危機(jī)公關(guān)實訓(xùn)心得體會和方法 危機(jī)公關(guān)感悟(4篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

推薦危機(jī)公關(guān)實訓(xùn)心得體會和方法一

我認(rèn)為金融市場具有反射性特點,并且在某些時候,他們會與所謂的市場均衡相去甚遠(yuǎn)。盡管金融市場總是具有反射性特點,但是金融危機(jī)只是偶爾,并且在非常特殊的情況下發(fā)生。通常來講,市場會自動修正本身的錯誤,但有些時候市場上會出現(xiàn)某些錯誤的觀點或認(rèn)識,這些錯誤觀點或認(rèn)識會尋找一種方式強(qiáng)調(diào)正確的趨向,并且在這個過程中強(qiáng)調(diào)了這些錯誤觀點或認(rèn)識本身。這種自我增強(qiáng)的過程可能導(dǎo)致市場遠(yuǎn)離均衡。除非能盡快消除這種反射性的互動,否則這種趨勢將持續(xù),直到這些錯誤觀點或認(rèn)識足夠明顯,而必須被人們所意識到。當(dāng)上述情況發(fā)生時,當(dāng)前的錯誤趨向難以為續(xù),發(fā)生逆轉(zhuǎn)。因而當(dāng)這種自我增強(qiáng)的過程反向運行時,將造成市場災(zāi)難性下跌。

市場繁榮和危機(jī)爆發(fā)總是不對稱的。市場總是逐漸進(jìn)入繁榮階段并逐漸加速發(fā)展。市場危機(jī)的爆發(fā)總是在非常短時間內(nèi)發(fā)生,并會迅速造成大幅的經(jīng)濟(jì)下滑。這種不對稱性是由信用發(fā)揮的作用決定的。當(dāng)價格上漲時,同樣的抵押品可以獲得更大額的信貸,而不斷攀升的價格也創(chuàng)造出樂觀的市場氣氛,鼓勵人們更多地利用信貸。市場達(dá)到繁榮的頂峰時,抵押品價值和財務(wù)杠桿的利用肯定也達(dá)到了極致。而當(dāng)市場價格開始下降時,市場參與者無法承擔(dān)追加保證金,正如我們現(xiàn)在看到的,抵押品被迫清盤導(dǎo)致市場發(fā)生災(zāi)難性下滑。

由此,市場泡沫由兩部分組成:現(xiàn)實的趨向和對這種趨向的錯誤認(rèn)識。最簡單和最常見的密斯例子就是房地產(chǎn)。房地產(chǎn)市場的趨向是,一方面是貸款方不斷提升的貸款意愿,另一方面是不斷攀升的房地產(chǎn)價格。這其中存在的誤解是房地產(chǎn)的價格在某種程度上是獨立于貸款意愿的。這種錯誤觀念促使銀行家在價格不斷上揚以及抵押貸款違約率減少的情況下放松了對貸款程序的管制。這就產(chǎn)生了房地產(chǎn)泡沫(包括美國最近發(fā)生的房產(chǎn)泡沫)。盡管房地產(chǎn)泡沫破裂已經(jīng)有很長時期,但這種錯誤觀念仍然以各種不同形式存在,著實令人吃驚。

市場泡沫不是金融市場反身性的唯一證明,但卻是最顯著的。市場泡沫總是伴隨著信貸的擴(kuò)張和收縮,并且?guī)頌?zāi)難性的惡果。由于金融市場容易產(chǎn)生泡沫,而泡沫會擾亂市場,因此金融市場大多受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。在美國設(shè)有美聯(lián)儲、財政部、證券交易委員會等多家金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

我們必須認(rèn)識到,金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和市場參與者一樣,利用曲解的市場觀點做出判斷。而金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能尤甚于市場參與者,因為他們不僅是自然人,同時也十分官僚,而且受制于政治因素的干擾。因此,監(jiān)管機(jī)構(gòu)和市場參與者的互相影響也具有反身性的特點。與偶爾爆發(fā)的市場泡沫不同,監(jiān)管機(jī)構(gòu)和市場參與者之間的貓鼠游戲一直在持續(xù),因此反身性的特點也一直存在,而忽略它的影響是錯誤的。但是當(dāng)下普遍的金融理論恰恰忽略了反身性的特點,因而引發(fā)了當(dāng)前嚴(yán)重的金融危機(jī)。

我在出版的第一本書《金融煉金術(shù)》中,曾經(jīng)闡述過我總結(jié)的金融市場理論。最近出版的《金融市場新范式:20xx年信用危機(jī)及其意義》一書中,我又更新了這一理論。在該書中,我認(rèn)為,當(dāng)前的金融危機(jī)與以往發(fā)生的很多金融危機(jī)不同。這個論斷是基于這樣的假設(shè):美國房地產(chǎn)泡沫的破裂引爆了20世紀(jì)80年代以來逐步形成的更大的“超級泡沫”。

房地產(chǎn)泡沫十分簡單;但超級泡沫則復(fù)雜得多。超級泡沫的發(fā)展趨勢源于信貸和負(fù)債的不斷增加。二戰(zhàn)結(jié)束以后,美國的信貸增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于gnp?？墒?當(dāng)羅納德·里根擔(dān)任美國總統(tǒng),瑪格麗特·撒切爾擔(dān)任英國首相后,市場被錯誤認(rèn)識所籠罩。因此,增長率不斷加速,并在80年代呈現(xiàn)了泡沫的特點。

錯誤認(rèn)識來源于當(dāng)前的金融理論,正如我之前提到的,該理論認(rèn)為,金融市場趨向均衡,偏離均衡只是由偶然的外部因素引發(fā)的。這種理論被用來說明追逐自我利益不應(yīng)受到約束以及市場應(yīng)放松管制是合理的。我把這種說法稱作“市場原教旨主義”,并且我認(rèn)為這種論斷是建立在錯誤的論據(jù)基礎(chǔ)上的。僅僅因為監(jiān)管和其他形式的政府干預(yù)被證明是有缺陷的,并不能說明市場是完美的。

盡管市場原教旨主義源于錯誤的前提,但是它卻符合財務(wù)資本所有者和管理者的利益。金融市場的全球化促使資本自由流動,也為單個州政府的征稅和監(jiān)管帶來困難。金融交易的放松管制以及對創(chuàng)新采取的寬松環(huán)境提高了金融企業(yè)的盈利能力。無論在美國還是英國,金融業(yè)創(chuàng)造的利潤都達(dá)到了所有企業(yè)利潤總和的三分之一。

由于市場原教旨主義基于錯誤的假設(shè),因此20世紀(jì)80年代將其作為經(jīng)濟(jì)政策指導(dǎo)原則的做法必將帶來惡果。實際上,從那時起,我們已經(jīng)經(jīng)歷了一系列金融危機(jī)。但是這些惡果對處在全球金融系統(tǒng)最邊緣的國家造成了重創(chuàng),而不是處于金融系統(tǒng)中心的國家。因為整個金融系統(tǒng)由發(fā)達(dá)國家,特別是在國際貨幣基金組織享有否決權(quán)的美國控制。

一旦金融危機(jī)對美國的繁榮產(chǎn)生威脅(例如20世紀(jì)80年代末的儲蓄和貸款危機(jī),以及1998年對沖基金公司美國長期資本管理公司的倒閉),政府就會出面干預(yù),制定政策,解救受困的金融機(jī)構(gòu),在經(jīng)濟(jì)活動放緩的時候出臺貨幣和財政刺激政策。因此,階段性的危機(jī)實際上成為成功的測試因素,鼓勵了更大規(guī)模的信貸擴(kuò)張,以及金融市場應(yīng)獨立運行的錯誤認(rèn)識。當(dāng)然,是金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的干預(yù),而不是金融市場修正本身錯誤的能力使得這些測試獲得成功。但是投資者和政府傾向于自我蒙蔽。與出于金融系統(tǒng)邊緣的國家相比,美國的相對安全和穩(wěn)定促使美國極力吸引全球其他國家的存款,使得經(jīng)常賬目的保持赤字。20xx年第一季度,美國經(jīng)常賬目赤字達(dá)到了占gnp 7的頂峰。

最終,美聯(lián)儲和其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)傾向于市場原教旨主義,放棄了監(jiān)管的責(zé)任。他們更應(yīng)該了解,正是他們的決策促使美國經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)。艾倫·格林斯潘尤其相信,寬松的金融創(chuàng)新環(huán)境將帶來巨大的利益:而相對于創(chuàng)造的生產(chǎn)力,拯救偶然發(fā)生的金融災(zāi)難只是需要付出的很小的代價。當(dāng)超級泡沫依然存在的時候,他對所堅持的自由主義政策進(jìn)行的成本收益分析并未完全錯誤。直到現(xiàn)在,他才被迫承認(rèn)他的論斷存在缺陷。

金融工程包括為利用財務(wù)杠桿創(chuàng)造出人為的金融衍生工具,例如,債務(wù)抵押證券和信貸違約掉期等。它還包括為了使得利潤最大化而利用日趨復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型計算風(fēng)險。這些金融工具的復(fù)雜程度之高使得監(jiān)管機(jī)構(gòu)無法計算風(fēng)險,轉(zhuǎn)而依賴金融機(jī)構(gòu)自己的風(fēng)險管理模型。信用評級機(jī)構(gòu)在評估認(rèn)為創(chuàng)造的金融工具時也采用了相似的做法:依賴于發(fā)行機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)信息,而評級機(jī)構(gòu)在不斷增加的業(yè)務(wù)中獲得了相當(dāng)可觀的收入。這些神秘的金融工具和復(fù)雜的風(fēng)險管理技術(shù)都是依賴錯誤的前提,即市場均衡的偏離總是偶然發(fā)生。但是金融工程不斷向市場注入持續(xù)增強(qiáng)的信貸擴(kuò)張的理念,打亂了所謂的市場均衡,并最終導(dǎo)致了危機(jī)。起初,偶發(fā)的金融危機(jī)只是成功的測試。但是次貸危機(jī)扮演了不同的角色:成為超級泡沫發(fā)展的頂峰,或者說是泡沫破裂的轉(zhuǎn)折點。

必須強(qiáng)調(diào)的是并非一定要按照我的反身理論來分析解釋這個超級泡沫破滅的現(xiàn)狀。假使金融當(dāng)局能夠成功控制次貸危機(jī)(在他們認(rèn)為本來能夠控制次貸危機(jī)的時候),這也只是一次成功的嘗試而非實質(zhì)性的逆轉(zhuǎn)。我的反身理論可以很好的解釋目前的現(xiàn)狀而非預(yù)測。他不像以前那些理論這么張狂。他并不像均衡理論那樣所宣稱的可以決定結(jié)果,但他可以斷言一個繁榮最終會危機(jī)爆發(fā),但是他不能決定繁榮期的范圍和時間。事實上,對于承認(rèn)房地產(chǎn)泡沫的人都希望其更快破滅。如果真是這樣,危害會相對小很多,而且政府當(dāng)局可以有能力讓這個超級泡沫繼續(xù)下去。絕大多數(shù)危害都是由于過去兩年房地產(chǎn)泡沫終于按揭有關(guān)的證券所造成的。

新情況的發(fā)生并不能預(yù)測未來的解釋了為何現(xiàn)在仍沒有取得任何進(jìn)展。而最近的經(jīng)驗表明,但是這一現(xiàn)象不能再繼續(xù)被忽視。我們必須認(rèn)識到,反身性理論將“不確定性”這一其它理亂所忽視的因素引入了金融市場。反身性理論可以用于建立數(shù)學(xué)模型來計算風(fēng)險,或?qū)⒗壌钨J轉(zhuǎn)換為可交易的證券。但是,反身性理論所涉及的這種“不確定性”是無法被數(shù)量化的。過度的信賴那些數(shù)學(xué)模型已經(jīng)帶來了巨大的損失。在我的書里,我曾預(yù)測如今的這場金融危機(jī)將是自二十世紀(jì)三十年代以來最糟糕的一次,而整個危機(jī)的發(fā)展進(jìn)程甚至超出我最壞的預(yù)期。9月15日雷曼兄弟宣布破產(chǎn)時,意想不到的事情發(fā)生了:金融體系崩潰了。一家大型貨幣市場基金由于投資雷曼公司發(fā)行的商業(yè)票據(jù)損失了其部分資產(chǎn),使得“貨幣市場基金中的投資永遠(yuǎn)是安全而具有流動性的”這一潛在保證被打破了。這引發(fā)了貨幣市場基金的惡性循環(huán),并迫使作為商業(yè)票據(jù)市場中最主要買家的貨幣市場基金開始停止購買任何商業(yè)票據(jù),從而導(dǎo)致了整個票據(jù)市場的失靈。因此,所有商業(yè)票據(jù)的發(fā)行人(即使最大、最有信用的公司)都被迫降低了他們的信用額度,這又使得銀行間拆借處于停滯狀態(tài)。信用利差(即高于無風(fēng)險利率的風(fēng)險溢價)被放大到前所未有的程度,并且導(dǎo)致股票市場充斥著恐慌情緒。而這一切都發(fā)生于短短一周之內(nèi)。

世界經(jīng)濟(jì)仍被后續(xù)的影響持續(xù)拖累。各國政策制定者都注入大量的資金來恢復(fù)金融系統(tǒng)的活力,把這一點定位為重中之重。聯(lián)邦儲備的資產(chǎn)負(fù)債表短短幾周時間從8000億美元膨脹到了1.8萬億美元。當(dāng)這樣還尚顯不足時,美國和歐洲的金融政策制定者都空開許諾,他們決不會放任任何一家大型金融機(jī)構(gòu)倒閉。

這些前所未有措施開始顯現(xiàn)一些效果:銀行間拆借恢復(fù),倫敦銀行同業(yè)拆借利率有所改善。金融危機(jī)開始顯現(xiàn)消退的跡象,但是對于國際金融中心銀行不會倒閉的擔(dān)保正在引起一個新的危機(jī),而這還未引起各國政策制定者的重視:處于國際金融體系邊緣的國家,比如東歐、亞洲、拉美地區(qū)的國家,他們并不能做出同樣的擔(dān)保,因此,金融資本正在從國際金融邊緣國家向中心國家流動。相對于美元和日元,其他貨幣的開始貶值,其中一些貶值程度非常巨大。大宗商品價格一落千丈,新興國家利率飆升。對于信用違約的保險費用也不斷上漲。對沖基金和其它杠桿工具投資者承受了巨大損失,追加保證金通知及被迫拋售蔓延到了中心國家的股票市場。最近,信貸市場又重新開始惡化。

不幸的是,政策制定者一般總是后知后覺。國際貨幣基金組織正在設(shè)立一個新的信貸機(jī)構(gòu)專為財政健康的金融邊緣國家無條件提供5倍于年配額的貸款,但已經(jīng)杯水車薪為時晚矣。重新穩(wěn)定市場需要更多的資金。即使實力稍強(qiáng)的邊緣國家可以渡過難關(guān),那么國力弱小國家又將如何呢?拯救國際金融系統(tǒng)的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。即使最終成功,消費者、投資人、產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)收到巨大的沖擊,這對國際經(jīng)濟(jì)活動已經(jīng)產(chǎn)生全面而長久的影響。深層次經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)不可避免,造成類似于20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)蕭條也并非毫無可能。

這種嚴(yán)酷的形勢對中國會產(chǎn)生何種影響呢?從很多方面來看,中國的情況要比其它許多國家要好得多。中國已經(jīng)成為全球一體化主要的受益方。相對于其它國家來說,中國外匯儲備充足,銀行體系并未收到嚴(yán)重?fù)p失,中國政府相較別國政府參與了更多的政策選擇。但是,中國卻無可避免會受到全球經(jīng)濟(jì)衰退的影響。出口大幅縮減,鐵礦石等大宗商品庫存增加,股票市場比其國家下跌更加嚴(yán)重,而且房地產(chǎn)泡沫也開始破裂。中國需要刺激內(nèi)需,但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,中國還需要在推動全球經(jīng)濟(jì)方面扮演更加主動的角色。否則,出口方面不可能有所好轉(zhuǎn)。

包括國際貨幣基金組織和世界銀行在內(nèi)的國際金融組織也有了新的職責(zé):保護(hù)處于國際金融體系邊緣的國家免受位于該體系中心的美國所產(chǎn)生的金融危機(jī)的沖擊。因為中國巨大的外匯儲備,如果沒有中國的協(xié)助,他們就不可能完成這樣的職責(zé)。幸運的是,美國的新總統(tǒng)非常清楚國際合作的必要性。我們非常希望中國的領(lǐng)導(dǎo)人也同樣能看清這種合作的重要性。

合作應(yīng)該包括哪些方面呢?超級泡沫源于美國的消費超過其生產(chǎn)能力。20xx年,美國經(jīng)常項目赤字高達(dá)美國gdp的7。而這一高額赤字是通過中國和其它亞洲出口導(dǎo)向型國家和其它石油生產(chǎn)國越來越大的美元貿(mào)易順差所支撐的。這種共生的關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束,美國的消費已經(jīng)不能再繼續(xù)作為拉動世界經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī)。因此我們需要尋找新的動力。這意味著中國和世界其它國家要在經(jīng)濟(jì)衰退時期通過財政赤字政策刺激內(nèi)需。中國可以做到這一點,但是正在受到金融資本外逃沖擊的其它國際金融系統(tǒng)邊緣國家無法做到。我們必須努力停止這種資本外逃,而且需要找到有效的方法來為這些邊緣國家的財政赤字籌集資金。如果沒有順差國家和大量國家主權(quán)基金投入的支持,這就不可能實現(xiàn)。即使這樣也許還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,信用系統(tǒng)的崩塌和財富減少的如此嚴(yán)重,可用資金已經(jīng)非常不足?；蛟S有必要通過國際貨幣基金組織發(fā)行特別提款權(quán)等形式提供更多的資金。無論如何,刺激消費者需求也許最終仍并不是正確的方式,因為它包括了為支持信貸消費而產(chǎn)生的信貸擴(kuò)張,而信用應(yīng)該主要用于支持投資。

我相信會有其它的解決途徑。世界正在對抗全球變暖這一嚴(yán)重緊迫的難題,為使環(huán)境問題得到控制,需要在節(jié)約能源和尋找替代能源方面進(jìn)行巨大的投資。這應(yīng)該可以成為推動世界經(jīng)濟(jì)的動力。為使這一切成為可能,我們需要針對巨大的碳排放制定一個國際準(zhǔn)則,要求為燃燒煤炭產(chǎn)生的碳排放定價和支付費用。當(dāng)然這樣的國際準(zhǔn)則制定沒有中國的參與是無法實現(xiàn)的。

我希望可以現(xiàn)場回答你們的問題,我相信一定很多問題都會解決的!

推薦危機(jī)公關(guān)實訓(xùn)心得體會和方法二

職責(zé)：

- 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，了解由于政策變化而對公司業(yè)務(wù)影響的方面的信息，使公司的管理政策應(yīng)時調(diào)整;

- 建立與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)長期良好的溝通關(guān)系，就公司核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò);

- 掌握最新的政策法規(guī)或信息，分析對公司業(yè)務(wù)的影響，制定合適的對策及解決方案;

- 協(xié)助公司申請相關(guān)經(jīng)營資格或證照的工作;

- 代表公司參與相關(guān)政府活動，與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)保持友好接觸;

- 協(xié)調(diào)內(nèi)外公關(guān)關(guān)系，為公司的發(fā)展制造良好的內(nèi)外環(huán)境。

任職資格要求：

- 3年以上大型集團(tuán)公司政府事務(wù)部門相關(guān)工作經(jīng)驗;擁有北京、廣州、上海等地相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)人脈關(guān)系優(yōu)先錄用;

- 擅于處理政府公關(guān)，涉及業(yè)務(wù)投訴、政府監(jiān)管等方面的應(yīng)急事宜有應(yīng)對之道;掌握政府公文的撰寫流程和規(guī)范，熟悉政府事務(wù)項目管理工作流程、節(jié)奏;能獨立并指導(dǎo)完成政府項目的拓展及報備工作。

- 良好的應(yīng)變決策能力及危機(jī)處理能力;

- 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會活動能力。

推薦危機(jī)公關(guān)實訓(xùn)心得體會和方法三

項目背景：

長沙瑪依拉大酒店開業(yè)時間2009年5月，樓高8層，客房總數(shù)95間(套)。 酒店[1]位于金星大道398號，鄰近格林星城、咸嘉湖、長沙市政府、長沙汽車西站，同時去往岳麓山風(fēng)景區(qū)、橘子洲頭、世界之窗等景點交通便利，地理位置優(yōu)越。

瑪依拉大酒店是投資2000多萬精心打造的商務(wù)型酒店，總面積12180平方米，周圍環(huán)境幽雅，布局精致，現(xiàn)擁有標(biāo)準(zhǔn)房、行政房供賓客選擇，同時配套設(shè)有餐廳及商務(wù)會議室，為賓第一，公務(wù)酒店占有獨特的公務(wù)酒店市場，對于公務(wù)消費者而言，公務(wù)酒店有更強(qiáng)的適應(yīng)性，更具信任感、安全感。這無疑是公務(wù)酒店獨特的細(xì)分市場。

第二，公務(wù)酒店有一整套完整的適應(yīng)政務(wù)接待、公務(wù)活動和其它商務(wù)活動的設(shè)施設(shè)備、人員和程序。

第三，公務(wù)酒店背靠政府，依靠與政府職能部門的密切關(guān)系，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟(jì)等方面的咨詢和服務(wù)。

第四，公務(wù)酒店承擔(dān)著政府對外聯(lián)絡(luò)的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務(wù)酒店無法替代的。

項目策劃

公關(guān)目標(biāo)：

重塑虹口大酒店品牌形象

公關(guān)策略;

(一) 密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道

公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨特的傳播渠道，那就是依靠公務(wù)員隊伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標(biāo)公眾。在形象策略定位的基礎(chǔ)上，虹口大酒店還確定了以公務(wù)客人為主、以商務(wù)客人為輔的目標(biāo)公眾群，以公務(wù)客人為主，商務(wù)客人為輔，制定出一整套密切聯(lián)系目標(biāo)公眾的方法，以保證酒店與目標(biāo)公眾的雙向溝通。

(二) 全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系, 拓展公務(wù)市場

要樹立公務(wù)酒店的形象，離開政府的支持是絕對辦不到的，因此，在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中，重點是做好政府及其各職能部門的公共關(guān)系工作，讓政府及其各職能部門以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店，把酒店當(dāng)作自己的企業(yè);并通過政府及其各職能部門的特殊影響力，擴(kuò)大知名度，拓展公務(wù)市場。

(三)在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷

基于公務(wù)酒店傳播的特殊性，虹口大酒店為自己量身定做了一套獨特的傳播方式，那就是“在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷”，依靠實際行動宣傳自身的特點，依靠為目標(biāo)公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所產(chǎn)生的口碑宣傳自身的形象;通過新形象的不斷深化，使目標(biāo)公眾對酒店產(chǎn)生識別和認(rèn)同，從而創(chuàng)造顧客的忠誠度和美譽(yù)度，提高酒店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

虹口大酒店確立以全國首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。這一形象的釋義為：以公務(wù)客戶，公務(wù)活動為主要目標(biāo)市場，以規(guī)范化的酒店服務(wù)為基礎(chǔ)，以鮮明的公務(wù)接待為特色的酒店。

項目實施:

重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關(guān)策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進(jìn)了這一計劃的實施。

(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象

虹口大酒店作為公務(wù)酒店擁有不同于商務(wù)酒店的獨特優(yōu)勢，在充分把握這些優(yōu)勢并對酒店資源和接待資源進(jìn)行有機(jī)整合和利用的基礎(chǔ)上，努力做出了公務(wù)酒店的品牌和特色。

首先，為公務(wù)酒店的品牌樹立健康的形象。酒店循正道經(jīng)營，堅決杜絕黃賭毒以及一些低級、庸俗的服務(wù)，努力為公務(wù)活動提供一個絕對安全可靠的場所。在服務(wù)上以“個性化、人情化”見長，讓公務(wù)客人倍感親切、舒適。

其次，為公務(wù)酒店的品牌注入親和力。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個家”為宣傳口號，并以實際行動為客人營造家的感覺，既親和了異鄉(xiāng)客人，又得到了廣州人的認(rèn)同。

虹口大酒店還將公務(wù)酒店的品牌形象建設(shè)融入企業(yè)文化之中，提倡從個人形象做起，攜手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個虹口大酒店人象追求個人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè)，象維護(hù)個人利益那樣維護(hù)酒店的利益，象珍惜個人榮譽(yù)那樣珍惜酒店的榮譽(yù)。在虹口大酒店人的意念里，他們所塑造的絕不僅僅是虹口大酒店的形象，更深層次上，作為廣州市政府的接待基地，他們還在塑造廣州市作為現(xiàn)代化中心城市的“窗口”形象。

(二) 強(qiáng)化自身品質(zhì)，提升品牌形象

虹口大酒店人深深認(rèn)識到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此虹口大酒店首先從強(qiáng)化管理入手，全面實施酒店由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。

第一、 調(diào)整酒店管理機(jī)制。

市政府辦公廳與總經(jīng)理鄺云弘女士簽訂了《總經(jīng)理責(zé)任書》，規(guī)范了總經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利，給了總經(jīng)理發(fā)揮才能的空間;在此基礎(chǔ)上，虹口大酒店堅持以人為本、強(qiáng)化管理，努力建立健全制約機(jī)制、競爭機(jī)制和激勵機(jī)制。

1. 在建立完善各項規(guī)章制度的同時，實行競爭上崗、考核聘用，徹底砸爛了“鐵交椅”，形成“能上能下，能進(jìn)能出”的用人機(jī)制，在員工中樹立了強(qiáng)烈的競爭意識和危機(jī)感。

2. 實行嚴(yán)格的部門經(jīng)濟(jì)考核制，將部門工資總額的提取與部門營業(yè)總額、成本、費用掛鉤;實行以員工的崗位責(zé)任、勞動技能和貢獻(xiàn)大小為依據(jù)的崗位考核工資制。

第二, 強(qiáng)化員工培訓(xùn)。酒店以全員培訓(xùn)為手段，向員工灌輸新的思想觀念，并針對公務(wù)酒店的市場定位，采取全方位、多層次的培訓(xùn)方式，全面提高員工的政治素質(zhì)、服務(wù)技能和公關(guān)意識。1999年，光是由人力資源部組織的公共訓(xùn)練課程就有279個課時，有3350人(次)參與學(xué)習(xí);參加各部門組織的專業(yè)訓(xùn)練課的員工有17480人(次)。通過培訓(xùn)使全體員工更新了觀念，提高了專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，強(qiáng)化了職業(yè)道德，激發(fā)了群體意識，增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業(yè)形象。

(三)利用各種途徑，宣傳品牌形象在總體的形象策略確定后，虹口大酒店推出了一系列的宣傳活動：

首先，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽(yù)為英雄花的紅棉花作為酒店的形象標(biāo)志，還選取綠色作為企業(yè)形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識。將富有個性的紅棉花與充滿生機(jī)活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，并很快得到了公眾的認(rèn)同。

其次，虹口大酒店的宣傳活動先從內(nèi)部做起，強(qiáng)化企業(yè)形象。酒店在大堂、電梯等公眾場所制作了一批有著人情化、個性化的鮮明服務(wù)特色的精美宣傳畫，一方面美化酒店的環(huán)境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。酒店還以綠色為基調(diào)，以紅棉花為標(biāo)志，設(shè)計制作了一系列的宣傳品和客用品，反復(fù)強(qiáng)調(diào)酒店的形象標(biāo)志，強(qiáng)化酒店的品牌形象。

第三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個家”為主題的企業(yè)形象廣告;還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設(shè)立了大幅的燈箱廣告，讓踏進(jìn)祖國南大門的賓客第一時間就感觸到酒店的形象。

第四，在具有權(quán)威性的報刊《人民日報》和《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關(guān)于酒店新品牌形象策略的系列報導(dǎo)，引起社會的普遍關(guān)注和同行的積極呼應(yīng)，有效地傳達(dá)了酒店新的經(jīng)營理念，傳播了酒店的品牌形象。

第五，創(chuàng)刊《虹口大酒店人》報，對內(nèi)作為企業(yè)文化建設(shè)的載體之一，積極引導(dǎo)全體員工樹立正確的價值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊意識;對外作為與目標(biāo)公眾溝通交流的渠道，傳播企業(yè)信息，強(qiáng)化品牌形象。

(四)參與公務(wù)活動，強(qiáng)化品牌形象

虹口大酒店定位為公務(wù)酒店，這就決定了酒店必須主動參與各類公務(wù)活動，同時強(qiáng)化與政府部門的長期溝通和合作。于是，爭取廣州市市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持成了酒店公務(wù)公關(guān)的基礎(chǔ)。以總經(jīng)理鄺云弘女士為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體認(rèn)為：

首先，必須創(chuàng)造出一套適合公務(wù)活動的服務(wù)模式，并為公務(wù)活動營造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把酒店的“舞臺”變成公務(wù)活動的“舞臺”，讓公務(wù)客人樂于到酒店來組織各項活動。1999年9月24日，廣東省五套領(lǐng)導(dǎo)班子成員視察廣州市“一年一小變”的成果并在虹口大酒店召開現(xiàn)場辦公會;會后，虹口大酒店推出精心制作的，衛(wèi)生、實惠、可口的公務(wù)套餐，并在5分鐘內(nèi)把近二百份套餐全部送到客人手上，讓客人在20分鐘內(nèi)就餐完畢，有效地節(jié)約了就餐時間，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)“出品好、服務(wù)好、節(jié)奏快”的好評。

其次，要把公務(wù)活動當(dāng)作酒店自己的活動來組織。一年來，虹口大酒店憑借自己公務(wù)酒店的身份及與政府各職能部門的良好關(guān)系，積極參與公務(wù)活動的組織和策劃，并主動提供迎送、導(dǎo)游等一系列在酒店區(qū)域外的服務(wù)，以“主人”的身份為主辦單位服務(wù)。這種參與和服務(wù)，縮短了酒店與主辦單位之間的距離，使主辦單位與酒店真正成了一家人。

第三，要把公務(wù)活動當(dāng)作酒店的公關(guān)活動來運作。凡有公務(wù)活動的場合，就能見到酒店公關(guān)部的工作人員、各位主管直至正副總經(jīng)理，他們不但在現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)工作，而且面對面地與客人溝通、交流，直接聽取意見和建議。這種面對面的溝通，往往能收到良好的效果，有些棘手的問題往往就在溝通中解決了，下一輪的公務(wù)接待也在交流中確定了。

第四，爭取大型公務(wù)活動、外事接待是虹口大酒店營銷中的一個重大策略。通過努力，一年來，酒店分別接待了省、市人大代表大會、國際龍舟賽、廣州地鐵開通儀式以及廣州國際友好城市“姐妹城市姐妹情”等多項國內(nèi)國際大型活動，通過這些高規(guī)格 的大型活動，把酒店的品牌形象傳遞到國內(nèi)外，有效地宣傳了酒店公務(wù)酒店的品牌形象。

(五)在服務(wù)中傳播，在傳播中營銷

虹口大酒店創(chuàng)建公務(wù)酒店品牌形象的一年來，沒有投放太多的資金在大眾傳播媒介上做宣傳，而是把傳播形象的工作與日常的服務(wù)工作融合在一起，在服務(wù)中傳播。虹口大酒店將有限的資金投入技術(shù)改造，投入培訓(xùn)，逐步形成安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)規(guī)范，并將這種服務(wù)特色推而廣之，在酒店推行“顧客完全滿意”的概念，象接待政務(wù)、公務(wù)活動一樣接待好每一項商務(wù)活動，象接待市長一樣接待好每一位客人，努力提升公務(wù)酒店品牌形象。

首先，虹口大酒店采取了一整套與目標(biāo)公眾聯(lián)系的措施。酒店的vip客人在入住時會收到一張歡迎卡，離開酒店回到所在地時還會收到一張問候卡;逢年過節(jié)酒店的目標(biāo)公眾都會收到來自酒店的問候和祝福;一張小小的賀卡，傳達(dá)了虹口大酒店人的心意，換來的是客人對酒店的認(rèn)同感和忠誠感;

其次，虹口大酒店專門建立了重點客人的生活習(xí)慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務(wù);

第三，虹口大酒店還設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu)，組織專人調(diào)查研究顧客心理與需求，進(jìn)而制定出相應(yīng)的服務(wù)措施，力求使酒店的服務(wù)令每一位客人滿意。

第四，虹口大酒店根據(jù)新一代公務(wù)員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務(wù)咨詢等系列服務(wù)，為公務(wù)員在酒店構(gòu)造了臨時的辦公室，方便了公務(wù)所需。

虹口大酒店的品牌形象就是從這樣具體、細(xì)致、平凡的服務(wù)工作中做起來的。

項目評估:

虹口大酒店實施公務(wù)酒店品牌形象以來，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(一)首創(chuàng)公務(wù)酒店，實現(xiàn)品牌更新。

一年來，虹口大酒店在公務(wù)酒店這面旗幟下，在政務(wù)、公務(wù)、會務(wù)接待方面做出了人情化、個性化的風(fēng)格和特色，得到目標(biāo)公眾群的認(rèn)同和支持，特別是廣州市四套班子的公務(wù)活動幾乎都安排在酒店舉行。一年來，酒店完成了400多項接待任務(wù)，其中屬省市、中央、跨國的重大接待50多項。成功地將公務(wù)酒店的品牌形象推向市場，實現(xiàn)了品牌更新。

(二)在短期內(nèi)迅速提高了酒店知名度

公務(wù)酒店這一全新品牌的確立，引起社會各界特別是行業(yè)內(nèi)有關(guān)人士的高度重視，尤其是在《人民日報》和《接待與交際》雜志刊出《虹口大酒店拓展公務(wù)酒店市場》以及采訪錄《我們正經(jīng)營中國第一家公務(wù)酒店》、《請與我同行——攜手共創(chuàng)公務(wù)酒店市場》等文章以來，在國內(nèi)引起強(qiáng)烈的反響。虹口大酒店提出的公務(wù)酒店品牌形象的概念及創(chuàng)建公務(wù)酒店網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想，得到同行和社會各界的關(guān)注和呼應(yīng)。

(三)有效地拓展了公務(wù)酒店的市場

虹口大酒店積極推行“顧客完全滿意”的概念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做出了屬于公務(wù)酒店的風(fēng)格和特色，獲得了公眾的認(rèn)同。慕名而來的公務(wù)客人及外賓大幅增加，1999年共接待了近10萬人次，年均開房率較1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市場。

(四)贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益

推行公務(wù)酒店品牌形象的一年來，由于形象突出，營銷策略得當(dāng)，虹口大酒店在完成各項接待任務(wù)的同時，經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升。1999年營業(yè)利潤達(dá)2065萬元，與1998年相比，提高率高達(dá)513%，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(五)營造了良好的公共關(guān)系

隨著虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公務(wù)酒店形象的被認(rèn)同，特別是公務(wù)酒店品牌含金量的提高，酒店不但贏得了公眾的理解和認(rèn)同，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還營造了良好的公關(guān)關(guān)系。去年，虹口大酒店在廣州市政府、越秀區(qū)政府以及城建、供電、人防等諸多部門的支持下，拆除了大門口與相鄰的兒童公園之間的圍墻，設(shè)置了專門通道讓客人直接到公園里散步，達(dá)到了綠色資源共享的目的，圓了虹口大客的用餐及商務(wù)活動提供了便利。由于市場競爭和地理位置的影響，酒店的經(jīng)營一直難以打開局面，本酒店公關(guān)部一致分析決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。

推薦危機(jī)公關(guān)實訓(xùn)心得體會和方法四

本人20xx自x月x日加盟富紳集團(tuán)以來，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任和青睞，擔(dān)任企業(yè)文化公關(guān)部經(jīng)理一職。本人就這一年以來的個人工作情況總結(jié)如下：

一、新改版《富紳報》，建設(shè)通訊員隊伍

作為集團(tuán)文化建設(shè)前沿陣地的《富紳報》，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對《富紳報》寄予厚望，曾多次在公司高層會議上對《富紳報》的定位、辦報風(fēng)格和宣傳重點作了相關(guān)指示。自2010年9月改版以來，注重以“反映公司重大管理、經(jīng)營決策，促進(jìn)溝通、增強(qiáng)員工凝聚力，為市場服務(wù)、為銷售服務(wù)”為主題方向，先后確立“集團(tuán)要聞”、“總裁寄語”、“贏銷天下”、“富紳印象”、“員工心聲”等重要欄目，全方位及時報道集團(tuán)發(fā)生的一切重大事務(wù)。以部門班組、科室為單位，正式組建通訊員隊伍，并啟動培訓(xùn)事宜。12月10日，廣東省工商業(yè)聯(lián)合會九屆四次執(zhí)委會議在廣州珠島賓館召開，在參加評比的283家企業(yè)內(nèi)刊中，《富紳報》獲得“優(yōu)秀期刊”稱號。

不足：企業(yè)文化公關(guān)部除內(nèi)刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關(guān)及企業(yè)、產(chǎn)品廣告策劃、文案撰寫等職責(zé)，因為人手不足，導(dǎo)致相關(guān)工作往往交錯進(jìn)行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期?？^久，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業(yè)文化部現(xiàn)有的人員編制(事實上本部門就一個人，經(jīng)理和員工兼職)，根本抽不出人和時間來對通訊員進(jìn)行必要的系統(tǒng)性培訓(xùn)。通訊員能力無法提升，找不準(zhǔn)內(nèi)刊宣傳方向和重點，所遞交的稿件難以達(dá)到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現(xiàn)有編輯能夠用于深入員工、深入車間采寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用于修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質(zhì)量也難以進(jìn)步。

建議：部門需要招聘至少兩名普通職員，分擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)和行業(yè)資訊收集、媒體初步聯(lián)絡(luò)、接待、函件往來等較為簡單但繁瑣的工作。

二、加強(qiáng)媒體公關(guān)，創(chuàng)造媒體支持平臺

自9月入職以來，本人充分利用曾經(jīng)在財經(jīng)雜志做過記者的天然優(yōu)勢，主動出擊，廣泛接觸專業(yè)報紙、雜志、網(wǎng)站，并努力建立良好的協(xié)作關(guān)系。

9月，先后有24家專業(yè)網(wǎng)站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團(tuán)的人事改革和品牌提升、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面、深入報道，有關(guān)集團(tuán)的宣傳報道文字逾6萬余字。網(wǎng)站包括人民網(wǎng)、中國品牌總網(wǎng)、中國服裝商務(wù)網(wǎng)、中國時尚品牌網(wǎng)、中國服裝財富網(wǎng)、富民時裝網(wǎng)等一批高端、專業(yè)網(wǎng)站，登載此新聞的報紙則有《經(jīng)濟(jì)日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經(jīng)濟(jì)報》等。

10月以來，集團(tuán)媒體宣傳重點開始呈現(xiàn)明顯的“專業(yè)化”特點，有意識地在專業(yè)服裝報刊雜志或?qū)I(yè)網(wǎng)站的“服裝”欄目進(jìn)行新聞發(fā)布。期間，有關(guān)富紳集團(tuán)公司的報道文字35000余字。主要媒體為《中國紡織報(服飾周刊)》、《南方都市報.服飾天地》、《民營經(jīng)濟(jì)報.品牌》、中華服飾網(wǎng)等。11月，本人被《中國紡織報》聘為“專欄作家”;12月，被人民網(wǎng)聘為“特約記者”。集團(tuán)對外宣傳渠道更加寬敞、快捷。與媒體的緊密聯(lián)系和友好合作，也較為有效地建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制，媒體輿論導(dǎo)向?qū)⒏佑欣诠镜恼嫘麄鳌?/p>

不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側(cè)面宣傳的文字未能正常、及時刊發(fā)，因人手不足的原因，連續(xù)、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規(guī)模效應(yīng)。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構(gòu)成“族群效應(yīng)”，對公司產(chǎn)品銷售和貨幣變現(xiàn)的推動作用不夠穩(wěn)定，作用有限。

建議：專人負(fù)責(zé)媒體聯(lián)絡(luò)和新聞稿件的廣泛投發(fā)，不斷拓寬宣傳渠道，保持和增進(jìn)與相關(guān)專業(yè)媒體負(fù)責(zé)人的友好關(guān)系，鞏固和壯大富紳的宣傳陣線，重視新聞投放的規(guī)模效應(yīng)，更好地為銷售服務(wù)。

三、變革富紳網(wǎng)站，做好品牌宣傳首要形象工程

富紳網(wǎng)站是外界了解公司管理、經(jīng)營、產(chǎn)品、銷售網(wǎng)絡(luò)等一切信息的首要窗口。平煤集團(tuán)的合作成功足以充分說明：信息時代，任何企業(yè)、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因為專業(yè)人才的缺乏，集團(tuán)網(wǎng)站呈現(xiàn)“老(面孔)、空(內(nèi)容)、慢(更新)”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團(tuán)網(wǎng)站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內(nèi)容分布、權(quán)責(zé)承擔(dān)、潛在風(fēng)險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發(fā)布方面，本部門所負(fù)責(zé)的“新聞動態(tài)”欄目基本上能做到及時、準(zhǔn)確更新。

不足：依照與當(dāng)初承擔(dān)公司網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規(guī)定：網(wǎng)站現(xiàn)有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設(shè)計好了相關(guān)程序，必須報經(jīng)批準(zhǔn)和重新付費后方能調(diào)整。某種程度上，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱，嚴(yán)重影響網(wǎng)站的形象化、規(guī)范化進(jìn)程。因為牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力通過部門協(xié)調(diào)會議解決這個問題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺。

建議：由電腦中心和企業(yè)文化公關(guān)部主持召開專門的部門協(xié)調(diào)會議，黃天存經(jīng)理負(fù)責(zé)作出預(yù)算，并做好與網(wǎng)站制作公司的溝通、協(xié)作;本人負(fù)責(zé)將網(wǎng)站變革思路、辦法和各部門需承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)闡釋清楚，并確定相關(guān)責(zé)任人。公務(wù)員之家

四、公關(guān)造勢，品牌“活”起來

自9月15日參加在廣州琶州舉行的第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會以來，富紳集團(tuán)的高調(diào)精彩亮相吸引了來自廣告、策劃、傳媒等的多方關(guān)注。受良好開端鼓舞，圍繞企業(yè)“品牌激活”中心，在總經(jīng)理張海良先生和品牌總監(jiān)曹茜女士的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)文化公關(guān)部參與策劃并全程服務(wù)了幾次大型公關(guān)活動：公務(wù)員之家

1、第二屆中國暨中法中小企業(yè)博覽會。本部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場文案撰寫、編排，并參與決定現(xiàn)場展廳布置。

2、首屆“富紳杯”新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計大賽。與n.t廣東服裝學(xué)院合作，制定相關(guān)參賽細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)。

3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會。因為考慮周詳，統(tǒng)籌到位，公司logo和宣傳標(biāo)語高頻次地出現(xiàn)在晚會現(xiàn)場的直播屏幕上。

4、企業(yè)形象電視廣告宣傳片。負(fù)責(zé)所有文案撰寫、場景設(shè)計、章節(jié)時段裁剪。因為品牌總監(jiān)的離職，本項工作至今被擱置。

5、掛歷、產(chǎn)品畫冊更新。協(xié)助文字內(nèi)容選擇、修訂、編排。

不足：公關(guān)策劃能和新聞事件、社會熱點結(jié)合效果最好，但因為人員配置和資金等原因，我們無法及時、有效地抓住機(jī)會并及時將事件影響擴(kuò)大。致使一些公關(guān)活動呈現(xiàn)“雷聲大，雨點小”特點，人員和資金投入較低，效果也較差。公關(guān)策劃沒有向“新聞”過渡，并刺激公眾眼球，基本是自娛自樂。

建議：事先對活動效果、目的、過程等進(jìn)行預(yù)測，做好相關(guān)準(zhǔn)備(特別是應(yīng)急措施)工作，充分發(fā)掘活動的新聞元素，主動導(dǎo)引傳媒關(guān)注，以新聞宣傳代替軟文表達(dá)。