)。只有當(dāng)廣大消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同維護(hù)自己的權(quán)益，才能推動(dòng)商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，從而構(gòu)建一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

其次，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要行動(dòng)。在活動(dòng)中，我們不僅僅是被動(dòng)地接受知識(shí)，更加需要主動(dòng)行動(dòng)起來(lái)?；顒?dòng)組織了模擬購(gòu)物、消費(fèi)教育宣講等環(huán)節(jié)，讓我們親身體驗(yàn)消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益糾紛。通過(guò)這些體驗(yàn)，我逐漸意識(shí)到，只有當(dāng)我們主動(dòng)地爭(zhēng)取自己的權(quán)益，積極地維權(quán)，才能在消費(fèi)中享受到真正的權(quán)益。所以，作為一個(gè)消費(fèi)者，我們要積極參與消費(fèi)者協(xié)會(huì)，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的權(quán)益。

再次，我了解到對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，法律起著重要的作用。法律是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要途徑，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也離不開(kāi)法律的支持。在活動(dòng)中，主講人向我們介紹了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這是我第一次接觸到相關(guān)法律文件。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到了法律法規(guī)在解決消費(fèi)糾紛中的重要作用，也明白了我們作為消費(fèi)者有權(quán)利依法維護(hù)自己的權(quán)益。只有當(dāng)我們了解了法律，懂得如何維權(quán)時(shí)，才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，也才能更有力地向商家施加壓力，推動(dòng)他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

最后，我了解到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要全社會(huì)的共同參與。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)涉及到廣大消費(fèi)者和商家，以及政府、社會(huì)各方面的工作。在活動(dòng)中，我們看到了許多商家積極配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)的舉行，提供優(yōu)惠的政策和關(guān)心消費(fèi)者的服務(wù)。這表明，只有當(dāng)全社會(huì)共同參與，商家自覺(jué)遵守相關(guān)法律，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)才能取得更大成效。因此，我認(rèn)識(shí)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益需要全社會(huì)的共同努力，商家和消費(fèi)者、政府和協(xié)會(huì)需要形成合力，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展。

通過(guò)這次消費(fèi)者保護(hù)日的參與，我對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識(shí)，更加珍惜自己的權(quán)益。我明白了，只有當(dāng)廣大消費(fèi)者積極行動(dòng)起來(lái)，共同推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展，我們才能在購(gòu)物中享受到更加安全、放心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也要引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。只有這樣，才能真正建立和諧的消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。讓我們一起行動(dòng)，共同為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)自己的力量。

消費(fèi)者保護(hù)條例心得體會(huì)篇十七

2014年3月15日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品，有權(quán)七日內(nèi)無(wú)理由申請(qǐng)退貨）、個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費(fèi)欺詐賠償（經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍）等，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。如消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問(wèn)題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述。

（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi)，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題，四個(gè)方面分別加以論述。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、舉證難、索賠難等問(wèn)題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過(guò)程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱。管理部門(mén)需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰(shuí)來(lái)界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等，管理部門(mén)需要對(duì)此進(jìn)一步完善，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書(shū)本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買(mǎi)賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題。

近年來(lái)，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過(guò)給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了。通過(guò)辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。

1、商家的誠(chéng)信問(wèn)題。

一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。

2、霸王條款屢見(jiàn)不鮮。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮。

3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。

電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來(lái)了困難。

對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問(wèn)題的對(duì)策，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門(mén)的法律法規(guī)或部門(mén)規(guī)章，明確監(jiān)管部門(mén)和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范。工商部門(mén)要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過(guò)報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。

近年來(lái)，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題。

（一）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度沒(méi)有真正落實(shí)。

從目前情況看，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無(wú)理由退貨存不清楚，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu)，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購(gòu)商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問(wèn)題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí)，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門(mén)都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價(jià)），由于熱線電話號(hào)碼眾多，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無(wú)法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門(mén)的問(wèn)題。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿。

結(jié)合我省實(shí)際，建議通過(guò)以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）管理部門(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法、懂法、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門(mén)現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。